职工服务中心工作总结

职工服务中心工作总结（精选8篇）

职工服务中心工作总结 篇1

为进一步深化企业工会帮扶维权工作，推进服务型工会建设，逐步建立健全市、镇(处)、企业三级职工服务工作平台，根据上级工会指导意见，结合我市实际，制定20xx年度企业职工服务中心建设方案。

一、指导思想和基本原则

(一)指导思想

以科学发展观为指导，坚持服务职工的根本宗旨，不断创新工作机制，以建设服务型工会为着力点，努力转变工作作风，提高办事效率，着力提升企业工会服务职工的能力和水平，切实发挥企业工会在服务发展和稳定职工队伍中的重要作用。

(二)基本原则

1、坚持为企业职工提供普惠制、一站式、多方位服务的原则。确保有服务职工的`专门场所，有热心服务职工的专职人员，有服务职工的必要经费。

2、坚持企业支持，职工认可的原则。职工服务中心建设要立足于既促进企业发展，又尽可能满足职工的需求，在创新管理体制、完善服务机制、构筑服务体系、提升服务能力、提高服务效率等方面有所突破。

二、建设任务

充分发挥市总工会职工服务中心辐射作用，加快推进规模以上企业、工业园区职工服务中心和镇、处职工服务中心规范化建设，全年建成企业职工服务中心30家，镇、处职工服务中心1家(任务分配附后)。

三、建设标准

(一)功能设置

1、职工信访接待平台

(1)接访、承办职工反映的事项;

(2)承办上级工会和企业党、政交办的信访事项。

2、困难职工帮扶平台

(1)困难职工日常生活救助;

(2)“春节”送温暖活动;

(3)困难职工大病救助;

(4)困难职工子女的“金秋助学”活动。

3、就业服务平台

(1)协助企业做好招工，用工;

(2)协助企业开展职业技能培训。

4、劳动权益维护平台

(1)法律咨询服务;

(2)职工法律援助。

5、劳动争议调处平台

(1)劳动争议调解;

(2)劳动争议诉裁服务。

6、职工综合服务平台

(1)职工咨询服务;

(2)劳模、职工疗休养服务;

(3)职工文化体育服务;

(4)为职工送健康活动;

(5)为职工“送清凉”活动;

(6)职工婚恋服务。

7、工会业务工作平台

(1)工会组织建设;

(2)职工思想政治工作与工会宣传工作;

(3)劳动模范管理与服务;

(4)劳动竞赛与劳动保护;

(5)工会民主管理工作;

(6)工会经费管理;

(7)工会女职工工作;

(8)其他工会业务工作。

(二)建设标准

“服务中心”原则建成“一厅四室”的模式。“一厅”为接待厅。设在一楼，面积20平方米以上，在接待厅门前悬挂“职工服务中心”匾牌。接待厅内应有职工信访接待、困难职工帮扶、劳动权益维护、劳动争议调处、就业服务、职工综合服务、工会业务等工作内容显示牌。

“四室”分别为技能培训教室、劳动争议调解室、文体活动场地(含职工书屋)、后勤服务场所(宿舍、食堂、澡堂)。

(三)保障措施

(1)整合资源。整合企业工会、人力资源、培训、宣传、后勤等部门工作人员进服务中心，专职工作人员不少于1人。

(2)明确职责。制定服务中心工作人员岗位职责，实行定人定岗，责任到人，确保服务中心高效运转。

职工服务中心工作总结 篇2

1 以履行职责为重点, 强化民主管理, 建设“民主之家”

积极推行厂务公开、民主监督制度。充分利用公开栏、文件、会议等形式, 定期与不定期通报有关生产经营和涉及职工切身利益的重大决策和事项。如:提干、评先等都利用公示板公示, 将敏感问题置于阳光之下, 较好地发挥了职工的民主参政和监督作用。

坚持平等协商签定集体合同制度。自实施集体合同以来, 工会充分发挥自身作用, 做到认识到位、组织到位、制度到位, 坚持在每年签订集体合同, 年底严格按照合同规定进行兑现。认真实施民主评议干部制度。从严格民主评议领导干部程序入手, 哈公司班子成员每年做到该述职的全部述职, 该公布的全面公布。并且在提拔使用基层干部时, 从德、能、勤、绩、廉五个方面入手对其民主评议, 增强了干部的责任感和事业心。

2 以发展为第一要务, 围绕中心工作, 建设“进取之家”

一是把握服务施工生产的根本点, 大力开展群众性创新活动。首先, 哈分公司工会坚持把创新活动与劳动竞赛相结合。近年来, 根据施工生产的实际, 及时调整竞赛思路, 在竞赛的领域、形式、对象、考核、奖励等方面进行了创新。开展了“工人先锋号”、“技术比武”、“六比六赛”等活动都取得良好效果。

二是把握服务施工生产的基本点, 持久开展群众性的降本增效活动。工会每年以“双增双节”为主要内容, 坚持不懈地开展群众性的“合理化建议”活动。并不断完善活动操作、推广应用、表彰奖励等机制, 充分发挥了职工的聪明才智。近年来, 共征集合理化建议和各类提案上近百条, 为公司创造了可观的经济效益。

三是把握服务施工生产的关键点, 深入开展群众性安全生产活动。以“安康杯”竞赛为载体, 坚持不懈开展各种安全教育, 举办各种安全知识竞赛、事故案例展, 做到施工前讲安全, 施工中保安全, 施工后查安全, 不断强化职工安全意识、规章意识和责任意识, 实现了公司第十九个安全年;组织开展了“党员安全岗”活动, 发挥每位共产党员的先锋模范作用, 做到党员身边无隐患, 带动了职工身边无事故等一系列活动的开展, 努力营造安全施工的良好氛围;坚持群防群治, 健全工会劳动保护监督网络和加强安全员队伍建设, 公司所属基层单位安全员必须经过路局安全考试方能上岗, 保证了施工安全。同时还按时发放劳动保护用品, 充分发挥了工会劳动保护工作在促进企业安全生产中的作用。

3 以保障职工生活权益为己任, 加大帮困助学力度, 建设“温暖之家”

