信息管理系统第二章

信息管理系统第二章（精选8篇）

信息管理系统第二章 篇1

2.1 单项选择题参考答案

1a、2d、3a、4d、5b、6a、7a、8b、9c、10b、11b、12a

2.2 填充题参考答案

1、内部业务信息

2、管理信息

3、社会

4、战略决策层

5、数据处理系统(EDP)

6、决策

7、信息

8、生产计划与控制 , 物料需求计划

2.3 问答题参考答案

1、管理信息系统除了具备信息系统的基本功能外 , 还具备预测、计划、控制和 辅助决策等特有功能。具体是 :

①数据处理功能。包括数据收集和输入、数据传 输、数据存储、数据加工和输出 ； ②预测功能。运用现代数学方法、统计方法和模拟方法 , 根据过去的数据预测未来的情况 ；

③计划功能。根据企业提供的约束条件 , 合理地安排各职能部门的计划 , 按照不同的管理层 , 提供相应的计划报告 ；

④ 控制功能。根据各职能部门提供的数据 , 对计划的执行情况进行监测、检查、比 较执行与计划的差异 , 对差异情况分析其原因 , 辅助管理人员及时以各种方法加 以控制 ； ⑤辅助决策功能。采用各种数学模型和所存储的大量数据 , 及时推导也 有关问题的最优解或满意解 , 辅助各级管理人员进行决策 , 以期合理地利用人财 物和信息资源 , 取得较大的经济效益。

2、管理信息系统具备数据处理、计划、控制、预测和辅助决策功能 , 具体作用表 现在 : 用统一标准处理和提供信息 , 排除使用前后矛盾的、不完整的数据 ； 完整、及时地提供在管理及决策中需要的数据 ； 利用数据关系式分析数据 , 客观预测未来 ；向各级管理机构提供不同详细程度的报告 , 缩短分析和解释的时间 ；用最短的时间提供尽可能精确、可靠的信息 , 以便决策者选择最佳的实施方案 , 以提高企业的经济效益。

信息管理系统第二章 篇2

一等奖 (3名)

徐宛容计荣林等宋文宇

二等奖 (6名)

苗强等谢江华等陈松江等张智强张国成等梁玉明

三等奖 (12名)

张振华等申媛军蒋学明岳俊玲等单亚军等于峰

姜志强谭家虎罗璇刘富春等孟钦等张勇等

组织奖

河南设备管理协会陕西设备管理协会

云南云天化国际化工股份有限公司中国石化胜利油田设备管理处

中国石油大港油田公司日照钢铁有限公司

中国石油大庆油田资产设备管理处

(其余奖项获奖作者名单拟定于本刊第十一期刊登)

上海市电力公司

新嘉爱斯热电有限公司

鞍钢股份有限公司设备保障部

山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂武汉钢铁股份公司设备维修总厂

中科华核电技术研究院

胜利石油管理局设备管理处

大庆油田有限责任公司资产设备管理部

云南云天化国际化工股份有限公司红磷分公司

河南中烟工业有限责任公司郑州日产汽车有限公司

中海石油炼化有限责任公司惠州炼油分公司山东中烟工业有限责任公司青岛卷烟厂

江苏灵谷化工有限公司大化肥分公司中石化集团金陵石化公司机动处

中国石油化工股份有限公司广州分公司中国石化江苏油田分公司信息中心

北京中油瑞飞信息技术有限责任公司ERP咨询一部中国国际海运集装箱 (集团) 股份有限公司

中航工业西安航空发动机 (集团) 有限公司中石化管道储运公司

信息录入错误 村民被生第二胎 篇3

市长热线及时转批至东明县政府处理。县乡政府及时了解情况，督促计生分管领导进行调查处理。乡计生办及时成立了分管书记、计生办主任、计生统计员组成的调查组，针对反映的情况进行调查。首先提取出其户口信息，确无二胎女孩；其次与村干部座谈，由于二胎女孩上报是10年前的事情，所有上报二胎的具体情况无人能说清楚。但村干部承认本人一个男孩属实，没有二胎生育或抱养。随后，调查组又去了黄先生家，多次走访四邻，都说没有二胎生育或抱养。但认定其没有二胎的疑点仍不能排除，调查组又经多方了解当时的村干部、其他群众均说不清楚上报二胎出生的具体情况。经多次反复调查了解、取证，于2013年8月多方证明材料，证明黄先生夫妇于2001年8月生育不属实。对此，焦园计生办工作人员对黄先生的生育信息写出变更申请，上报到县计生局统计科进行修正。

目前，黄先生的生育信息已经得到县计生局统计科的批准及时变更。

信息管理系统第二章 篇4

（1）第一题：泰康人寿以BI实现战略转型 泰康人寿保险公司从建立之初，就意识到信息化建设对企业发展的重要性。为促进业务的开展，泰康人寿已经建立有多个业务信息系统，主要包含:财务系统、个险系统、团险和银行险系统，呼叫中心以及用于开展电子商务的泰康在线交易系统。这些系统从企业不同需求层面很好的支持了泰康人寿的业务运营。但由于各个系统都有自己的数据,如何将分散在不同系统的客户数据集中起来有效使用，为各部门提供数据分析能力，为决策提供依据,成为目前需要解决的问题。为此，泰康人寿希望建立一套以CRM为核心的商务智能系统(BI)，使公司管理人员能够对与客户(现有客户以及潜在客户)有关的各种要素(需要、方式、机遇、风险、代价等)和企业运营当中各项关键指标(KPI)做出分析与评估，以便于为本企业赢得最大的回报。泰康人寿商务智能项目最终选择了Sybase寿险行业IWS解决方案，并以此为基础整合原有的五大业务系统，实施九项业务分析主题。

在实施方法上，泰康保险采用了增量式开发，也就是整体设计、分布实施的策略，这可以使泰康人寿能够边实施边见效，并且使用过程中的反馈信息将有助于下一步的开发工作，因此极大地提高了开发的效率。BI项目分成两个主要阶段：第一阶段，完成BI项目的一个或二个分析主题。第二阶段，以第一阶段建立的分析环境为原型，进行更进一步的需求调研，完善和明确BI项目的业务需求，全面地进行IWS的客户化工作。

商务职能系统能够使泰康人寿在成本、收入和战略方面获益。

成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成，改变成本管理现状，降低业务运作成本。通过CRM 系统提供的各项分析数据，泰康人寿能在商业活动中，以更低的风险，做出最明智的决策。

收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析，可以大大改进泰康人寿在营销过程中的效率，加速产品上市时间，获得更精确更全面的市场和客户信息,实现与合作伙伴之间更好的合作，提高团队效率，保证将重要客户信息提供给需要方而提升交叉销售业绩。战略方面：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应。从历史数据中选择不同的角度考察消费行为, 评估客户价值，细分客户群；针对不同的客户群发掘消费特点，建立数据模型，对不同的客户群做出预测；估计对收益或利润的影响，对市场活动的效果进行预测，通过设置商业规则，进行复杂的市场划分；最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略。

