空乘服务英语

空乘服务英语（精选8篇）

空乘服务英语 篇1

would you like anything to drink first?

您想先喝点什么?

here is today's menu．what would you like to have?

这是今天的菜单，你想吃些什么?

thank you for waiting sir．here you are．anything more?谢谢，让您久等了。这是您的饭和咖啡，还要点什么?how about the sweet?

甜食要不要?

may i clear up your table now?

现在可以收拾您的桌子吗?

are you going to study there or just for sight seeing?

你是去学习还是只去旅游?

the flight has been delayed because of bad weather．

由于天气恶劣，航班已经延误。

we can't take off because the airport is closed due to poor visibility.由于低能见度，机场关闭，我们不能起飞。

our plane is bumping hard．please keep your seat belt fastened。我们的飞机颠簸得厉害，请系好安全带。

before take-off

起飞前

1.morning, madam（sir）.welcome board!

早上好，女士（先生）。欢迎登机！

2.may i introduce myself, i'm ___, the chief purser ofthis flight.请允许自我介绍。我叫___，本次航班的乘主任务长。

3.morning, sir.welcome aboard.business class or economy?

早上好，先生。欢迎登机。坐公务还是经济舱？

4.follow me, please.your seat is in the middle of the cabin.请跟我来，您的座位在客舱中部。

5.an aisle seat on the left side------here you are, sir.是左边靠走廊座位------这是您的座位。

6.I’m afraid you are in the wrong seat.20c is just two rows behind on the other aisle.恐怕您坐错位子了，20c正好在那边走廊的后二排。

7.excuse me for a second, i’ll check.请稍等一下，我查查看。

8.the plane is about to take off.please don't walk about in the cabin.飞机马上要起飞了，请不要在客舱内走动。

9.you know the weather in hongkong is not so good.it has been delayed.你知道香港的天气不太好，飞机延误了。

10.air china flight ca937 leaves at 0730 in the morning.中国国际航空公司ca937航班，上午7：30起飞。

11.flight no.926, leaving tokyo at 1740, flies nonstop back to beijing.ca926航班17：40离开东京直飞回北京。

12.you’re flying economy class.is that right?

您是坐经济舱，对吗？

emergency situation

紧急情况

1.fasten your seat belts immediately.the plane will make an emergency landing

because of the sudden

breakdown of an engine.马上系好安全带。由于飞机发动机出现故障，将做紧急迫降。

2.don't panic!

不要惊慌。

3.our captain has confidence to land safely.all the crew members of this flight are well

trained for this kind of situation.so please obey instructions from us.我们的机长完全有信心安全着陆。我们所有的机组人员在这方面都受过良好的训练，请听从我们的指挥。

4.take out the life vest under your seat and put it on!

从座椅下拿出救生衣，穿上它！

5.don't inflate the life vest in the cabin and as soon as you leave the aircraft, inflate it by

pulling down the red tab.请不要在客舱内将救生衣充气！一离开飞机立即拉下小红头充气。

6.put the mask over your face!

戴上氧气面罩！

7.bend your head between your knees!

把你的头弯下来放在两膝之间！

8.bend down and grab your ankles.弯下身来，抓住脚踝。

9.get the extinguisher.拿灭火器来！

10.open seat belts.leave everything behind and come this way!

解开安全带，别拿行李，朝这边走！

11.this plane has eight emergency exits.please locate the exit nearest to you.本架飞机有八个安全门，请找到离你最近的那个门。

12.jump and slide down!

