4s店车展策划

4s店车展策划（通用9篇）

4s店车展策划 篇1

指导教师

吕嵩岩 班

级 车辆132 姓 名 于鸿巍2013080229 张佳娜2013080233 时百慧2013080230 李紫剑2013080210(第四组)

2016年 4 月 22 日

齐齐哈尔市一汽丰田4s店车展策划方案

一、活动简介

当今社会汽车对居民来说，汽车消费已经成为人们生活的一个重要组成部分，已不仅是一种简单的代步工具，而更是一种文化的象征，时尚的载体，我们举办本次车展给予那些想购买车的消费者一种思维导向，能够近距离地品味汽车文化，体验动感生活。新的时尚消费理念正悄然地推动汽车市场发生新的变化。

二、展览的目的

本次活动主要争对那些想要购买车的人群，通过其对各种车型的亲密接触，以使其产生购买的动机与愿望，从而达到本次策划的目的。

三、展览的概述

主题：车展以“性价比最高车展”为主题

活动地点：齐齐哈尔市会展中心

活动时间：2016年5月1日-3日

四、举办机构

主办单位：齐齐哈尔市一汽丰田4s店

协办单位：齐齐哈尔市扬名广告传媒有限公司

媒体支持：齐齐哈尔汽车网

五、会场布置与现场管理

现场布置：

（一）会场布置

整个休闲广场周边插上彩旗，彩旗上写着车展的主题，每句主题字体的颜色不同。

观众席上挂上横幅，上面写上主题“打造鹤城最具有性价比的汽车行车展”。

(二)展台布置

展台上的布置可以按各个公司的要求或能体现该车的性能特色来规划摆放

（三)舞台布置

搭建一个舞台是为了让参观者时时能感受到活动的浓烈气氛。以各类各样的汽车，最好是概念车为背景。上面写上车展的主题，主题下是活动时间、意义、主办单位、协办单位和承办单位等。舞台左右各放音响，舞台前左角摆活动的奖品。（现场购买会有什么样的一个奖励？ 具体商讨）

活动流程：

开展前一晚：布置仪式台，仪式台及音响设备安装到位； 6：00 清洁打扫；

6：20 全面保安工作；

6：30 各参展汽车等设备到场，并开始摆放工作； 7：20 参展设备摆放完毕；

7：30（播放音乐）礼仪小姐请嘉宾、记者到主会场； 7：50参加开幕仪式人员全部到位；

8：00 主持人宣布开幕仪式开始介绍来长嘉宾，以及主办方，协办方和赞助单位 8：10（音乐停止）请供应商代表讲话； 8：20 请车展负责人讲话 8：30 开幕式结束，车展活动正式开始； 8：35 开始舞台表演； 车模亮相，T台走秀 目的：吸引群众眼球，聚集人气 9：00 表演结束；

9：05 现场互动，有奖问答

10：00 汽车驾驶及保养知识宣传，邀请专业人士为大众宣传解答有关汽车驾驶，保养

中的知识，同时分发一些汽车驾驶保养小知识传单、汽车知识问答

目的：活跃展览会场气氛，增加参展厂商与大众的互动性，提高参观人群的积极性，聚集展会人气。

10：30 汽车试驾活动开始；

15：00 当天车展结束，检查清理现场；

活动分工安排：

1、秘书部：负责活动总体进展，确定嘉宾名单

人员配置：2人

2、策划部：协调现场各工序间工作。

人员配置：2人

3、组织部：负责购买活动所需材料及用品，活动结束的清理会场

人员配置：2人

4、宣传部：负责宣传，联系司仪、新闻媒体等。

人员配置：2人

5、公关部：负责嘉宾签到，发放资料，为嘉宾佩戴贵宾花，引导车辆停放，活动结束后，负责送客。

人员配置：2人

6.保安部：会场警戒工作，协助企划会场布置工作。

人员配置：2人

备案：

一．宣传和条幅

拉赞助商，并筹备海报（由赞助商提供）。地段及居民区散发

二．咨询柜台

放一个咨询柜台，用来登记意向者的名单和联系方式

三．舞台表演 1.车模表演

2.表演的人员可以是在外请来的表演团

3．汽车试驾活动在场我们有专业的车友进行驾驶表演，现场也可请在场观众进行汽车试驾

4s店活动策划方案 篇2

4s店活动策划方案

一、活动目的：

1、以“国庆节、中秋节”为契机，通过策划一系列活动，进一步宣传企业的整体形象，提高企业的知名度和美誉度;

2、通过中秋、国庆八天长假，最大限度的提高人流量、提升人气、扩大专卖店的销售业绩;

二、活动主题：

举国欢庆六十年立马派送九重礼

三、活动时间：

20XX年9月29日——20XX年10月8日

四、促销活动内容的设计：

1、一重礼：进店免费礼

无需购物，进店就有礼。活动期间内所有顾客凭单页进店登记后均可免费领取精美礼品一份。促销说明：活动期间礼品发放数量限前30名进店的消费者(预计10天300个)。商家可自行选择，建议商家在中秋前可用月饼代替礼物。

2、二重礼：国庆特价礼

惊爆价，立马优悦车型__1900____元/辆，立马200车型_2100_元/辆(推出两款特价车，不参与其他礼品及服务活动)，每天限购10辆。本数量仅供参考，商家可以根据自身情况自行申请。

3、三重礼：中秋团圆礼(特价车除外)

月饼是中国人中秋不可或缺的象征团圆的礼物，又因中秋在国庆之后，可以以月饼作为礼品，更显得贴近时节和氛围。立马商户可和一些超市和商店协商，购车时以月饼为礼物送出，到活动结束后再结账。也可由商户自己视情况而定。月饼档次不能太低，在利润范围内尽量保持月饼的档次，根据店里面的低利润车型送月饼。

4、四重礼：购车豪华礼(特价车除外)

根据不同价位段的车型设立不同的礼品赠送，售价越高利润相对越大。针对购买高端车型的客户，在保证利润的范围内，送豪华大礼包。大礼包可由沙滩椅、购物蓝、打气筒、防盗锁、头盔、电磁炉(商家自己购买)等自由组合成多个不同大礼包。

⑴、高端价位车型(如公主马八代、立马喜运、追风马、劲悦、立马鸿运等)的赠送豪华大礼包一个!礼品建议：沙滩椅、购物蓝、打气筒、防盗锁、头盔、电磁炉;

⑵、中高端价位车型(如立马追梦、立马劲驰、公主马五代、双喜马、立马风锐、立马300、立马700等)的赠送大礼包一份!礼品建议：沙滩椅、购物蓝、打气筒、防盗锁、头盔;⑶、中端价位车型(如立马风行、立马A梦、阳光马三代、好运马二代、金鹰马等)的礼品建议：购物蓝、打气筒、防盗锁、头盔;

⑷、中低端价位车型的礼品建议：打气筒、防盗锁、头盔。

5、五重礼：中秋红包礼(代金券后附)

凡是在活动期间的每天上午10点和下午16点准时派发中秋红包礼，红包礼50至200元不等，红包派发方式从面额200元发至50元，先到先得。

6、六重礼：国庆现金礼(特价车除外)

活动期间凡购买正价车型的消费者凭购车发票或收据即可参加抓现金一次。抓现金单据当日有效，对已抓现金客户的单据由抓奖负责人注明“已抓奖，此单作废”字样。

备注说明：

建议此活动商户在平常卖车时也可采用。

一、现金付出不多，二、易树立口碑。

7、七重礼：折旧千元礼(特价车除外)