一是坚持情感工程, 把温暖送到每位职工的身边。哈分公司成立了特困职工帮扶领导小组, 建立了“三项工程”专项基金, 每年制定送温暖工作计划, 通过专题摸查及建立日常工作记录, 对每位职工建立个人档案, 根据他们的情况落实帮扶办法。二是以推进“三不让”承诺为重点, 不断完善帮困救助的长效机制。本着“群众利益无小事”的理念, 强化“三不让”承诺制度的落实。对原有的制度、章程和办法进行了必要的调整和完善, 把过去的“两节”送温暖活动拓展为“冬送温暖, 夏送清凉, 一年四季送关怀”, 把这项活动开办成为了一项“叫得响、得人心、见实效”的特色工程。三是坚持献爱心活动。无论是本单位重病、有困难的职工还是汶川地震的受灾群众, 哈分公司都组织捐款捐物活动, 尽自己的力量以解燃眉之急。四是增强职工自身“造血”功能。哈分公司加强了与地方有关部门的联系和衔接, 把符合条件的困难职工家庭全部纳入当地“低保”范围。坚持困难职工的日常帮扶与节日救助相结合, 从就业援助、医疗救助、技能培训、生活帮助和政策指导等方面全面开展工作, 帮助困难职工增强自身“造血”功能。有效的推动了帮扶救助工作规范化、制度化、社会化的轨道。使职工感到了企业的关怀和温暖。

4 以创建学习型企业为宗旨, 培育“四有”职工, 建设“和谐之家”

一是围绕企业发展主题, 组织开展“创建学习型企业, 争当知识型职工”主题活动, 鼓励职工读书自学、岗位成才, 仅2009年公司就组织自培381人次, 组织外部培训100人次。目前, 具有本科学历的职工有86人, 大专学历55人, 中专学历29人共有一级注册建造师1人, 二级注册建造师4人, 一级临时建造师4人, 二级临时建造师6人。同时开展了导师带徒弟的活动, 签订师徒包保合同, 在提高职工业务素质上收到了良好效果。

二是以高尚的精神培育“四有”职工队伍, 突出了以“新观念、新思想、新追求”为主题的职业道德教育活动。选树了乔福仁等一批叫得响、过得硬的劳动模范;总结推广了“平林项目部先进工会的经验事迹”;评选了“六好共产党员”在各种典型人物的影响和带动下, 全公司学赶先进、崇尚先进、争当先进蔚然成风, 好人好事层出不穷。

三是营造企业文化环境, 用先进文化塑造人。根据电务施工点多线长的特点, 不断加强企业文化建设。先进的企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉。哈分公司采取多种行之有效的形式, 塑造企业良好的形象, 提升企业知名度, 宣扬企业优秀文化。利用公司内部信息、《电程动态》大力宣传各种典型人物和典型经验, 营造互相学习促进、比学赶帮超的良好氛围。深入开展“科学发展、共建和谐”主题宣传教育活动, 大力倡导社会和谐的理想信念和价值取向, 推动和谐企业的构建。把企业文化建设融入企业管理, 与施工现场标准化管理、项目党建创新、建家建线、劳动竞赛等活动有机结合起来, 形成具有电务特色的企业文化建设风格。利用板报、标语、横幅等有效的宣传形式, 各施工现场彩旗飘舞, 板报常新, 鼓舞了干部职工的士气, 营造了安全施工的氛围。

几年来, 工会一直把职工之家建设同单位两个文明建设紧密结合起来。采取灵活多样、喜闻乐见的形式, 开展了许多健康有益的文化娱乐和体育锻炼活动。哈分公司先后投资数十万元, 建成了以文体活动室, 以项目部活动室为辐射点的三级文化网络。配备了乒乓球桌、羽毛球、台球桌、电视机、卡拉OK机等种类齐全的文体用品, 建成了篮球场等配套设施。做到了因地制宜, 各种活动长年不断。还利用职工休息时间组织篮球赛、象棋比赛、扑克牌竞赛。开展了创建“工人先锋号”、“与工程技术人员交朋友”、合理化建议赛等活动, 增强了职工队伍的战斗力、凝聚力。

职工服务中心工作总结 篇3

关键词：离退休职工；自我服务

做好离退休职工的服务工作是离退休工作部门最基本的责任，也是广大离退休职工的迫切要求。从离退休工作的总体部署上对新时期的服务工作进行统筹部署、具体安排，各单位和离退休工作部门都是完全可以做到的，但专职工作人员的数量、开展具体服务的能力与多元化服务需求的矛盾仍然日益加剧，具体服务起来仍然会出现顾此失彼。虽然增加工作人员的数量，一定程度上可以缓解矛盾，却无法使每一个需要服务的离退休人员得到更就近、更及时的服务。建设离退休自我服务队伍，发挥好他们的作用，使他们的服务成为离退休工作部门服务的有效补充，把服务延伸到每一个离退休职工的身边，通过近年的实践，就发挥离退休职工自我服务作用，切实把服务工作做到位提供一些思路，与各位同仁共勉。

一、离退休服务工作面临的新形势与新挑战

随着人类平均寿命的增长，离退休职工年龄相关性问题增多，主要有：退休人员总量不断增加，年龄差距加大，思维差异大；高龄人员、独居人员数量增加，行动不便、失能等情况突出。独生子女、异地就业等带来空巢家庭日益增多，日常生活照料、精神慰藉难以得到有效保障。户籍、住房等政策及生活水平的提高带来人员居住越来越分散，全国各地都可能有投靠子女的，还有“候鸟式”的和四处“飘”的人员。多种因素带来发病率升高，慢性病、重病、大病患者增加，住院治疗人数显著上升。公共服务、社会保障体系不够完善，离退休人员长期按单位管理，依靠单位的思想根深蒂固，“单位人”转变为“社会人”过程漫长等等。这些问题或多或少都带有普遍性，非一个或几个单位能够解决好的，需要从一定的层面统筹来解决，但实际上增加了离退休工作部门服务工作的复杂性和难度，为做好离退休服务工作带来了新的挑战。我们认为，单位离退休工作部门应当更多地从新形势下的新情况出发，力所能及解决一些具体问题和面临的实际困难，缓解一些涉及面广的问题，为在更大范围内更好地解决问题提供有力支持。

