收费员自我提升范文（共10篇）
我职
业
素
养
提
升
计
划
院系：机电工程系 班级：数控0902班姓名：张豪
学号：091101022
2自我职业素养提升计划
一、前言
所谓的职业素养从字面意思分析，可将职业素养分为职业和素养两个方面。职业就是人
参与社会分工，利用专门的知识和技能，为社会创造物质财富与精神财富，从而获取合理的报酬，作为物质生活来源，并满足精神需求的工作。而素养又分为素质和修养，是由“能力要素”和“精神要素”组合而成的。
拥有一份满意而且合适的工作是与职业素养密不可分的。职业素养是一个很大的概念，专业是第一位，但是除了专业、敬业和道德是必备的之外，体现在职场上的就是职业素养；体现在生活中的就是个人素养或道德素养。素养是人类在社会生活中需要遵守的行为规范，与个体行为的总合就构成了自身的职业素养。素养是内涵，个体行为是外在表现。所以，职业素养是指职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合素质，包括职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面，它是一个人职业生涯成败的关键因素。职业素养量化而成“职商”。
对于一名21世纪即将走出校门的大学生，面对着残酷的现实和复杂的社会环境以及当
今社会的职业需求而言，一个工作岗位是多么的紧缺；就西京学院近两年的毕业生就业率而言，找一个适合自己，而且又具有相当可观的经济收入的工作是何其的困难。但是希望不是没有，由于职业素养是一个人职业生涯成败的关键，所以拥有一份自我职业素养提升计划书是社会所趋，也是时代所迫。一份好的职业素养提升计划书包括：计划的项目、制定的目标、选定的时间、提升的标准和途径等内容。
二、计划的项目
1、个人素质：
人的素质是以人的先天禀赋为基质，在后天环境和教育影响下形成并发展起来的内在的、相对稳定的身心组织结构及其质量水平。个人素质在工作中又有着基础作用，所以我们应该努力提升自己的个人素质。
2、职业道德：
所谓职业道德，是指从事一定职业的人，在职业活动的整个过程中必须遵守的行为规范
和行为准则。职业道德是人类社会在长期的发展过程中，积淀形成的伦理、原则、行规，如果你违反了它，常常会造成进步的阻碍，它在工作中有着决定性的作用。
3、职业意识：
职业意识是人们对职业劳动的认识、评价、情感和态度等心理成分，是职业活动的基础和前提，对特定的职业行为起着支配和调控作用。加强职业意识的培养是提高劳动者职业素养和促进人的全面发展的重要切入点，所以我们必须要提高职业意识。
4、职业能力：
无论干什么事，我们都应该把它干好，都必须具有一定的能力。能力就是实力，有了能力就有魅力。同样，要从事一项工作，要进入一种职业，也必须具备相应的能力。职业能力是指从事一项职业活动必须具备其所需要能力，是职业胜任的必要条件。
5、职业知识：
要实现职业生涯的成功，宽广深厚的职业知识基础也是一个重要的条件。在当今毕业生就业形成买方市场的情况下，用人单位对毕业生素质的要求标准越来越高，尤其强调综合素质，而知识就是综合素质的基础。所以，我们必须重视职业知识的学习和积累，必须具备较高的知识素质，这样才能在将来激烈的职场竞争中有立足之地。
三、制定的目标
作为一名即将作出校门的数控专业的学生来说，就业前景是较为广泛的。随着改革开放
深入发展，全国及机电行业发展迅速，特别是国有大中型企业及三资企业，在生产中都广泛地应用了数控加工技术。由于市场竞争日益激烈，这些企业不得不大量引进高新技术，从而导致对专业人才的大量需求。
数控技术专业的特点：
(1)加工对象改型的适应性强；
(2)加工精度高；
(3)生产效率高；
(4)自动化程度高；
(5)良好的经济效益；
(6)有利于生产管理的现代化。
所以我们应该掌握数控加工工艺知识和数控机床的操作，掌握复杂模具的设计和制造专
业知识，熟练掌握三维CAD／CAM软件，掌握数控机床的机械结构和机电联调，掌握数控机床的操作与编程，熟悉各种数控系统的特点、软硬件结构、PLC和参数设置。掌握必备的一些专业知识是当今职场中的必要条件，是不可缺少的。这会为我们今后的工作奠定基础，为今后的生活提供保障。
四、计划开始的时间
熟话说“不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海。”所以我们应该从现在开始，脚
踏实地，一步一个脚印，努力为今后的生活奋斗。
首先，我想利用在学校的一切可用时间，掌握学校现有数控机床的数控加工工艺知识
和数控机床的操作，掌握复杂模具的设计和制造专业知识，学会三维CAD／CAM软件的使用，以及学习数控机床的操作与编程。
其次，在走出校门进入工厂之后，要请求老师傅，并且要学会并掌握数控机床的机械
结构和机电联调，而且要熟悉各种数控系统的特点、软硬件结构、PLC和参数设置。
总之，在制定计划完成后，就应该开始学习所有的一切关于数控专业的知识。
五、提升的标准和途径
1、个人素质的提升：
（1）诚信和正直——一个人的人品如何直接决定了这个人对于社会的价值。而在与人品相关的各种因素之中，诚信又是最为重要的一点，所以首先要诚信和正直。
（2）培养主动意识——要想在现代企业中获得成功，就必须努力培养自己的主动意识，只有积极主动的人才能在瞬息万变的竞争环境中获得成功，所以培养主动意识是必需的。
（3）挑战自我、学无止境——中国有句古话“活到老，学到老”，所以我们要不断和自己竞争，努力超越自我，不断在自身的水平上取得进步，在学习的过程中为自己的将来打下基础。