跳滑下来

基本礼仪：

一般不应由亲友陪同面试，避免给人留下不成熟的印象。

不要紧张，保持自信和自然的笑容，一方面可以帮助你放松心情，令面试的气氛变得更融洽愉快；另一方面，可令考官认为你充满自信，能面对压力。

面试前：

应对所有职员保持礼貌，要知道，他们可能成为你的同事。

进门前先敲门，和主考人礼貌地打招呼。

面试时：

谈话时要与考官有恰当的眼神接触，给主考官诚恳、认真的印象。

点头不可太急，否则会给人留下不耐烦及想插嘴的印象。

谈话时切忌东张西望，此举有欠缺诚意之嫌。

身体语言：

待主考人邀请时才礼貌地坐下，坐的时候要保持笔直。

留意自己的身体语言，要大方得体。跷腿、左摇右摆、双臂交叠胸前、单手或双手托腮都不适宜。

＊切忌一些缺乏自信的小动作：

男士应避免把弄衣衫、领带及将手插进裤袋内；

女士不宜经常拨弄头发，过分造作。

避免把弄手指或原子笔、眼镜及说话时用手掩嘴。

面试完结离去时，向主考人道谢及说“再见”。

回答问题的态度：

态度诚恳，不宜过分客套和谦卑。

不太明白主考人的问题时，应礼貌地请他重复。

陈述自己的长处时，要诚实而不夸张，要视空乘职位的要求，充分表现自己有关的能力和才干。

不懂得回答的问题，不妨坦白承认，给主考人揭穿反而会弄巧成拙。

语调：

语调要肯定、正面，表现信心。

尽量避免中、英文夹杂。

尽量少用语气助词，避免给主考人一种用语不清、冗长、不认真及缺乏自信的感觉。

讲错话要补救

在讲错话之后，你亦不要放弃，必须重新振作，继续回答其它问题。

其它：

不要打断主考人的话，因为这是非常无礼的行为。

主考人可能会问你一些与职位完全无关的问题，目的在于进一步了解你的思考能力及见识，不要表现出不耐烦或惊讶，以免给用人单位留下一个太计较的印象。

空乘服务英语 篇2

一、空乘专业学生民航服务礼仪能力培养的必要性

空乘专业民航服务礼仪实训的目的,在于通过课堂训练,使学生掌握较多的民航服务礼仪知识和技能,提高他们的民航服务礼仪能力和应用能力,在未来的工作中更好地为旅客服务。因为,空中乘务是服务行业的标志性岗位,代表服务行业的最高水平,加上客舱是一个特殊的服务环境,因此,空乘人员必须要在工作岗位上为旅客提供最全面、最优质的服务,否则就不能满足旅客的服务需求。从某种意义上说,空中乘务人员是服务员,也是保姆、保安,同时也是医生。所以,这样一个综合性的管理岗位,对空乘人员的素质要求很高,民航服务礼仪又是其核心能力之一,因此,没有较强的民航服务礼仪能力就不能进入这个岗位。然而学生在中学期间没有民航服务礼仪基础,有些学生甚至没有服务和礼仪的意识和习惯,如有些学生娇生惯养,平时就不太讲礼貌,更不会为别人服务,加上学校训练方法陈旧、训练效率很低,这就造成了部分学生民航服务礼仪能力不符合岗位要求的问题。因此,探讨民航服务礼仪实训方法,提高民航服务礼仪实训效率非常必要。

二、空乘专业学生民航服务礼仪实训的目标、要求

空乘专业民航服务礼仪实训是在理论指导下培养学生民航服务礼仪能力的实践性很强的课程,旨在对学生进行民航服务礼仪技能和应用能力训练,要求学生掌握航空飞行中民航服务礼仪的知识,掌握民航服务礼仪的原则,掌握民航服务礼仪的技术规范,具有较强的服务意识、应用能力、高度的责任心和良好的心理素质。

(一)知识目标

了解民航企业服务岗位对民航服务礼仪的要求;熟悉民航服务礼仪的基本理论;掌握民航服务人员的仪容仪表礼仪要求、姿态动作礼仪标准、服务语言礼仪技巧、基本工作礼仪程序、服务操作礼仪规范、纠纷处理礼仪方法。

(二)能力目标

具备按岗位要求规范仪容仪表、言谈举止,塑造良好形象的能力;具备较强的语言表达能力、服务沟通能力;具备提供主动服务、微笑服务、敬语服务、诚信服务等优质服务的能力;具备妥善处理服务纠纷的能力。具备利用主要客源国、少数民族和地区的基本礼仪接待的能力。

(三)素质目标

具备积极乐观、诚实守信、认真负责、遵纪守法等职业道德;具备良好的个人礼仪修养和较强的服务意识;具备吃苦耐劳、百折不挠的从业精神;具备团队合作意识和良好的人际关系;具备竞争挑战的意识和创新精神;具有处理特殊情况的应变能力和较强的心理素质。

三、空乘专业学生民航服务礼仪实训方法的探索

现代职教理论要求我们,要把学生当成课堂的主角。实训中,学生是否感兴趣、是否参与,怎样参与,参与程度如何,直接影响民航服务礼仪实训教学的质量。所以,实训教学中,围绕实训目标,采用先进灵活的教学方法、实训方法,精心设计课堂教学过程最为关键。因此,为了激发学生的兴趣、鼓励学生参与教学,教师精心设计、优化实训教学过程,收到了很好的效果。

(一)分析案例,引起重视,增强实训的主动性,让学生态度积极

让学生了解民航服务礼仪的重要性。让她们了解一些服务人员因为服务礼仪欠缺,导致服务纠纷,影响个人和集体的事例,通过这些事例让学生明白,服务礼仪不当是旅客投诉的主要原因之一,同时引导学生寻找解决的办法。让她们在震撼之余,生发一种学习的欲望和冲动,为认真学习、训练打下良好的基础。

(二)营造环境,创造机会,增强实训的生活性,让学生体会深刻

让学生有真实的体验和感受。课堂上可以引导学生设计一些民航岗位的模拟工作场景,扮演旅客和空乘人员,分别感受服务和被服务的感觉,让学生有真情实感,从而激发学生的学习兴趣,培养他们的服务意识和动手、创新能力。

(三)提供示范,掌握规范,增强目标的明确性,让学生自信倍增

让学生认识到民航服务礼仪是一种技能,只要努力谁都可以掌握。学生对民航服务礼仪不很了解,可以在课堂示范的基础上,肯定他们的优点,并让她们了解一些学生成功的实例,鼓励他们,只要努力,一定能学有所成,也能让学生很快找到成功的感觉,增强自信心。

(四)改进情景,由易到难,增强实训的专业性,让学生渐入佳境

让学生修改民航岗位的模拟工作场景,结合考试、按模块、先易后难地进行系统的民航服务礼仪实训,从而系统地掌握技术、积累经验。

1. 用游戏的场景进行服务意识训练。

通过生活中常见的小游戏活动,让学生感受服务意识的重要性,然后大家讨论发言,最后补充完善,让他们明白服务意识的重要性。

2. 用专业形象礼仪的场景进行岗前个人准备礼仪训练。

先让学生个人进行专业形象塑造,然后针对出现的问题进行讨论和发言,如发型不专业、化妆分寸不当、服饰不搭配等。接着由教师进行总结完善,最后学生进行纠正、巩固训练。要求做到形象规范,方法正确,技术娴熟。

