邮政局投递员转正

邮政局投递员转正（精选6篇）

邮政局投递员转正 篇1

中国邮政速递物流股份股份有限公司XXX分公司 XXX XX年，我有幸成为中国邮政速递物流股份有限公司凉山州分公司的一员，参加工作后一直担任揽投工作，负责长安片区的EMS文件、包裹的投递工作，至今已有十个年头。十年来，我始终以“让客户满意，让公司放心”作为自己的工作目标，时刻将客户利益和公司利益装在心里。为了让客户满意，我在工作中急客户之所急、一心为客户着想，做到“门到门、桌到桌”服务，让客户切实体验到邮政通信“迅速、准确、安全、方便”的质量方针，赢得了客户好评；为了让公司放心，我按照“遵纪守法、严守秘密、爱岗敬业、恪尽职守、诚实守信、礼貌待人、尊重客户、热情服务、快速高效、准确无误、团结协作、顾全大局”的准则要求自己，严格遵守《中华人民共和国邮政法》和公司内部各项规章制度及各项要求，养成了良好的工作作风，维护了公司的形象。

“十年辛勤磨一剑”，过去十年的工作经历，使我从一个什么都不懂的“新手”成长为一名合格的投递工作者。在公司领导的悉心指导和同事们的通力协作下，我做出了一定的业绩，收获了领导的信任、同事的尊重和客户的好评： 开发、维护了以新钢业为代表的集团用邮客户和部队代办点；

2006年度被评为XX速递物流公司先进个人； 2009、2010、2011连续三年被评为公司先进个人； 2013年实现揽收收入21万元，并再次被评为公司先进个人；

2014年实现收入29万元，超计划21.15%；

2015年积极参加各种专项营销活动实现收入23万元，其中大中专录取通知书实现收入1.2万元，新生档案实现收入1.1万元，军营包裹实现收入1.2万元，学生包裹实现收入0.5万元。

在工作之余，我坚持自主学习，努力提升自身综合素质和业务能力。我于2013年起就读于“四川电大邮政直属学院”，至2015年7月毕业，在取得大专学历的同时，取得了投递高级职业资格证书。

收获之余，我并未被暂时的业绩冲昏头脑，更不愿因此而停住前进的步伐。这些年的学习、工作经历，使我深深地认识到“市场不等人，机会总是青睐有准备肯付出的人”。虽然与发达地区相比，凉山的速递市场由于开放较晚以及特殊的地理环境限制，邮政速递的传统优势依然存在，但未来的市场竞争必将随着改革的深入和城乡一体化进程的加快而更加激烈。我们应当清醒地认清市场，在巩固现有市场份额的同时主动出击，充分发挥网点覆盖广的传统优势，抢占先机，开疆拓土。

当然了，光有愿望和激情是不够的，还需要脚踏实地的工作，还需要辛勤的耕耘。在过去的工作中，我仍然存在一些不足，比如有时容易把小情绪带到工作中，有时会因为一时的业绩不佳而焦躁……这些都需要在今后的工作中注意克服。

“百姓遍寻送馨香”，这既是我们工作的真实写照，也是我们一直以来的职业观和价值追求。在今后的工作中，我将继续磨砺“服务质量”这把无坚不摧的利剑，与公司同仁一道，抢占市场先机，努力实现“别的速递公司到不了的地方，邮政速递能到；别的速递公司能到的地方，邮政速递更便捷、更贴心”，让邮政速递成为老百姓生活中不可或缺的“伴侣”。

邮政投递员试卷00 篇2

一、填空题

1.营业日戳只限于营业部门在收寄和____封发____________邮件时使用。

2.投递在班前准备中应将所使用的投递日戳，按___日、班次_______更换字钉。

3.邮政三项基本制度指交接验收、______勾挑核对_和平衡合拢制度。

4.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、______再见_。

5.邮政投递网分属于市邮政网和县邮政网，是邮区网内的___局部网路_体系。

6._____投递邮件__清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

7.我国邮政编码是用阿拉伯数字组成、代表邮件__投递局_的一种专用代号，也是这个局投递范围内居民和单位通信的代号。

8.国内特快专递邮件按内件性质分为信函和_____包裹__________两种。

二、单项选择

1.《快递服务》标准是(C)，属于(E)标准。

A．国家标准 B．企业标准 C．邮政行业标准 D．推荐性 E．强制性

2．快递企业及其分支机构的人员总和应不低于(A)人。A.15 B.20 C.50 D.100 3．除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，同城快递服务时限不应超过(A)小时；国内异地快递服务时限不应超过(C)小时。A.24 B.48 C.72 D.96 4．快递祥单的实物保存期限应不少于(A)，电子保存期限宜不少于(B)。A.6个月 B.1年 C.2年 D.3个月

5．《邮政法》规定快件的单件重量不超过(A)公斤；快件的单件包装规格任何一边的长度不超过(B)厘米，长、宽、高三边长度之和不超过(C)厘米。A.50 B.150 C.300 D.200 6．快递企业应对快件提供至少(A)次免费投递。A.2次 B.3次 C.5次 D.10次

7．对于既联系不到收件人，又联系不到寄件人的快件，除不易保存的物品外，在对快件保存至少(B)个月后，快递企业可以按照国家相关规定处置快件。A.2 B.3 C.6 D.12 8．对于通过互联网不能查找的快件，顾客电话查询时，快递服务企业应在(B)分钟内告知顾客快件所处的服务环节及所在位置；对于不能提供快件即时信息的，告知顾客彻底延误时限及索赔程序。

A.15 B.30 C.60 D.90

9.邮件处理全过程的质量，都要由(D)工作来体现。A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递

10.次晨达业务对客户在收寄截止时间前交寄的邮件，保证在次日上午(C)点前投交给收件人。

A、8 B、9 C、10 D、12 11.投递岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是(C)，确保当班作业顺利进行。

A、检查车辆 B、按规定统一着装，并佩带工号牌

C、备齐所需工具 D、精神集中，进入工作状态

12.在投递工作检查的形式中，(C)是投递质量检查的主要方式，也是投递检查工作的重点。

A、自查 B、互查 C、专职检查 D、用户抽查 13.划分投递区，要按照(D)的程序来进行。

A、定界、选点、划区 B、选点、定界、划区

C、划区、定界、选点 D、划区、选点、定界 14.(B)不是一级邮区中心局。

A、沈阳 B、南京 C、成都 D、武汉

15.投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属(B)。

A、重大通信事故 B、通信事故 C、主要差错 D、一般差错 16.百家姓中，“章”姓的读音为(B)。

A、lì B、zhāng C、yáng D、zǎo 17.以下不属于外部投递必备的业务单式有(D)。

A、通知便条 B、再投邮件批条 C、改退批条 D、代封纸

18.邮政物流业务是邮政企业利用现代信息技术和先进的生产作业手段，为用户提供多功能、个性化、(B)的物流服务。

A、制度化 B、一体化 C、信息化 D、特殊化

19.计算机网络设备中，信号放大器对信号起放大、再生作用，用来(C)。

A、降低设备损耗 B、强化信号质量 C、扩大网络范围 D、提高传输效率 20.邮政名址库中，(C)信息是指企事业单位、机关、社会团体和其他组织的名称、通信地址、邮政编码及其他有关信息。

A、邮政名址 B、邮政地址 C、组织机构 D、个人 21.现代市场营销观念是以(A)为中心，生产适销对路的产品。

A、消费者 B、市场 C、销售 D、产品

22.下列拼音正确的是（C）

A、蓟县（lixian）B、盱眙（yutai）C、岫岩（xiuyan）D、溧阳（suyang）

23.PDA终端检查要点不包括（D）

A、电量是否充足 B、是否打开条码识别功能 C、按键是否灵敏、正确 D、检查是否升级

24.派送段也称（D）

A、一层 B、路段 C、一幢楼 D、派送区域

25.关于邮件派送，描述不正确的是（C）

A、快件派送前，揽投员先识别快件派送地址。

B、快件派送前，若有带收款金额较大，则需提前通知客户，并告知应付金额。C、可以根据记忆派件

D、揽投员将快件派送到客户处，应核实客户身份后方能派送。

26.下面不能作为有效证件的是（C）190P A、身份证 B、户口本 C、学生证 D、驾驶证 27.业务推介中“三做到”描述不正确的是指（D）A、保持积极的心态 B、保持工作中的良好行为 C、展现专业的服务水平D、保持非常热情的态度 28.湖南省的省会是：（）。

