德育展览室管理制度

德育展览室管理制度（精选9篇）

德育展览室管理制度 篇1

一、展览室是学校对学生进行德育教育和向上级领导、来宾展示学校发展历程与教育教学成就的重要场所。

二、展览室设专人进行管理，管理人员必须根据学校教育教学的发展需要不断丰富活动项目，向学校提出合理化建议；同时还要根据学校发展的情况和教育教学所取得的成绩不断增加校史展览的内容，通过展览橱柜、专栏等全面及时地反映学校的发展历程。

三、展览室原则上只对本校师生、参观访问的来宾和检查指导的上级领导开放，没有学校领导同意，其他外来人员不得随意进入室内。

四、爱护室内设备设施，使用时要严格按照操作规程进行。爱护室内展品，做好防火、防潮、防尘、防虫蛀等工作，如发现问题要及时处理，以免损害展品。

五、室内展品摆设要科学有序，不堆放杂物，设备、展品分类陈放，经常清擦设备、展品，保持整洁美观；定期打扫，保持室内清洁卫生，空气畅通。

六、注意室内的设备设施和展品的安全，专业管理人员要经常检查室内安全设施，及时排除安全隐患；参观完毕，管理人员要及时关闭有关电源，关好门窗。

七、进入室内参观时要讲文明讲秩序，不得在室内大声喧哗、打闹追逐，认真听取讲解人员的介绍。校史展览中的展品，请不要用手触摸，以免影响展品质量，不能随意移动展品，更不能擅自把展品带出室外，如有特殊情况借用，需征得校长同意。

德育展览室管理员简介

姓名：张妮

职称：二级教师

德育室管理员岗位职责

1、根据学校总体要求，结合学校德育工作实际情况，提出学年德育工作计划、德育工作要求，并组织落实，加强检查和总结工作。

2、建立健全学校德育工作的各项制度，加强德育工作的管理。

3、负责领导大队部及考核。指导大队部开展各种与社会、家庭配合的教育活动。

4、贯彻有关教育法规、文件精神，对学生进行政治、思想、道德和心理品质、心理健康教育，不断地提高学生思想道德素质、科学文化素质、身体素质、心理素质、美育素质、劳动技术素质。

5、抓好《小学生守则》、《小学生日常行为规范》的贯彻执行工作，指导校内各职能部门做好学生的思想教育工作。

6、抓好校风校纪教育，争创文明学校。

7、抓好德育基地建设。

8、加强班主任队伍建设，做好选拔和考核工作。

9、负责组织评选先进班级、班主任；优秀学生、优秀干部等评优选先工作。

10、完成校长交办的其他有关工作。、科技活动室管理制度

1、科技活动室是学生开展科普活动，学习科技知识，提高动手动脑能力的活动场所，由学校科技总辅导员负责管理，各位科技辅导员要协助做好管理工作。管理人员要对科技活动室的工作全面负责。

2、定期安排科技活动小组进行活动，所有活动要有计划、有记录、有小结。科技活动室每周开放1次，组织学生进行活动。

3、科技活动时所需要的活动工具、固定资产要进行登记，学生作品、活动材料摆放整齐、排列有序。活动中要爱护室内公物，正确使用各种器具和仪器，活动结束时，要将物品整理放齐，所用器具放回原位。

4、珍惜和爱护科技活动成果，如小制作、小创作、小发明等，不随意动成果陈列橱内的物件。

5、爱护公物，严格执行公物损坏赔偿制度。勤俭节约，及时检修受损能修复的仪器。严禁将室内的设备、仪器、工具私自带走，借用室内设备，须经主管人员批准。建立帐目登记册，教学登记册和损坏报告登记册，做到物帐相符。

6、活动结束后要及时关锁门窗，切断电源、水源。并做好“防火、防盗”等各方面的工作。

7、保持室内环境卫生，为学生开展活动提供良好条件。

科技活动室管理员简介

姓名：张妮 职称：二级教师

科技活动室管理员岗位职责

1、围绕学校科技工作计划，开展以科技教育为中心，以特色活动为抓手，以创新发展为核心的各类活动，积极发挥管理人员的作用，做好组织协调工作，全面推进素质教育。

2、根据组内不同成员的不同情况，有计划，有步骤地进行训练。

3、做好兴趣小组活动安排，力求激活学生潜在的学习科学的本能和欲望，让学生体会到学习科学的无穷乐趣，从而全身心地投入各项活动、比赛之中。

4、为学生创造一个良好的科学环境，鼓励学生亲近自然、探索自然、最终与自然建立和谐的关系。

5、结合学校实际情况，组织好每年一次的科技节活动和有关科技展览观摩活动。

6、积极参与各项科技比赛，做好组织协调工作，层层把关，及时解决各小组存在的问题，力争在比赛中获得好成绩。

7、为了创造浓厚的科技氛围，在各个班级、各个学科中渗透科技教育，使学生养成良好的科技素养，并与班级协调、共同搞好每届校科技节活动。

8、不断提高自身的科技知识和动手能力，从而充实自己、发展自己、完善自己。

少先队大队部管理员简介

张妮，女，中小学二级教师，学校少先队大队辅导员，熟悉少先队管理业务，兼任学校少先队大队部管理员。

少先队大队辅导员岗位职责

一、根据学校工作计划，遵循少年儿童成长规律，每学期制定并组织实施学校少先队工作计划, 期末做好工作总结。

二、组织开展少先队德育主题活动，督促、检查各中队活动开展情况。

三、定期召集中队辅导员开会，听取汇报，布置任务，交流经验并提出指导建议。

四、搞好少先队基础建设，建立红领巾广播站，完善红领巾监督岗、“国旗下的讲话”等活动阵地，有效开展少先队宣传教育活动。

五、在学校的统一领导下，负责并协调各处室组配合开展训练鼓号队及其它大队部工作。

六、严格升降旗制度，不断健全学校值日生制度，管理校园一日常规，并进行检查评比。

七、积极开展校外教育活动，联络校外辅导员，适时召开家长会，逐步健全学校、社会、家庭三结合的教育网络。

德育展览室管理制度 篇2

1 儿童阅览室开展课外活动的作用

课外活动可以培养儿童良好的道德品质。儿童天真烂漫, 模仿能力很强, 但这种模仿能力有时会带来负面影响。比如他们看到一些不良的行为, 他们也不会鉴别好坏, 就去机械地模仿, 产生不良的思想。通过组织课外活动, 如讲故事、演讲等, 向他们宣传好人好事, 帮助他们树立正确的价值观, 提高他们辨别是非善恶的能力。通过手工制作、科学实验等课外活动, 培养了学生勇于克服困难、认真思考的品质。

