志愿者助残服务2009年工作总结

志愿者助残服务2009年工作总结（精选11篇）

志愿者助残服务2009年工作总结 篇1

我们是助残服务总队，主要以服务残疾人为主。通过各种各样不同的服务方式进行服务（如：外出参观、游玩活动；一帮一的结对子；上门服务等等……）。

我首先是一名志愿者，服务于助残服务总队，积极参加各样的志愿服务。而且我还身为一名副队长，我主要的职责是协调队长完成团委交给的工作，并且安排好我们组自己的工作，包括组内日常工作、活动策划、财务处理等等。

先在这总结一下我在XX年年做过的一些服务：

第一：广州利康中心，这是一个帮助精神病康复者机构。我是负责这一个服务点。我们固定每月一次，以及中秋，圣诞等节目，都会组织志愿者去利康中心服务，与精神康复者们（我们都称他们为“老友记”）进行交流，联欢，还会举行生日会，象棋比赛等，也会到外面交游，如去过大夫山等。我们还有一支男女足球队，每月都与“老友记”们踢足球。

第二：团委的一系列活动，我们组也配合参加了。

如：春运志愿者服务；广州一家亲1+1全民志愿行动；2月份花市志愿都服务，护花行动；广州市残疾人的调查；11月民族运动会……

第三：组织残疾人外出活动，让残疾朋友们可以走出家门，与社会多多接触。

如：2月组织疾人到越秀花市行花街。

3月组织残疾人到航天奇观参观。

5月组织残疾人到南海天后宫参观。

5月27日组织残疾人登白云山。

11月组织残疾人看广州车展。

第四：“残联”那边有活动，需要志愿者，我们也配合帮忙。

如：教师节残疾人文学班的活动；庆国庆在华泰宾馆的“国庆茶话会”；

在广州奥林匹克体育中心举行的广州杰出残疾员工颁奖会……

第五：在端午节与中秋节，我们组织残疾人到康健老人院与老人家，志愿者们一起联欢，共度佳节，（包粽子，吃月饼）。

第六：与一些孤寡的残疾人过生日。

例如：我们有一个服务对象在白云区的一间安老院住，他行动不方便，7月份我们组织一些志愿者，接他出来玩，到帽峰山，陪他过生日。还有，在广州的残疾人（每月都会有，在这不细说了），我们为生日的残疾人送上自己的一片心意。

第七：上门服务。

如：搞卫生、谈谈心等，这些服务，我们都是不定期，经常有，也实在太多，在这就不一一细说了。

明年的工作计划:

第一：跟进好原有的服务对象及服务点,进一步提高服务的质量与水平,做好完善的资料和活动记录。

第二：继续开发更多的服务对象与项目，能力所能及地帮助更多的人。

第三：与其它志愿团体加强联系与交流，取长补短。还要宣传好自己的组，使之能够吸收更多有不同专长（如：策划、宣传、组织、网络、文案、设计等等）的人才加入我们组，使我们的小组能够更好地发展。

第四：对志愿者进行有目的培训。与残联等中心合作，或邀请其他专业人士对我队志愿者进行与助残有关的各技能培训。

第五：我们组正准备成立一个文艺小队，组织志愿者排练节目（如：手语唱舞、小品……）,能为有需要的服务表演。

我们组会继续在“奉献、友爱、互助、进步”的旗帜下，坚持“服务人民”的方向，坚持“自愿、奉献、务实、持久”的准则，服务社会。

志愿者助残服务2009年工作总结 篇2

2008年9月以来，美国次贷危机迅速演变成为全球金融危机，对国内经济的冲击很大，影响很深，宏观经济运行出现了一些新情况、新问题。从价格形势看，2009年推动价格上涨的因素会比2008年明显减弱，部分重要商品价格过快下跌的矛盾正在逐步凸显。受外部需求大幅减弱、出口受阻以及国内房地产市场低迷等因素影响，我国经济面临较大下行压力，煤炭、钢材、化肥、棉花等主要生产资料和猪肉、食用油等主要副食品价格持续大幅下跌。随着翘尾影响的明显减弱、农产品供求关系的进一步改善以及产能过剩矛盾的显性化，2009年价格总水平进一步下行的风险增大。但同时，我们也应看到，各国央行的联手注资、欧佩克限产保价等因素可能导致国际市场大宗商品价格再次大幅波动，启动内需各项措施的实施增加了对钢材、水泥等投资品的需求也可能再度拉高价格，主要农副产品、劳动力、土地等要素价格和环保收费标准面临长期上涨趋势，各地在供电、供气、供水、供热等公用事业领域积累的价格矛盾需要及时疏导。2009年价格工作的形势更加复杂、任务更加艰巨。综合考虑上述因素，中央经济工作会议已经提出了将2009年居民消费价格总水平涨幅控制在4％左右的预期价格调控目标，这一目标既可合理引导市场预期，防止因部分重要商品价格过度下跌影响经济活力；又充分考虑了各国向金融市场注资可能影响大宗商品价格上涨等因素；也为进一步推进资源性产品价格和环保收费改革留出了空间。

各级价格主管部门要适应宏观经济形势的新情况、新变化，紧紧围绕保持经济平稳较快发展的宏观调控首要任务，切实做好2009年价格工作。总的要求是：认真贯彻落实党的十七大、十七届三中全会和中央经济工作会议精神，深入学习实践科学发展观，充分发挥价格杠杆促进经济发展和结构调整的作用，加强和改进涉农价格监管，积极稳妥地推进价格改革，着力解决民生价格问题，整顿规范市场价格秩序，努力将价格总水平稳定在合理区间，促进国民经济平稳较快发展与社会和谐进步。2009年要重点抓好以下工作：

一、加强和改进价格调控

保持价格总水平基本稳定始终是价格工作的重要职责。针对2009年复杂的经济和价格形势，各级价格主管部门要切实增强价格调控能力，努力将价格总水平稳定在合理区间。一是加强价格监测预警。密切关注国内外市场粮食、食用植物油、石油、铁矿石、钢材、化肥等重要商品价格变动，继续加强猪肉等副食品价格监测，逐步建立覆盖生产、流通、消费等各个环节的价格实时监测体系，及时发现影响价格变动的苗头性、倾向性问题。二是重视价格形势分析。深入研究国际市场与国内市场、上游产品与下游产品、相关产品与替代产品之间的价格关系，准确预测价格总水平和具体商品价格变动趋势，及时提出调控市场、稳定价格的政策建议，提高价格调控的前瞻性和预见性，当好党和政府的参谋助手。三是改进价格调控。完善保障市场供应和稳定价格的应急预案，健全粮食、猪肉、食用植物油、石油、电煤、化肥等重要商品储备制度，完善储备吞吐和进出口调节机制，努力保障重要商品和居民基本生活必需品市场供应，防止价格出现大起大落。

二、继续完善农产品和农资价格政策

“三农”问题关系党和国家事业发展全局。保持农业增产和农民增收，促进农村繁荣，是实现经济社会全面协调可持续发展的有力支撑。各级价格主管部门要按照党的十七届三中全会确定的方针，完善支农惠农价格政策，积极利用价格杠杆促进农业增产和农民增收。一是保障农民种植养殖收益。尽早制定公布稻谷最低收购价格，切实落实提高粮食最低收购价政策，稳定市场粮价，保护农民种粮积极性。密切关注生猪市场价格变动，适时启动防止生猪价格过度下跌预案，减缓生猪生产和价格的周期性波动。完善化肥、柴油等农资价格与农资综合直补标准联动机制。研究建立油料、棉花等主要农产品以目标价格为核心的反周期补贴制度。二是降低农业生产成本。扩大绿色通道实施范围，所有收费公路对鲜活农产品运输车辆免收车辆通行费，减轻农副产品流通和销售环节的负担。完善化肥价格形成机制，积极运用进出口调节和储备调控等手段，保障化肥市场供应，稳定化肥等农资价格。

