余世维影响力心得体会

余世维影响力心得体会（精选9篇）

余世维影响力心得体会 篇1

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沟通，就是联系、交流。体会：人与人之间最宝贵的真诚、信任和尊重，都是靠沟通来实现的。沟通，就像人的血管一样，如果不通畅，就会造成血管堵塞，后果可想而知。由此可见，沟通的作用相当重要。

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沟通，另一个层面的意思就是人际关系。体会：在现实生活中，我们不可避免地要和上级、下属和同事交往，还要与其他形形色色的人打交道，这些都需要建立人际关系，都需要搞好沟通与交流。感悟：良好的人际关系是人生、事业成功的基石。生活中没有沟通，就没有快乐；工作中没有沟通，就没有乐趣；事业中没有沟通，就没有成功。因此，我们必须重视沟通、学会沟通。

? 小结：沟通是一个很大的话题，对于个人和企业来说又是一个极其重要的事情。一个人和一个企业的成功，这其中的沟通起着非常重要的因素，对于集团和公司的每个人来说都是如此。

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余博士谈了对沟通的认识：如沟通的目的和意义，现实中应该遵循的沟通原则以及常见得沟通形式和注意事项。

首先讲了是沟通的4个目的：激励、表达情感、流通信息、强化信息防止信息断裂……

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感悟：人擅长表达自己的方式不一样：有的善谈、有的善听、有的善行。善于交谈不等于善于有效沟通，对于个人、企业和社会来说，评价有效沟通的标准应该取决具体的沟通是否有利于问题的解决；是否对个人的发展及企业和社会有贡献。而沟通的目的和意义呢，对于企业和个人来说，他认为最终目的就是为了解决问题，通过解决问题来做好企业和社会中的事。

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沟通并不是随意找人说说话而已，它存在着一个基本问题——也就是心态。一个人一旦自私、自我、自大起来，是很难与别人沟通的。因此，很少人愿意跟一个狂妄的人聊天。

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感悟：在沟通的坚持过程中，经常会出现局部冲突，让沟通双方的心理感受很累。这样的沟通冲突问题，存在于对对方不够关心，当你有在想他人的难处，那就很容易让感情产生共鸣，于是所有的问题也就都迎刃而解了。所以，沟通不是一种说服，而是一种感染、一种形像展示、一种言行一致的体现。

余世维在讲座中提到：中国的父母压抑孩子发表意见，不注意培养孩子什么时候该说话，该说什么话，致使现在很多孩子不具备有效沟通的能力。听了余世维《有效沟通》的讲座后，对沟通艺术有了一些认识。

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沟通的基本问题是心态。体会：在与他人沟通的过程中，如果处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关心为出发点，注意对方的状况与难处；注意对方的需求与不便；注意对方的痛苦与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺利进行。这需要我们有倾听的习惯，不要随便打断对方、集中精神、不要批评、站在对方立场、控制情绪；还需要我们有倾听的能力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕捉到可供沟通的信息。

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沟通的基本要求是主动。体会：很多时候觉得和别人无话可说，害怕和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的原因：一方面，自己不够积极主动。当积极主动去做一件事情时，情绪才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好准备。为什么会害怕和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分准备？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有随机应变的能力？这些都影响沟通的正常进行。

? 在余世维讲座中有这样一句话：越学越聪明。

获得以上这些宝贵体会和感悟，对于将来和甲方、监理单位、和同事、合作伙伴、和上级沟通交流汇报工作，等都是大有益处的，也会使自己的沟通交流水平上一个更高的层次…那么接下来就是：

余世维执行力心得体会 篇2

摘要：余教授用简单的理论和事实案例告诉我们：执行力是企业成功的法宝,没有执行力就没有企业的竞争力，在我们的工作中也需要有很好的执行力，只有这样个人才能在工作中发挥自己的能力、发出自己的光芒。余世维执行力心得体会一

这两天抽了点时间把余世维博士关于企业管理中执行力的问题的讲座看完了。讲座大约有六个小时，看完以后受益匪浅。我是一名普通的教师，我的目标是成为一个最好的自己，所以对一些能提高自己知识和认知水平的讲座非常感兴趣。特别是余世维博士的讲座，非常生动，听他的讲座很爽，一点没有停顿的感觉，非常流畅。

我作为一名教育工作者，在今后的学习、工作中，要注重提高执行的能力。首先，要从提高自身素质入手，通过不断努力学习，掌握新知识，使自己具备落实执行力的能力。其次，要不折不扣，保质保量的按时完成领导交办的各项工作任务，并养成回报的习惯，不断完善、不断进步。第三，要严格执行各项规章制度，保持严谨的工作态度和作风，找到工作的切入点，集中精力在更短的时间内使工作取得最佳效果。第四，要强化岗位技能，提高综合素质，执行中存在的许多问题往往与自身能力有关系。因此必须加强业务知识的学习，熟练掌握岗位技能，使自己成为一个有竞争力的人，成为一个对教育有用的人。第五，用自己的语言、行动、思想去感染学生，使学生向他们最好的方向发展，帮助他们成为一个最好的自己。

任何事情，最难的就是坚持，所以有了正确的方向以后，一定要坚持下去，才会有最好的结果。余世维执行力心得体会二

看完余世维教授《赢在执行》的讲座，他用幽默诙谐的语言，深入浅出的故事和具体案例来阐述哲理，谈笑之间传递给我们企业管理的真谛，看完之后很受启发和触动，他讲述的每一个案例都能让我的观念有了重新的认知和理解。余教授用简单的理论和事实案例告诉我们：执行力是企业成功的法宝,没有执行力就没有企业的竞争力，在我们的工作中也需要有很好的执行力，只有这样个人才能在工作中发挥自己的能力、发出自己的光芒。在讲座结束后，我认真反思前段时间在销售部工作中存在的许多问题和困惑，将日常工作和管理中存在的问题与培训讲师的故事案例相结合，举一反三，许多悬而未决的困惑和问题迎刃而解。此次培训令本人受益匪浅，下面结合当前销售部的现状，个人谈谈对“赢在执行”的一些体会和看法。

销售部的日常工作落实离不开执行者，离不开部室的每一位员工，然而落实的效果则取决于执行力的强弱。对于基层管理者而言,所谓执行力,就是把上级领导的思路、战略、决策、规划、部署与自身实际和部门实际情况有机结合、有效实施的能力。要建设好执行力，就要求自我工作责任意识要强，工作标准要高，各项管理要严，安排工作要细，工作作风要实，对待员工要亲，个人品行要正。一个好的执行力能够弥补决策方案的些许不足，而一个再完美的决策方案，也会死在差劲的执行过程中。

执行力的建设，关键在于优秀的团队建设。如果只是公司领导班子具有强大的执行力，可到了下面执行力被层层减弱，最终会出现偏差。因此，想要加强中层干部的执行力建设，必须加强管理团队的建设。只有团队中每个人的执行能力都得到了提高，整个团队的执行力才能真正被提高。同时，执行力还是一个系统，就像一根链条具有很多环节，环环相扣，断了哪一环都会断档，事情也就虎头蛇尾，政策得不到贯彻到底。

执行力的建设，首先要明确任务，且任务要具有可操作性。任务明确后，指导和协调尤为重要。管理者在工作中要与下属真正打成一片，才能共同研究探讨解决问题的办法。管理学中有这样一个理论：“英明的领导﹢机械的下属有可能使工作到位，但是反过来，机械的领导﹢聪明的下属一定不能使工作到位。”人员得力是执行力的另一关键所在，把合适的人用到合适的岗位上，根据每个人的特点安排恰当的岗位，使其在工作中充满激情，发挥才能。才能不是什么时候都有用，它必须要有一个背景与场合。对于执行的情况，也应有过程控制的意识，既要在执行过程中对下属有善意的提醒，还要及时向自己的领导反馈执行情况等信息。良好的执行力需要合适的发展环境，这就需要我们共同营造一种良好的企业氛围，尊重人才、鼓励人才、用好人才、以情感人、以理服人。