2、职业道德的提升：
职业道德对个人职业生涯有着巨大的意义：良好的职业道德素质是一个人得到用人单位
认可，进入职场的基本条件之一；是一个人顺利成长，成为一个合格的职业人的基本条件；职业道德是个人职业发展和事业成功的重要保证。
职业道德的主要规范是：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会。因此，我们应该从最基本的诚实守信做起，在工作岗位上一本职工作为重，充分认识本职业在社会生产总体系中的地位和作用，认识到本职工作的社会价值，确定献身本职工作的决心；要热爱本职工作，乐于为了本职工作奉献；要勤于本职工作，在自己的岗位上兢兢业业、尽职尽责。
我们必须随时随地认真培养自己的道德情感，充分发挥思想道德上正确方面的主导作
用，促使“为他”的职业道德观念去战胜“为己”的职业道德观念，认真检查自己的一切言论和
行动，改正一切不符合社会主义职业道德的东西，才能达到不断提高自己职业道德的水平。
3、职业意识的提升：
（1）时刻做好就业准备——俗话说得好不打无准备之仗，职业人士是否可以尽快顺利
谋求到适合的职业，固然与经济发展、社会的需求和个人自身的素质有关，但如果能够做好充分准备，了解自己的优势、劣势。掌握求职择业的基本知识，从目标、方法去着手，时刻树立自己准确良好的职业意识。
（2）重视定位，明晰路线——职业在某种意义上，太多选择就等于没有选择，职场中
人常为此苦恼。因此，我们必须重视地位，要制定一条正确、明晰的路线，为今后的职业生涯之路奠定基础。
（3）树立坚实的竞争意识 ——竞争会使人才脱颖而出，求职就是素质和智力的竞争。有无竞争意识会决定着职业人士能否找到合适的职业，竞争意识和核心竞争能力，都是通过知识和工作经验的积累来获得。所以，我们必须时刻拥有竞争意识。
4、职业能力的提升：
（1）提升专业技能——专业技能是指在学习某项专业理论或知识时，必须掌握其所需的运用能力。专业技能与职业的选择、职业的发展存在着不可分割的因果关系，所以我们要在确定职业目标后，按照职业要求制定科学的知识学习和技能培训计划，滨且认真学习，掌握各项专业技能。
（2）提升通用技能——这是适用于所有职业的一般性职业能力，是从事任何职业都必须
掌握的能力，在不同职业之间具有普遍的适用性和可迁移性。所以，我们要提升通用技能中的各项技能，如：语言表达能力、人际沟通能力、信息处理能力、分析判断能力、创新能力和团队合作能力等。
5、职业知识的提升：
（1）在学校学习职业知识——利用学校的课程安排；参加校园文化活动；参加社会实践；
利用多媒体检索获取知识等。
（2）在职场中培养职业意识——在职培训（上岗培训、特殊培训、技能培训等）；检索
学习（利用报纸、杂志、网络等工具）；与上级、同事之间交流学习；利用业余时间参加社会上的培训机构举办的相关职业培训。
总之，我们可以结合学习、工作和自身发展的需要，通过多种途径获取相关的专业知识，为今后的发展夯实基础。
六、总结
一份职业素养提升计划书，对自己的发展前途是相当重要的，它是职业生涯成功的上
马石，我们可以在自己的职业素养提升计划书中明确自己的目标；了解当今社会的就业趋势，以及社会现实；可以预测我们走出大学校门是的岗位需求。
职业规划不是一成不变的，而是动荡不定的，所以我们应该根据现实情况，积极改善自
己的生涯规划，提升自己的职业素养。实现职业目标的途径也是多种多样的，因此我们应该广泛的学习知识，彼此之间相互促进、协调发展，积极努力的去实现自己的职业目标。
1、为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
2、时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
3、今年以来，我积极参与管理处组织的学习”微笑京珠“系列活动，坚持以微笑发自内心、服务奉献社会”重要思想武装自己，净化自己的心灵，不断提高自己的思想觉悟。学习管理处的各项规章制度、业务理论知识，以各项规章制度规范自己的工作言行，以理论知识充实自己的工作实践。同时通过继续深入学习陈刚毅事迹，进一步坚定了我投身高路事业的信念。
4、服务人民，提高收费服务质量收费处是医院的窗口，收费员的言行举止和态度好坏，都会直接影响到医院的整体形象，碰到棘手的困难，我始终遵循的原则是“换位思考”。总之我深知，在学习社会主义荣辱观的活动中，我们还有很长的道路需要前行。但我坚信：只要让我们共同行动起来，借着全面建设小康社会的春风，辛勤劳动、崇尚科学、服务人民，我们就一定能把我们的`医院建设的更加美好，让我们人人争当践行xxxx的模范，知荣辱、树新风，在构建和—谐社会的征程中，写下我们绚丽夺目的一笔!
5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。
6、在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：
7、我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的帮助，我逐渐理解了医保政策，并在不断的操作中掌握了医保知识。医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，
8、时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!