3. 用准备会礼仪的场景进行岗前集体准备礼仪训练。

设定岗前集体准备礼仪的场景,针对准备会的内容、要求、注意事项等内容进行岗前集体准备礼仪训练,如,按时到会、注意形象、文明礼貌、认真听讲、仔细检查等。要做到遵纪守时,检查认真。

4. 用待机礼仪的场景进行登机前服务礼仪训练。

设定候机厅待机礼仪的场景,要求做到遵纪守时,形象专业、气质高雅,如按时到达、着装规范、文明礼貌等。

5. 用客舱迎送礼仪的场景进行迎送客礼仪训练。

设定客舱迎送礼仪的场景,要求学生首先做到态度热情、动作规范、文明礼貌,以提高学生的心理素质、服务能力,分析解决问题的能力、应变能力,同时培养学生关心旅客的服务意识。首先,让学生先设计客舱迎送的场景;然后进行讨论分析,接着由教师进行总结完善;播放一些往届学生迎送客的情景录像,让学生有一个直观的感受;最后,分小组进行修改、巩固,以训练他们的动手动脑的能力,培养他们的团体合作精神。

6. 用客舱服务礼仪的场景进行服务礼仪训练。

可以设定客舱巡视礼仪、规范操作礼仪、服务沟通礼仪的场景,要求做到熟悉服务流程、进行个性化服务、有效沟通、巧妙化解纠纷。首先,让学生了解学习目标、客舱服务的流程、方法,要求知识全面,重点突出,程序正确、技术规范。其次,让学生分组,领取训练材料,根据训练的要求设计、展示相应的模拟工作场景。再次,集体对设计进行讨论分析。接着,由教师进行点评、总结完善,同时播放一些往届学生工作的情景录像,让学生有一个直观的感受。最后,分小组进行修改、巩固,以训练他们的动手动脑的能力、培养他们的团体合作精神。例如,在学习客舱服务操作礼仪时,教学过程如下:让学生了解学习目标和客舱服务流程:知识目标:(1)了解客舱规范操作的礼仪要求。(2)掌握客舱规范操作的动作规范。能力(技能)目标:能熟练运用客舱操作礼仪的行李架操作、门帘操作、手势示意、餐饮服务、蹲姿等礼仪。接着,让学生分组领取登机牌、围裙、茶杯、茶壶、餐盘,各种饮料、餐食等训练材料,根据训练的要求设计训练工作场景,进行模拟餐饮礼仪服务展示。然后,集体对设计进行讨论分析,提出问题和改进意见。接着,由教师进行点评、总结完善,如:(1)部分学生行李架操作、门帘操作不符合要求,如不熟练等。(2)个别学生手势示意不符合要求,如目光、手势、语言不协调等。(3)部分学生餐饮服务不符合要求,如动作、语言不规范等。最后,分小组进行修改、巩固,实现教学目标。

(五)方法灵活,形式多样,增强实训的多样性,让学生兴趣盎然

提供现实生活中丰富多彩的服务礼仪活动作为实训的补充。如上课遵守纪律,尊重教师和同学;课外注意礼仪,尊重家长和邻居;平时为学生提供值日、迎宾、颁奖等礼仪服务;放假为社会上的航展、市场营销进行礼仪服务等,以训练服务礼仪技巧、积累服务礼仪经验、锻炼服务心理素质,让学生手脑结合、理实结合,印象深刻,为今后的工作积累经验。

实训中要求学生做到:形象专业、熟悉流程、动作规范、礼节周到、沟通顺畅,特别是态度严谨、处变不惊。

民航服务礼仪实训是获得民航服务礼仪知识和能力的关键。在民航服务礼仪实训教学中鼓励学生积极参加系统的民航服务礼仪实训活动,目的是让学生了解民航服务礼仪的岗位要求,了解民航服务礼仪的内容和流程,掌握民航服务礼仪的技巧,培养高度的责任心和学习兴趣,积累成功的经验,从而提高他们的民航服务礼仪能力、心理素质、服务意识,为他们将来在空乘服务的岗位上提供优质的服务,更好地为社会做贡献打下良好的基础。

摘要：民航服务礼仪在空中乘务工作中是非常重要的一项技术,它直接体现民航企业的服务质量和服务水平。根据当前空乘专业学生民航服务礼仪教学的实际以及就业反馈情况及企业调研情况,分析民航服务礼仪实训教学改革的必要性,研究民航服务礼仪实训教学中培养和提高空乘专业学生民航服务礼仪能力的可行性实训方法,对空乘专业学生核心能力培养进行积极的探索。

关键词：空乘专业,民航服务礼仪,实训方法

参考文献

[1]盛美兰.民航服务礼仪[M].北京:中国民航出版社,2013.

[2]杨桂芹.民航客舱服务与管理[M].北京:中国民航出版社,2013.

