县级烟草公司市场调研报告

县级烟草公司市场调研报告（精选7篇）

县级烟草公司市场调研报告 篇1

调查目标：市场情况，发现问题，提出建议，促进XXX烟草卷烟上水平。

调查时间：2017年8月。

调查对象：城区黄河路沿线零售户。调查人员：

调查方式：抽样调查，市场走访，客户经理反馈。为了准确掌握社会库存，把握市场动态，了解市场真实需求，收集客户对公司卷烟投放的意见和建议，为今后的工作积累经验，从而优化卷烟销售市场，提高卷烟销售水平以及客户的盈利水平。XXX市烟草公司客服部对黄河路沿线范围内各零售户的卷烟结构、品牌、库存等展开了调查。

一、辖区情况介绍：

新城市场部所负责的黄河路沿线东起东环路，西至一高西段铁路桥，是一条横跨新城东西的主干道，沿线共计37户，西段铁路桥至长江路区间共计2户，长江路至南京路区间共计14户，南京路至中原路区间共计6户，中原路至文化路区间共计11户。其中网上订货商户36户，占总商户的97.3%。本次市场调查从37户中，综合考量地理位臵、商圈繁荣程度、人流量、店面经营内容等因素后选取其中24户进行详细入户调查。

调查路线标注

黄河路商户市场调查电子图片档案（根目录15目录9户）。

户，子

二、辖区卷烟市场分析：

2017年近三个月此区域样本户（24户）共销售各类卷烟387.41件，同比上升111%（主要原因为金博大商场区域2017年开始营业）。其中一类卷烟销售165.28件，占总销量比重为42.65％；二类卷烟销售71.3件，占总销量比重为18.4％，三类卷烟销售129.04件，占总销量比重为33.31％，四类卷烟销售18.78件，占总销量比重为4.85％；五类卷烟销售3.04件，占总销量比重为0.78％。单条值187.84元，较去年同期175.3元上升7.15%。

2017年8月较7月上一周期一类卷烟同比增长6.9%，二类卷烟同比增长9.9%，三类卷烟同比增长34.79%，四类卷烟同比增长了12.3%。单条值183.28，较上一周期185.92下降1.42%基本持平。

三、市场状况：

1、销售结构方面

黄河路沿线辖区商业（金博大广场）、医疗（市第一人民医院）、娱乐（丽水娱乐会所、水立方、腾龙国际等）、住宿（威尼斯、米兰假日、格林豪泰等）消费市场较为集中，从市场反映来看，商业区购买主力为流动人口，销售结构浮动较大，例如金博大商业区域附近走访的4家商户询问得知，最大影响因素为节假日、双休日（含周五晚上）与天气（雨天客流明显减少），而沿线娱乐场所与住宿主要受节假日与双休日影响，医院附近销量较为平稳。其中娱乐区域卷烟销售结构较高，医院周边销售机构较低。

商业区域附近客户店内实景照片

娱乐、住宿区域附近客户店内实景照片

医院区域附近客户店内实景照片

2、社会库存方面。走访的商户中，医院区域商户库存在200-350条左右，各品牌卷烟规格均在20-30种左右。商业区域库存在300-400条左右，各品牌卷烟规格均在30-60种左右。娱乐区域在230-500条左右库存差异较大，各品牌卷烟规格均在40-50种。酒店附近商户库存在100-250条左右，各品牌卷烟规格均在25-30种左右。

3、品牌培育方面。

娱乐区域周边的高档烟酒店品种较多，销售多为一二类卷烟，医疗机构附近商户以三类烟消费为主，其余商户各价位卷烟销售较为均衡。我省培育品牌黄金叶三金系列（软黄金、硬黄金、小黄金）商户反映良好，其中娱乐区域投放两家软黄金商户销量较高。在走访调查过程中发现黄鹤楼侠骨柔情新品培育效果最优，主要原因一是零售指导价格较高，批发价较低，利润空间大受零售客户欢迎。二是同档次价位找不到含爆珠工艺的产品，消费者接受度较高。三是投放节奏控制有序，现阶段所分配卷烟销售情况良好，市场处于饥饿状态，但仍未放开投放量，保证了资源的稀缺性。

四、发现的问题

1、零售户主动订购各类新品卷烟的积极性较低。而公司任务总体上柜指标过于频繁，往往需要营销人员推荐才会进购。个别零售客户经营意识较强，会主动向顾客告知卷烟信息，从而提高自身销售利润，对于这种客户行为可推荐给其他商户作为借鉴方式。

2、部分商户反应，到货的卷烟有挤压，损毁，变形等现象，由此可以看出客户经理对人口流动大的区域零售客户店内维护情况较差，下一步应加强对相关区域客户经理的考核，商业区域内客户自主经营意识较强，在以后的客户培训时，可作为优秀客户代表向其他高档类烟酒店客户传授经验。

3、另外广大消费群体越来越注重身体健康，社会对吸烟有害健康的宣传力度增大，卷烟消费群体数量逐步下降，一定程度上影响了卷烟销售。

4、通过此区域的市场调查发现，与以往的市场调查中走访的小区附近的零售客户店铺相比，人流量大区域更能保证卷烟的零售指导价格执行到位。

5、医院区域店内环境普遍较差，商业区域店内环境最优。

五、下一步工作思路及建议：

要充分了解现阶段面临的困难和机遇，在局党组的正确领导下，在市营销中心的统一指导下，完成好各项卷烟销售指标。具体工作思路是：

1、牢固责任意识，深挖市场潜力

要充分认清市场存在的问题，以及市场存在的机遇。随着城区规划向北移动的契机，新城区域将迎来新一轮发展机遇，要沉下身，静下心来做辖区卷烟市场，对零售户的经营情况，库存情况，辖区卷烟销量的走势要做到心中有数。对市场可能存在的问题和发展方向做到心中有底。让广大客户经理应该用积极的工作态度，牢固树立责任意识，紧抓任务指标不放松，确保辖区辖区卷烟销售稳步前进。

2、加大品牌培育力度，引导客户消费

通过此次市场调研分析可知，不同区域的消费时间段与消费结构有着不同的消费特点，有针对性的开展品牌培育工作。对新品牌的培育，要选择货源连续性好，知名度高，价位合适的品牌作为培育对象。有选择的投放到辖区一些有影响力的形象店，从上柜做起，摆放在店面显著位臵。并把新品牌的特点、卖点及质量，第一时间传达给零售户，进而扩大的消费者。品牌培育是一项长期工作，一般新品在成长初期，应加大上柜铺面上柜率，给市场一定的接受时间，尊重品牌发展规律，切勿短时间急于求成，重复上柜增量。

3、专销协同，把握市场动态，控制好零售指导价格 要把局公司专销会议精神落实到日常工作中，在拜访时注意收集市场动态，了解市场信息，把收集违法、违规的市场信息及时反馈到专卖部门，给予查处。同时与巡查员配合，加零售指导价格的宣传工作，从其他优秀店铺的经营利润效果对比上来引导客户按价销售。

4、不断加强业务技能的学习，提高驾驭市场的能力 面对日益变化的市场形势，营销人员要不断加强自身的业务学习，掌握新的知识和方法，把学到的运用到实践中，用实践来巩固知识。对于工作薄弱的环节要不断加强，通过不断的学习和实践，逐步提高驾驭市场的能力。

5、认真做好合理定量工作

按照不同业态、不同区域和诚信等级细分客户，依据客户实际销售能力定量供货，达到控制违规大户、培育适度规模的零售户的目的，实现以行政手段为主的限量供应向以市场需求为基础的合理定量转变，使货源供应与客户真正的销售能力协调一致。切实做好零售户的动态升级管理。目前，特别是那些不以卷烟带动食杂批发的对象，如商业区域的高档烟酒店，予以适当提高等级供货。对多次反映等级低、货源少而的零售户，进行等级的重新定位，或者及时予以动态管理。

6、合理组织投放货源，提升零售户盈利

零售客户是烟草公司的重要资源，是烟草公司赖以生存和发展的基础，是不领工资的员工。获取卷烟销售利益最大化是零售商户的最终目标，如果货源投放不符合市场经济发展规律，一味的增量提结构，在供大于求的情况下，卷烟价格则会根据市场运行规律，出现整条零售价格低于公司指导价，甚至价格倒挂现象，当商户利润受到影响，盈利水平降低的情况下，商户就会对公司依赖度降低，甚至怨声载道，影响行业整体信誉。而商户的满意度和忠诚度，是企业能否羸得长期竞争优势和利润持续增长的关键因素。因此一定要真正根据市场情况，合理组织货源，稳步提升广大零售户盈利水平。

