售楼部财务工作计划（推荐9篇）
1、支盘前俯瞰正正在6月8日之前完成俯瞰图的想象建筑。
2、沙盘：正正在6月9日之前落实沙盘建筑，公司正正在6月底完成建筑(大小、户型模型等)
3、现场照片：6月2日之前完成花园现场拍摄义务，主要用于以后宣传中用的实景图片。
4、dm单：正正在6月5日之前完成想象建筑，正正在6月10日之前完成印刷义务(确定印刷数量规格等)
5、楼书：正正在落实了现场实景拍摄战俯瞰图的建筑后，正正在6月15日之前完成想象义务正正在月底完成印刷义务。
6、现场广告牌：正正在6月20日之前完成，确定正正在什么地方做多大年夜?如何做?
7、正正在6月10日之前完成卖楼部里面远10平米的广告俯瞰图的建筑战门楣的灯箱建筑。
8、正正在6月底要完成支盘活动策划陈说，力争落实到实行义务中。
9、正正在6月20日之前，把收卖历程中客户解决系统表格战广告测评方式落实到收卖中心。
10、正正在6月20日之前落实花园收卖培训挨算(取x落实到培训细节、历程、内容讲师、时刻等)
11、广告策划挨算正正在6月15日之前确定广告语。
12、正正在6月15日之前确定支盘广告内容，并想象出广告样稿。
13、正正在6月20日之前对支盘广告中止预测。
14、正正在6月20日之前对制定出广告媒体挨算。
1、严格遵守公司及部门各项制度。
2、着装整齐，仪表端庄，精神饱满，文明执勤。 3、按时上下班，不迟到、早退。
4、服从命令，听从指挥，完成上级交办的任务。
5、坚守岗位，不得擅离职守。因有事离岗必须请示主管批复后，方可离开。 6、不准利用工作之便，故意刁难顾客、商户。 7、不准利用工作之便，挪用公司财物。
8、严禁上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话及监守自盗等。
销售部XXX 今年年中来到本项目工作，在这工作将近七个月了，时间很快，转眼间就要临近年终了。这七个月里收获很大，除了一些每天基本做的资料都熟练掌握外，9月份第一次参与本项目开盘活动，今年工作的这段时间各方面都得到了锻炼与提升，工作起来顺畅了很多。下面是我今年工作的简要总结。
入职前由集团营销总监一周的精心栽培，学习了一些房地产的基本知识和销售秘书的工作职责。在我入职前一直是销售经理和销售主管做每天的各种工作报表，销售经理与销售主管一直都比较忙，入职后边学习边工作，不懂或不知道的虚心请教。
根据项目的要求，2012年至2013年的来电、来访电子数据都已经全部输入电脑备案。后期每天坚持录入电子来电、来访，始终保持电子版与纸质版数据一致。
从6月份开始，每月月底与财务核对当月销售具体数据、各置业顾问当月任务完成情况，每月的具体销售情况一目了然，2013年至今销售额245421505元，回款额105849358元。
上半年客户所签订的购房协议集中归放、业主资料不全。9月中旬是中秋佳节，工程也正式开始动工，经理利用给业主发中秋礼品宣传办理4#楼VIP卡的同时搜集了已购房业主的资料。经过一户一档的整理，上半年业主所签署的认购协议已经全部归档。后期签订的每一份协议都仔细核对并将客户基本资料信息电子登记备案，监督置业顾问
正确无误的填写销控及协议编号。
石家庄上城项目于6月份开盘，虽然当时还不太了解开盘活动的具体程序，但经过协助上城项目开盘的同时，也是一次学习与锻炼的过程。开盘的大概流程、资料的准备工作、注意事项，都略微有了一些了解。
9月份也亲身参与了本项目的开盘活动，经过三个月的客户积累，VIP会员卡办理了102张。活动于9月26日进行的。在紧张又忙碌的活动中，同事之间团结互助，在整个团队的默契配合下，成交了86套，取得了不错的成绩。能够在这样一个和谐有氛围的团队中工作我感到很幸运。
总的来说在销售秘书这个岗位上，听上去很简单的一份工作，其实所接触到的面很广，七个月的时间工作下来，也总结出了工作中需要提升的地方：
一是方面是关于月底的部分房款台账、vip未选房源客户退款问题。资金有困难的客户或VIP未选到合适房源客户，定房客户不能按照定金协议的规定期限内付完首付款，但是当月财务结账前都会交一部分，写份延期申请。这些客户所交的部分房款没有记录，置业顾问带着客户直接去财务交部分房款，没有正式收据，月底与财务对账时会有些出入。今后一定与置业顾问配合 把每月的全部收入款房款和办理会员卡未选到合适房源客户记入一份台账，有利于月底核对数据。
另一方面是个人心理素质方面，有待提升。11月份调到出纳帮了
两天忙，第一次接触到出纳的工作，感觉有些紧张，毕竟是跟钱打交道，很害怕出错。有时候工作忙了，心理就特别着急。经理将大厅内的绿植交由我打理就是为了培养我的耐心与素养。细节决定成败，这份工作最重要的就是细心与耐心，良好的心理素质是这份职业的基础，所以在随着工作时间的不断增长，明年一定要培养出较好的心理素质。将我各方面工作能力提高到一个新的档次，不辜负领导对我的期望。
销售部:XXX
×××，一共有41名员工，其中销售经理2人，行政经理1人，行政部10人，业务员21人,销控2人，广告部3人司机2人。从去年10月销售中心正式成立起，整个团队在总裁全面的战略布局，与时俱进的管理理念的指导下，按照集团发展大方向的思路，在领导的统一调度下，一直以“以情服务，用心做事”的理念团结一心地工作在各自岗位上，突破了一个又一个的困难，圆满完成了各项工作任务，并取得了一定成绩，截至2011年11月完成销售额亿，销售面积，销售套数，一期已顺利交房，为此销售中心全体员工为之骄傲，现将我部成立以来的工作情况汇报如下。
一、认真筹备售楼部组建及销售准备工作
1、开展售楼部人员招聘，在对员工的选择上采取优中选优的方式，员工主要是新招聘进来有房地产从业经验的人，以及从其他分公司调派过来的工作人员。
2、在李经理、刘经理的严格培训下，每位销售员工都必须考核通过销售说辞，销售流程才能正式上岗，为楼盘的有力销售打下了坚实的基础。
3、对售楼部现场进行布置，在人员紧、交通不便的情况，紧张筹备办公用品、销售道具、宣传资料等，抢在开盘前一个月售楼部就正常投入使用，为客户接待提供了方便。
二、构建和谐奋进的销售团队
1、齐心协力，团队制胜
从踏入公司的第一天开始，销售部领导就传达了一个思想，资源是公司的，是团队的，是大家的，不管做什么事情都要首先考虑到团队，这样才能让整个团队都能拧成一根绳，朝一个方向发力，取得更大的成功；如果每个人都只考虑自己的事情，而把集体的事情放在次要位置，那最终大家的工作没有完成，个人也不会有任何好的结果。也只有把集体利益放在个人利益之上，才能真正完成个人完成不了的工作，取得个人取得不了的成绩。
由于项目销售较好，每天会遇到很多人和事，当我们一群年轻人碰到棘手问题的时候，最好的方法不是单打独斗，而是团队合作，现在我们团队的每个人都好像一个人的每一个器官，协调一致，解决了很多曾经没有面对过的问题，赢得了很多大大小小的胜利。
2、面对压力，愈挫愈勇
每天我们每个部门的人都可能遇到各种各样的问题，问题本身的难度也许没
有问题带给个人的压力大，这时团队的其他同事作为重要的伙伴，虽然不能直接帮助某人，但给予鼓励后，可以让人愈挫愈勇。
3、共同理念，发扬光大
以一流的速度、一流的业绩、创建一流的团队，为集团更快、更好的发展，为员工谋求发展机会为目标，促进公司不断以项目品牌、优良服务贡献于社会。实现财富取之社会、回馈社会，使公司与员工，公司与社会共同发展，共同分享优秀的企业文化、成功与收获。
三、制定合理有效的营销推广方案
1、合理的广告推广，事半功倍
