美容院服务流程机制

2024-08-11 版权声明 我要投稿

美容院服务流程机制

美容院服务流程机制 篇1

美容院服务的流程机制包括:值岗→接待→咨询→填表→交接→护理前→护理中→护理后→送客→回访→再次邀约

一、值岗(标准站姿)

每天从小到大或从大到小轮排,每人一小时站岗时要求佩戴绶带,白手套,标准站姿(左脚在前右脚在后呈字步。双手重叠右手在上放于肚脐下一寸。双肩打开。轻抬下巴。保持微笑,见到客人来,90度鞠躬问好:“贵宾,您好,欢迎ⅹⅹⅹ。”)交接时由上一班值岗人员提前5分钟提醒下一班,在下一班到来之前不准离开岗位。

二、接待

看见新客往店内走,迎三步上前说:“贵宾,您好!ⅹⅹⅹ欢迎您,里边请。”(如果可以要提包)标准:走在顾客左前方,右手轻扶顾客腰际,左手指引方向,开椅子:“您好,您请坐”站到顾客对面做自我介绍“您好,我是这里的高级美疗师某某,请问怎么称呼您?ⅹⅹⅹ姐您好,请问您喜欢喝纯净水还是花茶呢?„好的,请您稍等一下„(左手托底,右手扶着杯柄,勺子朝右,侧端,单膝下跪,起身后退一步,再说:“姐姐,请喝糖水或花茶。”可以稍对糖水做出介绍)介绍完,请您稍等一下,我去请我们的经理过来为您做详细的介绍„”

看见老客走进会所大门就要迎上前去,帮顾客提包或手上物品——“某姐,您来啦!来到这里要让您达到全身放松的境界,所以我帮您提包吧,快里边请!”

三、咨询

1、新客

美容师请到经理后跟顾客介绍:某姐,这是我们的某经理,我们某经理对中医养生项目特别专业,很多顾客都特别佩服她呢!某经理这是某姐!抬高经理身份,让顾客重视经理的讲话从而增加成交机会。

经理咨询几项原则

(1)用心聆听(找出顾客需求)

(2)有效发问(锁定顾客需求问二选一的问题,例:您是…还是…呢?)

(3)准确分析(了解问题背后的问题,例:你们店开了几年了?)

(4)正确回应(解决顾客心理的障碍)

(5)占据主动位置(例:主动发问)

2、老客

(1)老客不用美容师介绍,经理主动热情与老客聊天并了解最近生活(2)手诊→把脉→开 处方。处方可以是准备开发的项目(增加业绩)也可以是已有项目(增加耗卡)。

(2)客不做处方上面开的新项目,经理进房间继续做背诊,说问题的严重性,增加成交几率。

四、填表

几个重点必须填写

(1)手机号码(确保后期跟进)

(2)职业(了解消费力)

(3)需求(提前设计根据需求设计卡项)

(4)生活习惯(让其配合辅助效果)

(5)家居产品(了解对自己是否在意再次确定消费档次)

(6)其他美容院在意的地方(扬长补短)

(7)问平常哪里容易疲劳(解决最大需求)

五、交接:(注意细节)交接顾客特别之处,体现顾客的尊贵

例:哪里需要加强…哪里怕痛或怕痒…

1、美容师与经理一起送顾客到房间。

2、进房间路过洗手间时询问顾客是否需要去洗手间,以免有些洗手间在外面的进了房间又

觉得麻烦,如果顾客需要去洗手间的要帮顾客提包(体现细节服务)。

六、护理前

1、房间,将顾客的首饰摘下来,放入首饰盒,带顾客更衣,告知顾客说“我们的毛巾是一次性更换,有专业人员帮我们清洁消毒以及包装,请您放心使用,我的头会偏向一边,您放心换衣服吧。”把紫色打毛巾撑开为顾客挡住身体,告诉顾客有一次性胶袋可以装底裤,避免交叉感染。

2、询问顾客“您需要洗头发和桑拿吗?”如果需要就帮顾客带上浴帽把桑拿打开,将顾客引进冲凉房。

3、将洗浴用的产品告知顾客,调好水温,在冲凉房门外等候说:“您先冲凉,我在门外等您,有什么需要可以随时叫我,我叫XX。”

4、顾客冲好凉后,先递条干毛巾说:“您先用毛巾把身上的水擦干,我会再给您条干毛巾。”顾客把湿毛巾递出来后马上蹲下摊开毛巾蹲下给顾客擦脚,让顾客把脚放在自己腿上这样才站的稳换好干净鞋子(做客情的重点之一)。

5、提前把一次性内裤准备好放在床上,让顾客换上。如果顾客洗头发了,帮顾客把头发吹干,询问是否喝水。

6、帮助顾客盖好被子(盖被子前隔一条浴巾)(被子标准:先180度折叠,在90度折叠,让顾客一进去就可顺手盖好被子,方便又美观),询问顾客室温、光线是否合适。

七、护理中

1、床头礼:(客人头部右侧,行90度鞠躬礼,然后说:“贵宾,您好,、、、、、、)美容师坐下,做头部放松说:“**姐,您好!我是本店的高级美容师,我叫XX,今天很高兴为您服务。在做的过程当中力度轻重或您有什么其他的一些更好的建议可以随时跟我提出来。由于今天是第一次为您服务,所以待会我会将本公司的产品及技术特色向您一一介绍,以便您的了解。但是如果您特别疲劳想休息的话,也麻烦您告诉我,我提前告诉您今天做的项目及功效,您可以放心休息。”边讲的同时边用手帮助顾客将肩颈部位盖好。起身将顾客鞋子放在右边床底。(如果做身体,做完腿后一定要洗手,才能进行下一个步骤。做胸部要做一边盖一边)。

2、“**姐,我先用75%的酒精消毒双手,清水洗干净,然后用牛奶浸泡双手再次清水清洁干净后开始帮您做护理” 体现顾客面部的尊贵。用毛巾将顾客的头包好(长头发:先将顾客头发梳理整齐,顺着头发纹理和刘海去包头发,然后将发尾放进毛巾里边,卷在顾客后脑勺部位。短发:将发尾梳理好,不可压着,然后将刘海一点一点顺过来。)问顾客“包头毛巾松紧度合适?会不会太紧或太松?

3、面部服务流程,问擦脸的水温是否合适,每步所用产品、作用及为什么给她用这个产品

都要讲。(怕凉的一定要用热水将自己的手泡热,或者用暖炉暖手)细节服务。

4、每次打水或其他事暂离顾客都要说:“稍等一下,我去换一下水。”(不管顾客是否在睡觉。醒来发现身边没人没有安全感)细节服务。

5、在整个操作过程中,除换水、调膜时与顾问交接外不得中途离开客人。整个护理只可出房间一次。

6、调膜时间出来与经理沟通,设计卡项或顾客心理或交接特殊事项(护理中发现顾客的新需求先做铺垫)。

7、卸膜后用棉签帮顾客掏耳朵得到再次的放松(超值服务)。

8、护理中顾客咽口水或舔嘴唇……说明顾客渴了,如果这时你送上一杯水呢?

9、护理时顾客向上拉毛巾……说明顾客冷了,如果这时你帮她加被子或关空调呢?

10、护理时顾客皱眉头……说明顾客痛了或不放松,如果这时你及时询问呢?

11、护理时顾客把腿支起来…...说明顾客躺累了或想去洗手间了,如果这时你告知护理剩余时间呢?

