客户服务优秀话术（共10篇）
勤用礼貌用语（五声十字），五声十字是指用正确的语调对客户运用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语，客服代表应尽可能多地在电话沟通过程中让客户感受到自己的礼貌。
1、2、开头语：“您好，请问有什么可以帮您？”电话受理时，如遇没有话音，客服代表可礼貌地提示说：“电话已接通，请问有什么可以帮您？”
3、经提示仍然没有话音时，可能是客户听得到我方的声音，而我方听不到客户的声音，客服代表可礼貌地提示说：“对不起，由于电话或线路的原因，我无法听到您的声音。请您根据语音提示进行操作，感谢您的来电。”遇到这种情况时，客服代表需放慢语速。
4、遇到骚扰电话，如客户并非咨询**业务，并对客服代表进行人身攻击时，客服代表可礼貌回应并挂机：“您好，您拨打的是中国**客服热线，如果您没有其他要办理的业务请挂机。感谢您的来电，再见。”
5、如遇对方拨错电话了，客服代表仍需保持亲和的态度，说：“对不起，您现在拨打的是***客服专线***，请查证后再拨，谢谢。”获得回应后，使用标准用语挂机：“感谢您的来电，再见。”
6、遇到电话杂音太大，无法听清客户说话时，客服代表可说：“先生/女士，很抱歉，您的电话杂音太大，请换一部电话打过来好吗？”
经获准后说：“谢谢您的来电，再见。”
7、通话中，如客户使用免提导致声音过小，无法听清时，客服代表可礼貌地提示说：“抱歉，先生/女士，您的电话声音很小，我无法听清。请问您是不是使用了免提方式？”待对方纠正后，说“谢谢”。
8、客户咨询或投诉叙述不清，较为烦琐时，客服代表应善解人意，用客气周到的语言引导或提示客户。常用语为：“对不起，请您不要着急，慢一点讲好吗？”
9、当客户说话比较啰唆或客服代表没有理解客户的话，想要求客户再重复一遍时，根据客户表达的大致内容，客服代表可以用试探的口气问：请问您是不是……意思”或“您是要询问××事情吗”或“对不起，麻烦您将刚才反映的问题再重复一遍，好吗”。在客户叙述过程中，切忌随意打断客户讲话或在没有弄清客户需求的情况下主观判断。
沟通内容
1、在核对客户资料时，对于多音字应选择中性或褒义的词组，严格避免使用贬义或反面人物名字等容易引起客户反感的词组。
2、正确使用“请稍候”。如果不能立即回答客户的提问，客服代表
应先对客户说“请您稍等，我马上为您查询”，在取得客户同意后才能按静音键（这样才能确保客户安心等待）。待查清后准备回复客户时，应先对客户说“感谢您的耐心等待”，然后再答复客户。
3、客服代表在客户等待的过程中，应每隔30秒左右就通过语音与客户进行沟通，如“请稍等”，让客户知道工作人员正在为他服务，以免造成客户急躁或认为客服代表去做其他无关的事情了。如果客服代表预计查询时间较长，则应该说：“对不起，先生/女士，您咨询的问题，我暂时没有查询到相关的资料，请您留下您的联系方式，我会在……（承诺回复时限）内给您答复，可以吗？”
4、对于尚未开办的业务，客服代表应回答：“对不起，目前我们暂未开通这项业务，请您原谅。”
5、如遇客户向客服代表致歉时，必须回答：“没关系，先生/女士，您不必介意。”
6、针对媒体来电咨询的问题，客服代表无法正面回答时的统一应答口径为：“先生/女士，非常感谢您对我们业务的关心与支持，由于您所咨询的问题是由专人负责解答的，您看这样好吗，我们先把您的问题记录下来，稍后请相关部门尽快给您电话回复，您看是否方便留下您的联系方式呢？”
抱怨与投诉
1、遇到客户抱怨客服热线难拨通、应答慢时（包括电话铃响三声后才接起），客服代表应回答：“对不起，刚才因为线路忙，让您久等了。请问有什么可以帮助您？”
2、如遇投诉、责备和抱怨的电话，客服代表必须首先表示歉意说：“对不起，由于我们工作的失误（或不周到），给您造成麻烦，请您原谅（请您不要太生气），请您将详细情况告诉我好吗？我会作详细记录，公司一定会尽快处理。”
3、遇到客户责怪客服代表动作慢、不熟练时，客服代表应回答：“对不起，让您久等了，我将尽快帮您处理。”
4、遇到客户投诉客服代表时，客服代表应回答：“对不起，由于我们的工作没做好给您添麻烦了，请您原谅，请您具体说一下当时的情况以及该客服代表的工号和您的来电号码（倾听客户叙述，记录）。对此事给您带来的麻烦我很抱歉，也非常感谢您对我们的信任与支持，我已详细记录了您反映的情况，核实之后我们会作出相应处理。”
5、遇到无法当场答复的客户投诉时，客服代表应回答：“很抱歉，先生/女士，多谢您反映的意见，我们会尽快向上级部门反映，并在……（承诺回复时限）内，给您明确的答复。”
建议或表扬
1、遇到客户对邮政工作提出意见或建议时，客服代表应回答“欢迎您多提宝贵建议，我一定向领导反映，谢谢”或“非常感谢您为我们提供宝贵建议，我会详细记录下来，尽快反馈给相关部门，欢迎您经常拨打我们的服务热线，提出宝贵建议，谢谢”。
2、客户表扬客服代表，必须首先回应客户“别客气，我们做得还不够，请多指正”，“谢谢您对我们的支持和鼓励，这是我们应该做的。欢迎您经常拨打我们的热线，提出您宝贵的建议”。
特别提醒
1、向客户解释完毕后，客服代表应向客户确认是否明了：“请问我刚才的解释您是否明白（是否清楚）？”若客户不能完全明白，应重新解释客户不明白的地方，直到客户明白为止。
雷沃装载机服务经理刘俊为我们讲述了他的经历。2年前,当刘俊还是福田雷沃重工一名实习生的时候,一次在济宁的工地上,用户的一台装载机出现故障,山东服务片区经理于基河立刻准备工具,带着刘俊赶赴现场实施救援。“出发前,他对我说‘救车如救火’。”到达现场后,于基河凭借多年的从业经验,结合用户描述的故障情况,判断出故障点。“8月的山东天干物燥,为了检查设备故障,拆解设备,手上沾满了黄油,修理工具热得发烫。修理的同时还要和用户交流,让他们熟悉当地的作业情况、降低他们的跨区作业难度。问题全部解决完已经半夜了,一整天都没有吃饭。用户看着运行正常的雷沃装载机,特别感动。”
“那一年我大学毕业,第一次体会到一天不吃饭,还要顶着烈日维修的辛苦。衣服一直是湿的,心里也在犹豫着,这么辛苦,到底适不适合自己。可看着装载机又一次轰鸣展臂,我知道作为一名雷沃装载机售后服务队员,我以后的路该怎么走了。”
通过几年的努力,刘俊已经成长为一名优秀的服务经理。用刘俊的话说,作为一名雷沃装载机服务工程师,他将伴随着雷沃的发展、以客户的需要为目标在成长的道路上一路前行。
同为雷沃装载机服务团队一员的石文亮也在为这个团队贡献着自己的努力。
身处巴蜀川藏的雷沃装载机四川办事处内,石文亮正在计划第二天为用户做车辆保养的路线。这时一位用户打来了求援电话,工期临近,却不想设备“抛锚”了。这个季节是四川自然灾害最频发的时候,为了保障雷沃装载机的正常作业,办事处所有的服务车都外出服务了。而事发地点距离办事处120多km,道路又被泥石流冲毁,天气情况恶劣,交通状况变得更加复杂,救援难再一次出现。
石文亮联系了几家出租车公司,不是因为泥石流堵路来不了,就是害怕遇到塌方不肯出车。无奈下,石文亮只能骑着摩托出发。当石文亮满身泥土来到事故现场时,已经是凌晨4点了,用户看到他说:“原以为路太远,再加上了泥石流和塌方,服务队员肯定要天亮了才能赶过来,没想到晚上就赶来了。”
“为用户解决问题是我们的责任,履行责任的时候偶遇一些困难很常见。”说完,石文亮就开始了故障检查。不到1h,石文亮便成功排除故障,并嘱咐驾驶员在这种恶劣天气和自然灾害频发的条件下作业应该留心哪些问题。
【普通导购】
1、这个真的很适合您，还商量什么呢?
