综合业务营销方案(精选10篇)
为了配合‚桃海支行2018年‘开门红’业务营销方案‛的顺利开展,最终达到各项业务综合发展,全面完成各项营销任务,现制定以下配套方案。
一、活动时间
2018年1月1日至2018年3月31日
二、活动目的
全面提高桃海支行各项业务的快速发展,圆满完成‚开门红‛业务营销方案,提升桃海支行各项业务对市场的冲击力及客户粘性。
三、配置方案
凡在活动期限内在桃海支行各网点办理定期存款业务、e码通业务、手机银行业务、微信银行业务、飞天信用卡业务的客户均可享受5元洗车优惠活动。
四、配置明细
活动期间内,凡在我行办理定期存款业务、e码通业务、手机银行业务、微信银行业务、飞天信用卡业务的按照如下方案配置:
1、个人类存款:活动期间,凡在我行办理一年期定期存款业务的新客户,且存款利率为当日挂牌利率的,按照每3万元获赠一张洗车票;对于老客户在我行办理定期存款或转存业务,存款利率为当日挂牌利率的,按照每2万元获赠一张洗车票。各支行可根据实际情况予以适当调整。
2、飞天e码通:活动期间,凡在我行办理e码通业务的且收单交易任意金额满3笔的客户,按照一个码牌获赠二张洗车票。
3、手机银行业务:活动期间,凡在我行办理手机银行业务且当场交易任意金额满3笔的客户,可获赠一张洗车票。
4、微信银行:活动期间,凡在我行办理微信银行(绑定借记卡或信用卡),即可获赠一张洗车票。
5、飞天信用卡业务:活动期间,凡在我行成功申请飞天信用卡并激活的客户,即可获赠三张洗车票(须使用信用卡刷卡支付)。
五、活动要求
1、各支行严格按照本方案开展营销活动,结合自身优势资源充分利用好本次优惠活动,圆满完成‚开门红‛营销计划。
2、各支行认真做好营销业绩相关台账登记及数据统计工作,真实、准确报送各项业务营销进度。
3、各支行加强组织领导,合理配置营销人员,形成厅堂营销与走出去营销相结合,形成全员营销与业务全面推广相结合。
2006年5月中共中央办公厅、国务院办公厅印发了《2006-2020年国家信息化发展战略》, 其中明确我国信息化发展的战略重点。
为了有效地推动及实现国民经济和社会的信息化, 解决行业用户基于移动终端的信息化应用服务, 移动代理服务器 (Mobile Agent Server, 简称MAS) 就是为了满足信息化程度高的企业通过移动终端实现移动办公、生产控制、营销服务等信息化需求, 在企业Intranet内部署与其OA、ERP、CRM等应用系统进行应用耦合的网关。基于MAS技术企业综合业务可以实现企业的无线总机、固定通信网与移动通信网的融合。
1、MAS综合智能业务平台 (无线总机、固定移动通信网的融合)
采用MAS和支持无线总机的IP-PBX一体化的设备, 提供固定移动融合能力, 以及进行话音和移动数据融合能力, 实现移动信息化全面的发展。
1.1-PBX, 统一管理企业固定电话和移动电话的话音业务
1.2 总机, 为企业提供无线总机号码
1.3 MAS可以保留原有的PSTN固网连接, 也可以切断原有PSTN固网连接
1.4 以将企业的话音业务和数据业务统一管理, 结合在一起, 产生更多应用
2、基于MAS的企业综合业务解决方案的优点
2.1 运营商
2.1.1 业内网, 为企业提供无线总机号码, 深度捆绑集团客户
2.1.2 支持将其他运营商的企业用户割接过来
2.1.3 可以通过MAS内置无线总机IP-PBX的融合方案快速抢占市场和应用制高点
2.1.4 率先为企业提供固定移动融合、话音数据融合一体化的解决方案
2.2 企业客户
2.2.1 完善的固定、移动融合支持无线总机IP-PBX功能
2.2.2 话音数据业务智能融合管理
2.2.3 丰富的增值服务:自动值机、IVR服务、呼叫中心等
2.2.4 企业自主性高, 可以自行进行管理和开发业务
2.2.5 分支机构统一接入管理
2.2.6、可设置企业永久的业务联系号码, 不会因员工变动而变动
3、功能应用列表
3.1 固定移动融合支持无线总机的IP-PBX
3.1.1 完善的IP-PBX:
内部直拨、直拨呼入、呼叫转接、来电显示、呼出限制、免打扰、呼叫等待、会议电话、缩位拨号、一号通、同振顺振、彩铃等;
3.1.2 增值语音业务:
自动值机、IVR、呼叫中心、通讯录等;
3.1.3 固定移动融合:
为不同地方的固定、移动电话统一分配短号进行互拨, 无线、固定电话总机等;
3.1.4 IP、信令接口:
支持7号信令、H.323、SIP、MGCP等, 支持全面传统语音和IP语音网络转换和互通;
3.1.5 IP中继和分机:
支持IP中继将外部分支机构组成一个统一系统, 支持基于H.323、SIP的IP电话软硬终端和各类IAD接入, 在一个网络上传递语音和数据, 方便企业内部电话迁移、增加、变更;
3.2 完善的数据业务
移动数据业务:完整的MAS服务器能力, 短信、彩信、GPRS、移动办公、移动CRM、移动ERP、行业应用等企业移动信息化业务能力。
3.3 话音和移动数据融合
MAS和IP-PBX完善结合:软硬件一体化的MAS+IP-PBX (支持无线总机) , 将企业话音、运用数据、移动数据统一结合起来, 满足企业各种融合应用。
4、与运营商网络连接方案
4.1 方案一:借助运营商的无线覆盖及现有MAS覆盖, 不需要网络配合, 进行快速部署。
1) 直接部署MAS和IP-PBX一体化的设备, 或者在原有M A S基础上增加I P-PBX模块 (插SIM实现无线总机) , 无需新增与运营商网络的连接线路, 快速为企业提供无线总机号码、固定移动统一的IP-PBX应用;
2) 实现M A S业务和IP-PBX业务融合;
