物业行业的工作计划

物业行业的工作计划（共8篇）

物业行业的工作计划 篇1

11年，除继续一如既往的档案管理和人事管理等方面的工作外，对于11年每月可预料到的大致工作计划做如下概述：

一、11年1月-12月每月月底仍将作好《每月考勤统计表》、《工资表》、《服装押

金表》、保险报盘等一系列工作。

二、11年1-3月为《公司资料审查合格证》做年检工作，并为员工竞赛活动和召

开2010年表彰大会做后勤准备工作。

三、11年1月低工作任务主要是配合安排春节假日期间的准备工作。节后则着

手于更换《工资手册》、合同备案工作以及上医疗保险的准备工作。

四、11年3月为已经上养老保险的员工上医疗保险，同时为《资质证书》年审

做准备工作，如有需要，还需作好招聘工作。

五、11年4月-6月为《资质证书》做年审工作，同时为《工商营业执照》年审

做准备工作和正式年审工作。

六、11年7月-9月主要为养老保险和医疗保险作好年审工作。

七、11年10月-11月主要将各项档案进行归类整理，作好存档工作。

八、11年12月主要作好各项年终工作。

11年仍将配合各部门作好后勤工作以及完成领导随时安排的工作任务。

物业行业的工作计划 篇2

他的故事像是有一种神奇的魔力,让人忍不住想要追问下去,越是打探,越是惊喜。感叹于他一路上那些令人激动的“各种创造”,更钦佩他那股执着的“研究精神”。

用曹阳自己的话说——“我只是永远都记得上初中第一课时,我的政治老师在黑板上写下的那句简短而有力的话——一事当前,先思考!这在当时人们开口闭口都讲‘一事当前,先划定阶级路线’的背景下,给我留下了深刻的印象”。从此,他把这句话刻在了心里,凡事认真思考,深入研究。

几十年过去了,现在的他已是深圳市物业管理行业协会的会长,在做好行业领头人工作的同时,为了让行业能够更好地发展而不断思考着,筹划着……

兜兜转转,最终选择了物业管理协会

1992年,伴着邓小平南巡的步调,曹阳从西安来到了深圳这片热土。当时在老家已经做到了医院副院长,且具有高级职称的他,在考察完深圳的医疗市场后,一点也乐不起来。据他回忆,“当时深圳的医疗市场并不景气,这个不景气指的不是不好,而是因为深圳这个城市太年轻,很有活力,平均年龄二十出头,大家身体状况整体良好。由于医院常有许多空置的床位,每晚的收费也不高,只有几十块钱,以至于很多内地来出差的人,为了省钱,会选择去医院‘看病住院’,相比宾馆每晚两三百块钱的高额住宿费,这样一来就会省下一大笔”。看到医院当时的这种状态,他毅然决定转行。

“也是一次很偶然的机会,我进入了物业管理行业。”曹阳开始讲述他最初进入这个行业的故事。当时他所在的企业是一个新成立的物业公司,而他只是一个普通的办公室文员。一段时间后,由于工作出众,他得到了公司总经理的关注,这时他曾经的“副院长”身份才被同事们知晓。即便如此,曹阳并没有觉得自己特殊,踏踏实实做好每一件工作。后来,总经理被集团调走了,曹阳因优秀的表现,被任命为公司助理总经理并主持全面工作,真正的“挑战”开始了。

上任的第一个难题就是制定物业管理费。在当时,行业还没有一个统一的客观的标准,所以各个企业都是自己摸索。因为有过医院工作的经验,曹阳就开始思考,“这不就跟医院里的后勤部门要为各个科室服务是一样的么!”把后勤部当成物业企业,把科室当成业主,医院是财政拨款给后勤,后勤“以收定支”,在经费范围内,根据科室具体需要提供相应服务。现在物业企业要收钱,就必须要说清楚用这些钱来干嘛,这样再去“以支定收”,不就可以解决问题了?于是,一场精细化的测算开始了,市场上人工成本是多少、电梯维修需要多少钱,楼道电灯泡、开关、消防栓使用寿命有多久,等等等等。后来,曹阳把所有的这些花费分为几大部分——活劳动成本(即人工成本)、物化成本、税费和酬金。“根据这些,我们确定了一个比较合理的物业费价格——4.5元/平方米,物价局对此非常认可,建议在全行业推广。”但曹阳没有就此停下,他把这个当作了一个课题来研究,其结果就是发表了《高层楼宇全成本核算法编制物业管理费》这篇论文,在深圳首届带有学术理论性质的物业管理研讨会上,这篇文章荣获了第一名的好成绩,也被永远记入行业发展历史。

后来,曹阳去了另一家物业公司担任项目经理,在这个更大的平台上,他又创造出不俗的成绩。“那一年,项目申请优秀项目评选,而迎接检查是一件很繁杂的事情。参考的标准有七八页那么多,怎么能在最短的时间里提供给检察官最合适的资料,这是关键。”于是,曹阳带着自己手下的一帮人加班加点地研究,最终采用“逐一分类、四级编码”的方法把所有资料进行整理,最终形成一个迎检文件。评委需要什么,他们就根据编号立马提供给评委。“这样,我们不仅完成了区优、市优、省优和国优四级跳,而且还一定程度上规范了物业管理行业的考评方法。”很快,这套迎检方法在全国范围内得到推广,为全国物业管理行业的规范发展做出不小贡献。

不久,曹阳就做到了这家公司主管业务的总经理助理,这时他又琢磨起了新的事情,开始尝试为同行做起“物业管理顾问”,从现在物业管理顾问遍地开花的结果来看,这种超前意识是一个优秀领导者的必备素质。在曹阳心里,“不需要比别人超前多少,只需要比潮流早半步,就是先进,就能掌握先机”。

做得好,时间长了就一定会受到重用。很快,他就上调集团组建资产经营管理公司,并任总经理。通过有效的管理,接手的商业会所当年就实现了盈利,堪称业界榜样。在那里驰骋两年,他把商业物业搞得有声有色,效果很不错。

“住宅、写字楼、商业方面的物业管理工作都做遍了,每一项工作也都形成了相应的研究成果,我就又在思考新的事情了。”原来,曹阳更热衷于理论研究性的工作,而并非整天打转于这些具体的事务性工作中。“今天这个商家退租了,明天那个施工又影响了别的商家,后天又有租户进行违规操作了,每天处理矛盾,调解纠纷。”曹阳想,“有了这些具体管理的经验,研究起物业管理的问题来自会更得力”。喜欢探讨问题,做理论,关注前沿的他,再一次开始考虑转型。

