金融知识万里行活动总结

金融知识万里行活动总结（精选11篇）

金融知识万里行活动总结 篇1

为贯彻落实中国银行业协会“20xx年度中国银行业普及金融知识万里行”活动精神，进一步普及金融知识，强化消费者安全意识，邮储银行东营市分行按照省行要求，联合中国邮政集团公司东营市分公司在20xx年7月至9月期间，每月设定宣传主题，积极开展“普及金融知识万里行”活动。

20xx年7月设定的宣传主题为支付结算账户使用安全。一是重点依托网点进行宣传，组织辖内全部银行自营网点和邮政代理网点设置宣传展台，摆放海报和展架，专人负责为消费者进行解答，发放宣传折页，讲解相关金融知识，并利用客户等候期间宣传金融知识，通过“面对面”宣传活动，提高客户的金融知识水平。二是组织辖内网点积极开展进社区、进商铺、进市场、进村镇等系列特色宣传活动，面向银行卡使用频繁、账户知识接触较少等公众群体开展有针对性的宣传活动，重点宣传银行卡、信用卡等金融知识，户外集中宣传点数量达到77个，累计活动次数100余次。

邮储银行东营市分行不断扩大结算账户知识普及范围，向消费者宣传金融知识，普及金融安全宣教，有效提高了消费者的安全防范意识和辨别真伪能力，树立了我行服务经济、服务社会的良好形象。

金融知识万里行活动总结 篇2

图们市农发行以“两学一做”

促中间业务创新高

乔敏

图们市农发行坚持把“两学一做”学习教育同业务发展紧密结合，以“两学一做”促发展，带动中间业务创新高。

面对图们市有限的外汇结算企业，该行年初确定图们市龙泉农工贸有限公司为全年国际结算业务营销目标。年初，行领导主动到企业讲该行的新政策、新变化，以感情为主线，主动拉近与客户之间关系。同时请示上级行为该企业办理国际结算业务结汇给予适当优惠。上半年，该企业及其关联企业在我行办理国际结算业务174万美元，完成全年任务的87%。

珲春市支行“存款百日竞赛”显成效

魏宏远

普及金融知识万里行活动总结 篇3

为更好地推动落实2013“普及金融知识万里行”活动，履行我行对公众教育的社会责任和义务，持续做好金融消费者的教育工作，根据银行业协会和省分行的要求，我行于2013年6月开启了“消费者权益保护宣传服务月”活动，现就我行在6月份活动开展情况做如下汇报：

一、集中宣传日活动开展情况

6月1日是“银行业消费者权益保护宣传服务月”的集中宣传日，市分行抽调各部门业务骨干在市中心海华广场参加了由**市银监局和**市银行业协会共同主办的“**市银行业消费者权益保护宣传服务月”启动仪式，我行工作人员在活动现场设立了宣传点，向前来咨询的市民发放有关用卡安全、警惕非法集资、ATM和上银行的安全使用、如何选择理财产品等公益宣传材料，并用通俗的语言进行详细的现场讲解和风险提示，同时也就市民比较关心的农业银行特色金融服务进行了现场问题解答，并结合我行的实际开展相关金融知识普及活动，从消费者维权、假币识别、农行理财产品、个人信贷业务、银行卡业务、电子银行业务、代理业务等多个方面的金融知识或产品展开了广泛宣传，向公众进行金融知识的普及。

在集中参加启动仪式的同时，各支行也在营业大厅、周边社区、人员密集区域设立了宣传台，采用易拉宝、宣传折页、电子显示屏等形式，公示服务收费标准，介绍消费者拥有的权利和义务，宣传我行投诉的各种渠道和投诉处理流程，做到让客户明明白白消费。

各点不仅利用跑马屏、自助机具等媒介，通过生动形象的画面向广大消费者传播现代金融产品及服务，还结合“六一节”主题活动的开展，走进社区，特意为社区儿童准备了气球、学习用品等，向儿童介绍“什么是银行”、“什么是钱”等小朋友关心的问题。同时，对银行零售、公司、电子银行、信用卡等金融产品和反假币、反洗钱等金融知识向公众进行宣传讲解，提高消费者的金融知识及安全防范意识。活动受到了社区居民的高度好评，收到了良好的金融教育宣传效果。

