职业素养与礼仪培训

职业素养与礼仪培训（精选8篇）

职业素养与礼仪培训 篇1

课程背景curriculum background

现代社会对职业经理人的要求不仅仅是判断能力、沟通能力和管理能力，还需要职业经理人通过塑造个人的专业形象、提升公司公众形象。职业经理人频繁面对各种商务场合，要想事事合乎礼仪，处处表现得体，符合公司品牌形象着实不易。本课程帮助职业经理人在商务交际的任何细节中，都能有专业且自信的表现，赢得尊重。

课程目标curriculum objectives

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 提升职业经理人职业素养和专业形象 使自己的举手投足更具魅力，从容应对各种社交场合 学会着装庄重、举止优雅、言谈得体，彰显高贵品味

授课方法Teaching methods.

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 理论讲授，案例分析，故事 小组讨论，经验分享，头脑风暴 实战演练，游戏

课程大纲curriculum introduction

一、职业经理人的内涵

1.经理人就是对其他人的工作负有责任的人.----彼得•德鲁克

2.高端职业经理人应具备的能力

3.高端职业经理人应具备的职业素养

4.职业素养和专业形象

5.职业形象是职业素养的外在呈现，6.职业形象，辉映职业经理人的智慧与才华，是内在的忠实呈现。

二、塑造自信，卓越的职业经理人形象--让外表帮助你成功建立社交圈子

1.印象管理---塑造美好的第一印象

2.肢体语言管理—无声胜有声

3.外表管理---出色的外表可以提升你的整体水平

4.服饰管理---你的服饰告诉了所有人你是谁:

5.职业经理人出席高端商务和社交场合服饰的基本要求(绅士,淑女篇)

6.表情管理---21世纪制胜法宝

7.语言管理----你一开口,我就能了解你

8.为成功而着装---服饰写满社会符号

9.妆容管理----了解自己的肤色,脸型

10.不要让鞋出卖了你的生活品质

11.细节体现品味--饰物的佩戴要领

12.皮鞋、袜子也不可忽视

13.修饰你的双手

三、职业经理人必须掌握的武器---商务礼仪

1.见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片)

2.迎来送往礼仪

3.商务会议礼仪

1)参会者礼仪

2)主持人礼仪

3)发言者礼仪

4)鼓掌礼仪

5)入场及退场礼仪

4.商务宴请礼仪—了解东西方差异

1)中餐、西餐、日餐特点与餐饮分类：宴会、招待会、工作餐、便餐；

2)中餐：摆台、餐桌、座次安排、入座及退席礼仪、开宴时刻、摆筷礼仪、斟酒礼仪。

3)西餐：着装要求、点餐礼仪，上菜顺序、西餐餐巾的用法、刀叉的用法，饮酒礼仪

4)结账礼仪

5.商务酒会礼仪

1)冷餐会

2)小型酒会

3)生日酒会

4)产品发布会

5)公司成立纪念会

6)艺术品展会《结束后的酬谢酒会》

6.`其他细节

1)手机礼仪

2)信函与电子邮件礼仪

3)乘车的礼仪

4)陪同娱乐活动的礼仪

5)商务送礼礼仪

6)送别商务伙伴的礼仪

四、人性修炼，升华气质—高端职业经理人必须修炼的20大要素

1.看清楚自己的角色

2.降低你的声高

3.优雅的接受赞扬

4.记住对方的名字

5.总是让自己打扮得专业得体

6.学会良好的社交技巧：真诚对待别人

7.谦和，包容

8.尊重所有的生命

五、角色扮演，实战演练

讲师介绍 Teacher Introduction

Lisa Wan(万里红)

百乔罗首席讲师，瑞籍华人

【学历及教育背景】

2010年上海世博会特聘礼仪专家

中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师

2007时代创新先锋人物教育专家

国际商务人员考评委员会专家委员

日本FLD株式会社社长

日本Vision tech株式会社亚洲区总代表

美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表

【管理实战经验】

出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学国际交流学部、2002年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司FLD。是一位拥有相当丰富知识和实力的国际商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于国际商务礼仪的困惑。

【授课特点】

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 从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。

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 内容生动，更多国际案例和新颖观点引人入胜。不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。

【荣誉客户】

企业型客户:

德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创国际科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、HKG、杭州NEC、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈（上海）国际贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、农业银行、中国工商银行（上海）杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯（中国）有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团 学校型客户：

东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…

酒店型客户：

上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......政府机关客户：

中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联

职业素养与礼仪培训 篇2

也许有人会说, 现在这样的学生多的是, 不光是中等职业技术学校才有。的确是这样, 但中等职业技术学校这样的情况更为突出, 因为中等职业技术学校招收的是初中毕业生, 这些学生往往是中考分数较低的学生, 不要说重点中学, 就是那些升学率不高的普通高中都不愿录取他们。因此, 在进职校前这些学生各方面的素养就不高, 而道德文明素养的缺失就更为突出。

造成这些学生文明素养缺失的原因主要来之于三方面:

1. 家庭教育的缺失

在古代, 家庭是教育的基本单位, 很多家庭不仅教育子女如何做人, 也要教子女如何谋生。但现代社会, 学习文化和掌握职业技能责任已由学校承担, 家庭的教育职能主要是教子女如何做人, 奠定其人格形成的基础。但我们不少家长不懂得这一点, 他们认为孩子的一切教育都应归学校, 家长的责任就是管好孩子的饮食起居, 督促他们学习就行。只要孩子学习好, 其他一切都可以迁就、不计较。这无形中就助长了不少孩子坏的行为习惯, 使他们对事物缺乏起码的道德评判和是非标准。还有一些打工家庭, 家长忙于生计, 平时缺乏对孩子的关爱与沟通。他们往往只满足于每个月给孩子足够的生活费用, 偶尔问一下学习成绩, 而对孩子的行为习惯和道德养成关注甚少, 甚至不闻不问。还有一些家长本身道德素养就不高。家长是孩子的第一任老师, 他们的低素质对孩子也产生了很大的负面影响。

2. 学校教育的缺失

教书育人是学校教育义不容辞的责任, 二者原本应该是均衡的, 要让学生成才先要让学生学会做人的教育理念曾深入人心, 但不知从何时开始, 二者的天平发生了严重的倾斜, 我们的学校教育围绕着升学率这根指挥棒转, 以分数高低为核心的评价体系严重削弱了人们对孩子思想品德教育的重视程度, 因此, 学生道德素养的普遍降低, 我们的中小学教育具有不可推卸的责任。长期以来, 我国中小学的德育教育所采用的基本方式是在课堂上传授有关的道德知识, 能够按照教材回答问题的就可以得到一个好分数, 至于学生在校内尤其在校外是否按所学的道德规范去做, 那就不重要了。既然做与不做没什么区别。当然不为学生和家长重视了, 因此目前的中小学德育教育很难达到德育教育的目标, 学生的道德素养普遍偏低也就不足为奇了。

3. 社会教育的缺失

在一个人的成长过程中, 社会教育的作用虽是无形的, 然而却是巨大的。随着电子信息技术的快速发展, 社会教育的影响力越来越大。曾几何时, 色情、凶杀、赌博等不健康的游戏充斥着网络, 让许多孩子沉湎于内不能自拔, 有的还模仿游戏中种种不良行为, 甚至走上违法犯罪的道路。这几年, 不少媒体为了提高收视率, 搞了种种例如选秀、相亲等娱乐活动。不可否认, 这些活动让一些人圆了他们一夜成名的美梦, 极大地缩短了他们奋斗的历程, 也给不少观众带来了心理上的满足与快乐, 但我们的主办者往往忽略了他们的社会责任, 忽视了这些节目给少男少女们所带来的负面社会影响。不少孩子因此荒废了学业, 马不停蹄地去赶各类选秀节目;还有很多女孩给自己定的嫁人标准就是“有钱”, 只要有钱, “坐在宝马车里哭泣”也值得。当一个社会物质利益至上, 拜金主义泛滥之时, 整个社会的道德水准也会急剧下降, 不可避免地会影响到我们的孩子。

那么, 职业技术学校如何培养和提高学生的道德素养呢?笔者认为可以从以下几个方面着手:

1. 努力使学生做到知行统一

在人的活动中, 知与行是两个基本的环节。德育教育的直接目的是使受教育者做到“知行合一”。但目前的现状是我们对学生的德育教育还仅仅停留在课堂上, 停留在书本上。一旦遇见真实的道德情境, 学生不能根据道德原则和规范行事。那么如何才能改变这种状况, 让学生做到知行统一呢?笔者认为, 加强养成教育是比较有效的一种方法, 它可以让学生成为言行一致, 表里如一的人。

也许有人说, 养成教育的关键期是小学阶段, 中等职业技术学校招收的可是初中生啊!他们的很多行为习惯已经养成, 要纠正谈何容易!的确如此, 但难并不等于不可能。养成教育是伴随人的一生的终身教育。事实上, 一切良好的道德品质, 行为习惯的养成不可能在小学和初中阶段就全部完成, 在高中、在职校甚至需要进入社会, 在工作实践中继续不断地进行。因此只要重视并加强养成教育, 有决心、耐心与恒心, 就可以达到并实现这一目标。

2. 加强与学生家长的沟通和交流

孩子最初的行为习惯来自家庭。对孩子行为习惯的养成教育实际上是家长对孩子进行思想品德教育的开始, 因此, 父母的素质直接影响着孩子的素质。我们在多年的教育实践中发现, 那些在学校各方面都比较优秀的学生, 其父母的自身素养都比较高, 教育孩子的方法也比较得当。因此, 对那些有问题的学生, 学校应与其家长多沟通交流, 让其家长主动承担起教育孩子的责任, 让他们对孩子少溺爱多关怀, 少限制多引导, 少训斥多交流, 为孩子的健康成长创造一个良好的家庭教育环境, 同时积极与学校和老师配合, 寻求教育孩子的最佳方案, 发挥家庭教育应有的作用。

3. 进行有效的价值引导

事实证明, 个体的道德品质和行为习惯的形成离不开来自外部的教育和引导, 因此如何有效地对职校的学生进行价值引导是能否提高他们思想品德素养的关键因素。

(1) 既重视正面教育, 也重视法规纪律的约束。青少年正处于世界观、人生观的形成时期, 面对纷繁复杂, 丰富多样的社会生活, 面对千变万化, 富有挑战性的未来, 如果缺乏正确的理想、信念, 那就很难保持清醒的头脑, 作出正确的人生选择。因此对学生进行正面的理想、信念、人生观的教育是必须和必要的, 同时还要依靠法规纪律的约束。然而由于不少职校招生不易和经济利益的原因, 他们对那些道德素养低下, 甚至有着恶劣品行的学生往往睁一只眼闭一只眼, 不愿动用较重的处罚手段, 因而更助长了某些恶劣品行的蔓延。古人云“勿以恶小而为之”, 如果一旦触犯法规纪律就受到相应的处罚, 人类趋利避害的本能就能促使他循规蹈矩。法规纪律作为一种行为规范, 不仅约束人们不该做什么, 而且要求人们必须做什么。严是爱, 松是害。只要学校、家庭和社会都加强对学生各种行为的严格要求, 严格训练, 严格管理, 促使学生在头脑中树立起法规纪律意识, 学生道德文明素养才会得到切实提高。