2001年,曹阳放弃了每年30多万的收入,又重新“上岸”,来到了一家政府直属的专业培训机构,任教务部部长和教研室主任,每月工资5600元,还是个合同工。如果没有对研究工作的执着热爱,这种决定怕是难以做出的。但是,他又一次用事实昭示着这次转型的成功——由于出色的工作表现,入职仅半年的他,就被主管局正式调入,获得了事业编的身份。之后,他组建起国内第一家独立注册的专业研究机构——深圳物业管理研究所,他的第一个课题就申请并完成了国家建设部的甲级课题,最终形成了《深圳暂住人员住房问题的研究》一书,为我国住房保障制度提供了最基础的研究成果。卓越的成绩让他被很多业内人士所熟知。2005年,深圳市物业管理协会民间化改革,领导问他愿不愿意过来(过来就意味着又要放弃事业单位编制,重新“下海”),“我当时没想太多,就觉得协会民间化改革是一个大课题,值得研究和探索”。所以,他就来到了协会,作为常务副会长兼秘书长开始主持协会工作。这些年,他做了太多太多事情,为行业发展“献计献策”。今年初,他当选协会会长,开始了职业生涯的新阶段。

潜心研究,为行业建设“保驾护航”

曹阳说,十多年来,协会做了很多事情,他不仅是见证者,更是实践者。物业管理行业的确需要协的“呵护”,协会也必将为行业做出更多的贡献。曹阳从自己的独特视角,细细诠释着协会所做的那些“思考”和“探索”。

曹阳首先在行业自律方面做了大量的工作。虽然协会当时正经历着民间化改革,社会上甚至有个别协会有意和政府对着干,但是曹阳却提出了一个“双向服务、双向负责”的原则——为企业服务,也为政府服务;对企业负责,也对政府负责。“在这样高远的立意下,我们又提出了许多行业自律规范举措,其中最值得一提的就是‘业必归会’制度。因为业主选择物业公司是一个集体的消费行为,并不由个体的自由意志所左右。而且作为具有经济合同和委托合同双重性的物业合同,也不能随随便便解除。可以毫不夸张地说,物业公司掌管着业主一生当中的最大宗资产,如果这样的行业不严加监管,那社会的和谐将难以保障。”因此,“业必归会”制度顺利得到立法部门和市人大的认可。2008年,《深圳经济特区物业管理条例》颁布,规定深圳市物业服务企业应当加入深圳市物业管理协会。“这可谓是一个重要的创举,因为它不单单是为协会增加了会员,增添了权利,更是一个制度层面的创新和一次解放思想的典范,具有深远的意义。”曹阳这样解读。如此一来,所有的物业企业就都集中到了协会的管理下,协会通过规范市场、规范行为的努力,为促使企业提高服务起到了积极作用。

虽然物业企业得到了协会的规约,但物业公司的服务究竟做得好不好,说到底还是应该由业主说了算。可是业主作为个体是无法客观判断物业公司的服务品质的,他们拥有的至多就是“个体感受”。而将全体业主的感受集合在一起,就能说明问题了。为此,协会于2007年进行了“物业管理业主满意度深圳指数(即PMCSI)”研究工作,并于同年展开了年度行业的业主满意度测评工作。“通过抽样调查,我们搜集全体业主的看法,把‘业主满意度’做成了一个评判物业企业服务好坏的客观标准。而且,深圳指数是国内物业管理行业首次推出的业主满意度地方性测评方法,现在,深圳指数的应用范围在不断扩大,为政府、行业及社会评价和决策提供了可靠依据。”说到这里,曹阳的脸上有一种快乐在流动,这是他为行业做了有用的事情后,心里酣畅淋漓的痛快。

不仅如此,协会还不断加大维权力度,维护行业利益。随着政府和社会整体对物业管理的重视,政府认识到社会和谐的基础在于社区和谐,因此常常借力物管进行社会管理,可是却由于过度重用而忽略了另一个重点——物业公司无法完全代替政府行使职能。这种情况下,协会就会站出来,为物业企业进行维权,让企业做自己该做的事,拒绝政府的不合理要求。这样的工作协会已经做了太多。2010年,协会出面解决了参加全国物业管理师资格的考生只能在当地报名的问题,最终让考生能够在网上报名。2012年,针对物业小区消防值班岗位人员近5000元的高额培训费用,协会多次与公安消防监督部门协调,最终将收费标准降到了2600元,并且将全脱产一个月的要求协商为可网上学习只脱产10天。更值得一提的是,201 3年,深圳市市场监督管理局在进行电梯安全监管方式改革时,首提“使用管理者”和由物业公司承担“首负责任”的侵犯物业企业权益的思路,协会在多方沟通下,据理力争,最终使得该局发布的《深圳市电梯安全监管方式改革实施方案》取消了“使用管理者”的概念,也将指定物业企业承担的条款改为在电梯申报时按申报人确定的使用单位承担相应责任。此外,曹阳还带领协会做了很多维护行业权益的重要尝试,就不在此一一列举了。

近年来,协会一直在努力加速行业转型升级,促使行业做大做强。“这不仅是行业发展的需要,更是由整个社会的市场环境所决定的。”曹阳讲道,“物业行业要做大做强,需要协会这样一个组织进行协调管理,在企业转型升级的过程中,协会实际上就是一个促进者的角色。”现在,不管人们对于物业行业的转型升级认识是怎样的,比如很多物业企业在搞平台、搞商务、搞社区经济,等等。但是终归,它是属于转型升级的一个范畴。“那么,这个范畴,现在我们认为还有更多可挖掘的东西。比如,开发社区养老产业。现在市场上看起来是有两种养老方式,一种是机构养老,另一种就是居家养老。而我们中国人的特点比较适合也更认同于居家养老。而物业管理也恰好离这种需求最近,掌握的资源最丰富,所以要是把这一块开发好了,会很有发展空间的。而这也正是物业企业转型升级的范畴里边的,所以协会也在从这些方面做推进和助力的工作。”

时间一分一秒地滑过,他一件一件地讲,很详细,如数家珍。“您认为,今天的成绩应该归因于自己身上哪些优秀的品质?”面对这个问题,曹阳突然安静了下来,他想了好一会儿,才有点打结地说道,“也许是我‘爱琢磨’吧,总是会想尽办法把一个问题反复研究,最终吃透,那解决方案肯定也就跟着来了。”对工作谈论的浓墨重彩和对自己评价的轻描淡写,这巨大的反差瞬间让人感受到生命在这个个体身上的可爱安排,也同时让人体会到一种无法言传的敬仰。

面对未来,用新思路带领协会起跑

对于未来,曹阳心里有很多想法。协会将要怎么走下去,他的思路很清晰。“在协会接下来的发展战略上,我认为有几件事情是一定要去做的。”刚才一谈起自己就没话说的曹会长,这一会儿又侃侃而谈了。

