无锡市扬名中心小学

无锡市扬名中心小学（共8篇）

无锡市扬名中心小学 篇1

一、教学目标：

1、培养学生主人翁意识，积极参与家庭规划和建设。

2、了解日常生活中的家用电器，认识它们不同的种类和性能，掌握相关知识和技能。

3、采用分工合作的研究方式，解决规划设计中的实际问题。

4、通过调查、讨论、购物等活动，让学生形成健康的消费观念与初步的理财意识。

二、教学重点

了解日常生活中的家用电器，认识它们不同的种类和性能，掌握相关知识和技能。

三、教学准备

（一）教师准备

1、收集各种家用电器的图片，了解其不同的型号。

2、制作多媒体课件。

3、电视机、卷尺。

4、介绍等离子电视机和液晶电视机的录像。

（二）学生准备

L、了解家庭常用电器的多种不同类型。

2、了解等离子电视机与液晶电视机的区别。

四、教学安排

2课时。

五、教学过程：

1、谈话激趣，导入新课。

(1)用PPT先播放城市变化、飞速发展的情景，再伴随优美的音乐欣赏优雅、宁静的新居环境。

(2)教师提问：城市发展日新月异，我们的生活水平不断提高，很多人家都乔迁新居，过着幸福生活。乔迁新居后家中应该有哪些变化？(3)学生交流；

(4)教师引导：很多新家会添置物品，包括家用电器。随着科技发展，有很多新型的家用电器已经具备更多更先进的功能，值得我们去选购，让我们参与家庭的规划和建设，做新家的小主人。(5)板书课题：我的新家我做主。

2、学习探究，掌握家用电器的选购方法。

（1）出示新家的平面图，认识结构，学生指出家庭常用电器应该放置的合适位置。

（2）用PPT播放各种各样的家用电器图片，让学生说说哪些是和自己家一样的，哪些是不同的。老师和学生交流不同类型的家用电器的信息，共同完成课本“填一填，写一写”。

（3）出示教室里的电视机，让学生观察并估猜它的尺寸大小，再用尺子量一量，从课本中查出它属于什么规格。

（4）了解屏幕尺寸后，请多个学生用平时在家看电视的距离站在电视机前，对照课本知识争当“护眼标兵”。

（5）学生交流课前收集的等离子电视机和液晶电视机的资料，分成辩论两方阵，假设自己是一种电视机地经销商，各自推销自己的电视机，说特点，说优势，双方进行短时辩论。

（6）教师播放录像：等离子和液晶两种电视机，比较优劣，汇总表格。（7）PPT出示思考题：张小路搬新家，需要为客厅和房间添置彩电，她准备8000元，请帮助她选择合适型号的电视机。

（8）学生分组讨论：采购时需要考虑的各种因素。

（9）学生“头脑风暴”，交流考虑的各种因素，填写课文第2页的采购因素排序图。

（10）归纳指导，板书要领：符合实际、品质优秀、价格合理。

3、实践操作，合作调查。

（1）、教师谈话：书本中介绍了彩色电视机的很多知识，通过学习，我们知道了彩色电视机的选购方法，用同样的方法选购其他家用电器我们要做什么样的准备？让我们一起拟定一份“家用电器的市场调查计划表”，为新家更好地选择家用电器，更合理的建设做准备。（2）、分组讨论，确定调查的家用电器品种。

（3）、教师引导，拟定计划时要周密考虑：如何保证小组调查成功？调查中可能遇到的问题，如何解决？

（4）、师生共同讨论如何有效地分工合作；采访的联系注意点；资料收集、记录、汇总的小窍门。

（5）、完成“家用电器调查计划表”。选好组长，分配落实小组每个成员的任务，选用双休日或假期时间完成信息收集和调查任务。

4、成果交流，总结得失。

（1）、学生交流完成的调查小报告。

（2）、集体汇总一份家庭常用电器的选购方案。

（3）、开展自评和互评活动。设立奖项，评出“合作优胜”组、“调查成果显著”组、“积极解决问题”组等，激励学生不断总结经验，不断进步和获得成功。

教学反思： 做家用电器的小主人

一、教学目标

1、让学生了解阅读家用电器使用说明书的重要性。

2、掌握阅读家用电器使用说明书的正确方法。

3、通过教学，帮助学生养成科学合理地使用家用电器的良好习惯。

二、教学重点

掌握阅读家用电器使用说明书地正确方法。

三、教学准备

1、教师准备：家用电器实物、遥控器和说明书。

2、学生准备：家用电器的说明书。

四、教学安排

1课时。

五、教学过程

1、创设情节，导入新课。

（1）故事介绍生活中的“马虎人”：如添置了新电器，胡乱按钮；昂贵的价格买回电器，只会使用最简单的功能。

（2）学生讨论导致原因，说说阅读说明书的重要性。（3）揭示课题，明确本节课的学习内容。

2、分组讨论，明确认识、掌握阅读重点。

（1）、出示事先准备好的某同学的说明书文件收藏夹。

展示多种家用电器使用说明书，教师引导：我们在安装、使用、维修家用电器时，都要用到这本“说明书”，所以，要妥善保管好。有的家庭用一个文件夹把所有的家用电器使用说明书都依次夹在里面，便于查阅，这是个好方法。

引导学生评议这样保管的好处。建议借鉴这一做法。

（2）小组讨论：你阅读过家用电器使用说明书吗？你是怎样阅读的？在这方面有没有什么经验教训？建议阅读过家用电器使用说明书的学生可多谈一些自己的体会。让学生在讨论中进一步认识阅读家用电器使用说明书的重要性。

（3）了解说明书的主要组成部分。

学生归纳说明书中大体包括3个组成部分：一，安全注意事项。二，结构说明。三，操作使用。

引导学生认真阅读这几方面，掌握阅读的重点。

3、竞赛比拼，实践操作。

（1）学生自学空调遥控器操作方法和步骤。进而研究电视机的使用说明书。

（2）小组代表比赛操作。教师规定操作项目，要求学生看懂说明书并做一做。比比谁在规定的时间内看懂，操作规范。结合操作讨论“注 意事项”。

（3）评比得出“规范操作优胜”。

（4）小组选定一种家用电器，研究操作要领和注意事项。概括要点并记录下来。

（5）分组交流，汇总成一张总表。表扬准确概括、掌握要领到位的小组。（6）作业布置：选择一种校园内的电器设备，书写一份使用注意事项，张贴在电器设备旁，帮助和提醒使用操作的人。