(2) 开展丰富的道德实践活动, 将道德规范内化为信念。要想有效地提高职校学生的道德素养, 学校和老师必须充分发挥学生的主观能动性, 把抽象空洞的说教变成生动具体的活动, 让学生在实践中获得体验。比如, 可开展社会公德习惯调查的实践, 职业道德的社会实践等, 也可采用文艺表演等学生喜闻乐见的形式来实现, 为学生创设一个道德行为习惯养成的平台。尤其是职业道德的社会实践, 可让职校的学生初步具备一定的职业素养, 为他们将来成为一个合格的劳动者奠定良好的基础。大量的事实证明, 学生获得了切身体验的东西, 才能入脑入心, 才能真正接纳社会道德意识和观念, 才能内化为信念, 从而使道德发生作用。

职业素养与礼仪培训 篇3

关键词：企业培训 高职学生 职业素养

一、问题的提出

《中国制造2025》提出：“创新驱动、质量为先、绿色发展、结构优化、人才为本”的基本方针，中国为实现制造强国分三步走战略：第一步为迈入制造强国行列，第二步达到世界制造强国阵营中等水平，第三步综合国力进入世界制造强国前列，特别强调‘创新驱动和质量为先。”这给高职院校明确了新发展方向。高职院校肩负着培养一线高素质劳动者的重任。培养大批高级技术工人对实现中国梦起到关键作用。

二、高职院校职业素养培养的问题

近年来，高职教育快速发展，高职学生成为企业技能型人才的重要力量。对高职学生质量的关注，越来越多地体现在对高职学生“职业素养”上。然而，有调查数据显示，高职生就业后的离职率普遍较高。这些都直接指向高职学生职业素养的缺失。这样的结果引起了许多社会人士的关注。

职业院校对学生培养的时间通常为五年，前三年为基础学段，后两年为专业学段。职业院校对学生专业方面的投入与培养已达到较高水平，但在基础学段培养方面还有提升的空间。加强职业素养教育的系统性与联系性，加强与专业的密切联系，才能为满足企业用人要求打下坚实的基础。

笔者走访相关专家，请专家分析职业素养教学方面的不足。专家分析认为职业院校一方面对学生获取知识的系统性把握较好，另一方面由于实践教学强调理论的验证作用，目前的实践教学对知识、技能和相关能力素质的整合力不足，教学效果还有待提升。

三、职业素养与企业用人密切联系

中国知网（CNKI）将职业素养定义为：职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质，包含职业道德、职业技能、职业行为、职业作风和职业意识等方面。一方面高校不断培养大批的毕业生，另一方面企业用人找不到合适的人才。“满足社会需要”是高等教育的目的之一。企业培训进入学校素质教育体系，可加强学校—企业—社会之间的紧密联系，增强企业需求的靶向性，满足社会需要。

四、企业培训对职业学生培养的必要性

学生毕业后又进培训机构，如北大青鸟的培训。在北大青鸟COT（职业素质培养）课程所要求的“准职业人”标准有以下几项：“扎实的专业技术知识+良好的个人素质+正确的就业心态=成功”。

有调查数据显示，高职生就业后的离职率普遍较高。这些都直接指向高职学生职业素养的缺失。高职教育快速发展，反思高职院校的职业素养教育，高职学生成为满足企业技能型人才的重要力量。对高职学生质量的关注，越来越多地体现在对高职学生“职业素养”上，而“企业意识”和“企业行为养成”成为高职学生职业素养的核心，起着重要作用。

对高职学生现状和企业培训内容进行调研和分析，发现高职教育中存在的问题，找出企业培训与高职职业素养教育的结合点，借鉴企业培训的相关内容置于高职教育教学中，为职业教育教学提出有效的方法。

五、企业培训教学探索与实践

1.企业培训注重企业意识的培养

企业意识从众多职业素养和职业意识中抽取核心内容，以快捷而有效的方式应用于高职学生的教学，满足社会对技能型人才的需求。加强高职学生职业素质和企业意识培养的是由其就业需求决定的。高职学生毕业时，其所拥有的“资本”和“能量”就在于：立足一线、扎根基层而不好高骛远的求职理念和较好的职业素养和职业精神，因此，对高职学生的培养，应扬长避短，加强职业意识与职业化养成的训练，以满足社会对一线人才的需求。在课堂教学中让学生根据不同专业，走访著名企业，走进企业，重点介绍企业的愿景、员工与企业的密切联系以及员工的忠诚度，并将企业的发展与员工的职业发展的故事讲给学生，让学生置身于企业情景中，感同身受加强职业素养的培养。