12、护理时顾客咳嗽……说明顾客喉咙干了或者生病了,如果这时你端来一杯水或润喉茶呢?

八、护理后

1.*姐现在我们的护理做完了,躺了这么久您辛苦了,现在您翻过身来,我用按摩捶帮您放松一下!”(超值服务)。

2.放松完以后双手托住顾客的上半身轻扶坐起,再用手简单轻敲几下肩膀。

3.将拖鞋放至顾客脚下,引领客人换衣服,整理头发。(在客人整理头发时帮客人把首饰盒的首饰带好并给客人确认,以免遗落导致不必要的麻烦同时给客人粗心的感觉)。

4.在顾客整理的时候出去帮客人倒水,同时通知经理等候客人出来及时跟单。

5.客人出来后给客人盛糖水“**姐,您的皮肤现在补足了能量,现在我帮您身体也补充点能量,我去帮您盛碗糖水,请您稍等一下”超值服务,为了给成交留有足够的时间,糖水要热一点。

6.确认消费:(签单)

7.“今天是XX日,做的是XX项目,原价是XX,打折后XX,您的会员余额还剩XX,8.今天的护理流程是XX````````.请您在这边确认一下,我叫XX

9.送嘉宾卡:

10.**姐,您对我今天的服务还满意吗?有哪些地方需要加强呢?(如果顾客提出需要加强的地方要回答:太好了,我又成长了!谢谢您**姐)如果觉得我的服务您还满意的话请转告您的朋友,这是我跟经理申请送给您的嘉宾卡,是送给您朋友的礼物,上面是价值**元的**护理一次,您朋友可以凭着这张卡到这里免费感受我们的护理和服务,到时候她一定会感谢您的

11.帮客人拿鞋子

12.注意:签单、送嘉宾卡、拿鞋子一定要在销售成功或销售结束的情况下进行。

九、送客

1、所有人站起来,90度弯腰:“贵宾,您今天的服务已经完成了,欢迎下次再来。

2、护理时间“您下周还是这个时间过来吗?…到时候我提前提醒您”。

3、出店门前再次提醒物品是否带齐,如手机、项链、戒指、雨伞、包包等等。为什么要这么罗嗦直接让她带齐东西不行吗?我们要学习妈妈的优点,如上学…。

4、送客出门口50米或更远,说:“再见,×××欢迎您下次光临。”目送顾客离开至不见身影。有开车的,送到停车场,路上可拉近客情或为下次成交做铺垫。

十、回访

1、如果是新客,送走顾客后马上发感谢信息。护理第二天美疗师打电话询问顾客皮肤状况。话术“**姐,我是昨天为什么您做护理的**您今天的皮肤一定很好吧?我相信在我们的共同努力之下您一定会越来越漂亮!不打扰您了!祝您生活愉快!”

2、第3天信息跟进,做好客情。

十一、再次邀约

1、第5天电话提醒顾客,“后天就是您护理的时间了,我上午*点和下午*点有空,您是上午还是下午过来呢?

2、每周需一条跟进信息一个跟进电话,信息以养生、护肤、关心为主,电话进行邀约。为

什么不发短信邀约?步入成熟的表现是…。

3、如果不细心,不认真,能用好这些细节吗?

美容院服务流程机制 篇2

接待 地点

标准接待流程及话术

(顾客进门,起立迎接顾客,对客人要真诚微笑,使用标准动作和问好礼仪)美容向导 顾客: 美容向导 您好,欢迎光临新小草瘦身青羊店,我是美容向导**,请问您有预约吗?......好的,您这边请;

这是我们的休息厅,您请坐!这是为您准备好的花茶,请您慢用。请问怎么称呼您?姐 请您填写。基本信息。X姐,我马上为您介绍我们店长,请您稍等一下。(店长未到之前,向导需陪伴顾客)

请问X店长在吗?休息区来了一位X小姐,请您接待一下。......(推荐店长)

X小姐您好,这是我们非常专业的店长,下面由她来为您服务。

(店长自我介绍)

X小姐,您好!很高兴认识您!我是您今天的健康顾问***。

X小姐,很高兴您选择了我们,小草瘦身起源于1998年,我们的加盟连锁店遍布全国,您现在所在的这里正是我们小草瘦身的成都旗舰店,我们采用纯绿色健康减肥,全身中医养生,面部精雕护理,为每一位顾客打造完美S曲线,我先带您参观一下,然后在为您做专业的讲解和体质分析好吗?

X小姐,您这边请

这是我们的拖鞋消毒柜,请坐,请您换鞋,这里面每一双拖鞋都是一客一换已消毒好的,请放心使用。

(如果顾客不想参观直接引入顾问间咨询)

1、我们整店总共设有4间护理房,每间护理房都是统一配置。

2、X姐,现在您看到的就是我们小草瘦身自主研发的仪器,这一台就是立曲纤360雕塑仪,它能一次见效,让您立减1-3公分 增加细胞活性,促进肌肉运动,通过运动达到瘦身纤体的目的。

3、X姐,下面重点为您介绍一下我们的“五养能量微空间”,我们“五养空间”设计理念是以中国传统文化“和”为中心,和”即是平衡,身心平衡、脏腑平衡,真正达到一个身心灵的放松,我们根据中医理念的五行,金木水火土对应五脏特别设计的五养温补瓮,可以快速疏通全身气血循环,同时给您听一种针对您脏腑功能的音乐,因为不同的音乐对人会产生不同的影响,我们试营业已经有一段时间了,也因此很多顾客已经受益,像我们店内……(举成功案例)

4、姐我们的参观就结束了,下面我们到前面咨询区 帮您做一个检测再根据您的身体情况和需求为您制定一套属于您的护理方案.8、我们的“五养能量微空间”。并获得国家设计专利,我们的“五养能量微空间”采用天然水晶能量石,不同的颜色调节不同脏腑,采用温酒通络的疗法,电子生热传导系统,在当今这个毒素横行的时代,通过排汗排出身体的风寒暑湿燥火等毒素,采用了中药熏蒸疗法,我们这里面的中药粒、是由北京保和堂中药研究院针对于五脏专门研制,通过温热效应,使药效更好的发挥,我们最与众不同的地方是,您在温灸的过程中,我们会,针对五养翁我们搭配了吴慎教授的五行音乐,因为音乐可以对我们的情志产生影响的同时,不同的音乐可以影响不同的脏腑功能,所以五养温补瓮不仅可以改善您的身体同时可以调节您的心情,使您真正达到身心灵平衡。

(顾问间一度咨询,针对顾客实际情况推荐合适的项目)

(不参观或参观后)

*姐,我们这里主要有减肥、健胸、面部、养生等护理课程,请问您想咨询哪方面呢? 咨询减肥护理课程:顾客:“你家还有养生呢?我想咨询一下减肥。” 店长/顾问:“帮您介绍一下小草瘦身的减肥方法,我们主要是利用膜片外敷,结合手法按摩,不打针不吃药对身体是没有任何伤害的,我们这种方法已经为上千个顾客减肥成功啦,请问您现在的体重和身高是多少?