4、小结学习，拓展延伸。

（1）学完后可推选一名代表谈谈小组内的学习收获。

（2）探究讨论：在日常生活中，还有哪些物品在使用前必须认真阅读说明书的？例如：药品、衣物、食品、玩具等。

（3）鼓励学生回家后运用课堂上学到的知识，广泛阅读各种家用电器的使用说明书。可再家长的指导下边阅读边动手操作。

（4）鼓励学生将家中的家用电器使用说明书进行归类摆放，养成良好的物品归类习惯。

教学反思： 学习使用家用电器

一、教学目标

1、培养学生热爱生活、享受高科技生活的情感。

2、了解日常生活中的电视机，认识它们不同的种类和性能，掌握相关知识和技能。

3、采用认真阅读课本或说明书的方式，学习使用电视和机顶盒。

4、通过实践活动，让学生掌握彩色电视机与机顶盒的连接及使用方法。

二、教学重点

了解日常生活中常用的家用电器——电视机，认识机顶盒，掌握电视机和机顶盒的连接方法。

三、教学难点

正确连接电视机和机顶盒。

四、教学准备

1、教师准备：

（1）收集各种电视机的图片，了解不同种类的电视机。（2）制作多媒体课件。（3）电视机、机顶盒。

（4）介绍等离子电视机和液晶电视机的录像。

2、学生准备：

（1）了解电视机的多种不同类型、机顶盒的作业。（2）等离子电视机与液晶电视机的区别。

五、教学安排

2课时。

六、教学过程

1、谈话激趣，导入新课。

（1）用PPT先播放介绍电视机不断发展的录像，出示家庭中常见的电视机。

（2）教师谈话：是否喜欢看电视？平时喜欢看什么节目？让学生充分交流，引发学生的兴趣。

（3）教师引导：很多新家会添置物品，包括电视机。随着科技发展，我们都看上了数字电视，非常清晰，今天让我们学习使用电视机，收看数字电视。

（4）板书课题：学习使用电视机

2、学习探究，了解使用电视机的注意事项。

（1）引导学生阅读课文，再让学生说一说，读了课文后了解到了什么知识。

（2）引导学生了解电视机摆放时周围应留一定的空间，以利于通风 透气和方便接线。

（3）小组讨论：观看电视节目时，多少距离最合适，激励“护眼标兵”。

（4）介绍保护电视机的方法：不频繁开关，注意防雷，介绍使用电视机防雷装置。

（5）归纳指导应注意的几个方面，板书要领：预留空间、散热、防雷。

3、实践操作，学会方法。

（1）教师谈话：刚才我们了解了彩色电视机的很多知识，现在我们家里都在看数字电视，你知道观看数字电视时，除了彩色电视机，还要什么设备?（2）出示数字电视机顶盒，介绍彩色电视机和数字电视机顶盒的连接方法。

（3）学生分组操作，掌握连接方法。

（4）教师引导，操作时要注意观看使用说明书，了解各个接口的用途。

（5）选好组长，安排小组每个成员的操作任务，教师巡回指导。

4、总结评价，交流得失。

（1）组织学生展示成果：交流操作中的心得。（2）学生根据自评和互评的结果，自己填上星数。

教学反思：

学习使用微波炉

一、教学目标

1、培养学生热爱生活、享受高科技生活的情感。

2、了解日常生活中的微波炉，认识它们不同的部件名称，掌握相关知识和技能。

3、采用认真阅读课本或说明书的方式，学习使用微波炉。

4、通过实践操作，让学生掌握使用微波炉炖蛋的方法。

二、教学重点

了解日常生活中常用的厨房设备——微波炉，掌握使用微波炉的方法。

三、教学难点

学会用微波炉热牛奶的方法。

四、教学准备

1、教师准备：

（1）收集各种微波炉的图片，了解不同的种类。（2）制作多媒体课件。

（3）约六人为一组，配一个微波炉、微波炉专用器皿、鸡蛋、温水、调味品、筷子等餐具。

（4）介绍微波炉工作原理的录像。

2、学生准备：

（1）了解微波炉的多种类型。（2）了解家庭中的电热器具。

五、教学安排

1课时。

六、教学过程

1、谈话激趣，导入新课。

（1）PPT出示家庭中常见的微波炉的图片。

（2）教师谈话：你认识它吗?你家的微波炉派什么用处？让学生充分交流，引发学生的兴趣。

（3）教师引导：很多新家的厨房会添置厨具，包括微波炉。它低碳、环保，是我们做家务事的好帮手。今天让我们学习规范使用微波炉。（4）板书课题：学习使用微波炉

2、学习探究，了解微波炉的工作原理和用途。

（1）引导学生自读课文，再让学生说一说，读了课文后了解到了什么知识。（2）播放有关介绍微波炉的录像，引导学生了解微波炉的工作原理，认识微波炉各部分的名称。

（3）请学生根据平时的生活经验，集体讨论:微波炉的用途有哪些？

3、实践操作，学会方法。

（1）教师谈话：刚才我们了解了微波炉的很多知识，现在我们学习用微波 炉烹饪食物，今天老师要大家用微波炉炖鸡蛋。（2）教师示范操作。

（3）探究炖鸡蛋需加热的最合适的时间。

（4）教师引导，操作时要注意阅读课本或使用说明书，小结使用微波炉的注意点。

（5）选好组长，安排小组每个成员的操作任务，小组合作完成，教师巡回指导。

4，总结评价，交流得失。

（1）（2）

教学反思：

组织学生展示成果；交流操作中的心得。学生根据自评和互评的结果自己填上星数。安全使用家用电器

一、教学目标

1、了解安全用电的常识，提高安全用电的意识。

2、关注安全用电方面的隐患，掌握触电时的急救方法。

3、让学生通过课前的调查认识都观察的重要性，合作与交流的重要性，乐于用学到的科学知识改善生活，意识到科学技术会给人类与社会带来好处。

二、教学重点

掌握安全用电的基础知识及触电急救的处理办法。

三、教学难点

树立安全用电的意识，提高安全用电的自觉性。

四、教学准备

1、教师准备：

（1）一些触电事故的图片（多媒体）

（2）围绕课文的判断题拍摄一些日常生活中有违章用电现象的录像短片，制作成多媒体。

2、学生准备：

（1）查阅“电会给人们带来哪些危害”资料及其他有关电的资料，收集和整理安全用电方面的相关资料。（2）家用电器使用说明书。

五、教学安排

1课时。

六、教学过程

1、情境导入。

教师：同学们，我们的生活中能不能缺少电?有了电，可以给我们带来哪些便利？如果请你说一句赞美“电”的话或者赞美电的词，你想说什么？ 学生讨论“电给我们的生活带来的便利”。

（1）电能让我们的黑夜变成白天。

（2）电能让我们的夏天更凉爽（能吃冰淇淋，能用空调等）。（3）电能让我们的冬天更暖和（可睡电热毯等）（4）电能让我们的生活更丰富（可以看电视，玩电脑等）

2、电会给我们带来哪些伤害？

教师：展示几幅电给人、财产带来伤害的图片，同学们这些伤害都是因电而造成的，电在给我们人类造福的同时，如果使用不当，也能给我们大家造成伤害。所以我们在用电的时候一定要注意安全用电。（板书课题）

学生上台，展示自己收集的资料和图片。学生拿出自己收集到的资料，小组交流，讨论，然后小组代表发言，说一说自己收集资料的方法、途径及由此得出的结论。

1、怎样安全用电。

（1）探究学习，想一想，说一说，以下行为对不对？可能造成的危害性。（出示在电线下放风筝、在电线下晾衣服等图片）

（2）议一议。

教师出示教材中的判断题，并说说为什么？

学生再来辨一辨这种行为正确与否，可以开展辩论，明确危害和正确的做法。

（3）认一认。

教师出示几种警示标志，说一说其含义。

学生说说在生活中的哪些地方见过这些标志，说说含义，再谈谈这些标志所起的作用。（4）读一读

交流各自从家里带来的家用电器说明书，挑选重要的安全注意事项读一读。

（5）说一说

说一说自己家庭在这方面的做法，以及做得不够好得地方。（6）查一查

根据自己拟定的安全用电要求，查一查自己家里的电器使用情况，并作出安全评价。（7）评一评

除了安全用电，我们还要注意节约用电，生活中怎样才能做到节约用电呢？节约用电又有什么好处呢？（8）写一写

拟定一份安全用电注意事项的建议书。

2、触电的急救处理。

（1）提问讨论：如果我们生活中遇到电器起火了，怎么办？能用水直接灭火吗？为什么？如果我们看到别人触电了，应该怎么办？（2）课堂小结。

只要大家有充分的安全意识，注意消除隐患，即使遇到电器火灾或触电事故时，能临危不乱，迅速处理，就会将损失和伤害减小到最小限度。

（3）画一画。

课外作业：画一幅宣传安全用电或节约用电的宣传画，向大家宣传节约能源。

3、课堂小结。

教师提问：通过本节课的学习，你有什么收获？今后用电时你将注意哪些问题？生活中用电时你将注意哪些问题?生活中用电时还有哪些值得注意的问题？请同学们课后继续查找这放面的资料，同时向你的家人、朋友、邻居宣传安全用电的常识。