遵循整合营销传播策略，制定科学广告计划，在集团支持下，整合运用报广、房地产门户网站、户外高炮、手机短息等渠道，多方位宣传，有力的促进了销售，提升了业绩。
2、合理的营销方案，硕果累累
通过广告宣传、群发短信等方式告知新老客户开盘信息，制定认筹交五千元定金，开盘当天购房享受八千元购房款的优惠措施，吸引客户。
3、开盘活动，引爆销售，提升形象
开盘当天聘请专业的庆典公关公司布置开盘会场，采用摇号、抽签等方式选房，打造了火热的销售气氛，引爆了客户的购房积极性，有效的完成了销售任务。
4、有效开展团购，有效提升了销售量
我司先后与农行、建行等多家大型企事业单位合作开展员工团购，不仅增加了楼盘的知名度使滨江果园在西双版纳逐渐家喻户晓，也大大提升了楼盘的销售额。
四、首次开盘至今销售情况
在售楼部全体员工的共同努力下，我部取得了可喜的销售成绩。
五、工作运作良好
经集团领导周密部署安排，我部认真落实：人员到位、职责到位、计划到位、工作到位、制度到位；领导干部带头表率作用突出，员工积极响应；工作扎实深入，运作规范有序。
本售楼部工作有五个特点：一是勤奋学习，领导带头，率先垂范；二是加强团结，严密组织，扎实推进；三是形式多样，方法灵活，提高工作效果，狠抓汇款任务：三是统一指导和分类组织相结合，根据集团制定的最新销售政策深入探索最佳营销方案，严格要求与督促检查相结合；四是边学边改，不断改进和完善每一项工作；五是妥善调节各部门工作中的默契，切实加强工作效率。
1、严格遵守公司及部门各项制度。
2、着装整齐，仪表端庄，精神饱满，文明执勤。
3、按时上下班，不迟到、早退。
4、服从命令，听从指挥，完成上级交办的任务。
5、坚守岗位，不得擅离职守。因有事离岗必须请示主管批复后，方可离开。
6、不准利用工作之便，故意刁难顾客、商户。
7、不准利用工作之便，挪用公司财物。
8、严禁上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话及监守自盗等。
9、加强对水电、消防设施、配电设备的巡查，发现问题及时处理和上报领导。对因工作失误者，追究其责任。
售楼部保安员岗位职责
一、售楼部大厅岗
1.上岗前，仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。
2、不准在上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话聚众闲聊等。
3、售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。
4、保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。
5、保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。
二、楼层巡查岗
1.文明巡视，注意可疑人员，发现问题，礼貌询问，并做好控制，上报领导，并在记录表做好记录。
2.严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。3.对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理和上报领导。4.保证大厅内消防设施设备的完善。
三、停车场岗位
1.保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好记录。
2.对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。
3.负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。
4.对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。
四、售楼部夜班职责
1.提前10分钟进行交接班，与上一班人员对售楼部各处进行全面检查，确认完好无损后，进行签字确认。
2.办公人员下班后，保安员从三楼开始仔细认真检查，检查办公室门窗是否关好，照明设施、水电、消防器材重点部位检查；检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员；如有，应立即控制，并问明原因，及时将情况向领导报告。检查时，一人留守大门口，注意车场安全和门口安全。
3.值班期间，禁止喝酒、睡觉，严防偷盗事故的发生。
4.对售楼中心及外围广场进行巡视检查，并做好相关记录。
售楼部安全应急事件处理程序
一、商户洽谈业务时，随身财物的丢失处理： 接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。
二、火情的处理 火情报警：发现火情立即进行现场扑救，如果火势以无法控制，应立即拨打火警电话，请求支援，通知相关领导，并紧急疏散人员和财物。
三、打架斗殴等事件的防范及处理
工作期间，如发现成群结伙的人群，有异常现象，聚众在售楼部周围；值班人员应提高警惕，同时迅速将情况向主管报告。按照指令进行处理。
售楼部安全应急事件处理程序
一、商户洽谈业务时，随身财物的丢失处理： 接到报案后，由保卫部派人员迅速赶到事发现场，并携带好记录本、笔、相机等工具。认真听取失主丢失财物的过程，详细询问了解物品的特征和当时情况，通知相关部门领导处理。事故较大的，经公司高管层批准后，报公安机关处理。并保护好现场，禁止任何人员进入，对事件做保密措施，避免影响公司声誉。
二、火情的处理 火情报警：发现火情立即进行现场扑救，如果火势以无法控制，应立即拨打火警电话，请求支援，通知相关领导，并紧急疏散人员和财物。
三、打架斗殴等事件的防范及处理
根据《中华人民共和国合同法》及有关法律、法规的规定，甲乙双方在互利互惠、平等自愿的基础上，经友好协商，就武汉锦江售楼部家私装事宜，达成如下一致条款，以资共同信守。
第一条 货物的基本情况（名称、品牌、数量、价格）
详见后附件
备注：
1、本合同价格包括但不限于材料费、安装费、运输费、装卸费、利润、杂费、税费等所有相关费用。
2、上述数量所列数量为暂定数量，实际数量以甲乙双方确认的送货量为准。
第二条 结算方式、付款方式与要求
2.1货款的结算方式：
2.1.1合同总价款为252480元。
2.1.2货到甲方指定地点，经甲方验收合格后，按经甲方验收合格的货物的实际数量结算。
2.2付款方式：
2.2.1甲方在合同签订后预付30%的定金，货到安装之前付清余款。
2.3付款程序与要求：
每批付款，乙方应同时提供税务部门认可的等额发票（对甲方支付的定金乙方可暂时提供收据，甲方支付第一批货物的货款时，定金直接抵作该批货物的货款，乙方同时提交相应的发票），否则甲方有权拒付相应的款项。
第三条 货物的包装、质量及技术标准
3.1包装标准：按国家或行业标准执行，无相关标准或规定的，采用足以保护货物不受损的包装方式。
货物的包装所需用料及包装由乙方负责，乙方须确保其货物包装的安全、耐用，如因乙方包装质量缺陷而导致的货物损坏，由乙方负全责。
3.2质量及技术标准：乙方提供的货物必须为优质产品，应满足国家、行业现行的相关质量标准，并具有国家认可机构检验的质量合格报告；有样品时，还需与双方确认封存的样品相符。
第四条 交货、安装时间与交货地点
4.1交货时间：乙方应在 2011 年 05月15 日前保证验收合格。
4.2交货地点：乙方自行选择运输方式，负责将货物送至甲方指定的地点（湖北鄂洲市葛店开发区1号工业区锦绣香江花园）。因运输及装卸而产生的一切费用及责任，概由乙方承担。