企业培训内容中的核心内容，如执行力、坚持力、责任意识、情绪控制、时间管理、创造力、团队协作等成为教学的优选内容。

2.职业教师发挥重要作用

现代社会中职业差异和职业关系反映人们相互需要、相互服务和相互交换的社会关系和社会结构。人才就是在自己的职业中干得特别好，能够很好地满足职业的职责要求、圆满完成工作任务的优秀劳动者。这是对职业教育人才观的阐释，也是培养职业人才的具体体现。

教师作为职业学生的引领者，职业素养和职业教学能力至关重要。教师的企业经历和自身实践成为指导职业学生教学的关键。为更好地加强教师自身的职业素质，可采用“微格教学实践法”，对教师进行职业教学训练。“微格教学实验法”20世纪80年代引入我国，在世界享有盛誉，被证明优于传统教学的训练法。此法训练学生，增加了真实性，多数结果证明教师与学生的培训方法效果显著。

3.企业培训注重以人为本和情感培养

苏霍姆林斯基说：“我的学生学习时绝不是死记硬背，而是在游戏、故事、美、音乐、幻想和创造的世界中进行朝气蓬勃的智力活动。我希望孩子们能成为这个世界中的旅行者、发现者和创造者。观察、思索、谈论、感受劳动的欢乐，并为所创造的一切而自豪；为人们创造美和欢乐，并在这种创造活动中获得幸福；赞赏大自然、音乐和艺术的美，并以这种美来丰富自己的精神世界；把他人的痛苦和欢乐放在心上，像对待自己切身的事情一样对待他人的遭遇——这就是我的教育工作的最高目标。”

企业培训不断注入情感元素，这种力量可发挥强大的作用。情感与精神能创造奇迹，它将不可能变为可能，使人在绝境中创造奇迹，它能使人产生克服困难的意志，身处困境也毫不退缩。情感的力量是爱岗敬业的源泉动力。在职业素养教学中，注重学生的个性化发展，识别学生的职业特质，用情感激发学生的职业兴趣，引导学生找到适合自己发展的职业方向。

4.企业培训注重案例分析

案例分析注重逻辑性与分析能力，能较好地训练学生的坚持力、责任意识，并为执行力开锁的一种训练方法。教师可通过企业、专业的真实案例，或通过模拟具体的情境，让学生置身其中，设置职业问题或某一环节问题，让学生凭借案例材料提供的信息和自身的认知能力，调取掌握的专业理论和相关职业素养知识，通过组员之间充分分析研究，最终找出解决问题的最佳方案，并顺利解决问题。此种训练方法既没有标准答案，也没有教师一步步的引领讲解，完全凭借小组成员间的智慧和配合，既锻炼了学生的团队合作精神，也锻炼了学生的控制力、执行力和优选决策的能力。

5.企业培训注重游戏培养创造力

创造力被认为是神秘而高端的东西，事实并非如此。我们没有必要为了成为富有创造力的人才而接受特别的教育。创意并非来自于聪明的头脑，而是源于反复思考的习惯。注意观察某种状况或事物，并反复地思考，就会产生新的想法。思考是一种习惯，越是勤于思考，新的想法就越多，而好的想法就是创造力的根本。

创造力是可通过训练和培养的。一系列的专业训练可以大幅度地提高人们的创造力。企业培训中使用“创造力管理游戏”，游戏的设计目的是使参与者能够在游戏的过程中挑战自己的常规思维，增加创造性解决问题的体验。如在游戏“订书钉的用途”中，为了打造和考察员工的创造力，是否能创造性地解决问题，要求在一分钟内尽可能多地想出订书钉的用途，在一分钟后，请参加者汇集所想的数量，将较为极端的想法列举出来，并请大家思考，这样的思维方式还可以用于工作的哪些地方。这种简单的头脑风暴可训练参加者创造性能力。游戏中的“订书钉”可以换成任何一种生活用品。游戏的关键在于应试者是否能够突破心理定势，在较短的时间内尽快让大脑活跃起来，找到解决问题的方法。教师也可通过观察学生短短一分钟的表现，对应试者的创新能力、思维的敏捷性以及应变能力做一个初步的了解。在观察游戏之后的讨论部分，教师就可以对学生举一反三的学习能力、知识的迁移能力以及反应的灵活性得到更深的认识，同时对学生的整体认识也逐渐清晰。

6.注重企业培训的阶段

海尔企业善于造就和使用人才，形成“人人是人才”的氛围。奠定海尔发展基础的张瑞敏说：“兵随将转，无不可用之才。要能够容人之短，用其所长。”这种思想有助于员工建立自信心鼓励他们自己磨炼自己。

我院对学生“明确职业目标”的调查结果显示：21.9%的毕业生表示在大学前，15.2%表示在大一，38.5%表示在大二，5.0%表示在大三，19.3%表示在求职过程中。由以上得出：企业培训教学可安排在大二或毕业前较为适合。

在应试教育下成长的学生，容易重视成绩而轻技能，学生的诚信、实干精神、吃苦耐劳等基本素质不过关；学生滞后于社会需要，择业观教育目标不清晰，就业观教育内容与社会现实及学生思想实际脱离；学生不能全面系统地了解市场，并与就业环境、形势脱节，部分学生树立的就业目标过高。

职业素养是大学生择业、就业教育的核心，对择业行为具有重要的规范作用。就业观的实质是世界观、价值观、人生观在择业问题上的具体体现，所以，职业院校应通过课堂教学、实践教学、情感陶冶等方法引导学生树立健康的科学世界观、人生观和价值观是高职课程大任务的同时，加强企业培训内容的融入，提升思政课的教学效果和学生的企业适应度，为学生顺利就业、满足国家对人才的需求打下基础。

参考文献：

[1]胡冶岩，许晓平.管理人员能力素质测评[M].北京：国家行政学院出版社，2007.