4、课外延伸。

教师倡议：让我们做一个“安全用电监督员”，找一找学校、家庭、社区等场所安全用电方面存在的隐患，并提出你的建议。

课外作业：小调查，调查周围环境中还存在哪些安全隐患，这些隐患可能造成什么样的后果，应该采取什么样的预防措施。

教学反思：

家用电器的发展

一、教学目标

1、培养学生创新意识，尝试对家用电器的改进进行大胆设想。

2、了解日常生活中的家用电器未来发展趋势。

3、采用学生上网查找资料的研究方式，调查一种家用电器的发展历史。

4、通过调查、讨论、上网等活动，提高学生搜集和处理信息的能力。

二、教学重点

了解日常生活中得家用电器，认识它们不同的种类和性能，掌握相关知识和技能。

三、教学难点

学生掌握调查研究的方式，有效解决家用电器规划中得实际问题。

四、教学准备

1、教师准备：

收集各种家用电器不同历史时期的图片。制作多媒体课件。

2、学生准备：

课前调查家庭常用电器的摆放位置。

五、教学安排

1课时。

六、教学过程

1、谈话激趣，导入新课。

（1）PPT先播放优雅、宁静的新居，突出房间摆放的各种各样的家用电器。

（2）教师谈话：我们的生活水平不断提高，家里添置了许多家用电器，说说你家有哪些家用电器？（3）学生交流。

（4）教师引导：随着科技发展，越来越多的家用电器出现了，它们具有强大的功能，大大提高了我们的生活质量。（5）板书课题：家用电器的发展。

2、学习探究，掌握家用电器的分类方法。

（1）出示各种各样的家用电器，学生说说家庭常用电器的名称，以及放置的合适位置。

（2）PPT播放各种各样的家用电器图片，让学生说说哪些是和自己家一样的，哪些是不同的。老师和学生交流不同类型的家用电器，共同完成课本“填一填，写一写”。

（3）为图片中的家用电器按照摆放的地点分类，可小组讨论。（4）PPT出示思考题：你还能用其他方法给家用电器分类吗？（5）学生分组讨论。比如按用途分类，可分为取暖器具、制冷器具、清洁器具、照明器具、音像器具等。（6）归纳指导。

3、实践操作，合作调查。

（1）教师谈话：书本中介绍了洗衣机和计算机地在不同年代的图片，通过学习我们基本了解了洗衣机和计算机的发展历史，如果用图片和文字调查其他家用电器，我们要做什么样的准备？让我们一起拟定一份“家用电器的发展历程”，以便更深入地了解家用电器的发展。（2）分组讨论，确定调查的家用电器品种。

（3）完成《——档案》。选好组长，分配落实小组每个成员的任务。

4、成果展示，交流评奖。

（1）、学生交流完成的《————档案》。

（2）、开展自评和互评活动。设立奖项，评出“合作优胜”组，激励学生不断总结经验，不断进步和获得成功。

5、拓展活动，大胆设想。

（1）教师谈话：随着科学技术日新月异的发展，许许多多的家用电器新产品涌现出来，只要我们大胆创新，家用电器会不断地推陈出新。下面是一份有关电风扇的新设想，你觉得哪些创意是可行的？（2）分组讨论，把课行的创意总结出来。

（3）小组讨论运用各种创新方法，完成一份《——的新设想》。教学反思：

小帆船

一、教学目标

1．通过制作小帆船，让学生了解帆船驶动的原理。

2．培养学生创新能力，树立环保意识，知道生活中处处有知识。3．学会使用常用手工工具，规范操作，具有良好的劳动习惯。4．通过观察、讨论、研究等活动，让学生形成小组合作的意识。

二、教学重点

制作小帆船，了解帆船驶动的原理。

三、教具准备

工具：钢条锯了、木工锯子、锥子、美工刀、砂纸。材料：泡桐板、竹棒、彩纸、塑料片、大头针、棉线。

四、教学安排： 1课时。

五、教学过程

1．欣赏导入，激发兴趣。

自古以来，人们一直把帆船作为重要航行工具，不管风从哪个方向吹到船帆上，人们都能巧妙地利用调整帆的角度、帆的前后位置及改变舵角等方法，达到使船向一定方向前进的目的。

请你来介绍一下搜集到的有关帆船的资料。（教师可以利用PPT展示各种帆船图片）

2．探究学习，学会方法。

展示一艘简易小帆船模型的范作，模型虽小，但它的航行原理是一样的。也可以结合书上“探究学习”中的“想一想，写一写”来了解小帆船的组成、形状、大小的问题。

(1)讨论制作工具。

认知、掌握工具的使用，了解材料的性能。选择薄一点的木质松软的木板，另外图示中的钢条锯子锯木板很困难，所以要选择木工锯子，但使用木工锯子一定要提醒学生注意安全。

(2)研究制作。

小组合作共同探索，按步骤完成下列工作：

①按画的轮廓线锯出船头。

②用砂纸磨光。

③用美工刀刻出安装尾舵的槽口。

④钻出桅杆的洞眼。可以用锤子在船身中间钻出洞眼。

⑤用线把帆固定在桅杆上。把桅杆和尾舵插在相应的地方，并用大头针固定船帆。

3．把小帆船放到水里试航，并做相应的调整。

在制作小帆船时，学生大胆对书本中多处步骤提出了疑问，并且通过 师生、学生共同探索与实践，反复验证，确定了小帆船的制作方法和步骤，从而解决了问题。通过自主探索，共同研究，学生掌握了制作小帆船的技能。同时，通过此课题的学习，学生将会大胆质疑每一个课题，共同探索、实践，寻求每一个最佳答案。正是这样的过程，才能充分发挥学生的创新精神，培养学生的学习能力。4．拓展延伸。

