美容院的日常管理制度与岗位责任制

美容院的日常管理制度与岗位责任制（精选4篇）

美容院的日常管理制度与岗位责任制 篇1

“无规矩不成方圆”任何企业都要有一定的规章制度去约束员工，对于美容院来说更应如此，美容院是服务行业，应该根据自己的具体情况对服务项目、员工的岗位责任、日常管理制度作一套完整的规定，以文字形式张榜公布。这是对员工行为规范及准则作出规定，也是检查工作的依据。

一、美容院的规章制度

1、遵守中华人民共和国的法律，严格执行美容院的各项规章制度，服从管理人员的分配调动；

2、员工应该关心美容院的经营情况和管理情况；

3、爱护美容院各种设备；

4、员工要团结协作；互相帮忙，互相关心，互相爱护；互相监督；

5、顾客至上，服务第一；热情待客，举止大方；

6、员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到；遵守美容院的考勤制度；

7、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗；

8、服饰要整齐；

9、不准向顾客收小费，假公济私；

10、节约用电用水；节约美容化妆品材料；不得浪费；

二、美容院日常管理制度

1、定期培训制度;

2、化妆品与仪器设备使用制度;

3、定期开会制度;

4、岗位责任制度;

三、美容师工作程序

1、上岗前做好美容师的个人卫生；

2、穿好工作服，配戴好卡片；化淡妆；

3、将自己所要工作的用品、用具、化妆品等备齐，并整齐地放在工作推车上；

4、调整好美容床位高低，更换好床单等；

5、礼貌待客，主动微笑向来客介绍美容院服务项目；

6、吩咐客人将物品寄存好；

7、将自己双手用酒精进行消毒；

8、询问客人需要做什么项目，并做好建卡工作；

9、完成领导交待的其它任务；

常见美容院日常管理工作 篇2

一、设定新客户的群体网络目标

1、发展周边的单位、社团、机关、政府、商场、学校、银行的工作人员及相关顾客等：

2、安排人派发宣传单张、现金券或促销活动的宣传彩页、问卷调查表等；

3、开展讲座、演示会、化妆晚会等：

二、设定业绩目标

1、每月一号设定美容院月业绩，分配到每人每周，落实到每天，达到完成月业绩的目的；

2、同时设定每个美容师的月业绩，分配到每周，落实到每天，从而完成个人月业绩的目标；

3、落实完成业绩目标的工作及细节内容；

三、每月组织周会、每天组织晨会

1、每月周会四次：总结每周的客户与业绩的增进情况、分析原因及一周内工作中出现的重要事件、员工的进步给予表扬；

2、每天晨会宣读昨天的美容师个人业绩及美容院当前总业绩，每天清楚知道自己的业绩与当月所设定业绩的距离，提醒美容师让其产生紧迫感及压力，带领每位员工写成长日记-了解每人的心态、情绪、问题并加以引导及安抚，完善工作中的不足之处，激励大家争取每天拿到日奖金，形成竞争销售氛围；把传、帮,带真正落实到位，美容师才能真正得到提升、完善，建立一个有凝聚力的团队。

四、培训及推广

设定每月课程时间计划表，培训内容包括手法、沟通技巧、专业知识、销售技巧、产品卖点、服务意识、接打电话预约客户技巧、语言组织及胆量训练并定期进行考核。

五、以服务带动销售，主动出击

1、以服务引导销售为主导，热情的接待→皮肤诊断→填写顾客档案→推介技术手册的适合疗程，同时赞美顾客的优点；

2、服务流程：在带顾客到床上做护理的过程中要多赞美、聊天、聆听掌握顾客的性格、兴趣爱好及忌讳事宜，洗面时提点问题，修眉时重点对其加以引导、赞美、分析放大病因、建议治疗并说明治疗后的好处及不治疗的后果，强调病后的危害促成销售。注意一定要讲到顾客最重视的、最关心的、最想改善的问题．大夫关一定要讲到位。把公司及产品与其它公司及产品的区别、优势、特点说出来，抱着必胜的心态促成销售，优质的服务令顾客不好意思拒绝你，并带着歉意走出美容院，这样才能留下长久客户。