所有的电动车用户(不管是否为立马电动车用户)，在活动期间凭身份证及旧车购车发票到专卖店享受以旧换新的优惠：旧电动车、旧摩托车均可以折扣成一定的价格，冲抵为购车的费用，最高折扣可以无差额的直接换取一辆电动车(指定车型)。在利润范围内，也可为其赠送一些精美小礼品。

备注：消费者提供的旧车来源为正规渠道，否则不享受以旧换新优惠活动

8、八重礼：抽奖惊喜礼

为庆祝建国60周年之际，公司申请举办“电动车飞越黄河壶口瀑布”大型旅游文化活动。于20XX年7月30日得到了延安当局的批准，同时也为回馈广大消费者多年来对立马电动车的厚爱和支持，特地在国庆、中秋之际举行此次大型购车抽奖活动。

⑴、活动期间凡购车的消费者均可参加一次抽奖活动;

⑵、抽奖细则：

将编号1至6的兵乓球放在不透明的箱子里，抽完一个编号以后，再将此编号的球放入箱子里再抽，抽满6个为一组，即一次抽奖完成;每人只限抽一次;顾客抽奖时不得观看箱内，否则无效，不予兑换;

⑶、本次抽奖活动共设置6个等级的奖励，具体设置如下表所示。

奖项设置表

奖项等级中奖条件奖项名额奖品

特等奖6个61个/天共3个名额免费电动车一辆(指定车型)

一等奖6个1、6个2、6个3、6个4、6个53个/天共9个名额返还购车款75%二等奖5个相同数字5个/天共15个名额返还购车款60%

三等奖4个相同数字10个/天共30个名额返还购车款40%

四等奖3个相同数字不限名额沙滩椅一把

五等奖2个相同数字不限名额购物蓝一只

9、九重礼：阳光服务礼(售后优惠服务卡后附)

凡是立马电动车的新老用户，在“双节”促销活动期间都可以来专卖店免费享受清洗、打蜡等维修保养服务。并可以收到价值50元的立马售后维修服务卡。活动期间，购车的消费者可享受：购车一个月内，出现任何非人为问题，商家无条件退还10%购车款。商家需登记购车日期，金额，车型、有效期等内容。

建议商户也可以根据需要做其他的服务项目。如凡在活动期间购车的消费者，可免费换一次大灯，终身免换刹线等在骑行过程中不易损坏的零部件的服务活动，积聚人气和树立形象。

五、具体前期宣传方案：

1、发放彩页可从活动前6天至7天发放一直延续到活动结束。先确定发放人员，对其进行必要的培训，使其能够正确理解活动的各项事宜。其中包括时间、地点、主题、优惠活动、有关促销礼品如何发放等信息。为使其宣传覆盖面广，信息传达要精准有效。有条件的可进入小区、社区进行发放宣传。

2、海报：在活动前7至8天，在人流量比较大的广场、街道、社区旁边粘贴海报。海报内容包括时间、地点以及能够吸引消费者前往的促销礼品和活动内容。

3、电视媒体的滚动字幕预告，在活动前6至7天开始宣传至活动结束。这个宣传方式具有临时性和集中性，应在当地主流电视台和收视率较高的电视台做流动字幕，以保证最广泛的传达信息。

4、报纸软文在各地的受众也是很广泛的。应提前7天左右开始宣传，同时需要很强的连续性，至少在一周内隔天发布三-四次。从这个侧面也能很好的传递信息，也有很高的可信度，深受部分消费者信赖。

5、活动期间，有条件的可路演，邀请演艺公司在活动期间在专卖店门口组织文艺演出活动，以吸引人气。也可以自行组织演出。

6、电视广告：在活动前6至7天开始宣传到活动结束，针对有条件的商户可以选择。它具有受众广，影响大，传播途径具有影响力等优势，也易于阐述活动内容。

7、短信宣传：通过移动公司，以短信为平台，宣传活动;为老客户发送国庆、中秋相关活动信息，活动期间免费给老客户保养电动车，同时挖掘潜在的消费者。

8、结合当地的实际情况，也可以采取其他行之有效的方法来进行宣传。比如在活动期间可以播放露天电影，邀请腰鼓队、锣鼓队、卡通人模游街、电动车游街宣传，只要可以烘托

十一、中秋喜庆的气氛和达到广而告之的目的均可。

六、终端布置建议：

1、拱门、彩旗、地毯、吊旗、气球、易拉宝、花篮等传统方式都可以采用。气势一定要大，譬如多个拱门，一字排开等，才能够真正做出气氛来。同时礼品的摆放也要有气势，堆头要大，给人感觉礼品很多，很值钱等。如腰鼓队、露天电影等形式的目的一个是吸引前来参观的顾客的注意，能够准确找到位置;也是对现场氛围的营造也是一个补充。

(1)周边街区：邻近街和市区主干道布标宣传。吊旗、条幅等设计制作以传统佳节“中秋节”及国庆节为主题，烘托喜庆的节日气氛。

(2)店外：大门口上方悬挂大红灯笼。设计制作中秋节及国庆节的主题橱窗广告，增加节日的喜庆气氛;

(3)门外陈列标示企业LOGO的刀旗，门外设置大型拱门，店前设立大型主题展版一块，发布活动主题或张贴海报，门口用气球及花束装饰。海报由策划部提供设计模板，商家在做活动时候自行组织填写和张贴。

(4)精心卖场环境，活动期间人流量比较大，应当针对此次活动做出相应调整，整洁、宽敞为宜。尤其柜台必须醒目、干净，布置大方、得体。

(5)店内：

门口设立明显标示立马LOGO的接待处，条件允许的话可以设立迎宾和导购小姐。设立导示系统，设立明显标示企业LOGO的指示牌。

十一期间人员流动量大，店内相关区域应设立休息处，配备服务人员并进行礼品和宣传品的发放。店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品展示品，并提供咨询服务。