二、6月份持续宣传教育开展情况

在6月期间，全行100多家点向客户大力宣传金融消费者权益、收费标准、我行受理投诉的各种渠道和具体投诉处理流程，主动接受社会公众监督，拉近了与客户间的距离。

**支行点员工向附近社区居民介绍了我行金融产品的销售流程。以理财产品为例，我行理财人员在销售理财产品时，先向客户阐明该产品的特性及相关风险等级，客户享受收益的情况以及所要承担的相应风险。当客户有购买产品的意向时，销售人员会将该产品的说明书及风险提示书给客户阅读，并在必要时作出适当的解释，在客户了解所要承担的风险和享有的收益情况后，()销售人员随即帮客户办理相关购买协议，从而使客户的利益得到保障。其次，向居民介绍点公布的相关的银行服务收费价格标准，让客户了解我们银行的收费都是有法可依的。此外，我们告知客户，如果他们对我们的服务有任何疑问或不满，可以通过24小时客服热线进行咨询或投诉，我们的客服会在最短的时间内作出反馈，尽快让客户得到满意的答复。

中汇支行在营业大厅积极展开宣传活动，公告栏的醒目位置张贴着我行客服电话，员工向客户宣传我行投诉的相关渠道和处理流程。营业厅内宣传电视循环播放我行收费价格标准，并在公告栏张贴一些如换卡、转账、本票开立等常用服务收费项目，同时结合员工对客户的补充解释，让客户清楚了解到我行产品和服务的收费情况。此次活动受到了广大客户的好评，纷纷反映在此次活动中收获颇丰，赞扬了我行能从客户权益角度出发来看问题的做法，活动达到了理想的效果。

三、下一阶段工作安排

“保护金融消费者权益宣传月”活动的开展有效加深了公众对银行金融知识的认知和了解，提升了公众金融安全意识和风险认知能力，提高了文明优质服务的质量和效率，展现了国有大型金融企业的新形象。通过活动的开展，有助于我行进一步提高银行产品和服务的满意度，提升消费者对银行产品和服务的认识和理解，增强消费者依法维护合法权益的意识和能力，并更好的促进银行业自身服务能力和水平的提高，进一步营造和谐、诚信的金融环境。

开展普及金融知识万里行活动总结 篇4

为认真履行金融消费者权益保护主体责任，持续提升公众金融知识水平和风险防范意识，根据市分行及银行业协会关于开展“普及金融知识万里行”活动的通知要求，工行山西侯马支行紧扣活动主题，精心安排部署，层次鲜明、颇具特色地推动了活动的深入开展。

本次活动主要围绕“货币金融知识宣传”“个人征信知识宣传”和“防范电信网络诈骗宣传”三个主题展开。为有针对性地开展活动，有效提升消费者金融知识水平和金融风险识别及防范能力，该行成立了以分管行长为组长、各部门及网点负责人为成员的宣传活动领导小组，结合自身实际，因地制宜、精心筹划，及时确定活动的联系人，于5月28日正式启动“普及金融知识万里行”活动，同时按照市分行活动方案中分阶段主题内容，组织开展了形式多样、内容丰富的活动。

以此次“普及金融知识万里行”活动为契机，该行将进一步增强金融从业人员的消费者权益保护能力，强化银行消费者金融安全意识，提升银行消费者信心，逐步建立健全消费者教育服务工作长效机制，为维护金融安全稳定，构建公平、公正金融市场环境，促进社会和谐发展发挥积极的作用，树立负责任大行的良好形象。

