商业礼仪概述（精选5篇）
简言之，“礼”，即礼貌、礼节；“仪”，即仪表、仪态、仪式。
一、商务礼仪的基本原则
礼仪名目众多，细则纷繁，讲究商务礼仪尤其还应掌握世界各国的礼仪习俗。我们认为，在从事各种商业活动、具体遵行商务礼仪时，应遵行以下基本原则，包括言行文雅、尊重他人，态度恭敬、平等待人，并且表里一致。
1.“尊敬”原则
有人曾把商务礼仪的基本原则概括为“充分的考虑别人的兴趣和感情”。尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，尊重长辈，关心客户，这是一中至高无上的礼仪，说明一个人具有良好的个人素质。“人敬我一尺，我敬人一丈”。“礼”的良性循环就是借助这样的机制而得以继续。当然，礼貌待人也是一种自重，不应以伪善取悦于人，更不可以富贵娇人。尊敬人还要做到入乡随俗，尊重他人的喜好与禁忌。总之，对人尊敬和友善，这是处理人际关系的一项重要原则。
2.“真诚”原则
商务人员的礼仪主要是为了树立良好的个人和组织形象，所以礼仪对于商务活动来说，不仅仅在于其形式和手段上的意义，还代表组织的形象，同时从事商务，讲究礼仪，越来越注重其长远利益，只有恪守真诚原则，着眼于将来，通过长期潜移默化的影响，才能获得最终的利益。
3.“谦和”原则
“谦”就是谦虚，“和”就是和善、随和。谦和既是一种美德，更是社交成功的重要条件。谦和，在社交上表现为平易近人、热情大方、善于与人相处、乐于听取他人的意见，显示出虚怀若谷的胸襟。但应当认识到过分的谦虚其实是社交的障碍，尤其是在和西方人的商务交往中，不自信的表现会让对方怀疑你的能力。
4.“宽容”原则
宽即宽待，容即相容，宽容，就是心胸坦荡、豁达大度，能设身处地为他人着想，谅解他人的过失，不计较个人的得失，有很强的容纳意识和自控能力。中国传统文化历来重视并提倡宽容的道德原则，并把宽以待人视为一种为人处世的基本美德。
5.“适度”原则
人际交往中要注意各种不同情况下的社交距离，也就是要善于把握沟通时的感情尺度。在人际交往中，沟通和理解是建立良好的人际关系的重要条件，但如果不善于把握沟通时的感情尺度，即人际交往缺乏适度的距离，结果会适得其反。例如在一般交往中，既要彬彬有理，又不能低三下四；既要热情大方，又不能轻浮谄谀。只有这样才能真正赢得对方的尊重，达到沟通的目的。
总之，掌握并遵行礼仪原则，在人际交往、商务活动中，就有可能成为待人诚恳、彬彬有礼之人，并受到别人的尊敬和尊重。
二、礼仪的特点
1.规范性
礼仪是一种规范，是对人们在社会交往实践中形成的一定礼仪关系的概括和反映。礼仪是约定俗成的一种自尊、敬人的惯用形式，任何人要想在交际场合表现得合乎礼仪，彬彬有礼，都必须对礼仪这种规范无条件地加以遵守。
2.多样性
礼仪广泛地涉及不同的生活、学习和工作领域,礼仪的内容、形式都是丰富多样的。比如在人们常见的国际交往礼仪中，仅见面礼就有握手礼、鞠躬礼、脱帽礼、合十礼、亲吻礼、点头礼、拱手礼、鼓掌礼、招手礼、注目礼等，甚至在新西兰，当地主要土著毛利人接待客人的最高礼仪是碰鼻礼，可谓多种多样。
3.地域性
不同国家、不同民族，甚至同一国家不同民族和生活在不同地域的人们，也有不同的礼仪。
4.时代性
不同的历史时代具有不同的礼仪。
如：我国古时见面时行抱拳礼，现在已经变为握手礼。日本人传统见面多以鞠躬为礼，但在现代国际交往中，日本人也习惯握手礼。
5.差异性
同一礼仪形式常常会因时间、地点、对象的不同而使其意义出现差异。
6.继承性
每一个民族的礼仪文化，都是在本民族固有传统文化的基础上，通过不断吸收其他民族的礼仪文化而发展起来的。
7.变动性
社会的发展、历史的进步以及由此引起的众多社交活动的新特点、新问题的出现，又要求礼仪有所变化，这就是礼仪的变动性。
如：中国传统婚礼多用红色，表示喜庆。西方新娘穿白色礼服，表示纯洁，而当代中国新娘穿白色婚纱结婚也比比皆是。