课外活动可以促进儿童个性的发展。不同的儿童在潜能方面存在着差异, 有的擅长于组织活动, 有的擅长于音乐, 有的擅长于逻辑推导和数学, 有的则愿意做科学实验。在学校课堂教学中, 儿童可能没有机会展现自己的特长, 而在丰富多彩的课外活动中, 儿童可以根据自己的兴趣和爱好, 自愿地参加自己擅长的活动, 充分地发挥了儿童的特长和各种才能, 有助于儿童个性的良好发展。

课外活动可以拓展儿童的知识面。当今社会, 科学技术迅猛发展, 人类的知识增长、更新速度很快, 教科书有时来不及更新, 课外活动可以不受教材、课堂教学形式的束缚, 通过灵活多样的形式, 以儿童容易接受的方式向儿童传递新的知识, 拓展了儿童的知识面。

课外活动丰富了儿童的生活。20年前的儿童, 作业不是很多, 做完作业就可以尽情地玩, 没有任何压力。现在的儿童, 学校的作业虽然不是很多, 但家长们给孩子报了许多补课班, 把孩子的课余时间都塞满了, 孩子们接受超过自己年龄段的知识, 压力很大, 基本没有玩的时间。在这样的情况下, 丰富多彩的课外活动犹如一股清泉, 滋润着儿童的生活, 使他们可以松弛一下身心, 缓解一下压力, 做自己喜爱的活动, 惬意地享受生活。

2 儿童阅览室课外活动的原则

多年来, 我们儿童阅览室组织了很多次课外活动, 通过这些课外活动, 培养了儿童良好的品质, 充分发挥了他们的特长, 拓展了他们的知识面, 丰富了他们的生活, 受到社会、家长和老师的赞扬。通过总结经验, 本文认为, 组织好课外活动应该遵循以下原则。

适量适度的原则。一方面, 课外活动的次数不能太多, 次数过多会分散儿童的精力, 影响他们的正常学习和生活, 也会使得课外活动的准备不充分, 课外活动的效果会大打折扣, 这样不仅不能达到预期效果, 而且还会适得其反, 顾此失彼, 得不偿失。另一方面, 我们也不能忽视课外活动的开展, 使儿童失去充分发挥特长、培养良好品质的机会。

目标明确的原则。每次课外活动, 阅览室管理人员都应该有明确的目标, 明确本次活动应该培养儿童哪方面的品质和能力, 然后紧紧围绕该目标开展活动。例如, 我们在举办一次“讲故事比赛”时, 首先我们把活动目标定位于培养儿童爱国、孝敬老人、刻苦学习的优良品德, 然后我们向儿童限定故事的题材为爱国故事、孝顺故事、勤学故事, 儿童们精心准备后, 讲的故事都非常感人, 确实对培养儿童的道德情操起了很大的作用, 达到了预期的效果。

自愿参与的原则。每次课外活动, 我们都向儿童介绍活动内容, 然后由儿童根据自己的兴趣和爱好, 自愿选择参加与否。对于愿意参加活动的儿童, 我们告诉他们和家长沟通好, 以便获得家长的同意、理解和支持。这样, 儿童的主动性和积极性都很高, 有利于发展他们的特长。

灵活多样的原则。不同年龄的儿童, 他们的知识与经验不同, 因此兴趣和需要也就不同。即使对于相同年龄的儿童, 他们的兴趣和特长也各有差异, 因此课外活动应该灵活多样, 尽可能适应不同年龄和多种不同兴趣爱好的儿童, 让常来阅览室的儿童都能参与自己喜爱的课外活动, 使课外活动成为因材施教的最好阵地。例如, 有的儿童口才很好, 这样的儿童非常愿意参加讲故事比赛。有的儿童动手能力强, 就愿意参加手工制作的课外活动。有的儿童写作能力强, 就愿意参加写读后感的活动。

3 儿童阅览室课外活动的基本环节

计划阶段。每年年初, 我们都制订本年度的课外活动计划, 计划详细、周密, 包括一共组织几次课外活动, 每次课外活动的名称、内容、目的、形式、时间、地点、负责人等。对于活动内容和活动形式的确定, 我们力求新颖, 使得活动既具有教育性, 又有趣味性, 增强活动的吸引力。活动时间不安排在期中、期末等学生压力比较大的时候, 因为在这个时间组织活动, 儿童们没有足够的时间准备, 而且也难以获得家长和老师的支持。

实施阶段。实施阶段是开展课外活动最关键的一环。此时, 我们按照活动计划去开展活动, 对于活动计划制订得不详细的地方加以补充和完善。

总结阶段。课外活动结束后, 我们还要对课外活动的整个过程进行总结。一方面, 我们对做得好的地方认真总结, 肯定成绩, 为今后的工作积累经验。另一方面, 对于失误和处理不当的地方, 我们勇于承认错误, 接受教训。

多年来, 我馆儿童阅览室积极开展符合儿童生理和心理特点的课外活动, 活动内容积极向上, 活动形式多种多样, 儿童们在活动中获得了知识, 发展了能力, 增添了乐趣, 使得儿童阅览室的吸引力越来越强, 儿童们愿意走进阅览室、利用阅览室, 提高了儿童阅览室的利用率, 取得了良好的社会效益。

摘要：儿童阅览室在儿童成长过程中的作用是很重要的。儿童阅览室开展课外活动可以增强儿童阅览室的吸引力, 从而获得更大的社会效益。本文在笔者最近几年工作实践的基础上, 总结了儿童阅览室开展课外活动的作用、原则和基本环节。

展览场馆运营管理模式及启示 篇3

展览场馆运营管理大致有10种运营管理模式：民有民营的纯场馆经营模式、民有民营的场馆经营与自办展结合模式、民营公助的纯场馆经营模式、民营公助的场馆经营与自办展结合模式、公有国营的纯场馆经营模式、公有国营的场馆经营与自办展结合模式、公有托管的纯场馆经营模式、公有托管的场馆经营与自办展结合模式、公有民营的纯场馆经营模式、公有民营的场馆经营与自办展结合模式。比如，德国采取“公有民营的场馆经营与自办展结合模式”。展览场馆不仅可以经营场地出租及其相关业务，而且还能从事自办展。美国采取“公有国营的纯场馆经营模式”下的政府管理、“公有托管的纯场馆经营模式”下的委员会管理、“公有民营的纯场馆经营模式”下的私人管理三种模式。法国采取的是“纯场馆经营的分业经营模式”。英国采取的是“民营公助的纯场馆经营模式”。意大利采取的是“民营公助的场馆经营与自办展结合模式”。