金融知识万里行活动总结 篇5

“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活

动总结

为进一步加强公众教育服务、宣传普及金融知识，充分发挥衡水银行在提高公众金融素质、促进金融生态建设、服务百姓生活中的重要作用，我支行按照中国银监会和河北银监局关于银行业2013年“金融知识进万家” 金融知识宣传服务月活动的工作部署，采取了各种宣传举措，充分利用各种资源和形式加大宣传力度，积极向公众普及金融知识，提高公众识别和防范金融风险的能力，受到了广大群众的欢迎。同时也提升了我行金融服务水平。现将活动情况总结如下：

一、我行“金融知识进万家”金融知识宣传服务月采取的具体措施

1、加强组织领导。为确保“金融知识进万家”金融知识宣传服务月活动的顺利开展，支行成立活动领导小组，负责此次活动的统一部署、组织和协调工作。

组 长： 副组长： 成 员：

领导小组办公室职责：

负责活动的组织、检查监督、协调服务、沟通联系工作；了解和掌握活动的进展情况；做好相关数据的统计工作。

2、开展形式多样的宣传方式。

为扩大我行金融知识的宣传面，让我市更多的社会公众得到金融知识普及，我行充分利用自身各种资源开展了形式多样的宣传活动。

一是采用LED屏和液晶电视进行宣传，在活动期间我行利用LED屏滚动播放宣传标语以及营业大厅内的液晶电视播放短片，宣传防范金融风险知识和消费者权益保护等金融知识。

二是采用横幅、折页、宣传画开展宣传，活动期间，我行在人员密集区域设立宣传台、讲解或发放涉及银行卡、个人贷款、自助ATM机设备、电子银行等的金融知识，引导社会公众科学合理使用银行产品和服务。用通俗易懂的宣传标语和内容向广大客户普及金融知识。

三是采用设点宣传，由支行从相关业务部门抽调业务骨干在我市主要街道或社区设立专门宣传点进行宣传，开展多渠道宣传营销，提升我市公众整体金融知识水平。

二、普及金融活动万里行取得的成效

1、提升了我行社会形象。

本次“金融知识进万家”活动的开展，促进了金融知识进一步普及，提升了我市公众的金融素质，拓宽了我行金融产品的营销渠道，并树立了我行品牌银行的良好形象，获得了我市广大社会公众的欢迎和好评，取得了预期的效果。

2、引导了客户观念的有效转变

通过本次活动有效开展，全面提升了公众金融安全和金融知识水平，积极引导客户熟练运用银行各项金融服务，增强了我市消费者信心，为社会公众营造了一种科学金融、懂金融、用金融的良好氛围。同时也进一步了解和掌握了公众的金融需求，这对于我行为我市客户提供更加优质、有效的金融服务奠定了良好的基础。

3、加强了客户的金融风险防范水平

本次活动通过我行对卡安全、ATM机使用、个人贷款、电子银行、非法集资和电话诈骗等业务的风险进行充分宣传和揭示，有效的提升了我市公众的金融风险防范水平。

三、下一步工作计划

建立普及“金融知识进万家”的长效机制。在今后的工作中，我行将进一步加强对我市公众普及金融知识，深入调研，按照客户类型对客户进行分类，广泛了解不同金融消费者对不同金融知识的需求，进而制定下一步金融知识普及的工作重点，逐步推动公众金融知识普及工作的常规化和规范化，建立普及金融知识的长效机制。

通过此次的宣传，不仅拉近了我行员工与社会公众之间的距离，加深了广大市民对我支行业务的了解，也同时拓宽了支行发展思路，让员工通过切身体验，深刻认识到做好服务宣传工作的重要意义。

普及金融知识万里行活动报告 篇6

联社负债部：

根据联社关于《双鸭山市市区农村信用合作联社“普及金融知识万里行”活动方案》的要求，我社在10月8日至20日开展了“金融知识推广普及活动”，具体内容如下：

一、宣传内容

我社在人员密集区域发放宣传折页，重点宣传了银行卡、自助设备，等金融知识。对用卡安全知识、ATM和POS机等存在风险的业务进行了重点宣传揭示，全面展示农村信用社诚信服务的良好形象，赢得广大客户的信赖，提高了我社的知名度。