空乘服务英语 篇3

【关键词】空乘服务 专业人才 培养 困惑 实践探索

随着民航业的迅猛发展，空乘服务专业人才的重要性逐渐凸显出来，就目前而言，国内有十几家大型航空公司，并且随着我国反垄断政策及制度的出台，民航业市场的竞争逐日激烈起来。航空公司只有对空乘服务专业人才的培养提起足够的重视，并想方设法地解决其中存在的困境，同时对其进行不断的优化与改进，才能提高自身的市场竞争力，进而获取更多的经济效益与社会效益。

一、“空乘”理论综述

空乘又被称作空中乘务，是对民航飞机上从事服务管理人员的一种称谓。空乘属于服务行业，并且具备服务行业的一切特点，然而，作为一种具有高空作业特殊性的服务种类，空乘也是一种比较特殊的服务行业。因此，它不仅对空乘人员的仪态、心理素质、语言表达能力及知识结构提出了较高的要求，同时更要求空乘专业服务专业人才具备较强的应变能力、合作精神与组织协调能力。总而言之，空乘行业对空乘服务人员的综合素质要求较高。

二、我国空乘服务行业的现状

就目前看来，我国民航业一直归属国家所有，目前依然属于国有垄断行业。目前有国际航空、东方航空、北方航空、西南航空等十几家大型航空公司，一直以来，这些航空公司长期处于“养尊处优”、“闭关自守”的状态下，造成我国航空公司对于国外麦道、播音等先进航空公司的差距很大，长此以往，我国航空公司竞争意识淡薄、考核制度不健全、资金匮乏、技术改革缓慢等问题层出不穷，其中空乘服务人员的综合素质较低成为制约我国民航业发展的关键性问题。随着我国反垄断政策的出台与更新，目前我国民航业已经逐渐感受到越来越重的压力，各大航空公司也开始对自身进行反省，并着手对自身存在的问题进行解决。然而，空乘服务人员综合素质偏低、责任心较差、年龄性别结构单一等问题是业内不争的事实，同时也是制约航空公司提高其核心竞争力的严重问题，因此，国内各航空公司需要积极采取有效对策，加大资金与制度投入，强化空乘服务专业人才的培养，并对其进行不断的优化与改进，进而提高自身的市场竞争力，获取更多的经济效益与社会效益。

三、我国空乘服务专业人才培养的困惑

3.1社会对航空事业的理解

受计划经济体制的限制与束缚，我国航空航天事业的研究与发展一直处于保密状态，导致整个社会航空知识的普及率基本为零，这种封闭性使得我国的航空航天事业带有一定的神秘色彩，然而正是这种神秘性使得社会公众对其向往带有很强的盲目性，通常只看到其较高的待遇，却不能正确认识航空航天行业对空乘服务人员综合素质的高要求。导致一些形象较好、综合素质待提高的人争先参与空乘招生，同时也使得一些外在形象感稍差的优秀人才自觉退出竞争行列，进而使得我国民航业空乘服务方面处于整体性水平较差的状态，同时这种误解也使得航空公司在人才选拔方面面临着生源缺乏的先天性不足。

3.2国家对空乘专业的重视程度与支持力度不够

就目前看来，我国不能对空乘专业提起足够的重视与关注，支持力度也有待提高，目前我国的空乘专业大部分由职业院校承担，这在很大程度上限制了我国企业应用型人才综合素质的提高。与此同时，空乘专业要想培养优秀的人才，一方面需要在理论教育上下功夫，另一方面需要在实际操作上加大力度，这必然有赖于国家资金及制度方面的支持，然而，国家对空乘专业的支持力度依然有待提高，导致我国空乘人员综合素质长期得不到实质性的提高。

3.3航空公司用人体制不完善

我国航空公司用人体制及各项用人待遇方面与发达国家的航空公司存在较大的差距。例如，西南航空飞行员每月平均飞行70个小时，年薪10万美元，而其他如联合、美国及Delta等航空公司的飞行员每月平均飞行50小时，年薪却是20万美元。诸如此类，不胜枚举。

首先，航空公司的招聘制度不透明，通常情况下，现在的空乘招聘在社会上基本是秘而不宣的，导致社会公众对航空公司的招聘活动知之甚少，因此使得航空公司错过了很多优秀人才；其次，航空公司对空乘人员的招聘制定的界限比较狭小，导致空乘人员年龄结构单一的现象比较明显，同时也致使一些各方面素质均优但学历稍低的人才得不到空乘选拔的青睐；除此之外，空乘人员的招聘向来都是“重女轻男”，这种传统的思想对空乘行业造成了一种束缚，甚至于使得社会公众认为空姐就是所谓的空乘人员，同时导致我国民航空乘服务业中缺乏刚毅、果敢的男性空乘人员。

四、我国空乘服务专业人才培养的实践探索

4.1提高全社会对空乘服务业的认知度

国家相关管理部门及航空公司需要认识到，只有将我国航空航天事业发展情况的透明度提高，才能招揽更多优秀的空乘服务人才。因此，管理部门与航空公司需要协同合作，向社会进行一定的宣传，对我国航空航天事业的发展、航空公司的组成、空乘人员的意义进行大范围的宣传推广，使全社会对航空航天事业、民航业、空乘专业、空乘人员有一个正确而深刻的理解，同时，国家应该大力开展早起航空知识教育，为我国航空航天事业的发展储备后蓄力量，从而提高空乘服务业的透明度，提高全社会对空乘服务业的认知度及认可度。