9、崇尚科学，刻苦钻研业务知识。提高的综合素质。1是要严格认真地遵守医院收费的各项规章制度，不应出现半点马虎;是要有熟练的微机操作技能，能够准确迅速的为每位患者服好务;3是要对各科室的医用术语及其相关的收费项目了如指掌，减少损失。
10、今年年底收费所举办的“强管理、整作风”制度学习周活动，在培训期间使我对这次活动的目的和意义有了比较深刻的认识，尤其是通过自我批评，自我剖析、自我反思，我对自身存在的缺点和不足有了更清醒的认识，现归纳总结并提出整改措施，以求能在今后的工作学习生活中得到更大进步和提高。
11、心放细，手放快，眼放亮。调整好心态，平常心面对一切。不要把情绪带到工作上来，影响自己正常上班，正常发挥。干好本职工作，使自己的业务更加熟练，爱护宿舍设施及收费亭的设备。记录好自己工作上的得与失，善于总结和吸取教训。认清自己的工作技能操作能达到标准吗?只有更好，没有最好。上班期间对自己要求严一点，对自己负责，为单位负责。戒骄戒躁，埋头苦干，不耻下问，努力学习，不断提高思想觉悟和自身的文化水平。
作为一名普通的收费员，我清晰的认识到我的一言一行、一举一动都直接影响到公路部门的形象。在实际工作中，我严格遵守站规站纪，在站领导的带领下，以严明的纪律约束自己，以真诚的服务对待工作，面对过往司机切实做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。
不可否认，收费员的工作是单调而枯燥的，日复一日地重复着同样的工作：收钱、打票、找钱。日复一日重复着同样的话：“您好，请交费×元，请拿好票走好”，看似简单，但要想做一名优秀的收费员，不但要有过硬的技能、严明的纪律观念、优质的工作态度以及高度的工作热情，更要以实际的行动服务和奉献社会。记得海尔公司总裁张瑞敏说过：“在平凡的岗位上做好平凡的事，就是不平凡。”
我清楚的记得刚来收费站时，一个夜晚，一辆机动三轮车和一辆小车一起缓缓向我驶来，走到收费窗口时，小三轮司机说：“同志，后边的车交费。”而这时，后边的小车司机在后面不停的按喇叭还高声喊着：“快走啊，出于对其的信任，我打了车队键，先行让三轮通过，熟知，小车司机过来拿着10元钱递给我说：“快点我有事”，我愣了，说：“你们两个不是一块儿的吗?不是你交费吗?”小车司机便嚷嚷起来：“谁说我们是一块儿的，他说一块儿的就是一块儿的了”我忍着委屈对其解释，放慢语速，对其解释刚才的情况。
司机的情绪才稍微缓和了些，最终确定之后才知是小三轮司机钻了空子。但我不急不躁的态度也赢得了小车司机的尊重，司机还对我说：“妹子，我也有责任，误导了你。”说着从口袋里掏出10元钱交费。我微笑着说：“不用了，俗话说的好‘吃一暂、长一智嘛’，没事。”打票让其通过，虽然最终我短款20。但我心里面却依然是甜的。
因为我相信，有失必有得。
作为一名收费员，面对金钱的诱惑，我要坚守自己的原则，面对领导，我坦诚以待，坚决听从领导的指挥，服从领导调配，做到领导在与不在一个样;面对同事，我友好相待，相信用真心换真情;面对司机，我耐心细致，尽自己最大的努力让其满意。作为一名收费员，我需要做的还有许多，不但是工作方面，还要处理好三方关系。我坚信，有失必有得。
一、加强学习,提高自身综合素质。通过对高速公路收费相关的各种法律法规、公司内部收费文件,以及我省颁发的各种收费政策性文件进行了学习,使我明白了,要做一名合格的高速公路员工,必须要懂法、知法、用法,要对各相关文件精神充分领会和运用,才能征好费,服好务。
二、收费岗上操作,必须细心认真。通过跟班的方式学习上岗操作,经前辈的细心指导,几个轮换班下来,我不仅熟练地掌握了判别车型、入口发卡、出口收卡收费、绿通车登记等操作技能,而且学到了前辈们那种坚持不懈、爱岗敬业的精神。
三、要稳、准、快地处理各种特情车问题,这是自身素质的综合体现。通过跟班学习及前辈的传、帮、带,以及通过自己的认真观察,我逐步掌握了如省交通厅用车卡、文明服务质量监督卡、公务卡的操作,以及无(丢)卡车、回头车、闯关车、免费车等的操作,体会到在处理问题时要诚心、耐心、细心,同时牢记任何特情车在非特殊节日期间都必须有记录,有些还必须上报监控室,要做到规范有序,有据可查。
四、必须熟悉收费现场监控的职能。监控工作,是规范岗上行为,监督执行收费政策的主体。监控的职能要求监控人员具备较高的素质,首先要熟悉监控室的设备和监控系统的各个功能,更重要的是监督、指导、服务三位一体的职能,要第一时间发布有关最新信息,如路面道路状况,特情车通过等信息,要及时有效指导收费现场处理特殊情况,确保高速一路畅通。
按照区委区政府要求，提高医疗服务收费透明度，杜绝“医疗乱收费”的现象，为进一步规范我院的医疗收费行为，纠正卫生行业不正之风，杜绝医疗收费多收、乱收和错收等现象发生，努力降低人民群众看病费用，切实解决好看病贵的问题，我我组织相关人员对2014年1-3月以来的医疗收费进行全面自查，现将自查情况汇报如下： 成立自查领导小组