二、宣传口号

我社利用电子显示屏滚动播放“普及金融知识，优化金融生态，服务经济发展！”的宣传口号。

三、成立领导小组，专人负责此项工作

为确保此次活动各阶段活动取得实效，我社成立了“普及金融知识万里行”活动领导小组。组长由社主任担任，副组长由委派会计担任，成员由信用社其他成员担任。并要求委派会计为此次活动的具体落实人，要严格按照规定时限及规定目标要求保质保量完成此项任务。形成了一把手亲自抓，委派会计具体抓的良好工作局面。

四、深入社区上门走访

根据文件要求我社组织员工利用休息时间对主要社区、居民小区上门走访，了解了广大居民的金融需求，讲授基本金融知识，征求对农村信用社的金融服务意见。

通过走访提升了群众金融素质、化解金融风险，提升农村信用社的知名度，使农村信用社的金融产品、服务品牌深入人心，推动广大民众切实增强诚实守信、合法用信意识。通过这次活动实现群众受益、信用社得利金融生态环境好转的多赢目标。

金融知识万里行活动总结 篇7

2012年9月至11月，中国银行业协会在全国组织开展了2012年度中国银行业“普及金融知识万里行”活动。作为国内网点规模最大、网点覆盖面最广、客户最多的金融服务机构，邮储银行高度重视，周密部署，精心组织，在活动中大力发挥自身优势，并积极与当地、银行业协会、中小企业协会和商会等组织合作，组织开展了“金融知识在您身边服务月”、“助推小微、„三农‟金融服务月”、“特殊群体客户关爱服务月”三项专题宣教活动，取得了显著的成效。

在活动中，邮储银行各级机构重点宣传用卡安全知识、电子银行安全、金融理财、防范金融诈骗等内容，向客户一对一介绍邮储银行绿、信用卡、小额贷款、理财等业务产品特色，介绍安全、便捷的网上银行、手机银行、电视银行、ATM等服务渠道，有效扩大了宣传效应。此次活动提升了的金融安全意识，提高了的金融知识水平，增强了的金融知识技能，营造了社会大众学金融、懂金融、用金融的良好氛围。

知识产权服务万里行活动总结 篇8

一、营造浓厚氛围。

加强宣传，利用“3·15”消费者保护权益日活动、4·26知识产权日、安全生产周等节日开展商标广告和知识产权知识宣传，开展4·26知识产权周开展商标宣传，制作宣传横幅15条，现场发放《商标法》、《广告法》等法律读本326本，辖区各市场主体LED播放宣传用语23条，提高企业的品牌竞争意识，提升消费者自我保护能力和业主守法意识，形成浓厚的保护商标专用权、保护知识产权的社会氛围。

二、走访调研企业。

一是执法人员对辖区内的企业是否从事知识产权代理服务企业、知识产权法律服务企业、知识产权信息服务企业、知识产权商用化服务企业、知识产权咨询服务企业、知识产权培训服务企业等方面业务进行调研，未发现辖区内企业从事相关知识产权服务业务。

二是对辖区内拥有著名商标的企业进行走访，结合“知识产权服务万里行”活动，了解拥有著名商标的`企业关于知识产权方面存在的需求，要求企业提供侵犯知识产权的线索，指导企业利用优惠措施，积极扩大生产，招聘广大农户特别是贫困户就业，助力农民增收。对拥有著名商标的企业开加大品牌商标建设宣传，已有2家有意向申请自有商标，有效提高企业保护知识产权意识。

三、强化监管执法。

医疗质量万里行活动总结】 篇9

开展医疗质量万里行活动是医院管理年活动的延续，也是推动医院建设与长远发展的大事，为此，在不断提高科室管理水平，是提高科室管理水平，提高医疗质量的前提下，针对科室发现的问题，特提出以下问题及整改方案。

