镇政务公开工作汇报

镇政务公开工作汇报（推荐7篇）

镇政务公开工作汇报 篇1

我们**镇辖19个行政村，一个居民委员会，总人口11，000人。近几年，按照上级的要求和部署，我们坚持从实际出发，本着“让干部受监督，让群众得明白”的原则，强化措施，注重实效，扎实稳妥地推进全镇政务公开工作，充分调动了群众的积极性，转变了干部的工作作风，提高了政府工作的透明度和工作效率，切实减轻了农民负担，有力地促进了我镇各项事业的健康发展。我们的主要做法是：

一、提高认识、加强领导

提高乡镇政务公开，是新时期按照“三个代表”要求，转变政府职能，提高机关干部素质和服务水平的有效形式，也是新形势下增加政府工作透明度，密切干群关系，推进农村基层民主化进程的有效措施。为了使全镇干部认识到政务公开的重要意义，我们多次召开党委会议以及各站办所干部共同参加的政务公开专题会议，使全镇干部进一步提高了对政务公开重要性的认识。成立镇政务公开工作领导小组，并制定了《镇政务公开工作实施方案》。成立由镇党委书记任组长，镇长任副组长，其他党委成员任组员的领导小组，加强对政务公开工作的领导。通过采取行之有效的措施，提高了全镇干部对政务公开工作重要性的认识，为我镇扎实开展政务公开工作打下坚实的基础。

二、精心组织、保证质量

为使我镇政务公开工作卓有成效地开展起来，并逐步走向经常化、规范化、制度化的轨道，我们精心组织，坚持标准，确保了政务公开 的质量。

一是加强宣传，强化舆论氛围。为搞好宣传发动工作，我们抽调21名机关干部，深入到全镇19个行政村，1个居民委员会，利用广播、标语、板报等形式在全镇范围内广泛宣传实行政务公开的好处，做到家喻户晓，人人皆知。从而把广大干部群众的思想统一到上级文件精神上来；统一到加强民主政治建设上来；统一到搞好政务公开工作上来。

二是加大投入，狠抓载体建设。我们镇党委、政府对政务公开工作非常重视，投入资金1万余元，制作了镇政务公开栏、举报箱及机关干部桌牌，并统一制作了各村屯政务公开栏。

三是坚持标准，保证质量。为把政务公开工作落到实处，我们报导政务公开工作纳入到全年工作目标责任制，对各村级干部和有关部门提出严格的执行标准和指标，并把政务公开工作的好坏作为衡量干部政绩、评选先进的重要依据。同时，对政务公开中出现的问题，追究领导责任，从而保证了政务公开的质量和运行效果。

三、突出重点，规范政务公开的内容

确定内容，明确标准，是政务公开工作的重点。为此，我们抓了两项工作：

1、确定政务公开的内容。本着有利于群众了解、方便群众办事、便于群众监督的原则，把政务公开的内容确定为四个部分，四个方面。四个部分是：每个站办所的公开内容都分为办事依据、服务承诺、办事程序和处理时限。四个方面是：一是涉及全镇的重大事情。包括镇 经济发展规划及站办所财务收支等。二是与群众切身利益相关的事情，包括各项任务指标下达及各项税费收缴、农民负担等。三是需要群众进行监督的事情。包括各类罚没款的收缴及使用等。四是需要群众了解掌握的有关内容。包括政府机关各站办所的办事程序、收费标准、规章制度等。

2、明确政务公开的标准。我们明确指出，政务公开要做到“真、全、细”。“真”就是动真的，既公开的内容必须是真实的，不准弄虚作假，真正给群众一个明白。“全”就是公开内容要全面，凡是群众提出的合理要求，政策法规又允许的都要分期分批公开。包括政府各个部门的办事内容、办事依据、办事程序等。如公开中小学收费时，不仅要公开收费依据、收费标准，还要公开收费使用情况。“细”就是公开的内容要具体、详细，让群众一看就懂。

四、抓住关键，保证政务公开高效运作

乡镇政务公开涉及面广，矛盾点多，原则性强，弄不好容易出现负面效应。在具体工作中，我们重点把握了五个环节：

1、合理适度公开。作为镇级政府，由于受政策法规的制约和客观因素的影响，不可能把所有的工作内容都一览无余地进行公开，必须把握好公开的界限和程度，即要让群众满意，又要有利于各项工作的开展。

2、坚持镇、村统一公开。在开展政务公开工作中，我们坚持把政务公开和村务公开有机的结合起来，做到镇村上下一致，同步运作，用政务公开带动和统领村务公开，以村务公开补充政务公开，使全镇 政务公开出现两级联动，协调运作的良好态势。

3、搞好部门协调。各站办所都有自己的主管部门，有的“三权”在上。协调好与各主管部门的关系，是抓好政务公开的一个重要环节。我们主动与各有关部门联系，沟通共同商讨政务公开的具体事宜，取得了他们的支持，确保了我镇政务公开工作的开展。

4、注意提高人员素质。实行政务公开，关键在人。我们一方面对镇机关和站办所干部强化“干净干事，廉政勤政”教育，自觉接受群众监督。另一方面通过广播，板报等形式加强对群众的宣传，引导他们正确行使民主权利，加强对政务公开工作的监督。

5、加大监督力度，设立政务公开监督电话和举报箱，成立各村村民理财小组，每个村设立一名政务公开义务监督员，成立镇党委副书记任组长，由镇纪检委，经管站组成的督查组，定期对政务公开工作进行督查。通过采取行之有效的措施，加大了对政务公开工作的监督力度，确保了我镇政务公开工作落到实处。

镇政务公开工作汇报 篇2

为了全面落实县委、县政府以及县纪委下发的关于在全县深化扶贫领域腐败和作风问题专项治理工作文件要求，我镇紧紧围绕脱贫攻坚工作，加大扶贫领域腐败信息公开力度，提高政务公开实效。现将有关工作情况汇报如下：

一、统一思想，形成有力的组织保障成立了由镇长、人大主席任组长，纪委书记和分管扶贫、宣传、党建的副镇长、委员任副组长，党政办人员及各扶贫领域职能部门负责人为成员的镇扶贫领域信息公开工作领导小组，下设办公室负责日常工作，从而使全镇的扶贫领域