(1)将模型放在水槽里，试着用嘴吹船帆，看小帆船是否会前进。变换吹风的方向，调整前后帆的角度和舵角，观察帆船行进的方向和速度。

(2)将几艘帆船模型放在水槽中，用一台电扇从后面向船帆吹风，比一比哪艘船航行得最快。

教学反思：

电池盒

一、教学目标

1．运用多种材料、工具和方法组装一个电池盒。2．学生合作讨论、研究电池盒的组成和工作原理。

3．认知简单的电路示意图，学会用简易符号表示一条电路的不同部分。4．让学生通过多种材料的制作，激发对木工和电路探究的兴趣。

二、教学重点

认知简单的电路示意图。

三、教具准备

制作材料：泡桐木若干，木胶，细木棒，5号电池2节，铜丝若干，记录纸若干。

制作工具：尺子，记号笔，砂皮纸，尖嘴钳，红、黑接线柱。

四、教学安排

1课时。

五、教学过程

1．活动导入，激发兴趣。

(1)连接比赛：每组一节干电池、一根导线和一个小灯泡，把小灯泡点亮。

(2)讨论：我们这样用手按着来点亮小灯泡，一松手小灯泡就不亮了。是不是有点不太方便啊？

(3)引导学生想办法解决这个问题。（提醒学生我们需要一个“电池盒”。）

2．小组观察，讨论研究。(1)观察材料。

观察电池盒的结构特点。(2)研究组装。

①把截取好的木板，用细木棒粘木胶粘制成电池盒。②把黑色、红色接线柱固定在木盒的一端。

③用尖嘴钳把铜丝绕成3个弹簧夹，固定在电池盒两端，其中两根铜丝分别与红、黑接线柱连接。

④用电池与电池盒组建一个电路。并且说说电是怎样流的？

(3)画简单的电路图。

能不能用更简单的方法表示电路？把简单的电路图画在草稿纸上。3．小组合作，安全操作。

分组进行电池盒的制作，教师强调安全、规范操作，同时要关注纪律和卫生问题。

4．小组评价，互动交流。

利用书上的评价表进行小组白评，利用展示交流进行互相评价。5．活动延伸，强化所学。

(1)挑战：结合“电”的知识你能设计出什么样的木制品，使它们有的亮起来、有的响起来？

(2)组织讨论：谈谈各人的想法，使学生对综合材料的运用得到进一步的发展。

教学反思：

兔子灯

一、教学目标

1、通过本课对中国民间花灯的有关知识的学习，使学生的动手制作能力和艺术鉴赏能力得到提高，产生亲手制作的愿望。

2、学习制作兔子灯，能大胆地提出自己的问题，并积极寻求解决的办法。

3、在参与装饰花灯的过程中，丰富审美感受与体验。

二、教学重点

制作兔子灯。

三、教具准备

1、学生课前收集花灯的相关资料。

2、教师准备成品、半成品兔子灯骨架、各色纸。

3、制作材料：铁丝若干、丝网材料若干、线、胶布。

4、制作工具：剪刀、小刀、强力胶、尖嘴钳、缝衣针、大头针。

四、教学安排

2课时。

五、教学过程

1．激趣导入，提高兴趣。

(1)播放我国南北方张灯结彩闹元宵节的录像片段，感受节日的气氛，了解元宵灯会的由来。

(2)欣赏一组彩灯图片，了解彩灯的造型特征与艺术特色。彩灯的造型特征有几何形的（如宫灯、大红灯笼），有象形的（如荷花灯、鸟儿灯、兔子灯）。

(3)介绍制作花灯的三步骤：扎糊一饰。2．学习制作，研究讨论。

(1)观察教师已经制作好的兔子灯，讨论制作需要的材料。(2)小组研究讨论兔子灯的制作过程。

(3)看教师展示半成品的兔子灯材料，现场表演扎兔子灯，进一步了解制作兔子灯的工具、材料及制作方法。

①观看扎制兔子灯，可以让学生大胆提出疑问，并讨论寻求问题的解决办法。

②讨论、归纳兔子灯的制作方法。（用铁丝扎成兔子的骨架

蒙扎丝网——组装固定——装饰调整——安装兔子灯底座。）

3．学生合作，动手实践。学生制作兔子灯，教师巡回辅导。4．展示评价，肯定成果。5．小组评价，互动交流。

利用书上的评价表进行小组白评，利用展示交流进行互相评价。6．活动延伸，延伸所学。

(1)挑战：你能设计出什么样的花灯作品呢？

(2)活动：我们要举办一个元宵花灯节，希望同学们回家和自己的家人一起设计、制作出一些更加有创意、更加美观实用的花灯。

教学反思：

新年音乐贺卡

一、教学目标

1、认识制作新年音乐贺卡所需要的各种电子元件，并能准确连接到电路中。

2、学会制作新年音乐贺卡，从中培养学生观察、分析和实践操作的能力，在实践活动中提高学生欣赏和评价的能力。

3、学习使用常用的劳动工具，规范操作，养成良好的劳动习惯。

二、教学重点

通过观察了解音乐贺卡的制作步骤，完成音乐贺卡的制作。

三、教学难点

音乐贺卡内部电子元件的连接。

四、教学准备 1．教师准备：

(1)音乐贺卡范作、制作材料及工具。(2)制作多媒体课件。

(3)收集关于音乐贺卡的知识信息。2．学生准备：

(1)观察音乐贺卡的结构。

(2)掌握发光二极管和音乐芯片、扬声器的连接方法。

五、教学安排

2课时。

六、教学过程

1．实物激趣，导入新课。

(1)同学们，新年即将来临，老师为大家准备了一份新年礼物，看这些新年贺卡你们喜欢吗？

(2)教师出示多种款式的贺卡，激发学生的兴趣。(3)你最喜欢哪种类型的贺卡，为什么？

(4)今天这节课，我们就来学习制作音乐贺卡。板书课题。2．学习探究，掌握方法。(1)观察范作结构，学生交流。

这张新年音乐贺卡的封面、封底都比较容易制作，小组商量一下，是怎么制作的？

(2)交流制作过程。

(3)学习音乐贺卡的电路图、接线图和实物图。

①这张音乐贺卡为什么能发出美妙的声音呢？关键就是贺卡中间的部分。②教师以多媒体课件为平台，展示内部结构，指导观察。③认识音乐芯片、扬声器等电子元件。

教师利用多媒体课件介绍电子元件的外形及其他特点。3．实践操作，分工合作。(1)学习贺卡内部电子元件的连接。①观察图片，自学连接方法。②学习“知识窗”。

教师引导学生通过知识窗，了解电子元件的连接方法。(2)学生分组进行制作，教师巡视。4．成果展示，交流评议。(1)学生交流展示作品。(2)开展自评和互评活动。

(3)教师不仅关注成功的作品，更要关注不成功的作品，和学生一起寻找原因，解决问题，体验成功的快乐。5．拓展思维，总结课文。

(1)今天通过我们自己的实践，制作了音乐贺卡，你愿意把贺卡送给谁呢？为什么？

(2)音乐贺卡还能进行哪些外形的变化呢？(3)交流评议，设计制作。

(4)作业：利用课余时间，设计制作造型更美观、效果更理想的音乐贺卡！教学反思：

长征火箭

一、教学目标

1、学会制作“长征火箭”，并能使它亮起来，从中培养学生团结协作的品质以及克服困难的意志。

2、在学习制作的基础上，提高学生收集、处理、运用信息技术的能力。了解我国运载火箭的发展过程，培养学生热爱祖国的思想感情。

3、进一步提高学生对电子技术的兴趣，开展小组合作，提高学生的探究、合作的能力。

4、学习使用常用的劳动工具，规范操作，养成良好的劳动习惯。

二、教学重点

小组分工合作，完成长征火箭的制作，并能让它发出亮光。

三、教学难点

长征火箭制作中电子元件的准确连接。

四、教学准备 1．教师准备：

(1)长征火箭范作、制作材料及工具。(2)制作多媒体课件。(3)收集关于火箭的知识信息。2．学生准备：

(1)了解火箭的知识信息。(2)掌握发光二极管的连接方法。

五、教学安排

1课时。

六、教学过程

1．课件激趣，导人新课。

(1)多媒体课件播放长征火箭发射时的实况。

(2)火箭知识库。你了解火箭吗？最早发明火箭的是哪个国家？

(3)教师出示范作。今天我们来学习制作这样能发出亮光的长征火箭模型。

(4)板书课题：长征火箭。

2．学习探究，掌握方法。

(1)观察范作结构，学生交流。

(2)学习长征火箭的电路图、接线图和实物图。

①教师以多媒体课件为示范，由学生完成线路连接示意图，初步了解各个电子元件的连接步骤。

②组织评议。

(3)分小组设计长征火箭的制作方案。

