中学教务员管理职责（精选11篇）
1.执行教导处工作会议的有关决定。
2.做好开学前的排课工作、平常的临时调课及值周班的排课工作。做好每月教师代课的登记统计工作。
3.收集、整理、保存教师的业务档案及获奖证书的复印件，包括校级以上公开课的教案、考评结果、青年教师“五个一”活动评比结果、教坛新秀评比结果等。
4.收集、装订好各年级期中、期末试卷及答案
安排学校的期中、期末考试。安排在学校进行的其他各类考试。
6.统一订购学生课本和试卷、资料。
7.做好新学期学生、教师课本的发放工作。
8.做好教导处制订的各类表格(作息时间表、课程表、课外活动表、统计表等)的发放工作。
9.准备教研组长义及会前资料的准备发放。
10.在综合档案室指导下，将应进档的材料整理、装订、立卷后上交校综合档案室保管。
11.完成分管领导和学校布置的其他工作。
♦教务员乙
1.严格管理好学生的学籍。办理学生的转
学、休学、退学、借读、出国等手续。
2.每学期做好学生的报到注册工作，学年初做好学生证的发放和补办工作。
3.负责各年级学籍卡的建立及填写工作。
4.填写学生毕业证书、肄业证书和各类奖状、证书。
5.收集、整理、保存学生成绩、品德评语工作，做好学生档案工作。
6.收集、整理、保存学生各项获奖名单，统一造表。
7.记录好学生的病假、事假、矿课、迟到工作。
8.做好毕业年级的中考报名、成绩汇总、志愿填报、送档及汇总毕业生的去向等相关工作。
9.在综合档案室指导下，将应进档的材料整理、装订、立卷后上交校综合档案室保管。
关键词：教务管理系统,系统设计,功能实现
新课研随着课程改革的发展, 研究标准越来越高, 中学教务管理工作也随之产生了很大的挑战性。因此需要学校加大中学教务管理工作力度, 以在教育教学方法、观念和方式方面有所创新。可以说这对各校都是一个严峻的挑战。但同时, 课改也给学校带来了新的发展机遇。在新的机遇面前, 各个学校以新课程改革为发展平台, 发挥出非常大的创造积极性, 为提高学校的办学特色、改进和转变教育学习策略、培养学生的实践创新能力起到了很大的作用。因此, 教务管理系统的完善化对于提高中学教务管理的工作效率具有非常重要的意义。
一、中学教务管理系统需求分析
中学教务管理系统在教学资源管理、学籍管理、开课计划等都是基本的需求。教师资源管理主要是对教师的基本信息录入、为教师提供信息查询、学校机构信息录入、确定各部门人员和人员调动更改的调整和录入。每一个学生都是班级所在学校的重要因素。学生的基本资料信息即学生的学籍管理, 对于学生的高考与入高校录取有着直接的影响因素。教务管理系统中开课计划的编制录入, 可以同时开具在教务处批准下的开课计划修改工作。
二、中学教务管理系统的总体设计
中学教务管理系统的主要用户为广大师生群、教务管理人员以及学生的法定监护人。管理系统中, 在用户登录首页后, 第一步需要进行身份验证, 通过验证后, 教务管理系统会授予登录用户相应的访问权限。根据用户:教师、学生、教务人员、管理员、学生监护人的各项需求进行分析, 主要业务应该以易操作、维护性为主, 同时将教务管理整体系统分为七个大模块, 具体为 (1) 开课计划系统管理模块; (2) 教育教学信息资源管理模块; (3) 每个学生的学籍管理信息模块; (4) 每个学生的学习成绩档案管理模块; (5) 每个学生在学习的过程中进行选课的系统管理模块; (6) 学校的数据库信息管理模块; (7) 对于使用用户的管理系统模块。
三、中学教务管理系统模块设计
一是教学资源管理模块设计。其功能主要包括:教师信息录入、部门人员确定、人员调动等因素组成;二是开课计划管理模块设计。其功能主要包括:学科和模块信息的录入、开课计划的设置、课程方案设置、学期设置等因素组成;三是学生学籍管理模块设计。其功能主要包括:学生信息录入、学生班级调整、异动学生确定、学生信息查看、班级创建与注册、确定班级所属年级;四是学生成绩管理模块设计。其功能主要包括:学生成绩的录入、发布、查询与分析四大模块;五是学生选课管理模块。其功能主要包括:选课与选课要求设置、学生选课调整、选课结果查询;六是数据库维护模块设计。其功能主要包括:数据备份与恢复、数据备份维护数据创建三大部分;七是系统管理模块设计。其功能主要包括:日志管理和用户管理两个模块组成。
四、系统实现
以成绩管理子系统中的成绩录入模块为例, 对其进行介绍。按班级成绩录入界面如图1所示。设置好要录入班级的相关信息:学年、学期、班级等, 然后进行检索。检索完成后进行成绩的录入, 如果有学生出现舞弊、缺考情况可以在特殊情况里面进行选择, 若出现其他情况可在备注里面进行备注。录入完成后点击“保存”就完成了成绩的录入。
五、总结
高中的教务管理随着新课改的实施和发展, 学分制使课程结构发生着日新月异的变化。科学有效地开发和利用高中教务管理系统, 是这一新的问题可以迎刃而解, 迅速减缓教务管理工作压力, 并且会使高中教务管理工作效率大大提高。教务管理工作千头万绪, 但其工作规律性极强, 教务工作人员除了要具有踏踏实实的工作作风而外, 更重要的是要有创造性地开展工作的胆识, 有创新精神的工作理念;对外, 教务处是学校教学结果的发言人, 对上级部门提供真实可考的数据, 向社会宣传学校教育教学质量;对内, 教务处是学校教学的指挥中心, 是学校校长决策教学的参谋信息处, 内管家。在推进教学管理过程中, 教务处一是要协调好师生教与学之间存在的矛盾关系, 二是要协调好各处室工作为教学服好务, 举全校之力实现学校预定的教学目标。因此, 教务工作人员必须抓好教学各个环节的管理, 积极主动去做事, 为这份神圣而又光荣的工作做出自己应有的贡献。
参考文献