2、真的很适合，您就不用再考虑了。
3、(无言以对，开始收拾东西)
4、那好吧，欢迎你们商量好了再来。
【优秀导购】
1、导购：是的，您想再多看一看我可以理解。毕竟装修是家里的大事，肯定要与家人多商量一下，这样买了才不会后悔。这样好吗?您再坐一会儿，我多介绍几款产品给您，您可以再多比较一下，这样考虑起来才会更加全面一些。
2、导购：先生，如果您是再要考虑一下，我也能理解。不过我想告诉您的是，这套产品非常适合您的情况，并且现在买也非常划算，您看“它的款式，它的材质，还有做工都是非常精致的，并且这套产品仓库现在只有XX片了，如果不装在您的家里真是很可惜，这样好吗，我现在暂时帮您预订下来，因为这套产品非常适合您家的装修风格!
导购：接待时有其他客户进店
【普通导购】
1、您等一会儿再过来好吗?
2、您等一下，我先忙完这儿的顾客。
3、任凭顾客询问，无暇顾及。
【优秀导购】
1、导购：你好，欢迎光临**品牌，马上有人来为您服务，请稍等。
2、导购：(先期来店的顾客)真的不好意思，这段时间比较忙，招待不周啦。您先看看感受一下我们产品的风格和款式，有喜欢的就叫我一声。(离开去照顾其他顾客，当该顾客询问时立即过来)小姐，真不好意思，让您久等了，请问**。
3、导购：(来店多次的顾客)真不好意思，今天店里的顾客比较多，没有时间好好招呼您，真是抱歉。您先在这里坐一会儿喝杯水吧，我忙完就马上过来，等会儿跟您好好聊聊**。
4、导购：(来店闲聊的老顾客)哎呀，真不好意思，这个时间的顾客特别多，招待不周，真是抱歉。您是先坐会儿喝杯水呢，或者先去我们样板间看看?
导购：介绍完产品后，顾客要离开。
【普通导购】
1、先生稍等，还可以看看其他式样啊。
2、如果真心要可以再便宜点。
3、您是不是诚心买东西，看着玩啊?
【优秀导购】
1、导购：先生，请留步!不好意思，刚才一定是我服务不到位了，没有了解您真实的想法.所以先跟您说一声抱歉。不过我真的是很想为您服务好，能不能麻烦您告诉我您想要找什么样风格的产品呢，我来帮您再做一次推荐，好吗?
2、导购：小姐，请留步。真是抱歉，小姐，刚刚我一定是没有介绍到位，所以您没有兴趣继续看下去。不过我确实是真心想帮您找一款适合您家装修风格和您喜欢的产品，所以请您告诉我您的真正想法，我再重新帮您找一下适合的产品，好吗?请问??(重新了解顾客的需求和意图)
一、引导台
A.主要工作内容： 迎宾、发号、发业主健康档案并指导业主填写健康档案第一页和审核填写是否规范。
B.业主离开时，回收健康档案，并预约下次体验时间和测血糖时间。话术：
1、欢迎光临，宝地健康理疗中心，请您到这里领取业主健康档案和体验号码
2、给您笔，为了更好的为您的健康服务，请您如实填写业主健康档案第一页，如有不明白的，可以向我咨询。
3、您这里填写的不太清楚，会影响健康管理师对您的健康判断的，请您详细填写，谢谢您的配合。
4、填写的不错，请您拿着体验号码和业主档案，跟着工作人员前往第一个房间检测咨询室，进行基础体检。
5、您全都体验完了吗？感觉怎么样？您可以把本次体验的感受和健康方面的需求填写在健康档案的最后一页上，然后交到我这里，我们会负责任的保管您的健康档案，在您下次来体验的时候使用，也方便我们的健康管理师和营养师对您进行健康跟踪管理。
6、您下次想什么时间来体验，可以在我这里为您预约一下。您说的是这个时间，对吗？
7、谢谢您的配合，再见！
二、检测咨询室
A.主要工作内容：身高、体重、腰围、血压、血糖、血氧 基础体检完成，并填写业主档案第二页和第三页。
B.足底气血循环体验、氧疗体验、按摩椅体验。C.ERA检测 话术：
1、欢迎您来到检测咨询室，我们为您提供了身高体重腰围血压血糖血氧的基础检测服务，请到我这里进行检查。请您先检查身高体重和腰围，我会把这些数据记录在业主档案上。您如果是刚刚运动后过来的，建议您在沙发上休息2~3分钟后，再进行测量。
2、我们的检测用品每天都要经过酒精、紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。
3、请您测量血压时，注意坐姿。正常人的血压是收缩压，也就是我们所说的高压在90~140mmhg（毫米汞柱）之间的，舒张压，也就是低压在60~90mmhg之间的。两个数值中的任一数值高于或者低于这个范围的，都可能是高血压或者低血压。您平时血压正常吗？如果不正常，一会可以咨询下我们的健康管理师，他会给您健康指导的。
4、您平时测量血糖吗？我们这里提供血糖测量服务，由于测量空腹血糖时间需要早一点，您可以在我这里先预约一下，我们大概在周二上午7点为您安排时间测量，请您稍后在前台预约一下。如果您早餐到现在正好两小时了，我可以先为您测量餐后两小时血糖。
5、正常人的空腹血糖值在3.9～6.1毫摩尔/升，当空腹全血血糖超过11.1毫摩尔/升时，表示胰岛素分泌极少或缺乏。餐后1小时：血糖6.7-9.4毫摩/升。最多也不超过11.1mmol/L，餐后2小时：血糖≤7.8毫摩/升，如果您血糖不正常，您可以让我们健康管理师为您进行饮食控制和运动管理，再加上您坚持胰岛素或者药物治疗，这样会更好的控制您的血糖。
6、这是血氧检测仪，它可以测量我们人体的血氧饱和度。血氧饱和度(SpO2)是血液中血氧的浓度，它是呼吸循环的重要生理参数。正常人体动脉血的血氧饱和度为98%，静脉血为75%。临床上凡是PaO2<80mmHg即为低氧，就需要氧疗了。不然人体长期处于乏氧状态，会导致人体各器官功能下降，最终导致严重疾病的发生。