3) 统一为企业的固定模拟电话、SIP电话、移动电话分配短号, 固话直拨移动电话短号;
4) 单机8路插SIM卡接入, 同时支持4个扩展框每框8路, 总共48路插SIM卡接入;
5) 最大300个模拟电话内部分机, 可以通过IP中继接入企业分支机构, 支持2000个话路同时通话;
6) 提供IP-PBX完整增值应用如:会议电话、语音邮箱、呼叫中心、传真服务等。
4.2 方案二:MAS通过E1或者IP接入运营商交换网络, 可以全部割接原有固网用户
1) 通过E1 (4个E1最大支持120路外线接入) 或者IP接入 (可以利用MAS原有的行业网关或者MAS管理平台的连接通道, 最大4万路外线接入) , 解除插SIM的无线接入限制;
2) 在交换网络做企业用户数据, 固话、SIP电话、移动电话互拨短号;
3) 原有他网固话外线全部转接到新号码 (可以保留或完全割接原有固话线路) , 为企业员工分配企业的永久不变虚拟移动号码, 固定企业的通信号码联系方式保持不变。
4.3 方案三:MAS与IMS融合, 提供IMS融合应用
【摘要】 综合业务接入区建设,能够对资源进行充分应用,实现成本控制和业务发展目标。同时,也能够达到良好的业务接入效果。本文着重分析各类综合业务接入区业务承载方案,确保综合业务接入区业务设置合理性。
【关键词】 综合业务 接入区 承载方案
综合业务接入区服务于基站、WLAN、集团客户专线和家庭宽带等。需要根据相关要素,对城市区域和乡镇等进行划分,使其能够独立完成业务汇聚。综合业务接入区由业务汇聚点、主干接入光缆环和分纤点组成。综合业务接入区能够满足不同业务的接入诉求,借助光缆网络,对不同接入方法和技术进行合理应用,提高业务接入灵活度。
一、 各类业务接入承载方案
1.1 新增基站承载方案
新增基站距离原基站光缆环路较近,相邻综合业务接入区内新增基站数量少,可以在末端接入光缆,并在原有基站环网上接入联络光缆。反之,需要应用链型方式对主干光交进行接入。如果后期站点增加,再对其进行环路规划。如果相邻综合业务接入区新增基站比较多,需要进行分纤点接入,借助主干接入光缆,进行环网组建。
1.2 新增大集团客户承载方案
新增集团大客户,在主干光交/基站中接入两条光缆,对其进行双路由保护。
1.3 新增普通集团、WLAN、家庭客户承载方案
应用FTTX方式为新增普通集团客户和家庭客户服务。该类业务客户数量比较多,需要应用二级光交接入,对一级光交端口资源进行节约应用。
1.4 存量用户割接承载方案
当前客户满足就近接入综合业务接入区要求,并符合以下原则,可以优先割接至综合业务接入区承载。针对集客、家客和WLAN等存量用户,割接到综合业务接入区承载,要保持固有的服务质量和安全级别。
原则1:原有集团客户、家庭客户、WLAN、基站等业务光缆路由具备很多跳接点,长度与要求不符,需要对二级光交进行就近接入,将其优先割接到综合业务接入区,避免对主干光交资源进行占用和浪费。
原则2:部分业务通过末端基站承载,需要遵循就近原则,将其割接到综合业务接入区承载。
原则3:部分业务通过SDH/PTN承载,可以应用PON网络进行替换,遵循就近原则,将其割接到综合业务接入区承载[1]。
二、 分纤点部署
根据覆盖情况对其进行分纤点部署,设置过程中,对客户分布、光缆路由和地理情况等进行综合考量,确保其调度和分配过程中的灵活性;对覆盖范围进行控制;在光缆方向多以及与客户分布密集比较近的道路一侧对分纤点进行设置;结合主干接入光缆纤芯和覆盖业务接入点数量确定分纤点容量配置;一级光交主要对综合业务接入区内的光缆网络架构进行搭建,并重视二级光交接箱建设,以缩短分纤点和客户的末端光缆距离,提高客户接入便利度。
三、接入光缆统筹规划
结合具体情况,合理规划接入光缆,从末端分纤点对其进行引接,达到良好的综合业务区应用效果。在某需求背景下,要对附近区域业务接入点局前井到主干分纤点末端接入段进行规划,并结合业务接入点诉求,对局前井到楼宇内部的末端接入段光缆进行建设。在末端接入光缆入楼,要预留充足的纤芯空间,为后续业务接入提供便利。根据业务接入点数量和潜在客户诉求,对接入光缆纤芯数量进行确定。同时,将光缆末端接入过程中,要确保其经济性和便利度。
四、改造过长主干接入光缆环
光缆过长是主干接入综合业务接入区普遍存在的问题。结合具体情况,对主干接入光缆环进行优化、升级和改造,并对其位置进行确定,将数量分割成2个,确保新主干接入光缆环以及分纤点数量的增多,从根本上对接入光缆环长度进行控制,使PON达到良好的应用效果。如果综合业务接入区汇聚节点数量不足,可以进行增加[2]。
五、合理应用接入技术
技术人员要结合具体情况,对不同类型的接入技术进行科学合理的应用,提高业务接入过程中的灵活度。为了达到良好的应用效果,重要集团客户、普通集团客户和单一集团客户分别应用MSTP/PTN/GPON、GPON、MSTP/PTN/GPON接入方式。城市家庭客户和农村家庭客户分别应用GPON和GPON+LAN接入方式。基站普遍应用PTN接入方式。WLAN以GPON接入方式为主。技术人员要结合具体情况,对PON技术进行合理应用,最大程度发挥它的技术优势和网络优势。
六、 结语
综合业务接入区承载方案直接关系到综合业务接入区接入效果。技术人员要结合具体情况,从根本上保障综合业务接入区承载业务数量,最大程度提高不同业务接入便利度和稳定性。技术人员对综合业务接入区业务承载方案进行合理规划和设计,提高业务接入质量和效率,促进综合业务接入区的快速可持续发展,为网络设备提供健康稳定的运行环境。
参 考 文 献
[1]王大鹏,姜艳,于沆,杨健.综合业务接入区业务承载方案[J].电信工程技术与标准化,2014,(03):58-60.