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摘要:随着中学教学管理体制和学生培育机制的不断改革和调整、办学规模的扩大,信息化教务管理在中学得到了一定的应用,但信息化教务管理的发展却并没有达到我们预想的效果,本文针对中学信息化教务管理中存在的问题进行了剖析,力图揭示问题所在,以利于中学信息化教务管理的发展。
关键词:信息化;信息技术;教务管理
中图分类号:G473 文献标识码:A 文章编号:1673-8454(2009)20-0028-03
教务管理工作在学校的发展和建设中占有重要的地位,教务管理水平的高低,在某种程度上反映了一所学校管理水平的整体状况。随着社会的不断进步与发展,教育的现代化、规范化和管理现代化的步伐也不断加快,教育的现代化要求学校教务工作也应当现代化、规范化。由于近些年来中学教学管理体制和学生培育机制的不断改革和调整,办学规模的扩大,学校的教务部门对各种教学信息的处理与分析工作越来越繁重和复杂,传统的教务管理方式已不能适应学校教育管理形势的发展和工作的需要,信息化教务管理在中学也得到了一定的应用,但也仅限于零碎的、局部的应用,真正能够用起来、用得较好的几乎没有,没有形成整体化、网络化、系统化,信息化教务管理并没有达到我们预想的效果。调查发现,在中学信息化教务管理过程中普遍存在以下问题,只有把这些问题分析透彻了,才好对症下药,加速中学信息化教务管理的发展进程。
一、应用范围较窄
中学的信息化教务管理多停留在针对数据进行分析的层面上。数据分析主要体现在成绩的统计分析、评教结果的统计分析、学生情况的统计分析。有的是利用Excel、FoxPro等数据库管理软件去分析,有的是用学校自主开发的软件分析,还有的是用购买的或网上下载的数据分析软件来分析。而利用计算机进行教材管理、利用网络进行教学评价、利用网络进行学分制管理这些方面的应用却很少。
利用计算机进行数据分析是信息化教务管理较低层次的应用,但却是中学里应用最多也是最需要的应用,不管是应用水平较高的学校,还是信息化教务管理刚刚起步的学校,都需要利用计算机去进行数据分析。信息化管理刚起步的学校也是从对成绩的分析开始运用信息技术进行教务管理的。
二、使用人员单一
现在的信息化教务管理平台或软件大多是教务人员、管理者或信息技术教师在使用,学科教师使用的时间较少,使用的功能也很单一,有些教师甚至都不知道学校有信息化教务管理系统平台可以去使用。而学生或家长更是没有什么应用,一方面是学生、家长不需要应用,而另一方面更说明中学的信息化教务管理的功能较单一,只停留在辅助管理层面,面向大众的服务功能较少。像教师、学生、家长利用网络能够随时查询到每次考试的成绩这样的功能很少能够实现。
使用人员单一,首先是学校对信息化教务管理的实施力度不够,没有号召广大教师都积极去使用,学校从上到下没有形成信息化管理的氛围,其次,信息化管理系统的功能有限,广大教师所需要的功能不具备,自然也就没人去用,还有就是学校培训力度不够,想用却没有能力去用。使用的人员少,使用的需求就少;使用的人员多,使用的需求就多,当前的功能就无法满足需求,就会促进信息化管理的改进、提高,一旦信息化管理的功能增多了,就会吸引更多的人去使用。两者的关系是相辅相成、互相促进的。
三、自主开发的软件功能单一
现在中学里有教务管理系统平台的不多,即使有也很少应用,或只用其中一部分功能,总体来看教务管理系统平台应用比较好的学校不多。现在很多学校都在使用功能单一的软件去辅助教务管理,这种软件只为满足某一具体业务而设计,有的是从网上下载的免费软件,有的是学校自主开发的,如教务部门使用的排课软件、学籍管理软件、成绩分析软件、评教评学软件等,这些软件满足了单一的业务需求,使用起来比较方便,效果一般不错,一定程度上提高了工作效率,满足了管理需要。
这些功能单一的软件在中学里能够得到广泛应用一方面是和中学的管理机制、应用需求、技术水平分不开的。中学的管理机制没有高校复杂,层级较少,软件容易满足要求。另一方面,各个中学的需求各异,尤其像成绩分析这类中学里应用最广、要求复杂的需求,各个学校有各个学校的分析方式、统计要求。一般系统平台中的成绩管理功能重在每次考试成绩的存储、查询,而统计分析功能较弱,无法满足学校的实际需要,而市场上购买的成绩分析软件或网上下载的成绩分析软件的分析统计方式也和学校的实际需求不一致,所以,只有自主开发才能很好地满足自己的需要。中学里自主开发的水平有限,开发出系统功能完善的软件不太现实,一般只能开发出功能单一的软件,但这些软件开发时从未考虑与部门内其他业务或其他软件系统的关联和数据共享,系统的扩充性、开放性等方面存在欠缺。不同的业务单独使用完全独立的软件,各个软件独立运行,没有信息资源的交流,在一定程度上也造成了重复投资、重复劳动、资源浪费,也影响到了信息化教务管理的健康发展。
四、网络化管理程度不高
现代化管理多实行网络化管理,而现在中学信息化教务管理多是单机化管理,网络化程度较低。学籍管理软件只掌握在学籍管理人员手中,成绩分析软件只能把成绩汇集到一台机器上才能进行处理。一方面说明应用层次不高,中学教务管理模式不需要,另一方面学校服务功能不强,学生、家长的服务需求不强烈,技术层次较低。由于国家在大力推行“校校通”工程,各校都建成了校园网,如何把投资巨大的校园网充分发挥出应有的效益是我们必须要做的,而实行网络化管理就是充分发挥校园网作用的一个有效途径。
校园网络的建设并没有彻底打破旧的教务管理模式,各部门之间文件的交流与传递还是通过人工完成,仅有的几个教务管理软件也只能单机作业,只是独立完成自己的工作任务。这样就会造成许多数据不统一、标准不一致、许多工作被重复操作、不能实现资源共享、工作量增大。在当前信息社会,学校与上级主管部门之间、学校与学校之间、学校与社会之间的联系更加广泛,打破了学校封闭办学的状况,对网络化管理手段的需要更加迫切。因此,建立基于校园网络基础上的网络化教务管理,实现教务管理信息的共享、传递,摸索出一套适应网络化管理的教务管理方法,成为教务管理现代化的迫切要求。