第五条 货物的验收
5.1验收标准：乙方将货物送达甲方后，甲方针对货物的外观和数量作初步验收，货物外观完好、数量齐备，且有关货物的产品合格证、保修书等相关证明齐全的，甲方予以接收，但该接收并不意味着乙方质量担保责任的免除。
乙方提供的货物外观质量存在问题，或数量不齐备，或有关产品的合格证等相关证明不齐全的，甲方有权拒收该批货物。
5.2异议的提出：甲方接收货物后，对货物外观质量、数量有异议的在 5个 工作日内提出，乙方应在收到甲方的异议后2个工作日内给予确认、更换、补足；若双方对货物质量问题存在争议的，或甲方认为有必要的，甲方有权选择有关检测机构对货物质量进行检测，经检测质量合格的，有关检测费用由甲方承担；检测不合格的，乙方承担检测费用，且应按本合同约定承担相应的违约责任。
第六条 货物的质量保修
6.1质量保修期：乙方货物的质量保修期为整机壹年，均自甲方接收当批货物、安装验收完毕符合合同要求之日起计。
如上款约定的质量保修期，低于本合同签订时国家强制性法律法规中所定的最低质量保修期限的，则乙方的保证责任按照国家强制性法律法规中所规定的最低质量保修期限执行。
6.2保修责任：
6.2.1货物经安装调试后15天内出现质量问题的，乙方应无条件予以更换；超过15天后出现质量问题的（包括货物本身质量及安装质量问题），乙方应在接到甲方通知后48小时内进行维修且承担一切费用；但因甲方使用不当造成质量问题的，乙方应予以维修，费用由甲方承担。
乙方指定的维修联系电话为： 敖生***，甲方通知维修时间以电信部门记录为准，一次接通或三次无人接听或无法接通视为甲方已通知乙方进行维修（甲方电话通知时间8:00--18:00之间，国家法定节假日除外），乙方如更改电话，应提前三天书面通知甲方（加盖公司公章）。
6.2.2质量保修期内，乙方接到甲方通知后未能在48小时内更换货物或维修的，甲方有权自行向第三方重新购买（接收货物后15天内出现质量问题）或请第三方进行维修（接收货物15天后出现质量问题），乙方应按甲方与第三方共同确认的购买或维修费用的2倍向甲方支付违约金，质保金余额不足以支付该违约金的，乙方应在接到甲方通知后7天内补足，否则甲方有权在要求乙方补足差额的同时，要求乙方承担该差额部分20%的违约金。
6.2.3因合同解除而导致乙方中途停止供货的，对合同解除前所供的质量合格的货物，乙方仍应按照本合同中质量保修责任条款之约定承担质量保修责任。
6.3质保金的结算：
质保期满后，甲乙双方对质保金余额进行结算后一次性无息返还乙方。
第七条 货物的所有权和风险转移
7.1货物经甲方验收合格、交付甲方时起，所有权转移至甲方。
(JIAN ZHU ZHUANG SHI GONG CHENG SHI GONG HE TONG)编制单位：福建西雅图置业有限公司编制日期：
年 月 日
发包方（以下简称甲方）： 福建西雅图置业有限公司
承包方（以下简称乙方）： 龙岩艺欧装饰有限公司
根据《中华人民共和国合同法》和《建设工程质量管理条例》、《建筑安装工程承包合同条例》以及其他有关法律法规规定，结合本工程具体情况，甲、乙双方在平等、自愿、协商一致的基础上达到如下协议，共同遵守。
第１条 工程概况
1.1 工程名称：售楼部施工
1.2 工程地点：闽清县梅城镇解放大街48号桂圆新村三层 1.3 承包范围： 具体详见清单 1.4 承包方式： 包工包料
1.5 工期：自 2013 年 6 月 15 日开工至 2015 年 12 月 15 日完工。
1.6 工程质量：合 格 1.7 合同价款： 4690000 元
人民币大写: 肆佰陆拾玖万。第２条 甲方工作
2.1 开工前 3 天，同乙方确认所提供的施工图纸或做法说明，并向乙方进行现场交底。全部腾空或部分腾空房屋，清除影响施工的障碍物。对只能部分腾空的房屋中所滞留的家具、陈设等采取保护措施。负责向乙方提供施工所需的接水口、接电位置；水电费用由乙方负责。协助乙方办理施工所涉及的各种申请、批件等手续。
2.2 甲方驻工地代表，负责合同履行。对工程质量、进度进行监督检查，办理验收、变更、签证、登记手续和其他事宜。
2.3 如确实需要拆改原建筑结构或设备管线，负责到有关部门办理相应审批手续。
2.4 协调有关部门做好现场保卫、消防、垃圾处理等工作。第３条 乙方工作 3.1 参加甲方组织的施工图纸或做法说明的现场交底，拟定施工方案和进度计划，交甲方审定。
3.2 负责办理施工所涉及的各种申请、批件等手续。
3.3 乙方驻工地代表，负责合同履行，按要求施工，保质、保量、按期完成施工任务，解决由乙方负责的各项事宜。
3.4 严格执行施工规范、安全操作规程、防火安全规定、环境保护规定。严格按照图纸或作法说明进行施工，做好各项质量检查记录。参加竣工验收，编制工程量结算。
3.5 遵守国家或地方政府及有关部门对施工现场管理的规定，妥善保护施工现场周围建筑物、设备管线、古树木不受损坏。做好施工现场保卫和垃圾消纳等工作，处理好由于施工带来的扰民问题及周围单位（住户）的关系。3.6 施工中未经甲方同意或有关部门批准，不得随意拆改原建筑物结构及各种设备。
3.7 工程竣工未移交甲方之前，负责对现场的一切设施和工程成品进行保护。第４条 关于工期的约定
4.1 甲方要求比合同约定的工期提前竣工时，应征得乙方的同意，并支付乙方因赶工采取的措施费用。
4.2 因甲方未按约定完成工作，影响工期，工期顺延。
4.3 因非甲方责任，不能按期开工或中途无故停工，影响工期，工期不顺延。4.4 因甲方要求设计变更或非乙方原因造成的停电、停水、停气及不可抗力因素影响，工期相应顺延。第５条 关于工程质量及验收的约定
5.1 甲、乙双方应及时办理隐蔽工程和中间工程的检查与验收手续。甲方不按时参加隐蔽工程和中间工程验收，乙方应同其他有验收资格的机构进行验收，甲方应予承认。若甲方要求复验，乙方应按要求办理复验。若复验合格，甲方应承担复验费用，由此造成的停工，工期顺延；若复验不合格，其复验及返工费用由乙方承担，但工期也予顺延。
5.2 在按图施工的过程中，由于甲方要求更改设计方案，其更改返工费用由甲方承担，工期顺延。5.3 由于乙方原因造成质量事故或未达到设计要求，其返工费用由乙方承担，工期不顺延。
5.4 工程竣工后，乙方应通知甲方验收，甲方自接到验收通知2日内组织验收，并办理验收、移交手续。如果甲方在规定时间内未能组织验收，需及时通知乙方，另定验收日期。但甲方应承认竣工日期，并承担乙方的看管及相关费用。工程竣工后，甲方未能及时配合乙方验收，而入住或办公，乙方将视甲方已默认验收合格。第６条 关于工程价款、付款及结算的约定
6.1 工程完工后甲方向乙方支付工程的80%的工程款，待工程结算结束验收后再付清20%的余款。
6.2 工程合同签订后7日内，支付人民币为 元作为工程备料款；
第７条 关于材料供应的约定
7.1 本工程甲方负责采购供应的材料、设备，应有符合设计要求的合格产品，并应按时供应到现场。凡约定由乙方提货的，甲方应将提货手续移交给乙方，由甲方承担运输费用。由甲方供应的材料、设备发生了质量问题或规格差异，对工程造成损失，责任由甲方负责承担。
7.2 凡由乙方采购的材料、设备，如不符合质量要求或规格差异，对工程造成损失，责任由乙方负责承担。第８条 有关安全生产和防火的约定
8.1 甲方提供的施工图纸或做法说明，应符合《中华人民共和国消防条例》和有关防火设计规范。
