行业协会题库（共6篇）
1、人身保险按实施方式分为()。人寿保险、健康保险和人身意外伤害保险 个人保险、联合传统人身保险和新型人身保险 保险和团体保险
强制人身保险和自愿人身保险
2、认可资产减去认可负债的差额指的是()。保险责任准备金 实际偿付能力 最低偿付能力 法定偿付能力
3、下列选项中,不属于万能型人身保险特点的是()。兼具投资和保障功能 交费灵活、收费透明
通常不设定最低保证利率,投资收益可以在账户价格波动中反映出来 灵活性高,保额可调整
4、保险公司开业时最少要有()人民币的资本。1亿元 2亿元 5亿元 10亿元
5、保险公司根据已有资料尚不能作出准确的理赔结论,需进一步明确发生的事故是否属于保险责任而向事故的相关知情人、联系人或处理人进行核实取证的工作,属于()。
理赔报案 理赔受理 理赔调查 理赔审核
6、理赔调查的方法多种多样,其中以事故发生现场中与理赔案件有关的物质客体为对象的调查活动,属于()。
走访调查 现场勘查 现场模拟实验 咨询和委托鉴定
7、保险理赔工作中,报案受理的第一项工作是()。保单信息查询 报案信息询问和记录 索赔指导 案件通报
8、理赔人员根据保险金申请人提供的索赔资料,结合投保单、健康告知、财务告知、体检资料、保单变更情况和既往赔付情况,对赔案进行审核,作出理赔结论并确定赔付金额,我们把这一过程称为()。
理赔报案 理赔受理 理赔调查 理赔审核
9、当理赔案件进入保险金给付环节时,对于属于保险责任的,保险公司应在与被保险人或者受益人达成赔偿或者给付保险金的协议后()内,履行赔偿或者给付保险金义务。
3日 5日 10日 30日
10、以一次事故所发生的赔款总额来确定自负责任额和分保责任额的再保险方式是()。
溢额再保险 险位超赔再保险 赔付率超赔再保险 事故超赔再保险
11、关于疾病身故,在保险理赔时应该重点关注()。是否违反如实告知义务 职业类别
遗书、遗嘱等书面材料 投保经历
12、若被保险人为无民事行为能力或限制行为能力人,失能保险的理赔申请人是()。投保人 受益人 法定监护人 被保险人本人
13、长期护理保险理赔起源于()。美国 日本 法国 德国
14、日常生活活动简称为
L,应用最广泛的标准化的P L评定方法是()。
rthel指数 K tz指数 PULSES 修订的Kenny自理评定
15、被保险人在保险合同成立或者合同效力恢复之日起()内自杀,但被保险人自杀时为无民事行为能力人的除外。
1年 2年 3年 5年
16、长期护理保险理赔的申请人一般是()。投保人 受益人 法定监护人 被保险人本人
17、保险医学与临床医学关系紧密,下列说法不正确的是()。二者同属医学范畴 二者相辅相成 二者均属于应用医学 二者对重大疾病的定义的使用相同
18、诊断单基因病的首选方法是()。细胞遗传学的检查 生物化学检查 基因诊断 系谱分析
19、各保险公司按出单时间顺序赔偿,先出单的公司先在其保额限度内负责赔偿,后出单的公司只在损失额超出前一家公司的保额时,在自身保额限度内赔偿超出的部分,称为()。
比例责任分摊方式 顺序责任分摊方式 限额责任分摊方式近因责任分摊方式
20、下列关于先天性疾病与遗传疾病说法不正确的是()。
先天性疾病是指出生时已经出现的疾病,它可能是遗传病引起,也可能是因为妊娠早期某些理化和生物因素所致
遗传性疾病是指因一种或多种遗传基因缺陷导致的疾病,有的在出生时表现出来,也有的随着生长发育表现出来
先天性疾病与遗传性疾病均涉及环境因素和遗传因素 存在某些疾病,它们既是先天性又是遗传性疾病
21、下列关于急性肝炎的说法不正确的是()。潜伏期在15—45天之间,平均25天,总病程2—4个月 整个病程分为黄疸前期、黄疸期、恢复期三个阶段
急性肝炎时,丙氨酸氨基转移酶(LT)会升高,若血清 ST明显增高,常表示肝细胞严重坏死急性肝炎根据肝损害程度临床可分为轻度、中度和重度
22、血清抗—H V—IgM阳性可确诊为()。急性肝炎 慢性肝炎 急性甲型肝炎 丙型肝炎
23、确诊消化性溃疡最直接的方法是()。内镜检查 X线钡餐检查
幽门螺旋杆菌(HP)感染的检测 胃液分析
24、胰岛素治疗的最大不良反应为()。肾功能障碍 视力下降 低血糖 低血压
25、正常人的静息血压范围为收缩压()、舒张压()。100-140mmHg;60-90mmHg 140-159mmHg;90-99mmHg 160-179mmHg;100-109mmHg 180-199mmHg;110-119mmHg
26、子宫肌瘤诊断方法多样,其中最为常用的辅助诊断方法是()。超声检查 诊断性刮宫 宫腔镜检查 磁共振检查
27、大多数精神疾病的病程迁延、病情波动易复发,需要持续规则的治疗以控制症状和预防复发,精神病最主要的治疗手段是()。
行为治疗 药物治疗 工作治疗 心理治疗
28、根据传播方式、速度及其对人类危害程度的不同,法定传染病分为甲、乙、丙三类,合计39种传染病,下列选项中不属于乙类传染病的是()。
肺结核 病毒性肝炎 狂犬病 流行性感冒
29、细胞增生并出现异型性,但还不能诊断为恶性的状况,指的是()。癌前病变 非典型增生 原位癌 类癌
30、脑炎或脑膜炎均是由不同病因引起的,最终可导致严重的中枢神经系统损伤的感染性疾病,二者的区别在于脑炎病变累及的是()。
脑实质 硬脑膜 软脑膜 蛛网膜
31、癌细胞只出现在上皮层内,而未破坏基底膜,或侵入其下的间质或真皮组织,更没有发生浸润和远处转移,是指()。
癌前病变 非典型增生 原位癌 类癌
32、急性心梗除典型临床表现外,约2/3急性心梗病人发病前数天有先兆症状,最常见的表现为()。
上腹疼痛 胸闷憋气 心绞痛 上肢麻木、头晕
33、肾病可通过尿检、血检和仪器检查等方法帮助诊断,下列选项中不属于尿检而属于血检方法的是()。
尿常规 尿微量白蛋白 尿素氮(UN)肾脏E T
34、下列关于急性或亚急性重症肝炎描述不正确的是()。急性重症肝炎又称“暴发性肝炎”或“急性肝衰竭” 急性重症肝炎,预后甚差,病程一般不超过3周 二者的诊断主要通过实验室检查和影像学检查
亚急性重症肝炎,与急性重症肝炎治疗原则不同,一般可不用住院进行救治
35、双耳失聪按病变性质可分为()。先天性和后天性 器质性和功能性
遗传性、感染性、药物中毒性、外伤性 暂时性和永久性
36、下列关于双目失明的说法不正确的是()。
盲或低视力均指对双眼而言,若双眼视力不同,则以视力较好的一眼为准 如仅有一眼为盲或低视力,而另一眼的视力达到或优于0.3,仍属于视力残疾范围 最佳矫正视力是指以适当镜片矫正所能达到的最好视力,或以针孔镜所测得的视力 视野<5度或<10度者,不论其视力如何均属于盲
37、由调查主管或上级调查人对调查报告和调查材料进行审核,作出是否同意,是否需补充调查或重新调查的决定,属于调查作业基本流程中的()。
证据收集和提取 证据审查和保管 撰写调查报告 审核调查报告
38、重大疾病的理赔申请人一般是()。投保人 指定受益人 法定受益人 被保险人本人
39、理赔实际工作中经常运用的残疾鉴定属于()。法医临床鉴定 法医病理鉴定 法医物证鉴定 痕迹司法鉴定
40、下列关于保险医学说法不正确的是()。
保险医学的研究对象是参加了人身保险并且发生保险事故的这一特定群体 保险医学的研究内容主要包括人身保险经营中的危险选择和危险测算,伤残鉴定,保险金的给付调查、死亡调查等
保险医学是根据患者的病变部位、性质、严重程度,而制定不同的治疗、护理方案、评估预后,并通过心理干预增强患者的治疗信心
保险医学为了能够保障赔偿结果的准确性,保险公司往往采用调查、咨询、伤残鉴定等方式,而上述所产生的费用由保险公司承担
41、下列哪一项不属于心理障碍()。强迫症 焦虑症 神经衰弱 精神分裂症
42、严重帕金森病指的是()。
因大脑进行性、不可逆性改变导致智能严重衰退或丧失,临床表现为明显的认知能力障碍、行为异常和社交能力减退,其日常生活必须持续受到他人监护
因头部遭受机械性外力,引起脑重要部位损伤,导致神经系统永久性的功能障碍 一种中枢神经系统的退行性疾病,临床表现为震颤麻痹、共济失调等
一组中枢神经系统运动神经元的进行性变性疾病,包括进行性脊肌萎缩症、进行性延髓麻痹症、原发性侧索硬化症、肌萎缩性侧索硬化症
43、治疗慢性肝功能衰竭失代偿期最有效的治疗手段是()。血液透析 药物治疗 肾脏移植 肝移植
44、治疗血液系统疾病、先天性和遗传性疾病以及多发性和转移性恶性肿瘤疾病的最有效的方法是()。
肾脏移植 血液透析 造血干细胞移植 免疫抑制剂
45、运动性失语的损伤部位为()。
优势侧半球额下回后部(从前上额叶到前顶叶区域的皮质,包括岛叶和周围sylvi n皮质上缘)颞上回后部(颞叶、顶叶后部,枕叶侧面)左侧颞叶或顶叶上部(可能是前后语言区域的联系纤维受损)发生在较大的损害伤及左侧半球多个脑回
46、根据骨折的程度及形态可将骨折分为()。闭合性骨折和开放性骨折 不完全骨折和完全性骨折 稳定骨折和不稳定骨折 青枝骨折和裂缝骨折
47、关于骨折,下列说法不正确的是()。青枝骨折多发于儿童
轻微骨折可无全身症状,严重者可能有休克、体温异常的症状 骨折可通过X线检查、T检查和MRI检查出来
畸形、骨擦音和反常活动是骨折的三大特殊症状,一般来说只有这三种症状同时出现,才可诊断为骨折
48、关于桡骨头骨折,说法正确的是()。桡骨头倾斜30~60度者,可手法复位 桡骨头倾斜30~60度者,必须切开复位 桡骨头骨折又被称为前臂骨折
桡骨头骨折常见并发症为骨折畸形愈合、前臂旋转功能障碍、感染
49、下列关于跟腱断裂的说法不正确的是()。
与其它类型的肌腱断裂相比,跟腱断裂主要发生于年轻人中 皮质激素的使用是引起跟腱断裂的常见因素 跟腱断裂的临床表现是行走困难及推进无力 跟腱断裂查体最初表现为跟腱后方凹陷
50、按损伤发生的时间和类型,可将脑损伤划分为()原发性颅脑损伤和继发性颅脑损伤 闭合性颅脑损伤和开放性颅脑损伤 原发性脑干损伤和继发性脑干损伤 轻、中、重、特重四型脑损伤
51、下列关于原发性脑干损伤说法不正确的是()。原发性脑干损伤属于原发性脑损伤 其临床表现为受伤当时立即昏迷,昏迷程度较深,持续时间较长
MRI检查是诊断脑干损伤最为理想的方法,特别适用于早期病情危重的患者 轻度脑干损伤可按照脑挫裂伤处理原则进行处理
52、血胸的临床表现与出血量、速度和个人体质有关,一般而言,中量血胸是指出血量为()。小于500毫升
小于1000毫升 500毫升~1000毫升 1000毫升以上
53、在人身保险中,一般规定法医学鉴定时机是受伤之日起()后才能进行评定。60天 180天 270天 360天
54、人寿保险的被保险人或受益人向保险人请求给付保险金的诉讼时效期间为(),自其知道或应当知道保险事故发生之日计算。
2年 3年 4年 5年
55、《保险法》第十六条规定,合同解除权,自保险人知道解除事由之日起,超过()不行使而消灭。
5日 7日 30日 60日
56、民法和现代保险法的基本原则,被尊称为“帝王条款”的是()。保险利益原则近因原则 最大诚信原则 损失补偿原则
57、下列选项中,不属于保险合同主体的是()。保险合同当事人 保险合同关系人 保险合同辅助人 保险利益
58、理赔证据具有与民事证据相同的属性,其中()是证据三大基本属性中最重要、最本质的属性。
主观性 真实性 关联性 合法性
59、在审核证据的真实性时,主要是()。
查实原件、原物的真实性以及核对复印件和复制品 审查判断证据与出险事实有无联系 审查判断收集证据的程序是否合法
审查判断证据是否具备法定形式,手续是否完备
60、下列选项中,关于证据证明力大小说法不正确的是()。原始证据的证明力优于传来证据 直接证据证明力一般大于间接证据
国家机关、社会团体依职权制作的公文书证证明力一般大于其他书证
物证、档案、鉴定意见、勘验笔录或者经过公证、登记的书证,其证明力一般大于国家机关、社会团体依职权制作的公文书证
61、下列选项中不属于投保人、被保险人或者受益人的基本举证责任的是()。在责任期间发生条款约定的事故或损失 该损害事实由合同约定的原因所致
对于保险人提出对己不利证据的反证,如果要对抗未如实告知,可以证明保险人在销售、承保时存在过错
投保人、被保险人或受益人之间的关系
62、理赔评价指标主要围绕()等指标,用来衡量理赔效率和服务质量。客户满意度 理赔服务率 理赔投诉率 理赔获赔率
63、考核是检查、评估理赔人在授权范围内工作完成情况的重要手段,考核一般采取定量与定性相结合的方式,下列选项中属于定量考核理赔人员的是()。
风险防范意识
理赔差错率和合理的投诉率 受理案件量
与客户及相关部门的协调能力
64、让客户的时间成本最小化,体现了理赔服务满足了客户的()需求。快速 便利 尊重 规范
65、通过客户VO 机制,客户对于理赔基础需求不包括()。快速 便利 简单 默契
66、理赔人员迅速及时地做出理赔决定,改进工作流程,提高理赔效率,体现了下列哪项原则()。实事求是原则
效率原则 公平原则 遵纪守法原则
67、下列选项中,属于国际理赔协会(I)规定的禁止行为的是()。
索赔人敦促保险人展开对所有事实的调查工作,并且在责任被合理明确后,得到公正的赔付
保险公司有义务防止由于骗赔而导致的成本上升,从而保护购买保险的公众 保留理赔的准确记录,对收集和保留的信息的保密程度予以关注 案件结论最终下达前,向投保人等与案件相关人员透漏或承诺理赔结论 68、风险的特征有很多,其中,奠定了保险费率厘定基础的是()。客观性 偶然性 可测性 发展性
69、由于自然力的不规则作用,或者由于人们的错误或失当行为而招致的风险,称为()。静态风险 动态风险 自然风险 社会风险
70、保险所承保的风险是()。社会风险 纯粹风险 投资风险 以上都对
71、从()的角度看,保险是一种有效转移风险、保障社会稳定的手段。经济 政治 法律 社会功能
72、国家对一定的对象以法律、法令或条例规定其必须投保的一种保险,我们称为()。强制保险
社会保险 政策性保险 巨灾保险
73、保险的功能有三个,下列不属于保险功能的是()。经济补偿 资金融通 投机 社会管理
74、保险合同是一种双务合同,投保人最主要的义务是()。告知义务 出险通知义务? 交付保费义务 危险增加的通知义务
75、下列关于受益人的特点的表述,不正确的是()。由投保人或被保险人指定 享有保险金请求权
受益人可以是投保人或第三人 受益人可以是保险人或被保险人
76、保险合同的订立要经历的两个阶段是()。承诺和保证 声明和要约 声明和保证 承诺和要约
77、一方当事人向对方当事人提出订立合同的意思表示,称为()。要约 邀请 声明 保证
78、接受保险人的委托,在保险人授权范围内开展保险业务的单位或个人,我们称为()。保险代理人 保险经纪人 保险公估人 保险中介人
79、保险合同得以适当全面履行的前提条件是()。保险标的 保险责任 保险价值
当事人和关系人的名称和场所
80、下列关于告知义务的说法,不正确的是()。告知是合同前义务
口头和书面告知都是履行告知义务 告知分为有限告知和无限告知
早期的海上保险采用的是无限告知的形式 81、我国人身保险的保险利益的确定原则是()。利害相对论 承认论 法律论
限制家庭成员关系范围并结合被保险人同意的方式 80、下列关于损失补偿原则的表述,不正确的是()。补偿以保险责任范围内损失的发生为前提 补偿以被保险人的实际损失为限 特殊情况下可以获得额外收益 使被保险人恢复到受灾前的经济原状
83、迄今为止诊断半月板损伤、交叉韧带断裂等阳性敏感率和准确率最高的检查手段是()。膝关节镜检查
X线检查 MRI检查
T检查
84、对于跟腱断裂的影像学检查中,超声检查()。可发现跟腱断裂,确诊跟腱断裂部分断裂最为有效 可用来评价两个肌腱断端之间的距离
可用来判断是否有跟腱附着部位的急性撕脱骨折 可用来判断跟腱断裂的原因