经院务会讨论决定，成立党支部书记刘洋为组长，相关人员（财务、收费员、药房、医疗科长）组成的医疗收费自查小组。
确定检查范围和项目：
检查范围以2014年1月至3月以来发生的所有卫生院收取各项费用，包括医疗、防疫、妇幼等各部门的所有收费行为。检查结果
1、月份，全院共收治住院
人，住院总收入
万元，其中医疗性收费收入
万元、药品收入
万元。
2、共接诊门诊病人
人次，总收入
万元。其中医疗收费万元，药品收入
万元。以上两项共发生费用
万元。
在自查时，共抽取门诊处方
份，住院病历
份进行全面收费项目的对照检查，所有医疗性收费、药品价格都符合吉林省发改委规定的收费标准，药品施行国家基本药物，施行零差价销售，全部收费项目无多收、乱收和错收的现象。
通过自查，我院在医疗收费上严格执行
发改委规定的收费标准，没有发生违规行为，但为做到防微杜渐，我院采取了以下措施：
一、严格执行有关要求，组织各临床、医技科室医务人员认真学习和掌握医疗服务价格规范,所有收费标准一律按乡级标准执行，坚持一切财务收支活动纳入财务部门统一管理，杜绝人为乱划价、乱收费现象。
二、为更好地规范各项收费，物价监管人员定期对临床科室、重点环节的物价计量进行监督、检查。
三、为增加收费透明度，医院在门诊大厅制作了常用药物价格公示栏，接受患者监督，让病人“看明白病，花明白钱”。
四、规范药品购销和使用，严格按照国家基本药物执行零差价销售。医疗收费工作关系到广大群众的切身利益，我们将进一步加强管理，建立长效机制，杜绝医疗乱收费现象，切实减轻广大患者就医负担，让病人来我院“花最少的钱治好病”，使医疗收费工作健康、有序、规范运行。
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通过一年的收费站的工作生活，让我慢慢的成长起来，学习到了很多有很的东西，也提高了自己对收费事业的认识。总结这一年的工作，我深深的感到了自己要成为一名合格的收费人员还有一点点差距，下面我就把本人工作自检自查情况报告如下：
在工作中能做到，认真完成领导下达的各项工作任务，在钱款和票据方面能达到无差错，就是工作时间中，对一些处理车辆的操作上有些忙乱，我深深的感觉到，要成为一名合格的收费人员，自己要学的东西还有很多，希望在以后的工作中，同事和站领导多多帮助我，让我迅速的掌握收费业务。不断的完善自己，从身边的小事做起，认真仔细的对待工作。在毛家店收费站这个大家庭里，在辽宁高速收费这个平台上，展示自己的才华，扬起理想的风帆，做一名合格的收费工作人员。
收费站劳动竞赛活动交流材料2007-02-06 12:26:
53擦亮窗口迎宾客同心铸就文明路
“同心铸就文明路”劳动竞赛活动，是我局旨在促进各部门的管理工作，加强文明服务的重大举措，也是各基层单位提高管理水平，展示精神风貌的一个平台。自2005年劳动竞赛活动开展以来，我站按照高管局的安排和部署，结合工作实际，动员全站职工积极主动地投入到劳动竞赛活动中，并将竞赛活动有组织、有计划地融入到我站的日常收费管理工作当中。通过开展活动，使职工的服务意识得到了加强，工作效率有了明显提高，树立起了良好的社会形象，达到了活动的预期目标。
我站在“活动”的实施过程中，取得了一些成绩，也积累了一些经验，现将我站开展“活动”的情况做一简要汇报：
一、采取的措施
1、加强组织领导、健全组织机构。
我站遵照局工作安排的精神，结合本站工作实际，成立了由站领导负责，票管员和各收费班班长为成员的同心铸就文明路竞赛活动领导小组，明确了小组成员的职责，建立了由站到班、由班到人、由上至下的组织机构，使活动能够纵向延伸至基层，并在此基础上制定了开展同心铸就文明路劳动竞赛活动的安排意见，使得活动有组织、有安排、有措施、有落实，从而确保了“活动”的组织和实施。
2、加强思想政治工作，统一职工思想，使职工提高认识，积极参与到劳动竞赛活动当中，形成良好的劳动竞赛活动氛围。
正确的思想认识是竞赛活动取得实效的保障，我站始终把职工的思想政
治教育工作放在首位，力争把端正服务、提高服务质量的工作思想灌输到每一个职工的心中，使职工转变思想，增强职工参与活动的积极性与自觉性，使职工认识到位、思想到位、行动到位。通过对徐振超等先进人物以及职业道德等内容的学习在职工当中达到“遵纪守法、爱岗敬业、立足本职、服务社会”的共识，把职工的思想统一到立足岗位、努力工作上来，形成良好的劳动竞赛活动氛围，在思想认识上保证竞赛活动的顺利开展，使职工的思想从“要我做”转变为“我要做”。同时认真落实军事化管理的要求，对内部管理常抓不懈，做到各项工作经常化、制度化、规范化，使职工树立起严谨的工作作风。
