运维实习报告

运维实习报告

运维实习报告 篇1

姓名

学号 16050209

指导教师 刘柏生

马上就毕业了，在学毕业前期学校让我们自行安排两周的实习任务，我就近在中国移动通信集团有限公司赤峰分公司完成了实习。

一、公司简介

中国移动通信集团公司赤峰移动通信公司是遵照国务院关于政企分开，邮电分营、电信重组改革精神的要求，于8月12日独立运营，是中国移动通信集团全资子公司，辖12个旗县区下设9个分公司，2个营销中心，2个营业部。经过9年的发展。目前，全省客户达200余万，并已在全省建成一个覆盖广、通信质量高、业务丰富、服务一流的综合通信网络，网络容量为398万门。GSM移动通信网已经与五大洲70多个国家的140多个移动通信运营商开通了国际漫游业务。目前，正在大力发展GPRS技术、移动数据和多媒体业务，积极推动网络向第三代移动通信演进。 支撑网络的建设是关系到数据业务发展的大事，赤峰移动相关工程管理人员根据实际情况合理安排项目进度，积极组织工程实施，保证了数据业务的发展。在短信网关工程过程中把短信与INTERNET紧密地结合起来，为给用户提供多样的业务、为数据新业务的拓展提供有效保证。赤峰移动积极协调厂家和工程管理人员进行程序开发、功能测试，同时配合短信厂家对短信中心进行了升级，改善统计功能，保证了短信网关工程顺利开展。短信系统相当复杂，需要与十几个第三方或外部功能实体连接，并进行接口测试，在进行了多轮技术交流后将新建短信中心顺利割接入网，至此，赤峰省的短信建设又上了一个新台阶。新建的短信中心具有处理能力大、扩展性强、支持新业务等特点。赤峰移动近期开展的短信风暴活动，用户反响极其强烈，流量达到开通前的10倍以上，短信中心经受住了第一次考验。与点对点短信交相辉映的是网络短信，就是用户在互联网上通过短信网关发送、定制短信息，具有一点接入，全网服务的特点，开创了一种崭新的业务模式。赤峰省自前年开始建设短信网关，去年通过扩容使短信网关的处理能力达到50条/秒，可以与500家ICP或企业相连。为配合互联网数据业务的发展，赤峰移动工程管理人员深入了解目前各方面的网络情况，设计了IP电话、INTERNET的专线接入方案，并针对不同用户的实际情况设计其专用的方案。赤峰移动还允许个别业务量大的ICP自建短信中心发展业务，一方面减轻了移动公司短信系统的压力，另一方面增加了业务收入。强大的网络承载能力为赤峰移动数据用户提供了多元化的业务。 市场是龙头，维护是基础，维护工作的重要性不言而喻。赤峰移动数据分公司的设备维护队伍担负着全省短信及相关的增值业务平台、CMNET骨干网、CMNET省网的设备维护工作，日常的维护工作比较繁重。为更好地完成维护工作，从加强管理工作入手，制订详细的规章制度及维护流程、严格的检查考核办法，同时配备必要的维护测试手段，使工作效率显著提高。通过厂家培训、内部培训与自学相结合的培训形式，全面提高了维护人员的素质，也充分发挥了维护人员的技术水平，保障了系统的正常运行。

二、实习内容

为了熟悉通信公司的运作方式，将自己所学到的知识在实际工作中加以检验，明确自己企业的定位，为明年的就业做好见习准备，通过与赤峰移动公司人力资源部的联系，我被安排在网络运维部做一个见习生，我的工作就是配合协助网络运维工程师解决网络基站出错等问题，工作特别忙几乎每一分钟都会听到系统的告警声和各种客户电话声，比如某某小区网断了，让我测一下某某线路的运

作功率等，每天都忙碌的工作。我们组都是精英平均年龄27岁，在这里我看到的完全是年轻的团队，整个办公室都充斥着智商的味道，在这样的环境下工作提高了我的能力，使我对企业文化，核心竞争力等有了全新的认识;通过是否引入CRM管理系统的分析与研究，使我对CRM管理系统有了深刻的认识;参与了赤峰移动大客户短消息系统的可行性论证与研发，使我能学以致用，提高了综合能力;在赤峰移动我系统全面的了解了移动数据业务的历史，积极主动的关注其发展方向与未来，使我对其有了全面的概念与深层次的理解。 在实习中，我注重了与领导和同事的沟通，培养了自己的团队精神，加强了自己的集体荣誉感。 我相信十五天的实习，将成为我人生华美乐章中，一个青春激扬、跳动的音符!

在这里我也了解到做技术的也一定要锻炼自己的管理才能以下是我了解到的服务流程管理 和人员培训管理

服务流程管理

1、服务流程是否合理决定服务的效率，在保证质量和安全的前提下，尽可能地提高服务及时性。原则：对同时发生的运维任务，合理调配人力、物力资源，统筹安排，因地制宜，在尽可能短的时间内完成更多的工作，做到人员效应最大化。优化运维方案，通过集体讨论，优先采用能够保证服务质量要求，方案可行而成本支出较小的运维方案，目的是成本控制，同时加强现场管理，合理调配有限资源，减少浪费。

2、现场服务人员和主管负责人、后勤人员要勤于沟通，有变化及时通报，做到信息畅通，避免因沟通不及时而出现重复派工、二次报修等问题。

3、进一步明确人员责任制，人负其责，公平合理，避免互相推诿、调度重复现象，提高人员意识。

4、进一步细化完善部门制度，规范人员工作流程、落实资料单据填写与收集整理、管理。

人员培训

1、技能培训：公司目前项目主要分环保、交通卡口和安防系统3大块，而运维部人员对所有项目的都还未做到详细熟悉细致了解和掌握的程度。

2、制度意识培训：运维部人员平时处理故障的情况较为繁重，在一定程度上对制度或资料填写有疏忽的现象，对资料收集整理保存以及查询带来了不便。

3、部门只做到了制度化和形式化，落实与实施的程度还不够。 Ⅲ.对公司制度和管理制度的建议

针对我们在维护过程中遇到的问题，我作出如下几点建议： 1、对公司的产品：现今我司自主产品基本没有，尤其是新项目，产品处于测试阶段，但这些产品已经在客户那里开始使用，所以出现问题较多，工程师都是一边学习一边维护。