依照分行营销指引中的折算原则,即标准个人网银有效客户指移动证书用户、普通版动态口令用户和文件证书下载用户。每个管理资产余额大于5万元的客户可折为3个标准个人网银有效客户,每个管理资产余额大于50万元的客户可折为5个标准个人网银有效客户,每个第三方存管有效客户、个贷客户或连续两月代发超3000元的客户可折为3个标准个人网银有效客户(按照属高原则,不重复计算)。所以重点营销以上客户将起到事半功倍的效果。
支行任务为1700户,如果开立网银客户都为贵宾客户则只需要营销340户左右,而如果是管理资产大于5万元的客户、三方存管、个贷客户或代发连续两月超3000元客户则需要营销570户左右。
所以目标客户定位在以下几类优质客户中推广:
(一)贵宾客户;
(二)第三方存管客户;
(三)个人贷款客户,重点是按揭和签约存贷宝客户;
(四)代发工资客户,重点是连续两月代发超3000元客户;
(五)金卡客户;
(六)信用卡客户;
(七)基金、理财、保险、外汇、债券等投资保障类客户;
一、客户获取工作措施
(一)优质客户交叉营销(1)贵宾客户
各行要结合贵宾理财系统“目标贵宾客户统计表”,组织理财经理营销网银,将网银指标纳入理财经理行动管理中,制定具体营销指标,并加强每周、月网银开户率考核,按周评价分析营销效果。落实理财经理逐户分析其名下贵宾客户网银开通潜力,以“专享网银、免费证书、汇款免费、资产报告”为卖点,向贵宾客户推荐移动证书USBKey和白金社区网银,提高其名下客户网银覆盖率。→针对所有到支行办理业务的贵宾客户,大堂经理和柜员都顺便询问或在系统中查询一下客户是否办理了网上银行并做重点推荐,争取做到全部覆盖。针对日均管理资产在50万以上的客户逐户营销,做到新开100户左右,这样可以折算为500户。
(2)第三方存管客户
要与合作券商营业部合作,通过高管营销等方式批量获取证券客户开通个人网银。对于老客户要充分利用银证转账预约转账功能和对接理财产品签约的契机进行逐户营销。对驻点券商,要求其驻点客户经理承担起交叉营销职责,并对其客户网银开户率予以考核、督促和定期评估。→针对尤其是民族证券、华泰证券等与我行有紧密联系的三方单位带领客户前来办理三方的时候,可以将所有三方客户的网银全部覆盖。做到新开100户左右,这样可以折算为300户。
(3)个人贷款客户
各分行要在贷款办理流程中嵌入网银营销,将开通网银作为贷款审批条件。将网银覆盖率指标落实到个贷中心,定期分析营销效果和存在的问题。个贷中心在落实贷款客户交叉营销网银的同时,要重点营销存贷宝签约客户,实现存贷宝客户的100%网银覆盖。对楼盘销售中心预签单的客户要同步增加个人网银申请环节,并跟进客户办理情况。同时,做好还款等贷后管理环节穿插个人网银推荐工作。→依据贷款政策视情况而定,做到新开100户左右,这样可以折算为300户。
(4)金卡客户以及购买理财的客户
各行要在金卡客户申请、办理业务环节同步推荐个人网银。在开展金卡营销活动时,将网银嵌入其中。在推广过程中,以“有手机、有网银”为卖点,重点推荐手机动态口令。→针对在支行购买理财的客户,在向客户推荐理财的过程中向客户推介网银的查询到账金额以及转账等功能,免去客户白跑的辛苦。做到金卡及理财客户新开200户左右,这样可以折算为600户。
(5)新开客户
在新开卡的同时做到向户户推荐手机动态口令网银,并争取做到户户新开都有网银。
(二)代发客户批量营销
针对代发客户批量开通网银是十分有效的手段,所以对周边代发工资单位网银的营销尤其重要,目标应定在三季度做到批量代发400户左右(包括新推荐的代发客户)。
支行应制定计划对代发企业中的集团旗下企业、星级企业(含曾达星级标准企业)、写字楼企业,以及企业财务部、办公室、人事部等进行重点营销。对于不适合高管营销的企业上门前支行需提前准备好《个人网银非现场授权开户申请审批表》,双人上门请职工当面签名授权。对于新开发代发企业进行同步营销。对于支行历史上门营销开通但职工未使用的,应梳理排查,安排上门再次营销激活。
(三)网点客户阵地营销
各行要围绕上门办理业务客户中的潜在客户,明确各岗位个人网银交叉营销的目标、考核、竞赛、方法和督促五项工作。在方法上,牢牢抓住“三站一点”,做好第一站排队机“一句话营销”,第二站休息区“一分钟营销”,第三站柜台“一递一问”,一点理财室“一对一营销”;在督促上,在支行晨会、周例会上落实个人网银每日/周营销情况点评环节。
制作统一的个人网银推荐卡,在排队机、客户休息椅和柜台窗口张贴或放置个人网银营销物料或者推荐开通个人网银的提示,在礼品柜放置个人网银移动证书样品。
针对目前借记卡收取账户小额管理费的情况,可以重点推荐开立个人网银免收取管理费用的优点。做到每名大堂经理每日至少向10个客户推荐网银,进行4次休息区一分钟营销,每名柜员至少向10个客户递送营销卡片和推荐。
二、营销激励政策
各员工:
为进一步加快金融业务发展,落实分局会议精神,圆满完成冲刺“11”业务计划,决定在支行组织开展2011年四季度金融业务营销竞赛活动,现将有关事项通知如下:
一、成立营销小组 组长:曾有成
成员:陈 文 冯 姣 郭 蓉
二、营销时间:
2011年10月1日——2011年12月31日
三、营销目标:
1、邮储余额净增500万元(其中活期260万元);
2、绿卡发放400张;
3、商易通或POS机4台;
4、公司业务:50万元;
5、代理保险业务:20万元;
6、邮迅通:150户;
7、基金含理财:50万元;
8、汇兑短信:10户;
9、基金定投:60户。
四、竞赛奖励与考核: 1、2011年四季度职工揽储重点业务定期在10万元以上(含)的按0.1% 核发大客户维护费,元月1日以后揽收的活期余额按0.2%核发维护费,并计算个人揽收任务和积分。
2、职工发展各项金融业务奖励标准按照市局相关文件精神执行。
3、职工四季度奖励基数为1500元与个人各项业务完成捆绑挂钩考核,按实际得分比例核发(分值见附表),单项业务加分不得高于130%,个人得分累计不得高于网点的120%,按季考核跨季不补。