执行力的提高最终要落实到执行人能力的提高上。主要包括六种能力，分别是融会贯通的能力、把握重点的能力、熟悉业务的能力、现场管控的能力、沟通协调的能力、独立作战的能力。如何解决自身能力建设问题呢?第一、要强化自我的责任意识和大局意识。部室层面的领导干部既是决策者,又是执行者,起着承上启下的桥梁作用。首先,要强化责任意识，真正做到守土有责,一个萝卜一个坑，求真务实地把自己本职工作做好。其次,要有大局意识,善于看清形势、把握大局,这是创造性地做好本部门工作的根本要求和有力保障。只有认清大局,才能审时度势,因势利导,在工作中掌握主动权。

第二、要善于合作。一个群众认可度高、具有凝聚力、战斗力的好班子,对部门的发展至关重要。团结、互信、配合是领导干部的必备素质,只有基层领导都尽职尽责,并与其他同志密切配合,才能建立起协调的运转机制,形成工作合力。

第三、要有自我的人格魅力。领导干部博得员工信任是我们干好各项工作的基本条件。博得员工的信任能更大程度的争取广大群众的支持,执行力才能得到更好地发挥,所制定的决策才能得到更好地贯彻落实。要当好表率,领导干部须时时处处起模范带头作用,当学习的表率,更要做贯彻上级要求的表率。要求群众做到的,自己必须首先做到。要体现好的作风,要实事求是,多深入群众,虚心向群众学习,了解本部门的实际情况,从实际出发,实事求是地制定发展规划、工作计划,切忌脱离实际,搞短期政绩,否则计划只能成为水中月、镜中花。

第四、创新工作方法。要在遵循客观规律、基于实际情况的前提下,创新我们的工作理念、工作思路、工作方式和方法,创造性地调动发挥部门员工的聪明才智,正确了解分析本部门的实际情况来设计目标,并坚定不移的向前推进。第五、要不断加强自身的学习，作为一名管理者同时也是一名员工，我们要做到“日精进、修己安人”。没有修己，怎能安人?修好品德我们才会有好的态度和好的出发点，好的态度是做任何事情的前提;修能力让我们有能力完成自己的任务，这是实现团队目标的基础。作为一名部室管理者，沟通能力尤为重要，它是发现问题、解决问题的基础，是管理的核心，我应当重点在这方面下功夫;修形象让自己成为一个受大众欢迎的一个人，我们就会拥有更多的资源。争取每天花十分钟学习，逐步养成习惯，我们将会每天都有提高，这是一个日积月累、潜移默化的过程。

只有参与管理的每个人的能力都提高，管理团队的能力才有可能提高。这就需要我们首先要强化组织协调。要善于在上级要求与群众意愿之间寻找最佳结合点。善于协调与平衡不同群体之间的矛盾和利益需求,协调、兼顾各方面的利益。这样既保持了政令畅通,又得到了群众支持,增强员工群众的公司认同感,使上下级之间、干部员工之间的关系更加和谐。其次，实施精细管理。基层部门点多、线长、面宽,管理和业务流程相对比较复杂。哪个环节、哪个细节发生了问题,都有可能导致整个管理和业务流程出现衔接不紧、接续不畅甚至链条断裂的现象,严重影响整体工作效率。因此,必须实施精细化管理,抓好每一个环节,盯紧每一个细节,努力消除管理过程中的盲点、弱点和空白点,从根本上解决管理上失之于粗、失之于宽的问题。第三、坚持求真务实。一方面,在制定工作措施上,要注意简约、实用,紧密结合自身实际,具有较强的可操作性。另一方面,在抓落实上,要全力以赴,持之以恒。更不能把阶段性、突击性的活动作为管理的主要手段,只求轰轰烈烈、不求扎扎实实。

团队执行力是靠良好的态度和习惯加专业的技能来保证的，特别是习惯和技能是需要训练的，还要通过靠流程和制度去强化、去约束。针对销售部的实际情况就如何提高执行力，我拟出以下几点工作思路：

1、提高每位员工的劳动积极性。让每一位员工都主动去完成工作任务而不是被动执行。

2、明确目标和责任。不明确目标，就象无头的苍蝇毫无头绪。不明确责任，自然事情就无人负责;无人负责，自然就做不好事情。

3、领导与下属之间要加强沟通。领导要经常与下属沟通，关心员工的工作和生活，让员工心里感到温暖，增强销售部的凝聚力和战斗力;下属要主动向领导反馈信息、汇报工作。

余世维讲座执行力心得体会 篇3

对于执行力的重要性以前认识较模糊，也很简单。通过学习，使我对执行力有了更深的认识和理解。虽然余先生的高深理论在我们企业现实中不一定全部能行得通，但是对于指导我们以后的工作还是一定的现实意义。企业经营一是靠战略决策，二是靠执行力。为什么有的企业战略决策没有重大失误，还是失败了，通过余先生讲座学习，使我们认识到问题的关键就是执行力。一个企业如果只有好的战略目标和决策，而在执行上得不到真正落实，企业的战略目标和决策就是纸上谈兵一句空话和口号，企业的战略目标也不可能实现。一个企业要真正成功，就要将“战略、人员、运营”三个决定要素有效地结合起来，通过执行，落实到位，用强有力的执行来保证企业目标和战略决策的实现。正如余先生所说“赢在执行”。安庆汽运公司是一个老而大的企业，人多包袱重，历年亏损严重，虽然近几年在新的领导班子领导下，经济效益有所好转，但与全省公路运输相比，仍然落后。如何改变现状，关键还是执行力

才华，蕴观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中，余博士在讲座中还经常穿插一些经典案例和对下一代的教育方法，有时还鞭辟入里地分析中国人身上存在的一些陋习。与其说是从他那里让我们学到了许多企业管理学的知识，倒不如说是他教会了我们更多做人的道理。

余世维讲座观后感：全面增强企业的执行力，余世维先生是时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。现任某慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。我这两天看了两张他的录像光盘，观看完余世维的讲座之后，我感受颇多，学习到了许多新的知识，但我认为关键还在于认真的领会它，将其用到实际的工作中去。

要提高全员的工作责任心。一个团队或者一名员工，都要牢牢记住企业明确赋予的“责无旁贷”的工作职责。企业赋予物业管理机构的职责，是维护业主和物业管理企业的合法权益，改善人民群众的生活和工作环境，并严格执行《物业管理条例》，采用新技术、新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。对每名员工，我们明确规定各人的岗位职责，实行人定其岗。各负其责。?

要有明确的执行方向。在执行前，要弄明白执行什么，为什么执行以及用什么来监督执行的一系列问题。拿企业运行最为关键的三个要素来说，战略人员与运营每一个环节都需要以执行的精神指导落实。物业管理中心从成立那天起，坚持每周一开生产调度会，小结上周工作，安排下周任务，要求员工完成各自一周的工作。这项工作一直坚持到现在。?要有执行技巧。有效的执行需要领导者亲力亲为的系统工程。让合适的人去做合适的事，注意执行质量和效率，要善于找到问题的解决方案，充分思考如何完善执行，创新执行。要加强沟通，才能群策群力，使战略人人皆知、落实到人。要注意信息反馈。要有系统的管理做支持，有科学的薪酬体系和绩效考核制度。物业管理中心重视建立反馈机制，每周定期召集会议反馈各人执行情况，未完成的必须反馈原因。根据集团公司的经营承包方案，物业管理中心制定经营管理考评办法。为应对突发事件，还建立了完整的应急预案。?