避免不了在客户面前向公司有关方咨询处理问题的方法，给客户留下了不好的印象;其次，是老产品的更新升级，设备运行也不稳定，造成维护量巨大，处理一个问题又出现新的问题。希望公司12在这方面得到改进。

2、配件管理：公司在配件备货方面存在较大问题，主要为相关配件公司没有配件库存，有的设备还需供应商提供;如：读卡器，摄像机等，这极大影响了服务效率，12此问题应首要解决。

3、服务流程及工作量：服务流程没有什么问题，主要是协调沟通机制还未建立起来，导致工程师不能与客户及时了解情况以及管理人员

不能了解实时状态。造成不必要的催促和二次报修。另外由于有些片区条件特殊，如其他县市区，由于离公司较远一个较为简单的任务需要派人去现场，这样就造成了一定的资源浪费和增大了服务成本，希望公司在新的一年有所考虑和改进。

4、人员培训：公司应加强人员在工作技能和公关技能方面的培训，提高人员意识和安全性、纪律性;部门拟定在对部门人员进行1月1次技能或理论培训，实时进行现场实际操作培训;另外部门决定在新年里对部门员工进行职称培训，力争在12年部门有1~2名项目经理，2名以上安防技术专业工程师 实习结束的时候，公司还评出了优秀实习生，很荣幸这份荣誉降临在了我的头上。捧着滚烫的镶金的荣誉证书，那一刻觉得没有什么比这个更重要的了。这次的实习还让我有了不少的“收获”：1.深刻感受到移动“正德厚生，臻于至善”的企业文化和番禺公司强调执行力的管理文化;2.获得了书本上没有的实习经验;

3.体会到了工作的辛苦和快乐，学会把握好每次机会，主动、积极、虚心向身边人学习更多;4.实习生的每个晚上的工作总结让我学会了发现问题和思考问题;

5. 感受到团队合作的乐趣，结交到了不少年纪相仿的朋友。

三、实习心得

在高效率、快节奏的当今社会，用户对移动数据业务的需求会日益增多。同时，来自市场同业竞争者的竞争压力也会越来越大。中国移动数据业务能否在这块市场中独占鳌头，只有靠其技术先进、优质服务、良好信誉和坚实的客户关系，来巩固和发展移动数据业务市场，利用更加灵活的机制，以追求客户满意的企业宗旨，开创理想新纪元。中国移动GPRS业务开通后，除了让用户享受其所有功能外，赤峰移动还将在GPRS业务推出的同时针对经常使用数据业务、有GPRS使用需求的用户组织有关GPRS的培训、宣传，扩大手机加笔记本电脑上网业务的使用，增加移动数据业务的魅力。

在赤峰移动的最深感受就是，赤峰移动如果要长足发展，就必须夯实基础。 夯实基础，要解放思想、转变作风，长期的独家经营使我们员工养成一种惰性思维，工作标准不高，得过且过，小富即安，推着干、干着看，兵临城下还裹足不前，缺乏严格训练，缺乏雷厉风行、说了就干、干就干好、敢为人先的精神和魄力。而现阶段市场经济法则，激烈的市场竞争局面，呼唤着企业和员工必须

快速反应，及时应对各种复杂局面的挑战，否则贻误战机后果不堪设想。 夯实基础，就要加快发展，把赤峰移动的网络平台建设好，搞好网络维护、管理、优化，保持技术、网络优势，为业务提供强有力的能力支撑，为用户提供快捷顺畅的通信环境，努力实现创无线通信世界，做信息社会栋梁的梦想。 夯实基础，就要加强企业管理，向管理要效益，按照现代企业制度要求，完善工作、业务流程，加大监督考核机制，严肃企业纪律，使绩效考核内容形式更加科学，成为一种激励机制。盘活资本，使国有资产保值增值。积极推进企业三项制度改革，努力实现人的价值最大化。

运维实习报告 篇2

1 传统运维报告内容

传统的I T运维报告主要从基础设施状况、性能状况、信息安全状况、容量状况和业务连续性状况这5个方面进行分析。

I T基础设施包括系统软件平台和硬件基础设平台。系统软件平台主要包括操作系统、数据库、中间件;硬件基础设平台主要包括网络通讯平台和服务器系统平台以及存储系统平台。

性能状况主要是针对的业务系统, 通过选取具有代表性的功能模块, 进行性能评测, 得出当前系统的性能状况。在模块选取时一般选择系统日常运行中使用频率高的功能模块、容易产生相对大并发量的功能模块、涉及到的大数据量表操作的功能模块等。

信息安全状况涉及的技术与业务层面很广, 一般包括物理安全, 网络安全、操作系统安全、数据库安全、应用系统安全和安全策略等。

容量状况是通过定期地测量容量, 防止信息系统出现遇到带宽和存储能力不足的问题。一般包括网络带宽负载状况、存储的容量状况、主机系统负载情况和业务系统所能承载的吞吐量等。

业务连续性状况是指一个数据中心类应用为了维持其生存, 一旦发生突发事件或灾难后, 在其所规定的时间内必须恢复关键业务功能的强制性要求, 这就需要预先发现可能会影响企业关键业务能力和过程的所有事件, 采取相应的预防和处理策略, 以保证企业在事件发生时业务不被中断。这部分主要考虑容灾恢复技术, 具体包括数据容灾和应用容灾。

传统较为常见的运维报告内容有:

(1) 固定资产报告。

这包括了企业的I T设施的报告。例如企业服务器的数量, 新增和淘汰的资产, 发生变化的资产等。

(2) 软件运作报告。

这包括了企业的生产系统, I T通用系统的运作情况。例如本月操作系统、防病毒软件补丁更新情况, 具体涉及的服务器、P C数量;应用系统的使用情况, 是否发生错误, 错误处理时间、处理结果等。

(3) 网络行为报告。

这包括了网络行为的一些监控, 例如某个网站的访问率最高, 某个部门最喜欢运行某些软件, 网络流量占用高的员工等。

(4) 故障维修报告。

这包括运维人员工作内容, 例如每月处理了多少故障事件, 具体处理时间, 处理结果等。

2 围绕着ITIL的服务报告

ITIL中服务报告是IT部门与客户之间交流的书面工具, 可以分为定期和不定期两种形式。除了传统服务报告中提到的, 定期的服务报告还包括如每月的服务级别分析报告, 反映了服务质量的客观指标, 比如服务可用率、网络流量、突发事件数量、响应时间, 可作为服务费用分配的基础。不定期的服务报告往往由违反服务级别突发事件引起, 可以是对突发事件的分析, 也可以是对可能发生的服务级别违规事件的预警。