4、职工因窗口服务被扣分在30分以上(含)或季度柜台外营销邮储余额不足150万元的不核发季度奖。
五、要求:
1、支行要积极组织员工抓住第42届世界邮政日为契机,对重点客户和企事业单位、学校进行走访业务宣传工作。
2、抓住楼市、股市低迷,维护好老客户,走访新客户,对周边1500米的摊贩、门面及居民楼,特别是沐林美郡、蒸湘区政府对面的安置楼的居民要重点地毯式业务宣传及营销。
3、大家齐心协力,群策群力,力争每人开发一两个新项目。
4、改善服务态度,注重服务形象,树立邮政品牌,规范服务用语,努力提升窗口自然吸储能力。
为了落实自治区农行第三方存管业务的推动要求,加强与********的合作关系,进一步促进我营业部与农业银行的“客户交易结算资金第三方存管业务”的发展,经********与中国农业银行***支行双方协商一致,特制定本业务营销推动方案。
一、活动时间
二、活动范围
中国农业银行(***支行)、中国农业银行(供销分理处)、中国农业银行(******营业部)、中国农业银行(******营业部)与********共同参与,联合营销。
三、活动目标
在活动时间内新增“********-中国农业银行”第三方存管账户350户,其中有效户200户。
注:新增有效户标准:证券股票市值日均大于1万元,或购买一次申万宏源10号理财。
四、活动内容
在中国农业银行各个营业部的自身营业场所之内营销,以中国农业银行***支行与********开发的第三方存管网上预约开户系统为突破口,以批量开发业务模式为重要营销手段积极推荐客户建立第三方存管关系、配合********开展多样客户理财、客户股票沙龙等营销活
动。对于潜在的个人或其他券商的高净值客户,双方联合开展具有针对性的电话、上门拜访、邀请营业部听课等营销方式,引导客户建立新的第三方存管。
五、活动双方提供的优惠便利条件
1.********免费为中国农业***支行介绍的客户开立账户; 2.********为中国农业银行***支行开立的有效免费提供QQ群服务;
3.中国农业银***支行为去办理第三方存管的客户提供专门的服务通道,方便客户办理业务节省时间。
六、业务推动激励政策
1、中国农业银行***支行新开发的客户满足1-5万市值,奖励50元;
2、中国农业银行***支行新开发的客户满足5-20万市值,奖励100元;
3、中国农业银行***支行新开发的客户满足20万以上市值,奖励酌情增加;
4、销售一份宏源10号理财奖励50元。
5、按月统计,逐月发放。
七、注意事项
1、********每月月底向中国农业银行***支行业务对接人员报送开户数据,2、中国农业银行***支行及时通报开户不积极的网点。
随着电信业务的不断发展, 涌现出了大批的各类业务平台系统, 这就有必要对各类业务平台系统的运行状况进行集中的监控和管理。而且近来提出了对所有业务平台进行集中化、集约化、高效化地运行管理工作, 从而提升管理水平。因此需要有一套高效运行的省级业务综合网管对各类业务平台进行统一、综合的管理。
系统介绍
省级业务平台综合网管系统主要是实现对业务平台的基础平台、业务平台运行的关键指标的数据采集分析, 并以网络拓扑、告警板、统计报表、趋势图形、手机短信等多种方式实现对系统的监控和管理。系统管理的业务平台范围涵盖省级C网业务平台、固网业务平台、融合型业务平台和云计算平台等。系统主要对象是业务平台以及组成业务平台的物理和业务逻辑对象, 如业务平台运行的主机、数据库、网络设备、业务进程、日志等。业务平台综合网管核心为监控管理平台, 通过在被管主机上安装监控代理软件或采用SNMP、IPMI等协议实现数据采集, 采集各业务平台的告警、性能数据到省级业务平台综合网管系统进行统一的集中的处理, 从而实现对业务平台进行综合监控、综合维护、综合运行分析, 实现集约化的业务网络运行监控和业务保障、打造灵活的业务网络维护管理平台、并与集团级业务平台综合网管系统高效联动、支撑集团实现移动互联网产品的高效运营与规模发展。
1、系统总体方案
1.1
省级业务平台综合网管系统主要由综合采集层、业务处理层和北向接口层、业务呈现层等四层组成, 如图所示。
1.2 综合采集层
综合采集层的主要工作是对各业务平台的主机、网络设备、业务进程、日志及业务数据等运行情况的数据收集, 并将收集到的数据送给上层即业务处理层。采集的数据包括:业务平台上各主机和网络设备的性能数据, 包括CPU利用率、内存利用率、磁盘空间利用率、文件系统空间使用率、端口状态等数据;数据库的运行的性能数据, 业务进程的运行数据, 和业务日志, 以及业务数据包括业务平台配置数据、业务平台性能数据、业务平台告警数据等。
采集的方式主要有:基于RMI的java代理, SN-MP, Syslog, SFTP, CLI, Web Service等方式。
1.2.1 基于RMI的java代理
RMI代理是驻留与被管服务器上并通过RMI协议进行通信的java程序。RMI代理中间件实现了对不同技术类型的分布式计算服务进行统一地透明地访问与调用, 对用户隐藏了所有实现的细节。同时也解决了分布式计算技术在Internet环境下难于穿越防火墙, 通信的同步性程度太高等问题[1]。通过在业务平台服务器上部署RMI的java代理, 采集各业务平台主机的性能数据, 数据库的运行的性能数据, 业务进程的运行数据等。
1.2.2 SNMP
SNMP从被管理设备中收集信息数据有两种方法:轮询和自陷。轮询即管理者定期发送管理指令, 要求被管设备返回设备的各种运行信息 (SNMP Get) 。由被管设备在发生异常事件时主动通知管理者的方式叫做自陷 (SNMP Trap) [2]。系统利用SNMP协议访问网络设备 (如:路由器、交换机) 相关MIB, 轮询相关信息, 取得CPU利用率等性能数据, 或者通过SNMP的Trap获取网络设备的告警信息。
1.2.3 Syslog
