用心服务,创一流业绩演讲稿

用心服务,创一流业绩演讲稿（通用10篇）

用心服务,创一流业绩演讲稿篇1

各位领导、各位同事：

大家好！我演讲的题目是《用心服务，创一流业绩》。“责任如山，诚信似金，服务结缘，价值共赢”这是我们肇庆烟草的服务品牌山水情缘，它寓意着肇庆烟草与客户同呼吸、共命运的山水之情，象征肇庆烟草与客户之间以真心换真情，齐心协力，互利共赢。

我们都知道，服务品牌，是企业文化的载体，其核心就是服务。服务，对于烟草行业来说，它是生命线；而对烟草商业企业来说，服务又是整个经营活动的灵魂。优质的服务不仅可以为客户带来丰厚的经济利益，赢得客户的认同和信赖，也可以为企业创造可观的经济效益，从而实现企业创造一流的业绩的目标。

目前我国的烟草行业正逐步由传统商业向服务性新型商业模式转变，卷烟服务品牌的巩固和完善是中国烟草长期发展、做优做强的必由之路。对于卷烟商业企业来说突出服务就是我们的主要功能。我们本身并不生产具有商品属性的产品，作为供应链上的中间流转商，其价值的体现和产品的增值更需要依靠服务来实现。因此，我们全体员工，都要深化服务意识，尽心尽力为客户服务，大力拓展服务领域，完善服务功能，提升服务水平，以建立和谐、稳定的客我关系为目标，从而提高卷烟零售户和消费者的满意度，得到社会的广泛赞誉，树立

起烟草行业负责、高效的形象。那么我们营销部门作为销售的窗口应该如何提高客户服务水平？我认为关键要做到“用心”服务。随着烟草行业的不断发展，我们肇庆烟草也正从“经营卷烟”向“经营服务”转变，我们企业要的是市场，客户要的是服务，而连接客户与企业的命脉就是诚信。诚信是服务的基本要求，只有用心服务，才能得到客户的信赖；只有用心服务，才能使客户在享受服务中体验到温馨；那怎样才能做到用心服务呢？我认为有以下二点

用心服务首先要提高个人服务意识。

在营销工作中客户经理代表着烟草公司的形象，他们要做到急客户所急，想客户所想，为客户提供经济实惠和有保障的服务。这就需要提高客户经理个人的服务意识，客户经理服务意识的提升是提高服务质量的根本因素，只有提高员工素质，才能提高服务水平，所以我们营销部经常组织对员工进行统一的标准化服务培训，提升员工的竞争意识，充分调动员工的积极性，全面提升服务工作的质量和水平。通过服务，让客户真正感觉到烟草公司对他们关心的程度有多高，从而成为我们忠实的合作伙伴。

第二，用心服务要基于客户需求，从客户的盈利水平出发。对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，如果没有利益的引导，我们对卷烟零售户所做的一切工作都是徒劳的。这是当下烟草服务的重点，也是国家局姜成康局长提出卷烟上水平重要

战略的要求。而在目前四会的卷烟市场环境下，要提高客户的盈利水平，营销人员要做好两项工作，一是做好对本地市场的信息的把握和规范管理。了解客户在卷烟经营策略上的需求，获取准确的市场信息，掌握当前的消费趋势，进一步提高对辖区整体需求预测的准确率，为企业制定营销策略提供全面、真实的市场信息支撑；第二就是通过设定一定数量的潜力客户进行特殊服务来提升卷烟零售户的盈利能力，客户经理根据潜力客户的具体情况分析制定好一段时间内的提升计划和服务方案，从而实现零售户盈利能力的提升。

银行创一流业绩篇2

浙江**是中资商业银行都设有分支机构的省会城市。汇丰、东亚、三井住友银行等也都在**设立了分行。在这金融同业竞争环境中，有一家银行特别令人瞩目，它就是中信银行**分行。

中信银行**分行自1994年6月创建以来，存、贷款余额年均递增40，均比浙江省平均增幅高出25个百分点。特别

是2003年以来，该行平均每年新增存款100多亿元，相当于每年为中信银行新生一个一级分行；拨备后利润增幅连续3年超过60，年创利由2亿元迅速攀升到10亿元以上，人均创利超过130万元；2006年，存、贷款规模及存款、储蓄增量，在**地区11家股份制商业银行及中信银行系统各分行中均名列第一。在连续多年的高速发展中，始终保持信贷资产高质量，已有5年实现不良贷款绝对额和不良率“双下降”，2006年末不良贷款率只有0.17，资产质量达到国际先进水平。自2002年中信银行对各分行实施综合考评以来，**分行连续5年夺冠。

该行之所以能走出“发展快、质量高、效益佳、管理好”的路子，得益于他们着力创建的“四好”领导班子及其所带领的优秀团队。

早在2001年8月，中信银行**分行领导班子调整后，他们就作出了《关于加强分行领导班子自身建设的决定》。2004年11月中组部提出在全国国有企业开展“四好”领导班子创建活动后，分行加强班子建设的方向更加明确，目标更加清晰，要求更为具体，及时出台了《关于加强分行党委班子自身建设的决定》，按照“干事、干净、齐心”的目标，对班子成员严格要求、严格管理、严格监督，以政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好“四好”要求全面加强班子建设，在群众中树立了较高的威信，在先进性教育活动群众满意度测评中，对分行党委满意和较满意率达97.76，基本满意以上的达到100，没有不满意的。大家一致反映，这是一个“干事、干净、齐心”的班子，是员工信得过的班子。

该行在打造优秀团队过程中，领导班子成员敢于喊“向我看齐”，以自身人格的力量教育和影响员工。同时通过机制改革，营造公平竞争环境，拓宽员工事业平台，使员工真切体会到，中信银行**分行是“战斗的集体、成才的学校、温暖的家庭”。并在员工中培育出具有**分行特色的“四种精神”，即一切以事业为重的敬业奉献精神，要做就做到最好的争创一流精神，对待工作一丝不苟的认真负责精神，为实现共同目标而齐心合力的团队协作精神。近5年来，该行有500多人次获各类荣誉称号，其中受到总行以及省级以上表彰的有100多人次。分行获得“浙江省模范集体”、“全国金融系统文明建设先进单位”、“全国创建文明行业工作先进单位”、“全国文明单位”等一系列荣誉，是浙江省同类银行中获得荣誉最多、荣誉级别最高的省级金融机构。2006年，分行党委又获得“全国先进基层党组织”荣誉称号，行长王利亚荣获全国“五一劳动奖章”。

去年12月，该行获得“全国国有企业创建‘四好＇领导班子先进集体”

荣誉称号。受到表彰后，分行党委又相继作出了《关于深入贯彻落实“四好”要求进一步加强分行领导班子自身建设的决定》和《关于大力推进争创“四好”领导班子活动的决定》，并出台了创建“四好”活动考评办法，把创建活动不断推向深入。