Ａ、武汉

Ｂ、长沙

Ｃ、株洲

Ｄ、衡阳 29.西藏自治区的首府是：（）。A、西宁

B、南宁 C、拉萨 D、武汉 30.河南省郑州市使用的邮政编码是：

A、400000 B、450000 C、500000 D、550000

31.承诺服务时限快件不包括：（C）

A、当日递快件 B、次日递快件 C、隔日到快件 32.业务员进行快件收派进入客户办公区域，说法正确的是:（D）

A、前往客户办公室（房间）时，客户的办公室门（房间）是打开的，直接招呼进入 B、下雨天，进入客户办公室敲门后直接进入

C、敲击客户的房门时，应用拳头进行敲击，声音不要太大，以免影响别人正常办公 D在等待开门时，应站在距门1m处的位置，等待客户同意后方可进入 33.在未派送给收件人之前，快件应归（B）所有。

Ａ、收件人 Ｂ、寄件人 Ｃ、提供服务的快递企业 Ｄ、处理该票快件的揽投员

34.地球上有(C)个大洲。

A、4 B、5 C、7 D、8 35.依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处(A)A、二年有期徒刑 拘役 B、一年有期徒刑 拘役 C、二年有期徒刑 拘留 D、一年有期徒刑 拘留 36.根据(C)权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。

A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿 37．渭南市某客户打算用特快寄一部数码相机去沈阳，最佳的运输方式是(C)。A、水路运输 B、公路运输 C、航空运输 D、铁路运输 38．关于特快祥清单，下面说法错误的是(D)。A、特快祥清单是寄件人与快递企业之间的寄递合同 B、特快祥清单是快递企业安排客户服务的依据 C、特快祥清单不可能是报关单证

D、特快祥清单是付费方和快递企业据以核收费用的帐单 39．移交无法派送快件，描述错误的有(B)。

A、清单数量和无法派送快件数量不符，则可能是快件丢失 B、检查外包装发现破损，揽投员自行将物品取出重新包装

C、内部处理人员发现快件重量与运单上的重量有明显差距，则须与揽投员当面复核确认 D、揽投员在派件清单上登记每一票无法派送快件的信息，处理人员检查填写的内容是否完整

40．下列符合规定的是(A)。

A、单件快件重量不超过50公斤 B、单件快件重量不超过80公斤 C、单件快件重量不超过250公斤 D、单件快件重量不超过60公斤 41．派件时客户未签字，业务员回到营业网点后，(D)代替客户签字。

A、肯定可以 B、一般可以 C、有时不可以 D、不可以

42．某客户从渭南寄一台精密仪器到新疆，重量为2公斤，使用60× 30× 40厘米规格的纸箱封装，加上缓冲材料总重为3公斤，则其计费重量为(C)。

A、2公斤 B、1公斤 C、5公斤 D、3公斤 43．派前车辆检查，如发现(C)则必须在解决问题之后才能出车。A、车窗不能摇下 B、喇叭声音不大 C、车门无法关牢 D、汽车雨刷不太好用

三、多项选择

1.投递改革的基本原则包括有效管理的原则、(ABCD)。

A、面向市场的原则 B、维护网络完整的原则

C、品牌效应的原则 D、因地制宜的原则

2.邮寄糖果、糕点等怕压的食品时，要用坚固、耐压的木箱、(BCD)包装。

A、纸箱 B、瓦楞纸箱 C、钙塑箱 D、金属箱匣

3.投递局处理邮件时，发现邮件的(ABCD)等不合规格，收寄局为验达局。

A、封装 B、书写 C、尺寸 D、重量 4.计算机网络的主要功能是实现(BC)。

A、信息保密 B、数据通信 C、资源共享 D、分布式处理

5.下列选项中，(BCD)属于邮政职工安全保密事项的内容。

A、处理邮件所使用的铅志、日戳和业务空白单式，必须注意保管，不得任意随处放置

B、发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信权利的，须及时报告领导

C、申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件

D、发现经办的信件封口裂开或者封皮破损，应即报告主管人员

6.以下属于揽投员在出班投递前对邮件总复查工作内容的有(ABC)。

A、检查所处理的各类邮件是否符合规格

B、检查所处理的各类邮件是否按投递路线排好顺序

C、检查所处理的各类邮件有无漏排和误排现象

D、检查所处理的各类邮件装兜的顺序是否与投递路线相反

7.邮政职业道德是根据(AC)，从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。

A、邮政通信的性质 B、邮政通信的服务方针

C、邮政通信生产的特点 D、邮政通信的任务

8.出班前检查中，室内定置管理工作的检查内容包括：(ABD)；有无个人物品及其他杂物随意堆置现象。

A、投递现场是否整洁 B、图表是否按规定张贴整齐美观

C、投递车辆是否擦拭整洁 D、用品用具码放是否整齐

9.投递作业现场的布局要根据(BCD)以及作业时间、空间等因素，尽量做到紧凑、合理。

A、室内的采光条件 B、房屋的结构

C、进出的通道 D、生产场地的大小

10.下列选项中，(BD)可以按照法律规定的程序对通信进行检查。

A、纪委 B、检察机关 C、海关 D、公安机关

11.在邮件的内部交接中，揽投员领取邮件时，要依据投递清单逐件核对(ABC)。

A、种类 B、号码 C、收件人名址 D、寄件人名址

12.我国邮政编码由六位阿拉伯数字组成，分别代表(ABCD)。

A、省（自治区、直辖市）B、邮区 C，市（县）局 D、投递局 13.客户有快件变更地址或撤回的需求时，可以向(AB)提出要求。

A，业务员B，快递企业客服部门C，快递企业老板D，快件处理人员

四、判断题 1国际及港澳特快专递邮件按内件性质分为信函，文件资料，和物品3种（）2.()邮政营销员与大客户订立的合同不适用《中华人民共和国合同法》的一般规定。3.()配送物流邮件时，如发现邮件外包装破损情况，配送人员应立即停止配送，并将邮件带回局内处理。

4.()投递局开拆给据邮件袋发现漏附清单时，应向收寄局缮发验单。

5.()在邮政投递员的职业守则中，“礼貌待人，热情服务”是投递工作特有的职业要求。

6.(V)我国现在的行政区不包括城市街道办事处。7.()投递作业现场可以留存小额现金过夜。

8.()邮区的设立是为了合理组织邮件的收寄和投递工作。

9.(V)在各种情况下，邮局对因邮件损失可能给用户造成的间接损失均不承担责任。

10、服务范围是指快递企业寄递服务所覆盖的地理区域范围，也就是快件的收派范围。（√）

11、计费重量选择实际重量和体积重量两者之中较高者。（√）

12、检查快件外包装是否牢固主要是通过“看、听、感、搬 ”四个动作。（√）13.引起客户的兴趣主要是通过产品特征、产品作用及产品益处三个环节。（√）

14、微笑是人际交往的最佳入场券。（√）

15、在服务时接听手机不能够大声讲话，以表示自己很忙。（√）

快递业务员在向客户递送或接收快递物品、运单、宣传单或其他票据时，都应采取双手递上或接过来的方式，以示对客户的尊重。（√）

16在客户单位或小区时，应主动出示工牌，礼貌地与客户处的员工打招呼并进行自我介绍。（√）17.《刑法》第二百五十三条规定了私自开拆、隐匿、毁弃邮件的行为处两年以下有期徒刑或拘役。（√）87 p 盗窃罪，是指以非法占有为目的。业务员将顾客的物品据为己有，也属于盗窃。（√）87p 17.爱岗敬业，即俗话所说的“干一行爱一行”。（√）

18.诚实守信，就是要言行一致、表内如

一、遵守诺言。（√）

19.长三角、珠三角和环渤海地区是我国三大主要的经济发展区域（√）20.邮件处理四个环节：收寄、分拣封发、运输和投递（√）

21.揽投人员是快递企业与客户联系的重要桥梁，揽投人员的服务礼仪是客户衡量快递企业服务人员最基本、也是最直观的内容之一（√）

22.礼仪，是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素而形成，既为人们所认同，又为人们所遵守，是以建立和谐关系为目的的各种符合交往要求的行为准则和规范的综合。简言之，礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则（√）

23、服务礼仪的基础是知识素养。服务礼仪作为人的一种内在素质的自然流露，知识素质是它本职的基础（√）

24.严禁将邮件私自带回与工作无关的任何场所（√）

25、快件安全的内容：防止损毁、防止被盗、防止泄密、防止丢失 26.(√)中国尚未加入万国邮政联盟。

五、简答题

1.试述法院文书专递的概念。

是指人民法院在诉讼活动过程中使用特快专递业务，以法院专递方式邮寄送达民事诉讼文书完成诉讼文书的送达，并由邮政部门将送达信息反馈给人民法院的一贡邮政业务，该送达与人民法院送达具有同等法律效力。

2.存局自取方式一般适用于哪些情况?