二、发达国家展览场馆运营管理模式的启示

（一）发达国家展览场馆运营管理模式的共性启示

德、美、法、英、意等发达国家展览场馆运营管理模式各有特色，各不相同，但有几点是共同的，这些共同之处也是世界各国展览场馆在运营管理过程中逐步形成的、在市场经济中行之有效的经验和规则。

1．为了发展会展经济，各国政府大力支持展览场馆的建设

展览场馆投资大，投资周期长，私人资本一般不愿承担如此大的投资风险，所以，世界上大多一流的展览中心都是由政府投资兴建的。比如说，德国汉诺威展览中心这座世界上最大的展览设施就是由政府投资兴建的。汉诺威展览中心整个场地占地100万平方米，共27个展馆，室内展览面积达到49.8万平方米。政府除直接投资场馆建设以外，还投资改善场馆周边停车设施，建立发达的公路和轨道交通网，从而使汉诺威展览中心成为国际市场交流的最佳场所。再比如说，一些大型展馆设施的改建和扩建也是由政府来完成的。法国巴黎凡尔塞南北展场的改建和扩建就是由政府出资承担的，工程完工之后，法国巴黎凡尔塞展场展览面积将达到80万平方米，从而使巴黎的展览设施达到世界一流的水平。

从世界展览场馆的建设和维护过程来看，政府始终是唱主角的。因此，要大力发展会展经济，政府就要兴建大型展览场馆，不管是在计划经济体制下，还是在市场经济体制下都是如此。所不同的只是经营方式，计划经济体制下展览场馆实行的是国有国营，而市场经济体制下展览场馆实行的民营公助。

2．为了提高经济效益，展览场馆普遍实行“民营公助”的管理体制

目前，世界上展览场馆的利用率都不是很高，大多数展览场馆难以盈利。为了改变这一状况进而节省开支，各国展览场馆普遍实行“民营公助”的管理体制。

民营的机制灵活，一些政府所有的展览场馆实行“民营公助”的管理体制之后，不仅节省了政府大量的财政补贴，还创造了大量新的就业机会，为整个社会的稳定与和谐贡献了力量。

展览场馆实行民营之后并不是说政府就可以放手不管了，因为展览场馆自身的赢利能力毕竟有限，采取适当的政府补贴手段和社会资助政策是非常必要的。如新加坡目前就制定了相应的法律法规，明确展览场馆周边的酒店和餐馆必须拿出收入的10％补贴场馆。另外，政府还从财政收入中拿出补助基金支持展览场馆，有的场馆每举行一次展览就能从政府手中获得2万新币的补助。

政府的财政补贴并不是没有条件的，英国政府在确定补贴项目和规模时，主要考虑的因素是就业。一个场馆或展览项目得到资助数额的多少往往取决于其解决就业的能力，并且资助款项一般不是一次发放，而是随着工程或项目进展的情况分期支付，这样就可以进一步达到监控的目的，从而保证工程或项目能够实现就业目标。

3.重视会展各专业行业协会的建设，发挥行业协会的管理和协调功能

在市场经济条件下，政府对会展行业的管理更多的是依靠行业协会来完成。政府通过授权使各专业行业协会在业界内具有绝对权威，而行业协会通过建立行业规章制度和自律机制来完成行业内的管理和协调职能。

这种依靠各专业行业协会进行管理和协调的机制在发达国家比较流行，德国就是依托行业协会对会展经济进行行业协调和管理的典型。AUMA是德国展览业的最高联合会，成立于1907年，总部设在科隆，它是由参展商、购买者和博览会组织者三方力量组合而成的联合体，是德国全国性的行业协会，也是代表德国政府进行宏观调控的惟一的会展管理机构。AUMA的主要职能是：审定年度展览计划；严格审查和评定展览会名称、内容；监督展览会服务；核查展览组织者的能力和信誉；统计调查展览后效果；支持中小企业到海外参展。AUMA在德国具有很高的权威性，政府将许多管理职能都授予它，因此AUMA在业内的地位是不可动摇的。AUMA为确保德国博览会市场的透明度，制定了许多具体的规章制度和措施，对每年举行的国内外博览会和展览会进行协调，避免重复办展和恶性竞争，对会展名称给予类似商标的保护，以确保名牌展会不受侵害。AUMA还根据章程要求，在会议、展览的类别、展出地点、日期、展期、周期等方面进行协调，从而保护了参展商、组织者、参观者多方面的利益。另外，AUMA还聘请专家和学者对展会进行考察，并对会展经济进行深入研究，定期发表最新研究报告和成果，为德国政府管理会展经济提供了重要的参考依据。此外，它每年还与经济部、农林部、能源部等政府部门进行协调，拟订下一步的会展经济发展计划，该计划一旦获得批准，AUMA便会同有关部门及专业展览公司具体运作和执行这一计划。

（二）发达国家展览场馆运营管理模式的个性启示

1.德国的场馆经营与自办展结合的模式打开了展览场馆经营的空间

德国展览场馆设施是世界一流水平的。德国展览场馆经营管理模式更是代表了世界先进水平。德国的展馆经营模式为：展览场馆不仅可以经营场地出租及其相关业务，而且还能从事自办展。展览馆既是主办者，也是展览场地的经营者。这种制度安排使德国的展览业起点高，展览会场成为名副其实的展览“百货公司”，陈列和出售各种最新、最专业的“商品”，如，各种展览商品、展览信息、展览评估、展览策划，等等。在德国，展览会场提供全方位服务，包括银行、邮局、海关、航空、翻译、日用品、商店、餐馆，整个服务体系成为一座城中城。这些先进的经营管理方法和管理理念也使德国成为世界第一会展强国。德国的场馆经营与自办展结合的模式打开了展览场馆经营的空间，给予我们很多启示，目前，国内一些学者和专家已经认识到了这一点，要想让我国大量的展览场馆提高利用率，进而提高效率，就必须允许和提倡展览场馆从事自办展，在制度上要给予保障。这样才能够解决展览场馆利用率不高、经济效益低下的“老大难”问题。