[2]中共北京市委教育工作委员会.北京高校思想政治理论课建设的探索与实践[M].北京：北京交通大学出版社， 2012.

[3]尹锡金.肯定的力量[M].北京：世界图书出版公司， 2010.

[4]中华人民共和国国务院.中国制造2025[EB/OL].http：//www.gov.cn/gongbao/content/2015/content_2873744.htm.2015-5-8.

商务礼仪与职业素养论文 篇4

摘 要：中国实行改革开放30年来，经济高速发展，进出口贸易、技术交流和相互投资日益繁盛。我国与日本的经济贸易规模逐年扩大，两国间的经贸往来和文化交流日益频繁。而面对不同国度、不同文化，如何和日本人成功交流成为了一个重要问题，如何通过学习掌握商务礼仪以便更好地和日本人沟通更是难中之难。本文以“鞠躬”和“握手”为中心，通过中日商务礼仪对比，试着给从事相关工作人员提供一些可以借鉴的参考。

关键词：商务礼仪 握手 鞠躬

职业素养与礼仪培训 篇5

护士是特殊的服务行业，在病人眼中，护士应是举止文雅、端庄大方、谦虚可敬、温柔可亲、值得信赖的天使。因此，护士在工作中不仅要有精湛技术、敬业精神，还要具有优雅的仪态举止，以展示自己良好的职业素质和形象。

对于新入职护士来讲，除了要注意个人基本礼仪规范外，护理人员专业的工作姿势礼仪同样重要。通过护士优美的工作姿势配以轻盈稳健的步伐，得体的护士服和燕帽，给患者带去的是一种精神安慰剂。

卓冠祺管理咨询讲师建议，医院在培训新护士职业素养的时候要首先提高医院护士的以下几点意识：

1、新入职护士职业素养提升建议

一、提高护士的责任意识

有了责任意识才会主动承担更多的工作，在工作中善始善终，在出现问题时先从自身寻找改进的方向而不是互相责怪、互相推诿。有了责任意识才会郑重地兑现承诺，才会坚守职业道德，对企业忠诚。

二、提高护士的服务意识

医院本身就是服务行业，不能忽略对患者的服务。但是很多医院的护士“自我意识”十分强烈，在工作中形成本位主义，严重影响医院服务患者的能力。

三、提高护士的沟通意识

沟通是是非常重要的，生活在这个世界上不管你从事哪种行业都要与人交往，交往就要沟通交流。我们在对患者服务的时候如何了解患者的需求，如何有针对性的服务？就要护士与患者沟通才能了解，才能更好的为患者服务。

四、提高护士的执行意识

很多人的一个通病就是是缺乏主动性，推一推，才动一动。执行力比较差，领导安排了工作能拖就拖不能很快的去执行。

五、团队协作意识

在遇到冲突时能做到对事不对人，强调事实，有些同事往往感情用事，忽略事实;护士人员要注重引导讨论程序，而不是主导结果，同时尊重少数意见，避免盲点，力求寻求共同解，而不是多数解。

新入职护士的容易忽略的几点礼仪意识：

2、新入职护士手持病历夹姿势

规范的手持病历夹姿势为：用手掌握病历或书本边缘中部，轻放在同侧胸前，病历或书本的上前缘略内收，另一手自然下垂;翻阅病历夹时，以右手大拇指、食指从缺口处滑至边缘，向上轻轻翻开。

3、新入职护士推车行进姿势

推车时，护士位于车(床）后侧，双手扶把，双臂均匀用力，中心集中于前臂，行进、停放平稳。尽量不使腰背部负重过多;推车行进中，要观看患者或车内的物品，注意周围环境，步子不要迈的太快，要稳、要轻;转移患者的途中，要快中求稳特别要观看患者的面部表情，各种管子是否通畅，要使患者的头端在护士一侧。

护理工作的特殊性，要求护士将内心的美与外在的美融为一体，并创造出美的环境，使患者产生美感，感受到生命与生活的美好，从而产生战胜疾病的勇气。

4、新入职护士端治疗盘姿势

双手端治疗盘左右侧缘中部(根据盘的重心适当调整），拇指轻放在盘的边缘，其余四指自然分开，拖住盘底;1.盘内侧边缘距躯干3至5厘米;2.双肘尽量靠近身体的腰部，前臂与上臂成90°，前臂、上臂和手一起用力;3.行进平稳，不出触及护士服;4.需要开门时用肩部或者肘部将门轻轻推开，不可用腿将门踢开。

护士礼仪培训-新入职护士职业素养与专业工作姿势礼仪培训总结：

新入职护士掌握以上日常工作姿势礼仪，有助于塑造护士的优雅形象，提升个人及医院在病患心目中的地位。

职业素养与礼仪培训 篇6

2011年5月10日至14日，按省公司县级管理人员轮训的安排，我有幸参加了在中兴通信学院的培训课程。培训期间，周勇老师通过大量的案例分析、生动有趣的测试题，系统全面的讲授了《创新能力开发》和《管理者的职业素养》二项课程。就企业的创新与反思、创新能力开发、职业人的技能、管理者的定位与角色分工、管理者的自我管理等几个方面进行了有针对性的、高效率的培训。现将学习体会做如下汇报：

