幼儿园家长满意度问卷

幼儿园家长满意度问卷

幼儿园家长满意度问卷 篇1

一、调查目的

为了更好地总结我园工作的新进展和新经验、发现我园工作的新现象和新问题，了解家长对我园各项工作的满意程度，以便今后更好地改进工作，提高我园的保教质量和办园水平，并为开展课题研究提供有力依据，我园进行无记名家长调查问卷活动。

二、调查对象

全园各班每次随机抽取8名家长。

三、调查方法

问卷法。采用自制问卷，问卷有整体情况、健康领域、语言领域、社会领域、科学领域、艺术领域五方面内容，满意程度分满意、一般和不满意。

四、调查结果与分析

（一）我园的办园理念、教师的敬业态度、教育方法、开展的活动及家长工作得到了家长较高的评价，大部分家长对老师的专业化水平、教育教学方法及责任心等方面选择满意，个别家长认为一般，没有人选择不满意，这体现了我园教职工过硬的师德师风和良好的教育教学素养，问卷结果充分地肯定了我园教职工的辛勤付出，希望我园能在今后的发展道路上走得更踏实、成长得更快。

（二）家长对孩子教育的重视程度高，他们很关注孩子健康领域和社会领域及艺术领域的发展，关注孩子在园的各方面表现，除了希望孩子身体健康，他们也希望幼儿园能培养孩子良好的意志品质和乐观合作的态度，希望孩子们能有有良好的学习习惯和初步的规则意识他们愿意成为孩子教育的积极参与者、支持者。以后的保教工作中要关注到这些方面。

（三）我园的文化环境建设和外部环境建设得到家长的肯定。我园办园以来，多次投入资金，改善办园环境，可供孩子们活动的小操场铺了草坪，又增加了一些大型玩具，为孩子们的活动创设了很好的条件，每班每天都有体育活动课，活动课开展各种有趣的游戏，孩子们玩得快乐，在游戏中锻炼了身体，也培养了合作能力和良好的规则意识，家长对此非常满意。

（四）个别家长对学校的教学内容满意程度低，原因在于他们认为幼儿园应该教给孩子文化知识，如学拼音、学写字、学算术。

在调查问卷中，我看到了我园在各方面取得的进步和成绩，同时也看到了工作中欠缺的地方，我们坚持“用爱的怀抱呵护孩子，用爱的智慧启迪孩子”的办园宗旨，在这样的要求下，我也开始思索目前幼儿园在工作细节上存在的一些问题，如家长对科学领域和艺术领域的满意度还有待提高、以后的工作中要加强家园沟通，促进家园教育协调发展。

幼儿园家长满意度问卷 篇2

一、被试基本信息与研究方法的选择

1. 问卷的编制

调查问卷分为两部分, 第一部分为学生所在幼儿园、学生和家长的基本信息;第二部分为满意度具体条目, 共32项指标。采用六点制计分法, 即“非常满意”“比较满意”“一般”“不太满意”“很不满意”“不清楚”。

2. 被试的基本信息

采用幼儿园教育家长满意度自编问卷, 分别选取上海市宝山区、奉贤区、黄浦区、静安区、杨浦区的9所公办幼儿园和9所民办幼儿园的180位学生家长进行了调查, 问卷来源分布详见表1。共发放问卷180份, 回收问卷180份, 回收率为100%。其中有效问卷162份, 有效回收率为90%。根据表2所统计的基本信息, 被调查幼儿园的男女比例均衡;家长文化素质普遍较高, 母亲学历大专及以上占87.7%, 初中学历仅占4.9%;父亲学历大专及以上占91.4%, 初中学历仅占1.9%。根据有关学者的研究, 85%以上的高素质家长急于了解孩子所在学校的师资力量、办学特色、硬件设施等信息, 并乐于走进学校。[2]可见, 高素质家长一般已具有明确的教育观念和较高的教育期望, 对学校教育质量有较高的诉求。因此, 基于家长满意度的幼儿园教育质量调查符合广大家长的需求, 对促进家园互动、提升幼儿园教育质量具有重要的意义。

二、数据处理

使用PASW18.0统计分析软件对问卷数据进行统计、处理、分析。主要采用了描述统计频率分析、分类分析、降维因子分析等。

三、上海市幼儿园学生家长满意度水平分析

在对数据的分类分析处理中, 主要将家长对幼儿园教育质量的评价指标划分为四个维度, 分别为教育服务满意度、课程设置满意度、环境创设满意度和科学管理满意度。满意度衡量依据为家长选择“非常满意”“比较满意”“一般”等的人数与家长总人数的百分比。

1. 家长对幼儿园教育服务满意度

家长对幼儿园教育服务满意度调查结果详见表3。

单位:%

从表3可以看出, 家长对幼儿园的教育服务总体满意指数较高。其中对国家规定的政策落实度、教师师德、促进幼儿身心健康、依法办园、以德办园、家园合育机制情况的“非常满意”度都超过了80%, 对评价监督制度、教师专业发展、服务家庭教育方面的“非常满意”度约为75%。可见, 幼儿园教育服务质量的改进重点应放在对保教评价监督制度的完善、教师个人专业发展的重视和支持、家长育儿方法的指导等方面。

2. 家长对幼儿园课程设置满意度

家长对幼儿园课程设置满意度调查结果详见表4。

单位:%

从表4可以看出, 约95%以上被调查家长对幼儿园课程设置持满意态度, 但是家长对幼小衔接、防止幼儿园教育小学化方面的满意度不是很高, 另外有0.6%的家长对以游戏为基本的活动课程设置持“不太满意”态度。可见, 广大家长重视幼儿教育的快乐指数和自由活动空间, 并不赞成在幼儿园阶段给予孩子很大的学习负担和压力。因此, 幼儿园课程设置的科学性、针对性和合理性还有待完善。

3. 家长对幼儿园环境创设满意度

家长对幼儿园环境创设满意度调查结果详见表5。

单位:%

从表5可以看出, 家长对幼儿园环境创设的总体满意度约为95%, 但是表示“非常满意”的家长人数维持在75%~80%之间, 其中广大家长对幼儿园文化环境和环境安全创设方面不是很满意。另外, 约有3.1%的家长对“开放办园”满意度为“一般”, 0.6%的家长为“不太满意”。因此, 幼儿园还需进一步提升环境创设的力度, 尤其要着重提升办园文化特色、安全指数和开放程度, 发挥好幼儿园在家庭与社区之间的良性互动作用。

4. 家长对幼儿园科学管理满意度

家长对幼儿园科学管理满意度调查结果详见表6。

单位:%

从表6可以看出, 91%以上的家长对幼儿园科学管理持满意的态度, 但“非常满意”度并不是十分理想。其中, 只有对“收费公示”这一管理制度的“非常满意”度超过80%, 而对“家长参与管理”的“非常满意”度仅为59.9%。另外, 约有0.6%的家长对幼儿园“发展规划”持不太满意态度, 0.6%的家长对“家长参与管理”较为模糊, 缺乏实质性参与机制的保障。可见, 广大家长热心参与幼儿园管理, 并对家园互动的科学性具有较高要求。因此, 幼儿园应重新定位与反思家园合作与互动现状, 基于科学规划、规范管理, 提升幼儿园办园质量。