85、下列选项中,属于继发性脑损伤的有()。脑震荡 脑水肿 脑挫裂伤 原发性脑干损伤
86、下列关于颅骨骨折说法不正确的是()。颅骨骨折是指颅骨受暴力作用所致颅骨结构改变 颅骨骨折可发生于颅骨任何部位,以顶骨最多,额骨次之 颅骨骨折的伤者,都合并严重的脑损伤 没有颅骨骨折的伤者,可能存在严重的脑损伤 87、下列选项中不属于烧伤复合伤的是()。烧伤复合骨关节损伤 放烧复合伤 烧伤复合颅脑损伤 烧伤复合胸部损伤
88、根据外伤在不良后果发生中的原因力大小,损伤参与度可分为6级,其中 级表示()。不良后果绝大部分由自身疾病或残疾造成,外伤在后果中作用轻微
不良后果主要由自身残疾或疾病造成,外伤在后果起占次要作用 不良后果由外伤与自身疾病共同作用导致 不良后果主要由外伤所致,自身因素起次要作用 89、保险合同订立时,保险人的核心义务是()。明确说明 如实告知 弃权与禁止反言 保证
90、申请人提出理赔后,保险公司如果认为需补交有关的证明和资料,应当及时一次性通知对方;材料齐全后,保险公司应当及时作出核定,情形复杂的,应当在()内作出核定,并将核定结果书面通知对方。
3日 10日 15日 30日
91、监护是为监督和保护无民事行为能力人和限制民事行为能力人的合法权益而设立的一种民事法律制度。监护关系成立的要件不包括()。
被监护人须为无民事行为能力人或限制民事行为能力人 监护人必须与被监护人存在血缘关系 监护人须为完全民事行为能力人
监护人的职责是由法律规定的,而不能由当事人约定
92、证据的种类是指法律规定证据的不同表现形式,理赔实践的证据主要是指()。受益人提交或公司调查获取的资料 当事人的陈述 视听资料 证人证言
93、下列选项中,关于间接证据说法不正确的是()。
间接证据是指不能单独或者直接证明案件事实,必须与其他证据结合起来,共同证明案件事实的证据
单独的间接证据不能证明案件事实
但是几个间接证据联合起来,相互印证,其证明力可以达到与直接证据相当的证明力 无论是单独的间接证据还是几个间接证据联合起来,都不具有证明力
94、下列选项中关于保险公司理赔人员证据出示与保密策略说法不准确的是()。使用的证据越多越好,证据越多越早出示胜诉可能性越大
单一证据证明力足够的情况下,其他证据可隐而不发,防止全部证据过早暴露,诉讼时出现被动局面
果客户要求出示的有关证据材料涉及“国家秘密”、“公共利益”、“商业秘密”、“个人隐私”等,可以免于证据出示
证据无法支持公司观点,调查无果,应及时给付
95、成熟健康的服务价值层级,以满足消费者的需求层次递增,呈现稳定的梯形,共分为()。尊重→快速→便利→规范→默契
快速→便利→尊重→规范→默契 快速→便利→规范→默契→尊重 快速→便利→尊重→默契→规范
96、下列选项中,关于国内理赔服务创新的说法错误的是()。
理赔直付是联合医院提供保险理赔前置的一种增值服务,是保险公司将理赔前置的重大创新
附加值服务有助于提高客户满意度及忠诚度,从而提高客户留存率、降低退保损失 移动理赔相对传统理赔方式,在效率方面效果不佳,客户满意度不高
客户分类服务根据保费贡献大小将客户分为普通客户、VIP贵宾客户,对不同类别的客户提供动态服务和管理
97、投保人伪造保险事故进行索赔,这属于风险因素中的()。物质风险因素 心理风险因素 道德风险因素 社会风险因素
98、按风险的性质分类,风险分为()。纯粹风险和投机风险 静态风险和动态风险
自然风险、社会风险、经济风险和政治风险
人身风险、财产风险、责任风险、信用风险、财务风险
99、保险是对不可预计的损失进行重新分配的融资活动,这是从()角度对保险的定义。经济
法律 社会功能 政治
100、既有损失又有获利可能的风险,称为()。纯粹风险 投机风险 社会风险 经济风险
101、下列各项中,不属于政策性保险的是()。养老保险 农业保险 巨灾保险 出口信用保险
102、按照保险的性质划分,保险的分类不包括()。商业保险 强制保险 社会保险 政策性保险
103、保险合同双方当事人约定互负义务,并受其承诺约束的合同,我们称为()。双务合同 有偿合同 射幸合同 附合合同
104、保险标的的保险价值的确定方式不包括()。投保时由保险人和投保人约定 投保时由保险人确定
保险事故发生时保险标的的实际价值 保险事故发生时保险标的的重置价值
105、以保险金额与保险价值的关系为准,可以将保险分为3类,不包括()。足额保险 不足额保险 重复保险 超额保险
106、下列各项中,除哪项外,保险合同可以终止()。期限届满
保险人履行全部义务 合同解除 合同变更
107、承诺的构成有三个重要条件,下列不属于这三个构成条件的是()。承诺由受要约人作出
承诺必须与要约的内容完全一致 承诺必须是在有效时间内作出 承诺必须对要约内容提出实质性改变
108、下列关于保险利益的成立条件,不正确的是()。合法性 社会性
财产保险用货币衡量 人身保险具有利害关系
109、除下列哪项外,投保人对其余人员有保险利益()。本人
配偶、子女、父母 朋友、近亲属 与投保人有劳动关系的人
110、重复保险的分摊方式不包括()。比例责任制 顺序责任制 限额责任制近因责任制
111、下列关于委付的产生条件,不正确的是()。必须是被保险人向保险人提出 可以附有条件 必须经保险人同意
就保险标的的全部提出请求,除非保险标的独立可分 112、下列选项中,不属于比例再保险的是()。成数再保险 溢额再保险 险位超赔再保险 成数和溢额混合再保险
113、病伤会带来经济损失,其中挂号、检查、药物、换药、注射、住院、手术、特护等费用属于()。
病伤的直接医疗花费 病伤的间接医疗花费 病伤引起社会生产损失 病伤引起社会财富的损失
114、某保险合同条款约定“对保险事故所致合理医疗费用100元以上部分,按80%赔付”,若客户花费1000元医疗费,则实际赔付()。
800元 720元 700元 620元
115、职业病的特点不包括()。病因模糊 病因多可定量检测 很少出现个别病例
大多数职业病目前尚无特效治疗办法,只能对症处理,故发现愈晚,疗效愈差 116、烧伤总面积在10%-29%之间,或者Ⅲ度烧伤面积在9%以下的,称之为()。轻度烧伤 中度烧伤 重度烧伤 特重烧伤
117、组织修复开始于烧伤早期出现炎症反应时,一般Ⅲ度的烧伤将()。依靠自行修复
依靠残存的上皮岛融合修复 依靠皮肤移植修复 无法修复
118、保险利益,也称可保利益,是指投保人或者被保险人对其所投保的保险标的具有的法律上承认的利益。下列选项中不属于保险利益特征的是()。
与时间有关的利益 不确定的利益 合法的利益 确定的利益
119、审核证据的合法性时,主要的审查项目不包括()。审查出具证据的主体是否合法
审查判断证据是否具备法定形式,手续是否完备 审查判断收集证据的程序是否合法 原件、原物真实性查实
120、下列关于被保险人的叙述,错误的是()。被保险人与投保人可以是一个人 被保险人与投保人可以是不同人 被保险人是保险合同的当事人 被保险人享有保险金请求权
二、多选题
1、寿险定价的三要素包括（）。预定死亡率 预定利率 预定赔付率 预定费用率
2、下列情形中,保险金只能作为被保险人的遗产,由保险人依照《中华人民共和国继承法》的规定履行给付保险金义务的有（）。
没有指定受益人,或者受益人指定不明无法确定的 受益人先于被保险人死亡,没有其他受益人的
受益人依法丧失受益权或者放弃受益权,没有其他受益人的
受益人与被保险人在同一事件中死亡,且不能确定死亡先后顺序的,推定受益人死亡在先的
3、理赔审核结论大致可分为（）。正常赔付 协议赔付 拒绝赔付 解除保险合同
4、在人身保险中,身故理赔包括（）。疾病身故 意外身故 自杀身故 宣告死亡
5、身故类保险合同的除外责任包括（E)。投保人对被保险人的故意杀害、故意伤害
被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施 被保险人主动吸食或者注射毒品
被保险人酒后驾驶、无合法有效驾驶证驾驶,或者驾驶无合法有效行驶证的机动车 核爆炸、核辐射或者核污染
6、目前市场上主要的医疗保险模式有（）。全民保险模式 社会保障模式 商业保险模式 储蓄保险模式
7、根据遗传性疾病发生原因、部位,遗传的方式可以分为（E)。单基因遗传病 多基因遗传病 染色体病 线粒体遗传病 体细胞遗传病
8、通常临床上把疾病分为()。器质性疾病 功能性疾病 先天性疾病 遗传性疾病
9、消化性溃疡的临床表现为上腹疼痛,其特点为（）。长期性 周期性 节律性 突发性
10、生物源性地方病的治疗手段包括（）。灭杀宿主 灭杀媒介 消毒 预防接种
11、脑中风后遗症的人,可能完全丧失自主生活能力,无法独立完成六项基本日常生活活动中的三项或三项以上。下列属于六项基本日常生活活动的有（E)。
自己能够穿衣及脱衣 自己从一个房间到另一个房间 自己上下床或上下轮椅 自己控制进行大小便
自己从已准备好的碗或碟中取食物放入口中
12、《重疾规范》中定义的主动脉手术指为治疗主动脉疾病,实际实施了开胸或开腹进行的切除、置换、修补病损主动脉血管的手术。这里的主动脉包括()。胸主动脉
胸主动脉及胸主动脉的分支血管 腹主动脉
腹主动脉及腹主动脉的分支血管
13、重大器官移植术指因相应器官功能衰竭,已经实施了肾脏、肝脏、心脏或肺脏的异体移植手术。其中临床中最常见的异体移植是()。
肝移植 肾移植 心脏移植 肺移植
14、对于烧伤深度,目前临床上普遍采用三度四分法,即根据烧伤的深度分为(Ⅰ度 浅Ⅱ度 深Ⅱ度 浅Ⅲ度 Ⅲ度
15、下列关于半月板损伤的治疗方法中,属于保守治疗方案的有（）。膏药治疗 理疗 针灸 手术修复
16、下列选项中,属于原发性脑损伤的有（E)。脑震荡 弥散性轴突损伤 脑水肿 脑挫裂伤 原发性脑干损伤
17、烧伤复合伤的临床特点包括（）。烧伤创面复杂,污染重
休克发生率高,休克的因素更为复杂,休克严重,治疗困难
E)。
易于并发感染
易于并发脏器功能衰竭,严重者可发生多脏器功能衰竭
18、下列情形中,被保险人死亡后,保险金可作为被保险人的遗产,由保险人依照《继承法》的规定履行给付保险金的义务（）。
未指定受益人的
受益人指定不明无法确定的
受益人先于被保险人死亡且没有其他受益人的
受益人依法丧失受益权或者放弃受益权,且没有其他受益人的
19、最大诚信原则在《保险法》中具体体现为（）。明确说明 如实告知 弃权与禁止反言 保证
20、理赔证据审核过程除须遵照步骤进行外,还须采用科学方法,理赔证据审核应采用的主要方法包括（）。
直接甄别法 综合分析法 调查勘验法 询问质证法
21、对于以下证据,不能单独作为理赔处理证据的有（）。未成年人所作的与其年龄和智力不相当的证言 与案件事实有关联,查证属实后的传来证据
与当事人或者其代理人有利害关系的证人出具的证言 存有疑点的视听资料、电子数据
22、理赔工作的性质决定了一名合格的理赔人员必须具有各方面的学科背景及专业知识,包括（E)。
保险知识 法律知识 医学知识 金融知识 沟通能力
23、现阶段,保险欺诈又演变了以下几个新的特点,包括（）。互联网产品风险 销售人员、内部人员参与 冒名顶替,骗取保险金 逐步团伙化、专业化风险
24、风险的特征包括（）。主观性 偶然性 可测性 发展性
25、从法律的角度讲,保险是一种契约,关于契约参与者的叙述,不正确的有（）。愿意赔付损失的一方是保险人
发生损失导致保险人赔付的一方是被保险人 保险人收取的费用是佣金
保险人与投保人订立的合同是保险单
26、保险与赌博的不同之处包括（）。目的不同 机制不同 风险性质不同 参与条件不同
27、投保人是保险合同的要素之一,投保人必须具备的条件包括（）。具有民事行为能力
对保险标的具有保险利益 履行如实告知义务 承担缴纳保险费的义务
28、下列各项中,属于投保人义务的有()。如实告知义务 危险增加通知义务 条款说明义务 保密义务
29、下列各项中,属于书面形式的保险合同的是（E)。投保单 保险单 批单 暂保单 保险凭证
30、下列各项中,属于人身保险的保险利益的有（）。基于血缘关系产生的保险利益 基于婚姻关系产生的保险利益 基于抚养关系产生的保险利益 基于他人的生命、身体产生的保险利益
31、损失补偿原则的限制条件包括（）。以实际损失为限 以保险金额为限 以保险利益为限 以最高限额为限
32、人身保险理赔包括（E)。身故理赔 医疗理赔 重大疾病理赔 失能理赔
残疾理赔和长期护理理赔
33、保险理赔报案方式多种多样,除了传统的营业网点柜面报案、电话报案及传真报案外,出现了新型的报案方式,包括（）。
网上报案 微信报案 邮件报案 移动终端报案
34、L提出至今已出现了大量的评定方法。常用的标准化的P L评定方法有（）。
rthel指数
K tz指数 PULSES 修订的Kenny自理评定
35、保险医学与临床医学关系紧密,但保险医学与临床医学之间也存在本质区别,两者的区别包括（E)。
研究对象不同 研究目的不同 研究内容不同 研究方法不同 对成本的考量不同
36、下列关于新糖尿病诊断标准说法正确的有（）。
正常人血糖的参考值:空腹血糖(FPG)<6.1mmol/L,且餐后2小时血糖(2hPG)<7.8mmol/L 有典型糖尿病症状者,任意血糖≥11.1mmol/L或空腹血糖(FPG)≥7.0mmol/L,为糖尿病患者有典型糖尿病症状者,任意血糖≥7.0mmol/L或空腹血糖(FPG)≥7.0mmol/L,为糖尿病患者
空腹血糖(FPG)在6.1—6.9mmol/L之间的为空腹血糖损伤(IFG),餐后2h血糖(2hPG)在7.8—11.1mmol/L之间的为糖耐量损伤(IGT)
37、临床上精神病患者的异常主要表现为（）。性格改变 行为异常 言语异常 心理障碍
38、从理赔角度讲,重大疾病保险按保障内容分类分为（）。标准风险型 特定风险型 单次给付型 多次给付型
39、可选择采用冠状动脉搭桥术治疗的常见疾病有（）。心绞痛 急性心肌梗塞 冠状动脉严重狭窄 主动脉疾病 40、根据觉醒状态、意识内容及躯体运动丧失的病程演变和脑功能受损的程度与广度的不同,临床上通常将昏迷分为（）。
浅昏迷 中度昏迷 重度昏迷 脑死亡
41、根据烧伤的病理生理反应,其病程演化过程可分为（）。急性渗出期 感染期 加重期 修复期
42、常见部位的骨折主要有（E)。锁骨骨折 肱骨骨折 桡骨、尺骨骨折 股骨骨折 胫骨、腓骨骨折
43、颅脑损伤可分为（）。头皮损伤 脑炎 颅骨损伤 脑损伤
44、法医学鉴定的内容包括（E)。病理学鉴定 临床学鉴定 物证学鉴定 精神病鉴定 毒物学鉴定
45、理赔证据属于民事证据的范畴,因此,理赔证据应具有民事证据的相同属性包括（）。主观性
真实性 关联性 合法性
46、保监会规定服务评价指标体系由定性指标、定量指标和客户满意度指数构成,主要服务评价指标包括（）。
理赔满意度 理赔获赔率 理赔服务时效 理赔投诉率
47、理赔端能够反馈内部环节及内部运营存在的风险,具体包括(核保风险 销售风险 公司运营风险 机构经营风险
48、风险的构成要素包括（）。风险因素 风险事故 损失 风险特征
49、下列关于可保风险的条件的叙述,正确的有（）。风险是纯粹风险 风险必须是偶然的 风险必须是意外的 大量独立的同质风险的存在
50、下列关于保险和储蓄的不同点的表述,正确的有（）。保险是自助行为,储蓄是他助行为 保险和储蓄的受益期限不同 付出与所得比例是否悬殊
保险以个人和单位为主体,储蓄以一定群体为条件
51、下列各项中,属于保险合同特征的有（）。双务合同
E)。产品风险
无偿合同 射幸合同 附合合同
52、下列各项中,属于保险合同的辅助人的是（）。保险代理人 受益人 保险公估人 保险经纪人
53、下列关于要约的构成条件的说法,正确的有（）。明确表述订立合同的愿望 要约人提出合同的基本条款 要约通知到达受要约人 要约人和受要约人订立合同