一、培训形式新颖，学习交流效果明显

此次培训采用封闭式小班教学的培训形式，既注重系统化的课堂教学，又注重运用体验式、互动式等灵活的教学方式，培训内容与工作实际联系紧密，对解决实际问题有很高的指导性。还安排了灵活多样的教学活动，既有电化教育，又有案例分析，既有小组PK，又有心得探讨、现场观摩，凸现出灵活实用，百家争鸣的学习氛围。同时，来自其它兄弟地市的管理人员现身说法交流经验，实现了观点的碰撞、思维的启迪，使学员们视野得到开阔，思路更加清晰。对有效提高县级管理人员的经营管理水平和综合素质，尤其是对在一线基层工作的有效组织能力及个人的领导力与协作能力的提升，经营技巧的全面提升，起到显著的促进作用。

二、理解创新概念，充分认识创新重要性

经济学家约瑟夫·熊彼特于1911年首次提出了“创新”的概念，他指出，创新是指以独特的方式综合各种思想或在各种思想之间

建立起独特的联系这样一种能力。他认为经济增长并不是由于资本、劳动力等生产要素的增长所引起的植物性增长，而是创新所引起的增长。科技的进步是创新，但大量的创新与高科技无关，将卡车车身从轮子上卸下来后装到轮船上，这没有什么高科技可言，但这一创新（集装箱）使远洋货运的效率提高了四倍，拯救了世界航运业，为世界贸易的迅猛发展奠定了重要基础。

但为什么有的企业能够精益求精，不断革新，而有的企业却持续亏损，最终消失？为什么有的企业能够不断推出新产品，随时满足市场的需求，而有的企业却仅有个别产品畅销一时，后继乏力？科技的进步是日新月异的，商场的竞争更是瞬息万变，停留现状就是落伍。企业的成长和发展主要在于不断地创新。一切事物的推动又必以人为主体，人的新颖观念才是制胜之道，而只有接受新观念和新思潮才能促成进一步的发展。企业员工，特别是中层管理人员的创新能力是未来企业制胜的关键。中层经理的日常工作中，除了技术、产品意义上的创新外，更多的是管理的创新、经营的创新。戴尔公司(DELL)的成功，绝对不是技术上如何高超、产品如何先进，更多的是销售模式的创新、物流管理的创新。对于通信运营企业来说，创新同样无处不在，重要的不仅仅是技术上的创新，还有一切使资源更好地创造财富的手段和方式，如何发掘客户和引导客户新的需求的手段和方式。正如我们的广告语所说，“创新改变世界”。

三、建设学习型组织，培植创新开发土壤

学习是创新的起点，学习是企业生命的源泉。未来真正出色的企业，将是学习型企业。企业和个人必须不断地自我调整、与时俱进、开拓创新。只有这样，才能在激烈竞争中站稳脚跟，创新提升、发展壮大。随着知识化、信息化、网络化经济时代的到来，企业间的竞争越来越表现为员工素质的竞争。只有具备高素质的员工，才能创造高素质的企业，而员工队伍的高素质，在很大程度上取决于其开放的空杯心态及持续的学习能力。创新主体(管理者和企业员工)能有创新意识，能有效发挥其创新能力，与拥有一个良好的创新氛围有关。在良好的工作氛围下，人们思想活跃，新点子产生得多而快，而不好的氛围则可能导致人们思想僵化，思路堵塞，头脑空白。创新主体良好的心智模式也是实现管理创新的关键，心智模式是由过去的经历、习惯、知识素养、价值观等形成的基本固定的思维方式和行为习惯，其主要表现一是远见卓识；二是具有较好的文化素质和价值观。联通公司成立时间短、员工队伍参差不齐，要打造一支创新能力强，富有竞争性的团队，更需要企业营造良好的学习氛围、提升其自我学习能力。

四、树立职业化的心态，培养职业化的素养

职业化的经理人必须具备四项职业化的心态，阳光心态要求我们要有积极的态度，活在当下注重过程，学会感恩及必要的妥协；经营心态要求我们明确工作的目的和与未来职业生涯的关系；服务心态要求掌握“客户服务输赢”暂学，通过关心、体谅抓住客户的心；学习心态要求我们具备危机意识和空杯心态，掌握正确的学习方法和明确的学习目的。

卓越的企业需要训练有素的人、训练有素的思想、训练有素的行为，而这需要通过全员职业化的塑造。从个人角度看，适者生存，个

人若缺乏良好的职业素养，就很难取得突出的工作业绩，更谈不上建功立业；从企业角度看，唯有集中具备较高职业素养的人员才能实现求得生存与发展的目标，帮助企业节约成本，提高效率，从而提高企业在市场的竞争力。

五、借鉴先进管理工具，以实际举措促工作提升

职业素养与礼仪培训 篇7

(一) 社会方面因素

1. 部分学生基本礼仪意识淡薄。

高职院校的学生大都文化基础较为薄弱, 加之很多家庭都是独生子女, 家长的过分溺爱使很多学生性格有一定的缺陷, 自私自利、比较注重面子, 这些不足让他们在与他人交往中, 不能尊重、体谅他人, 无法与他人维系一种团结友爱、合作互助的关系, 部分学生由于自身或者家庭因素从小性格孤僻、脾气暴躁、集体意识淡薄。但是竞争激烈的21世纪是团队与力量共存的社会, 只有维持和谐的人际关系才能在社会上获得生存之道。