7、我们这里有吸氧机，集医疗保健功能于一身的，并且为您免费提供吸氧导管，个人专用，非常卫生的。您一会可以体验一下。流量刻度在2以下是保健氧疗，在4以下是改善乏氧状态，4以上就是医疗对于重度缺氧患者医疗级别使用的了。您如果保健的话，2刻度以下就可以了。（提示：氧气机里的湿化瓶只可以放纯净水，每天一换）
8、您可能感觉氧气机里出来的氧气有种怪怪或者臭臭的味道，这是正常现象，因为我们平时在户外呼吸的不是纯氧，氧气的浓度比较低，所以感觉不到什么味道，但是吸氧机里出来的是纯氧，浓度比户外会高一些，所以会有些特殊的气味，这也是为什么对高浓度的氧气会叫臭氧了。您不用担心。
9、您好。这是足底气血循环机。俗话说的好，树老根先老，人老足先衰。这也是为什么越来越多的人热衷于足疗的原因了。这台足底气血循环机可以通过电磁波脉冲的方式，给您的足底、小腿和大腿做按摩，促进您足部和下半身的气血循环，疏通闭阻的经络，是目前足底按摩的高科技产品。刚开始使用的时候，建议您慢慢把按摩强度调高，调到刚刚能够适应就好。随着经络的打开，然后再逐步提高强度，您在体验的过程中有不舒服的地方可以及时提示我们，这台机器是全自动定时的，多种按摩方式，时间到了自己就会停下来的，而且经过国家安全认证的，请您放心体验。（注意每个业主体验完毕后，需要当着业主的面用酒精棉球擦拭消毒。）
10、您好，这是我们引进的零重力太空按摩椅，坐在上面按摩相当舒服。第一您坐在上面可以享受到从头到脚多种手法和方式的按摩。第二它可以让您脱离地心引力，平躺在按摩椅上，享受全方位的脉冲和按摩享受，最快的使您摆脱疲劳，焕发光彩，它是非常智能的，内部储存有多种按摩模式，时间自动调节，这是遥控器，我先给您设置好，有不明白的地方，随时可以叫我。（提醒业主穿上鞋套：为了您和他人的健康，请套上鞋套。）
11、您好、ERA检测系统原用于航天员在外层空间执行任务时，作为健康检查诊断之用。航天员于太空飞行时，必须长期忍受身体机能变化所带来的各种痛苦，并承受着巨大的心理压力。为了能够实时监测航天员的生理心理状态，多国科学家组成研发团队，联合医学、物理、生化、生命科学等业内权威医师及其科研机构，斥巨资历时多年研发出可在地球与外太空实现超远距人体机能健康诊断的检测系统。航天员可在飞船上进行全面的身体检查，检查结果实时显现；地面医学人员通过接收终端，也能够同步监测到相关报告，从而为其提供精准的健康管理建议。该设备在航天航空业内被称为“ERA检测系统”，经过多年的发展与升级，在欧美多国已成功实现了民用普及，并逐渐受到越来越多的国家及地区的欢迎。我们宝地也是斥巨资为我们业主引进的这套设备。
12、ERA是融合了光谱共振分析与音频共振分析的、能够进行核磁共振细胞能量比对的高科技健康评量系统。根据曾获诺贝尔物理学奖的“核磁共振”原理，人体是一个能量场，人体细胞在运作时会产生频谱，既有肉眼看不到的光谱、又有耳朵听不到的声谱——ERA检测无疑是最好的人体调音器“听”身体每个细胞，发现身体疾病及潜在的病“音”。体检者只需通过ERA设备传送器，即能以脑部神经树干构造的电磁震动分析作为基础，凭借从身体发出的声谱、光谱以及量子波动频率，精确地量化评估人体健康状况，探测相关病源及发展趋势。
13、由于台机器可以检查人体12000项生理指标，检测时间太长，今天我先给您检查下您的心脏情况，了解下您的心脏健康状况，以后的项目等您下次来体验的时候再给您检查。请您带好能量接收器（头盔），身上不要有电磁干扰的东西，比如说手机，磁疗保健用品，把心放平静，排除杂念，平稳呼吸，检查过程中不要说话。好，检查开始。
14、根据检查后的图片结果讲解身体状况。根据图像上的符号变化来讲解机体健康状况。
15、您这几项体验完毕后，就可以出门右拐往里去，到健身室体验下动感单车、甩脂机、体感健身等项目，请拿好健康档案。下次再见。
三、动感健身室 A.体验动感单车、哑铃力量联系、甩脂机和体感运动 B.填写业主档案第四页 话术：
1、欢迎来到宝地动感健身室，在这里您能享受到我们专业教练对于您的健康指导，并且可以享受高科技带给我们的运动新体验。
2、我们的运动器械和房间每天都要经过酒精、紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。
3、这是动感单车，许多健身中心，最火的健身器材就属他了。动感单车（自行车）英文名字（SPINNING），是由美国私人教练兼极限运动员JOHNNYG于二十世纪八十年代首创，是一种结合了音乐、视觉效果等独特的充满活力的室内自行车训练课程。动感单车在克服了室外行驶的一切缺点后，由于技术上的改进，使得这项运动在简单易学之余，成为一项能够使全身得到锻炼的有氧运动.15到50岁的人都适合。动感单车运动后会消耗很多的能量，出很多的汗。同时还增强你的腿部的力量，美化下肢形体，提高身体摄氧量。实践证明，有效的进行40分钟的动感单车训练，可以消耗750千卡的热量。正确的姿势应该是：身体稍向前倾，身体两臂伸直，腹部收紧，采用腹式呼吸方法，双腿和车的横梁平行或稍向内扣，膝、髋关节保持协调，身体不要左右摆动，注意把握骑行节奏。，具体练法是：自由骑行–每天骑行时间不低于30分钟，速度可控制在不让呼吸节奏有明显变化为宜。间歇骑行–具体做法如下：先热身骑行5分钟，休息2分钟;以60%的强度骑行5分钟，休息3分钟;以80%的强度骑行3～5分钟，休息5分钟;以50%的强度骑行5～10分钟，加深呼吸，缓解疲劳。