8.相融性
鸣放礼炮来源于英国。当时英国军舰在驶入别国海域之前或遇到别国军队时，为了表示
对对方友好、没有敌意，便把军舰上炮弹发射一空。以后鸣放礼炮便成为国际上相互表示敬意的隆重礼节。
三、礼仪的基本功能
1.提高自身修养
在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳，它不仅反映着一个人的交际技巧与应变能力，还反映着一个人的风度气质、道德情操和精神风貌。
2.完善个人形象
礼仪还有助于塑造良好的个人形象。人们的印象形成于一定的仪表、服饰、言谈、举止等因素。整洁大方的个人仪表，得体的言谈，高雅的举止，良好的风度，会给对方留下深刻且美好的印象，从而建立友谊和信任。
3.改善人际关系
礼仪是协调人际关系的调节器。人际关系具有互动性,这种互动性表现为思想和行为的互动过程。例如当你走路妨碍了对方，你表示歉意后，对方还你以友好的微笑；当你遭天灾人祸，朋友会伸出友谊之手援助你。人与人之间的互谅互让、相亲相爱等，都是这种互动行为产生的效应，而这些互动行为往往以礼仪为手段去完成行为的过程。
4.塑造组织形象
组织形象常常是在不经意间体现并塑造出来的，如宽敞明亮、整洁有序的办公环境，统一的企业服装，彬彬有礼的员工等都会给人留下深刻的印象。良好的组织形象的塑造处
处都需要礼仪，礼仪是塑造组织形象的基础。组织通过各种礼仪培训，对内可以提高员工的素质，对外可以提升组织的形象。
5.建设精神文明
世界各国和各民族都十分重视交往时的礼节礼貌，把它视为一个国家和民族文明程度的重要标志。
四、商务礼仪中的“三T”
1.机智（Tact）
机智代表“愉快”——在商务行为中是使人感到愉快之意。在待人接物时尽量欣赏、赞美别人的优点，在如此愉快的环境中，生意自然会好做得多。
机智代表“灵敏”——在商务活动中会接触形形色色的人，谈话、接待、服务时，如不够机敏，不懂察言观色，往往会得罪他人。
机智代表“迅速”——经济社会中追求效率，所以迅速也是礼仪的重要表现。现代商场制胜原则有二：“说话抓重点，行动快而敏捷。”否则，将会在商场上错失良机。
2.时机（Timing）
这里的时机有三种意思：时间、场合的选择和角色扮演。在工作场合中，应根据地点、身份的需要恰当发言，并做到多思慎言。如不到上司要我们发表意见时就不要抢着表现，也不宜抢在上司之前和贵宾交换名片。这些细节稍不注意都可能出现失礼行为。
3.宽恕（To1erance）
外事礼仪,也称涉外礼仪或国际礼仪,是在长期的国际交往中逐渐形成的。外事礼仪与外事纪律一样,也是涉外活动中应当遵守的行为规范。随着世界各国交往日益扩大和国家间的相互依存度不断加深,外事礼仪无论在官方还是在民间的涉外活动中都发挥着越来越重要的作用。本文将从涉外通则、外事活动的日常礼仪以及外事活动的迎宾礼仪这三个主要方面分别简要介绍。
一、涉外通则
涉外通则,是指中国人在与外国人交往时须遵守的有关国际惯例的基本原则。只有了解这些涉外通则,才能在日益增多的国际交流中举止有方,运用自如。由于国际交往涉及面广,国际交往惯例的具体内容也非常丰富,现主要介绍最常用的国际交往惯例。
(一)维护国家利益原则
外事交往应以国家利益为最高准则,时刻维护国家的主权和民族的尊严。在参与涉外交往活动时,我们要意识到在外国人眼里,自己是国家、民族和单位组织的代表,要做到友好热情、内外有别,同时要严守国家机密,遵守外事纪律,不做有损国格、人格的任何事情。
(二)不卑不亢原则
在涉外交往中要求做到不卑不亢,从容得体。因为每一名中国人在外国人面前的一言一行、一举一动都会被对方与本单位的形象乃至中华民族的形象联系在一起。在外事活动中,既要展示我们的发展成果和精神风貌,也要虚心向国外先进经验学习。在外国人面前,要谨慎而不拘谨,主动而不盲动,从容不迫,落落大方。