创一流业绩赢百姓口碑篇3

赢百姓口碑

——盘湾国土所创建人民满意基层服务单位情况汇报

（2011年11月21日）

人民满意是衡量工作的最高标尺。今年以来，我所始终坚持做到“权为民所用、情为民所系、利为民所谋”，我们盘湾国土所积极投身创建人民满意基层服务单位活动中去，制定实施方案，明确责任主体，明确时间节点，明确工作要求，有力保证了创建工作的深入开展，有力推动了国土事业的发展。省国土厅夏鸣厅长在我县实践“三解三促”活动期间，对我所的创建工作给予高度评价。现将创建工作开展情况汇报如下：

一、加强学习，以一流的学风夯实根基。学习是做好一切工作的源头活水。我们始终把学习作为提升自身素质、能力、水平的有力武器。一是在学习内容上求精。认真学习党的十七届四中、六中全会精神，学习关于近期胡锦涛总书记、温家宝总理等国家主要领导人关于国土工作的讲话精神，不断增强对大政方针的理解和认识。加强法律法规和业务知识的学习，学习了《行政诉讼法》、《行政复议法》、《行政许可法》、《矿产资源法》、《物权法》、《土地管理法》、《国务院关于加强土地调控有关问题的通知》等相关法律、法规知识，不断

提高依法行政的能力和水平。认真学习《国有土地上房屋征收与补偿条例》、《关于严格规范城乡建设用地增减挂钩试点切实做好农村土地整理的通知》等近期出台的国土新政新规，不断提高业务水平和工作能力。二是在学习形式上求活。在学习过程中做到“六有”，即有场所、有制度、有资料、有笔记、有记录、有心得，特别是通过局党委开展的《两整治一改革》制度汇编培训、考试，使全所人员对贯彻落实科学发展观重要性和提高业务能力有了更为深刻的理解。要求全体同志认真开展调研活动，调研论文《以科学发展观大力推进节约集约利用国土资源》被县局《2011年“三保工程创新”调研文章汇编》收录。所里聘请的名土管员也统一参加所里的学习。三是在学习效果上求实。根据干什么学什么，学什么精什么的要求，突出学习成果的运用，充分利用“土地日”和“六五普法”开展法律法规宣传活动，在主要街道及各乡、村悬挂横幅40余条，散发宣传单3000余份、出动宣传车12辆次，组织村级干部参加法律知识培训，在日常工作中采取进村入户宣传等形式，努力提高村级干部依法管理土地、保护耕地的法律意识。

二、加强服务，以一流的业绩提升位次。我所明确“积极主动服务，严格规范管理”为发展的基本法则，扎实做好各项工作，促进经济社会持续、快速、健康发展。一是千方百计拓宽规划利用空间。按期、保质、科学、合理地完成了

盘湾第三轮规划修编工作，对下达的各类规划指标，结合全镇的发展规划和园区规划，科学合理的布局了规模边界亩，扩展边界亩，流量指标亩，为盘湾镇今后十年的发展留足规划空间。二是千方百计保障建设用地需求。全力以赴争取土地指标，为镇政府争取商住用地指标49亩，为万宇公司调剂流转用地指标43.3亩，为文广大楼、敬老院、幼儿园宿舍楼、生态园等民生工程调剂用地指标13.7亩，盘活存量2宗52.23亩，有力保障了全镇经济社会发展大局。严格土地用途管制，管住总量、控制增量，倒逼存量，根据区域发展和节约集约目标，对投资强度、容积率等控制指标实行动态管理，提高土地产出率，完善建设项目用地交地制度和竣工验收制度，推行建设用地现场公示制。加强项目建设全程监管，对新建和扩大投资的项目严把用地监督关，为全镇38家企业建立了《企业跟踪服务卡》，详细记载了项目的投资强度、容积率、建筑密度、绿化率、用地规模等用地指标评价体系。三是千方百计守护基本农田红线。全镇基本农田面积5451.12公顷，建立基本农田保护块159块，建立基本农田标志牌12块，基本农田保护责任书签订到村、组、农户，其中到村11份，到组63份，到农户10980份。加大了动态巡查和土地执法的力度，充分发挥村土地巡查员土地监察的作用，到目前为止，共组织巡查86次，对违法用地行为做到早发现、早制止、早处理。今年以来，我镇未发生

一宗违法用地。四是千方百计推进土地开发复垦。加大土地整理项目监管力度，09年实施的省投安石、塘南土地整理项目目前正在扫尾阶段，正在准备竣工验收的各项工作，整理土地12000亩，投资1843.48万元，净增耕地535.36亩。宏大村31亩土地项目库项目目前已整理复垦到位，可以接受省市验收，净增耕地30亩。2012年项目库的后备库也已建立，预计整理土地达60亩。建立《盘湾镇2011年-2020年城乡挂钩项目库》，纳入项目库的农户为550户，面积900亩，2011年实施的为175户，面积250亩。五是千方百计坚持市场配置资源。严格落实工业和经营性用地招标、拍卖、挂牌出让制度，严格控制集镇内经营用地审批管理，全面实行国有土地招拍挂，推进土地市场配置的过程。凡集镇内商业经营用地，一律公开出让，规范出让商业用地2宗57.2亩，收取土地出让金1575万元。挂牌出让工业用地6宗144.4亩，收取土地出让金1189.9万元。挂牌粘土资源1500方。为盘湾镇集镇建设有效集聚资金。六是千方百计规范地籍登记发证。办理各类用地过程中，坚持公平、公开、公正的原则，使每宗地都达到“权属合法，界址清楚，面积准确”，依法依规颁发土地使用证。为企业和单位发放12宗土地使用证，办理了地面附着物变更户，土地使用权变更登记户，土地初始登记172户。开展了“强化宅基地管理年”活动，建立健全了全镇农村宅基地档案资料，坚持宅基地用地

标准，严格坚持“一户一宅”，通过正常“四公示”“四对照”“三到场”加强宅基地审批管理工作，今年来共办理宅基地40户，临时用地1户。

三、加强管理，以一流的队伍展示形象。管理出效益。我所坚持依法行政、高效勤政、廉洁从政，严格规范管理，以一流的队伍保证各项工作落到实处。一是坚持依法行政。严格贯彻上级的文件精神，加强所与社会各界的沟通，及时解决具体问题，建立健全内部激励和社会监督机制。严格执行《射阳县经营性用地招标、拍卖、挂牌出让技术规程》、《射阳县地籍管理工作操作规范》、《射阳县土地利用规划管理工作规范》、《射阳县国土资源局违法案件查处工作规范》等相关文件。全面推行征地补偿款预存制度，大力实施“登记无差错、抵押零风险”制度。努力让制度覆盖国土资源管理工作的每一个层面，让权力在制度的轨道上运行，保证权力的正确行使。二是坚持高效勤政。加大服务保障力度，对重点项目实施提前介入，专人负责和全程跟踪，合理缩短业务工作时间，制定服务指南，优化服务流程，优化办事程序，优化办事环节，在严格土地登记发证法定程序的前提下，缩减承诺办理时限，提高发证效率。建立起“一站式”“一次答复”“点名办理”等服务工作机制，对所有行政审批服务事项要求审批项目在原来的基础上提速80%，部分审批项目审批时限甚至要求提速100%以上。对重点项目，建立项目用地