2.新加坡让周边酒店和餐馆对展览场馆进行补贴的做法为展览场馆拓展了生存空间

新加坡政府在对展览场馆的补贴问题上就创造了一种全新的社会补贴机制，即，制订相应的法律法规，明确规定展览场馆周边的酒店和餐馆必须拿出收入的10％补贴展览场馆。这一做法不仅体现了公平的原则，而且具有更高的效率意识。因为展览场馆拿了周边酒店和餐馆的补贴，就会产生一定的经营压力，就会想方设法举办更多更好的展览会，从而为这些酒店和餐馆带来更多的收益，酒店和餐馆的收益多了，展览场馆的收益自然也就多了，这样就形成了一个良性的循环。

3．英国展览场馆的分隔功能和延期收费的灵活机制值得场馆经营公司借鉴

目前，英国许多展览馆为提高展览场地的利用率，在改造和新建过程都增加了场馆的分隔功能，因此，许多中小型的展览可以同时在一个展馆内举行而互不干扰。另外，各展览场馆还制订了各种分期收费的优惠政策。例如，在英国的Earls Court展馆中，展览组织者只需支付5％的场租押金就可以使用场地举办展览，而95％的馆租余额可以在组织部门收到参展商费用后再行交纳，这就大大减轻了组织者的经济负担，有利于资金周转。

阅览室管理制度 篇4

阅览室管理制度

1、阅览室只对本校师生开放，各班将按阅览室每学期初制订的时间对照表按时到阅览室进行阅读。

2、阅览室的书、刊、报杂志阅读后，请放回原处，不能带出室外。

3、师生应自觉爱护书报和杂志，不准污损、折叠，严禁私自剪裁书页，违者照价赔偿。

4、保持室内安静，不准高声喧哗，禁止在室内抽烟，不准在室内随地吐痰和乱扔垃圾。

5、建立阅读登记册，对各班阅读情况进行登记。

6、管理人员要定期清理、更换图书数量和种类。

7、管理人员要坚持每天打扫一次室内卫生，确保室内卫生整洁。

8、每学期结束将图书归还到图书室，并将阅读资料整理归档。

图书阅览室管理制度 篇5

二、管理人员要认真做好图书添置和借出登记。

三、轮流到阅览图书的班级要组织学生有秩序进入室内，要遵守图书开放的时间和服从图书管理人员的管理。

四、室内保持清洁，安静不准喧哗、打闹，不准乱丢纸悄杂物，不准在书台、墙壁，乱刻乱画。

五、爱护图书，不准在图书上乱写乱画，违者照价赔偿。

六、阅完图书要放回原处，离室时不得私自把图书带出阅览室，违者批评教育，不听劝告者公开点名批评或罚款。

七、第人每次限借图书一本，限期一周归还，借出图书损坏或遗失，照价赔偿。

德育展览室管理制度 篇6

关键词：客户关系管理,展览企业,对策

一、CRM的概念

客户关系管理 (CRM) 作为新兴的管理概念, 国内外众多学者及企业人士都对其进行了研究, 并提出了各自的定义。有些人认为, CRM是一种体现“以客户为中心”的企业经营管理理念;有些人则认为, CRM是一种新型的企业管理机制, 是以客户服务为核心的优化了的工作流程;还有些人认为, CRM是一种基于数据库、互联网、计算机联机数据分析处理、数据挖掘和聚类分组算法等信息技术而形成的, 能帮助企业实现客户关系管理的一种应用软件系统。综合各种观点, 笔者尝试对CRM给出自己的理解:CRM是企业为提高核心竞争力, 达到竞争制胜、企业良好发展的目的, 树立以客户为中心的发展战略, 并在此基础上开展包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需要实施的整个市场营销过程;是企业以客户关系为重点, 通过优化企业组织体系和业务流程, 提高客户满意度和忠诚度, 提高企业效率和利润水平的工作实践;也是企业在不断改进与客户关系相关的全部业务流程, 最终实现电子化、自动化运营目标的过程中, 所创造并使用的先进的信息、技术、软硬件和优化的管理方法、解决方案的总和。

二、展览企业实施C R M的必要性分析

1. 开展客户工作的需要

展览企业属于第三产业, 客户处于企业价值链中的核心地位, 因此, 必须处理好与客户的关系, 必须不遗余力地争取新客户、保留老客户, 而这正是CRM所要解决的主要问题。

首先, 客户关系管理有助于企业吸引更多潜在客户。企业可以通过客户关系管理对潜在客户进行细分与管理, 以更详细地了解他们的喜好、需求等方面的特征, 从而推出更符合他们需求的、更具针对性和个性化的产品或服务, 有利于吸引更多潜在客户。

其次, 客户关系管理有助于企业提升客户满意度, 留住老客户。有关研究表明:吸引一个新客户所耗费的成本大概相当于保持一个现有客户的5倍。而且对于展览企业而言, 具有满意度的成熟客户为企业带来的价值远远高于新客户的价值, 因为根据“二八法则”, 展览企业80%的收益都是来自忠诚客户。这就决定了展览企业必须高度重视客户关系管理, 要以客户关怀为手段, 以客户数据为基础, 努力提高客户关怀和满意度, 以此增加客户对企业的忠诚度。可惜很多展览企业总是孜孜不倦于追求扩大顾客群体, 却忽略了保持老顾客, 不得不说是一种遗憾。

2. 开展管理工作的需要

客户关系管理除了能处理好企业与客户的关系之外, 对于企业自身的管理能力及管理水平的提高也是很有帮助的。

首先, 客户关系管理有助于提高企业的管理能力。近年来, 我国展览市场呈高速成长态势, 与此同时, 我国的展览企业也随之发展与壮大。而制约展览企业发展的一大瓶颈就是管理问题, 尤其是客户关系方面的管理。过去, 当一个展会项目规模不大时, 展览企业面对的客户群很有限, 企业了解每一个客户的特点, 可以对客户的个性化要求全力满足。这种体贴的服务, 赢得了不少新客户与良好的口碑, 企业也随之成长。但是随着客户的不断增加, 简单的记忆和初级客户资料系统, 已透支企业的处理能力, 当客户的数目增长到更大数量时, 许多展览企业对客户的掌控能力就急剧减弱, 因为企业已无法让每个业务人员有效分享客户信息与资源, 准确把握每一个客户的需求, 导致客户忠诚度无法得以有效提升, 客户资源逐步流失。而客户关系管理, 利用数据库和通信技术可以帮助企业满足大量客户的管理和客户的个性化的要求。