要发挥团队精神。团队精神是现代企业成功的必须条件之一。不仅要提高企业从上下到的每一个人的执导力，而且要提高每一个单位、每个部门的整体执行力。要将个体思维转化为组织思维，将个人能力转化为组织能力，将个体的创新转化为组织的创新。这样才会形成企业的系统执行力，体现出竞争力。今年4月份，物业管理中心为少年宫集团公司宿舍楼更换两个单位落水管，施工高度15米(无脚手架)施工难度很大。为确保施工人员的人身安全。保证施工质量，缩短工期，我们事先召开会议，组织员工精心研究，严格人员分工，各负其责，紧密配合，依靠全体员工共同努力，顺利地完成落水管的更换安装任务。为了集团公司大楼正常用电，我们利用“五一”长假，全体员工参加从配电房引出电缆到大楼顺利地完成了电缆的安装任务。

余世维学习心得 篇4

EQ——Emotional Quotient——情商

通过这几天对《余世维管理者的情商EQ》的学习，我知道了人与人之间的情商并无明显的先天差别，更多与后天的培养息息相关，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念，别称情绪智慧、情绪智商、情绪智力、社会智商、心理智商，它主要包括：自制力、忍耐力、积极性、责任心、同情心、协调力等内容，是预测一个人能否取得职业及生活成功的有效指数。卡耐基就研究说在一个成功的人身上，IQ因素占15%，而EQ因素则占到了85%，EQ是能在人际关系上采取明智行动的能力。

本学习资料中，从各个亲身经历的事例展开，深刻解析了EQ的组成因素，让我深有感触的有以下内容：

EQ的基础：诚实。在我小的时候我的家长教育我做人的第一个原则就是诚实，可是随着年龄的增长，社会中不断的接触，诚信在我生活的环境里被量化了，不管是我还是其他人，大家都在做人做事中，根据具体的事情来诚信。这个无可厚非，也没有错，视情况而定吗，大家都是这么做的，这才叫为人处事吗。我想讲的是我好像少了一种坚持，一个发光点，一个在某个方面绝对不会对诚信打折扣的地方，看完影片后我就在想，什么是我可以做到并且必须做到，不能有丝毫折扣的诚信点呢。这个点在我这里我觉得应该是100%对家庭的诚实，100%对家庭负起责任，100%对家庭成员起到保护作用。家庭是社会组成的最小单元，如果不能对家人诚实，不能在面对困难、危险的时候勇敢的站出来保护家人，连这个勇气和觉悟都没有的话，怎么可能对工作对社会负起责任呢？所以我觉得我必须对家庭诚信、忠实、负责，有勇气有觉悟的去保护我的家人，以此来尽到我的责

任，我的义务。从家庭这个小范围慢慢辐射到我的社会圈子里，我个人认为应该这么去做。

除了诚信外在学习资料里还提到了其他管理者应该具备的品质，首先做管理者要有大局观，细节也必须注意，可是要知道“度”在什么地方，要有合适的“度”，要明白轻重缓急。再者做管理者要认清自己，明白自己有多少能力，该做什么事情，做事的重点要放在哪里。为人一定要大度、宽容，俗话说的好宰相肚里能撑船。对同事一定要团结，要有团队意识，配合好同事，做团队里让人放心的一份子。

这些品质都是我应该在具体事情中深度思考后要有明确认识的。明确了需要有什么样的做事做人态度后，那么我就要依据这些态度来控制我自己做事做人的情绪了，首先不要发脾气，没有用的，还伤我自己的身体，什么事情都有解决的办法，冷静才可以想问题、想办法，控制好了自己，才可以利用别人的情绪，我觉得这就是EQ。

余世维 有效沟通 心得 篇5

余世维老师所讲的“沟通”概念可能会超出我们对沟通理解的范畴，但见仁见智，我只能根据自己的理解结合自己的工作来阐述一下我对《有效沟通》的理解，当然我所针对的也只是某一个点，并不能以偏概全。

在余世维老师讲到沟通技巧的时候，我记得有一个条目是“注意他人的状况与难处”，而且列举了两个案例来阐述这个观点，我觉得这两个案例与我的工作息息相关，这里再跟大家分享一下然后谈谈我个人的意见： 案例一：

“我一个朋友去香港旅行，他喜欢读书，于是他在上飞机前去书店买书，他看到一本书蛮好，就拿在手上，那本书很厚，哎，这个时候店员过来了，先生，喜欢这本书吗？我帮您拿到柜台去，于是她就帮我拿到柜台去，意思是您可以空下手来看别的书。他又看到一本书不错，店员又过来了，先生这本书您也喜欢吗？我朋友说是的，我帮你拿到柜台去。这么不知不觉的就搞了六七本，最后去付款的时候，我朋友都瞪眼儿了，很贵啊，不过这个时候店员一眼就看出来他的心思，说了句，先生没关系，我帮你提到飞机上去吧，其实那个店就在机场跟前。我朋友也不好意思说什么了。很潇洒刷了一下卡！这就是他很厉害非常注意了她客户的状况和难处。” 案例二：

“一朋友去商店买东西，折腾了半天没有找到需要的东西，其实是帮他太太买化妆品，他太太指定了品牌和型号。于是他就说，对不起，没有我需要的。你们猜一猜店员怎么讲，真实对不起先生，我们没有你需要的东西。其实没什么对不起的，就是没有。可是她这么一讲，这位朋友后面做了一个什么动作，他说这个其实也可以。实际上那个并不是他需要的东西，但是她这个话一出来，他就买了，因为太令人感动了。”

其实招商工作在某些层面来讲也类属于销售，有时候我们不能够只看到眼前的某些利益点，更需要去了解对方也就是品牌商或是乙方的需求及难处，从而帮助对方解决某些问题来间接的促成我们之间的合作，比如之前跟进的品牌LEVI’S，去年我第一次联系到这个品牌的时候，对方明确的表示并没有内蒙古这边的拓展计划，因为并不熟悉这边的市场及消费状况，我并没有放弃，将一些调研数据及商业状况、类似品牌的销售情况提供给对方，慢慢的品牌公司开始了解内蒙市场，并有意向做拓店计划但仍需要一些数据支持，于是，我又将呼市及周边城市的一些重点考虑商场向对方逐一介绍，直到对方确定内蒙的拓店计划，并且有我们项目，虽然最后这个品牌并不属于我部门品牌，但品牌公司确定来考察项目的时候，我依然高兴地为他们租车订酒店，直到最近确定要正式签约，偶尔还会觉得自己做了一件很了不起的事情（偷乐）。

听过余老师的《有效沟通》后我才明白，原来你为对方做的某些东西正是考虑到了他的需求他的难处，最后，不论是他感动也好或是真心也好，到最后达成合作才是最终的目的。

余世维老师关于有效沟通的讲解范围很大，上至国家与国家之间的沟通，下至生活中工作中的方方面面的沟通，但对于招商人员来说，学会沟通实在太重要了，包括在谈判过程中注意对方的一些肢体语言来协助我们分析对方某些心理动向等等；我们将一些好的方法、技巧，整理过滤，结合自己的想法，运用到工作中，才不枉费公司组织培训的用心。

招商部 肖亚楠

余世维影响力心得体会 篇6

通过余世维老师“团队、沟通”的视频学习，让我从两个小时的培训课程中收获了许多感触和体会，甚至隐约看到真实的、高效而有力的团队。然感触与体会大多就是偶然间、些许时，所以重要的是将所得在工作中实践，在实践中思考，在思考中成长，在成长中诠释价值。人生就如此，老师抛出的石头，捡起来容易，而自己拿来变成钻石的却很少。但是无论怎样，我们都应该接住这些石头，并且尽心尽力好好打磨它们。

为期两天的培训，时间虽短，收获却是满满的。感谢酒店给予我们的学习机会，在学习中实践，在实践中思考，在思考中成长，在成长中诠释价值。人生就如此，老师抛出的石头，捡起来容易，而自己拿来变成钻石的却很少。为什么？原因很多，但是无论怎样，我们都应该接住这些石头，并且尽心尽力好好打磨它们。

一、《高效团队的沟通与执行力》——徐德生

首先、徐老师的职业精神真的很让人尊敬。（1、感冒了，声音嘶哑，却微笑着坚持培训.2、培训前一晚，针对培训需求临时修改培训教案到很晚）这是我们作为酒店人，不管是基层管理者还是部门培训师应该学习的——对工作的态度，对职业的热爱。