(三)求同存异原则
世界各国的礼仪与习俗各不相同,没有是非优劣之分。对外交往中既要遵守有关礼仪的国际惯例,重视礼仪的共性,也要对交往国家的礼仪有所了解并予以尊重。
(四)信守约定原则
在跨国家、跨文化的国际交往中,取信于人被公认为是良好人际关系的前提。信守约定是维护个人和集体形象的重要准则,具体包括:遵守时间约定、许诺要谨慎、承诺要兑现、失约要道歉。
(五)尊重隐私原则
国际交往中,尊重个人隐私是体现自身教养、体谅交往对象的重要标志,可以概括为涉外交往中的“八不问”:不问收入支出、不问年龄大小、不问恋爱婚姻、不问身体健康、不问家庭住址、不问个人经历、不问信仰政见、不问所忙何事。
(六)热情有度
在与外国人的交往中,既要热情友好,也要把握分寸。接人待物过程中,要以不影响和妨碍对方,不干涉对方的自由和私生活,不使对方感到不快和反感为限度。
(七)不必过谦
中国传统文化讲究含蓄和委婉,在人际交往中多主张自谦自贬,在国际交往中则需遵守“不必过谦”的原则。外事活动中,涉及自我介绍和自我评价时,虽然不能自我标榜,但也无须对外国人过于谦虚和客套。要在实事求是的前提下,进行正面的自我评价和肯定,适时地宣传自己。
(八)入乡随俗原则
在涉外交往中,要真正做到尊重交往对象,就必须了解和尊重对方独特的风俗习惯。首先必须充分了解与交往对象相关的习俗,即在衣食住行、言谈举止、待人接物等方面所特有的讲究与禁忌。其次必须充分尊重交往对象所特有的种种习俗,既不能少见多怪,妄加非议,也不能以我为尊,我行我素。
(九)女士优先原则
女士优先是国际社会通行的礼仪准则,即在社交场合中,男士要照顾和礼让女士,并尽心竭力地去为女士排忧解难。这样的男士会被视为有教养和具有绅士风度。
(十)爱护环境原则
随着人类社会的发展与进步,爱护环境已经成为衡量个人修养乃至国家文明的重要标志。具体包括:不可毁损自然环境;不可虐待动物;不可损坏公物;不可乱堆乱挂私人物品;不可乱扔乱丢废弃物品;不可随地吐痰和随意吸烟;不可任意制造噪声。
二、外事活动日常礼仪
外事活动的日常礼仪是涉外工作和生活中我们所遵守的基本行为规范。日常礼仪涉及面非常广泛,下面从衣、食、住、行四个方面分别介绍。
(一)衣的礼仪。在与外国人交往时,对每一名涉外人员衣着的礼仪要求是:得体而应景。
1. 所谓衣着得体,就是要了解不同服装的穿着方法并遵循一定的搭配技巧。
国际惯例中,在评价一位男士的服饰品位时,往往看其是否遵守“三色要求”和“三一定律”。“三色要求”即男士在出席正式场合时,其全身上下的着装,不应超过三种色彩。“三一定律”即男士的公文包、鞋子和腰带的颜色要一致。男士在穿西装时,需要注意的问题有:穿西装前要将位于上衣袖口的商标拆除。单排两粒扣西装上衣,只系上边的衣扣;单排三粒扣西装上衣,应当系上边的两粒衣扣,或只系中间的衣扣。男士西装的最佳搭配是衬衫,最好不要内穿羊毛衫。非穿不可时,可选择单色的V领款式,不要在西装里穿开领和花哨的羊毛衫。
正式场合中,男士应穿西装或长袖衬衫,不可穿夹克衫或T恤等休闲装束。单穿长袖衬衫时,要将衬衫的下摆束在裤腰之内。衬衫袖口一定要系上,袖管不能挽起来。如果不穿西装或西装上衣不带领带时,衬衫的领扣通常可以解开。
打领带时,需要注意的问题有:领带打好后,其下端应正好与皮带扣的位置对齐,领带不能从西装上衣的下面露出去。打领带时,领带夹可用可不用。如果使用领带夹,应夹在衬衫自上而下的第四和第五个衣扣之间。系上西服上衣的扣子时不能露出领带夹。
男士穿中山装时,要扣好领扣和领钩。另外,在正式场合解扣、敞怀或是挽起袖子和裤管都是非常失礼的。同时,不要在衣袋或裤袋里装太多东西,任何情形下不应该穿短裤参加涉外活动。
正式场合中,男士应选择黑色皮鞋,不宜选择休闲鞋或运动鞋。同时,应穿着深色袜子,最好与皮鞋颜色一致。男士的袜子绝对不能是白色,除非搭配白皮鞋,否则将产生巨大的反差,会闹笑话的。