信息公开工作得以扎实、积极的推行和深化。

二、加大扶贫政策的宣传和公开力度，今年2月以来，我镇根据自治区、市、县统一要求，对全镇853户建档立卡贫困户全部发放政策宣传手册、帮扶干部手册等，在镇村两级结合其他相关工作制作政务公开展板14块，宣传横幅20条，旨在从根本上让全镇贫困户了解国家扶贫政策。

三、完善公开制度，健全规范的公开程序制度化是乡镇政务公开经常化、长期化、规范化的保证。

在扶贫领域，我镇同样建立了一系列与之相适应的规章制度，并以文件形式对政务公开工作提出要求，通过实践不断进行探索创新，从而有力地促进了政务公开工作。建立了民生资金、各扶贫惠民政策公开要求制度，对危改、教育、产业补贴、产业发展、低保、五保以及大病救助等几项扶贫政策、资金到位、审批、发放情况按表按季定期、定人、定项目公开，做到帐上有明细、群众知底细。

四、拓展内容，形成党务、政务、村务各领域办事公开规范体系为了使政务公开内容更加全面、规范，我镇逐步实现了“群众想看什么，我们政府就公开什么”的政务公开内容。

一是确保常规内容公开。

如镇、村工作目标及实施情况，镇、村领导班子分工职责，工作人员岗位职责，镇各部门及镇驻站所的工作职能、办事标准依据、办事程序、办事期限、监督办法、办事结果、财政预决算和执行内部管理规章制度及执行情况等。二是加强重点内容公开。我们把于部群众关注，反映强烈的问题和容易引发矛盾的社会热点问题作为政务公开的重点来抓。如政府实事工程和重大工程招投标和进展情况，农民建房申请、宅基地审批、征用土地及土地补偿费、安置补助费的发放使用情况、救灾救济发放情况、机关业务费用开支情况、各类专项资金使用情况等。五、强化督查制度，将扶贫领域政务信息公开工作与党

党风廉政建设、行风建设综合进行检查、考评镇纪委和扶贫办组成专项督查组对镇村、各扶贫领域职能部门信息公开情况进行专项督查，严把公开内容和项目关，既防止该公开的不公开，搞半公开、假公开，又防止不该公开的乱公开。采取多种形式，强化监督检查工作，实行定期检查与不定期检查，为政务公开建言献策。根据多次督查情况来看，2018年一季度，全镇通过政务信息公开展板、网站主动公开各类扶贫领域信息100余条，扶贫领域腐败案例通报6起。发布时，注重了公开信息的质量，及时、准确的反映视XX全镇工作情况，一季度未出现信息发布空白月，并对重点的民生资金项目结合监管系统逐一公开。

六、存在的主要问题及改进措施在专项工作开展以来，我镇扶贫领城信息公开在服务群

众，服务社会等方面取得了不错的成绩，但还存在以下不足：扶贫领城信息公开的尺度难以把握、公开内容存在重复或混乱等问题；政务公开长效机制有待进一步完善，现有制度执

镇政务公开工作汇报 篇3

一年来，我镇在县委县政府的正确领导下，在县民政局的具体监督指导下，以“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，我镇党委政府高度重视村务公开工作，把村务公开工作作为加强基层民主政治建设，实践“三个代表”重要思想的关键措施来抓，在维护人民群众的根本利益，维护改革发展稳定大局，促进社会主义新农村建设和各项社会事业的健康发展等方面发挥了重要作用。现将我镇2010年村务公开工作实行情况总结汇报如下：

一、基本情况

我镇共辖有 15 个行政村委会、8个社区居委会和1个镇农场，共有69个自然村，239个经济合作社，人口9.6万人，占全县人口三分之一，全镇总面积77.1平方公里。我镇非常重视城乡村级党政和集体经济管理工作，认真贯彻落实农村党风廉政建设和反腐败工作，认真做好村务公开工作，充分发挥民主理财作用。

二、村务公开的主要做法

我镇主要围绕“监督有力、形式多样、程序规范、全面具体” 四个特点，采取了多种方式规范村务公开、民主决策和民主管理工作，认真落实村务公开工作，并取得明显成效，有力地促进了我镇农村基层民主管理。

（一）加强领导，提高村务公开督查工作力度

我镇为加大对全镇各村委的村务公开工作力度，切实解决政 务、村务公开工作存在的问题，确保政务、村务公开内容真实、公开及时、程序规范。结合我镇实际，成立了以党委书记为组长，政府镇长、分管的负责同志为副组长、相关部门负责同志为成员的村务公开民主管理工作领导小组，定期研究村务公开民主管理工作，发现问题，及时纠正。领导小组下设办公室，由分管负责同志任办公室主任，具体负责村务公开民主管理工作的具体业务工作。

各村成立村级村务公开领导及督查工作小组，主要领导负责，组织、纪检、农办等部门协调配合，由镇党政办公室、财政所、农经与统计站会同群众代表定期进行监督检查，村会计具体操作，形成合力。各小组成员都是通过村全体党员干部、村民代表选举产生。在每次公开前，督查小组对村务公开内容进行审核，并鉴名确认。今年全镇各村委的村务公开工作透明度得到进一步提高。

（二）形式多样，提高群众知晓率

形式多样，提高群众知晓率。一是公开栏公开。全镇23 个行政村和1个镇农场，统一在村委所在地显眼地方设置村务公开栏，并设置“村民联系箱”，以方便群众观看和监督。二是以会议形式公开。定期或不定期召开党员会议、村民代表会议、村民组长会议、党员会议、骨干座谈会等形式，实行村务公开，扩大知晓面。三是以宣传资料的形式公开。对某些内容、某些事项，制作专门的资料，印发到每家每户，达到家喻户晓，人人皆知，使群众对村的发展情况、财务开支情况、重大项目建设情况全面了解，达到较好的效果。

（三）程序规范，提高村务公开内容的真实性和实效性 一是公开程序不走过场，力求严格规范，提高公开的真实性。村务公开区别不同内容、不同情况，按照一定程序进行。财务收支及往来情况，由村会计根据有关制度和规定进行预先审核，并按公布的要求整理出公布方案，送村负责人和民主理财小组审核，确认准确无误后，向全体村民公布；为群众代收代交的各种税费要将收交数额公布到人、到户；重大事项经村民代表会议、党员大会审议 和审核后公布；实行村级财务镇级代理后，公布数据实行统一格式电脑化管理。通过以上程序，保证了公开内容的真实可靠。