其次、徐老师主讲“外职业生涯与内职业生涯”让我感触很深，通过系统的学习，让我对自己有了新的定位，对工作有了新的方向，“内外”兼修才能更好更快的体现人生价值，才能与企业一起发展成长。我们应该有好的职业态度与职业动力，利用最好的工作方法，把握机会，在实践中加以创新，创造最有效的结果。

再次、我们在日常生活、工作中应该多学习，多聆听、多工作，做当事人，而不是看客。对上级负责，靠团队合作，快乐工作。

二、《基层管理者技能提升》——董亚荣

董老师的课，讲了很多内容，因为时间关系，没有详谈，但是通过他的引导，明确了作为基层管理者需要注意的几方面内容。

首先、通过学习明确了8个能力需要，以及在管理中的误区及忌讳。让我们能更好的胜任工作。

其次、老师讲的案例，真实贴切的给予了我们引导。在以后的工作中可以更好的发现问题，思考问题，解决问题。

再次、通过对管理艺术的学习。提高了管理方面的知识。明确了自己的定位与方向。

以上是我在这次培训中得到的一点体会，我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，我还会时刻保持积极的学习热情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名合格的和府人。

余世维视频讲座第二集、三集心得 篇7

－如何塑造管理者的性格魅力

一、细心。想成就大事，必须从身边的小事做起，不仅要树立明确的目标，还应该针对不同的事件制定可行的方法。从事酒店行业，处处都应该细心，比如，酒店电梯口出现水渍，就应该及时的清理或者要求保洁将积水及时的抹干，避免客人或者同事踩上滑到，造成不必要的损失。日常生活中，要适时地留心，把每一件小事做好，做到极致，就是向成功迈向了一大步。

关于细心，余世维给大家提建议于我非常受益：

第一，对身边所发生的事情，要常常思考它们的因果关系。比如，今天安排了行政例会和培训，就应该提前将会议室布置妥当，培训使用的设备（笔记本电脑、投影仪、培训课件）检查跟进到位。可是却因为自己的疏忽，临开会前的5分钟才发现会议室没有笔记本电脑，紧急时刻虽然有同事的协助给予解决了，却实属工作失误，此类事情做得不够全面，检查工作未做详尽。

第二，对于做不到位的执行问题，要挖掘它们的症结所在。第三，对于习以为常的做事方法，要有改进或优化的建议。日常生活工作中，大家常常按照惯例进行，实则很多时候我们可以根据事物的演变发展，找出更优的方式（法），以适应最新的市场变化。

第四，做什么事情都要养成有条不紊和井然有序的习惯。避免浮躁，遇事及时想出应对措施，分清事情的轻重缓急，有目标的逐一落实。

第五，经常去找几个别人看不出来的毛病或弊端。

第六，自己要随时随地对不足的地方补位。信息化的时代，知识日新月异，严酷的市场环境，要求我们不得不及时跟新自己的知识面、视野，落后一小步没有及时迎头赶上，就会错失很多机会。当发现自身有某一方面的不足时，及时的去改进，补足自己的短板，丰富自己，才能有可能立于不败之地。

二、胆识。也就是避免“过分谦虚”、“缺乏自信”。不要常常反悔，对自己已经决定的事情就不要犹豫不决，要果断处理，要持有主见。遇到不公、不平、不仁、不义的事情，不要一味的沉默。常常听人讲司马光砸缸的故事，面对当时的情境，司马光的胆识和果断救了小伙伴的生命，这是他的胆识。

面对权威，单位的制度规范，我们应该坚决的维护，对于违反相关尺度的人员，我们要敢于处罚，只有当奖惩分明的时候，员工才有更高的激情和热情投身于其中，发挥自己的特长。

三、积极。余世维讲到，人的一生有3-5次比较重要的机会，把握住了，准备好了，才能因此而获得成功。首先，应该为自己的将来做一个详尽的规划。接着，每天按照计划一步一个脚印的去完成。然后，及时的思考、分析、反省、总结每天的生活工作，查漏补缺。最后，长期的、乐观积极的、正面的朝着计划方向行进。鲁冠球说得好：

每天做一件实事 每个月干一件新事 每一年做一件大事 每一生做一件有意义的事

余世维语录 篇8

1、真正能吸引别人注意的沟通时间，只有10分钟。

2、沟通的基本问题是心态，基本原理是关心，基本要求是主动。

3、逆境帮助生存，危机提高警觉，困境刺激思维。

4、要有忧患意识。

5、这是我的错！

6、职业化的下属通常会看不起非职业化的主管。

7、一个顶尖的业务员，什么东西都能卖，8、人生大概有七次机会，在25－75之间，一次因为太年轻没把握，一次因为太老没法把握，而中间又会错过两次，这样人生真正的机会只有三次。

9、一个人只会独善其身是不行的，应该把底下的人也搞得很好。

10、执行力是从上贯彻到下，手不要总往下面指。

11、客人面前只说“我们”，没有“你们”“他们”，这样才能保持内部团结。

12、向敌人学习，就跟竞争对手做朋友。

13、做事要看大目标，不要只顾小事情。

14、员工职业化的进度是老板职业化进度的等比例。

15、我发现，世界上有钱人和穷苦的人都是很节简的。

16、外面的列强在看着我们！

17、凡是你想不到，做不到的事，你的竞争对手都会帮你想到做到。

18、听了这句话真是有感慨，中国人就是这样，在家开会真的就像余老师所说，不说话，到外面了就开始说自己人的坏话，什么时候中国人才能改掉这个毛病呢？

19、好的管理者就是要组织离了你照样转！

20、聪明的人是从人家的眼泪中吸取教训。

21、管理就是用合适的方法管人管事

22、困境促进思考，危机提高警觉，逆境有助成长。

23、注意学习多元化知识，知识要广泛。

24、麦当劳多不用大专以上的人，因为他们低不下头，弯不下腰。

25、跟手下的人，不要责骂，要提供方法，要紧盯他的做事过程。

26、管理就是让别人完成事情。

27、企业文化＝成员共有的价值观＋想法（意识决定模式）＋行为模式

28、我们要最后笑，免得被人笑。

29、我爱你们，但不要以为是真的一样。

30、随时随地学习。

31、克尽本分，把该做的事做好。

32、我就是最爱训部属了，领导训过我后我回办公室按个的骂！

33、快马先死，宝刀先钝，良木先伐。

34、伟人就是把你该做的事情做好。

35、“思想决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运！”

36、不忙的时候，主动帮助别人。

37、企业要有标准。

38、投诉是第二次表现的机会。

39、执行力不佳的8个原因：管理者没有长抓不懈——虎头蛇尾；管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改；制度本身不合理——缺少针对性、可行性；执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通；缺少良好的方法——不会把工作分解汇总；缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法；只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态；缺少大家认同的企业文化———没有形成凝聚力。

40、学会激励人，先褒后贬。

41、兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

42、领导不会错，如果领导有错那是我看错！如果不是我看错，那肯定是我的错，总之领导没有错。这句话不会错。

43、从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。

44、“我出去就当我死了！”