五、自动化程度不高
学校实施信息化教务管理的一个原因就是利用计算机运算速度快、计算准确、自动化程度高的优点,提高工作效率。中学的计算机辅助教务管理在广泛地使用着Excel,教师或管理人员把成绩信息或学籍信息都存放在Excel表中,Excel能有效地存储数据信息,实现了数据信息的电子化,但在Excel中如果要统计分析出一些数据的计算结果、数据之间的关系,仍需要人工进一步操作处理才能得到。如果只是很简单的统计,Excel确实比较方便,但如果统计得很复杂、数量又多时,就显得有些麻烦了,虽然也能满足一定的需求,但自动化程度毕竟不高,同时对使用人员的计算机水平也提出了更高的要求。
如成绩分析,我们把全年级每个学生每科成绩都输入到Excel表中,然后利用各种函数和公式计算出我们所需要的各种统计分析数据,有的还要形成图表,这样虽然可以完成,但仍需要很多的人工操作步骤,自动化程度不高。如果我们开发一个软件,把要分析统计的要求全都写在程序里,让程序自动生成图表,每次使用时,我们只要输入成绩,其他的工作软件自动就生成了,这样自动化程度就大大提高了。学籍的管理、成绩的分析、评教结果的统计、档案的管理都可以按要求设计好自动化程度较高的管理软件。
六、学校推进力度不够
中学信息化教务管理的发展不理想,其中一个很重要的原因是中学信息化教务管理的发展系统性不强,学校推进力度不够,缺少统一要求。中学里的信息化教务管理的应用多为个人的工作需要,个人有信息技术的使用能力,便开始使用信息技术辅助教务管理,个人需要促进了信息化管理的进程。如排课,传统的教务管理方式都是手工排课,信息化时代通常用智能化排课软件排,然后再微调。教务管理员因为工作需要,为了减少自己的工作量,提高工作效率,尝试用了智能排课系统,其实学校并没有要求或主动创设条件促使他使用,仅仅是个人行为。如果这个教务管理员没有信息技术应用能力,他也不会去使用信息技术帮助自己工作,如果换一个人去排课,他也不一定去使用智能排课系统。教师或管理者统计成绩也是因个人工作需要使用计算机去处理,谁有需要同时有这个能力就使用计算机去辅助管理,各人有各人的处理方式,较松散,缺少统一的标准。
中学里普遍存在着一种现象,信息技术辅助教学应用较为广泛,效果也较好,而利用信息技术辅助学校行政管理的应用水平都不是很高,普遍落后于信息技术辅助教学的发展。出现这种现象一方面和教育部门的导向、学校的重视程度有很大关系,另一方面,信息技术辅助学校管理应是一个系统工程,主要是学校行为,学校重视起来才行,发展一般较慢,而信息技术辅助教学个人行为占主导,只要教师个人有意愿,就可以实施,发展一般较快。对于信息化教务管理,学校没有整体的规划、统一的要求、促进发展的手段,因此制约了信息化教务管理的发展。
随着信息化建设的逐步深入,学校从管理人员、教师到学生对信息技术应用于学校管理普遍持积极态度,已不再质疑是否应该在学校管理中应用信息技术,而是关注如何利用信息技术来达到更高的目标,学校管理的信息化已逐渐成为我国中学教育改革与发展的一个重要组成部分。随着学校教学工作的巨大变革,教务管理手段必须有相应的突破,才能适应新形势下教务管理工作的发展。
参考文献:
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教务处主任是在校长直接领导下，全力协助校长完成学校教务和教研工作，主要目标是以教学为中心开展各项工作。
1、认真组织教务处全体工作人员参加学校各项政治学习和活动，每周定期召开处务会议，加强全处人员职业道德教育，及时布置各项工作。
2、制定全校教学工作计划，教学常规和教师工作规范，建立正常的教学秩序，保证教学计划的执行。
3、认真组织全体教师学习教育教学理论、现代教育技术、课程计划和新课程标准，指导教研组和教师制订教学、教研计划和教学进度。
4、严格执行省颁的课时计划，定期组织和开展形式多样的教学研究活动，探索和总结交流教改经验，努力提高教学质量。
5、定期检查教师教学五认真情况，通过有计划地听课、检查教案和作业、问卷调查、召开学生及家长座谈会等形式全面检查教与学情况，帮助教师改进教学。
6、积极组织教师参加多种形式的进修、培训等继续教育，加强教师队伍建设，做好教师业务考核和业务档案的管理工作。
7、有计划地组织、指导各个教研组开展学科兴趣小组、竞赛小组活动和科技、文体活动，做好检查、督促、记录等管理工作。
8、组织并安排好各项考试，成绩统计、质量分析，积极配合政教处抓好学生的学风和考风建设。
9、管理学生的学籍、招生、编班、考勤、休学、退学、转学、毕业等各项工作，建立健全学生学籍档案。
10、制定严格的管理制度，做好实验室、图书馆、阅览室、体育保管室、语音室、微机室、多媒体教室、文印室、音乐、美术、劳技专用教室等活动室的管理工作。
11、编制全校各班和任课教师的课表和全校作息时间表。提出教师课职务安排的建议名单，报校长审批。及时安排调课、代课。
教学教务管理工作是电大工作的重要环节，为规范我校教学教务人员管理工作,明确教学教务工作人员的工作职责, 结合北京电大开放教育教务管理的特点，特制定本管理职责。
管理工作的基础原则：
1、工作分配与职责：
分工不分家，有分工有协作；
根据电大工作时间性强的特点，工作性质为“岗位流动性”管理方式。岗位责任人：负责组织、分配、检查。
2、工作原则：提前完成不拖后，留出检查时间（以免耽误免修免考）
3、电大邮箱：mail.btvu.org用户名：qxxx密码68361090 每天浏览邮箱，找出自己的岗位工作并完成。
4、考勤：请假与加班，要留底备案。
5、卫生：保持工作环境卫生，环保纸的放置。办公桌无杂物。
6、上班时不做与工作无关的事，不打与工作无关的电话。具体岗位职责如下：
一、学籍工作
（一）在籍生学籍