成功的服务报告有明确的目标客户, 由于不同客户关心的内容是不同的, 所要求的服务报告周期也不同, 所以应根据客户的需要定制报告。比如:业务操作人员关心运营中的问题、业务的进展, 而管理层更关心业务所面临的威胁、业务趋势的变化等。

有效的报告体系可确保服务管理人员信心十足地做好计划, 以可控的方式向客户提供满意的服务, 并以可持续发展的方式充分利用各种资源。如果没有“服务报告”来记录并衡量绩效与目标, 以及相关工作量之间的差距, 那么服务级别协议 (S L A) 对客户来说就是一纸空谈。

同时, 服务报告也是运维人员绩效考核的重要依据, I T服务报告可以详细、准确记录I T运维人员的工作量、工作效率, 以及工作评价。大大增加了管理的有效性, 提高了管理人员对运维人员评估的准确性。

3 IT运维报告注意事项

有效的运维服务报告应该具备以下特点:及时、清晰、可靠、简洁;同时, 满足报告接受者的需求。这类报告都具有很高的精确度, 因此可作为决策支持的有效工具。报告的表现形式应使接受者容易理解和吸收。在设计并产生报告之前, 需要考虑:

(1) 报告内容的完整性, 包括时间、事件、数量、相关人员、环境和总结等;

(2) 报告的时效性, 即生成报告的频率和有效期;

(3) 报告的接受者所关心的信息, 是否完整、准确;

(4) 报告中所使用的词语或算法是否易于接受者的理解。

此外, 各种网络、系统和应用等生成的原始的日志信息本身没有太大帮助, 而业务关键信息也可能淹没在大量原始数据中, 不被人发现。若想使生成的报告有效, 必须进行相应的关联分析, 生成报告的工具应该尽可能准确、智能;同时, 为了产生一个立即见效的视觉效果, 生成的报告用图表的形式表示和总结是很重要的, 如下图针对服务器的运维服务报告。

参考文献

[1]北京神舟泰岳软件股份有限公司.中国I T服务管理指导规范研究[M].北京邮电大学出版社, 2008.

[2]朱海林, 方乐, 梁晟, 等.I T服务管理、控制与流程[M].机械工业出版社, 2006.

运维人员述职报告 篇3

一、网络思政工作

1.启动了学校官方微信公众平台新版运营，进一步提升了平台的服务性能和用户体验。

新版微信公众号服务菜单采用了主屏模块化显示的方式，简洁明了，便于操作，大大提升了用户体验。新版微信公众号落户校内服务器，一卡通查询、财务查询、师生e线、迎新系统等服务菜单进行实名认证，平台的安全性大大提升。对试运营期间出现的各类问题，如个别栏目自动抓取时间间隔太长、实名绑定定期解绑、财务查询工资明细不显示、就业快车信息源调整、精彩活动栏目过期活动不予展示等数十个细节问题进行了改进，用户体验进一步提升。

新版微信公众号设置21个服务项目，在保留原有14个服务项目基础上，新增7个服务菜单，进一步提升了服务性能。通知公告(教师版、学生版)一卡通查询、财务查询、师生e线、迎新系统、智能问答等7个新增服务菜单，再加上原有的班车查询、校历查询、精彩活动、就业快车等项目，基本覆盖了师生学习工作生活的各个方面，校内师生一站式服务目标基本达成。

2.加强原创校园网络文化作(产)品的研发力度，活跃校园网络文化氛围。

一年来，带领学生团队积极进行原创校园文化作品研发。共计推送42次，推送图文信息157条，反响良好，《xx教育发布》搜狐新闻客户端进行了专题推送。漫谈之《xx》得到徐州电视台、都市晨报专题报道，引起广泛关注。在《xx报》微信公众平台发布的“全国普通高校微信公号排行榜(4.5-4.11)”上，我校官方微信(服务号)“xxxx大学”位列“全国普通高校微信公号综合影响力TOP100排行榜”第21名，两篇图文消息分别位列“全国普通高校单周文章阅读量TOP100排行榜”第19名、第80名，总体排名在江苏高校位列第二。

设计制作了以“小白”为代言人的官方微信形象标识，制作了校园原创网络文化作品画册：《小白说事》、《伊所欲言》、《漫谈》。制作了官方微信品牌形象产品：便携玻璃杯、小白形象卡套、纪念版明信片。

3.利用官方微信平台开展线上线下互动，用心打造官方微信活动品牌。

精心策划开展了官方微信公众平台发布xx周年暨校庆xx周年系列活动。活动采取线上抽奖、线下兑奖的形式，共计发放各类奖品近3000份，活动持续期间，平台总用户数从14563增长至19467，增粉4904人，官方微信的知名度和影响力进步一提升。组织开展读书节名家讲座抢票体验互动活动。700余人次参与了抢票活动，活动增粉200多人次，效果良好。而每年万圣节、圣诞平安夜等活动更是有上千名同学报名，官方微信活动品牌效应逐步凸显。

4.推动学校新媒体运营工作队伍内涵建设。

本人注重在新媒体运营方面的思考和积累，上半年受邀为信电、外文、艺术、文法四个学院新闻传播中心骨干做了题为《高校微信公众平台运营实务》的讲座，对学院新媒体工作进行交流指导。组织了辅导员赴上海开放大学参加沪外高校辅导员网络素养春季培训班，提升新媒体工作队伍网络舆情导控水平。

5.开通xxxx大学“头条号”，拓展网络思政平台。

上半年，与“今日头条”运营方取得联系，详细调研高校入驻头条号的有关信息，开通了xxxx大学“头条号”。组织新媒体中心相关人员进行消息推送。

二、常规宣传管理工作

1.做好橱窗宣传主题规划和一月一评一比及橱窗修缮等工作。20xx年，组织各学院展出宣传橱窗9期，共计发布橱窗选题28个。做好部门宣传橱窗的主题规划和图片订阅，全年共更新12期宣传橱窗，内容全面、新颖，解说详细，受到学生喜欢。对部门及各学院宣传橱窗损坏进行了全面维修更换。