其次, 客户关系管理有助于提高企业管理效率。客户关系管理可以帮助展览企业实现销售、管理等方面的自动化, 为企业的管理提供了一个良好的高效率管理工作平台。展览企业业务繁多, 包括传媒、物流、科技、服务等, 都是需要团队合作的, 企业管理员可以通过这个平台, 对各个部门的不同合作团体进行工作状态的跟踪, 及时发现问题, 及时解决。同样, 合作团体成员也可以通过这个平台进行交流, 分享业务数据, 既改善了团队之间的交际关系, 可以避免工作中不必要的冲突, 大大提高了工作效率。

再次, 客户关系管理可以防止企业因员工流动而造成客户流失。展览企业一般规模都不大, 企业内的员工流动率很高。如果不实施客户关系管理, 员工走的时候就会带走部分客户;而实施CRM之后, 管理人员就可以通过客户关系管理系统及时掌握到所有的客户资源的跟踪状态, 避免了因业务员跳槽时带走大量客户资源的风险。

三、展览企业实施C R M存在问题分析

1. 展览企业总体客户满意度不高

根据笔者的调查发现, 目前展会客户满意度普遍不是很高, 绝大多数客户对办展企业的综合评价较低, 而且认为展览企业无法或不能很好地满足他们的个性化或特殊需求。

很多现有的管理方式也没有将“以客户为中心”的思想充分体现出来。如很多展会结束后, 能主动与客户进行交流获得反馈信息的企业很少, 大部分企业只是整理好客户名片以备来年再用。

2. 展览企业对CRM的认识存在误区

(1) 认为CRM只是一套管理软件系统和技术

很多展览企业认为客户关系管理仅仅是一个信息系统, 或是一套计算机软件, 实施CRM就是花钱买一套软件系统, 只要输入客户资料和对展会的需求资料就可以由软件来分析处理了。这是对客户关系管理片面的理解。他们把实施CRM看成是技术问题而忽略了CRM在本质上是一种经营管理理念, 是一个以客户为导向的企业营销管理系统工程, 这种认识上的错误导致企业将CRM项目预算的90%都花在购买功能齐全的软件系统上, 而忽视了对人员的培训和系统流程的调整。

(2) 认为CRM只是销售部门的事

许多人认为CRM是以客户为核心的营销管理创新, 理所当然地应由销售部门或客户服务部门负责实施, 还有人从技术角度出发认为CRM应由技术部门负责实施, 这些认识都是不全面的。全体员工都应对CRM负责任, 因为CRM的最终目的在于赢得对企业有价值的客户, 要做到这一点, 只有不断提供令客户满意的产品或服务, 而优质的产品或服务需要全体员工的共同努力, 只靠销售部门难以建立CRM体系, CRM实质上是一种整合营销, 它需要企业各部门的参与和配合。

(3) 对CRM的投资回报期望存在偏差

一些展览企业把CRM看成是包治百病的灵丹妙药, 认为本企业的所有问题都可以通过实施CRM来解决。CRM是在市场竞争日趋激烈、客户需求日益个性化的情形下产生的, 它主要是帮助企业充分利用客户资源, 通过与客户的互动交流不断提升客户满意度, 使企业的产品或服务更加人性化, 更加贴近市场需求。CRM力图解决的是企业竞争中最直接和最关键的问题——市场问题, 但它不可能解决企业的所有问题, 比如企业战略选择、企业文化塑造、企业制度确立或企业融资等问题。

3. 展览企业实施CRM存在的客观障碍

(1) 企业资金能力有限

由于CRM系统结构复杂, CRM的全套方案做下来动辄几十万、数百万, 目前我国实施CRM多是银行、电信、石化、制造等大型企业, 而本土展览企业规模普遍偏小, 资金实力不雄厚, 较难承受昂贵的费用。这是目前CRM在我国展览业不能得到很好应用的重要原因。

(2) 企业管理能力不足

很多展览企业现有的管理能力还不足以承受实施CRM的要求。

首先, CRM作为先进的营销管理理念, 必须有相配套的营销管理体系才能保障其实施。但由于我国展览业起步较晚, 目前还处于发展的初期阶段, 绝大多数展览企业的营销体系还不完善, 缺乏实施CRM应有的管理理念、思想和模式, 使客户关系管理无法真正实施;

其次, CRM的应用必须仰仗企业先进的信息化建设, 目前绝大多数展览企业由于种种局限, 尚未将核心业务流程、客户关系管理等延伸到Internet, 用户或供应商还不能在真正意义上通过Internet与企业进行互动、实时的信息交流, 甚至许多公司自己开设的网站与公司自身的呼叫中心都不能连贯, 信息无法畅通。这给CRM的实施带来了较大的难度;

最后, CRM最终是一种管理过程, 需要人来管理、控制和实施的, 而我国展览业是一个新兴产业, 企业普遍缺乏专业人才, 人力资源能力还未达到CRM要求的水平。

(3) 国内CRM软件系统开发力度不够

从展览企业自身来说, 营销理念、资金能力、管理能力等都会影响企业CRM实施, 但是, 从软件开发商和提供商来说, 开发力度不足也是影响CRM实施的因素之一。

我国展览企业CRM软件系统的研发在很大程度上是依赖于第三方的。虽然, 近年来, 由于展览企业对客户关系的日益重视, 企业对CRM软件的需求在增加, 而会展CRM系列软件的研发也在渐渐成为越来越多软件开发商意欲开发的市场。但是, 从总体上看, 国内的会展CRM软件研发和咨询服务还未形成规模, 开发力度不够。如有些企业在试用过某些会展CRM系统后总感觉, 现在国内市场上的许多CRM产品界面概念多、深度不够、操作复杂、流程僵化, 经不起实际需求的考验。造成这种现象的原因有很多, 比如开发风险高, 没有一定的开发标准, 缺乏必要的会展经验, 受资金、规模等因素的制约, 等等。