六、周、月工作总结情况

1、周总结汇报院内新客源的增进状况，老顾客的售后跟踪服务情况，院里的业绩好与差的原因，员工的进步状况。

2、不断收集市场上的新信息、反馈信息，并提出好的建议，找出新信息的成点与弊端，以利于公司的发展，院内的重要事件的汇报；

美容师岗位职责及奖罚制度 篇3

所属部门：营业部

直接上级：营业经理

工作责任：给顾客提供专业的美容意见使顾客满意

一、工作要点：

1、热爱本职工作，具有强烈的责任感和服务意识，工作积极主动，任劳任怨，讲文明礼貌，要求清洁卫生、作风正派、不谋私利，在经理(店长)的领导下，负责向公司贵宾提供优秀的美容服务。

2、熟悉美容、保养基本知识及操作程序，熟悉各种美容用品用具的性能、特点和使用方法，掌握设备、工具的消毒知识。

3、掌握公司规定的美容技术，研

究美容方面新的发展趋势，不断地推陈出新。

4、微笑服务，礼貌热情，接待客人主动问好，“请”字当头，“谢”不离口，耐心细致地问贵宾的喜好、要求。为其尽力服务，使客人称心如意。

5、仪容仪表要整洁，化淡妆上班(美容师要勤剪指甲不能留长指甲及涂指甲油)。工衣平整、洁净，头发每二天洗一次，讲究职业道德，做到文明服务，保持美容的高水准服务，维护公司良好形象及声誉。

6、建立贵宾及常客档案，了解他(她)们的爱好、要求及皮肤的特性，以便更好地为贵宾提供优质服务。

7、负责保管美容及按摩仪器，随时提出美容用品的相关采购建议。

8、遵守劳动纪律，爱护公物，严格执行公司各项规章制度，不准擅离职守，上班时不准做与本岗无关的任何事。

9、严格按照美容顾问所下单据为贵宾进行相关美容服务。

110、定期打电话同贵宾沟以通保持良好的关系。

二、仪容仪表

1、工牌端正佩带在胸前，必须着工装，保持着装整洁、干净、大方，富有朝气。

2、头发经常清洗，保持发型整洁。

3、上班前不吃异味食物。

4、女员工化淡妆，忌浓妆艳抹和珠光宝气。不得涂有色指甲油。

5、腰背挺直，两臂自然下垂，公共场合不双手交叉抱胸。

6、精神饱满接待每位贵宾，让他们感到更加亲切。

三、考勤制度

美容部：(总院、SPA店)

早班：8：00---18：00(7：50到岗打卡)

晚班：9：30---20：00(9：20到岗打卡)

美容部：(旗舰店)

冬季：早班：8：00---17：00 晚班：

8：00---20：00

夏季：早班：8：00---18：00 晚班：8：00---21：00

第一条 事假

1、请事假者(原则上不给假)，如有急事必须本人去的，须提前一天请假交互式说明原因，在相关领导批准后，交接好工作，方可离开工作岗位。并按事假制度处理，如不能亲自请假可由亲属代理请假。如请假原因与事实不符，一经查实，将严肃处理。(严重者开除并不返培训费)

2、请事假者：

A、1小时内扣罚20元(含1小时)经批准可用补时方法延长工作时间。

B、1小时以上扣罚50元(2小时内)经批准可用补时方法延长工作时间。

c、事假一天当月不参加工资改革。

D、事假超过三天以上者(每天扣除50元)2个月不参加工资改革(领导特批除外)。

E、当月事假累计超出一个星期(含

7天)扣除当月基本工资，一个季度不参加工资改革(领导特批除外)