3．实践操作，分工合作。

(1)学习电子元件的连接。

①观察图片，自学连接方法。

②提出问题，哪个部分连接比较困难？

③解惑，交流解决问题的办法。

(2)学习长征火箭外壳的制作。

①观察图样，分小组尝试制作。

②教师指导火箭头部和中间的连接方法。

③学生分组进行制作，教师巡视。

(3)学生分组进行长征火箭的制作。教师关注学生劳动工具的使用情况，提醒学生注意安全操作。

4．成果展示，交流评议。

(1)学生交流展示作品。

(2)组织学生进行评议。

(3)开展自评和互评活动。设立奖项，评出“合作团结”组、“安全操作”组、“创新设计”组等，激励学生不断总结经验，不断进步和获得成功。

5．拓展思维，总结课文。

(1)长征火箭喷出的火若不用红纸做，你还能改用别的什么材料吗？学会了制作长征火箭，你能利用这些电子元件制作更新颖的小制作，让它发出亮光吗？

(2)交流评议，组织学生进行课后实践尝试。

(3)长征火箭是我国航空航天发展史上的重要标志，课后分组进行资料搜集整理，了解我国及各国航空航天发展情况，为低年级学生开展一次科技知识讲座。

教学反思：

手电筒

一、教学目标

1．学会制作手电筒，并能使它亮起来，引导学生关注电子技术在生活中的广泛运用。

2．在学习制作的基础上，提高学生观察、分析和实践能力，在活动中提高学生的评价能力。

3．进一步提高学生对电子技术的兴趣，学习使用常用的劳动工具，规范操作，养成良好的劳动习惯。

二、教学重点

制作手电筒，并能发出亮光。

三、教学难点

手电筒内部电子元件的连接。

四、教学准备

1．教师准备：

(1)手电筒范作、制作材料及工具。(2)制作多媒体课件。

(3)收集关于手电筒的知识信息。2．学生准备：

(1)利用课余时间观察手电筒的结构。(2)掌握发光二极管的连接方法。

五、教学安排

1课时。

六、教学过程

1．激发兴趣，导入新课。

(1)夜晚在没有路灯的地方行走，我们就非常需要一个好帮手——手电筒。

(2)图片欣赏各类手电筒，说说你最喜欢哪一种。

(3)出示教师范作，看，老师运用材料袋中的电子元件制作了一个手电筒。

(4)这节课我们就来学习制作手电筒。板书课题：手电筒。2．学习探究，掌握方法。(1)观察范作结构，学生交流。(2)难点突破。

①出示三个发光二极管。我们已经学会了将1个发光二极管接入电路的方法，现在有三个发光二极管，这可怎么接入电路呢？

②指名学生演示。③教师评议指导。(3)学习手电筒的电路图、接线图和实物图。

①教师以多媒体课件为平台，由学生完成线路连接示意图，初步了解各个电子元件的连接步骤。

②组织评议。

3．实践操作，分工合作。

(1)学习手电筒手柄内部电子元件的连接。①观察图片，自学连接方法。②提出问题，哪个部分连接比较困难？ ③解惑，交流解决问题的办法。(2)学习手电筒头部电子元件的连接。①观察图样，分小组尝试制作。②教师指导发光二极管接入电路的方法。③学生分组进行制作，教师巡视。

(3)学生分组进行手电筒手柄的制作。教师关注学生使用劳动工具的情况，提醒学生注意安全操作。

4．成果展示，交流评议。(1)学生交流展示作品。(2)组织学生进行评议。

(3)开展自评和互评活动。设立奖项，评出“合作团结”组、“安全操作”组、“创新设计”组等，激励学生总结经验，不断进步和获得成功。

5．拓展思维，总结课文。

(1)通过制作手电筒，我们已经掌握了多个发光二极管的接入方法，如何利用身边的废旧材料，设计制作更新颖的手电筒？

(2)交流评议。

(3)节能环保要从小事做起，让我们了解绿色节能手电筒的信息。(4)补充信息：太阳能手电筒。

无锡市扬名中心小学 篇2

无锡市华庄中心小学位于美丽的无锡太湖新城。学校创建于1910年,1998年被命名为江苏省实验小学。在一百多年的办学历程中,学校始终传承着“至亲至爱”之精神,充满着“爱满天下”的人文气息。学校以“办人民满意教育”为宗旨,本着“以人为本、通情达理”的办学理念,积极践行“规范立校、科研兴校、名师撑校、质量强校、特色亮校”的办学思路,深入实施素质教育,深入实施校本提升战略,让特色根植文化、融于课改、见之管理、面向全体、成就于师资,教育事业一片生机盎然。

学校以促进每一个学生发展为出发点,积极开展各类科技实践活动,多方位提升学生素质,唱出了科技教育“好声音”。在华小,科技活动蓬勃开展,各类活动丰富多彩;在华小,航模特色一枝独秀,全国比赛屡获殊荣;在华小,金钥匙竞赛广泛参与,连年蝉联区第一。近年来,学校教育质量稳步前进、办学品质不断提升,先后获得全国“双有”活动先进集体、全国科技体育传统学校、江苏省课改先进学校、江苏省绿色学校、江苏省平安校园、江苏省科学教育特色学校、无锡市科技特色学校、无锡市德育先进学校等荣誉。

无锡市扬名中心小学 篇3

太湖国际科技园是新区乃至无锡市转型发展的重要战略高地，目前太科园国际科技新城雏形已就。科技交流中心正是新区国资为推动产业结构升级而在太科园国际科技社区规划建设的地标性项目，是一个融工作、生活、休闲为一体的城市化标志性的现代建筑。其建筑功能包括新区行政服务中心、国际交流中心、多功能会议中心、艺术作品展示中心、剧场等，建筑周边是一个“水天一色”的市民休闲、娱乐广场。

新区科技交流中心项目，由新发集团投资建设，总建筑面积3.6万平方米，该项目造型新颖、独特，地上部份外形为无锡市的市花---梅花造型，建筑多为圆弧状，科技交流中心的梅花造型与北面的科技商务中心双子楼遥相呼应，犹如“手捧梅花”。同时，该项目采用污水源热泵技术，绿色低碳效益显著。科技交流中心正在争创国内建筑业最高荣誉“鲁班奖”。

无锡市人力资源开发培训中心 篇4

锡人培[2012]3号

关于举办《企业民主管理、集体协商法律解读及实务操作技巧》公开课的通知 各有关单位：

根据国家立法计划，推进企业工资集体协商制度势在必行，目前多数省份都在制定相应的地方规定，明确有关企业民主管理与工资集体协商的问题。2011年2月25日无锡市第十四届人民代表大会常务委员会第25次会议通过的《无锡市企业工资集体协商条例》也已于2011年6月1日正式实施了。

可以预见，在未来的员工关系管理过程中，集体协商、集体谈判将成为企业人力资源管理者的必修课，如何处理好跟工会、跟职代会的关系，也成为大家必须要关注的问题。有鉴于此，我们组织本次培训，旨在让大家对各地的企业民主管理条例或者职工代表大会条例有一个正确的认识，同时分享其他企业集体协商的有关实务操作技巧…… 为帮助更多的企业了解掌握相关实务，无锡市人力资源开发培训中心与劳达集团/劳动法世界laboroot.com〃无锡分公司联合举办《企业民主管理、集体协商法律解读及实务操

作技巧》公开课。本次公开课将结合大量实际案例，提出相应的应对方案。希望各单位积极组织相关人员参加学习。具体事项通知如下：

一、培训对象

分管劳动人事的领导、人力资源部经理/总监、人事主管、社会保险处、社保科长/主管/专员、薪酬绩效主管、培训主管、招聘主管，企业法律顾问、总经办、劳资、工会、职工代表、劳动争议调解员等以及各部门相关人员。

二、师资介绍---李伟

劳达集团/劳动法世界 laboroot.com合伙人，咨询中心主任，资深咨询顾问。发表员工关系管理专业文章数十篇，出版员工关系专著四部。长期致力于劳动争议、员工关系、劳动合同纠纷等领域内的司法实务和理论研究。

曾经为蒙牛集团、安吉天地物流、电信号百、平安保险、帝人化成、顶生食品、三元控股、如新（中国）、长兴供电局等数十家企事业单位提供过内训服务，在北京、上海、杭州、青岛、南京等地主讲过公开课超过100场。为富士通（中国）、日电（中国）、蒙牛集团、武田药业、扬子江药业集团、上汽通用五菱、橡果国际、卜蜂莲花、东方CJ等数十家单位提供过咨询、顾问服务。