Session1：医院智能分析业务与需求

Session2：解决方案技术框架与Demo效果； Session3：关键技术和实现；

问题：

1、从上述案例来看，和电子商务模式相比，智能商务的区别是什么？

2、从上述案例来看，商务智能的智能来自哪些技术，请用案例分析说明它们的作用？（出自第七单元）

答：

1.由题目，电子商务与智能商务的区别核心在于“智能”。电子商务，是指依靠着电子设备和网络技术进行的商业模式。智能商务（商务智能化），是指通过数据仓库、多维数据分析和数据挖掘等技术，集成企业主要的业务和财务系统并进行分析，从数据中提取有用的信息和知识，有效帮助领导层和业务部门提高管理和经营的洞察力。电子商务与智能商务是两个截然不同的概念，概念的方向不同，电子商务的核心是“在互联网上的商业行为”，它是对外的；智能商务是使原有的商业运作变得智能化，手段是利用互联网技术、数据库技术，对商业管理模式进行多方面的数据支持，它优化了企业与客户之间的关系，例如通过数据挖掘获得对客户价值的评价、客户满意度评价、服务质量、营销效果等等，来引导、调整企业决策，最终达到促进企业发展，实现战略转型。从商务智能化系统的角度来说，它可以通过数据技术的手段，提升企业整体的决策能力。“智能”的核心在于利用数据库技术进行数据挖掘、数据分析、辅助决策。因此，才有了分析与评估的依据，这些都是原有电子商务所没有的。

2.题目的中心点是：“智能”的技术体现，在材料中有这样的描述“成本方面：借助商务智能系统，泰康人寿可以得到完整的视图，来分析成本构成”、“ 收入方面：通过对营销员和营销机构产能的分析、利润的分析”、“战略方面：借助商务智能平台，泰康能对不断变化的市场环境、客户需求做出更快的反应……最终帮助泰康实现从以产品为中心的战略，转换到以客户为中心的战略”，数据视图展示、数据报表分析、CRM（Customer Relationship Management客户关系管理）等等，都是数据仓库所提供的智能化体现，最终它帮助泰康人寿实现了战略转型。还有像KPI（Key Performance Indicator关键绩效指标）指标，可以为企业储备人才、提升人员价值、减员增效、降低成本等。数据挖掘、模型预测，时间片技术，多角度对数据对象进行分析，都可以对企业战略发展提供支撑。

（2）第二题：戴尔电脑公司供应链管理

问题：

1、说明戴尔的供应链管理是如何运作的，即戴尔直销模式。（共25分）

答题要领：

问题：对戴尔特殊的计算机产品直销模式进行基本描述，并能从几方面基本特性列举中继续说明该模式特征。

2、从戴尔供应量管理系统案例分析，为什么供应链管理系统能够适合戴尔的成功发展？（共25分）

答题要领：

问题：首先从传统供应链基本能力谈起，结合戴尔实际谈趋零反应时间、低库存或零库存、近距离或零距离客户、低运营资本等特性分析。

答：

1.供应链管理，指使供应链运作达到最优化，以最少的成本，令供应链从采购开始，到满足最终客户的所有过程，MBA、EMBA等管理教育均将企业供应链管理包含在内。有效的供应链管理可以帮助实现四项目标：缩短现金周转时间；降低企业面临的风险；实现盈利增长；提供可预测收入。戴尔电脑公司采用了一种较好的商业模式——即著名的“戴尔模式”，或曰“直销”模式，戴尔公司的经营理念非常简单：按照客户要求制造计算机，并向客户直接发货，使戴尔公司能够最有效和明确地了解客户需求，继而迅速做出回应。公司直接通过网站和电话接受客户订单，然后按单生产，并以最快速度直接将产品寄送到客户手中。按单装配、产品直销、低成本、高效率，这就是戴尔独创的“戴尔模式”的精要。戴尔供应链管理模式的主要特点可归纳为：按单生产、直接与顾客建立联系、高效的分销配送体系促进成本的降低、产品和服务定位于特定的客户群体、产品技术标准化。戴尔创造了在业界号称“零库存高周转”的直销模式，即公司接到订货单后，将电脑部件组装成整机，采用“拉式”生产，而不是像很多企业那样，根据对市场预测制定生产计划，批量制成成品再推向市场的传统型“推式”生产。真正按顾客需求定制生产，利用信息技术全面管理生产过程。

戴尔直销模型侧重于缩短订单的执行时间以及减少库存。前者保证戴尔公司以最快的速度提供顾客所需的产品，从而显著提高了顾客的满意程度和忠诚度；后者则有效地降低了公司的成本，从而显著提升了公司的盈利水平和竞争力。

2.鉴于IT行业自身的特殊性，如果没有一个很好的供应链管理和生产控制，电脑的利润只会更低。把上游各个供应商、中间环节、企业内部各环节、客户视为一个整体来考虑，同时它也包括资金流、信息流等配合,形成区别于传统供应链的新型的适应于快速反应市场、小批量多品种生产的供应链。

戴尔在其产品的整个设计、制造、分销和市场的全过程中建立起高度集成的供应链，突破了传统的物流体系仅限于企业内部的供、产、销等环节组合的局限：

①建立起的是趋零反应时间、低库存或零库存、近距离或零距离客户、低运营资本、销售额及利润高增长、统一、良性、健康、快速、不断

创新的物流循环体系：而整个供应链最关键的地方就在于对生产和制造过程中对物流的控制，戴尔供应链中的一个明显特点就是服务外包的比重较高，其下游链条里没有分销商、批发商和零售商这样的传统角色，而是通过电话、面对面交流、互联网订购直接拿到客户的订单直接把产品直接卖给了顾客，即B-to-C模式。

②直接与顾客建立联系：戴尔通过直销与顾客建立了直接联系，不仅节省了产品通过中间环节销售所浪费的时间和成本，还可以更直接、更好地了解顾客的需求，并培养一个稳定的顾客群体。公司与客户直接发生销售和售后服务关系，中间环节的省略显著降低了客户信息传送的时间，同时有效减少了信息的损耗。提供高水平的售后服务，在降低企业经营成本的同时显著提高对客户的服务水平和客户满意度。按单生产：为了能够满足客户日趋个性化、多样化的要求，戴尔采用了接单后生产（Build-to-order）及准时化（Just-in-time）的生产方式，根据顾客通过网站和电话下的订单来组装产品，其装配车间不设置任何仓储空间，原配件由供应商直接运送到装配线上，生产出来的产品直接运送给指定客户，原配件和成品均实行零库存制。③高效的分销配送体系促进成本的降低：戴尔通过建立一个机动灵活、成本低廉的配送系统，凭借超高效的供应链和生产流程管理，大大降低了生产成本。

第二章 信息与符号 篇5

第一节：信 息

一、信息的概念

信息是传播学中一个重要概念。

“信息”被定义为一种有别于物质和能量的东西。

朱治尧、刘露沙二为学者在《信息世界》一书中把信信解释为：“信息不是事物本身，而是事物的存在方式和运动状态，以及关于事物运动状态和存在方式的陈述。”其中前者为直接信息，后者为间接信息。居延安先生在《信息·沟通·传播》一书中谈“信息即不是物质，也不是能量，它是事物运动的存在与表达方式”。