四、上海市幼儿园优质发展策略探析

通过以上数据分析可见, 在家长对幼儿园教育服务总体满意度较高的前提下, 实现上海市幼儿园的优质发展还需进一步重构幼儿园教育服务目标、优化幼儿园课程设置、加强幼儿园文化环境建设、完善家长参与幼儿园管理机制。

1. 重构幼儿园教育服务目标, 完善幼儿园服务监督与评估机制

由于学龄前儿童主要受家庭环境和家长的影响, 家长教育观念的科学性对幼儿身心发展有着重要的影响, 这也是影响幼儿园教育服务质量的直接因素之一。因此, 幼儿园应重构教育服务目标。幼儿园服务目标不应仅仅是给幼儿提供促进德、智、体、美、劳各方面全面发展的学前教育, 同时也应为家长提供相关儿童心理学、学前教育学的知识指导和多样化的现场观摩学习机会。具体可通过组织亲子游戏、亲子旅游、亲子手工制作等让家长在实践参与中了解幼儿身心发展的特点并及时关注幼儿的发展需求。同时, 幼儿园还应进一步完善教育服务质量监督和评估机制。广泛收集家长对提升幼儿园教育服务质量的建议和意见, 在家园良性互动中为幼儿身心的健康发展搭建优质教育合力。

2. 优化幼儿园课程设置

以“促进儿童身心健康、快乐成长”为核心课程理念, 以注重幼儿的发展和一般能力的获得为课程价值取向, 构建科学性、启蒙性、多元性的优质课程体系。根据表4所示, 上海幼儿园的课程设置基本上以游戏课程和活动课程为主体, 并注重利用社会教育资源, 然而仍有待进一步优化。课程内容有静态形式, 也有动态形式[3], 教育实际中的有效课程设置应注重动静结合。因此, 应根据幼儿园各年龄段儿童特点合理分配活动课程与静态课程的比例。

3. 加强文化环境建设, 提升办园安全指数

对于幼儿而言, 他们不具备成人对环境的适应、选择和改造等能力, 这就决定了幼儿对环境具有广泛的依赖性和接受性[4], 因此, 科学的幼儿园教育环境对幼儿潜能开发至关重要。作为幼儿学习和探索知识场所的幼儿园, 应重点优化其文化环境建设, 提升环境设置安全指数。可根据儿童模仿力强、认知图式简单等特点, 充分利用教室内外墙面等空间资源, 丰富园内积极文化和正能量建设, 以发挥文化环境对幼儿的熏陶和隐性教育功能。

4. 开放办园, 完善家长参与幼儿园管理机制

儿童的协调发展要求学校教育与家庭教育相互补充, 家长和教师之间必须实现真正的对话。[5]在大教育观和国际强调家校合作的背景下, 幼儿园与家庭的共育问题日益凸显。[6]根据表6所示, 被调查家长对“家长参与管理”的“非常满意”度还不到60%, 因此, 完善幼儿园科学管理应基于有效的家园共育机制。第一, 幼儿园应以书面文件形式规范家长参与制度。在《幼儿园保教管理制度》中对家长参与管理的时间、内容、方式等都作出具体的规定, 以实现家长参与管理的制度化和规划化。第二, 幼儿园应加强探索有效的家校合作管理模式, 例如创设幼儿家校在线管理系统、体验式家长会、互动式家长委员会等提升家长的参与度, 加强幼儿园与家长、家长与家长之间的合作和交流

摘要：以家长满意度为导向的幼儿园教育评价是了解教育活动对幼儿发展是否具有科学性、适切性和有效性, 是提高办园质量的重要依据。通过对上海市18所幼儿园180位学生家长的教育满意度调查表明, 实现上海市幼儿园的优质发展需进一步重构幼儿园教育服务目标、优化幼儿园课程设置、加强幼儿园文化环境建设、完善家长参与幼儿园管理机制。

关键词：家长满意度,幼儿园,优质发展,策略

参考文献

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城市居民生活满意度问卷的编制 篇3

关键词：城市居民；生活满意度；问卷编制

一、引言

1995年，哥本哈根世界社会发展首脑会议通过的《行动纲领》[1]第八条提出：“社会发展的最终目的是改善和提高全体居民的生活质量。”经济学和社会学往往以经济发展、社会进步等方面作为生活质量的全部衡量标准来研究如何提高居民的生活质量[2]。伊斯特林提出的“伊斯特林悖论”（Easterlin Paradox）所揭示的财富（收入）对于幸福、满意、快乐的边际递减效应更是使人们认识到想要更加快乐、幸福、满意并不是一件简单的事；单纯用客观标准作为评价人们生活质量和幸福是不全面和不适当的。只有注重人们的主观评价，把客观指标与主观评价结合起来，才能全面、合理地评价人们的生活质量和幸福。生活满意度是个体根据自身设定的标准对其生活质量做出的主观评价，是评价生活质量的心理学指标。主要是反映社会成员对经济发展和社会进步的主观感受，有助于个体更加客观、全面和理性地评价自身的生活质量，进而有利于有针对性地探索提高生活质量的对策。因此，对生活满意度的研究有着重要的意义。

对生活生活满意度进行深入研究的重要前提是客观、准确地测量生活满意度。国外对生活满意度进行研究始于20世纪60年代，并编制了多种生活满意度问卷或量表[5-7]。国内对生活满意度的研究主要致力于借用国外生活满意度量表对生活满意度进行现状调查和影响因素等方面的研究，同时在生活满意度测量工具开发的原创性的研究上进行了有益的探索[8-10]。开发的一些生活满意度测量工具主要是针对青少年、学生群体，却鲜有其他年龄段以及不同职业群体生活满意度的原创测量工具的开发。城市居民作为一个重要的社会群体，到目前为止，却没有一个具有良好信效度的生活满意度测量工具。因此，本研究旨在探索城市居民生活满意度的理论维度并编制城市居民生活满意度问卷，为城市居民生活满意度研究提供工具。

二、研究方法

（一）测验项目的编制

通过个别访谈、开放式问卷调查以及借鉴国内外相关研究工具等方法来搜集问卷的初始项目。

个别访谈及开放式问卷调查：以网络、面对面等个别访谈方式对北京市、江苏省徐州市、安徽省安庆市以及安徽省芜湖市18名企业职工、公务员、教师、医生、心理学专家以及心理学专业研究生进行访谈。在此基础上编制了开放式问卷，问卷在安徽省芜湖市、安庆市发放了100份。

借鉴国内外相关研究工具：（1）Neugarten和Havighurst等编制的生活满意度量表[5]；（2）Diener 编制的一个包含 5 个项目的总体生活满意度量表[7]；（3）林南从社会学角度对城市居民主观生活质量的研究[11][12]；（4）陈世平和乐国安对城市居民生活生活满度的研究[13]；（5）中国百县市国情调查问卷[14]。