协调推进机制，实行全天候、无假日和全程跟踪服务，做到特事特办。免费为企业提供政策咨询72人次和土地档案查阅36人次，建立为企业服务的直通机制。开展服务企业家家到活动，主动到全镇21家定报企业、15家非定报企业进行了登门服务项目，发放服务企业征求意见表，了解企业的困难和用地需求，为7家企业办理抵押登记568亩，争取了4220万元的抵押贷款，有效解决了企业发展资金瓶颈。三是坚持廉洁从政。我所高度重视党风廉政建设，纯洁干部队伍，严格制定并规范职业道德，做到清正廉洁，认真履行职责，不“吃、拿、卡、要、报”，不以权谋私。组织全体人员查找廉政风险点，设立意见箱，公开举报电话，征求群众意见，认真解决群众反映的热点、难点问题，不断增强干部廉政意识，塑造“廉洁、勤政、务实、高效”的新形象。由于措施得力，工作到位，廉政建设群众满意达99.0%。

企业创一流业绩迎接十七大征文篇4

打造企业科技“翅膀”的女强人—记**冶炼厂技术负责人***

人物检索

***，女，1988年毕业于西安建筑科技大学有色冶金专业，同年分配至**冶炼厂工作，曾先后在技术科、焙烧—制酸车间、研究所、技术研究开发中心、生产技术部从事技术研发和管理工作。1998年6月被评为冶炼高级工程师，XX年被聘为主任工程师。现为**冶炼厂技术负责人，项目部党支部书记，项目技术总负责。

业绩与荣耀

***多年来一直从事生产技术工作，参加了**冶炼厂生产流程的完善、技术改造和技术管理工作，参加了多项重大技术改造项目，为**冶炼厂优化工艺流程，降低生产成本，提高经济效益，做出了突出贡献：

——参加了萃取—电积工艺从复杂酸浸液中回收电解铜项目的试验研究、设计和生产调试工作；

——参加了320吨改扩建工程的设计、试生产；

——参加了直接氰化——浮选工艺处理高铅含铜金精矿项目的试验、设计、试生产；

——独立完成了氰化污水处理项目的试验、设计、试生产；

——参加了降低氰渣项目的试验研究工作；

——参加了氰化系统合成调整剂项目的研制与应用；

——参加了净化系统改造项目；

——参加并负责了8万吨/年硫酸项目的调研、可行性研究和工程建设;

——参加并负责了酸浸渣综合利用项目和硫酸系统改造综合回收金铜项目的小型试验研究、中试试验、半工业试验、可行性报告研究；

——完成了从电子垃圾中回收贵金属的可行性研究报告。

一分耕耘一分收获。多年来，俎小风同志个人参与及其负责的项目多次获奖，其中“铜萃取”项目、系统改扩建项目获得国家经贸委颁发的科技进步三等奖；氰化系统合成调整剂项目获中国黄金协会科技进步三等奖；焙烧—氰化工艺银回收率项目获中国黄金协会科技进步三等奖；高铅含铜金精矿处理工艺的研究与应用项目获中国黄金协会科技进步二等奖；硫酸系统改造综合回收金铜项目和酸浸渣综合回收利用两个项目均申请了国家专利，并列入集团公司XX年的建设项目，成为**冶炼厂新的利润增长点。

付出总有回报。***多次获国家、省、市、行业和本厂荣誉称号：1998被评为**冶炼厂劳动模范, XX年被评为XX市先进科技工作者, XX年被评为**冶炼厂科技进步标兵，XX年被评为中金黄金股份有限公司科技进步标兵，XX获国家“十五”黄金行业科技先进工作者称号。

科技与效益

从入厂以来，俎晓风从一名普通的工程技术人员到担任研发中心副主任、主任再到技术负责人，一直是推动企业科技进步和提升企业经济效益的技术骨干，为**冶炼厂的发展做出了突出贡献。

“320吨改扩建工程”是**冶炼厂1998年的技改项目，本着流程不变、设备“添平补齐”的原则，使**冶炼厂的生产规模从250t/d提高到320t/d，年增效益309万元；氰化系统合成调整剂项目采用一种价格低廉的混合保护碱取代工业碳酸钠，在氰渣技术指标不受到任何影响的情况下，年降低成本200万元左右；提高焙烧—氰化工艺银回收率项目使银回收率由30%左右猛升至65%以上，打破了黄金行业银回收率长期维持在较低水平的局面,获得了良好的经济效益；高铅含铜金精矿处理工艺的研究与应用项目的试验、设计、试车和生产，拓宽了原料来源，大大增强了工艺流程对原料的适应能力；金精炼尾水中铜元素的回收项目，使废水中有价金属得到了有效回收；硫酸系统改造综合回收金铜项目和酸浸渣综合回收利用两个项目投入生产后，将变废为宝，并能使原料的适应性进一步增强。

项目建设中的“急先锋”

去年底，集团公司为**冶炼厂一次敲定3个工程项目，预算总投资3个亿，于今年3月份同时开工建设，60m2的焙烧炉项目、硫酸系统改造综合回收金铜项目、酸浸渣综合利用项目要求建成投产时间分别为：XX年8月中旬、XX年12月份和XX年8月份，工期十分紧张。对**冶炼厂来说，其工作量和工作难度都是前所未有。要保质保量如期完成任务，就必须牢固树立超常思维抓工作的理念和工作作风。***担任项目的技术总负责，同时也负责项目的工期、资金控制，并负责和设计院的联络。

因为铜项目、酸浸渣综合利用项目在工业化方面没有成熟的经验可以借鉴，难度非常大。作为技术负责人，她和设计院、项目部的同志们一起，一个一个工序研究，从尽可能保证流程最优出发选择设备以及设备材质。同时为了合理利用场地，做到配置合理，她们对全厂进行了测量。为了使项目尽快开工，她在XX设计院和天津设计院一呆就是一个多月，和设计院共同研究，合理配置。为了优化设备，她几个月跑了大半个中国，到设备制造和使用厂家考察。从XX、天津、**到昆明、海南，一个月内她从最东北到西北，最东南到最北边，咨询专家、考察设备，终于确定了比较合理的工艺流程和设备。使两个项目的初步设计获得了专家的好评。

工作和生活中的“大姐大”

做技术工作必须认真，来不得半点虚假和马虎。**冶炼厂研发中心因为前几年的人才流失，技术力量薄弱，近年刚毕业的四名大学生经验不足，她从理论知识讲起，对工艺流程、设备原理以及实验步骤一点一点的教，毫无保留地将自己的多年工作经验和知识传给了年轻人。三个月后，几名大学生已经能基本独立工作了。类似的事情还有很多。

熟悉俎晓凤的人都说，她工作时严格认真，而对同事，却像老大姐一样，很有亲和力。新来的大学生，多数人家在外地，为让他们尽快适应，俎晓凤在繁忙工作之余，经常买些水果和日常生活用品去看望他们，帮他们解决一些实际困难，使他们消除他乡异客的孤独感，使他们都能尽快融入企业这个“大熔炉”中。