2、具体细节

(1)礼品发放处布置处放好打印好的表格和笔，登记购买顾客的一些个人资料(姓名、工作单位、家庭住址、联系电话(领取礼物后邀请顾客填写)，利于回访。

(2)立马电动车的宣传资料、此次活动内容的单页等相关资料要准备充分。

(3)工作人员要求统一着装，避免较大人流时找不见自己的人，造成不便。

(4)店内建议配备音箱设施，但声音不宜过大，以免产生噪音。

七、宣传费用预算

1、电视的广告费用：元。

2、条幅的设计制作费用：元。

3、吊旗和海报印刷费用：元。

4、促销传单印刷费用：元。

4S店开业庆典策划方案 篇3

经各位同仁及市有关领导的共同努力及指导下，我们XX日产4S店将于隆重开业，下面是庆典现场策划方案。

一、庆典时间

20XX年XX月XX日早上8点

二、庆典地点

XX日产汽车4s店

三、庆典主要形式

布置符合汽车4S店的特点，（视资金情况而定是奢华还是简约），但力求隆重、喜庆。

邀请行业领导前来祝贺以及发表讲话（最好是汽车行业协会的重要人员），邀请知名嘉宾进行剪彩活动。

邀请知名地方媒体前来进行报道。

给前来的客人提供礼品袋，里面提供纪念品（4S店以及日产车的目录以和简绍，纪念水杯或日历等）。

邀请汽车模特产品进行现场展示，进行互动活动，并邀请进店客人进行日产车的各种体验。

领导以及顾客合影留念。

顾客进行参观试驾以及购车或参加互动活动。

四、现场布置

根据地形铺置红地毯、彩旗、横幅等。

布置一个小型展台以供领导讲话以及互动活动使用。展台后方要有幕布，两侧要有音响设备。

店门门口放置适量的带有祝福语的花篮烘托喜庆氛围。

门内设置来宾签到处，要有专人负责接待以及发放礼品袋。

准备好剪彩的用品以便适时使用。

准备好其他相关的4S店以及主打车型宣传材料（展板以及传单）。

五、庆典主要流程

务必提前一天完成所有现场的布置工作，并验收合格。联络好所有次日需要到场的人员，再次确认他们当天可以到，并且确认分工。10：02--

10：0

5领导剪彩。（可选：放飞气球。）

待店关门后进行整个4S店内外的清理活动。次日开始正常营业。

物料

礼品袋以及相应礼品：根据实际情况估计到场人数制作多一些备用。

传单：可以多印些，反正以后也用。

展板：每种车型可以制作一张。

签到本：2本。

签字笔：10支。

话筒：6个。多几个可以备用。

彩带：视店门的长度进行调整。

剪刀：视剪彩嘉宾的人数进行调整。

花篮：偶数个。视店门大小而定。

横幅：两个。店门处以及舞台背景处各一。

舞台背景幕布：1个。视实际需要大小而定。

桌椅：2套。放置于签到处。

舞台：1个。可以找专人布置也可以自己搭建简易的。

氢气球：若干。是可选项，用于烘托气氛。

红地毯：视场地实际需要而定。

大音响：2个。

电脑：1个。用于播放庆典所需音乐，需提前准备好。

人员需要

礼仪小姐：10名。分别处于店门口、签到处负责迎接来宾以及剪彩时需要。车模：若干，根据主打车型数量而定。也可以每款配备一名。

汽车导购员：若干。根据店内实际工作人数而定。

奇瑞4S店开业庆典策划提案 篇4

奇瑞4S店开业庆典

【策划草案】

远洋文化传播有限责任公司

远洋文化传播有限责任公司 8、10点25—10点35：节目表演：萨克斯演奏 9、10点35—10点45：结束舞蹈：波希米亚热舞 10、10点45：活动结束，礼仪欢送领导离场

四、注意事项

A、贵公司注意事项

1、贵公司人员职责的确定

2、邀请出席庆典人员名单的拟定

3、嘉宾邀请函的发放与后期联系落实参会名单

4、来宾接待的安排及来宾车辆的安排

5、活动现场的协调（电源水源提供等）

6、活动中注意相关物资的保管，防止财务流失，造成不必要的损失 B、我公司工作安排

1、提前一周关注天气情况

2、根据贵公司安排，派专业摄影师对庆典进行全程拍照、摄影。并对资料进行后期整理制作，为贵公司留恋存档。

3、注意放冷焰火、鞭炮的时机，同时注意安全

4、注意对本公司的物资保管，防止财务流失，造成不必要的损失 C、安全保障

1、仪式开始前保安人员安排：

路口1名确保道路通畅，大门处1名确保没有闲杂人等进入公司，舞台嘉宾区1名确保嘉宾区的整洁及安全，停车区1名。

远洋文化传播有限责任公司

轻心理压力，稳定现场秩序。

4S店开业庆典活动策划方案 篇5

对于开业庆典有一部分人这样认为开业庆典就是图个喜庆开心，但是您殊不办要是策划一场好的开业庆典活动，他能给您带来很大的利益，下面来给大家讲个4S店的庆典策划方案： 首先需要定义出这次庆典的目的希望能达到一个什么效果：

一、活动目的

培育品牌文化气息--凝聚路虎文化内涵，借此塑造本店“魅力科技”品牌文化形象；

突出品牌技术优势--以产品、服务、文化作为塑造中路虎品牌的突破口，全面展现其产品、服务技术优势；

崭露品牌个性、气魄--隆重、独特的开业方式，展现出本4S店鲜明的个性和大品牌的气魄；

汇聚人气，积累客户资源--携手媒体，整合双方客户资源，提升活动人气，加强活动的针对性、有效性、从而激发现场客户的购买欲望，促进终端销售。空间需求会场该如何布置：

二、现场布置

1、舞台为了能够显示出层次感，更好的展示领导嘉宾的形象，更方便于新闻媒体的工作，在舞台前方用绿色植物和盆花设计漂亮的造型，使舞台显得更加大气隆重。

2、背景发布活动主题，使嘉宾一目了然。

3、入口置拱门、空飘、横幅等烘托开业仪式的火热气氛，并可做为活动地点标志。

4、地面铺上红地毯，显示开业仪式的隆重，昭显活动嘉宾的尊贵。

5、广场及道路两边插置刀型彩旗，能充分体现主办单位的热情和欢悦景象，同时又是有效的宣传品。

6、主会场右边放置签到处，以便贵宾签到用。

7、入口处放置带有真诚庆祝词的花蓝，五彩缤纷，残暴夺目，使庆典运动更激动人心。

8、礼仪小姐青春貌美，身披绶带，笑容可掬地迎接各位嘉宾，是庆典场上一道靓丽的风景。

9、军乐队在迎宾时和仪式进行过程中，演奏各种迎宾曲和热烈的庆典乐曲，使典礼显得热烈非凡。

10、展厅内设几辆车，每辆车旁站有一各小提琴手，绕车演奏。

11、在开业的现场两侧放置皇家礼炮，阵容强大，在开业仪式开业的一刹那，众炮齐鸣，五颜六色的彩花漫天舞，预示着公司像吉祥的彩花一样精彩纷层、绚丽多彩。

整场庆典活动的内容，如何安排：

三、活动流程

8:00 巡视完毕后

08:00-9:00 礼仪小姐、乐队、等相关工作人员到现场。

09:00-9:30 最后巡视，会场封闭

09:30-10:00 嘉宾到场、领导嘉宾签到；军乐队轮回表演迎接来宾。

10:00-10:12 鼓阵（活动开始）

10:12-10:18 主持人致开幕词

10:18-10:25 领导讲话

10:25-10:30 嘉宾讲话

10:30-10:35 风中少林

10:35-10:45 主持人请领导和嘉宾将手放在水晶球上，为4S店开业揭幕，当水晶球亮起，冷焰火，礼炮同时启动。

10:50-11:00 领导将香槟倒入杯塔，领导举杯共同庆祝新店开业。

汽车4S店周年庆典活动策划方案 篇6

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内部资料

注意保管

1.活动背景

中山 XX 自登陆中山市场，一路走来，已经十个年头。“十”，对中国人来说，具有着特殊的意义，它代表着圆满、成功，也代表着新一阶段的开始！因此，中山 XX 将藉此富有喜庆的日子，举办一系列的庆祝活动，真情回馈老客户，优惠赠与新客户。

2.活动目的

1、通过一系列的汽车免费检测活动，中山 XX 为老车主保驾护航，真情回馈，凸现人文关怀。

2、通过一系列的新车销售优惠活动，真真实实为新车主谋实惠，让中山 XX 的品牌更加深入消费者心中。

3、通过店庆活动的开展，提高老车主的满意度，提升展厅客流量，切实促进车行的新车销售，提高新车销售额。

3.活动主题

辉煌十载，感恩中山！

中山 XX 开业十周年志庆

4.活动时间

20XX 年 5 月 10 日至 20XX 年 5 月 16 日

5.活动内容

1、针对老车主，推出“XX 十年，感恩回报”活动 1)老车主于 20XX 年 5 月 1 日至 20XX 年 5 月 16 日期间，成功介绍一名准车主购买 XX 别克汽车，即可获赠别克车模一个、别克汽车保养两次。