第一件事情就是要兴办经营性实体。听到这句话,记者着实心里一抖,“咦,协会不是专注于研究和管理的一个组织吗?怎么要做企业做的事儿?”曹阳一笑,解释道,“协会自己不做企业,但是可以投资兴办实体,这是国家政策允许和支持的,现在看来更符合李克强总理‘大众创新、万众创业’的两创精神。我们作为股东去办公司,让下属公司进行企业运营,搞实体经济,获得收益。”“为什么要这么做?不是有企业上交的会费吗?”曹阳表示,自己可不想只在会费的框框里打转,他要做更多实事。“协会要充分发挥作用,就要有它应有的社会地位,要有优秀的人才储备,要有专业的职业内容。而这些都必须要有强大的实力做支撑和后盾。”他表示,传统的协会仅靠收取会费和培训费在会员身上寄生的方式很难达到他所说的上述目的,所以兴办实体,增强实力,利用本行业资源优势,搭建市场化服务平台,整合与物业行业有关的配套产业、产品供给需求和物业企业以及社区经济的生产性、消费性需求。此外还可搭建交流平台,形成围绕行业上下联系、内外衔接的环节经营模式,开发行业协会的自身利益。

投资做实业,的确让人耳目一新。协会除了做好行业自律、培训交流、桥梁纽带和会员维权等基本职能工作外,在行业前沿理论研究方面更要有突出的成绩,引领行业发展。曹阳坦言,除了做好基本工作外,他还计划在协会平台下再成立一个市场化程度更高的专业理论研究机构。协会原来的理论研究是协会组织、企业参与的松散型理论研究结构模式,这种模式虽说有一定的优势,但存在高端层次不够、深入程度不足、研究经费缺乏等众多问题,而这些问题毫无疑问地影响了行业理论研究工作的开展。因此,协会一定要投入一部分资金到研究工作中,建立高起点的专业研究机构,为深圳市物业管理行业创新发展不断提供理论研究成果和思想指导。

物业服务行业转型升级的管理挑战 篇3

一、大势所趋：物业服务行业转型升级

当前，物业服务企业的外部环境正在发生重大变化，这些变化包括：劳动力供给持续短缺、经营成本持续普涨、劳动法令法规日趋完善、物业服务业务边界不断扩充、客户对服务精细化和专业化的要求不断提高、服务外包规模逐步扩大、城镇化带来史无前例的市场拓展空间，等等。值得注意的是，这些变化都是以前不曾发生过的，对此可能带来的后果，我们还缺乏足够的知识和经验教训作为行动参考。

这样的后果已经开始显现，并且不容乐观。无论是5年前中物协进行的大规模行业生存状况调查，还是地方各级主管部门和行业协会进行的地区性调研，都给出了不容乐观的警示性数据和信息。为了应对这些环境变化带来的冲击，一些“先知先觉”的企业扮演了“行业探路者”的角色，几年前就开始积极行动起来，其做法对于行业具有借鉴意义。

概括起来，这些做法大致可以分为如下三种类型。

一是走技术路线，包括增加技术装备，降低人机比例，应用信息技术，采用机械化、自动化设备等。这主要出于两方面的考虑，其一用机器取代人力，以降低人员需求数量，大多数企业都在向这个方向努力；其二提高效率，对于重复性、程序性的作业，自动化设备或IT软件要比人工准确高效得多，而且还可以对工作流程进行优化，像长城物业就是典型例子。

二是业务多元化策略，具体包括：丰富业务内容，在常规服务基础上增加专项服务、特约服务、代办服务和经营服务等，像万科、绿城和花样年等已经形成模式；扩大服务区域，跨地区拓展经营，这已经成为大部分一级资质企业的发展战略；业务转型，当前主要是向物业资产经营管理转变，最近两年成为行业热议的焦点。

三是资源供应多元化思路，主要体现为人员派遣和服务外包两个方面，后者又分为专项业务外包和劳动关系管理外包。专项业务外包由来已久，主要是把某一项或几项业务转移给专业公司或者其他的物业服务企业（这些业务一般是本企业的非核心业务，或者成本高导致无利可图，或者风险过大超出自身风险承受能力，或者技术要求过高超出自身技术水平，或者是受制于政府规章限制等）。劳动关系管理外包是把人力资源有关的档案文书工作转移给专业公司，仍然保留与员工的劳动关系，而人员派遣则是使用其他专业公司的员工来完成各项业务。

二、管理挑战：转型升级的必经之路

物业服务企业要想真正能够适应环境的改变，努力在未来生存并发展壮大，必须直面一系列管理方面的严峻挑战。而如何应对这些挑战，则需要系统思考和不断探索。

1.技术管理的挑战

随着建筑技术的发展，建筑物中集成了越来越多的高技术含量的设备设施，尽管物业服务企业既不生产也不购买这些设备设施，但是他们必须对此进行管理。

对于如何管理人，许多物业服务企业自有一套，毕竟物业行业是带着劳动密集型的基因诞生的，而且在员工控制上有过许多“魔高一尺，道高一丈”的经历。但其基本业务（保安、保洁、绿化、客服等）并不涉及技术，一般的企业并没有足够的技术人员来满足建筑物、设施设备和客户服务方面的技术要求。许多企业因此把技术复杂的任务外包出去（有时则是出于提高服务品质精细化和专业化程度的考虑），如监控设备、消防设备、电梯设备、信息系统、地下排污设施的维修养护等。

技术服务可以转移，但是对于客户的责任却无法转移，企业必须在把自己不擅长或不太懂的技术任务转移的同时，做到对于服务供应商的有效监管。因此，如何管理分包商或供应商，尤其是技术服务的供应商，将成为物业服务企业的新课题。在这一方面，企业首先必须加强学习，及时掌握与本行业相关的技术及其设备设施的最新资讯，并且在管理方面做好知识更新和人员培训。

除此之外，还有一点非常重要，那就是在人和设备之间做出正确的选择决策，这里涉及到成本计算和风险控制问题。举例来说，分众传媒就采取人工方式更换楼宇视频广告资料，而不是采取IT网络技术方案，因为总体比较来看，后者的成本更高，风险更大。类似情况，也会越多越多地摆在企业决策者面前，而其正确答案并非“机器取代的人越多越好”这么简单的逻辑。

2.人力资源的挑战

当前在人力资源供给方面，物业服务企业面临两大难题：一是基层人员招聘困难、流动率高，二是骨干员工严重不足。很多企业认为，之所以劳动力供给匮乏，是因为行业待遇过低。这确实是一个问题，但并非问题的全部，甚至不是关键。可以说明问题的一个例子是，现在许多大学毕业生宁可选择比物业公司一线员工待遇更低的工作，也拒绝到物业公司应聘。