45、毫无怨言地接受任务。

46、一个主管如果只会压制自己，这个叫做怕（怕事）；如果只会纠正自己，叫做乱（乱了天下）；只会节省自己，叫做贱。伟大的韩非子讲的。

47、首先自己认错。

48、思想决定行为，行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。

49、今天我们关起门来讲！

50、一生只做一件事！

51、高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确。

52、听说，李嘉诚戴电子表，人家都戴电子表，我们怎么好意思说是浪琴、劳力士？我们只能拿圆珠笔画一块，对不对？

53、要负起个人责任！

54、我们要努力地表现，不要一味的辩解。

55、跟部属站在一起，你就是公事，没有私事。

56、容易犯错的往往是君子。

57、帮助你成长的都是你的敌人。

58、管理并不是比赛谁最受欢迎。

59、管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。

60、目标要量化在每一月、周、日和每一个过程里面！

61、我坚信经理人应该迈向自己的工作目标，除了思考 计划 辅导员工分配任务 签署文件以外，什么都不做。

62、管理就是用合适的方法管人管事。

63、未来的世界是：方向比努力重要；能力比知识重要；健康比成绩重要；生活比文凭重要；EQ比IQ重要。

64、顾客的满意不等于顾客会对你忠诚。

65、管理就是让别人完成事情

66、问题等于机会。

67、理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。

68、一个人不会听话，通常都不会讲话。一个人只会讲话不会听话，叫做强暴辩。一个人会听话才会讲话，叫做善于思考。

69、没有目标的人每天都在为有目标的人努力打拼。

70、一把钥匙只能开一把锁，每个人都有他的用处，就看怎么用。

71、在没有更好的办法之前，这个就是最好的办法。

72、作为管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

73、管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利！

74、再简单的产品你只要把它的品质做上去，它就是精品。

75、伟人的五个特质：智力、监督力、自信、主动（积极）、果决。

76、人才与策略不同，是无法被对手学习的。

77、先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。

78、不要永远只用一种方法去管理所有的人。

79、君视臣如草芥，臣视君如寇仇。

80、凡事只说一遍的人很不的了，就是做总经理的人。

81、团队的三个条件：

一、自主性；

二、思考性；

三、合作性。

82、管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利！

83、四流企业杀价格，三流企业搞服务，二流企业拼品牌，一流企业定规则。

84、说的跟真的似的！

85、高层管理者： 做正确的事；中层管理者： 正确的做事；执行层人员： 把事做正确。

86、完美体现在各个细节之处。

87、提高顾客的满意度：产品差异是由顾客决定；会抱怨的顾客是好顾客；老顾客哪里去了？

88、人格魅力的特点：

一、自信＋负责；

二、道德＋操守；

三、牺牲＋奉献。

89、第一次犯错是不知道，第二次是不小心、第三次一定是你故意的！

90、性格决定命运，气度影响格局。

91、眼中不能只有超级巨星。

92、一个鬼都没有。

93、接受批评，不犯二次过错。

94、只注意小事，就会失去创造力。只看问题，不看目标。

95、不要说“我以为……”

96、管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。

97、伟人：克尽本分，把该做的事情做好。

98、核心竞争力的第一个定义： 我的产品别人不能替代；第二个定义： 我的本事别人不能模仿。

99、不要眼中只有超级巨星，要淡化他们的贡献，而获得团队的凝聚力。

100、老板绝对不会有错。如果发现老板有错，一定是我看错。如果我没有看错，一定是因为我的错，才让老板犯错。如果是老板的错，只要他不认错，他就没有错。如果老板不认错，我还坚持他有错，那就是我的错。总之老板绝对不会有错，这句话绝对不会错。

101、要注意自己的身体语言，要体现一个成功人士的风范！

102、管理就是让大家知道你的规划

103、优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。

104、搞企业要经常想：有什么事情是你的对手做不到，而我们做的到的。

105、要么靠智慧，要么靠经验，既没智慧又没经验就靠边站！

106、让客户惊喜或者难忘，一定表现在预期之外。

107、强大的民族和强大的企业都是教育出来的，而不是天生的。

108、人没有缺点，只有特性，特性只有加分跟减分。

109、EQ不是情绪的发泄，而是对情绪的察觉和利用。（察觉自己、利用别人的情绪）

110、好了，让我们来研究一下，到底是哪里出了问题！今天我们这里都是自己的国人，我们好好检讨一下我们民族的劣根。

111、细节的最高境界是追求完美，在这个过程中你要做的就是比对手多走一步。

112、自信在于沉稳。

113、重人性，跟下属同悲同喜。人性不等于人情！

114、做人就不要做事，做事就不要做人！

115、管理=[管人+理事]

116、品牌应该是经营在前面，收成在后面； 努力在前面，安心在后面。

117、人要像狗一样地活着。

118、重要的决策一定要过夜。

119、有关于做品牌跟做企业，我给各位五个字：一是小，二是稳，三是强，四是大，五是久。

120、因为客户要买的不是商品，而是你。

121、人生第一笔最难赚的钱是一百万，一百万出来了，以后的一亿也就无所谓了。

122、认真做事，只能把事做对，用心做事，才能把事做好。

123、对自己的手下要经常问三句话：第一句： 你喜欢我给你的这个工作吗？第二句： 你觉得我用到你的长处，发挥了你的强项吗？第三句： 如果有机会，你想要调到什么岗位？

124、员工的职业化是老板职业化的函数，125、接电话不可说的话：找人说“不在！”，“我不知道！”，“这不归我管。”

126、企业文化是找寻新工作的标准。

127、成功的人很早就养成成功的习惯。

128、真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。

129、一天要做一件实事，一个月要做一件新事，一年要做一件大事，一辈子要做一件有意义的事。

130、从管理的角度来讲，两点之间最短的距离，不一定是直线，而是一条障碍最小的曲线。兵随将转，无不可用之才。

131、“美国、德国、日本人，在家开会时会摔板凳摔桌子，可是对外都是一个声音”。

132、除了自己谁都不要相信，先把自己做好。

133、自动自发：主动地发现问题、主动地思考问题、主动地解决问题。

134、没有利润，再好的公司，有再好的员工，都会很快陷入困境。

135、客户满意不等于忠诚！

136、不要靠明星来帮助你！那就靠我们这些中庸的人吧！

137、男人嘛，玩物！（讲道武则天的那一段）

138、管理是让事情与自己预期的一样完成！

139、行为要不停地规范，不停地塑造，才能形成。

140、努力学习，让上司残废。老板绝对不会有错，他是你的老板就不会有错，相信这点不会错。每三个月（星期）要检讨自己，诚实的总结，看有没有要改进的地方。要压迫下面的人，其实可以做出来，“都是被逼的”自己。

余世维个人语录 篇9

1.“重要的人物是不带手机的，江泽民 有带手机吗? ”——管理商数

2.真正厉害的人不是自己累死，而是要让手下做事情累死，这个才叫本事。

3.管理就是让别人完成事情。

4.优秀的管理者不会让员工觉得他在管人。

5.君视臣如草芥，臣视君如寇仇。

6.从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。

7.管理就是让大家知道你的规划，理解你的规划，理解你的实施计划和要求，同时让利益联系你我他。

8.管理=[ 管人+ 理事]

9.好的管理者就是要组织离了你照样转！

10.管理是一种严肃的爱，培训是最好的福利！

11.高层管理者：做正确的事；中层管理者：正确地做事；执行层人员：把事做正确

12.性格决定命运，气度影响格局。

13.先管住，再理顺！主要是管人——给人以足够的认可（面子），自主发挥潜力。

14.管理从思想上来说是哲学的，从理论上来说是科学的，从操作上来说是艺术的。

15.兵随将转，无不可用之才。作为一个管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。

16.管理就是用合适的方法管人管事。

17.我爱你们，但不要以为真的一样。

18.执行力不佳的8 个原因：管理者没有长抓不懈——虎头蛇尾；管理者出台管理制度时不严谨——朝令夕改；制度本身不合理——缺少针对性、可行性；执行的过程过于繁琐——囿于条款，不知变通；缺少良好的方法——不会把工作分解汇总；缺少科学的监督考核机制——没人监督，也没有监督方法；只有形式上的培训——忘了改造人的思想与心态；缺少大家认同的企业文化———没有形成凝聚力。

19.客户满意不等于忠诚！

20.力求完美！

21.要负起个人责任！

22.第一次犯错是不知道，第二次是不小心.第三次一定是你故意的！

23.这是我的错！！！！

24.一生只做一件事！(讲日本著名的一个布工厂科立西的时候讲的)偶最最喜欢！

25.外面的列强在看着我们！！

26.今天我们关起门来讲！！

27.不要说“我以为„„”