1.在每学期末向会计室提供准确的各学籍收费大表。
2.认真负责核对所属学籍所有交费学生名单，做到准确、无遗漏。3.根据交费学生名单，认真进行课程注册工作，做到准确、无失误。4.认真核查电大反馈的课程注册明细，做到准确、无遗漏。
5.根据交费名单，将分班名单反馈给班主任老师和课程老师，并将交费明细整理成电子版上交存档。
6.在课程注册后，向课程老师下发各科形考成绩登记表，并按要求时间进行回收整理。
7.按电大要求时间，整理、录入、核对、上报所有学生所有课程的形考成绩、终结性考核成绩，做到及时、准确。
8.按照电大要求，完成每学期学生的信息清理、学籍异动。10.及时准确的进行各届学籍的学生证注册工作。11.及时完成电大抽审的各科形考作业。12.完成毕业学生书费退补统计工作。13.认真完成集中实践环节的抽审、上报工作。14.按班级做好学生的补考单并及时下发。15.做好补考收费工作及报考名单汇总工作。16.准备毕业审核所需学生资料。
17.认真完成学生报考工作，确保学生的报考工作无漏报、错报现象。18.打印考生考试通知单，并整理下发。19.完成专、本科学生的免修免考工作。
20.积极参加电大组织的考核取证工作，做到持证上岗。
（二）遗留生学籍
1.主动与学生联系，建立有效的学生联系网，确保及时通知遗留生补考、交形考、下发准考证等事宜。
2.认真负责核对所属学籍所有交费学生名单，做到准确、无遗漏。3.根据交费学生名单，认真进行课程注册工作，做到准确、无失误。4.认真核查电大反馈的课程注册明细，做到准确、无遗漏。5.根据交费名单，将交费明细整理成电子版上交存档。
6.按电大要求时间，整理、录入、核对、上报所有学生所有课程的形考成绩、终结性考核成绩，做到及时、准确。
7.按电大课程要求，完成相应科目的网上形考的分班和评阅教师的分配工作。8.按照电大要求，完成每学期学生的信息清理、学籍异动。9.及时完成电大抽审的各科形考作业。10.完成毕业学生书费退补统计工作。11.认真完成集中实践环节的抽审、上报工作。12.做好所属学籍学生的补考收费及报考工作。13.准备毕业审核所需学生资料。
14.做好毕业生联系方式的交接工作并及时更新（电子版及纸质）。15.配合招生办公室做好专升本的招生工作。
16.排课表，并将课表下发至班主任和任课教师，调课、统计课时。17.认真完成学生报考工作，确保学生的报考工作无漏报、错报现象。18.打印补考考生考试通知单，并整理下发。19.完成专、本科遗留学生的免修免考工作。
20.积极参加电大组织的考核取证工作，做到持证上岗。
二、考务工作
1.完成考务准备工作，安排考场、监考人员、下发监考表、整理考场座次表。2.按考试日期、年级、试卷编码制订试卷表单。3.到电大领取、送交考试试卷，并做好试卷保密工作。4.组织期末电大考试工作，确保考试顺利、有序、规范的进行。5.积极参加电大组织的考核取证工作，做到持证上岗。
三、毕审工作
1.升级安装毕业审核软件，审核学生的毕业资格。2.整理有资格毕业学生的相关材料，进行毕业预审。3.整理毕业学生毕业档案，进行毕业验印。
4.各学籍老师按照要求及时下发毕业证书、学籍档案和退补费事项。5.积极参加电大组织的考核取证工作，做到持证上岗。
四、书籍管理
1.学期末根据下学期开课情况，做好书籍征订工作。2.学期初下发各班级书籍，做到及时到位。3.征订本学期新生的所用教材，并做到及时下发。
4.征订本学期各届学籍学生各科的形考作业册及复习指导，并及时下发。5.各班级人员确定后，及时回收各班级剩余书籍。6.积极参加电大组织的考核取证工作，做到持证上岗。
五、计算机网络支持
1.完成每学期课程的预报、正报课工作，做到准确、无遗漏。2.统计任课教师、班主任每月情况、及时上报校务办公室。
3.成注课、报考、形考、考务等数据的教务管理软件的导入、导出及上报工作。4.完成形考、网考、无纸化考试和学位英语考试的报考工作。
5.积极与电大教务各处室的对接，完成奖学金、优秀毕业生、助学金的申报工作。6.极参加电大和处室的各类培训、学习电大的各项规章制度和教务管理软件使用，确实提高业务能力。
7.积极参加电大组织的考核取证工作，做到持证上岗。
8.按电大课程要求，完成相应科目的网上形考的分班和评阅教师的分配工作。9.高基报表的网上填报工作。
10.六、办公室工作
1.完成电大相关文件的整理、存档工作。2.教学档案、教务档案的整理、存档。
3.按照电大督导检查档案工作的要求，对学校各类档案进行收集、归纳、整理。4.做好中职、大专、本科毕业生毕业证书、成绩单的复印存档工作。5.积极参加电大组织的考核取证工作，做到持证上岗。6.完成各种材料、文件的收、发、保管，外联事务性工作。
七、电大教学教务管理工作
1.电大、中职的教学管理工作。2.完成校内中职教学的督导工作。3.组织教学安排任课教师。
4.完成电大布置的督导工作，并上交各种督导材料。5.开展教学自查，完成电大布置教学自查报告。6.完成各学籍的选课、收费通知。
党的十六大以来, 我们党和政府倡导各级党和政府积极探索在新时期条件下提升执政能力路径和措施。2012年12月习近平总书记主持中共中央政治局会议, 审议并通过了关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定。这是新的中央领导集体强调执政清廉、执政务实的行动体现。2013年1月十八届中央纪委二次全会发布公报提出:保持惩治腐败高压态势, 坚持有案必查、有腐必惩。这个原则也为各级政府和工作人员从事政务活动设立了“高压线”。在这种背景下极易出现保守求稳思想, 因此, 政府部门以及公务员的绩效考核就显得十分重要。