顾客:“我的身高是**,体重是**。” 店长/顾问:“您的标准体重是**,之前有了解过我们小草瘦身吗? 顾客:“没了解过,看见你们打报纸就过来看看。” 店长/顾问:您的理想体重是减掉多少呢? 顾客:“当然是减到标准体重最好啦。”

标准

分数 5 5

前台

前台接待 3 4 5 美容向导

美容向导 店长: 休息区 5 10 5 6 顾问/店长:

换鞋区

顾问接待 顾问/店长

接待区

9 10

美容间

顾问/店长: 美体师: 顾问/店长: 店长/顾问:“您超出**斤,没问题的,请问您减过肥吗?” 顾客:“没减过肥”(注意:顾客如果减过说明消费经验足,如果没减过说明对一切都是陌生的、新鲜的,掌握顾客的心里对接下来的接待和以后的销售是有好处的。)前台:“那您真是来对地方啦,小草瘦身通过完整的调理和您签约服务,这里绝对是您减肥的终点站。” 顾客:“你家减肥节食吗?” 前台:“王姐,一些高热量、油炸、膨化食品是不建议吃的,您在小草瘦身会有一位专属于您的美体师每天跟踪服务的,根据您的身体状况和减肥斤数来给您营养搭配的,当然不能像正常三餐那样去吃,可以保证您不饿不缺乏营养的情况下健康的减肥,在咱家12岁到60岁的老人都可以减,主要崇尚的是养生。” 顾客:“多少钱啊?”

前台:我们的套餐价格是xx 顾客:“太贵啦” 前台:“小草瘦身是全国连锁店面,是全国统一价的,而且现在正好有活动已经很合适啦。在小草减肥只要您坚持,一定会成为最后一站减肥,(鼓励顾客,憧憬减肥后的身材)我帮您找一个非常优秀的美体师,她对您这种肥胖类型减肥效果非常好,您看一下这是我们店内的减肥明星,曾经用**天成功减掉**斤,根据您的情况,20来斤是没问题的,小草减肥24小时见效,今天做了明天来就能看出掉称啦。” 顾客:“这么好用啊,行那我就试试。”

店长/顾问:“王姐,那我给您做一个专业的体质分析。(根据档案做出属于哪种肥胖类型)

注:在客人表示认同的同时,让美容师安排护理房间并询问是现金还是刷卡,到前台办理。

1、咨询养生护理课程:首先确定客人咨询养生哪方面及当下身体有什么症状,X姐,综合以上检测分析结果,您XX主要原因是:XXX,导致现在出现XXX身体问题,(明确客人是否想调理改善,)如果调理的话,第一步您需要先调理XXX,第二步您要调理XXX,X姐,我帮您配的这个护理方案,前两次做后回到家里可能会出现XXX症状,这都是正常的,不过请您要把与平时不一样的症状及时记录下来如:时间和什么症状。

注:在客人表示认同的同时,让美容师安排护理房间并询问是现金还是刷卡,到前台办理。

(推荐美容师)X小姐,接下来帮您安排*位专业美体师,她们是我们这里技能非常全面的美体师,希望能让您满意。

X姐,这就是**,您的护理时间大概需要X小时或X分钟,下面将由**为您服务,待会我去看您,祝您今天护理愉快!

5 5 5 5 10 5 5 10 10 5

美容师护理 您好,X姐,我是您今天的美体师**,很高兴为您服务,您这边请。(注:指引动作和问好礼仪要规范)

(顾问把客人的需求,注意事项告诉美容师,顾问将工作单及新客资料登记表做好记录)

美体师: X小姐,这是为您准备的护理房,房间的物品都是经过严格消毒的,请您放心使用。

(进入房间后)现在的室温是26摄氏度,请问这温度合适吗?

X小姐,请您更衣。(双手递上浴袍)X小姐,请问需要我帮您更衣吗?(需要或不需要)

(退到护理房外或隔帘后等客人更衣)

X姐,我帮您量体,请您放松,呼吸自然。美体师: X小姐,我现在带您去沐浴,您这边请!

X姐,这是为您准备的大浴巾、小毛巾、浴帽和一次性内裤。X姐,水温已帮您调好,左边是X水,右边是X水。(去准备产品)

X姐,冲好了,请小心地滑。(扶着顾客)

(回房敲门)美体师: X姐,我带您到五养空间先体验“五养温补瓮”,根据您身体情况,今天给您安排是X瓮,主要帮助您调理X脏,进瓮之前我先帮您测量血压,您请坐,X姐,您的血压数值是XX,属于XX现象。这是我为您准备的X花茶,您请喝茶。(进瓮前要喝水)

X姐,请您脱下浴袍后进入瓮中,我们在瓮体的时间为25分钟。(A、用毛巾为顾客遮挡,顾客躺下后拉下仓盖,用毛巾或浴帽把顾客头发包裹好。B、不可与顾客谈话,时刻关注顾客体验情况)X 姐,您瓮体时间已到,我帮您再次测量一下血压(在顾客耳朵旁轻声叫唤)

X姐,您的血压值属于XX现象,另您刚才在瓮体热能的作用下,有效的加速了血液循环,会伴有些头晕现象,我帮您舒缓一下头部。(拉开盖第一时间为顾客盖上毛巾)

(二度咨询)

(美容师通知顾问到达五养空间为顾客瓮体体验后身体密线反应分析)X姐,我带您去护理房,您这边请。

X姐,您今天做的项目是减肥,这是您这次护理项目的产品,我们的产品全部是一客一用,请您

美体师:

美体师: 美体师: 确定。(介绍核心产品)麻烦您把您的项链手表等贵重物品放到首饰盒中我帮收好 X姐,头部在这边,请您躺下。

X姐,您今天做的XX课程时间为XX分钟,请您转过身来,我现在帮您进行背部开穴。(介绍开穴的作用)

X姐,您知道为什么每次我们做课程前都要做背部开穴吗?是因为我们背部有两条非常大的膀胱经,而背部开穴就是打开排毒的通道,有效帮助我们排出体内毒素。X姐,我现在帮您按的是

1、大椎穴:它具有升阳固元、镇静的作用,像您大椎位置肌肉比较硬,就会导致您睡眠不好、头晕和头痛等问题。

2、肺愈穴:您肺愈穴的位置毛孔明显粗大,长痘、且容易出痧,这说明您的肺火比较旺盛,容易发脾气、心烦或生气。

3、肝愈穴:肝主筋条达,您的肝愈穴肌肉紧张,用力您会感觉到酸胀,推动时伴有颗粒感,这说明您平时会有气虚或呼吸紧张、胸闷,经络郁结的现象。

4、肾愈穴:肾乃先天之本,您的肾愈穴位置皮肤冰冷、僵硬、发暗,这是肾气不足和肾元不聚的原因,久了就会导致下肢冰冷,妇科疾病,同时影响夫妻性生活。

(护理操作......)

现在给您按摩腿后侧,我现在给你做的是腿部疏通,通过手法帮助腿部疏通肝、胆经、膀胱经,加强脂肪代谢和毒素排出。

姐,现在给您按摩腹部,通过按摩手法和穴位刺激,可以促进肠胃蠕动,缓解便秘,排出体内浊气,达到减肥和收紧腹部皮肤的作用。

姐,现在给您敷药,我们的减肥是由九十条体膜,远红外线腰带还有手法组成。这是九十条体膜,九十条体膜通过有效成份减肥因子减少肠道对食物中淀粉类、脂类物质的吸收,控制人体热量的摄入,防止新的脂肪存储进而达到配合穴位按摩达到减肥的作用。在不知不觉中清除五脏内因郁症产生的垃圾和毒素,进而保持体内经络运行的通畅。同时以濡养五脏、气血调和为中心,通过清理脏腑内毒、净化心灵、调理肥胖体质为目的,让美丽从内而生!