三、积极稳妥推进资源性产品价格和环保收费改革

完善反映市场供求关系、资源稀缺程度、环境损害成本的生产要素和资源价格形成机制，是合理引导资源配置，促进经济发展方式转变的有效手段。随着价格总水平涨幅的回落，推进这项改革时机已逐渐成熟。2009年价格改革的主要任务，一是稳步推进成品油价税费改革，确保实现预期目标。二是完善天然气价格形成机制。适当理顺国内天然气价格与进口气和可替代能源的比价关系，促进天然气资源的开发和国际合作。三是适时理顺煤电价格，加强输配电价监管，逐步按成本加收益办法核定电网企业输配电价。利用用电需求下降、电力供大于求的有利时机，推行竞价上网试点；鼓励大用户直接向发电企业购电，协商确定电价。调整销售电价分类结构，简化电价分类。研究测算合理的可再生能源发电标杆电价，完善需求侧电价管理制度。四是进一步完善煤炭价格形成机制。配合有关部门完善煤炭成本构成，健全反映煤炭开采、经营过程中的资源成本、环境成本和安全成本的煤炭价格形成机制。五是推进水价改革，合理制定和调整水资源费征收标准，适当提高水价偏低地区的水利工程供非农业用水价格，在末级渠系建设改造和计量设施配套的基础上推行农业用水计量收费和面向农民的终端水价制度。六是加大环保收费改革力度。提高排污、污水处理和垃圾处理等环保收费标准，改进征收方式，扩大征收范围，提高收缴率。

四、加大清费治乱减负工作力度

经济增速下滑已经成为当前和2009年经济运行中的主要矛盾。各级价格主管部门要积极配合中央关于扩大内需的各项政策，扎实推进清费治乱工作，通过优化企业投资和居民消费环境，促进消费投资增长和经济景气回升。一是全面清理地方涉企收费。组织开展收费清理活动，取消不合理的收费项目，降低偏高的收费标准，对有关收费项目及标准按照规定公示，接受社会监督。加强行政事业性收费管理，减少管理类收费，完善资源环境类收费。清理规范计量检定、产品质量检验、出入境检验检疫等检验、检疫、检定收费，降低收费标准。逐步有序推进取消政府还贷二级收费公路收费工作，降低流通成本。二是优化消费环境。规范游览参观点门票价格，降低质价不符、定价偏高的门票价格和景区内交通运输服务价格，鼓励旅游消费。择机推进民航运输价格改革，将燃油附加并入基准运价。取消电信网内网间差别定价，研究电信资费非对称管制政策，促进电信市场竞争，减轻消费者负担；清理邮政资费及相关价格、收费项目，规范邮政资费管理。三是对服务业实行支持性价格政策。逐步对列入国家鼓励类的服务业实行与工业同网同价的电价、水价政策，支持服务业发展，扩大社会就业面，培育新的经济增长点。

五、继续做好民生价格工作

保障和改善群众生活，既是贯彻落实科学发展观的具体要求，也是拉动消费、促进发展的重要举措。一是规范教育、有线电视等收费行为。加强义务教育阶段学校服务性收费、代收费监管，防止“一边免费、一边乱收费”现象发生；稳定各级各类学校学费、住宿费标准，规范幼儿园、民办学校收费项目。规范有线电视服务收费，在发展有线数字电视的同时，保障群众基本收视需要。二是推进医药价格改革。按照医药卫生体制改革的总体部署，出台医药价格改革各项配套政策，完善医药价格管理规章制度，改进价格核定方法，规范医药价格行为。配合国家基本药物制度的建立，全面核定国家基本药物价格。继续降低部分矛盾突出的药品价格。在规范现行医疗服务项目和价格基础上，积极研究对常见病、多发病等推行按病种收费的价格管理方式，减轻患者负担。加强医疗器械购销价格调查和监测，及时向社会发布价格信息，对流通环节加价率进行适当限制。三是改进房地产价格与收费监管。加强房地产市场监测分析，密切关注房地产价格走势，及时提出政策建议；进一步规范服务收费行为，促进市场化进程；完善经济适用住房价格政策，加大保障性住房价格管理力度，严格经济适用住房价格和廉租住房租金审核。四是积极推动建立城乡居民最低生活保障、最低工资、失业保险金和基本养老金等社会保障和救济标准与经济增长和物价水平相适应的动态调整机制，改善低收入群体生活，维护社会稳定。

六、加强价格监督检查

切实履行价格监督检查职责，规范市场价格秩序，是市场经济条件下有效发挥市场配置资源基础性作用的重要手段，也是促进经济平稳较快增长与社会和谐的重要保障。一是加强价格收费专项检查。围绕促进农民增收减负，开展强农惠农价格收费政策落实情况检查，突出对化肥等农资价格、惠农收费政策、粮食最低收购价格的检查；围绕减轻企业负担，开展涉企收费、中介组织、行业协会收费检查；围绕保障价格改革顺利实施，开展资源性产品价格检查；围绕促进社会和谐，开展医药、教育、交通运输等价格收费检查。二是加强市场价格监管。依法开展反价格垄断执法工作，整合反价格垄断执法资源。严厉打击低价倾销、行业自律价、价格欺诈、价格串通等不正当价格行为，集中力量查处影响重大的不正当价格案件，营造良好的市场消费环境。三是加强价格应急检查。密切关注市场价格动态，健全价格应急机制，完善价格应急预案，积极防范和妥善应对价格异常波动。加强节假日市场价格监管，建立节假日市场巡查制度，及时处置倾向性、苗头性价格问题。

七、大力推进价格公共服务

推进价格公共服务，既是建设服务型政府、强化公共服务职能的必然要求，也是化解价格矛盾、促进社会和谐稳定的客观需要。一是继续推进价格服务进万家活动。各级价格主管部门一把手要高度重视，把价格服务工作摆在突出位置，因地制宜、灵活多样地开展价格服务进万家活动。围绕保持经济平稳较快发展、扩大内需、促进增收减负，突出价格服务的重点。2009年要着力推进价格服务进农户、进企业活动。完善价格服务网络，改进价格服务方式，加强价格服务考核，构建价格服务长效机制，推动价格服务工作持久开展。二是继续推进价格举报建设。完善价格举报工作制度，确保举报案件办理程序依法合规。健全价格举报网络，提高价格举报快速反应能力，继续推进价格举报管理信息系统建设，逐步形成全国联动、快速办理、及时反馈、实时查询、动态分析的价格举报工作网络。加强重点案件跟踪督办，提高价格举报的办结时效和质量，充分发挥价格举报发现价格违法线索、化解价格矛盾、维护群众利益的作用。

八、强化价格工作基础

志愿者助残服务2009年工作总结 篇3

力的环境保障上。从3月份起，团区委积极配合区城管大队，通过社会化运作方式，组建“环境秩序督导员”志愿服务队伍，在新世纪周边开展了环境秩序督导工作。为进一步规范服务，营造志愿服务氛围，团区委为“环境秩序督导员”志愿者统一配备了服装和标识。xx团区委2009年“治三乱”志愿者工作主要安排如下：