4.2国家加大对空乘专业的重视程度及支持力度

随着国民经济的发展，我国民航与国外民航业逐渐开始接轨，因此我国民航业需要大量空乘专业的相关人才，一方面需要高水平的基础研究型人才，另一方面注重动手能力与实践能力的实用型人才也必不可少。因此，国家需要对空乘专业提起足够的重视，首先需要在各大高校设置空乘专业，打破职业院校对空乘专业“垄断”的现象，一方面可以使空乘专业涉及的范围更加广泛，另一方面也可以使各大高校培养更多的空乘服务人才；其次，国家需要对空乘专业加大支持力度，对于空乘专业需要运用的各种硬件，国家应该及时满足，同时需要安排专业的空乘讲师、教授对各高校的空乘专业进行合理的规划与安排，提高空乘专业的教学内容、授课方式、教学模式的可行性与科学性，进而可以使空乘专业的学生接收到最好的教育与引导。

4.3航空公司要完善用人体制，提高服务质量

首先，航空公司需要提高招聘制度的透明度，使得社会公众对空乘招聘有一个正确而深刻的认识，并鼓励条件符合的老百姓踊跃参加招聘，如果航空公司能够效仿大学招生一样将空乘招聘广而告之，那么必将吸收更多、更优秀的空乘服务人才；其次，航空公司需要放宽空乘人员的年龄界限，对于具有高学历、高素质的人才，可以降低年龄的门槛界限，如此可以提高优秀人才的命中率，并可以充实空乘人员的年龄结构，避免空乘人员年龄单一化的问题；除此之外，航空公司需要对空乘人员调整性别结构，打破“重女轻男”的传统思想，加大男性乘务人员的招聘比例不仅可以缓解空中服务性别单一的弊端，同时还可以充实空乘队伍，使航空公司具有刚毅、干练、果断的男性空乘服务人才。

结论：随着社会多元化及经济多元化发展趋势的逐日明显，航空公司只有不断提高自身的市场竞争力，才能在激烈的航空业市场竞争中取得一席之地，而空乘服务是向社会公众反映企业自身形象最直接的内容，因此国家相关部门与各大航空公司需要加大对空乘服务专业人才的培养力度，并积极采取有效措施解决其中存在的现实困境，进而使企业自身获得更多的经济效益与社会效益。

【参考文献】

[1]廉洁. 我国空乘服务的发展趋势[J]. 管理观察，2014，22：20-21+23.

[2]王梦如. 基于就业形势谈空中乘务服务[J]. 科技致富向导，2014，20：79.

空乘服务与管理的课程有哪些 篇4

为适应我国民用航空运输业高速发展对航空服务与管理人才的迫切需求，开设了“空乘服务与管理”专业，主干课程包括：民航概论、民航企业管理概论、公共关系学、航空市场营销、机场服务概论、民用航空法、航空运输地理、航空服务礼仪、民航安全与应急处理、民航服务心理学、民航专业英语、航空服务技能实训等，为航空界定向培养高等专业人才。

基本课程设置（仅供参考，各校有所不同）：

(一)英语（航空服务）专业

主要课程：马克思主义哲学原理、邓小平理论概论、法律基础与思想道德修养、大学语文(本)、综合英语

（一）、综合英语

（二）、水平考试

（一）、水平考试

（二）、英语阅读

（一）英语阅读

（二）、英语写作基础、英语国家概论、计算机应用基础等；

专业课程：民航概论、机场服务概论、民用航空法、航空服务礼仪概论、民航安全与应急处理、民航服务心理学、民航专业英语、航空运输地理、形体、礼仪、化妆；

(二)国际酒店管理专业

马克思主义哲学原理、邓小平理论概论、法律及基础与思想道德修养、政治经济学、大学语文、英语

（二）、市场营销学、旅游经济学、旅游与饭店会计、饭店管理概论、旅游法规、中外民俗、饭店餐饮管理、饭店前厅与客房管理、旅游学概论、管理学基础；

(三)航空预科

高中语文、高中数学、形体、礼仪、新概念

历史、地理、政治；

1、新概念

空乘英语小集锦 篇5

下面介绍的15种常用语，请不断练习，直到可以脱口而出为止。（１）您好，欢迎。Good morning(afternoon,evening)sir,welcome aboard.（２）是，对。Yes, I see.（３）请。Please.（４）是，马上就去。Yes,I’m going away right now.（５）很报歉（对不起）。I’m sorry.（６）让你久等了。Thank you for waiting(sir)。

（７）是，马上给您拿来。I’ll get one for you in just a moment.（８）打扰了（过意不去）。Excuse me.（９）知道了（不知道）。Yes, I know(No, I don’t know).（１０）是您叫我吗？Did you call me?

（１１）不清楚，马上查询。I’m not sure, I’ll check it.（１２）不客气。It’s my pleasure.（１３）谢谢。Thank you very much.（１４）托您的福。Thanks to you.（１５）祝您旅途愉快。I hope enjoy your flight

空乘常用的英语

(1)aircraft飞机 飞行器(2)belly机腹

(3)nose gear鼻轮(4)retractable landing gear 伸缩起落架

(5)rudder 尾舵(6)propeller 推进器

(7)wing 机翼(8)fuel 油料

(9)tank 油箱(10)radome 雷达

(11)fuselage 机身(12)break-in area 逃生窗

(13)undercarrage bay 货舱(14)air brake 煞车

(15)panel 仪表板(16)flight deck(cockpit)前舱

(17)galley 厨房(18)seat belt安全带

(19)slide 充气滑梯(逃生用)(20)survival kit(first aid kit)救生品

(21)water extinguisher 灭火器(22)dry chemical extinguisher 乾粉灭火器

(23)latch 栓子(24)tray table 餐桌

(25)smoke hood 防烟面罩(26)waste bin 垃圾桶

(27)grab handle 扶手(28)sink 水槽

(29)observers seat 观察位(前舱)(30)telescopic viewer 门孔

(31)soap dispenser 给皂器(32)bassinet婴幼儿睡床

(33)ditching水上迫降(34)water evacuation 水上逃生

(35)land evacuation 陆上逃生(36)axe 斧头(在驾驶舱)