我们认为：作为信息的概念应有广义和狭义之分：

广义：信息是物质的普遍属性。是一种客观存在的物质运动形式。

狭义：我们认为传播学所研究的社会信息就指的是狭义的信息。即信息是由物理载体和意义构成的统一整体。

二、信息的特性

1、客观性

2、传递性

3、可分享性

4、可压缩性

5、可存储性

另外，信息还有被感知性、组合性、替代性等特点。

三、信息的类型

1、邵培仁教授的划分：（1）以内容划分为

政治信息、经济信息、文化信息、教育信息、体育信息、科技信息。（2）以活动状态划分 静态信息、动态信息。（3）以表现形式分为

文字信息、声音信息、图像信息。（4）以时间划分

过去信息、现在信息、未来信息。

（5）以范围划分

地方信息、外地信息、中央信息、国际信息。（6）以性质划分

积极信息、消极信息、中性信息。

2、居延安先生分为：

（1）按内容划分

①社会信息：也指人类信息，包括一切由人创造的信息 ②非社会信息：指物理信息和生物信息（2）按感知方式划分 ①直接信息 ②间接信息（3）按状态划分

①动态信息 ②静态信息（4）按外化结果划分

①无记录：包括动作、表情等（要得人不知，除非己莫为）②有记录：书面语言（5）按流通方式划分

①可供传递（公开传递，新闻、广告等）②不传递（日记、自言自语、传递范围较小）（6）按符号种类划分

①语言符号信息 ②非语言符号信息（7）按信息的价值划分 ①有益信息 ②有害信息

四、信息的作用

1、从传者一方看

（1）对传者进行信息控制；（2）宣传自己；（3）获得精神发泄。

2、从受者一方看

（1）使受传者认识客体事物；（2）使受传者认识传播者；（3）使受传者获得消遣娱乐。

3、从社会角度看

（1）使社会成员相互了解和认识；（2）使社会成员认识客体世界；（3）使社会成员相互协调；（4）使社会成员的情感获得调节。

五、信息爆炸、信息匮乏、信息污染和信息侵略问题

1、信息爆炸（量的分析）

所谓信息爆炸是指信息的巨量生产和高速传播。也是人们对当代社会大量出现并加速增长的各种信息现象的一种形象化的描述。它主要反映在四个方面：

（1）新闻信息的飞速增加（2）娱乐信息的急剧攀升

（3）广告信息铺天盖地（4）科技信息的飞速递增

信息爆炸有推进社会进步的积极一面。邵培仁认为信息爆炸的后果有：（1）信息泛滥（2）信息超载（3）信息浪费（4）信息疾病

2、信息匮乏（质的审视）

所谓信息的匮乏是指大众传媒所提供的巨量信息中严重缺乏受众所需的有价值的、能了解真相、对自己有用的信息。信息匮乏是信息爆炸的伴生品，也是信息爆炸的负面效应。其主要表现在：

（1）真相信息匮乏

（2）重要信息缺乏（3）知识信息的匮乏

为什么信息爆炸的同时会出现信息的匮乏呢？分析原因如下： ① 人的惰性 ② 市场取向

③ 传受失衡

我们的确进入了一个”信息爆炸“的社会，但信息在量上的膨胀未必能带来在质上的提高。所以追求信息传播的生态平衡，量和质的和谐统一是信息传播的关键。

3、信息污染（精神世界里的垃圾）

信息污染是指媒介上的淫秽、色情及媒介暴力对人们精神所产生的危害。（1）色情信息（2）媒介暴力

另外信息污染还有信息失实和信息图像化造成的污染。

4、信息侵略（没有硝烟的星球大战）

信息侵略是一种以思想文化占领他国人们精神世界的行为。包括思想侵略和文化侵略。

反对信息侵略，构筑抵御信息侵略的“万里长城”应是一个十分重要而迫切的问题。主要表现在以下几个方面：

（1）健全和强化大众传播法制，对信息的品质、级次和传播范围、比例等作出严格的规定。（2）加强思想文化建设，增强人民自觉抵御能力。

（3）发展和完善本国的传播体系，形成自己的传播优势，增强竞争力。（4）向本国受众提供适合自己需要的精神食粮。

（5）创立和发展本国的跨国传播网络，以改变信息传播的消极被动局面。

第二节：符 号

一、符号的概念和特点

1、概念

符号（sign)又被分为信号（signal）和象征符（symbol）。张国良认为“符号”是传播过程中为传达信息而用以指代某种意义的中介。

传播学中所说的符号是一种意义上的符号，主要指象征符。

2、特点

（1）指说性：指称所指的对象。（2）约定性：传播的中介。

（3）可感知性：自身感知或借助于其它对象进行感知。

（4）组合性：符号是一个灵活的开放系统。只要传播者掌握了一定数量的字和句型，就可以按一定的规则和组合成为无限量的具体词语和句子。

（5）跨越性：符号可以跨越时空的限制，自由的传播信息。语言符号就是如此。

二、符号的功能

1、指代功能

法国学者皮埃尔·吉罗指出：“指代功能是一切传播的基础。这种功能确定讯息和它所指的对象的各种关系根本的问题在于为指代对象建立真实的信息，即客观的、可观察到的和可验证的信息。

2、保存和传播

信息和意义可以符号而保存、传播，包括纵向传播和横向传播（记者属于横向传播）。

3、自律功能

人们运用符号指代事物、表达意义、传播信息，同时，符号对人亦有规范、约束和控制的作用。古人早就认识到符号具有自律功能。

4、显示功能

符号的使用和传播能显示个人的政治地位的高低、经济条件的好坏、工作关系的主从及家庭背景、教育程度等。

5、思维

人的思维活动是借助于符号才得以进行的。

三、符号的类型

在传播学中，符号被分为语言符号和非语言符号。语言符号包括了口语和文字（语言的书面形式），非语言符号包括了类语言、身体语言、物体语言（穿衣、建筑物等，）、艺术语言（音乐、舞蹈语言）、空间语言（吃饭的座位、）、时间语言、色彩语言（红色是青春、热烈、喜庆、吉祥等含义）等。语言符号和非语言符号各有特点。

对此，范东生、张雅宾在《传播学原理》中做了深入的论述。认为：语言符号的特点有：随意性、概括性、双重性（语音和语义系统）、线条性（同一意义的语言连续出现）、组合性（语言符号可按规则排列组合构成许许多多的词汇、短语和句子）、跨越性（使用语言表达内容不受时空限制，可叙说远古人类生活，可展望亿万年后的世界变化，可叙本村事可述他乡风物，可述幻想世界）、交融性（如借词：咖啡、葡萄等）、社会性。

非语言符号则具有连续性，更能昭示内心世界的真实状态，更长于达情，更生动具体的特点。而张国良认为其特点有：传播性；情境性；可信性；组合性和隐喻性等特点。

四、普通语义学（General Semanticists）

语义学是专门研究语言符号意义的学科，属于语言学的一个分支。就语言学而言，由柯日布斯基创立的普通语义学，对传播学的影响最大。

（一）普通语义学的“5个警号”理论

普通语义学是一种语言哲学流派，奠基人是移居美国的波兰贵族柯日布斯基。他也是一位哲学家。1937年发表了《科学与精神健全：非亚里士多德体系和普通语义学概论》一文，在文章中提出了所谓“保护个人不上当受骗和自欺欺人”的普通语义学原理，分别是：

1、非等同原理

2、非全原理

3、自身反映原理

他声称，人一旦掌握了这三条“科学原理”，就有了“健全精神”。

另一位美国哲学家切斯认为普通语义学思想的中心是：指出所指。他认为一个词、一句话，能找出所指，则有意义，否则就是瞎嚷嚷，他的观点集中体现在“5个警号”理论中：

1、第一个警号：“等等”

2、第二个警号：“指码”

3、第三个警号：“日期”

4、第四个警号：“连字号”

5、第五个警号：“引号”

（二）语言的特性

沃尔·赛佛林、小威廉姆斯·坦卡德在《传播学的起源·研究与应用》中认为：“普通语义学指出了几个语言特性，这行特性，使小心使用语言的做法变得困难，也造成编码困难和交流困难”。该书概括出普通语义学关于“语言特性”的三个方面：