造成这个现象的根本原因在于，一个人可以接受非常低的职业起点（也包括起薪水平），但是不能接受没有上升空间的职业或岗位，哪怕这个岗位当前的待遇更高一些。换言之，如果不能让劳动力市场建立起对于物业服务行业的职业发展预期，那么人力资源困境将难以破解。

因此，管理者最关键的一点，是摒弃画地为牢的先入为主，不要把员工人为限制在他们入职的业务类型或者岗位层级上。必须认识到，服务业的人力资源管理，首先需要的不是监视与控制，而是稳定与解放。稳定要求正视员工需求，使企业投入的资源变成员工的效用最大化，而不仅仅是短期的奖金和补贴，从而维持长期的雇佣合作关系。而解放则要求使员工能够发挥最大潜能，获得可以预期的上升通道，也就是说，不仅仅把员工当做一个固定类型岗位的填补者，而是当做一个可以成长的资源。

从企业层面看，基于招聘的人力资源政策必须得到纠正，重点应该着眼于人力资源开发。就在几年前，很多物业项目还是依靠突击招聘来应对员工流动，甚至很多物业公司为了短期利益，在试用期满之前就无理由辞退员工，这样就只需按八成支付月薪。现在，必须实现人力资源开发、后勤保障和职业发展规划的同步。即使一个保安员，也应该有一个上升通道——对于企业来讲，不是要保证每一个人都能够得到晋升，但是应该提供职务上的晋升通道或者个人发展的空间。

简言之，如果物业服务企业的管理者能认识到，除了完成公司任务、实现经营目标外，还责无旁贷地负有人力资源开发的责任，而且是最根本、最重要的责任，那么用工短缺的行业危机才有可能缓解。这并非意味着整个社会的劳动力会增加供给，但是物业服务行业将具有相对于其他行业的人力竞争优势。

3.细分市场与业务多元化的矛盾

当现有业务不足以应对成本上涨的时候，很多物业服务企业首先想到的就是多元化。“东边不亮西边亮”的逻辑固然具有诱惑力，但是“只有高度专业化的公司才能够长久生存”的历史经验也更具警示意味。

“做强”的不二诀窍就是专注和集中——企业必须做出选择，要么选择在某一细分市场上做强做大，要么在组织架构和管理政策上做出改变，以确保所有业务都能够具有足够的竞争力。

4.顾客需求带来的挑战

谷歌为什么会成为一个世界领先的公司？谷歌首席财政官（CFO）帕特里克·皮切特关于搜索技术的论述可以作为注脚，他说：“在每个人的观念里，都认为搜索是一项已经被解决了的问题。但谷歌中的乐观主义者看到了搜索发展是无穷尽的。目前搜索技术仍处于早期阶段。”这正暗合了乔布斯所引用的佛教中的一句话，“保持初学者的心态是一件了不起的事情”。

事实确实如此。许多企业高管都有一个共同特点，那就是认为顾客需求都是已知的，没有什么新奇之处。但是，少数成功的物业公司却不这么认为，在他们看来，客户究竟需要什么，他们怎么看待公司提供的各项服务，公司能够做什么、应该做什么、不应该做什么，都是未知数，需要不断的探索研究，并且将其作为企业经营的首要任务。深圳的花样年公司是一个典型，他们发掘出了看似跟物业管理风马牛不相及的需求，并获得了丰厚的回报。

可见，企业不是被竞争对手打败的，而是被拒绝其产品和服务的顾客打败的。对于企业来讲，没有什么变化比客户需求变化所带来的影响更大、更直接。

5.外包服务管理的挑战

在一个几乎所有业务都自己处理的物业企业中，至少有十几种不同类型的专业人员，但是每一种专业人员都只有少数几个。例如，一个管理数百万平方米物业的公司，绿化工程师可能只有一两个。公司主要业务当然是争取物业项目并做好管理，而公司高层人员中，又没有人了解这几个绿化专才到底在做什么、应该做什么以及可以做什么。在这种情况下，这些专才员工的晋升机会将越来越少，成为高级经理人的希望更是渺茫，而且要成为高级经理人，还意味着要放弃多年学习和喜爱的工作。

而专业外包公司却可以做到这一点。在一个经营有方的绿化公司中，可以把这些专才员工配置到可以发挥其最大价值的地方，同时也是待遇越来越优厚的地方。如果他们表现优异，还可以成为公司中的物业部经理，或者成为管理好几个物业项目绿化业务的负责人。也就是说，专业外包企业可以解决专业人才的上升通道问题，实现高度专业化的同时，通过效率和规模的提升来降低单位业务成本。

还有一点需要特别提出，那就是基于什么政策来选择外包公司和供应商，这里应该谨记“质量管理之父”戴明提出的，“用单一供应商提供单一零件或服务”。很多人认为失去合同的压力会让外包公司更加认真，于是同时向好几家供应商采购同一产品或服务，事实上只有对长期合作的预期才能够带来外包服务的持续质量改进。而对于专业外包公司来讲，在如何满足客户和被派遣人员之间取得平衡，将是最重要的工作。

6.文化挑战

文化挑战对于物业服务一直以来就存在，之所以没有像今天这样突出，主要在于两个原因：一是原先的物业管理都是地域性的，二是原先的物业管理都集中在城市。

但是在过去大约十年间，先是发展商下属的物业企业随着房地产开发的路线跨地区经营，随后是东部发达地区的市场型物业服务企业为了应对本地市场的红海竞争，向中西部和二三线城市开拓市场。这在一定程度上带来了文化方面的挑战。同样类型的物业项目，一个在上海，一个在乌鲁木齐，在具体的管理政策和措施上，都必须考虑当地的社会文化状况。这一差异比法律法规更难以适应，因为法律法规是明示的，而社会文化则需要理解和体会。

文化挑战的另一个方面，也是更为显著的一方面，则是当前城镇化的快速发展。毋庸置疑，当前中国史无前例的城镇化进程必然会给物业管理带来广阔的市场空间，而且这种广阔也将是史无前例的。但是，与之俱来的则是文化适应方面的挑战。迄今为止，我们对于物业服务的管理思维，都是基于对城市市民的了解，而如何跟刚刚成为新市民的乡镇和农村居民打交道，我们还知之甚少。应该采取什么样的策略、重点做好什么服务、如何融入并被对方接受，这些都是准备进军城镇化物业管理新市场的企业需要未雨绸缪的。同样，国际交流的增多还会带来服务中的跨国文化适应问题。

将来文化因素必然成为影响物业服务品质的变量之一。因此，以市场和顾客为导向的文化管理，应该成为物业企业认真关注的一个课题，而这完全不同于今天很多企业所说的企业文化建设。对于那些大型公司来讲，开展相应研究、加强相关培训不失为对策之一。