四、展览企业实施C R M的对策

1. 真正建立起“以客户为中心”的经营管理理念

“以客户为中心”的经营管理理念要求展览企业将客户 (特别是参展商、采购商、专业观众) 作为最重要的企业资源, 通过深入的客户分析与完善的客户服务来满足客户需求, 在帮助客户实现最大价值的同时也实现展览企业自身价值的最大化。“以客户为中心”要求展览企业变以往与客户的交易关系为战略合作伙伴关系, 将关注重点由内部业务的管理转向对外部业务即客户关系的管理, 把“为客户解决需求”的经营理念贯彻到企业经营管理的所有环节。

2. 改进和完善客户关系管理流程

CRM是一个将客户信息转化为客户知识, 再通过高影响的客户互动将客户知识转化为客户关系, 最终形成客户忠诚的循环过程。

CRM实施流程包括4个主要步骤:一是收集客户信息。即整合与客户接触的各业务单位的客户信息并将它们集成到统一的展览客户数据库中。二是制定客户方案。即在客户价值分析的基础上挖掘出客户需求, 并针对不同客户提供个性化的解决方案与服务。三是实现客户互动。即使用各种互动渠道和前端办公应用系统, 如客户跟踪系统、销售应用系统、客户接触应用和互动应用系统等, 通过与客户互动, 随时追踪参展商的需求变化以及参展后的有关评价, 不断修改客户方案。四是评估实施绩效。即通过捕捉和分析来自于客户互动中的数据, 理解客户对各项营销活动所产生的具体反应, 以便进一步发展与完善客户关系。围绕上述CRM实施流程, 展览企业应有效地整合自身的管理流程及展览业务流程以适应实施CRM战略的要求。

3. 以个性化的客户方案提供差异化服务

国外学者指出, CRM应让客户更方便 (convenient) 、对客户更亲切 (Care) 、个性化 (personalized) 和立即反应 (Realtime) , 才能更好地维系客户关系。展览企业实施CRM应体现“以人为本”的思想, 确认“一对一营销”观念, 为不同客户制定不同策略方案, 提供针对性服务和差异化服务, 提高展览企业在客户互动中的投资机会。

首先应对展览客户进行细分, 如通过参展商的个性化资料、参展支付费用及频率、参展方式、地理区位、客户的关系网等指标对客户进行细分;其次在客户细分的基础上识别不同价值的客户或客户群。CRM观念认为, 并非所有客户都是企业的盈利客户, 客户价值也有高低之分, 企业应采用科学方法筛选出优质客户, 进而将企业资源 (如市场推广的经费及与客户保持联系交流等) 投放到可能为企业带来高回报的优质客户群上;再次在客户识别和客户筛选的基础上, 针对不同客户的消费行为模式, 预测其在本次展览活动中可能的服务期望和参展行为的变化, 制定不同的销售策略, 提供针对性服务。

4. 选择符合自身业务流程的CRM应用软件系统

展览企业实施客户关系管理的技术支持是基于数据库、互联网、计算机联机数据分析处理、数据挖掘和聚类分组算法等信息技术而形成的CRM应用软件系统。鉴于展览客户关系管理有其自身的特点, 展览企业应考虑自身的业务运作流程和功能需求选择最适合的CRM系统。该系统必须具备如下特点: (1) 强大的客户数据库, 且鉴于展览业客户信息一般每年以20%~35%的速度在变化, 因此该数据库能对客户数据及时地更新删补, 对敏感数据进行有效保护; (2) 较强的数据聚类分组分析功能, 能按展览企业的要求对有关客户信息进行聚类分组分析; (3) 较强的数据挖掘功能, 能从大量繁杂的客户数据中探寻出有用的客户信息, 提升信息的价值, 确保与客户互动时更加体贴周到; (4) 符合展览活动的业务和服务流程。

参考文献

[1]王炳雪.客户关系管理在我国发展的问题与对策[J].经济师, 2005, (2) :170-175.

公共图书馆电子阅览室建设与管理 篇7

摘 要：文章就贺州市图书馆如何提升自身的业务素质、阅览环境及提升电子阅览室服务进行阐述。

中图分类号：G258.2 文献标识码：A 文章编号：1003-1588（2014）03-0084-02

1 公共电子阅览室发展过程

公共图书馆电子阅览室是社会信息化的重要基地，是知识和信息传播的主体。其便捷的文献检索系统、得天独厚的共享工程特有的服务设备，有着其他机构不可替代的优势。

全国文化信息资源共享工程于2002年起步，由于地方财政困难，建设遇到瓶颈。同年8月，贺州市图书馆利用社会资金来筹建电子阅览室，并争取到了广西桂林图书馆的鼎力相助。到9月底，贺州市图书馆安装了文化信息资源共享工程的系统软件和6个GB的文化信息资源，建立了“广西文化信息资源共享工程贺州市基层中心”，规模为43台电脑，硬盘为40G，宽带接入为2M。10月1日，贺州市图书馆正式开始接待读者，通过“共享工程”系统为读者提供 “法律理论研究”、“科学种养”、“教学论文”、“卡片制作图样”，利用网上资源为读者服务。由于与社会共办的电子阅览室管理不当，特别是对未成年人进入电子阅览室没有具体的管理措施，当年的12月贺州市图书馆关闭电子阅览室，实行内部整顿。

2005年8月3日，贺州市图书馆得到了市政府的大力支持，积极筹措资金，拨款6万元，政府直接采购联想品牌服务器1台，台式电脑15台，“全国文化信息资源共享工程贺州市分中心”正式挂牌成立。电子阅览室改变了管理模式，成立了信息部，直接负责电子阅览室的日常工作，认真贯彻全国文化信息共享工程国家管理中心的有关文件精神，严格控制未成年人进入电子阅览室，每天接待读者约40人次。随着读者所需拓展了服务项目，管理人员利用工作之余，搜索、汇集资料以便为时间仓促的读者提供方便。每次送书下乡信息部都会提前与乡镇文化站取得联系，解决农民朋友急需的资料，使图书馆科技下乡的服务内容更加充实，取得了一定的社会效益。

2006年贺州市图书馆被“共享工程”国家中心列入全国文化信息资源共享工程试点县建设项目。2007年7月其设备逐步到位，阅览条件和环境得到了改善，平均每天接待读者70人次，并制定电子阅览室上网制度，受到社会大众的认可，宽带接入由4M提升到6M。2010年其读者用机增加到55台。2011年其免费开放稳步进行，科技资料的下载、复印，计算机基础培训等全部实行免费，并利用共享工程设备设立广场长期播放点，吸引了广大的市民、农民工，公共图书馆的发展迈出了新的一大步。