二是公开的管理既有制度，又力求执行规范，提高公开的实效性。

1、各村制订了党务村务公开制度，对公开内容、公开形式、公开程序作出了具体的规定，并明确规定党务村务公开的第一责任人是村委书记主任，村支部组织委员是党务公开的责任人，村文书是村务公开的责任人。通过明确责任人，确保村的党务村务公开工作落到实处，不走过场。

2、健全工作制度。建立了民主选举、民主决策、民主管理、民主理财等制度，并上墙公布，建立村民议事室。

3、规定公开时间。常规内容每季公布一次，公布时间为季后十五日内；专项内容根据需要和群众要求随时公布；涉及群众利益的重大事项和工程项目事前和事毕必须公布。

4、搞好资料归档。每次公布的内容一式三份，一份出榜公布，一份存档备查，一份报镇政务公开主管部门，建立好村务公开档案，做到公布内容有据可依，群众质询有案可查。

（四）全面具体，重点规范了村级民主理财制度

农村各种矛盾的焦点，主要集中在村级财务管理上，因此，我们把村务公开的基础和重点定位于财务公开，各村成立民主理财小组，实行了严格的村级民主理财制度，在实行“村帐镇管”的基础上，各村通过民主推选的方式，全部推选出了3--5人的民主理财小组，每月审核一次本村财务收支情况，也可以根据需要随时审核。村会计记帐时，要有原始凭证。所有支出单据必须由经手人签名，并注明用途，由民主理财小组组长签字，加盖民主理财专用章后，会计方可入帐。对民主理财小组审核末通过的单据，财会人员一律不准下帐。民主理财小组每季度向村民代表议事会汇报一次财务审核情况。各项财务收支公开榜，经民主理财小组签字后，方可公开。大额支出还要经过镇民主理财领导小组讨论审批才能公布及支出。目前，全镇村级民主理财制度已深入民心，受到了大部分群众的欢迎。今年来，没有发生一起因财务管理混乱而造成的群众上访案件。

同时，我镇要求各村将村民平常最关注的村委会财务收支、基建工程发包预决算情况、村级公益事业建设实施情况、服务性收费标准、村干部收入、村级招待接待费用、其他重大支出情况等焦点问题列为常年公开内容，把村级财务一本帐如实交群众监督审议。在明确公开重点的同时，还把一些与农民切身利益直接相关、群众反映强烈的有关计生指标、救灾救济款物的发放、新型农村合作医疗保险、农村社会养老保险、困难户补助、低保户申请、宅基地安置、特地承包、拆迁补偿、村收入二次分配、建设工程招投标等热 点问题列为阶段性公开内容，及时公开，以促进公正公平办事，争取群众理解和信任。近年来，还把村级党组织党员发展、预备党员转正、村经济社会发展目标等群众关注的敏感问题列入村务公开内容，力求全面、具体、细化地给群众一个明白交待。

三、扎实推进我镇桃源村村务公开示点工作，充分发挥示范作用

今年，我镇根据县委、县政府及民政局的工作部署和要求，在我镇桃源村开展村务公开工作示范点，结合我镇农村实际，精心组织、认真落实桃源村村务公开示范点工作活动，将这一活动作为与老百姓沟通心声的桥梁，通过换上新的公开栏，公布真实可靠的数据、有底可查的名单以及涉及全村群众利益的大小问题，特别是在村民最关心的村级财务方面，把村务公开做到了让村民看个明白帐的真公开，通过按各项开支的实际用途逐项公布明细，让村民看明白每笔财务开支的用途和数额。让群众了解真实的村务情况，掌握有效的政策形势，为群众参政议政提供准确的材料，得到了村民们的好评，并取得了明显成效，有力地促进了我镇农村基层民主管理，充分发挥我镇村务公开工作的示范作用。

四、我镇村务公开取得的成效及存在的问题

一年来，经过镇村两级认真抓好村务公开民主管理工作，我镇村务公开工作取得了一定的成效，干部群众的民主意识得到增强，村里办事的透明程度得到提高，村级有关费用大幅压缩，村干部廉洁自律意识得到增强，农村矛盾缓解，干群关系改善。通过村务公 开，村民从了解到理解，从理解到支持，村民之间、村民与村干部之间因不了解而引发的诸多矛盾得到化解，社会稳定，干群关系融洽，特别是村务公开工作促进了村级组织作风转变和职能转换。

我镇的村务公开工作虽然取得了一定的成绩，但距上级要求还有不小的差距，存在的主要问题有：一是个别村（居）委会村务公开的内容不够详细，部分村公开不够及时，还有部分村（居）委会由于办公场所更换、装修等暂时没有公开栏，个别村村务公开栏设置不标准、公开内容不够全面;二是民主理财小组的作用有待加强；三是村民会议、村民代表会议制度落实情况有待加强。针对以上问题，我镇将在下一阶段重点做好以下工作：一是严格要求各村委按照统一时间，统一格式，统一内容做好村务公开工作;二是充分发挥民主理财小组的作用，村委会的所有收支情况必须经理财小组审核并签名后才准入帐，对理财小组提出不合理的开支一律不准入帐；三是要认真落实村民会议、村民代表会议制度，对重大的事项，关系到村民切身利益的事如征用土地情况、重大投资等必须在村民会议讨论才能实施。