县级烟草公司市场调研报告 篇2

1 终端市场卷烟品牌培育概况

目前, 卷烟品牌培育在我国仍处于初级阶段。品牌培育在终端市场起步较晚;单品卷烟产销量较高, 但品牌集中度不高;区域市场的品牌饱和度较高, 但品牌贡献度不高;品牌整合的力度在逐步加大, 然而进度却比较迟缓。烟草工业企业和商业企业对品牌培育的认识不尽相同, 为了完成各自的品牌培育任务和目标, 采取一些较为硬性或盲目的做法和方式增加阶段性卷烟品牌培育力度, 然而收到的效果却不太理想。总的来讲, 卷烟品牌培育在现阶段喜忧参半, 处于在摸索中前行的探寻状态。从澄城县公司一年多来品牌培育状况来看, 在品牌培育方面, 有成绩也有问题。首先, 全公司特别是一线员工的品牌意识和培育能力有了极大的提高, 制定并实施了品牌的细分、引入、培育、跟踪、反馈, 初步建立市场化的品牌培育运作模式。存在的问题是多方面的, 总体来看, 品牌培育的模式仍然表现为粗放式、经验式和运动式, 品牌培育缺乏可持续性、非市场化和低效度性。具体表现为以下几个方面:

1) 把品牌培育等同于完成市公司下达的销售任务, 因而品牌培育缺乏深刻的制度支撑和文化熏陶。

2) 品牌培育基本处于以品牌销售公司任务为核心, 零售终端客户被动配合的公司任务导向型模式, 品牌培育缺乏系统性设计。

3) 零售客户对公司的品牌培育还不能完全理解, 对公司品牌培育的方式普遍表现出不理解、不满意, 缺乏积极配合的主动精神。

4) 消费者对国家品牌战略缺乏认知, 对烟草工业企业所推出的品牌促销、品牌渗透、品牌培育活动缺乏深层次理解, 使得品牌的内涵、品牌的文化难以唤起市场的共鸣, 难以形成持久的市场效果。

2“一个中心, 四个到位”———县级公司终端品牌培育的边际改进思路

当前烟草业工商分离、专管专卖的态势下, 作为市烟草公司的分支机构, 县级烟草公司的非法人属性决定了其品牌培育的空间只能限于终端市场边际意义上的持续改进。

2.1 以能力建设为中心

终端市场的卷烟品牌培育工作应以提升品牌培育能力为中心, 深化队伍建设, 优化考评方式。构成品牌培育的两个重要因素, 一个是品牌自身的价值所在, 能带给客户或消费者实效性和功能性, 称之为魅力因素;另一个则是培育过程的衍生价值所在, 能够满足客户和消费者心理更高层次需求, 为其提供彰显身份和地位的成就感和满足感, 称之为能力因素。前者更多的是工业企业做的工作, 而后者更多的就是终端销售市场应该着力解决的问题。因此, 作为县级分公司, 应以能力因素为中心。在一系列品牌培育工作中, “人”的作用显得尤为重要, 提升品牌培育的能力势必要先提升“人”的能力。鉴于在当前的专卖制度框架下, 县级分公司基本处于县域范围内的物流配送、专卖监管及终端培育等功能的设定, 品牌培育能力的着力点应着眼于:

1) 持续的贯彻执行能力。

2) 开放的学习创新能力。

3) 敏锐的市场洞察能力。

在品牌培育的过程中, “人”不仅是以个体而存在, 而且更是以群体的方式发挥其作用。因此, 只有通过培养专业的品牌培育队伍才能真正提升品牌培育的核心能力。培养的形式可以多样性, 比如:专题培训、技能竞赛、校企合作等, 内容可以是某种卷烟的品牌文化内涵、品牌设计思路、品牌发展历程、品牌在市场推广和销售过程中遇到的系列问题探讨等。通过有计划、有针对性地学习, 使一线营销人员加深对品牌的认识和了解, 为品牌文化的传播和品牌培育能力的整体提升提供有力的保障。

能力建设必须建立在PDCA不断循环、滚动上升的永无止境的基础之上。因此, 评价品牌培育作为一个关键点应该得到重视, 评价品牌培育的方法应当不断创新。不同于直接获取利益的短期行为的品牌销售, 品牌培育是使某一个功能性或实用性产品在市场中形成从无到有、从小到大、从弱到强的变化, 是一项长期的经营管理活动。因此, 品牌培育的考核应创新方法和方式, 首先应在大力拓宽考核面, 可从长期、短期角度以及设定各项硬指标和软指标指标, 从多维度进行综合考评。可从如下方面着手:品牌上柜率、品牌动销比、品牌增幅比、品牌集中度等内容均可以纳入考核指标。同时还应该制定相应的奖励、激励措施, 不断提高一线员工的工作积极性, 激发其工作热情, 让员工在平凡的岗位上感受到自身的重要性, 使其人生价值有所升华。良好的人才储备和智力保障对于卷烟品牌培育来说是一笔无形的财富, 善于管理和经营这笔财富是品牌培育的基础和前提。

需要注意的问题是, 卷烟品牌培育是一项长期、系统的工程。如果在同一时期同时培育多个同价位卷烟品牌, 客户目不暇接, 其销售侧重点变得不明确, 就会直接导致效果大打折扣, 让客户的适应能力和销售重心受到挑战。对于新品牌的上柜, 客户、消费者和市场都需要一个适应过程。盲目的追求上柜率, 强求客户上柜, 最终带来的后果只能是培育一个, 退出一个。所以, 在品牌卷烟上柜过程中要始终把握好尺度, 合理地选择要重点培育的卷烟品牌, 合理地确定市场引入时机, 做到有的放矢, 张弛有度, 才不失为品牌培育的初衷, 为卷烟品牌的发展开创一个良好的局面。对县级公司而言, 品牌培育任务和计划, 新品的引入和退出等方面都来自上级公司的刚性计划安排, 本级公司没有决策权, 因此, 新品培育对于县级公司而言, 就只能在终端市场做文章, 而来自市场零售客户的反映表明, 目前的品牌培育模式在一定程度伤害了部分零售客户的利益。可见, 在国家利益、公司利益、经营户利益和消费者利益的博弈上, 由于国家严格的专卖专管制度使然, 使得经营户和消费者在多方利益和权利的角逐中始终处于弱势地位。从澄城县零售客户的走访可知, 大多数零售户对目前的品牌培育模式感到不满意, 主要问题是:来自上级的品牌培育任务无法完成, 比如“贵烟”系列上柜两年以来, 市场效果一直欠佳, 部分经营户贵烟积压严重, 最终不得不低价亏本出售或者无偿送人。这种伤及经营户利益的品牌培育模式在一定程度上已经伤害了经营户的经营积极性和主动性, 而经营户是品牌培育最为重要的终端窗口, 是品牌培育的主战场。因此, 要构建以终端为核心的品牌培育模式, 必须将经营户的利益、经营户的发展等指标纳入品牌培育工作的考察之中, 使品牌培育这个国家战略建立在国家、公司、经营户和消费者多方利益兼顾的基础之上, 实现品牌培育和经营户能力同步成长正相关联, 最终实现品牌培育的可持续性。

2.2 保证四个到位

现实中客户经理任务重, 时间紧, 一个客户经理要负责300多个零售客户, 超重的工作负荷使客户经理往往疲于奔波, 周转应付于各种例行性程序, 使工作始终停留于表层而难以进行渗透式帮助和引导。因此, 终端品牌培育的重要角色———客户经理在品牌培育工作中难以发挥其应有的作用, 无法承担起其应该承担的角色。从文书作业的内容可以看出, “搜集市场信息, 了解客户需求, 撰写市场报告”、“开展客户服务, 实现客户等级提升”、“执行品牌培育方案, 实施卷烟品牌的培育工作”等基本岗位责任流于形式、忙于应付, 缺乏实质性内容, 很难为上级决策部门提供实时的、有针对性的市场信息。客户服务职责虽然从形式上表现出计划性、系统性和全面性, 但缺乏针对性, 客户反映平淡, 普遍把客户服务等同于检查、督促, 服务内容和形式的标准化与客户需求的多样化、个性化之间缺乏有效沟通和协调, 使得服务缺乏针对性, 缺乏实际效果。因此, 在目前的大环境和制度框架之下, 只能寻求边际改进, 而无法实现革命性改变。为此, 应做到如下四个到位:

第一, 做到宣传推荐到位。客户经理在品牌上市期间要做好持续宣传, 渐进推广。良好的宣传是卷烟上市的基础, 宣传的重点应该是卷烟品牌产品自身的品质、特点、优点、靓点、卖点等与生俱来的, 用以区分其它竞争品牌的本质特性。工业企业大都有宣传海报、宣传手册、宣传单、样品烟, 客户经理在拜访客户的时候, 可以有效利用这些资源, 派送给客户或消费者, 积极地做好品牌卷烟的宣传推荐工作。对地段和位置较好, 销量和结构较高的客户和网订点所在客户进行重点宣传, 然后再以点带面, 逐步向其他客户铺展开。行业网站也可以利用便捷的通讯手段, 快速地发布、传递品牌卷烟的相关特征, 在醒目的位置及时告知客户, 为品牌卷烟的宣传推荐营造良好的舆论氛围。电访员和送货员在各自工作的间隙, 也可以利用工作之便充当品牌卷烟的义务宣传员, 电访员和送货员都是与客户亲密接触的一线营销人员, 在品牌培育的系统工作中依然会起到重要的作用。

第二, 促销引导到位。传统的促销方式多以给客户提供打火机、伞、笔、茶杯等具有附加值产品的形式为主, 让利给客户。当前, 可以进一步优化促销的形式。采取有奖销售, 在街道、社区进行公益广告植入和提供小型活动赞助等方式进行促销活动。通过在终端市场派送小礼品和让消费者“品吸”样品烟进行体验销售的方法, 扩大品牌的知名度和美誉度, 进而提升客户和消费者对品牌的忠诚度。由于客户各自的情况不尽相同, 在销售过程中难免会遇到各种问题, 最多的问题莫过于对培育品牌的销售进度担忧, 有的客户甚至以消费者的消费习惯来确立自己的经营方向。这些时候, 客户经理就要更多的关心客户的实际销售情况, 积极帮助客户梳理销售思路, 和客户一起想办法解决实际遇到的问题。善于发掘成功客户的先进经验, 介绍给其他客户。从转变客户的经营理念和营销观念入手, 加大对客户的拜访力度和沟通深度。对不同的客户施以不同的方式, 循循善诱, 进而引导客户自觉地走上品牌培育的道路。澄城县公司在促销引导方面以多方面成功的经验和措施, 取得了一定的市场效果, 但总体来看, 促销引导还没有形成系统性、持续性和关联性的活动。为此, 应构建基于长远规划的系统性、整体性促销引导活动, 使促销系列化、主体化、关联化, 形成持久的市场效果。建议可以采用主题店、示范店、标准化店以及主题专柜等形式, 进一步发挥其在“形象展示、品牌陈列、广告宣传、产品推荐”方面的功能价值, 提高对零售终端的利用和管理水平, 增强终端引领消费的能力。

第三, 货源保障到位。在卷烟品牌培育的过程中, 终端市场最害怕的就是遇到所培育品牌卷烟的缺、断货情况。纵然是宣传推荐和促销引导工作做得再到位, 货源供应得不到有效保障, 一切工作都等于零。客户的销售积极性和对品牌卷烟的接受、认知程度都将受到影响。在品牌卷烟上市和销售期间, 相关工作人员, 特别是客户经理应及时关注客户的库存和实时订货情况, 积极和市场经理、客户部主任等保持良好的沟通。通过建立货源预警响应机制, 防患于未然。一旦培育品牌卷烟在终端市场出现缺、断货情况, 相关人员应及时向上级领导反映。区县分公司、区域订单部、销售分公司和工业公司间要积极协调, 确保终端市场在品牌培育过程中的货源供应充足, 为卷烟品牌培育工作提供坚实的保障。在澄城县的走访过程中, 发现一个普遍存在的问题是, 经营户所需的货源常常得不到保证, 一些培育品牌的畅销品种比如“中华”“芙蓉王”“云烟”“白沙”及其系列品种, 经常处于有市无货的困境, 削弱了了经营户的盈利能力, 影响了经营户品牌培育的能力和热情, 甚至产生了抵触情绪, 对终端市场的品牌培育产生了负面作用。当然, 在当前的专卖管理的制度框架之下, 县级公司货源保障方面的权力和能力是有限的。尽管如此, 并不意味着县级公司任其自然, 而应该在积极寻求边际改进的基础上, 发挥县级公司在培育终端市场能力方面的主体性作用, 在完善精准营销的基础上, 做好上级公司与终端市场之间的桥梁和纽带作用, 通过把握货源投放节奏, 保持市场货源“稍紧平衡”, 进而以充分的货源保障和较高的卷烟市场价格, 使零售客户获得更高利润, 提高终端市场的品牌培育的热情, 夯实终端市场品牌培育的能力。

第四, 品牌退市保障到位。通过走访部分经营户, 发现一个普遍的问题是如何解决冗余品牌、淘汰品牌的退市机制。由于地区差异化等多方面综合因素, 培育的品牌不一定就必然意味着市场的成功。另外, 任何产品都有生命周期, 品牌亦不例外, 对于通过评估定性为退市的品牌或已经进入衰退期的品牌, 就应该以合理的方式进入退市渠道。这样, 既可为新品牌的导入拓展空间, 也可及时迎合市场趋势, 抓住机遇推进品牌的新陈代谢, 加快卷烟上水平的进程。在澄城县的市场调查表明, 品牌培育的退市机制在县公司这一层次依然没有形成, 培育不成功或进入退市阶段的品牌至今还没有合理的渠道疏通。冗余品牌、淘汰品牌的社会存量依然较大, 品牌新陈代谢的成本完全由经营户独自承担, 甚至一些经营户因为积压过多的培育品牌而导致严重亏损, 轻则惨淡经营, 重则倒闭关门, 造成了不良的社会影响, 给品牌培育战略蒙上一层阴影。因此, 在当前的制度框架之下, 县级公司应着力打造县域范围内的品牌退市保障机制, 最大程度地降低经营户在品牌置换过程中的成本, 保护和培育终端市场的品牌培育能力。可行的办法是, 在县公司的统一筹划下, 建立城乡统一的冗余品牌流动机制, 经上级公司的许可, 可成立县级冗余品牌调配中心, 以实现在严格计划体制下的有弹性的市场化调配渠道, 从而减轻经营户在品牌培育过程中的压力和损失, 保护终端市场的品牌培育能力和培育热情。

参考文献

[1]中国烟草.姜成康局长在2009年全国烟草专卖局长、公司总经理座谈会上的讲话 (摘编) [EB/OL].http://www.ahyc.com.cn/cms/cms/website/chsgs/content.jspinfoId=12925&channelId=1249&siteId=102.

县级烟草公司市场调研报告 篇3

关键词 烟草公司 资产 制度 管理

县级烟草公司加强资产管理，深化资产整合，优化资源配置是始终伴随着企业成长的一个发展战略和经营手段。如何通过有效途径，采取科学措施，有效提高县级烟草公司资产管理水平？笔者在工作实践中得到了一些深切体会。

一、制订科学的资产管理制度，对资产实行规范化管理

制度是约束人的行为准则。科学合理的制度，能在一定范围内有效地规范员工按照有利于企业发展方向的各种行动。财务关系上划前，县级烟草公司是一个具有独立法人资格的经济实体，同时又是该地区烟草行业的业务主管部门，在经营管理当中拥有相对的独立自主权。财务关系上划后，改变了现有的管理格局，其原有的资产管理制度暴露出一定的缺陷性和局限性。为了更好的加强资产管理，县级烟草企业必须结合自身单位的工作实际，制订更适合本地区的统一科学管理模式，并通过管理实践，不断完善和修订，最终形成科学合理的制度体系，以适应现代烟草企业科学管理的新要求。

为此，基层单位必须进一步完善《资产管理员岗位责任制》、《固定资产、低值易耗品验收制度》、《固定资产的登记与转移制度》、《固定资产的报废制度》、《资产盘点、检查制度》等相应制度，并对原有资产管理领导小组成员进行合理调整，使得资产管理工作更加科学、规范，也更趋完善。促使资产“来得清楚，去得明白”。

二、明确资产管护责任，实现国有资产的保值增值

为加强国有资产管理，确保资产的安全完整，实现国有资产的保值升值，我们应按照市局安排，结合单位实际，通过对资产的彻底清查盘点、建立台账、健全制度，明确责任等多项举措，进一步规范资产管理，着力提高国有资产经营管理水平。

一是澄清资产底子。县级公司由于受地方影响，在对固定资产的投资方面形成了分布广、数量多、单位价值大等特点，有些企业的房产几乎遍布各个乡镇，且大多闲置未用；各县公司之间班子成员配车没有统一的购置标准。尽管在财政关系上划之前已经进行过一次清产核资，但只是对帐面资产的清查核销。对固定资产的配置与使用情况尚未彻底摸清。因此，首先需清家底。