8.2 乙方在施工期间应遵守《建筑安装工程安全技术规程》、《建筑安装工人安全操作规程》、《中华人民共和国消防条例》和其他有关法规、规范。8.3 由于甲方确认的图纸或作法说明，违反有关安全操作规程、消防条例和防火设计规范，导致发生完全或火灾事故，甲方应承担由此产生的一切经济损失。8.4 由于非甲方施工生产过程中违反有关安全操作规程、消防条例，导致发生安全或火灾事故，责任方应承担由此产生的一切经济损失。第９条 奖励和违约责任 9.1 由于甲方原因导致延期开工或中途停工，工期应顺延。甲方不按合同的约定拔付款，每拖期一天，按工程余额千分之一支付滞纳金。
9.2 由于乙方原因，拖期竣工，每拖期一天，责任方支付甲方违约金500.00元。甲方要求提前竣工，除支付赶工措施费外，每提前一天，甲方支付乙方 元，作为奖励。
9.3 乙方应妥善保护甲方提供的设备及现场堆放的家具、陈设和工程成品，如造成损失，应照价赔偿。
9.4 甲方未办理任何手续，擅自同意拆改原有建筑物结构或设备管线，由此发生的损失或事故（包括罚款），由甲方负责并承担损失。
9.5 未经甲方同意，乙方擅自拆改原有建筑物结构或设备管线，由此发生的损失或事故（包括罚款），由乙方负责并承担损失。
9.6 因一方原因，合同无法继续履行时，应通知对方，办理合同终止协议，并由责任方赔偿对方由此造成的经济损失。第１０条 争议或纠纷处理
10.1 本合同在履行期间，双方发生争议时，在不影响工程进度的前提下，双方可采取协商解决或请有关部门进行调解。
10.2 当事人不愿通过协商、调解解决或者协商、调解不成时，本合同在执行中发生争议的双方同意由工程所在地仲裁委员会仲裁。
第１２条 附则
12.1 本工程保修期为12个月，自验收合格之日算起。
12.2 本合同正本两份，双方各执一份。甲方执一份，乙方执一份。均具有同等的法律效力。
12.3 本合同履行完成后自动终止。
甲方（盖章）：
乙方（盖章）：
代表人：
代表人：
第一章
考勤管理制度
一、工作时间
1、作息时间为：8:00—17:30；午餐时间：11:30—13:00；值班时间17:30—18:30。午餐时间前台接访和后台接电必须保证至少各有1人值班；下班时间以顾客全部离开售楼部为原则。销售人员休息由主管安排调休。
2、销售人员严格按照排班表班次和时间准时上班，周一、周六、周日不安排休息，若有特殊情况需事先向销售主管请假，经同意后方可，否则以旷工处理。
二、考勤的管理
1、考勤结果是计发工资、奖金等劳动报酬的重要依据。
2、售楼部上班实行打卡制，考勤由销售主管统一管理，严格控制上下班时间，杜绝迟到早退现象。
三、考勤制度：
1、上班不得迟到、早退、上错班，未经主管同意不得私自调班，违者以迟到一次处理，若员工因特殊情况不能到达售楼部的，应上班前通知主管，若未能与主管取得联系，则需向上一级主管提出申请，直至有领导批准后方可休假。
2、所有员工必须严格遵守劳动纪律和劳动时间，在工作时间应严守岗位，禁止从事其它与工作无关的事情。上班时间除带客看楼外，不可随便外出，若需外出应说明地点、事由和所需时间，并经主管同意，否则试情节轻重以事假或旷工处理。
3、请假必须事先填写《请假申请单》，由销售主管报经理批准后方可请假。如特殊原因未能事先请假，经主管报经理批准后事后补填《请假申请单》。
四、缺勤的处理：
1、迟到、早退：1至15分钟之内扣2分；
15分钟至1小时之内扣5分；
1小时以上按旷工一天处罚，扣10分。
2、旷工一日扣罚三天工资，连续旷工三日或当月累计旷工五日以上者则以自动离职处理。
3、有下列情况之一者，按旷工处理：
（1）未经请假或请假未获批准擅离职守半日以上者；（2）请假期满未续假或续假未获批准而逾期不归者；（3）请假人所提请假理由或证明与事实不符者；
（4）不服从分配调动，经说服教育无效,未按指定时间到岗者；（5）未经批准擅离岗位从事与本职工作无关活动者。
五、请假的管理：
1、请假的程序：由当事人填写《请假申请单》，向主管提前申请，再由主管报经理决定批准与否，只有经过批准方可按请假处理，否则按旷工处理。
2、病、事假以半天为最小单位，按请假时间扣除当日工资（即请假1天扣1天工资），病假须有医生证明。
第二章
工作职责
现场销售主管职责
销售主管必须严格贯彻执行公司的各项规章制度，在工作中起着承上启下，引导和帮助销售人员共同完成公司下达的工作任务和销售指标的作用，在销售管理中，有如下工作职责：
一、负责监督公司对销售人员的规范要求，不得有任何违背公司形象的行为；
二、负责楼盘销售任务的落实及销售人员工作调度；
三、销售主管应以身作则，积极帮助销售人员完成销售任务，不得协助销售人员弄虚作假，如发现有弄虚作假行为，给予停职一个月并罚没当月所有销售佣金；
四、销售主管须时刻监督销售人员的销售过程，杜绝销售越轨行为，防止销售成绩因人为因素的下滑；
五、销售主管应时刻了解销售动态，掌握市场行情，配合策划部门的工作；
六、销售主管应及时了解销售人员的思想状况，谨慎处理与销售人员之间的工作关系；
七、销售主管应对销售人员的每次成交情况进行审核，并承担责任；
八、销售主管应详细记录每日当班情况，其内容须反映成交情况、销售人员表现、现场人流
量、成交客户意见、潜在客户意向等；
九、销售主管应每日讲评现场销售人员销售情况，针对销售人员较好的方面及有待改进方面，并做讲评记录，周末应主持销售小结会议。
十、售主管应每日整理销售人员提交的客户反馈意见资料，并加以分析，并及时向上级汇报；
十一、销售主管在工作中应时刻站在公司的立场，维护公司的利益，对员工不良的思想动态及工作表现及时予以纠正，并向公司领导汇报；
十二、销售主管应负责做好员工培训工作，包括业务培训和员工思想品德培训，带领员工成长；
十三、销售主管应全力协助项目经理工作，加强现场管理、完成公司制定的销售计划。
销售人员职责
一、销售人员必须自觉遵守公司的各项规章制度，服从现场主管的统一管理，不得有任何违背公司形象的行为；
二、销售人员根据客户的真实意愿和公司规定与客户洽谈，不得利用工作之便进行“炒楼”或涉嫌“炒楼”行为，一经发现，除开除外并罚没当月工资和所有未发的销售提成；
三、不得虚报销售业绩，一旦发现有销售人员越轨行为，罚没该销售人员当月所有销售提佣；
四、销售人员应加强业务知识的学习，掌握充足的房地产相关知识及充分了解公司售后服务程序，加强销售技巧的提高；
五、销售人员在工作过程中不得欺瞒客户，并不得擅自对客户有所承诺，如有特殊情况须及时向销售主管汇报以求处理；
六、对于较为刁难的客户，销售人员不得有意与其争执或表露不满情绪，可由销售主管协同处理；
七、销售人员不管是对有意向成交或无意向成交客户，均应认真接待、做好客户服务，并积极跟进；
八、销售人员在与客户洽谈时，应主动向客户说明成交后的相关办事程序和应提交资料文件；
九、销售人员在与客户签订《购房协议》时，不得涂改，做到填写资料准确无误，并认真向客户解释《购房协议》相关条款及填写内容；
十、销售人员的工作行为代表着公司形象，在工作期间应保持严谨的工作作风，不得在售楼部内大声吵闹与喧哗；
十一、销售人员应服从销售主管的工作安排，主动配合其做好销售管理工作，积极完成分配的销售任务。
第三章
销售人员行为规范
一、仪容、仪表要求
1、所有销售人员在售楼现场必须穿着统一制服，黑色皮鞋，佩戴工作卡在规定的位置。
2、女员工不可佩戴过多及夸张的饰物，上班时间必须化淡妆，穿肉色的丝袜，穿传统黑色有跟皮鞋，不可穿漆皮、反皮或凉鞋等，皮鞋应保持光亮适度。
3、所有销售人员应保持衣着整洁，不可将袖口叠起，衣服应熨平整，裤子应熨出裤线，衣领袖口要干净。