我们决心，克服困难，扎实推进，进一步加强和深化我镇村务公开民主管理工作。

椰林镇人民政府

镇政务中心工作职责 篇4

一、努力学习，正确理解党和国家的方针、政策、法律、法规，不断提高为民办事的业务水平。

二、认真履行职责，耐心细致地为群众办好每一件事，把为民服务作为工作的出发点和落脚点。

三、受理群众咨询、来电、来信、来访等有关事顶。

四、属于镇级政务中心办理的，及时给予办理，属于市级部门办理的，受理后及时上传相关业务部门办理，办结后及时反馈；对确实不能办理的，向群众说明原因，做好解释工作。

五、负责调解处理各种矛盾纠纷。

六、对违反有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。

首问负责制

一、服务对象来访来电咨询或办理业务，接待或受理的第一工作人员即为首问责任人。

二、首问责任人要做到热情主动，举止文明，礼貌待人，服务周到，不得使用“不知道”、“不清楚”等语言以及拒绝回答。

三、首问责任人对反映的问题属于本人职责范围的事项，应立即办理或解决；按政策规定不能马上办理或解决的，应当向当事人讲明情况。

四、首问责任人对反映的问题不属于本人工作职责，但属于政务中心工作范围的，应迅速转交相关窗口工作人员，由相关工作人员按首问责任人的要求认真办理。

五、首问责任人对所反映的问题不属于政务中心工作范围的事项，应直接引导或告知其到有权处置的部门办理，并做好登记；属重大问题的，应及时向政务中心主要领导汇报，由中心领导安排移交有关部门。

六、对违反首问负责制有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，追究相关责任人的责任；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理；构成违法的，移交司法机关处理。

限时办结制

一、限时办结内容。指各窗口单位在受理申请人的各种申请，办理相关业务等必须在规定的承诺期限内办结的制度。

二、限时办结时限。对法律、法规明确办理时限的，应当在法律、法规、规章规定时限或承诺时限内办结并予以答复；对没有规定办理时限的，应根据轻重缓急尽快办理；特殊事务、事项的办理，要本着便捷高效的原则，特事特办，保证质量。

三、限时办结要求。办理本制度所列事项应当编制《办理事项流程时限表》，明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理流程、办理时限和监督电话，并在办公场所向社会公布。

四、违规责任追究。对违反限时办结制度有关规定并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责。

服务承诺制度

一、服务承诺内容：服务事项、服务时限、办事程序、收费标准。

二、服务承诺要求：

1、服务效率；实行“首问负责制”、“一次性告知制”和“限时办结制”，简化手续，减少环节，急事急办，限时办理；

2、服务态度；工作人员仪表整洁，主动热情，语言文明，对能办的事项马上办理；对按政策规定不能办理的，要做好解释工作；

3、服务质量；服务规范，业务熟练，收费合理；

三、服务承诺纪律：工作人员必须严格遵守廉政纪律和职业道德，严禁“吃、拿、卡、要”。

四、违诺责任追究：凡违反承诺的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责；对造成严重后果的，由市纪委、监察局依纪、依法严肃处理。

一次性告知制度

一、告知内容：服务对象来政务中心咨询或办理业务时，工作人员应一次性向服务对象告知办理所要求的全部书面材料；条件不符合、手续不齐全的，或不在受理范围的，应一次性告知服务对象所需要的各种手续、资料、办理程序、受理时限及相关要求。

二、告知方式：口头告知、书面告知、公示告知等。

三、告知要求：

（一）经办人员在受理咨询时，应提供优质高效服务，做到发放资料“一手清”，回答问题“一口清”。

（二）对服务对象所办事项不属于政务中心工作范围，或不符合政策、法规规定的，经办人应明确告知其不予受理的原因，并告知到相关单位办理。

四、责任追究：对被投诉不履行一次性告知义务的进驻部门及工作人员，经市纪委、监察局查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人进行问责。

“AB”岗位工作制度

一、实施对象：政务中心所有进驻部门。

二、实施内容：每个工作岗位应有2名经办人员相互替补，“A”岗为本岗位的业务主办人员、“B”岗为协办人员，保证每个工作岗位自始至终有工作人员为群众办事。

三、具体要求：“AB”岗工作人员应挂牌上岗，加强协调和配合。“A”岗工作人员因事离开工作岗位时，“B”岗工作人员应立即替补上岗，履行工作职责。“A”、“B”岗要做好业务交接工作，保证不出差错，不得互相推诿，影响办事效率。

四、责任追究：对违反“AB”岗位工作制度有关规定，并造成不良影响的，一经查实，由市问责委员会启动问责程序，对相关责任人实施问责。

考核奖惩兑现办法

一、考核对象：政务中心进驻部门及其工作人员。

二、考核办法：

（一）实行考核，考核工作由市政务公开和政务服务领导小组办公室组织实施；

（二）被评为“群众满意窗口”的给予相应奖励，并在全市通报表彰。

（三）有下列情形之一的，予以问责：

1、有吃、拿、卡、要等不廉洁行为的；

2、当月被服务对象投诉三次以上的，后果较为严重的；

3、在市政务公开和政务服务领导小组办公室明察暗访中发现存在突出问题的；

4、被市级以上新闻媒体批评、曝光的。

（四）有下列情形之一的，取消窗口单位先进集体参评资格；

1、违反“应进必进、充分授权”规定，搞“两头受理”的；

2、不按规定收费，擅自提高标准、增加收费项目的；

3、其他不服从政务中心管理的。

监督问责制度

一、监督问责对象：政务中心全体工作人员。

二、监督问责内容：

（一）工作中态度冷淡、傲慢、办事推诿、扯皮的；

（二）不作为、慢作为、乱作为，服务效率和质量不高，造成不良影响的；

（三）工作失误或违法违规办事造成不良影响和严重后果的；

（四）对群众反映的问题处理不及时的；

三、监督问责方式：

通报批评、责令作出书面检查、诫勉谈话、调离中心、责令辞职、降职或免职等。

四、责任追究：

花花镇党务公开工作总结 篇5

在县委、政府的正确领导下，我镇始终坚持把政务公开作为推进政府职能转变，以建设“服务型”政府，树立机关新形象为目标，以保证人民群众的民主权利，维护人民群众的根本利益为出发点和落脚点，进一步完善有关制度，规范政务公开内容和形式，提高行政工作的透明度，拓展政务公开的范围，以求真务实精神，深入推行政务公开工作，把政务公开工作作为加强党风廉政建设，转变工作作风，狠抓工作落实的重要举措，切实抓紧抓好，以公开促工作，以公开树形象，以公开赢民心，收到了良好的社会效果。我镇政务公开工作的主要做法和措施是：

一、强化责任，确保政务公开组织到位

为确保政务公开各项工作落到实处，我镇成立了由镇党委副书记任组长的政务公开工作领导小组，下设办公室在镇党政办，负责督促落实关于政务公开的一系列部署。本着“规范、明了、方便、实用”的原则，我们还制定具体的政务公开实施细则。同时，为确保政务公开不流于形式，镇党委、镇政府从强化工作责任入手，加强政务公开的监督考核。一方面，镇委、镇政府将政务公开工作作为