一、充分发挥团的组织优势，大力开展“治三乱”宣传教育活动。

团区委将积极支持和指导各级团组织，尤其是驻昌高校，民办高校，区内中学团组织、少先队组织，青年文明号集体，天通苑和回龙观志愿者协会，持续开展“治三乱”宣传教育进社区、进农村、进学校，进企业宣传教育活动。要求各级团组织要高度重视，周密安排，通过开展文明礼仪、健康知识讲座，组织知识竞赛、社区大讲堂、排队日宣传、文明行动引导等实践活动，大力倡导健康、科学、文明的生活方式、使广大市民养成文明出行习惯，自觉纠正和抵制不良习惯和行为。

二、继续开展“假日文明行动”，推进公共文明示范地区建设。

团区委要求全区各级团组织要以 “周末清洁日”活动为契机，积极引导广大团员青年了解和支持“治三乱”工作，积极参与“治三乱”志愿服务工作。通过招募大学生志愿者和社区志愿者开展环境整治活动，重点对主要街道沿线的绿化带、重点区域的绿地白色垃圾进行清理；同时，团区委将配合区城管大队，在区内广泛开展“假日文明行动”活动，在阳光商场、亢山广场和十三陵景区等重点地区，招募志愿者协助城管队员，联合开展针对乱吐乱扔等不文明行为的宣传检查活动，对有损市容环境卫生的不文明行为进行宣传、劝阻，教育其改正不文明行为。

三、深入开展“排队推动日”活动，营造良好的公共秩序。积极配合区文明办开展“排队推动日”活动，在主要公交车站开展文明乘车宣传、劝导活动。要求各级团组织要积极组织团员青年、招募广大志愿者，通过发放宣传材料和纪念品，劝导行人和乘客做到文明礼让、有序乘车。与区教委积极配合，把全区中小学生纳入到我区志愿服务队伍体系建设当中，鼓励广大中小学生争当维护公共秩序的志愿者。

四、加强“治三乱”志愿服务项目建设，进一步建立健全志愿服务工作长效机制。

2018年助残服务总队个人总结 篇4

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xx年年过去了，迎来了XX年。我们的志愿者活动又过去了一年，在去旧迎新之际，我仔细梳理一下过去一年所开展的工作，并为明年定下计划,使我们组的志愿服务能在新的一年里做的更好。

我们是助残服务总队，主要以服务残疾人为主。通过各种各样不同的服务

方式进行服务(如：外出参观、游玩活动;一帮一的结对子;上门服务等等……)。

我首先是一名志愿者，服务于助残服务总队，积极参加各样的志愿服务。而且我还身为一名副队长，我主要的职责是协调队长完成团委交给的心得体会工作，并且安排好我们组自己的工作，包括组内日常工作、活动策划、财务处理等等。

先在这总结一下我在xx年年做过的一些服务：

第一：广州利康中心，这是一个帮助精神病康复者机构。我是负责这一个服务点。我们固定每月一次，以及中秋，圣诞等节目，都会组织志愿者去利康中心服务，与精神康复者们(我们都称他们为“老友记”)进行交流，联欢，还会举行生日会，象棋比赛等，也会到外面交游，如去过大夫山等。我们还有一支男女足球队，每月都与“老友记”们踢足球。

第二：团委的一系列活动，我们组也配合参加了。

如：春运志愿者服务;广州一家亲1+1全民志愿行动;2月份花市志愿都服务，护花行动;广州市残疾人的调查;11月民族运动会……

第三：组织残疾人外出活动，让残疾朋友们可以走出家门，与社会多多接触。

如：2月组织疾人到越秀花市行花街。

3月组织残疾人到航天奇观参观。

5月组织残疾人到南海天后宫参观。

5月27日组织残疾人登白云山。

11月组织残疾人看广州车展热门思想汇报。

志愿者助残服务2009年工作总结 篇5

为了进一步弘场中华民族团结友爱、扶残助弱的传统美德，建设和谐幸福新连山。2015年,县残联与希望之光志愿者协会携手，共同组织开展“志愿者扶残助残服务”活动。为开展好“志愿者扶残助残”服务活动,充分发挥志愿者的助残扶残力量，扎实推进残疾人同步小康进程，拟制定«连山志愿者扶残助残服务活动方案»如下：

一、志愿者扶残助残服务活动目的

残疾人是社会弱势群体,城乡贫困残疾人更是弱势群体中最弱势的群体，他们的生活需要政府关怀,需要全社会的帮助、关心,而且更需要志愿者关爱扶助。组织开展“志愿者扶残助残服务活动”，目的：进一步弘扬社会主义人道主义精神，发扬中华民族助人为乐、扶残济困的传统美德，完善志愿者服务、政府服务、市场服务三位一体的服务机制，为需要帮助的残疾人提供及时便利的志愿服务，使志愿者扶残助残理念深入人心,扶残助残社会氛围更加浓厚,中华民族扶残济困的传统美德更加发扬光大,民族的凝聚力进一步增强。使广大残疾人真切感受到同在蓝天下,在得到党和政府关怀的同时,也感受到社会向他们伸出援助之手,从而增强残疾人对未来生活的勇气和信心，对建设和谐幸福社会具有十分重要的意义。

二、志愿者扶残助残服务活动内容

服务活动内容：围绕贫困残疾人切身生活需求,开展志愿扶残助残服务。为我县城乡贫困残疾人及其残疾人子女提供因天灾人祸、失学、失医、济困、无房、留守儿童、单亲、环境卫生、缺乏基本生活物资等困难,给予适当资金或物质上的帮助服务。

三、志愿者助残活动对象

本次志愿者助残活动对象：在本县城乡居住的贫困残疾人。具体如下：

1、因天灾人祸导致生活特别困难的残疾人；

2、身患重大疾病而无钱医治的残疾人；

3、残疾人本人或残疾人的子女就学读书,因生活困难无钱缴纳学杂费和生活费；

4、残疾人家长,为谋生外出打工,而把末成年子女留在家中让老人照顾的“留守儿童”；5城乡困难无房残疾人家庭建房帮扶；

6、单亲困难残疾人家庭等。

四、志愿者助残服务活动具体做法

根据贫困残疾人生活需求,开展志愿扶残助残服务，在生活上给予救济救助、医疗救助、残疾人子女就学帮扶等方面提供帮助。具体作法如下：

（一）加大志愿者扶残助残工作的宣传力度。充分利用宣传栏、互联网等一切宣传媒体，调动各方力量，宣传社会爱心人士、热心社会公益的企业和团体组织，热情为城乡困难残疾人奉献爱心，志愿助残扶残的善举，宣传志愿者扶残助残的感人事迹，正确引导人们理解、关注、参与志愿扶残助残，使志愿扶残助残不

断成为人们日常生活的自觉行动，在社会树立起扶残助残的文明新风尚。

（二）认真组织开展志愿者扶残助残服务活动。活动共分为三个阶段：

准备阶段：由县残联牵头,统一组织做好志愿者助残活动的各项准备工作，包括受助对象的筛查、核实工作，制定活动方案。志愿者组织做好联络助残赞助企业，组织志愿者队伍，落实物质和资金，做好经费保障供给等工作。

开展阶段：县残联、志愿助残组织通过入户上门送温暖、献爱心的活动。根据受助对象的各自不同的实际生活状况，分别给予生活救助、求学帮扶，医疗资助等不同形式的助残服务，为残疾人提供多方面和个性化的志愿服务。同时，在助残活动中加入心理咨询和心理疏导环节，重视和关心残疾人的心理健康，鼓励残疾人乐观进取，自强、自立、自信，积极面对人生。让更多的残疾人在得到志愿服务的同时，积极加入到助残志愿者行列。