1、往来大宗邮件较多且不便投递员按址投递的军政保密单位；（1分）

2、因临时搬迁尚未固定通信地址的单位或个人；（1分）

3、由于客观原因未申请到地名主管部门核发的门牌号码，采用临时地址通信的单位，如施工现场等等。

3.国内特快专递信函的准寄范围有哪些？。

1.书面通信。2.各种公文，合同。

3.各类单据报表（空白报表除外）票据，有价证券（如未使用的邮票，带邮资的封，片，卡）等

4.各种事物性通知。5.各类稿件，证件。6.其他具有信件性质的物品。

4.简述信函特快专递手工过戳的要领。

手工过戳两手要协同动作，一手过戳，一手搂（捻）信。待过日戳的信件要先理齐，顺头顺面，平放在过戳台的胶垫上，胶垫的弹性应以保证戳迹清晰为宜。过戳时，两眼看准邮件，手眼协调配合，手握日戳要端平，一般是一戳一墨或两戳一墨，起落力度要适度，力量过大则容易损毁邮件，力量太小则戳迹不清或不全。为防止漏盖，手上可戴专用胶指套，逐件将信捻开。

5.速递揽投员的主要职责是什么

1.负责所在段道的特快邮件的收取，称重，计费，投递和邮件档案的归总上交工作。2.负责段道内客户信息的收集和回馈。新业务的宣传。

3.负责对揽投邮件的营业款和投递邮件的代收货款，代收费的收缴工作，并按规定及时足额上缴。

邮政投递员工作总结 篇3

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇二：邮政投递员个人年终总结

邮政投递员个人年终总结 2012年投递局部在周书记的带领和全体团员的支持下蓬勃发展，在如此的集体中我深感荣幸。xx投递部轮替轮一，我感到身上的重任，我时刻以严格要求自己，力争做一名合格的投递员。我以无比的热情投入到各项工作，积极配合领导工作，并带动身边的新手同事争做岗位能手，深创青年文明号活动。参加投递工作至今，我多次被评为星级投递员。这些来之不易的荣誉，都时刻激励着我更加努力要求自己，争取更出色的成绩。

作为一名班组邮政人员，在思想上我丝毫不放松，为保证班组各项工作的顺利，在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。加强自己的思想教育，树立 “用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。集体的事抢着做，带动其他同事争做岗位能手。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政投递员。篇三：邮政局投递员工作总结 作为一名班组管理人员，我清楚地认识到肩上的重任，为保证班组各项工作的顺利开展和通信生产的正常运作而不断努力着。回顾这些年的工作，主要有以下几方面：

在思想上我丝毫不放松，坚持学习党的十六大精神和有中国特设社会主义理论，极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动，加强自己的思想教育，树立“用户第一”的思想观念，在日常工作中保障用户的利益，不计较个人得失。发挥自己班组管理人员的模范带头作用，集体的事抢着做，带动其他职工争做岗位能手。

在行动上我努力做好本职工作，严格遵守岗位责任制，积极参加各种形式的业务培训，努力提高自己的业务素质和水平。在公司领导和组长、同事的帮助中，我在自己的工作岗位上勤勤恳恳，用自己最大的努力去做好每一项工作。我在日常的工作中，做到多看、多听、多做。多看看班组长及管理人员对工作的处理和对班组的管理。多听听同事在生产中对各种问题的意见。多做做班组的日常工作，锻炼自己的各种能力，以期待自己在工作中有更出色的成绩。

年底报刊收订活动中我积极配合班组进行报刊揽收，组织职工进行设摊和上门收订，在任务重、时间紧的情况下，为班组完成收订任务、完成流转额尽了自己的一份力。

在日常工作中我积极学习《邮政通信服务规范》，落实规范化服务标准，进一步拓宽自身的服务视野，积极提倡“想用户所想”的思想观点，要求自己从用户的角度来发现我们自身工作的不足并及时整改，为用户提供更优质的服务。对于用户的查询投诉，我认真落实受理、处理工作，及时回复用户，坚决把用户的查询、投诉处理到底，并落实好回访工作，努力提高邮政投递服务的质量和信誉。

在今后的工作中，我将针对不足采用行之有效的方法来改善，不断的完善自己，决心在新的一年中，继续努力，继续发奋，做一个合格的邮政人。篇四：邮政投递员个人工作小结

邮政投递员个人工作小结

投递工作是一份普通而又不平凡的工作。说它普通那是因为有无数的邮政投递员每天不辞劳苦地工作在这个岗位上说它不平凡那是因为它牵系着千家万户代表着企业形象代表着百姓的利益。作为一名班组管理人员我清楚地认识到肩上的重任为保证班组各项工作的顺利开展我一直在兢兢业业、勤勤恳恳地工作着、努力着。回顾这一年来的工作我想从以下几方面进行小结

一、思想上不放松。在日常工作中我能坚持学习党的十七大精神和有中国特设社会主义理论极力拥护上级制定的改革政策和措施并积极贯彻执行。配合班组开展优质服务活动加强自身的思想教育树立“用户第一”的思想观念在日常工作中切实保障用户的利益不计较个人得失。发挥班组管理人员的模范带头作用集体的事抢着做带动其他职工争做岗位能手。

邮政投递员个人业绩汇报材料

投递组xxx 我叫xxx，是xxx邮政局一名普通的职工，xxx年高中毕业后，我来到顺平县邮政局当了一名乡邮投递员。在这个平凡的岗位上一干就是15年，付出了辛苦和汗水，但也收获了喜悦和成功。下面我就把自己的工作情况做一个汇报。

一，爱岗敬业，及时投递。从事投递工作15年以来，我先后投送过5个段线，73个行政村，服务人口近13万。刚走上工作岗位时，由于投递工作太辛苦，加上没有工作经验和好的工作方法，每天都累的腰酸背痛。这期间也想过放弃，去换个别的工作，但是人不能遇到困难就退缩的，我给自己鼓劲，认真地从自己的工作中找原因，虚心的向老职工请教，慢慢地摸索出了一套自己的工作方法，工作逐步走入正轨。15年来，风雨无阻，每天准时出班，累计出班4500多次，行程35万公里，投递报刊32万余份，信件13万余件。投递准确率几乎达到了100%，没有出现过任何通信事故，也从没有引起过客户的有理由申诉。二，积极工作，不辞辛苦。报刊收订是投递工作一年当中非常重要的一个环节，我负责的村庄集体经济薄弱，订阅报刊不积极。每年报刊收订期间，我都利用晚上或者休息时间，积极上门宣传，跟村干部讲解订阅报刊的重要性，讲解报刊是党的喉舌，是党的重要舆论阵地，订阅党报党刊是实践“三个代表”的重要体现等。通过宣传，每年各村在资金非常紧张的情况下，都会多方筹集资金，积极订阅报刊。在搞好公费

订阅的同时，我又积极发展私费订阅，我把散户分成几个层次，分类发动，做到有的放矢。对种养植专业户、私营企业老板，我就因人而宜，分类推广，通过自己积极的宣传收订，每年都能保证私费订阅较往年有一定幅度的增加。从事投递工作15个年头，每年局里下达的报刊收订指标，我均能圆满或者超额完成。

三，真诚服务，事无大小。投递是个特殊的服务窗口，为了树立好“人民邮政为人民”这个形象，在做好本职工作的同时，我还义务为父老乡亲们服务，帮老乡代交电话费，代取汇款，代领包裹等，从每一个小事做起，用实际行动让用户对邮政有了一种亲切感、信任感。这样同时也带动了我发展别的邮政业务，揽储和邮册预订以及农资销售等业务，每年都能有新的发展。

邮政投递员初级理论知识试卷 篇4

一、填空题(第1题～第25题,每题1分，满分25分。)1.报捆开拆前，首先要核对报签上所写数量与________________上应到的总份数是否相符。

2.邮政报刊发行的基本方式为订阅和________________。3.给据邮件经两次有效投递未能投出的，相关邮件改为________________。

4.邮政职业道德的核心是________________。

5.试投他局的邮件应粘贴________________，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣。