2.坚持做好公教区阅报栏、校车站台橱窗等的更新维护。坚持每天按时更新报纸，全年更换报纸近期。对公教区阅报栏锁具、磁贴等进行了全面更换。

3.做好敏感日期、重大事件期间户外宣传阵地的维护。重点做好了“xxxx”节点户外宣传栏、宣传橱窗等户外宣传阵地的维护，确保校园户外宣传纯洁有序。

三、创新点

1.起草了《xxxx大学微信公众平台管理办法》。针对全校各级微信公众平台的登记、备案、建设等提出原则性意见，校内微信公众平台管理工作进一步规范化、秩序化。

SAP顾问如何写运维报告 篇4

一、项目回顾

2007年6月**实施了在建项目期的SAP应用系统，历时4个月的项目实施，于2007年十月正式上线。迄今为止系统已经正常运行了2年多。作为**未来战略发展的重要一步，**信息化建设在探索的过程中迈开了第一步，也取得了初步的效果。但是任何项目都会有问题和缺陷，关键是能否及时提出问题、总结问题、解决问题并从问题中吸取教训。

二、问题汇总

通过对系统的全面检查以及现场的调研现在主要存在库存积压与帐帐不符两方面的问题。形成这些问题的原因是诸多的，现分述如下。

三、问题成因

1、项目实施期遗留问题

¨ 由于上线时间比较紧，期初数据导入全部采用财务总额导入。（例如：某设备分主设备一套，配套设备十套，导入时本应导入两个条目，但迫于时间限制在导入时没有按明细导入，从而导致后期核对差异较大）

¨ 个别外部顾问经验比较欠缺。（例如：在库存导入时移动类型冲销不匹配，导致报表逻辑错误，直到工程结算前调整过来）

¨ 由于我方是第一次做SAP项目，经验欠缺，人员能力薄弱完全受制于外部顾问。

¨ 项目实施期间业务人员本身并未明确提出需求，导致很多应该实施的功能并未实施。¨ 缺乏专职的关键用户和内部顾问，采用兼职的关键用户由于受时间和精力限制，并不能熟悉系统的操作，同时也增加了工作量。

¨ 整个项目实施期、运维期都没有成立专门的数据组，数据的真实性、完整性以及相关一系列问题没人负责，导致工程结算期出现很多数据问题。

2、工程结算期问题

2.1流程层面

有部分业务未按原定流程执行导致工程结算账面出现问题，经总结主要体现在以下几个业务流程：

¨ 工程部与采购部流程衔接问题，导致库存积压，具体体现在：工程部制定工程计划同时生成采购计划，但当工程计划设计变更时并未在系统中进行变更操作，同时也未和库房沟通，库房还按原有计划采购物资，不符合工程要求，导致大量库存有积压现象。另一方面库房按工程要求采购物资，但实际采购中并无此物资，进行替代采购行为，但并未和工程部门沟通导致替代料无法使用同时也造成库存积压现象。

¨ 采购收货流程未按原定流程执行，具体表现在：库房收货后，库管员由于未及时录入系统并且没有和采购员及时沟通，采购员在系统中查不出此类物资，于是进行重复采购，导致库存积压。

¨ 未按出库流程执行，导致大量使用白条出库，导致此现象有两个原因：一是由于工程建设期时间紧促，采用白条出库先发料，后期补录出库单，但有大量白条并未补录，导致帐实不符。二是有部分库管员为了节省时间，在已知施工单位要领料未出库之前已经打印了出库单，而施工单位由于其他原因并未领料，于是导致帐实不符。同时也有由于人员更换频繁，大量白条丢失无法追回的导致账实不符。

¨ 生产领料已经开始，白条入库。¨ 出库单据已经丢失，然后说发出，在追回的同时再次买入造成库存积压。

2.2数据层面

在系统中也存在大量垃圾数据，主要体现在一下几点：

¨ 物料编码重复即同一种物资编码不同。产生此现象的原因是物资名称不统一，例如：一根8号钢管各部门称呼不一，有些部门称之为8号钢管，有些部门就称之为9号，此现象导致在系统中维护的多个物料实际上是同一种物料，这样采购员在采购8号钢管时就会重复采购，导致库存积压现象。

¨ 设备运费处理应记入设备成本，但在系统中却新建物料，造成数据冗余。

2.3 操作层面

财务：数据录入不完整，如：应付款漏录合同号，导致合同付款对应不上。

物资：库房系统操作人员由于操作不熟练在工程紧张时期产生大量白条现象，同时由于人员更换频繁，在工作交接后根本没有进行系统操作传承，导致新近人员不会基本操作。

预算：预算员连系统最基本操作都不熟练，如：SAP能同时打开6个窗口，同时处理业务等操作都不会使用。从侧面了解甚至有个别业务人员登陆SAP系统都不会操作。

工程：工程合同未在系统内处理，在结算期所有合同的处理未在系统实现。

2.4系统配置层面

¨ 物料收发存报表差异存在较大，导致账面不平，经仔细查询属于上线期间系统配置问题，但同时也反应出财务人员对业务不熟悉，并没有发现报表错误，导致2年的物料帐与财务帐并未帐帐相符。此问题也反应出运维部门支持不够，缺乏运维管理机制，也缺乏相应的考核机制。¨ 物料分类账模块在系统上线期间配置只考虑工程发料业务，在项目后期由于业务变化导致产生大量差异无法调整，只能通过手工调整。

¨ 通过与原有金蝶系统对比，财务模块在应用过程当中发现很多功能并未使用（如：银行对账功能、科目余额表、帐龄分析表等），导致使用系统后反而增加了很多工作量，所以财务人员普遍反应系统应用效果不好，此问题反应出一线财务人员对业务需求不明确。