1、语言是静态的，而实际是动态的

2、语言是有限的，而实际是无限的

3、语言是抽象的，而实际是具体的

（三）语言的误用问题

普通语义学的最大贡献之一便是为我们指出了四种常见的语言误用：

1、固定层次抽象法

2、指认不当

3、二元价值判断

4、无意识投射

以上普通语义学的研究只在表明自然语言和生活语言中包含了许多含混不清、似是而非、简单粗疏和自我感受等成份。这种语言很容易产生歧义，不利于传播。

因此，柯日布斯基主张，在日常生活中人们应该像科学家那样使用语言，就能消除传播中语言的许多混乱现象。

（四）早川义荣的“三种陈述方式”

早川义荣作为柯日布斯基的另外一个大弟子，重点探讨了语言使用中的“三种陈述方式”的问题：

1、报道

2、推论

3、判断

（五）符号的可读性

1948年，美国新闻界曾开展过一次可读性运动。同年，写作问题专家费尔奇提出了一个有名的公式叫“三尖头尺码”，其中第一个尖头是句子长度，提出英文句子一般不超过17个单词；第二个尖头为词汇难易，指出应多用比较简易的词汇，如Policeman；第三个尖头为人称关系，认为报道中涉及的人承关系应交代清楚。当然，我们认为这个公式并不是非常完美的。

我国新闻界对这一问题也是十分重视的。

1、延安时期新闻界就提出新闻要写的“短一些”，后来新闻界还多次提出这一问题。

2、新时期以来的新闻界还多次举办“现场短新闻大赛”、“幽默新闻大赛”等活动，均属于增加新闻可读性方面的努力。具体要求有：开门见山、简洁明了、具体形象、生动活泼、通俗易懂、亲切感人、语言大众化等。

3、张宗厚、陈祖声的《简明新闻学》一书中提出了四点衡量新闻可读性的标准：

（1）简明扼要的程度；

（2）通俗易懂的程度；

（3）真实具体的程度；

（4）生动感人的程度。

关于汉语可读性的研究大多还处在感性研究的水平上，而定量的精确的科学研究，往往是具有使用价值的。当然我国学者，已注意到这方面的问题，也开始了这方面的研究。上世纪70年代以来，我国有关学者所进行的大规模的现代汉语词频分析，对新闻可读性研究就颇有启发意义。

目前的新闻报道存在的可读性问题仍然很多，概括起来表现突出的有：语病较多；欠通俗易懂；段落要增加新闻的可读性，我以为主要应注意以下几个方面：

（1）语言运用要准确、精炼、通俗、易懂。

（2）介绍新闻事实，要尽量具体、精确，必要时，还应注意选用一些能说明问题的细节。

信息管理系统第二章 篇6

信 息 技 术 教 案

时间：xxxx年xx月xx日

第二册

第一单元 制作神奇动画

本章以制作“神州看神舟”Flash动画为主线，以Flash MX为动画制作工具，学习动画的制作方法。通过本章的学习，使学生初步了解动画的基本原理和类型，动画文件的类型；学会使用Flash软件制作逐帧动画、沿直线运动动画、沿路径运动动画、形变动画、淡入淡出动画、遮罩动画、交互动画；学会插入声音、合成与发布动画的方法。通过制作“火箭发射”模拟动画体验动画制作的全过程。

1.三维教学目标 ◆知识与技能

(1)了解动画的基本原理、类型和制作的一般步骤。(2)熟悉Flash MX动画制作环境。(3)会使用各种图形工具绘制图形。

(4)会创建和调用图形元件、影片剪辑元件、按钮元件。(5)会对图层和帧进行编辑。(6)会进行外部文件的导入。

(7)了解如何为帧或元件实例添加简单的动作命令。(8)初步学会制作各种类型的动画片段。(9)初步学会动画的合成与发布。◆过程与方法

(1)能根据任务的需求，规划和设计动画的各个环节。(2)能使用各种图形工具绘制所需的场景图片。(3)能合理使用动画制作软件的各种功能制作简单的动画片段，进行动画的合成和发布。

(4)通过制作神舟六号发射模拟动画的过程，学会从日常生活和学习中发现问题、提出问题，确定需求；养成科学收集信息、规范加工素材、合理使用信息技术的严谨态度；提高动手实践能力，发布和交流信息的能力。

◆情感态度价值观

(1)通过实例，教育学生热爱生活、热爱祖国、热爱科学，激励学生勇于探索宇宙奥秘。

(2)通过动画制作过程，增强学生表达信息的意识，提高信息素养。

(3)通过精心设计，提高学生的审美能力，陶冶学生的艺术情操，激发学生的创造力和想象力；

(4)通过自评和他评，学会客观评价自己和他人，增强交流合作，鼓励个性发展。

2.学习要点

动画的基本原理、类型、制作步骤。使用图形工具绘制图形，创建和调用元件，对图层和帧进行编辑，为帧或元件添加简单的动作命令，制作各种类型的动画片段，动画的合成与发布。

3.教学建议

本章以制作“神州看神舟”Flash动画为活动主线，围绕制作“神州看神舟”动画的各个片段进行教学。为便于学生尽快学会动画制作的方法与技巧，建议采用讲、演、练相结合，以练为主的方法进行教学。教学时，教师应根据学生的自我评价及时了解学生情况，调整教学方法、策略和进度。

本单元教学为15课时，大致分为第一节2课时，第二节1课时，第三节3课时，第四节1课时，第五节2课时，第六节3课时，第七节1课时，第八节0.5课时，第九节2.5课时。

第一节 初探Flash动画

本节主要内容有了解动画的基本原理和基本类型，了解FLASH工作环境和制作动画的一般步骤，初步学会绘图工具的用法和文档尺寸的设置方法，将图形转换为“图形”元件的方法。通过实践，能使用绘图工具绘制所需的场景图形。

教学时，可引导学生阅读教材内容，了解动画的基本原理和动画类型；启动Flash MX，了解工作环境；分析讨论动画制作的一般步骤；演示“蓝天白云”图片，创设情境，完成本节的实践活动任务。学生可分小组互相协助，自主探究，模仿实例制作，也可自选主题创作作品。学生活动时，教师应个别指导，作为拓展可演示用颜料桶工具填充渐变色的方法。作品完成后，可展示学生作品，并在欣赏作品的同时正确客观地做出评价。

第二节 逐帧动画

本节主要内容有了解逐帧动画的基本原理和制作方法；了解“文本工具”和“任意变形工具”的使用方法；了解“元件”的含义及“影片剪辑”元件与“图形”元件的异同；了解时间轴和关键帧的应用；学会 “影片剪辑”元件的创建方法，会使用“库”面板对元件进行调用；通过实践，能正确运用“关键帧”创建逐帧动画、测试影片。

教学时，可先演示“倒计时”逐帧动画效果，激发学生的学习兴趣，引导学生阅读教材内容，了解逐帧动画的基本原理。教学过程以完成实践活动任务为主，学生自主学习，动手实践，教师个别指导。有能力的同学还可按照“试一试”栏目中的要求继续进行创作练习。

第三节 简单的运动动画

本节主要内容有了解运动动画的基本原理和类型；进一步了解时间轴的应用；学会“图形”元件的创建和调用；较熟练地使用矩形工具、直线工具、颜料桶工具、箭头工具、任意变形工具等绘图工具及复制命令绘制图形；较熟练地使用关键帧的插入方法和进行关键帧内容的编辑；学会“动作”补间动画的创建；学会引导图层的插入和沿路径运动动画的创建。通过制作“火箭升空”和“火箭转弯”动画，学会沿直线运动动画和沿路径运动动画的制作方法，同时学习火箭发射的相关知识。