2)老车主于 20XX 年 5 月 15 日至 20XX 年 5 月 16 日期间，汽车进厂即可免费享受四轮定位一次。

3)老车主于 20XX 年 5 月 15 日至 20XX 年 5 月 16 日期间，汽车进厂即可享受维修工时八折优惠。

2、针对新车主，推出“XX 十年，感恩相随”优惠活动 1)新车主购买凯越全系，在享受展厅现有优惠的同时，再可另外享受获赠交强险的优惠。

2)新车主购买英朗全系，在享受展厅现有优惠的同时，再可另外享受汽车成交价减免现金 2000 元的优惠。（成交价应为包牌税、保险的价格方可享受）

3)新车主购买君威、君越全系，在享受展厅现有优惠的同时，再可另外享受汽车成交价减免现金 5000 元的优惠。（成交价应为包牌税、保险的价格方可享受）

4)新车主购买昂科雷、林荫大道全系，在享受展厅现有优惠的同时，再可另外享受汽车装饰 5000 元大礼包的优惠。（成交价应为包牌税、保险的价格方可享受）

5)新车主购买 GL8、陆尊全系，在享受展厅现有优惠的同时，再可另外享受汽车成交价减免现金 6000 元的优惠。（成交价应为包牌税、保险的价格方可享受）

6)老车主新购车，在享受以上优惠的同时，更可多获赠新车免费保养两次。

7)此优惠方案只适用于 20XX 年 5 月 15 日至 20XX 年 5 月 16 日

3、店庆活动 1)时间：20XX 年 5 月 16 日 2)地点：中山 XX 展厅 3)邀请对象：每位销售顾问负责邀约 5 名准客户、3 名老客户，总邀约人数为80 人，准客户 50 名，老客户 30 名，预计到店准客户人数为 35 人，老客户为 15 人，预计到店总人数为 50 人。

4)活动形式：下午茶及活动秀，到场嘉宾均派发纪念品 5)主要区域划分

门口

前台

客户座椅区

舞台

点心、水果、饮料陈列区

6)活动流程：

15：00 之前，客户自由享用点心、水果、饮料，自由下午茶时间 15：00

活动开始，司仪开场白 15：05

领导致欢迎词 15：15

小丑的魔术表演 15：25

三等奖（10 名）抽奖环节 15：35

销售部员工大合唱 15：40

中山 XX 第一位车主/英朗第一位车主/20XX 年第一位车主的驾驶感言分享 15：55

小沈阳及迈克.杰克逊的模仿秀 16：10

一（3 名）、二（5 名）等奖抽奖环节 16：20

一等奖获奖者感言分享 16：30

活动结束 注：活动现场，若有车主当场下定成交，即可在每个节目结束之后在舞台举办简单隆重的成交仪式，例如可预先制作针对各个车型不同优惠的 KT 板，在舞台上由领导将此 KT 板交接给新车主，代表该车主购车享受了该优惠。特别注意的是邀请新车主上场需要播放激荡人心的背景音乐或擂响展厅大鼓，给销售现场造势。

7)现场布置 展厅外：对开马路的中间绿化隔离带，竖立标有中山 XX 十年店庆的方向指示牌，遍插“辉煌十载，感恩中山！中山 XX 开业十周年志庆”的彩旗。客户停车场悬放四个大型氢气球，氢气球下挂竖幅，竖幅主题也应为“辉煌十载，感恩中山！中山 XX 开业十周年志庆”。展厅门口悬挂五彩飘带，立粉红色气球拱门。

展厅内：展厅四周悬挂五彩气球或粉红色丝带，展厅骑楼边沿应悬挂彩色灯布喷绘横幅，主体应为“辉煌十载，感恩中山！中山 XX 开业十周年志庆”。舞台应竖立 4MX3M 的背景架，挂上以喜庆为主的背景灯布，舞台铺以红色的地毯。

8)奖品设置：一等奖：电子防盗系统，二等奖:车载冰箱，三等奖：高级香水

6.广告宣传

1、版头栏花 一、投放渠道: 中山日报 二、投放时间：20XX 年 5 月 1 日至 20XX 年 5 月 16 日，共 16 期 三、投放内容：

辉煌十载，感恩中山！

中山 XX 开业十周年志庆 新老客户购车皆有礼！

详询：0760-XXXXXXX 中山 XX，地址：xxxxxxx 2、1/4 内版彩页 1）投放渠道: 中山日报 2）投放时间：20XX 年 5 月 14 日至 20XX 年 5 月 16 日，共 3 期 3）投放主题：

辉煌十载，感恩中山！中山 XX 开业十周年志庆购车优惠内容

7.成本预算

成本分类

项目

单价

数量

总价

广告 版头栏花

1/4 内版彩页

展厅布置 彩旗

氢气球

各式 KT 版

背景板

彩色灯布横幅

抽奖奖品 一等奖：电子防盗系统

二等奖：车载冰箱

三等奖：高级香水

食品类 糕点、水果、饮料

表演类 带魔术的小丑表演

小沈阳及迈克.杰克逊的模仿秀

4s店车展策划 篇7

策划人：第四小组

组成员：

王锁

魏彩

曹亚南

邱子琪

王同伟

张春燕

2012-6-12

目录

一、前言…………………………………………………………………………1

二、活动主题

…………………………………………………………………1

三、活动目的…………………………………………………………………1

四、前期宣传……………………………………………………………………..1

五、广州斯柯达汽车4S店开业店堂庆典……………………………………..5

六、“重走百年路”斯柯达全城巡游活动……………………………………...6

七、“布拉格之春”广场活动

1.“布拉格之春”文化之旅 ………………………………………………..7

2.百年经典回顾展 ……………………………………………………….7

3.车友互动，试乘试驾 ……………………………………………….....7

4.像带走你的新娘一样带走斯柯达 …………………………………….8

八、经费预算 …………………………………………………………………...8

一、前言

斯柯达（Skoda）作为一个拥有百年历史的汽车品牌,于2006年成功登陆中国市场,并于2007年走近了广州消费者.广州斯柯达汽车4S店的成立,标志着又一国际化品牌进入广州汽车消费市场,必将引领广州汽车销售行业进入新的格局.以睿智、魅力、奉献为品牌文化的斯柯达，秉承了传统欧洲汽车高贵、典雅、安全、耐用、精良以及良好的操控性等特点，并在设计中融入了步入未来、完美细节、系统创新等独特的设计理念。可谓传统与现代的完美结合，也正是这些理念，使斯柯达这一百年品牌在新世纪焕发了新的光彩。

二、活动主题

感悟恒久魅力 品味百年经典

三、活动目的

1、庆祝广州斯柯达汽车4S店开业。

2、推广品牌知名度。

3、突出品牌卖点，清晰市场定位。

四、前期宣传：

由于斯柯达自身优势明显，产品性能和质量毋庸质疑，市场渠道和售后服务也相当完备，不足之处在于品牌知名度低，在目前尚无市场占有率的情况下，品牌推广将是斯柯达品牌汽车销售的关键。

因此，本次广州斯柯达汽车4S店开业的重点，重点在品牌宣传和推广。

所以，我们会在庆典开始前半个月或一个月开始广告宣传，在电视媒体，报刊杂志上，网络，报纸，娱乐节目上进行活动宣传，以期待调动大众关注力，为开业庆典活动造势，以赢得更多关注度和影响力，扩大知名度。也期待在活动当天有更大影响力和轰动性。为扩大活动影响力，可提前一月，通过网络海选的形式征集作品，对优秀作品或演员给予评奖。