这是远红外线腰带,主要利用远红外线深入人体之后便会引起人体细胞“共振效应”原理,形成热反应,配合九十条体膜的吸收,激活沉睡的脂肪细胞,加速血液循环,暖宫散寒,加快脂肪与毒素的代谢与排除,同时帮助排除淤血、乳酸堆积、沉积废物等。

姐,您稍等下,我I消毒下双手

姐,现在给你做的是头部舒缓,随着工作生活的压力,我们经常会出现失眠、多梦、头痛、头晕,经常做做头部按摩可以减压、提神、活血的功效。姐,心经、肺经等都是行走于手臂,通过手臂按摩和穴位刺激以达到手臂减脂和调和经络的作用。腿前侧:下肢属阴,易寒,腿部正面肥胖主要原因是由于肝、胆、胃、脾经不通引起的,因此疏通肝、胆、脾、胃经及穴位刺激,达到减肥及疏通经络的作用。

姐,中药时间为25分钟,您的整体护理已完毕

拖鞋在这边,这是您的衣物,我帮您把文胸扣子弄好,这是您的项链我帮您带,我帮您拿着包,您这边请。(顾客不确定时注意引导)姐,我帮您约下明天的护理时间,顾客档案签字

......叮嘱顾客回家的饮食:清淡 细嚼慢咽 晚餐尽量少吃 配合多做深呼吸)

(提醒顾客物品是否遗忘)

美体师: 18 19 美体师: 美体师: 5 5 5 5 5 5 10 5 5

休息区 20 美体师: 顾客: 美体师

美体师: 顾问/ 美体师: 顾问/美体师

X姐,请再次检查一下您的私人物品是否带齐。(提醒)(送客)请慢走,再见!(指引动作和送客礼仪要规范)

美容院面试流程 篇3

1.招聘信息中注明“请勿来访,合者约见”

2.量化详细说明职业要求

3..列出候选名单,每个职位应有5个候选人左右

4.HR阅读完应聘者邮件后尽量回复,给应聘者心理安慰

5.保存合适的应聘者简历

二. 电话面试

1.告知薪水

2.重复面试日期和时间

3.合理分配面试时间

4. 面试时间以一人一小时为宜,可以适当缩短,但不可延长。例如,第一个应聘者9点钟开始面试,则第二个应预约为10点钟为好

三. 正式面试

1.事务性准备:应聘表格的数量、饮用水、水杯数量、桌椅数量、落座场所、纸张和笔、笔试试卷数量、欢迎招牌、报刊、美容院内部刊物,等等。此外,还要对接待工作进行分工,在倒水、分发应聘表、引导、监考等多方面落实到人

2.接待来访:面对应聘者来访,接待人员应该首先伸出手来与应聘者握手,这样会让对方体会到宾至如归之快感,也会一定程度上消除应聘者的紧张心理。握手之时,别忘记捎上一句欢迎词:欢迎前来面试。应聘者落座后,接待人员应该为其递上一杯水,记住要双手递上。

3.应聘者填写应应聘表格:接待人员表面上应该装出无所事事的样子,但心里头也在做“面试”DD观察应聘者的一举一动。例如,可以观察如下小节:应聘者是在照抄早已准备好的简历,还是在默写简历;是依据身份证抄写号码还是默写身份证号码;是否准时前来。事实上,一个小小的举动可以在不经意间反映出应聘者的冰山一角。对于观察到的举动,接待人员务必详尽地记录在案,以便选用时参考。

4.向对方介绍美容院概况

5.素质测评,确定应聘者性格类型,能力类型以及试题形式。

6.初试笔试

7.提问(分为疑点提问和专业提问)

疑点提问:

对于简历表上的疑点,事先要列出面试问题。对此,面试前,面试官一定要认真细致地阅读应聘者的求职简历,努力找出求职者的疑点。提问疑点的目的是设法搞清事实真相。一般来说,疑点有以下几条:

一是工作时间是否存在空白段,在这个“空白段”里应聘者干了些什么?实事上,从这个“空白时间段”可以反映出应聘者的求职心态,是迫切要求上岗,还是带着无所为的心态。

二是为什么离职,为什么频繁跳槽?一定要刨根问底,切忌含糊其辞。因为,这个问题可以或多或少地反映出应聘者的性格特征。

三是最近获得哪些新技能?用与时具进的观点看,不学新知识就是文盲。为此,你可以列出以下问题:“最近看什么书?”,“最喜欢看的节目是什么?”,“最近获得什么新技能?”等等,从中可以反映出应聘者的学习力。

专业提问:具体问题具体分析,根据不同的应聘专业提出不同专业问题。

7.确定复试人员:业务部门结合测试及初试结果,确定复试人员名单

8.笔试复试:根据岗位要求进行笔试、复试工作

四. 确定录用人员名单:

Tips:1.对录用人背景调查,学历,身份认证

2.填写(录用通知单)将应聘者所有资料交人力资源部备案

3.资料审查工作:人力资源部负责对拟录人员的资料进行审查核实

4.通知报到:通知拟录用人员报到时间及所还资料

5.办理入职:填写员工简历,试用(转正)审批表及其它报到手续

6.试用考核:试用考核以部门为主,人力资源为辅

7.转正手续办理:经试用考核合格者转为正式员工

8.正式入职:人力资源部进行转正面谈工作

五. 就招聘人员的质量、数量等进行评估

六. 招聘费用结算

美容院的终端会议流程 篇4

活动人员安排:

活动总指挥:(1名)负责整体调整各部工作

主持人:(1名)负责会议主持。

VIP接待:(3名)负责顾客参会接待、奖品发放及会后签章、咨询。

会场布置组长:(1名)会场整体氛围及音响、茶水等。

会中道具配合人员:(2名)负责各节目的所需物品。

会前(两个无限话筒,电池充足):

·提前一周邀约会员,并将邀约结果报至会员部处,提前二天再次提醒,确保到客率。·根据报送的到场人数确定会场布置(会场椅数小于到场参会人数)。

·会场布置应提前2小时完成,悬挂条幅,调试灯光、音响,会议全部所需用品:电脑、投影仪、无线麦克、试验用品等。·会前签到台,签到本(笔记本),指示台、入场券(抽奖券),确认并于会议前一小时进场迎宾。·准备活动现场所需的所有碟片,开场前音乐不间断播放。

·活动参与人提前彩排,熟悉会议流程

培训接待,稳定早来的顾客及现场的气氛调动。

·领流程及当日促销指南每桌6份

促销人员8名,统一工作服,化淡妆,会场熄灯,捧着蜡烛,依次序上场,定位,蜡烛摆成心形,结束时,音乐响起,表演,捧起蜡烛,依次下场,送到贵宾面前,亮灯。排成横排手

拉手,鞠躬,下场台词

碟、蜡烛、高脚杯、盯场人1名。

会中:

2、主持人上场(开场白)介绍美容院(5分钟)

3、美容院领导致词。(3分钟)

4、邀请**贵宾代表致词(10分钟)

<主持人请出美容院领导颁奖(2名)美容院领导下场,客留场,背景音乐(分享)老顾客谈感受、盯场1名

<奖品,会员讲话稿,5、亮灯,主持人上场,宣布活动内容并现场促销(2分钟)