2015年3月5日, 李克强总理在十二届全国人大会议上表示:要全面推进依法治国, 加快建设法治政府、创新政府、廉洁政府和服务型政府, 增强政府执行力和公信力, 促进国家治理体系和治理能力现代化。他还特别强调:要坚持创新管理, 完善政绩考核评价机制, 对实绩突出的, 要大力褒奖;对工作不力的, 要约谈诫勉;对为官不为、懒政怠政的, 要公开曝光、坚决追究责任。因此, 积极探索和改进公务员队伍的考核思路和模式, 对于实现政府职能、实现公务员的规范化管理, 就显得十分重要和迫切。
二基于目标、流程、职责的公务员考核思路探析
我国从1993年公务员制度建立, 政府开始对公务员进行绩效考核。近年来, 随着行政体制改革的深入, 一些地方政府对绩效管理进行了积极地尝试和探索。其中比较典型的模式有: (1) 珠海模式———“万人评政府”活动。2002年, 珠海市向社会发放了万余份测评问卷, 考核各被测评单位的工作情况。 (2) 青岛模式———将平衡计分卡 (Balanced Score Card) 理念引入到机关绩效管理中来, 把督查工作与目标管理 (Management By Objectives) 相结合、考绩与评人结合。 (3) 2009年哈尔滨市政府实施了《哈尔滨绩效管理条例 (草案) 》, 将绩效管理上升到法制化的高度, 率先在全国探索地方政府绩效管理的立法工作。该条例 (草案) 将政府绩效管理划分绩效计划制定、计划执行与日常监测、绩效评估、绩效考核结果运用与问责四个主要阶段, 使之与政治建设、经济建设、社会建设、文化建设四方面内容构成了“4+1”评估体系。
目前, 我国约有三分之一以上的省 (区、市) 不同程度地探索开展了政府绩效评估考核工作, 形成了各具特色的绩效考核模式, 同时也取得了一定成效。但是如何结合我省公务员管理的具体实际, 在当前新形势下, 在借鉴其他地区经验的基础上, 实现“创新河北”———提出一套基于绩效考核理论的、简便有效的绩效考核模式呢?
在国外, 业务流程再造 (Business Process Reengineering) 已提出近20年, 这种管理方法已被管理界认同。在国外很多企业, 通过这种管理方法已取得了显著的成绩。我国的政府部门和事业单位也在积极探索实施这种管理方法, 来强化相关的服务和管理职能。通过流程的梳理和优化, 并以此来提高管理的效率和效果。
目标管理, 是由管理专家德鲁克 (Peter Drucker) 1954年在其名著《管理实践》中最先提出的。德鲁克认为, 并不是有了工作才有目标, 而是相反, 有了目标才能确定每个人的工作。所以“企业的使命和任务, 必须转化为目标”, 如果一个领域没有目标, 这个领域的工作必然被忽视。当组织高层管理者确定了组织目标后, 必须对其进行有效分解, 转变成各个部门以及各个人的分目标, 并根据分目标的完成情况对下级进行考核。
基于以上对实践和理论的启发, 我们就可以研究出一套应用业务流程再造、目标管理等管理理念和流程图等工具的考核方式, 促进我省公务员考核的进步并提升实际工作的效率和效果。
三J市公安机关基于目标、流程、职责的考核设计
近年来党中央提出执政能力建设、全面建设小康社会、实现科学发展观等重要战略, 在新的历史条件下, 公安机关肩负着巩固共产党执政地位、维护国家长治久安、保证人民安居乐业的重大政治责任和社会责任。2003年底颁布的《中共中央关于进一步加强和改进公安工作的决定》以及在此之后的第二十次全国公安会议都明确要求, 各级公安机关必须把队伍的正规化建设置于突出的位置, 必须实施素质强警, 强化教育训练, 提高公安队伍整体素质、执法水平和综合作战能力, 努力建设一支训练有素的正规化、有纪律的部队。也正是由于人民警察在现代社会必须面对的各种挑战, J市公安局将提升培训管理作为确保公安机关依法履行职责的关键要素和切入点。那么如何考核评价培训管理的效率和效果呢?项目组总结出一套基于目标、流程、职责的考核方式。
首先, 项目组指出:培训管理工作是一项复杂的系统活动, 为了保证它的顺利实施, 在实践中应当遵循一定流程。培训应按照如下流程进行:一是要进行培训前的准备, 包括进行培训需求调查;二是培训计划的制定和实施, 这其中包括明确培训目标的内容;三是培训结束后培训成果的转化;四是培训的评估和反馈。同时以上四个环节具有回馈信息的回路以便实现闭环管理。
其二, 项目组还分析指出:职责是指为了在某个关键成果领域取得成果而完成的一系列任务的集合, 应该用任职者的行动加上行动目标加以表达。因此履行职责的目的就是为了取得期望的成果;而且职责又必须和任职者相联系, 即责任必须落实到岗位。通过以上分析, 我们不难看出目标、流程、职责在组织中具有三位一体的结构关系。
在与该机关相关领导以及相关岗位任职者充分沟通的基础上, 项目组设计出培训管理考核流程图 (图1) :
进行分析可看出, 该图具有以下特点:一是改进了该单位的培训管理流程, 增加了培训需求调查、培训成果转化等管理环节, 实现了渐进式提高的闭环管理。二是以相关岗位为横坐标, 明确了各岗位所承担的职责, 使该机关《岗位说明书》中的岗位职责得到丰富和具体化, 便于实施对任职者的考核。三是以目标为流程起点, 以实现目标为流程终点, 明确了目标管理的责任岗位, 保证了管理目标的实现。
总之, 基于目标、流程和职责的考核方式较好地改进了现行的考核, 使“德、能、勤、绩、廉”式的考核方式要素更加具体、评价更加明确;使得对要职要员“述职报告”式的考核, 岗位职责更加明确, 特别是更加便于根据起初目标进行考核。
四结论
在新时期条件下, 完善政绩考核评价模式, 对于实现政府职能、实现公务员晋升选拔等规范化管理具有重要意义。为了实现公务员绩效考核的显性化, 应用目标管理、流程再造等经典管理工具并进行分析和改进是一条有效路径。基于目标、流程和职责的考核模式是现有公务员考核模式的重要完善和补充, 这种考核方式的试行已取得较好的预期效果。
参考文献
[1]方振邦.战略性绩效管理[M].第四版.北京:中国人民大学出版社, 2014:37—43