三、培训内容

1、何为企业民主管理？

2、企业民主管理的基础是什么？

3、企业有无必要实行民主管理？

4、企业民主管理的形式有哪些？

5、各地企业民主管理条例或职工代表大会条例解读

6、如何正确认识工会和职代会？

7、工会和职代会二选一就可以了吗？他们之间是什么关系？

8、工会的成立和职代会的召集过程中，企业到底扮演何种角色？

9、工会委员与职工代表的法律保护到底如何？

10、企业事务需要向员工公开吗？

11、职工董事和职工监事在企业民主 管理中的地位如何？

12、集体协商和集体合同

①国家和地方关于集体协商、集体合同的规定有哪些？ ②哪些情况需要集体协商？

③集体合同跟劳动合同是什么关系？ ④集体协商的双方代表是谁？ ⑤集体合同的主要内容有哪些？ ⑥集体合同的订立程序如何？ ⑦集体协商的技巧及注意事项分享

四、培训时间、地点及费用时间：2012年3月23日

地点：无锡市区，开班一周前另行通知

费用：人民币1280元/人（含会务、资料、茶点、商务午餐、税金等）。2012年3月13日前报名缴费享受8.5折优惠，3人以上报名享受7.5折优惠；2012年3月13日后3人以上报名缴费享受8.5折优惠。

五、报名事宜

我中心从即日起接受报名，请参加培训的学员于2012年3月22日前将报名回执传真给我们，并将培训费汇入我中心指定的账号（见报名回执）。联 系 人：谢老师

电话：0510-82702908-608***传真：82707001-606 电子邮箱:541866874@qq.com附件一：培训班报名回执

二〇一二年二月五日

无锡市人力资源开发培训中心2012年2月5日印发

共印1000份

附件一：

《企业民主管理、集体协商法律解读及实务操作技巧》培训

班报名回执

汇款请至：

户名：无锡市劳达人力资源服务有限公司

无锡住房公积金管理中心电话号码 篇5

无锡住房公积金地址：江苏省无锡市五爱路34号 电话：0510-82731738、82739991

江阴市分中心：江阴市虹桥北路179号 电话：86806995、86806629

宜兴市分中心：宜兴市宜城镇荆溪中桥南堍五局大院 电话：87984595、87984595

锡山区管理部：东亭迎宾南路21号 电话：88707945、88707945

惠山区管理部：无锡市广瑞路52号 电话：82409233、82409233

二、无锡住房公积金管理中心电话号码

答：0510-12329公积金热线查询

三、无锡住房公积金公积金官网地址

答： 网址www.wxgjj.com.cn/。

拓展阅读：无锡市住房公积金异地个人住房贷款实施细则

根据住建部、财政部、人民银行《关于发展住房公积金个人住房贷款业务的通知》(建金〔〕148号)及《住房城乡建设部关于住房公积金异地个人住房贷款有关操作问题的通知》(建金〔〕135号)等有关规定，为满足缴存职工异地购房需求，充分发挥住房公积金的作用，特制定本实施细则。

一、释义

本细则所称住房公积金异地个人住房贷款(以下简称公积金异地贷款)，是指在无锡市行政区域以外省市缴存住房公积金的无锡市户籍职工，在无锡市购买自住住房时，持缴存地公积金管理中心出具的《异地贷款职工住房公积金缴存使用证明》(详见510江阴房产网网页版)，向我市住房公积金管理中心申请办理的住房公积金贷款。

二、公积金异地贷款申请条件

1、借款申请人须在申请贷款时点前六个月按时、足额、连续缴存(单位汇缴)住房公积金, 并且自申请贷款时点前两年不欠缴(单位不欠缴)住房公积金。

2、借款申请人所购本市住房是用于自住的普通住房。

3、借款申请人是所购自住住房的所有权人或共有权人。

4、有稳定的经济收入来源和按时还本付息的能力。

5、能提供我市住房公积金管理中心认可的担保方式进行担保。

6、申请人及配偶无住房公积金贷款记录或仅有一次贷款记录且已还清(含住房公积金缴存地公积金贷款记录)。

三、公积金异地贷款申请材料

1、缴存城市住房公积金管理中心出具的《异地贷款职工住房公积金缴存使用证明》(夫妻双方均在异地缴存住房公积金的，均需提供)。

2、我市现行住房公积金个人住房贷款规定提供的资料。

四、公积金异地贷款额度

公积金异地贷款额度按借款申请人及配偶缴存余额的10倍计算确定，并且同时符合我市最低首付款及最高贷款额度的规定。

符合异地个人住房贷款条件的借款人，其配偶为现役军人的，前款规定的缴存余额的倍数放宽至20倍。

五、公积金异地贷款申办程序

1、贷款咨询。借款申请人到我市住房公积金贷款网点咨询公积金异地贷款业务办理条件及所需材料等。

2、开具证明。借款申请人及配偶到公积金缴存地管理中心申请出具《异地贷款职工住房公积金缴存使用证明》(以下简称缴存证明)。

3、受理核查。我市住房公积金管理中心各分支机构经办人员收到申请人相关资料后，需要核查的，通过电话、传真等方式向缴存地住房公积金管理中心核实申请人异地缴存、使用住房公积金情况。

4、审批贷款。按我市现行住房公积金个人住房贷款审批程序办理。

5、返还回执。公积金异地贷款发放后，我市住房公积金管理中心各分支机构应通知借款人前往指定窗口签收缴存证明回执,由借款人提交至公积金缴存地管理中心。

六、公积金异地贷款贷后管理

借款人有连续3个月或累计6个月逾期记录的，我市住房公积金管理中心可根据贷款合同约定请求缴存地住房公积金管理中心协助，暂停办理该借款人住房公积金提取业务。

对出具虚假证明等骗取公积金贷款的行为，我市住房公积金管理中心可视情节轻重依法向社会公开相关信息并纳入我市征信系统;对协助造假的机构和人员，予以严肃处理;构成犯罪的，依法追究刑事责任。

七、其他规定

(一)我市出具缴存证明申办程序

在我市缴存住房公积金的职工，未使用过住房公积金个人住房贷款或首次住房公积金个人住房贷款已经结清的缴存职工,到我市行政区域以外的省市购买自住住房，可以向我市住房公积金管理中心各分支机构申请开具《异地贷款职工住房公积金缴存使用证明》，申办流程如下：

1、提交申请。职工持本人身份证向我市住房公积金管理中心各分支机构提出申请。

2、出具证明。我市住房公积金管理中心各分支机构经办人员根据职工申请，审核职工缴存和已贷款情况，向职工出具缴存证明并加盖业务专用章。

3、返回回执。职工到异地办理公积金贷款完结后，应在10个工作日内将缴存证明回执提交至我市住房公积金管理中心对应分支机构。

(二)我市公积金个人住房贷款次数认定

我市发放的公积金异地贷款及根据我市提供的缴存证明至异地办理的住房公积金贷款，除贷款地公积金中心回执证明未予贷款的，均计入我市公积金贷款次数。

《扬名立万》观后感 篇6

其实最一开始的时候是很忐忑的，带着朋友去的`.，就怕她会觉得无聊。一进场看见基本人坐满了心中莫名升起一丝自豪。最一开始的几分钟有点没看进去但是当全场第一个笑点出来之后我觉得接下来两个小时过得会很值。过程中又笑又哭，前半程笑点太密集了，简直停不下来，各位演员老师真的每一个人都有闪光点，都有搞笑的那个点，也有他们自己的小缺点，其中齐乐山我真的觉得他太厉害了，简直是大boss，后半程在大海吐血那里真的是哭了，不剧透了，就是很感动，心情难以表达。故事线很完整，反转太大了，每次感觉自己猜到了剧情，结果最后，哎?完全是另一回事，果然还得是专业人士，想法真的是太多了，真的绝!