后续工作阶段：建立健全志愿者助残工作长效机制。构建关爱残疾人志愿服务工作网络，培养助残志愿者队伍，健全志愿助残服务组织，做好日常服务与管理。同时，加强与社会助残组织的沟通协调，为开展志愿助残服务提供指导和支持。

四、工作要求

（一）加强组织领导。县残联积极争取各级党委、政府支持，对志愿者助残活动给予高度重视，将志愿助残纳入志愿服务工作

整体规划，加强协调与指导。充分认识开展“志愿者扶残助残服务活动”的重要性，在深入开展调查研究基础上，全面掌握志愿助残情况，科学制定规划和措施，不断提高组织指导“志愿者扶残助残服务活动”的工作水平，确保“志愿者扶残助残服务活动”工作顺利开展。

（二）志愿者协会，要组织志愿者队伍，做好服务工作；落实好帮扶物质和相关资金，保障扶残助残服务活动工作取得实效。

五、成立领导机构

成立“连山壮族瑶族自治县残疾人联合会志愿者扶残助残服务活动领导小组”，领导小组由如下人员组成：

组

长： 陶维进

副理事长 副组长： 陈建军

陈家庆 成员： 孔怀英

覃晚霞

韦文杰

领导小组下设办公室, 办公室设在县残联,孔怀英同志兼办公室主任。

连山壮族瑶族自治县残疾人联合会 希望之光志愿者协会

志愿者助残服务2009年工作总结 篇6

公共图书馆文化助残志愿服务的实践与探索

——以来宾市图书馆“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目为例

摘要：文章在介绍“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目的基础上，总结分析了该项目的实施要点，并对建立残障儿童导读陪读文化志愿服务长效机制进行了有益探索。关键词：公共图书馆；助残服务；志愿者；机制 中图分类号：G252

引言

近年来，世界各国愈来愈重视未成年人阅读，纷纷把未成年人阅读作为一项重要的教育政策来加以实施。与正常儿童相比，残障儿童的自我认知和自我控制能力以及阅读水平和阅读能力等方面均比较低，是阅读活动对象中的弱势群体，需要给予特别的关注。公共图书馆开展面向残障儿童的导读陪读文化志愿服务，能够帮助残障儿童克服阅读障碍，培养阅读兴趣，提高阅读能力，保障基本文化权利。文章旨在通过项目的实践，探索残障儿童文化志愿服务长效机制的建立，以推动残障儿童阅读服务向更加专业化、个性化和更高层次、更大范围内开展。项目概述及项目主要内容

1.1 项目概述

来宾市图书馆“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目是来宾市文化志愿服务示范项目之一。2017年笔者所在单位成功申报了该项目，并于2017年4月份正式启动实施。该项目旨在通过聘请市辖区内的大中小学专业教师和社会教育培训机构骨干教师、社会文化名人及在校大学生等，组成专业的文化志愿者队伍，充分利用图书馆现有资源，通过向特定单位来宾市残疾人康复中心、来宾市特教学校、来宾市福利院的特定残障儿童，每月定期开展有针对性的残障儿童导读陪读（引导阅读陪伴阅读）活动，给予残障儿童幼小心灵必要的关爱和呵护，帮助残障儿童克服阅读困难和阅读障碍，使残障儿童在志愿者的导读陪读之下，树立信心，克服阅读障碍，不断激发阅读兴趣，从而提高他们的阅读能力和水平以及参与社会的能力，确保残障儿童平等享受公共文化权利。

1.2 项目主要内容

1.2.1开展“图书馆一游”活动

根据残障儿童的年龄、残障特点等，由家长和老师带队，分批分层次实地参观图书馆，志愿者对残障儿童进行馆情、馆况介绍，指导残障儿童学会使用图书馆内书目查询、电子资源等。项目实施以来，来宾市图书馆已开展该项共计500余人次的活动10次，让残障儿童对图书馆有了初步的认识，进一步激发残障儿童的阅读欲望和对畅游知识海洋的渴望。1.2.2开展纸本阅读

根据残障儿童的年龄、身体、心理、阅读水平等特点，选取适合残障儿童阅读的纸本图书进行集中阅读，帮助残障儿童消除阅读障碍，让残障儿童感受到阅读的快乐，从而激发他们的阅读欲望。1.2.3开展数字阅读

利用馆内17T丰富的电子图书资源，在志愿者的指导、引导下，在老师、父母的陪伴下，开展电子图书培训学习和使用利用，帮助残障儿童学会操作计算机、使用计算机进行电子图书阅读和网络阅读，给残障儿童带来更为广泛的阅读视野。特别是，充分利用馆内少儿电子阅读一体机、少儿触摸桌等先进的阅读设备，增强残障儿童阅读的趣味性，拓宽其视野，激发他们对科技的热爱和阅读的喜爱。1.2.4开展“快乐1+1”主题活动

每周周末、节假日，以绘本故事会，亲子阅读主题会、才艺展示等形式开展形式多样、内容丰富的阅读活动，让残障儿童在“玩”中学，在“学”中玩，享受阅读的乐趣，从而逐渐形成“悦读”的习惯。项目实施的要点

知贝网-

(1)确定好活动参与的对象。通过电话咨询、实地调查等方式，了解本地区残障儿童的分布状况，以提高项目实施的针对性。根据调查了解，来宾市区内的残障儿童比较集中在市残疾人康复中心、特教学校、福利院。因此，本项目主要以上述单位的残障儿童为重点服务对象，同时通过活动宣传等途径吸引其他残障儿童和家长参加。

(2)精心做好阅读需求分析。残障儿童是阅读推广中不可忽视的特殊群体，是公共图书馆开展阅读推广的重要对象。2016年来宾市图书馆开始在市残疾人康复中心、市特教学校和市福利院建立馆外图书流通服务点，与上述单位结成文化共建单位，定期选送优质图书上门服务，每年利用“助残日”“六一儿童节”等重要节日节点，不定期开展导读陪读阅读推广活动，对残障儿童的需求有一定的了解。为了获得更加精准的阅读需求，在每次活动开展前，项目组通过向老师、家长电话询问以及实地调查，进一步了解残障儿童的认知能力和阅读水平以及阅读需求，设计了具有针对性的活动方案。在活动开展过程中，又结合残障儿童、老师和家长三者的实际需求，不断总结完善相关阅读需求信息，为下一次活动的开展提供更加合理、科学的依据，以确保活动的开展取得实质性效果。

(3)设计好活动方案。活动方案的设计对活动开展的效果起决定性的作用，因此要精心设计好每次活动的方案。方案主题上要鲜明，内容要贴近孩子实际，坚持以人为本，切实尊重孩子的情感和需求。阅读服务形式上尽可能灵活多样，一个阅读活动可包括活动主持人讲故事、看视频、个别阅读、集中阅读让孩子在活动中切实感受到读书的快乐，真正享受到“悦读”。阅读书目选取上，起先要选取与残障儿童阅读能力和阅读水平比相一致的绘本图书、有声读物、幼儿漫画等，以后的活动才逐逐步增加其他各类馆藏读物。考虑到残障儿童与其他正常儿童相比，其注意力专注程度较低，在活动时间长度上，按照由少至多，逐渐增加，且尽可能多设计儿童、家长、老师一齐参与的互动环节。