4、销售人员必须保持仪容整洁，避免身体有异味、头屑等现象，不可用刺激气味强的香水及染较明显夸张颜色的头发，要干净得体。
5、不得吃有异味的食物，保持口气清新。
二、行为规范
1、对待客户度要自然大方、热情、稳重、礼貌、取人。
2、在与客户谈话时应注意站立姿势端正，讲究礼貌，用心聆听，不抢话，争辩。讲话声音适度，有分寸，语气温和、文雅，不大声喧哗，听到客户的意见或批评时不应辩解，应冷静对待，及时上报销售主管。
3、对待客户询问，做到有问必答，不得以生硬、冷淡的态度待客。
4、不得在工作场所化妆、照镜、吃东西、做不雅观的动作。
5、不得喧哗、吵闹及追逐，不能当着客人谈及与工作无关的事情，不能在公众区域搭肩、挽手。
6、销售人员应时刻保持良好的精神状态，注意坐姿端正，不可东斜西歪，无精打采。
7、电话应先问好，随后报出楼盘名称（如：您好!津西·东湖湾）接听电话一定要注意礼貌，如遇到不懂解答的问题，应找熟悉的同事解答。
8、上班时间不能用售楼部电话谈私事，禁止用热线电话接打私人电话。
9、售楼部内行走应注意姿势自然大方，在门口处注意慢行，在通道、门口谈话时，尽量靠边，不妨碍他人通行，严禁在门口处成群结队，阻塞通道。
11、严禁在前台翻阅报纸，杂志，工作台上只能摆放楼书，销售资料、电话、笔筒、计算机等工作物品，其他物品如杯、报纸、杂物只可放在抽屉里，用完的物品应放回原处，离开座位应将椅子摆放好，保持工作场所整洁
12、上班时间须在售楼处外或楼梯间打或接私人电话，时间不得超过3分钟。禁止在售楼现场发短信。
13、上班时间不得在售楼现场吃零食。
14、销售人员自配水杯，上班时间不得在当客户面饮水。
15、客户按顺序轮流接待，轮到接待客户的销售人员须站在吧台边，客户进门时所有人员起立，接待人员须主动上前问候，客户离开时送至门口，客户离开后将销售现场清理一下。该销售人员离开吧台后，由下一个销售人员站在吧台边。
16、除查看与学习、工作有关的资料除外，工作时间禁止在售楼现场上网、玩游戏。
三、工作制度要求
1、销售人员不可直接向发展商咨询问题，须由上级主管反映及解决。
2、如果遇到特别重要问题或困难，及时向主管请示解决，切记不可向客户传达不正确的楼盘信息。
3、如遇到客户有特别要求，不要随便做出承诺，例如：改变房屋结构、推迟交款，要求特别折扣及物业管理方面等超出销售人员范围的问题，一定要向上级主管申请。如因销售人员的原因造成的影响，由销售人员负责。
4、发生争论事件，不得在现场争论，不能协商的可向销售主管报告，由销售主管协商解决，进行处理。
5、认真执行公司安排的市场调查工作，仔细填写楼盘情况调查表或踩盘报告。
6、每周定期由销售主管向公司递交销售人员每周工作报告、成交报告、数据统计、楼盘每周销售总结（主管）、展销会总结、罚单及罚金、踩盘报告等。
7、如因销售人员在认购书上计算错误而导致公司蒙受经济损失，销售人员及复核认购书的主管有责任赔偿。
8、销售人员在上班时间随身带手机，以便通知及了解行踪（销售人员要求每天早上8：00—晚上22：00是处于开机状态，销售主管应开机到晚上24：00）。
9、不得随意向外泄露发展商和公司同事的联络电话。
10、任何时间都要以客人为重，不得怠慢。午膳时间应分批安排并做好登记，平日一般在30分钟内，展销会或客流多时尽量控制在15分钟内完成，用膳后及时整理好仪容及补妆才可上岗。
11、楼盘设记事薄，主要记载最新的楼盘信息、通知、信息通知的更改、员工通讯录、客户重要信息的记录等。接到信息的销售人员必须记录详细，写明通知的人、事情、时间、并做好记录签名，以便询问。
12、每天上班一小时内必须阅读记事薄上最新的内容，阅后签名确认，如有异议，立即咨询。
13、销售人员必须服从主管的工作安排，主管分配的工作或报告必须按时完成。
14、销售人员对主管所安排的工作有任何异议，对同事有任何意见，都不可当着客人的面争论，若被客人投诉者视为严重失职，被投诉者除要写检讨报告外，公司试其情节轻重做出处罚处理。
15、带客看楼前须知会主管或其它同事，以便随时清楚行踪。
16、销售人员如有工作上的争论或利益分配等问题，应以销售人员各自友好协商为先，如未达成共识则由销售主管解决，如有异议，应请示上一级主管。
17、销售人员不得与本售楼部员工谈恋爱，若发现以一方自动离职为原则。第四章 奖罚条例 奖励条例
一、员工每月无迟到、早退、旷工、请假等缺勤情况，可获敬业奖100元作奖励。
二、每月设销售人员最高营业额奖200元。
三、年终设最佳销售员奖，对思想品德好、工作表现积极，业绩有突出贡献的员工给予精神和物质奖励。
四、凡是得到开发商表扬的员工公司将视情节给予50-100元的奖励，并加10分。
五、凡是得到媒体公开赞扬的员工公司将给予200元的奖励，并加15分。
处罚条例
处分类型：口头警告、黄单警告、书面警告
一、口头警告 执行人：销售主管
方式：第一次口头警告（主管需作好登记），第二次主管处备案并处扣5分 适用条款：
1、在公司或售楼部不按公司要求坐、立、行，如上班时间双手插入衣服口袋站立者；
2、未在规定时间内穿好工作服；
3、不按公司要求着装及不修边幅者;
4、不按规定摆、拿、放销售资料；
5、工作时间内长时间打私人电话或电话闲谈（超过5分钟）；
6、责任心不强，工作出小差错，对销售有所影响；
7、对客户不够礼貌，接待不热情；
8、不使用问候语言，不主动问候；
9、当接待客人完毕时，未把桌、凳即时复位。
10、用笔杆指客人和为客人指示方向及玩弄笔杆；
11、不按接待流程及公司规定接待客人，情节较轻者；
12、工作时间内吵闹，开玩笑、玩耍、拉拉扯扯、钩肩搭背、阅读与工作无关的资料、书籍、报刊。
13、工作场所内随地吐痰、吸烟、乱丢果皮、杂物者；
14、工作现场吃零食者；
15、上班时精神状态不佳者，工作不积极者；
16、上班时间说粗口，或聚集闲聊与工作无关的事；
二、黄牌警告
执行人：现场主管或以上干部
方式：发现一次扣10分，并备案，售楼部通报。
1、工作时间内吃早餐、零食及未批准中午外出用餐者；
2、工作中出现差错导致不良后果者；
3、于样板房内闲坐或使用房内摆设者；
4、不服从上级安排，讨价还价者；
5、未经准许，擅自补休、调休者；
6、违反操作规程造成不良影响者；
7、消极怠工，不听劝告者；
8、不能按上级要求，按时完成工作任务者；
9、工作马虎，不认真负责，屡教不改者；
10、工作期间，同事之间发生争吵者；
11、每月累计三次口头警告者。
三、红牌警告
执行人：销售部主管以上级干部并报公司确认
方式：以书面方式售楼部通报备案，并扣20分，情节严重者解除劳动合同并依据本制度有关规定严格执行。
1、搬弄是非，挑拨离间，搞不团结；
2、利用职权给亲友以特殊优惠；
3、在样板房及售楼部睡觉者；
4、被客户或发展商投诉者；
5、不服从管教，顶撞领导者；
6、制造消极情绪、散布谣言者；
7、违反公司的保密制度者；
8、弄虚作假，虚报业绩者；
9、无理取闹，聚众闹事，打架斗殴，影响工作秩序和社会秩序的；
10、发现有炒楼或涉嫌炒楼行为者；
11、两个月内累计两次黄色警告者。
第五章
工作细则
1、值班人员须8：20到售楼现场，并对售楼现场清理一下，8：30准时开晨会。
2、每天19：00下班后，由值班人员负责，安排人员打扫售楼现场、门口及卫生间。每周日下班后进行大扫除。
3、每周日开会，报告一周的有关情况，并安排下周的工作任务。
4、每天下午18：00销售人员将到访征询单上交给主管助理，由主管助理安排人员将名单输入电脑。