全镇党风廉政建设和“三个文明”建设的考核范畴，纳入各村、各单位的目标考核，确保了工作责任落实到位。另一方面，由镇纪委加强监督，对公开不及时，公开的效果不理想，以及公开中弄虚作假、侵犯群众民主权利的单位从严查处，出现重大问题的，从严追究分管领导和直接责任人的责任，保证了政务公开的严肃性。

二、完善制度，确保政务公开工作有章可循 为保证政务公开工作的经常化、制度化、规范化，确保政务公开工作高质量、高标准、严要求地进行，做到全面公开、及时公开，我镇建立和完善了有关的工作制度：一是领导责任制，建立起主要领导负总责、分管领导主抓、各有关部门配合的工作机制，并将相关部门负责人、工作人员的姓名、电话及时向社会公开；二是建立政务公开工作的长效机制，做到“五个落实”即：落实分管领导、落实专门机构、落实专职人员、落实专项经费、落实有关工作措施和制度，使政务公开工作长期有人管、有人抓，形成有效的工作机制；三是加强制度建设，建立健全了《政务公开实施细则》、《召夸镇优化软环境建设实施方案》、《服务事项公开承诺制》等一系列规章制度，使政务公开工作真正做到有章可循。

三、突出重点，不断拓宽政务公开的内容

在公开内容上，我们按照县委、政府的要求，在公开基本内容的基础上，重点公开与群众切身利益密切相关的事项，以及群众最关心、社会最敏感、反映最强烈的热点问题，主要围绕三个方面拓宽政务公开的内容：

（一）围绕政策和决策抓公开。围绕相关政策和决策，只要是与群众利益相关的，必须公开；只要是涉及行政许可的，必须公开；只要是应该人人遵守的，必须公开；只要是需要社会监督的，必须公开。具体公开的内容包括十一项：一是政府规章、镇政府制定的规范性文件以及与经济、社会管理和公共服务相关的其他文件；二是国民经济社会发展规划、计划及其进展和完成情况；三是集镇总体规划、其他各类集镇规划及土地利用总体规划；四是扶贫、优抚、教育、社会保障、劳动就业等方面标准、条件及实施情况；五是土地利用、房屋拆迁的批准文件、补偿标准、安置方案等；六是重大基础建设项目的公开招标、中标情况及工程进度情况；七是政府集中采购项目的目录、采购限额标准、采购结果及监督情况；八是财政预算，决算和实际支出及审计情况；九是政府工作部门管理职能及调整变动情况，行政许可事项办理情况；十是公务员招考、录

用，干部任免、调配及公开选任干部的条件、程序和结果等情况；十一是突发性公共事件的预报、发生和处置情况。

（二）围绕收费项目和收费标准抓公开。为了增强行政事业性收费和涉农收费部门收费行为的透明度，一直以来，我镇按照统一公示内容、公示范围、公示形式的要求，做到了全面公开，不留死角死面。对全镇收费主体的所有收费项目、收费标准和收费依据，通过公示牌向社会进行了公开。重点是加大了对部门涉农收费、医疗收费、学校收费项目和标准的公开力度，群众公开交费、明白交费、放心交费，从而确保了群众的切身利益，从源头上遏制了部门“三乱”行为。

（三）围绕热点和难点抓公开。我们在全面落实各项政务公开工作的同时，还突出狠抓了群众关注较多、反映较强、疑虑较多的热点、难点问题的公开。凡是群众反映的热、难点问题，只要在不涉及党和国家秘密的前提下，我们都做到最大限度地向社会公开。

四、探索形式，构筑政务公开的立体网络

为了增强政务公开的深度和广度，确保政务公开取得实效，我们在实践中不断探索，形成了一些政务公开的有效形式。一是充分发挥了政府信息公开门户网站、“数字乡

村”等网络平台传媒作用，及时公开相关信息；二是通过报刊、广播、电视等新闻媒体对外公开；三是通过政务公开栏或公示牌对外公开；四是通过召开会议、内部通报、下发文件、发放明白纸、印制备索资料等形式公开；五是通过简讯、简报等，及时公开政府重大活动，决策过程及出台的各项政策文件；六是建立领导值班日公示制度，及时受理群众来信来访，化解各类矛盾；七是工作制度和岗位职责装框上墙，利用桌牌等形式，亮牌上岗。通过上述形式，基本构筑起了全镇政务公开网络，使政务公开基本做到了家喻户晓，人人皆知，确保了我镇政务公开工作的实际成效。

通过各项措施的落实，我镇政务公开工作取得了明显的成效：一是促进了领导决策的民主化、科学化。通过政务公开，充分发扬民主，让群众及时了解当前镇村两级的各项政务活动，提高了干部群众参与政务的积极性，提高了领导决策的科学性和准确性。二是规范了政府机关的权力运行，提高了工作效率，保障了工作顺利开展。通过政务公开，“政府采购制”“行政审批制”“执法公示制”等得到了更好落实，有效地规范了政府机关的权力运行，不公正、不公平现象逐渐减少，非生产性开支大幅度降低，改

进了机关工作作风和广大党员干部的形象，受到了群众的普遍欢迎。三是增强了工作透明度，促进了党风廉政建设。政务公开使得政府的各项施政行为均处于群众的监督之下，有效地防止了各类暗箱操作的发生，提高了工作透明度，规范了行政行为，推动了政府机关的党风廉政建设，方便了企业和群众办事，促进了办事效率的提高。四是改进了干部作风，促进了依法行政。通过推行政务公开，改进了广大党员干部的工作作风，提高了工作效率，为民服务的意识进一步增强，全镇形成了行为规范、运转协调、公开透明、廉洁高效的政务氛围，进一步增强了广大干部职工的工作责任感，促进了依法行政，提高了依法办事的水平。

我镇的政务公开工作虽然取得了一定的成绩，但离上级和群众的要求还有差距，主要表现为：一是认识不够到位，少数干部对实行政务公开的重要意义认识不足，工作被动应付，对群众的意见重视不够、研究不够。二是工作力度不大，政务公开的力度不大，进展不快。三是有的公开内容不规范、不具体，重点不突出，许多应事前公开的内容变成了事后公开，有的公开内容长期不更新或缺乏动态内容，失去了公开的意义。这些问题都需要我们认真研