(4)做好志愿者的招募。在志愿者招募上，充分利用当地媒体和本馆网站、微信公众平台、微博、海报等途径进行广泛宣传，引导和鼓励社会各阶层积极参与志愿服务。明确招募对象，即招聘对象为年满18周岁、身体健康、遵纪守法，热衷公益事业，热爱残疾人事业，对残疾人富有爱心，乐于奉献，且具备相对固定的志愿服务时间和相应的志愿服务能力和素质的人，重点招募特教学校、康复中心、高校以及社会教育培训机构的专业骨干老师。

(5)做好志愿者的培训。加大培训力度，提高文化志愿者整体素质和服务水平，对入选的文化志愿者进行岗前集中培训，培训合格后，方可上岗服务，以确保文化志愿者“召之即来、来之能做、做之能好”。同时，为了确保每次活动的顺利开展，每次活动前来宾市图书馆对参与本次活动的文化志愿者在服务内容、岗位职责及注意事项等方面进行及时、系统地培训，激励和引导志愿者不断提高岗位服务水平。项目活动取得的成效

来宾市图书馆残障儿童导读陪读文化志愿服务项目实施以来，得到了社会的广泛认可，取得了良好的社会效益,2017年被广西壮族自治区人民政府残疾人工作委员会授予“全区扶残助残先进集体”称号，2018年被评为来宾市2015-2017年创建全国文明城市及全国未成年人思想道德建设工作城市“先进集体”，2017、2018年被评为来宾市“爱心单位”。

(1)促进了残障儿童身心健康的发展。利用图书馆丰富的馆藏资源及具有针对性的各类书籍，通过对残障儿童开展陪读导读活动，让残障儿童在活动过程中积极参与阅读，逐步掌握了一定的阅读技巧，提高了阅读能力，为残障儿童打开了了解事物、认识事物的一扇特殊“窗户”。同时，在活动中通过亲子阅读、游戏互动等方式让残障儿童学会如何表达感情和与人交流沟通，培养了他们热爱生活的情感，推动了当地残障儿童的康复训练工作，促进了残障儿童身心健康的发展。

(2)保障了残障儿童的基本文化权益。以“书香暖心阅读有我”为主题的残障儿童陪读导读文化志愿服务，通过为有需求的残疾儿童阅读辅导，亲子阅读、互动游戏、读书会等丰富多彩的阅读活动，为该市残障儿童提供了一个全新的、别具一格的阅读体验和服务平台，支持他们更好地参与社会文化生活，融入社会，切实保障了残障儿童享有的基本文化权利。

(3)推动了公共文化服务均等化。来宾市是全国首批国家公共文化服务体系示范区。“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目的实施，在社会上营造了文化助残的良好氛围，推动了公共文化服务均等化，有利于示范区创建成果的进一步巩固和提升。

知贝网- 建立残障儿童导读陪读文化志愿服务项目长效机制的探讨

（1）加强多元化经费投入机制建设。“书香暖心阅读有我”残障儿童导读陪读文化志愿服务项目的活动经费主要依靠政府的财政支持，由于经费有限，活动的可持续性大受影响，在很大程度上制约项目的进一步拓展和持续实施。因此，除了政府应当建立稳定的财政投入机制外，还需要图书馆自身广开财路，通过社会捐赠、志愿服务对象的资助等途径，多渠道筹集经费，以确保项目各项活动的正常开展。同时，要建立和完善志愿服务经费的管理制度和经费支出监督机制，确保经费专款专用、公开透明、支出合理。

（2）建立有效的志愿者招募机制。在该项目中，图书馆工作人员扮演的角色是领导者、策划者和组织者，志愿者所扮演的角色是活动的执行者，是活动开展的“主角”，直接决定着活动的成效如何。因此，需要建立一套行之有效的文化志愿者招募机制，方能招募到优秀的、足够多的志愿者。为此，图书馆首先要制定既规范又简便的招募规则，其次，要以现场申请或网上填报信息申请等多种形式进行招募，为有意参与志愿服务者提供高效便捷的申报途径。再次，要统筹规划好志愿者参与的服务内容，在招募需求中，要明确志愿者必须具备的知识、技能等要求，确保活动开展所必备的文化志愿人才队伍。

（3）建立和完善志愿者管理机制。为充分发挥文化志愿者作用，来宾市图书馆成立了文化志愿者领导小组，专门负责志愿者的管理，活动策划，组织，实施。在实施过程中逐步制定完善了《来宾市图书馆志愿者服务管理办法》《来宾市图书馆志愿者服务守则》等管理制度，使文化志愿服务工作逐步规范化、有序化。同时，不断规范志愿者档案管理，对志愿者的基本信息、工作岗位、出勤情况等做好记录，并精心制作了志愿者服务手册、服装，以及荣誉证书等。

（4）建立志愿者奖励机制。要采取立体的、综合的、多样化的奖励措施，依据注册文化志愿者的服务业绩，参考服务时间，每年定期按一定的比例评选优秀志愿者，并给予适当的物质或精神奖励，同时结合正在开展的创建全国文明城市活动，将其列为创建全国文明城市优秀志愿者评选的重要依据。

参考文献

[1]蒋丽，面向残障儿童的图书馆阅读服务[J].图书馆理论与实践，2014(6):21-23.[2]孟志丹，图书馆文化助残志愿服务的实践与思考[J].河南图书馆学刊，2014(2):29-30.[3]王方园，图书馆文化助残服务中志愿者机制的建设[J].图书馆学刊，2013(5):18-20.作者简介：陆亮，男，壮族，馆员，来宾市图书馆办公室主任，研究方向：图书馆服务、资源建设。

志愿者助残服务2009年工作总结 篇7

一、首先，专职人员是志愿服务工作的重要基础。至今，全镇共有14个村聘请了专职人员，普遍学历为大专以上，义务为未成年人服务。其次，专用场地是志愿服务工作的重要保障。我镇有5个村服务总队通过争取党政支持和调动社会资源，拥有了志愿服务专用场地，平均面积为200㎡。第三，专项经费是志愿服务工作的重要支撑。目前，我镇从各个厂矿企业募集10万元，作为志愿服务专项经费。

二、加强志愿者队伍培训，人员素质不断提升。2009年，在烈山镇政府的大力支持下，镇关工委、共青团、妇联共同举办了三期志愿工作培训班，组织我镇14个村的200多名志愿者学习志愿服务基础理论、重要政策、团队组织和管理等，大大提高了我镇志愿骨干的理论水平和工作技巧。服务项目不断创新，我镇服务站围绕边缘青少年帮教、敬老助残、助学助困、法制宣传、未成年人思想道德教育、医疗卫生、环保宣传等方面，创新设计开展志愿服务项目，努力提升活动的覆盖面和实效性。

三、创新工作机制，开拓我镇志愿工作的新局面。通过举办募捐活动，解决了开展活动的经费问题，通过参观学习、技能培训，有力地帮助我镇的大批志愿者骨干开阔了眼界，提高了公文写作、语言表达能力和心理素质，增强了开展志愿服务的责任感和自信心，为基层志愿组织积累了最宝贵的人才资源。第二，开展星级服务站创建活动，逐步完善我镇志愿工作的激励机制。发展志愿者队伍，调动和整合社会资源，开拓服务阵地和服务项目，建立和发展工作机制，营造良好的志愿服务氛围。