28.一个主管如果只会压制自己，这个叫做怕（怕事）；如果只会纠正自己，叫做乱（乱了天下）；只会节省自己，叫做贱。伟大的韩非子讲的。有本事压制你的部署，纠正你的手下，让你的组织去节省。坐在玄武湖畔，喝得个烂醉。“哎呀罗总，你怎么喝成这个样子？”“没事，家里没事！”人家给你鞠躬说你太厉害了。

29.一个鬼都没有

30.伟人：克尽本分，把该做的事情做好。

31.“美国、德国、日本人，在家开会时会摔板凳摔桌子，可是对外都是一个声音”

32.听了这句话真是有感慨，中国人就是这样，在家开会真的就像余老师所说，不说话，到外面了就开始说自己人的坏话，什么时候中国人才能改掉这个毛病呢？

33.“我出去就当我死了！”

35.不要靠明星来帮助你！那就靠我们这些中庸的人吧！

36.目标要量化在每一月（周.日）和每一个过程里面！

37.“我发现，世界上有钱人和穷苦的人都是很节简的。

38.听说，李嘉诚戴电子表，人家都戴电子表，我们怎么好意思说是浪琴、劳力士？我们只能拿圆珠笔画一块，对不对？”

39.不论是谁。如果有一天他成功，只要他说“我曾经听过余先生的课”就是我莫大的光荣！

40.“思想决定行为；行为决定习惯；习惯决定性格；性格决定命运！”

41.管理是让事情与自己预期的一样完成！

42.好了，让我们来研究一下，到底是哪里出了问题！今天我们这里都是自己的国人，我们好好检讨一下我们民族的劣根，43.“这几天我讲了几百句，甚至上千句，只要你们能听进一句，对你们有用，说我曾经听过余先生的讲课，我就很欣慰了”。

44.凡事只说一遍的人很不得了，就是做总经理的人。

45.完美体现在各个细节之处。

46.执行力是从上贯彻到下，手不要总往下面指。

47.男人嘛，玩物！（讲道武则天的那一段）

48.说的跟真的似的！

49.我就是最爱训部属了，领导训过我后我回办公室挨个的骂！

50.管理的目的：让公司有规则，让公司有次序。管理的手段：赏罚分明；赏要由下往上赏；罚要由上往下罚。

51.做人就不要做事,做事就不要做人!要负起个人责任!第一次犯错是不知道,第二次是不小心.第三次一定是你故意的!

52.努力学习，让上司残废。老板绝对不会有错，他是你的老板就不会有错，相信这点不会错。每三个个月(星期)要检讨自己，诚实的总结，看有没有要改进的地方。要压迫下面的人，其实可以做出来，“都是被逼的”自己。

53.如果你今天能站在围墙上去看围墙外面的问题,你就会发现,顾客在外面,不是在你家里面!

54.一个女人如果住在一个酒店里面,旁边的房间都是男的，她特别的不舒服，人家半夜也许不会打个洞跑过来,但是至少他那种莫名其妙的引诱是存在的，这表示，我们没有注意到这一点,在欧美,有很多大酒店，是专门设计一个楼层,是专门给女性居住的!

55.我小的时候如果被人家骂缺少家教,要让我妈听到了,回去要吊到树上打啊......56.一个社会如果没有秩序,在企业里就没有规章,在企业里没有规章,学校里就没有纪律,学校里没有纪律,在家庭里就没有伦理.57.我看过有人是这样的，腰上挂个Panasonic，手上拿个Canon,回家看Sony，出门开Toyota，然后一面开一面说，妈的小日本！这个不是本事，如果是本事就把Panasonic、Sony丢在水里，把Canon丢在河里，把家里的Toyota砸烂，这就是本事。

58.有本事把我学的东西都学去.我巴不得这样.59.在南京邮电讲座中,余世维说家康的教子“有方”:命令8岁的儿子到城外把刚砍下来的人头抱回家,最重要的是,他下了结论,日本人就是这么培养“幕府大将军”的.......相关文章

拒绝承担个人责任

忘了公司的命脉-利润

眼中只有超级明星

在公司内部形成对立

只见问题不看目标

纵容能力不足的人

成功指标：IQ/EQ/AQ

培养团队精神

强化团队意识

如何管理下属

思考顾客在哪里

增强逆境抵抗力的自我减压方法

资源利用与竞争策略的选择

资源、能力和竞争分析

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01.余世维-职业化团队-员工职业化的养成与塑造 视频 6讲 1张DVD

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16.余世维-如何成为一个成功的职业经理人 视频 12讲 1张DVD

17.余世维-人才的使用与风险规避（最新）视频 3讲 1张DVD

18.余世维-卓越管理人的辅导与激励的技巧（最新）视频8讲2张DVD

19.余世维-有效沟通2（最新）视频 12讲 2张DVD

20.领袖性格

21.中层危机

22.软实力

23.领导有方

24.宾客期望的酒店管理

25.职业经理人常犯的11种错误 第Ⅱ版

26.企业发展的转折点--在动荡中生存

27.赢在执行 第二版

28.家教与企业竞争力

《卓越管理者的辅导与激励技巧》

《卓越管理者的辅导与激励技巧》内容介绍：

余世维如是说...我个人从事管理工作多年，也因公或求学在欧美、日韩、新港等多地来往，发现国与国、人与人、企业与企业之间，之所以有优劣良窳之分，都无关乎人种、地区或智商之别，其根本原因均在思想或意识，动辄相去千里。孙中山先生尝言：―国者人之积,人者心之器。‖当属至理。

迩近在国内，人人倡导学习型组织，甚至揭橥学习型城市。顷刻之间，各个企业或职场员工莫不汲汲于管理知识的研读或教育训练的参与。事实上，培训工作可概分为三个层次：

（1）管理思想的启发

（2）管理工具和方法的推介

（3）管理效果的追踪

惟不少企业总在工具、方法上热衷引进，囫囵吞枣，最终却成效有限。我管窥所见，自谉整个企业，由最高主管以迄基层员工，大多未能在基本思想与行为规范上着力，徒然东施效颦，也是难以奏效。由于因缘机遇，目前我得以滥竽咨询管理工作，增长见闻，极愿利用各种课程与咨询之便，与国内各地管理工作先进，切磋交流，庶几可将我经年幸获之阅历提供给发展中的我国企业参考，反馈给曾经育我哺我之社会，愿能为我国经济的腾飞，为21世纪成为中国人的世纪贡献一份薄力。