3、以收费工作为中心，强化基础工作的管理，提高文明服务水平，为劳动竞赛活动取得实效打下坚实的基础。
（1）以收费工作为重点，强化基础工作的监督检查。一是加大站级稽查力度，扩大稽查范围和深度，对票管、监控等重点岗位进行不定时检查，加大对管理人员的检查力度，并通过抽查录像资料及图象抓拍同监控记录的核对等形式，加强对收费人员业务的监督检查。同时进行了有益的尝试，将稽查职能扩大到各班长，由其对本班收费人员的行为举止随时进行监督并在10分范围内兑现考核分外，还可对管理人员进行监督，并随时向站领导反馈；这样就形成了全面的监督检查格局，促进了收费工作规范、有序的开展。二是通过每月对每位职工的考勤、收费工作、内务卫生、个人精神风貌、业务水平及在站的工作表现等综合因素进行百分制考核，根据个人所得分值确定考核成绩并获得相应的星级工资标准，由于业务、技能同个人的经济效益挂钩，职工爱岗敬业的意识明显增强，并在站内形成了“学先进，比技能，争当标兵收费员”的良好工作氛围。
（2）认真落实各项制度，不断提高服务水平。
一是认真落实“站长上岗收费日”制度，并将其扩大到站级管理人员，通过上岗了解和发现一线工作存在的问题，加强了对收费过程的监管，同时也体会到一线工作的甘苦，加强了管理层与职工之间的相互交流和沟通。二是以加强文明服务，树立良好形象为重点，要求职工严格执行“首问负责制”，做到“来客有人迎、办事有人领、走时有人送”，在日常的收费过程中，做到“四心三声”、“八个一样”，并结合实际情况，要求收费人员灵活使用“您好”、“祝您一路平安”、“请系好安全带”、“雪天路滑、注意安全“等文明用语。同时结合我站的工作实际，把保证车道开通作为一个重点抓紧、抓好。由于我站地处机场，来往旅客和公务车队较多，因此保证车道开通，完成好接待任务，让旅客按时登机，就成为我站的一项重点工作。而航班的起落时间与我们的吃饭时间正好重合，为此我们合理安排开饭时间，并要求收费员无论遇到什么情况，首先要保
证车道开通。几年来，我站出色地完成了多次要客车队接送任务，受到了有关部门好评，同时也展示了高速公路收费人员的良好精神风貌。三是积极主动地创造条件更好地为司乘人员服务，为司乘人员免费提供开水和应急药品，并提出了“有困难找收费站”的服务承诺，主动帮助抛锚车辆推车、提水加水等服务，同时，积极倡导职工为群众做好事，为社会作贡献。
（2）抓好职工培训、内业管理、安全生产等其他基础工作。
首先，注重职工的培训工作，及时制定了职工培训计划，利用多种形式，学习政策法规及相关收费业务知识，加深对业务知识的理解和掌握，在学习中做到有记录、有检查、有考核，保证了培训学习取得实效；其次，选派专人参加局举办的各类培训，规范和健全了各类台帐；为确保安全生产工作的正常开展，制定出台了有关的安全生产制度，将责任分解到人，定期或不定期进行安
全检查，同时加强对安全生产知识的学习和教育，把安全生产贯穿于收费工作的始终，通过群防群治、齐抓共管的方式将安全事故隐患降至最低，保障了收费工作的正常开展。
4、大力开展各类精神文明创建活动，树立良好的“窗口”形象。
我站依托省厅“高原千里文明通道”这一品牌，在劳动竞赛活动中始终以“内强素质、外树形象、文明收费、热情服务”为宗旨，以“三优”“五化”、为标准，不断提高职工的道德水准和服务意识，同时结合精神文明建设工作，认真开展“青年文明号”、“文明单位”及“文明示范窗口单位”等创建活动。通过扎实而卓有成效的工作促使各类创建活动稳步、有序地开展，精神文明创建工作取得了丰硕的成果，为交通行业树立起了良好的“窗口”形象。一分耕耘，一分收获，几年来，我站先后被评为“先进职工之家”、“文明单位”，“文明示范窗口单位”和“先进集体”等光荣称号，为我站擦亮了窗
口，增添了无穷的精神动力。
二、取得的成效和经验
1、取得的成效：
一是文明服务水平和服务质量有很大的提高，职工的服务意识得到了加强，社会的反响较好。二是收费效率明显提高，差错率为‰辆次与去年同期相比下降了‰，车辆通过速度明显提高，单车售票时间7秒。三是职工的精神面貌有了很大的改观，单位的凝聚力、战斗力和职工的集体荣誉感和主人翁责任感不断增强，形成了关心集体、互帮互助、努力工作的良好氛围。四是促进了我站的精神文明建设工作，各项精神文明创建活动稳步开展，成果丰硕，树立起了良好的对外“窗口”形象。
2、取得的经验：
（1）、严密的组织、完善的制度、积极的行动是劳动竞赛活动顺利开展的保障。
“同心铸就文明路”劳动竞赛活动是我站工作的一个重点，也是一项长期 的活动，只有通过严密的组织、完善的制度，有效地将责任落实到人，各司其职，各负其责，才能把活动的各项措施和安排落实到位，才能保证“同心铸就文明路”劳动竞赛活动顺利开展。
（2）、抓好收费运营管理的基础工作是“同心铸就文明路”劳动竞赛活动取得实效的的基础。