[2]罗伯特·卡普兰, 大卫·诺顿著, 刘俊勇等译.平衡记分卡:化战略为行动[M].广州:广东经济出版社, 2004:73—84
第一章 总则
第一条 为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。
第二条 本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、客户关系管理办法等。
第三条 凡公司业务人员适用本制度。
第二章 业务员思想道德行为准则
第一条 业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉
献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。
第二条 业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或
上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工
资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。（此条之所以严厉，是
因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象）
第三条 业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出
有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户
投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条 公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行
为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数
等别的手段抢走此业务；划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。
第五条 业务员应善待公司的任何财物。
第六条 业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。
第七条 业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞
争对手。
第三章 业务员日常工作规范条例
第一条 业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。
第二条 业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总结”的书面报告。此项规定旨在发现并解决业务
员工作中存在的问题，予以总结归纳，帮助提高业务员的业务水平。
第三条 业务员在上班期间，要求着装整洁，形象健康，禁止奇装异服或过于暴露的服装，不得有披头散发、敞衣露背、穿拖鞋等有碍观瞻的举止。
第四条 业务员在上班期间，不得从事与工作无关的活动，公司的电话不得用来做与工作无
关的闲聊。
第五条 业务员在上班期间，不得瞎晃闲逛，不得到各个部门串岗聊天消磨时光，影响他人的工作。
第六条 公司对优秀业绩者会给以特殊优待假期，具体假期时间视公司而定。
第七条 业务员如需出差洽谈客户的，业务员必须提前向上级主管申请，经批准，方可外出。
出差期间应有详细计划，并报以上级主管备案。出差旅费的具体报销办法见下章《账
款管理制度》。
第八条
1、执行公司规定的销售政策，并根据市场反馈，提出合理改进意见。
2、进行市场调查，通过电话拜访，挖掘潜在客户。
3、收集行业市场信息，掌握行业市场动态、特点和趋势，并将所收集到的有用信
息反馈给相关部门以便作为决策参考资料。
4、不断学习行业知识，不断提高业务素质及业务水平。
5、遵守职业道德，保守商业机密。
6、完成上级领导下达的其他的工作、任务。
第四章 客户关系管理办法
第一条 业务员应该认识到，客户是我们的衣食父母，维护客户关系的重要性。
第二条 业务员每月必须详细整理新增客户的资料，包括姓名、地址、客户的实力或规模、尽可能多的关系网等等。
第三条 业务员要养成定时回访客户的习惯。每次将回访客户的内容及经过简要地记述下
来，提交到上级确认。
第四条 公司会全力配合业务员和客户的洽谈工作。包括协助洽谈，提供便利等等。
第五条 业务员要正确处理客户的投诉。仔细倾听是最重要的。这能充分显示出对客户的尊
重，即使客户火冒三丈，也会先消掉几分气。积极寻求与客户的沟通之道，切实考
一、主管教学院长教学管理工作职责
主管教学院长在学院院长领导下，分管全院的教学组织、管理工作，具体工作职责如下： 1.组织制订各专业的培养计划、课程教学大纲，并提交院教学指导委员会讨论通过，报请学校批准后，组织实施。
2.协助学院院长制定教学工作各类建设规划，做好专业调整、置换和新专业申报工作。3.牵头制定每学期教学工作计划，并负责组织实施。学年年终做好教学工作总结。4.负责本科教学的组织和运行管理。负责组织各系（教研室）落实每学期教学任务，确定任课教师，遴选使用教材，审查新开课程（实验）；组织检查实习、实验、课程设计、毕业论文（设计）等各个环节工作的落实和教师工作规范执行情况；组织毕业设计（论文）选题、开题、中期检查、答辩等工作；负责本学院教师请假、调课等教学秩序维持及日常管理工作，确保教学任务完成。
5.参与学院师资队伍建设的规划和师资引进工作。负责制定并组织实施学院教师、实验室技术人员的培养、培训计划，落实新教师、青年教师的培养工作，组织青年教师、开新课老师的试讲工作，负责学院主讲教师资格审查工作。