二、离退休自我服务可行性与组织形式

离退休职工自我服务在很多单位都运行很好，而且都取得了非常好的效果，有的单位甚至形成了“老管老、老教老、老帮老”的工作模式，可以说是一种很成熟的方式。从离退休职工的主观意愿上看，只要他们身体状况允许，大多数是愿意参与服务工作，从客观上看，离退休职工中有很多有精力、有热情的同志，也有丰富的群众工作经验和群众基础，更容易和其他同志进行沟通交流，同时，自我服务也是离退休职工在和谐建设中发挥自身作用的一个重要方面。

自我服务队伍的组织与建设是做好自我服务基础和保障，实际运行中，我们建有支部班子、片区长和文体负责人三支自我服务队伍。支部班子是根据离退休党组织建设的要求建立的，所党委在离退休党员中建有离退休党总支，并按居住区域建立了四个离退休党支部，按要求选举配备总支和支部班子，各党支部按党员分布就近设立党小组，做到组织完善，人员到位。随着退休人员数量的增加、年龄的增长和自我服务内容的增加，支委的选择又有一定的局限，为此，我们根据自己的实际情况，把离退休职工仍然按照就近原则划分为若干片区，每个片区选配1名片区长，每个人员集中的小区选配1名片区长的组长，共同负责全小区离退休人员的服务与管理。说通俗点像是党政两套班子，人员上有部分交叉，分工不分家。为蓬勃开展离退休职工文化体育活动，根据离退休职工的兴趣爱好，早些年就支持离退休职工自发成立了老年文体协会，由爱好者推选负责人，近年又根据日常健身、活动发展等要求相继组建了几支新的文体队伍。文体负责人由各队伍的参加人推选，离退办认可，未设置明确的任期，只要身体条件允许、大家认可，就可以一直担任，实际上因各种情况我们还是需要经常选择新的负责人。随着服务的进一步深入，自我服务队伍建设仍需要大力加强，组织形式上也应该做新的改进，况且自我服务的组织形式不是一成不变的，需要结合各单位自身情况进行选择、创新。

三、离退休职工自我服务队伍的作用

（1）构建了离退休人员服务管理的基本网络。离退休人员多是“自由人”，不加以组织就是“散沙”，离退休工作部门没有精力也不可能把工作做到每个人，必须要通过一定的网络，把离退休职工就近组织起来，把“散沙”变成条状和块状，把他们组织起来，就像在职人员有部门、有班组一样，使服务管理等各项工作能够顺利实施，党小组、片区、文体协会和文体队伍很好地解决了这一问题。（2）畅通了信息传递渠道，架起了沟通的桥梁。做好离退休工作，掌握的信息越多，工作的针对性就越强，尽管我们经常通过各种方式收集动态信息，但在即时性、覆盖面上还是有差距的。通过我们给“三支队伍”赋予信息交流的职能，很多离退休职工的具体情况、热议的问题、有关动向都能及时掌握，从他们反映的一些点滴信息，经过离退办的调查、分析，能够及时采取有效措施。缓冲调和作用。离退休工作中遇到的问题很多，全靠专职工作人员解决起来很难，特别是离退休职工之间的问题、家庭成员之间的问题、矛盾，工作人员的参与往往不利于问题的解决，也难以取得满意的效果，这时候“三支队伍”的优势就体现出来了。他们之间接触时间长，沟通没有障碍，戒备心弱，工作人员不能说的话他们可以说，他们也可以寻找更好的机会来做工作，有的问题经过他们的调和、缓冲，工作人员处理起来也会更容易一些。（3）日常活动的组织作用。随着追求健康生活理念的深化，退休后健康生活的时间明显增加，通过文体活动健身的人员也越来越多，活动需求随之增加。依靠文体负责人组织离退休职工的日常活动，实践中收到了良好的效果，本所的老年日常活动得到了广大文体爱好者的广泛赞同。（4）从离退休工作的角度来讲，依靠离退休职工自我服务，对做好离退休工作也具有十分重要的作用。一是延伸了离退休工作部门的触角，化解了工作人员不足的问题；二是解决了人数多、居住分散、不容易组织的问题，确保了上下沟通渠道的畅通；三是方便离退休职工反应问题，确保服务工作更加及时、到位，促进服务工作质量的提高；四是满足部分热心离退休工作的老同志们的愿望，使他们“老有所为、老有所乐”。

四、离退休自我服务队伍的激励和引导

离退休自我服务队伍的工作是义务的、自愿的，从目前看，“三支队伍”的组织是完善的，要保持他们的热情，持续发挥好他们的作用，不断提高离退休服务工作的水平，对自我服务队伍必须要进行适当的激励和正确的引导。

成立离退休职工自我服务管理机构，作为离退休工作部门指导下的民间组织，增加队伍的成就感、责任感，并使不同区域的服务工作更好地协调进行。充分信任并全力支持他们的工作，帮助他们解决工作中遇到的问题，积极为他们开展自我服务创造良好条件。通过适当的方式对他们的工作进行适时的肯定、表彰、奖励，激发他们的积极性。不断提高自我服务、自我管理的水平。

困难职工帮扶中心工作汇报 篇4

一、发挥中心服务职能，为困难职工排忧解难。

1、中心发挥工会维权职能，采取集中救助和平时救急的方式，对全市xxxx困难家庭和到中心求助的困难职工进行帮扶。在中心的指导和部署下，04年全市各级工会组织走访慰问964xxxx特困职工、劳动模范、离退休职工、退转军人和伤病残职工家庭。元旦、春节期间，举行“爱心一日捐”活动，共筹资22xxxx元。其中15xxxx元注入市总本级送温暖基金，用于中心开展救助，全年走访慰问困难职工家庭214xxxx，发放慰问金、物品100.5xxxx元。05年两节期间安排各级工会组织对全市困难职工进行救助帮扶达1320xxxx，发放慰问金和救助物品总价值24xxxx元。帮扶中心一次对120xxxx困难职工进行集中救助，发放款物5xxxx元；对10xxxx没有过冬煤炭的特困群体发放两节取暖煤105吨。自成立截止05年3月份，平时救助生活难以为继、遭受意外灾害、患大病无钱医治的受困职工164xxxx，总救助金额56.4xxxx元。其中：助学救助47xxxx，救助金额4xxxx元；医疗救助5xxxx，救助金额4.1xxxx元；其它救助7xxxx，帮扶金额4.3xxxx元。