事业与家庭

创一流业绩,做一名合格的好员工篇5

计划合同部张涛

合格的员工是企业发展的动力，是推进改革与发展，创建和谐企业的基础。一个企业的发展依赖于每一名员工的努力，而员工的前途又依赖于企业的发展。

一、做一名合格员工，必须具有爱岗敬业之精神。

爱岗是敬业的基础，敬业是爱岗的具体表现，不爱岗就很难做到敬业，不敬业也很难说是真正的爱岗。我们始终要以主人翁的姿态 ,爱岗敬业 ,以单位家 ,以积极的心态 ,建言献策 ,在建设好单位的同时 ,在自己的岗位上努力提升自己。我们每一名员工，都应调整好自己的工作心态，养成良好的工作习惯 ,在工作中正确的认识自己，在个人需求与企业需要之间寻找最佳的结合点 ,以高度的事业心和责任感，在本职岗位上做到干一行、爱一行、钻一行，力争在平凡的工作岗位上做出不平凡的业绩，为企业的发展做出应有的贡献。

在单位里，很多人认为，只要把本职工作做好，把份内事情做好，就万事大吉了。当接到领导安排的额外工作时，就满脸不情愿，不愿做额外工作，这不是有气度和有职业精神的表现，也不是爱岗敬业的精神。因为额外工作对单位来说往往是紧急而重要的，尽心尽力完成它就是敬业的良好体现。除努力做好本职工作以外，还要经常去做一切份外的事，因为只有这样才能时刻保持斗志，才能在工作中不断得到锻炼，充实自己，才能引起别人的注意，对你的成功大有益处。每天多做一点点，就是成功的开始；每天进步一点点，就是卓越的开始；每天谦虚一点点，就是被接纳的开始；做一些份外工作一定会使你获得良好的声誉，是一笔巨大的无形财富，在你的职业发展道路上会起到关键作用。多做一些份外工作，会使你尽快地从工作中成长起来。

二、做一名合格员工，必须遵纪守法。

遵纪守法是我们每个公民应尽的社会责任和道德义务。因此，每名员工都应做遵纪守法的模范，无论做什么事都要守规矩、合法度。“没有规矩不成方圆”，现实中的规矩就是法律制度。在我们工作、生活的方方面面都离不开法治。如果无视法律，不依法办事，社会的正常秩序就将被打乱，其结果是每个人的权益都得不到保障。作为员工，应在遵守法律的同时严格遵守单位的规章制度，形成自觉遵纪守法的意识，把法律和企业制度的“弦”时刻绷紧。同时，还要养成从小事做起的习惯，大事不糊涂，小事也不能马虎。只有人人守法，事事依法，都按国家法律和企业制度办事，社会才能和谐，企业才能发展，我们也才能享受到真正的实惠。

做为山西省禹门口水利工程管理局的一员，我个人需要提升能力，努力在本职岗位上有所作为，坚持以高标准严格要求自己，经常进行自我反省，牢固树立正确的权力观、地位观、利益观，正确对待个人的名利和地位，解决好做人与做事的问题，做到不为私心所扰，不为名利所累，不为物欲所动。

再好的制度，再好的办法，如果不能充分的运行到工作实践中，得不到真正的执行，也就等于没有制度，我们不学习新制度，新办法，怎么能知道什么事可以做，做事不可以做，什么行为是违规行

为，什么是合规行为，那就只能一切凭经验办，凭感觉办，凭老办法办，自己违规也不知道。我们只有通过学习掌握规章制度基本知识，才能做到一个懂方法，明制度，并且遵守规章制度的好员工。

三、做合格员工，必须强化学习，从而掌握精湛的业务技能。作为企业员工，除了具备敬业精神外，拥有一定的“精业”能力显得更为重要。而唯有学习才是提高“精业”能力的有效途径。学习是一种信念，也是一种可贵的品质。它是自我完善的过程，也是我们在现代社会立于不败之地的秘诀。知无涯，学无境。永远不要停止自己学习的脚步，让学习成就自己的事业，也成就自己的人生。学习的价值不在于它的功利和实用色彩，而在于修身养性，陶冶情操，增长见识，全面提高一个人的综合素质。古人云：“世事洞明皆学问”。要做到世事洞明，就必须下一番苦功夫，认真去学习钻研，从而获得真谛。我们要在社会、企业中立足一个属于自己的点，就必须从思想上认识到学习的极端重要性,不断问就会，不断做就能，不断学就懂，不断走就能到。要利用每一点闲暇机会，向书本学习，向同行学习，向身边的人学习。通过学习来提高自我修养，提高认识事物的能力，懂得做人的道理，辨别是非和善恶，树立强烈的事业心和使命感，使我们更加懂得珍惜现在的工作，倍加热爱所在的集体，无限忠诚所从事的事业。

用心服务,创一流业绩演讲稿篇6

恒基集团目前完成固定资产投资6亿元，总建筑面积15万平方米，拥有高、中级各类技工1500余人。下设恒基工程机械一期齿轮、恒基二期结构件、恒基三期矿山机械、恒基远大、恒基曲轴、恒基鑫瑞、恒基物流、恒基信贷八个子公司。2010年，实现销售收入7亿元，上缴税金2200余万元。今年1—9月份，实现销售收入6亿元，上缴税金1900余万元。公司计划2012年，实现销售收入15亿元，上缴税金突破5000万元。

恒基一期齿轮项目简介

恒基工程机械一期项目，2008年5月正式投产运营，占地面积50000平方米，建筑面积35000平方米，主要生产工程机械配件，今年1—9月份，实现销售收入2亿元，上缴税金700万元。今年2月份，公司追加投资1.1亿元，建设了工程机械车用变速箱内齿轮技改生产线。公司经过技术改造，年可生产各种齿轮80万件。目前，一期生产项目，年可实现销售收入4亿元，利税6000万元，上缴税金1400万元，解决劳动力就业500人。

恒基二期结构件简介

恒基工程机械二期项目，2010年1月投产运营，占地90000平方米，建筑面积60000平方米，今年1—9月份，实现销售收入2.5亿元，上缴税金800余万元。今年3月，公司追加投资1.5亿元，建设了恒基二期扩建项目，主要生产工程机械车用大型结构件和微型轿车用曲轴，公司计划年底将全部投产运营。年可实现销售收入5亿元，利税7000万元，上缴税金1600万元解决劳动力就业600人。

恒基三期矿山机械项目简介

恒基工程机械三期项目，由恒基集团投资兴建，总投资2.5亿元，占地43300平方米，设计建筑面积35000平方米，其中生产车间30000平方米，办公楼及其附属设施5000平方米。2011年9月投入建设，设计建设周期12个月，设计年生产能力为生产矿山机械3000台。年可实现销售收入4.5亿元，利税6000万元，上缴税金1500万元，解决劳动力就业500人。

2010年，恒基团委在党委和上级团委的正确领导下，在厂行政的高度重视和大力支持下，以党的十七大精神和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕党政工作中心，团结实干，开拓创新，突出特色，发挥优势，以培养青年人才为重点，以“学、做、创”活动为载体，狠抓“一项工程、两项建设、三项教育、四种活动，一个目标”，广泛开展争当“青年岗位能手”、创建“青年文明号”、青年志愿者、青年创新创效等富有成效的活动，团结、引导、带领全厂团员青年坚持改革创新，坚持与时俱进，为企业改革与发展贡献青春和力量，为实现我厂全年各项工作任务而努力奋斗。