“同心铸就文明路”劳动竞赛活动是全面提升各基层单位的管理水平、业务水平、服务水平的平台，要达到各项工作全方位提高的目标就必须扎扎实实地做好基础工作，只有在具体的基础工作上从细微处入手，实施“精细化管理”，并且勇于探索新的工作思路和方法，才能保证“同心铸就文明路”劳动竞赛活动达到目的，取得实效。
（3）、紧抓“文明路“这个活动主题，不断提高服务水平，促进两个文明双丰收。
收费站所做的收费工作是具有服务性质的工作，服务水平的高低不仅影
响到收费站的形象，而且对收费环境和经济效益也会产生一定的影响，因此必须紧贴收费这个中心，以提高文明服务的水平和质量为重点，抓住“文明路“这个活动主题，同时将“同心铸就文明路”劳动竞赛活动和各项精神文明创建活动相结合，不断摸索和创新服务方式，提高服务的质量和效率，树立良好的“窗口“形象，得到社会各界的认可，实现精神文明和经济效益的双赢。
一、比赛目的：
为丰富员工们的业余生活，加强员工之间的联系交流，营造和谐的文化氛围，特举办此次乒乓球比赛。
二、比赛时间、地点
比赛时间：2013年12月20日
比赛地点：综合办公楼前
三、比赛规则及流程
1.本次比赛坚持公平、公开、公正的原则进行，选手必须服从裁判裁决，严禁与裁判争吵、辱骂裁判等情况发生。
2.参赛选手必须提前10分钟到赛场签名，超过10分钟判输掉该场比赛。
3.比赛采用每局11分制，到10平后先连续得2分者，当局获胜。
4.通过抽签决定对阵双方，若还剩一人，则该选手直接晋级下轮比赛。
5.通过抽签产生对阵，如任何一方在比赛中缺阵或构成弃权条件，则另一方不需经过比赛即可直接晋级下轮比赛。
6.对参赛选手进行编号，随机抽取标签，两人一组进行比赛，每组中得胜者进入下一轮比赛。获胜者再随机抽签进行比赛，胜者进入下一组比赛，依次下去最后得出冠、亚、季军。
四、奖项设置：
二郎坪镇中心校 2012年10月29日
关于治理教育乱收费情况的自查报告
二郎坪镇中心校
为全面贯彻落实中央、省、市、县关于收费问题的要求，确保义务和非义务教育经费保障机制顺利实施，切实做好规范教育收费工作，减轻学生和家长负担,维护人民群众的切身利益，推行政务公开、校务公开，纠正损害群众利益的不正之风，进一步提高人民群众对教育的满意度。为此，二郎坪镇中心校高度重视，根据上级要求，对我镇中小学校的收费情况进行自查。
一、成立治理乱收费领导小组 组 长：薛建军 副组长：张国庆、李志海 成 员：康振克、张振芳、蒋龙钦
二、统一思想，加强管理。
以十七届中央纪委第五次全会精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，坚持标本兼治、综合治理的工作方针，切实做好规范教育收费、进一步治理教育乱收费工作，学校在涉及收费的相关人员中进行统一思想的教育，使他们充分认识到加强收费管理工作就落实在他们的执行和操作之中，务必重视、务必认真、务必坚持原则。
三、自查内容：
1、领导重视，及时召开有关会议，各中小学校上下引起重视，各自明确责任，层层落实，规范制度建设等，开学初中心校与各校签订了治理乱收费责任书。
2、各中小学校招生严格按照“免试就近划片入学”的原则进行，不存在向学生收取与入学相挂钩的费用，学校接受的捐赠及帮扶款等全都上交财政，纳入预算，实行收支两条线。
3、不存在违规向学生和家长提前收取费用，无捐资、赞助等费，用无借读费，不存在以举办提高班、实验班、快慢班和超常班等为由向学生收取费用。
4、不存在违规补课收费等情况，包括利用课余时间和节假日、双休日强制或变相强制学生参加收费的补课。
5、不存在违反自愿原则强制收取服务性费用，不组织学生统一购买教辅材料、课外读物、报刊杂志，不存在强制学生统一购买服装和学习用品的现象。
6、各中小学不存在违规收费项目，无账外账、小金库，无滥发奖金、津贴、福利等行为。
7、执行教育收费公示制度情况，开展教育收费公示，按规定的内容和方式实行公示，收费政策调整后及时更新公示相关内容。
8、不存在违反国家规定擅立收费项目、提高收费标准、扩大收费范围，以及国家已明令取消的收费项目继续收费，摊派教辅材料等。
9、继续实施对家庭经济困难学生的帮困措施。
10、不存在其他违反国家法律、法规和政策的收费行为。
四、存在的主要问题及成因 在实施新机制改革，深入治理教育乱收费的同时，我镇义务教育阶段学校也出现了不少实际问题和困难，严重影响着我乡教育事业的发展和教师队伍的稳定。
学校债务无力偿还，学校正常运行举步维艰。全镇中小学在标准化学校建设过程中，都有不同程度地背上了一定的债务，再加上保学校正常运转，更是雪上加霜，实行新机制后，学校不准收费，食堂伙食也要做到“保本不盈利”，学校没有丝毫偿还债务的能力。
五、继续规范教育收费，治理乱收费：