6、歌曲表演(5分钟

7、主持人上场请出讲师——女人话题——春季护肤要点(20分钟)

8、主持人上场(互动游戏,5分)

9、抽奖:(20分钟)主持人请出美程公司领导抽出幸运会员3名,上台领奖,握手,一起下场。

10、请出讲师——女人话题——如何做精品女人(20分钟)

11、舞蹈表演(5分钟)

12、抽奖:(20分钟)主持人请出美容院领导抽出幸运会员2名。

13、歌曲表演(5分钟)

14、互动游戏(5分钟)

15、抽取一等奖(20分钟)

16、主持人强调当日促销方案及宣布会议圆满结束,讲退场规则。

17、引领顾客依次退场。

会后 员工代表送客,双边列队送客。

员工开会:

整理现场顾客资料及预约顾客情况资料(顾问)

制订优惠促销方案及优惠时间预约表登记预约顾客名单跟进

电话邀约标准词:您好 XX女士,我是美容院的美容顾问XXX,告诉您一个好消息,我店订与本月XX日XX时在xxx会议室举办终端答谢会,届时会有文艺表演、资深美容讲师为你做关于如何做精品女人的时

尚讲座,同时,免费赠送您答谢礼品一份,价值:XX元,机会非常难得,您一定不要错过了这次好机会,谢谢您的支持,欢迎您届时光临。

附:

一、美容院举办终端会议之前一定要做一些分析与调查工作,明确终端会的定位。首先应该根据自身的现有客户基础和人员综合实力,来确定开会的时机和规模;然后结合自身的经营情况和各阶段的主要经营目的来确定开会的主题和目标邀约群体;再则透过详细的会前调查来确定开会内容,一定要做到开会主体目的明确。

二、美容院要想成功召开一场终端会议,取决于如下的一些因素如美容院本身具有一定的顾客基础;美容院的服务口碑较好;美容师的综合能力较强;会议时机选择恰当;会议主题鲜明;会议流程严紧;会议内容与会议目的相一致等。

美容院店长日常工作流程 篇5

(1)卫生清扫与检查;(2)早课;(3)顾客意见处理;(4)当日业务总结、信息整理;(5)设备与卫生整理、货品盘点;(6)晚课。

2、美容院店长的工作是什么?

1)人员管理:完成美容院的*管理;发挥美容院整体的力量;人员组织管理中要强调高标准的道德;合理地奖惩员工。

2)建立人才队伍:人才素质;人才计划;招聘考核;员工培训;促使提高士气和生产效率;激励;沟通。

3)财务:成本控制;财务管理监督。

4)技术:督促技术的提高。

5)注重销售与服务的结合。

6)制定服务标准。

7)向老板汇报情况提出建议。

3、店长在安排当日工作计划时要考虑哪些工作内容?

在日常顾客接待与美容服务以外,其实还有很多重要的工作被管理者所忽略。除了物品采购、外务协调等常规工作,一下三项工作应特别引起店长的注意:整理顾客资料、外出调查或派单、电话跟进客户。每一位顾客的资料都不应该一成不变,而是要不断丰富,要注意对每一个顾客细节资料点点滴滴地积累,这样,在与顾客沟通中才能让顾客真正感受到关怀。此外,通过对同一名顾客消费资料的连续分析,将为对该顾客制定有针对性的服务与销售策略提供最直接的依据。外出派单是美容院获得新顾客的最直接有效的手段,不一定非要在大型促销时才外出派单,而是应该在客流不够充分时,将此作为一项日常工作,一方面可以将人力资源利用得更加充分,同时也可以通过这一工作让美容师得到较为全面的锻炼和提升。电话跟进客户则是美容院向外延伸服务的有效手段,对产品使用情况进行售后追踪,将大大有利于新顾客和有流失迹象的顾客关系的巩固。

4、店长如何做好工作日记?

每天下班前,店长应当认真做好当日工作日记(详见表 2 - 1),对当日员工考勤、顾客流量、销售情况、支出情况、顾客意见等各方面情况进行汇总。这是每周工作分析的基础,也是制定营运策略的依据,作为店长,务必要格外认真对待。5、店长如何开好早课 ?

早课是用来凝聚员工队伍、保持团队士气,构建、巩固企业文化的一种极为重要的形式。店长务必要用心对待,并持之以恒地贯彻执行。

早课分为三部分:

1)自我确认:由于店长带领员工诵读一段激励的内容,如: “ 我是一个优秀的美容师,我是一个受人尊敬的美容师,我是别人的榜样,我举手投足都有一种风范。我面对每一个顾客都会真诚微笑,我每一个微笑都是发自内心。真诚微笑,发自内心。”

在进行自我确认时,店长先读一句,员工再集体跟读一句。声音一定要响亮,吐字要清晰。关键在于每一个人都必须要真正地发自内心来朗诵。当然,根据不同团队精神面貌的不同,内容应做适当调整,待自我确认深度导入之后,内容可逐步加长,以 1 分钟左右为宜。

2)美容师操。

3)安排、检查美容师当日工作计划与学习计划。这一部分,可以安排员工回到店内进行。对于美容师每天接待顾客的轮换次序以及调整顾客资料、外出派单或调查、电话跟进客户、物品采购等各方面工作,店长应再早课时做出明确安排。此外,店长应该督促美容师制定学习计划,并帮助监督其进程。这一方面将有利于美容师个人素质的提升,同时也使美容师不至于在空闲时间嘻笑打闹、无所事事。

早课流程如下:

① 9 点 20 分,店长整顿美容师站姿;②店长带领员工进行自我确认;③店长打开音响,带领员工做美容师操;④ 9 点 30 分店长安排员工回店内坐好;⑤店长整顿美容师坐姿;⑥店长检查员工当日学习计划;⑦店长布置当日工作;⑧店长指定当日卫生保洁员;⑨店长安排当日迎宾、顾客接待轮值次序。

6、为什么早课要安排在室外进行?

一方面是为了向公众展示团队精神风貌,同时也有利于帮助美容师克服面对陌生客户不敢主动沟通的心理障碍。

7、美容师为什么要做早操?

美容师早操的作用在于通过行为模式提升思维方式,调动员工高昂的工作热情,同时增进团队凝聚力。

8、美容师怎样保持良好站姿、坐姿?

无论是站姿还是坐姿,究其根本,都在于心态。当一名美容师真的从内心里认定自己是一位优秀的美容师,真的发自内心要为顾客提供最优秀的服务,站姿与坐姿都将自然达成。换言之,就是认定我们自我确认的内容。

9、作为店长,在检查美容师仪表与着装时应注意哪些问题?

统一着美容师服;不可佩戴戒指、坠式耳环、手镯等饰物;指尖不可过长过尖,不可涂指甲油;鞋袜清洁、舒适、工作时不宜穿走动时声响过大的鞋子;头发保持清洁,长发者工作时要束发;面部加强日常护理,工作时化淡妆,忌脱妆或浓妆;口腔保持清新、无异味(工作前不吃刺激性食物);加强手部护理,保持手部皮肤细腻、清洁;经常沐浴,保持清洁;可使用清新、淡雅的香水;不可吸烟、喝酒。

10、店长如何做好美容院卫生清扫与检查?