我们把重点放在了活动当天的策划活动上和策划流程上，前期的广告宣传在这里就不做重点介绍了。

五、广州斯柯达汽车4S店开业店堂庆典

活动主题一：

“感悟恒久魅力 品味百年经典“广州斯柯达汽车4S店开业庆典

活动目的一：

1． 体现企业的风范与实力。

2． 昭示企业的成功开业，一个崭新的生命投入激烈的市场大潮。3． 扩大企业知名度和品牌知名度。4． 给本企业员工树立自信，坚定信心。邀请人员：

1． 斯柯达公司、广州市政府、外汽集团、广州4S店等各级领导 2． 汽车、文化界专业人士 3． 新闻媒体 4． 同行业汽车经销商

5． 客户代表，特殊人物或社会公众代表知名人士等 活动时间：X时间

活动地点：广州斯柯达汽车4S店 工作安排：

成立专门的筹备小组组织机构，实行组长负责制责任分工到人，主要负责现场的应变与活动控制与前期的筹备工作，也可实行倒计时工作制。

（一）前期准备阶段:（提前20天完成）

1、制定详细活动方案，并上报上级各部门审核，修改。

2、确定广告公司，就相关承办内容签定承办合同。

3、召开一到两期筹委会，就细节问题进一步商定。

4、按照项目实施方案的要求广告宣传工作开始运作,第一批媒体广告开始投放。

（二）制作、实施阶段工作安排：（提前完成）

1、发送请柬邀请各界人士参与本次开业庆典。请柬提前半月天发放。重要来宾请柬发放后，组织者当天应电话致意。庆典前两三天再电话联系。

2、各种活动用品(印刷品,礼品等)完成制作，由专人负责保管。

3、完成活动所需物品的前期制作工作。

（三）现场布置阶段工作安排：（活动开始前一天完成）

1、提前两天，承办单位开始现场的布置工作，完成所有条幅、彩旗、灯杆旗的安装工作。

2、现场的布置工作：

提前一天，完成主席台的搭建及背景板安装。完成主会场签到处,指示牌,嘉宾座椅。

音响的摆设布置，对于曲目严格审查，使其符合整体烘托要求。对于设备严格把关，调试工作做细做好。

邀请乐队，表演队准备。

可以张灯结彩，悬挂彩灯，彩带，张贴一些宣传标语，并且张挂标明庆典具体内容的大型横幅。

完成充气拱门,高空气球的布置工作。完成花篮,花牌,礼宾花的制作，完成花篮,花牌,盆花的布置。完成小气球的充气工作。

环境美化，在着力烘托出热烈、隆重、喜庆气氛的同时突出举办单位特色。

（四）活动实施阶段工作安排：（当天早晨完成）

1、当天上午6：00，所有公司内部人员及工作人员到达现场，作最后检查。

2、上午7：00，所有安保人员到位。

3、上午8：00礼仪小姐、车模、演职人员到场准备完毕。

（五）、活动开始：

1.上午8：30主持人、记者到场。主持人宣布仪式开。请来宾就座，出席者安静，介绍佳宾。

军乐队、舞龙舞狮开始表演，礼仪小姐全部就位。2.8:45 车模就位。

3.9:00 来宾到场,随意参观。乐队、礼仪小姐迎宾，并协助佩带胸花，引导等工作。激情小提琴开始演奏。4.9:18 邀请市领导讲话。

5.9:25 斯柯达公司领导讲话。其内容是，对来宾表示感谢，介绍此次庆典的缘由，等等。其重点应是报捷以及庆典的可“庆”之处。

6.9:30 广州斯柯达汽车4S店领导讲话。大体上讲，出席此次的上级主要领导、协作单位及邀请的重要人物，均应有代表讲话或致贺辞。

7.9:40 由领导和嘉宾一同为新车揭幕,鼓乐齐鸣,燃放礼炮,放飞气球,舞龙舞狮表演。8.9:45 由广州斯柯达汽车4S店领导引领嘉宾参观并介绍4S店。

9.10:00 由广州斯柯达汽车4S店领导宣布“重走百年路”斯柯达全城巡游活动车队出发。进入下一活动流程“重走百年路”斯柯达全城巡游活动

注：因未实地考查调研现场，故详细现场场景布置及后勤保障工作细则省略。六．“重走百年路”斯柯达全城巡游活动 活动目的二：

1、以车队巡游的形式，形成强大的视觉冲击力，以达到扩大品牌知名度的目的。

2、重温江南名城——广州的百年老路，欧洲经典品牌与广州本地特色相结合，达到更深入人心的宣传效果。

3、庆祝广州斯柯达4S店开业，并以车队巡游的形式达到广而告之的效果。

巡游路线：

绕广州繁华地带，老城区范围行驶一圈，到市中心南大街步行街，具体路线略。① 在巡游起点，车对集中，拉起横幅，合影留念。

② 在终点站，所有车辆到位后，部分用作试乘试驾车辆，部分作为展示。注意事项：

1． 领头车手要具备比较强的领航能力和丰富的领航经验。2． 如有交警开道更为理想。

3． 所有车辆均粘贴斯柯达标志LOGO和本次活动主题。

4． 如有需要，可每辆车随行车模一名，在两到三次的停靠区域作新车展示。

全程巡游时间约为2小时，中午12点左右到南大街中心广场，所有车辆按指定区域停放，由此进入下一个活动流程：“布拉格之春”广场活动 七.“布拉格之春”广场活动 活动地点：某街中心广场

活动时间：下午场：14：00——16：00

晚间场：18：00——20：00 活动目的三：

1、在广州市中心绝对人气聚集地——某街中心广场进行操作广场活动，以期达到最大的宣传效果。

2、在某街中心广场营造出欧洲古典广场的文化氛围，以文化为卖点，突出斯柯达品牌古典、内敛、富于深厚文化底蕴的独特气质，从而突出产品定位。

3、以试乘试驾等一系列现场活动，让跟多的人感受和体会斯柯达新产品明锐车型。

（一）.“布拉格之春”文化之旅

当百年经典Skoda承载着巨羽飞箭进入中国,带来的不仅仅是尊贵、安全、充满人性关怀的现代交通工具，更带来了充满欧洲古典气息与现代文明完美结合的艺术享受，她是一件艺术品，我们要用画匠的画笔描绘出每个人心中的 Skoda，用幽雅的舞步演绎我们心中那美丽而不朽的“布拉格之春”。

1、这是本次广场活动的重点内容，突出展示的是欧洲式的文化艺术，从而引导消费者开始注重斯柯达品牌强烈的文化内涵。

2、文化之旅主要艺术形式：油画、舞蹈、声乐、器乐。

3、主要表现形式：油画为现场作画，以车为主题，广场为背景，并展开丰富的想象力，完成以人车和谐为主题的油画作品。舞蹈、声乐、器乐作为文艺演出的主要内容，屏弃一贯以来商业路演低俗化的模式，以高雅的艺术表现形式，给人以尊贵、典雅、神秘、充满艺术性的感受。

（二）.百年经典回顾展。

现场设置品牌历史回顾专区，以图文的形式对品牌成长里程进行详细介绍。

（三）.车友互动，试乘试驾 此项活动主要包括两个方面：

1． 车友现场体验活动。例如，征集身高超过190、体重超过100公斤者现场试乘，感受超大空间。现场征集10名以上平均身高175，体重70公斤者，进入车内，感受超大容量。2． 活动现场设置试乘试驾报名专区，在南大街步行街外围设置试乘试驾专区，现场报名者由工作人员引领，参与试乘试驾活动。