要成为工商领袖，除锻炼自己的掌控能力[洞察力/思考力/决策力/组织力/指导力/执行力]外，更需要塑造我们的根本性格[沉稳/细心/胆识/积极/大度/诚信/担当]。

内容提要：

第一部分辅导

一、人力资源就是―人财‖（HumanCapital），不仅仅是―人才‖

a.从―职务薪‖到―绩效薪‖现在是―技能薪‖，在市场中可以与人竞争的技能才是―有效技能‖。

b.技能薪的基本要素：―技术单位‖、技术的熟练度、薪酬与职务、员工的年资

c.反思：1．公司对员工（干部）的技能没有评量，说不出―差距（缺口）‖。

2．很多主管自己对下属的技能养成没有什么贡献。

二、辅导是像教练一样，主动提升员工的生产力，而不是他们有了问题，我们再解答。

a.反思：1．一般主管没有好好地辅导手下，因为没有时间/怕面对他人/不了解手下的工作？

2．员工表现不佳或令人不满意时，公司没有针对地检讨，他们也没有压力。

b.建议作法：如何建立―辅导员‖制度?员工（干部）的养成及―行为规范‖的编制。

三、辅导是一个系列的动作，甚至要利用整合影响力。

a.通才主管带领专业部属，其原理就跟―乐团指挥‖（Conductor）一样。

b.辅导的公式:观察行为+发现差异+与员工（干部）对话+说明重要性

+提出改善意见+示范演练+陪同作业+追踪=辅导

c.反思：很多公司对员工（干部）的辅导，缺乏一个完整的架构体系，显得松散而零落。

d.建议作法：如何针对以上问题来筹备培训中心与编制辅导教材（手册）。

四、辅导一个员工不仅仅是一项工作或任务，它还需要一些技巧，才能做得很好。

a.鼓励员工主动要求辅导，比我们去调查他，其效果要增大10倍。

b.改善行动可以用辅导的方式，要求员工自行解决。

c.反思：是不是每一个主管或部属有不同的―考核方法‖和―辅导重点‖。

第二部分激励

五、激励的概念与作用

心理学与生理学上的解释/激励在组织中的积极与消极作用/国人不重视激励的背景分析

六、激励的操作考虑

依据不同的时间/依据不同的空间/依据不同的对象/依据不同的事理/依据不同的文化

七、激励的广义范围

从随机的形式到系统的制度、从个人的用心到组织的影响力、从工作、家庭到社会参与

八、激励的模糊地带情感与职业伦理/团伙与人际关系/力挺与山头主义/呵护与纵容包庇

九、常用的激励工具或方法

和物质有关的奖金、股权等/和精神有关的教育、产业发展等/和思想有关的道德、价值观等

十、激励模式：

a.激励模式Ⅰ自己发散出一种激励效果：

·态度上：从容地处理一些突发状况或紧迫事件；安静地面对一些浮躁的措施或行动。

·工作上：凡事不要能拖就拖，一拖再拖；对下属的工作不要不闻不问，任他（她）自生自灭。

·行为上：注意你的服装仪容、声调步伐、精神状态、形象坐姿。

b.激励模式Ⅱ你对他人的作为能影响一个人的工作士气。

·生活上：观察下属是否有异常行为并采取适当措施。

·作业上：主动询问部属的工作问题或瓶颈（困难）；建立―无事不可谈‖的良好沟通管道。

·习惯上：不要总是固定地与少数人讲话或交流；不要整个会谈（议）只听见你一个人的声音

c.激励模式Ⅲ有些激励则要依靠公司组织的整体表现

·制度上：用人或提干尽量依据公平合理的考核结果；不应给予干部过多的特权，甚至包庇纵容。

·环境上：注意办公室或工厂的地址、光线、噪音、温度、整洁、空间。

·精神上：提供快捷可行的投诉管道；举办家庭聚会、团体出游、运动竞技等这样的温馨活动

《有效沟通》

-余世维 课程介绍

《有效沟通》课程目录

第一讲：沟通的目的和问题

◆沟通的目的：

控制成员的行为；激励员工改善绩效；表达情感；流通信息。

◆个案研讨：

苏州吴宫喜来登；黑手党；日本人。

◆沟通的基本问题是―心态‖

基本原理是―关心‖；基本要求是―主动‖；

◆沟通过程模式：

编码——渠道——解码

◆个案研讨：

健力宝的总裁；电脑；广告；开会的通病。

第二讲：沟通的基本障碍

第三讲：沟通的个人障碍

◆沟通的个人障碍

地位的差异；来源的信度；认知偏误；过去的经验；情绪影响

第四讲：沟通的组织障碍

◆沟通的组织障碍：

信息泛滥；时间压力；组织氛围；信息过滤；缺乏反馈

◆讨论问题：

沟通时的文化差异、性格差异、习惯差异，有什么值得学习的地方

◆障碍的克服：

利用反馈；简化语言；主动倾听

第五讲：沟通的方向

◆沟通循环；往上沟通；水平沟通

第六讲：行为语言

◆你的上司怎么看你？

◆行为（肢体）语言的问题

◆讲话的态度 ……

《宾客期望的酒店管理》课程目录介绍： 课程背景： 为了让中国的本土酒店更具国际竞争力，青岛海景花园大酒店总经理和参会各酒店高层一起研讨客户期望的酒店管理模式，一对一的交流解决

各类酒店管理及发展瓶颈问题。课程前言： 余世维博士是一名忠诚的酒店顾客。从华盛顿的“四季”、伦敦的“喜来登”、法兰克福的“世纪”、罗马的“凯撒”、东京的“帝国”到曼谷的“东方”和香港的“海逸”，酒店几乎成了他的第二家园。尤其在大陆的9年来，他奔波于大江南北，一年365天，足有180天在酒店度过。为了让中国的本土酒店更具国际竞争力，青岛海景花园大酒店总经理和参会各酒店高层一起研讨客户期望的酒店管理模式，一对一的交流解决各类酒店管理及发展瓶颈问题。课程提纲：

一、顾客关心的酒店文化 能看到有文化的形象。能感到强烈的气息。能展示深刻的内涵。能回忆感人的事迹。

二、顾客喜爱的酒店人员 换位思考，心贴顾客。敏锐体查，个性服务。随机应变、回应迅速。处处用心，又识实务。诚信负责，多走一步。

三、顾客期望的服务意识 态度，知觉，差异。指定动作与利他教育。从service到hospitaty。接受---忠诚的五个缺口。

四、顾客建议的硬件改善 客房布置怎样更合理 开关，物品位置怎样最适宜 衣橱和枕头大小的依据 淋浴与马桶的多元问题

五、顾客在意的软件管理 不合时宜的行为管理。顾客需求的回应措施。多走一步，案例分析。既要专业，也要礼仪„„

六、顾客提示的防范措施 有明确服务品质的三个目标。及时发现处理潜在抱怨。接近顾客方法要多元化。转祸为福的紧急措施。设立品管部门。

七、实地考察分析 顾客是如何被感动的？顾客的你会背叛这样酒店吗？亲身体验让顾客感动的服务！青岛海景花园大酒店的企业文化建设和企业管理模式已经引起业内广泛的关注。青岛海景花园大酒店，被美国《福布斯》杂志评为2007中国最优商务酒店。青岛海景大酒店总经理邀请众学员，参观考察酒店后台各运营部门。余博士现场针对青岛海景花园大酒店运营服务模式，进行分析及实战操作。„„

《中层危机》内容简介：

一、什么是―中层危机‖？ 1.―中层‖是指企业的高层经理群体，包括总监、部门总经理及高级经理等。2.―危机‖则是对企业运营、领导机制产生威胁的不良影响。

二、过去如何理解―中层危机‖？ 1.中层与高管的矛盾关系造成的争斗、流失。2.中层遭遇―天花板‖，长时间升不上去。

三、随着中国企业群体的蓬勃发展，如何重新理解―中层危机‖？ 1.中国企业普遍缺乏合格中层！2.目前，中国企业高层所面临的困境，处在共性第一位的就是团队和人才选用难题，而其中的焦点就是合格中层的缺失——一将难求！

四、―中层危机‖有什么危害？ 1.中层危机不解，企业前途难测！2.中层危机损伤企业成本，不仅在人力物力上，也在文化精神上。

五、如何看待―中层危机‖？ 1.立体地看中层危机：时间纬度看，因为企业发展阶段、时机的不同，最需要的中层数量、质量、侧重点也有不同。类型方面看，企业性质、行业、规模，高层管理模式不同，需要的中层或容易出现不合格中层的部门、职位不同，差异水平也不同。2.辨证地看中层危机：以高层看中层、中层看高层两种维度的鲜明观点来看，危机的原因、危害、评价倾向又会不同。高层会偏重整体企业利益立场，中层则偏重个人利益立场。高层认为中层难找，不合格；中层认为受夹缝气，不受信任，大家都委屈难解。3.手中无将，高处不胜寒，中层危机在CEO等中国企业高层眼中触目惊心！

六、―中层危机‖主要包括哪几个方面？ 1.缺失危机：―外部找不到人，内部也没有合适的人‖使高管陷入两难。2.管理危机：―用不好人，留不住人‖虽看起来是老生常谈，却不可忽视。

七、―中层危机‖在企业不同阶段有什么不同表现？ 1.企业创业开拓阶段，缺少的是能尽快带来利润的销售、项目管理人员，也就是能创造第一桶金的人。2.企业高速成长阶段，缺少品牌创意宣传、内部管理、市场公关人才。3.企业稳定发展阶段，缺少执行、战略创新人才。