教学时，可先演示“火箭升空”和“火箭转弯”的动画效果，激发学生的学习兴趣，引导学生分析火箭发射的过程，学习和理解运动动画的基本原理和分类。然后以实践活动任务为主，引导学生制作火箭元件，创建沿直线运动动画“火箭升空”和沿路径运动动画“火箭转弯”。有能力的同学可按照“试一试”栏目中的要求或自选课题进行创作练习。

第四节 奇妙的形变动画 本节主要内容有了解形变动画的基本原理和制作方法；了解将文本打散分离成图形的基本方法；了解空白关键帧与关键帧的区别与联系；学会创建“形状”补间动画，即形变动画；通过制作形变动画“理想与现实”，培养学生合理利用信息技术表达自己思想。

教学时，可先演示“理想与现实”形变动画效果，激发学生的学习兴趣，引导学生阅读教材内容，了解形变动画的基本原理。然后以完成实践活动任务为主，学生自主学习，动手操作实践，老师个别指导。

第五节 淡入淡出动画

本节主要内容有了解淡入淡出动画的实现方法、元件实例的含义、填充变形工具的使用方法；较熟练地使用“图形”元件的创建方法；学会设置元件实例的Alpha属性；通过制作“飘飞的气球”动画，培养学生仔细观察生活，并能用恰当的形式表达自己的想法。

教学时，可先演示“飘飞的气球”动画效果，激发学生的学习兴趣，引导学生分析动画文件中的元件、各关键帧中元件实例的属性、所创建的动画形式。然后以完成实践活动任务为主，引导学生制作气球元件和“飘飞的气球”动画。活动时，学生可自主探究，也可模仿老师操作。有能力的同学可按照“试一试”栏目中的要求或自选课题进行创作练习。

第六节 奇特的遮罩动画

本节主要内容有了解遮罩动画的基本原理和制作方法；进一步熟悉“影片剪辑”元件的创建方法；了解对帧的编辑方法和“对齐”面板的使用方法；学会设置元件实例的色调属性；学会图层的应用；学会图片文件的导入方法；基本学会创建遮罩动画。通过制作“地球自转”遮罩动画，了解平时看到的“探照灯”文字效果和“字幕”文字效果的制作方法，同时了解导入外部图片文件的一般方法。

教学时，可先演示“地球自转”动画效果，分析其中包含的元件、图层，激发学生的好奇和兴趣。由于本节操作复杂，难度较大，教师可以演示部分操作步骤，师生共同完成部分实践活动任务。学生利用已有知识自主探究，完成其他实践操作。

第七节 交互动画

本节主要内容有了解交互动画的基本原理；学会“按钮”元件的制作方法和调用；了解简单的动作命令；通过制作按钮和帧进行交互的模拟控制火箭点火的过程的交互动画，使学生了解人机之间进行信息交互的方法。

教学时，可先演示添加“按钮”后的动画效果，分析其中包含的按钮元件。由于本节按钮元件包括四个关键帧，学生对他们的作用不易理解，老师需要详细讲解介绍，并引领学生进行按钮元件的制作，以增加学生的自信心，调动学生的积极性。教学时，教师也可设计一些小练习，充分发挥学生的创造力。

第八节 插入声音

本节主要内容为了解声音文件的导入方法和编辑方法，学会在动画中添加声音。通过声音文件的导入了解在动画中导入外部文件的一般方法。本节课内容较简单，学生完全有能力通过自主探究完成任务，教师可只作个别辅导。

第九节 动画合成展风采

本节主要内容有了解动画片段合成的基本原理和方法；进一步了解图层的应用和编辑；了解动画文件的类型；学会对帧的删除等操作；能正确将动画片段合成并发布。通过动画的合成进一步了解动画制作的一般方法。

教学时，可先演示动画片段合成后的动画效果，给学生一个整体感。本节内容虽然较多，但重复性操作不少，教师只需对图层的移动、帧的移除作简单的操作演示或讲解即可。根据学生已有的知识和技能，其他操作学生可通过自主探究完成。

作品合成后，可以班或小组为单位进行展评。展品时，教师应尽量创造更多的机会供学生展示作品，欣赏优秀作品，并对作品进行评价，提出改进建议。这样做，对学生既是鼓励，也是鞭策。

第二单元 巧用电子表格

本章以“文明学生评优活动”为主线贯穿整个章节，利用电子表格软件让学生体验数据的采集、加工、统计、分析和发布等完整的加工过程。通过本章的活动，使学生初步体验信息技术蕴含的文化内涵，激发学生对信息技术的求知欲，初步认识信息技术对人类社会发展的推动作用，培养学生使用信息技术工具加工信息的能力，积极主动地使用信息技术、参与信息活动的态度，鼓励学生自主与协作相结合的学习方式，提升自身的信息素养和运用信息技术解决实际问题的思想方法和能力。

1.三维教学目标 ◆知识与技能

（1）了解电子表格软件的概念和基本功能，利用电子表格进行数据处理的优势。

（2）能较熟练地使用电子表格软件的基本操作，电子表格的设计，数据的录入、单元格与工作表的编辑及设置，电子表格文件的保存，公式、函数的使用，数据的排序、分类汇总与筛选，数据引用与条件格式的设置，表格的美化、修饰以及图表的使用等。

（3）能够有效使用电子表格软件进行信息的统计和分析。

◆过程与方法

（１）通过活动，体验信息加工的过程与方法，初步具有运用信息技术解决日常生活、学习中问题的思想方法和能力。

（１）初步具有使用信息技术、通过有计划、合理的信息加工手段，创造性地解决问题的能力。

（２）能积极有效地评价自己和他人人信息活动过程和结果。

◆情感态度价值观

（１）培养学生的信息素养，体验信息技术蕴含的文化内涵，激发学生对信息技术的热爱。（３）培养学生积极主动的自主学习和探究创新精神。（４）通过小组合作，养成主动与他人进行交流、协作的习惯。

2.学习要点

利用Excel录入数据，编辑单元格及工作表。电子表格的编辑与设置。电子表格的设计，数据的录入、单元格与工作表的编辑及设置，电子表格文件的保存，公式、函数的使用，数据的排序、分类汇总与筛选，数据引用与条件格式的设置，表格的美化、修饰以及图表的使用等。

3.教学建议

通过上机实践，培训学生的动手操作能力；受采用教师演示与学生体验相结合的教学方法，灵活调整教材内容，教学中，教师应留有一定的时间，让学生自主试一试中的内容，及时了解学生的学习情况。

本单元教学为8课时，大致分为第一节1课时，第二节2课时，第三节3课时，第四节2课时。

第一节

初探电子表格

本节内容从引导学生浏览和欣赏光盘资料中的学生作品和电子表格入手，使学生初步认识电子表格。通过对比平时常见的表格，让学生分析电子表格的特点，总结电子表格的概念和基本要素；通过赏析作品，培养学生分析作品、从作品欣赏中获取有用信息的能力；通过阅读教材中“活动分析”的内容，使学生了解电子表格的制作过程，并为下一节的教学做准备。

第二节

辛勤数据采集员

本节内容主要学习制作统计表。学会建立一个Excel表格，学会在Excel中的复制、修改、清除数据、删除、重命名、插入工作表等操作。创建表格只是Excel的第一步，电子表格的编辑功能非常强大，通过它可以方便地对表格中的数据进行编辑修改。

任务1：将工作表“sheet1”中的数据复制到工作表“sheet2”中，教师演示操作流程；要点：在复制工作表后，在sheet2中应该选定单元格A1，再点击“粘贴”。