三、结语

在物业服务行业的转型升级过程中，企业正面临着各种各样前所未有的挑战，而其最根本的挑战，将是管理方面的挑战。要在动荡起伏的市场和优胜劣汰的竞争中立于不败之地，不仅需要足够的管理知识，更要深入研究市场环境与顾客需求的变化，把握行业发展的趋势，而最根本的则是管理者形成正确的管理态度。

物业行业的工作计划 篇4

根据《**区安全生产专项整治三年行动实施方案》《**区消防安全专项整治三年行动实施方案》精神，现将**区物业管理服务中心开展物业行业“生命通道”违法占用集中整治行动工作总结如下：

一、主要工作

（一）周密安排，精心部署，迅速启动专项整治工作

为切实加强消防车通道管理，推动有效解决占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行的“老大难”问题，按照**区政府办《关于印发《**区打通“生命通道”集中治理行动实施方案》的通知》(*政办发〔2019〕**号)要求，及时印发了《关于开展物业行业“生命通道”违法占用集中整治行动的通知》（**物发〔2020〕**号），明确专项整治工作总体要求、整治内容和具体要求，要求各镇、街道办事处物业站，各物业服务企业整治占用、堵塞、封闭消防车通道，妨碍消防车通行等违法行为，打通消防安全“生命通道”，化解安全风险，全力维护人民群众生命财产安全。

（二）正面引导、加强宣传、努力营造专项整治氛围

按照自治区消防安全委员会办公室统一部署，将通告内容和要求利用广播、电视、报刊、网络等媒体，在各小区单元门口、门厅、电梯内、公告栏、停车场醒目位置等公共区域进行张贴宣传《消防车通道集中治理通告》和“严禁占用‘生命通道’海报”，共张贴消防通告及海报2061张。通过广泛宣传，全面发动，营造浓厚氛围，引导居民增强消防安全意识，推动社会形成保持消防车通道畅通的共识。开展消防安全通道知识宣传、安全巡查、隐患排查。通过多种渠道广泛宣传，发动群众自觉维护消防安全通道畅通，监督物业管理企业认真履职，着力提高全民消防安全意识。

（三）统一标识、集中划线，实化细化专项整治措施

各镇、街道办进一步规范消防车通道标识设置和日常管理工作，督促指导产权单位或者管理使用单位在消防车通道出入路口和路面及两侧划设醒目标志标线，设置警示标识标牌，引导车辆规范停放。对于有物业服务企业的住宅区，要督促其加强消防车通道巡查检查，及时发现并制止乱停乱放行为；

对于无物业服务企业的住宅区，指导各镇、街道、社区居委会组织成立管理机构，落实专门人员加强消防车通道管理，防止被占用、堵塞。目前，共对***个居民小区的消防通道标识线不清楚、消防通道未划线等情况进行整治，各物业企业施划消防车通道路侧缘和顶面施划黄色禁止停车标线***处，无缘石的道路施划禁止停车线***处，消防通道路面警示标志***处，消防车通道出入口禁停标线***处，消防通道出入口警示标志***处，消防车通道禁止占用警示牌***处。

（四）集中清理、规范管理，加快形成专项整治机制

全力治理各类占用消防车道，畅通保障人民群众生命财产安全的救援通道，确保救援工作高效开展。一是通过督促物业公司规范商业建筑及居民住宅小区停车位的划分，排除安全隐患，确保消防安全；

二是要求各物业公司加强巡查力度，对占用、堵小塞消防车通道的车辆及时整治当场清理，督促物业服务企业劝导居民群众当场自行挪移，清除障碍；

对不能当场挪移的车辆、构筑物和固定障碍物，如不能及时改正立即向公安机关、消防部门进行上报。三是对拒不改正、给予行政处罚或者多次违法停车造成严重影响的单位和个人，依法纳入消防安全严重失信行为，实施联合惩戒。要充分发挥舆论监督作用，结合典型案例以案说法，集中曝光一批占用、堵塞消防车通道的违法行为，剖析危害性和危险性，警示居民群众自觉规范停放车辆，杜绝占用、堵塞消防车通道的违法行为。

二、下一步工作打算

一是开展消防安全通道知识宣传、安全巡查、隐患排查。通过多种渠道广泛宣传，发动群众自觉维护消防安全通道畅通，监督物业管理企业认真履职，着力提高全民消防安全意识。

二是要求各物业服务企业对辖区高层建筑、人员密集场所和居民住宅区等整治对象消防车通道开展自查自评验收工作。对发现消防通道堵塞、乱堆乱放、消防通道标识缺失等突出问题，能当场整改的立即整改，不能立即整改的要限期整改。做到排查不留死角、排患务尽。

三是进一步规范消防车通道标识设置和日常管理工作，督促指导物业服务企业在消防车通道出入路口和路面及两侧划设醒目标志标线，设置警示标识标牌，引导车辆规范停放。

物业行业管理专员的岗位职责 篇5

2.负责受理商户各类投诉、申报、报修并做好书面记录，按照等级分类标准跟进处理并进行回访，投诉处理结果于每周五上报;

3.负责各类证件的办理，如商户出入证，施工许可证，放行条等;

4.负责商户档案的更新，并熟知商户情况，与商户建立、保持良好的关系;

5.按照《钥匙管理操作细则》负责对部门的各类钥匙进行管理。做到钥匙进出有记录;

6.负责区域内的巡查。包括：公共卫生、公共区域的设备设施、装修现场的检查、道路交通、消防、治安执勤、占道经营、乱摆乱卖等。将发现的问题以书面形式进行记录，并反馈到相关职能部门负责人处。对处理情况进行跟踪。作好处理情况资料的存档工作;

7.负责责任区范围内的租金，管理费、水电费的催收工作，卫生清洁监督工作等;

8.负责装修申办手续的办理，装修完工后验收手续的办理，并建立档案;

9.负责所管区域每月水电表读数的录入工作;

10.负责维护收费系统各项数据的更新、修改、每月缴费通知单的删除、生成、打印、派发工作;

物业行业小区经理试卷 篇6

1、《物业管理条例》所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由（）按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

A、业主B、物业服务企业C、业主和使用人D、业主和物业服务企业

2、业主大会应当（）物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。

A、代表B、维护C、代表和维护D、领导和保护

3、根据《物权法》规定，占用业主共有的道路或者其他场地用于停放汽车的车位，属于（）。

A、开发商所有B、业主委员会所有 C、业主共有D、物业企业所有

4、业主（）参加业主大会会议。

A、必须本人B、可让物业使用人 C、可以委托代理人D、不可以委托代理人

5、业主大会定期会议应当按照业主大会议事规则的规定召开。经（）以上的业主提议，业主委员会应当组织召开业主大会临时会议。

A、10%B、20%C、30%D、50%

6、召开业主大会会议，应当于会议召开（）以前通知全体业主。

A、7日B、10日C、15日D、20日

7、《物业管理条例》规定，住宅小区的业主大会、业主委员会作出的决定，应当同时告知相关的（）。

A、物业管理公司B、房地产行政主管部门C、公安派出所D、居民委员会

8、《物业管理条例》规定，业主大会会议，应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积（）的业主且占总人数（）的业主参加。