¨ 跨权限应用，表现在工程权限，采购订单跨权限审批。

2.5系统运维管理层面

¨ 没有严格的运维管理机制和运维流程，虽然建立了一些运维流程和管理规定，但在实际操作中并没有严格执行，相比燃气项目我们的管理机制还相差甚远。

¨ 原信息化办公室主任与内部顾问沟通不够，许多达旗一线反应的问题并未重视，也没有解决，导致一线员工反应的问题越来越少，而实际发生的问题却越来越多。

¨ 维护人员数量和技术水平还与燃气项目组相差甚远。

¨ 管理层对运维管理的重要性并未足够重视，没有相应的激励措施，导致运维人员进步的激情不高。

四、解决建议

1、补录数据，将没有录入系统的相关单据一次性补录，追回相关无手续单据入系统。

2、进行库存盘点，将差异进行账面盘盈/亏处理。

3、处理财务账面未分摊差异到材料成本差异。

4、建立运维机制，后期可以考虑外包方式。

五、通过问题得到的结论

运维实习报告 篇5

告

联通公司运维电费管理效能监察报告

随着网络规模的不断扩大，网络运营高成本、高消耗已逐渐成为影响公司效益的严重问题，按照省公司《深化运维电费管理效能监察实施方案》文件精神，市分公司运行维护部从4月份开始针对运行维护电费管理效能进行有效管控，并取得了一定成效。现将运维电费管理效能监察工作汇报如下：

一、成立运维电费管理效能监察组织机构 1、4月初成立了运维电费管理效能监察领导小组，由公司郭文华副总经理担任领导小组组长，成员包括运维部相关

负责人及各县分公司领导。

2、电费管理效能监察组下设办公室，由王海军经理任主任，成员包括运维部各班组相关人员和各县分公司建维组长。

运维电费管理效能监察办公室按照运维电费管理效能监察工作总体部署，层层落实，使每项工作能够按计划执行，保障了节能减排各项工作有序进行。

二、分解下发电费管理节能减排工作目标任务

电费管理节能减排基准目标为节约电量77万度，节约电费万元；力争目标为节约电量90万度，节约电费万元；根据中心局及各县公司用电量及电费所占比例分解下发。

三、电费管理效能监察节能减排主要工作

1、完善统一电费台账管理： 设立专人，建立了统一、详细的电费台账，记录详细的缴费起止码、电表抄表度数及抄表日期、缴费时限、未缴电费

基站原因说明、电费缴纳截止日期、电费月度分析汇总等信息。

2、完善细化电费标杆管理：

根据基站机房房屋结构及负载电流，制定了科学合理的电费标杆值，确保了基站用电偏离值小于。

3、认真落实基站用电抄表工作： 基站用电量按照作业计划执行周期进行抄表确认，高度关注供电部门虚抄电表，业主偷电现象，一经发现及时协调解决处理。

4、完成省公司电费管理节能减排项目的实施改造：、靖边峁界基站直流远供、基站智能新风系统文化路、榆阳国际、靖边河东、靖边宾馆、神木开发区、神木孟家村、啤酒厂、凌霄宾馆、圣景名苑9个基站安装。、定边学庄、神木响水河基站电池地埋改造。、邮政机房空调添加剂改造。、中心局机房4台空调室外机水雾喷淋

系统安装。、323套开关电源休眠技术升级改造。

5、低成本电费管理节能措施改造：、封堵基站玻璃窗户90个。、基站空调室外机阴面调整安装50套。、阳面空调室外机加装防晒网145个。、农村单网、低负荷基站空调开启定时开关机功能65站。、室外型基站加装防晒网。、基站彩钢房涂刷陶瓷智能隔热涂料。、基站机房馈线窗孔洞封堵280多处。

6、强化管理节能手段：、统一电费报账模板、合理设置电费标杆、加强电费审核管理。、加强空调维护管理，空调设置温度统一上调2度，全区新配发空调清洗机12台，及时清洗空调室外机滤网。、开关电源柜带载率调整，调整蓄电池充电系数及整流模块的配置标准，全网整流模块下电减容500多块。、闲置设备及时下电退网、冗余设备整合下电。、强化作业计划的执行力度，根据基站重要程度合理设置作业计划执行周期。

四、电费管理效能监察工作进展情况： 节能减排基准目标为节约电量77万度、节约成本万元，其中管理节能24万度、技术节能53万度。1-9月份运维累计节电60万度、节约成本万元、完成目标的%。

通过运维部和各县建维组的共同努力，联通节能减排工作有序进行，全面完成了省公司下达的管理手段节电24万度的目标；技术改造手段节电存在的差距也将在下半年的工作中迎头赶上确保完成省公司下发的节能减排任务。

五、电费管理效能监察工作存在的问题及解决措施： 管理节能

供电部门虚抄电表预收电费情况突出，截止9月份累计发现供电部门虚抄电表预收电费万度、避免损失万元。解决措施：

1.完善电费台账，做好用电审核管理。

建立详细的电费台账，记录详细的缴费起止码、电表抄表度数及抄表日期、缴费时限、未缴电费基站原因说明、电费缴纳截止日期、电费月度分析汇总等信息。

2.优化基站供电方式，完善电费标杆管理。结合基站实际用电情况，逐步将单位供电、农村农网供电方式改造成公网、专变供电方式以降低基站电费电价达到节能目的。根据基站机房房屋结构及负载电流，制定科学合理的电费标杆值，确保基站用电偏离值小于。

3.将基站用电抄表工作落到实处。基站用电量按照作业计划执行周期进行抄表确认，高度关注供电部门虚抄电表，业主偷电现象，一经发现及时协调解决处理。

技术节能

技术节能目标任务53万度，1-9月份技术节能完成45%，未能按时间进度推进技术节能，目标任务完成进度较慢。解决措施：

1、加大技术节能改造投入，科学评估智能新风系统的节能情况，新安装基站智能通风系统24套以降低基站能耗。

2、合理设置电源参数，开关电源休眠技术升级改造。

4、尽快落实中心局高耗能bsc设备割接替换。

掌上运维提升现场运维质量和效率 篇6

现场运维是运营商网络运维工作中的基础环节, 主要工作包括基站巡检、故障抢修、应急发电、线路巡查、光缆熔接、装拆移维 (固网宽带的装机、拆机、移机、维护) 等。传统的现场运维工作内容对人员技术水平要求不高, 工作量大, 对人力需求较多, 属于劳动密集型工作, 但其直接面向网络资源层面, 关系到网络的稳定正常运行和用户体验。现场运维工作的质量和效率对运营商整体网络运维质量和效率有着至关重要的影响, 运营商对现场运维管理普遍较为重视, OPEX占比越来越大。随着4G时代网络架构和业务形态的变化, 给现场维护工作带来巨大的挑战和压力。那么当前现场运维现状如何?现场运维如何应对新的挑战和压力?