再有就是想着重表扬一下我们小秦，真的很棒，一个怂怂的文职小警察阴差阳错成了前线的“枪神”，虽然怕但是有他自己的坚守。贡献了笑点也贡献了泪点，最后吐血那里好心疼他，朋友我俩还有点忿忿不平，怎么就这么让我们大海警官去世了，作为新人演员，演技有进步空间，但是也让我看到了新人演员秦霄贤的潜力。

无锡市扬名中心小学 篇7

随着市场形势的发展, 企业所面临的竞争愈加激烈, 企业都在努力构建以消费者为中心的服务系统, 而由于与客户沟通的手段便捷, 呼叫中心越来越被企业所重视, 尤其是经过近几年的发展, 呼叫中心的技术变得越来越成熟, 作用也更加显著。但是, 目前存在的问题是, 构建呼叫中心所投入的费用和运营成本越来越高, 管理的难度也越来越大, 技术难度也在加大, 这将大部分中小型企业挡在门外, 而呼叫中心为企业带来明显的效用, 又使得大量企业对应用这项技术心存梦想。如今的电信企业呼叫业务在网络覆盖、建设成本、服务质量及运营管理等方面都具有明显的规模优势, 但是, 电信企业也面临巨大的成本和经营经理方面的压力。为降低运营成本、提高管理水平和经营效率、减少投资风险, 电信企业一直在探求新的模式来发挥其优势。而无锡电信的呼叫中心业务外包模式为电信企业走出了一条成功之路, 本文以无锡电信呼叫中心业外包为题材, 对这一模式的应用进行探讨。

1 无锡呼叫中心业务发展背景

1.1 无锡市产业转型为呼叫中心外包业带来新契机

无锡市政府“十一五”期间对服务外包产业战略发展提出了新的规划, 要求高起点和高标准, 这项未来十年的服务外包产业发展规划, 指导无锡新区在发展战略上选择了先进制造业与现代服务业互动共进的方向, 至2012年止, 无锡新区的先进制造业和现代服务业产值所占比重将分别超过60%和30%, 而现代服务业的一项重要内容, 即是构建以客户为中心的优质服务体系。

1.2 过硬的业务能力为无锡呼叫中心外包模式的推出奠定了基础

如今, 无锡电信已拥有包括中国电信-锡山BPO (呼叫中心) 、中国电信-无锡新区BPO (呼叫中心) 、中国电信-北塘BPO (呼叫中心) 在内的产业基地, 座席量按近5000个席位, 无锡电信依托于具有强大优势的中国电信公用传输网、公用电话网、公用数据网, 及功能强大的外包呼叫中心平台等基础设施, 加之无锡政府政策的鼎力支持, 借以形成了强势的产业推动力。

1.3 客户需求是外包呼叫中心发展前提

“呼叫中心外包”通过帮助客户控制运营成本、增加收入和开拓市场, 有效地切入了客户企业发展的战略层面。无锡作为中国乡镇企业的发源地, 拥有数量众多的中小企业, 呼叫中心业务市场容量巨大, 这种业务需求量也使得外包呼叫中心的发展模式成为了可能。

2 基于软交换的VOIP技术的快速扩张

2.1 呼叫中心技术

一个典型的呼叫中心基础设施主要有交换机 (PBX) 、自动呼叫分配器 (ACD) 、CTI、IVR、人工坐席、数据仓库、网络和管理系统。呼叫中心可以根据用户的来电调出客户信息, 根据用户的问提从企业知识库中找出可能的答案, 再由自动回复或人工客服坐席为客户作出满意的解释。其中客户的请求不只局限于传统的电话询问方式。呼叫中心还支持接入方式和集成的各项服务, 如:E-MAIL、IVR、VoIP、CSR坐席员、FAX传真、WEB呼叫中心、文本交谈、SMS手机短信、网页同步等。基于Web的呼叫中心是目前呼叫业务的发展方向。

2.2 软交换技术与VoIP技术

作为支持开放标准的软件, 软交换技术能够基于开放的计算平台完成分布式通信控制, 并具备了传统的TDM电路交换业务的功能。软交换在基于IP网络基础上, 把业务提供与呼叫控制相分离, 又将呼叫控制与承载连接相分离, 并为其提供开放接口。允许扩展第三方的业务存在。

VoIP是基于IP网络与IP协议的技术, 它采用分组数字化语音传输技术, 将话音模拟信号进行数字化处理, 以IP数据包形式在IP网络上进行实时传递, 然后在接收端将数据语音重现。

2.3 无锡呼叫中心系统框架模型

图1示出的是呼叫中心整个系统框架模型图。呼叫中心按照软交换技术要求, 构建了一个包含接入层、传送层、控制层和业务层的4个层次的模型。

下面分别简述这4层模型的功能与应用。 (1) 接入层。客户可通过移动通信设备, 如电话或手机拨号连接至PSTN, 然后由VoIP网关将IP数据压缩编码, 再通过IP分组传送网传输至企业。 (2) 传送层。全部数据都将以IP数据包形式在IP分组交换网上进行传递。 (3) 控制层。控制层采用的是软交换技术, 通过开放标准API同业务层进行交互, 按业务的要求来处理各项信令, 并完成业务信息与控制信息的交互。软交换技术能很好地利用和支配网络资源。 (4) 业务层。业务层提供了各种基本业务与增值业务的开放接口, 主要负责用户认证、业务流程控制、系统管理, 及安全管理等一系列的任务, 并允许第三方业务扩展与维护。呼叫中心的业务层实现了呼叫排队与分配、自动回复与应答、人工坐席服务、客服录音、日志记录与管理、数据仓库数据抽取与分析等呼叫中心业务功能。

基于软交换的VOIP技术的优势:通过将呼叫控制功能从媒体网关中分离, 利用服务器上的软件实现包括呼叫选路、管理控制、连接控制和信令互通等的控制功能, 因此, 这项技术很容易把不同的通信业务转换到IP网上, 并进行管理, 实现了传统电信网络同数据通信网的有效融合, 由于传统“呼叫控制”功能是与业务结合在一起的, 不同的业务所需要的呼叫控制功能也存在着差异, 而软交换则与业务无关, 这项技术提供的呼叫控制功能是各种业务的基本呼叫控制。

3 呼叫中心服务外包有效解决了管理上的瓶颈

企业构建属于自己的呼叫中心, 需要解决的关键问题有:技术、人员、管理和资源的投入等。但是, 呼叫中心的技术与管理有着很强的专业性, 加上高成本, 使许多中小企业为之却步。即使一些已建立起呼叫中心的中小企业, 在投入大量的资金与人力之后, 也没有收到预相想的效用。因此, 只有一些跨地区、与IT相关的资金雄厚的大型企业, 才能有效建立起具有预期效果的呼叫业务中心。

凭电信企业的实力, 在解决技术和网络方面, 以及业务集成领域都拥有雄厚的基础, 但是, 随着电信企业业务范围的拓展, 它们也面临着管理与市场两个方面的困境, 由于呼叫中心属于“劳动密集型高科技产业”, 呼叫中心需要一支知识结构复杂, 技术水平高的员工队伍。因此, 建设呼叫中心, 怎样解决人员队伍的管理与激励问题是难点, 此外, 随着网络覆盖范围的拓展, 客户对呼叫中心的服务质量提出了更高的要求, 电信由于某些方面存在的约束, 也呈现了运营管理的巨大成本与经营管理压力, 因此, 无锡电信的呼叫中心业务外包之途无疑是一条新路。

第三方呼叫中心通过租用电信企业的呼叫中心基地, 来为广大中小企业提供呼叫中心业务服务, 这种模式有效地解决了电信企业因实施业务拓展战略而出现的管理瓶颈。由于第三方呼叫中心具备一定的市场营销与管理能力, 它利用其优势来专注呼叫中心的内部管理与市场拓展, 并利用电信技术力量更好的为企业提供高质量的呼叫中心业务, 这不仅解决了中小企业建立呼叫中心难的问题, 也从管理与市场两方面分担了电信企业的压力与风险。