一：科室规章制度执行不严，迟到早退现象仍有发生，但是碍于情面，未按相应的规章制度进行管理，也未对当事人作处理，留下不良隐患。

二：病房管理工作不到位。查对制度执行不严，护士在配药及加药过程中存在安全隐患，查对制度未做到位，护士在进行各项操作时，均不能够按照程序进行有效的查对。如：护士配药时不看药物的剂量，单凭记忆中的剂量加药或者马虎的看一眼就完事，不能够准确的执行整个配药过程

三：缺乏沟通与交流的技巧 护士在采集病人健康史的活动中，不能有效地应用沟通和交流技巧，表现为(1)封闭式提问，拿着评估表，逐项逐项问病人，病人有“查户口”的感觉，另外，封闭式提问也不利于资料收集的完整性。(2)语言生硬刻板，象在背教科书，听起来象“形式主义”、“教条主义”，完全未根据实际情况进行有效的交流。

四：巡视病房不及时，往往依赖于呼叫器，不主动巡视病房成为护士的通病。加药时不控制输液的速度，如阿奇霉素输入过快，常常会使病人有胃肠道反应，这就要求护士一定要根据医嘱及药物的性质调节滴速。

五：医嘱执行时有遗漏的情况发生，常常将测血压或血糖的医嘱处理遗漏。

六：中夜班护士晨晚间护理工作不到位。早晨采集血标本时，常常将血沉及凝血标本遗漏，没有责任心，增加患者的痛苦也加大自己的工作量。

针对以上问题，采取了相应的对策，按照制度办事，人人平等，虽然偶尔会有个别护士迟到，但较以前明显好转。护士在执行各项操作时，应严格执行查对制度，减少和杜绝医疗差错和事故的发生，告知各班护士主动巡视病房和加强晨晚间护理的重要性。认识护理评估的重要性 护理评估不同于医疗评估，只有做好了护理评估，才能继续实施护理诊断、计划、实施、评价，为病人解决问题，实施整体护理。在护理评估过程中，护士与病人进行了语言和非语言的沟通，护士将自己对病人真诚的关心、爱护、同情、理解、支持传递给病人，使病人容易对护士产生亲切、信任感，便于建立良好的护患关系。

金融知识万里行活动总结 篇10

2011年“医疗质量万里行”活动工作总结汇报

2011年以来，在卫生党委、卫生局的正确领导和集团的帮助下，坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量，追求社会效益，维护群众利益，保证医疗质量和医疗安全，构建和谐医患关系为主题，按照“巩固成果、深化管理、不断创新、持续改进”的原则，医院的各项工作，牢牢抓住“医疗质量万里行”“三好一满意”“争先创优”活动这一工作主线，紧紧围绕《2011年唐山市医疗卫生系统“三好一满意”活动实施方案》《唐山市2011“医疗质量万里行”活动实施方案》《唐山市抗菌药物临床应用专项整治活动实施方案》等文件要求，狠抓医疗质量、医疗安全、服务质量，以人为本，扎实工作，进一步提升医疗服务水平，较好地完成了各项目标任务。

（一）、加强领导，周密安排，确保“医疗质量万里行”活动的广泛性

1、统一思想，提高认识，健全组织。医院成立了开展“医疗质量万里行”活动领导小组，院领导高度重视“医疗质量万里行”活动，深刻理解“医疗质量万里行”活动的内涵，多次在院办公会、院周会上提出要求，并指出开展“医疗质量万里行”活动必须坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题，坚持把追求社会效益、维护群众利益放在第一位，着力解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，并要求以“医疗质量万里行”活动为契机，全面推动医院各项工作。

2、周密安排，统筹规划。在深入自查自纠，逐条梳理医院医疗管理工作中难点、热点问题的基础上，我院出台“医疗质量万里行”“争先创优”“三好一满意‘活动的实施方案，并根据活动的主题和工作要求，将整个活动分为动员部署、组织实施、总结巩固三个阶段，对每个阶段的工作进一步细化，列出了进度安排，从而使方案更直观、更具有可操作性。