（四）.像带走你的新娘一样带走斯柯达。

在活动现场征集一对尚未结婚的青年男女参与活动，现场模拟结婚仪式，并现场抽取兑奖卡片，中奖者可以以N万元，驾驶斯柯达明锐离开现场，奔向幸福生活。本项活动突出体现男人的成熟、稳重、责任和家庭观，与斯柯达明锐的气质和精神不谋而合。

本次现场活动的主要内容，处处体现斯柯达品牌的特性和优点，能有效传播品牌知名度。并结合当今最流行最有效的知识营销的方式，将斯柯达汽车的种种特性根植于消费者心中，当消费者将斯柯达作为汽车消费的一种标准时，必将获得最为成功的销售结果。场地布置要点： 1． 2． 3． 4． 5． 设有顶棚和灯光的露天舞台。舞台两侧放置两辆展示车辆，配车模。

整个广场不同角度安排10名油画作者，现场作画。油画作者周围放置一定数量广场鸽。

安排专门的“百年经典回顾”展区，以图文的形式，介绍斯柯达品牌百年历程。如有影象资料，可在广场大屏幕播放。

6． 现场设置试乘试驾报名专区。在南大街步行街外围设置试乘试驾专区，现场报名者可由工作人员引领，参与试乘试驾。

注：筹备工作基本与广州斯柯达汽车4S店开业店堂庆典同步进行，此处省略。节目单：

1.开场歌舞 女声组合〈布拉格广场〉 2.主持人活动介绍 3.激情小提琴

4.男女美声之后，穿插4S店的介绍。5.车友互动 6.女声组合

7.拉丁舞（成人、少儿）8.象带走你的新娘一样带走斯柯达 9.激情小提琴

10．现代魔术或杂技 11．男女美声

12．拉丁舞（成人、少儿）之后，穿插品牌的百年经典介绍。13．车友互动

14．模特展示现场油画作品

15．最后，汽车的试销活动，活动结束

全程时间大约2小时30分钟，如时间太长可删减部分节目。

个人建议：为形成强烈的视觉冲击和中西方文化的强烈碰撞，车模可化传统京剧妆。

八、经费预算：

1.邀请领导，重要人物，社会名流，及主持人，礼仪小姐，车模，油画人员等人，和公司内部员工的配合调解，需要一定的经费 xxxx元。2.店堂庆典策划活动现场的经费xxxx元。3.全程巡游活动的经费xxxx元。

4.布拉格之春的活动经费，场地及演出费用xxxxx元。5.活动策划组点子经费及其他xxxxx元。

4s店车展策划 篇8

目录 活动概况 线上具体内容 借助媒介进行服务品牌形象导入 媒介投放指导 线下具体内容 终端现场 团购车回访 相关创意设计 礼品建议 活动概况活动名称 3.15消费者维权月活动活动口号 诚信服务、值得信赖活动时间 2004年3月15日-30日活动范围 全国五菱4S店及服务站活动对象 所有上汽通用五菱汽车用户活动背景 全国有一定数量及规模的网点支持 正在逐步对终端较低的硬件标准进行完善 处于服务品牌导入初级阶段，服务质量偏低，客户关系较松散 需要对产品销售给予广告、促销、服务等多方面的支持 基于服务营销的客户关系管理是提高用户满意度、提高品牌核心竞争力的重要环节（尤其是在产品高度同质化的微车市场）活动目的 塑造五菱汽车诚信、服务专业的服务品牌形象 着重服务品牌推广口号及icon的视觉运用 通过五菱的专业服务，传播服务品牌形象 加强客户关系管理，拉近与用户的距离，体现对用户的关怀，提高用户满意度 实现服务对品牌建设/产品销售的长期支持 上门服务，方便用户 了解服务及质量中存在的不足之处，以便建立档案库，及时改进活动内容 “服务标准化内容宣传小纪念册”发放 向进站的用户赠送精美小礼品 在目标区域市场，进行有针对性的团购用户回访活动线上 具体内容

一、借助媒介进行服务品牌形象导入 通过覆盖面广的报纸及电台广告对服务品牌形象和活动进行宣传 各区域4S店或服务站也可根据自身情况选择一些当地的报纸和电台进行辅助广告投放，以扩大活动效果 也可以选择在当地电视台进行跟片字幕投放

二、媒介投放指导报纸硬广告 在活动开展前1周投放，起到预先告知作用 选择当地较有影响力的报纸，主要考虑省级报纸兼顾二、三级城市 选择汽车类专业报纸，如中国汽车报等电台 可以选择投放在当地覆盖面较广、收听率较高的电台，如交通台、新闻台等 规格：30秒/15秒 广告公司提供文稿，由当地4S店/服务站在活动开展前1周自行投放软文 选择当地较有影响力的报纸 广告公司提供文稿，由当地4S店/服务站在活动开展前1周自行投放 附：全国报纸和电台选择北京 北京晨报 北京音乐台 江西 江南都市报 江西交通台 北京交通台上海 新闻晨报 上海990新闻频率 安徽 新安晚报 安徽人民台广东 南方都市 广东交通之声 云南 春城晚报 云南交通台 报、羊城晚 云南人民台 报辽宁 辽沈晚报 辽宁经济台 河南 大河报 河南交通台甘肃 兰州晨报 甘肃黄河之声（经 河北 燕赵都市报 河北交通音乐频率 济台）浙江 钱江晚报 浙江人民台 山东 齐鲁晚报 山东交通台 浙江交通之声 山东人民台吉林 城市晚报 吉林交通台 四川 华西都市报 四川经济台 吉林人民台江苏 扬子晚报 江苏交通广播网 广西 南国今报 广西经济台福建 海峡都市报 福建人民台 贵州 贵州都市报 贵州经济台 福建音乐频率湖南 三湘都市报 湖南人民台 天津 今晚报 天津新闻台 天津交通台湖北 楚天都市报 湖北交通音乐之声 新疆 都市消费晨报 新疆卫星音乐广播线下 具体内容 终端现场

一、人员沟通 对4S店或服务站工作人员进行前期培训 通过日常工作展开活动前期宣传

二、终端POSM布置 海报：张贴在4S店/服务站的大厅、大门口等显著的位置 横幅：4S店/服务站根据广告公司设计稿自行制作，并在显要位置统一悬挂

三、礼品支持 原则上活动礼品由五菱市场部统一采购、邮寄，免费提供至各4S店/服务站 活动礼品（外包装）印有统一的企业logo、服务品牌推广口号及icon，加强视觉运用 活动期间进站用户均可获赠相同价值的礼品，礼品由各4S店/服务站现场送出 即如预计参加活动人数大大超过赠送的奖品数量，可以追加礼品，须提前15天汇款至以下地址：？？？

四、“服务标准化内容宣传小纪念册” 活动期间进站用户均可获赠 本手册将作为日后客户评估服务质量的标准 团购车回访

一、活动大概 上门对团购车进行维修、保养（建议在首保时间内）现场对企业驾驶员或相关人员进行维修技巧小讲座，提供相关的技术服务咨询、讲解 与企业结对子，发放服务卡，提供便利服务（咨询电话、优惠政策等）通过媒体传播五菱用户关怀的态度、专业的服务品牌形象，并进行提升和扩大 吸收团购方的反馈信息，了解质量及服务中存在的意见问题，并填写活动小结表（满意度、不足之处、集中的质量问题等）协定日后定期上门保养服务 活动后保持电话

回访

汽车4S店管理) 篇9

一·4S店的认识：-

4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Spare Part）、售后服务（Service）、信息反馈（Survey）等。它拥有统一的外观形象，统一的标识，统一的管理标准，只经营单一的品牌的特点。汽车4S店是一种个性突出的有形市场，具有渠道一致性和统一的文化理念，4S店在提升汽车品牌、汽车生产企业形象上的优势是显而易见的。