外事交往中,女士最安全的着装是职业套装。选择单一色彩的西服套裙或连衣裙,或是合身的短外套搭配裙子或长裤。鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋。夏天不可以光腿、光脚,也不宜穿露脚趾和脚后跟的鞋子。需要注意的是,女士不应该使自己的袜口暴露在外。在穿长裤时穿短丝袜,穿裙装时要穿连裤袜或长丝袜。
2. 所谓衣着应景,就是要选择与所处的场合相适应的服装。
公务场合(如会见、座谈、访问、谈判等)中,涉外人员的着装应突出“庄重保守”的风格。服装主要选择深色毛料的套装、套裙或制服。具体而言,男士最好选择深色西装套装或中山装,内穿白色衬衫,脚穿深色袜子、黑色皮鞋。女士的最佳衣着是:单一色彩的西服套裙,脚穿肉色长丝袜和黑色高跟皮鞋,或选择单一色彩的连衣裙,尽量不要选择以长裤为下装的套装。根据天气条件,公务场合可以选择长袖衬衫和长裤,但不允许穿时装和便装,尤其不能穿夹克衫,牛仔装、运动装、短裤以及旅游鞋和凉鞋、拖鞋。
社交场合是公务活动之外的交际应酬时间(如宴请、拜访、聚会、观看演出等),涉外人员的着装应突出“时尚个性”的风格。既不必过于保守从众,也不宜随便邋遢。社交场合,常见的穿着有时装、礼服以及具有本国或本民族特色的服装。男士可以穿深色西装或中山装套装,女士可以穿长于膝部的旗袍或连衣裙,不要穿着制服或便装。
休闲场合是公务活动之外的时间(如游览观光、商场购物、街市漫步等),着装应突出“舒适自然”的风格,衣着没有必要过于正式,尤其应当注意不要穿套装或套裙,也不必穿制服。
另外,还要注意一些着装细节。在参加各种活动时,进入室内场所应摘帽,脱掉大衣、风衣等,并寄存在存衣处。男士任何时候在室内都不得戴帽子、手套。在室内一般不要戴墨镜,就是在室外,遇有隆重仪式或迎送等礼节性场合,也不应戴墨镜。
（一）服饰礼仪概述 来源于:
一、服饰礼仪概述
古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。我国已故的周恩来总理在着装方面为后人树立了一个得体潇洒的典范。不论在任何条件下，他都把衣着的整洁合体，姿态端庄，一举一动彬彬有礼，光明磊落，待人谦虚，亲切诚恳，直率作为做人的准则。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。
二、着装的TPO原则
TPO是英文Time place object三个词首字母的缩写。T代表时间、季节、时令、时代；P代表地点、场合、职位；O代表目的、对象。着装的TPO原则是世界通行的着装打扮的最基本的原则。它要求人们的服饰应力求和谐，以和谐为美。着装要与时间、季节相吻合，符合时令；要与所处场合环境，与不同国家、区域、民族的不同习俗相吻合；符合着装人的身份；要根据不同的交往目的，交往对象选择服饰，给人留下良好的印象。根据TPO原则，着装时应注意以下几个问题：
（1）着装应与自身条件相适应。选择服装首先应该与自己的年龄、身份、体形、肤色、性格和谐统一。年长者，身份地位高者，选择服装款式不宜太新潮，款式简单而面料质地则应讲究些才与身份年龄相吻合。青少年着装则着重体现青春气息，朴素、整洁为宜，清新、活泼最好，“青春自有三分俏”，若以过分的服饰破坏了青春朝气实在得不偿失。形体条件对服装款式的选择也有很大影响。身材矮胖、颈粗圆脸形者，宜穿深色低“V”字型领，大“U”型领套装，浅色高领服装则不适合。而身材瘦长、颈细长、长脸形者宜穿浅色、高领或圆形领服装。方脸形者则宜穿小圆领或双翻领服装。身材匀称，形体条件好，肤色也好的人，着装范围则较广，可谓“浓妆淡抹总相宜”。