在回顾成绩的同时，我们也清楚地看到在新形势下我镇志愿工作存在的问题和困难。根据日常工作情况和协会秘书处的调研结果，我们发现，我镇志愿者服务在不同程度存在以下五个方面的问题：一是服务站负责人身兼数职，没有充足的时间投入到志愿工作中，工作的专注度和延续性得不到保证；二是服务站负责人缺乏主动意识和创新思维，未能带动团员青年和调动社会各阶层人士参与和开展志愿工作，志愿工作相对滞后；三是由于没有充足的人力支撑，志愿服务活动内容偏少、形式单一，导致招募一批志愿者就流失一批志愿者，志愿者参与度和积极性都不高；四是志愿骨干缺乏培训，开展志愿工作容易出现问题，服务质量难以保证；五是志愿工作基本仍处于团组织行政推动的态势，社会化的志愿骨干缺乏，缺乏日常化、机制化的服务项目和阵地。这些问题都是在发展中遇到的，必须在发展中寻找解决的办法。针对这些问题，有些好的做法和经验值得我们去总结和归纳，主要有以下几方面：

一是意识强，理解到位。过去一年多，许多团干部和志愿骨干坚持对这项事业充满着热诚度和责任感，积极争取领导的重视与支持，主动与民政协调，调动社会资源，不断解放思想，探索和创新工作方式和激励机制，引导和督促团组织履行职责，调动志愿者积极性，使各项工作落到实处。同时，他们的积极主动也赢得了志愿骨干的支持，切实活跃了基层团组织和志愿服务组织。二是发展快，重在坚持。志愿服务工作是“润物细无声”的一项工程，需要长期坚持开展活动，才能让整个志愿服务组织和整支志愿服务队伍充满前进的动力。形式主义是可持续发展的敌人，因此，服务站要日常化、机制化地开展活动，保持与各方资源和能量互动的状态，这样才能获得更多的支持，从而使自己能以更快的速度成长，变得更大、更强、更成熟。

四是要提升，重在总结。策划活动、开展活动的过程、活动后的总结反思三者同样重要，而后者更是一个提升的过程。因此，志愿骨干要养成活动后及时总结、遇到困难问题时召开分享交流会等习惯，不断积累实践经验，不断完善工作机制，逐步提升服务站的自愈能力和免疫能力。

社区助残志愿工作总结 篇8

我社区目前有150名残疾人，占全社区人口总数的2.59%，其中重度残疾人60人、低保残疾人50人，扶残助残的任务相当繁重。残疾人作为社会大家庭的特殊群体，迫切需要得到社会更多的关怀和救助。志愿者助残行动开展以来，社区一直把助残作为其中一项重要内容，长抓不懈，在全社会营造了关注残疾人、帮助残疾人的良好氛围。现将近一年的工作总结如下：



一、建章立制，使助残工作更具生命力

为切实做好社区志愿者助残工作，三机社区积极争取社会各界支持，为助残工作全面展开作好前期准备。一是成立助残工作领导小组。组建由社区主任担任组长，通过工作抓重点，工作负责到人，分工负责，目标管理；二是召开助残志愿服务专题会议。为进一步统一思想，提高认识，确定志愿者助残服务工作重点，社区多次召开会议，集思广义，群策群力，明确工作思路，将“助残”工作作为志愿服务的经常性项目来深化。



二、多种形式，服务社会促和谐

在助残工作中，我们将长期助残与短期助残，重点帮扶与一般扶助，物质帮助与精神帮助有机结合起来，使三机社区的助残工作内容丰富多彩。



1、以助残日为契机，抓好助残活动。在助残日期间，社区组织志愿者义务为残疾人做家务、生活照料等，服务残疾人12人次。

2、开展慰问活动。组织志愿者到重残及一户多残的贫困残疾人家庭进行慰问，帮助残疾人家庭解决困难，增强重度残疾人家庭战胜

困难的信心，使他们很受感动。每年农历新年来临之际，组织志愿者开展“迎新春、送温暖、献爱心” 助残扶贫活动，通过扶残、助残、帮残，为残疾人送上节日的关心和关爱。



3、加强残疾人能力建设。在助残工作中，我们不但注重从物质上帮助残疾人，更注重培养残疾人自主创业的能力。组织志愿者对残疾人进行技术知识培训、指导，使其掌握一技之长，增强残疾人脱贫致富的能力；组织志愿者宣传残疾人保障法等法律知识，提高残疾人的自我保护能力，切实维护残疾人的合法权益；大力宣传优秀残疾人的先进事迹，使青年残疾人树立身残志坚的思想，克服战胜各种困难，最广泛地融入社会大家庭中来。

三、今后的工作

近年来，我社区扶残助残的氛围越来越浓厚，扶残助残的队伍日益广泛和扩大。随着社会和经济的迅猛发展，为了更好的服务残疾人，使残疾人群体共享经济社会发展成果，今后,我们还应加强以下几个方面的工作：



1、继续扩大社区助残志愿者队伍；



2、扩大志愿者“一助一”、“多助一”长期结对服务面，使帮扶工作惠及更多残疾人及其家庭；



3、大力创建志愿者服务站，进一步规范、完善志愿者助残联络站，并按照“常设、规范”的原则，健全志愿者助残工作服务制度建设。

2010年志愿者服务工作总结 篇9

一、志愿者形象

在校内我们是一名学生，但是当我们戴上志愿者帽、穿上志愿者服装的那一刹间，我们不再是简简单单的代表个人，而是代表整个中国，我们的形象衬托出中国的风貌；我们要注意自己的一言一行及穿着、佩戴是否整齐，不要在服务期间听音乐、玩手机，把自己最美的一面展现给大众，留下美好地印象。

二、学会微笑、忍让

我是在越秀南客运站服务的一名志愿者，不管发生什么冲突，谁对谁错，我们必须学会微笑、忍让，只因为我们是志愿者，他们是顾客；记得有一次，我们站在安检口检票，我们微笑着说：“靓女或靓仔，请打开车票”，但每次我们得到的回声是很不情愿的，很不愿配合我们的工作，有一部分人装作没听到直接走进去，还有的甚至用另一种眼神瞅着我们，看到我们心里酸酸地，心情像是跌到了谷底，但

我们不能吼他们，不能来硬的，只能微笑着，“因为我们是志愿者，必须注意自己的态度举止”，我们时时刻刻提醒着自己，不要忘记。

经过这一次，我学会了忍，学会了微笑，凡事微笑，没什么大不了的；干服务这一行就必须给这样，我志愿，我快乐。

三、没“事”找“事”做

如果你不踏出第一步，你永远不知道前方到底会是什么？ 如果苹果你不咬第一口，你永远不知道苹果是苦还是甜的？ 如果你不善于发现，你永远不会抓住机会；

在服务期间，第一次上岗，充满激情与动力，浑身都是力量；第二次，激情削弱了，像干瘪的气球，浑身无力；第三次，寂寞加无聊；这时就要靠自己缓解了，动用自己的大脑与智慧，创出了一个“没事找事做”，给自己找一些有意义的事情做，使自己不再寂寞、无聊； 在那时我不知从哪里来的勇气，踏出了主动地第一步，主动问他人：“请问有什么需要帮忙地”，那时的我脸红扑扑地，说话声音很小，结结巴巴地，很腼腆；慢慢地我克服了自己的害羞、胆怯，从自己的心中走出来，开心地帮助每一个人，他们会跟你说一声：“谢谢或回赠一个美美地微笑”，霎时，心里感觉很温暖，很激动，他们认可了我们，更认可了我们的服务，越做越有动力。