3、全面动员，全员发动。我院召开“医疗质量万里行”活动动员大会，大力宣传“医疗质量万里行”活动的目的、意义和取得的成效，争取社会、医务人员和患者的理解与支持，使“医疗质量万里行”活动深入到每一个科室、每一个岗位、每一个环节、每一位职工，深入到医院工作的各个方面，营造出了浓厚的人人宣传、人人支持、人人参与“医疗质量万里行”活动的工作氛围。全院护理人员积极开展坚持以人为本，以病人为中心，“夯实基础护理，提高服务质量”的竞赛活动，通过竞赛活动，锻炼队伍，提高素质，切实促进护理水平的提高。

（二）、狠抓质量，保障安全，确保“医疗质量万里行”活动的实效性

1、促进医疗质量和医疗安全持续改进，根据卫生部“医疗质量万里行”活动工作要求，我院结合《二级综合医院评审标准》及《2011年河北省“医疗质量万里行”活动督导检查标准》，健全并落实《医疗质量和医疗安全核心制度（14项）》及医院各项规章制度和岗位责任制，开展质量安全集中行动，组织开展医务人员基本技能岗位训练和竞赛活动，加深医务人员对制度内涵的了解。在组织“三基三严”考试中，核心制度均列为考核内容，形成了人人学习制度的浓厚氛围。在此基础上，我院更加注重核心制度、基本操作规范的落实与执行，更加注重以制度来规范医疗行为，对重要质量管理措施更是从严要求，有效地防范了医疗风险，加强手术和麻醉医疗安全管理。与此同时，通过强化依法执业意识，加强抗菌药物分级使用管理制度，合理检查，合理用药，合理治疗与监控，药品使用评价，手术分级管理，查房制度，会诊制度，交接班制度，疫情上报制度等工作，认真落实医院感染管理各项措施，加强临床流程管理，实施单病种质控和临床路径管理，组织临床研究论证，筛选包括阑尾炎、糖尿病等在内的多发病、常见病，制定了相关病种的以病例分型为基础的临床路径，将治疗过程以专业和通俗的方向向医生和患者展示，规范医护人员的诊

疗行为，增进医患之间的沟通与交流，健全质量管理组织体系，定期进行病历点评制，开展医疗安全教育与专业培训，护理部根据卫生局的部署积极开展优质服务试点病房工作，促进了医疗质量的持续改进和提高。

2、做好继续医学教育，不断深化“三基三严”培训。制定了“三基三严”考核计划与相关规定，医教部、护理部对专业技术人员定期进行严格的“三基”培训和考核考试，覆盖面不断扩大，合格率不断提升，举办全院护理操作技能竞赛、病历规范书写展评等活动。并坚持经常性地选派临床、医技专业技术人员到集团总部进行轮训学习，不断做好知识更新，每周四下午由学科带头人及工人医院专家进行专业讲座，营造了职工的学习氛围。

3、重安全、除隐患，防止医疗差错。认真组织学习各项医疗法规、各种医疗规章制度、诊疗规范和《执业医师法》《护士条例》《医疗事故处理条例》及市卫生局颁发的质量管理办法，本着依法执业、强化医疗安全意识，制定了《医疗技术准入管理制度》《医疗技术损害处置预案》《突发医疗纠纷应急处理预案》及《医疗安全防范措施和医疗纠纷处理程序》，并对发生医疗纠纷的原因进行讨论、分析、查找医疗工作中存在的不足，并从院、科、个人三个层面，定期开展医疗安全隐患排查工作，针对存在的安全隐患，制定具体的整改措施，并定期对整改情况进行“回头看”，切实做到“三不放过”：对隐患排查不清不放过，突出问题的成因分析不透不放过，整改措施落实不到位的不放过，起到了防患于未然的作用。