5、每天安排两人值班，值班人员要负责售楼处的卫生。
保安员管理
保安管理目的：保证示范区的安全，维持售楼大厅秩序。
保安管理标准
（一）仪容仪表
1、服装：
各岗位员工必须着本岗位制服上岗，着装统一。
制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、油渍。 制服应平整、挺括、无皱褶。 制服应完好无损、不开线、不掉扣。
制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。 按规定佩戴帽。 按规定打领带、扎腰带。
员工上岗须穿黑色袜子并将其拉展。 下班后不得穿制服回家。
2、服务铭牌：
员工上岗须戴铭牌，统一戴在左胸，位置与地面平行，不得歪斜。 铭牌应字迹清晰、完整。
3、个人卫生：
员工上岗前应整理个人卫生，做到整洁、干净、无异味。 员工不得留长指甲，保持指甲干净。
男性员工不得留长发，小胡子，长鬓角。女性员工不留奇异发型，发型应美观大方、整洁。
4、饰物：
员工上岗可戴饰物手表，结婚或订婚戒指。 员工上岗不得戴贵重戒子、耳环、手镯、项链。
（二）形体动作
1、站姿：
站立服务采用跨立式。
站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。
站立时应两眼平视或注视服务对象，不斜视客人或东张西望。
2、走姿：
行走时动作文雅，面带微笑，自然大方。
两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃，无八字罗圈腿。
步速适中，（每步45cm，每分钟90步），注意前方。与客人相交时，微笑问好，侧身让道。 引导客人行进时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5－2步距离处，身体略为侧向客人。
行进中与客人交谈，应走在客人侧面0.5步处或基本与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。
3、坐姿：
当班或与客人交谈需坐下时，坐姿平稳、端庄、自然、面带微笑。 两脚并齐，两手垂于体侧或放在两腿上，重心垂直向下，双肩平稳放松。 坐下服务或与客人交谈时，两眼注视客人，精力集中，不斜视客人。
4、手势：
为客户服务或与客户交谈时，手势正确，动作优美、自然、符合规定。 手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或者误会。
使用手势时，尊重客人的风俗习惯，注意同语言结合，不用可能引起客人反感的手势。
（三）服务质量
1、主动热情、用户至上：
牢固树立用户至上，用户满意第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。 想用户之所想，急用户之所急，服务于用户开口之前。 注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。
2、耐心周到，体贴入微：
服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。 不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重，一视同仁。
3、礼貌服务，举止文雅： 注重仪表仪容，感观庄重、大方。
说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。 服务操作和举止言行文明、大方、规范。 尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。
4、助人为乐，施以亲情：
亲情对待所有服务对象，尤其对老弱病人应主动照顾，问寒问暖，细致服务。 对残疾人服务更要细心周详，体贴入微。
努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不要说“不”。
（四）礼节礼貌
1、日常礼貌：
对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。
尊重客人的习俗和习惯，不品头评足，按客人的要求和习惯提供服务。 严格遵守约定的时间，不误时，不失约，快速准备提供服务。 上岗或在公共场所，不高声呼叫，动作轻稳，声音柔和，不打扰人。 主动为客人提行李，爱护客人物品，轻拿轻放，不翻动客人物品。 同客人交谈时注意倾听，不随意插嘴或打断客人的谈话。 不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。
2、使用敬语：
根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。
对客人要用请求、建议、劝告式语言，不准用否定、命令、训戒式语言。 服务中要平心静气，有耐心，不和客人争吵。
服务语言应使用普通话和规范语言，不用俗语、俚语和粗语。
（五）工作纪律
严格遵守工作时间，不迟到，不早退，不无故旷工，不擅离职守，自觉请销假。
认真做好班前准备和交接班工作，没有接班不准擅自离岗。上岗前检查个人服装，仪表仪容，保持饱满精神和愉快情绪。
上岗前不准喝酒和吃有异味的食物。上岗时不喝带有酒精性饮料。
上岗时不准吃零食、吸烟、聊天、打闹；不准做与工作无关的事情，不打接私人电话。
不准向客人索要物品，小费和私收回扣；不准擅自接收客人礼物。 不准讽刺、挖苦、刁难客人，严禁与客人争吵、打斗。 不准乱动客人设备、物品，不准私拿客人遗弃或遗失物品。
不准蒙骗客人，不准乱收费，不准私自向客人兜售与工作无关的产品。 不准私自动用和侵占公物。 不准向客人泄露单位内部情况。
（六）言行禁止：
禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。
禁止在客人面前挖耳朵、鼻子、眼屎，搓泥垢，抓头痒，修指甲，照镜子。 禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。
禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。
禁止上岗时吃零食、吸烟、聊天、打闹、做与工作无关的事情。 禁止敞胸露怀、挽袖撸腿、歪戴帽子、随意蹲坐。
第二节
保洁员管理
一、保洁员管理目标
示范区达到5S标准(整洁度、舒适度、美感度)； 室内温度保持夏季（25度左右），冬季（22度左右）；
保持室内空气清新、干湿适宜，每三个小时喷洒一次空气清新剂； 销售大厅整体环境较洁净，办公物品摆放有序； 接待区域：地面整洁光亮、桌椅摆放整齐；
前台接待台：台面整洁、加配鲜花，接待台里面办公物品摆放非常整齐，电话放置规整，接待台下面无杂物；
签约台：整体整洁，合同内容公示全面，电脑、打印机等办公设备摆放规整且洁净； 员工办公室：办公桌面无污迹、办公文件及用品摆放整齐；
样板间：专人负责保洁、整理，有客户看房时能热情服务并简单介绍；
售楼大厅内的背景音乐以柔和、抒情为主，音量适中（背景音乐播放由保安人员负责）； 灯具照明无缺失、熄灭、闪烁等现象，如有灯具需维修、更换，报物业维修部，维修应在2
4小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；
沙盘有破损、照明不亮等情况报物业维修部，24小时内修复，如无法按时修复，也应给予答复；