任务2：将“褚玲”同学的名字改为“褚晓玲”。通过前面的预习，学生对这项操作应该可以独立完成，培养学生的动脑思考能力。任务3：在“出生年份”后增加一个新统计项“年龄”。激励作用：有哪位同学把这个操作给大家展示一下呢？（设计意图：激励作用，可极大的调动学生的自主学习，相互交流讨论的兴趣，增加课堂的教学效果。）

第三节

精明数据分析员

本节内容根据已有的表格数据，对表格中的数据进行处理分析。任务4：清除“sheet 2”工作表中无效的数据。教师演示，操作要领。任务5：将吴宇同学从信息中删除。学生自主完成。任务6：重命名工作表。分别命名为“9月”、“10月”、“11月”、“12月”，学生自主完成。调整工作表的位置，并保存文件。

第四节

电子表格巧修饰

本节主要通过视频资料，引导学生观察,并动手实践，学习修饰工作表，调整表格和设置数据样式。

1、设置数字格式 常规、数值、货币、日期、时间、百分比、科学计数、文本、中文数字等。

2、单元格对齐方式，水平对齐，垂直对齐，两端分散对齐。

3、设置边框与底纹。

4、设置文字格式。

探究计算机奥秘

本章是信息技术的基础部分，主要介绍了计算机的工作原理，计算机的硬件系统与软件系统，利用资源管理器对计算机中的文件进行管理，以及计算机病毒防治与计算机使用中的道德规范。通过组装计算机活动，使学生对计算机有进一步的感性认识，并初步学会对信息资源进行有效地分类、整理；树立信息安全意识，引导学生在信息技术的学习与应用过程中，提升思想道德素养，逐步养成负责、健康、安全的信息技术使用习惯。

1.三维教学目标 ◆知识与技能

(1)了解计算机的工作原理。

(2)了解计算机系统是由硬件系统和软件系统组成，知道计算机的硬件结构及功能，知道计算机软件系统构成，理解计算机的基本容量单位及换算关系。

(3)了解文件管理的方式，知道文件和文件夹的基本概念，能识别常见文件的类型及扩展名，学会对文件和文件夹进行复制、剪切、新建、删除、重命名、查找等操作，会使用工具软件（如资源管理器等）对计算机中的信息资源进行有效地分类、归纳和整理。

(4)了解计算机病毒的概念和特征，学会对计算机病毒的防范措施；知道信息技术使用中应遵循的道德规范。

◆过程与方法

(1)通过观察与实践，了解计算机的工作原理、计算机系统的构成。

(2)在对信息资源进行分类、整理的实践操作过程中，总结出对信息资源进行归纳、整理的方法、策略和技巧。

(3)在学习与应用信息技术的过程中，养成负责、健康、安全的信息技术使用习惯。

◆情感态度价值观

(1)在学习与应用信息技术的过程中，培养信息技术的兴趣，树立信息安全的意识，提高思想道德素养。(2)在小组活动中，不断了解别人、感受别人、理解别人，体验与他人合作交流的快乐。

(3)在学习与应用信息技术的过程中树立信息安全意识，提高思想道德素养。

2.学习要点

(1)计算机的工作原理与工作过程。

(2)计算机的硬件结构、功能，计算机的软件系统构成，计算机的容量单位及换算。

(3)文件管理和资源管理器的使用。

(4)计算机病毒的概念、特征与防治，有关信息安全的道德规范。

3.教学建议

教学中，可根据学校的实际情况开展活动。有条件的学校，可以实地完成计算机的硬件组装与软件安装。条件达不到的学校，可以利用网络开展虚拟装机活动。通过活动增强学生对计算机的了解，提高学生解决计算机故障的能力。建议活动时，学生以3-4人为一小组，每人负责搜集某一部分的硬件或软件资料，最后汇总形成小组的方案，使每一位学生都积极参与到教学过程中，提高学生的合作能力与团队精神。

本章使用的操作系统为Windows XP，选用的工具软件为资源管理器。文件管理是本章的一个教学重点，通过学习，应使学生理解文件和文件夹的基本概念，文件管理的基本方法，并能熟练使用资源管理器等工具进行文件的管理。

本单元教学为7课时，大致分为第一节1课时，第二节2课时，第三节1课时，第四节2课时，第五节1课时。

第一节 揭秘计算机工作原理

本节主要介绍计算机的工作原理以及计算机的工作过程。本节内容理论性较强，是信息技术的基础知识，教师可结合实例，以具体形象的、学生易于接受的事例组织教学，可采用教师讲解与学生观察、体验相结合的方法组织教学。

第二节 初探硬件家族

本节主要介绍计算机的硬件构成，如主板、CPU、存储器以及I/O设备等，以及设备所具有的功能。教师可以实物或图示的方法组织教学，应让学生明确计算机的基本设备有哪些，各具有的功能，对于不同的需求，还可有哪些扩展设备。每一种设备的具体型号和它的发展史不需要具体讲解，可在实践活动中让学生自主探索。建议在班内开展评选最佳装机方案的活动，展示各小组的装机方案，从而让学生在有限的课时内获取更多的信息。

第三节 浅析软件系统

本节主要介绍了计算机的软件系统。教学时可以教师讲解为主，要让学生明晰两个关系，即硬件与软件之间的关系，系统软件与应用软件之间的关系。教学中，可通过让有经验的学生结合自身的体验向同学进行阐述的活动方式开展教学。

第四节 计算机小卫士

信息管理系统第二章 篇7

1 我校第二课堂中信息社团建设概况

信息社团成立于2007年底, 是在嘉兴广播电视大学团总支领导和普通教育学院团委指导下, 由相关的责任教师和一群对网络充满热爱与激情的年轻电大学子共同参与, 是以宣传信息网络知识来组织计算机相关活动, 学习当前最流行的网络技术, 并在实践中提高自己的专业水平, 探讨计算机相关技术与网络技术为主的学生公益性组织。以“了解科技, 学习科技, 运用科技, 发展科技”为口号, 旨在促进网络技术应用与学生知识更新相结合发展, 并且是在校学生了解社会专业需求的窗口。该社团设计开发的新闻发布系统直接被校网站所选用, 投入实际运行, 并且该社团被浙江省团委评为“2008年度浙江省高校优秀社团”称号。

2 信息社团活动内容

(1) 对协会成员的计算机网络应用知识和了解情况的调查。 (2) 通过讲座、作品展示让学生了解各种计算机网络知识, 培养他们参与的信心。我们的活动主要是以.net asp动态网页设计系列讲座、P2P技术, ASP网页制作为主。要求社团成员建立一个立足于自身兴趣为核心的动态网站。了解开发平台:.NET框架, 它包含两个部分:通用语言运行时 (Common Language Runtime——CLR) 和.net框架类库 (Framework Class libarary——FCL) 。代码重用、代码专业化、资源管理、多语言开发、安全、部署、管理等。了解P2P技术, 这种“Peerto-peer”对等互联网络技术 (点对点网络技术) , 它让用户可以直接连接到其他用户的计算机, 进行文件共享与交换, 另外P2P在深度搜索、分布计算、协同工作等方面也大有用途。社员在制作网站时能够运用这一技术, 为网站的技术性能上增加些亮点。还开设了FLASH、PHOTOSHOP等图像处理软件的学习、实验。学习美化网页, 制作静态图片和动态图片。 (4) 针对各类协员进行相关培训, 帮助他们建立发展目标, 提高他们在计算机学习和研究领域的能力。