54、下列各项中,属于财产保险的保险利益来源的有（）。所有权 使用权和经营权 担保权
保管权、承运权、租赁权
55、下列关于近因的判定与保险责任的判定的表述,正确的有（）。若是单一原因造成的损失,单一原因即为近因 单一原因为近因且是保险事故,保险人负责赔偿
若是同时发生的多种原因造成的损失,多种原因均是被保风险,保险人负责赔偿 多种原因中,既有未保险风险,又有保险风险,则认为不必赔偿
56、根据分保安排分类,再保险可分为(E)。比例再保险 非比例再保险 临时再保险 合约再保险 预约再保险
57、保险合同的有效,是指保险合同具有法律效力并受国家法律保护。按照保险合同订立的一般原则,保险合同的有效必须具备的要件包括（）。
合同主体必须具有保险合同的主体资格 当事人意思表示一致 客体合法 合同内容合法
58、下列选项中关于投保人的如实告知义务理解正确的有（）。在我国的保险实务中采取的是询问回答告知方式
如果投保人故意隐瞒事实,不履行如实告知义务,保险人有权解除合同;对于合同解除前发生的保险事故可不承担赔偿或给付保险金责任,也不退还保险费
因重大过失、疏忽所致,保险人有权解除合同;对于合同解除前发生的保险事故可不承担赔偿或给付保险金责任,但应当退还保险费
体检能够替代如实告知义务
59、证据出示是指应客户合理请求或公司认为需要出示时,将持有的与理赔有关的证据资料信息向客户选择性地展示和透露的过程。证据出示的作用包括（）。
有利于保证理赔准确 有助于实体解决
有助于减少投诉、降低诉讼率 有利于降低经营成本
60、慢性支气管炎理赔审核重点与支气管哮喘理赔审核重点相近,应重点关注（）。医疗费 住院天数 是否为投保前疾病 康复情况
三、判断题
1、万能型保险是指包含保险保障功能并至少在一个投资账户拥有一定资产价值的人寿保险。()正确
错误
2、保险代理人是基于投保人的利益,而保险经纪人是基于保险公司的利益。()正确 错误
3、保险理赔报案人的身份具有明确的限制,报案人只能是投保人、被保险人或受益人,被保险人的亲属或朋友、保险公司的业务员不可以充当报案人。()正确 错误
4、保险金申请人是享有保险金请求权的人,即受益人本人或其监护人。()正确 错误
5、审核申请人资格,主要应该审核申请人是否是保单指定的受益人或是依法享有保险金请求权的人,以及核实所有保险金权益人身份及受益份额,确保所有权益人主张权益。()正确 错误
6、理赔案卷的整理应关注案卷的完整性和查阅的便捷性。()正确 错误
7、受益人与被保险人在同一事件中死亡,且不能确定死亡先后顺序的,推定被保险人死亡在先。
()正确 错误
8、暂时丧失全部或部分劳动能力、身体器官机能,不被认为是残疾。()正确 错误
9、长期护理保险(LT)是为因年老、疾病或伤残而需要长期照顾的被保险人提供护理服务费用补偿的健康保险。()正确 错误
10、被保险人故意犯罪或者抗拒依法采取的刑事强制措施,属于重大疾病保险的除外责任。()正确
错误
11、投保人故意造成被保险人死亡、伤残或者疾病的,保险人不承担给付保险金的责任,投保人不退还保险单的现金价值。()正确 错误
12、司法鉴定机构和司法鉴定人员,必须由省级人民政府司法行政部门审核,编入鉴定人和鉴定机构名册并公告。()正确 错误
13、保险医学是一门运用医学知识,对保险标的所发生的保险事故进行研判,最终确定赔偿结果,并对理赔风险进行有效管控的学科,它是医学知识在核保和理赔工作中的应用和实践。()正确 错误
14、I 分类依据疾病的4个主要特征,即病因、解剖部位、病理及临床表现。()正确 错误
15、“体征”是指医生通过检查病人发现的具有诊断意义的征候。()正确 错误
16、慢性支气管炎是指除外慢性咳嗽的其他各种原因后,患者每年慢性咳嗽、咳痰三个月以上,并连续二年以上。()正确 错误
17、消化性溃疡主要指发生于胃和十二指肠的慢性溃疡,故又称胃、十二指肠溃疡。()正确 错误
18、胃空肠吻合术是我国治疗溃疡病常用的手术方法,多年来临床经验证明疗效比较满意。()正确
错误
19、地方病大致可分为化学元素性地方病和生物源性地方病两大类。()正确 错误
20、甲类传染病也称为强制管理传染病,主要包括鼠疫、霍乱和禽流感。()正确 错误
21、良性肿瘤又称癌,是指某种组织异常增殖,呈膨胀性或外生性生长,生长速度相对缓慢,常有包膜,与周围组织边界清晰,增大后可压迫器官,影响器官的功能。()正确 错误
22、严重阿尔茨海默病指因大脑进行性、不可逆性改变导致智能严重衰退或丧失,临床表现为明显的认知能力障碍、行为异常和社交能力减退,其日常生活必须持续受到他人监护,目前尚没有有效的治疗方法。()正确 错误
23、《重疾规范》定义的严重原发性肺动脉高压指不明原因的肺动脉压力持续性增高,进行性发展而导致的慢性疾病,已经造成永久不可逆性的体力活动能力受限,达到美国纽约心脏病学会心功能状态分级IV级,且静息状态下肺动脉平均压超过20mmHg。()正确 错误
24、规律的血液透析可以从根本上改善和恢复肾功能。()正确 错误
25、再生障碍性贫血诊断标准一般为三低一高,即白细胞、红细胞、淋巴细胞低;血小板高。()正确
错误
26、盲或低视力均指对双眼而言,若双眼视力不同,则以视力较好的一眼为准,如仅有一眼为盲或低视力,而另一眼的视力达到或优于0.3,则不属于视力残疾范围。()正确 错误
27、临床上所称的烫伤是指热液或蒸汽等所致的烧伤。()正确 错误
28、粉碎骨折指的是骨折块碎裂成两块以上,属于不完全性骨折。()正确 错误
29、X线平片可用来判断是否伴有跟腱附着部位的急性撕脱骨折。()正确 错误
30、跟腱断裂患者若对于功能恢复预期不高,可采用非手术方案治疗。()正确 错误
31、颅盖骨折无需特殊治疗,而需要着重处理合并的脑损伤和其他并发症,颅底骨折的治疗原则是手术复位。()正确 错误
32、脑震荡属于继发性颅脑损伤。()正确 错误
33、事故的寄与度,用以确定人身伤害赔偿中,致害因素与伤害结果之间的关系及其参与程度。
()正确 错误
34、在人身意外伤残的评定中,所有的伤残评定机构出具的鉴定报告都可以作为承保理赔的有效依据。()正确 错误
35、我国《保险法》规定投保人负有如实告知的义务,但对被保险人是否负有如实告知义务未作明确的规定。()正确 错误
36、人寿保险合同生效满两年之后,就成为无可争议的文件,保险人不能再以投保人在投保时违反最大诚信原则,没有履行告知义务等理由主张保险合同自始无效。()正确 错误
37、弃权与禁止反言,它主要是约束保险合同中投保人与被保险人的规则。()正确 错误
38、前因属于保险责任范围,后因虽不在保险责任范围内,但后因是前因导致的必然结果,保险人不负责赔偿。()正确 错误
39、无证据即无核定,证据是理赔结论的基础。()正确 错误
40、理赔证据审核是对证据内容、形式、来源等审查核实。证据审核的目的是鉴别真伪,确保理赔结论正确性。()正确 错误
41、就证明力而言,原始证据的证明力优于传来证据。()正确 错误
42、间接证据能单独或者直接证明案件事实,但就证明力而言,直接证据证明力一般大于间接证据。()正确 错误
43、理赔人员的素养高低直接决定了理赔工作的好坏、保险双方的利益和保险公司的形象。()正确
错误
44、目前国际上最权威的行业内认证机构是国际理赔协会(简称I),是全球最大的理赔协会组织,其颁发的理赔专业资格证书及认证得到全球公认。()正确 错误
45、保险欺诈是指投保人、被保险人、受益人或第三方采取隐瞒事实、虚构、制造保险事故或保险事故发生的原因、夸大损失程度等手段骗取保险金的行为。()正确 错误
46、某分支机构的赔付率明显高出全系统的平均水平,则说明该机构风险管控力度不够,应该及时调整,这体现了理赔端能够反映产品风险。()正确 错误
47、理赔指标是反映理赔风险控制水平、理赔服务水平等理赔管理各方面的量化指标。()正确 错误
48、一般来说,保险公司将理赔人从低级权限到高级权限的顺序为核赔师、中级核赔师和高级核赔师,各级核赔权限都根据不同的案件类型规定相应的案件签批权。()正确 错误
49、国内外人士普遍认为风险是引致损失事件的可能性,是随机事件实际结果与预期结果的差异。
()正确 错误
50、风险的代价分有形和无形损害,一般包括财产损失、人身损失、预防支出和忧虑价值。()正确
错误
51、大数法则是指对随机事件的观察次数越多,那么实际结果越有可能接近预期结果的一种趋势和规律,保险机制是大数法则的一次运用。()正确 错误
52、保险是集合众多单位或个人,以合理计算分担金的形式,实现对少数成员因该风险事故所致经济损失的补偿行为。()正确 错误
53、按保险的实施方式分类,保险分为强制保险和自愿保险。()正确 错误
54、保险的社会管理功能主要体现在四个方面,即社会保障功能、社会风险管理、社会关系管理和社会信用管理。()正确 错误
55、保险合同是一种有偿合同,被保险人的对价是承担投保人转移的风险。()正确 错误
56、保险合同双方当事人可以就保险合同个别条款进行商洽。()正确 错误
57、在某些情况下,保险人也可以是要约人。()正确 错误
58、保险人和被保险人都要履行保险义务,其中,保密义务是保险人要履行的义务。()正确 错误
59、保险合同的客体不是被保险人对保险标的所具有的可保利益,而是保险标的本身。()正确 错误
60、除外责任规定了保险人不承担赔偿或者给付责任的具体条件范围,是排除和限制其保险责任的合同条款。()正确 错误
61、投保时,现有利益和期待利益都可作为确定保险金额的依据,但是在受损索赔时,期待利益必须已经成为现实利益才能索赔。()正确 错误
62、保险人在订立保险合同时,应向投保人说明保险合同的条款内容,特别是免责条款。()正确
错误
63、保险人行使代位追偿权的所得可以大于其向被保险人的赔偿金额。()正确 错误
64、在保险人赔偿之后,如果被保险人未经保险人同意放弃了对第三方的请求赔偿权,该行为无效。()正确 错误
65、重合同、守信用是人身保险理赔的基本原则,体现了人身保险理赔工作的从实原则。()正确 错误
66、保险责任准备金指保险公司为了承担未到期责任和处理未决赔款而从保费收入中提存的一种资金准备。()正确 错误
67、死亡证明、户籍注销证明适用于身故保险金的申请,死亡证明必须是国家卫生行政部门规定的医疗机构、公安部门或其他有权机构出具的,未能提供上述特定机构出具的死亡证明,须提供户籍注销证明。()正确 错误
68、未发生保险事故,被保险人或者受益人谎称发生了保险事故,向保险人提出赔偿或者给付保险金请求的,保险人不得解除保险合同。()正确 错误
69、再保险合同中的双方权利保障条款,主要是说原保险人与再保险人在保险费的获得、赔款处理、对受损标的的施救措施、向第三者追偿、保险仲裁或诉讼等方面有着共同的利益。()正确
错误
70、身故理赔以被保险人的死亡为保险事故,保险人依据合同约定,审核认定保险责任并给付一定的保险金额。()正确 错误
71、只有投保人故意的违法行为才属于法定的除外责任。投保人的故意而合法的行为(如执行死刑),或过失而违法的行为(如误伤而致死),也都属于法定的除外责任。()正确 错误
72、“重症肌无力”保险医学的定义是指一种自身免疫性的神经与肌肉接头功能障碍,导致肌力和骨骼肌的易疲劳性,与神经肌肉接头胆碱能受体的抗体产生有关。()正确 错误
73、保险医学与临床医学关系紧密,二者同属医学范畴,但是保险医学侧重于理论研究而临床医学侧重于实践应用。()正确 错误
74、等待期通常适用于第一个保单,即便是一年期可续保产品,续保一般也不再有等待期。但保单失效后复效,等待期通常要重新计算。()正确 错误
75、根据临床表现支气管哮喘的病程可分为急性发作期和临床缓解期。()正确 错误
76、子宫肌瘤是女性生殖器官中最常见的一种良性肿瘤,又称子宫纤维瘤、子宫平滑肌瘤。多数患者无症状,仅在盆腔检查或超声检查时偶被发现。()正确 错误
77、原发性高血压是一种以血压升高为主要临床表现而病因尚未明确的独立疾病,而继发性高
血压则是发于某种疾病,暂时性或持久性的血压升高仅是该种疾病的临床表现之一,该疾病为高血压的病因。()正确 错误
78、在我国,只有符合《中华人民共和国职业病防治法》规定的十大类疾病才能称为职业病。
()正确 错误
79、为降低不可预测的风险,某些保险产品会把精神病列为除外责任,但精神病人可以作为被保险人。()正确 错误 80、类癌是一种主要发生于胃肠道,但又涉及全身多数器官、生长较缓慢、呈良性或低程度恶性的肿瘤。()正确 错误
81、所谓癌症的早期发现,最理想的就是发现原位癌,这时治疗效果极佳。()正确 错误
82、心脏瓣膜手术在《重疾规范》中的定义强调治疗方式须是“开胸”。()正确 错误
83、《重疾规范》定义的语言能力丧失包括因精神心理因素所致的语言能力丧失。()正确 错误
84、重度烧伤是指烧伤总面积在50%以上,或Ⅲ度烧伤面积在20%以上或已有严重并发症的烧伤。
()正确 错误
85、软组织损伤按照损伤方式可分为扭伤、挫伤、碾压伤。()正确 错误
86、颅脑损伤是一种常见外伤,占全身损伤的15%~20%,仅次于四肢损伤,可单独存在,也可与身体其他部位的损伤复合存在。()正确 错误
87、头皮损伤指暴力作用于头皮造成的损伤,是原发性颅脑损伤中最常见的一种。()正确 错误
88、复合伤就是指多发伤,是指有两种或两种以上的致伤因素造成解剖部位或脏器损伤。()正确
错误 89、胸膜腔积血成血胸,与气胸同时存在称为血气胸,胸腔积血主要来源于心脏、胸内大血管及其分支、胸壁、肺组织和心包血管出血。()正确 错误
90、近因,是指造成保险标的损失最直接、起决定性作用的原因。()正确 错误
91、保险人的说明内容既包括对保险合同内容的一般说明义务还包括对免责条款的明确说明义务。()正确 错误
92、理赔证据是指保险金申请人提交或保险人通过调查等渠道获取,能够证明索赔相关事项真实性的各种资料。()正确 错误
93、如果投保人、被保险人、受益人对保险事故的原因及性质确实不知,举证责任就有可能转移到保险公司。()正确 错误
94、真正以“客户为中心”的理赔服务模式应当是主动的、透明的、人性化和个性化的。()正确
错误
95、静态风险对个体而言,事故的发生是偶然的、不规则的,但就社会整体而言,具有一定的规律性,动态风险也是如此。()正确 错误
96、风险的三个构成因素之间的关系是风险因素引发风险事故,风险事故导致损失。()正确 错误
97、从法律的角度讲,保险是一方补偿另一方损失的契约。()正确 错误 98、保险是把潜在的损失转移到一个保险基金里,该基金集中了所有潜在损失,而后将预计损失的成本分摊到保险公司。()正确 错误
99、保险的资金融通功能主要是指保险人将保险基金赔付给的发生保险事故的被保险人。()正确
错误
100、社会保险是一种社会保障制度,主要项目是养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险和社会公积金。()正确 错误
101、保险合同是民商合同的一种,因此,保险合同不仅适用于保险法,也适用于合同法和民法。
()正确 错误
102、保险合同的当事人包括投保人、保险人、被保险人和受益人。()正确 错误
103、保险价值是被保险人向保险人索赔的最高限额。()正确 错误
104、《保险法》明确规定保险合同必须采用书面形式。()正确 错误
105、若保险标的灭失或损失,那么保险合同可以终止。()正确 错误
106、在保险实务中,如果保险人对投保单的内容没有异议,同意承担保险责任,就构成了要约。
()正确 错误
107、经营者对其预期利润或收益是具有保险利益的。()正确 错误
108、投保人只在保险合同成立之前履行告知义务。()正确 错误
109、认定近因的方法有两种,其中一种是从损失出发,沿系列自后往前推,追溯到最初事件,如没有中断,最初事件就是近因。()正确 错误