6.为确保外部投递质量，内部作业全部结束后，投递员在出班投递前，要对邮件进行一次________________。

7．投递员出班时要做到“三净”，即________________桌面净、作业现场地面净。

8.开写收据必须字迹清楚、数字正确、________________。9.邮件容器管理与使用的“四无”制度是指：无积压；无挪用；无散失；________________。

10.开拆邮袋时，要________________，不可同时开拆多袋后一起处理，防止出现问题时责任不清。

11.出班投递前，信、报装兜的顺序与________________相反，以便于投交。12.根据消费者权益保护法，消费者依法享有九项权利，即安全权，________________，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。

13.邮件按传递时限可分为________________和特快专递邮件。14.常用的十字礼貌用语是：您好、请、对不起、谢谢、________________。

15.期刊全部分发完毕后，期刊和刊卡要分别与各段投递员凭已填妥的________________分别办理交接手续。

16.投递频次是投递局所每天投递邮件报刊的________________。

17.________________是指邮政企业投递邮件报刊应达到的程度。

18.________________清单是分拣员同投递员交接给据邮件的依据，又是用户签收给据邮件的凭证。

19.邮政法规定用户对交寄的给据邮件和交汇的汇款，可以在交寄或者交汇之日起________________内进行查询。

20.投递支局对“收件人总付”邮件，投递前要登列投递大宗邮件清单，按户填写一式________________份。

21.邮件退回原因一般分为________________和邮件撤回两种。22.投递支局遇有缺报情况应缮发________________验单一式两份。

23.排信方法有五指连续排信法和________________。24.投递忌语中的“五不讲”包括：生硬唐突的话不讲、低级庸俗的话不讲、粗鲁侮辱用户的话不讲、讽刺挖苦用户的话不讲、________________用户的话不讲。

25.封装“红杯”、“红杯水”普通包裹每袋重量以毛重不超过________________千克为限。

二、单项选择(第26题～第45题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分20分。)26.我国邮政编码由（）组成。

A、汉字数字 B、英文字母 C、阿拉伯数字 D、英文字母和阿拉伯数字混合

27.（）是江苏省的简称。

A、苏 B、皖 C、鲁 D、赣

28.投递服务的基本标准规定：县以上城市投递用户满意度达（）。

A、70%以上 B、80%以上 C、90%以上 D、100% 29.邮袋袋身不得有（）厘米以上的破洞。A、1 B、2 C、3 D、4 30.国内邮件按处理手续分为平常邮件和（）。A、挂号函件 B、普通邮件 C、给据邮件 D、特快专递邮件

31.在国际邮件的封面上，可以书写（）个寄件人名址。A、一 B、二 C、三 D、四 32.下列各项中，（）是指裸露形式寄递的信息载体。A、印刷品 B、信函 C、明信片 D、包裹 33.邮政报刊发行订阅业务的基本制度是（）。

A、平衡合拢 B、勾挑复核 C、交接验收 D、定期预订预收 34.以下对上段投递要求描述不正确的是（）。A、段上行走要遵守交通规则

B、每投完一户时，复核当班剩回的邮件报刊

C、按规定路线行走全段，将邮件报刊依次逐户投递

D、遇有雨雪、大风天气，要备好防护用品，盖好信报兜盖 35.我国邮政编码采用的是（）制结构。A、三级六位 B、三级八位 C、四级六位 D、四级八位 36.平常邮件的细排操作按顺序分为（）步骤。

A、分堆、细排、捆扎 B、分堆、复核、捆扎 C、细排、复核、捆扎 D、分堆、细排、复核 37.对于当班未投出的挂号印刷品，必须粘贴（），批注再投原因后予以妥善保管，待下班继续投递。

A、再投邮件批条 B、改寄邮件批条 C、特快专递邮件再投批条 D、退回邮件批条 38.营业部门对收回的国际邮件回执按（）以最快的邮路发经转局。

A、平常函件 B、给据邮件 C、特快专递邮件 D、邮政公事 39.根据《中华人民共和国道路交通安全法》相关规定，在冰雪、泥泞的道路上行驶时，汽车的最高行驶速度不得超过每小时（）公里。

A、10 B、20 C、30 D、40 40.投递局所处理的邮件称为（）。

A、投递邮件 B、进口邮件 C、出口邮件 D、转口邮件 41.营业部门对收回的国内邮政回执按（）寄退寄件人。A、平常函件 B、给据邮件 C、特快专递邮件 D、邮政公事 42.邮政编码前四位代表（）。

A、省 B、县市 C、投递局 D、收寄局 43.国际邮件退回时，（）不用于加盖在退回批条骑缝处。A、挂号员名章 B、投递员名章 C、主管人员名章 D、投递日戳

44.（）是指按照邮件封面书写的地址投交收件人。

A、按址投递 B、局内投交 C、电话联系投递 D、协议投交 45.邮件处理全过程的质量，都要由（）工作来体现。A、收寄 B、分拣封发 C、运输 D、投递

三、多项选择(第46题～第60题,选择正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题2分，满分30分。)46.每开完一个信筒（箱），都要坚持的“三看”。以下属于“三看”的有（）。

A、投信口 B、箱四壁 C、箱门锁 D、箱底盘 47.用户领取邮件时，验视其有效身份证件要注意（）。A、有效期限

B、持证人姓名与邮件封面原书收件人姓名是否相同 C、持证人本人是否与证件上的照片为同一个人 D、发证机关 48.下列关于给据邮件的表述中（）是正确的。A、收寄时出给收据，处理时进行登记 B、投递时收件人要进行签收

C、邮政企业接受寄件人查询 D、邮政企业承担赔偿责任的邮件 49.期刊投递清单包括（）。

A、月刊投递清单 B、双月刊投递清单

C、投递段专用的期刊投递清单 D、机关大户专用的期刊投递清单 50.（）不受理改寄。

A、平常邮件 B、已从收寄局发出的平常邮件 C、给据邮件 D、特快专递邮件

51.下列选项中，属于邮政职业道德内容的有（）。A、礼貌 B、无误 C、尽责 D、文明

52.发给支局使用的空白报刊费收据，可由（）负责管理。

A、发行员 B、财务人员 C、投递部门负责人 D、支局长 53.排刊的操作内容包括（）。

A、按投递顺序，将各种刊卡混排成一条龙后，再按卡的份数配刊，每户成沓

B、将排好投递顺序的刊卡、短缺报刊通知单依次插入排好顺序的平信内，以便投交

C、排刊完毕，要在刊头空白处简批户名或地址门牌 D、将机关大户的期刊配齐，认真复核后用绳子牢固捆扎 54.交回的（），可以投入信筒（箱）或交回投递员带回，也可以送交当地邮局接收。

A、平常邮件 B、按平常邮件手续投递的通知单 C、挂号函件 D、挂号印刷品

55.投递邮件清单应登列（）及备注等节目。A、邮件种类 B、邮件号码

C、收寄局名 D、收件人地址姓名 56.平常邮件复核的重点是（）。

A、有无串段信件 B、有无给据邮件混入平信内 C、有无欠资邮件 D、有无漏销票邮件 57.邮政职业道德是根据（），从道德理念上约束邮政员工行为的职业规范。A、邮政通信的性质 B、邮政通信的服务方针 C、邮政通信生产的特点 D、邮政通信的任务

58.下列选项中，对流动服务收寄描述正确的有（）。A、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄

B、邮政企业针对集团性的流动人口，设置临时邮局，办理平常邮件的收寄

C、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理各类邮件的收寄

D、邮政企业针对临时用邮量较大的单位、企业、公共场所，设置临时邮局，办理特快专递邮件的收寄

59.以下对开拆期刊袋叙述正确的是（）。

A、拆开期刊袋后，要立即将袋牌、袋绳、铅志清理出生产现场 B、用三角看袋法检查袋内有无遗漏期刊

C、按定置管理要求将空袋整齐码放在固定位置

D、期刊拆捆后注意保持捆中码放的顺序，逐个种类抽出夹在期刊中的刊签

60.邮政地址信息的采集主要有（）等方式。A、导入现存的地址数据

B、组织投递员进行广泛的地址采集

C、提取电力、公安等第三方外部数据的地址信息 D、由用户自行申报

四、判断题(第61题～第85题。将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分25分。)61.()自退汇通知投交汇款人之日起满六个月未被领回的汇款，上缴国库。62.()如一件邮件经多次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，后粘的批条可以覆盖住上次班批注项目。

63.()破订期刊的收订款计算方法为该期刊的单价乘以起订当季（半年）订阅期数乘以份数。64.()进口邮件投递量较大时，投递日戳在使用前，只要经手人检查合格后，即可使用。