4、训练时需要注意：对心血管系统刺激大，所以需经过一定的训练方可进行，心脏病患者、中老年人要慎重。
5、这是甩脂机，目前也是最火的减肥神器。瘦肚子：通过，利用强力震波讲沉淀的脂肪人体集中在腰腹的脂肪1/3变成粒子状态，改善人体血液循环，促进新陈代谢。碎脂肪：可以通过对不同部位的震动按摩，激活全身脂肪的加速渗透，快速达到排脂肪，将腰腹部的超大脂肪团打碎，使之变为液体状态，再通过淋巴分解为分子状态，通过汗腺以及泌尿系统排除，从而使腰围变小。塑曲线：持之以恒的坚持运动能够帮助身体进行多余脂肪的迅速转化，强力的震波会使脂肪加速排出体外，燃烧脂肪，是男女都能使用的优质瘦身产品。健身：通过甩脂机的均衡震波，对身体的按摩，可以迅速激活疲劳的肌肉组织以及腋下组织，促进血液循环，加快新陈代谢速度，从而使得人体在使用之后，感觉舒适，放松。这款甩脂机可以设定0~99的甩脂强度等级，建议您先从低等级开始体验。
6、这是体感健身体验区，这里是高科技运动体验的绝佳场所，以前很多人都用体感技术作为游戏的一种手段，现在科学家把游戏和健身结合在了一起，体感运动机通过丰富多彩的娱乐运动项目、创新的互联网业务运营模式给用户提供全新的网络健身体验，可以摆脱空间、时间、经济等方面的限制，传递健康、快乐、时尚、创新的生活态度与生活方式，从不同角度满足广大家庭的需要。爱动体感运动机，内置30多个的体感运动项目，运动健身，塑身纤体，寓教于乐，在运动健身的同时，给家庭带来更多的快乐和健康。运动健身类：大型3D体感健身项目，足不出户带来全新的运动方式。冠军乒乓、旋风乒乓、网球、竞速跑、越野滑雪、机动反应、跳跃运动、伸展运动、保龄球、链球、标枪、射箭、头球攻门、蛙泳、韵律慢跑、百米飞人、空手道、平衡挑战、素质检测、脑力风暴。纤体塑身类：科学运动、健康指导，量身制定属于您的纤体塑身方案。弥雅瑜伽、家庭健身操、健身舞。休闲娱乐类：联网竞技、互动趣味，为您和家人朋友打造“时尚健康客厅”。水果爱动、水果爱动双人版、拆楼战、鳄鱼拔牙、挖金矿、保卫羊村、浣熊历险、战舰逃生、飞跃巅峰、海豹飞行、鼓乐团、天降横财、流行前线、病毒之战、小强来袭、鼓乐星球、平衡绳索、僵尸快跑、熊猫祖玛、反恐行动。少儿频道：将素质教育、体育锻炼和游戏有机结合，提供亲子互动绝佳平台。阿拉法的奇妙世界
7、您在体验的过程，我能问您几个关于您个人运动状况的信息吗、我帮您填写到健康档案里，以便与我们为您提供适合您的运动方案，更好的为你的健康服务。
8、这个房间体验完毕后，您可以往回走，前往理疗室进行最后的理疗体验。祝您今天体验愉快，下次再见。
四、理疗室
A.主要工作内容：TDP电磁波治疗仪和中低频综合治疗仪的体验 B.填写健康档案第五页 话术：
1、您好，欢迎您来到理疗室，这里由我为您服务。请问您最近身体有什么不舒服的地方吗？比如说颈椎、肩关节、椎间盘、膝关节这些位置有没有寒、湿，关节屈伸不利的现象？有没有肌肉疼痛或者酸麻的感觉。如果有上述症状，说明您的经脉不通了，或者是寒湿入体了，需要尽快排除寒湿，打通经脉，改善气血循环了。我们为您提供TDP电磁波和中低频综合治疗两个理疗内容。
2、我们的理疗用品每天都要经过紫外线和远红外杀菌消毒的，全方位保障您的健康需求。
3、TDP治疗器在接通电源后，照射头上的加热器发热，使覆盖于上的治疗板受热而产生特定波长的电磁波，ＴＤＰ治疗仪的治疗板涂有成千上万种有利于人体健康的科学元素。在温度的作用下，各元件有可以产生的振动信号的功能，从而被称为“特定电磁波谱”。对患者病患部位进行照射后使其产生一定的生物效应，从而使其病患部位的病情得到治疗或缓解。适应症：肩周炎、各肢体关节扭伤、促进外科手术后的伤口愈合、坐骨神经痛、腰肌劳损、软组织损伤、伤口感染、小儿腹泻、神经衰弱等病症。禁忌症：高烧、开放性肺结核，严重动脉硬化，出血症等症不适于用于TDP治疗。高血压患者不得照射头部。
4、中低频治疗仪是新一代医电产品，它整合了中医经络理论、腧穴理论、热磁理论、全息理论。微电脑数字技术、传统中医理论、中医外治法在该治疗仪中得到了完美的统一。该治疗仪可自动探测穴位，准确取穴从而保证治疗的有效。根据人体生物波的频率，电脑芯片自动控制输出频率，更能准确的传统针灸手法、力度等，使该治疗仪的疗效比同类型产品大幅的提高，成为代替传统针灸的新产品。它同时具有中频与低频两重仿生电流，通过作用于人体经络系统，达到局部与全身的调节与治疗作用。包含针灸、捶击、按摩、火罐、推拿、刮痧等多种治疗原理；达到人体较深部位，缓解对神经根的刺激，促进血液循环、加速新陈代谢及肌肉运动。它既刺激神经根，使神经兴奋，又不刺痛皮肤，同时刺激肌肉群，促进血液循环。此外，还具有温热、电磁、药物导入等治疗功能不仅使治疗方法更丰富，适应病症更广泛，更有针对性。（中低频治疗仪使用的注意事项： 1.治疗时，将强度慢慢调到最大。2.导电胶片属易耗品，每次治疗结束后要用保护膜盖好，放入盒内。弄脏后可用清水清洗，晾干后可继续使用，切忌用火烤、太阳暴晒，用纸、布等擦拭。3.热疗时应注意温度变化，并及时调节，切勿睡眠中进行热敷防止烫伤;请按配置使用热磁附件，切勿超负荷使用;如主机保险管熔断，切勿私自使用熔芯过大的保险管。4.气候干燥或皮肤干燥时，治疗前应用湿毛巾(纱布)清洗治疗穴位或相应部位，可以避免皮肤的刺激感。）