110、保险事故发生后,将保险事故情况报警的行为即为保险理赔报案。()正确 错误
111、糖尿病患者、高血压患者及65岁以上的老年人都可能是肾病的高危人群。()正确 错误
112、再生障碍性贫血就是指白血病。()正确 错误
113、对于电烧伤,在急救时应该立即切断电源,不可在未切断电源时去接触患者,以免自身被电击伤害,同时进行人工呼吸、心外按压等处理,并及时转送至就近医院进一步处理。()正确 错误
114、保险法的调整对象是保险法所规范的社会关系,即保险关系。()正确 错误
115、保险事故发生后,投保人、被保险人或受益人首先要立即向保险公司报案,然后提出理赔请求。对不属于保险责任的,保险公司应当自作出核定之日起30日内发出拒赔通知书并说明理由。()正确 错误
116、综合分析法在理赔证据的审核中,最为直观高效,一般在初次净化、筛选和淘汰证据时应
用较为广泛。()正确 错误
117、国家机关、社会团体依职权制作的公文书证证明力一般大于其他书证。()正确 错误
118、理赔的数据能够在一定程度上反映出销售的质量及保险销售过程中存在的问题。()正确 错误
119、投保人要将重复保险的情况告诉保险人,否则保险人有权解除合同或宣布合同无效。()正确
错误
当公务员数字版辅导教材对传统教辅材料销量产生的冲击还不足2%时，猿题库的创始人李勇并不担心在线题库的前景。一手纸质辅导书，一手电子书是考生备考越来越普遍的现象，这至少意味着数字与传统正在平分教辅材料市场。
当市面上近90款在线题库产品，至今还都处于跑马圈地阶段，更没有产生任何清晰的盈利模式时，以25元/月的方式收费的猿题库，非但没被吃惯免费午餐的考生抛弃，反而其推出的公务员在线题库，不足4个月用户人数近30万，其中2万左右的活跃用户每天在线做题约80万道。5月份开通的司法考试题库，不足一个月便吸引到3万考生。这其中，个性化试题是猿题库最大的杀手锏。
从表面上看，猿题库与传统教辅材料之间的关系就如同电子书与纸质书的关系。但猿题库又并非是一次试题内容上的简单平移，而是利用互联网特性和数据分析手段，为考生提供一个一对一的备考方案。凭借大数据，猿题库正在考试产业链上慢慢地蚕食教辅材料市场，实现备考“进化论”。
用数据提升复习效率
量体裁衣的备考方案
小宋的背包里，每天都要放2斤多重的公务员辅导材料，利用零散时间抓紧复习。但即便如此用功，心里仍旧没底。试卷做得越多，那些熟悉的考点却总是反复出现，而掌握不扎实的考点则十天半个月都不见踪影。每天试卷的分数忽高忽低，很难估计出自己的真实水平。
与小宋同单位的小夏则是每日通过手机版猿题库复习。其掌握不好的考点会反复出现，熟悉的考点则会随复习时间的拉长，不断加大难度，从而达到事半功倍的效果。
每日通过题海战术，最终通过考试。在李勇等人看来，这是一种既不能激发学生学习的积极性，又无法让学生对复习进度有一个很好把握的“土方式”。 “我们之所以称其为猿题库，取得就是‘猿’的进化之意。”李勇告诉本刊。
猿题库产品研发团队，通过对题库中全部真题所涉及的考点的反向研究，将所有题目横向划分了考点区域、纵向划分了考试难度。让每道试题都对应一个知识点和难度，系统会基于考生以往留在题库的数据，测量考生对知识点的掌握程度，对下次作答智能化出题。换言之，猿题库积累到某考生答题数据越多，其提供的试卷个性化便越强。
将互联网教育产品，视为线下内容的照搬，把网络作为线下教育的补充是一种普遍的市场状态。而用户买猿题库的“账”，在于能够得到量体裁衣的备考方案，但这一智能化背后的算法并不简单。用户每多增加一个行为数据、“选项乱序”功能中选项的每一次随机变化，背后算法的计算量都会翻倍增长。这些都需要一个强大的技术团队作为支持。
猿题库的技术团队聚集了来自网易有道、IBM、Google的高级研发人才，而李勇本人创业之前则是网易门户事业部总裁。对于擅长技术的猿题库而言，以填补一定市场空白的题库切入在线教育，远比要汇集名师，进入“教”环节来得更方便些。
体验增强用户黏性
先入者未必为主
互联网永远是一块不缺少模仿与超越的地方。如今，越来越多的人开始深入思考如何更好地利用互联网技术做教育。现有的这块试题 “真空”地带未来势必也将成为竞争焦点，届时，很难排除诸如笼络了公考培训、教辅材料几乎一半市场的华图、中公等培训机构，不会将教育培训与在线题库打包出售，从而与猿题库产生直接竞争关系。
当被问及这个问题时，李勇并没有表示出过多的担心，互联网产品还要比谁的体验会更好。
考生备考往往会有这样一种心理，模拟分数过低，便会丧失学习的动力；分数较高又会轻视考试。猿题库则在智能化出题时，将考生每份试卷的答题结果都控制在50～60分之间，既让考生重视复习，又能看得见希望，从而增强考生与猿题库之间的黏性。
考生备考，猜测自己能否通过考试是最大的心理特点。为满足这一需求，猿题库根据题库中每道试题的通过率，为试题设定一个难度系数。再根据一些数学算法，将考生答题情况映射到真实考试，评估出成绩。
猿题库不仅能够在线使用，还可以线下作答。喜欢还原考场情景的考生，大可将猿题库的试卷及答题纸打印出来，答题后用手机扫描上传，系统识别后给出成绩和分析报告。
目前可查到的，与猿题库答题卡扫描功能相近的产品只有美国的Quick Key。截至目前，仅能实现答题卡扫描评分的Quick Key已经融得99500美元。而猿题库已经为其答题卡扫描技术申请了国家专利，该技术相对Quick Key而言，不仅能实现评分，还能显示对错项，以及呈现错题解析。由此，不难猜出猿题库该项功能的未来市场前景。
一、填空
1、触电急救首先要使触电者迅速脱离电源，越快越好，因为（电流）作用时间越长，对人体伤害就越重。
2、脱离电源就是要把触电者接触的那一部分（带电设备）的开关或其他断路设备断开，或设法将触电者与带电设备脱离。
3、触电者触及低压带电设备，救护人员应设法迅速（切断电源）或使用绝缘工具、干燥的木棒等不不导电的东西解脱触电者。另外，救护人员可站在（绝缘物体）上或（干木板）上，为使触电者与导电体解脱，在操作时最好用一只手进行操作。
4、触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速（切断电源）或用适合该电压等级的绝缘工具解脱触电者，救护人员在抢救过程中应注意保持自身与周围带电部分必要的（安全距离）
5、如果触电者触及断落在地上的带电高压导线，要先确证（线路）是否无电，救护人员在未做好安全措施前，不得接近以断线点为中心的（8---10米）的范围内，防止跨步电压伤人。
6、救护触电伤员切除电源时，有时会同时使照明失电，因此应考虑事故照明、应急灯等临时照明。新的照明要符合使用场所的（防火、防爆）要求，但不能因此延误切除电源和进行急救。
7、对神志清醒的触电伤员，应将其就地躺平，严密观察呼吸、脉搏等生命指标，暂时不要让其（站立或走动）
8、对神志不清的触电伤员，应将其就地仰面躺平，且确保气道通畅，并用5S时间，呼叫伤员或轻拍其肩部，以判定伤员是否丧失意识。禁止摇动伤员（头部）呼叫伤员。
9、对需要进行心肺复苏的伤员，在将其脱离电源后，应立即就地迅速进行有效（心肺复苏）抢救。
10、呼吸、心跳情况的判定：触电伤员如意识丧失，应在10S内用看、听、试的方法，判定伤员呼吸心跳情况，看伤员的（胸部）（上腹部）有无呼吸起伏动作，听，用耳贴近伤员的口鼻处，中有无（呼气）声音，试测口鼻有无呼气的气流，再用两手指轻试一侧喉结凹陷处的劲动脉有无搏动。
11、触电伤员呼吸、心跳均停止时，应立即按心肺复苏技术支持生命的三项基本措施，正确进行就地抢救，包括（通畅气道）（人工呼吸）（胸外心脏按压）
管理暂行办法题库
一、单选题（共60题）
1.《广告法》所称广告，是指（）承担费用，通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者提供的服务的商业广告。A．商品经营者或制造者 B．商品经营者或服务提供者
C．消费者或商品经营者 D．商品经营者、服务提供者或者制造者 2．《广告法》由第八届全国人民代表大会常务委员会第十次会议于（）年10月27日通过，并于次年2月1日起施行。A．1993 B.1994 C.1995 D.1996 3.（）在我国境内从事广告活动，应当遵守广告法。A．广告主 B.广告经营者
C．广告发布者 D.广告主、广告经营者、广告发布者 4.《广告法》中所指的广告是（）。
A．全部广告 B.户外广告 C．公益广告 D.商业广告
5.为推销商品或者提供服务，自行或者委托他人设计、制作、发布广告的法人、其他经济组织或者个人是()。
A.广告主 B.广告经营者 C.广告发布者 D.以上都不是 6.广告应当真实、合法，符合（）的要求。A.社会主义法制建设 B.社会主义精神文明建设 C.社会主义民主进程 D.为人民服务宗旨 7.依据《广告法》规定，广告不得损害（）的身心健康。A.儿童和妇女 B.未成年人和残疾人 C.儿童和残疾人 D.未成年人和妇女 8.广告中涉及专利产品或者专利方法的，应当（）。A.标注专利号 B.标注专利种类 C.标明专利号和专利种类 D.标明专利正在申请中 9.广告应当具有（），能够使消费者辨明其为广告。A.艺术性 B.可识别性 C.实用性 D.独特性 10.大众传播媒介不得以（）形式发布广告。A.报告文学 B.产品介绍 C.新闻报道 D.文艺表演 11.国家规定的应当在医生指导下使用的治疗性药品广告中，必须注明（）。
A.按医生处方购买和使用 B.按药品说明书使用 C.过敏者慎用 D.孕妇儿童禁用
12.麻醉药品、精神药品、毒性药品、（）等特殊药品，不得做广告。A.治疗肝炎药品 B.放射性药品 C.治皮肤病药品 D.处方类药品
13.广告主、广告经营者、广告发布者之间在广告活动中应当依法订立（），明确各方的权利和义务。
A.合作条款 B.口头合同 C.书面合同 D.交易承诺
14.（）对广告中有关商品质量内容出具的证明文件是发布广告时应提供的有效证明文件。A.社会团体 B.新闻媒体 C.质量技术监督部门 D.质量检验机构 15.广告监督管理机关是（）。
A．县级以上人民政府 B.县级以上宣传管理部门 C．县级以上文化管理部门 D.县级以上工商行政管理部门 16.以下广告合法的是（）。
A.鸿联食品公司广告用语：国家级放心猪肉 B.白云制药厂某药品广告用语：治愈率100% C.五星罐头厂用国旗图案作广告
D.绿叶纺织厂的毛巾广告用语为：绿叶毛巾，给您家的温馨 17.某制药厂研发出治疗支气管炎的新药，以下广告用语中可以使用的是（）。
A.比同类药物更加安全可靠 B.支气管炎不用愁，XX胶囊好帮手 C.治愈率高达99% D.治疗支气管炎，有效率100% 18.广告中表明推销商品、提供服务附带增设礼品的，应当标明赠送的（）。
A.品种和数量 B.品质和数量 C.规格和品种 D.规格和品质 19.通过大众传播媒介发布的广告应当有（），与其他非广告信息相区别，不得使消费者产生误解。
A.传媒标记 B.广告说明 C.传播标识 D.广告标记 20.药品广告的内容必须以（）批准的说明书为准。A.县级以上人民政府 B.省级以上工商行政管理部门 C.国务院卫生行政部门或者省、自治区、直辖市卫生行政部门 D.国务院工商行政管理部门或者省、自治区、直辖市工商行政管理部门
21.某农药厂研发出克制棉铃虫的新农药，以下广告用语及画面设计中，可以使用的是（）。
A.广告用语：本品使用绝无任何毒副作用 B.广告用语：棉铃虫的克星，XX农药
C.广告用语：只需喷洒一滴，即可完全杀灭十亩地范围内所有棉铃虫 D.广告画面设计：一穿肚兜的小孩在田野里奔跑喷洒该品牌农药，笑容灿烂
22.广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告，所推销的商品或者所提供的服务应当符合（）。
A.广告经营者的业务范围 B.广告发布者的经营范围 C.广告制作者的业务范围 D.广告主的经营范围
23.广告主或者广告经营者使用无民事行为能力人、限制民事行为能力人的名义、形象的，应当事先取得（）书面同意。A.未成年人保护机构
B.无民事行为能力人、限制民事行为能力人本人 C.无民事行为能力人、限制民事行为能力人同住成年家属 D.无民事行为能力人、限制民事行为能力人的监护人
24.广播电台、电视台、报刊出版单位的广告业务，应当由其专门从事广告业务的机构办理，并依法办理（）。A.兼营广告的登记 B.营业执照 C.工商执照 D.主营广告的登记 25.碧云天农家乐拟设臵户外广告扩大知名度，以下方案可行的是（）。
A.在人流量最大的十字路口交通指示灯上张贴巨幅宣传图片 B.在该县高速公路入口指示牌上印制“碧云天农家乐欢迎您”九个大字
C.在该县繁华商业区一墙面张贴宣传图片，设计美观，不影响市容市貌
D.在金凤寺古庙（该县一级文物保护单位）墙体上喷画宣传图片，图片设计美观大方，不影响市容市貌
26.广告收费应当合理、公开，收费标准和收费办法应当向（）备案。A.县级以上地方人民政府 B.工商行政管理部门 C.物价和工商行政管理部门 D.财政部门
27.户外广告的设臵规划和管理办法，由当地（）组织广告监督管理、城市建设、环境保护、公安等有关部门制定。A.县级以上地方人民政府 B.工商行政管理部门 C.物价和工商行政管理部门 D.省级以上人民政府
28.晶晶药械厂违反广告法规定，与新视野文化传播有限公司勾结，对其产品进行虚假宣传，行为尚未构成犯罪。则以下说法正确的是（）。
A.由广告监督管理部门责令晶晶药械厂停止发布，并以广告费用一倍以上五倍以下的费用在相应范围内公开消除影响 B.由广告监督管理部门没收新视野文化传播有限公司广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下罚款；情节严重的，依法停止其广告业务 C.依法追究晶晶药械厂和新视野文化传播有限公司刑事责任 D.由广告监督管理部门责令新视野文化传播有限公司停止发布，并以等额广告费用在相应范围内公开消除影响
29.晶晶药械厂违反广告法规定，与新视野文化传播有限公司勾结，发布虚假广告，欺骗并误导消费者，使消费者权益受损。现消费者欲维权索赔，以下说法正确的是（）。A.只能由晶晶药械厂承担全部民事责任
B.只能由新视野文化传播有限公司承担全部民事责任 C.只能向消费者保护协会索赔
D.晶晶药械厂依法应当承担民事责任，新视野文化传播有限公司负有连带责任
30.平凉县电视台明知某广告为虚假广告，依旧发布，对消费者造成误导，致使消费者权益受损。现消费者欲维权索赔，而平凉县电视台无法提供广告主真实名称、地址。以下说法正确的是（）。A.由平凉县电视台承担全部民事责任
B.平凉县电视台在本则虚假广告盈利范围内对消费者承担赔偿责任 C.平凉县电视台在本则虚假广告广告费一至五倍的金额范围内对消费者承担赔偿责任
D.平凉县电视台只承担发布虚假广告的行政责任，不承担对消费者的民事赔偿责任 31.晶晶汽配厂违反广告法规定，发布虚假汽车用品广告，并与某知名汽车爱好者协会勾结，以汽车爱好者协会名义推荐消费者使用该厂汽车用品，致使消费者权益受损。现消费者欲维权索赔，以下说法正确的是（）。
A.只能由晶晶汽配厂承担全部民事责任 B.只能由汽车爱好者协会承担全部民事责任 C.汽车爱好者协会与晶晶汽配厂均不承担民事责任 D.晶晶汽配厂承担民事责任，汽车爱好者协会负有连带责任 32.某兽药产品广告发布之前未经广告审核机关审核批准，由广告监督管理机关责令有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布，没收广告费用，并处广告费用（）罚款。A.一倍以上三倍以下 B.20%以上50%以下 C.一倍以上五倍以下 D.50%以上一倍以下