6.负责学院教学质量检查和教学质量监控工作。组织学院干部的听课、期中教学检查工作、毕业设计（论文）的中期检查，召开任课教师、学生等有关座谈会，了解和研究解决教与学中存在的问题，负责组织学院教师的教学业务考核工作。
7.负责本科教学建设，调配相关教学资源。组织本学院本科专业建设、各类教学改革、课程建设、教材建设和实验室建设；负责组织各级、各类教学成果奖、精品课程、教学名师等申报工作。
8.积极组织大学生开展课外科技和实践活动，参加校内外有关学科竞赛。
9.组织学院教师本科生的导师工作、学生选课的指导工作；负责组织实施按大类招生学生的选专业工作，组织安排各专业的专业介绍工作，做好学生的引导工作。
10.负责本院学生休学、停学、复学、毕业、结业等学籍管理方面的审核工作。11.完成学校和学院院长交办的其他工作。
二、教科办主任教学管理工作职责
教科办主任是学院主管教学院长教学管理工作的助手，在业务上接受教务处的指导。教科办主任应选择工作责任心强、熟悉教学管理的同志担任。教科办主任的工作职责如下: 1.当好学院主管教学院长的助手，协助处理日常教学方面的事务性工作。协助有关领导和职能部门及时解决教学过程中出现的各类问题。
2.起草各类学院教学管理文件，参与制定学院教育教学发展规划、专业建设规划、教学改革方案，并参与组织实施。
3.协助主管教学院长组织拟定院各专业的培养目标，专业教学计划，各门课程教学大纲。4.协助主管教学院长组织实施学院（部）日常教学工作，并负责检查教学运行情况，收集信息，及时反馈给学院相关领导和教务处。
5.协助主管教学院长做好日常教学质量监控工作，参与组织学院的各类教学检查、教学评估。6.协助主管教学院长组织本学院本科专业建设、各类教学改革、课程建设、教材建设和实验室建设；协助组织各级、各类教学成果奖等申报工作。
7.根据教务处下达的下学期教学任务书和教学进度表，将本单位承担的教学任务书通知有关系（教研室），安排落实任课教师，并经主管教学的副院长审批后交教务处排课。
8.教务处排课结束后，向各任课老师发送下学期的课程表，及时检查督促有关系（教研室）完善学生选课系统中的课程介绍、教学大纲和教学日历。
9.负责按时将本单位所承担教学任务的教材征订汇总，并及时报送教务处。
10.协助做好毕业设计（论文）的选题工作、中期检查、答辩工作；负责毕业设计(论文)资料归档保管，并在学期结束前向教务处报送优秀毕业论文。
11.负责教学方面有关报表，汇总、核定并向教务处报送学期实验教学计划表、实验教学完成情况表、双语教学统计、学生课外科技活动汇总表以及其他教学工作统计表。
12.收集保存各种信息资料，定期征求学生对学院教学和教学管理工作的意见和建议，为主管教学院长的工作决策提供依据。
三、教务员教学管理工作职责
教务员主要负责学院日常教务管理工作。教务员应选择工作认真负责、热爱本职工作、为教学服务意识强、熟悉学生及教务管理的有关规定、能使用先进教学管理方法的同志担任。学院教务员的工作职责如下：
（一）学籍管理方面
1．熟悉学籍管理办法及有关规章制度，并认真贯彻执行。
2．每学期开学初，办理学生报到及注册手续；并将报到、注册情况书面报本学院领导和教务处。
3．了解本学院人才培养计划、各专业的专业方向。4．负责本学院学生学籍管理工作，按照规定程序办理学生休学、复学、转学、转专业、双学位、辅修专业、学业警示、降级、延期学年及退学的申报和处理工作。
5．对本学院毕业生的毕业资格、学位资格、结业、双学位、辅修专业等进行审核，并将审核结果报学院领导及教务处，协助办理毕业生离校及毕业证书和学位证书等的发放管理工作。
6．掌握本学院学生的变动情况，定期做好学生异动统计及上报工作。
7．协助做好本学院学生违纪的调查取证工作，做好学生违纪情况登记，并将违纪处理结果告知相关人员。
（二）成绩管理方面
1．认真贯彻执行学校课程考核及成绩管理的有关规定和管理办法，熟悉本学院各专业教学计划和课程设置。
2．负责学生成绩管理工作。实行成绩管理规范化、程序化、计算机化。负责学分制系统中本学院学生期末成绩、专业课重修成绩的及时录入、校对，检查、核实教务处录入的公共基础课重新学习成绩、公共选修课成绩、各种统考成绩（如英语四、六级考试成绩、计算机等级考试成绩等），发现差错及时反馈教务处。督促任课教师及时上报（或录入）成绩，并将任课教师上报的原始成绩汇总交教务处存档。
3．督促任课教师及时上报（或录入）成绩，收齐任课教师上报的原始成绩及教学小结，整理后交教务处存档。
4．负责本学院学生成绩查询、审核，协助教务处及有关部门核查学生成绩及有关证明材料。5．掌握本学院学生学习状况，定期向学院领导汇报，协助学工部门加强与学生家长的沟通联系。
6．统计、查询本学院学生学分，对所修学分不够达到降级或学业预警的学生，及时书面向学院、教务处报告，并协助学院做好学生退学、降级、预警等工作。
7．统计本学院各课程考核不及格人数，向教科办主任提出重新学习意见，及时通知学生重新学习，协助办理重新学习手续。
8．打印毕业生学业成绩表并盖章，经教务处审核后，一份报学工处，另一份报校档案馆存档。
（三）考务管理方面
1．认真贯彻考试工作程序，严格执行考试纪律，协助教科办主任安排、组织考试。2．协助教科办主任做好试卷复制、存放、分发、验收、保密等工作。
3．将教务处及学院安排的考试通知及时送达到学生及监考教师，参与考试巡视，抓考纪考风，随时了解考场情况，并报学院领导。
4．负责本学院各种考试登记、报名工作。
5．负责本学院学生各种等级考试证书的登记、发放，统计各种考试通过率。6．配合有关部门做好学生各种竞赛等有关组织工作。
（四）教学运行管理
1．负责学生选课工作，了解掌握学生选课情况，处理选课问题，向教师和学生通报选课结果。2．每学期初向任课教师和学生班发放课表。