Syslog是一种工业标准的协议, 用来记录设备的日志, 在网络设备中, 它可以记录任何时间发生的大小事件, 同时, Syslog协议允许设备把日志信息通过网络传递给日志信息接受者 (日志服务器) 。通过Syslog协议可以采集到各业务平台上的网络设备的告警数据。
1.2.4 SFTP
SFTP即SSH文件传输协议是一个在安全壳密码保护下提供文件传输和文件管理功能的文件访问网络协议。与传统的Fr P协议比较, 因为在服务器和客户端之间的数据是经过加密之后在网络中传递。所以具有高度可靠的安全性[3]。系统使用SFTP主要用于采集各业务平台的业务数据, 各业务平台作为s FTP客户端向以省级综合业务平台系统为SFTP服务器发送业务数据文件。
1.2.5 CLI
CLI采集是指命令行的采集方式。如利用IPMI (Intelligent Platform Management Interface) 命令采集服务器的物理特征, 如温度、电压、电扇工作状态、电源供应以及内存等。
1.2.6 Web Service
Web Servic是建立可互操作的分布式应用程序的新平台, 它是对一些松散耦合的服务的抽象集合[4]。省级综合业务平台作为Web Service客户端, 向各业务平台系统上的Web Service服务发送请求的方式采集数据, 主要用来采集业务数据。
1.3 业务处理层
业务处理层包括采集调度, 数据存储, 告警处理, 告警通知, 门限规则引擎等五大业务处理部分。
1.3.1 采集调度
负责按照定义的采集周期生成采集任务, 并按时调度采集任务, 采集任务放到队列中按照先进先出的策略执行。
1.3.2 数据存储
将采集到的配置数据, 性能数据和业务数据按照数据持久化方式存入数据库。
13.3.告警处理
告警分为性能告警、业务告警和平台告警。性能告警是指采集到的性能数据按照配置的告警门限规则生成的告警。业务告警是指采集到的业务数据按照配置的告警门限规则生成告警, 平台告警则指直接从业务平台接收的告警数据。系统将生成的告警或接收到的告警数据经过告警过滤和告警压缩后存入告警库, 并将这些告警转发到综合告警网管。
1.3.4 告警通知
将告警消息通过短信网关发送短信告知网管监控人员或以邮件形式发送给网管监控人员, 使监控维护人员可以实时地了解到系统的告警和告警的处理争取时间, 使系统由被动监控变为主动监控。
1.3.5 门限规则引擎
规则引擎由推理引擎发展而来, 主要目的是实现业务决策与应用程序的分离。规则引擎的核心是规则定义、规则解析、规则匹配和规则执行[5]。首先, 系统将根据不同的业务数据或性能数据, 定义门限规则, 然后在数据入库之前, 根据定义的门限规则解析和匹配数据, 然后按照规则产生告警数据, 最后进行告警数据的处理。
1.4 北向接口层。
该层是为外部系统服务, 对外提供外部系统需要的数据。包括向集团业务平台网管提供各业务平台特定的性能数据和告警数据, 向综合告警系统提供各业务平台的告警, 向资源系统提供业务平台的资源数据等等。主要的接口方式为Web Service和SFTP。
1.5 业务呈现
业务按以下几类呈现包括:系统管理, 维护管理, 资源管理, 配置管理, 报表管理, 业务监控, 设备监控, 应用监控, 告警监控, 拓扑呈现。
1.5.1 系统管理
系统管理包括:用户管理, 角色管理, 部门管理。用户管理是对系统使用者的管理, 角色管理是对系统权限的管理, 部门管理是对组织架构的管理。
1.5.2 维护管理
机房管理包括机房进出维护管理和机房环境监控。机房维护管理包括机房排班管理, 出入机房管理, 平台维护管理。
1.5.3 资源管理
资源管理主要是增删改查各业务平台的设施和设备信息, 以及各业务平台信息的维护管理。
1.5.4 配置管理
配置管理包括门限规则配置, 告警模板配置及监控任务配置等。
1.5.5 报表管理
报表管理提供对各类数据的查询和报表呈现。包括各平台业务查询, 专题分析报表呈现, 业务平台周报、月报, 集团考核报表, 历史告警与当前告警的报表呈现等等。
1.5.6 业务监控
业务监控提供对各业务关键性能指标的监控。
1.5.7 设备监控
设备监控提供对设备性能的监控, 包括设备的CPU使用率, 内存使用率, 磁盘空间, 设备端口等的监控。
1.5.8 应用监控
应用监控是对业务平台上运行的业务程序的运行情况的监控, 包括数据库运行情况的监控, 时钟同步到监控, 应用进程的监控等等
1.5.9 告警监控
告警监控集中显示系统发生的告警和对告警的处理。按照配置的告警模板, 分等级平台等显示告警, 有助于监控人员关注特定告警。
1.5.1 0 拓扑监控
拓扑监控是以拓扑图的形式展现各业务平台的资源关系和告警。有助于监控人员形象直观地发现告警。
2、结束语
业务平台众多, 需管理的设备几千台, 且随着业务的发展还有新的业务平台不断要求接入省级业务综合网管系统, 这就要求系统必须具有健壮性和开放性。而且只有提出一套设计良好的解决方案才能满足要求越来越高的监控和管理的需要。
摘要:为满足省级业务平台综合网管系统的运营需求, 助力监控的集约化、高效化, 本文提出一个适用于省级业务平台综合网管的设计方案, 从综合数据采集、业务处理、对外接口、页面呈现四个方面阐述系统总体方案。
关键词:业务平台,综合网管
参考文献
[1]徐欣徐杰林畅通信过程中基于RMI的服务网关中间件研究信息与电脑2011
[2]顾群业李广福基于SNMP和SYSLOG的校园网运行状况分析系统探讨山东轻工业学院学报2012
[3]张超胡玲芳基于SSH2-RSA密钥验证的SFTP服务器配置和应用电脑知识与技术2011
[4]屈崇博蔡国永基于SOA的Web Service组合研究及应用微型机与应用2013
中国联通赣南师范学院分公司 电话卡业务校园营销方案
一、业务功能:语音、长话、互联网
二、活动时间:2012年12月1日至31号
三、活动目的:1 宣传推广联通电话卡,最低目标是200张电话卡