33.广告主提供虚假证明文件的，由广告监督管理机关处（）的罚款。A.一万元以上三万元以下 B.一万元以上十万元以下 C.五万元以上十万元以下 D.五万元以上二十万元以下 34.变造或者伪造广告审查决定文件的，由广告监督管理机关没收违法所得，并处（）的罚款。
A.一万元以上三万元以下 B.五万元以上二十万元以下 C.五万元以上十万元以下 D.一万元以上十万元以下
35.广告审查机关对违法广告内容作出审查批准决定的，对直接负责的主管人员和其他责任人员，由其所在单位、上级机关、行政监察部门依法给予（）。
A.行政处分 B.行政处罚 C.行政处理 D.纪律处分 36.对虚假广告，应责令广告主（）发布更正广告。A.以1/2广告费用在指定媒介上B.以1/2广告费用在相应范围内 C.以等额广告费用在指定媒介上D.以等额广告费用在相应范围内 37.在食品广告中使用医疗用语的，由广告监督管理要产责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者改正或者停止发布，没收广告费用，可以并处广告费用（）的罚款。
A.一倍以上三倍以下 B.一倍以上两倍以下 C.50%以上一倍以下 D.一倍以上五倍以下
38.社会团体或者其他组织，在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者的合法权益受到损害的，应当依法承担（）责任。A.连带 B.部分 C.刑事 D.全部
39.《烟草广告管理暂行办法》的立法目的是了加强对烟草广告的监督管理及()。
A.实行烟草专卖管理 B.维护人民身体健康 C.维护消费者利益 D.保证国家财政收入
40.《烟草广告管理暂行办法》所称的烟草广告，是指含有()的。A.烟草企业名称 B.烟草企业标识 C.烟草制品名称、商标、包装、装潢 D.以上都是 41.以下媒介可以发布烟草广告的是（）。
A.广播节目 B.报纸文章 C.经依法批准的户外广告 D.期刊封底 42.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经（）批准。
A.省级以上人民政府
B.省级以上人民政府或者其授权的省辖市人民政府 C.省级人民政府授权的省辖市广告监督管理机关
D.省级以上广告监督管理机关或者其授权的省辖市广告监督管理机关
43.烟草经营者或者其被委托人直接向商业、服务业的销售点和居民住所发送广告品，须经所在地（）批准。
A.县级以上人民政府 B.省级以上人民政府或者其授权的省辖市人民政府
C.县级以上广告监督管理机关D.市级以上广告监督管理机关 44.烟草广告中可以有（）情形。
A.吸烟形象 B.鼓励吸烟的 C.表示吸烟解除疲劳、缓解精神紧张的 D.成年人形象 45.烟草广告中不得有（）情形。A.社会公益广告
B.迁址、换房、更名等启事广告
C.表示吸烟有利人体健康、解除疲劳、缓解精神紧张的 D.广播、电影、电视节目首尾处出现的鸣谢单位或者赞助单位名称 46.烟草广告中不得有（）情形。
A.招聘广告 B.寻求合作的广告 C.吸烟形象 D.风景区图片 47．烟草广告中可以出现下列情形（）A.吸烟形象 B.未成年人形象 C.鼓励、怂恿吸烟的 D.当地民俗文化 48.以下说法正确的是（）。
A.烟草经营者利用广播、电视、电影、报纸、期刊发布社会公益广告时，可以出现烟草制品名称。
B.烟草经营者利用广播、电视、电影、报纸、期刊发布招工广告时，可以出现烟草制品名称
C.烟草经营者利用广播、电视、电影、报纸、期刊发布迁址、换房、更名等启事广告时，不得出现烟草制品名称、商标、包装、装潢 D.烟草经营者利用广播、电视、电影、报纸、期刊发布寻求合作、寻求服务的广告时，可以出现烟草制品商标
49.利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告的，由广告监督管理机关责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布，没收广告费用，可以并处广告费用（）的罚款。A.一倍以上三倍以下 B.20%以上50%以下 C.一倍以上五倍以下 D.50%以上一倍以下
50.烟草广告中如出现未成年人形象的，由广告监督管理机关（），对于负责人的广告主、广告经营者、广告发布者，可以并处罚款。A.责令改正 B.责令停止发布 C.责令暂停发布 D.通报批评 51.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，必须经省级以上广告监督管理机关或者其授权的（）广告监督管理机关批准。A.县级 B.省辖市 C.县级市 D.不设区的市 52.发布其他商品、服务的商标名称及服务项目名称与烟草制品商标名称相同，以下做法不符合规定的是（）。A.该广告以易于辨认的方式明确表示商品名称 B.该广告以易于辨认的方式明确表示服务种类 C.广告中含有与该商品与烟草制品有关的表示 D.广告中不含有与该服务与烟草制品有关的表示
53.广告主发布与烟草制品商标相同的其他商品广告的，应当提供的证明文件包括（）。
A.由政府有关部门出具的该企业生产或者经营该商品、服务的资格证明文件；
B.该商品或者服务在我国取得的商标注册证；
C.该企业在我国境内实际从事该商品、服务的生产或者经营活动的证明； D.以上都是
54.在各类临时性广告经营活动中，凡利用烟草经营者名称、烟草制品商标为冠名、冠杯的，不得通过（）发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。
A.广播、电视、电影、报纸、期刊 B.广播、电视、电影、报纸、期刊、杂志
C.广播、电视、电影、报纸 D.广播、电视、电影、报纸、杂志 55.除以下（）外，烟草经营者可以利用广播、电视、电影、报纸、期刊发布。
A.社会公益广告 B.迁址、换房、更名等启事广告
C.招工、招聘、寻求合作、寻求服务等企业经营广告 D.卷烟纸广告 56.烟草经营者利用广播、电视、电影、报纸、期刊发布社会公益广告时，不得出现烟草制品名称、（）。
A.商标 B.包装 C.装潢 D.以上均是
57.烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。忠告语必须清晰、易于辨认，所占面积不得少于全部广告面积的（）。A.10％ B.20％ C.30％ D.50％ 58.烟草广告中必须标明（）。
A.禁止中小学生吸烟B.请远离二手烟C.禁止在公共场合吸烟D.吸烟有害健康
59.烟草广告中有吸烟形象的，由（）管理机关责令停止发布，对于负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者可以并处以一万元以下的罚款。
A.公安 B.工商行政 C.广告监督 D.烟草专卖 60.《烟草广告管理暂行办法》由（）负责解释。A.国家工商行政管理总局 B.国家烟草专卖局 C.国务院 D.全国人大常委会
二、多选题（共30题）
1.《广告法》所称广告经营者，是指受委托提供广告（）服务的法人、其他经济组织或个人。A．设计 B.制作 C.代理 D.销售 2.以下说法正确的是（）。
A.广告应当真实、合法，符合社会主义精神文明建设的要求 B.广告不得含有虚假的内容，不得欺骗和误导消费者
C.广告主、广告经营者、广告发布者从事广告活动，应当遵循法律、行政法规
D.广告主、广告经营者、广告发布者从事广告活动，应当遵循公平、诚实信用的原则
3.广告不得有（）情形。
A.使用知名风景区名称 B.使用中华人民共和国国旗、国徽、国歌 C.使用国家机关和国家机关工作人员名义 D.含有性别歧视内容 4.广告不得有（）情形。
A.使用国家级、最高级、最佳等用语B.妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚
C.妨碍环境和自然资源保护 D.含有淫秽、迷信、恐怖、暴力、丑恶内容
5.药品、医疗器械广告不得有（）内容。A.含有不科学的表示功效的断言或者保证的 B.说明治愈率或者效率的
C.与其他药品、医疗器械的功效和安全性比较的
D.利用医药科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、患者的名义和形象作证明的 6.以下（），不得作广告。
A.麻醉药品 B.精神药品 C.毒性药品 D.放射性药品 7.从事广告经营的，应当（），方可从事广告活动。A.符合国家产业结构调整的需B.具有必要的专业技术人员 C.具有必要的制作设备D.依法办理公司或者广告经营登记 8.户外广告的设臵规划和管理办法，由当地县级以上地方人民政府组织（）等有关部门制定。
A.广告监督管理 B.城市建设 C.环境保护 D.公安
9.违反《广告法》规定，利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，（）。A.由广告监督管理机关责令广告主停止发布，并以等额广告费用在相应范围内公开更正消除影响
B.对广告主并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款
C.对负有责任的广告经营者、广告发布者没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下的罚款；情节严重的，依法停止其广告业务 D.构成犯罪的，依法追究刑事责任
10.广告主、广告经营者、广告发布者的以下（）行为应当依法承担民事责任。
A.在广告中损害未成年人或者残疾人身心健康的
B.假冒他人专利的C.贬低其他生产经营者的商品或服务的 D.广告中未经同意使用他人名义、形象的
11.广告主发布某商标名称与烟草制品商标名称相同的商品广告时，应当提供（）证明文件。A.由政府有关部门出具的该企业生产或者经营该商品的资格证明文件
B.该商品在我国取得的商标注册证
C.该企业在我国境内实际从事该商品的生产或者经营活动证明 D.该企业从事社会公益活动的证明 12.广告内容应当遵循的（）准则。
A.有利于人民的身心健康，促进商品和服务质量的提高 B.保护消费者的合法权益 C.遵守社会公德和职业道德 D.维护国家的尊严和利益 13.广告不得有下列（）情形。A.含有民族、种族、宗教、性别歧视的内容 B.妨碍社会公共秩序和违背社会良好风尚
C.妨碍社会安定和危害人身、财产安全，损害社会公共利益 D.妨碍环境和自然资源保护
14.广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语应（）并标明出处。
A.真实 B.准确 C.明白 D.概括 15.广告法规定，禁止使用（）做广告。A.未授予专利权的专利申请 B.已经终止的专利 C.撤销的专利 D.无效的专利
16.（）的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。A.保健品 B.食品 C.酒类 D.化妆品广告 17.关于广告活动，下列说法正确的是（）。
A.广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告，所推销的商品或者所提供的服务应当符合广告主的经营范围
B.广告主委托设计、制作、发布广告，应当委托具有合法经营资格的广告经营者、广告发布者
C.广告主、广告经营者、广告发布者不得在广告活动中进行任何形式的不正当竞争
D.广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告，应当具有或者提供真实、合法、有效的证明文件
18.广告主自行或者委托他人设计、制作、发布广告，应当具有或者提供真实、合法、有效的证明文件，其中包括（）。A.营业执照以及其他生产、经营资格的证明文件
B.质量检验机构对广告中有关商品质量内容出具的证明文件 C.确认广告内容真实性的其他证明文件 D.确认广告合法性的证明文件
19.下列广告活动，符合《广告法》规定的有（）：
A.对内容不实或者证明文件不全的广告，广告经营者不得提供设计、制作、代理服务，广告发布者不得发布。
B.在广告中使用无民事行为能力人的名义、形象的，应当事先取得本人的书面同意。
C.广告经营者、广告发布者要依据自行制定的审查标准查验有关证明文件，核实广告内容
D.在广告中利用名人做广告，必须签订书面协议
20.（）的广告业务，应当由其专门从事广告业务的机构办理，并依法办理兼营广告的登记。
A.出版社 B.广播电台 C.电视台 D.报刊出版单位
21.广告经营者和发布者应当按照国家有关规定，建立、健全广告业务的（）。
A.承接登记制度 B.审核广告证明和广告内容制度 C.档案管理制度 D.复审制度
22.广告收费应该合理、公开，收费标准和收费办法应当向（）备案。A.财政部门 B.工商行政管理部门 C.物价部门 D.审计部门 23.下列情形中，不得设臵户外广告的是（）。A.影响市政公共设施、交通安全设施、交通标志使用的 B.妨碍生产或者人民生活，损害市容市貌的
C.国家机关、文物保护单位和名胜风景点的建筑控制地带 D.当地县级以上地方人民政府禁止设臵户外广告的区域
24.对下列（）的广告应在发布前由有关行政主管部门对广告内容进行审查。
A.药品 B.兽药 C.农药 D.医疗器械
25.未经广告审查机关审查批准，发布广告的，广告监督管理机关可以依法采取下列（）措施。
A.责令负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者停止发布B.没收广告费用
C.处广告费用一倍以上五倍以下的罚款 D.追究刑事责任 26.广告审查机关对违法的广告内容作出审查批准决定的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由（）依法给予行政处分。A.工商管理部门 B.所在单位 C.上级机关 D.行政监察部门 27.广告主、广告经营者、广告发布者违反本法规定，有下列（）侵权行为的，依法承担民事责任。
A.在广告中损害未成年人或者残疾人的身心健康的 B.假冒他人专利的
C.贬低其他生产经营者的商品或者服务的 D.广告中未经同意使用他人名义、形象的
28.《烟草广告管理暂行办法》所称烟草广告，是指烟草制品生产者或者经销者（以下简称烟草经营者）发布的，含有（）等内容的广告。A.烟草企业名称 B.标识 C.烟草制品名称 D.商标、包装、装潢 29.《烟草广告管理暂行办法》规定：禁止利用（）发布烟草广告。A.广播 B.电影 C.电视 D.报纸
30.《烟草广告管理暂行办法》规定烟草广告中不得有（）。A.吸烟形象 B.成年人形象 C.鼓励、怂恿吸烟的 D.表示吸烟有利人体健康、解除疲劳、缓解精神紧张的
三、判断题（共60题）
1.《广告法》中的广告是指通过一定媒介和形式直接或者间接地介绍自己所推销的商品或者所提供的服务的所有广告。()2.广告应当真实、合法，符合社会主义精神文明建设的要求。（）3.广告不得含有虚假内容，不得欺骗和误导消费者。（）4.广告不得含有虚假的内容，“今年二十，明年十八”的广告语属于欺骗和误导消费者。（）
5.广告主、广告经营者、广告发布者从事广告活动，应当遵守法律、行政法规，遵循公平、诚实信用的原则。（）
6.广告内容应当有利于人民身心健康，促进商品和服务质量提高，保护消费者合法权益，遵守社会公德和职业道德，维护国家尊严和利益。（）
7.“商品大特卖，买一赠一。”此广告违反了《广告法》第九条规定。（）
8.省级以上人民政府工商行政管理部门是广告监督管理机关。（）9.通过大众传播媒介发布的广告应当有广告标记，与其他非广告信息相区别，不得使消费者产生误解。（）
10.广告不得损害未成年人和残疾人的身心健康。（）11.广告可以使用国家机关工作人员的名义。（）