XXX先生/小姐，你好！我是联邦高登壁柜保利水城店的xxx，现在给你做个电话回访，了解柜子的使用情况。（稍停顿）我们的产品用的怎么样？有没问题？ A：没有问题，很好
答：好的，如有问题请告诉我，我们会安排专业师傅上门为你处理的！（稍停顿）（愉快的语气）如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊，谢谢！（等客户挂机在挂电话）B：有问题的
答：（微笑的语气）好的，你告诉我是什么情况，我给你登记起来，公司会安排专业师傅上门处理的。
待客户把问题描述后，做好记录，一定再复述客户描述的问题 你的问题我已登记，公司近期会安排售后服务的同事为你跟进处理的，谢谢!（稍停顿）（愉快的语气）如有亲朋好友要介绍我认识的就告诉我啊，谢谢！（等客户挂机在挂电话）
发统一模板短信给客户
短信内容：
未来十年是我省全面建设小康社会, 实现中原崛起、河南振兴的关键时期。人才资源是第一资源。人才兴则中原兴。建设人才大省是河南崛起之基、转型之需、竞争之本、创新之源, 是建设中原经济区的根本保证。省委八届十一次全会明确提出要优先发展高等教育, 高校更应站在时代的潮头, 顺应改革发展大势, 不断调整专业结构, 提高教育质量, 培养更多经济社会发展急需的优秀人才, 加快我省由人口大省向人才大省的转变, 努力建设人才资源高地。
在中原经济区建设将提升为国家战略这一千载难逢的重大机遇中, 郑州华信学院放眼全国、展望未来, 根据社会经济发展需求主动调整专业结构, 设置了机电工程学院、建筑工程学院、管理学院、艺术学院、医学院及信息工程系、经济贸易系、外语系等五院三系, 形成了以工学为主、管理等多学科协调发展的格局和“校企一体、产学结合”的办学特色, 并以齐全的教学生活设施、完善的网络服务和优雅的校园环境、浓厚的文化氛围吸引着报效祖国的莘莘学子。建校13年来, 在校学生由几百人发展到两万多人, 学校走出了一条跨越式发展的新路子。今后, 我们将根据社会发展的需要, 借鉴国内外高等教育经验, 进一步提升办学理念, 创新培养体制, 深化教育教学改革, 增设社会发展急需的专业, 不断扩大招生规模, 为国家培养更多“适销对路”的优秀人才, 为中原经济区建设提供更多的人才支撑和智力保障。
1您好，我是丹阳之星奔驰的客户关系专员，我姓X，请问是XXX公司的X先生（女士）么？
Y：您好，我们销售顾问昨天去您公司进行拜访，不知道您是否还有印象
N:那您看什么时间是我们方便联系的呢？（上午/下午），好的，那我改天再跟您联系，感谢 您接听我的电话，今天就不好意思打扰您了，祝您心情愉快，再见！
Y:好的，不知道XX先生（女士）之前是否关注过我们的奔驰车呢？是通过什么途径了解到我们丹阳之星奔驰的呢？（网络，电视，广播，还是其他媒体）
那您对我们奔驰的哪款车型比较感兴趣呢?
(B,C,E,GLK,ML,S):现在我们店里有X款车型的试驾车，您可以带上您的驾照和您的家人朋友
一起过来进行试乘试驾，进一步的了解一下我们这款车的性能，你看可以么？
那您大概什么时间方便来我们店看看呢?我这边可以先帮你预约试驾车的。好的我这边记录
下来了，届时期待您的光临。
（其他车型）：那您看你什么时候方便进店看看现车呢？
1.我最近比较忙事情比较多，可两个月才能忙完。
答：哦，工作忙肯定是必须的，当然这肯定是理解得了。其实，到我们这边来了解，学习即使你开户做那也不需要多长时间，最多花费你两小时，我就不相信你整天忙连饭都不吃。
2.我最近在出差，回来还需要一段时间。
答：那你出差我也就不多说了，不过，你啥时候出差回来呢?到时候你可以主动联系，我们也好当面详细探讨一下，也可更深的了 解你对这方面业务的高深见解。
3.我现在在开会，回头我在给你打过去。
分析：一般像这样的客户 有两种情况，一种是确实在开会，那么对于我们来讲就很礼貌的给客户说某先生/女士那您先忙，回头我在给你打电话过去，您看中午下班或者是下午合适吗?还有一种是他没有在开会而故意这样说，遇到这种情况我们可以从他说话的口气或者是电话那头的声音来辨别，然后问那你中午或者下午几点会开完呢我给你打过去。
4.那你自己有没有做这方面的业务?
答：某大哥大姐我们是专业的从业人员，上学都是借钱来的，现在更没有太多资金去做，所以这一块你也要理解。是这样吧!你抽个时间过来，我们具体详谈一下。
(二)业务不懂型客户
1、你们这个业务到底是怎么做?
答：先生/女士，我们这一块主要是做黄金、白银现货延期交易，一种是买黄金、白银实体比如金条、首饰。一种是做电子版延期交易跟我们在网上做股票一样赚涨跌幅之间的差价。具体这一块，你看您时间，明天或者是后天到我们公司做一个具体的了解， 实际看一下我们公司的技术人员做专业性的操作，您看如何?
2、目前的黄金是什么价位?
答： 现在的黄金价格到了268(根据每天黄金市场交割算)前期黄金大幅度上涨，目前是一个回调期，后期可能还会继续上扬，所以整体市场依然看好，要不是这样，你看你今天或者是明天的时间，过来我们公司做一个具体的了解，我们也好当面探讨一下，如何?