2 电子阅览室发展理念

公共图书馆免费开放服务牵动着所有的读者，有着风向标和导航仪的作用，关系到图书馆事业的发展，具有很强的社会文化发展作用。读者多途径的学习方式，可以跨地区、多用户联网，通过远程数据传输，进行网上视频学习及远程交流，向读者提供阅读、复制、编辑、收发电子邮件、上网学习、业务培训等服务，提高了读者的学习效率。公共图书馆电子阅览室代表着社会科技进步的一个阅览窗口，图书馆的功能正随着网络化的发展，发生了质的飞跃。

2.1 硬件更新与宽带提速

2.1.1 更新。2007年试点县建设下拨设备电子阅览室读者用机30台。如今计算机已经老化需要维修，这将需要一笔数目较大的维修费。2011年免费开放经费的落实到位已逐步考虑设备更新，合理使用免费开放经费至关重要，逐步维护必要的设备与更新资源是创造优质服务的唯一途径。

2.1.2 提速。6M的宽带接入严重影响网速，避免免费开放后的阅览室由于设备陈旧不及时更换维修、网速过慢而造成门庭冷落，读者不如之前的状况，加大电子阅览室硬件设施及软件的投入势在必行。

2.2 给未成年人一席之地

公共图书馆电子阅览室的出现本来可以使部分家长松了口气，但却让家长失望，原因是公共图书馆电子阅览室禁止未成年人进入，或者要求未成年人由父母陪同、签字方可进入，一系列的条条框框致使未成年人无法自由进入图书馆电子阅览室。笔者认为不能让未成年人重蹈我们的覆辙。有条件的图书馆可以逐步设立少儿电子阅览室，满足未成年对知识的渴望；利用购书经费添置适合小学生使用的可调音量学习机，并且安装幼儿影视设备，通过卡通增强学习兴趣，把丢失的孩子找回到图书馆。因为未成年人天性活泼好动，电子阅览室的安全变得十分重要，电线安装是关键。定购特制安全防范的电脑台，使未成年快乐学习，健康地成长，正确地引导未成年人利用电子阅览室进行学习，给未成年人一片蓝色的天空。

2.3 提高工作人员的业务素质

提高工作人员的业务素质主要体现在两个方面：①给工作人员提供技术发展空间。图书馆应多给馆员提供技术学习的平台，为馆员的事业发展创造条件，为免费后的电子阅览室提供强有力的技术支撑。②自律。自律才能自强，服务质量取决于自身的技术水平，高素质的服务必须严格要求自己，馆员要熟悉电子阅览室的设备情况，熟练操作，排除简单的故障，以便指导读者正确使用本室的各种软件。③自省。馆员要清醒地认识到自己缺乏什么、需要什么，在工作中要不断思考，理论和实践相结合，自觉学习，保持紧迫感、责任感。这才能使数字图书馆电子阅览室成为一个以数字信息资源为核心的阵地。

3 优化队伍结构

以人为本，引进优秀人才。贺州市图书馆要在现有工作人员配备的基础上引进新的人才，现有工作人员要不断提高业务素质。随着电子化的发展，数字图书馆推广已经渐渐深入，掌握基础的网络知识和计算机使用技能已经是势在必行，数字图书馆为人们提供多种可供选择的学习方式和内容，为不能到图书馆的读者提供了学习园地是图书馆科技化、现代化的标志，图书馆管理人员必须掌握管理它的技术。合理吸收新生技术力量，添补技术空缺，才能有效地推动图书馆这一公益事业的发展。如何合理吸收人才？需要馆员在工作中理清思路，从某种意义上说图书馆必须适应现代化的发展，未来与发展很大程度上取决于队伍的不断优化，加强队伍建设是图书馆事业发展永恒的话题。

4 拓展电子阅览室服务项目

4.1 充分利用光盘资源

光盘是用来存储数据的一种物理资源，光盘通过图片、声音、动作直观生动的表现内容，提高读者的学习兴趣，成为人们获取知识的源泉。光盘的来源有两个途径：①直接采购。这种情况下，光盘可以单独使用。②随书光盘。随着计算机技术及数据存储技术的不断发展，小说、科技、辅导教育等各类图书随书光盘逐渐增多。不同于纸质图书，也有别于电子数据库文献资料，这类光盘具有数据信息与图书互补的特点。这类光盘是对纸质图书进行补充的一种数字化资源，与纸质图书的联合使用能体现其最大实效。随书光盘除了传统的文字、图片外，还有动画、视频、声音、多媒体课件等信息。不论光盘获取途径如何，有效管理、便于读者利用才是关键问题。贺州市图书馆直接采购光盘有2，500多张，随书光盘800张，但没有真正的发挥作用。笔者认为，图书馆在没有探索出较为可行的管理方式之前，电子阅览室对光盘进行有效的管理和利用十分重要。因为光盘在外借过程中，由于读者缺乏使用、收藏的方法，数据容易丢失损坏，且其后大多不能重复使用，有的甚至一去不复返，严重地影响了馆藏质量。所以工作人员要有效地引导读者到电子阅览室正确使用馆藏光盘资源阅读学习，充分发挥电子文献资源的独特作用，提高馆藏光盘的利用率。

4.2 完善管理机制

制定适合电子阅览室管理的规章制度，制度既要有原则性的，又要有程序性的；既要有宏观架构，又要有微观措施。规章制度作为图书馆管理的重要组成部分，规范、约束工作人员的同时，也督促读者的行为规范，需要馆员和读者的配合。只有这样，公共图书馆电子阅览室才会朝着健康的方向航行。

参考文献：

[1] 王岗.关于公共图书馆电子阅览室的思考[J].图书馆理论与实践，2004（4）.

[2] 周礼智.论数字图书馆的概念和特点及其意义[J].2008（1）：26.