2 将业务功能进行阐述、推广、促销
3 联通品牌的宣传
四、活动对象:赣南师范学院高校的学生
五、活动地点:在全校范围内做好品牌的宣传和推广,确保完成200张销售任务。
六、活动经费预算 2000元以内包含宣传推广在内的所有费用
七 背景介绍
关于联通
对手分析
中国移动 中国移动发展较早已经有比较完善的网络,比较优质的服务,利润在电信行业中暂时最大,初步形成了自己完全知识产权的东西,虽然,08年营业收入达到4,123.43亿元,但是,相比上一年其增长速度仅仅为15.5%。待开发潜力不大。
中国电信
电信现在已经推出了3G,宣传的是手机宽带,现在电信的手机通话质量还不是很好,而且在南方固话方面占据垄断地位,虽然在北方处于劣势,但是中国的经济水平南方比北方高出很多,并且电信起步较早,整体基础设施建设要优于联通,从整体利润看电信高于联通,但是,限于固话的缺点,潜力有限,在以后几年中变化不大。简言之,联通最大的竞争对手是中国移动和中国电信。但联通是一支年轻的队伍,国家给与的优惠政策明显倾斜,随着新技术的开发的加大,联通潜力无限。S:Strengths(优势): 1)品牌—— 联通品牌形象趋于平民化,和消费者的距离较近,作为新兴的电信运营商。其诞生于中国电信独家垄断经营的市场格局之下,起到了打破垄断、促进竞争作用,进而推动我国电信产业更加持续、快速和健康发展。在消费者心理树立起了挑战者的形象,深受消费者的厚爱。2)服务种类齐全:由于受到国家政策的支持,联通公司的经营范围较中国移动大得多,这意味着用户在一家公司就可以完成其所需的各种服务项目
3)价格便宜:入网费和使用费都相对中国移动便宜。
4)政策优势大:是国内唯一经营电信项目最为齐全的综合性公司,国家有意缩小其和中国移动的距离,在信息化社会的发展中将最具有潜力。
5)硬件设备好:正是因为联通公司组建时间比中国移动晚,所以可以采用最为先进的设备,从而保障了通话质量。经过这几年的运做,网络覆盖率大幅度提升,提高了可通话区域面积和通话质量,发展速度是中国移动所无可比拟的
促销方案 1招兵买马
在全校范围内招募一批在营销方面有特长的同学,招募的形式可以是贴海报.人数在5人左右 有销售经验者优先考虑 组建一个强大的具有凝聚力的强大的销售团队。组建好以后,进行一次内部培训,内容主要是对联通业务的介绍以及相关促销技巧。可以请联通业务经理进行培训。一方面可以提高团队凝聚力,另一方面可以增加他们的销售知识和技能。实行提成制,即销售一张电话卡有多少提成,从而提高成员的积极性。利用学生社团进行宣传
以提供社团活动经费的方式,招募在校园人数规模较大、影响力和组织能力较强、与“新势力”品牌内涵相匹配的学生社团加盟
如招募未达到理想效果,可在校方的指导下,根据学生的兴趣爱好,由联通公司出资组织以“Up新势力”冠名的学生社团
应与学生社团签定长期合作协议,严格规定冠名权、排他性、合作时间、考核等
应指导学生社团高效利用公司提供的经费,定期不定期开展活动,积极配合公司组织的各项推广活动
4电话卡封面设计大赛
校园时光是人的一生中最美丽、最温情、最浪漫的时光。如果可以将这些美好的回忆片段记录在一张卡片上,让卡片去承载岁月的倒流,让卡片去追逐青春的容颜,那么等到两鬓斑白的时候,我们可以看着卡片上的画面,让心跳依然停留在那年轻的瞬间。设计是每个人都知道但并不一定都擅长的一项技能,人们通过它将自己的美好的愿望或奇特的想法勾勒出来。因为设计,我们的生活在不断更新;因为设计,我们的大脑得到更深的发展。所以让我们用设计来倾诉自己的激情,用设计来展现自己独树一帜的审美观,用设计来引起更多爱好者的共鸣。设计内容:与校园生活有关
活动对象:针对一些有美术功底和设计天分的学生和一些想留住校园回忆的学生
5“e人e语”广告语大赛
网络自诞生之时,就凭借其巨大的优势,以迅雷不及掩耳之势成为当今第四大媒体。同时,也得天独厚地成为新新人类的时代宠儿。网络让我们能及时地了解世界,使得巨大的地球变成了一个连成一片的地球村。而学生们也无时无刻不在研究着这充满诱惑力的e语言,他们醉心于e语言的时尚,留意于e语言的神秘,于是他们就开始去尝试创造更多的另类语言,设计内容:与网络有关的宣传语
5和6可以二选一,或奖选手可以赠送他们电话卡一张,并赠送一定量的话费。无形中将其绑定,这样大家以后就自然而然的选择联通的产品
6由于圣诞节和元旦节的到来,学校内大部分的学院都会举办迎新晚会,晚会的形式主要以歌舞表演为主,表演是针对学院的学生的,大部分的同学都会前去观看,大概有一千人次左右,某些学院还会特别邀请一些嘉宾,嘉宾为学校的领导或是各个学生社团的负责人。所以公司可以考虑赞助一些这种活动,这种活动总的来说,影响力还是蛮大的。
个人认为可以借助接日的影响造势,扩大宣传,尤其是目前大部分学生推崇的圣诞节。
制作一些联通情谊卡,在圣诞节或新年到来之际派发给学生。制作一些道路指示牌或者是公益广告牌,用于品牌宣传,使联通的新形象展示在同学们的面前。
可以进行一次“圣诞感恩”活动。即在圣诞节前后办卡的学生可以享受圣诞老人的娃娃赠送,或者是办一次小型的圣诞涟漪晚会,办卡的同学可以获得晚会的入场会,结交新朋友。可以打出一些有诱惑力的广告语,例如到场就有奖品赠送 “ 这个圣诞,因为联通,而与众不同” 联通,心灵的盛会,期待你的参与‘ “联通,让你过一次一种不同的圣诞” 既可以满足学生猎奇的心理,又可以吸引他们的注意力,从而达到卖卡的任务要求。
7元旦 推出一些适合学生的优惠的套餐 让学生真真切切感受到联通的实惠和便利。当然前期宣传很重要。7 做好体验店的宣传,让大家都知道联通的校园体验店的位置,吸引他们的目光,当然,店内一定要安排销售人员进行相关业务讲解,并适时推销联通卡。以老带薪
各营业网点:
综合业务柜员制,是指营业网点的柜员在其业务范围和操作权限内,由单个柜员或多个柜员组合,为客户提供储蓄业务、对公业务、代理业务的全部或部分金融服务,并独立或共同承担相应职责、享有相关权限的一种劳动组织方式。综合柜员实行单人临柜,自我约束、自我控制、自担风险。为了适应