3、我目前对这个黄金市场不看好，所以不想做。
答：先生|女士你没有了解怎么知道不看好呢，你不看好那你说说目前黄金市场都出了那些政策面的消息。就是吗?我觉得你说的也对但不完整，我觉得你还是抽个时间来我们公司做一个详细的了解，这样也好正确的引导你对这个市场的看法和个人观点，作为朋友我给你打电话也趁此机会认识认识，您看怎么样?那你看你明天或者后天有时间吗?或者是你今天有时间也看而已过来我在公司等你。
4、我最近比较忙，回头我抽时间过去看看。
答：某大哥大姐您看我一直给你打电话您都说很忙，也太不把这边的事情当一回事了吧!您平时忙忙碌碌结果跟做我们这个业务的结果不都是一样吗?那你为什么 就不抽点时间过来了解考察呢?要不是这样吧!您看明天或者后天的时间，我们见面聊一下，这样也算把一件事情解决了你再进行下一项工作也是井然有序的了。
5、那你把目前黄金市场的前景或者是技术面给我分析一下。
答： 先生女士，我呢主要是做市场推广这一块，主要就是把这个新型的理财产品推广到市场让更多的人众所周知，我看是这样，为了使你能更深层次全面的了解这一块的知识，你今天或者是明天抽个时间来我们公司做一个详细的了解，我们单位有专业的技术团队可以给你仔细把这一块的业务讲解一下， 您也能更深的了 解我们公司，你看如何?
6、是这样，改天抽个时间我请你出来吃饭，你给我详细讲一下?
答：某大哥大姐吃饭吗以后有的是机会，你既然都那么有诚心要请我吃饭那当然也会有时间来我们公司了解，是这样您看明天或者后天你到我们公司先做一个详细的了解，如果你觉得可做了，那我们以后是不是打交到的机会更多，再说您做了赚钱了，我也好意思让你请我吃，不然我还真不好意思， 你说是不是。
7、我现在在忙或者在吃饭，回头有时间了我就过去了?
分析：一般像这样你可以根据客户不同的性格说不同的话。比如：他是随和型的客户，那么你可以这样说：某大哥|大姐， 哎! 你在吃饭我也想吃啊， 咋都认识这么常时间了 也没有见你请我吃一顿， 不过， 跟你是开玩笑的， 你是大忙人， 也不能这样打扰你， 让你抽个时间来我们公司了解 解我们业务一趟你都老说没有时间， 哎我也太没面子， 要不是这样你先吃饭或者忙， 明天或者是后天我们见面聊一下，也好学习，了解一下业务，了解一下公司，我们也认识一下，这可是三全举得啊，也算是给我一个信心么，这应该可以吧!那我明天到时候给你打电话在公司 等您。
还有一种情况就是他是属于严谨型的客户，那么我们可以说某大哥大姐你在吃饭或者忙那么我就不打扰了，不过认识也一段时间了也给你说我们的业务有那么 常时间了 而且目 前的市场行情也是相当的好，你也该抽个时间来学习，了解一下，这也算是忙中取利，不耽搁你正事情，你看你最近时间怎么样，要不明天或者是后天如何?那到时候我可在公司 等了。
8、我暂时也没有闲余资金做，把所有的钱都投资到其他项目上了?
答：某先生.女士你没钱也可以了解啊，现在没有钱也并不等于您以后没钱，在说了解这个东西就是让你钱生钱，为什么就不能花费几个小时来做一个详细的了解呢?再说我也绝对相信你了解这个东西会让你从中找到另外一种市场科投资的机会，是这样吧!
你看你最近这两天的时间，我们可以见面聊一下， 你也可以到我们公司看看，这也算是互相学习，了解一个新型的理财产品。
延伸阅读：如何打动陌生客户
一、认同你的人
让客户认同你的人，做事先做人!对于陌生人，我们都有提防心理，害怕被对方伤害，首先会排斥陌生人!如果想瞬间消除这种陌生感，就要找到你和客户的共同点，比如相同的爱好、相同的经历、相同的观点、相同的信仰、或认识相同的人;这些首先只有通过深入的沟通才能探寻到这些相同点!如何争取沟通下去的时间呢!
首先要收集客户信息。通过网站：公司网站企业的发展历程、总经理的简介、经营思路、产品情况等;百度上收集目标客户的相关信息是否发表有文章、参加过过哪些重要活动、以往的从业经验、那所学校毕业、所学专业等等。通过同行：相当地客户了解目标客户的大致信息，为人处世、个人爱好等等
其次是自身准备。名片、产品资料、简单大方的着装、行业相关信息的收集、饱满的精神风貌等等;总之尽可能的把自己的身份和着装装扮的和客户相匹配。不敢想象业务经理蓬头垢面、衣着邋遢、一口白话如何获得客户的认同!!
通过上述的准备我们可以在瞬间和客户建立一种认同感，至少让客户对你不反感，能够坐下来和你进行初步的沟通。能获得熟人的介绍，效果会更好!
二、认同你的产品
接下来就是认同你的产品。如何让客户在有限的时间内认可你的产品呢?业务人员往往比较心急，急于谈成业务，就开始填鸭式的灌输产品信息!客户往往会很反感听不进去。是什么原因呢?
笔者记得前期对新入职员工进行产品培训时。问我的员工：产品卖点和公司的销售政策通过这些天的培训能记得住吗?能够打动你购进我们的产品吗?
员工讲：还不是很清楚，暂时还不能说服自己。
我说：你们连着坐在这里听几天的课都还不能接受我们的产品，你们又怎能要求我们的客户听你们讲了几分钟就接受我们的产品呢?除非你是神仙或我们的客户是神仙!客户往往也和你们一样原来没有接触过同类产品，对我们的产品不了解;接受需要一个过程。不过没关系，等你在公司待一段时间对产品和市场有一定了解后就会认同我们的产品!
道理很简单我们工作后每天都面对这些品种，知道哪些是我们的拳头产品，哪些区域推广很好，代理商靠哪个产品赚到了利润，耳濡目染，在这样的业务环境中业务人员潜移默化的认可了公司的产品。你们对本公司的主打产品的优势很清楚了，客户确不会短时间内明白!
所以说不要急也不要对客户要求太高，初次见面让客户记住产品的名字和大致功效就可以了!让客户有个印象我们随后再跟进拜访!