依照上述方法，研究者从家庭生活、职业状况、休闲娱乐、人际关系、社会环境以及自我和谐六个维度编制了初步的问卷，共61个题项。然后请心理学专家和心理学专业研究生对所形成的问卷进行审定，找出表达不清、难以理解以及有疑问的题项进行修改或删除，最后形成了包括6个维度49道题项的预测问卷。其中一道为测谎题，5题为总体评价，同时也作为评价者对生活满意度进行评价时横向（与他人）和纵向（与自己）比较的参照点。问卷采用Likert5点量表记分法，1代表非常同意，5代表非常不同意。

（二）被试和问卷施测

根据研究目的，用整群随机抽样的方法抽取城市居民进行调查。预测问卷在安徽芜湖、安庆两市进行调查，共发放问卷250份，回收230份，后通过经验与技术筛选剔除13份无效问卷，有效问卷共217份，问卷有效回收率为86.8%；再在安徽省芜湖市、江苏省徐州市两地进行初测，共发放问卷200份，回收191份问卷。后经经验与技术筛选、剔除8份无效问卷，有效问卷共183份，有效回收率为91.5%。

（三）数据处理

采用SPSS16.0 和LISREL8.70两个软件包进行统计分析。

三、结果与分析

（一）题项筛选

在对初测问卷进行因素分析之前，首先运用项目分析对问卷的题项进行了初步筛选，本问卷项目分析的结果表明，问卷参与分析的43个题项的CR值均达到显著性水平（α<0.05），有着良好的鉴别力，均应保留。

在对问卷结构进行探索性分析的过程中，也会依据相关标准对问卷题项进行剔除。

（二）探索性因素分析

为了检验问卷数据能否进行探索性因素分析，用KMO检验和Bartlett球形检验分别对问卷数据进行了检验，两个检验的结果表明所获问卷数据适合进行探索性因素分析。

然后用主成分分析法（principle factor analysis）提取公因子，采用方差极大旋转法对因子载荷矩阵进行旋转，经过多次探索性因素分析，最终得到6个一阶因素。相关数据见图1、表2-3。

图1.陡阶检验碎石图

如表2、表3所示，对城市居民生活满意度问卷数据进行探索性因素分析最终提取了6个公因子，24个题项，共解释了项目总方差的57.992%。从探索性因素分析的结果来看，实际探索的结果与原来构想的理论维度有所不同，“人际关系”维度中除了C4、C7两个题项进入“自我和谐”维度以外，其余6个题项由于因素负荷值过低而被剔除；“社会环境”分解为两个公因子；其他公因子均能在原来理念构想中找到原型。按照因子对项目总体方差的解释率的大小不同，依次进行命名：自我和谐、 社会安全、 职业状况、休闲娱乐、 家庭生活、 基本保障。

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（三）信效度检验

1.信度检验

采用Cronbach’s α系数（内部一致性信度）对问卷进行信度检验。从表4可以看出，表明该问卷有较好的信度。

由于该问卷各分维度的题项均为奇数，而且SPSS统计软件对24题项总问卷的分半信度检验的题项分半结果很不理想，因而分半信度检验的结果无实际意义，不予报告。

另取安徽省芜湖市180名居民检验重测信度，相隔四周

r值最低0.658，最高0.762，总量表0.864。

2.效度检验

本研究效度检验采用内容效度、结构效度以及内部一致性效度等三个指标：

内容效度：对问卷内容效度验证主要运用逻辑分析法。本问卷编制的理论基础是研究者在丰富的文献资料和心理学专家评定结果两者之间综合、权衡之后确定的；在此基础上，立足于城市居民生活满意度的操作性定义，结合国内外成熟的相关量表、个别访谈、开放式问卷调查的结果，编制、筛选初测问卷的题项，并多次送请心理学专家和心理学专业研究生对问卷题项的代表性、合理性等进行审定；基本保证了该问卷能够真实地反映城市居民生活满意度状况。因此，本问卷有较好的内容效度。

结构效度：对该问卷结构效度的检验运用以下两种方法：

（1）验证性因素分析：本研究采用χ2 （Minimum Fit Function Chi-Square）/df、RMSEA、 NNFI以及CFI等四个最有代表性的拟合性指标来考察构想模型与实际模型的拟合程度，各拟合指标的具体数据见表5、图2、图3。从研究结果来看，一阶因子模型拟合效果很好，且6个因子之间有中等程度以上的相关，因此有可能存在一个普遍满意度（二阶）因子去影响各一阶满意度因子的表现；但从拟合数据来看，一阶因子模型相对于二阶因子模型效果更好，二阶因子模型并不能在保证拟合效果的前提下起到简化结构的作用，故选择一阶因子模型。

（2）相关程度分析：在采用验证性因子分析对问卷的结构效度进行验证的同时，运用相关分析来检验问卷的结构效度。本研究的问卷各维度以之间及各维度与问卷总分之间的相关系数具体见表6。

表6.问卷各维度之间及其与问卷总分之间的相关系数

内部一致性效度： Cronbach’s α系数等内在一致性系数可以判断问卷测的是单一特质还是多种特质[16]。本问卷的Cronbach’s α系数为0.922，同样说明该问卷有很好的效度。

上述检验结论表明，所编制的城市居民生活满意度问卷符合心理测量对问卷的标准要求，可以施测。

四、讨论

（一）问卷项目的表达

在参考Diener（1985）与Neugarten、Havighurst所编制的生活满意度测量工具的基础上，对问卷项目的表达相比于国内同类问卷作了一些调整。首先，国内生活满意度的研究是在国外的影响与国内社会学、经济学的影响下开展的，在某种程度上是持拿来主义的态度。而这种拿来主义的态度包括对评价项目表达方式的“拿来”。举例来说，对于“生活条件”满意程度的评价，社会学、经济学所采取的评价方式一般是这样的：您（你）对当前的生活条件 （A非常满意B比较满意C一般......），而国内心理界在所编制的生活满意度评价问卷，从研究者文献检索的情况来看，也大都是采用这种表达方式。与此不同，Diener的表述是：我的生活条件很好。与前者相比，第一人称的运用以及语言的表达更能切合评价者的心理，更人性化，也就更能激发评价者的评价动机，提高生活满意度评价的准确性、有效性。这种特点在Neugarten、Havighurst[5]所编制的生活满意度量表中表现得就更为透彻了。其次，在对生活满意度评价的主体词的选择上，社会学、经济学的选择主要是“满意”；而如Diener等国外学者采用更多的是“同意（反对）、赞成（反对）。从心理学角度，采用后者在一定程度上能够突出评价者的主体作用以及减轻其受社会赞许性的影响，也就使得生活满意度评价的准确性、有效性得到一定提升。本研究对以上两点都做了充分考虑。当然，效果还有待在以后的研究中得到进一步验证。另外，问卷中5个生活满意度总体评价题项作为个体生活满意度评价时横向（与他人）与纵向（与自己）比较时的参照点，能否起到提高生活满意度评价准确性的作用还有待在今后研究中进一步验证。