业务发展和计算机网络化建设的需要,围绕客户中心服务理念,进一步优化我县信用社劳动组合,改进服务方式,提高服务质量,依据《安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见》,结合我县实际,我县将于今年八月份以前在业务量较大的城关、营业部、江口推行综合柜员制,现将实施方案安排如下:
一、组织机构:本次综合柜员制在联社主任的领导下,财务部牵头,计划推行单位参与推广实施。联社财务部制定实施方案、维护柜员信息,网点做好宣传动员、提交具体柜员设置方案。
二、时间进度:
1、8月30日以前全面完成已确定三个网点的实施,其中城关社在6月20日以前实施,营业部在7月20日以前实施,江口在8月20日以前实施。
2、5月31日以前为城关社宣传动员阶段:联社组织相关网点召开动员会议,网点组织学习《安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见》,并结合网点情况,提出柜员设置方案(含但不限于统计本网点10至3月的业务量、设置几个柜员、几个对外窗口、柜员权限、钱箱额度等);联社财务部制定实施方案。营业部、江口社在6月25日以前完成此项工作。
3、6月1日至6月9日为城关社信息设置阶段:网点在6月5日前根据上一阶段统计的业务量计算出每个柜员每月保底业务笔数、向财务部书面提交本网点柜组及柜员设置情况;财务部信息人员6月9日前完成柜员权限、钱箱额度维护,机具管理人员及时订购相关机具(含但不限于终端机、点钞机、打印机、密码键盘、刷卡器、图像终端),雕刻业务印章。营业部、江口社在7月9日以前完成此项工作。
4、6月10日至6月20日为城关社实施运行阶段:网点综合柜员制对外营业,根据计算出的每个柜员每月保底业务笔数制定本网点综合柜员考核办法并报联社,三季度起联社将网点综合柜员的不与网点绩效挂钩部分的工资(含柜员业务风险资金、岗位职责资金、柜员业务量考核资金)全部划入网点,由网点根据柜员业务量进行考核兑现;财务部财会、信息人员现场指导操作。营业部在7月20日以前完成此项工作,江口社在8月20日以前完成此项工作。
5、8月21日至9月10日为总结汇报阶段:各实施网点注意收集在实施过程中出现的情况,全面总结实施情况,并于实施完成后10个工作日将总结上报联社财务部,联社财务部汇总上报。
三、柜组、柜员设置
1、实施网点均设置两个柜组对外营业;
2、根据网点具体情况设置单位领导、网点主管、主办会计、主出纳、综合柜员、联行柜员等岗位,单位领导、网点主管、主办会计、主出纳负责机构签到、签退、事中复核授权,综合柜员负责除管理业务之外的所有业务。其他设置及操作规定、职责范围遵循《安康市农村信用社综合柜员制管理指导意见》相关规定。
对外营业柜员设置为综合柜员,各网点在现有人员基础上合理安排设置人员。城关、营业部设置三个(或三个以上)对外营业柜员,每天上两个柜员,每个柜员上两天班休息一天轮换,轮换情况可参考如下:
第一天第二天第三天第四天第五天第六天第七天第八天第九天……
a柜员上班上班休息上班上班休息上班上班休息……
b柜员休息上班上班休息上班上班休息上班上班……
c柜员上班休息上班上班休息上班上班休息上班……
江口设置三个柜员,每天上两个柜员,社内可根据实际情况安排柜员换休。
网点必须每天安排授权人员跟班监督授权,每个柜员必须建立授权登记表,凡发生授权业务要即时登记,授权人员授权后必须在所授权的业务清单上签章。每日授权人员必须对前一日柜员办理的业务进行事后复核,实现对柜员操作的复核与监督。柜员每办完一笔业务,必须根据业务性质,在原始凭证上加盖有关业务印章(对外凭证加盖柜员业务章、内部凭证加盖业务清讫章)和柜员名章;事后复核人员进行复核后必须在每一笔经手复核过的原始凭证上加盖名章,在交易凭证上加盖业务公章及名章。
事后复核人员在复核之后要对前一日柜员业务量进行统计,分柜员建立业务量统计登记表:事中复核业务为操作员、复核员各计算一笔业务量;残损币兑换任务应分解到各柜员,每兑换100张以内残损币计算一笔业务量,100-200张计算两笔业务量,300-400张计算三笔业务量,以此类推,残损币任务未完成的,比例扣减履行岗位职责分值;大额现金缴存20万元以内计算一笔业务量,20-40万元计算两笔业务量,40-60万元计算三笔业务量,以此类推,残损币兑换及大额现金缴存业务量由柜员提示授
权人员现场计算统计。柜员不得办理柜员自己的存取款业务,严格抹帐授权,严禁多次重复抹帐和化整为零办理业务,对无故抹帐和一笔多办业务,在业务量统计时要作为差错计算,并剔除后统计,差错过多扣减业务质量得分。
重空由主出纳管理,所有现金及重空的调拨必须通过主出纳办理;借据、抵质押物品可由主出纳或事后复核人员管理。
3、柜员因换
休、出差、请假、换岗(含但不限于)时,钱箱及重空必须进行交接,交接双方当面点清所有实物,并在交接登记簿中登记签章。每日营业终了,柜员保管的现金、重空单证、各类印章,在授权人员的监督下进行盘存,准确无误后装箱加双锁,其中由柜员加一把、主出纳或授权人员加一把,钥匙分别由柜员和主出纳或授权人员保管,城关社款箱交主出纳或授权人员送交押钞车,营业部、江口社款箱交主出纳或授权人员,与当日管库人员一道送库房,并做好款箱的交接登记。
4、柜员配备的各类业务印章,按网点编列序号,专人专用,并在业务保管使用及印模登记簿中登记,领用人员签收。柜员因换休、出差、请假、换岗(含但不限于)时,必须办理交接手续,登记相关登记簿。
5、根据网点人员结构和实际情况,在确保相互制约和业务安全的情况下,允许一人多岗。但综合柜员不得兼任其他柜员,主办会计不能兼任主出纳,管理类柜员不能兼任营业类柜员。
四、业务考核管理