4、重沟通，促进和谐的医患关系。全面推行医患沟通制度，细化医患沟通措施，执行医患沟通主诊医师负责制和三级医师谈话制，认真填写“特殊治疗同意书”“知情同意书”“医患道德责任书”“手术安全核查表”并纳入住院病历存档，注重细节沟通，从诊疗、检查、处置、费用、预后分析等方面加强与患者的沟通，各护理单元定期开展公休座谈会，不断丰富医患沟通内容，促进了医患互融互信。

5、加强急诊科建设与管理，确保急诊“绿色通道”畅通有效。

院前急救与对急危重症患者抢救迅速、规范，保障患者先救治后付费，并且门急诊工作人员由高年资医师组成，有较丰富的临床工作经验，并经常组织专业知识培训和急诊抢救医疗文书书写培训，对急救设备、急救药品经常进行检查，使其处于备用状态，从而有效地保障了急救质量。

6、合理检查、合理用药，减轻患者医疗负担。严格执行《唐山市抗菌药物临床应用专项整治活动方案》；加强抗菌药物、麻醉药品、精神药品临床应用指导原则，建立健全抗菌素药物分级管理制度，认真规范合理检查、合理用药、合理治疗的监控，每季度进行一次用药合理性评价分析，定期召开药事管理委员会认真分析、讨论门急诊、急救、临床用药的质量安全问题，执行药品不良反应上报制度，督导检查临床用药，规范处方管理，提高处方质量，杜绝大处方，乱开药问题，大处方与不合格处方作为临床考核的指标，与绩效挂钩，促进了合理用药，保障了医疗安全。

（三）、持续改进服务环境和就诊流程

1、以各项活动为载体，积极推进规范化服务。我们以提高广大医务工作者的文明素质为主线，以创建人民群众满意的医疗卫生行业为目标，以推进医疗惠民工程为中心，以窗口服务为重点，开展深入的思想道德教育，我们把公民基本道德规范、市民文明公约、医务人员医德规范、文明服务规范、文明用语等基本知识，进行反复宣传教育，并制成塑封卡，下发到医务人员手中，要求记牢会用，并随时抽查，使公民道德规范和德规范成为医务人员的自觉行为。在对医务人员进行文明服务教育的同时，我们广泛深入开展语言、仪表、行为、秩序、环境五种规范的培训教育和服务达标活动，利用规范化服务培训、文明礼仪展演、礼仪服务规范考核，岗位文明服务检查等多种形式，开展规范化服务达标活动，有效地提升了医务人员地服务意识和服务技能。开展人性化服务。构建和谐医患关系，更新医护服务理念，开展人性化服务，使医务人员医护服务细致温馨服务用语文明规范，杜绝了生、冷、硬、顶、推现象，从而达到医患和谐。

2、建立行风建设长效机制。一是医患沟通机制。制定医患沟通制度，定期召开医患座谈会、监督员座谈会、行风质询会、进行民主评议、问卷调查等，加强以还沟通；二是坚持群众监督员机制。聘请院内和院外群众监督员，定期召开监督员座谈会，广泛听取群众意见；三是实施了投诉制度。在党办室、医教部设立专门接待患者投诉处，接待投诉患者，公布监督部门和监督电话，设立投诉信箱，自觉接受群众监督；四是坚持检查机制。行风建设检查半个月一次，精神文明建设检查每月一次，院内满意度问卷调查每月一次，公休座谈会每季度一次，诚信档案检查每季度一次，院外满意度问卷调查每半年一次，各种检查都同科室和个人绩效挂钩，凡查出问题者，视问题程度进行惩处。

3、全面推行院务公开。根据市卫生党委院务公开要求和省院务公开考核评分办法，把原来的院务公开内容进行了调整，增添了新的内容，设置了院务公开目录和公开流程。院务公开分院内公开和院外公开，凡是涉及到职工和患者利益的内容，通过各种渠道和形式进行院务公开。