（2）着装应与职业、场合、交往目的对象相协调。着装要与职业、场合相宜，这是不可忽视的原则。工作时间着装应遵循端庄、整洁、稳重、美观、和谐的原则，能给人以愉悦感和庄重感。从一个单位职业的着装和精神面貌，便能体现这个单位的工作作风和发展前景。现在越来越多的组织、企业、机关、学校开始重视统一着装，是很有积极意义的举措，这不仅给了着装者一分自豪，同时又多了一分自觉和约束，成为一个组织、一个单位的标志和象征。着装应与场合、环境相适应。正式社交场合，着装宜庄重大方，不宜过于浮华。参加晚会或喜庆场合，服饰则可明亮、艳丽些。节假日休闲时间着装应随意、轻便些，西装革履则显得拘谨而不适宜。家庭生活中，着休闲装、便装更益于与家人之间沟通感情，营造轻松、愉悦、温馨的氛围。但不能穿睡衣拖鞋到大街上去购物或散步，那是不雅和失礼的。着装应与交往对象、目的相适应。与外宾、少数民族相处，更要特别尊重他们的习俗禁忌。总之，着装的最基本的原则是体现“和谐美”，上下
装呼应和谐，饰物与服装色彩相配和谐，与身份、年龄、职业、肤色、体形和谐，与时令、季节环境和谐等。
三、公务员服饰礼仪
我们知道，2010国家公务员面试考核要素中，“举止仪表”这一要素占很大的比重，是相当重要的，并且第一印象直接影响到考官对考生随后答题的接受程度。永远不要对这样的话照单全收——“能力是第一位的，其他的全都是次要”。这句话只说对了一半，事实上，没有一个考官会对一个装扮邋遢不得体的考生心生好感，他考虑更多的是，你可能并不重视这次面试和这份工作，或者，一个对自己很马虎的人，怎么可能认真对待我交付给他（她）的工作呢？
所以从现在开始，检查一下自己着装打扮的每一个细节，认真考虑面试单位的需求和期待，就如同你精心准备面试答题理论知识一样，学会装扮也是你必修的功课。
公务员仪表特点：公务员、事业单位等政府部门人员一般衣着、仪表都以简单、朴素、庄重为主，当然，也不排除有个性特点有好看顺眼的，但是，参加面试时最好以安全系数较大的衣着为主，可以博得大多数考官的认同感。
也就是说，要想在举止仪表上得高分，穿着打扮一定要和公务员职务的严肃性、庄重性相适应，尽量贴近以下原则：选择简约得体的套装，配合精致自然的妆容，体现成熟干练的气质。最后，你需要留给对方的印象是：严谨而不失活泼，青春而不失稳重。
面试中，失败者的穿戴常常不合时宜。男士西装笔挺，却不打领带，脚蹬跑鞋，或一身牛仔；女士则可能身着短裙，T恤飘飘洒洒，脚下是一双起码5cm的高跟鞋。也许，他们认为自己这样 “靓丽”不俗，却不明白，这一身穿着无异于在公共场面自我“曝光”——表明自已“不入流”并蔑视注重与周围环境协调一致的人。
一位面试官评论某位考生说：“x考生的着装，让我们很难接受她。她美丽活泼，衣着奇特，我认为她应该做演员或模特儿，而不适于是在我们这儿整理文件。”而这位考生，她之所以如此穿着，可能只是选择的错误，她认为这样能表现她自己，却忘了从面试官和公务员职业特点的角度考虑穿着。
一般而言，面试官评判面试者的服装的标准是：协调中显示着人的气质与风度的档次；稳重中表达着人的可信赖的程度；独特中言说着人的个性。
不过，你也不必太过拘泥。或者，你曾听说，在面试这种正式场合，男士一定要西装领带穿得笔挺，头发要一丝不乱，最好领带夹、西装手帕也要准备齐全；而女士则一定要穿着端庄合体，露出女性曲线，毫不拖泥带水，以给面试官留下精强能干、态度认真、工作勤奋的印象。但如果你从不穿西装，一身如此正儿八经的服装拘束住了你，该怎么办？服饰的最高境界是自然协调，如果你的衣着首先与你自已的个性、品味不协调了，你又怎么去期望它与面试的气氛相一致？面试的着装是要郑重一点，但也不必为此而改变你日常中一贯的形象。比如，如果你从来不穿西装，大可不必为了面试而开创自己的一个新记录。要学会从过去的你的无数形象中选择和面试相匹配的地方。要相信自己的审美能力和身旁的众多“参谋”的审美能力。