一、坚持围绕中心进行正面引导，狠抓思想素质教育工程

1．坚持以科学的理论武装团员青年。我们通过组织团员青年学习十六届五中全会精神、举办团干部学习十一五规划工作总结和十二五规划建议研讨会等形势，大力学习宣传、深刻领会“三个代表”重要思想、党的十七届四中全会精神，教育广大团员青年立足岗位、脚踏实地、开拓创新，专心致志地搞好本职工作，以为文明建设做出新成绩的实际效果，全面实践“三个代表”重要思想。各基层团支部利用读书小组、团干中心学习组、座谈会等形式，掀起了一个学习理论、宣传理论、实践理论的新高潮。网-

2．坚持做好改革形势下青工的思想政治工作，确保青工队伍稳定。我们加大对广大团员青年改革形势任务教育，引导广大青工正确处理好改革发展稳定的关系，支持改革，参与改革，积极投身改革，确保青工队伍稳定。各级团组织利用团支部、团小组政治学习、民主生活会、党政领导与青工座谈会等各种形式，分层次、有重点地抓好改革方针、政策的宣传贯彻，坚持把厂党委、厂行政对改革的态度讲清楚，把发展的思路讲明白，把稳定的重要意义讲到位，做细致的思想政治工作，解疑释惑，化解矛盾，把全体团员青年的力量凝聚到实现我厂既定的各项目标和任务上来。

3．坚持贯彻落实《公民道德实施纲要》，进一步强化对团员青年的职业道德建设教育。我们以优质检修、优质服务、优秀管理作为结合点，广泛开展“优质服务是国家电网的生命线”宣传教育活动，将青工职业道德教育融入到青年文明号集体广泛开展的优质服务、开展征集职业警言、职业规范演示竞赛等活动中，不仅对提高广大青工的文明素质、规范文明服务行为起到了积极的促进作用，而且使青工的职业道德、职业责任和职业纪律教育做到了载体化、形象化、生动化，易于被广大青工接受。

4．坚持以调查研究为手段，找寻解决青年思想工作的突破点。我们分别在年初及四月份开展了两次不同主题的调研，摸清了团员青年对企业改革发展中的措施及青年工作的意见和建议，在一定程度上消除了青年思想教育工作的盲区，丰富了青年思想教育手段和方式方法。

二、坚持党建带团建，坚持五抓加强两个(团组织建设和团干队伍)建设，五四红旗团组织创建工作再上新台阶。

1．抓组织健全。我们以团支部建设为重点，一年来，根据人事调整和实际情况，面对单位机构改革、人员重组、团支部变动大的情况，切实抓好团支部的重新组建，配齐配好支部班子。一年来，我们调整团支部班子达十余次，并根据机构调整撤消了扩建团支部、成立了多产业团支部，使团组织机构设臵始终于党组织机构协调统一。

2．抓育苗推优工程。各级团组织从严格执行“三会两制一课”制度抓起，强化了团员管理和团员意识教育，重视培养生产一线的优秀青工推荐入党，提高“推优”质量，发挥了团员在企业文明建设中的先锋模范作用。今年，经过支部考察，团组织推荐，党支部审核讨论通过，二名优秀团员光荣地加入了党组织。

3．抓制度。针对团组织发展的新形势，厂团委狠抓制度建设，以适应团组织发展要求。今年年初，经过团委委员们的一致讨论，决定配合以往的团支部工作手册及团组织建设工作条例，建立《团委培训制度》、《团委奖惩考核制度》等制度，规范了团委外送及内培培训的程序，加强了团委管理考核的力度。

4、抓规范，创新团组织工作机制。年初通过规范组织关系接转、超龄离团等手续的办理以及进行全体团员团费交纳情况公布等措施，认真开展团员教育评议和注册工作，加强了对团员队伍的管理，团员合格率达100。一年来，团的各项基础工作得以扎实推进，工作机制在务实中创新。

5、抓团干队伍，涌现了一批团组织工作骨干。一方面，我们着力提高团干们的理论政治修养。坚持每月一次团委及支部书记政治理论学习，及时组织团干们学习党组织及团组织的新政策、新理论及新知识，使广大团干们牢固

树立“永远跟党走”的信念。另一方面，我们通过举办摄影、管理知识讨论、外送等形式多样的培训班，拓宽了团干的眼界，丰富了他们的知识层面。一年来，我们共组织团干集中学习十五次，开办培训班一次，外送培训达xxxx次。

三、着力通过三项教育，切实增强团员意识。

1．着力通过感恩教育，切实增强团员对企业的归属感。我厂的团员青年有90全是本厂子弟，为了使他们更深一步的了解厂史厂情，今年四月底，我们联合工会举办了募捐活动，本次活动，以感恩为主题，既表达了我们对已故的黄电建设者们表达了感谢和缅怀之情，更加深刻地让全厂职工，尤其是广大团员青年深刻感受到了珍惜目前的美好生活来之不易，更加坚定了对企业的归属感，纷纷表示今年后将对企业的热爱之情充分体现到本岗位工作中去。

2．着力通过奉献教育，切实增强团员对社会、企业的奉献意识。今年我们以纪念学习雷锋活动四十二周年为契机，组织了十余次青年志愿者活动，深入社区街道、农村乡镇、社会福利院等，广泛开展了倡导节约、学雷锋、交通法制宣传、扶贫助困、清整环境、为赴柬家属送温暖、电脑维修清理等内容丰富、形式多样的公益服务活动，参加活动的青年志愿者达两百余人次。这些举措，进一步增强了团员青年的对企业、对社会、对需要帮助的弱势群体的关爱之心，激发了他们的奉献意识，在企业和社会上树立了单位青年的良好形象。

3．大力开展团员意识教育，增强团员三种意识(组织意识、模范意识和政治意识)。今年十月，xx团委响应团中央的号召，在广大团员青年中开展了增强团员意识主题教育，活动迄今为止，宣传动员阶段已经圆满完成，学习教育阶段已接近尾声，各团支部相应开展了丰富多彩的学习和主题实践活动，极大丰富了团员青年的理论学习内容，增强了团员对团组织的归属感，激发了团员对组织的热爱之情，也进一步增强了团员的责任感和使命感。

四、精心组织四项活动，拓宽活动领域，充分发挥团组织生力军和突击队作用

1、不断深化“创争”活动。一年来我们大力开展“创建学习型团组织，争做知识型团员”活动，我们坚持把“争创”活动与创建青年文明号活动相结合，拓展了“争创”活动范围。为推动“争创”活动的深入开展，xx团委从宣传厂情和形势教育出发，通过开展读书活动、我谈愿景等活动，各团支部还紧密结合单位中心工作积极业务培训、岗位练兵和技术比武活动，不断增强青工的危机感、紧迫感和学习业务技术的自觉性。

2、大力开展“号”“手”创建活动。一年来，我们不断加强对青年文明号集体的管理力度，通过“青年文明号文化节”活动，在青年文明号集体中开展了征文、征集职业警言、岗位练兵、优质服务等活动。在良好的创建氛围下，信通中心维护班在今年提出了创建国家级青年文明号的目标。并在今年六月初，派出七名青年参加了市的青年技能比武大赛的维修电工及电焊工工种比赛，有三名选手荣获了三等奖和优秀奖的好成绩，其中两位青年通过本次比赛晋升至维修电工技师，一名青年晋升至维修电工高级工，在全市青年中展示了我厂青年的良好风采和精湛的业务技术水平。