二是健全资产管理台账。根据资产类别，对所有资产分类造册登记，并建立以图附文字说明的电子版台账，以便于根据资产的完好程度，优化资产管理，做到合理调配资产，规范资产管理。公司应设立专门的资产管理员岗位，负责对公司资产的全面统一管理，根据资产管理的要求，按股室建立资产管理台账，各部门必须设立一名兼职的资产管理员负责对本部门使用资产进行登记，资产管理员要定期会同相关部门对公司资产进行盘点。

三是明确资产管护责任。按照“谁管理、谁负责”，“谁使用、谁负责”的原则，明确责任人，资产使用人员因岗位变动调整到其他部门，应在离岗前将其使用的资产移交资产管理部门，办理固定资产卡片变动手续。实物资产管理部门出具调出人员资产移交证明后，人劳部门方可办理当事人调动事项。对公司所属资产，包括通讯及电子设备类、房屋建筑类、计量标准器具类等资产的管理、使用责任进行层层分解，具体到人。

三、加强预算管理，明确管理职责，深化管理环节

科学预算是一种对固定资产的投资方向，建设规模，合理配置等进行有效控制的手段，可以通过预算控制检查了解资产维护及保管使用情况，从源头上切实加强管理，防止浪费或突破配置标准。预算不仅是对固定资产具体数额的预计，更重要的是对固定资产的合理配置和预期效用进行预算。加强预算管理就是要考虑资产的效能作用，同时又要考虑购置资产给企业带来的财务负担。

由于烟草行业是国有独资，又有政府管理职能，长期以来以行政管理模式进行运作更多考虑政策执行和社会管理职能，而对利益和成本节约顾虑不多。有的单位对固定资产的投资预算，没有通过财务部门，由办公室运作，这种分工显然是不合适的，会带来管理上的隐患，应该加强各部门之间的分工合作，健立建全各职能部门之间的相互配合、相互制约的管理模式，避免不必要的浪费和国有资源的不良消耗，确保国有资产的保值增效。

四、优化资源配置，加强资产整合，防止资产流失和浪费

县级烟草公司市场调研报告 篇4

锐意创新

扎实推进优秀县级分公司创建工作 —烟草专卖公司优秀县级分公司创建工作汇报

尊敬的各位领导、同志们：

自优秀县级分公司创建活动开展以来，在市局（公司）党委的正确领导下，在营销中心的精心指导下，我们紧紧围绕行业“卷烟上水平”战略任务和基本方针，认真贯彻落实省、市公司创建优秀县级分公司工作要求，明确职能，理清思路，强化基础，锐意创新，着力实施“五抓五加强五提升”措施，努力朝着“领导班子好、任务完成好、企业管理好、职工面貌好、对外形象好”的创建目标迈进，创优活动成效显著，各项工作进展顺利、水平提升，“三个文明”建设同步推进，经营效益再攀新高，企业呈现出人心稳定、管理有序、活力显现、实力增强的蓬勃发展局面。今年截至10月底，销售卷烟5086.69箱，同比增长7.5%，销售额达到6431.33万元，同比上升23.2%，实现毛利1372.5万元，同比上升28.9%，单箱销售额达到1.26万元，同比上升14.5%，毛利率达到24.96%，同比增长1.1%。单位被市委、市政府授予文明单位标兵荣誉称号，支部被县委评为红旗支部，行风测评连续三年位居全县第三名。下面，我就创建工作开展情况作以简要汇报，不妥之处，敬请批评指正。

一、创建基础工作

（一）健全机构，加强领导。我们深入认识“创建优秀县级分公司”的重要性、必要性和迫切性，及时成立了由单位“一把手”任组长、分管领导为副组长、各股室主要负责同志为成员的创建优秀县级分公司活动领导小组，由主管领导牵头负责，客户服务部具体组织协调，制定推进措施，落实创建责任，每周组织召开专题推进会，及时发现和解决创优进程中存在的问题，形成了一把手负全责、分管领导牵头抓、职能部门具体组织协调、各部门密切配合、全员共同参与的创建工作格局，为创优活动提供了有力的组织保障。

（二）强化学习，深化认识。认真组织召开优秀分公司创建动员大会，深入学习国家局《创建意见》和省、市局《实施方案》，详细制定了《＃＃优秀分公司创建实施细则》，全面部署，明确任务，细化指标，落实责任。通过学习引导，全局上下统一了创建思想，增强了创建信心，明确了创建目标，为创优活动奠定了坚实的思想基础。

（三）准确定位，确立目标。广泛征求意见，认真调研思考，提出了“贯标夯基础、对标赶先进，创优促提高”的发展规划，紧紧围绕“领导班子好、任务完成好、企业管理好、职工面貌好、对外形象好”目标要求，全面贯彻 “重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”的工作方针，把班子建设上水平、队伍建设上水平、规范经营上水平、卷烟营销上水平、品牌培育上水平“五个上水平”作为创建工作的着力点，提出了“五抓五加强五提升”的创建措施，即抓龙头，加强班子建

设，提升凝聚力；抓队伍，加强教育激励，提升执行力；抓规范，加强违规监管，提升约束力；抓经营，加强科学营销，提升竞争力；抓服务，加强网络运行，提升拓展力。通过“五抓五加强五提升”措施的实施，创优活动有内容、有形象、有效果，工作进展顺利，质量得到保证，水平不断提升。

二、创建措施及成效

（一）抓龙头，加强班子建设，提升凝聚力

创建优秀分公司以领导班子为引领，也以加强领导班子建设为重点目标。我们紧紧围绕“争创五好班子和优秀党支部”的创优目标，不断深化党风廉政建设强责任，严格落实民主集中制求团结，大力开展科级干部大下访活动促实干，积极建设作风民主、为政清廉、思维创新、业绩卓著、党委肯定、员工信赖的领导班子，着力打造引领企业发展强劲有力的“火车头”。

1、不断深化党风廉政建设强责任。认真落实党风廉政建设“一岗双责“要求，坚持以党风廉政制度建设和执行为重点，在进一步明确支部职责和班子成员分工的基础上，及时对《支部学习制度》、《党课制度》、《党员大会制度》、《民主评议党员制度》、《民主、组织生活会制度》、《领导干部重大事项报告制度》、《个人收入报告制度》和《上交礼品登记制度》等13项规章制度进行了修订完善。同时，主动引入监督，全面推行“办事公开、民主管理”工作，不断创新监督方式，拓展监督渠道，民主选举5名同志组成民主监督小组，对企业的重大决策部署进行监督，增强了监督成效。党风廉政建设的深化和民主监督的加强，使全体班子成员的履责能力进一步提升，勤政廉政作风进一步强化，今年以来企业进一步呈现出风清气正、团结奋进的大好局面，没有发生一起违法违纪案件。

2、严格落实民主集中制求团结。坚持把团结作为班子建设的核心，不断健全组织生活，创新民主生活会方式方法，邀请一线党员代表列席，更加广泛深入地听取职工群众的意见建议；重新修订完善支部、行政议事规则，对企业重大决策、重要干部人事任免、重大基建工程和大额资金适用等“三重一大”事项，均严格按照流程规则进行决策和实施。民主集中制的严格落实，进一步营造出领导班子精诚团结、合作共事的和谐氛围，增强了企业的凝聚力和向心力。

3、大力开展科级干部大下访促实干。以开展科级干部大下访活动为班子建设的创新载体，严格要求每位领导干部每月坚持走进一线、走进市场、走进员工，将领导办公室延伸到基层一线，变群众上访为干部下访，广泛倾听职工群众、零售户和烟农的意见建议，切实加强工作调研和检查指导，及时化解影响创优活动质量的矛盾和问题，杜绝贪图安逸、浮而不入的作风问题。今年以来，班子成员每月下访的时间人均不少于4次，累计下访达到240余次，既有效强化了求真务实和开拓创新的作风，又充分发挥了领导班子在创优活动中的引领作用，有力推动了创优活动的顺利开展。

（二）抓队伍，加强教育激励，提升执行力

员工队伍是企业发展的主体，队伍建设是优秀分公司创建的重要支撑。我们以打造“一流员工队伍”为目标，深化用工制度改革增动力，推进素质提升挖潜力，加强绩效考核激活力，努力为创建工作提供可靠的智力支持和执行保障。

1、深化用工制度改革增动力。认真贯彻落实省、市局“用工制度改革”决策部署和政策要求，本着“对企业尽责，对员工负责”的态度，大力推进用工分配制度改革。在缜密制定改革方案、三定方案、竞聘方案，明确改革规则流程的基础上，积极引入竞争机制，组织召开中层干部述职竞聘民主测评会，鼓励普通员工竞争上岗，进一步强化了全员“岗位靠竞争，收入凭贡献”的意识；大力培养提拔年轻干部，通过“双向竞聘”，使3名优秀的年轻同志走上了中层岗位，激发了青工干事创业的热情；大胆启用优秀的聘用人员，使3名聘用员工走上了管理岗位，开通了聘用员工的晋升通道。大力度的改革方式，不仅有效改变了企业用工的僵化模式，而且强力冲击了员工上岗的固有观念，有力强化了全员的竞争意识，激发了员工的工作热情。