现场运维管理现状及面临的问题

目前运营商现场运维模式主要有自维和代维两种, 根据我们的观察, 自维和代维均有以下几点普遍性的问题。

首先, 人员管理粗放。由于现场运维属于劳动密集型工作, 现场运维人员数量众多、位置分散、素质多样, 难以对现场运维人员的工作进行有效监督考核。

其次, 运维过程难以监管。管理人员对现场作业过程缺乏监控, 对众多的工单任务难以实时了解作业进展, 无法保证作业在规定时间内完成。

第三, 资产管理不清。现场运维工作的维护对象种类多、数量庞大, 备件物料也量多且流动性大、易丢失, 资产管理难度大。

最后, 运维工作缺乏高效的工具支撑。传统运维管理缺乏统一的运维管理工具, 如传统派单通过短信电话通知、人工记录的方式, 数据统计和报表制作费时费力, 易出错。

中兴通讯掌上运维方案

移动互联网的发展给用户带来多样化的服务和体验, 其开放共享及时等特性能否给网络运维管理带来一些启发呢?

针对当前现场运维的问题, 中兴通讯根据全球多个项目的管理服务现场运维经验, 引入移动互联网技术, 开发出掌上运维APP工具, 在此基础上推出掌上运维管理服务方案。基于传统的现场运维, 根据运营商的实际现场运维情况, 部署运维管理系统和掌上运维APP, 调整组织架构, 改善工作流程, 优化人力资源。掌上运维服务能够帮助运营商提升现场运维管理能力, 降低运维成本, 提高现场维护效率和质量, 提升最终用户满意度。

掌上运维管理服务, 重点关注现场运维管理领域, 引入运维管理系统和掌上运维APP, 结合运维工具驱动运维组织架构的优化和工作流程的改善, 为运营商实现现场运维端到端的全流程管理。现场操作维护人员配置掌上运维终端, 实现随时随地的线上任务处理、信息获取和进度反馈。运维管理人员通过运维管理系统可以实现任务调度、人员管理、质量管理以及各类统计报表输出等运维管理工作, 并且能够通过对整个运维过程的数据分析, 定位薄弱环节, 持续改进运维效率和质量。

掌上运维管理服务能够加强运营商对现场运维过程的管理能力, 使现场维护的整个过程可视、可管、可控, 提升维护效率, 保证维护质量。

●调度管理提高任务调度效率

智能化工单调度:工单自动与SLA关联, 保证SLA时限要求, 工单调度支持多种策略, 如按距离最近策略派发工单, 实现维护工程师最优调度, 提高人员利用效率。

交接班管理:岗位交接班时保证工作任务的无缝交接, 明确责任, 确保工作任务的持续性。

●过程管理保证任务执行质量

可视化现场管理:现场维护处理工程师配置掌上运维终端, 实时反馈现场处理进度, 调度管理人员可及时获取现场情况。

自动化巡检管理:向导式巡检管理, 巡检人员只需按照掌上运维终端的巡检工单提示和要求处理巡检任务, 巡检过程通过掌上运维终端进行记录, 无需准备大量纸面资料。

加油过程管理:掌握油机油量油耗状态, 掌控加油过程, 合理管控加油费用。

站点安保辅助:为站点保安配置掌上运维终端, 辅助巡逻, 加强站点安保能力。

●综合管理带来持续改进提升

定制化数据统计和报表:运维过程中产生的数据通过掌上运维终端记录, 通过这些运维数据的分析, 帮助运维团队分析提升各项运维KPI指标、优化运维流程、实现网络隐患整治和人力资源配置的针对性优化和调整, 提高网络维护质量。

工时池管理:掌上运维终端能对运维人员日常运维工作进行记录, 这些数据可用于工作绩效分析, 形成有效考核机制, 激励现场运维人员工作积极性, 提高工作效率。

精细化资产备件管理:资产备件实现全电子化管理, 支持资产全生命期管理, 条码/二维码系统使资产备件管理方便快捷。

移动终端知识库:现场维护人员可随时通过知识库查询相关知识或案例, 实现疑难问题自助处理, 减少对后台技术支持的需求。

掌上运维提升现场运维质量和效率

●增强现场运维管理水平

通过掌上运维实现现场运维端到端全过程电子化, 能够对故障工单处理流程进行端到端的跟踪, 实时掌握现场维护处理进展:掌上运维整合GIS地理信息系统, 使得运维工程师的位置和状态可视;掌上运维终端的拍照打点功能, 使维护过程和结果可视;条码/二维码系统提高数据录入查询效率和准确率。

●提升运维人员工作效率

现场运维人员通过移动终端可以随时随地接入运维系统, 处理各项运维工作任务:终端运维经验知识库的应用降低了对维护的人员技能要求, 减少后台技术支持人员需求;工时池管理, 对运维人员的工作绩效进行统计分析, 形成有效考核机制, 提高工作效率;通过图形化调度和多策略调度, 灵活响应突发或多任务情况, 提高人员调度效率。

●提高资产物料利用率

对运维资产实现电子化管理, 由相应的电子流程进行监管, 保证运维资产有效利用。支持资产的运维生命周期管理, 可以在资产到期前提醒运维人员准备相关资产退出和替换工作。

●持续优化运维流程

运维实习报告 篇7

项目名称：新审判大楼智能化系统（弱电）项目 填报人姓名：成杰 联系电话：020-83211051 填报日期：2017年9月30日

一、项目基本情况及自评结论

（一）项目用款单位情况 1.主要职责

广州市中级人民法院是国家审判机关，依法独立行使审判权，监督和指导下级法院的审判工作，接受广东省高级人民法院的监督和指导，对广州市人民代表大会及其常务委员会负责并报告工作。主要职责是：

（1）审判法律规定、广东省高级人民法院指定由本院管辖和本院认为依法应当由本院审判的刑事、民事等第一审案件。

（2）审判法律规定的对基层人民法院判决和裁定的上诉案件、抗诉案件。

（3）审查处理不服本院和下级法院判决、裁定的各类申诉和申请再审案件，审判依审判监督程序提出再审的案件。

（4）审判由广东省人民检察院、广州市检察院按照审判监督程序提出的抗诉案件。

（5）审查申请承认外国法院判决、裁定及申请撤销、承认国际仲裁机构裁决的案件。

（6）对下级法院管辖不明的案件等指定管辖。（7）监督和指导全市基层人民法院的审判工作；管理、协调全市法院执行工作。（8）依法行使司法执行权和司法决定权；依法决定国家赔偿。