公司阅览室管理制度 篇8

一、目的： 为加强对公司图书的管理，提高图书利用率，鼓励员工多读书、读好书，特制定本制度。

二、阅览室开放对象

只供本公司内部员工使用，不对外开放。

三、开放时间

18:30—21:30（常年开放供阅读,节假日除外）。

四、借阅规定

1、保持室内安静，严禁喧哗、嬉闹、起哄，走路脚步要轻；

2、讲究文明礼貌，衣着要整齐;

3、保持馆内清洁卫生，不得随地吐痰、扔纸屑、果皮及其他杂物；室内不准吸烟、吃零食；

4、爱护公物，不得污损墙壁，严禁在桌、椅、书架等用具上乱刻、乱写、乱画，违者按情节轻重给予批评教育或经济处罚；

5、不得携带书包、提袋、书刊、资料夹进入图书室内；

6、阅读完毕后，请将书籍放回书架上，并摆放整齐；

7、不准私自拿书刊离开阅览室，否则按偷窃论处；

8、借书应先查阅图书目录卡片，填写《借阅单》持向管理员取书，管理员将图书交予借书人后，将《借阅单》妥为保管；

9、员工还书时应将所借图书交予管理员验收，管理员将《借阅单》归还借书人作废，并将图书放回书架内；

10、读者要爱护图书，妥善保管，不得遗失、撕毁、污损、涂写等，违者按照本规定赔偿。借阅之资料若遗失或严重损毁时，借阅者得依下列方式于一周内办妥赔偿手续：

10.1借阅者自行购买原版数据或其更新版，不得以翻版数据或影印本抵偿；

10.2以购回相同书籍赔偿，若因套书无法单本购买，则买同等价钱之书籍赔偿；

10.3损坏轻微，可以修护复原者，其修护费由借阅者负担。10.4管理人员必须按要求定期开放，每天做好书刊的清点工作，对室内所有书刊要登记入册，分类编号，摆放整齐。

11、员工所借图书，如遇清点或公务上需参考时，应随时通知收回，借书人不得拒绝。

五、图书交流及捐赠

1、公司倡导以交流形式与人分享，提供私人图书进行交流，并随时可提出收回本人图书，图书室将尽快收回图书，归还书主；

2、鼓励捐赠闲置图书，捐赠图书归入图书室。

六、图书管理：

1、由人事行政部负责图书室的日常管理，并负责图书的购买、整理、盘点等；

2、每周二、四、六进行盘点；

3、新购图书除按顺序编号外，应将书名、出版社名称、作者、册数、出版日期、购买日期、金额及其他有关资料详细登记于《图书室登记总簿》；

信阳东森移动通信技术有限公司人事行政部

德育展览室管理制度 篇9

一、加强管理人员的素质培训

管理人员是高校图书馆电子阅览室的服务与管理的主要操作人员，他们的服务与管理能力直接关系到图书馆电子阅览室的日常有效运作和服务水平，因此，高校管理层要想有效地提升图书馆电子阅览室的服务水平和管理水平，首先，应当从电子阅览室的管理人员入手，加强对于电子阅览室管理人员的服务管理技术培训，提升管理人员的专业素质，从而有效地提高图书馆电子阅览室的管理服务水平。高校管理层可以从以下几个方面入手来提高图书馆电子阅览室管理人员的专业素质：

第一、提高管理人员的计算机软硬件故障排查和检修能力

图书馆电子阅览室和普通的高校图书馆不同，电子阅览室的存在和运行是建立在现代信息技术上的，因此它不像普通的纸质书籍图书馆阅览而是通过以计算机和网络为主要承载体来为高校学生提供学习信息查询服务的。计算机上的硬件与软件随着使用时间的增长，或多或少都会出现一些问题和故障，这些问题或故障会影响到图书馆电子阅览室的正常运行与服务。因此，要想有效地解决这一问题，提升电子阅览室的服务与管理质量，高校管理层应当加强对于电子阅览室管理人员的计算机故障排查与检修能力的培养。

第二、加强图书馆电子阅览室管理人员的个人素质建设

高校图书馆电子阅览室服务着大量的高校学生，承担着为高校学生提供更加优秀的学习资料查询服务职责，因此，作为电子阅览室的管理与服务人员，其自身的个人素质非常重要。高校管理层可以通过定期组织素质培训讲座和加强电子阅览室管理人员的服务意识宣传等方法，来加强电子阅览室管理人员的个人素质建设。

二、加强高校学生的素质建设

高校学生是图书馆电子阅览室的主要使用者，高校图书馆建立电子阅览室的根本目的就是为了给高校学生提供更加优质、便捷的图书信息查询和教学服务，为高校学生提供更加方便、服务质量更高的图书馆信息查询渠道。因此，高校管理层要想充分地保证图书馆电子阅览室的有效运行，提升电子图书馆的服务与管理效果，除了要加强电子阅览室管理人员的技术素质培训之外，还应当加强高校学生本身的素质建设。

第一、加强高校学生的道德素质建设

高校图书馆电子阅览室每天要接待大量的高校学生，为他们提供图书信息查询服务，而很多高校学生会在进入图书馆电子阅览室进行信息查询和学习的过程中，会出现将零食饮料等食品带入、乱丢垃圾等情况，这些行为很容易造成图书馆电子阅览室的环境污染并影响到更多高校学生的学习环境。因此，针对这一问题，高效管理层应当重点加强高校学生的道德素质建设，提升高校学生的公共素质意识，从而有效地提高图书馆电子阅览室的环境服务和管理质量。

第二、加强高校学生的信息素质建设

高校图书馆电子阅览室的运行都是建立在高新科技和信息技术的基础之上的，然而，由于许多高校学生对于高新信息技术的了解不是非常透彻，这使得其在使用过程中，很可能出现使用错误、破坏系统等情况。因此，针对这一不足，高校管理层可以通过定期开展信息技术和电子阅览室使用的主题讲座等措施，来有效地强化高校学生的信息素质。

三、革新电子阅览室服务技术

高校图书馆电子阅览室是建立在现代科学技术和信息技术的基础之上的，因此，科学技术和信息技术是电子阅览室为高校学生提供学习信息查询服务的重要支撑。然而，随着现代科学技术发展的不断加快，许多更加高新、使用便捷的新型科学技术和信息技术被不断创新研究出来，并广泛的应用到各种行业当中去。因此，高校管理层要想有效地提高电子阅览室的服务质量和管理水平，还应当积极革新和优化自身的电子阅览室服务技术，不断地优化电子阅览室的服务和管理水平，以保证高校电子阅览室得到更好更快发展。比如说，高校管理层可以创新采用云存储平台信息技术来提升电子阅览室的服务质量。云存储平台是现代信息技术发展的一个新型高科技技术，它最大的优点在于其海量的信息存储功能和信息共享功能，它能够为高校学生提供更加宽大的个人学习信息存储空间以及更加便捷地学习信息收集与存储服务，同时又能够方便高校学生之间的学习信息共享，从而大大提高高校学生的学习效率。