保持良好的店内卫生,不但能使顾客更加满意,也有利于巩固团队严谨的工作作风,随便走进哪一家美容院,你只要仔细看一看他的卫生情况,员工的敬业精神已经不言自明。因此,我们认为,作为一家美容院的院长,应该自始至终地保持对卫生的 “ 苛刻 ” 要求。

对于需要每天清洁、每周清洁、每月清洁、每半年清洁的项目,店长应该分类制定明细表,并制定检查标准。一般来说,地面、橱柜表面、台面、设备用具、卫生间、供水中心、茶具、卫生用品等项目以及物品摆放都属于每天整理的项目,当然,不同的美容院也会有所不同。橱柜内部、窗玻璃、镜子、美容师服装、美容床罩之类可列为每周清理的项目。对于一些卫生死角,或非常规项目,例如灯饰、天花板、门面招牌等,至少每月应该保证清理一次。对于内外墙涂料、各处油漆、装饰造型等项目,则应保持半年整修一次。

通常,我们用以下两个方法来进行卫生检查:一是直接目测,二是用干净的面巾纸擦拭,宜纸巾上不会留下污渍痕迹为合格。

每天的卫生清扫与检查流程如下:

首先要制定卫生清洁项目明细表、分工细则与检查标准; 上午 9 点钟考勤;

督促美容师更换好美容师服;

美容师进行卫生清扫与物品整理;

美容师完成卫生清扫,9 点 10 分与美容院门前列队站好;

店长 9 点 15 分前完成店内卫生与个人仪表着装检查;

最新美容院管理运作流程及技巧 篇6

一、营业前

1.准时上班(上班时间应比营业时间早半小时),更换工作制服。

2.由店长主持每天例会,例会内容:交代当天工作的注意事项,总结昨天状况,好的给予表扬,出差错的及时批评纠正,出现问题的顾客,共同协商解决方法,并由店长或美容顾问向顾客致歉,并立即采取补救措施。

3.后勤打扫美容院内外环境卫生,整理美容用品、用具、布置货架,有序的摆放陈列商品。

4.财务清点存货,及时填写补货申请,交给店长,店长安排及时补充货品。

5.打开店堂应有的照明,标志灯箱、空调及播放适宜音乐。

6.整理仪容仪表,化淡妆,保持良好精神面貌。

7.打开店门,开始营业。

二、营业中

1.先查阅客户档案,再为客人服务,由美容顾问以专业态度认真询问新顾客的需要和情况,包括曾使用过的产品,曾做过的护理项目,对以往的产品或护理满意或不满意之外,通过这些沟通要达到几个目的:①了解顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否适合,推介产品时作参考。仔细观察顾客的皮肤,确切地了解顾客皮肤的真实情况,以便选用合适产品及美容项目。

2.由美容顾问为每位客人建立客户个人档案,将上述询问过的资料及客人的护理项目,购买产品详细记录。

3.美容助理在配料室为客人配好使用产品的用料,美容师为顾客提供优质的美容护理服务,并适当介绍家居护理的必要性,引导客人购买产品作家居日常护理。

4.护理完毕后,叮嘱顾客按要求做好家庭自我护理,让客人缴付费用,清点好顾客随身物品亲自把顾客送到大门,提醒下次的护理时间。

5.将刚服务过的客人情况在客户档案作详细记录。

6.空闲时,对使用的美容工具和产品进行整理,检查商品是否充足。

7.用餐要求,所有人员轮流用餐,以保证店内正常服务。若顾客多,应先为顾客服务再用餐不可在营业区域内用餐,以保持店内的整洁和形象。用餐后注意形象整洁并补妆。

三、营业后

1.关闭店外照明和店门灯。

2.清理垃圾废物,将当天所有工具、毛巾等进行彻底清洁消毒。

3.盘点库存商品,清点现金,并作好记录。

4.详细记录第二天需要交办的工作紧急事项。

美容美发晨会流程 篇7

早上

集合训练(着装统一、佩带工号牌、着淡妆)由店长开始每天轮流带队,作执行长

首先整理队伍,排列整齐(一列或多列)

1、执行长:整队口令:立正,稍息,立正,向右看齐,向前看

2、执行长:各位伙伴,早上好!

3、店

员:好,非常好!

4、执行长:现在请大家以体操队形散开

舞蹈

成功体操:我是活着的,我是最优秀的,我一定做得到(三遍)

快乐的成功人,加油、加油、加油!

我真的很不错(手语舞蹈带动)

5、执行长:向中看齐,再给自己爱的鼓励

6、店

员:拍手(由小至大),OH,YES!我们都是最棒的!

7、执行长:现在请大家在一分钟内最少拥抱五个伙伴,告诉她:你是最棒的!你是最优秀的!你一定能成功!加油!现在请回到原位

8、执行长:首先感谢各位伙伴积极的配合,我是今天晨会的执行长×××,现在请报数。

9、店

员:1、2、3……

10、执行长:请报单数的伙伴向左转,报双数的伙伴向右转,现在请相互问好,相互检查仪容仪表,并赞美对方三个优点(T.C.S.系统礼仪训练)

11、店

员:执行口令

12、执行长:请报单数的伙伴向右转,报双数的伙伴向左转

13、执行长:立正,稍息,立正,稍息,立正,稍息。

14、执行长:现在有请店长做今日工作安排

15、店

长:……限三项内容

16、执行长:我们的态度是:

17、店

员:每天保持积极的心态

18、执行长:我们的宗旨是:

19、店

员:专业、用心、负责

20、执行长:相信我们今天一定比昨天做得更好,大家有没有信心?

21、店

员:有!

22、执行长:今天的晨会到此结束,谢谢大家配合!

23、全体围成一圆圈,右手伸出重叠在一起,大声喊一声店名加三声加油!加油!加油!

美容各职位的工作流程 篇8

1、解释机构的服务意识,培育店员的敬业精神,合理使用人才。

2、制定工作计划,分工明确,协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。

3、分析顾客的意见,解释服务目标及标准,与同事共同制定改善服务的方法,以身作则,执行服务承诺。

4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态,并分析形势,拿出对策。

5、订立公正、合理、有效的奖罚制度,协调店员之间的关系,维持良好的纪律。-

6、督导日常工作保证美容院各环节的正常营运的高质量的服务。

7、选择优质的产品效果良好,质量稳定,物有所值。

8、合理布置院内设施摆放,尽可能方便顾客。

9、定期培训员工,以提高服务素质。

10、依照市场情况,制定合理收费价格,建立美灵阳光女人能量养生会所良好的信誉。

11、填写、核对、整理美容院财务月报表,分析总结本月经营收支并提出收支和资金运用方面参考意见。

12、制定月、季及节假日促销费用计划。

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美容院主管职责:

1、负责美容院的管理工作,按照美容院的经营目标,制定方针和政策,及时实施与调整。

2、负责员工的工作安排、行为的管理和考核,做好工作报告呈交美容院。

3、对员工进行技术培训。

4、收集市场信息,及时反馈给美容院。

5、制定宣传推广方案。

6、负责员工及美容院的安全监督。

7、督促美容院的店容店貌、环境卫生和员工的仪表卫生检查。

8、每周填写周报表,反映本周的购进、销售、库存。损耗情况,及时递交给院长,以便订立下周的销售计划。

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美容技术顾问职责:

美容院里,最先与顾客接触的便是美容顾问,她们工作的好坏,直接影响到美容院是否吸引并留住顾客。美容顾问的职责主要包括:

1、热情周到接待来访顾客。

2、详细了解顾客曾使用过的产品,护理项目。对于老顾客先查阅客户档案,再为顾客服务。对于新顾客美容顾问应以专业态度认真询问顾客的情况,包括曾使用过的产品,曾做过护理项目,评估顾客的消费水平等,以便选择合适的产品及美容项目。

3、为每位顾客建立顾客个人档案,将上述询问过的详细记录。

4、详细分析顾客皮肤,并为顾客设计护理课程(美容顾问需清晰地让顾客了解该项课程针对的是哪种皮肤问题,完成该课程能达到哪种改善效果,如何选择家居护理产品等)。

5、安排美容助理及顾客做护理课程。安排顾客进行皮肤测试和专家会诊服务。

6、繁忙时,仍应以热情的态度招呼每一位顾客,对需要等待的顾客,及时送上饮品和休闲杂志。

7、顾客做完护理后,让顾客稍做休息,并同顾客闲谈一下;如为顾客建议居家护理项目家居护理项目。

8、为顾客开单结帐。

9、定期做电话跟踪服务,在适合的日子赠送小礼物给顾客,保持良好的客情关系。http:// 前台咨询顾问职责:

1、必须热情礼貌地接待顾客,详细地介绍美容院的服务项目和特色。

2、接听电话,预约电话及投诉电话,并做记录。

3、收款账目明确无误,清晰。

4、负责顾客追踪服务,顾客档案存放。

5、保管员工档案,传达美容院通知。

6、负责产品的陈列,前台的美观等工作。

7、盘结每日营业收入管理费用。

8、整理好客户档案,统一存档。

9、负责交接班工作安排,员工轮休安排。

10、协助店长定期组织会议,学习等。

11、协助店长搞好店的经营管理工作,造成损失要照价赔偿。

12、购买必须品,实报实销,不得弄虚作假。

http:///Company/08905/H_178284.shtml?ca_f=baidu_open_001

美容师职责:

美容师是美容院最重要的组成部分,美容院的服务质量完全取决于她们技术水平的高低,她们的职责如下所述:

1、准时上下班,穿统一工作制服(配识别卡),淡妆,精神面貌良好,上班必须穿工作服,涂口红、剪指甲、勤洗头等,不得佩带手部饰物,注意个人形象卫生。

2、保持(美容院)美容院内外卫生,所有器具需保持卫生整洁、陈列有序。

3、整理清点零售商品,及时填写补货申请单,补充缺货品种。

4、熟练的操作技巧和推销产品的能力,应具备专业的护理技术及手法,产品配套推销,专业知识培训及演讲“三合一”能力。

5、提供服务时应细致入微,热情周到,规范使用礼貌用语,诚恳征询顾客意见、要求并及时向上级主管反馈信息。

6、以客观公正的态度面对投诉,态度和蔼、语气婉转地给予解释。

7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划、完成各项经营管理任务并积极参与各项宣传促销活动等。

8、认真学习产品知识和专业技术,提高自身素质和专业技能。应具备基础的沟通技巧、谈判技巧和销售技巧。

9、进行服务时不接听电话,不离开顾客。保守美容院之机密,严禁外传。

10、愉快地接受每一项工作,接待顾客时应主动热情彬彬有理。美容师必须保持一种专业人士的心态来对待每一位顾客。

11、在为顾客进行护理服务前,认真查阅该顾客的档案资料,询问顾客对服务项目的要求,并主动推荐适当项目,适当产品。

12、护理程序完毕后,应仔细咨询顾客的感觉,并约好客人下次护理时间。如果顾客对本次服务表示不满,应马上致歉并及时进行弥补,在任何情况下不得和顾客发生争执。

13、顾客离开时应有礼貌地与顾客道别并诚邀下次光临。顾客离开后应整理服务用品作台面,仪器及地面(检查顾客是否有遗留物品)。准备迎接下一位顾客。-

14、送走顾客后,必须详细记录操作过程和配用产品,以便日后查阅跟踪。http://gz.ganji.com/meirongshi/11123110_1276316.htm?ca_name=baidu_open_zhaopin_001

美容助理职责:

1、负责店内卫生及店周围卫生整理工作,每天开门营业前,打扫店内卫生一次,午饭后再打扫。平时如发现卫生有问题,随时发现随时整理。

2、摆放好陈列柜中的产品,保持一尘不染,并定期更换。

3、收拾好仪器用具,确保井井有条。清洁、清毒客人用过的用品。

4、有顾客到来时,必须主动向顾客问好,并引领顾客到休息区,递上饮料或茶水后通知美容顾问跟进。

5、美容顾问为顾客订好护理课程后,美容助理需按顾客档案配好当次的护理用量送到该顾客的美容小架上。

6、及时向院长反映损坏之物品(包括装修、设施、电器等)以确保正常营运。

7、注意美容院的水、电安全问题,做好美容院的开、关门工作。

汽车美容店开业庆典准备的流程 篇9

汽车美容店专注开业的机会宣传造势,对今后的经营有非常大的帮助,宣传得当能够让汽车美容店在当地一炮而红,这就需要创业者在策划开业庆典时多花一些心思,让汽车美容的店面在日后经营中更加轻松自如。

1、宣传准备

1)通过电视、广播、报纸等媒体发布广告,其内容包括汽车美容店服务简介,开业时间、地址及开业期间的优惠活动、开业当天的酬宾活动、以及正常营业期间的会员优惠政策,联系方式。

2)在汽车美容店方圆2km范围内的小区、停车场、办公楼、大型企事业单位作为重点宣传,即做商圈内的重点宣传。还可以考虑张贴广告图片、派发宣传但、设置布标横幅等,内容主要为经营项目,开业时间、各种会员的优惠政策为主。

3)在条件允许的条件下,可以在汽车美容店附加设置广告牌、指路牌、作为长期广告宣传的组成部分。要做到与企业形象和经营定位协调统一。

2、庆典准备

开业庆典一般是正式开业的头一天,庆典活动组织的好坏对汽车美容加盟连锁的声誉及以后的经营形象具有重要的影响。开业庆典的筹备工作主要包括以下几个方面:

1)日期选择。当然是黄道吉日了。应注意两点:第一,日期应选择在节假日、周末等法定休息日,以便于嘉宾和消费这光临。二是考虑天气等客观因素,尽量选择在晴朗天气的日子开业。

2)现场布置。开业庆典的现场一般都选择在店面前方,现场应布置的喜庆祥和,其规模根据经济条件确定。一般可以考虑悬挂气球、气拱门、快特汽车美容彩旗和条幅等。店内应适当放一些宣传标语,应为出席庆典的嘉宾准备桌椅等。

3)物品准备。开业庆典所需要的物品主要有优惠卡、会员卡、会员车主登记册、礼品、宣传单、张贴海报、饮用水、花篮、彩带、气球等.在物品准备时,要先列出清单,安排专人负责购置和保管。

4)邀请嘉宾。对于大型汽车美容加盟连锁店,开业庆典还有一定的经营造势和形象宣传功能。应该邀请一些重要的嘉宾到场,在开业前一天应逐一确认嘉宾能否如期参加庆典活动。作为终端经营的汽车美容店,人脉关系的重要性是不能忽视的。