F、累计月事假超过10天(含10天)按自动离职处理。培训费不返。

第二条 病假

1、病假有休息日的可以串休，但必须情况属实经经理批准方可，并于第一工作日上交县级以上医院开具的诊断书及休假证明。

2、如休息日已休完不允许串下月休否则一天扣50元。

3、当月有病假者扣除当月餐补及全勤奖，如病假经核实不属实者按旷工处理，严重者按自动离职处理，且不返培训费。

第三条 婚假

1、在公司年满四年以上员工，男女双方已够法定年龄者持结婚证书，按国家劳动法规定给予结婚3假天，同时本公司奖励7天婚假，婚假期间发放基本薪资。

2、在公司工作三年以上的员工，男女双方已够法定年龄持结婚证书，按国家就劳动法规定给予结婚3假天，同时本公司奖励4天婚假，婚假期间发放基本薪资。

3、婚后想要孩子双方须提前跟经理打招呼，经理提前安排好贵宾交接，怀孕后员工可提出休息，如想继续上班可提出申请。

第四条 丧假

1、员工的直系亲属(祖父母、父母、兄弟姐妹)或抚养人在本市死亡，可给丧假三天。

2、丧假期间按实际出勤计算薪资。

3、对于朋友、同事丧假、婚假公司不予给假，可用休日进行调班(需部门经理同意方可调班)。

第五条 春节假期

1、必须严格遵守春节休假制度，任何人不准提前擅自离岗或请假，未经批准者扣除当月底薪、奖金、提成等。严重者视为自动解除劳动合同(不返还培训费)。

2、(农历)年三十工作时间：全员早8：00-12：00考勤按全天计算，任何人不允许请病假、事假。春节期间值班的员工值班一天薪资2倍计算。

3、公司规定每年春节前一个月，全员无休息日。如春节跨二个月公司将根据实际情况安排次月补休。

第六条 关于迟到，早退的规定

1、无故迟到、早退每次罚款20元，一个人一个月内如有三次迟到，给予口头警告一次，底薪降至300元。

2、无故迟到或早退不打卡者，一经发现将严肃处理，按迟到、早退处理。

3、如发现有代人打卡现象，二人同时处罚每人扣20元。

4、周一早操迟到者一次扣50元，任何人不允许请病、事假(丧假除外)。

第七条 关于对旷工的处理：

1、以上情况之一者均按旷工处理未经批准擅自休病、事假者逾期不归者。

2、串班、串休未经部门负责人同意病、事假期间从事公司以外其它工作

者按旷工论处。

3、旷工一天警告处分、罚款100元，并扣罚当月提成20%

4、旷工二天罚款200元，并扣罚当月提成20%

5、旷工三天视为自动离辞，取消当月工资或提成。公司予解聘培训费或委培金不退。

四、奖惩制度

为加强员工对公司的责任感及使命感，真正体现公司注重人才善待员工的精神尽情发挥员工才华，确保工作效率和经济效益双提高。特制定本制度是为了树立楷模鼓励先进为宗旨，采取精神鼓励和物质鼓励相结合的原则真正体现善待员工。

(一)有下列表现的员工予以奖励：

1、全面优质完成公司各项工作任务(包括营业销售)，对提高工作量，服务质量做出显著成绩，得到贵宾表扬信五次以上者奖励50元，十次以上奖励100元。

2、在技术操作常规，美容设计方面有发明创新，技术改进或提出合理建议被采纳后取得重大成果或业绩有明显提高者奖励100-200元。

3、对公司日常管理、经营销售、降低各项成本等提出合理化建议的奖励100-200元。

4、员工忠于职守，积极负责，拾金不昧，全年出勤率达100%者，奖励100元。

5、年终被评为优秀及优秀工作者奖励200元(或价值200元的奖品)。

6、根据公司当月销售业绩提取相应比例奖励完成公司销售目标的优秀团队。奖金将按各岗位进行奖金分配。

(二)选举办法：员工民主推荐由部门写出事相关事迹材料由各部门经理审定后上报，总经理签字批准。

1、每季度评勤工奖：100元(奖品，现金均可)

2、每季度评业绩冠军奖，奖价值100-200元奖品或假期一天。

3、每半年评最佳员工奖100元。

(三)有下列表现的员工予以惩罚：

1、要应视企业“信誉”为生命，维护公司形象，保守商业秘密，树立“院兴我荣，院衰我耻”的思想，严禁在店内外对顾客、对新产品、对上司品头论足，谈论或做出有损公司及领导形象的语言和行为，每次罚款50元，屡次不改者开除不返培训费或委培费。