12.广告中对商品的性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白。（）
13.广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，并表明出处。（）
14.广告中涉及的专利已经终止、撤销、无效的，仍可以在广告中使用。（）
15.可以在说明情况的前提下使用已经终止的专利广告。（）16.药品广告可以利用患者的名义和形象作证明。（）
17.医疗器械广告不得利用科研单位、学术机构、医疗机构或者专家、医生、患者的名义和形象作证明。（）
18.农药广告可以使用无毒、无害等表明安全性的断言。（）19.食品、酒类、化妆品广告的内容必须符合卫生许可的事项，并不得使用医疗用语或者易与药品混淆的用语。（）
20.广告主、广告经营者、广告发布者不得在广告活动中进行任何形式的不正当竞争。（）
21.广告经营者、广告发布者按照国家有关规定，建立、健全广告业务的承接登记、审核、档案管理制度。（）
22.广告发布者向广告主、广告经营者提供的媒介覆盖率、收视率、发行量等资料应当真实。（）
23.广告发布者、广告经营者的广告收费标准和收费办法属于商业机密，可不予公布。（）
24.药品广告中，经营者可以向消费者作出“无效退款”的承诺。（）25.化妆品广告的内容必须符合卫生许可事项。（）
26.广播电台、电视台、报刊出版单位的广告业务，应当由其专门从事广告业务的机构办理，并依法办理主营广告的登记。（）27.药品广告的内容必须以国务院卫生行政部门批准的说明书为准。（）28.法律、行政法规规定禁止生产、销售的商品或者提供的服务，以及禁止发布广告的商品或者服务，不得设计、制作、发布广告。（）29.不得在交通标志上设臵户外广告。（）
30.社会团体或者其他组织在虚假广告中向消费者推荐商品或者服务，使消费者合法权益受到损害的，应当依法承担连带责任。（）31.在广告中使用国徽标志，情节严重构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）
32.广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址的，应当承担连带民事责任。（）
33.任何单位和个人不得伪造、变造或者转让广告审查决定文件。（）
34.广告审查机关对违法广告内容作出审查批准决定的，对直接负责的主管人员和其他直接责任人员，由其所在单位、广告监督管理部门依法给予行政处分。（）
35.广告监督管理机关和广告审查机关的工作人员玩忽职守、滥用职权、徇私舞弊的，给予行政处分。构成犯罪的，依法追究刑事责任。（）
36.烟草广告是指烟草制品生产者或者经销者发布的，含有烟草企业名称、标识，烟草制品名称、商标、包装、装潢等内容的广告。（）37.禁止在各类等候室、影剧院、会议厅堂、体育比塞场馆等公共场所设臵烟草广告。（）
38.在国家禁止范围以外的媒介或者场所，烟草经营者可以自由发布烟草广告。（）
39.在国家禁止范围以外的媒介或者场所发布烟草广告，须经所在地县级以上广告监督管理机关批准。（）
40.经所在地县级以上广告监督管理机关批准后，烟草经营者或者其被委托人可以直接向商业、服务业的销售点和居民住所发送广告品。（）
41.烟草生产商可以利用本地区小范围内发行的期刊发布烟草广告。（）
42.烟草广告中不得出现烟草制品商标、包装。（）43.烟草制品广告中不得出现未成年人形象。（）
44.烟草经营者不得在报纸、期刊报花、栏头上标明协办单位名称。（）
45.在各类临时性广告经营活动中，凡利用烟草经营者名称、烟草制品商标为活动冠名、冠杯的，不得通过广播、电视、电影、报纸、期刊发布带有冠名、冠杯内容的赛事、演出等广告。（）
46.烟草广告中可以有表示吸烟有利人体健康、解除疲劳、缓解精神紧张的情形。（）
47.其他商品、服务的商标名称及服务项目名称与烟草制品商标名称相同的，该商品、服务的广告一律禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布。（）
48.烟草经营者不得利用任何媒介发布寻求服务的广告。（）49.烟草广告中必须标明“吸烟有害健康”的忠告语。（）50.烟草广告中“吸烟有害健康”忠告语所占面积不得少于全部广告面积的10%。（）
51.烟草广告中的忠告语必须清晰、易于辨认。（）
52.烟草经营者发布社会公益广告时，可以以特殊设计的方法突出企业名称。（）
53.禁止利用广播、电影、电视、报纸、期刊发布烟草广告，但可以在候车室设臵宣传海报。（）
54.禁止利用广播、电视、电影节目以及报纸、期刊的文章，变相发布烟草广告。（）
55.广播、电影、电视节目首尾处出现的鸣谢单位或者赞助单位名称包含烟草经营者企业名称的，可以出现烟草制品商标。（）56.烟草经营者可以利用广播、电视、电影、报纸、期刊发布迁址、换房、更名等启事广告。（）
57.烟草经营者不得利用广播、电视、电影、报纸、期刊发布社会公益广告。（）
58.在体育比赛场馆设臵烟草广告时，只能出现烟草制品的名称、商标，不得出现包装和装潢。（）
网络竞赛最新题库
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
巨额赎回风险是开放式基金所特有的一种风险，即当单个交易日基金的净赎回申请超过基金总份额的（A）时，投资人将可能无法及时赎回其持有的全部基金份额。A、10% B、20% C、30% D、50% 申办信用卡的，发卡银行在征得（B）书面同意的前提下，有权通过人民银行征信信息查询系统查询其信用状况，评估消费者资信状况，确认是否发卡及授信额度。A、中国人民银行 B、消费者 C、监管机构 D、征信机构
消费者登录网上银行时，下列哪种方式不是安全可靠的？（D）A、更新杀毒软件 B、下载补丁程序 C、在网吧登录 D、不点击来历不明的链接 保管箱业务属于银行的一项（C）。A、资产业务 B、负债业务 C、中间业务 D、代保管业务
英国金融服务监管局的简称是（）。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 定活两便储蓄存款存期三个月(含)以上、一年以内的，按（）计息。A、支取日活期利率
B、支取日同档次整存整取利率打六折 C、支取日定期整存整取一年期存款利率打六折 D、支取日定期整存整取一年期存款利率
根据个人存款账户实名制规定，个人在金融机构为自己开立个人存款账户时，应当出示（），使用实名。A、本人收入证明 B、本人学历证明 C、本人有效身份证件 D、本人出生证明 在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价中，银行业金融机构诉讼或仲裁报送出现虚报、瞒报现象的，扣减（）分。A、1 B、2 C、3 D、4 银行理财从业人员必须持有相关法律法规规定的（），持证上岗。A、银行从业证书 B、金融从业证书 C、理财证书 D、工作证
银行业金融机构（）负责制定银行业消费者权益保护工作的战略、政策和目标。A、行长办公室 B、董(理)事会 C、高管委员会 D、董事长
20世纪60年代以来，美国信用交易规模迅速扩大，（）日益成为美国消费者的主要消费模式。A、现金消费 B、刷卡消费 C、投资消费 D、信贷消费
对于保管箱业务，银行按照租用合同收取租金、（）及其他相关服务费用。A、手续费 B、押金 C、交易费 D、滞纳金
银行基金销售人员应当取得（）业务资格。A、保险代理 B、基金销售 C、证券从业 D、理财销售
在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成（）。A、预先保护框架 B、快捷应诉程序 C、后评估报告 D、持续教育模式
消费者提前偿还借款的，银行有权按照借款合同约定收取（）。A、罚金 B、提前还款补偿金 C、滞纳金 D、违约金
为保障消费者获得价格信息和自主选择服务的权利，银行应建立科学有效的价格管理体系，加强（）控制。A、内部 B、外部 C、内外部 D、核心
韩国的《消费者保护法》颁布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 银行业金融机构应当做好投诉登记工作，并通过有效方式告知投诉者受理情况、处理时限和（）。A、问题所在 B、联系方式 C、处理结果 D、不足改进情况
消费者发现他人持有伪造、变造的人民币的，应当立即向（）报告。A、中国人民银行 B、公安机关
C、办理人民币存取款业务的金融机构 D、中国银监会
消费者可以凭（）办理个人外汇储蓄账户资金境内划转及本人账户间的资金划转。A、外汇储蓄存单/存折 B、本人有效身份证件 C、本人收入证明 D、本人出生证明
消费者有权要求银行不得搜集与个贷业务办理无关的个人信息，如（）等。A、个人密码 B、配偶信息 C、单位信息 D、职务信息
外汇储蓄存款须遵守国家外汇管理规定，银行应按规定对个人外汇业务进行（）审核，不得伪造、变造交易。A、可操作性 B、常规性 C、真实性 D、突击性
消费者凭（）提供的由税务部门统一印制的《正在接受非义务教育的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A、教育局 B、公安局 C、学校 D、银行
《储蓄国债(电子式)相关业务实施细则》(试行)是（）年发布的。A、2003 B、2006 C、2009 D、2013 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构在营业场所和门户网站等醒目位置同时公布各类有效投诉方式、基本处理流程和联系查询方式，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分
下列关于贵金属报价的描述中，错误的是（）。A、在一个交易日内，报价并不固定 B、在一个交易日内，可能产生3次报价 C、在一个交易日内，有2个固定的调价时间
D、根据市场行情，消费者可以自主决定何时买入卖出
在消费者投诉处置过程中，中国银监会（）负责消费者投诉的接诉工作。A、纪检部门 B、派出机构
C、消费者权益保护部门 D办公厅信访部门
（）负责组织协调银监会机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。A、银行业消费者权益保护工作专家委员会 B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、金融交易行为监督委员会
D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 英国金融政策委员会的简称是（）。A、FSA B、FPC C、PRA D、FCA 对于银行业金融机构在提交有关消费者权益保护工作考核评价信息和证据时故意隐瞒或弄虚作假的，（）应根据其情节和性质，按照《中华人民共和国银行业监督管理法》相关条款进行处理。A、中国人民银行 B、中国银监会
C、中国银监会及其派出机构 D、商业银行管理委员会
银行代理销售银保产品是一种基于（）关系的行为。A、信托 B、代理 C、保险 D、委托
根据服务突发事件的级别，如多个营业网点同时遭受自然灾害破坏，则属于（）。
A、特大服务突发事件(Ⅰ级)B、重大服务突发事件(Ⅱ级)C、较大服务突发事件(Ⅲ级)“银行产品与服务的价格应当严格遵守国家法律、法规、规章和有关政策的规定，遵循公开、诚实、信用的原则，接受社会监督，促进银行服务持续发展和承担社会责任相统一”是指银行定价的（）原则。A、公平交易 B、科学管理 C、分类定价 D、合规经营 银行办理电子银行支付结算业务时，因工作差错发生延误，影响消费者资金使用的，应当按照（）的有关规定计付赔偿金。A、《电子银行业务管理办法》 B、《支付结算办法》 C、《电子支付指引(第一号)》
D、《关于服务收费方面给消费者以充分知情选择权的自律要求》 银行业金融机构应该对消费者履行告知义务，不得在营销产品和服务过程中以任何方式隐瞒风险、夸大收益，或者进行（）。A、宣传推广 B、强制**易 C、金融教育 D、欺诈
银行消费者可定义为：为生活需要（）银行产品或接受银行服务的自然人。A、购买、销售 B、购买、使用 C、设计、销售 D、设计、使用
消费者对被缴货币的真伪有异议，可直接或通过收缴单位向()当地分支机构或（）授权的当地鉴定机构提出书面鉴定申请。A、中国人民银行；银监会 B、银监会；中国银行业协会 C、中国人民银行；中国人民银行 D、银监会；国家财政部
消费者所投资的基金产品风险级别超过银行对其风险承受能力的评价且消费者仍主动要求投资的，应向银行明确声明，并（）承担相关风险。A、由银行 B、由基金经理 C、由机构 D、自行
基金管理人应提醒消费者基金投资的（）原则，在作出投资决策后，基金运营状况与基金净值变化引致的投资风险，由消费者自行承担。A、买者自负 B、卖者有责 C、公平交易 D、公开公正
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否在产品和服务进入市场前，采取有效措施避免侵害消费者合法权益行为的发生。A、全流程管理 B、售前管理 C、售中管理 D、售后管理 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，（）主要考察银行业金融机构是否针对不同消费群体开展系统、持续、深入的金融知识教育，从而帮助消费者提升金融素质。A、内部学习与培训 B、岗位既能测试 C、银行从业资格考试 D、公众宣传教育
金融消费者的维权意识、维权能力以及银行业对消费者的保护意识根植于社会对金融的了解，有赖于全社会金融素养的提高。从长期和根本的角度来看，（）是决定性因素。A、金融知识普及 B、早期的金融教育 C、持续宣传教育 D、系统性的金融教育
韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构半年报告和报告内容翔实完整，且按时提交，半年报告应在（）前提交。A、6月20日 B、6月30日 C、7月10日 D、7月20日
银行应建立健全并有效执行基金销售人员的（）制度，加强对基金销售人员行为规范的检查和监督。A、奖罚激励 B、优胜劣汰 C、持续培训 D、分级评价
在办理代收代付业务时，消费者要提高风险防范意识，不要相信陌生电话、短信，遇有疑问，应向（）进行查询。A、委托单位 B、监管部门 C、受托方
D银行或委托收付单位
在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A、复评 B、信息收集 C、结果反馈 D、档案归集 2001年，中国银行业协会设立（）委员会，引导银行业开展消费者权益保护工作，维护银行消费者合法权益，促进银行业健康发展。A、自律工作 B、消费者保护 C、银行服务 D、自律服务
银行业消费者有权依法主张自身合法权益()，并对银行业金融机构消费者权益保护工作进行（）。A、不受侵害、监督 B、不受侵害、投诉 C、得到提升、督导 D、得到提升、投诉
当有权部门对消费者保管箱执行查询、封箱、开箱、破箱等司法程序时，()应予以配合，并支付因此给（）增加的相关费用。A、银行、消费者 B、消费者、银行 C、消费者、有权部门 D、银行、有权部门
如果发现自助设备工作不正常，客户应该（）。A、立即取消交易并退卡 B、联系银行营业网点 C、拨打客服电话 D、报警
根据《银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价办法(试行)》，银行业金融机构指定消费投诉处理的牵头部门，并在规定时限或者与消费者协商一致的时限内完成投诉处理，不再增减分数；否则，可在（）(含)以内扣分。A、1分 B、2分 C、3分 D、4分