我镇将继续认真落实上级有关精神，加强学习和宣传，认真加以巩固，防止松懈和麻痹大意，严格按程序操作。切实把规范教育收费放到重要位置来抓，进一步明确教育收费规范要求。
我市物业服务起始于2001年，随着城市发展、环境改善、居民群众需求，近10多年来我市物业服务企业已发展到25家，其中本地企业19家，南京、苏州、扬州、宝应、姜堰、沭阳各1家，从业人员一千多人。从业企业资质等级分别为：一级2家，二级4家，三级18家，1家暂定三级。目前，全市实行物业管理小区共计105个，物业管理覆盖面积约582.2万㎡，新建住宅小区物业管理覆盖率100%。获国家示范住宅小区1个（瑞和阳光城），扬州市优11个，高邮市优6个。
随着城市建设加快和人民居住条件改善，物业服务行业的服务质量和收费执行的监管越来越受社会和人民群众关注。如何提升物业服务质量，规范执行收费政策，减少业主与物业公司的矛盾，建立和谐幸福居住区，增强物业公司发展后劲，我们与物业行政主管部门紧密配合，主要从以下几方面着手：
一、把好前期物业管理准入关，努力建设和谐幸福居住环境
1、规范前期物业管理招投标活动
加大前期物业管理招投标监督指导力度，严格规范招投标程序，并到外地区（盐城、淮安）随机抽取评委，做到公 开、公平、公正。依据《扬州市物业管理实施办法》(扬州市人民政府第47号令)第二十九条规定：新建商品房销（预）售前，住宅总建筑面积在三万平方米、非住宅总建筑面积在一万平方米以上的，建设单位应当通过公开招标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业进行前期物业管理服务。招标确定物业服务标准和收费标准，并签订前期物业服务合同，将物业服务等级和收费标准报物价、物业行政主管备案，经物价、房管部门现场调查后公布执行。住宅总建筑面积在三万平方米、非住宅总建筑面积在一万平方米以下的，开发企业可采用协议方式选聘具有相应资质的物业服务企业。被选聘的物业服务企业承担物业销（预）售后至业主委员会正式签订物业服务合同前的前期物业管理服务，经物价、房管部门现场调查，核准物业服务等级和收费标准后公布执行。市纪委、监察局负责对前期物业服务招投标全过程进行监督
2、强化服务和收费标准公开透明
实行收费公示，既是提高收费政策透明度，完善社会监督机制的一项重要制度，也是规范收费行为，提高服务质量，营造和谐社会的一项有效措施。根据《国家发展改革委关于全面实行收费公示制度的通知》、《江苏省物业服务收费管理办法》等有关规定，进一步规范物业服务行业收费公示工作。我们与房管部门联合统一设计制作物业服务等级标准和物业服务收费标准公示牌，下发各物业公司一同公示。在物业 服务小区建立固定、专用的收费标准和服务等级标准公示栏。纠正少数单位公布的服务内容、收费项目标准及收费办法不在经营场所或服务地点的醒目位臵；公示的内容陈旧没有及时更新；有关物业公共服务费收支、利用业主共用、共有设施经营收益和支出情况未按规定向业主、使用人及时公布等问题。督促物业企业规范收费行为，要求各物业服务单位要明确专人负责收费公示和日常更新、维护工作。对服务等级和收费标准实施调整，要按照《江苏省物业服务收费管理办法》履行相关手续，及时更换公示内容。同时要求物业公司注重宣传解释工作，自觉接受物价、房管等行政主管部门和社会的监督。
3、加强服务和收费情况的调查和监督
物业企业开展物业服务实施半年后，我们联合物业行政主管部门对物业服务小区的业主发放《物业服务质量标准和收费处标准业主调查表》，调查物业企业在“日常管理与服务”、“日常维护保养服务”、“区域清洁服务”、“区域绿化养护服务”、“区域公共秩序维护服务”“收费标准执行”等六个方面的情况，按“好、较好、一般、差”四档进行分类，结合物价、房管部门编制的《小区物业服务质量收费核查表》进行综合评定。为好的每一项加0.5分；为较好的不加减分；为一般的每一项扣1分；为差的每一项扣5分；价格投诉查实的扣10分。有小高层住宅小区累计扣12分以下的为合格（含12分），扣分超过12分的为不合格小区；没有小高层住宅小区累计扣10分以下（含10分）为合格小区，扣分超过10分的为不合格小区；小区白天每年有二次以上被入室盗窃为不合格小区（含二次）。凡是经核查为不合格小区的，将降低一个档次的收费标准，3个月后经复核，予以整改，大部分业主认可的，将恢复原来的收费标准。凡被减低收费档次的小区，要在下一年度收费中予以冲减。从我们调查、核查情况的看，各物业企业执行价格政策严格，群众满意度较好，业主与物业企业矛盾减少，其中瑞和物业公司服务的瑞和阳光城小区群众满意度达95%、信和物业公司服务的康华园现代城小区群众满意度达95%、雅洁物业公司服务的新加坡花园小区群众满意度达97%、恒久物业公司服务的恒生欧洲城小区群众满意度达94%；物业费收交率提高，其中瑞和物业公司、恒久物业公司、雅洁物业公司、信和物业公司等单位服务的相关住宅小区物业费收缴率达90%以上。物业企业坚守阵地服务的信心增强，没有较大住宅小区物业撤出现象。