4、优化门诊服务流程，广泛开展便民服务。一是医院优化了就医布局和就医流程，增设了济困减免窗口，简化减免手续，使患者在门诊就能一次性完成减免手续，服务窗口设置合理，并增设了电子叫号系统，现场预约方便患者，减少了病人候诊时间，杜绝了“三长一短”形象；二是医务人员佩带胸牌上岗，门诊设导医咨询台，为方便患者，预备开水、针线、花镜、纸笔等便民物品。门诊大厅公布服务承诺、医疗收费标准、药品价格、就诊流程、病人选医生等院务公开内容，方便患者就医；三是改善就医环境，满足患者需求，努力增加住院床位。将机关办公楼，装修成综合病房楼，增添了新设备，使就医环境更加舒适、温馨；四是统一更换了标识牌，使各种标识更加规范、清晰、醒目，一目了然；五是加强安保及消防管理制度，消防标志醒目，设施规范，增设了监控录像及无障碍设施，规划停车场地，使车辆管理有序，开展安全教育培训，增强安全意识，加强安全巡视，杜绝不安全隐患的发生。

2011年，我院通过贯彻落实“医疗质量万里行” “三好一满意”“争先创优”等项活动，使全院职工的服务意识有了明显提高，医疗服务质量得到持续改进，各项管理制度逐步健全和完善，医患关系得到明显改善，今后，我们将继续在卫生党委、卫生局和工人医院集团的正确领导下，以科学发展观指导医院的各项工作，按照医院管理年活动的要求，继续加强社区卫生服务中心和济困医院建设，发展特色专科，提高医院的核心竞争力，使社会效益和经济效益同步提高，实现我院医疗建设不断持续快速发展。

唐山市第八医院

医疗质量万里行活动工作总结范文 篇11

1；明确医疗发展思路，以医疗质量万里行为动力;立足本职工作，积极完成医院各项工作任务；医院的宗旨是以病人为中心服务，优化医疗服务，提高医疗质量安全性，是医院发展的兴旺主要工作，确保医疗安全，是医院管理工作的主体，把日常的医疗行为，以医疗质量万里行年活动内容为标准，以医院规章制度为纲，加强医疗质量管理，强调医务人员劳动纪律的团队合作精神，逐步降低医疗检查成本，实现优质服务，降低消耗，逐步向现代化医院管理目标发展；不断加强学习，开拓创新，把医疗服务质量关，提高法律意识，规范各种工作操作程序，做好本职工作。

坚持“以人为本”的科学发展观，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，以提高医疗服务质量为主题，坚持以社会效益，维护群众利益，构建和谐医患关系放在第一位，健全“质量、安全、方便、价廉方针，在本职岗位上，服务病人。使医疗服务更加贴近群众，贴近社会，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求。今年来，医技科在医务人员共同努力下，检查人数，创造了历史以来最高点，工作量数明显增加，同志们，从未叫苦叫累，刻苦耐劳完成医院各项工作任务．

2;加强质量管理

各检查科室，在工作中，加深对专业知识学习，提高专业理论知识，把好质量关，ct坚持集体阅片后出报告，急诊及重病号病人检查及时出片及报告，从不怠慢。对疑难病例，集中讨论分析，病例跟综随访，不断总结经验，进一步提高常见病多发病检查诊断的准确率，同时，开展脑血管血管成像检查及腹部血管成像检查以及三维重建等新项目，优化检查方法，开创新技术。彩超，b超建立基本完善各种检查范围流程，规范操作程序，检查认真细致，无出现差错现象。胃镜室做好检查规范操作，规范消毒、灭菌、等工作措施，加强院内感染知识学习，经常注意消毒液配制浓度，有效时间等检查，防止操作过程中出现的院内感染以及意外事故发生。

3；医疗技术人员管理

建立医疗技术准入和管理制度，医技人员必须具备技术操作专业上岗证，医师资格证方可上岗，4；安全生产管理制度；

提高在岗人员安全意识，加强监督，建立完善上下班带电系统检查登记管理制度，消除安全隐患，确保正常工作。

5；劳动纪律。

通过学习‘疗质量万里行”活动，提高劳动纪律思想意识，强化劳动纪律思想观念，把劳动纪律考评制度结合起来，作为年终评优的依据。