究，切实解决，不断把政务公开工作推向深入。

敖泉镇公开承诺工作总结 篇6

我镇按照创先争优活动的方案要求，结合我镇实际情况，在全镇各党支部和广大党员同志中积极开展创先争优公开承诺工作，现将有关工作情况总结如下：

一、摸底部署，做好前期准备工作

在开展公开承诺工作之前，我镇党委要求各党支部摸清底子，明确党员人数和流动党员情况，做到不落下一名党员，将创先争优活动切实覆盖到每一名党员。将党员底子摸清楚后，开始进行广泛宣传，向各党支部和全体党员传达关于开展公开承诺工作的文件精神和相关要求。要求党员同志要以知民情、释民疑、解民难、帮民富、促民和为核心，以丰富党员服务群众内容，密切党群干群关系，不断夯实党执政的组织基础和群众基础，推进党的先进性建设和执政能力建设为指导积极开展“创先争优”活动公开承诺。

二、分类指导，规范公开承诺工作

鉴于全镇18个党支部包含了烟草站、卫生院、中心校、政府机关支部以及联合支部等5个非农村党支部，各支部的工作内容、方式、重心等不同，公开承诺的事项也就有所区别。另外，即使都是同一党支部的党员，因自己的职业、身份、地位、肩负的责任不同，其公开承诺的内容也有所不同。因此，镇创先争优活动领导小组采取分类指导的方式，灵活运用形式，利用召开党员会、下乡走访、个别面谈等多种方式，严格标准，以科学承诺、规范承诺、公开承诺为原则，结合各自工作特点，确保承诺内容的合理性和可行性。

在公开承诺的内容上，要求各党支部和党员同志必须落实推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标要求，围绕贯彻党的路线方针政策，出色完成党章规定的基本任务，以正在干的事情为中心、推动本单位业务工作和重点任务完成，组织抓好创先争优活动，创建“五个好”党组织，发挥战斗堡垒作用，服务群众、为民办实事等方面作出承诺。党员同志应努力做到“五带头”，在履行岗位职责特别是在完成急难险重任务中发挥先锋模范作用，根据自身能力和特长为群众办实事做好事等方面作出承诺。公开承诺事项以正在干的事情为中心，围绕党支部工作任务和党员岗位职责，立足本职比贡献、创佳绩进行承诺，切实提高公开承诺的针对性和实效性。坚持尽力而为、量力而行，防止公开承诺标准过高过泛、不切实际，搞形式主义。

三、督促落实，确保公开承诺实效

各党支部和党员同志作出承诺后，将他们所承诺的内容张榜公示，要求党员同志自觉按照所承诺的内容，结合自己的实际工作，不折不扣地落实，同时也方便群众对其承诺事项进行监督。

除了自我监督和群众监督外，镇创先争优活动领导小组还采取定期检查与不定期抽查相结合、定性分析和定量考核相结合的方式对各支部和党员的公开承诺事项落实情况进行督促、检查和考核，并将考核结果作为年终评奖评优的一项重要指标。对于督 查考核中没有落实好的事项，要求相关责任人进行整改；对于上年度没有落实完的事项，本年度继续跟进落实。

花甸镇政务服务中心工作制度 篇7

首问负责制

第一条

为提高我镇的服务水平，建立责任、有序、高效的工作运行机制，树立我镇机关“勤政、廉洁、务实、高效”的良好形象，特制定本制度。

第二条

行政管理相对人来行政机关办事或者通过电话、传真等形式所询问的第一位机关工作人员，即为首问责任人。

第三条

首问责任人的主要职责：

（一）不论行政管理相对人询问的内容与本人职责是否相关,都要热情接待，认真回答。

（二）属于首问责任人所在部门职责范围内的事情，要按照有关规定及时办理。不能当场办理的，要落实“一次性告知”制度，即向当事人一次解释清楚有关办理事项、需要补充或携带的材料，以及如何办理等。

（三）不属于首问责任人所在部门职责范围的事情，首问责任人要给予耐心说明，并负责指明承办部门、交由部门的负责人或经办人员办理。

（四）属于业务不明确或首问责任人不清楚承办部门的，首问责任人要及时请示领导，协助、协调有关部门一同解决。

（五）属电话咨询或举报的，首问责任人要将来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等登记在册，并转告相关部门办理。

（六）承办部门必须按服务准则和时限的要求，热心给予办理；属不能办理的，要耐心解释清楚。

第四条 首问责任人应遵守下列规定：

（一）对行政管理相对人拟办事项认真答复，积极办理，千方百计为群众排忧解难，不推诿扯皮，不置之不理，不说不知道。

（二）接待行政管理相对人应文明礼貌，热情大方，使用文明用语，禁用文明忌语。

第五条

各部门应建立首问负责制登记薄，详细记录行政管理相对人拟办事项情况及办理结果。

第六条

首问责任人有下列行为之一，经查证属实的，视情节轻重给予通报批评、取消评先资格或行政处分：

（一）不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；

（二）未及时将行政管理相对人拟办的事项移交给有关责任人的；

（三）对行政管理相对人态度恶劣，使用文明忌语，或冷漠对待行政管理相对人，应当告知而没有明确告知有关事项的；

（四）在规定的期限内不给行政管理相对人明确答复，又不说明原因，行政管理相对人举报的；

（五）玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的。第七条

对上级领导的指示、命令、决定，比照本制度落实首问负责制。

第八条

镇直各机关、部门应按照本制度规定，结合工作实际，制定本单位的首问负责制具体实施细则。

第九条

本制度由镇政府办公室负责解释。

投诉举报制度

第一条 为践行“以人为本、服务至上”理念，保持中心同人民群众的密切联系，保证群众投诉、举报渠道通畅和服务职能到位，制定本制度。

第二条 镇纪委负责受理服务对象对大厅审批办证、收费工作的投诉和举报，对窗口工作人员廉政和执行规章制度情况进行监督。受理投诉的工作人员必须忠于职守，廉洁奉公，保守秘密。