另外，色彩是服装的重要的语言符号，无意中，面试官就会被你的服饰的色彩语言所打动。
红色热情、积极，它显示着你的强大的个性强力，它表述着你强烈的主观意识和表现欲望。面试官习惯了沉闷的灰黑色，红色的感染力很容易打动他，令他振奋，印象深刻。但太浓烈的红色会使人有排斥的情绪。
黄色代表着丰富的想象力和自我满足的倾向，黄色言说着你的自省能力、思考、分析及沉默往往超越你的行动力。寻求公关、秘书的女性着黄色服装，易被面试官接受。
绿色象征着平衡与和谐。绿色在表达着你的协调与理性，它在告诉面试官你办事干练可靠。这是面试官一般都可接受的色彩。
蓝色宁静。蓝色表明着你稳重而保守，蓝色亦在提醒面试官“三思而后行”。所以，面试时尽量不要着蓝色服饰。
粉红色随随便便，但它易给人轻率、圆滑、虚荣的印象。
冷色调是男士面试时的最佳选择，它们给面试官留下的，是你的沉稳、牢靠、坦诚、朴实、冷静和负责。
女士在红色外可选择中性色彩，它们向面试官传达的，是你的亲切、善良、自然和大方。
服装的款式又是另一种语言符号。面试中，着装的款式宜简炼、朴素、不抢眼。服装的款式可分为“风格式服装”和“门面式服装”。“门面式服装”，纯为包装自己以博取别人的好印象，所以适于面试中，比如西装、套裙。但是，如果一款“风格式服装”，能尽现你的个性，又与面试的气氛相融合，又何乐而不为呢？
（一）已完成 得分：100/100.0 测验
1.[单选题] 兄弟骑驴的故事说明（）。A.做事不能太主观妄断 B.要虚心以待
C.不必太过在意别人对自己的议论，要有自己的主见，只要认定是正确的，就要义无反顾的去践行
D.应该多听取他人的意见 我的答案：C 2.[单选题] 关于营销中应有的言行，下列说法错误的是（）。A.营销人员应该本着对良好的职业操守，解惑顾客的疑问 B.“诚实”就要知无不言，就要把自己知道的一切都说出来
C.要善于抓住顾客的需求，在真实有效的基础上，去宣传产品和理念。D.“诚”还有另一层内涵就是要讲诚信 我的答案：B 3.[判断题] 所谓的行要有果指的是行动的效果一定会向良好的方向发展。（）我的答案 ：错
4.[判断题] 只要是道德和法律允许的办法，都可以用来实现自己的目的。（）我的答案 ：对
公共关系的概述
（二）已完成 得分：100/100.0 测验
1.[单选题] 公共关系发端于（）。A.法国 B.英国 C.日本 D.美国
我的答案：D 2.[单选题] 关于公共关系，下列说法错误的是（）。
A.它的主体指的可以是不具备任何社会职能的普通个人，也可以是社会组织 B.它特指社会组织与其所面对的公众的社会关系网络 C.公共关系是关系的一种 D.它的客体一般是指公众 我的答案：A 3.[单选题]（）是公共关系的根本目的。A.提升社会组织在公众的影响力 B.为了让公众更加了解社会组织 C.为了塑造社会组织的自身良好形象
D.为了促进社会组织与公众的交流与合作 我的答案：C 4.[单选题]（）不是公共关系的三大要素之一。A.组织 B.影响力 C.公众
D.传播沟通 我的答案：B 5.[判断题] 公共关系虽然与广告有相类似的地方，但是二者并不完全一样。（）我的答案 ：对
公共关系的概述
（三）已完成 得分：100/100.0 测验
1.[单选题] 我国第一家公关公司成立于（）。A.70年代中期 B.70年代晚期 C.80年代早期 D.80年代中期 我的答案：D 2.[单选题] 我国古代公共关系的萌芽与发展没有体现在（）。A.孔子周游列国 B.孟母三迁
C.孟尝君食客冯谖火烧券契 D.郑国子产不毁乡校 我的答案：B 3.[判断题] 通知强调单向的行为，公共关系强调双向的行为。（）我的答案 ：对
4.[判断题] 中国古代的公共关系萌芽与战国时期，远远晚于西方国家。（）我的答案 ：错
公共关系的概述
（四）已完成 得分：100/100.0 测验