5)庆典活动的基本流程。

①、主持人宣布庆典开始,东道主致辞。

②、嘉宾发言。

③、汽车美容装饰技能表演。

④、其他活动顺序逐步开展,可进行有奖活动、形象宣传和优惠活动等。

⑤、注意气氛的把握。

⑥、注意安全。

靓车会汽车美容连锁加盟机构是一个服务于中高端车主的汽车美容连锁品牌,拥有强大的营销宣传团队,凭借专业的阿米卡系列产品、完善的营销宣传培训、技术培训和经营管理培训体系,帮助几百名创业者成功开办并经营靓车会的加盟店,均受到当地车主的一致追捧。靓车会一直提倡以车主为中心,为客户提供最好服务的经营理念,采取总部直接向加盟店供货的形式,确保产品质量和产品效果;完善的培训体系,帮助 加盟店的所有员工都掌握靓车会汽车美容技术,确保汽车美容的效果;保持与国外资深汽车美容技师团队进行沟通交流,并且把最新的技术、观念和产品与所有加盟 店分享,共同提升所有加盟店的整体实力,为所有客户提供最尖端的汽车美容服务。

美容院服务流程机制 篇10

美容师工作流程

出勤时间 :

工作时间:90:00——18:30(08:50前签到)

工作区域范围及要求:

清洁消毒要求:所有操作器具用后需清洗干净,控干水分,并拿到调配间消毒

代用;器具上无水渍及残留污垢,一客一换,均需高温及紫外

线消毒。

美容间内台面干净、整洁,无污垢。

水盆无污垢、水渍,不可将产品残渣倒入水盆内以免堵塞;水龙头用后拧紧,节约用水;不使用时及时关闭下水道阀门,以免散发意味。

清洁并保持所有美容间地面、墙面、台面以及床椅、门面卫生,做到台面无灰

尘、无水渍、无污垢;地面无污物、无头发;床面整洁,统一

码放,床单干净平整;垃圾桶及时清理码放整齐。

房间卫生管理规范细则:

房门部分:

1、门锁开启正常

2、门活页正常,无异响

3、门上油漆无脱色或破损

4、门面,门框无积尘

地板(毯)部分:

5、平整疏松,无折皱,无破损

6、无污渍

7、地板(毯)及床底无杂物

8、边角外无积尘

床、凳部分:

9、床罩平整、清洁、无污渍和异味

10、凳罩平整、清洁、无污渍和异味

11、床罩无破损

12、凳罩无破损

13、床单、床头巾平整、清洁、无污渍和异味

14、床上无头发等杂物

15、丝棉上无污渍、无异味,摆放整齐

窗部分:

16、窗纱、窗帘挂钩按规定排列,拉动顺畅

17、窗纱、窗帘无脱钩现象,如有应及时补挂

18、窗纱无漏光现象

19、窗纱、窗帘无污渍

20、窗纱、窗帘覆盖处地面(毯)无杂物或污渍

21、窗玻璃无灰尘、污渍

22、窗拉动顺畅

挂画(花)部分:

23、牢固

24、内装裱无污渍、灰尘

25、画框、画顶无灰尘

26、挂花无灰尘、破损

天花板部分:

27、四周边角线部位平滑无裂纹

28、天花板平滑无裂纹

29、天花板上无霉点、污渍

空调部分:30、空调无噪音

31、隔尘网无积尘

32、百叶门无积尘

33、风档转动灵活

34、温度调节正常

用具:

35、小推车推动灵活

36、推车支架稳固、无松支

37、小车面洁净

40、毛巾洁净、无污渍

44、衣篮按要求摆放

45、换下的包头巾、床单、浴巾按要求放在衣蓝内

美容师休息室卫生管理规范细则:

休息室部分:

1、地面整洁、无污渍、水渍、积尘、杂物

2、碗、杯具按要求摆放在架上

3、桌面保持干净、无杂物、餐圾等

4、椅子摆放整齐

5、书、报、杂志看后归位

6、衣服收放在衣柜内

7、鞋摆放在鞋架上

8、美容服和鞋子不得在院内清洗、晾晒

9、卫生间保持干净、卫生、无异味

10、垃圾桶污物要勤换

室内窗帘床单等物品每月需清洗一次,细心维护。

每天早上做好工作前准备工作:剪棉片、做酒精棉球、剪床单、洗面巾、抽纸

巾等统一规格码放整齐,按房间配备;

打扫员工休息室以及员工卫生间得地面及台面卫生,干净、整洁、无污物。

技术质量要求

每一个新到的美容师、技术主管、经理一定要试手,确定已正确、熟练无误方可上手操作。

1. 每个项目一定要按操作规程操作;

2. 洁面一定要干净,如:耳后、发际、鼻孔等,绝不能有残留物;

3. 整套动作正确无误,熟练、灵活;

4. 按摩手法一定要做到深、沉、慢、柔、贴、包;

5. 针清要在毛孔口顺毛发生长的方向沿行孔壁进针,没有化脓,不能出血。

在根部压,不能按到针清处,千万不能损伤皮肤,皮脂粒不是一粒的而是一条,并掌握针清时期,急性感染期不能针清,危险三角处不能针清;

6. 掌握敏感皮肤操作要点:

仔细观察和询问确定是否属于过敏皮肤;

只能用冷水不能用温水;

只能冷喷,不能热喷;

动作要轻、慢、时间要短;

不能用强碱强酸类物质(如黑头导出液、无痛粉刺水);不要用祛斑美白等容易过敏的产品;

及时使用上过敏的产品,必要时先做敏感测试;

7. 动作要求认真、细腻、稳键,切实做到深、沉、慢、柔、贴、包,动作要

准确到位,力度要适中,穴位要准确,做到轻柔重按由浅入深到位停留;

8. 要掌握身体护理、面部护理、减肥、健胸等技术;

9. 要学会营养搭配、培养、修养、色彩搭配等技术;

10. 每个月做定时技能考核、考核定分实行淘汰制;

每日工作流程:

1.上岗前需化淡妆,着整洁工装,挂好工牌。

2.早班9:50开晨会。顾问总结昨天工作并安排新的工作和公司新的促销计划;

3.晨会完毕,打扫美容师卫生,做好每个细节的卫生。打开消毒柜,把需消毒的物品摆放进消毒柜,做开业准备工作。

4.市内温度需调节时,打开空调,准备接待客人,如遇异常状况,应及时上报主管。

5.检查操作时所需用产品、物品的缺货状况并及时上报主管,以免耽误正常工作。

6.有顾客到来,需笑脸迎接,并问候客人。如顾问安排操作,认真察看顾客档案,并详细询问顾问的消费项目及操作注意事项。

7.准备操作时所需物品及产品,并调好室内温度及亮度。

8.在等候区等待顾客,并为客人准备好客人所需的饮料。

9.带客人进入操作间,询问客人温度与亮度是否合适;帮客人换好客袍,扶客人上床,并帮客人保存好贵重物品。

10.操作时及时询问客人的感觉,做到三轻三快。

11.操作完毕后,帮顾客佩带好贵重物品,穿好客袍,引领客人进入更衣室。

12.通知顾问已操作完毕,并告知顾客预购买的物品及其它需要,帮客人准备所需饮料。

13.顾客购买产品后,需详细向客人介绍产品使用方法及注意事项。

14.送走客人,整理好操作时使用的产品及物品,清理好地面卫生。填写产品消耗单、顾客档案,并详细记录顾客状况。

15.晚班员工上岗后,及时察看晨会记录本,了解公司新的运作情况。

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