3．着力开展青年创新创效活动。各级“五小”qc、青年工程等活动，积极开展创新创效活动，充分发挥智力优势，创造性开展工作，取得了突出成绩。一年来，我厂团员青年上报五小成果八项，先进个人一名，团员青年在我厂创新、创效和“五小”qc活动中，攻克了一个又一个技术难关，创造了较好的经济效益。

4．深入推进青年突击队和青年安全监督岗活动，发挥青年整体优势，创建青年文明工程。我厂青年突击队以体力攻坚和智力攻关为活动形式，活跃在各项“急、难、险、新、重”任务中，在全年防汛、机组抢修活动中青工参与面60以上，发挥了团组织生力军和突击队作用，增强团组织的渗透力和战斗力。青年安全监督岗继续围绕单位安全生产开展以“查隐患、提建议、保安全”为主线的青年安全生产示范岗活动，有的团支部通过征集职业警言、实行挂牌上岗等措施，有效地促进了安全状况的好转。

四、以活跃青年群众为目标，贴近青年，为青年搭建展示风采的舞台。

青春献交通服务创一流篇7

服务创一流

——水口征管所创建第九届省级“文明单位”工作汇报

水口通行费所地处依山傍水的古田县水口镇，1996年12月31日成立，现有征管人员49名，平均年龄33岁，是一支年青的、充满朝气的征费队伍。2003年以来，该所认真贯彻省文明委和省交通厅“创文明行业、建满意窗口”指示精神，结合省公路局“文明窗口”创建标准，围绕征费中心任务，从规范化管理入手，内强素质、外塑形象、强化监督，大力倡导文明服务，培养高素质的征费人才。通过强化思想教育、挖掘征管潜力，规范服务标准，深化服务质量，推行政务公开，开展效能建设、强化安全防范等举措，促进了征管所征费法制化、教育制度化、工作规范化、管理科学化。2003-2005年，该所共征收通行费4700多万元，开征至今共征收通行费超过1.45亿元，年均增长率10%以上。三年来的辛勤的汗水也得到了丰硕的回报。相继获得省级“模范职工之家”，第三届福建省“十佳收费站”，交通部“文明示范窗口单位”，第九届省级“文明单位”等综合性荣誉。连续九年保持省公路管理局“文明窗口单位”称号。该所的经验和做法是：

一、固本强基、夯实基础

要做好通行费所的各项工作，建设一支政治素质好、业务水平高的征费队伍是前提。针对水口所征费员思想素质、文化水平参差不齐的状况，该所始终坚持思想领先，教育先行，采取多种形式，努力提高征费员的综合素质。一是:政治思想学习。所部利用周五学习时间，及时传达党的十六大、“三个代表”重要思想、十六届三中、四中、五中全会精神，对职工进行时事政治教育。认真开展保持共产党员先进性教育活动，进行广泛的思想发动，扎扎实实抓好理论学习，实事求是搞好分析评议，联系实际抓整改提高，党员和职工的政治思想素质有了较大提高。二是：征费业务学习。每月定期召开征费形势分析会，及时传达省里的征费政策和上级的征费文件，在会上总结经验，查找问题，提出整改措施。针对新的征费政策，及时举办各种形式的业务培训班，帮助职工提高业务水平，增强为车户服务的本领。三是：文化知识学习。该所人员结构复杂，文化素质参差不齐。为了提高职工的文化层次，更好地服务车户，该所积极鼓励职工利用业余时间，以参加继续教育的形式来提高自身的文化水平。目前，该所已有17位同志通过自学考试、成人教育、党校函授、网络教育等形式拿到了大专文凭，另有21位同志正在攻读大专或本科层次文凭，职工的综合素质将得到进一步提升，为车户服务的本领将进一步增强。四是：开展谈心教育。所领导经常深入征费一线找职工谈心，了解职工思想动态，注重解决实际问题，对表现好的职工进行激励表扬，对后进的职工与其谈心，进行教育帮助，以真诚感化职工，并且不定期向职工家长通报其子女在所情况，发动他们协助做好思想工作，有效地稳定了职工队伍。五是：典型示范教育。在思想教育中，该所大张旗鼓地开展向先模学习活动，学习了许振超、任长霞、赵家富、周国知、牛玉儒等同志的先进事迹，充分发挥典型示范作用，以榜样引路，以典型激励，促进全所“比、学、赶、帮、超”的良好格局形成。“全省百佳征费员”陆修南同志在《小车不幸坠入河沟、征费班长见义勇为》的事故中一马当先，奋不顾身勇救出租车司机及旅客的事迹，该所及时抓住这一典型，号召全所干部职工向陆修南同志学习，爱岗敬业、见义勇为、真诚奉献，发挥自已的主观能动性，不断为福建交通三个文明建设添砖加瓦。

二、依法征费、规范管理

精神文明建设离不开物质文明建设的支撑。在征费管理方面，该所积极克服自然灾害、非典、路面修复、治超行动等对通行费征收带来的负面影响，认真落实省厅“文明窗口”创建内容，按照通行费专监办的“一规一案”加强征费监管，努力做到应征不漏、应免不征。

（一）、实施征费目标责任制管理。加强费源管理，以每季度开展的征费竞赛活动为载体，把全年的征费奋斗目标按季分解落实到班组,进行有效地激励，以季促年，增强了工作人员自觉抓费源的责任心。严把费源审批关，对通行费月票和免征证的发放坚持民主集中制管理，坚持集体研究决定和严格报处审批制度。严格乘车制度，杜绝私放“人情车”，凡是征费人员乘车一律不许免票。

（二）、把好岗亭征收关，确保应征不漏。在征费过程中，我所征费员把好了岗亭征收关，努力挖掘增收潜力。加强了对大吨小标车的查验工作，严格执行国家发改委公布的《载货类汽车质量调整更正表》和《汽车征费标准计量手册》（第三册）的内容，组织职工进行“汽车征费吨位知识竞赛”，培养了一大批岗位能手，有力地促进了征费工作。

（三）、严格绩效考评制度，规范征费行为。加强职工组织纪律性。修订完善《水口征管所绩效考评办法》，对不适应工作需要的制度进行了删减、改进和补充。加强对监控人员的考核，增强监控员的工作责任心。严格落实三级审片制度，对查出的问题坚决严肃处理，决不姑息迁就。