65.()刑法第三百零四条规定：邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处一年以下有期徒刑或者拘役。

66.()用户自本市所属飞地寄往本市城区的函件为本埠函件。

67.()邮政夹钳的印模只有局名。68.()对于用户交寄的平常邮件，邮政企业只承担限额赔偿责任。

69.()投递支局内各岗位生产人员在内部操作前的准备工作中，重点是精神集中，进入工作状态，确保当班作业顺利进行。70.()我国现有特别行政区2个，省级行政区31个。71.()报刊代号由两部分组成,前一部分号码代表报刊出版地,后一部分号码代表报刊序号。72.()邮件因无法投递而退回后，在投退局保管期满，寄件人仍未来领取的邮件属无着邮件。

73.()个人向投递支局申请办理邮件存局自取只要出具有效身份证件，即可办理。

74.()投递支局接车人员接车时，要根据运输趟车到达时间，提前10分钟做好接车准备。

75.()邮件运输的具体组织实施应以邮件的传递时限规定为依据。

76.()邮政通信的根本任务是保证市场经济发展对邮政服务的需要。

77.()拆开期刊袋后，拆出的期刊要与期刊分发表进行核对，确保刊签所列册数、实发册数与期刊分发表上的应分册数相符。78.()邮件改寄或退回的，但清单上未批注改退原因，应请投递员根据印象或想象在清单上批注。

79.()邮件封面上写有两个收件人姓名时,可投交其中的任何一人。

80.()邮政企业对符合通邮条件且提出邮件投递申情的单位应当予以登记，并自登记之日起10日内安排投递。81.()对用户查询要实行首问负责制。82.()属本局试投的邮件，投递投交后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确投交。

邮政局投递员转正 篇5

___，男，汉族，是__邮政投递局宁边工作站_段的投递员，他从事投递工作一年多，经过勤奋学习和苦练，在短短的时间内就掌握了投递技能，他深深地热爱着这项崇高的事业，热爱着与他朝夕相处的用户。自参加工作以来，他每天坚持提前40分钟到岗，做好班前准备工作，对用户提出的意见进行逐一整改，并将整改的结果及时反馈给用户，然后抽出20分钟学习各项投递知识。能熟练的解答出用户询问的各种用邮情况，每次局内举办的业务测试，他都是名列前茅。在工作中从不挑三拣四，组织记律性强，对组织分配各项工作，他都能够认真的完成，在班组里，他处处为人着想，从无怨言，虚心向老师傅学习，工作勤勤恳恳，一丝不苟，遵守交通规则，保证车辆安全，爱护公物，勤俭节约，出班前坚持清洗车辆，归班后及时对车辆进行检查和保养。一年多来从未出现过因为车辆的故障而影响邮件投递，并在确保车况良好的前提下努力提高车辆的使用率。在他出班前你会看到他邮包里的水壶，也许你会认为这是他喝水用的水壶，那你就弄错了，这水壶里的水是他用来擦邮件信箱的，在他投递的片区内，他每天都会把投递的邮件信箱擦上一遍。用他的话说：“这是邮政形象，这是邮政品牌。”一年多来，他始终坚持“迅速、准确、安全、方便”的服务宗旨，给用户流下了深刻美好的形象。在他负责的片区里，有单位用户78户，私人用户149户，投递里程17。6公里/单程，信箱的使用率达到98，用户的满意率达到100。坚持使用礼貌用语。耐心、周到地向用户介绍宣传各项邮政业务，及时向用户解决用邮问题，从不推拖责任。他大多数的用户都是离退休职工，他们每天都在等待着报刊，盼望着远方的来信，他仿佛看到了老年人们那双期待的眼神。他们有的在上面寄托着丰收的希望、有的在上面牵挂着升学的风帆、有的在上面写着望子成龙的慈母之爱--------为了使他们能及时看到报刊，阅读到信件，他就把所有的离退休老人的地址按路线顺序排列一遍，在他投递的石油院有9户离退休老人而且都集中在一栋楼上，按着规定我们可以装置一个单元式信箱放在门口，这样可以方便我们投递，也可以节约投递时间，提高投递速度，但他却不是这样想，他想到老人门的身体状况，便采取了上楼投递的方式。老人们都夸他是：“人民的好儿子，邮政的好职工。真是人民邮政为人民。”但他的心里只认准了一条“一封信、一颗心，一份报纸见真情”。由于他不畏困难、认真负责、热情周到、细致、及时、想方设法查投死信，不错投，不漏投，一年多来他的投递质量最好，服务质量最高。为做好20xx年报刊收订工作，今年9月起，他就开始发放名片、订阅通知。为了能在计划时间内完成任务，他每天除了完成自己的本职工作，常常利用休息时间，上门服务，挨家挨户，地毯式的收订报刊和介绍宣传报刊业务，真是功夫不负有心人，有多少付出就会有多少回报。在大收订期间，由于他宣传早、动员早、又有联系方式，给用户吃下了“定心丸。”电话订阅的用户比较多。他白天按时投递报刊，就和用户约定晚上上门收订。每到一个用户家，他都耐心得讲解报刊的实质，并保证投递到户。他的服务原则是：“宁让我等用户十分钟，不让用户等我一分钟。”到目前为止他已完成局内下达的报刊任务5万多元，并新增用户98户，被同事们誉为“订报能手”。他全身心都投入到挚爱的邮政投递工作中，以强烈责任感和爱心为千家万户传播文化和信息。在今年录取通知书投递期间，有一天，因为分发人员疏忽，把原本属于汽车段投递的一件特快通知书错分到___的段上；我局在考核办法内有明确规定，为保证特快邮件的投递时限，既使错分段，不允许转段，必须由接收段投出，以免延误时限。___深知上学对孩子意味着什么。他带上通知书，沿着汽车投递路线走去，每到一个队见人就打听，功夫不负有心人，通知书安全送到用户手中并祝贺那位学生“金榜提名”。他从用户激动的泪花中真正感受到了人民投递员的自豪和价值；用户热情地挽留他吃晚饭，他客气的摆摆手：“为您服务是我们的责任。”回家的路上他才发现已骑出城郊区15公里，但他非常高兴。因为他在特快的时限内一圆满的完成任务。在平凡的工作岗位上无私的奉献着自己的青春，___将自己的真诚已经奉献给了邮政，也奉献给了广大用户。也验证了他的一句话，“他要在这平凡的工作岗位中，实现自己的人生价值，虽然平凡但却无悔一生”。平凡中的无悔__邮政投递局投递员__“祝你生日快乐，祝你生日快乐”我们在局长的带领下，手拿蛋糕，唱着生日快乐歌涌进了投递室，今天是1段投递员__的生日，原本想__非常高兴，可万万没想到，他的眼里闪着泪花，用沙哑的声音说：“谢谢，谢谢。”并不停的重复着。。

邮政局投递员转正 篇6

A、收寄日戳

B、投递日戳

C、寄退日戳

D、投退日戳

2、下列不属于邮件详情单审核内容的是（）。

【1分]

A、收件人签收的名字及有效证件是否清晰可辩

B、收件人是否填写接收时间

C、应审核收件单位加盖邮件收发章或单位公章及收发人员名章是否清晰可辨

D、各类邮件详情单是否当班如数收回

3、我国邮政编码的（）是投递局（区）的编号。

【1分]

A、第六位

B、第五位

C、前五位

D、最后两位

4、下列物品中，不属于投递员上段准备的其他物品的是（）。

L1分]

A、支票夹

B、PDA或智能手机

C、雨具

D、苫布

5、以下不属于验单作用的是()。

A、反映邮件处理质量

B、减少邮件处理环节

C、判明责任

D、监督改进工作

6、下列关于投递员归班前开筒工作检查方式的描述正确的是（）。

[1分]

A、使用更换“红蓝卡”监控的，检查是否带回卡片

B、使用“开箱试片”卡监控的，应检查是否填写取回试片时间

C、使用条码扫描监控的，应在相关系统上检查扫描操作时间

D、使用筒箱印模监控的，应检查筒箱印模是否加盖齐全，印模字迹是否清晰可辩

7、下列描述中，不符合退回邮件原因批注的是（）。

[1分]