1.[单选题] 公共关系参与决策的职能一般来说不会考虑（）。A.在互动中使公众直接参与决策 B.在决策中确立公共关系的目标 C.使公众利益进入决策的视野
D.站在公众的立场上发现决策的问题 我的答案：A 2.[单选题] 公共关系的意识不包括（）。A.利益优先的意识 B.服务公众的意识 C.沟通协调的意识 D.树立形象的意识 我的答案：A 3.[单选题] 在公共关系的活动中，产品形象的信息收集一般不考虑（）。A.公众对组织外部环境的评价 B.公众对组织管理水平的评价 C.公众对组织人员素质的评价 D.公众对组织的评价 我的答案：A 4.[判断题] 公共关系沟通与协调的只能包括组织内部的协调和组织外部的协调。（）我的答案 ：对
in partial fulfillment
of the requirement
for the degree of
Master of Engineering
教师礼仪讲座
第一集 教师礼仪概述
一、什么是礼仪？
二、教师礼仪的基本内容：
1、摆正位置，以学生为本。
2、端正态度。宽以待人，要善于包容。
三、教师的职责
四、教师礼仪最基本的特征是什么？
五、为什么要大力提倡教师礼仪？
六、学习教师礼仪应注意哪些问题？
第二集 教师的素养
一、什么是素养？为什么要提高教师素养？
二、教师应具备的基本素养有哪些？
1、政治的素养
2、法律的素养
3、道德的素养
4、专业与科学文化的素养世的素养
第三集 教师的形象
一、什么是教师的形象：外界对教师的印象和评价。
二、教师形象的基本要素
三、学生所期盼的教师形象
四、家长所期盼的教师形象
五、中国传统文化对教师形象的要求
六、怎样塑造良好的教师形象
第四集教师的语言
一、教师用语的基本要求
二、教师如何规范用语：
1、普通话
2、文明化
3、现代话
4、直白话
三、教师用语的表达方式
四、如何做到教师用语言美
五、教师要注意的忌语
5、为人处
第五集教师的装饰
一、装饰的功能
二、教师装饰的基本要求
三、装饰要注意的问题
四、教师要重视装饰的原因
五、教师在岗位上着装六注意
六、教师着装的八忌
七、教师佩戴饰物的应注意的问题
第六集 教师的仪表
一、教师为什么要注重自己的仪表？
二、教师仪表的规范
三、教师美发要注意的问题
四、教师化妆要注意的基本礼仪规则
五、教师表情要注意的问题
六、教师举止要注意的问题
第七集 课堂礼仪
一、课堂教学的四个基本规范
二、教书育人要注意的六个问题
三、教师在课堂讲授时应注意的问题
四、课堂提问应注意的方面
五、教师在指导学生时要注意：有计划、有规范、有意识、有方法
六、教师在和学生互动时应注意：有求必应、不厌其烦
七、教师在书写和演示时应注意的三方面
第八集 校园礼仪
一、校园礼仪四规范
二、文明礼貌待人三规则
三、出入校门时应注意
四、在图书馆、阅览室、实验室等校园公共场合应注意的五、在操场和体育馆应注意的六、在餐厅和宿舍应注意的七、在升国旗、奏国歌适应注意的第九集 办公室礼仪
一、教师在办公室的礼仪问题
二、教师在办公室如何自处？
三、教师在办公室人际关系
四、教师在备课时要注意的问题
五、教师在辅导学生时要注意的问题
六、教师在与学生谈心时要注意的问题
第十集 师生关系
一、要站在教师礼仪的角度表达，处理好师生关系的关键词
二、理想的师生关系
三、教书育人要注意的三个关键点
四、教师在处理人际关系时要八项基本要则
五、教育学生应注意的问题
六、培育学生应注意的问题
第十一集 社会交往
（一）一、从礼仪的角度来讲，教师在社交场合，面对社会交往应注意的三个环节
二、关于交谈的基本礼节
三、关于电话礼仪
四、关于名片礼仪
五、自我介绍和介绍他人的礼节
六、关于见面的礼节
第十二集 社会交往
（二）一、招待客人的礼节
二、拜访他人登门做客时要注意的几个细节
三、位次的排序要讲究的“五条通则”
四、关于乘坐轿车的座次