2、推进素质提升挖潜力。企业积极创造学习条件，营造学习环境，系统实施员工素质提升工程，认真修订并严格落实学习计划、定期检查、展评交流、奖励处罚、学习标兵评选等制度，将落实情况纳入月度督查考评，对员工学习实行目标管理，按照学习任务完成情况在当月工资中予以奖

惩，把学习的软指标变成了硬措施。在坚持自学与集体学习相结合、走出去与请进来相结合等方式的同时，革新学习方式，采取领导领学、骨干帮学、活动促学等办法，增强学习成效。积极推进持证上岗工作，提升员工专业技能。今年以来，营销部门从分管领导到业务骨干发挥自身特长，选择课题做成课件，给客户经理授课，坚持营销知识“一口清”，提高技能；组织开展岗位职责、工作流程、货源分配办法、客户分类标准、卷烟品牌知识“一口清”业务技能练兵活动10余次，有效提高了营销队伍的业务能力和工作效率。通过一系列强有力的素质提升措施，单位上下人心思学、人心向学，员工队伍整体素质大幅提升，大专以上学历人员达到53人，占到员工总数的84.13%，持证上岗工作进一步深入推进，其中客户经理队伍的持证率达到了100%，技能鉴定通过率达到了85.7%，远程教育面达到了50%。

3、加强绩效考核激活力。把绩效考核作为企业管理最重要的基础工作来抓，坚持以绩效考核水平的提升促进全员执行力水平的提升，推动各项工作水平的提升。进一步完善企业《绩效考评办法》，形成了班子成员与分管部门绩效挂钩、督查考评领导小组督查考核部门、部门负责人督查考核员工的考核模式，实现了全员考核、全程控制。规范实施、严格操作“月初计划、月底小结，组织考评例会、现场点评、逐项打分”的月度绩效考核模式，同时，坚持考核结果与全员工资的真挂、实挂，依据考核结果开展“月度工作先进股室、优秀员工”评选，奖优罚劣，及时兑现。今年以来，同岗位员工的月工资最大差额达到134.5元以上，多个部门被评为优秀股室，员工工作热情高涨，优秀员工大量涌现，精益求精、重在到位的执行氛围更加浓厚。

（三）抓规范，加强违规监管，提升约束力

规范是行业发展的生命线，是优秀分公司创建的前提和基础。我们不断强化规范经营意识，积极确立“规范第一，工作第二、效益第三”的工作定位，不断完善规章制度，健全规范机制，坚持以岗位承诺促规范、依法许可严规范、强化监管保规范，使企业生产经营和市场运行讲诚信、重和谐、负责任、有秩序，达到了严格规范的创优目标。

1、岗位承诺促规范。建立执行规范经营承诺制度，企业负责人和市局（公司）、各岗位工作人员和县局（分公司）逐级签订规范经营承诺书，承诺明确了各岗位应履行的规范职责、需要遵守的制度规定，制定了具体的经济指标和服务指标，通过承诺进一步强化了全员的规范意识，明确了规范职责，通过践诺，有力促进了员工行为的规范。同时，不断拓展承诺范围，促进全面规范，今年年初由市场经理与客户经理签订服务承诺书及“营销人员六不准”承诺书，即不准批条销售，所有货源必须进入系统销售；不准搞多种价格批发销售，严格执行公司统一批发价格；不准捆绑销售，严禁任何形式强买强卖，维护卷烟零售客户自主经营权；不准以虚拟客户、拆单分摊等任何形式套购卷烟，卷烟销售品种、规

格和数量必须与实际客户订单一致；不准为卷烟零售客户串货；不准以任何名义对关系店、自营店区别对待，实行货源倾斜政策，进一步促进了市场营销行为的严格规范。

2、依法许可严规范。专销联手充分调研论证、制定出台“共同协商，依法许可”工作措施，召开持证户、无证户烟草部门协商会议，开展“共同协商、依法许可” 办证活动。今年以来共依法许可办证10户，既有效维护了卷烟零售客户的合法权益，也有效解决了无证户卖烟屡查屡犯、禁而不止的问题，遏制了跨区经营行为，进一步规范了卷烟经营秩序。同时，为了增强农村卷烟销售网络的覆盖面，解决农村卷烟市场“盲区盲点”问题，我们早在2008年就制定了相关工作实施细则，对300人以上吸烟人数50人以上的空白村非入网零售客户，符合办证条件的非入网零售户，进行摸底调查，主动提供办证相关手续，截至2008年8月底对29个空白点逐步进行了办理烟草专卖零售许可证，确保农村卷烟销售网络覆盖面达到了100%，全面解决了农村卷烟市场“盲区盲点”问题。

3、强化监管保规范。强化监管是确保生产经营严格规范的关键环节。今年以来，我们坚持规范内外并重、关口前移、标准上移，对照上级规范工作要求和标准，积极开展规范工作自查整改，确保规范过程控制到位、规范管理要求执行到位。突出规范监管的关键部位和重点环节，认真落实网上监管和实地检查相结合的规范监管模式，加强卷烟营销信

息、资金、物流方面的检查频次，加大监管力度，加强生产经营行为监管，及时发现和解决问题，尽力将不规范行为消除在萌芽状态，确保了卷烟的100%落地销售、落户销售、入网销售。同时，注重掌握规范工作的新情况、新要求，及时采取应对措施，坚决杜绝不规范行为的发生。今年以来，针对应急用烟使用的监管方面存在的问题，我们对应急用烟的申请、审批、供应环节实行追踪检查，月底由内管股会同客户服务部进行全面核对，将痕迹化资料整理归档，有效避免了应急用烟管理环节不规范问题的发生。

（四）抓经营，加强科学营销，提升竞争力

经营业绩是优秀分公司创建成果的集中体现。面对县域经济欠发达、消费水平较低和烟民外流的实际情况，我们进一步树立现代商业流通新理念，狠抓市场预测强基础，狠抓品牌培育稳市场，狠抓营销管理降费用，大力加强科学营销，确保了卷烟市场的平稳有序运行和持续健康发展，推动了企业经营业绩的进一步提升和竞争力的进一步增强。

1、狠抓市场预测强基础。今年以来，我们更加注重市场需求预测对推动市场营销上水平的基础和引领作用，把掌握市场真实需求作为市场营销上水平最重要的基础工作，着力提高市场需求的预测能力、预测水平和预测质量。在科学选择、择优建立需求预测体系样本客户的基础上，组织举行多期样本客户预测专题培训会、需求预测讨论会、客户之家意见征询会，更加广泛深入地了解市场需求；建立并运行后

台管理人员预测观测点，更加直接和实时同步地掌握市场动态；定期召开货源分配讨论会，充分利用客户经理从市场采集的第一手资料，推动需求预测与货源分配的有效结合，使需求预测和货源分配能够更加准确地反应市场真实需求。通过对市场的准确把握，对客户需求的真实采集，2010年需求预测准确率达到90%以上，截止10月底卷烟销量达到5086.69箱，同比增长7.5%，销售额达到6431.33万元，同比上升23.2%，实现毛利1372.5万元，同比上升28.9%，单箱销售额达到1.26万元，同比上升14.5%，人均消费量达到8条/人，同比去年上升0.2条，客户综合毛利率达到10.06%同比去年增加了0.6个百分点。

2、狠抓品牌培育稳市场。把品牌培育作为市场营销上水平的中心环节，更加充分地发挥客户经理的职能作用和客户终端的前沿阵地作用，努力推进品牌培育上水平。一是加强客户经理考核，确保品牌培育工作的扎实推进。认真完善实施品牌培育月计划和考核制度，月初计划分配品牌培育任务，周通报工作进展情况，月底进行考评打分，考核内容主要包括品牌培育任务完成情况、新品宣传到位情况、新品上柜情况，考核结果在月度绩效工资中严格兑现。二是加强客我协同，加大品牌培育力度。认真制定《＃＃县烟草分公司客我协同品牌培育工作实施方案》及实施细则，在客户中选择确定20户店面形象好、文化水平高、经营理念新、配合力度强的客户为示范店，聘请该店店主为义务品牌推介员，颁发聘书、签订《客我协同新品推介协议书》，壮大品牌推介队伍；以行业发展总体思路、营销政策、品牌培育知识、卷烟产品知识、销售技巧、陈列方法、新品优势、品牌卖点等为主要内容，对聘请的推介员进行进行深入细致的培训，提升品牌培育能力；每月初组织召开推介员联席会，及时分析总结、安排部署，推进客我协同培育品牌工作；建立推介员品牌月销售档案卡，及时掌握品牌培育动态，为品牌培育思路调整提供客观准确的依据。品牌培育工作力度的加强，有力推动了全县卷烟市场的稳定健康发展，重点培育、稳步提升、着力发展品牌定位清晰，非重点品牌的转型替代步伐加快，新品培育成效显著，全国性重点骨干品牌集中度进一步提升。今年以来，新品黄鹤楼销售业绩从二季度的1173条上升至三季度的1763条，好猫（步步高）培育任务完成率居全市第一，云烟（软珍品）、红旗渠（新开元）培育成果受到市公司的通报表彰，截止10月底，全国性重点骨干品牌销售1389.17箱，同比增长53.3%。