银行应在（）和官方网站的醒目位置公布电话、网络、信函等投诉渠道。A、分行 B、营业网点 C、总行 D、宣传材料
发卡银行应为借记卡提供支付密码等安全保障手段，为信用卡消费交易提供凭密码和（）两种安全保障手段，保护消费者支付安全。A、凭指纹 B、凭印鉴 C、凭口令 D、凭签名
韩国金融领域的消费纠纷主要由该国（）负责。A、金融监督局 B、消费者保护院 C、消费安全专家委员会 D、消费安全中心
消费者可以通过（）储蓄国债债权获得贷款。A、转让 B、赎回 C、托管 D、质押
我国大陆地区（）银行都建立了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督。A、国有 B、股份制 C、上市 D、商业
消费者有权要求银行在贷款()阶段（）告知与所选择个贷产品相关的中间业务收费项目、收费标准。A、申请；全面 B、存续；全面 C、申请；部分 D、存续；部分
（）负责组织银监会聘请的社会监督员对银行业金融机构开展行为监督工作。
A、金融交易行为监督委员会
B、银行业消费者权益保护工作联席会议 C、银行业消费者权益保护工作专家委员会 D、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会
银行消费者的（）是指银行消费者在购买、使用银行产品和接受银行服务时依法享有生命健康和财产不受威胁、侵害的权利。A、安全权 B、健康权 C、财产权 D、隐私权
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的结果及相关资料供（）使用。A、银监会内部 B、监管机构内部
C、监管机构内部与法人银行业金融机构 D、银监会派出机构
对于委托单位指令错误造成的收付错漏，银行有权要求（）联系纠正、消除影响并承担相关经济及法律责任。A、委托单位 B、客户 C、受托方 D、委托单位和受托方
消费者不得通过（）发送违法的、与交易无关的或破坏性的信息，不得有意诋毁、损害银行声誉或者恶意攻击银行的电子银行系统。A、电子银行渠道 B、手机银行渠道 C、电话银行渠道 D、客户端渠道
银监会及其派出机构应当按照（）的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。A、预防为先、教育为主、依法维权、协调处置 B、预防为先、教育为辅、自律合规、协调处置 C、制度为先、教育为主、自律合规、协调处置 D、制度为先、教育为辅、依法维权、协调服务
在多数的代收代付业务中，代收付指令的委托方一般是（）。A、企业 B、银行 C、个人客户 D、机构客户
2010年3月15日，（）发布了《中国银行业公平对待消费者自律公约》。
A、中国消费者协会 B、中国人民银行 C、银监会
D、中国银行业协会
近年来，中国人民银行部分分支机构结合央行监管履职范围，推出了“（）”的申诉处理模式，对金融消费者申诉处理机制进行了有益的探索。
A、人民银行协商调解处理+转送相关部门 B、人民银行协商调解+司法诉讼 C、人民银行协商调解+消费者协会调解 D、人民银行协商调解+银行处理
2011年3月中国银监会、中国人民银行、国家发展改革委联合下发了《关于银行业金融机构免除部分服务收费的通知》(银监发[2011]22号)规定，从（）起，银行业金融机构免除人民币个人账户11类34项服务收费。A、2011年5月1日 B、2011年6月1日 C、2011年7月1日 D、2011年8月1日
假 币被收缴后，消费者如对被收缴的货币真伪有异议，可向有关鉴定机构申请鉴定，由鉴定机构通知收缴单位报送需要鉴定的货币。收缴单位应当自收到通知之日起（）个工作日内将需鉴定货币送达鉴定机构。A、1 B、2 C、3 D、5 投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A、认定投诉责任人 B、设置投诉处理机构 C、畅通投诉处理渠道 D、梳理投诉办理流程
银行应通过（）信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息。A、外汇结算管理 B、个人结售汇管理 C、外汇帐户管理 D、国家外汇买卖管理
银行应该严格遵守国家外汇管理政策对个人()，通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务，真实、准确、完整录入相关信息，并将办理个人业务的相关材料至少保存（）备查。A、结售汇限额管理；3年 B、售汇限额管理；5年 C、结汇限额管理；5年 D、结售汇限额管理；5年 银行新增或提高实行市场调节价的服务价格，应在执行前一定时期在相关营业场所和官方网站进行公示。其中“一定时期”由（）规定。A、《商业银行服务价格管理办法》 B、《商业银行法》 C、《价格法》
D、《商业银行服务价格管理暂行办法》
消费者凭《正在接受（）的学生身份证明》一次性支取教育储蓄存款本金和利息时，可享受利率优惠。A、学龄前教育 B、义务教育 C、非义务教育 D、高等教育
银行卡按币种分为（）、双币种卡和多币种卡。A、商务卡 B、VISA卡 C、万事达卡 D、单币卡
（）是世界上最早提出消费者权益保护的国家。A、中国 B、美国 C、英国 D、日本 在个人贷款存续期间，消费者向第三人转让借款合同项下债务时，须（）。
A、签订转让协议 B、经银行同意 C、书面通知银行 D、口头通知银行
银行接受其他单位的委托开展代理业务收费时，应将委托方名称、服务项目、收费金额、咨询或投诉的联系方式等信息告知客户，并且（）。A、通过银行收费项目表进行公示
B、在提供给消费者的确认单据中明确标注上述信息 C、向消费者口头说明 D、以上皆是
在保管箱业务中，当消费者未按合同规定支付相关费用时，银行有权拒绝提供()，并收取一定的（）。A、开箱服务；押金 B、开箱服务；滞纳金 C、保管服务；保证金 D、保管服务；开箱费
客户到银行营业网点办理电子银行（）手续，应填写相关申请表(免填单业务除外)，提供相关材料，并签名确认。A、注册、注销、变更等 B、注册、挂失、变更 C、注销、挂失、变更 D、开户、注销、修改密码
银行业金融机构对消费者投诉处理应当高效快速，处理时限原则上不得超过（）个工作日。A、3 B、7 C、10 D、15 记账式国债是指由()方式发行、以电脑记账方式记录债权，并（）上市交易的债券。A、电子化、可以 B、电子化、不可以 C、无纸化、可以 D、无纸化、不可以
我国大陆地区的商业银行加强产品和服务信息披露，定期发布发售信息、产品特点、收益水平、风险提示等要素，切实保障金融消费者的（）。A、知情权 B、选择权 C、公平交易权 D、监督权
未经消费者（）的信用卡，消费者有权拒付发卡银行就该卡收取的任何费用。A、设置密码 B、使用 C、授权 D、激活
多项选择题（共70题，每题6分，共计420分。正确选项多于一个，选对得分，少选、多选、错选和不选均不得分。）
基金专户理财是指由专业的基金公司为消费者提供的（）的专户理财服务。[多选题] A、一对一 B、多对多 C、一对多 D、多对一
目前我国国债主要分为以下哪些类型？（）[多选题] A、储蓄国债 B、记账式国债 C、电子式国债 D、凭证式国债
中国银监会将分别根据机构类别和地区制定消费者权益保护工作考评办法，定期对各银行业金融机构和银监会派出机构的消费者保护工作做出考评，并将考评结果分别纳入()和（）。[多选题] A、绩效考核 B、风险评级 C、综合考评体系 D、信用评级
银行业金融机构在（）个人金融信息时，应当严格遵守法律规定，确保信息安全。[多选题] A、收集 B、保存 C、使用 D、对外提供 E、出售
我国大陆地区银行监管部门将本着（）的原则，构建科学的银行消费者权益工作保护机制。[多选题] A、统一行动 B、协调有序 C、边界清晰 D、追求高效 E、增加收益
银行业金融机构应当建立健全银行业消费者权益保护工作制度体系，包括但不仅限于以下哪些内容？（）[多选题] A、银行业消费者权益保护工作组织架构和运行机制 B、银行业产品和服务的信息披露规定 C、银行业消费者金融知识宣传教育框架安排 D、银行业消费者权益保护工作报告体系
消费者（）等个人重要信息发生变化时应及时通过银行指定渠道办理变更手续，确保双方信息沟通顺畅。[多选题] A、通讯方式 B、工作单位 C、收入水平D、账单地址 E、家庭成员
以下属于个人外汇业务范围的是（）。[多选题] A、国际电汇汇款 B、外币兑换 C、外币理财 D、光票托收 E、信用证 F、外汇买卖
我国大陆地区银行消费者如遇侵权问题，可直接通过司法渠道进行（）。[多选题] A、仲裁 B、信访 C、投诉 D、诉讼
我国大陆完善银行消费者权益社会监督平台主要体现在（）。[多选题] A、银行消费者还可直接诉诸法律，通过司法渠道进行仲裁或诉讼解决问题
B、上市银行全部建立且规范实施了定期信息披露制度，及时向社会公开经营情况，接受社会监督
C、加强了新闻媒体对金融消费领域的舆论监督
D、全面实行了金融产品与服务定价公示制度，以充分保障银行消费者的知情权
银行从业人员可以向消费者介绍基金或管理人的过往业绩，但应做到（）地表述。[多选题] A、真实 B、夸大 C、准确 D、合理
王先生在一家大型企业工作，该企业委托A银行代发本单位员工工资。2011年10月15日，王先生从该企业辞职，但当他清理自己工资卡的时候，发现原本已入账的8月和9月的工资不见了。王先生咨询银行，银行答复说企业凭企业介绍信将王先生8月和9月的工资抽回了。在上述案例中，涉及哪些法律关系？（）[多选题] A、委托代理关系 B、储蓄合同关系 C、支付结算关系 D、电子银行业务关系 为满足特殊群体消费者日常金融服务需求，银行应对（）等方面进行无障碍设施建设和改造。[多选题] A、营业场所 B、自助机具设备 C、网站 D、服务热线
银行必须严格按照国家外汇管理政策办理外汇业务，履行()和（）职责，对消费者提交的有效身份证件和相关证明材料的真实性进行审核，不得协助客户以拆分等方式逃避限额监管或以虚假单据逃避真实性管理，不得伪造、变造交易。[多选题] A、国际收支统计申报 B、结售汇统计 C、结售汇申报 D、限额监管
下列选项中，哪些属于银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的流程？（）[多选题] A、信息收集 B、初评 C、复评 D、结果反馈 E、档案归集
银行不得以（）等方式作出对银行消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益所应当承担的民事法律责任。[多选题] A、格式合同 B、通知 C、声明 D、告示
银行业金融机构应当积极主动开展银行业金融知识宣传教育活动，通过提升公众的()和（），主动预防和化解潜在矛盾。[多选题] A、金融意识 B、维权意识 C、维权能力 D、金融素质
以下（）服务项目属于11类34项减免收费范围。[多选题] A、密码重置手续费 B、存折开户工本费 C、借记卡更换工本费 D、存折更换工本费 E、存折销户工本费
或者服务，应向消费者进行充分的()和（），确保消费者在购买银行产品或者接受银行服务前已知晓并理解相关风险。[多选题] A、信息披露 B、假设演示 C、风险揭示 D、举例分析
银行服务收费公示要求（）。[多选题] A、服务收费明码标价 B、及时更新消费者信息 C、服务价格合规公示 D、尊重消费者选择权利
银行在与消费者形成法律关系时，应当遵循（）的原则。[多选题] A、公正 B、平等 C、诚实 D、信用 E、公开
下列关于外汇业务中银行应尽的义务的描述中，正确的是（）。[多选题] A、银行不得协助客户以虚假单据逃避真实性管理
B、银行应通过个人结售汇管理信息系统办理个人购汇和结汇业务 C、银行有义务告知消费者外汇牌价信息
D、银行有义务提示消费者外汇产品有关的国家风险、信用风险、汇率风险
E、举报外汇违法行为
如果发生单个营业网点服务突发事件，必要时，银行服务突发事件处理工作领导机构应向（）报告有关情况，请求支持配合，同时做好消费者安抚和信息披露工作。[多选题] A、当地监管机构 B、政府职能部门 C、司法部门 D、银行业协会
银行按照国家外汇管理政策要求对外汇业务申请者的（）进行审查，有权依据相关政策决定是否受理消费者的业务申请。[多选题] A、身份信息 B、证明文件 C、交易性质 D、工作性质
在一些特殊代收代付业务中，如（），银行可以同时作为收付指令的发出人和执行人。[多选题] A、信用卡约定还款
B、代扣住房按揭消费贷款还款 C、代发企业工资 D、代扣保管箱租赁费
银行卡的分类包括（）。[多选题] A、借记卡 B、贷记卡 C、准贷记卡 D、信用卡
判断题（共60题，每题4分，共计240分。判断正确得分，判断错误、不判断均不得分。）
银行业金融机构对教育储蓄存款免征利息所得税。（）A、对 B、错
发卡银行原则上应要求消费者本人在信用卡申请材料上亲自签名，特殊情况下可书面授权他人代签。（）A、对 B、错
银行向消费者提供产品或服务，应当遵守国家相关法律规定，不得违背相关法律法规，但双方有事先约定的除外。（）A、对 B、错
消费者遗失或更换预留个人印章或更换签字人时，应向开户银行出具经公证确认的书面申请，以及原预留印章或签字人的个人身份证件。（）A、对 B、错
储蓄国债(电子式)的销售方式与凭证式国债不同，采用基本额度加机动额度的方式对外销售。（）A、对 B、错
我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见具有裁决作用，银行必须予以采纳。（）A、对 B、错
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的实施主体是中国银监会及其派出机构，具体考核评价工作由各级消费者权益保护职能部门或同级机构监管职能部门组织开展。（）A、对 B、错
银行业消费者权益保护工作联席会议由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。（）A、对 B、错
中国银监会消费者权益保护部门可提议召开联席会议，向银监会监管部门、派出机构以及银行业金融机构做出提示，提出工作要求。（）A、对 B、错
贵金属业务中，消费者有权自主选择代理上海黄金交易所业务的银行。（）A、对 B、错
消费者必须按照与银行约定的日期取款，银行应当及时支付本金和相应利息，不得以任何理由拒绝消费者支取存款。（）A、对 B、错
填明“现金”字样的银行汇票、银行本票和用于支取现金的支票不得背书转让。（）A、对 B、错
对于理财业务，商业银行有权独立对理财资金进行投资管理，也可以委托经相关监管机构批准或认可的其他金融机构对理财资金进行投资管理。（）A、对 B、错
办理国际速汇业务，消费者须妥善保管监控号码或密码等核心信息，不得泄露给收汇人。（）A、对 B、错
消费者不得使用银行卡洗钱，不得使用信用卡套现。（）A、对 B、错 为提高消费者权益保护工作考核评价工作的效率和效果，中国银监会及其派出机构可以在初评开始之前组织银行业金融机构进行预先自我评估，作为考核评价工作的参考，并将预评估结果纳入最终考核评价结果。（）A、对 B、错
我国大陆地区银行业监管机构接受消费者的投诉所给出的调查处置意见只作为第三方调解，不具有裁决作用。（）A、对 B、错
银行业金融机构应当在产品销售过程中，严格区分本行产品和行外产品，不得混淆、模糊两者性质向银行业消费者误导销售金融产品。（）A、对 B、错