（9）对有关法律、法规、规章草案提出意见；对案件审理中发现的问题提出司法建议。

（10）负责全市法院思想政治、教育培训工作；按照干部管理权限管理法官和其他人员；协助管理全市法院的机构编制；负责全市法院的纪检、监察工作。

（11）管理本院物资装备，指导和监督基层法院物资装备的管理工作。

（12）结合审判工作宣传法制，教育公民自觉遵守宪法和法律。

（13）承办其他应由本院负责的工作。2.机构人员情况

广州市中级人民法院设行政单位1个；事业单位1个，其中：公益一类财政核拨事业单位1个。

2016年末，我院编制人数619人，其中行政编制555人、事业编制64人。我院年末实有858人，其中在职人员592人（其中行政编制535人，事业编制57人）、离休人员13人、退休人员253人。

（二）项目主要内容及实施 1.项目内容 本项目是广州市中级人民法院新审判业务大楼项目的配套项目。项目主要内容包括：1）数据中心机房工程（约882平方米）；2）信息网络系统（分为内网、外网、视频专网以及无线网络。其中内网、外网核心交换机，数据中心TOR交换机、视频专网、智能化专网由智能化工程负责实施，不包含在本项目范围）；3）数据中心（包含三部分内容：服务器及存储；软件——数据库、软件、软件开发；信息安全——路由器、防火墙；信息化系统整体迁移）；4）呼叫中心；5）数字法庭系统（数字法庭线管由智能化工程负责预埋）； 6）排队叫号系统（按照审判、立案大厅服务窗口配置。排队叫号系统线管由智能化工程负责预埋）；7）手机信号屏蔽系统（系统管线由智能化专业负责预埋）；8）行风监察系统（按照信访室、对外立案服务收费窗口配置。系统管线由智能化工程负责预埋）；9）多媒体交互控制系统；10）800M数字集群共网；11）指挥中心应急指挥平台。

项目建设周期为2016-2018年。2.项目实施

项目立项申报、招标采购、项目验收都严格按照《关于印发2016年广州市本级财政投资信息化项目申报指南的通知》、《广州市科技和信息化局关于开展2016年市财政投资信息化项目建设方案设计工作的函》、省财政划拨建设电子法院专项经费安排组织实施。各个子项目正在实施中。

（三）项目自评等级及分析

本次项目自评分数为86分，等级为良好。1.绩效目标

为满足市法院审判业务发展的需要，需不断加大科技建设的步伐，积极组织实施信息化建设项目，采用各种先进技术，提高审判管理水平和审判执行工作效率、塑造司法公正形象、提升司法公开水平，使市法院信息化建设在全省乃至全国继续保持领先水平。（1）通过本项目实施，建设功能齐全、技术先进的信息化广州市中级人民法院新审判业务大楼，满足广州市中级人民法院新审判业务管理及其配套的需要；（2）通过本项目的建设，确保信息系统能与新审判业务大楼同步建设完毕、同步投入运行，有利于广州市中级人民法院充分发挥其职能，提高办案的质量，方便群众办事，缓解社会矛盾，维护社会公平、正义，构建和谐社会，产生良好的社会效益。

2.资金安排及到位情况

2016年省人大批复市法院新审判大楼智能化系统（弱电）项目专项资金1277万元，已全部到位，资金到位率100%。

3.资金使用情况

2016年项目实际使用资金406.93万元，资金结余870.07万元，资金当年使用率31.87%。余下资金正按计划 使用。

4.资金管理情况

项目资金使用严格按照《广州市中级人民法院财务管理制度》、《广州市中级人民法院采购管理规定》、《广州市中级人民法院固定资产管理办法》等资金管理制度执行。我院严格按照项目管理规定和相关财务管理制度的要求，组织开展项目资金的申报、拨付、使用、管理等工作。专项资金做到专款专用，积极开展事前、事中和事后的监督审核把关。项目资金使用严格按照审批程序执行，重大支出由院长办公会讨论决定。项目支出基本通过广州市财政局国库支付系统办理直接支付，行装处财务科备有可追溯的全套完整资料，项目资金核算完整、准确、规范。

5.项目管理情况

（1）成立领导参与的项目管理领导小组，指导项目建设及管理工作；

（2）成立由信息化主管部门主导的项目实施监督小组，监督项目的建设质量及进度等；

（3）成立由领导小组核对指导中心、实施方、监理方共同参与的项目协调小组，完成建设各阶段事务的协调工作；（4）由承建方成立相对固定的实施小组，并指定拥有丰富研发经验的人中出任项目负责人，依照项目计划实施项目。

二、绩效表现

（一）资金使用绩效

2016年本项目预算批复市本级财政资金1277万元，资金于当年全部到位。项目当年实际使用资金406.93万元，资金的支付均依照项目建设方案进行列支。本项目资金严格按照相关规定进行管理，财务核算规范，资金按规定用途和标准使用，无虚列、截留、挤占、挪用、超标等违规情况。项目正按计划推进，进度符合要求。项目实施完成后，会极大地提高我院审判管理水平和审判执行工作效率，提升我院司法公开水平，使市法院信息化建设在全省乃至全国继续保持领先水平。

（二）存在问题 无

三、改进情况 无

广州市中级人民法院

运维实习报告 篇8

立足实际，与时俱进

创建优质高效的班组绩效管理工作环境

（xx变电运维工区xx运维班）

自标准化及班组建设工作开始以来，xx变电运维工区xx运维班始终将绩效考核作为一项重点工作坚持进行，建立了积极和有效的绩效考核体系。并以此为基点，大力激发员工的工作积极性和创造性，为班组建设工作提供了积极的支持，切实提高了班组成员的工作效率和班组工作的管理水平。现将我班组绩效管理工作汇报如下，请各位领导审阅：