2、中心成立以来，共接待困难求助、下岗求职、法律援助、政策咨询等方面的来访者和职工来信633xxxx次，其中：接待来访人员272xxxx；处理来信73xxxx；接听求助咨询电话223xxxx；为63xxxx提供法律政策咨询，为职工提供法律援助xxxx。

3、为全市特困职工缓解生活压力，代市政府为特困职工发放《特困职工家庭优待证》350xxxx。04年为其补助水电费23.xxxx元，帮助其子女就学减免学杂费1xxxx元，减免有经营活动的特困职工工商管理费8xxxx元，住房房租补贴13xxxx元。05年两节期间还为80xxxx特困职工免费发放电影票1600张，丰富了他们的节日精神生活。

4、帮扶中心开设职业介绍服务平台，在“三个一”工程的基础上，与县（区）职介机构联网，指导安置就业。一年来，免费介绍各类人员就业312xxxx，中心本级建有xxxx再就业示范基地，安置下岗职工23xxxx。支持下岗职工再就业小额贷款106xxxx元，贷款人数275xxxx次。中心通过一件件实际问题的解决，一桩桩具体工作的落实，在党和政府与职工群众之间筑起了一座桥梁。为工会争得了地位，赢得了职工群众的信任和赞誉。04年4月，市委、市政府在张家口劳动模范和模范集体表彰会上授予帮扶中心“模范集体”荣誉称号；5月，帮扶中心的小额贷款项目被全国总工会表彰为“全国工会小额借款项目示范点”；11月还分别获得河北省政府表彰的“河北省再就业先进工作单位”、省总工会表彰的“劳动争议处理先进集体”和张家口市人民政府表彰的“再就业先进工作单位”荣誉称号，今年3月又被市政府推荐授予“全国优秀职介所”称号。

二、建立五项长效机制，构筑快速反应的帮扶体系今年，我们根据省总工会工作安排及市总对中心“提升地位、扩大影响、放大功能、打造品牌”的要求，在帮扶中心建立长效机制，长期为全市职工办好事实事，目前以建立五项长效机制，构筑起快速反应的帮扶体系

1、预警机制：中心坚持24小时值班制度，通过12351职工热线，直接接待全市每一位来求助的职工。全市工会系统建立了劳动关系预警机制和组织，颁布了《实施办法》，通过基层的劳动争议调解组织和劳动法律监督机构，及时掌握职工的生活、就业、劳动关系等动态。与县（区）及街道办事处工会建立承办联系制度，逐步形成了层层核实、层层复查、层层办理、层层落实的预警和预测体系，使帮扶中心逐步成为维护社会稳定的“预警中心”。

2、分析机制：中心通过市委“社会调查”的调研结果，掌握了1xxxx下岗职工和xxxx困难职工家庭的基本情况，实现了社区、街道办事处、工会三级建档。由中心实行数据库统一管理，能够及时对困难企业和求助的困难职工的生产、生活和劳动关系矛盾情况进行分析，及时掌握动态，及时做出处理，及时帮扶救助，为中心有效开展工作提供了可靠的保障依据。

3、救助机制：中心提高办事效率，实行首问接待，限期办理制度。工作人员与来访者面对面交流，及时核实情况，及时解决问题，做到问题不过夜，帮扶即到位，提供高效快捷的一站式服务。通过一年的运作，已成为全市特困职工心目中的“110”，真正发挥“救助中心”的作用。

4、再就业机制：中心通过工会系统的“三个一”工程，指导帮助全市工会系统对下岗职工开展创建自救基地，实现再就业工作。中心帮助建立了“阳光食品有限公司”和“维利食品厂”两个再就业自救基地，均由下岗职工自己担任法人，全部安置下岗和特困职工就业。中心还在北京建立了“进京劳务人员维权服务中心”，通过这个窗口向京、津两地输送家政、月嫂及饮食服务人员，安置大量下岗职工和失业人员再就业。

5、服务机制：中心坚持“有限的职责，无限的服务”宗旨，采取全方位、一站式、亲情化服务方式，要求中心工作人员服务“三个到位”，“两个及时”。即感情到位，维护到位，工作到位；及时化解矛盾，及时理顺情绪。接待每一名来访者都能主动让座，笑脸相迎，送上清茶一杯。有不少来访者因下岗失业生活困难，心情郁闷，到了帮扶中心时而大吵大闹，时而哭哭啼啼，市总要求中心要成为困难群体情感发泄的“出气筒”，不满情绪的“泄洪区”。中心建立以来，没有与来访者发生一起冲突事件，真正已成为特困职工的“倾诉中心”。

三、与时俱进、探索创新，不断提升帮扶服务内涵。

1、窗口前移。中心本着面向职工、快捷准确、因地制宜、长期坚持的原则做好困难职工的帮扶工作，不断探索帮扶救助形式，力争把帮扶中心窗口前移。先后与市内两个社区筹建“爱心超市”“爱心救助站”，面向特困职工长期提供日常生活必须品的补助，减轻他们的生活压力，从而使救助工作日常化。

2、扩大内涵。为了缓解特困职工因病致困的压力，中心积极与医疗机构进行沟通，先后把市第一人民医院、市中医院、解放军二五一医院和市第三附属医院，作为我市特困职工医疗救助定点医院，为特困职工提供各种医疗救助。

越城区职工维权服务中心工作制度 篇5

一、工作职责：

（一）负责对职工来信来访来电的记录、答复、分类、转交、交办、反馈和归档工作；

（二）协调、督促有关职能部门和所属工会组织对职工信访、困难救助、法律援助事项的处理；

（三）负责对办结事项进行跟踪及办理结果的落实；

（四）协助办理情节复杂、性质严重或群体性的信访、求助问题。

（五）负责分析、整理职工群众的各种意见、撰写情况分析、报告，为区总工会领导科学决策和指导提供有价值的信息材料。

二、工作原则

（一）服务至上原则。职工维权服务工作必须坚持全心全意为人民服务的宗旨，“中心”及其工作人员应当自觉接受职工群众的监督。

（二）分级负责、归口办理的原则。“中心”工作人员对确需转办的事项，实行谁主管、谁负责。对上级转办、交办的事项不得推委、拖拉、扯皮或将矛盾上交。

（三）依法协调处理原则。对职工求助或来信、来电、来访反映的符合政策规定的问题，应依法及时协调处理解决；对条件暂不具备，一时解决有困难的，应向职工讲明情况，同时

积极协调，争取尽早解决；对职工提出的不合理要求要做好思想开导教育工作，讲清道理，以求得职工的理解。

（四）高效务实原则。对职工反映的问题要严格认真、客观公正、实事求是地力求用最短的时间、最快的速度作出处理，做到件件有答复，事事尽力办的要求，采取果断措施迅速解决。