3 社团建设方案

(1) 紧抓基础。俗话说, 打好地基高楼起。讲的就是基础是关键。信息社团活动内容要协调与相应信息专业理论课程的衔接, 在活动实验内容的设计与安排上要注重专业基础能力的培养。 (2) 突出前沿。前沿与基础并重, 要不断将信息技术方面的新技术、新协议和新的科技创新成果转化并增加到社团活动实践中来, 及时补充和修改实践内容, 根据新的内容精心选择和设计实验, 使学生通过社团活动与大量实践, 对信息技术方面的新理论、新技术有全局把握。 (3) 构建多层次社团活动体系。按照不同的培养层次将培养目标划分为基本能力、综合能力和创新能力, 针对不同的培养目标分别设计“验证型、分析型、设计型、综合型和研究创新型”不同层次的信息技术实践。在课外和课程设计部分, 社团成员可根据自己兴趣在指定范围内自主选题, 自主设计和自主实现。 (4) 网络编程与网络配置相结合。鼓励社团成员根据所学网络协议和原理设计和编写网络程序, 通过网络配置和网络编程加深对网络协议和原理的体会和理解, 同时培养社团成员运用所学知识解决实际问题的能力。 (5) 激励创新。通过设立创新研究基金, 资助社团成员开展信息技术相关的创新实践项目。提供开放的实验环境, 为学生创建自由的发展空间, 鼓励社团成员自由发挥, 让社团成员自己设计实验并自己完成实验, 鼓励社团成员做自己感兴趣的实验, 激励社团成员的创新思维和创新能力。 (6) 保证社团活动的先进性和实用性。除了不断加入新的信息技术与网络实验内容之外, 还要及时将先进的实验设备和实验辅助工具引入到社团活动和实践中, 让社团成员尽可能及时接触信息技术的网络方向的新设备新工具, 使得社团成员能将所学知识应用到实际的工作中去。 (7) 增加社团活动内容的趣味性和挑战性, 激发社团成员的实验兴趣。新颖的活动方法和信息技术中网络实验内容将会增加网络实践活动的趣味性。而对同一问题要求不同的解决办法以及对同一实验做适当改变等都将会增加整个实践的挑战性。 (8) 以小组为活动单位, 提高效率, 促进团队合作精神。心理学实验表明:许多人在一起共做, 可以促进提高个人活动 (学习和工作) 效率。

4 结语

信息类学科和现代社会的发展日新月异, 机遇前所未有, 挑战前所未有, 但机遇大于挑战。我们教育方式和补充教学要适应这种飞跃发展的形势, 只有不断创新教学理念, 改革教学方法, 才能培养出具有国际竞争能力和创新能力的人才。实验与实践教学是高校大学生教育中的一个非常重要的教学环节, 特别是对于像信息类这样实践性很强的学科显得尤为重要。虽然全国各高校都非常重视并已投入大量的经费和精力在社团建设中, 也取得了不少成绩, 但是搞好社团建设的道路还很漫长, 需要我们教师在高校社团的建设过程中要勇于创新, 不断努力总结、探索和改进。

摘要：本文探讨信息类社团对于信息专业学生的重要性以及兴趣对于社团建设的重要性, 针对如何提高学生实践能力的问题, 总结了在嘉兴广播电视大学普教学院信息社团建设中以“社团带动学习”理念进行的实践教学研究, 提出了“乐趣→兴趣→志趣”的社团活动与社团建设的思路, 并就怎样搞好信息专业学生的信息社团进行了思考和总结。

关键词：信息社团,实践能力,社团建设

参考文献

[1]李新.高校学生社团管理工作浅议[J].南都学坛 (哲学社会科学版) , 1999 (2) .

[2]刘志明.高校学生社团现状分析[J].苏州铁道师范学院学报 (社会科学版) , 2000 (4) .

[3]李朝阳.大学生社团开放性建设初探[J].江苏高教, 2003 (3) .

文化第一，管理第二 篇8

《中欧商业评论》(CBR)：您最近正在关注或研究的问题是什么?

高润至(Frank Gallo)：我目前正在着手研究的一个问题是：中国企业领导者如何成为世界级的经理人?在美国加州，很多印度人管理着公司；在欧洲，许多日本人担任公司领导职位。但在全世界范围内，很少看到中国的经理人担任跨国企业的重要职务。

我和一家跨国企业的经理人聊到这个问题，他说这可能有种族歧视的因素。但我觉得并非这个问题，因为企业总是希望找到合适的人才，并不在乎是中国人还是美国人来做领导。出现上述情况，我想一个重要原因是中国人缺乏经验和技巧。中国的商业历史可能有2000～3000年了，但真正的公司治理也就几十年的时间，还不够成熟。中国经理人都偏于内向，不是很适应住在国外。

当我还很年轻的时候，世界级企业大都由欧洲人主宰，鲜见美国人。但现在来自美国的世界级领导人到处可见，澳大利亚也是这样。所以中国的经理人走向世界应该只是时间问题。

CBR：不同的文化之下成长起来的企业管理模式是有区别的，对吗?高润至：是的，我一直认为文化第一。在文化的基础上，管理只是一种技巧、一种工具。所有的文化教给人们的是一种生活方式，文化教人诚实，教人互相尊重和理解。

文化理念对商业和管理是有很大影响的。儒家文化强调规则和层级制度，这种等级制度使得很多西方的管理工具应用到中国的时候出现了问题。比如西方企业普遍使用的矩阵式组织架构，却很难被中国的企业很好地运用，因为人们习惯于上级领导下级的观念。

在西方，企业鼓励员工挑战工作流程，但在中国，领导人很难接受雇员直接质疑工作流程。员工们也不会去这么做，因为他们从小到大都被教育要听话、不要挑战权威。西方企业却常常用这种方法改进生产流程。

所以说，西方的管理工具，一些可以直接运用到中国，一些要经过改进才能使用，一些则完全不能使用。以我个人的经验为例，来中国之前，我有一套自己的领导力观念，但现在至少发生了三个变化：

第一，从直接表达向间接表达转换。在西方，特别是在美国，我们认为对别人直截了当地说出真相是沟通的最好形式，虽然事实可能是痛苦的。来到中国后，我曾经也比较直接，甚至让别人失去面子。如今我发生了变化，开始知道，让别人失去面子可能是一件坏事情。开始学着不那么直截了当，学会给别人面子，这样可能让员工更富有生产力。

第二，改变决策过程。我是一个决策很快的人，但来到中国后变得更为谨慎。我发现在中国，统一思想后再去做决策更为合适。尽管在脑子里我已经清楚地知道自己的想法，但还是想尽量表现得缓和一点。

第三，改变向员工“授权”的方法。这一点在后面详细叙述。

CBR：如果说管理模式在不同文化下有所差别，那么管理哲学、框架和基本理念是否在所有文化中都是共通的呢?

高润至：说到管理哲学，我认为也未必是完全一样的。西方人定义领导人的能力的几个关键词是：诚实(honesty)、有信任感(trust-buliding)、情商(EQ)高、团队精神(teamwork)、善于鼓舞士气(courage)等，大都是围绕领导和被领导者的关系展开的词语。但根据我在中国的调查和访谈，中国人对他们的领导者能力的定义主要是下面几个词：悟、中庸、爱国(nationalism)、全盘考虑(holistic thinking)、间接(indirectness)、人情味(humanistic)、为客户牺牲(consumer sacrifice)等。

举个例子，西方企业一个管理原则是：管理者必须帮助雇员完成他们的工作。但许多中国管理者的理念是雇员要支持、服务于领导，这与儒家文化中的“君君臣臣、父父子子”的理念一脉相承。不过，现在“领导必须帮助雇员”的理念已经开始运用到中国，越来越多的企业正在接受这一哲学并发生改变。

同时，那些来到中国的西方经理人的管理哲学也在悄然发生着变化。我个人感悟最深的是儒家的“中庸”和“悟”，这两种思想已经深深影响了我自己的行为。比如“悟”，这是中国人独有的一种思考方式，我的理解是非常深刻、全面地思考问题，这就不同于西方人惯用的线性思维(linear thinking)。

管理的哲学是可以改变的，但因为哲学根植于文化之中，所以这个改变的过程会比较漫长。

领导者塑造文化

CBR：文化和个人领导力又存在什么样的关系?