（二）探索性因素分析

对于探索性因素分析的结果有两点需加以说明。

其一，“人际关系”维度本身被删除了。通过探索性因素分析，理论构想中的“人际关系”维度只剩下C4“家人会尊重我的决定”、C7“在工作、生活上，我和同事之间能够相互帮助”两个题项，且归入到“自我和谐”维度中去了。表面看来，似乎探索性因素分析或取样的代表性方面存在问题，因为已有研究表明在集体主义文化背景中，人际关系是影响生活满意度的重要因素，对生活满意度有着重要的预测力[18]；在中国百县市国情调查问卷[14]以及陈世平、乐国安[16]所编制的城市居民生活满意度调查问卷中也都把人际关系作为一个单独的维度。不过，研究者在对探索性因素分析结果与理论构建时的设想进行认真比对以后，认为“人际关系”维度的被删除并无不妥，因为：一方面，可能是由于研究者在理论构建时没有考虑到“人际关系”与“自我和谐”两维度的的项目存在重叠以及错误估计了各项目对生活满意度评价的代表性。而“人际关系”与“自我和谐”两个维度的合并可以在Triandis[19]的研究中找到理论依据：该研究认为，在集体主义文化里，个人的自我和他人之间的界线被弄得模糊不清，个人要做符合规范的事情主要是为了保持和他人之间的协调；且人在其本质上是一切社会关系的总和，个体总是生活在与他人的联系中，所以“自我和谐”维度可以把“人际关系”维度中的题项包括进来。另一方面时，个体自身要想获得发展以及有高的生活满意度必须建立在个体与他人之间关系的协调基础上，而 C4、C7两题项有关个体自身与家人以及同事之间这两个重要的人际关系，非常符合城市居民生活实际。

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其二，理论构建中的“社会环境”维度被分解为“社会安全”、“基本保障”两个维度。这有可能是因为“社会环境”可以涵盖的内容很多，城市居民在实际生活中对社会环境中的诸多生活条件给他们生活造成的影响是从多个角度来加以看待的。而探索性因素分析就把社会环境所隐含的这种结构给揭示出来了，结果显示研究者理论构建时的“社会环境”维度实际上包括两个分维度。对照命名规则：“社会环境”中的F1、F2、F3、F6等4个题项再加上“家庭生活”中的A1，主要与人们对秩序、稳定、生活保障的需要满足有关，因此将其命名为“社会安全”；而剩下的 F4、F5、F7等3个题项，主要与生活满意度评价主体对就业机会、日常生活用品价格以及房地产价格的认识评价有关，这三者是满足生活满意度评价主体基本保障需求最根本的客观条件，根据上述维度命名规则，故将其命名为“基本保障”。

后来的问卷信效度检验表明这种居民生活满意度结构是稳定、可信、有效的；心理学专家审定也基本认为这种结构符合城市居民生活实际。

（三）信效度检验

1.关于信度

（1）注意被试在年龄、性别、居住地等8个不同背景变量上分布的合理性。因为分数分布范围影响信度，也就是讲被试的个体差异越大，被试团体的异质性越高，测验分数分布范围就会越宽，从而可以提高信度；（2）合理设定问卷的长度。根据心理测量理论，问卷题目过少，特别是分问卷题目少于3题时，将无法保证问卷的信度；而题项过多也会影响信度特别是再测信度。吴明隆[19]认为最后定稿的正式量表题数，如果是测量一种“普遍”或多重向度的变量，其题数在20-25题，即已足够，而分量表（因素层面）所包括的题项以3～7题较为适宜。本研究编制的城市居民生活满意度问卷除5题作为参照点的总体生活满意度题项，剩下的24题分布在6个维度中，测验长度较为合理，为问卷有较高的信度打下了坚实基础。最终的信度检验结果显示，问卷各维度的内在一致系数在0.637与0.785之间均在大于0.60的可接受范围，表明该问卷有较好的信度；而总问卷的信度系数Cronbach’s α系数高达0.922，大于0.90，显示可用于团体以及个体施测，当然这仍需在以后的研究中进一步验证。

2.关于效度

（1）内容效度。如前所述，本研究在问卷编制之初理论构建、个别访谈以及心理学专家的反复审定已经很好保证了问卷的效度特别是内容效度。最终在效度验证过程，也充分的证明了这点。（2）结构效度。验证性因素分析的结果、问卷各维度之间以及各维度与问卷总分之间的相关系数符合心理测量理论相关要求，表明问卷有良好的结构效度。（3）内部一致效度。本问卷的Cronbach’s α系数为0.922，表明本问卷的内部一致性效度很好。可见，本问卷有较好的效度。

综上所述，本研究所编制的城市居民生活满意度问卷有着良好的信效度，可以用于调查城市居民的生活满意度的具体状况。

五、结论

（一）自编的城市居民生活满意度问卷由30个题目（其中1题为测谎题，5题为总体评价，同时也作为评价者对生活满意度进行评价时的参照点）组成，具有较好的信度和效度。

（二）通过因素分析得到城市居民生活满意度六个因素结构，分别是自我和谐、 社会安全、 职业状况、休闲娱乐、 家庭生活和基本保障。该问卷符合心理测量学标准，可以作为调查或评估城市居民生活满意度的工具。

注：本文系安徽省自然科学基金年度重点项目（课题编号：2010jxtd08）研究成果。

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栏目编辑 / 王抒文.终校 / 丁 尧

幼儿园家长满意度问卷 篇4

家长对幼儿园满意度问卷调查

尊敬的家长，您好！

“东北师范大学儿童发展研究中心”承担了《中国儿童成长信息监测平台建设与应用》课题，为了收集长春地区幼儿园各方面的数据，特别制定了如下问卷。我们渴望得到您的积极配合与支持。对您的合作我们深表谢意！请在符合您感受的答案前“□”内打 √。

幼儿园名称幼儿园类别：幼儿年龄

 整体情况

1.对幼儿园的办园理念□满意□一般□不满意

2． 对幼儿园使用教材的选择□满意□一般□不满意

3． 对幼儿园教育活动内容的选择□满意□一般□不满意

4． 对教育活动的组织形式□满意□一般□不满意

5． 对教师教育活动完成情况□满意□一般□不满意

6． 对教师的专业化水平□满意□一般□不满意

7． 对教师的教育、教学方法□满意□一般□不满意

8． 对教师的敬业态度□满意□一般□不满意

9． 对教师的责任心□满意□一般□不满意

10．教师对孩子的评价标准□满意□一般□不满意

11.对幼儿园外部环境建设□满意□一般□不满意

12.对幼儿园文化环境创设□满意□一般□不满意

13．对班级的教育特色□满意□一般□不满意

14．对幼儿园举办的大型活动□满意□一般□不满意

15．对幼儿园营养配餐情况□满意□一般□不满意

16．对幼儿园保健医生的工作情况□满意□一般□不满意

17．对班级的环境卫生□满意□一般□不满意

18.对班级保育员对幼儿的生活照顾□满意□一般□不满意

19.对幼儿园的家长工作□满意□一般□不满意

20．对幼儿园的双语教学□满意□一般□不满意

21.对幼儿园现在收费水平与教育匹配程度□满意□一般□不满意

22．对幼儿园执行《幼儿园教育指导纲要》（试行）的情况

□满意□一般□不满意

 健康领域

1.孩子在幼儿园感到安全、快乐□满意□一般□不满意

2.对幼儿安全、保健常识方面的教育□满意□一般□不满意

3.孩子的自理能力培养□满意□一般□不满意

4.体育活动的丰富性□满意□一般□不满意

5.孩子基本动作的发展□满意□一般□不满意

6.孩子的体育活动时间充足□满意□一般□不满意

7.幼儿园一日生活作息时间安排□满意□一般□不满意 8.对孩子坚强、勇敢等意志品质培养□满意□一般□不满意 9.对孩子乐观、合作的态度的培养□满意□一般□不满意  语言领域：