2、员工仪容仪表：

A、工牌戴在胸前，不涂口红有损公司形象每次罚款10元。

B、头发不梳理整齐和对顾客不尊重每次罚款元。

c、头发不盘起、搭肩等每次罚款10元。

D、工服不干净有污渍每次罚款10元。

3、每天早8:00点准时在指定地点开早会，没有及到制定地点开早会每次罚款10元。

4、同事之间禁止相互打听薪资标

准及奖金提成，违者每次罚款100元，情节严重的培训费不返。

5、保持良好的精神状态微笑上岗，对待贵宾及同事要有礼貌微笑服务。若面无表情没有微笑服务每次罚款10元。接电话时口齿清楚，委婉柔和，若发现语气不好者每次罚款10-20元。

工作时间私自会客、睡觉、办私事、工作时间接打私人电话，打手机者一经发现：

A、工作时间私自会客，无论店内店外，违反公司制度每次罚款50元。

B、工作时间办私事(不论求顾客办私事，利用工作之便办私事)者每次发现罚款10元。

c、工作时间接听、接转员工私人电话一律罚款50元。多次发现者将没收手机。行为恶劣者将对其进行解聘，培训费不返。

D、工作时间睡觉一经发现罚款30元。行为恶劣者将对其进行解聘，培训费不返。

6、随时提醒贵宾保管好和自己的随身物品，采取一对一的服务方式，若贵宾发现物品丢失，第一时间通知部门经理并积极配合相关工作。如未同贵宾达成共识将转由法律部门解决。

7、不允许私自接受贵宾的任何馈赠及小费，不允许要求贵宾办任何事情。如接受贵宾馈赠，一经发现在培训费及工资中扣除原价值2倍金额，求贵宾办事的一经发现情节轻者扣当月工资(底薪)情节恶劣者扣除当月底薪加提成奖。以上第5、6点对公司造成声誉影响的将追求其责任并予以解聘，培训费不返。

8、贵宾投诉时态度不认真、怠慢、萎靡按公司奖惩制度进行处罚，金额为贵宾的消费金额或最低标准50元。

9、自觉保守商业秘密如发现私自泄露本公司产品及销售数据者每次罚款500-1000元，并追究其法律责任或刑事责任。

10、漏划卡片、不划卡片做贵宾者扣除其同等金额，屡次不改则双倍处罚，售出商品采取不退只换的原则，三日内保持原样按原价调换违者按价赔偿。

11、有欠款的贵宾由美容师负责在三个月内清回自己所做贵宾各种欠款，未清回者在工资或培训费中扣除。

12、美容室内所有物品归公司所有，严格按操作流程去做。对电器产品不得损坏、丢失，如发现故意损坏者按等价赔偿。美容室内陈列的各种护肤品、化妆品，不准私自动用。如发现一次罚款150-200元，被拿走则按500-1000元进行处罚，化妆品丢失不明当事人全部赔偿，查不出原因的整个美容室全体人员赔偿。

13、对待贵宾要主动热情、耐心周到服务。帮助贵宾解决一些急难事情，无论任何原因不得与顾客争吵，同时员工不允许私自打开打开顾客手机。更不允许私自保留本院任何一位顾客的电话号码，否则按公司管理制度处理(到不到期都不返还培训费)

14、美容、前台、员工休息室等卫

生保持清洁做到(地面、床面、摆台、门窗玻璃)等无死角，建立卫生承包制度、责任落实制度。谁负责的卫生区域做到随时随地清扫。经理、领班随时进行抽查，卫生不合格者罚款20元、地面10元、房间30元多次违反将严肃处理。