A、过半数；过半数B、1/2；1/2C、1/2；2/3D、过半数；2/39、物业服务企业聘用的物业服务项目经理未取得相应的资格证书的，由区、县房屋行政管理部门责令物业服务企业限期改正，并可处（）以下的罚款。

A、1万元以上5万元；B、2万元以上10万元；C、5万元以上10万元；D、5万元以上20万元

10、业主委员会应当自选举产生之日起30日内，向物业所在地的（）备案。

A、街道办事处或镇政府B、房地产行政主管部门C、政府社团登记部门D、公安部门

11、根据《物权法》规定，建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库应当首先满足（）的需要。

A、物业企业员工B、开发商C、业主委员会成员D、业主

12、在物业管理区域内，业主大会、业主委员会应当积极配合相关居民委员会依法履行自治管理职责，支持居民委员会开展工作，并接受其（）。

A、管理B、指导C、监督D、指导和监督

13、前期物业服务合同可以（）；但是，期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。

A、约定期限B、不定期限C、定期二年D、定期三年

14、物业管理用房的所有权依法属于（）。未经业主大会同意，物业服务企业不得改变物业管理用房的用途。

A、使用人B、业主C、开发建设单位D、物业服务企业

15、业主委员会委员候选人由筹备组通过直接听取业主意见、召开召集人座谈会、发放推荐表等方式产生，具体方式由（）确定。

A、居（村）民委员会B、筹备组组长C、筹备组D、街道办事处或乡镇人民政府

16、根据本市规定，有下列情形之一的，对项目经理给予记录6分的处理（）。

A、未执行周一到周日业务接待制度的；B、安全值班巡逻记录不实的；

C、未按规定填写住宅物业服务规范检查、督查记录簿的； D、秩序维护员擅自脱岗、离岗不尽责的；

17、业主依法确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当在依法办理有关手续后告知（）。

A、业主委员会B、业主大会C、物业服务企业D、居民委员会

18、物业服务企业确需改变公共建筑和共用设施用途的，应当提请（）讨论决定同意后，由业主依法办理有关手续。

A、业主B、业主大会C、业主委员会D、物业使用人

19、根据上海市人民政府《关于扩大浦东新区城市管理领域相对集中行政处罚权范围的决定》（沪府发[2006]18号）规定，对业主在物业管理区域内从事违法搭建建筑物、构筑物的违法行为，由（）行使行政处罚权。

A、物业企业B、新区规划管理局C、新区城市管理行政执法局D、新区建设和交通委员会

20、因维修物业或者公共利益，业主确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（）同意。

A、业主委员会B、物业服务企业C、业主大会D、业主委员会和物业服务企业

21、物业服务企业确需临时占用、挖掘道路、场地的，应当征得（）的同意。

A、业主B、业主大会C、业主委员会D、业主和物业使用人

22、业主逾期不交纳物业服务费用的，（）应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业服务企业可以向人民法院起诉。

A、业主大会B、业主委员会C、居民委员会D、物业服务企业

23、管理规约对（）具有约束力。

A、全体业主B、物业公司C、业委会D、业主

24、物业服务企业决定物业服务合同期限届满后不再为该物业管理区域提供物业服务的，应当提前（）书面告知业主委员会。

A、1个月B、2个月C、3个月C、45日

25、本市实行住宅小区物业服务项目经理责任制，在同一区县范围内地理位置上相毗邻的若干个小区，可以委派同一名项目经理进行管理，其管理的小区数不得超过（）个，且建筑面积合计不超过（）万平方米。

A、26B、210C、315D、31026、住宅公共部位、公用设备和物业管理区域公共设施属于人为损坏的，其维修、更新费用应当由（）承担。

A、物业管理部门B、责任人C、房地产开发企业D、业主委员会

27、业主委员会任期为（）。

A、3年到5年B、不超过3年C、2年D、5年

28、小区设立管理处的，物业企业对应急维修必须做到（）内到现场处理。

A、1小时B、2小时C、90分钟D、半小时

29、业主大会、业主委员会作出的决定违反法律、法规的，物业所在地的区县房地产行政主管部门或（）应当责令限期改正或者撤销其决定，并通告全体业主。

A、公安局B、居委会 C、街道办事处（乡镇人民政府）D、民政局

30、物业存在安全隐患，危及公共利益及他人合法权益时，责任人应当及时维修养护。责任人不履行维修养护义务的，经（）同意或者直接按照管理规约的规定，可以由物业服务企业维修养护，费用由责任人承担。

A、业主小组B、业主大会C、业主代表大会D、业主委员会 第二部分 多选题［每题有两个或者两个以上正确答案，共10题，每题3分。］

1、业主在物业管理活动中应履行下列义务：（）

A、参加业主大会会议，行使投票权B、遵守管理规约，业主大会议事规则

C、按规定交纳专项维修资金D、按时交纳物业服务费用

2、业主在物业管理活动中，享有下列权利：（）

A、选举业委会成员，并享有被选举权； B、监督物业服务企业履行物业服务合同；

C、提议召开业主大会会议；D、提出制定和修改主管理规约、业主大会议事规则的建议；

3、发生下列紧急情况时，物业服务企业应当立即采取应急防范措施，并制定维修、更新方案，同时向业主委员会和物业所在地房管办事处报告：（）

A、电梯故障影响正常使用的B、消防设施损坏，消防部门出具整改通知书的C、水泵因故障无法正常供水的D、外墙墙面有脱落危险、屋顶或外墙渗漏等情况的4、业主大会会议可以采用（）的形式，但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。