（五）保密原则。在答复处理职工反映问题的过程中，对来电、来访人不愿公开工作单位和姓名的，要尊重其意愿，特别是对揭发、控告电话，要为反映人保密，防止出现打击报复事件。

三、服务范围

（一）信访接待

1、为来访职工提供劳动政策、法律法规的咨询服务；

2、受理各企事业工会和职工合法权益受到侵犯的投诉；

3、受理各级工会组织和职工对工会工作提出的意见和建议；

4、受理工会干部和职工群众的其他信访事项。

（二）特困救助

1、家庭成员患长病、重病，造成生活特别困难的；

2、遭受各类灾害、重大意外事故而造成生活特别困难的；

3、因严重疾病或意外事故造成家庭生活困难的劳模、先进人物；

4、因生活困难造成子女失、辍学的以及其他特殊困难需要救助的。

（三）法律援助

1、合法权益受到侵害的本区各级工会组织的工会会员；

2、因依法履行工会职责而自身合法权益受到侵害的工会工作者、工会组织。

四、工作程序

（一）申请人申请维权服务的受理程序：

1、申请人填写《维权服务申请表》；

2、申请人应提交以下材料：

⑴工作证、会员证或者其他有效的身份证明；

⑵申请人所在用人单位工会在《申请法律援助审批表》盖章并签署意见，并出具申请人及其家庭经济状况的证明；

⑶申请维权服务的事项及相关证据；

⑷职工维权服务中心认为需要提供的其他材料。代理人代为申请的，应当同时提交申请人授权委托书或者其他有关代理权的证明。

3、申请人提交的材料不完备的，应当一次性及时通知申请人补充。

4、职工维权服务中心在收到申请之日起三日内作出是否给予法律援助的决定，并书面或电话通知申请人。

5、申请人申请维权服务先由中心受理，然后根据事件分别移送区法院维护职工合法权益咨询组、区司法职工维权援助站、区人劳局劳动仲裁处等相关部门处理。

（二）职工维权服务中心维权服务的处理程序

1、对职工和基层工会组织反映的问题进行初步调查核实，提出初步处理意见；

2、呈报领导签署意见后，移送对口相关部门处理；将处理情况及时反馈给申请人。

五、工作纪律

（一）“中心”工作人员必须着装整洁、仪表端庄、语言规范、文明礼貌；

（二）忠于职守，坚持原则，不徇私情。涉及与本人有直接关系的来访件或虽无直接关系但需要回避的，应主动请求回避；

（三）“中心”工作人员必须服从上级指示、不得擅自作出超越职权范围的决定；

（四）严格按照规定程序处理来访件，对重大情况的来访件，必须及时汇报，不得积压厌恶时机；

（五）严格遵守作息时间，无故不得擅自离开岗位，因故离岗或请假的，需“中心”负责人同意。

本工作制度自发文之日起施行。

职工服务中心工作总结 篇6

石家庄市职工服务中心在市总工会的坚强领导下，充分发挥桥梁和纽带作用，深入贯彻落实党的十八大及十八届三中全会精神。按照各级党委政府关于推动实现更高质量就业的要求，积极组织开展阵地职介、网络职介、千企万岗进县区就业洽谈会、专项专场就业洽谈会及以培训促就业等形式多样的就业服务方式，在为石家庄优化两个环境，促进就业及推进省会城市绿色崛起做出了贡献。受到了全总、省市各级领导和社会各界的赞誉。我们的主要做法如下；

一、开拓创新，打造大型职介服务体系

“中心”在前些年的就业服务工作中，主要是以阵地职介为主，等待企业和求职者前来报名登记，然后我们再根据登记情况进行介绍，效率低，数量也比较少，已不能满足社会发展的需求。2012年“中心”转型升级后，新一届领导班子立刻采取了切实有效的做法：我们首先是强化基础管理，提升员工综合业务素质。通过制定完善各项制度和业务流程，开展对员工的素质教育和业务知识的培训、考核。在提高员工业务素质和思想觉悟的同时提高了团队的凝聚力和战斗力。二是延伸服务职能，扩大服务范围。1 “中心”按照市总的工作要求，积极贯彻落实全总“就业援助月”和“春风行动”活动，在石家庄周边县区大力组织开展“千企万岗”进县区大型就业洽谈会。由原来的阵地职介向各县区、村镇、社区、企业、学校延伸，组织企业把岗位送到农民工、下岗失业职工及大中专毕业生的门口。实现了零距离对接，极大地提高了就业成功率。2012年以来，共举办“千企万岗”进县区大型就业洽谈会48场，组织招聘企业3564家；提供岗位82560个；进场招聘人数15万多人次；达成就业意向25798个。同时，我们还根据就业群体的特点组织了家政、养老护理、病患护理等专场招聘会，取得了非常好的成效。三是严格把关、精心组织、跟踪服务，切实维护求职者合法权益。我们在首先是每次招聘会前都要严格把关精挑细选，确保求职者权益。按照全年工作计划，我们认真分析企业性质，精心挑选，重点选择规模大、信誉好的企业进场招聘。对不签订劳动合同、不上保险、工资不明确的企业进行业务指导并限期改正，对拒不改正的企业一律禁止入场招聘，确保求职者的合法权益不受侵害。同时，根据求职群体调查情况，重点选择劳动密集型企业和技术含量较低的企业，以满足农村求职者的需求。通过几项措施，保证了求职者的权益。其次是会中精心组织，确保求职者便利。在每场招聘会期间，我们精心布置场地，详细安排岗位，设置场地区位图，便利求职者第一时间找到合适企业。在现场设置咨询台和引导台，设置政策讲解员随时 2 为求职者服务，为求职者解读劳动、保险、工伤等相关政策法规，使求职者能主动维权。同时，我们给所有参会企业发放了“达成就业意向反馈表”一式两份，企业留一份，交中心一份，由工作人员会后现场收集，现场统计达成就业意向人数，作为日后跟踪调查就业情况的依据。第三是会后跟踪服务，确保求职者真正就业。每场洽谈会结束后，都要根据会场情况及“达成就业意向反馈表”进行总结。汇总招聘企业、就业岗位、进场人数、达成意向等数据，并装订成册。对达成就业意向的随时与企业保持联系，掌握就业情况。对企业用工不规范，侵犯就业人员合法权益的，我们将依法与企业进行调解，调解不成转交相关法律部门。四是加强横向协作，实现资源共享，扩大就业服务面。2013年“中心”又加大了资金投入，购置完善了硬件设备，配备了大型电子显示屏，实现了与市就业局人力资源市场招聘、求职信息的同步对接，可资源共享，信息互补。同时，“中心”还通过12351职工服务热线，将各种信息传递到石家庄市24个县市区职工服务中心。各县区的培训、就业、帮扶等信息也可传递到“中心”，再由中心进行统一信息资源调配，极大地提高培训、就业及帮扶工作的快捷高效性。同时“中心”还建立了职介QQ群，联络市人才、爱心人力、银河人才网、诺亚人才等8家职介机构加入，随时保持信息畅通，资源共享。