A、原址查无此单位

B、收件人拒收

C、收件人外出

D、查无此地址

8、报刊投递子系统包括数据接收、报刊分发、报薄处理、余缺处理、（）、数据维护等六大操作模块。

【1分】

A、报刊封发

B、数据查询

C、报刊订阅

D、集订分送

9、登录邮政投递生产子系统，应输入（）、密码、台席后，按回车键进入系统。

A、机构代码

B、四位员工工号

C、人力资源系统代码

D、用户名

10、台湾省的简称是()。

A、甘

B、台

C、陇

D、粤

11、利用邮政投递生产子系统“邮件逐件接收”模块接收汇款通知时，按下【F10汇兑邮件接收】键后，应在【号码】栏输入()或汇票号码。【1分】

A、汇票接收专号

B、汇款收汇日期

C、汇款兑付日期，D、汇票投递日期

12、下列描递中，不符合投递清单排刊方式相关规定的是()。

[1分]

A、按投递清单所述品种、份数配刊，在刊面空白处号刊头

B、同一用户期刊较多的，认真复核后用绳子牢固捆扎

C、按投递顺序将期刊混排成一条龙

D、配好刊后的期刊投递清单与期刊一并存入

13、下列关于投交按址投递邮件的基本规定，表述错误的是（）。

[i分]

A、投递邮件时，必须认真执行交接验收的基本制度

B、进入单位投递邮件时，应遵守相关单位进出大门的制度和有关规定

C、投单位邮件时，按国内小包、挂号、其他给据、期刊、印刷品、平信、报纸顺序点交

D、投住宅用户邮件时，严禁将邮件放在收件人门口等易于丢失的地方或在途中托人捎转

14、为确保邮件传递时限，需进行查找投递忮件单位的邮件，以不超过()个工作日为宜。

A、一

B、二

C、三

D、四

15、下列不符合通邮投递的法定条件的是（）。

[1分】

A、具备邮政车辆和邮政服务人员的通行条件

B、有市级地名管理办公室统一编制的门牌号数

C、已设置接收邮件的信报箱或接收邮件的场所

D、按规定需要办理中外文名称登记的并己办妥手续的

16、邮件总包交接时，不属于勾挑核对内容的是（）。

【1分】

A、验看路单是否齐全加盖了封发日戳和寄发人员名章

B、逐个邮袋与路单上所登列节目进行核对

C、相符的用笔在路单相关格划“√”表示无误

D、不符时则在路单相关格划”.”

17、进口给据邮件平衡合拢交接登记簿在数据结算时，下列不属于出口数据的是()。【i分】

A、各段件数

B、当班退转件数

C、当班不投件数

D、公事件数

18、消费者依法享有九项权利，即安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权、结社权、受教育权、受尊重权和()。

[1分]

A、人身权

B、知识产权

C、知情权

D、监督权

19、发生严重差错，或涉及()等事项时，验单应抄送（报）相关部门（上级主管部门）。

A、赔偿

B、全程时限

C、判明责任

D、划清责任段落

20、下列描述中，不符合试投他局邮件内部交接规定的是()。

【1分】

A、应粘贴改退批条，批明原因，退还分拣部门重新进行分拣

B、给据邮件应在投递邮件清单上标注“试投xx局”或“试投他局”字样

C、必须经投递员审核无误并签章后，方可办理相关手续

D、内部处理人员应最近一个封发频次与营业窗口办理交接

21、下列属于可自提的邮件是（）。

[1分]

A、约投挂号

B、国内小包

C、普通包裹

D、快递包裹

22、邮政投递生产子系统“排班维护”时，应在确定的排班日期、班次界面辅入（）。

A、投递段号、工号

B、投递段号、投递员姓名

C、工号、投递员姓名

D、投递机构号、工号

23、下列邮件不能以散件形式与营业部门办理交接的是（）。

【1分】

A、普服邮件

B、约投挂号

C、同域函件

D、代理邮件

24、投递人员必须牢固树立()的思想，确保邮件在传递中准确无误。

[!分]

A、服务第一

B、质量第一

C、时限第一

D、用户第一

25、保管期满的生产原始记录，其销毁记录应保管()年。

[1分]

A.1

B.2C、3D.4

26、下列不属于进口给据邮件平衡合拢交接登记簿的结算要求的是()。

【1分]

A、以准确登单为基础

B、做到按簿结算、账实相符、数字准确

C、保证真平衡，防止假合拢、不合拢

D、手续齐全，章戳清晰

27、下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是()。

【1分】

A、禁索取小费、红包或其它物品

B、禁与用户谈论工作以外内容话题

C、禁讲服务忌语

D、禁上门服务时目光滞留、四处张望

28、下列属于邮政投递生产子系统操作模块的是()。

【1分】

A、订阅数据接收

B、进口登记

C、邮件接收

D、余缺登记

29、操作报刊投递子系统短少报刊补发模块时，如遇某种报刊补发不全时，需重新进行（）。

A、进口报刊登记

B、余缺和余缺订户登记

C、缮发验单

D、短少通知单打印

30、下列描述中，不符合收件人交回邮件规定的是（）。

[1分]

A、代收入要将邮件原书收件人地址划销，在邮件上粘贴批条、盖章，并写明退回原因，注明交回邮政的日期

B、拟交回的平常邮件可以投入信筒

c、给据邮件和按给据邮件手续投递的通知单，可以交投递员带回

D、按平常邮件手续投递的通知单可交投递员带回

31、邮政营业专用条码中，普通包裹以（）打头。

A.BN～BU

B、BN～BZ

C、PA～PN

D.PA～PM

32、邮政通信网是由邮政营、投局所及设施、各级()和邮政运输系统，按照一定的原则和方式组织起来，在控制系统作用下，按照统一的运行规则投递邮件的网络系统。

【1分】

A、邮区中心局

B、邮件处理中心

C、邮件与报刊处理中心

D、邮件分拣封发中心

33、下列关于报刊订单填制规定表述错误的是()。

【1分】

A、报刊订阅清单对报纸、期刊，自费、公费均应分单填写

B、报刊订阅清单填写地址应书写为报刊投递地址

C、整订报刊应填附分送投递清单

D、投递员应当面审核报刊订阅清单书写的订户姓名

34、下列不符合《邮政普遍服务》邮政筒（箱）开取次数规定的是()。

[1分]

A、城市每天不应少于2次

B、乡镇人民政府所在地每周不应少于5天，每天不应少于1次

C、农村地区每周不应少于3天，每天不应少于1次

D、交通不便的边远地区按照当地的投递频次开取邮政筒（箱）

35、下列关于邮件停投协议表述错误的是()。

【1分】

A.签订协议时，单位用户应出具正式介绍信，个人用户应出具有效身份证件

B.签订协议,分别由用户、投递生产机构、投递员保存与使用

C、停投期满后的次日，投递员恢复投递

D、签订的协议，由投递生产机构负责人审核、签章

36、自转为存局邮件之日起，约投挂号最大存局时间为（）日。

【1分】

A.5

B、10 C、12

D.15

37、乡邮员未按规定的班期出班，使全线应交换的邮件未交换而造成延误，属()。

[i分】

A、重大通信事故

B、通信事故

C、主要差错

D、一般差错

38、下列描述中，不符合再投邮件业务规定的是()。【1分]

A、当班未投出需再投的邮件，必须当班在邮件封面粘贴“再投邮件”批条

B、当班未投出需再投的特快专递邮件，必须当班在邮件封面粘贴“特快专递再投邮件批条”

C、当班未投出的邮件，批注再投原因后予以妥善保管

D、当班未投出的邮件次日继续投递

39、邮政日戳、邮件容器、袋牌、袋绳、封志、（），称之为六项用品用具。

【i分】

A、袋身

B、重量

C、挂号夹

D、邮政夹钳

40、下列关于快递包裹投交手续表述错误的是()。

【i分】

A、投交单位的快包，经接收人员验视封装，清点件数后，由投递人员在提递清单上代鉴

B、第一次投递未能提出的，可通过粘贴联系详情单等方式约定投递时间

c、直投到户的快递包裹应请收件人在快递包裹详情单上签收，以便存档备查

D、经两次上门投递无人接收后，相关邮件改为用户领取

二、多选题（共40题，每题1分，共40分）

41、下列属于投递外部作业事后管理的方法有（）。

[1分】 A、系统反馈

B、座谈会

C、用户授诉

D、征求意见函

42、全国邮政邮编名址维护系统从系统机构设置上分为（）。

[1分】

A、投递机构

B、维护机构

C、管理机构

D、运营机构

43、下列关于本埠报纸分发表述正确的有（）。

【1分】

A、分发本埠报纸时，按照报纸分发表实发数字分发

B、分发报纸零头时，遇需单张的，应将单张对折一下放在分好报纸的最上边

C、报纸分发过程中，须分完一种再分另一种

D、为区别报纸不同种类，分发完毕的报纸被放入格口时，需调头码放

44、下列属于专署区域的有（）。

[1分】

A、桃仙机场

B、黄山景区

C、八一五建设兵团

D、仙桃嘎查

45、下列关于邮政普遍服务的标准说法正确的有（）。

【1分]