四、坚持就是胜利

服务大众，我志愿，我快乐。

我的志愿服务很平凡，但是我在平凡中看到了惊奇与不平凡，让我很感动的也是一位在越秀南志愿的志愿者，他那天不舒服，但是他

仍拖着病态的身体坚持早起去上岗，我们劝他不要去了，但他坚持，上岗不到半小时，他就吐了，小队长让他去休息，他不肯，在多人的劝说下，拖着疲惫的身体走了，我看见他走路都快走不稳了，摇摇晃晃的，让人看了很心疼，可是他休息还没一小时就出来了，继续站他的岗，他说：“我对这边比较熟悉，可以很清楚地为他们服务，让我继续吧，我可以的，相信我！”，看到他的坚持，心里很感动、好想哭出来，我问他为什么这么坚持？他只和我说了一句话：“因为我是志愿者，我志愿，我快乐”。多么感人的一句话啊，让人心里暖暖的，说到每个人的心里。

五、双管齐下

在我们做志愿者的同时，不要忘记学习，学习才是我们的第一要任，不管在哪里，都需要知识，需要文凭，我们必须把专业课知识跟上，双管齐下；除此之外，我们是在客运站服务，我们在服务的同时也可以学习相关知识，以扩展自己的眼界，增长见识，我们看到有什么不懂得、不明白的，就要“厚着脸皮”向工作人员请教，耐心听他们的解释，慢慢地掌握它的大致流程、规模，如果有人问我们相关问题，我们可以毫不犹疑地为他们解答，尽自己的一份力量，争取做到最好，争取能帮到大部分人。

今后，不管我是否还是一名志愿者，我会本着志愿者的精神服务每一个人；学习雷锋，从身边的小事做起，诚恳对待每一个人，热心帮助每一个人，宽容每一个人，让自己活的有滋有味。

在此，我非常感谢广东省、亚组委以及学校，为我们提供当志愿

2009年客户服务中心工作总结 篇10

㈠新增用户量

1、居民用户新增：XX户；累计用户数XXX户。

按公司规定，200X年起，居民用户多采用散户安装形式，部分用户散户安装时，因为户外管网打压，不能拆动入户支管堵头，连接球阀，导致今年开通空程情况增加；此外，因开通时用户大多已装修好厨房，此时再装拆球阀堵头装球阀操作空间小，不但耗时，而且有一定危险性。建议公司调整相关工作要求。

2、公建用户新增：X家；累计用户数X家。

3、工业用户新增：X家；累计用户数X家。

㈡燃气销售量

1、居民IC卡销售总量：X立方米，销售额X元。

2、居民机械表用户销售量：X立方米，销售额X元。

3、公建用户销售量：X立方米，销售额X元。

4、工业用户销售量：X立方米，销售额暂无。因用户对我方提供的数据提出疑义，反复协调未果，目前仍在协商。另外，因该公司还没有正常投入生产，所以耗气量并不大。

㈢居民用户安检情况

2009年计划安检X户，实际安检X户，完成率为X%，共下达《安全隐患整改通知书》X份，其中隐患类型主要有以下几个方面：①胶管过长；②胶管老化；③用户私自暗埋管道不规范；④下进风燃气灶等等问题较多。

㈣公建用户安检情况

根据公司规定，公建用户安检周期为每月一次，我部基本能按规定执行，全年共安检X次（含档口）。公建用户的安检受用户用气情况限制，不能停气进行气密检查，安检工作流于表面。用户对我部下达的《安全隐患整改通知书》并不重视，有的情况连续几个反映和下达《安全隐患整改通知书》告知，用户仍不处理。另外，我公司的公建用

户有一个共同的安全隐患，即燃气管道易腐蚀。在公建厨房厨房潮湿和人员往来较多的环境下，我公司采用的管道防腐工艺只能保持3个月到6个月，再加上投入使用的厨房维修时间难以保证，因此无法解决燃气管道的防腐问题。在此建议公司在燃气管道的防腐工艺上进行调整和改进。

㈤小区巡检工作情况

小区巡检情况每季度进行一次，每次小区数量在X~XX个之间，楼栋数量XX~XXX栋，调压箱XX~XXX个。今年小区巡检工作中发现的问题，我部已向公司做了专门的书面报告。小区户外管网安全情况不容乐观，有的小区供气不到一年就出现大面积腐蚀，有的在公司各部总体验收时就已经开始生锈了。我部认为公司对施工质量控制不严是造成此现状的直接原因。返修工作量大，返修周期短，导致运行维修费用越来越高；此外对于已经供气住人的小区，因建筑的后续装修的阻碍和入户等问题，会存在一些维修的死角，如入户支管的防腐等。因此建议公司加强施工过程控制和施工质量控制，以保证燃气管道运行安全和使用寿命。我公司监理太少，不能很好地把好工程质量关。

㈥用户报修情况

用户报修处理XX次；抢险XX次，其中公建X次，居民XX次，市政管网XX次。㈦用户报改情况

中心受理改装XX项，其中中心完成XX项，其余由霈普公司完成。2009年因用户报改，我部下达的停气通知共约140次，平均不到两个工作日就有一个用气小区需要停气。停气量较2008年的X次增长约X%。我部认为，目前的户外管改造量过大，建议公司采取措施加强设计的深度和通过正常地引导、宣传，尽量减少立管改造的工作。

㈧燃气表更换工作

1、贺博表更换工作

2009年共更换贺博表X块，贺博表小区总入户率约为X%。经过服务人员的积极努力，回收透支气费3XX元。

在此次的换表工作中，中心服务员本着尽量为公司减少损失的工作态度，每块发现有问题的表，都认真处理，将用户的气卡取回公司检查用户购气量。因为用户对气表透支情况不理解，意见很大，透支气费很难回收的，有的用户服务员为了收取一户透支气费，往往要反复5、6次上门与用户协商，有时甚至要忍受用户的责骂。为了把公司的损失减到最低，中心的服务员克服了种种困难，不怕艰辛，保证了透支气费的回收。

目前，所有安装贺博表的小区，我部都进行了大面积的更换，但各小区都有一些用

户不配合，无法入户，因此部分贺博表没能换下，预计约X块表未换，明年我部将进一步努力完成贺博表的更换工作。

2、机械表更换工作

我公司原安装有机械表的小区X个，其中需换表的小区有X个，其中往年已换表但有部分遗留的小区有X个（即新兴苑、国税凤岭小区、高新区），计划今年换表小区X个，今年计划更换机械表共X块，目前完成X块，余X块表未换，完成率X%。在更换机械表的工作中，我们发现有几个原因影响换表的工作效率：⑴尺寸不合。因为机械表体积较IC卡表小，用户又多用橱柜把燃气表包住，导致换表位置不够，约有90%的机械表更换需要改装，因此耗时较长，甚至部分用户的表封闭太严实，工作人员没有操作空间而无法换表。⑵中心原计划用于更换机械表的先锋双力IC卡表因漏气率达30%以上，也影响了换表的工作效率。其中遗留小区的换表率较低，仅为X%，主要是因为历史遗留资料不清楚，无法联系用户；或是用户未入住；或是燃气表已被封闭无法更换的。在此建议公司在今后的采购中，充分考虑材料尺寸变化给维修工作带来的困难。

有三个小区的机械表不需更换，分别是XXXX、XX大厦和X建；另外，因XX小区大部分的燃气表都装在户外，易受雨淋，无法使用IC卡表，所以无法更换。这四个小区目前的用户共有XX户。

换表工作是中心2009年工作的一个重点，通过中心所有员工的共同努力共换表XX块，换表率达到X%，很好地完成了该项工作计划。明年我部将在进行安检工作时尽量更换剩余的机械表。