二、加强培训，提升技能，增强就业能力

培训是手段，就业是目的。技能培训始终是“中心”工作的重要内容之一，通过培训掌握一项或多项技能对实现就业再就业、稳定就业、高质量就业起着至关重要的作用。我们在培训方面首先是积极开展培训，创工会培训品牌。“中心” 始终坚持“情系职工、救急济难、快捷高效、共筑明天”的服务宗旨，把解决困难职工最关心、最直接、最现实的利益问题作为工作的出发点和落脚点。针对困难职工、下岗失业人员、40、50就业困难人员、进城务工人员、大中专毕业生及其他需要帮扶的人员，根据他们的个人特点和不同的学习需求，采取自办、联办等灵活多样的方式，分门别类先后免费开设了SYB创业培训、市场营销、家政月嫂、育婴师、营养师、毛衣编织、DIY手工制作、剪纸、水晶串珠、创造学、汽车美容、计算机应用、中医保健按摩、电气焊、厨师、建筑技术基础及普法维权、高空作业安全生产技术等各项培训班，平均每年培训在3000人以上。就业率达86%以上，涌现出了一大批就业再就业明星及创业带头人。特别是家政月嫂培训已成为了市工会品牌项目。“中心”已连续四年承担了由全总、商务部、财政部发起的“家政服务工程”培训项目。每年均高质量地完成了任务，经过严格验收连续四年都获得全市总分第一名。培训后实现上岗就业率达100%。二是建立培训基地，扩大培训规模。为了满足困难职工、下岗失业人员、农民工及大中专毕业生的学习需求，“中心”除在本单位开展培训外，还充分利用 4 社会资源，加强横向联系，先后在本市及周边县建立培训基地6个，开设的培训项目有家政、电气焊、计算机、厨师等。三是组建文化大篷车，建立流动课堂。为了使在建筑工地、乡镇的农民工也能得到技能培训，“中心”专门组建农民工文化服务流动车，开展“三进五送”活动，即进工地、进乡镇、进社区；送技能、送岗位、送文化、送图书、送医疗。每年平均开展活动150多场，培训农民工2000多人次。开设的培训项目有普法维权、高空作业安全生产技术、建筑技术基础等，受到了广大农民工的欢迎。

三、下一步工作设想

2014年，为了更好地服务于企业和求职人员，我们按照深化、拓展、创新的工作宗旨，首先是计划突破传统职介、培训的限制，建立一个高效的双向大型职介、培训网站。整合资源，将经过筛选把关的大量企业招聘信息和求职人员信息输入数据库，只要企业或求职人员输入相关信息，系统自动筛选对接，为企业推荐人员，为求职者推介岗位和安排适合的培训项目。在为求职者扩大选择范围的同时可极大地提高时效性和成功率。最大限度减少企业招聘和求职人员的成本，大幅度提高职介、培训的工作效率。同时可有效的进行后期跟踪服务。从而形成覆盖石家庄市周边各县、区乃至全省的大型网络就业服务平台。二是深化、细分招聘会。举办多行业及有针对性的招聘会，更好地服务各层次的求职需求。三是加大创业帮扶力度，在培训、政策扶植、创业帮助上 5 下力量。以创业促就业，以创业带就业。帮助更多的人走向创业之路。

职工服务中心工作总结 篇7

做好退休职工的管理工作主要是做好沟通, 满足退休职工的心里需求。就某地质单位退休职工来说, 他们大多是当年握着地质锤, 端着罗盘, 拿着放大镜, 穿梭于祖国需要的地方, 在荒无人烟、蚊虫叮咬的旷野里, 为国家经济建设做着基础性、先行性地质工作, 他们是工作了几十年做出过贡献的老地质工作者, 且以知识性员工占据多数。他们退休后依然时时关心地质事业的发展, 希望了解单位眼下发展的状况。单位领导应退休职工要求, 自2000年开始每年召集全体退休职工聚会, 满足老职工愿望, 搭建沟通平台。聚会受到全体退休职工积极响应, 特别是外地退休职工, 接到通知时互相约定今后只要接到通知一定要来。除出国照顾子女、身体状况不允许或在家照顾父母有事确实脱不开身的, 每年大约有80%左右的人到会, 聚会中单位领导、书记、总工程师在百忙中尽力抽出时间赶来亲自参加, 祝老同志健康长寿, 肯定了老同志为单位发展作出的贡献并请老同志继续做好以老带新工作, 以及如何更好的做好本单位工作提出宝贵建议, 向全体退休老职工介绍单位一年来的工作情况、发展前景。老职工对单位里工作情况非常满意并对今后的发展谈个人看法和建议, 聚会中, 大家交流各自退休生活中老年大学学习情况, 个人制作的画册集, 社区健身方法、个人锻炼方法, 参加天津电视台组织的老年人达人秀节目表演情况, 谈为子女或父母服务情况等, 讲他们的退休后的所见所闻。座谈会每年都在隆重中开始温馨中结束。单位党支部还不定期组织退休党员参加退休党小组学习活动和参观天塔、周邓纪念馆的游览活动, 增加交流沟通机会。目前, 仍有8名退休职工继续辛勤地为单位的发展做地质项目的帮助和指导工作。对退休的老工伤和患病住院的老同志, 单位领导和有关人员都会进行家庭、医院探访。对患大病影响生活的退休职工, 因为单位拿不出这个项目全部的款项, 党支部组织在职职工献爱心, 捐款帮助其渡过难关。近年, 单位领导每年在送温暖活动中全部面向退休职工中高龄和患重大疾病的职工进行轮流家庭慰问。