3、狠抓营销管理降费用。把加强营销管理作为市场营销上水平的重要保障，2009年9月份以来，将对标和创优有机结合，科学安排销量、结构、效益等宏观指标的规模，突出成本费用，对标算帐、寻找差距、查摆问题，制定措施、落实责任、改进提高，合理控制投入产出比，逐步缩小与创优标准之间的距离。通过行之有效的措施，在卷烟销量、销售收入、单箱销售额、经营毛利、品牌集中度、零售

客户毛利率等全面增长的同时，企业生产经营管理费用严格控制在市局预算指标之内，单箱销售成本降低至240.54元，同比减少32元。

（五）抓服务，加强网络运行，提升拓展力

服务是烟草商业企业的灵魂，提升服务水平是优秀分公司创建的核心。我们坚定树立“客户至上，服务至诚”理念，进一步加强教育引导，强化全员服务意识，增强服务能力，不断创新服务方式，提高服务水平，优化服务质量，着力打造服务品牌，推进标准化服务体系建设，建立长效服务机制，以优质高效的服务推动卷烟营销网络的优质高效运行，努力增进客户的满意度和忠诚度，营造和谐融洽、携手共进的良好客我关系。

1、加强教育增能力。一是加强现代服务营销理念教育，认真制定＃＃烟草客户服务公约，要求对卷烟零售客户分类做到科学合理，卷烟供应做到公开、公平、公正、透明；客户拜访要有计划有总结，货源信息第一时间告知客户，认真、耐心接受并处理好卷烟零售客户、消费者的建议和投诉，做到“有建议，必接受；有投诉，必解决”，为客户提供个性化、亲情化服务，促进全员服务观念更新，推动全员服务理念由“以我为主”向“以客户为导向”积极转变。同时，通过推行辖区客户市场经理旬拜访、客户经理日走访计划制度、工作日志痕迹化管理制度，进一步强化全员细节服务意识。二是加强 12

业务知识和服务技能教育。坚持以能力素质建设为核心，以现代流通、现代营销、网络业务规范、“四员”手册、信息技术等为主要内容，进行多层次、全方位的培训，开展业务骨干辅导讲课和岗位职责、工作流程、货源分配办法、客户分类标准、卷烟品牌知识“一口清”等活动，努力提高营销人员的业务水平和服务能力，为全面提高营销人员的客户服务水平打下了坚实基础。

2、多措并举提质量。针对新时期客户需求多元化的趋势，深化认识、紧跟形势，不断创新服务手段，努力打造客户服务亲情化、差异化、个性化、增值化新途径、新方法、新亮点，耐心、诚心、热心地为客户提供提供全面准确、细致入微的服务，确保了服务质量的提升和不断优化。一是加强客户培训，以客户经营能力的提升保障客户服务质量的提升。我们认真制订客户分类培训制度和培训计划，健全完善培训机制，更新培训模式，同时对每次培训的效果进行现场评估，不断改进培训工作，提高培训水平，增强培训成效。今年以来累计组织客户集中培训5次，受益客户达300人次，对偏远地区和比较分散的农村客户进店入户培训 50余次。二是扎实推进标准化示范店建设，以终端形象的提升促进客户服务质量的提升。按照市公司统一形象标识、统一卷烟展示柜、统一明码标价、统一资料存放、统一店面环境、统一证照悬挂“六统一”要求，进一步加大标准化示范店建设力度，13

努力将烟草企业的服务形象延伸到零售终端，以终端形象的提升促进客户经营效益的提升。今年以来，新建示范店11个、标准店50个，使全县示范店达到25个、标准店达到293个，分别占到全县客户总数的5%、54.36%。三是实施亲情化服务措施，客我互动优化服务质量。认真组织开展“我为客户站柜台”活动，进门店体验客户经营的艰辛，换位思考强化客户服务意识，主动帮助客户经营管理，沟通交流卷烟营销技巧，积极征求客户的意见建议。今年以来，累计为客户站柜台服务50余次，通过站柜台，加强了客我互动，提升了客户卷烟经营水平，同时进一步拉近了客我距离、融洽了客我关系、增进了客我感情。四是创新送货服务方式，全面提升客户服务质量。改变将卷烟安全送达零售户手中完事的简单方式，加强对客户防盗、防骗、防抢、防火知识的宣传引导，增强客户安全防范意识，加强新品卷烟实物宣传和零售指导价宣传，增强客户识假辨假能力和规范经营意识；积极为弱势群体客户提供个性化服务，帮助他们整理柜台、陈列商品、摆放价格标签，及时了解并尽力帮助他们解决经营和生活中存在的实际困难，积极履行企业的社会责任，体现和谐社会理念，进一步树立企业良好的服务形象。五是加快电子商务平台推广应用进程，以信息化水平的提升助推客户服务质量的提升。切实按照推进计划，加强宣传动员，积极与电信部门协商推出零售客户入网优惠政策，大力推进电子结算和网上营销等工作。目前，全县电子结算客户总数达

到507户，占客户总数的94%，电子结算成功率达到96%以上，月结算资金占货款总额的96%以上；截止9月底网上营销用户达到334户，占客户总数的61.85%。同时，充分利用OA办公系统短信发送平台和网上营销系统信息发布模块，累计发送各类服务信息500余条，促进了信息的互通共享。六是更加重视客户投诉服务，努力提升客户投诉服务水平。进一步健全完善客户投诉服务体系，认真建立投诉咨询台账，加强客户投诉服务痕迹化管理和过程控制，热情诚恳、耐心细致地对待客户的每一条投诉、咨询和建议，切实做到“第一时间响应，第一时间处理，第一时间办结，第一时间回复”，并加强对客户投诉咨询处理的跟踪回访，确保客户满意。依据市公司10月份组织的客户满意度调查结果，目前我县客户满意度达到了97%。

3、创建品牌促长效。秉承咸阳烟草“鼎诚咸烟，情注泾渭”的企业文化核心理念，大力推进服务品牌建设，着力培育服务文化。精心提炼确立了“情系鹑觚塬，客我共繁荣”服务理念，积极探索建立企业标准化服务体系，持续推进服务长效机制建设，同时认真组织开展员工培训、客户培训、“服务竞赛”等服务品牌建设活动，促进服务文化的落地实施，不断提高客户的满意度和忠诚度。

三、存在问题

虽然我们在创建工作中积极务实、创新进取，取得了一些成绩，但是，我们也清醒认识到，与省、市公司的要求对

照，与全国、全省优秀县级分公司相比，我们的工作还有一定差距，存在着不少问题。主要表现在：

一是创优认识还需深化。一些同志还没有站在深化法人一体化改革、强化县级分公司职能、加快转变发展方式、推进卷烟上水平的高度来认识优秀县级分公司创建工作，把创优活动等同于一般性创建活动，工作不细不实、被动应对的现象依然存在，自我加压、提升素质的积极性和主动性还不强，工作作风和综合素质与创优活动的要求还不能完全适应。

二是品牌培育还需加强。＃＃地处偏远山区，经济发展相对滞后，消费水平较低，卷烟销售结构调整的压力较大，品牌培育的难度较大，致使一、二类及重点骨干品牌卷烟销售相对滞后，截止2010年10月一、二类重点骨干品牌卷烟销量比重分别为5.58%和27.31%，与创建标准存在一定差距，一定程度影响了我县卷烟销售业绩的提升。

三是服务品牌建设力度还需加大。服务品牌建设尚处于起步阶段，富有＃＃烟草特色、具有强大生命力和竞争优势的客户服务文化还未真正形成，企业标准化服务体系需要进一步健全完善。

四、下一步努力方向

（一）加强教育培训，进一步提升队伍素质。继续以能力素质建设为核心，进一步优化学习环境，创造学习条件，健全完善学习培训长效机制，不断加大营销人员培训力度，3年内使营销人员在卷烟商品营销高级资格上实现零的突破，中级以上达到85%、初级以上达到100%。