㈨事故情况通报

2009年客户服务中心做到了责任事故为零，确保中心管理范围内所有管线的运行安全，并配合其他部门做好公司整体运行安全的保障工作，积极主动地配合事故抢险工作。

㈩中心管理工作

1、中心制度化建设

2008年11月，中心就完成了中心管理制度汇编，并且编制了中心各岗位作业指导书，并及时上报公司办公室备案。在一年的工作中，随着工作的实际需要新增几几项规定，以满足中心管理工作和服务工作的需求，从2009年初。中心就明确了各岗位职责，增设了3个班的班长，通过各班长积极有效的工作，使各班组工作有了明显的提高，尤其是居民用户服务班，在班长张波的带

领下，经常加班加点，完成了繁重的服务工作、换表工作和每一次的抢险工作。

2、资料管理

2009年，经过中心全体人员的努力，基本做到小区资料按小区划分，实现资料档案化管理的第一步。但是因管理软件未能正式投入使用，所以暂时无法进行自动化管理。中心平均每天新增XXX份的用户资料，客户资料每年都有上万份的速度递增，按中心现状，资料的管理从人员到场地都很受限制。切实提高中心的资料管理工作，中心拟在明年把此工作做为工作重点，实行专人管理，并做相应的工作调整。

回顾2009年，中心基本完成了公司交给的任务。随着公司的发展和用户的增加，中心的也将不断发展，为用户提供高效高品质的服务，为公司树立服务品牌始终是中心的工作目标。在未来的一年里，中心将努力提高管理，改进服务，更好地服务用户，提高公司美誉度。

客户服务中心

志愿者助残服务2009年工作总结 篇11

乌兰社区占地面积255.6亩，建筑面积182706平方米，硬化覆盖面100%，人均绿地2平米。乌兰社区党委下设3个党支部，组建了有85名党员参加的党员志愿者队伍；关心下一代“五老”志愿者队伍；巾帼志愿者队伍；普法志愿者队伍；青年志愿者队伍和环保小卫士志愿者队伍。

近年来，乌兰社区紧紧围绕昆区实施“三带三区”发展战略，构建自治区科学发展先行区的工作目标，把社区志愿者爱心服务，作为和谐社区建设的出发点和落脚点。尤其是2006年温家宝总理对乌兰社区视察，给社区广大党员群众以巨大的鼓励和鞭策。乌兰社区先后被包头市命名为无毒害小区、安全文明小区、绿色社区、“结对共建”先进党支部、先进基层党组织、和谐社区建设先进社区；被内蒙古自治区命名为文明示范小区、科普示范社区、首批绿色社区；全国青年文明社区，全国创建文明社区示范点、全国社区商业示范社区、全国学习型社区、全国和谐社区建设示范社区等多项荣誉。

一、用志愿者的关爱凝党心暖民心。

近年来，乌兰社区党委创新了“四结合”的志愿者服务模式:一是把志愿者服务同党组织生活制度相结合。每月的20日社区党员活动日年老体弱的离退休老党员行动不便，不能按时参加，青年志愿者张丽为年老体弱的老党员丁秀英上门送学习资料、上门辅导讲座、上门传达会议精神，保证了老党员组织生活不离不退。二是把志愿者服务同文化活动相结合。社区文化站有书画协会、文体协会、乒乓球队、健身操队、太极拳队、太极剑队、秧歌队、歌咏队、舞蹈队、民乐演奏乐队、民歌合唱团等形式多样的文体组织。每年 1的鹿城消夏文化节，社区之光文艺晚会、趣味运动会、乒乓球联谊赛等文体活动接连不断。过去党员学习无教室，居民娱乐无场地，现在社区活动中心，每周一、四老年合唱团歌声嘹亮，党员志愿者贾秀焕、潘秀莲伴随着优美的乐曲，一字一句的教大家高唱爱国歌曲。每周三老年英语大学让你耳目一新，巾帼志愿者李晓林老师，坚持四年义务为社区老年英语大学讲授英语程课，中国文明网上也有她们的风采；每周五老年书画比艺切磋欢声笑语。“五老”志愿者赵兴文、李秀珍同志，10年来担任义务教师为书画协会成员讲课。清晨30多人的健身操表演队成为社区一道亮丽的风景，居民太极拳、太极剑、健身操、交际舞等表演展示了老百姓安居乐业的幸福生活。年近70岁的老年志愿者高月红老人常年为社区健身操队编排舞蹈、担任义务指导老师，丰富了居民的文化活动。三是把志愿者服务同关注民生相结合，制作发放了心连心联系卡，为61户高龄、空巢、体弱多病的老人安装了爱心呼叫器。社区杨淑兰老人疾病缠身产生轻生的想法，社区党员志愿者高丽波及时家访进行心理疏导，直到老人放弃轻生的念头才离开。四是把志愿者服务同精神文明建设相结合，充分发挥志愿者的优势，对居家老人实行“一助一”结对服务，青年志愿者孙红梅、曹春霞半月对空巢老人进行一次家访谈心，每月免费给予一次家政服务。社区志愿者的系列关爱凝聚了党心，社区党组织的温暖激发了党员热情，增强了党组织的凝聚力和向心力。

二、用志愿者的真情建舒心创和谐

乌兰社区党组织始终为志愿者搭建服务平台，把志愿者为民服务作为凝聚力工程来抓，推动了和谐社区建设。

一是社区党组织联手昆区法院开展经常性的义务普法宣传和法律援助活动。针对不同的学法对象有针对性地开展法制宣传教育活动。①为下岗职

工和农民工举办《合同法》、《就业促进法》、信访条例宣传讲座。今年3月份明天科技的职工不满意单位改制的安置方案要集中上访，得到信息后社区党委积极组织志愿者上门宣传信访条例，做思想工作，避免了群体性上访案件的发生。②与市区两级公证处志愿者联手，开展尊老敬老爱老为老年人免费服务活动，遗嘱公证、财产纠纷足不出户都能办理很方便。四区8栋的杨寿山老人因为房屋居住权和儿子产生纠纷，进行法律咨询后，在社区志愿者的调解下，不出社区就把问题解决了，老人深表谢意。③结合创建环保模范城，社区党组织与包头市环保联合会志愿者，举办了环境保护法和环保知识讲座，提高了居民的环保意识，低炭生活从我做起。

二是结合文明城市再评选，争当文明市民，弘扬志愿者奉献、友爱、互助、进步的精神。①社区党员志愿者自己掏钱为空巢老干部王维清、赵访贤、李仰南做午饭包饺子，香喷喷的可口饭菜让老人久久难忘。②社区党组织与包头义工联手为社区120名空巢老人，举办了百人饺子宴，引领了服务的创新。内蒙古电台和谐草原行——寻找文明，走进乌兰社区进行了现场直播。③乌兰小学的环保少先队志愿者半个月一次，到社区的休闲广场捡拾废弃塑料袋。④巾帼志愿者下岗职工朱渝珍从自己创业，开办小饭桌到春晖托管班，历经10年致富不忘下岗姐妹，先后聘用了下岗职工12人，并有2人在她的带动下自立门户再创业，她的先进事迹曾在中央电视台焦点访谈栏目播出。目前社区98名下岗失业人员全部实现了再就业。

这些社区志愿者所做出的点点滴滴已成为社区精神文明建设的靓丽风景，为乌兰社区争创全国文明社区做出了积极贡献。

乌兰社区居委会