三、满足客户的潜在需求
满足需求要有针对性，我们提供的产品和服务是否可以满足客户的需求或潜在需求，解决客户目前面临的问题，或为客户带来切实的利益。
我们就要探寻或了解客户的需求。
1、我们的产品是否适合客户的销售渠道。我们的是临床品种，客户是否具有临床渠道获准备近期开发临床渠道。如果客户仅运作流通和第三终端于我们不相匹配，我们也不能强求，可以让其介绍做临床的相关朋友认识。
2、我们提供的是消化科和妇科产品，客户是否有相同的产品线;如果有是否相互冲突，能否联合推广或替代同类产品
3、客户是否准备拓宽产品线，是否有消化或妇科的临床科室资源。
4、客户有无临床需求在找寻一些产品，我们能否后续引进同类产品或推介同行的产品等
5、探寻客户对哪些服务有迫切需求学术支持、市场保护、货源供应、税票要求、资料手续等等了解到上述信息我们才能有针对性的给予满足。
用热血融化寒冰
“最艰苦的担子我们挑, 最危险的地方我们去, 最紧急的关头我们上, 最困难的时刻我们到。时刻准备着, 吃苦在先, 冲锋在前……”这是“青年志愿者服务队”在2008年抗冰抢险保电攻坚战中留下的铮铮誓言。
2008年1月, 由于连续多日暴雪, 仙女山3条10k V线路因导线覆冰严重, 倒杆断线几十处。突击队队长秦小云带领队员天不亮就赶赴现场, 他们连走带爬, 把抢修物资运上山。队员谢小林、王银川在雪林里巡了一天的线, 身体被融化后的冰雪泡得发白。公司前任团委书记罗洪长期在山腰低谷抢修, 双脚长满了冻疮, 又痛又肿, 原本穿40码的鞋只能换成43码的鞋, 他说:“大码的鞋能减少摩擦, 虽然爬山、走路不方便, 但是能减少疼痛, 跟上抢修节奏。”队员肖世云顶着凛冽寒风, 在电杆上工作六七个小时, 下杆后双脚冻僵, 竟一下瘫坐在雪地上。
当年正月初一, 羊角分队队长熊孔明刚从抢险现场返回, 还未换下被冰雪渗透的鞋和裤子, 就接到妻子流产的电话。熊孔明今年都37岁了, 妻子有病一直没有怀上孩子, 结婚10年来, 好不容易怀了宝宝, 可是又……他知道后沉默片刻, 拨通了妻子的电话:“老婆, 到处断线, 山上有1 000多人没有电, 我是队长, 你要理解我, 不能回家照顾你了, 我对不住你!”
山上冰雪覆盖, 荆棘密布, 杂树丛生, 根本就没有路。脚下打滑的史志国, 被沉重的角钢压倒在雪窝里, 队员们急忙拉起他。这个硬汉活动活动臂膀, 扛起角钢迈步继续往前冲。在山间阴冷的寒风中, 党委书记冯小明亲自带领突击队, 扛着数十千克的角钢, 一步三滑, 艰难前行。
冰天雪地, 年轻的突击队员们高举“青年突击队”旗帜, 冲向抗冰抢险保电的第一线, 最终取得了全面胜利, 冰雪中重新“站立”的杆塔, 分明是武隆电力铁军用信念浇铸的钢铁脊梁!
用行动彰显责任
2009年6月5日, 武隆鸡尾山发生特大山体垮塌, 74名矿工和村民被垮塌山石掩埋。灾难发生后, 126名队员冒着山体垮塌的危险, 星夜奔赴受灾现场。他们克服高温、暴雨、垮塌山石、泥石流、道路不畅等困难, 不分昼夜安装变压器、架设导线、敷设电缆……连续17天, 坚守在救援一线, 做到“救援抢险到哪里, 电就供到哪里”, 被当地老百姓誉为“投入战斗最早、战线最长、工作任务最重、战斗力最强、成效最突出”的团队。
6月7日夜, 检修分队的突击队员在上面是摇摇欲坠的山石、下面是万丈深渊的狭窄山路上, 用布满茧子的双手, 一把一把拖着沉重的电缆。队长张敏被雨淋湿的工作服, 湿漉漉地捂在身上, 全身皮肤长满了红疮, 发肿的双脚仍不停走动着。8日凌晨2时, 队员们才结束战斗回到救灾帐篷, 来不及换下湿透的衣服和满是淤泥的胶鞋, 抓起方便面就往嘴里送。风雨中, 他们已整整15 h没有进食。队员徐成, 工作点离家不足2 km, 可整整6天没进过家门。连日的降雨和繁重的工作, 使他患了重感冒, 可他仍挺直腰板, 坚持工作在救援现场。
6月9日中午, 保电现场热浪滚滚, 气温高达39℃。队员们在几近笔直的崖壁上, 穿越灌木密林, 攀着绳索, 踩着碎石泥汤, 艰难下行200余米, 到达坡度70余度、海拔1 020 m的崖壁, 在险峻的峭壁间打出了一条“生命”通道。烈日下, 队员们忍着高温酷暑, 干渴饥饿, 弓着腰, 迈着沉重的脚步, 吃力地拖着沉甸甸的导线, 工作服上布满汗渍, 黑黝黝的脸上只有牙齿是白的, 背上、胳膊上和脖子上脱了一层又一层的皮, 但他们仍挥汗如雨, 一丝不苟地完成每一道工序。
用爱心书写辉煌
几年来, 这支朝气蓬勃、追求奉献的队伍一直在扶贫济困、公益事业等方面发挥着重要作用, 如春风般温暖人心、给人希望。他们发扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神, 开展富有电力行业特色的各类活动。
在开展“青春光明行”、“供电服务进社区”、“金牌服务迎奥运”、“迎祖国六十华诞, 展供电服务风采”等主题活动中, 志愿者利用节假日进社区、进村社摆摊设点, 宣传电力法律法规、安全用电知识, 并现场办理用电申请、服务投诉等, 受到当地政府与百姓的广泛好评。他们还走进学校, 在每学期开学的时候为全县中小学生上一堂电力安全知识普及课。同时, 服务队与县特殊教育学校“1+1”结对, 将孤残儿童作为重要服务对象, 定期为聋哑学生授课。
一、客户经理自我介绍
1、在渠道经理陪同下，与网点主任初次见面：
“X主任，您好，很高兴认识您。我是中国人民人寿保险公司银保部XX主管团队的客户经理，我叫XXX；
虽然刚来到这个网点，但您放心，我对销售工作并不陌生，我非常喜欢这份工作，也具备一定的工作经验，我以前曾从事过……
我已经接受了公司银保业务方面的培训,在您的支持下，我很有信心和大家一起做好这份工作。”
二、客户经理自我介绍
2、在网点主任陪同下，与银行工作人员初次正式见面：（1）自我介绍：
“各位朋友，大家好，很高兴能够来到咱们网点，与各位共事。我是中国人民人寿银保部XX主管团队的客户经理，我叫XXX。”
（2）对公司及行业的认知：