(37)trolly 餐车(38)torch 手电筒

(39)armrest 扶手(40)reading light阅读灯

(41)call button呼叫钮(42)air traffic control 航路管制

(43)control tower 塔台(44)operation & dispatcher 签派员

(45)cruize平航(46)runway 跑道

(47)taxiway 滑行道(48)I.D.L 国际日线

(49)time zone 时区(50)estimated time of arrival(ETA)预计到达时间

(51)estimated time of departure(ETD)预计起飞时间(52)apron围裙

(53)jet lag 飞机时差症(54)tail wind 顺风

(55)head wind 逆风(56)jetway(passenger bridge)空桥

(57)crew 机组员(58)infant 婴儿

(59)unaccompanied minor(UM)没有家长同行ㄉ小孩(60)briefing 任务提示

(61)home base 基地(62)pilot(captain)机长

(63)co-pilot(first officer)副机长(64)clear air turbulence 晴空乱流

(65)air current气流(66)non-endorsable 禁止转让(票)

(67)stand-by 地面待命(68)stop-over 中站停留

(69)layover 外站过夜(70)refueling stop 加油停留

(71)transit passenger 转机旅客(72)waiting lounge 候机室

(73)baggage inspection 行李检验(74)hand baggage 手提行李

(75)umaccompanied baggage 托运行李(76)custom 海关

(77)quarantine 检疫(78)immigeration 移民局

(79)baggage tag 行李签(80)connection 班机接驳

(81)destination 目的地(82)free baggage allowance 行李重量限制

(83)general declaration 舱单(84)load factor 载客率

(85)on time performance 准点率(86)LOST-N-FOUND 失物招领

(87)confirmation 确定(88)reissued ticket 重开的票

(89)passenger manifst 旅客名单(90)wheelchair 轮椅

(91)ground staff 地勤(92)take off 起飞

(93)live vest救生衣(94)non-stop flight 直飞班机

(95)immigeration card 入境表格(96)terminal航空站

(97)hijack 劫机(98)demonstration 示范

(99)evacuate 疏散(100)traffic congestion 航路拥挤

emergency situation 紧急情况

1.Fasten your seat belts immediately.The plane will make an emergency landing because of the suddenbreakdown of an engine.马上系好安全带。由于飞机发动机出现故障，将做紧急迫

2.Don’tpanic!不要惊慌。

3.Our captain has confidence to land safely.All the crew members of this flight are welltrained for this kind of situation.So please obey instructions from us.我们的机长完全有信心安全着陆。我们所有的机组人员在这方面都受过良好的训练，请听从我们的指挥。

4.Take out the life vest under your seat and put it on!

从座椅下拿出救生衣，穿上它！

5.Don’t inflate the life vest in the cabin and as soon as you leave the aircraft, inflate it bypulling down the red tab.请不要在客舱内将救生衣充气！一离开飞机立即拉下小红头充气。

6.Put the mask over your face!戴上氧气面罩！

7.Bend your head between your knees!

把你的头弯下来放在两膝之间！

8.Bend down and grab your ankles.弯下身来，抓住脚踝。

9.Get the extinguisher.拿灭火器来！

10.Open seat belts.Leave everything behind and come this way!解开安全带，别拿行李，朝这边走！

11.This plane has eight emergency exits.Please locate the exit nearest to you.本架飞机有八个安全门，请找到离你最近的那个门。

英语自我介绍空乘面试 篇6

虽然我不会承诺，但是我会尽力把它做到最好

Although my English is not good, but I will strive to change through future

虽然我的英语不好，但是我会通过今后的努力去改变

I did not understand what you say, please say it again you can do

我没听懂你说的什么，请可以再说一遍吗

Perhaps I really do not understand that I do, and I am sorry

空乘服务英语 篇7

空乘专业学生的生源渠道的不同, 所学教材的不同, 导致了学生入学时英语水平差异较大, 个别学生甚至未达到初中英语毕业的要求。空乘专业学生的英语学习具有以下特点。

1. 空乘专业学生生源复杂, 英语基础薄弱

多数被录取的普高类统招生外语成绩相对较低, 而职高生的外语基础知识则更薄弱。他们很多都未能达到高中毕业对英语的要求, 个别学生甚至未达到初中英语毕业的要求。

2. 空乘专业学生英语学习动机不强

部分学生学习英语纯粹是出于考试动机, 他们想通过努力应付学业考试取得毕业文凭, 或者是获得外语等级水平考试证书;部分学生是为了适应未来就业市场对人才的需求;另有学生对英语文化及异域风土人情有浓厚的兴趣, 希望对此有更深入的了解;还有的学生由于自己外语基础太差, 对学习缺乏信心。

3. 空乘专业学生英语学习兴趣不浓

学习兴趣是学习动机中最现实、最活跃的因素, 是自学学习的先导, 是学习动力的主要源泉。学生只有对某学科产生浓厚的兴趣, 才能有强烈的求知欲。多数空乘专业学生对英语学习有兴趣但缺乏信心, 部分学生对英语学习不感兴趣, 认为这门课不重要。