一、绩效管理开展情况

第一步：筑牢基础，做好准备。2009年标准化工作开始之时，在借鉴公司绩效管理 办法的基础上，xx运维班开始了自身的绩效管理工作准备。为了避免绩效管理工作出现工作与成绩不符，成绩与收入不符，收入与能力不符等挫伤成员积极性，影响工作进行的负面影响，班组采取了梳理日常工作，收集工作量信息，将工作量和工作成绩两方面同时纳入绩效统计的工作方式，把运维班日常工作进行统一整理，并由全体成员按照工作要求进行量化评价，在此基础上对绩效考核工作进行准备，为未来的绩效管理工作打下了坚实的基础；第二步：优化整理，化繁为简。日常工作整理完毕后，我班组在此基础上进行了进一步优化整理，建立了xx运维班绩效管理工作办法，并由全员讨论通过，使其更加适应变电运维工作需要。变电运维工作具有自身显著地工作特点，工作时间规律，工作要求细，大型项目工作量大等一系列特性都成为阻碍绩效管理工作绝对量化的障碍。我班组在日常工作整理的基础上力求流程简便，可执行性强，确保绩效管理工作不再是仅仅停留在纸面上，而是切实操作，切实执行，真正做到影响成员的工作效率和工作积极性；

第三步：与时俱进，及时更新。近几年，变电运维工作变化较大，由单一变电站管理变为监控中心-运维操作中心-运维中心-运维班模式，每一次模式的改变虽然不大，但仍意味着成员工作发生变化。我班组在绩效管理工作中并未因为工作性质改变不大而固步自封，而是根据班组工作性质的变化，及时调整考核工作重心，始终把激发成员工作积极性，带动整体工作效率提升作为管理工作目的，在第一时间根据班组工作不同修改绩效管理工作办法，使绩效管理工作始终与班组工作模式齐头并进，为班组工作提供有力的支持和不断地活力。

二、绩效管理执行情况

xx运维班绩效管理工作，以本班组绩效管理工作办法为基础，以班组建设工作中民主建设管理部分中绩效管理部分为准则，结合班组当下工作状况执行。遇到办法或标准需要更新的情况，由班组技术主管负责起草，交由班组全体工作会议讨论并通过执行。总体而言，班组绩效考核工作主要有以下几个部分：

1、班组日常工作绩效管理：xx运维班日常工作主要为所辖13座变电站维护工作。由于所辖变电站设备数及方位不同，维护工作量统计困难，以工作量为基础难以量化考虑，因此班组日常工作绩效管理以班组月度工作计划及工区临时工作安排为要求，以工作结果为标准，达不到工作基础的才进行考核，不再进行工作量折算。变电运维工作中经常进行大型操作，由于班组管辖变电站数量众多，坐落零散，加班工作不可避免。班组绩效管理规定：加班工作以日为基本计量单位，所有加班人员由带班站长进行工作日统计，按照加班日折算工作绩效。

2、班组培训工作绩效管理：班组培训工作中，除由带班站长监督检查“两书一本”（职工培训手册，安全教育手册及人人提问题手册）填写情况，出现错误才进行考核之外，由技术主管牵头进行两票定期考试，按照考试成绩划分三个等级，按等级进行奖励

3、班组公司调考绩效管理：班组规定，公司调考成绩显著者，除公司奖励外，班组

再进行奖励一次，奖金以绩效管理工作办法规定为准。

4、班组创新绩效管理：班组规定，创新工作中获奖者，除公司奖励外，班组再进行奖励一次，奖金以绩效管理工作办法规定为准。

5、班组宣传绩效管理：班组规定，班组宣传工作中，以稿件发布级别进行奖励，班组直接给予个人，奖金以绩效管理工作办法规定为准。

三、典型经验及亮点

典型经验。立足工作实际，始终把可执行性放在班组绩效管理工作首位，以班组绩效管理工作办法为依据，以班组建设民主建设工作管理为准则，切实制订可靠有效地绩效管理工作办法并坚持推行。与此同时，工作模式及工作量发生变化时，第一时间对绩效管理工作办法进行有效修订并进行全员讨论，使得绩效管理工作与工作模式变化尽量同步，对班组工作真正形成有力的支持和激励。

工作亮点。

1.全员参与、公开、民主，不断完善绩效管理

根据公司绩效管理办法，结合本班实际，制定《xx运维班绩效考核管理办法》。同时按月制定《xx运维班月度绩效考核汇报》，放入主控室信息栏，确保员工的每一个加减分项目全部公开展示和讨论。经过持续改进、不断完善绩效管理工作,员工对绩效管理的认可度逐渐得到增强，工作主动性和自我完善现象日益显现，员工的不良绩效得到不同程度的改进。

2.建立绩效档案，每月一星，提升职工素质

为使xx运维班绩效管理这个有效提升工作的杠杆不断增加力矩，班内在班组建设展板设立“每月一星”专栏，由班组月度工作会议评选每月各项绩效最高者为本月班组明星并张贴明星照片和获星感言。班组评一星结果作为年度考核、劳模评选、评优评先、岗位晋升的重要依据。通过月度排名、优秀员工事迹展示，进一步激励了班组员工月度工作找差距，工作争先学先进的浓厚氛围，为班组各项工作争先进位注入了强劲动力。

四、取得成效

1.激发了员工工作积极性。通过运维班各项工作业绩考核月度公示，让每名员工对自身工作能力、月度工作量一目了然，知道自己做了什么，看到了自身各项工作需要进步的方向。进一步激发了员工各项工作的积极性。

2.促进了班组内部和谐发展。奖金靠靠工作量与工作质量说话，没有了以前奖金分值 管理粗放，奖金分配一刀切的不合理情况。工作量、工作质量为主的绩效管理的实施促进提升了班组成员的工作协调性与工作积极性，促进了班组成员的工作效率提升，具有明显的工作成效。

1.提升了班组管理水平。通过班组绩效管理实施，使我们明了了各项工作的目标和方向，行动上通力协作，激发了班组的内在活力，转变了员工工作作风，提高了日常工作效率，进而提升了班组整体管理水平。

四、下一步思路

绩效管理作为一种先进的管理手段，需要全面推行，贯彻始终。在这一过程中，xx运维班将坚持以往绩效管理工作的可执行性与同步性，并进一步进行工作优化。

随着“三集五大”体系建设的不断深入，运维班专业内容将进一步发生变化，班组将继续优化绩效管理工作办法，保证绩效管理适应工作模式变化，与三集五大工作共同发展。

xx运维班坚信，绩效管理工作的优化提升，势必为班组工作提供更加有力的支持和更加强劲的动力，在未来的三集五大工作和班组建设工作中，xx运维班将秉承公司立足实际，与时俱进的工作精神，把自身的绩效管理工作进一步推广开来，为公司工作作出更大的贡献。

xx运维班汇报完毕，敬请批评指正。