A、集体讨论B、分组讨论C、书面征求意见D、业主代表座谈会

5、业主大会作出（）的决定，应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同意。

A、制定和修改管理规约B、改建、重建建筑物及其附属设施

C、选聘和解聘物业服务企业D、筹集和使用专项维修资金

6、业主请求公布、查阅下列应当向业主公开的情况和资料的，人民法院应予支持：（）

A、建筑物及其附属设施的维修资金的筹集、使用情况；B、业主委员会的决定及会议记录；

C、物业服务企业物业管理费收支状况；D、业主委员会委员财产状况。

7、物业服务企业提供物业服务，应当遵守下列规定：（）

A、符合国家和本市规定的技术标准、规范；

B、及时向业主、使用人告知安全合理使用物业的注意事项；

C、定期听取业主的意见和建议，改进和完善服务；

D、配合居民委员会、村民委员会做好社区管理相关工作。

8、《上海市住宅物业管理规定》规定，市房屋行政管理部门应当根据（）等情况，建立物业房屋企业信用档案和物业服务项目经理信用档案库。

A、物业服务合同履行B、投诉处理C、经营状况D、日常检查

9、《上海市住宅物业管理规定》规定，召开业主大会会议，业主委员会应当事先将会议时间、地点、议题和议程书面通知所在地（）。

A、房管办事处 B、居（村）民委员会 C、公安派出所D、街道办事处

10、根据最高人民法院司法解释，下列应当认定为物业服务合同的组成部分是：（）A、物业服务企业公开作出的服务承诺B、房管办事处对物业服务企业提出的书面工作要求

C、物业服务企业制定的服务细则D、业主委员会对物业服务企业提出的书面工作要求

第三部分 判断题［正确的打对号√，错误的打叉号×，共10题，每题1.5分。］

1、物业服务企业应当在物业管理区域内书面公布物业服务项目及其收费标准。（）

2、项目经理的不良信息同时记载入受聘的物业服务企业不良信息。（）

3、乡、镇人民政府和街道办事处应当建立本辖区住宅小区综合管理工作制度，协调和处理辖区内物业管理综合事务和纠纷，指导监督业主大会、业主委员会的组建及日常运作。（）

4、业主委员会应当向业主公布业主大会和业主委员会工作经费的收支情况。（）

5、物业服务企业应当建立和保管档案包括物业服务企业或者建设单位与相关公用事业单位签订的垃圾清运、电信覆盖等书面协议。（）

6、物业服务企业承接物业时，应当对物业共用部位、共用设施设备进行查验。（）

7、业主可以向房管办事处申请查询本物业管理区域内设施设备的安装、使用和维护保养等技术资料。（）

8、对建设单位聘请的物业服务企业或者其他管理人，业主有权依法更换。（）

9、业主大会或者业主委员会作出的决定侵害业主合法权益的，受侵害的业主可以请求人民法院予以撤销,也可以向街道办事处申请予以撤销。（）

10、业主以业主大会或者业主委员会作出的决定侵害其合法权益或者违反了法律规定的程序为由，依法请求人民法院撤销该决定的，应当在知道或者应当知道业主大会或者业主委员会作出决定之日起2年内行使。（）

第四部分简答题[每题5分，共10分。可只答简要核心内容，无须展开。请注意卷面整洁、字迹工整、清楚。]

1、国务院《物业管理条例》确立了哪些物业管理基本制度?

浅谈物业管理行业ERP的实施 篇7

物业管理作为房地产业在消费领域的延续,通过对设备设施的有效管理,给业主创造一个安全、整洁、舒适、优美的工作和生活环境,为业主提供一流的服务和管理,使业主有归属感。物业管理在我国尚处于起步阶段,在制度的健全、运作的规范、服务水平、管理经验以及专业人才的储备等方面都非常欠缺。如何为客户提供安全舒适的环境和高效率的服务,如何提高客户满意度,如何充分节约人力、物力和能源实现高效率的管理和协作,如何不断拓展市场获得更大的经济和社会效益,成为了物业管理行业长期需要面对的问题。同时,与其他行业相比,物业管理工作千头万绪,涉及面广、政策性强、技术应用复杂、日常管理工作量大,通过传统人工管理方式,将大大增加管理成本,因此非常有必要引入ERP系统。

1. ERP对于物业管理行业的作用

ERP是英文Enterprise Resourse Planning的缩写,中文意思是企业资源规划。ERP作为先进的企业管理思想和手段,将企业内部所有资源整合在一起,对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划,从而达到最佳资源组合,实现完善的项目管理,改善对客户的服务,提升企业的形象,获得最佳经济效益。

ERP的发展主要经历了四个阶段:MRP(物料需求计划)、闭环MRP(制造资源计划)、MRPI1和ERP(企业资源计划)。ERP产生于20世纪90年代初,在MRPⅡ的基础上,采用了更先进的IT技术,集成了整个供应、制造和销售过程,并将系统延伸到供应商和客户。ERP是被实践检验,凝聚了全球产业管理经验和智慧,可被广泛应用的成功企业的管理哲学。ERP应用于制造业领域都取得了巨大的成功,许多跨国公司早已采用ERP系统,带来了不菲的效益;服务业领域如金融业、房地产业、物流业、IT业等也纷纷引入ERP系统。在我国,物业管理作为新兴服务性行业,引入ERP系统将会大大推动行业的发展。具体说来,ERP系统将对物业管理行业的发展起到如下作用:

(1) ERP系统能够使物业管理企业各部门与各管理小区之间实现信息共享,缩短客户服务的响应时间,彻底解决了各管理小区地域分散,信息难以集中处理的难题。同时极大地减少了手工记录,节约了人力、物力资源,实现了管理的精细化。

(2) ERP系统需要在企业开展标准化工作的基础上实施,从而可以在企业内部建立一套统一的管理标准,整合更多资源,实现人、财、物的集中管理,大幅降低物业公司的管理成本;同时使物业管理企业各部门之间的协作得到最大程度的加强,减少中间环节,提高工作效率。

(3)ERP系统应用到物业管理领域,不仅在公司内部管理实现信息化,对业主的服务也可以实现信息化管理模式。例如业主可以通过基于物业管理企业ERP数据库开发的WEB站点了解物业管理企业的服务项目、内容和价格等;可以在线向物业企业提出服务申请;物业管理企业可以通过ERP系统下达工作指令、采购计划等。

2. 物业管理行业ERP系统应用现状

国家住房和城乡建设部(原建设部)住宅与房地产业司已将是否使用计算机进行管理列入了物业管理企业评定级别的项目之中,此举大大推动了物业管理信息化的实施,同时极大地推动了ERP系统在物业管理行业的实施。

就ERP系统的需求市场来看。为了提高自身的管理水平,降低成本,适应市场竞争,许多物业管理企业引入了ERP系统,对物业实施即时、规范、高效的管理。在引入ERP系统后业主档案将由软件系统管理,通过在水、电、煤气上设置读数装置可以实现远程自动抄表,减少了业主的麻烦;服务中心在接到业主报修后,会立刻打出工程部的报修单,提高了日常维修的服务质量;每月电脑会自动将各项费用汇总,并打印出统一的收费通知,大大节省了物业管理企业的人力、物力投入,降低了运营成本。目前,北京、上海、深圳等城市的众多物业管理企业已经引入了物业管理ERP系统。

就ERP系统供应市场来看。国内提供物业管理ERP软件大大小小的公司几十家,例如山西万事通软件科技有限公司、深圳瑞丰时代科技有限公司、深圳豪龙电脑软件技术有限公司、上海卢塞恩信息科技有限公司、北京泰丽森科技发展公司、上海吉显数码科技发展有限公司等,这些软件公司分别基于物业管理行业开发了各有特色的软件,在物业管理领域将ERP系统开展得如火如荼。