三、诚信收费、和谐发展为了切实起到典型示范效应，该所坚持每年一个主题创建活动，巩固现有的荣誉。一是：大力开展交通部“文明子行业”创建活动。2003年初该所就积极投身到创建交通部“文明子行业”活动中去，完善组织领导体系、服务标准体系、工作保证体系、责任追究体系，规范了内业管理，加强了制度建设和社会监督机制的形成，深化了文明创建工作内涵。二是：认真落实省厅“八项便民利民措施”。2004年省厅向社会公开承诺八项便民利民措施。为了确保车道畅通，该所在人员紧张的情况下，从监控室抽调人员到征费一线上班，空缺的监控岗位由干管人员轮流顶替，保证了岗亭开足所有收费车道，不发生阻车现象。与此同时，还结合创建“效能型、服务型、责任型”机关活动，建立了至上而下的《违反便民利民措施责任追究办法》，明确相关责任，强化服务内容，确保征费员服务到位。三是：积极开展“诚信收费、和谐发展”创建活动。围绕创建活动主题和通行费“窗口行业”的特点，我所认真梳理和查摆了近年来在履行职责、服务态度、行政执法等方面存在的情况和问题，对存在的问题都进行了及时有效地整改。办公室内统一桌牌、胸牌、监督牌。征费区坚持做到“六统一、四公开”制度。向社会推行“一卡通”服务卡，倡导“延时服务、限时服务、预约服务、导办服务”等四项服务，努力优化征费环境，简化办事手续，提供高效服务，竭力为过往车户排忧解难。2005年4月29日晚，一辆挂“皖K-60397”车牌的大货车经水口征费岗亭，原本该车要缴25元，但司机只拿出15元，并与当班征费员陈传杰发生争执，该所征费员陈传杰一直耐心向司机解释征费政策，但司机就是不服，高声叫骂，还向陈传杰脸上吐口水，尽管如此，陈传杰同志始终坚持心平气和，忍辱负重，骂不还口，无奈之下司机只得交钱走人。水口所的征费就是这样本着“你是一块坚冰，我就是一炉炭，你是一块生铁，我就是一座熔炉”的职业风范，树立了良好的文明执法形象。四是：理顺当地关系，构建和谐环境。加强与当地政府的联系，积极开展警所共建活动，聘请社会廉政监督员，召开车户座谈会，密切征缴关系，创造了良好的征费环境。

四、强化监督、改善服务

通行费工作是一项政策性强，涉及面广，社会十分关注的敏感行业。为了教育职工树立“廉洁、勤政、务实、高效”的职业观念，该所始终坚持以车户满意满意为标准，从车户的需要地方做起，从车户不满意地方改起。

（一）推行所务公开，增强服务意识。本着简化、优质、高效、便捷的原则，注重在为车户提供方便、舒适的办事环境和优质服务上下功夫，公开办事程序，设置工作人员去向牌和月票办理、违章车辆处理流程图，并定期将审片情况，月票办理情况，违章车辆处理结果张贴公布。深入开展“五比、五心”活动，“五比”即：比征费质量、比文明用语、比服务态度、比征费时限、比征费业绩；“五心”即：耐心、细心、爱心、热心、称心，受到广大车户和社会广泛好评。

（二）规范征费程序，提高服务本领。为提高文明质量，深化创建内涵，该所以“练好服务本领，提高服务水平，争创一流业绩”为目标，突出建功育人宗旨，塑造“文明窗口”形象。从征费员到列队上下岗、交接班、售票、稽查等一系列征费工作程序入手，规范文明用语、举止手势，并做到熟练运用，使每位征费员“人人树形象，个个是窗口”，努力成为广大车户的咨询员、讲解员、服务员、救护员、维修员等多面手。

（三）强化检查监督，健全制约机制。为增强征费员的廉政勤政意识，做到秉公执法，不徇私情，该所用正反两方面事例典型进行以案释法，以法促廉、警钟常鸣。加大对白天跟班，夜晚查岗制度，票不离亭、现金不过夜等制度执行的督查力度，并采取内部监督与外部监督、自我监督与群众监督相结合的办法，巩固政风行风评议成果，杜绝吃、拿、卡、要行为的发生。2004年9月15日晚一辆浙A-50296货车途经水口征费岗亭，车户拿出一叠人民币购票，接过通行费票据后就把车开走了，当班征费员肖雄端清点后发现竟多出20元，立即示意执勤员驱车追上司机，将长款如数交到司机手中，司机感动地说：“难得有你这么好的征费员，太谢谢你了！”

“壁立千仞、无欲则刚”，征费员们正是用自己的实际行动，实践着“青夫献交通、服务创一流”的庄严承诺，树立起廉政交通新形象。

服务创一流、巾帼展风采简报篇8

动

伊宁县卫生局根据州卫生局转发中央创先争优活动领导小组关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的部署要求和全国妇联、自治区妇联有关文件精神，结合该局“巾帼文明岗”创建工作实际，采取五项措施在全系统深入开展“服务创一流巾帼展风采”活动。

具体工作如下：一是要塑造良好形象、展示风采风貌。以公开承诺为主线，实施岗位亮化工程。在服务窗口或工作场所的醒目位置公开服务承诺、监督员姓名及监督电话等，接受群众监督，营造创先争优的良好氛围。

二是要加强教育培训，提升工作能力。广泛开展党性教育和职业道德教育，鼓励女职工积极努力学习，勤奋工作，不断提高自身执法能力及水平，努力成为政治过硬、业务精通、素质高超、务实廉明的卫生队伍。

三是要争创一流业绩，锤炼一流作风。按照全国妇联全国妇女“巾帼建功”活动领导小组“在窗口单位和服务行业深入开展为民服务创先争优活动”关于“比技能、比作风、比业绩”的任务要求，结合卫生工作实际，引导女职工深入开展创先争优活动，激励她们争创一流业绩，锤炼一流作风，在争优中改进作风、创新工作，不断提高业务能力，培育女性岗位明星和优秀典型，营造活力迸发、比学赶超、追求卓越、为民服务的良好氛围。

用心服务,创一流业绩演讲稿篇9

精益求精争创一流业绩_银行员工演讲稿尊敬的各位领导、各位评委、各位同事：大家xx好！今天很高兴能有机会来参加我们这次演讲比赛。我今天的演讲题目是 “精益求精争创一流业绩” 首先，请允许我做一下自我介绍，我叫。今年是2011年，我们伟大的中国共产党即将迎来她90岁的生日，作为一个生在新时代，长在红旗下的年轻人，在党的多年培养下，我走上了今天的工作岗位,成为一名银行员工，在共产党母亲寿诞即将到来之际，我无以为报，只能在自己的岗位上精益求精，争先创优，取得一流的业绩来作为我送给共产党母亲的寿礼。俗话说：差之毫厘，谬以千里。真理和谬论往往只有一步之遥。相信大家都有过这样的体验：一个错误的数据可以导致整个报表成为一堆垃圾，一个标点符号的错误，可以使几个通宵的心血白费，一篇材料的失误，可以使若干年的努力泡汤，而人生紧要关头一步行差踏错，可以使一生的命运彻底改变。这就是细节的重要，这就是精细的力量。看看今天的**农发行，市行党组洞察细节、科学决策，全体职工精诚团结、精细管理，各项工作都取得了令人瞩目的成就：（）事实证明，细节是成功的关键，精细是致胜的法宝，事事精细成就百事，时时精细成就一生，而如果我们人人都精细，就能成就我们农发行的繁荣兴旺。实现人生价值，永无止境追求自我完善——这是我们新一代银行职工应有的价值观。