随着退休职工人数的越来越多, 管理内容的不断丰富, 管理方式的不断转型, 新形势下退休职工管理有更多工作要做。现在, 地质单位退休职工的管理工作仍然是单位管理的一部分。首先是工资和各项补贴待遇:退休工资、暖气补贴、医药补贴、防暑降温补贴、工资增长性补贴都给予及时发放。房改房屋补贴由于历史原因造成分次发放, 是退休职工最关心的问题, 也是反映时间长, 影响较大的问题。2012年在局领导为退休老职工的事“抓紧办、优先办、努力办、实在办”的全力帮助下, 优先将退休职工的房屋补贴全部补齐。基层单位多方积极配合给予发放, 解决了退休职工对这一大问题的后顾之忧。其次是组织健康查体:退休职工与在职职工同步进行查体, 单位保留电子档案, 体检书面报告归个人, 让个人拥有自己的个性化的健康档案。举办健康讲座。流感防御期间的疫苗注射与在职职工一样。再次是接待来访:做退休职工和家属的电话咨询、来访工作, 解释工资补贴的提高标准, 办理退休职工的社保医疗费用申报与发放, 凡是退休职工提出的要求, 在政策允许的情况下做到及时妥善处理并尽量做好, 做不了的给予解释清楚。日常工作有:病故丧事料理, 离、退休人员死亡抚恤金统计发放, 和离、退休人员死亡后其供养亲属抚恤金发放。每年办理离休遗属减免暖气费等。

退休职工的管理作为单位整体管理的一部分, 也是增强凝聚力, 确保职工队伍稳定的一部分。退休职工对单位的依存感很强, 然而养老的许多问题还是需要社区帮助。在老龄化时代, 退休职工也迫切希望社区组织给他们以更多的关心和照顾。退休人员社会化管理服务是党中央、国务院为加快和完善独立于企、事业单位之外的社会保障体系而确定的一项重大举措。国家和政府在大力提倡社区养老, 如社区老年送餐服务, 这是需要社会化来解决的。2012年全国老龄工作会议指出, 截至2011年底, 全国60岁以上老年人口达到1.85亿, 占总人口13.7%。人口老龄化加剧的同时, 与老年人生活息息相关各种问题日益凸显, 老年人就餐难这一民生问题亟待解决。《国家人口发展“十二五”规划》强调, “加快养老服务体系建设, 注重发挥家庭和社区功能, 建立以居家为基础、社区为依托、机构为支撑的社会养老服务体系”。

(1) 社会化管理服务事关退休人员的晚年生活, 是保障和改善民生的重要工作。

现在的职工社会保障管理就是社会化管理的开始, 它是国家、单位和个人共同承担责任和义务的保障体系。由于它面对的是每个职工的切身利益, 应该让每个职工都了解其相关规定, 单位将其新的规定、要求编写出执行中清晰、简单、供报销操作的程序要求, 利用退休聚会时讲解和以给退休职工用慰问信的形式加以说明。

退休职工在工作岗位上为事业奋斗、奉献、劳累了一辈子, 如今他们都年事已高, 从原来的工作岗位上退了下来, 应该安享晚年了。但随着退休职工逐渐进入高龄期和高发病期, 他们医疗费的负担是随病情程度而变化。因病致贫是急需要重视的大问题, 解决因病致贫现象, 是一个综合性强, 涉及面广, 需要全社会之力调动各方面的积极性共同参与才能完成的。卫生部日前表示, 今年要全面推开尿毒症等8类大病保障, 在1/3左右的统筹地区将肺癌等12类大病纳入保障和救助试点。通过新农合与医疗救助的衔接, 使重特大疾病补偿水平达到90%左右。据统计, 目前我国城镇职工医保、居民医保和新农合三项基本医保已经覆盖13亿人, 覆盖面达到95%以上, 基本药物制度已在政府办基层医疗卫生机构全部实施。然而, 依然有50来种疾病可能导致部分家庭因病致贫和因病返贫。为解决这种状况, 我国推行了大病医保政策。

(2) 我国经济社会发展到今天, 应该有责任也有能力为老百姓建立大病保障, 从根本上解决这个群众最关心、最直接、最现实的利益问题, 让每个家庭不会因病而致贫返贫。

尊重爱护老同志的今天, 也就是尊重爱护自己的明天。单位的参与和社区的帮助是让退休职工生活的更好的前提, 再加上国家在人力、物力和财力的科学投入是做好退休管理服务工作的关键。社会化服务是社会进步和发展的标志。退休职工管理工作是要有人力的支持, 即社会化管理服务的专业人才, 要有贯穿整个过程的科学可行的解决方案, 以地域为中心完善社会保障体系, 在社区设置专岗和志愿者协助。开通网络服务提供政策解读, 讲解办事流程, 建立沟通渠道。中国进入老年社会, 为老人服务也是社会的责任。人口老龄化是挑战和机遇并存。挑战在于人口老龄化迅速增长, 机遇在于人的寿命延长。这点从某种意义上来说, 有利于开展积极的老龄政策, 用积极的态度重新认识老龄化社会。其优势是健康的老龄生活, 是促进发挥更大社会贡献的前提。

(3)

为退休职工管理服务工作做得好, 既能安抚好退休人员, 又能做好在职员工的思想稳定工作, 使他们安心工作, 促进家庭和社会的安定团结, 这需要切实保障老年人的合法权益, 使退休人员能真正过上老有所养、老有所为、老有所医、老有所学、老有所乐的老年幸福生活。尊老、爱老是中华民族的传统美德, 是社会主义精神文明建设的重要内容。关心照顾好退休职工是实现安定团结、新老交替的重要一环, 也是创建社会主义和谐社会的需要。

结语

退休职工管理服务是一项长期系统工程, 需要我们提高认识、统一步调、着力解决好退休职工管理服务中遇到的医疗和养老问题。创造健康的老龄生活, 以退休人员满意为衡量标准, 推动退休职工管理服务工作的科学化、系统化和专业化, 为退休人员营造一个快乐、祥和的生活环境。

参考文献

[1]康楠.老年餐桌进社区[J].经济, 2012 (5) .