1.孩子乐意与人交谈，讲话礼貌□满意□一般□不满意 2.对孩子口语表达能力的培养□满意□一般□不满意 3.对孩子倾听能力的培养□满意□一般□不满意 4.孩子喜欢听故事、看图书□满意□一般□不满意 5.孩子能听懂和会说普通话□满意□一般□不满意

 社会领域：

1.孩子能主动参与各项活动，有自信心 □满意2.对孩子同情心的培养□满意3.对孩子社会行为规则的培养□满意4.对孩子责任心的培养。□满意5.对孩子“自律”能力的培养□满意6.对孩子“爱”的情感教育”□满意7.对孩子“感恩”的情感教育□满意8.对孩子“尊重他人劳动”的教育□满意9.对孩子传统美德的培养□满意10.对孩子学习习惯的培养□满意

 科学领域

1.对保护孩子的好奇心和求知欲□满意2.对孩子动手操作、探索能力的培养□满意3.对孩子解决问题能力的培养□满意4.对教师引导孩子感受事物的数量关系 □满意5.对孩子环保意识的培养□满意

 艺术领域

1.对孩子感受美的能力培养□满意2.对孩子表现美的兴趣培养□满意3.鼓励孩子自由表现自己的内心感受□满意4.组织的艺术活动多样化□满意

□一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意 □一般□不满意

家长对幼儿健康状况的问题调查

填表时，请将符合您实际情况填写在横线上，或在答案前的序号上划“√”

1.孩子每天早上起床的时间：

（A）6：00以前（B）6：30～7：00（C）7：30以后

2.孩子每天晚上睡觉的时间：

（A）9：00以前（B）9：30～10：30（C）10：30以后

3.您接送孩子去幼儿园的方式：

（A）步行（B）乘公交车（C）乘小汽车

（D）乘坐父母的自行车 4.孩子每天喝牛奶：

（A）从来不喝

（B）一袋（250～500ml）

（C）两袋（D）三袋及以上 5.孩子每天吃鸡蛋：

（A）从来不吃（B）一个

（C）两个（D）三个及以上

6.双休日你带孩子参加户外活动的时间：

（A）没有

（B）30分钟以上（C）1个小时以上

7.您给孩子选择那种锻炼活动（可多选）

（A）跑步（B）滑冰、滑雪或轮滑

（C）散步（D）球类

（E）舞蹈、健身操类（F）武术、气功类

（G）游泳（H）其它

8.您家庭的住房面积

（A）30平方米以下（B）30～70平方米（C）90～110平方米以上 9.您家的平均月收入

（A）1000元以下（B）1000～2000元（C）2500～3000元以上

10.您家平均每月总消费（所有开支）

（A）600元以下（B）900～1200元（C）1500元以上

11.您家平均每月用于休闲消费（外出旅行、郊游、娱乐花费）

（A）无（B）100元以下

（C）100～200元（D）400～500元以上

12.您家平均每月用于孩子体育锻炼的消费（购买体育器材、体育服饰等）（A）无（B）100元以下

（C）200～400元（D）400～500元以上

13.您让孩子参加体育锻炼的目的（有锻炼习惯的回答）：

（A）防病治病（B）减肥

（C）提高运动能力（D）减轻压力、调节情绪

（E）增强体质（F）社交（G）其他

14.您认为您孩子的体质状况是：

（A）健康（B）偶尔生病（C）经常生病

15.您认为您孩子身体不健康的原因是（可多选）：

（A）缺乏体育锻炼（B）睡眠不足

（C）课外班过多（D）营养不合理（E）其它

幼儿家长教育观念调查问卷

家长年龄家长性别民族职业学历孩子性别是否独生子女请您选择最合适的选项填在括号里。

1、您认为孩子的发展是什么的结果（）A遗传 B教育

C遗传与教育相互作用

2、应依据什么对孩子进行教育（）A孩子的兴趣、个性

B父母的兴趣、爱好C社会需要

3、您对孩子的看法是什么（）A可以任意灌输教育

B考虑孩子特点进行有效教育C遗传很重要，教育作用不大

4、孩子在家庭中的地位和权利（）A一切需要都应满足

B适当听取孩子意见，满足其合理要求C应一切听从家长安排

5、您认为对女孩和男孩应采用不同的教育方式吗（A是

B不是C不清楚

6、对孩子的教育，您更重视（）A教育的过程

B教育的结果C过程和结果并重

7、教育的目的在于（）A孩子潜能的开发

B完成家长的期望C适应社会需要

8、幼儿教育的主要任务是（）A品德教育

B特长、知识、智力C性格、兴趣的培养

9、您认为家庭教育的内容是（）A以民族文化知识的传授为主B以语文数学等科学文化知识为主C以品德教育为主

10、对于孩子的教育，您认为（）A主要由家长负责）

B主要由幼儿园和老师负责

C家庭教育和幼儿园教育是相辅相成11、您会为您的孩子选择以下哪类幼儿园（）A 离家近的幼儿园B 市重点幼儿园C 无所谓

12、您希望您的孩子在幼儿园有何收获（）A 学到科学文化知识B 养成良好的性格和习惯C 培养一些基本能力

13、您希望把您的孩子培养成什么样的人（A 博学多才B 快乐生活C 品德高尚

14、您希望您的孩子从事那种职业（）A工人、商业人员B 干部、企管人员C孩子喜欢就行

15、您希望您孩子的学历是（）A 高中及以下B 大学及以上

C 能读到什么程度就读到什么程度

16、家长与孩子应是什么关系（）A家长和孩子是平等的B孩子是独立个体C个人私有财产

17、您的孩子经常对父母的教育发表意见吗？（A 经常B 偶尔C 很少

家长满意度调查问卷表 篇5

尊敬的家长：

为了能把您的孩子教育的更好，让您的孩子在我园能获得更加优质的服务，让家长您放心、让孩子开心，我园特拟订了这份家长调查问卷，以便帮助我们更加客观清楚的了解我园的教育教学、师资管理、饮食卫生等工作情况，以便我们找出在工作中还存在的不足。请您对我园的相关工作给予客观的评价，并提出您宝贵的意见和建议。您的意见和建议是我们工作不断进步的永恒动力。感谢您的支持与配合！

1、您认为您孩子本学期在学习方面的进步明显吗？[

]

2、如果以满分100分，您觉得我们的老师在工作方面可以给予打多少分

3、老师是否经常主动向您反馈孩子的在园情况？

[

]