A、邮政企业在城市每周的营业时间应当不少于六天

B、邮政企业在城市投递邮件每天至少一次

C、在乡、镇人民政府所在地每周的营业时间应当不少于四天

D、在乡、镇人民政府所在地投递邮件每周至少四次

46、五笔字型汉字输入法将字型分为（）。

【1分】

A、左右型

B、上下型

C、杂合型

D、包围型

47、广义的投递质量包括（）。

[1分】

A、投递作业质量

B、邮政投递服务水平

C、投递深度

D、投递时限频次

48、下列有关邮政地址库表述正确的有（）【1分】

A、是邮政基础地址库和邮政精品库的总称

B、是各类邮政企业和邮政客户信息资源的基准数据

C、其维护工作是投递员的岗位职责之一

D、是邮政信息化建设的重要基础性长期工作

49、下列属于平常邮件细排工序的有（）。

【1分】

’A、加盖投递日戳

B、分堆

』C、细排

D、复核

50、下列不需使用投递清单进行投递作业的邮件种类有（）。

[1分】

A、国内小包

B、约投挂信

C、特快专递

D、普通给据

51、下列汉字输入法中属于音形码输入法的有（）。

【i分】 A、五笔画输入法

B、自然码

C、双拼输入法

D、郑码

52、下列属于国际给据邮件的有（）。

[1分] A、挂号函件

B、保价函件

C、普通包裹

D、保价包裹

53、下列描述中，属于投递员归班前交回邮件检查内容的有（）。

[i分】

A、对交给内部处理人员未投出的邮件是否己准确批注了原因

B、对交给内部处理人员未投出的邮件是否己加盖了主管人名章

C、检查收件人开箱验货处理后退回的国内小包包装是否按规定进行重新封装

D、检查收件人验视内件后退回的特快专递是否按规定进行重新封装

54、下列描述中，符合入室投递服务礼仪的有（）。

【i分】

A、在得到准许后，方可进入

B、室内无人，不得擅自入室，避免误会

C、对接待人员、收发人员应有礼节问候和礼貌致意

D、入室后应为客户轻轻地关上门

55、下列姓氏读音错误的有（）。

[1分】

A、查ch5

B、刁dao C、余she

D、席Xi

56、下列描述中，符合无着邮件保管规定的有（）。

【i分】

A、无着邮件保管时，应按照时间顺序分类登记保管

B、平常信件和国际给据信件自登记保管之日起不少于一个月

C、平常印刷品自登记保管之日起不少于十日

D、国内给据信件自登记保管之日起不少于三个月

57、下列描述中，符合退回邮件处理规定的有（）。【1分】

A、无法投递的函件退回时，按照原函件种类的发寄方式退回，一律免收退回费

B、无法投递的特快专递邮件一律退回原寄局，由原寄局通知寄件人到局领取

C、订户因印刷模糊、倒装等情况而拒收的报刊，投递员归班后要交给发行员，由其调换

D、无法投递邮件投退给寄件人时，如果寄件人要求更改收件人地址姓名重寄，可在原封皮上更改后，重新付费交寄

58、以下不属于无着邮件的有（）。

【i分】

A、寄件人地址不详

B、寄件人声明抛弃

C、收件人拒收或者拒绝支付有关费用

D、邮件保管期满收件人仍未领取

59、下列有关其他投递服务表述错误的有（）。

【1/JJ】

A、可根据用户选择的邮件种类、时间、受众群，将宝洁试用装等实物随邮件一同投交 B、实施集中投递作业前，只需结合正常邮件投递作业计划即可

C、实施集中投递作业时，按照投递作业计划，组织投递员在指定的时间、区域实施投递 D、实施集中投递作业时，遇小区禁止投递的，可自行变更投递作业计划 60、确保邮件安全的重点包括（）。

【i分】

A、防损毁

B、防被盗

C、防丢失

D、防泄密

61、下列属于组织机构采集格式包含的信息项目的有（）。

[1分]

A、全称

B、简称

C、别称

D、邮政编码

62、下列属于邮件回执上加盖的三个邮政日戳的有（）。

[1分] A、收寄日戳

B、寄退日戳 C、投递日戳

D、投退日戳

63、下列关于分发期刊规定表述正确的有（）。

【1分】

A、先分开数小的大本，后分开数大的小本

B、将刊卡按段夹入相应期刊内

C、出现余缺情况，要立即逐段复查

D、凭已填妥“投递卡交接簿”与投递员办理期刊和刊卡交接

64、下列关于邮政地址库采集与维护组织方式表述正确的有（）。

[1分】

A、邮政地址库采集与维护是投递生产机构和名址中心的一项常态化的工作

B、邮政地址库的建设是一个长期、持续的过程

C、投递人员应熟练掌握本报递范围内的基础地址和组织机构信息

D、投递生产机构负责人应定期对投递员邮政地址维护手册的使用情况和保管情况进行检查、复核

65、以下关于投递员外部作业时资金安全的表述正确的有（）。

A、装有现金、票据的包夹不要放置个人物品或其他业务单据

B、向用户退款时，应先点清款项，再行确认收款人身份，然后双方点交

C、最好随身携带便携式验钞器，以防收到假钞

D、归班后，及时将收回现金和相关票据上缴

66、下列关于集团公司城区特快专递邮件投递业务规定表述正确的有（）。

【1分】

A、城市按照详情单填写的具体地址投递

B、严禁擅自将邮件提交收发室代转

c、收件人指定他人代收，投递后要通过电话及时通知收件人

D、收件人地址是单位名称的，可直接提交收件单位收发室或前台

67、在投递工作中，（）为通信事故。

【1分】

A、给国家造成严重损失的B、给国家造成严重涉外事件的

C、一定数量的邮件丧失损毁、积压延误的D、邮件散件丧失损毁、积压延误虽未达到通信事故规定的数量，但造成恶劣影响的

68、以下邮件改寄原因批注正确的有（）。

【1分】

A、寄件人申请改寄的，批注“寄件人申请”字样

B、收件人因地址迁移已预先在邮局办理邮件迁移改寄的，批注“迁址”字样

C、分拣环节误分的，批注“试投x x报递局”字样

D、已按邮件原书地址投递，应收件入要求改寄新址的，批注“收件人申请”字样

69、下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有（）。

[1分]

A、我是xx投递部，请问您是XX先生（小姐或女士）吗？这里有您的xx邮件，请问您什么时候在家接收？B、我们在x×时间送到府上，可以吗？

C、谢谢，欢迎您再次使用邮政服务，再见。

D、您好，xx邮政局，xx为您服务。

70、网页版代投自提系统中，历史邮件查询模块可对查询的邮件显示（）信息。

【i分】 A、邮件信息

B、收寄局信息 C、签收状态

D、进口状态

71、下列农村地址采集维护符合规范要求的有（）。

【1分】

A、湖南省长沙市雨花区雨花亭乡新开村伍柱塘组

B、山东省章丘市职山街道周家庄118号

C、河南省保和乡张古同村12号

D、内蒙古自治区乌审旃苏力德苏木宝日呼岱嘎查1号 72、下列属于投递人员维护的组织机构信息的有（）。

【1分】

A、组织机构名称

B、通信地址

C、法人信息

D、邮政编码

73、登录报刊投递子系统时，应输入（），缺一不可。

【l分】

A、机构代码

B、工号

C、密码

D、台席 74、护照一般分为（）。

A、旅游护照

B、外交护照

C、公务护照

D、普照护照

75、下列关于农村地区邮件投递深度表述错误的有（）。

【i分】

A、国内小包邮件应按照详情单上收件人地址直投到户

B、普通挂号邮件一般投递到村邮站或其他接收邮件的场所

C、普通挂号邮件应直投到户

D、报刊应直投到户 76、下列描述中，符合“一户多报”操作规定的有（）。

A、每种报纸按照“报纸投递表”上的机关大户和零户数字顺序配报 B、排报时，要按机关大户的报纸份数顺序，每一户放在一个固定位置

C、分完一种报纸再分另一种报纸，报纸要顺头顺面码放

D、排报完毕，要在报头空白处简批户名或地址门牌

77、接收邮件总包时，下列关于报刊散捆情况处理表述正确的有（）。

[i分]