4S店一般采取一个品牌在一个地区分布一个或相对等距离的几个专卖店，按照生产厂家的统一店内外设计要求建造，投资巨大，动辄上千万，甚至几千万，豪华气派。

4S店模式这几年在国内发展极为迅速。汽车行业的4S店就是 汽车厂家为了满足客户在服务方面的需求而推出的一种业务模式。4S店的核心含义是“汽车终身服务解决方案”。

三·汽车4S店岗位职责：-

1·站长岗位职责

二、负责主持售后服务中心日常工作的开展，监督指导业务接待、索赔员的工作，协调各部门及与其它部门的关系，保证全体员工有很好的工作状态。

四、负责对顾客满意度的改进，进行总体协调，保证成绩稳步提高。

六、负责与授权公司和市场信息交流与沟通，各报表与文件的审核、签发。

八、负责售后索赔事件的最终认定、处理。

十、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

十二、负责商务发展计划的制定、实施、改正、评估（POCA）。-

2·配件经理岗位职责

二、负责根据授权公司要求和市场需求，合理高速库存，将库存周转率控制在合理范围以内，加快资金周转。

四、负责每月向相关部门提供月度报表及相关文件。

六、负责定期对配件部进行盘点，确保帐、卡、物一致。

八、负责公司各项制度在本部宣导及相关信息的传递。

十、负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化、提高。

一、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。

三、负责车间安全生产环境卫生的管理、物品规范摆放，监督员工做到油、水、物件，“三不落地”。

五、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。

七、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，平时对本部人员岗位考核并及时上报和存档。

九、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。

4·内训师岗位职责

二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训计划。

四、收集和分析重大技术案例和故障案例，及时传达，及时学习。

六、协助公司开展培训的其它相关工作。-

5·服务经理岗位职责

二、负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作。

四、制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态。

六、定期对本部门的工作进行审核及改进。

八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

十、组织本部门开展的各项相关活动及评估工作。

十二、负责质量管理体系中的相关工作。

一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

三、负责客户休息区用品的及时更换。

五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

7·配件计划员岗位职责

二、及时收集相关生产信息和市场信息，作出库存调整，上报配件经理。

四、协助配件经理做好库存品的调节，减少积压现象。

六、熟悉公司车辆维修业务要求，仓贮式物流管理，合理安排库存，确保工作正常开展。

8·配件收发员岗位职责

二、负责配件的收发管理，及库存件的定期盘点并记录，确保帐、卡、物一致。

四、负责对配件进货质量的检验和破损件的回退工作。

六、对配件的放置标准、防护要求、规范标识、规范搬运负责。

八、完成部门负责人交办的相关工作。-

9·维修人员岗位职责

二、负责在维修过程中对客户车辆采取有效的防护措施。

四、对每个维修项目必须自检，合格后转到下个工序，不断提高专业技术，保证维修质量。

六、仔细、妥善地使用和保管工具设备及资料。

八、完成部门负责人交办的相关工作。-

10·索赔员岗位职责

二、负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。

四、负责定期整理和妥善保存所有索赔档案。

六、负责按授权公司要求妥善保管索赔件和及时按要求回运。

八、主动收集、反馈有关车辆维修质量、技术等相关信息给相关部门。

十、完成部门负责人交办的相关工作。-

14·业务接待岗位职责

二、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、维修的相关信息、其它要求有关手续。

四、负责及时与客户沟通，告知车辆维修过程中出现的新的状况。

六、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。

八、每日评估自己的工作，每月总结工作并上交服务经理。-

15·工具保管员岗位职责

二、负责对专用工具或书籍进行编号、登记，建立台帐，并作标识。

四、负责对专用工具的妥善保管，及日常维护、督促维修人员按时归还。

五、负责定期对专用工具和书籍进行盘点并作记录。

四·汽车4S店售后服务接待：-

汽车4s店售后服务工作流程-

1、接待准备

2、迎接顾客

（1）查看DMS系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。-

（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。-

（3）将所有项目及所需备品录入DMS系统。-

（4）如不能确定故障的，告知顾客待检查结果出来后，再给出详细费用。-

9、预估完工时间-

根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。-

10、制作任务委托书-

（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。-（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。-