4、如果以满分100分，请给我园在安全管理方面的工作给予评分。

5、如果以满分100分，请给我园在幼儿伙食方面的工作给予评分

6、如果以满分100分，请对我园在园舍布置及卫生方面的工作给予评分

7、针对我园目前所收的保教费用，与周边的其它幼儿园相比，您认为收费是： 偏高

适中

偏低

8、您建议我园在下学期需要进一步加强或改进的方面有哪些？

A、教育教学；B、硬件环境；C、卫生；D、幼儿饮食；E、幼儿活动开展；

9、如果我园举办暑期班，您是否会选择报名将幼儿送至幼儿园？[

]

10、您下学期是否会选择继续在我园给您孩子报名就读？[

]

幼儿姓名：＿＿＿＿＿＿

所在班级：＿＿＿＿＿＿

家长姓名：＿ ＿＿ ＿＿

学校家长满意度调查问卷情况汇总 篇6

家长满意度调查问卷分析统计

2013.5

白阳镇中心小学

学校家长满意度调查问卷情况分析统计

为了更好地沟通家校之间的联系，了解家长对我们工作的建议和意见，促进我校工作的开展，我们对全校家长进行了包括教育教学和管理等方面的调查，共收到家长问卷101份 总体来说，家长对学校的满意度达到了98.2%.一、对学校教师的评价：

1、对教师非常满意的原因：

（1）教师能爱岗敬业，忠于党的教育事业，对学生就像对自己的孩子一样，很关心学生，很耐心，一视同仁。

（2）教师教育观点好，教育方法能吸引学生。

（3）学会专业课的各项技能。

（4）学生在学校做错事，能及时打电话和家长联系。

（5）在生活中关心学生。

（6）老师讲课，学生能够理解。

（7）给每个孩子慈母般的呵护。虽然这些孩子在智力上存在不足，但老师没有嫌弃他们。是他们生活在这个大家庭里，让他们感到温馨，使他们像其他孩子一样健康成长。

（8）通过在校的学习，在各方面有明显的进步，讲文明、做家务等。

（９）在教育、德育、体育中，学校花了很多精力，使孩子有了

很大的提高，由自卑逐渐转变为自信。

（10）能及时处理学生之间的矛盾，对学生的生活及健康状况能了解、关心，对学生的学习和动手能力培训也非常合理。

（11）结合实际，重点提高学生的动手能力，使学生的综合能力有所提高。

（12）对于不同学生，能采取深浅不一的方式进行教育。

（13）清正廉洁，教师从不收家长的任何礼品。

2、对教师需要改进的建议：

（1）希望老师和家长之间、同学之间多多交流。

（2）对待学生更严格些，要让他们多些劳动。

（3）让教材更好一点。

（4）希望老师多开一些电脑课。

（5）今后能叫他们多锻炼。

（6）区别对待，充分发挥他们的长处。

（7）多讲课文外面的书。

（8）给孩子一点压力，多布置一点课外作业。

二、对学校工作的评价

家长对我校的各项管理非常满意，非常满意占98%，不满意为2%。

（1）学校管理规范，收费透明度高，从不乱收费。

（2）学校环境很好。

（3）为学生的切身利益着想。

（4）教学质量让家长放心。

（5）学校组织课外活动，教育学生尊敬师长、团结同学。

（6）学校对孩子各方面都想得很周到，特别是学生的学习材料方面，为学生节省。

（7）学校各项制度比较完善，能以人为本，结合实际开展教学。

（8）学校的环境卫生做得出色。

（9）通过老师的教育，学生自身的努力，找回了以前失去的信心，从新树立起坚定的信念，也是学生们看到了自身潜在的能力和自身的价值。

（10）老师在学生的眼中，有一种平易近人的感觉，朋友之间的亲近感，同时，能和睦相处。

（11）学习时轻松、快乐，没有压力，老师教育很好。

（12）学生所用费用帐目详细，并且能够锻炼同学们自己来管自己的钱，提高了学生的数字概念和理财能力。

（13）学校对教师队伍抓得很紧，对学生的思想品德、学业、体锻各方面都教育很好，校风很好。

（14）对学生的学业及行为规范抓得很紧。

幼儿园家长满意度问卷 篇7

目前, 学界和企业界越来越多地认识到研究客户满意度的重要性。King和Burgess (2007) 认为, 企业的成功源自于对不断变化的客户需求和偏好的快速响应能力。提高客户满意度可以降低价格弹性, 减少经营成本, 并能吸引新客户。科技型创业企业往往具有较大的成长潜力, 其发展能够对我国经济结构的调整起到推动作用, 并可以提升国家的技术创新能力, 有利于实现创新型国家的建设目标。但由于科技型企业创业的成功率较低, 其平均生命周期较短, 因此客户满意度的提升对其生存发展具有重要意义。近年来, 数据包括分析法 (DEA) 在管理科学研究中得到广泛应用, 作为一个功能强大的数据分析工具, 它可以准确地测量和评价营销绩效, 包括零售部门营销绩效、网络营销绩效以及服务营销绩效。客户满意度的研究一直是营销及其相关领域的重要课题, 涉及到企业如何有效地管理营销流程和客户关系, 从而获得相对于竞争对手的核心优势。通过DEA方法可以揭示不同企业由于客户满意度不同而导致的营销绩效差异, 从而帮助管理层制定适当的营销计划。因此, 笔者采用DEA方法来评价科技型创业企业的营销绩效。

二、文献综述

关于客户满意度有多种定义, 其中Madhavaram和Hunt (2008) 提出的概念被广泛接受, 即客户满意度是指客户对购买后的产品或服务的评价。客户满意度是企业实现交叉销售和客户忠诚的重要决定因素, 是树立品牌形象的关键一环。由客户满意度引发的口碑宣传会对企业绩效带来重要影响。

赫希曼 (Hirschman) 在1970年提出了退出-发言理论, 当该理论应用于客户与企业的关系时, 是指当客户对所提供的产品或服务不满时, 通常有两种选择:退出, 即脱离与企业的关系;或发言, 即通过沟通或者投诉来修复与企业的关系。基于赫希曼的理论, 可以提出两种假设:较不满意的客户对于企业最为重要, 他们会对企业改善产品或服务抱有期望, 从而选择投诉等方式, 当企业最终满足其要求时, 这些客户有可能转化为忠诚客户;而强烈不满的客户普遍选择退出, 不再成为企业客户。因此, 妥善处理客户投诉, 可以提高客户忠诚度、降低客户流失率。忠诚客户对企业的影响是相当大的, 在很多行业中, 企业的盈利能力与忠诚客户的数量正相关, 企业对新客户销售额的60%可以归结为忠诚客户的口碑宣传 (Anderson, et al, 2004) 。