（二）加强品牌培育，进一步提升营销业绩。紧紧围绕国家局“532”、“461”品牌发展规划，按照省、市局市场营销工作要求，进一步优化市场需求预测机制，优化品牌培育工作机制，优化工商协同、客我协同营销机制，扎实推进品牌培育工作上水平。针对一、二类重点骨干品牌卷烟销量比重偏低的问题，积极抢抓县域能源基地建设和新一轮经济发展机遇，合理预测一、二类卷烟需求，瞄准目标客户，加大宣传促销力度，提高投放精准度，确保一、二类烟销量稳步增长。

烟草节后市场调研报告 篇5

一、本区域市场基本状况

本服务区域包括片、片以及，目前网上运行153户卷烟零售户、今年春节由于受总体大环境影响节后社会库存情况总体相对合理。存销比38%左右。库存卷烟的主要以黄山新制皖烟、黄山中国风硬盒、黄山新一品、雄狮硬盒市场畅销的卷烟。

二、春节期间一、二、三类烟主销规格销售情况

春节期间共销售卷烟162.46箱同比下降6.5%，其中一类烟销售44.86箱同比增长22.16%、二类烟销售66.85箱同比增长1.1%、三类烟销售26.64箱同比下降30.13%。

三、软硬中华、普皖、五星皖条、包大众零售价及与2015年春节对比变化情况

软硬中华、普皖、五星皖、在去年上调价格之后零售价格基本没有变动，由于市场大环境的影响软中华销售较疲软零售价格在60元每包、盖中华维持在40——42元每包，普皖、五星皖更是没有利润12.5元一包普皖，25元一包五星皖、更有五星皖一条客户还要贴4分。相对于2015年的市场价格，客户只是叫苦连天，批发价上涨但是零售价格却维持原状，甚至还不如以前。

四、零售户对软硬中华、普皖、五星皖卷烟货源供应的意见和建议

在客户拜访过程中，尤其是中大户反映最多的就是中华烟对农村小户投放的太多，小户订购的中华基本上都是抵批发户的进货款，中大户自己订购不到小户卖不动导致大户加价收购小户的卷烟。五星皖年前断货中大户意见较大，对正常零售的客户没有多少影响，大户由于年前资金紧张，准备最后一次订购但断货导致订购不到，有些喜事急需的只好到小户家加价收购。

五、春节期间细支卷烟销售情况

春节期间辖区市场总体销售细支卷烟4.332箱，其中黄山中国画细支0.868箱同比增长280.7%、黄鹤楼天下名楼0.404箱同比增长2425%、南京煊赫门1.172箱同比增长1442.1%、南京十二衩烤烟0.516箱同比增长186.6%、南京十二衩薄荷0.696箱同比增长286.6%。

六、高端礼品烟需求变化情况

由于受大环境及八项规定的影响，高端礼品烟今年市场十分疲软，客户软中华都不订购可想而知需求下降非常明显。

七、外出务工人员外出时间和卷烟消费情况

到目前为止，务工人员基本都以外出。农村又将呈现年前老弱守门的状况。总体经济环境较差，今年外出的也是很少有像往年一样出门带上一些本地的香烟，另外、戒烟的消费者也是越来越多这对这个市场的卷烟消费也是相当大的冲击。

八、大中小户目前卷烟存销比，库存卷烟的主要规格，滞销卷烟的主要规格。

烟草系统市场管理述职报告 篇6

尊敬的各位领导、同事们：

大家好，首先做一个简单的自我介绍;我叫xxx，今年xx岁，本科学历，现在。在烟草系统的这几年间，我在工作上兢兢业业，始终将工作放在第一位，始终都能以端正的态度对待工作，对烟草事业有着深厚的感情。下面就我的工作情况做如下述职报告：

一、开展本职工作情况

1、市场管理是专卖工作的基础;我所管理的是xxx管区，零售户相对比较集中，以杂货店和小超市为主，零售户的法律意识比较低，对专卖管理工作不是很配合，并时常出现一些小的违规行为。针对这种情况，我在管理中注重宣传和引导，一方面，加强市场管理，保证市场管理的质量和力度，对违规情况较轻的主要采取警告、下达整改通知书等办法进行管理，让其意识到已经违反了烟草专卖法并及时加以改正;对于违规情况较重和屡教不改的坚决进行查处，并加强复查。另一方面注重服务型管理，加大法律法规的宣传，并及时对标价签出样进行维护、对亮证经营进行督促等。在市场走访中积极与零售户进行交流，尽量多的了解其基本情况和经营情况，并针对不同的零售户采用不同的管理办法，做到有针对性和最有效的管理，提高管理的质量和效果;通过长期的管理工作，管区的标价签出样、亮证经营等方面都得到了一定的提高。

2、在线索收集和案件查处方面，我积极挖掘案件线索，加大案件查处力度;首先在市场管理中积极从片区内收集案件的线索，加大对零售户违规情况的收集、摸排和跟进，并及时上报中队进行查处和整治。另一方面积极的参加区局、中队大案要案的.查处，吸取案件查处的经验，提高了自己的办案能力。

3、严格落实专销结合;我和对应的客户经理认真贯彻落实专销结合工作的精神，坚持每周交流市场信息，仔细分析市场管理的不足和销售工作中出现的问题，并有针对性的进行解决。通过交流大大加强了我们在工作中的团结与一致性，确保了各项工作的圆满完成。

二、学习情况

除了日常的工作，参加培训和学习是提高自身素质的最有效的途径，平时区烟草局组织的各种学习培训和思想教育，我都认真仔细的学习并做好笔记，下来后在实际的工作中加以运用，做到学以致用，切实的提高自己的业务技能和思想觉悟。除此以外，我参加了西南交大的本科教育课程，目前已经拿到了本科学历，文化素质的提高将有助于我更好的开展日常工作。

三、廉洁自律情况

在个人廉洁自律方面，我注重德操修养，坚持做到自严、自律、自尊、自爱，一直以来以“九不准”和“六条禁令”严格要求自己，坚决杜绝“吃、拿、卡、要”，在工作中摆正自己的位置，正确处理与零售户的关系。在工作上始终坚持自己的原则，工作中做到清正廉洁、严于律己。

四、目前还存在的问题

1、工作责任心还不够强，在工作上面还存在推脱的情况。

2、市场管理方面还有所欠缺，特别是市场精细化管理方面还需要提高。

3、案件查处和线索收集是方面的经验还不够，方法比较单一，对案件线索不够敏感。

4、在中队和个人资料制作上面有时还不够及时，在上报数据的准确性方面还需要提高。

五、下一步的工作重点

1、加强自身素质和业务技能的提高，在工作上摆正姿态、提高工作积极性。

2、继续加强烟草市场管理，特别是加强细节的管理，注重市场管理的精细化。

3、积极挖掘管区违规案件线索，积极配合区局进行大案要案的查处。

县级烟草公司市场调研报告 篇7

一、问题的提出

当前,中国经济进入新常态,在国家“一带一路”战略的带动下,中国经济与世界经济的融合进一步加强,中国烟草市场也正面临着前所未有的挑战。《烟草控制框架公约》签订以后,世界范围内的禁烟运动此起彼伏,在控烟呼声日益高涨的背景下,烟草公司企图通过市场的大幅扩展和销量的大幅提升来加快发展已经不太现实。在此背景下,改变中国烟草传统的管理方式和营销手段势在必行。烟草行业唯有以市场为导向、以顾客为中心,精耕细作,才能提高自身竞争力,实现可持续发展。为此,以消费者为主导的“一线服务法”研究十分必要。

二、“3S”服务模型的基本思想

在服务经济社会,顾客的消费行为日趋成熟,对于消费的要求也发生了变化,顾客满意的服务正成为企业吸引并留住客户的重要手段。同时,现代人的价值观也对人们的工作和生活产生了很大的影响,人们在关注工作带来的收入的同时也开始更多的关注工作带来的幸福感。管理和营销的环境已经发生了巨大的变化,服务成为现代企业管理和市场营销的重要手段。

“一线服务法”是以服务为导向,以工作的精细化管理为主要内容的管理模式,这一模式的实质是企业的管理经营活动从“以企业为主体”到“以消费者为主体”思维的转变。在科学管理的基础上增加了人性化的关怀,在当今买方市场背景下具有更强的生命力。

“3S”服务模型以公司、员工和客户为主体,构建了融合基于公司和员工交互的“管理服务(Management Service)”、基于员工和客户交互的“营销服务(Marketing Service)”、以及基于公司与客户交互的“外部服务(Branding Service)”的“3S”服务模型。“3S”服务模型是在“一线服务法”管理理念的基础上,融合现代服务营销和“一线工作法”的管理实践提出来的一种服务模式。