用心服务,创一流业绩演讲稿篇10

邮电支局创最佳服务争一流效益总结汇报

西芹邮电支局是闽北农村最大支局，下属一个邮电所，一个代办所，业务收入名列全市农村支局第一位。新千年以来，该支局在市局、分局及镇党委、政府的关心、支持、正确领导下，认真贯彻十五大精神、江总书记的“三个代表”讲话，紧紧围绕创建文明邮电行业目标，着力于南平邮政：抓教育，思想观念要有新突破；抓发展，创新经营要有新突破；抓改革，经营机制要有新突破；抓管理，服务水平要有新突破；抓建设，科技兴邮要有新突破；抓队伍，职工素质要有新突破；抓多经，三产发展要有新突破的主要任务。推进了该局两个文明建设向纵深发展，树立了良好的企业形象。

一、强化思想教育，增强服务意识。

做好思想政治教育是一切工作的出发点和前提，如果职工思想不统一，没有共同的奋斗目标，彼此间缺乏默契，那么“争创文明单位，建满意窗口”、“十佳所站”的工作只能是一句空话。故此，支局经常利用政治学习会的契机组织职工开展支局思政工作讨论会，并向大家讲明“三个道理”，即：

二、做好思想政治工作是职工自身发展的需要：做好企业职工思想政治工作，营造出一个积极向上的良好氛围能为企业的发展发挥积极作用，而企业发展了，效益提高了，职工工作环境就能得到改善，生活水平也能随之提高，还切合职工自身实际，与职工工作生活息息相关；

三、加强思想政治教育是形势发展的需要：目前，全局上下都十分重视思想政治教育工作，西芹支局作为农村最大支局，更不能只顾物质进步而忽视精神发展。通过会议讨论和三个道理的引导及日浙实践证明，支局职工的争创意识都得到了不同程度的提高，大家思想统一了、目标找对了，为深入开展争创活动奠定了人为保障。

与此同时，支局为了增强职工的服务意识，重点抓了以下几项工作：

（一）、紧跟形势，转变观念。随着市场经济的进一步发展及用户对服务需求的不断提高，服务已不再沉寂于单一的模式。为了紧跟形势，支局要求全体职工，认真学习江泽民总书记的重要言论，深刻领会“三个代表”思想的精神实质。着力做好“三个结合”，即：学习“三个代表”与提高企业服务水平相结合；学习“三个代表”与强化经营管理相结合；学习“三个代表”与加快企业发展相结合，为邮政的健康、快速、可持续发展提供思想保证和良好政治氛围。

（二）、确定内容，明确任务。一年来，支局主要将争创内容与生产任务紧密结合起来，鼓励职工积极参与争活动，达到鞭策生产的目的，并主要抓好两个方面的工作：

2、开展活动促生产。为了促进生产的发展，支局在创建文明行业过程中，紧密结合行业特点，积极响应分局推出的以“我为邮政做奉献”为主题的“爱我邮政爱我岗位”劳动竞赛，把爱岗敬业、岗位奉献与文明服务恰到好处地结合起来。通过对业务发展能手的通报表扬，树立职工榜样，以先进典型正确引导大家对创建文明行业工作意义的认识和理解，达到主动配合，积极参与目的。

（三）、营造氛围，增强团结。支局充分认识到开展争创文明行业工作不能仅仅停留在文件上来的那么简单，而是要充分发挥职工的长处。因此，支局组织他们参加由市局、分局举办的形式多样、内容丰富的企业文化活动。如，市局举办的“篮球赛”、“世界邮政日踩街活动”和分局举办的爱我邮政，爱我岗位”演讲赛等活动，较好地把生产发展与职工生活紧紧联系在一起，寓教于文，寓教于乐，让职工接受充实的文化生活熏陶，增强了职工主人翁责任感，进而为支局业务发展营造了团结向上，积极进取的良好的氛围。

（四）、提高素质，强化建设。为了提高职工素质，强化队伍建设，支局在以往树创工作的基础上得出了“进一步加强职工素质教育，提高职工自身素质，建设‘四有’职工队伍是极为重要的”结论。包括对职工的职业道德教育、科学文化知识教育、劳动技能教育和业务知识教育等方面。因此，支局下大力气除定期开展岗位练功活动外，还分批安排职工参加市局举办的应知、应会考试、服务礼仪培训班、全省岗位技能鉴定应知、应会考试等，掀起一股“人人讲学习，个个求进步”的“小气候”，对提高职工队伍素质起到了较好的促进作用。

二、加强基础管理，规范服务标准。

支局为了将争创“文明单位”、“十佳所站”工作抓好、抓实并抓出成效，早在年初时就拟定了争创步骤，每月工作安排及制定奖金考核办法、卫生考核办法外，还对外公布了《福建省邮政服务承诺标准》、《西芹支局服务公约》、《西芹支局服务方针》、《邮政资费表》、《特快时限表》等一系列服务标准、资费标准、时限标准、用户意见簿及用户导邮册等，为用户办理邮

政业务提供用邮指南和为用户对支局服务提出批评或建议提供方便。其次在规范服务上作文章，要求每位营业员统一着装，亮出工号牌，提前15分钟上班，做好班前准备工作，以最佳的精神状态接待每一位用户。第三为了方便广大用户用邮，还为用户提供各种规格的包裹包装箱、牛皮纸等打包用品，并免费为用户提供了笔、针、线、浆糊、老花镜、钉子、锤子等便民用品。

三、拓展服务空间，改变服务方式。

随着社会经济的不断发展及人们消费水平的提高，服务已不再局限于柜台，应走向用户，上门服务。因此，支局推出24小时上门服务联系电话，只要用户拨通服务电话，就能足不出户地享受到西芹支局职工上门服务。经统计5-9月份，上门服务揽收包裹9150件，其中派专车直递投给用户3650件，并且还与沙溪口电厂签订了长期上门收寄包裹协议。良好的服务得到了社会用户的普遍欢迎，为该支局创造了较好的社会效益和经济效益。其次在六、七月份各大院校相继放假之际，为了减轻学生携带行李难问题，支局积极组织人员上门揽收行李包裹。在人员紧张的情况下，大家主动加班加点，毫无怨言，克服诸多的困难，将一袋袋沉重的包裹，用娇小的肩膀扛回来，并有条不紊地帮助用户打包，填写包裹单等，用实际行动赢得用户好评和社会认可。七月二日《闽北日报》第一版还刊登报道了西芹支局上门优质服务事迹。

四、加强服务监督，提高服务水平。

在市场经济条件下，服务已不仅仅体现在对用户笑脸相迎、微笑目送的窗口服务。优质服务不但是赢得市场的秘诀，而且也是撬开市场大门的杠杆。今年以来，支局着重抓好以下工作：一是做到“三结合，二明确”，即：结合经营、结合发展、结合用户，明确目标、明确措施；二是认真落实《南平市邮政局邮政服务督察办法》和《南平市邮政局服务现场检查处罚规定》；三是落实完善监督网络，聘请社会监督员；四是注重做好用户投诉、申告的跟踪调查及对用记意见簿上用户所提意见的整改；五是通过发放服务征询函，定期走访用户，向用户征询、了解支局服务情况及存在的不足之处。一至十月份共发征询函百余张，上门走访用户达160人次，及时处理人民来信、来访4人次，随着这些监督措施的建立，支局的服务水平也随之得到了提高，并多次受到市局领导的表扬。

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