二大专空乘专业英语课堂教师提问现状调查分析

目前英语课堂中教师提问并没有得到很好的发挥, 以至于在教师提问后一些学生只能做出十分简短的或不当的回答, 而且有相当一部分学生浑水摸鱼, 并没有增加语言的输出量。这就大大降低了提问本身的意义, 使教师的课堂提问也仅流于形式。本节分别从下面几个方面来分析教师提问与学生英语学习间的关系。

1. 提问缺乏计划性, 教师对自发性问题过度依赖

教师如果准备不足、仓促上阵, 一旦学生的回答出乎意料, 教师就束手无策;而教师即兴、随意提问, 也会使问题不着边际, 偏离目标。在很大程度上将会造成提问的序列性与得体性较差, 影响学生回答的质量。

2. 问题的表述不够明确, 语速过快

教师的提问语言应准确、简洁、清晰, 避免不规范、冗长、模棱两可的表述;语速也应根据学生的语言水平、问题的难度适当调整, 语速过快和过慢都影响学生回答问题的质量。

3. 提问控制策略使用较少

教师在提问中使用较多的还是“重复”这一提问技术。重复的优点是能保证问题的意思不发生任何变化, 但如果学生是由于听不懂教师提问时所使用的词汇或表达方式, 重复就无济于事了。在这种情况下, 教师要学会使用“重新表述”、“提示”等策略来帮助学生理解问题, 从而使学生有丰富的语言联想。

三改进空乘专业英语课堂教师提问的建议

为了使提问在空乘专业英语课堂教学中发挥应有的作用, 使学生有更丰富的语言输出, 结合上文, 将从教师、学生和提问环境三个方面提出改进的建议。

1. 优化案头设计, 合理设计课堂问题, 做好充分准备

教师在备课时, 应仔细研究教材, 充分考虑大班教学下不同系别、不同班级的具体情况, 了解学生的年龄、性格、知识水平、理解能力等方面的情况, 设计出既适合不同层次学生的不同需求, 又便于学生回答的各种类型的问题。教师提问时只有分阶段、分时机并以合适的方式提出问题, 才能达到最佳效果。在讲授新课之前, 教师可以问一些引导性、启发性, 或与学生生活息息相关的问题, 激发他们强烈的兴趣。在讲授的过程中, 教师可以问一些比较难的有关语言现象的问题, 使学生牢固掌握知识和技能。在学习后, 教师可以提问一些需要进行归纳概括的抽象问题, 帮助学生对课文进行归纳和总结。同时, 教师提问时要采取灵活多样的方式。

2. 保证学生能充分理解所提问题

教师所提的问题本身应该明确, 并且要消除学生在理解问题过程中的障碍。其中最主要的障碍有:关键词是生词;对所提问题涉及的文化背景不了解;学生的听力水平本身较差, 不能听懂正常语速等。教师应注意: (1) 对教学大纲中的词汇量要求有大致了解。若学生不能理解所提问题, 教师应换用另一种表达方式或更简单的词汇加以解释。 (2) 对问题中所涉及文化的解释完全必要且有益。 (3) 对听力较差的同学, 教师应通过多次的语言输入并多给机会实践以提高其听力。

3. 发展良好的师生关系, 早日记住学生的名字是前提

良好的师生关系有助于提高学生的学习兴趣和学习效果。教师一要不断提高业务素质, 用自己渊博的学识来引导和教育学生;二要加强个人修养, 用自己的人格魅力来熏陶学生;三要多与学生沟通, 做学生的知心朋友。然而, 有一点容易被多数教师忽视但却非常重要的是早日记住学生的名字——它是发展良好师生关系的基本前提。

四结束语

综上所述, 大学英语教学中的课堂提问, 是学生参与进行语言实践以发展其语言交际能力的机会, 是教师实施创新教育的具体体现。同时空乘专业学生生源组成相当复杂, 给空乘专业英语教学带来了许多新的难题, 所以教师应根据不同的教学任务, 不同的条件与环境, 不同学生的实际情况和教师的自身专长, 运用好课堂提问的技巧和策略, 以求课堂教学的最优化。同时, 作为提问行为的主体之一, 教师要不断提升自身教学科研水平, 不断反思自身的课堂提问方式, 对课堂提问的原则、策略与方法不断加以研究, 这也是必不可少的。

参考文献

[1]廖里真.浅论空乘专业英语教学法[J].价值工程, 2011 (1) [1]廖里真.浅论空乘专业英语教学法[J].价值工程, 2011 (1)

[2]郭丽斌.中职艺术专业英语教学的现状和对策[J].广西教育学院学报, 2009 (3) [2]郭丽斌.中职艺术专业英语教学的现状和对策[J].广西教育学院学报, 2009 (3)

强化高校空乘英语听力的有效途径 篇8

关键词：高校；空乘；英语听力；训练

中图分类号：G642 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2014）12-0031-02

前言：在空乘英语交流沟通中，优势会出现空乘人员听不懂乘客语言的现象，由于在“听”这一环节出现问题，经常会造成沟通中词不达意。造成这一问题的主要原因在于缺乏必要的听力强化训练。强化空乘英语听力，应当从岗位需求入手，在课程学习中力求学以致用，从而为未来的岗位实践奠定基础。以下将逐步分析提升空乘英语听力的有效途径。