3．及时将教务处及学院的教学调度通知到有关教师和学生。
4．收集师生教学过程中的意见，及时反馈到教务处和学院，为教务处和学院的决策提供依据，并将教务处和学院的精神传达到有关师生。
5．协助学院做好教学质量监控工作，开展各种形式的教学质量调查，并将调查结果以书面形式报教学院长和教科办主任。
（五）其他
1、协助做好学院教学管理文件、教学文档等的归档工作。
1、检查、督促学生按时就寝和起床，维持学生就寝纪律；严格执行学校作息制度，抓好午休、晚休纪律。晚休熄灯前必须配合宿舍值班人员进行例行检查，核对就寝人数并并及时登记夜不归宿学生名单，必要时与班主任取得联系，以防意外。
2、非就寝时间维持宿舍的正常秩序，负责学生宿舍楼道、走廊、卫生间及前后院等公共区域的打扫和保洁工作。做到无尘土，无垃圾，无蜘蛛网，无污迹。每天早上定时冲刷盥洗室、卫生间，确保下水管道畅通。无乱堆乱放现象，保管好卫生工具。保持值班室内清洁、卫生、整齐，搞好值班室周围的环境卫生。
3、上课期间，保证宿舍无学生滞留，无学生随意出入。学生必须凭班主任或校医签发的请假条才能进入宿舍，管理员必须作好登记，并保存请假条。
4、按宿舍量化管理考评实施细则认真做好宿舍内务整理和卫生检查记录。每天早上9:00前对各个宿舍进行检查，详细记录各宿舍的卫生内务情况，检查结果每日一通报张贴。对内务和卫生不符合要求的，要做好登记，并采取必要的补救措施。
5、每天上午、下午、晚上各全面巡查宿舍一次以上，发现滞留学生要当面问清滞留原因，如果学生生病，要及时送校医室或医院，并通知班主任和家长。发现其他异常情况，要及时报告学校领导。
6、认真做好防偷、防火、防电（触电等）和防止其他意外事故的发生。若发生如：失火、失盗、触电等意外事故，应及时采取措施，并向学校领导报告情况。定期对宿舍内的各项安全设施（楼梯灯、消防栓、消防通道、应急灯等）进行检查，发现安全隐患要及时上报，若有损坏应及时向总务处报告。及时处理或报告宿舍设施故障。
7、及时制止学生的各种违纪行为。及时处理突发事件，并报告
学校领导。
8、保证无外来人员随意进入宿舍，学生家长或亲属须经核实、批准后才能进入，并作好登记。
9、完成学校领导临时交办的其他工作任务。
10、严格按学校作息时间开关宿舍大门，11、实行全天24小时值班制，按规定时间准时值班。严禁随意离岗，不做与本职工作无关的事情。
附：工作细则1、6:00开宿舍大门。
2、6:00-6:30督促学生起床并整理好内务。
3、6:30锁宿舍大门，登记滞留学生。
4、上午6:30—8:00，打扫宿舍（含卫生间）及周边环境卫生，5、上午8:30—9:30，检查内务、卫生，作好登记。
6、11:40开宿舍大门，7、13:30-14:00督促学生起床并整理好内务。
8、14:00锁宿舍大门，登记滞留学生。
9、14:00—15:00，打扫宿舍（含卫生间）及周边环境卫生。10、15:30—16:30，检查内务、卫生，作好记录、送达团委复印存档并公示。
11、17:30开宿舍大门12、18:30锁宿舍大门，登记滞留学生。
13、18:30—19:30，打扫宿舍（含卫生间）及周边环境卫生。
为加强学生宿舍的管理，为学生营造一个干净、整洁、舒适、安全的生活环境，结合我校的实际情况，现将宿舍管理员的工作职责规定如下：
一、宿舍管理员必须按时上下班，做好交接班工作，不得迟到、早退、脱岗。
二、严格执行学生作息时间制度，并督促学生自觉遵守。按时开关宿舍大门，三、负责每天检查学生纪律卫生的督促检查记录工作。
四、做好出入登记和访客登记，保证宿舍安全。禁止外来人员及异性进入学生宿舍。发现可疑人员或可疑情况要及时报告政教处或学校有关领导。
五、负责宿舍物品（门、窗、桌、凳子、电、风扇等）的检查工作。
中午留校生管理值周行政职责
1、督促各年级值日老师做好中午留校生的各项工作。
2、协调处理突发事件。
3、向各年级责任人反馈该级中午留校生情况。
4、行政会议时，反馈一周中午学生留校动态。
中午留校生管理值周老师职责
1、在中午12：20-12：30时把本年级教室门打开。
2、督促学生准时（12：30分前）进课室午休。
3、每15分钟左右巡查一次，记录各班午休情况，督促学生留在课室中安静地休息或工作。
4、每天午休结束后，评定各班中午留校生纪律评分，及时向年级组长汇报当天各班午休情况。对情况较突出的班的突出情况及时反馈给该班班主任和年级组长。
5、周五午休后评出一周来3个表现最优的班及1-2个表现较差的班及年级中午留校生的主要存在问题书面报校值周行政和德育处。
年级中午留校生年级值日管理干部职责
1、协助年级中午值周老师在12：40和13：35分到各班清点记录各班中午留校生出勤情况。
2、协助年级中午值周老师管理、记录本年级中午留校生纪律。
中午留校生管理年级组长、班主任职责
1、按学校要求做好留校生的申报批准工作，严格控制留校生的人数。
2、抓好本年级本班留校生的管理，建立留校生管理档案。
3、做好非留校生到校时间的导引工作，要求非留校生尽量13：45分之后进校。
3、特别做好个别既不留校又不回家学生的监控管理工作，及时发现及时纠正。
中午留校生管理班值日学生干部职责
1、督促本班留校生和先到校学生遵守学校午休及其他纪律。
2、对本班留校生进行考勤，做好纪律情况记录，午休结束后及时把本班当天午休情况报告班主任。
中午留校生要求
1、需中午留校的学生必须在学期开学初由家长书面向班主任提出留校申请，报年级组长审批后，方可留校。未经批准中午留校的学生原则上中午必须回家，特殊情况需偶尔留校必须预先向班主任提出申请，批准后中午方可留校。
2、为了保证食品卫生安全，留校生必须在学校食堂用餐。
3、留校生必须午休开始时准时进课室（12：30分），必须在整个午休时（12：30-13：50），留在课室中体息或做其他静的工作，严禁大声喧哗、随意走动。