2. 部分学生急功近利, 拜金主义观念明显。

在充满诱惑的21世纪, 竞争加剧, 诱惑不断, 对于高职学生来讲, 处于青春期的他们无法权衡利与义之间的关系, 很多高职学生见利忘义, 过度追求物质、金钱, 抛弃了人与人之间最重要的“义”, 内心无法抵制诱惑, 在利与义之间不断徘徊, 让拜金主义思想蒙蔽了自己的双眼, 丧失了基本的人格与道德, 只注重享乐主义, 人生观、价值观扭曲。

(二) 学校方面因素

1. 部分高职院校忽略礼仪教育。

对于高职学生来讲, 礼仪的学习需要的是一种氛围与环境的协助与支持, 不过, 现阶段的高职院校只注重专业知识的学习和理解, 将学生的书本知识、技能知识等放在第一位, 但是对学生礼仪知识的开展显得异常淡薄, 部分高职院校所开设的课程中甚至没有礼仪这一专业, 很多学生根本无法真正意识到礼仪这一专业的重要性, 部分学生在学习这一课程的过程中, 抱着玩耍、应付的心态, 对其中的基本内容和基本知识掌握不透, 学习不到位, 他们根本无法确定自己未来工作动向, 很多学生也不了解学习礼仪对其将来步入社会与人交际的重要性, 故而不能够与他人处理好人际关系, 对工作的责任心散漫等, 这些都是除去专业知识之外应该学习的内容。

2. 部分学生过于注重理论学习, 轻实际操作。

高职院校的礼仪学习还存在着很大的缺陷, 礼仪的学习不仅是基础知识的学习, 还是专业知识与实践性的学习, 是实践性与理论知识的融合, 但是学生实践离不开社会氛围的烘托, 高职院校缺少这种氛围, 教师也只是将礼仪概念、理论等讲授给学生, 而未能够真正将其付诸实践, 学生实践性极差, 这使得理论与实践不符。

二、提升高职院校学生职业礼仪素养的几点措施

(一) 创设情境, 将理论用于实践

教师在礼仪教学过程中, 不应该只是一味地讲述礼仪相关理论与知识, 而是应该鼓励学生将所掌握的理论基础知识用于实践中, 转变学生的学习观念, 从被动学习转变为主动学习, 并适当地组织学生参与一些社交场合进行实践。在礼仪课堂上, 教师还应该为学生提供更多的社交舞台, 让学生从书本走上社会, 并遵循着“示范—模仿—训练—点评”模式, 让学生从实践中掌握经验、认识自己的不足之处, 学习交流、与人相处的方法等, 以此来提升自己的社会阅历。

(二) 全面运用对比教学法

不同的文化、不同的风俗、不同的国家等的礼仪都是存在着极大差异的, 就算是同一个国家, 不同的州、市、区、县, 其礼仪都不尽相同, 所以高职院校礼仪课堂上, 可以运用对比教学法, 将各个国家、各个地区、从古至今的文明礼仪等统计归纳起来, 分类整理, 清晰思路, 正确施礼, 并知晓何可为、何可不为。

(三) 全面运用案例教学法

案例分析是各个学校各个学科普遍采用的一种课堂教学方法, 这种教学方法受到了教师、学生欢迎, 在礼仪课堂上运用案例教学法不仅能够提升学生的学习兴趣, 还能够增强学生的实践、理解能力, 分析案例中存在的各种问题、隐藏的知识点。案例的来源非常广泛, 不仅可以从各大媒体资源上搜索获得, 还可以从实际生活中获得, 渠道不一的案例来源为学生学习提供了方便。案例教学法能够让学生更进一步地了解社会, 掌握相关礼仪知识与内容, 实践性更强, 掌握更牢靠, 还能够增强学生的分析能力与表达能力。 (作者单位吉林油田职业教育中心) ■

语文教改与教师职业素养问题 篇8

关键词:择优机制;道德素养;人文素养;文学素养

语文教育的改革是一个系统工程,影响语文教育最重要的三要素是教育体制、教材和教师,教育体制(包括国家教育行政制度、考试制度和学校组织管理体制等等)的好坏和教材质量的高低固然重要,但具体的教育行为却要依靠教师来加以实施,而一支优秀的教师队伍的形成又决非一朝一夕之功。自80年代中后期以来,由于教师的待遇和地位问题一直没有得到真正的解决,整个教师队伍长期处于一种不正常的流动之中,甚至形成了一种择劣机制。一方面,原有教师队伍中相当一部分优秀人才不断流失;另一方面,高等师范院校的生源质量不断下降。再加上我国高校管理体制存在的一些弊端,高校学生入学就等于入了保险箱,学习缺乏压力和竞争;尤其是师范院校,学生面对并不乐观的就业前景,学习缺乏动力,“改行”之心人皆有之,致使进入教师队伍的人员素质不断滑坡。就中小学语文教师的状况来说,问题更为严重。现今在岗的很大一部分青年教师从小就是在应试教育的环境中成长起来的,高考语文标准化试题的指挥棒,使他们长期在选择ABCD的题海中“摸爬滚打”,形成了一种学习、思维的定势,当他们走上讲台的时候,很多人都会驾轻就熟地重复他们的老师,形成恶性循环。