笔者研究相关文献发现, 国内外学者基于累计满意度的测量, 开发了不同客户的满意度模型。其中具有代表性的有:基于满意度指数的瑞典客户满意度晴雨表 (SCSB) 、美国客户满意度指数模型 (ACSI) 和欧洲客户满意度指数模型 (ECSI) 。其中欧洲客户满意度指数模型较为普及, 其基本假设为:客户满意度由感知质量、感知价值、客户的期望及企业形象等因素决定, 该模型还可以估计顾客满意或不满意对企业经营产生的影响, 并评估企业的基本形象。企业形象是客户满意度指数模型的一个重要维度 (涂智寿, 2012) , 反映了企业产品的可靠性、专业性、创新性, 以及产品所承载的声誉。钟昌宝等 (2012) 认为, 企业形象对客户满意度、客户期望值和客户忠诚度具有积极影响。客户期望值由客户以往的经验决定, 包括对产品质量和服务质量的期望及满足个人需求的程度。姜姣娇和赵涛 (2012) 认为客户期望值对客户满意度有直接和积极的影响。质量感知是对消费体验的评价, 包括产品或服务的个性化程度和可靠性。个性化是产品或服务满足客户特殊要求的程度, 可靠性是产品可靠的程度, 质量感知会对客户满意度产生积极影响 (Matzler et al., 2008) 。感知价值是产品质量相对于客户所支付价格的感知水平, 可对不同产品的价格与价值比率进行比较。客户满意度表示有多少客户满意以及客户期望的满足程度, 用以评估客户的整体满意度水平, 以及客户期望的满足程度对企业业绩的影响。客户忠诚度是客户满意度指数模型的重要因素, 可通过回购意愿、价格容忍度以及向他人推荐产品的意向等指标来衡量, 较好的企业形象和客户满意度可以提高客户忠诚度 (Berthon et al., 2012) 。

三、研究设计

(一) 调查方法

基于前人的研究和消费行为理论, 笔者构建如下客户满意度模型 (图1) 。该模型描述了潜变量之间的关联, 通过所设计的显变量来测量相应的潜变量。模型中, 客户满意度和客户忠诚度是输出变量, 企业形象、客户期望值、质量感知和感知价值是输入变量。

调查问卷的设计采用了三个步骤。首先, 对相关文献进行梳理, 确定显变量。其次, 对河南、浙江及江苏省210家科技型创业企业进行实地调研, 并向消费者行为研究领域的专家学者、企业的营销经理以及财务负责人发放问卷, 通过讨论和筛选确定评价指标。最后, 对上述企业的客户进行调查问卷的预测试, 在此基础上对问卷进行完善, 最终确定的调查问卷包含25项评价指标。为使客户更好地对问题进行判别, 问卷采用Likert的10分制量表, 1分表示最低或非常不满意, 10分表示最高或非常满意。除了模型中的评价指标, 一些人口变量如年龄、性别、受教育程度等也被列入问卷调查。客户满意度的评价指标见表1。

(二) 样本来源

笔者于2012年9月至2013年5月对210家科技型创业企业进行实地调研, 通过为期八个月的实地考察, 共回收企业客户的有效问卷2587份。在数据处理上, 通过对受访者的人口特征如年龄, 性别和教育程度等进行比较, 以确保不产生系统偏差。根据样本受访者对不同企业产品的选择, 可以对其进行分类, 共对210家样本企业进行了数据处理, 由于其中53家企业样本量较小而被淘汰, 最终取得157家企业的1682份问卷数据, 可供分析样本企业的营销绩效。

调查发现样本公司所处的高技术行业内的竞争较为激烈, 迫使企业持续地进行动态产品创新, 以满足迅速变化的市场需求。样本企业2012年拥有发明专利数达91件, 专利申请数175件, 2012年新产品开发项目数203项, 新产品开发经费10500万元, 新产品产值259710万元, 新产品销售收入253067万元。多数企业已经建立了企业研发中心, 从而为企业的自主创新提供了强有力的技术支撑。另外, 在各级政府的努力下, 多数企业加强了与科研院校的合作, 进一步推动以企业为主体的产学研战略联盟建设。此外, 科技型创业企业的经济效益并不理想, 样本企业之间产品同质化现象严重, 目前绝大多数企业的产品集中在中低端。由于企业规模小、资金投入少, 价格战依然是科技型创业企业进行市场竞争的重要手段。

(三) 模型构建

A.Charnes、W.W.Cooper和E.Rhodes在1978年率先提出了数据包络分析方法 (DEA) , 直接使用输入、输出数据建立非参数的经济数学模型。这是一种基于线性规划模型的方法, 可以用来处理具有较多输入及输出的情况。目前, DEA方法得到广泛应用, 可以有效地评价各种方案的优劣, 尤其可以用于具有相同类型决策单元的评估, 如对银行的各个支行以及学校、医院等的评价, 通过对输入数据和输出数据的分析来评价决策单元的相对有效性。其绩效得分通常用0到1的区间表示。如果决策单元的绩效得分为1, 则表明在研究样本中该决策单元相对于其他单位是高效的。DEA方法除了提供绩效值, 还能确定绩效低下的原因, 并估计各种输出和输入因子的大小。通过比较各个决策单元, DEA方法可以作为一种有价值的测试工具, 来识别绩效低下的部门或单位。在面临复杂情况时, DEA方法不同于其他测试工具, 可以不依靠管理者的观察确定最佳方案。较之于其他传统的计量方法, DEA方法最突出的优势是不需要事先假设生产函数的解析公式。同时, DEA方法的主要问题是, 作为一种非参数方法, 对于评价单位的投入和产出要素变动具有敏感性。

设U、V为投入指标和产出指标的权系数向量, 则效率评价指标为:

设X、Y为投入和产出向量, 则有优化模型:

引入松弛变量S-= (s1-, s2-, …, sp-) T、S+= (s1+, s2+, …, sp+) T则有:

引入非阿基米德无穷小量ε, 则有:

其中, λk叟0, k=1, 2, …, n;S+, S-叟0。

则对于每个企业客户, 相对绩效优化评价模型为:

其中:Vpc表示企业c在客户p上的绩效得分, Spc-、Sqc+为松弛变量, ε表示非阿基米德无穷小量, i表示产出值, j表示投入值。

利用公式 (8) 评估绩效得分, 若Vpc达到最高值1, 同时使所有的松弛变量为0, 此时该决策单元为DEA有效, 投入产出达到最优;若Vpc达到最高值1, 而松弛变量有一个不为0, 此时该决策单元为弱DEA有效。

四、实证结果分析

在DEA模型中如果变量相对于样本来说数目过多, 则会出现判别问题, 而探索性因子分析可以减少变量的数目, 同时保留大量原变量信息。因此可将因子分析与DEA方法相结合, 以减少变量数目。为了验证所构建模型的信度, 笔者使用主成分分析法。一般认为, 如果相关矩阵的第一个特征根大于1, 第二个特征根小于1, 则表明测验中的每个项目都测量到同一个潜变量, 即通过了单向性检验。另外, 通常情况下Cronbach系数在0.6以上, 被认为可信度较高, 本研究中Cronbach系数在0.7以上, 显示量表有较高的可靠性, 通过了信度检验, 检验结果如表2所示。

由于DEA方法不允许使用负数, 因此进行探索性因子分析需对各特征根进行归一化处理, 取值范围从0到10, 则DEA模型的输入和输出变量均为正值。通过探索性因子分析, 潜变量为四个输入变量和两个输出变量。其中, 企业形象、客户期望值、质量感知和感知价值为DEA模型的输入变量, 而客户满意度和客户忠诚度被确定为输出变量。在保持目前投入水平的情况下, 利用DEA分析中的BCC模型来实现产出值的最大化。