二、构建社区、业主委员会、物业服务企业“三位一体”物业管理新模式
1、加强与社区沟通联系，共同推进住宅小区建设 社区在住宅小区建设中起着重要指导和协调作用，对住宅小区物业费调整等物业管理方面的问题主动征求社区意 见。我们注意凡是涉及物业管理的会议、活动邀请社区参加，相关小区物业服务收费的文件发送社区，业主与物业公司发生收费或管理方面矛盾时请社区邦助协调解决。要求物业服务企业积极配合社区做好各项工作。
2、加快业主委员会建设步伐，“三位一体”协调管理 为了发挥业主在住宅小区自治管理中的积极作用，与房管部门配合加大力度指导督促条件成熟的住宅小区召开首次业主大会组建业主委员会，对任期满的业主委员会及时指导依法进行换届选举工作。引导物业公司在涉及业主利益的收费、代管资金等事项及时与业主委员会沟通，征得业主委员会的支持和配合。目前我市已有38个小区成立业主委员会,2个小区业主委员会进行换届选举。为了指导业主委员会开展工作，专题举办一期业主委员会成员培训班，邀请扬州石立和江苏擎天律师事务所的资深律师从物业管理、收费政策等法律法规进行讲解授课，全市小区业主委员会成员、各物业服务企业的项目经理以及各社区负责人参加培训，收到很好的效果；为了发挥典型示范作用，推动业主委员会工作规范化，组织各社区负责人和业主委员会主任在瑞和阳光城业主委员会工作现场进行观摩活动，发挥业主委员会在住宅区物业管理的自治作用。我们通过这些工作，努力引导和建立社区、业主委员会、物业服务企业三方联手的“三位一体”物业管理新模式，构建和谐、安定的物业管理环境。
3、严格按照规定落实物业管理用房、社区活动用房，为推进和谐社区建设工作提供支撑
严格按照《扬州市物业管理实施办法》第44条规定，督促开发建设单位按总建筑面积4‰和1‰的比例将物业管理用房、社区活动用房纳入建设项目配套计划，与建设项目同步设计、同步施工、同步交付。我们在商品房价格备案工作中，也将此项内容纳入审核范围。在前期物业进住服务现场调查工作中，查看物业管理用房、社区活动用房的实际可使用情况，保障物业企业和社区活动的工作场所需要，有力支持物业企业和社区的工作。
三、开展评先创优，不断提升物业服务整体水平通过推进争先创优活动的开展，一批优秀物业服务企业收费规范，服务优质，群众满意，经营管理不断成熟，服务行为不断规范，成为同行业典范，赢得了群众的赞誉和政府的信赖。一批管理有序、环境宜人的优秀住宅小区脱颖而出，在全行业形成了重服务、创品牌的良好氛围。开展评先创优活动实行价格投诉查实一票否决制。
1、开展创“高邮市优秀物业管理住宅小区”评审。为树立典型，表彰先进，全面推动我市物业服务上水平、上台阶。有房管局、物价局、综治办和物业协会有关人员组成的评审组，对全市各物业服务小区分环境、资料、设施设备三个小组，按照《高邮市优秀物业管理住宅小区标准和评分细 则》，实地对评审项目进行了认真细致地考核，检查内容主要包括价格政策执行、各项服务质量、基础管理制度、档案资料保管、共用设施设备维护保养等涵盖日常物业服务各个环节。盛丰福邸、御景园、帝景龙庭、富城汇贤居、加洲豪庭、康花园现代城等6个小区被评为“高邮市优秀物业管理住宅小区”；新加坡花园、龙腾花苑、江南明珠苑、通达城市花园、水岸雅居、朗盛天琴、欧洲城一期、文游花园、水岸英伦花园、景湖豪庭、东方御景等11个小区被评为“扬州市优秀物业管理住宅小区”；瑞和物业托管的瑞和阳光城小区喜获“国家示范住宅小区”殊荣。
2、组织开展物业管理小区“流动红旗”季度竞赛评比。为加强我市物业管理住宅小区的日常监管，促进物服企业提升服务质量，我们从2009年开始每季度对“高邮市优”以上的物业管理住宅小区开展流动红旗竞赛活动，重点对收费执行、秩序维护、着装规范、车辆进出登记查问、巡逻正常、绿化养护、环卫设施、楼道保洁等8项内容进行考评。对考评结果好，群众满意度高的物业企业授予服务小区“流动红旗”称号。
3、开展优秀企业、优秀项目经理的考核评比。我们出台了《高邮市物业服务考核考评暂行办法》和《高邮市物业服务项目经理管理暂行办法》。进一步规范了我市物业服务的经营行为。建立物业服务行业“双考双评”机制，进行日 常考核、年终考核和开展“高邮市优秀物业服务企业”、“高邮市优秀物业服务项目经理”评比活动，对执行价格政策好，服务规范化、群众满意度高的企业和项目负责人，推荐参加上级机关评比。《高邮市物业服务项目经理管理暂行办法》的出台，进一步加强了对项目经理的规范化管理，不断提高管理者的管理和服务水平。
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