第三条 服务对象认为大厅各窗口工作人员有违反大厅纪律、刁难勒索、效率低下等行为，可以采用当面、电话、信函等方式，向镇纪委投诉举报。

第四条 投诉举报人应当据实告之被投诉人的单位、姓名、违规违纪的具体情况和证据；对借投诉举报之机故意捏造事实，诬告陷害他人的，将依照有关规定严肃处理；由于对事实了解不全面发生误会、错告的，不适用本款规定。

第五条 对署名和匿名投诉都要认真对待，妥善处理；对署实名投诉举报的优先排查，认真反馈。

第六条 受理投诉举报人当面投诉举报，应认真做好笔录；受理电话投诉举报，必须细心接听，询问清楚，如实纪录；对投诉信函和书面材料，要逐件拆阅、登记，及时办理。

第七条 对急待查明、易查易结的，可立即进行初步调查；对举报事实清楚的，及时督查督办，限期解决；对于构成违规违纪 的，应及时查处。

第八条 对上级部门交办的有关投诉举报事项，调查清楚，作出处理后，应当向上级部门报告处理结果。

第九条 投诉举报人的人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护。

第十条

本办法由镇纪委负责解释。

服务承诺制度

第一条 为进一步优化服务环境，提高服务水平和群众满意度，根据中心实际，制定本制度。

第二条 服务承诺制度，是指中心工作人员依法履行职责的一项行为规范制度。

第三条 服务承诺制度是以提高公共服务水平和公共满意程度为目标，以公众的广泛介入和监督为实现目标的主要手段，通过公开承诺和社会监督，实现服务水平和服务质量持续改善的一种提高服务中心及大厅窗口绩效的有效机制。

第四条 服务承诺内容。要向公众公开大厅承担的审批、审核、收费、许可等职能；公开申请条件、办理程序、申请资料、承诺办理时限和收费标准等。

第五条 服务承诺原则。坚持服务与国家法律法规、政策规定相统一的原则；坚持服务与自身工作实际情况相结合的原则；坚持服务与工作人员管理相结合的原则；坚持按照各级职能和管理权限逐级负责，责任到人的原则。落实服务承诺制度应当遵循公开、公平、公正和便民、高效的原则。从方便公民、法人和其他组织的角度，处处、事事、时时为管理和服务对象考虑，简化办事程序，缩短办事时限，提高办事效率，提供优质服务。

第六条 服务承诺制形式。通过触摸屏、政务公开公示栏等载体，公布工作服务质量、服务标准和办结时限等承诺，主动接受来自各方面的监督。第七条 服务承诺制的主要措施：

1、中心各窗口的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素，通过中心触摸屏等渠道向社会公示，作出承诺。

2、各窗口编印办事指南以供办事人员索取；

3、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话，对群众投诉的问题认真进行调查处理，并将处理结果及时反馈给投诉人。

第八条 服务承诺的奖惩。违诺第一次给予批评和诫勉教育，向当事人赔礼道歉；违诺第二次视情给予通报批评；违诺三次以上给予调离工作岗位；违反廉洁自律承诺，视情节轻重给予党纪政纪处分。

第九条 本制度自公布之日起执行。

限时办结制度

第一条 为提高政务服务中心办事效率，优化软环境，提高机关的公信力、执行力、服务水平和办事效率，制定本制度。

第二条 限时办结制度是对公民、法人或其他组织向政务服务中心咨询、申请办理审批事项等公共服务行政事项，机关部门按照法律、法规、规章规定的标准，在承诺的时限内办结或者予以答复的制度。

第三条 对外办理的行政审批、服务项目及其他行政管理事项的办结时限，要依据法律、法规、规章特别是《行政许可法》中对具体事项办结期限的规定，本着提高工作效率的目的，从各单位实际情况确定。

第四条 政务服务中心所在各单位均适用本制度。

第五条 镇纪委负责实施限时办结制度的组织和协调及监督检查，镇党委决定实施限时办结制度的责任追究。各单位负责人对本部门实施限时办结制度负总责。

第六条 各单位应当明确办理事项、办理流程和办理时限。受理的事项需报上级部门审批的，承诺办结的时限应当包括上级部门的审批时限。

第七条 各单位办理事项流程时限，应当在政务服务中心向社会公布。

第八条 各单位对所办事项应当按照所承诺的办理事项时限按时办结或者答复。

第九条 限时办结的时限以日计算，开始之日不计算在办理时限内。

符合条件的，其办理时限从收到申请的次日起计算。

材料不齐全或者不符合法定形式的，其办理时限从补全材料的次日起计算。

各部门之间的办理时限，从交接登记的次日起计算。

第十条 申请事项不需要进行审批或者确认登记的，或者不属于本单位职责范围的，应当在规定的时限内履行告知义务，并出具书面凭证。送达书面凭证之日即为办结或者答复的日期。

第十一条 对特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。各单位负责人应当亲自督办。

因特殊情况不能按期办结需要延期的，各科室、直属单位应当向镇纪委申请延期办结时限，并说明原因，经同意后方可延期。并向办事人告知，并说明原因和理由。

第十二条 办理的事项依法需要经过听证、招标、拍卖、检验、检测、勘测、检疫、鉴定或专家评审的，所需时间不计算在承诺办结的时限内。各单位应当将上述程序所需时间予以告知。

第十三条 镇纪委对进入各单位办理的事项进行监督，并设立投诉窗口，投诉电话。对违反限时办结制度的单位和个人，向镇党委提出责任追究的建议。

第十四条 因各单位自身责任，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。有下列情形之一的，视为超时办结：