综合柜员要加强业务学习和锻炼,努力提高业务处理速度和质量,及时办理客户提交的各项业务。根据联社相关考核办法,将实行柜员制网点柜员的绩效工资划分为任务考核资金、柜员业务风险资金、岗位职责资金、柜员业务量考核资金等四个方面,按照2、1、3、4的比例分别考核:绩效工资(岗位工资加效益工资)的20%随社内任务完成情况考核;绩效工资的10%作为综合柜员制柜员业务办理风险金,每月不做考核,按季计发;绩效工资的30%作为履行岗位职责考核:其中柜员保底业务量占绩效工资的20%,完成计分,柜面服务、atm加钞、残损币兑换、大额现金登记、反洗钱以及其他临时性工作占绩效工资的10%,由社内考核;绩效工资的40%作为柜员业务量考核,将当月所有柜员制柜员绩效工资的40%全部汇总,除以本机构当月业务总量(剔除保底业务量)计算出每笔超保底业务量的分值,再乘以柜员超保底业务量计算出柜员当月应得超保底业务量考核工资。网点可制定具体考核办法并上报联社,每月对柜员进行考核,按季将考核资料上报联社;联社每季度除将柜员任务考核资金随社内完成情况考核外,其余资金依据社内考核资料情况划转网点,由网点向柜员考核兑现。
五、实施要求
1、实施网点要高度重视柜员制推行工作,加强制度学习,要让每个员工都熟悉相关制度和实施方案,按期完成各阶段工作,确保此项工作顺利开展。
一、银行保险业的含义
银行保险, 从不同的角度看银行保险有不同的意思。从渠道来说是通过银行的各方面的渠道来销售保险产品;从产品服务来说银行保险就是银行和保险公司合作为消费者提供的产品及其服务;从经营策略来说银行保险被定义为银行或者保险公司采取的一种与企业主经营相关的商业策略。
二、我国银行保险营销的SWOT分析
银行保险在国外已取得了一定的发展, 我国也正在逐步完善银行保险体制和机制。借助SWOT分析, 我们可以系统地、客观地认识银行保险营销的外部和内部环境, 从而为我国银行保险的推广制定科学的营销策略。
(一) 优势 (Strengths)
第一, 我国的银行网点遍布全国各地, 能让消费者广泛地接触到银行保险, 这是银行保险发展最为明显的一个优势。第二, 银行作为主要从事存贷款的金融机构在消费者心中的信任度较高。第三, 银行保险具备将储蓄转化为保险的便利条件。
(二) 劣势 (Weakness)
第一, 市场细分不够全面, 目标市场选择不够合理。第二, 保险公司和银行间的竞争激烈, 较难实现真正意义上的竞争中合作。第三, 营销人员专业技能不足, 面对复杂的银行保险产品难以胜任, 不利于银行保险的进一步发展。
(三) 机会 (Opportunity)
第一, 2004年9月, 央行和银监会表态, 商业银行可设立自己的基金管理公司。这何尝不是银行保险发展的一个最有利的机会。第二, 飞速发展的经济, 居民收入逐年增加, 为了达到增值保值, 消费者必定会学会理财。第三, 在老年化的形式下必定使消费者存钱养老的动机增多。第四, 居民储蓄存款余额中的部分预防性储蓄可以转化成有购买力的保险需求, 是一个具有较大诱导空间的市场。
(四) 威胁 (Threats)
第一, 民众对保险功能认识不足、保险意识不高、主动投保意识较弱。第二, 在银行, 银行不仅销售银行保险产品, 还有很多理财产品, 消费者的选择也很多, 并且有很多理财产品的分红更可观。第三, 保险公司开发邮政、报业等其他销售渠道, 也对银行保险销售造成威胁。
三、银行保险的营销策略
(一) 银行保险产品策略
1. 强调银行保险产品集保障、固定返利、分红于一体的功能。
银行保险产品的设计要注意其区别于普通银行理财产品, 并强调其优势在于它每年都有固定的返利。设计银行保险产品时要强调其聚集一身的保障和固定返利及分红功能。这是银行理财产品没有的。
2. 进行银行保险产品组合设计。
在进行产品设计时可以将银行保险产品和银行其他产品组合设计。比如, 个贷中心。银行会给顾客进行贷款, 必定要求贷款者提供抵押物, 此时可以推荐买银行保险。这种组合的特殊之处在于, 保险属于个人财产, 并且可以用来避风避债。
3. 推出“家庭保单”等新概念的银行保险产品。
在设计银行保险产品时, 可以利用家庭氛围来设计。例如, 现在银行保险里的一个全能险, 体现的是“签一单, 保全家”。
(二) 银行保险价格策略
对于人身保险的开发, 保监会规定只能由保险总公司实施。从理论上说, 公司是没有产品定价的权利, 但是产品定价中涉及的一个因素就是预订费用率。对于一些优质的顾客可以采取降低手续费标准的举动来维护忠实顾客, 对于高风险的群体则采取提高费率承保的措施来降低银行风险。
(三) 银行保险的渠道策略
近几年, 随着消费者行为的变化、急速的革新和法律规定的一个个突破, 银行保险可以尝试以下几种新的销售渠道。
1. 专家顾问。
专家顾问一般是受过专业保险教育的保险员工, 他们主要通过向银行客户推销产品。专家顾问特定的目标市场就是银行的大客户。
2. 薪金代理人。
薪金代理人承担了银行保险人的任务并为实现其目标而服务。薪金代理人就好比公司的雇员, 但他们也具有职业代理人的特点。他们两个唯一的区别就是在薪酬上的不同, 薪金代理人的报酬主要是以佣金的形式。银行保险多使用的薪金代理人。
3. 银行柜员和银行金融顾问相互配合。
在银行保险产品销售过程中, 银行柜员和银行的金融顾问可以相互配合。柜员人员与客户建立联系, 销售简单的保险产品, 将大客户介绍给金融顾问, 由金融顾问向他们推荐更为复杂的保险产品。
(四) 银行保险促销策略
在制定银行保险促销策略时, 公司可以开展各种产品说明会, 客观地介绍产品, 来宣传品牌或者展开促销活动。除此之外, 在网点放置宣传折页、海报、展台等也是不错的宣传促销手段。
总结
总之, 银行保险需要稳健的发展就必须对银行保险的营销策略进一步的完善与加强。银行与保险公司双方应该加强双方的一个合作力度, 从企业发展的战略高度认识银行保险。要充分利用现有的网点众多、品牌值得信赖等优势, 抓住发展契机, 深化合作程度, 加强管理, 积极研究和探索银行保险发展模式。
参考文献
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