毫无疑问,语文教师队伍的素质问题已经成为制约我国中小学语文教育深化改革、继续发展的瓶颈,这是新世纪我们所面临的比教育体制和教材更为紧迫、更为严峻的课题。整个社会都要行动起来,积极借鉴教育发达国家的经验,建立一套完整的机制,有效地优化教师队伍,真正地提高中小学语文教师的素养。

一、职业道德与敬业精神

职业道德的危机是教师队伍所面临的最严重的问题。有关体罚学生、虐待学生的报道不绝于耳,有用剪刀剪下不听话的5岁男孩大拇指的幼儿园老师,有将小学二年级女生的头发连皮揪下的女老师,有将初中二年级男生一巴掌打死的男老师……当然,这都是一些极端的个案,更为普遍一些的现象是什么呢?有的老师平时故意磨洋工,把课程最重要的内容留到放假的时候“补课”,以便收取“讲课劳务费”;有的老师公开向学生索要钱物,让学生家长为他办各种不应办的事情,甚至为此而千方百计地逼迫学生;有的老师按人际关系,按学生送礼的多少,来排定座位,安排学生干部,评定各种荣誉,甚至以此来决定给学生的学习成绩打多少分;而收受学生或学生家长的礼物,为了得点回扣随随便便地向学生推荐各种资料报刊、笔墨纸张以至于食品、服装之类的,就更普遍了;为了学生的“前途”,为了追求升学率,把学生投入题海之中,并且尽职尽责地看守着,不许任何学生爬上岸来偷懒,不许学生“不务正业”地阅读任何“课外书”;批评学生的时候不惜讽刺挖苦之能事,肆意伤害学生的自尊心。

教师职业道德的这种状况,是整个社会道德伦理危机的突出表现。我们呼吁,一方面要真正解决教师的待遇问题,特别是农村中小学教师的待遇问题;同时,建立起教师队伍优胜劣汰的机制,让一部分素质低下的教师淘汰出局,吸引优秀的人才进入教师岗位。

在此前提之下,教师职业道德的核心内容就是要有爱心。教师首先必须是一个有信仰、有理想、有追求的人,热爱生活,热爱自由和平等,自尊自立自强——这样,他(她)们才能拥有一颗博爱之心,才能爱学生、爱知识、爱智慧,才能拥有真正的敬业精神。

二、人文素养

如何理解语文的人文性的实质性内涵呢?笔者认为,可以从邓小平关于教育的“三个面向”理论出发去逐渐把握。

教育要“面向现代化”,对于语文教育来说就意味着我们要有一种现代观念,这是一种在人类自古代世界向现代世界发生转变的过程中所产生的理性的批判精神,用这种精神审视我们的传统文化和传统文学,用这种精神审视我们近现代以来的作家作品,发现并摈弃其中与现代化不适应的东西,引导我们的学生成长为现代人。我们应该继承五四精神,促进古老的中华民族向现代文明的创造性转化。

教育要“面向世界”,对于语文教育来说就意味着我们要用人类全部优秀的文化遗产来教育我们的下一代。据统计,现行中学语文教材中,外国作品不足8%,小学的比例还要低。即便是这少部分作品,也大多是五六十年代从某种狭隘的政治观念出发而选择的“揭露”、“批判”资本主义社会“丑恶”、“黑暗”现实的传统篇目。他们既不能满足学生认识世界的需要,更不能体现人类人文精神发展的轨迹,当然也就不可能让学生从中吸取精华,以满足自己精神成长的需要。国外教育发达国家的中小学语文教材,主要采用世界文学名著和思想史上的名篇佳作,我们应该借鉴他们的经验。

教育要“面向未来”,对于语文教育来说就意味着我们要用这样的思想观念教育下一代——顺应人类精神文明发展进步的轨迹,顺应人类文明发展进步的目标与方向,顺应当今世界的潮流,走向一个更美好的明天。人们常说,当今世界的主题是和平与发展。如何才能达成人类的和平?它需要人类拥有宽容、博爱的信念,持守一种互相尊重、互相理解的态度,它需要人类的每一个体不断超越功利主义的人生价值观,这也正是人类精神文明史的精华所在。因此,自由、民主、博爱的精神,健康的生态意识等,是面向未来的观念,应该渗透在我们的语文教育中。

三、文学素养

新的《语文教学大纲》已经明确提出,中小学语文教材中文学作品的比重要提高到60%以上。如果教育理念摆正了,这个比例还会提高。文学是社会生活的反映,而且是对社会生活的包罗万象的整体化的反映。一个社会,一个历史时代的政治、经济、文化、世界观、人生价值观、道德伦理观等等,都在文学之中。通过古今中外优秀的文学作品来认识、理解人类社会的状况及其发展,尤其是通过中外文学经典来理解、把握人类的精神历程,都无疑是最佳的捷径。同时,就文学的表现形式而言,他生动的形象,优美的语言,引人入胜的情节,令人陶醉的意境美,不仅对学生有着强烈的吸引力,而且也最有利于培养他们的审美情趣,提高他们的审美修养。

可是,就我们现在中小学语文教師的总体状况而言,他们的文学素养是远远不够的。80年代改革开放以后,我们曾一度焕发出全民性的读书热、文学热,但好景不长。商潮与现代流行文化的冲击以及某些思想观念的束缚,使得整个社会正在不断地远离文化经典和文学经典。