一、影响空乘听力水平的主要因素

1.听力基础薄弱。 传统英语教学主要以应试教育为主，在高考中，由于英语听力占分比例较低，而且考试题目难度不大，不具备真正的英语交流价值，所以教师在日常教学中，也有意的加大了书面英语教学，平时对英语听力不够重视，在听力强化中也以考试内容为目标，与实际口语交流还有很大距离。这样的教学方式往往造成学生对教材的依赖，书面交流没问题，但是口语交流就会显示极大大不足。

教育环境造成了英语听力水平普遍偏低，此外，再加上学习者语言基础有限，双项因素使英语听力的反应能力以及理解能力有所下降。而且由于在中学阶段的基础教学中缺乏对口语的重视，在进入高校后，这一现象仍未得到改观，由于缺乏对英语发音以及听力的强化训练，从而造成英语中的相似发音容易混淆，听力水平受到影响。

2.对英语国家人文背景了解不够。语言是所有沟通工具中应用最广、最为直观的一种，语言的学习离不开文化背景作为支撑。因此在英语学习中，同样要了解英语国家的人文背景以及相关历史，了解其风俗民情等。在英语教学中普遍存在的一个现象就是注重语言技巧和习题技能，但是对于英语国家的民俗历史和文化背景却了解不够。如果在空乘英语学习中不注意这些缺陷的改进，那么学习质量和学习效果将会受到一定影响，尤其是在听力和理解能力上，影响更为严重。

3.心理素质较差 听力练习不足。英语听力能力不但是需要付出脑力劳动，同时还需要配合必要的心理活动。由于传统教育模式的影响，不少学生一直是在学习“哑巴英语”，不少学生在试卷考试中获得很高的英语分数，但是在实际英语应用环境中，往往会受心理因素的影响，由于心理素质过低，很多学习者会出现紧张、焦虑等情绪，对自己的英语交流能力缺乏信心，在恐惧心理的趋势下，即使原来以及理解的内容也会出现思维空白，从而形成“听不清、听不懂”现象，阻碍英语会话的正常交流。

再者由于空乘专业课时设置问题，本来课时较少的英语听力课往往被挤占，这就造成了听力练习机会大量流失。由于英语听力学习需要一个较为连续的环境，需要长期坚持，但是，由于课时被压缩，学习者的练习不能形成持续、巩固模式，这就造成了听力水平迟滞不前，与实际岗位需求有着较大距离，从而造成了就业选择中的被动局面。

二、大学空乘英语听力提升策略

1.以情境创设强化听力训练。空乘英语是较为特殊的学习科目，需要有西方文化背景作为学习基础。因此，在情话英语听力的同时，还要多多了解英语国家的人文历史以及民俗风情。在学习过程中应当认真体会中英之间的文化背景差异，从而建立起文化意识，从宗教民俗、语言习惯等方面进入语境，从而获得文化与语言的双项熏陶。

空乘英语听力最终是为空乘工作服务的，因此在强化训练中模拟空乘机舱环境，能够使学习者充分融合与语境环境中。在设置的问题中展开情境对话，能够使学习者获得身临其境的感觉，而且通过实际环境的模拟，可以有效缓解学习者的紧张、恐慌心理，通过实际对话中的“听与说”的配合反应，建立其良好的语言反应、理解链条，实现英语听力的进一步完善。

2.利用英文影片提升听力。在听力训练中，利用英文影片提升听说理解能力效果非常明显。首先，英文电影都具备精彩的故事情节和口语对话内容，画面丰富不会使学生感到枯燥。尤其是电影中的人物标准的本土化发音，能够使听力练习者或者优质的听力资源。刚开始利用英文电影进行听力练习时，不要急于“听懂”，对于聽不懂的地方可以配合中文字幕进行理解。听力的练习是一个循序渐进的过程，在理解剧情增加听力的同时，还能够充分了解英语语境下的民俗礼仪等，可谓一举多得。在真正进行空乘服务时，这些听力积累可以起到优化实战的效果，根据不同乘客的情况，进行个性化的乘务服务，从而提升就业竞争力和岗位服务能力。

3.科学安排听力实践。学习者要主动创造空乘英语听力提升的机会，利用身边便利的信息技术创造听力提升的第二课堂。通过信息技术中的声、形、意的综合理解，进一步拓展英语听力的实践范围，同时也实现了英语课堂的有效延伸。利用信息技术模拟各种会话场景，能够使听力学习更加生动、形象，学习效果也将更加突出。

结语：对于高校空乘英语听力提升而言，必要的听说练习是不可少的，在训练时间、强化内容、练习方式上，都需要有科学的部署和安排。只有在强化听力能力的同时加强英语文化修养，才能不断使学习者心理素质得到强化，避免在岗位实践中出现惶恐情绪，进而影响服务质量。听力水平的提升应当与心理素质的提升同步，只有这样才能不断拓展听力提升的有效渠道，是更多学习者受益。

参考文献：

[1]李海静.空乘专业英语教育中的课堂提问现状与对策[J].学园（教育科研）.2012（04）.

[2]廖里真.浅论空乘专业英语教学法[J].价值工程.2011（01）.

[3]谢芝兰.高校空乘英语的教学现状研究[J].中国科教创新导刊.2013（02）.

作者简介：

冯翊君，女（1992-3），汉族， 辽宁省沈阳市。研究方向：高校空乘英语。