三、“3S”服务模型的模型构建

“3S”服务模型从系统的角度出发,实现三个方面的融合:即企业管理活动与服务融合、企业一线营销活动与服务融合和企业品牌培育与市场推广与服务的融合,是服务导向在企业现代经营管理方面的重要应用。

“3S”服务模型界定了现代企业经营管理的三个重要主体,分别是:企业、员工和顾客。三个行为主体之间紧密联系,形成一个服务三角形,分别代表“公司一员工的服务交互”、“员工一客户的服务交互”、“公司一客户的服务交互”,模型对服务过程中影响企业、员工和顾客关系的各要素进行了界定和分析。模型结构如下图所示:

“3S”服务模型的核心是:基于公司和员工交互的“管理服务(Management Service)”;基于员工和客户交互的“营销服务(Marketing Service)”;基于公司与客户交互的“外部服务(Branding Service)”。“3S”服务体现了企业对于员工管理、互动营销和品牌培育与公关等工作的高度重视,将企业运营的几个不可或缺的工作上升到服务的高度,有利于企业提高管理服务水平,获得更高的顾客满意度和忠诚度。

1、管理服务(Management Service)

管理服务(Management Service)的核心是服务理念在企业管理工作中的应用,“3S”服务模型认为:管理的过程既是对员工的工作职责和工作任务进行计划、组织、领导、协调和控制的过程,也是组织为员工的工作提供服务并激发他们创造力和工作热情,并最终实现组织目标的过程。

管理服务的核心企业的内部管理和员工激励,主要包括为员工设计工作职责和内容;设计符合服务导向员工管理制度;建立领导服务员工的交流反馈机制;建立员工培训和员工工作效果评估体系;设计员工满意度调查与提升机制等。管理服务的重点主要有两个方面,一是通过工作内容设计和工作条件的改善,帮助员工服务意识,提高服务水平,为顾客提供最佳的服务,从而提升顾客满意度;另一方面在于通过组织对于员工的服务,提升员工满意度,从而提高员工忠诚度和工作热情。

管理服务工作的开展需要将管理理念融入到企业日常的内部管理活动中,管理服务水平的提升是一个不断发现问题、改进问题的循环上升过程。管理和服务的融合也是“以人为本”管理理念的实践,是现代企业管理的重要组成部分。

2、营销服务(Marketing Service)

营销服务(Marketing Service)的核心是将消费者为主导的服务理念在企业营销工作中的应用,“3S”服务模型认为:营销既是企业发现并挖掘准消费者需求,从整体氛围的营造以及自身产品形态的营造去推广和销售产品,让消费者深刻理解公司产品进而购买该产品的过程,也是企业销售人员为消费者提供关于产品的介绍、使用和售后的服务过程,是服务理念在企业营销工作中的应用。

营销服务的实施主体是企业的销售人员和顾客,是企业销售人员与顾客营销互动的过程。传统的营销模式强调的是产品的推销,顾客重点关注的是产品的质量。然而,在经济高度发展的今天,随着人们生活水平的提高,他们的消费理念和消费模式已经发生了巨大的变化,消费者在关注产品质量的同时,更加关注消费过程中所感受到的服务,顾客感知价值成为营销是否成功以及是否会继续重复购买的重要因素。因而,在提供高质量产品的同时,给予高品质的服务是现代营销服务工作的核心。

营销服务的主要内容包括:员工服务意识的培养;员工营销技能和服务技能的培养与提升;销售服务管理规范和技术手册;客户服务效果的评价与营销人员考核机制等。其目的在于通过服务水平的提升来提升营销能力,提高顾客满意度,最终提高顾客忠诚度。

3、外部服务(Branding Service)

外部服务(Branding Service)的核心是服务理念在企业外部营销工作中的应用,“3S”服务模型认为:外部服务是企业在营销的过程中为了促进大众消费者对于公司产品和品牌的了解和树立公司形象,运用媒体、广告、活动所进行的营销过程,也是通过媒体、广告和活动为消费者提供知识普及、品牌和文化解读、履行企业社会责任的服务过程。是外部营销和服务理念的融合过程,通过良好的外部服务,企业能够更快、更深入的传播企业的品牌和文化,从而获得顾客认同与顾客忠诚。

外部服务的核心是企业宣传、广告、社会责任和客户活动。外部服务是以服务为导向的外部营销活动,在企业形象的建设上,更加重视服务理念和服务水平的体现;关注客户体验,强化客户的参与感,增加顾客对公司的认同。以客户为中心,坚持客户利益优先公司利润,保证顾客的隐私,应对客户以诚实为基础,并随时准备应对客户提出的质疑,不欺骗客户,只接受对双方都有利益并且可以胜任的工作。同时积极履行社会责任,关注公益,通过责任与担当来获得客户的认同。此外,关注客户关系管理,定期与客户进行沟通,组织客户参与公司回馈活动,鼓励顾客为公司的发展建言献策,通过与客户的良好互动,获得客户满意。积极开展品牌培育工作,树立良好的品牌形象。外部服务是公司层面对于顾客一种积极影响和理论探讨及时回应,服务导向背景下企业运营的重要组成部分。

四、“3S”服务模型与“一线服务法”

“3S”服务模型对公司生产经营活动进行了归纳和总结,以公司作为提供顾客期望和满意感的主体,对企业经营的三个主要方面管理服务、营销服务和外部服务的内容进行规划,促进了“一线服务法”思想在公司运营管理中的贯彻和执行,为公司管理水平的提升、营销能力的增强和顾客满意度的提高指出了方向和执行路径。“3S”服务模型与“一线服务法”的融合主要体现在三个主要方面:

1、管理服务(Management Service)实现企业管理与“一线服务法”的融合

根据“3S”服务模型,管理服务应以服务员工为指导思想,通过对公司管理制度、培训制度、工作职责规划和服务技能培养来实现对公司员工的管理,通过统一思想、提升技能来激发员工的服务意识,使他们认同公司的服务理念,并愿意以服务者的思维展工作,提高顾客服务水平,提升服务效果。同时,通过公司的管理服务体系,组织公司员工参加培训或参与专业学习,提高员工的客户服务能力,建立一支具有强服务意识、高服务水平的高素质员工队伍,提升公司的核心竞争力。

2、营销服务(Marketing Service)实现营销管理与“一线服务法”的融合

根据“3S”服务模型,营销服务应以一线营销人员服务顾客为指导思想,通过对产品营销手册、营销服务指南、营销服务评价与考核机制来督促营销人员切实做好对顾客的服务工作。营销人员不仅要提升服务水平,还要注意与顾客的互动,及时掌握顾客的反馈。由于在地理区域、性格、年龄等多方面的差异性,顾客对于服务的需求和感知可能会有所差异,良好的营销服务应该注意到顾客的个性化特点,采用灵活的机制,提供个性化的服务,从而提升顾客满意度。营销过程是动态和形势多变的,营销服务的重点是服务导向,灵活应对,获取顾客满意。

3、外部服务(Branding Service)实现外部营销与“一线服务法”的融合

根据“3S”服务模型,外部服务应以公司公关部、广告部为主体,在媒体和公众面前树立优质产品与服务的良好形象。外部服务要求公司在外部营销的过程中重视服务,如在广告中重点体现客户可以享受到的产品质量和优质服务;在社会责任方面表现积极以维护在顾客心目中的形象;增加客户互动,通过公开活动或者是有主题的客户回馈活动来加强与客户的联系;给优质顾客以良好的利益或者服务反馈来进一步提升其忠诚度等。外部服务相比外部营销而言,有利于公司树立积极、正面和具有亲和力的企业形象,有利于公司品牌文化的传播,也有利于顾客满意度和忠诚度的提升。

结语

文章分析了“一线服务法”的基本内涵,提出了服务经济背景下的以消费者为导向的3S服务模型,设计了3S服务模型的基本结构,丰富了服务营销的理论体系,为管理和服务营销的创新提供理论框架,可以作为县级烟草管理体系改革和创新的指导体系。

摘要：文章结合服务经济的特点,对“一线服务法”的内涵进行了探讨,在此基础上提出了以消费者为导向的3s服务模型,设计其结构为:基于公司和员工交互的“管理服务(Management Service)”、基于员工和客户交互的“营销服务(Marketing Service)”、以及基于公司与客户交互的“外部服务(BrandingService)”;最后,总结“一线服务法”和“3s”服务模型的融合关系,为县级烟草公司的服务管理创新提供了指导和借鉴。

关键词：一线服务法,3S服务模型,县级烟草

参考文献

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