A、交接双方按捆中所附报刊标签上填写的节目共同核实

B、在路单上批注发现的问题，交接双方共同签证

C、在路单相关备注栏内批注验单号码、发验日期和验述事项

D、上报主管人员 78、以下属于邮件改寄原因的有（）。

【1分】

A、寄件人申请

B、收件人迁移，已知新址

C、不具备通邮条件

D、收件人要求

79、下列关于余缺期刊处理表述正确的有（）。

【1分】

A、发现多刊时，缮发验单式两份，一份附多发期刊寄退发刊部门，一份留底备查

B、发现少刊时，缮发验单式两份，一份验分发部门补要短缺期刊，一份留底备查

C、短缺报刊补到后，直接补投短缺期刊即可

D、短缺期刊在规定补发时限内未能补到的，应依据有关规定办理退款手续

80、下列关于影响投递质量因素表述正确的有（）。

[i分】

A、外部作业的特殊性

B、业务处理难度

C、住宅投递的复杂性

D、用户需求的多样化

三、判断题（共40题，每题0.5分，共20分）

81、属本局试投的邮件，投递投交后的三个工作日内进行回访，以确认邮件是否正确提交。

A、正确

B、错误 82、报递机构指定人员按照规定的缴款流程、方式将代收的货款上缴财务部门或存入指定账户。

[0.5分】

A、正确

B、错误 83、报递端是邮政通信网的末端，是邮政企业将邮件报递到收件人，完成邮件传递任务的地点。[0.5分】

A、正确

B、错误 84、在姓氏中，“谌”的读音为“shen”。

A、正确

B、错误

85、开箱的出班时间是以开箱所需的时间为准进行倒推计算出来的。

[0。5分】

A、正确

B、错误

86、采用混合形开箱路线应尽量扩大直行部分，缩小环行部分，以便减少迂回路程。

[0.5

A、正确

B、错误

87、处理装套时，发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位。

[0.5分】

A、正确

B、错误 88、开完最后一个信筒（箱），要按开箱顺序检查信件盛装容器，看有无漏开的信筒（箱）。

A、正确

B、错误 89、开拆给据邮件装套发现进口国际信函封皮破损严重不宜投递的，应将相关信函随验单退回经转局处理。

[0。5分]

A、正确

B、错误

90、中央处理器又称CPU，是计算机的核心部件，由控制器和运算器组成。

[0.5分】

A、正确

B、错误 91、5号和6号邮装邮袋封装标准为每20条封装一袋（包括袋皮）。

【0.5分】

A、正确

’B、错误

92、邮件经2次再投，则每次班都必须粘贴再投邮件批条，并办理有关手续。批条按班次逐个在其上继续粘贴，粘贴时注意不要覆盖住上次班批注项目，以便今后查询。

L0.5分】

A、正确

B、错误

93、使用邮政专用信箱的单位，要求按址投递时，经市县批准，可按址投递。

[0.5劳]

A、正确

B、错误 94、加盖投递日戳时，遇有邮票漏销的，可用日戳边滚销或用笔划销，不得用投递日戳盖销。【0.5分】

A、正确

B、错误

95、报刊零售是指邮政企业从报刊社购进报刊，通过自办、委办零售网点向读者销售报刊的方式。

[015分] A、正确，B、错误

96、城乡结合部，经济开发区等用户较集中的农村地区，以及农村乡镇所在地的邮件投递深度，应等同于城市投递深度。[0.5分】

A、正确

B、错误

97、邮件封装不合规格标准的情况下，接收局收到时破损、损毁的，投递局为责任局。【0.5 A、正确

B、错误

98、投递员误投高考录取通知书邮件，造成邮件失效，导致考生诉诸法律要求索赔的，属主要差错。

[0.5分】

A、正确

B、错误

99、集邮业务是以经营邮资票品为主的一项邮政业务。

[O．5南】

A、正确

B、错误

100、对信筒（箱）开出信件盖销整理后进行捆把，信把的最后一封信的封面朝内。

[0。5 A、正确

B、错误 101、在姓氏中，“毋”的读音为“mu”。

【0.5分】

A、正确

B、错误

102、邮件容器管理制度中的“四无”包括无积压；无挪用；无损毁；无散失。

[0.5分】

A、正确

B、错误

103、再投的报刊应在空白处批明订户地址、姓名，存放在个人格口或抽屉内。

[0 5分】

A、正确

B、错误

104、收取报刊费时，如果订户要求变动报刊种类、期数订阅信息的，应将原收据作废；如果订户要求变动地址、姓名的，应直接更改。[0.5

A、正确

B、错误 105、投递员按当事人提供或确认的送这地址在五日内投送两次以上未送达的法院专递邮件，通过电话或其他方式无法告知受送达人的，应在规定日期内将邮件退回法院。

[0。5分】

A、正确

B、错误

106、邮政通信网按网络的性质，分为综合网、互联网。

[0.5分】

A、正确

B、错误 107、开拆给据邮件套时，用剪刀剪封套的空隙处，一定要剪断，以备内件不符时清查。

L0.5 A、正确

B、错误

108、出口验单底份与相关单据附加在起，一并送存档案室。对需要管复或查明责任的验单应同时抄送本局档案室份，以便由档案室登记后负责处理或催办。

[0.5分]

A、正确

B、错误

109、邮件再报的原因中的“原址查无此人，下班再问。”指邮件所书地址无此收件人，疑是地址错误，需下次班查找的邮件。

[0，5分】

A、正确

B、错误

110、邮政报刊发行的收订部分包括宣传、收订、缴款三个环节。

[015分】

A、正确

B、错误 111、开拆给据邮件装，发现清单错登邮件号码时，以实物为依据代为更正号码、局名。

[0.5 A、正确

B、错误

112、国内明信片、回音卡、邮筒的计费标准为0.8元/件。

[0，5分]

A、正确

B、错误

113、期刊分为周刊、旬刊、半月刊、月刊、双月刊、季刊、半年刊等。

A、正确

B、错误

114、邮政电子商务专业业务种类包括邮乐购业务、商旅票务业务、11185外呼业务、代收代缴业务、短信业务等。

[0.5分]

A、正碥

B、错误

115、审核投递邮件清单“收件人盖章栏”的签收及批注情况时，应审核退回的邮件是否批注“退”字样，并写明改寄地址。

[o.5分】

A、正确

B、错误

116、关于键盘指法，数字小键盘“0”键由大拇指或中指负责。[0.5分】

A、正确

B、错误

117、投递内部作业程序都必须遵循邮件处理工序的先后顺序进行组织，即：进口接收、交接验收、总包开拆、过戳、按段分拣（分发）、分堆细排、总复查。

[0.5分]

A、正确

B、错误

118、邮政企业与被代投方签订代投协议的，应严格按照签订的协议执行；如邮政企业与被代投方未签订代投协议时，应按照集团公司有关业务规定执行。

[0.5分】

A、正确

B、错误

119、改寄的给据邮件应在相关清单或接收邮件登记簿上批注“改xx地”及改寄原因，连同处理好的邮件一并交与指定人员。

[0.5分】

A、正确

B、错误

120、条码袋牌分为横式和坚式两种。

【0.5分]

A、正确

B、错误

参考答案：

一、单选题

1、C

2、D3、D4、A

5、B

6、D7、C8、B9、B

10、B

11、A

12、D

13、C

14、A

15、B

16、A

17、A

18、D

19、A 20、C

21、B

22、A

23、C

24、B

25、B

26、D

27、B

28、C

29、B 30、C

31、D

32、D

33、C

34、A

35、C

36、A

37、C38、D

39、D 40、A

二、多选题

41、ABCD

42、AB

43、ABCD

44、ABC

45、AB

46、ABC47、AB

48、BCD

49、BCD 50、AB

51、BD

52、ABCD

53、ACD54、ABC

55、ABC

56、AC

57、ABC58、CD

59、BD 60、ABCD 61、ABCD 62、ABD

63、ACD

64、ABCD 65、ACD 66、ABC

67、CD

68、ABD

69、ABC

70、ACD 71、AD

72、ABD

73、BCD

74、BCD

75、ACD 76、ABD

77、ABC

78、ABD

79、ABD

80、ABCD

三、判断题

81、错

82、对

83、对

84、错

85、错

86、错

87、对

88、对

89、对

90、对

91、对

92、对

93、对

94、对

95、对

96、对

97、对

98、错

99、错 100、错 101、错 102、对 103、错104、错105、错106、错107、错108、对109、对