二、保洁时间：
每日分三次定时保洁：8：00，12：30，16：30；
每日上午8：30以前、下午16：30后清运垃圾，特殊情况可随时处理；
除定时打扫外，在不打扰到客户及工作人员的前提下，以随时发现脏污随时清理为原则，随时保持台面、地面整洁；
访谈区客户离开后，3分钟内清理接待桌的烟灰缸、水杯等，桌椅摆放回原位； 卫生间应随时打扫,每三小时清理一次，并填写卫生间保洁记录表(后附)；
三、保洁员管理标准：
注意保持个人卫生，男员工不得留胡须，女员工不得浓妆艳抹及佩带过多的饰物，工作服干净平整，配带胸卡上岗。
在工作中保持良好的仪态，手不插兜，行走轻稳。
工作时间禁止闲逛，嬉笑打闹，聊天，吃东西，吸烟或做与工作无关的事情。
岗前不得喝酒，吃有刺激性气味的食物。工作中不得外出，串岗，下班后更换服装离岗，不得无故逗留。
员工必须按规定的班次上岗，提前10分钟到岗，做好班前准备，不得无故迟到、早退，未经批准不得私自换岗。
员工有事不能出勤时，应及时办理请假手续，并在接班前获得领班批准。 使用礼貌用语，态度热情，注意礼让。操作时如需配合，要征得对方同意。 如需进入房间工作，先敲门并报明身份，征得同意，方可进入，开关门要轻。
不得对客人指手划脚，品评议论，有问题及时报告上级，不得与任何人发生争吵，吵闹。不得私自收集废品或擅自处理。
使用指定的员工通道出入售楼处，除工作需要外，并主动出示证件，配合保安人员的工作。 不得随意搬动拨弄消防工程设备，按钮等。
掌握保洁常识，一般保洁部分严禁使用强酸、强碱、钢砂、锋利器具，避免破坏建筑物材质。 爱护财物，挪动物品应轻拿轻放，避免磕碰，发出噪音，工作完毕恢复原位。
工作中要集中精力，注意安全，进行湿作业或高空作业时要设立作业告示牌，避免污染，伤害客人。在操作中尽量避免扬尘，溅洒液体，油污及其它。
搬运物品及清运垃圾时不得在地面拖拽行走，防止划伤污染地面、墙面。垃圾运到指定地点，严禁乱扔乱倒。
检查卫生间各类易耗品的使用情况及时补充卫生间手纸、洗手液及卫生球。 每日上午8：00以前、下午16：30清运所属区域垃圾，特殊情况可随时处理。
四、清洗安全操作规程
牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。
清扫保洁员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上。 清扫人员不得私自拨动任何机器设备及开关以免发生事故。 清扫人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。 操作与安全发生矛盾时，应先服从安全，以安全为上。 清扫人员在泡开水时，应思想集中，以免烫伤。 室外人员在推垃圾箱时，应小心操作，以免压伤手脚。
五、清扫保洁应注意的事项： 【售楼处内】
避免在客户集中时清扫。
在看到地上有纸屑烟头等物后应及时拾起。 注意售楼处的通风机空气流通。
【办公室】
对办公室的日常清扫，由于受时间制约，需要在规定的时间内迅速完成作业，作业路线、作业程序、作业时间，要求作业人员按计划作业，动作利索快捷。
进入办公室作业时，最好由2人以上同时进入，并注意不做令人怀疑的动作，以免产生误会。 擦拭办公桌时，桌面上的文件、物品等不得乱动，如发现手表、项链、钱包等贵重物品，应立即向保安部门报告。
吸尘器噪音大，室内吸尘作业可安排在上班前或下班后进行。
管理办公室的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。
【样板间】
对样板间的日常清扫时，避免在客户参观时清扫。
管理样板间的钥匙必须有严格的制度，除指定人员外，不得交于任何人员。 注意样板间的通风机空气流通。
【卫生间】
清理卫生间所用的工作应专用，使用后应定期消毒，与其它清扫器具分开使用、保管。 作业时应在现场竖立“正在清扫”的告示牌，以便客人注意，予以配合。 注意卫生间的通风，按规定开关排风扇。
六、操作规范及细则 【售楼处内】
先使用扫帚扫除垃圾尘土，再用拖布拖擦1-3遍（如地毯要吸尘）。而后视情况每30分钟巡视一遍。
清倒烟灰垃圾筒，并将烟灰垃圾筒冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好。
按预定顺序，依次擦试门窗、墙壁饰物、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、风口、踢脚板等（墙面积大为定期作业，可穿插在日常清扫中进行，即每天只做一段）。【办公室的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：室内有人者，应先打招呼，得到允许后再作业。
查：进入办公室后，先查明有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
倒：清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒。倒烟灰缸时要检查烟头是否完全熄灭。清倒纸篓，集中垃圾袋时，应注意里面有无危险物品，并及时处理。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：台面、桌面上的主要用品，如电话、台历、台灯、烟灰缸等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐，文件资料及贵重物品不动。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【样板间的清扫】
备：准备好清扫工具，水桶、抹布、清洁剂、垃圾袋、吸尘器。进：样板间内有客户参观时不允许作业。
查：进入样板间后，先检查有无异常现象，有无客人遗忘的贵重物品，有无已损坏的物品，如发现异常，先向主管上报后再作业。
擦：从门口开始，由左至右或由右至左，擦试室内家具时由高到低，先里后外，擦墙壁时，重点擦墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等。墙面的擦试为定期作业，可穿插在日常保洁中进行。
整：样板间内摆放的物品，如电话、台历、台灯、装饰品等擦拭后应按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐。
吸：按照先里后外，先边角，桌下，后大面积顺序进行吸尘作业。椅子等设备挪后要复位摆好，发现局部脏污应及时处理。
关：作业结束后，保洁人员退至门口，环视室内，确认质量合格然后关灯，锁门。【卫生间的清扫】
备：作业前，备好以下器具，扫帚、簸箕、水桶、抹布（两条以上异色毛巾，深色为便器专用，浅色擦其它）、座便消毒药剂以及手纸、皂液、香球等。冲：进入卫生间首先放水将小便池、座便器冲洗。
倒：扫除地面垃圾、清倒纸篓、垃圾筒，同时将手纸篓、垃圾筒、茶叶筐冲洗干净。
洗：按照先面台，后便池的顺序，逐项逐个刷洗卫生间设备。卫生便器要用专用毛刷、毛巾、百洁布等刷洗，然后再用清水冲洗，用抹布擦干净。便器存在臭味是因便器里部边缘存有脏污，特别是小便器的漏子和大便器的下部，冲刷时应特别注意。擦：用浅色抹布擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等。
拖：用拖布擦净地面，注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。