为了确定不同决策单元的绩效差异, 首先根据客户的不同选择对其进行分组。表3显示了部分样本企业的平均输入值和输出值, 第八列为绩效得分的平均值, 较高的均值表明了客户的同质性以及量表的信度较高。在样本企业中, A企业绩效得分最高, 为0.895, 该企业客户在绩效评价中表现出高度的同质化, 与此相反, F企业绩效得分最低, 为0.762。

其次, 可以调节输入和输出变量的值, 利用DEA“投影原理”进一步分析各决策单元非DEA有效的原因, 从而消除不同客户间评估和感知的差异。然后在调整后的绩效水平上, 应用混合DEA模型进行分析和计算, 表4第三列显示了每个企业的平均秩次。并通过完全随机多样本的K-W检验来检验不同企业间绩效水平是否存在统计学上的显著差异。由表4可知, 统计检验的结果拒绝零假设, 因此, 样本企业在客户满意度绩效上存在显著性差异。

绩效低下是由于过量的投入或过少的产出造成的, 其大小可以通过将特定用户的实际投入或产出值与理想值进行比较来计算。另外, 客户认知与评价上的差异也会造成客户满意度绩效低下。

五、结论

笔者基于对科技型创业企业进行实地调研所得到的数据, 运用DEA方法来分析客户满意度绩效, 通过探索性因子分析来减少变量的数目, 从而确定模型的输入和输出变量, 并利用BCC模型将样本企业的客户满意度绩效进行排序。目前, 科技型创业企业面临激烈的市场竞争, 客户已成为企业的重要资产, 而提高客户满意度可以有效地增强企业的竞争优势。研究发现, 提高客户满意度的关键在于如何提高企业形象和满足客户期望。科技型创业企业必须注重技术创新, 努力提高产品和服务质量, 改善客户体验, 从而提高整体客户满意度。此外, 科技型创业企业还可通过开展广告和公关活动, 提升企业形象, 提高客户的满意度, 从而获得较好的市场份额和企业绩效。通过构建测量客户满意度绩效的DEA模型, 为科技型创业企业的管理者提供了一个有效的决策方法, 但研究中也存在一定不足, 在变量的选取上仍不够全面, 如缺少一些控制变量, 包括客户年龄和收入状况等, 这也是今后研究的方向。

参考文献

[1]涂智寿:《网络经济环境下客户满意度动态分析评价模型》, 《软科学》2012年第5期。

[2]钟昌宝、魏晓平、聂茂林、姜殿玉:《考虑DNCVa R-利润-客户满意度的分销网络设计多目标优化模型》, 《系统工程理论与实践》2012年第10期。

[3]姜姣娇、赵涛:《电信企业集团客户满意度测评体系的设计及验证》, 《现代财经》2012年第5期。

[4]King, F.S., Burgess, F.T.Understanding Success and Failure in Customer Relationship Management.Industrial Marketing Management, 2007, 37 (4) .

[5]Ballantyne, David, &Varey, Richard J.The Service-Dominant Logic and the Future of Marketing.Journal of the Academy of Marketing Science, 2008.

[6]Golfetto, F., &Gilbert, M.Marketing Competencies and the Sources of Customer Value in Business Markets.Industrial Marketing Management, 2006, 35 (8) .

[7]Madhavaram, S., &Hunt, S.D.The Service-Dominant Logic and a Hierarchy of Operant Resources:Developing Masterful Operant Resources and Implications for Marketing Strategy.Journal of the Academy of Marketing Science, 2008, 36 (1) .

[8]Anderson, E.W., Fornell, C., &Mazvancheryl, S.K.Customer Satisfaction and Shareholder Value.Journal of Marketing, 2004, 68 (4) .

[9]Matzler K, Hinterhuber HH, Daxer Ch, Huber M.The Relationship Between Customer Satisfaction and Shareholder Value.Total Qual Manage Bus Excell, 2008, 16 (5) .

怎样看待学生问卷的满意率 篇8

学生问卷的满意率已作为许多中小学校评价教师的重要指标之一,并且评价结果与职称(务)晋升、岗位聘任、津贴核算挂钩。其间,常发生老师与学生、老师与学校的意见分歧或摩擦,影响和谐学校的建设。怎样看待学生问卷的满意率?笔者带着这个问题分别与不同层次的学生、不同资历的老师和学校不同管理岗位的人员交流,探讨征询三个问题:一是各方判断满意与否所持标准是否一致;二是满意率作为评价教师指标的内涵是否相同;三是管理者如何校正问卷中的误差以更好地服务于教师发展。

学生认为满意的老师,首先是有责任心、爱岗敬业、关心爱护学生;其次是教学扎实,知识面广,教学方法灵活,辅导认真。学生吐露三种真情:一是既有责任心,教学又扎实的老师最受欢迎、最具人格魅力,不管是学优生、中等生、还是后进生,都喜欢这样的老师。二是老师虽然教学一般,但责任心强,工作认真踏实,学生也喜欢。虽然这些老师开始上课阶段对学生没有吸引力、感染力,但由于老师每次批改作业都很细心及时,辅导耐心认真,从不歧视学生,尊重后进生,对工作始终保持高昂的热情,教学情绪稳定,还能经常与同学交流,因而赢得学生欢迎。三是虽然教学专业水平高,但缺乏责任心,工作敷衍、得过且过的老师他们不喜欢,主要原因是学生认为这种老师在贻误他们的前程。但如果这些老师某一阶段认真负责,比如能认真及时批改作业、还能与学生交流,细心辅导学生的疑难问题,他们仍会投老师满意票。

老师对把学生问卷满意率作为评价指标有三种看法:一是只要认真工作,学生总会满意的。学生对老师是否满意,关键在于教师高尚的师德、勤奋敬业的精神、渊博的专业知识、灵活多样的教学方法或高超的教学艺术等方面是否已从心灵上征服了学生。学生从内心深处认可了老师,他们就会广泛宣传,老师就成为学生心目中的名师。二是若学风班纪不好,老师再认真学生也不会满意。学生本身厌学,基础又差,班风又不正,老师督促学习,学生认为是增加负担,是老师在给他们罪受,特别是后进学生混日子的想法与老师正常要求不一致,教与学目标相反,情绪当然对立,同样认真工作,带班风差的班级满意率当然低了。三是学生思想多元化,谁也不想多管,管多了,产生分歧,学生满意率就会下降。

管理人员认为,对老师工作了解最经常、最全面、最深入的还是学生,虽然学校领导下班听课,但只能了解老师教育教学的点滴情况,不能反映老师全貌,仅从一、两节课去评价老师往往会得出片面的结论。在学校里,与任课老师接触交流最多的是学生,学生对老师的敬业精神、教学水平是最了解的,所以,学生问卷满意率的高低在一定程度上能够反映老师实际工作过程状况,满意率作为评价老师的指标是必要的,也是重要的。