4 校企合作构建提供不断的人力资源

呼叫中心既属于劳动密集型产业, 又属于高科技产业范畴, 因此, 产业的性质决定它需要一批具有知识结构复杂和技术水平较高的员工队伍。因此, 构建呼叫中心解决人员队伍的管理与激励等专业性问题。这导致了许多中小企业还没有正式建立起呼叫中心业务, 就要先面对专业性较强的队伍存在的人力资源管理难题。

作为一个人力密集型的业务机构。呼叫中心的工作人员业务能力与技能水平的商低, 将直接关系到呼叫中心为客户提供的服务质量, 而构建一个有效的人员培训机制, 也是保证呼叫中心正常运行的前提与基础性问题。

此外, 从目前国内众多呼叫中心运营情况分析, 呼叫中心人员的报酬偏低, 人员流失严重;同时, 呼叫中心的工作对人员素质的要求很高, 要求人员的学习能力和心理承受能力要强, 在这对矛盾之间, 呼叫中心怎样实现部门目标, 完成企业绩效要求就是一个大问题。而培训是解决这个问题的有效途径。

通过以上分析可以看出, 人员的知识、技能和稳定性对于保证呼叫中心正常工作至关重要。无锡电信通过校企合作模式, 构建了呼叫中心的人才基地, 有效解决了上述矛盾, 目前, 在无锡电信与无锡科技职业学院、无锡商贸旅游学校建立起了稳定的合作关系, 通过校企合作方式开殿相应的呼叫中心业务培训, 不但使学校的学生学到了相奕营销技能、沟通技能和案例策划技能, 还有效解决了学校毕业生就业问题, 同时也解决了呼叫中心队伍不稳定和技能与知识培训不足的问题。

5 建设行业统一的标准规范以提升呼叫中心业务能力

经过一段时间运行后, 无锡呼叫中心业务外包和校企合作模式培训了人才资源, 第三方管理企业也提供出管理与业务拓展的经验, 无锡电信在呼叫业务外包中既实现了产业拓展的战略目标, 又为广大中小企业提供了优质满意的服务, 同时也为电信企业自身创造了可观的经济效益。在今后的发展中, 如何对呼叫中心业务做进一步的提升, 我们有以下思考。

5.1 进行企业文化融合

呼叫中心业务外包服务业务常常牵扯多个企业的合作, 不同企业具有不同的企业文化, 企业文化可能会产生碰撞。用客户的企业理念给与企业文化为客户提供出其所需要的服务, 最终使用户感觉到没有呼叫中心业务是由外包服务商所提供的, 这才能真正达到客户满意, 体现出客户的企业形象, 并提升客户的满意度。

5.2 提供顺畅的沟通流程

在呼叫中心外包业务明确需求环境之后, 参与者一般为客户的决策团队, 在项目实施过程中, 以及在项目运营过程中, 参与较多的通常是服务管理团队, 在与不同层面的人员沟通过程中, 为保持沟通流程的顺畅和保持稳定的团队, 跟项目平稳实施的关键。

5.3 完善对客户需求的管理

在为客户提供服务时, 任何组织或个人都不可能解决客户的所有的问题, 最终的服务效果与客户的要求常常存在着某些偏差, 所以, 在建设和运营呼叫中心时, 首要思考的问题是, 客户提出这个要求的目的是什么?客户想要达成的目标是什么?只有挖掘到客户要求的深层次需求, 才算是真正满足客户需求, 也才能站在客户角度来为客户全力规划, 找出客户的期望值与企业成本的最佳平衡点, 最后实现主客双赢的目标。

参考文献

[1]刘滨涛.天津发展呼叫中心服务外包业务的研究[J].商场现代化, 2008 (20) .

[2]王豆豆.深圳电信呼叫中心外包业务营销策略的研究.

在“死地”扬名的餐厅 篇8

然而，好景不长，新的茶餐厅在“极品”茶餐厅附近陆续开业，这其中的一些还很有特色。消费者的选择多了，加上没什么特色，“极品”茶餐厅的生意每况愈下，克里斯南昔日灿烂的笑容不见了。2011年年初，“极品”茶餐厅已到了勉强维持的境地，克里斯南产生了转行的念头。

有一天晚上，餐厅没什么生意，克里斯南就让店员早早打烊了。克里斯南的家距他的店很近，这天晚上他像往常一样步行回家。

当克里斯南心事重重地走到一个墓园的门口时，碰到了一位衣衫褴褛的流浪汉，正要往里进。流浪汉看克里斯南闷闷不乐的样子，异想天开地邀请克里斯南去他栖身的地上墓室里开怀畅饮，借酒消愁。克里斯南原本打算回家自斟自饮，但这位流浪汉态度十分真诚，他不好拒绝，就同意了。

克里斯南去商店里买了瓶好酒和一些食品，而后随着流浪汉进入了墓园里。借着流浪汉打着的手电筒的光亮，克里斯南发现这是一座荒废的小型墓园，地上墓室已经破败不堪。进入墓室后，克里斯南发现地面上陈列着一些棺木。流浪汉介绍说，这里陈列着20多口棺木，不清楚里面埋着什么人，周围的居民也不知道。

两人把酒和食品在一张破桌子上摆好，对饮起来。克里斯南平生第一次在棺木旁饮酒，他感到十分新鲜。不一会儿，克里斯南脑海里突发奇想，打起了“歪主意”：何不在这里开一座墓地餐厅？让客人也在这些棺木旁就餐。

几天后，克里斯南带着详细的项目可行性报告去了墓地的管理部门，去申请使用无名墓地。几天后，管理部门通知他的申请获批准了。当天晚上，克里斯南参加朋友桑贾伊的生日聚会，在交流时，他和大家分享了这个喜讯。

其中一位是桑賈伊曾在中国一家大型公司共过事的同事，名叫王彬，这次来印度旅行，请桑贾伊做伴游，正巧碰上了他过生日。王彬听了克里斯南的介绍后目瞪口呆，他对克里斯南说：“真没想到这样的项目居然能在印度批准——在墓园开餐厅也太重口味了吧？消费者在棺木旁用餐不感到害怕和不适吗？再说，那样会打扰到死者的安静啊！”克里斯南微笑着解释说：“在印度这样一个国度里，因为我们的宗教信仰的原因，生命、死亡、轮回是交织在一起的，并没有什么值得害怕或者忌讳的。民众对死者都是平常心对待的。另外，这座坟墓就处于闹市区，加之又在马路边，原本就不可能有非常安静的环境。此外，我在那里建餐厅还会对环境进行优化。”听了克里斯南的解释后，王彬竖起了大拇指。

没过多久，克里斯南亲自去无名墓园，感谢那位给他带来灵感的流浪汉，还给他重新找了个栖身处。而后，墓地餐厅开始营建。

2011年下半年，克里斯南关停了原来的餐厅，新建的“新好运”墓地茶餐厅开业了。凭着独特的创意“新好运”墓地茶餐厅很快就火了，每天都是宾客盈门。

每天，服务员会对这些棺木进行仔细擦拭，并在上面摆上鲜花，以示尊重。他们端着托盘穿梭于桌子和坟墓之间为客人送餐。早上有不少老年人在这里聊天，傍晚则有一对对情侣在这里享用着烛光晚餐。在“死亡”包围的环境里，服务人员和客人非但没有感到什么不妥，反而十分开心。

在接受媒体采访时，谈到自己的成功，克里斯南感慨万千：“平时我经常从那座墓园经过，但从未想到过它有如此巨大的作用，被流浪汉请进去后才意识到了它的价值。其实，一些宝贵的资源或许就在你的身边，只是你从未想到过利用，被白白浪费掉了。擦亮双眼吧，去发现并利用那些宝贵的资源吧！”