银行业金融机构不得主动提供与银行业消费者风险承受能力不相符合的产品和服务，应当了解银行业消费者的资金来源和风险承受能力，提供相应的产品和服务。（）A、对 B、错
银行业金融机构应当严格遵守国家关于金融服务收费的各项规定，披露收费项目和标准。（）A、对 B、错
银行定价的基本原则包括合规经营、分类定价、科学管理、风险可控。（）A、对 B、错
客户存入保管箱的物品发生了损毁，银行承担无限责任。（）A、对 B、错
银监会及其派出机构应当督促银行业金融机构对侵害银行业消费者合法权益的行为予以整改和问责。（）A、对 B、错
银行服务价格信息公示内容仅包括服务项目、服务价格、币种三项。（）A、对 B、错
当对消费者存入保管箱的物品存有质疑时，银行有权要求消费者配合进行安全检查。（）A、对 B、错
银行对消费者的主要义务包括保护消费者信息，防止交易信息公开。（）A、对 B、错
多个营业网点受到自然灾害破坏时，银行服务突发事件应急处理工作领导机构应启动联动机制，迅速联络地方政府协助救灾，同时做好人员财产的转移和安置。（）A、对 B、错
消费者权益保护知识的教育权是指消费者有权接受关于银行产品的种类、特征等有关知识的教育。（）A、对 B、错
消费者对自己的储蓄存款享有收益权，银行必须按照中国人民银行规定的利率及计息方式向消费者收取利息。（）A、对 B、错
银行提供银行产品或服务，应当按照有关规定向消费者出具合法的交易凭证或者服务单据。（）A、对 B、错
银行消费者是指为生活需要购买、使用银行产品或接受银行服务的个人。（）A、对 B、错
银行业金融机构应当建立健全的银行业消费者权益保护工作制度体系中不包含银行业消费者权益保护工作报告体系。（）A、对 B、错
银行营业网点服务突发事件是指网点在服务过程中，突然发生的影响正常营运和经济秩序稳定，需要紧急处置的服务事件。（）A、对 B、错
银行应在官方网站及时公布实行政府指导价、政府定价和市场调节价的服务项目、价格水平和适用对象。（）A、对 B、错
对盖有“假 币”字样戳记的人民币纸币，经鉴定为真币的，由鉴定单位交收缴单位按照面额兑换完整券退还消费者，收回消费者的《假 币收缴凭证》，盖有“假 币”戳记的人民币按损伤人民币处理。（）A、对 B、错
银行从业人员应规范操作，认真执行上级指令。执行中如发现可能发生违章违纪行为，或可能导致风险时，应立即向上级报告。（）A、对 B、错 金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会负责组织协调机关各部门及派出机构贯彻落实银监会消费者权益保护的工作要求，统计分析、通报提示消费者保护工作存在的问题，研究落实相应的监管措施。（）A、对 B、错
如果消费者权益保护工作考核评价要素“制度体系是否完备”中有任何一项考核评价指标的分数被全部扣除，则该银行业金融机构当年考核评价结果不得评为一级。（）A、对 B、错
代理银保产品的从业人员应认真对购买某些银保产品的消费者进行风险承受能力调查和评价，并根据消费者的风险承受能力推荐相应的保险品种，但所做的推荐仅供消费者参考。（）A、对 B、错
消费者开立外国投资者投资专用账户、特殊目的公司专用账户及投资并购专用账户等资本项目外汇账户，以及账户内资金的境内划转、汇出境外应经中国人民银行核准。（）A、对 B、错
基金的历史业绩可作为基金未来业绩表现的保证。（）A、对 B、错
存款凭条应由消费者本人填写并签字，银行从业人员不得代填。（）A、对 B、错
在付息日按照国债发行文件的规定利率获得本金和利息是国债消费者的权利。（）A、对 B、错
在汇兑业务中，汇入银行对开立存款账户的收款人，应将汇给其的款项直接转入收款人账户，并向其发出收账通知。（）A、对 B、错
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价结果作为中国银监会及其派出机构制定消费者权益保护监管政策与工作规划的重要依据，也是各级监管机构开展综合监管评级、配置监管资源和应对客户投诉的重要参考内容。（）A、对 B、错
各地银监(分)局自行安排选定辖内合作金融机构(省级除外)、新型农村金融机构的消费者权益保护工作考核范围、考核频率以及考核截止时间。（）A、对 B、错
汇款回单是汇出银行受理汇款和汇款已转入收款人账户的证明。（）A、对 B、错
项目融资是有限合伙方式或公司制方式募集资金，为消费者提供融资服务解决方案。（）A、对 B、错
银行应为代收代付指令执行的准确性负责。（）A、对 B、错
汇兑业务中，汇出银行受理消费者签发的汇兑凭证，经审查无误后，应及时向汇入银行办理汇款，并向汇款人签发收账通知。（）A、对 B、错
银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价的复评工作由法人监管机构的消费者权益保护职能部门负责人牵头组织，非现场监管人员、现场监管人员、准入监管人员以及其它相关功能监管职能部门人员共同参与完成，集体讨论决定。（）A、对 B、错
享有选择权，是银行消费者在消费过程中作出自由选择并实现公平交易的前提条件。（）A、对 B、错
银行从业人员应坚持依法合规办事，自觉抵制各种违法违规行为。（）A、对 B、错
银行应当建立健全消费者投诉处理机制，指定专门机构负责消费者投诉处理工作。（）A、对 B、错
银行向银行消费者提供产品或者服务，如果双方有约定，应当按照约定履行义务，即使约定违背了相关法律、法规。（）A、对 B、错
保险消费者自身的非公开的业务和财产信息以及其他个人隐私，代理银行和保险公司可与第三方合作机构共享。（）A、对 B、错
考虑特殊群体消费者的具体困难，所有银行营业网点都应当开设特殊群体消费者服务通道，为其提供服务便利。（）A、对 B、错 证券投资信托是指以私募方式募集资金，对非上市企业首次公开发行前各阶段的权益投资和上市公司非公开发行的股权进行投资，通过企业上市、协议转让、并购、回购等方式，出售持股获取现金和红利的投资类产品。（）A、对 B、错
银监会及其派出机构应当按照制度为先、教育为主、自律合规、协调处置的原则，制定银行业消费者权益保护工作的总体战略和制度规范，持续完善和健全相关监管体系。（）A、对 B、错
法人监管机构应当将消费者权益保护工作考核评价的复评结果通过与银行业金融机构相关负责人会谈见面的形式告知即可。（）A、对 B、错
单项选择题（共85题，每题4分，共计340分。正确选项只有一个，选对得分，选错、不选均不得分。）
在处理银行营业网点服务突发事件时，以下哪一项不属于营业网点的职责（）。
A、制定并组织实施本单位应急处理预案 B、及时向系统内上级机构上报有关应急处理信息 C、落实应急处理预案的演练工作 D、统一指挥应急处理工作
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A、批准 B、不知情 C、授权或同意 D、默认
银行业金融机构董(理)事会应定期听取高管层关于银行业消费者权益保护工作开展情况的专题报告，并将相关工作作为（）的重要内容。A、尽责履职 B、组织建设 C、社会责任管理 D、信息披露
（）是英国主要的银行业自律规则。A、《银行业守则》 B、《英国金融服务法案》 C、《金融服务改革法令》 D、《金融商品销售法》
银行业金融机构应当加强产品和服务信息的披露，在产品和服务推介过程中合理（），以便银行业消费者根据相关信息做出合理判断。A、安排营销人员 B、揭示产品风险 C、设计营销话术 D、印制宣传折页
银行业金融机构应当尊重银行业消费者的知情权和（），履行告知义务。A、安全权 B、公平交易权 C、监督权 D、自主选择权
银行为个人客户提供的服务项目分为人民币结算业务、代理业务、银行卡业务、电子银行业务、理财业务等十大类，其中免费服务项目占比约（）。A、二分之一 B、三分之一 C、四分之一 D、五分之一
对应银行消费者享有（），银行负有为银行消费者提供相关真实信息的义务。A、安全权 B、知情权 C、选择权 D、公平交易权
中国人民银行分支机构和中国人民银行授权的鉴定机构应当自收到消费者提出的鉴定申请之日起（）个工作日内，通知收缴单位报送需要鉴定的货币。A、2 B、3 C、5 C10 商业银行应保护消费者的合法权益，遵循（）原则，将适合的产品卖给适合的消费者。A、资产匹配 B、风险匹配 C、征信匹配 D、能力匹配
在申请贷款时，银行应提醒消费者量力而行，根据自己的还款能力以及未来收入预期确定申请额度及还款方式，每月还款的金额以不超过家庭收入的（）为宜。A、45% B、50% C、55% D、60% 银行业应尽快梳理、整合和补充散落于各类监管规章之中的有关消费者权益保护的相关规定，在()，提出政策要求，制订操作规章，使银行业消费者权益保护工作有章可循；在（），积极主动推动银行业消费者权益保护法律法规建设，争取出台银行业消费者权益保护条例或银行业公平交易法。A、1-3年内；3-5年内 B、3-5年内；5-7年内 C、2-3年内；3-5年内 D、1-5年内；5-7年内
进入21世纪以来，韩国的消费者政策从保护消费者转向“武装”消费者，强调突出（）。
A、消费者与经营者的平等和主动的角色、作用 B、消费者的平等和主动的角色、作用 C、经营者的平等和主动的角色、作用 D、消费者与经营者的平等角色、作用
消费者要认真阅读理财条款特别是除外责任、费用等信息，认真判断后再确定购买与否，并（）确认。A、口头 B、电话 C、当面 D、签名
在银行业金融机构消费者权益保护工作考核评价流程中，（）是在初评基础上对消费者权益保护工作的复核性纠错机制安排。A、复评 B、信息收集 C、结果反馈 D、档案归集
以下哪种属于免费服务项目？（）A、跨行转账手续费 B、密码修改手续费
C、以电子方式提供超过一年本行对账单的收费 D、跨国电子汇划费
以下哪项不属于基金消费者的主要权利？（）A、查阅或者复制公开披露的基金信息资料 B、依法转让或申请赎回其持有的基金份额 C、否决基金份额持有人大会的决议 D、分享基金财产收益
消费者对理财产品的不当销售和服务质量有（）的权利。A、知情 B、处置 C、投诉 D、申诉
银行投诉处理的关键点是：第一步（）；第二步，了解客户抱怨，倾听问题的详细情况；第三步，安抚缓和客户情绪，立刻着手解决；第四步，告知客户解决方案，对解决方案进行较详细的说明；第五步，向客户表示谢意，并争取销售机会。A、报送上级部门 B、成立投诉负责小组 C、确定投诉负责人
D、将客户带离业务区域以避免对他人产生影响 韩国的《价格稳定与公平交易法》颁布于（）年。A、1975 B、1977 C、1979 D、1981 银监会机关各部门及派出机构要本着“统一行动、协调有序、边界清晰、（）”的原则，构建消费者权益保护工作机制。A、审慎负责 B、以人为本 C、追求高效 D、相互配合
按照交易性质，个人外汇业务区分为（）。A、境内与境外个人外汇业务 B、经常项目与资本项目个人外汇业务 C、经常项目和转移支付个人外汇业务 D、转移支付和资本项目个人外汇业务
根据《中国银监会银行业消费者权益保护工作规划纲要(2012-2015)》，创建务实的后评估体系是指，在建立消费者保护工作流程的基础上，（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A、银行业金融机构总行 B、银监会办公厅信访部门 C、银行业监管机构
D、银监会消费者权益保护部门
（）由银监会聘请的金融、法律和社会学等方面的专家组成，作为银监会消费者权益保护工作的后援团队，负责重大投诉事件的定性分析，对疑难事件提出专业建议，对消费者权益保护工作提出评估意见。A、银行业消费者权益保护工作联席会议 B、金融交易行为监督委员会
C、金融消费纠纷调解与诉讼协调委员会 D、银行业消费者权益保护工作专家委员会
“合规收费”是指服务收费应科学合理、统一定价、（）。A、依法合规 B、名录管理 C、公平公开 D、减费让利
新东方和腾讯合作的《优答》是第一类竞争者的典型代表，它针对大、中学生，提供包括智能拍照扫题、智能练题和问答，内容涉及全国各地高考英语科目，迅速抢占移动互联网细分市场。同样获得腾讯支持的还有跨考教育旗下的研题库，于2014年下半年获得腾讯3 000万元领投。2015年1月，腾讯产业共赢基金又为另一款题库型产品—易题库提供了数千万元人民币A轮融资。据统计，2014年以来获得投资的有题库功能的在线教育项目不低于人民币10个，除了研题库和易题库之外，获得千万元以上融资规模的还有《学霸君》、《猿题库》、《学习宝》与《阿凡题》等。
作业帮是第二类竞争者的典型代表，它是百度基于自身优势自主研发的在线教育产品。事实上，BAT巨头之一百度无论是投资、收购、战略合作还是自主研发，对在线教育领域的布局是一个都不少。作业帮APP的优势在于百度强大的技术检索功能和标准化答案提供，它开启“UGC（普通答题用户）+OCR（图片识别技术）”的答题双通道，覆盖学霸以及数千名教师和在线视频辅导功能。
e学大是第三类竞争者的杰出代表，它根植于十几年线下经验的学大教育，其功能超越了单纯的题库型APP，成为全新意义的移动互联网教育产品聚合平台。每一款细分产品，都可以形成K12基础教育的完整闭环。
据腾讯课堂发布的《K12教育市场分析报告》显示，K12学生平均每天参加辅导时间在1.5～2小时，其中57%的学生参加各类课外辅导，半数以上的家长会主动送小孩参加辅导。由此看出K12在线教育市场体量巨大，有很大的想象空间。得益于此，在目前K12在线教育产品中，官方公布的注册用户超过一千万的不在少数。高额融资加上海量用户，这一市场的未来看起来似乎一帆风顺。遗憾的是，如同大多数移动互联网热门产品一样，题库APP也绕不开同质化和盈利两大难关。
大量资本的涌入造成短时间内同质化APP产品集中出现，各家产品在功能上大同小异。以“拍照搜题”功能为例，随着图像识别和深度学习等技术的不断完善，这类产品成了初创公司一个新的选择方向，许多老产品也纷纷加入了这一功能。这使得用户粘性不足，没有哪一家能将用户紧紧拴住。此外，如何提高正确率也是一大待解难题。有媒体曾对当前的几款主流拍题产品做过测评，准确率只有50%左右。由于大多数题库产品功能单一，且同一领域产品种类繁多，因此它的未来也被部分业内人士看衰。在新东方在线副总裁潘欣看来，题库领域有很多进入者，但它们只在学习应用的最底层，而不应该仅仅把视角停留在题库本身。潘欣认为，产品的同质化是竞争的必由之路，它的需求虽然是刚需，但仍然靠大量的烧钱来维持，至于烧钱后能有多高的留存率和活跃度，也是需要打上问号的。
相比于其他在线教育产品，免费的题库APP只是一个工具，在获得巨额融资之后，未来的商业模式也是一大待解难题。产品形态过于单一，很难实现用户变现，而且大多数移动端产品还面临着淘汰率高的问题。或许是意识到了题库本身的局限性，一些题库产品开始做原有产品功能以外的延伸，如增加UGC功能、社交功能等。研题库创始人张爱志表示，《研题库》在未来的商业模式探索中，会向公务员、大学英语（课程）、司法考试等课程扩张；学习宝创始人黄湧涛也表示他们在积极探索新的商业模式，例如在《学习宝》2.2版本新增老师音频讲解功能，音频一元一条，所得收入由学习宝和老师分成；猿题库副总裁李鑫表示题库这块目前还看不到商业化变现的迹象，等用户积累至一定程度才会考虑盈利；与之类似，《作业帮》虽然有同学圈这样的功能，活跃用户也非常多，但目前也没有盈利，商业化变现的道路也还不是特别明晰。
即便题库产品存在不少困难，但显然不足以浇熄众多创业者的热情。李鑫认为“教育本身还是离钱比较近的行业，所以现在的培训机构现金流一般都非常好。它不像很多互联网产品搞了很多年，都是到最后才开始想怎么挣钱。”抱有同样想法的人不在少数，由此看来，题库之战仍将愈演愈烈。
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