八、―中层危机‖在什么情况下容易发生？ 1.企业发生危机、资本变化或业务转型时——变革经常是痛苦的和血淋淋的。2.人事变动、中层信心不足、生存空间开始恶化一起发生。3.经理人较低的职业化程度，习惯性跳槽等。

九、从高管和中层两个角度如何立体辩证地看―中层危机‖？ 1.中层危机除了让老板们头痛不已，也给中层本身的职业生涯发展造成了许多威胁和困惑。2.俯视——站在高管角度：这主要是对企业发展和集体利益的威胁。包括内部影响（因不合格中层战略执行力低下造成业务发展不平衡或迟缓）和外部影响（品牌声誉受损、商业机密泄露）。3.仰视——站在中层角度：对个人成长和私人利益的威胁。高层授权不够，底层不听指挥，造成执行力差；不适合的企业文化造成团队融入性、生存性差等。

十、为什么会产生―中层危机‖？ ―中层危机‖主要来源于以下两种中层管理者： 1.刚被提拔到中层，热情高，资历低，管理手段需锻炼成长，能很快地接受新鲜事物，具备创新活力，但比较浮躁。2.―非问题的问题中层‖，往往与老板打天下或多年跟随而来，职位稳定却有无法突破的瓶颈，激情殆尽趋向保守，心理饱和，连报业绩预期都打上折扣，没有冲劲。因为以上两种中层管理者的不合格、不胜任而使企业遭受损失，而这样的中层数量达到了一半以上！

十一、不同中层有何区别以及高层与中层的痛苦分别是什么？： 1.不合格中层仿佛鸡肋，合格中层是中流砥柱！2.高层：难觅将才；中层：难寻伯乐！

十二、如何解决―中层危机‖？ 1.―中层危机‖的平衡之道：中层危机如同企业的其他危机一样，它必然有潜伏期。面对突然而来的中层危机，CEO应先把棘手的问题交给助手或HR部门处理，而把思维集中到―为什么会产生‗中层危机‘‖上来。2.解决危机的重中之重：除了首先和企业管理理念有关以外，发生在企业的中层危机还有更多的脆弱关键点。而令CEO感到更为棘手的是中层管理人员与企业文化的融合。平衡危机的三个砝码是什么？ ……

《职业经理人常犯的11种错误第2版》

《职业经理人常犯的11种错误第2版》内容简介：

一、拒绝承担个人责任

1、有效的管理者，会为事情的结果，负起责任。

2、生活中有两种行动：― 努力地表现 ‖ 与 ― 不停地辩解 ‖。

3、观察你自己，别光是观察市场/管区/办公室/人手。

二、未能启发工作人员

1、任何优秀的经理人，都能离开办公室一整天，不会引发混乱。

2、主管需要感觉处处少不了他们。

3、未能自己训练员工，提升他们的绩效。

4、调职、退休、死亡也不应使公司瘫痪。

三、只重结果，忽视思想

1、成功者与不成功者之间的差别，就在于前者早已发展出良好的做事习惯。

2、思想在启发，不在教条。

四、在公司内部形成对立

1、谈到自己公司时，只有一个代名词：― 我们 ‖。

2、― 你们、他们 ‖ 会造成疏离感，破坏团结。

3、接电话的人或被询问的人就是要解决问题的人。

五、一视同仁的管理方式

1、一把钥匙只能开一道锁。一种技巧也可能只对一个人有效。

2、X–Y–Z 理论与 Fidler 的权变观点。

六、忘了公司的命脉：利润

1、没有利润，即使有最佳产品、最高形象、最好员工，也是很快就陷入困境。

2、管理有个主要目的：使企业存活下去。

3、财星500大，年年换名。

七、只见问题，不看目标

1、只注意小处或问题，会丧失创造力。

2、很多经理花80%的时间，只创造20%的生产力。

3、别忘记短、中、长期目标。

4、把 ―问题‖ 看做 ―机会‖。

八、不当老板，只做哥们儿

1、好兄弟与经理人的成功混合体并不存在。

2、在员工面前行动不慎重，就是不尊重他们，也作贱自己。

3、跟手下在一起就是专业，就是公事。

九、未能设定标准

1、完善的公司一定会有制定的政策。

2、―标准‖ 是一种誓约、一种品质要求，使优秀的人引发自尊。

3、追求 ―标准‖ 最后变成一种原动力。

十、纵容能力不足的人

1、管理≠比赛谁最受欢迎。

2、留住拒绝学习的人，对团体有欠公平。

3、怕别人超越自己，只好互相包庇。

4、别在办公室里寻求爱，别以为老好人可以让问题自动消失，别怕面对他人。

十一、眼中只有超级巨星

1、大部分赚钱的公司都靠中等资质的一群人，外加少数超级明星。

2、顶尖高手互相排挤，既不驯服，也不感恩。

《赢在执行第Ⅱ版》

版权信息：

出 版 社：北京大学出版社

出版日期：2009年11月15日

盘 数： 7DVD+5CD+1核心荟萃+1学习工具

《赢在执行第Ⅱ版》内容介绍

第一讲：执行力——如何完成任务的学问执行力的衡量标准—— 按质按量完成自己的工作任务。

一、案例平安保险董事长马明哲伊利集团董事长

二、分析你如何检查部属的执行力？

第二讲：执行力马上执行 执行力的三个核心 ——人员流程、战略流程、运营流程。

一、案例华润集团总裁宁高宁 上海申沃执行副总干频

二、分析《致加西亚的信》：别问加西亚是谁，只管把信送给他。

第三讲：执行力的衡量标准——按质按量完成自己的工作任务国内企业家在 ―人员流程‖上的缺失 ——

（a）不具备挑选人才的能力

（b）缺乏对人才的信任

（c）不注重也不开发他们的价值（没有价值，也不拿掉）。

一、案例上海波特曼丽嘉酒店副总裁狄高志 招聘网CEO刘浩

二、分析你如何挑选有执行力的人。

特色:自动、自发、注意细节、诚信、负责、善于分析、判断、应变、乐于学习、求知、有创意韧性——对工作投入人际关系（团队精神）良好求胜欲望强烈。

第四讲：决策的首要问题不在速度，而在于是否可行和是否有方法

（a）策略没有充分论证和估计实际执行中的问题与变化。

（b）员工等待老板自己发现错误。

一、案例温州民企的特质 长虹与华为的ERP经验

二、分析执行力不佳的8个原因

第五讲：我们更需要一个执行型的企业领导人─他要打造一个执行力企业文化，还要建构一个执行力团队。

一、案例英特尔公司总裁 大众影视文化广告公司副总吴佳 华硕电脑副董事长童子贤

二、分析执行型领导者要做的7件事

1．了解你的企业和员工

2．坚持以事实为基础3．树立明确的目标和实现目标的先后顺序

4．跟进

5．对执行者进行奖励

6．提高员工的能力和素质

7．了解你自己 第六讲：执行—— 一步一个脚印。补充―科学的程序‖是执行的保障。

第六讲：执行-------一步一个脚印。

补充：―科学的程序‖是执行的保障。

《如何成为一个成功的职业经理人》

版权信息：

出 版 社：北京大学出版社

出版日期：2003年

盘 数： 6VCD+书

内容介绍

第一部分 员工管理与权威塑造

第一讲 如何管理下属

第二讲 如何塑造经理人的权威

第二部分 如何带好团队

第三讲 强化团队意识

第四讲 培养团队精神

第三部分 如何提升―思考力‖、―决策务‖、和―执行力‖

第五讲 思考顾客在哪里

第六讲 学会如何决策

第七讲 选好接班人，落实执行力

第四部分 如何营建优秀的企业文化氛围

第八讲 企业文化是看不见的软件

第九讲 企业文化测评与主次文化

第五部分 如何提升经理人的逆境商数（AQ）

第十讲 成功指标：IQ/EQ/AQ

第十一讲 逆境的程度与压力现象