（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。-

（4）将以上信息录入DMS系统。-

（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。-

（6）印制任务委托书，就任务委托书向顾客解释，并请顾客签字确认。-

（7）将接车登记表、任务委托书客户联交顾客。-

11、安排顾客休息

1、服务顾问与车间主管交接

（1）班组接到任务后，根据《接车登记表》对车辆进行验收。-

（2）确认故障现象,必要时试车。-

（3）根据《任务委托书》上的工作内容，进行维修或诊断。-

（4）维修技师凭《任务委托书》领料，并在出库单上签字。-

（5）非工作需要不得进入车内与不能开动顾客车上的电器设备。-

（6）对于顾客留在车内的物品，维修技师应小心地加以保护，非工作需要严禁触动，因工作需要触动时要通知服务顾问以征得顾客的同意。-

4、作业过程中存在问题

（1）维修技师作业完成后，先进行自检。-

（2）自检完成后，交班组长检验。-

（3）检查合格后，班组长在《任务委托书》写下车辆维修建议、注意事项等，并签名。-

（4）交质检员或技术总监质量检验。-

6、总检

7、车辆清洗

（1）将车钥匙、《任务委托书》、《接车登记表》等物品移交车间主管，并通知服务顾问车辆已修完。-

（2）通知服务顾问停车位置。-

2、服务顾问内部交车

3、通知顾客，约定交车

（1）服务顾问陪同顾客查看车辆的维修保养情况，依据任务委托书及接车登记表，实车向顾客说明。-

（2）向顾客展示更换下来的旧件。-

（3）说明车辆维修建议及车辆使用注意事项。-

（4）提醒顾客下次保养的时间和里程。-

（5）说明备胎、随车工具已检查及说明检查结果。-

（6）向顾客说明、展示车辆内外已清洁干净。-

（7）告知顾客3日内销售服务中心将对顾客进行服务质量跟踪电话回访，询问顾客方便接听电话的时间。-

（8）当顾客的面取下三件套，放于回收装置中。

（1）引导顾客到服务接待前台，请顾客坐下。-

（2）打印出车辆维修结算单及出门证。-

6、向顾客说明有关注意事项

（3）对于首保顾客，说明首次保养是免费的保养项目，并简要介绍质量担保规定和定期维护保养的重要性。

（1）依车辆维修结算单，向顾客解释收费情况。-

（２）请顾客在结算单上签字确认。-

8、服务顾问陪同顾客结帐

（1）服务顾问将车钥匙、行驶证、保养手册等相关物品交还给顾客。-

（2）将能够随时与服务顾问取得联系的方式（电话号码等）告诉顾客。-

（3）询问顾客是否还有其它服务。-

10、送顾客离开

3、接待 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

4、问诊/诊断 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

9、完工检查 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„-

10、清洗车辆 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

11、结账 „„„„„„„„„„„„„„„„„„„„

1-1 编制定期保养用户一览表-

1-2 积极开展招揽用户活动-

1-3 周密研拟敦促用户来店方案

1-1 编制定期保养用户一览表

负责：接待人员-

①从客户档案中抽出定期保养对象，作成一览表。-

操作方法：首次来店后，每隔3个月敦促来店一次。-

操作方法：与实施日期前一个月的第1周编好定期保养用户一览表。-

· 必要物品：用户档案、定期保养用户一览表。-②根据定期保养用户一览表作成定期保养特邀函。-

操作方法：与该期保养前一个月的第2周之前印妥定期保养特邀函。-

· 必要物品：定期保养用户一览表、定期保养特邀。

1-2 积极开展招揽用户活动-

负责：接待人员-

①根据定期保养用户一览表邮寄定期保养特邀函。-

操作方法：与该期保养前一个月的第3周寄出定期保养特邀函。-

· 必要物品：定期保养特邀函-

②根据定期保养用户一览表和用户档案，给已邮寄出定期保养特邀函的用户打电话联系，做进一步的追踪邀请。-

操作方法一：打电话追踪的用户，应争取做好来店预约。-

操作方法二：争取与打电话追踪的用户直接商谈（追踪情况要写下记录）。-

操作方法三：如果用户没立即同意预约，要把理由写在定期保养用户一览表上面。-

操作方法四：确认用户的车辆是否已报废、搬家、换车等变化，接待人员必须负责做好用户档案的修改或作废处理。-

·必要物品：定期保养用户一览表，用户档案。

1-3 周密研究敦促用户来点方案-

负责：接待人员/顾客接待主管-

①用户接待人员必须根据定期保养用户一览表，就未来店保养用户的理由分类统计。-

· 必要物品:定期保养用户一览表。-

②顾客接待主管必须根据未来店保养用户的理由研究改善方案，并付诸实施。-

操作方法：改善方案的研讨，必须在该月份的月末完成。-

用 户 档 案-

用户档案是有关用户车辆和用户个人信息的有价值的信息数据库。每辆车建立一个用户档案。-

用户第一次来时，就应尽量详细的填写用户档案，了解用户要求，目标是使这个首次来的用户成为我们管理内固定用户。对于用户不愿意提供的个人资料，要给予充分的理解。已建立档案的用户，每次来店所做的保养、修理都要在用户档案中规范记录，并可根据实际情况的需要制定预约管理制度，在用户档案相应栏目记录统计：或根据用户档案的记录填写定期保养用户一览表，方便用户来店方案的制定。-

由于经常会发现诸如顾客地址或拥有的汽车等信息变化，必须时常更新，以向顾客提供高质量的服务。添加新用户档案的标准-

新用户档案必须根据销售部新车销售信息进行添加。-

顾客在其他特约店购买汽车却要求在本处提供服务时也必须添加新档案。-

用户档案正面：填写用户车辆信息、服务和维修的记录。-

用户档案背面：用户个人的资料、保养记录、车检记录、预约保养、服务记录、用户其它相关资料。

定期保养顾客一览表-

目的：-

为了确保用户能够在良好状态下使用车辆和确保特约店服务部门有源源不断的收入，经常给用户档案数据库中的用户邮寄定期保养特邀函，促进顾客来访进行定期保养。对于那些不来特约店进行定期保养的顾客，设法搞清不来的原因，并用这条信息找出特约店的问题所在，以改进不足之处。-

·定期保养顾客一览汇集每月的下列结果并报告售后服务经理-

· 发送的直接邮件的比率（实际发送的数目/应包含车辆的数目）-

· 通过电话进行直接接触的比率（接触的顾客的数目/应包含车辆的数目）-

· 获取预约的比率（预约顾客的数目/应包含车辆的数目）-

· 顾客不来服务中心的原因。-

例如：-

①已由其他特约店进行的保养-

②服务费用太高-

③来特约店路程太远-

定期保养顾客一览表-、预约

负责：接待人员-

所谓预约，就是在接受用户预约时，根据特约店本身的作业容量定出具体作业时间，以保证作业效率，并均化每日的作业量。-

除此之外，在用户来店之前还需根据预约日期编排准备工序，汇编整理成为特约店经营业绩的基础资料。-

关键在于管理方法的简明扼要。

3-1 迎接-

负责：保安-

① 顾客前来光顾前往迎接、致意-

第一印象是最为重要！若接待专员在顾客抵达时能完成遵守下列的基本原则予以接待，通常一定会给顾客留下一个正面良好的印象。-

· 不要让顾客等候-

人们最痛恨被忽视而必须等待，所以在顾客到达时马上和顾客招呼。告诉顾客您马上就来。改善接待响应时间。-

· 友善的微笑-

一个亲切的微笑，是接待顾客一个好的开始。-

· 关怀之情——表现您对顾客的关注-

顾客一定是有了问题，否则他就不会在这里。如果您对顾客的问题表现出真诚的关注，顾客将很快就平静下来，并对您的部门印象深刻。-

确认来意-

负责：接待人员-

①

获得顾客、车辆信息-

不正确或不完整的信息，会衍生各种问题。例如，零件部门可能要浪费许多时间，来确认所在地该使用的正确零件。经销商可能拒绝一项保固索赔申请。所以，请完整填写维修工单的各个部分。特别注意日期、里程数及VIN号码。-

② 确认、记录光顾客意图-

· 仔细聆听-

立即在问诊表上填写顾客的要求-

接待时的接待员（接待）-

接待员在店外迎接并接待顾客，安装CS成套组件，确认光顾意图，进行车辆保管问诊，引导顾客到停车场。接待时，接待员向顾客、车辆发行受理号码，在车辆保管问诊表上填写受理号码。-

高峰时-

有时候顾客突然到服务台进来，因此接待人员不可离开服务台-

· 设置专门的迎接人员，迎接人员判断来厂的顾客是否为受服务的然后让顾客拿顺序表。-

· 接待服务人员按顺序表的顺序对顾客确认来厂目的，记录目的。这之后跟顾客一起停车处，安装CS3件。进行外观确认接待时的接待员（接待）接待员在店外迎接。-

3-2 接待-

负责：接待人员-

高峰时和平常时间的转换-

除了服务人员的其他人员指示高峰时和平常时间的转换。-

顺序表-

顺序表要在服务设置，平时服务人员拿给顾客，在高峰时顾客自己拿。-

在接受定期检查要求时有一般修理要求的情况-

接待员（接待）要完成规定的一系列受理业务。即使在有一般修理领域的事项提及时，也要在所理解的范围内填写车辆保管问诊表上，然后交代给技术接待员。此时，向技术接待员交代有关一般修理领域的交谈内容。-

在接受定期检查要求时有一般修理要求的情况之下，技术担当应做出的应对-

接受交代的技术接待员要初步确认从接待担当获得的信息，集中在不明点实施问诊。此时，写造修理卡的人员应为技术接待员。-

因应对其他顾客而技术接待员腾不出手来时-

· 技术担当技术人员或DT、RT等支援技术接待员，对应问诊。-

· 接待员（接待）按受理顺序将车辆保管问诊表放在规定的场所，请顾客在休息厅等到技术担当人员招呼。此时，告诉时间大致要等待多少分钟。（需要有能够知道要等待多少个人、多少分钟的措施。）-

3-3 受理车辆-

3-4 新用户填写用户档案-

1、整理客户资料、建立客户档案

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见；

（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项；

（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚；

（7）走访客户

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。

5、在“销售”后第一次跟踪服务的一周后的7天以内，业务跟踪员应对客户进行第二次跟踪服务的电话联系。电话内容仍要以客户感兴趣的话题为准，内容避免重复，要有针对性，仍要体现本公司对客户的真诚关心。

7、每一次跟踪服务电话，包括客户打入本公司的咨询电话或投诉电话、经办业务员都要做好电话记录，登记入表（附后），并将电话记录存于档案，将电话登记表归档保存。

备注：（1）指定跟踪业务员不在岗时，由业务主管临时指派本部其他人员暂时代理工作。