15、美容师要服从经理、领班的工作任务安排，如当天分配工作没有做完或做的不到位罚款10-20元。

16、实行弹性工资即完成工作的按新工资标准执行，未完成工作的按原工资标准执行。同时，不享受资金兑现、养老保险、休假等。

17、不准外借公款，不允许随意降低或抬高价格，如有老贵宾有特殊情况的需由经理签字方可生效。违者按所服务项目进行五倍罚款，情节严重者予以解聘，相关培训费不返。

18、对到店贵宾要主动热情服务，不允许随意选择或怠慢贵宾违者罚款20元，如有持优惠卡进店贵宾，要严格按照优惠卡上金额服务，不准随意变动价

格，若有违反则按原价罚款。

19、不按公司要求着装及佩戴工作卡上岗，发现一次罚款10元，重复发生罚款20元，工作卡丢失罚款20元，服装丢失照原价格赔偿。

20、员工在公司内争吵、打架斗殴对肇事者处以100元以上罚款，打架中损坏的公共物品需按原价赔偿，对搬弄是非影响员工之间及部门之间团结的员工处以30-50元处罚，后果严重者予以解聘，培训费不返

21、公司各项制度一经执行后必须严格执守，工作安排休息由经理统一安排，不允许私自休班、串班。发现者取消员工早班休息时间，影响恶劣的将取消全体休息。

22、到下班时员工必须先检查有无客人，如果有自己的客人则必须为贵宾服务完毕后，贵宾离开后方可离店。如果当贵宾不存在自己先离开，每发现一次罚款50元。严格禁止在工作时间内着急下班而不能较好的为贵宾服务每次罚

款10元。

23、隐瞒工作过失导致公司利益受损情节较重，每次罚款100元，所产生严重后果由本人负责。袒护工作过失的人，并出假证者每次罚款100元，严重者予以解聘。培训费不返。为维护公司利益对举报者每次奖励200元。

24、每人吃饭时间为半小时可根据工作情况安排轮流吃饭，但在岗位工作其间严禁吃零食进入岗位。违返者每次罚款10元，当月累计三次罚款50元。

25、领导安排的工作即使到了下班时间也要完成，全体员工以公司为重，无故不完成者或不服从管理者每次罚款50-200元，严重者视为自动解除劳动合同培训费不返。

26、私自在家或场外给贵宾做美容收取费用者，一经发现每次罚款100-200元，严重违反者立即解聘，培训费不返。

27、美容师在整理床铺时要将睡衣、毛巾逐个拿起检查床上是否有遗漏物品，发现有遗留物品或其它区域拾获

贵宾物品不及时归还也不上交公司(包括忘记)并挪为已有者，按该物品价值的十倍罚款(不允许自动辞职)情节严重的将送公安机关处理，相关培训费不返。

28、未经公司领导许可，擅自复印公司相关资料或给他人一经发现罚款50元。情节严重立即解聘，并追究法律责任及经济赔偿，培训费不返。

29、私自用公司和贵宾商品，为贵宾服务时虚报商品用料，故意造成浪费每次罚款50元。

30、为贵宾服务时不按公司规定戴口罩及相关物品者，每次罚款20元。

31、对贵工作宾佩戴的项链、戒指、手机、包等贵重物品做美容时，无论自

己摘还是美容师帮助摘下的，一律由贵宾自己放入包内。如贵宾没有带包，美容师可把项链、戒指一起系在贵宾内衣带上。美容师不允许帮助存放。违反者按违反公司制度处理。如贵宾商品发生丢失一切后果由当事人负责。

32、做护理中途贵宾要去卫生间美

容师必须马上跟出房间，站在走廊外等候贵宾，并注意手机是否拿好。帮助贵宾拿衣服、包等物品时不要离开贵宾的视线。若发现没按要求工作每次罚款10元。

33、做完护理后美容师之间要做好口头交接，并提示贵宾将项链、戒指等饰品戴好。如贵宾不愿意马上佩戴包内的饰品，应主动提示贵宾饰品是否齐全。

34、外出时不更换工作鞋、工装、不签到、不按时回店的每次罚款20元。

35、站门厅进行迎宾时说话、照镜子、溜达、不服务也行礼礼仪标准不到位每次罚款20元。

36、美容师对贵宾要主动热情接待，不允许随意选择或怠慢贵宾违者每次罚款20元，如持优惠卡贵宾进店，必须严格按照优惠卡金额进行服务，不允许服务时间短及不认真服务，否则每次罚款50元。