高润至：在文化和个人领导力的问题上，我认为文化依然是基础，但领导人首先汲取了文化，发展了自己的领导力，然后影响文化，所以这是一个循环。还是刚才的例子，本来的文化是“员工服务领导”，当新的领导人引入新的理念，文化逐渐变成了“领导服务于员工”，这就是领导力与企业文化相互影响的过程。

领导人改变一个企业的文化是相对容易的，因为他们有自己的主张，会采取种种措施去支持这些主张，渐渐地，公司文化就会发生改变。王安公司在20世纪80年代称霸电脑文字输入系统而盛极一时，后来破产了。王安博士做总裁的时候，这个公司虽然是一个美国公司，却非常“中国化”，等级森严。普通员工和高管人员之间区隔严格，公司设有行政楼层、行政停车场，都是为高管准备的。后来王安离开了领导岗位，新的CEO是查理德·米勒(Richard W.Miller)，他想要营造更为平等的环境，取消了所有的行政楼层、停车场，先到者先得。公司文化很快就扭转过来了，变得宽松而平等。这是一个关于领导人如何改变公司文化的很好例子。

但我不认为一个企业领导人有能力去影响整个社会文化，这需要许多领导人朝同一个方向去努力，渐进式改变。当越来越多的领导人都往同一个方向改变或者用力的时候，文化就可能被改变。

CBR：企业领导人的文化背景必然影响他的管理思维。不同文化基础之上的领导人在领导跨国公司的时候，是否也存在差别?

高润至：我倒不认为这会存在差别。但如果你在别的国家工作，你又对这个国家的文化理解深刻的话，成功的几率将大大增加。我发现，一些外国人领导美国公司就会遇到文化不适应的问题，但欧洲各个国家的经理人到彼此的国家中去任职则自如得多。这是因为欧洲的各个国家彼此联系紧密，文化共通。

CBR：你最欣赏的中国企业领导人是谁?

高润至：我崇拜柳传志。在公司的初创阶段，我们需要企业家精神和领导者的个人魅力。而当企业日渐成熟，甚至面临业务转型的时候，一些初创阶段成功的领导人并不适合再去管理成熟的公司。柳传志却能够让自己随着公司的成长不断进步。在他年轻的时候，他敢于承

担失去工作的风险，创办了联想公司，那时的他有信念、有激情，这是创业者的特质；当公司日渐成熟的时候，他也随之变化，管理风格日渐成熟。放眼全球，能跟着公司调整自己的领导人也是不多的，这就是我崇拜他的理由。

CBR：但是柳传志离开之后，联想的发展遇到了问题，这使得他不得不在65岁的时候重返联想。这里我们可以看到，中国企业的“能人经济”十分明显。能人离开，企业就管不好，西方企业也有自己的英雄和能人，但能人离开了，企业还能保持繁荣。怎么看待这个问题?

高润至：企业就像一条船，领导人就如船长。美国很多企业存在了上百年，流程和规则都存在，船上所有的设备都是存在的，领导者只要去指导方向就可以了。中国的领导人则不同，他的任务除了指导方向，可能还要不断地给这艘大船添补设备、建立规章。所以这位领导人一旦离开，大船就可能出问题。未来10～15年，中国企业渐渐成熟，所有的体系和设备都齐备以后，你说的现象将会不再那么普遍。

融合将是未来最大的趋势

CBR：让我们再回到社会文化。儒家文化里面有很多因素，比如谦让、礼仪、信义、等级观念等，有一些是有利于企业治理的，另一些则可能对市场化的企业成长产生负面影响。您怎么看?

高润至：儒家文化的等级观念可能是企业市场化进程中的障碍。刚才讲到等级观念不利于矩阵式组织架构的建立，但其实组织架构倒也不是一个很重要的问题，关键的问题在于这种等级制度不利于“授权”。比如，你是我的老板，想对我授权。你说：“弗兰克，这里有一个事情我授权你放手去做，有问题再来问我。”在西方，授权很容易执行，也十分普遍。但在中国则出现了很多问题和障碍。中国人有固定角色的观念，他会想，你为什么要授权?你给我权力去做你应该做的事情，为什么呢?是因为你太弱了吗?你是老板，你却让我去做，这不合理。

不过，授权在中国也是可以实施的，但要做些铺垫工作。我认识一位中国女士，她很喜欢自己的工作，她的外国老板也经常给她授权。但一开始老板给她授权的时候，她也迷惑不解：为什么这些事情要让我来做?有什么风险或者陷阱吗?所幸，她的老板对她做了很多解释和沟通，最终让她愉快地接受了授权并完成工作任务。所以我的结论是：授权在中国是可以实施的，但首先要越过人们的心理障碍。

我对一个美国经理人作过辅导，他在美国市场做得很好，也时常对员工授权。但在中国，他就比较失败。他抱怨说：“这些中国人怎么了!我让他们去做事情，两周以后我回来发现，什么也没有发生!”我告诉他，你要授权，首先要在下属面前展示你有能力做这个事情，你要身体力行，挽起袖子和他们一起干，并表示你愿意和他们一起做。然后再告诉他们为什么要授权，最后才能达到授权的目的。

同时，中国人常常被批评为缺乏创新力，我觉得这里也有文化因素。三思而后行是中国人惯有的思维方式。中国人的传统思维是“韬光养晦”，这种思维方式一直持续到现在。中国的政府机关和国有企业大抵如此，大家喜欢躲在规则背后，不愿意犯错误。但在中国公司，这种情况已经发生了改善。

其实20年前，美国的政府机构也按照规章制度办事情，不愿意冒险和犯错误，但政府后来引进新的措施，鼓励创新，慢慢这种情况改善很多了。这就是目前中国公司正在做的，但中国政府机构可能需要假以时日才能有变化。

CBR：中国企业非常希望能够找到某种章法来做事情，我们常说“中学为体，西学为用”，但我们也发现，其实“西学为用”绝不是那么容易实现的。

高润至：目前还没有人摸索出一套最佳的中国企业管理实践。中国企业的最佳实践还在演化过程中。有人说，在美国做CEO很容易，所有流程、规章和方法都很健全，只要照章办事就可以了，但在中国，事情天天在变化，每天遇到的都是新情况。所以现在没有最佳商业实践，也没有一套完整的中国企业领导力理论。但我认为“融合”(blend)将是未来的最大趋势，也就是把中国智慧和西方的理论融合起来。

我现在还在思考一个开放式的问题，目前还没有答案。我采访到的大多数中国企业家都是中年人，他们一般都四五十岁了，经历过“文化大革命”，“文革”结束后很多人进入工厂做工人，他们没有接受过商业和管理思维的熏陶。这些人的看法和行为都带有某种中国特色的固定模式。但当我遇到中国“80后”一代的时候，我发现他们的思维方式和前辈有着巨大的不同，他们很开放、很西化。所以我的问题是，中国企业的管理方式，是首先按照老一辈的方式循序渐进地改变，还是按照“80后”的方式，一步跳跃到崭新的里程呢?我不知道，但我相信无论如何，中西融合肯定是大趋势。

CBR：是否可以把“中学为体，西学为用”改为“中学为体，西学为鉴”?