（一）无正当理由对办事人的申请不予受理；

（二）不按规定给申请人答复；

（三）超过承诺办结时限才提出延期申请；

（四）在承诺时限内，不将办理结果交付办事人的。

第十五条 各单位实施限时办结制度，接受社会监督。办事人认为各单位超时办结的，有权向镇纪委投诉。

第十六条 违反本制度规定的，依照责任追究制度追究有关责任人的责任。

第十七条 本制度由镇纪委负责解释。

本制度自公布之日起施行。

公开办事制度

为加强效能建设，改进政务服务中心各职能部门的工作作风，规范办事程序、提高工作效率，进一步推行政务公开、办事公开，特制定本制度。

一、各单位可公开的事项要向社会公开，接受群众监督。简化办事程序，达到“进一个大厅办事、交规定费办成、在承诺日结束”的服务要求。

二、各单位要公开工作职责范围，制定并公开办事流程和服务指南、服务承诺。

三、各单位做到“七公开”，即对行政事业性收费项目、行政审批项目、办事程序、办事的前置条件、收费标准、收费依据、服务时限。

四、将“阳关台”、“行政许可公开栏”、“行政事业性收费公开栏”、“服务承诺”、“办事结果”及投诉电话等制成公开栏或公开牌悬挂在重要位置，接受群众监督。

岗位责任制

为强化责任，促进工作人员按照岗位职责要求，切实履行岗位职责，为群众办事或咨询提供文明、优质服务，圆满完成工作任务，特制定本制度。

一、工作人员工作时间必须在岗在位，严禁迟到、早退、无故旷工，做到守时、守岗、守责。

二、工作人员要自觉遵守单位管理制度，加强自我管理、自我约束、听从安排、服从管理。

三、工作人员要以“群众满意为第一目标”。保持 良好的工作精神状态，热情接待、热心服务、热线联系，熟练掌握岗位业务知识和技能，做到有问必答、有难必解、有疑必释。

四、工作人员要按照政务公开的要求依法办事，阳光行政，做到规范操作、廉洁奉公、高效办结、自觉接受社会和群众监督。

考 勤 制 度

为规范行政服务工作, 推进机关作风建设,充分调动全体工作人员的积极性, 确保窗口服务工作与中心日常管理紧密地结合,特制定本制度。

一、日常考勤管理

（一）行政服务中心实行考勤登记制度，考勤工作由政务服务中心主任负责督促落实，做好每天现场考勤检查和月考勤统计工作。

（二）政务服务中心主任做好每天考勤登记、统计工作。

（三）工作人员必须遵守作息时间，准时上下班。凡迟

到或早退超过15分钟的，作迟到或早退处理；超过30分钟的，作旷工处理。因特殊情况需推迟上班或提前下班的，须事先请假并经单位负责人批准。

（四）上班时间各窗口必须确保人员和业务双到位。如有重要会议或活动，确需全体工作人员参加的，必须向中心主任报告，经批准同意后，并在窗口贴出告示，方可离开。

（五）政务服务中心主任做好考勤工作，如实登记考勤情况。不得虚假填报，否则追究其责任。

二、请假登记管理

（一）窗口工作人员请假半天的，由单位负责人批准；请假一天及以上，先经政府主管领导同意，再报政务服务中心主任备案。未经批准缺勤的，按旷工处理。

（二）工作人员请假（休假）期间，原岗位的工作由单位负责人妥善做好安排。窗口工作人员请假3天以上应由所在单位事先确定顶岗接替人员后，方可准假。

（三）病假凭医院证明，按规定执行；公休假按有关规定执行。

三、考核管理

窗口工作人员的考勤情况，由中心定期进行通报。“群众评干部机关、企业评机关”双评

考核办法

为进一步转变机关工作作风、提高工作效率、提升服务水平，营造“便民、高效、廉洁、规范”的服务环境，贯彻“真情、优质、务实、勤政”为服务理念，特制定本办法。

一、考评范围 全镇各站办所。

二、考评内容

主要围绕服务态度、依法行政、办事效率、办事公开、解决民生问题和干部队伍建设情况进行评议。

1、服务态度方面：是否主动服务、热情周到；是否存在门难进、脸难看、事难办及生冷硬横等问题。

2、依法行政方面：是否依法办事、公平公正；是否存在执法不公、违法行政、野蛮执法等问题。

3、办事公开方面：是否按规定向社会公开办事程序、收费项目、收费标准、收费依据等内容。

4、工作效率方面：是否按时办结、快捷高效；是否存在办事拖拉、推诿扯皮、“中梗阻”等问题。

5、解决民生方面：是否存在对市委、市政府及镇党委、政府关于解决民生问题工作部署落实不到位、行动迟缓等问题。

6、干部队伍建设方面:是否严格遵守纪律，自觉廉洁从政； 是否存在工作不负责任、滥用职权、吃拿卡要报等问题。

三、考评方法

考评实行百分制，问卷调查占80%，日常考核占20%，两者相加结果等于最后考评得分。

（一）问卷调查（80%）

服务对象考评。根据各站办所具体服务范围，向服务对象、镇党委、政府发放考评票，进行评议。结果分别占70%、30%。

（二）日常考核（20%）

对各站办所进行日常检查、考核，由镇纪委负责统计日常考核结果。存在下列问题的，扣除相应的百分点。

1、未进行公开承诺或承诺不践诺的，扣除2个百分点；

2、服务态度差，不主动热情解决企业和群众困难，对办事群众生冷硬横的，扣除2个百分点；

3、不依法行政，存在慢作为、乱作为等有失公平公正的，扣除2个百分点；

4、办事不公开，不按规定办事，对内外尺度不一，搞暗箱操作的，扣除2个百分点；

5、对不能办的工作不解释清楚，能办的工作久拖不决，推脱搪塞的，扣除2个百分点；

6、对市委、市政府及镇党委、政府关于解决民生问题工作部署落实不到位、行动迟缓，造成不良后果的，扣除2个百分点；

7、为政不廉，工作失职、渎职，对企业和群众吃拿卡要报的，扣除2个百分点；

8、不支持镇党委、政府工作，发生严重损害企业和群众利益案件的，实施“一票否决”，直接列为最差部门。

站办所发生违法违纪问题，能够积极主动地自查自纠或自行调查处理，挽回重大损失的，不予扣分。

四、组织实施

镇党委、政府成立双评考评领导小组，由镇纪委牵头，负责制定双评考核细则，组织问卷调查，结果统计等工作，保证考核客观、公正。

五、结果运用

考评结果作为各单位评先晋优、奖罚的主要依据。

1、反馈考评情况，提出整改意见。对考评反映出的问题，由考评领导小组分类别，分部门今次反馈，并提出具体整改要求，限期整改。

2、实行责任追究。对反映强烈，涉及面广，严重违反服务承诺的问题，公开曝光，并追究相关责任人的责任。构成违纪的，依纪依法严肃处理。