“我之所以选择加盟中国人民人寿，是因为人保寿是一家实力雄厚、经营稳健的公司，为我提供了一个广阔的事业平台和坚实的成长后盾。
我之所以选择从事银保工作，是因为能够有机会与各位银行的朋友们一起，站在专业理财的角度，为客户提供完善的资产配置与风险管理规划及服务。”（3）工作理念与期许：
“我很希望能够成为咱们这个网点的有效人力，不仅是保险销售方面与大家密切配合，更重要的是能够在网点的各项业务和服务工作中都能够有机会贡献自己的力量。在未来的工作中，希望能够得到大家的指导和帮助。”
三、公司优势简介
中国人保成立于1949年，是新中国第一家保险公司。中国人保在于新中国同生共长的岁月里，为经济发展、社会稳定、国家强盛、人民福祉做出了积极的贡献，在中国保险业中具有不可替代的特殊地位。经过近60年的发展，中国人保已成为旗下拥有8家专业子公司、在海内外具有深远影响力的大型保险金融集团，经营范围由单一的非寿险发展到资产管理、寿险、非寿险、健康险、保险经纪等多个领域。目前，中国人民保险集团公司注册资本155亿元，管理资产超过1,000亿元。中国人保品牌形象杰出，企业客户资源雄厚，营销和服务体系达到4500余个、遍布全国各地的城市乡村，构成了开展企业年金业务的坚实基础。
四、技能篇
1、开口话术
您好，我们银行正在代理中国人民人寿的一款分红理财产品，不仅可以拥有高额的收益回报还能长期拥有高额生命保障，非常热卖，我给您介绍一下吧。接触话术
“XX先生,您好！目前资本市场动荡，保全资产是很多客户最关心的问题。现在我行代理一款新保险理财产品，既能保障您的资金安全，又有稳健的收益，同时还有高额的生命保障。我给您简单介绍一下吧！”
2、产品说明话术
（一）这是一款风险很低的保险理财产品，既能保人、又能保财。一次性缴费后，只需存够5年，除了拥有三重保障之外，还能有机会享受保险公司的分红，在您应急的时候还能选择保单贷款功能，真正做到“定活两便”，保全财产的作用。产品说明话术
（二）一般意外，两倍赔付；公交意外，三倍赔付；身故全残，皆有保障；保单生效，即可贷款；专家理财，保值增值；银行保险，双重服务。
3、异议处理——针对客户风险偏好(1) 风险追求（激进型）客户：
“钱都放在股市里，不打算、没想过也根本没必要买保险。” 销售人员：“我有些客户也准备了一部分资金放在股市里，希望能赚更多的钱。不过，在目前这样的金融环境下，我还是建议您放一部分资金在安全的理财渠道中，做个攻守平衡的配置，就像踢足球要有守门员一样，图个安心！
中国人民人寿的这款保险理财产品，除了能够确保资金绝对安全外，每年还有红利分配，同时还能拥有高额的生命保险。不管资本市场如何变化，至少我们这笔钱是绝对安全的，并且还有高额的人生保障为我们保驾护航。”
4、异议处理——针对客户产品疑问(2) 客户：“分红不高，没吸引力！” 销售人员：
“论收益，保险理财产品可能不如股票、基金。但论安全和保障的功能，那也是其他任何理财产品所不具备的。
这款产品刚推出，主要的功能在于它的保障部分，而且随着长期经济的好转，在享受保障的同时，还有机会分享中国人民人寿的分红。凭中国人民人寿稳健雄厚的实力、日益扩大的投资渠道，以及过往的投资表现，您是大可放心的。
特别是这款产品时间很短，只需五年时间，和银行存款时间一样，不会将您的资金长期套牢，并且在您资金需要周转的时候，还可以申请保单贷款功能，方便又安全。
5、异议处理——针对客户产品疑问(3)
客户：“意外发生的概率很小，没什么用处。” 销售人员：
“其实我们人生要面对的风险主要有两种：一种是经济风险，就象今年的股市，让很多人的财富大幅缩水；另一种是人身风险，就像汶川地震，让很多家庭失去了经济支柱。而这两种风险是不能预测的。
意外发生在别人身上是故事，但发生在自己身上却是事故！既然经济风险和人身风险都是不可预测的，我们能做的就是未雨绸缪，提前做好规划和准备。
而这款保险理财产品就是一款既能保财又能保人的产品，时时刻刻为我们的人和财保驾护航。
6、异议处理——针对客户产品疑问(4)
客户：“现在金融海啸影响那么严重，很多金融企业都倒闭了，我把钱放在保险公司安不安全啊，保险公司会不会破产啊？” 销售人员：
“这点您大可放心，看这次金融海啸，在很多金融企业倒闭时，美国政府并没有出手相救（如雷曼）。但当美国最大的保险集团AIG出现财务危机时，美国政府马上注资救助。
中国人民人寿是国有控股的行业领导者，目前中国人民保险集团公司注册资本155亿元，管理资产超过1,000亿元。中国人保品牌形象杰出，企业客户资源雄厚，营销和服务体系达到4500余个，这么一家实力雄厚的保险公司，您大可放心。
7、异议处理——针对客户产品疑问(5)客户：现在生活压力太大，暂不考虑买保险！
销售人员：
“最近的宏观大环境确实不太好，但越是环境恶劣越要做足风险防范的准备。您想想，假如比尔盖茨患了心脏病，他生存的几率有多高，他的疾病会给家庭带来多大的经济压力？而如果一个农民也患了心脏病，他的生存几率又有多高？
保险可以是富人的游戏，但却是普通人的必需品，因为普通家庭更承受不起风险，金鼎富贵正是帮助我们的家庭搭建保障体系的产品，一方面确保我们的资金安全，同时让我们拥有了更高的生命保障，确实值得我们做一些投入啊！”
8、异议处理——针对客户产品疑问(6)客户：我已经有很多保险了！销售人员：
“您真的非常有责任感！想了解一下，您之前都购买过什 么保险产品？（停顿）。
其实，每款保险产品的侧重点都不同,就像您买冰箱 不能替代空调的功能，买空调也不能起到冰箱的作用一样。我们这款产品在保证资金安全的前提下，既可以享受分红，还拥 有三种生命保障。尤其是在目前这样的金融环境下，这款 产品确实值得您做一部分的投入。” 促成话术：
1、邀请式促成： 办理这项业务的客户很多，反正您的钱闲着也是闲着，不妨买几份吧！
2、引导式促成：相信对您来说，每年投资X万元在自己的保障上，应该不会给您的生活造成压力吧！
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