3. 物业管理行业ERP系统功能与实施对策

物业管理ERP系统应该吸取国际先进的物业管理理论与经验,充分考虑我们物业管理行业的实际情况,系统开发应充分考虑大型住宅小区、商住、写字楼、别墅、综合园区等多种物业管理类型,同时要考虑物业管理地域分散的特点,按集团管理模式设计,既能使下属单位独立操作日常业务,又能便于对其实行远程管理,监督执行情况,对业务数据进行对比、分析,统一处理。模块设置应该集成楼宇管理、公共设施设备管理、邮件管理、车辆车场管理、保安管理、清洁管理、绿化管理、工程管理、消防管理、物料管理、收费管理、财务管理、行政人事管理、决策支持等诸多功能于一体,功能设置全面合理,用户操作界面友好,并且具有良好的易维护性和可扩展性。

对于物业管理企业而言,成功实施ERP会给企业带来巨大的效益,会加快市场反应速度,提高客户满意度,降低管理成本,最终提高企业的核心竞争力。ERP系统成功实施的标志是系统运行的集成化、业务流程的合理化、绩效监控的动态化和管理改善的持续化。然而,企业在实施ERP系统时,应综合考虑多方面的因素。

3.1 明确ERP项目实施目标

对于物业管理企业来说,实施ERP是一项深刻的管理革命,是一场耗资大、实施周期长、涉及面广的系统工程,因此需要进行战略规划,明确实施目标,做好立项分析,包括对经费预算、过程控制、人力配备、组织保障等问题进行系统设计。ERP项目的实施目标应基于物业管理企业的基本情况、企业的发展战略目标,从而制定项目的总目标、分目标与分阶段目标。

3.2 进行全面考察,选准ERP系统供应商

在明确企业项目的目标与需求后,除了极少数实力比较雄厚的物业管理企业能够自主开发或者项目外包量身定做外,多少企业需要购置市场上已经开发的软件。目前市场上常见的ERP系统多为通用类型的或者基于数据管理的ERP系统,能直接服务物业管理行业的ERP系统还很少。因此,建议物业公司在选择ERP系统开发商时,要深入考察多家供应商及供应商服务的客户,要寻找那些能够与企业长期合作的顾问型软件开发公司,以适应企业管理不断发展和变化的需要,确保能够不断地对ERP系统进行升级。供应商最好有物业管理行业客户的服务经验,要有成功实施ERP的案例,这样能够降低项目实施风险。

3.3 组建ERP项目实施团队

ERP的实施是ERP软件供应商与企业共同完成的项目,具有典型的项目管理特征。通常一个ERP成功的实施需要有正确的人、合适的软件和恰当的实施方法,如何建设高效的实施团队是保证ERP系统成功实施的一个难题。目前,我国的物业管理企业大多是成长型企业,企业信息化的基础仍旧比较薄弱,对于ERP思想的了解深度和广度仍然不够,在进行ERP项目实施的时候,对于ERP软件供应商的依赖性还很强。因此,物业管理企业和ERP供应商有必要共同组建项目实施团队,由供应商提供项目顾问和技术人员,由企业提供具体业务人员,双方紧密合作,管理顾问与企业中层领导配合,咨询顾问与企业的高层领导进行沟通。通过这种方式使整个项目内部相互协作,在每个环节都保证畅通,从而确保ERP项目的成功实施。

3.4 重视培训,并贯穿始终

ERP借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式,是先进的、行之有效的管理思想和方法。它基于管理思想、管理技术与计算机信息技术的发展成果,实现了更为广泛的管理功能,并且将这些功能集合起来。成功实施ERP,必须重视培训,而培训绝不仅是单纯ERP系统操作的培训,而应是贯穿项目实施的始终,是分阶段、分内容、分人员、分管理层次地分别进行的系统的培训。培训还必须要有完整的培训知识库,注重科学性、有效性、实用性,借助培训统一员工的认识,提升管理理念和技术技能。否则软件用上了,但员工未必真正接受;观念上接受了,数据、制度未必能到位。ERP是整体管理解决方案,要防止将软件降格为对手工操作的电子化。

参考文献

[1]伍淑贤．ERP打造电子商务时代的物业品牌[J]．中国电子商务．2005，(02)．

[2]吴长兴．论温州物业品牌建设的现状和对策[J]．商场现代化，2004，(14)．

社区O2O加速物业行业转型 篇8

早在2012年，深圳一应社区商务集团就携手长城物业集团开始在应用现代科技提升物业管理效率和挖掘物业服务延伸价值方面进行积极探索，并建立一应云智慧平台。经过三年的发展，目前平台聚合了物业企业60余家，涉及物业项目达1470个，物业面积超3.3亿平方米、住户3009205户，直接影响1200万人口。

今年，长城物业、佳兆业物业、绿地物业、云南实力物业等一批物业企业，为了寻求未来行业突破方向，共同发起创立“一应云联盟”，以“开放·合作·共享”的理念，应用现代技术，包容式整合社区资源，以跨界协作的模式构建社区生态圈，以此推动物业行业良性发展和社区生活方式蝶变进化。“一应云联盟”一经发起，便受到行业权威及专业人士的高度支持和认可。

在“一应云联盟”创始大会上，联盟代表迟家方先生深入阐述了联盟的核心理念及成功经验，吸引了行业专业人士及潜在合作商的关注及认可。在本次高峰论坛中，大会邀请了来自地产行业领头羊万通公司、科技巨头腾讯公司与社区O2O行业的专家，深入探讨了在万物互联时代房地产及物业管理行业如何与互联网融合发展。

社区O2O高峰论坛就O2O在物业管理领域的应用、O2O行业发展前景等热点议题进行了分享，针对互联网的未来与社区商务的探讨引发关注。为更好应对行业机遇和挑战，长城物业作为行业领导者，首先应用了一应云智慧平台，其核心功能由物业云和社商云两部分组成，通过线上线下平台的整合拓展物业服务的延伸价值，提升物业管理效率和顾客满意水平。对业主来说，线上平台的推出加强了与业主与物业的沟通。借助移动端平台，业主可以随时随地与物业公司取得联络解决生活问题，而通过物业公司推出的创新移动应用，业主的日常生活也更为丰富和便利。

长城物业董事长兼总裁陈耀忠表示：“此次与来自全国各地的物业企业，行业协会和政府领导、专家、学者、社会精英共800余人齐聚盛会，共同探讨了大转折时期中国经济形势与物业管理的未来，寻找物业管理获得未来成功的突破方向。‘一应云联盟有信心快速适应并满足客户物业服务的紧迫需求，共创社区O2O繁荣。”