[2]凌寒.我国新推8类大病进医保将获补90%医疗费[J].中国当代医药, 2012 (26) .

职工服务中心工作总结 篇8

一、搭台子，完善法律维权的保障措施

1.组织平台

一是成立职工维权法律服务中心。设立维权法律服务办公室，与信访办合署办公，具体负责职工维权法律工作的各项事宜。二是成立领导小组。矿长、党委书记任组长，工会主席、经营矿长任副组长，各相关部门（工会、人力资源部、风险管理部、治安保障部、计生办、信访办）负责人为成员。三是建立运行体系。下发《翟镇煤矿职工法律援助实施办法》，通过定期例会制度，研究安排法律援助工作，利用月检查、季考核通报的方式，建立维权工作考核评价和激励机制，实现维权服务工作规范化、制度化。

2.培训平台

一是上级培训。组织调解员参加省人社厅和集团公司举办的劳动争议调解培训班；二是讲堂培训。利用职工大讲堂，组织职工学习《安全生产法》、《职业病防治法》、《劳动合同法》、《劳动争议调解仲裁法》等法律法规，提高职工的法律维权意识；三是竞赛培训。定期组织法律知识答题和抢答赛活动，增强职工学法用法的意识。

3.网络平台

一是网站“连心桥”。在内部网站设立“连心桥”，对职工的留言及时做好正面引导、承接梳理和督促办理等工作，确保反映问题24小时内回应、48小时内答复，全年共发帖125个，并全部答复。二是微信公众平台。利用在腾讯开通并通过认证的“翟镇煤矿”、“翟煤先锋”、“翟煤清风”、“青春翟煤”四个微信公众平台与职工“零距离”沟通交流，合理反映诉求。

二、创牌子，丰富法律维权的方式载体

1.信访代言

信访代言制度就是我们规范信访秩序的一个创新举措，我们通过建立矿、区队、班组三级代言组织，替职工说事，帮职工办事。当职工认为自己利益受到侵害时，由信访代言人在调查了解、汇总分析的基础上，对职工反映的合理要求，向相关部门代为反映，及时帮助协调解决，确保问题解决在基层，化解矛盾在基层，维护权益在基层。全年通过代言、代理、代办，解决问题40起/112人次，特别是永新融资、工资迟发等问题的代言，有效杜绝了越级上访事件的发生。全国能源化学工会三届五次全委会推广了山东两个经验，“信访代言”作为其中之一在全国推广，并以秘密级别的《全总信息》向全国专题推介，同时，委托《当代矿工》杂志对信访代言进行了专题报道。

2.争议调解

一是针对解除劳动合同的职工，工会从维护职工权益的方面进行维权审核，避免劳动争议的发生。二是针对工伤工资容易出现纠纷的情况，我们与上级部门及新泰市劳动保障局咨询政策规定后，制定了既符合上级政策，又统一的工伤工资支付标准，从而避免了纠纷的发生。三是针对工作岗位调整、职业病费用报销、病假工资等方面的问题及时进行调解，同时，对制度中存在的漏洞进行完善，确保制度合情合理、合规合法。全年接待劳动争议总量41起/58人次，调处成功率100%，杜绝了劳动争议仲裁案件的形成和劳动争议案件引发的上访案件。

3.法律援助

一是选聘了12名热心帮扶工作且具备一定法律业务知识的人员作为法律援助的志愿者。二是聘用泉沟法院（法庭）、新泰市劳动仲裁院、交警部门相关人员作为援助工作法律顾问。全年提供法律援助13起/22人次，维护和保障职工合法权益的同时，也在地方法院和交警队树立了良好的口碑。

4.帮扶救助

一是物资帮扶。设立爱心帮扶超市，把职工捐赠的衣物、日常生活用品、家用电器及工会出资购买的生活必需品汇集到帮扶超市，让困难职工按需领取。二是资金保障。每年以高于集团公司2倍标准拨付帮扶资金（集团公司标准为25元/人，我矿50元/人），近3年来，帮扶低保家庭、困难职工、残疾职工、金秋助学、大病救助等623人次，发放救助金72.6万元，基层单位自发“爱心捐款”27万余元，矿“慈心一日捐”捐款34万元。三是合理利用政策。积极争取上级政策，为大病职工办理临时救助、为困难职工子女争取助学资金、为低保边缘户争取最低生活保障金，近3年，共为32名困难职工争取上级救助金12万元。

三、想法子，建立法律维权的长效机制

1.源头公开机制

一是工资集体协商。把职代会会前的代表组长会作为工资集体协商的“前置环节”，在充分考虑企业经营困难的整体形势和上年度企业职工工资水平的情况下合理协商，保障劳动关系双方的合法权益。二是三级公开。规范矿务、区务、班务三级公开运作，每季度会同相关部门对单位的工资分配办法、工资结算、单项考核、活动经费使用、劳保用品发放等进行专项检查，全年检查发现存在问题224条，通过整改通报，确保问题的整改、落实和闭合。三是女工权益维护。通过签订《女职工特殊权益保护专项集体合同》，确保“三期”女工的合法权益不受侵害。

2.互联互动机制

一是上下互动。通过工会主席与职工代表联系书形成上下的互动机制，了解职工所思、所想、所盼，全年收集联系书379份，问题551条，特别是针对反映突出的劳动保护、物业管理、困难救助等问题制定针对性整改措施。二是部门联动。各专业部室充分发挥部门职能作用，团结协作，发挥部门的合力，为需要服务的单位和个人提供最大方便，及时妥善解决反映问题。三是内外的互动。对口单位与当地政府勞动保障、信访、法院、交通等部门经常的进行工作的交流，在寻求他们帮助的同时，将处理维权中涉及的政策性和普遍性的问题向他们反映，帮助他们完善和修改政策。

3.维权延伸机制