37、服务时间不足，不认真马虎，被投诉的美容师要承担该贵宾的本次美

容消费金额，并免费为贵宾服务一次，直到贵宾满意为止，屡次投诉罚该美容师为卫生清洁员，不允许为贵宾服务直到改正为止。

销售业务人员日常管理及岗位职责 篇4

销售业务人员日常管理及岗位职责

■日常管理

1.签到：

试用期一个月，试用期过后公司给予办理相关业务委托手续。销售人员在试用期内连续多次电话联系不到视为自动放弃任职资格。

业务人员每天早上需先到公司签到，再去拜访客户。如果需要直接到客户处需先电话报备上级主管，可直接去客户处，业务代表应提供客户处电话号码，必要时上级经理需致电客户处核查。

2.日报表、周报表：

试用期人员需每天填写日报表，早上签到时交部门主管审阅，漏交一次罚款20元。转正后根据工作处习惯的养成情况，由上级经理根据每个人的情况决定是否继续每日填写日报表。具有良好工作习惯的业务员可以酌情取消每日填写日报表。

业务代表、各级经理人员经理每周例会时需上交周报表，漏交一次罚款50元。

3.例会：

周例会：每周六上午所有业务人员参加公司总部或办事处召开的周例会，无特殊原因不可请事假。

月度会议：各区域经理及以上人员每月均要回公司总部参加月度会议，无特殊原因不可请事假。

例会中所有人员必须提前准备所需会议资料，提高会议的有效性。

4.电话：

所有业务人员8：00-24：00移动电话必须开机，在该时间段内每月3次以上电话不通，视为自动放弃业务人员资格。

5.客户划分：

客户划分实行档案申报制，能够严格按照要求详细填写客户档案者，经上级审核后方能视为该客户的责任人，责任保护期3个月，且1个月内必须对该客户有重大进展，否则公司将取消对该客户的保护期，并安排其他业务代表管理该客户。

■ 业务代表岗位职责

1.认真学习产品知识，充分了解销售及各产品策略，并有效地执行；

2.每日保证有效拜客户数量的不少于10个。

3.针对目标客户，制定销售计划和策略并与上级进行有效沟通。

4.根据目标计划，进行客户开发，为客户提供一流服务，维护公司品牌

形象。

5.业务代表为创作客户提案的第一责任人，应积极协调各方面人员完成客户提案。积极处理客户投诉。

6.配合公司大型推广活动和销售活动。

7.建立完善的客户档案，与客户保持良好的关。

8.及时、准确执行计划及报告系统（客户、费用、行政），及时汇报工

作的改变；

9.及时反馈市场信息（客户、产品、竞争对手）。

10.接受客户经理的协同拜访；不断提高客户拜访质量。

11.确保了解公司汇报体系的使用并建立良好的习惯，确保公司机密不致

外传。

12.完成临时指派的工作任务。

■ 客户经理岗位职责

1.完成区域客户销售目标；

2.充分了解销售及各产品策略，有效地传达至各业务代表并保证执行；

3.制定管理区域的工作计划；

4.合理分配、安排业务代表的区域及销售目标；

5.指导、督促业务代表，帮助业务代表分析和制定个人POA；

6.为区域内设备投放和维护的第一责任人，具体协调区域内设备投放。时

刻关注设备运转是否正常，有故障时及时上报处理。

7.协助上级销售经理招聘和培训业务代表，定期评估业务代表，帮助业务

代表制定个人发展计划；

8.承上启下，与上级销售经理、业务代表及公司各部门保持良好的沟通；

9.负责选择、开发、维持、发展、统筹所属区域的目标客户；

10.完善报告系统，及时汇报本区域的工作情况，反馈市场信息；

11.组织安排大型推广活动和销售活动；

12.及时帮助解决业务代表销售中的问题；实施协同拜访；现场提升业务代

表的工作能力。