补：补充手纸、皂液、香球、垃圾袋等，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。喷：按规定洒除臭剂、清香剂。撤：撤去“正在清扫”告示牌，把门关好。
【垃圾的收集处理】
每天最少收集清运一次，部分场所需每天收集清运多次。
收集烟头必须使用金属等耐燃容器，收集前先检查确认烟头已完全熄灭或收集起的烟灰烟头上洒水，以防火灾。
收集清运时，垃圾筒不能装得太满，垃圾不能洒落，厨房垃圾的汤汁不能流出。
收集清运时要选择适宜的通道和时间，不要给购房客户造成麻烦，作业人员应戴口罩，防护手套，作业后应认真洗手消毒。
第三节
保洁巡查管理
一、巡查时间及路线：
每日分三次巡查：9：30，13：30，17：30； 巡视路线：
1、室内： 售楼大堂、前台
沙盘区及次接待区 主接待区、水吧 辅助接待区 卫生间 办公区 楼梯间
2、室外：示范区主入口
园林及广场
二、巡查标准： 【室内部分】
售楼大堂及前台：
大堂中央处雕塑是否擦净，无积尘；
大堂水池是否有杂物，水质是否干净，池内是否有死鱼； 鸟笼是否清理干净，鸟食是否充足，鸟是否有疾病；
所有门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 大门及门把手是否洁净，无手印、指纹、污迹，无破损； 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 墙面无油迹、污迹、印迹、无张贴物；
前台台面整体整洁，无杂物、报刊、灰尘、污迹、水迹等； 前台ＬＯＧＯ背景墙字体是否完整，无积尘； 台下无杂物堆放，整洁；
照明灯无积尘、污迹、破损，开关正常；
是否擦净门窗、窗台、镂空隔断、栏杆、背景墙、暖气片、珠帘、镜面、开关座、插座盒、消火栓、消防门、标识牌、踢脚板等各类设备及物品，是否无积尘、无污迹； 是否清倒烟灰垃圾筒，并冲洗干净，将地擦干净后，按原位摆好； 绿植叶子保持旺盛，叶子无污迹、灰尘、枯黄，盆、瓶内无杂物、落叶； 沙盘区及次接待区：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 墙面无油迹、污迹、印迹；
是否擦净墙面展板并挂正，画面上无污迹、破损；
沙盘模型是否擦净，无破损，无杂物、灰尘、积土、污迹等； 接待台面盆景、糖果等是否摆放整齐统一，无杂物、报刊、灰尘、 污迹、水迹，客人离开时，烟灰缸是否清理，无剩余、无污迹； 销售资料展示架是否摆放整齐统一，是否美观； 主接待区、水吧及辅助接待区：
门窗玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；
接待桌、椅是否擦净，无灰尘、污迹、油迹、杂物、垃圾、破损，摆放是否整齐，客人离开后，是否及时摆放整齐；
各类物品是否整洁，资料架资料是否摆放工整； 沙发等座椅是否有污迹、明显座印、杂物等；
绿植保持旺盛，无污迹、灰尘、枯黄，盆内无杂物、落叶，无破损； 水吧吧台是否整洁光亮，台面无杂物，台下无垃圾、杂物堆放，整洁； 财务室及办公区：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹；
是否擦净标识、墙壁饰物、电开关插座，空调风口、踢脚板、门窗、窗台等，并无污迹、手印、破损；
是否擦净办公家具，无灰尘、污迹、油迹；注意桌面如电话、台历、台灯、烟灰缸等桌面摆设是否擦拭后按习惯的固定位置摆放，报纸书籍码放整齐； 客户档案柜子表面是否无灰尘、污迹、油迹、印迹、无张贴；
办公设备（电脑、打印机、传真机、扫描仪、点钞机、支票打字机）无灰尘、污迹、油迹
办公电话摆放是否整齐，电话线无缠绕、灰尘、污迹、油迹；
办公桌椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹，室内电线无缠绕、无尘、无摆放凌乱现象；
是否清倒烟灰缸，纸篓，垃圾筒，并套入垃圾袋； 会议室：
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 屏幕墙无油迹、污迹、印迹及划痕、破损； 座椅是否洁净，摆放整齐，无污迹、油迹、印迹； 播放器运行正常无故障。
卫生间：
是否擦净地面，地面无垃圾、杂物、纸屑、烟头、污迹、积水，垃圾,特别注意边角犄角，注意小便池周围不要留有水迹。 墙面无污迹、印迹、油迹，墙角无挂灰；
洗手池台面、镜面无积水、水迹、污迹、杂物，洗手盆无污渍、水锈渍、无异味； 便池用清水冲净，无污垢、异味，特别是小便器的漏子和大便器的下部； 是否清倒纸篓、垃圾筒并套入垃圾袋，清理茶叶筐并冲洗干净； 是否刷洗卫生间设备，擦拭门窗，隔板，墙面，镜面，烘手器等；
手纸、皂液、香球、垃圾袋等是否补足，手纸要上好，撕口留在外侧，折成三角，压在护板下。
是否洒除臭剂、清香剂。 楼梯间
楼梯口, 台阶无积水、溜滑、污迹、破损、灰尘；
地面无污迹，有垃圾、烟头、纸屑等杂物 台阶扶手无灰尘、污迹、破损； 灯具无积尘，开关正常； 更衣室
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹； 地毯是否吸尘，无变色、霉变、潮湿， 墙面无油迹、污迹、印迹；
保持更衣室的整齐，禁止随地乱扔果皮、纸屑、烟头； 保管好个人财物，锁好柜门，更衣柜上禁止摆放任何物品； 用餐完毕将餐盒、剩饭倒进垃圾筐中，禁止随意弃置在桌面上； 样板间：
入户门处鞋套摆放整齐，座椅无尘、无杂物、污迹、油迹； 标识牌无积尘、污迹、破损，并摆放整齐；
玻璃是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等； 墙壁无污迹，油迹、印迹，壁纸无裂口、起跷；
地面整洁光亮，无积土、积水、杂物、零星碎片、鞋印等印迹；
室内物品（沙发、家具、玩具）无污迹、破损，无杂物，摆放整齐、无缺失； 室内空调是否擦净，室内是否通风、空气清新，温度、干湿适宜；
地毯无变色、霉变、沙粒、积土、污迹、灰尘、脚印、泥、沙、虫；
绿色植物或鲜花保持旺盛，无叶子枯黄、花朵凋谢、花盆（瓶）无污迹、无破损；
金属质地物品无锈渍；
阳台、露台无堆放杂物，阳台玻璃围拦无积尘； 咖啡厅
所有门窗玻璃光洁透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印； 门口及门把手无指纹、污渍、损坏； 地面是否干净，无积土、杂物、鞋印等；
室内物品及家具（沙发、茶几、器皿）摆放整齐，无灰尘、污渍、破损； 吊灯是否擦拭干净，保持通透明亮； 吧台无灰尘、水迹，物品摆放整齐； 酒架保持整洁，不放置与其无关的物品；
【室外部分】
小区主入口及展示街区、广场、园林等室外区域； 精神堡垒是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损；
室外所有指示牌、标识牌是否无积尘、污迹、泥迹、水迹、破损； 有玻璃处是否光明透亮，无清洁分界线、水迹、指纹、胶印等
室外所有地面无落叶、积尘、污迹、泥迹，垃圾、杂物、动物粪便、乌龟纹、青苔等； 草坪平整、无大面积泥土暴露，无枯黄、斑枯，无垃圾、杂物、动物粪便、烟头等； 垃圾箱是否及时清倒，并用清水冲净，擦干，无水迹、泥迹、污迹； 喷泉保持活水，池里是否无垃圾、杂物、青苔、污垢等；
三、负责制度
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