文案部工作总结

文案部工作总结（精选10篇）

文案部工作总结 篇1

一、前言：

在刘总的带领下，我们欣荣的送走了5年计划的第一个年头，2011年我们进一步推进技术创新战略、产品标准化战略、品牌战略、人才战略、打造快速反应应变团队、继续专注丝光棉T恤，“用品质连接世界”造就高级丝光棉T恤供应商„„等方面，不可否认2011年我们取得了不菲的成绩。2012年是充满挑战与机遇的一年，经济形式的不乐观，让我们的肩上多了不少的重担，但是2012年我们更加精彩的活着，更加激进的工作着~~

作为一位安东尼的新人，对公司还没有多深的了解和认识，但是我深知，只有做好自己的本份工作，才能够真正的融入安东尼这个大家庭。

二、工作总结：

1)自接手文案以来，华帝卡尼掌柜说一直处于停滞不前的状态，成绩很不理想，工作思路不清晰，缺乏整理操控概念等阻碍着其不成长，关于这一块还有待加快探索与学习。

2)微博这一块，根据华帝卡尼的受众为30—50周岁的都市商务男士，构建了属于华帝卡尼的微博矩阵，由于华帝卡尼产品线深度不深，宽度较小，因此矩阵之分为3个部分，矩阵的定位根据华帝卡尼的消费人群定向，一个为商务男士提供职场信息，一个为其配偶提供居家信息，主号主要发布华帝卡尼的最新信息，现微博粉丝分析：男性受众比例比女性受众高出10%左右，25—45周岁的受众占全部受众的35%，粉丝增长量上升5倍左右，但要让微博真正起到作用，还需不断的努力。

三、工作计划：

1)文案分析：

很多从事电商的人都容易忽略文案的重要性，对于文案没有太大的要求，但我却认为文案就像是导航牌，好的文案可以在细雨润无声中影响着客户的购买欲望，因为文案不仅仅是一个宝贝说明，更是一个理念的传达，一种对于时尚，对于潮流和品牌的表述。文案策划还有统领整个网店和宝贝风格定位的作用，企划一种什么样的风格，页面就需用什么色彩和格调，宝贝的拍摄角度和模特的气质等等都必须与之整个风格定位相协调等。

2)产品分析：

华帝卡尼，主打商务休闲类男装，品牌定位较为高端，受众细分为30岁至50岁左右成熟、稳重追求时尚休闲的商务人士。

 面料：100%高级双光丝棉。

a)直观感受：质地细致、纹路饱满、清晰立体、光泽莹润。

b)面料特点：富有弹性，细度佳，手感好；色彩丰富艳丽，百洗常新；抗起球，不易变形；环保，对皮肤无刺激，无负作用。

 工艺：精致工艺给男士带来的气质和美感（先进的色织工艺、精湛的缝制工艺、高超的后整理工艺）。

3）产品展示：

 正面：领口部位色彩纹理体现高雅、时尚。口袋部位平服服帖，车线细密

整齐，装饰性与实用性并存。

 背面：展现袖口、下摆部位的细节做工，细节突出品质。

 由于华帝卡尼定位较为高端的时尚休闲商务装，因此从定位上要求高品质，而服装的品质主要是从高端面料、精细做工，尤其是细节部位的品质展现，因此产品的文案企划重点针对面料的外观、特点以及工艺水平予以突出，在细节文案方面，重点展示领口、袖口、下摆等部位的做工和品质。

4）思路总结：

据以上分析，文案思路分为以下几个步骤：

 根据自己确定的受众细分来确定产品的定位。

 根据产品的定位确定文案中要重点突出的部位或环节，比如时尚潮流类的突出色彩、图案、款式的与众不同，商务类的突出设计、面料、做工的品质。

 对确定的各个部位或环节加以策划，对于成熟、商务的人群，用语相对专

业一些、规范一些，有文化内涵一些，以体现品牌风范。

网购部

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文案部工作总结 篇2

一、级部主任要有真实的关爱。

作为级部主任, 我们首先要摆正位置, 其次调整好心态:你就是一个服务者。因为级部主任在工作的第一线, 教师的疾苦没有人比他们更清楚, 我们要做的是尽可能地去关心教师的身体、生活, 其次才是工作。

二、要不遗余力带新人, 创建先进教育教学集体。

我们要上下沟通, 既尊重领导, 又团结同事, 互相促进, 创建了一个团结互助、富有上进精神的先进教育教学集体。

三、级部主任要有宽厚的胸怀。

作为级部主任, 首先要耐心地听, 在听的过程中去慢慢找到问题的关键点。其次, 要抱着一颗平和的心态去看待教师的抱怨。最后, 要寻求解决问题的途径。

四、要有较强的业务能力。

级部主任是整个级部的领头羊, 也是学校工作的排头兵, 所以自己的教学工作要积极努力, 成绩要突出。同时业务能力还包括较强的协调能力。

五、要有较强的沟通能力。

因为信息的闭塞和身份的不对等性, 往往导致教师对学校工作存在一定的误解。这个时候级部主任要勇于站出来, 做好相关工作的解释, 寻求教师的理解与支持。

六、要有一定的执行力。

任何工作规划得再好, 也需要有人去执行才能体现其价值。总把困难放在第一位, 结果往往是遇到更多的困难。执行力, 是一个管理岗位必须具备的素质。

七、级部主任要做好班主任的替补。

这个替补不仅仅是指临时性的顶班主任的岗位, 帮助班主任分担工作, 而且还包括在管理学生中与班主任的互补。

八、要成为教育教学的计划者、学生问题的反馈者、解决问题的参谋者。

初中阶段周期短, 学生学习任务繁重, 学生学习和思想都处于波动状态, 要有针对性地制定好三年期的工作计划和每学年、每学期的短期计划, 并在实施过程中去一一落实。

实际上, 关于级部主任工作的思考还有很多很多。从本质上, 多数人不喜欢这个职务, 但却能锻炼人。我们要沉心在教学的第一线, 面对一群需要帮助的孩子们, 要提升自己的教育、教学水平, 惠泽更多的学生。

浅析高职系部评估工作 篇3

【关键词】高职

系部评估

体系数据　整改

【中图分类号】G　【文献标识码】A

【文章编号】0450-9889（2012）09C-0102-03

评估是促进高职教育健康发展的重要举措，而系部评估则是重要的工作环节。当前系部评估的研究成果尚不多见，故而很有必要探讨这一薄弱之处，以更好地服务高职教育事业。

一、高职系部评估的现实诉求

“系部评估”，并不专指对高职系部进行独立评估，更科学的理解应该是：高职院校评估工作落实到系部一级，各系部主动承担评估工作。系部评估将更好地“以评促建”，从微观上发现和纠正当前高职发展中存在的问题，并根据自身实际提出改革措施。兹从人才培养定位、专业设置、服务面向问题三方面阐述之。

（一）细化高职人才培养定位。高职人才培养定位问题已为社会各界所高度关注。作为教学一线的系部，对这些问题及起因有着直接的感受；通过系级评估能够更清晰地将人才培养定位问题进行细化分析。普通本、专科院校开设的高职分院和成人高校转制而成的高职院校在人才培养目标定位基准上应更侧重“职业性”。“职业”指高职教育是一种职业教育和就业教育，其培养目标和专业设置应以职业、岗位和岗位群的实际需求为转移，切忌对普通本科教育的专业设置进行简单模仿。中职学校升格的高职院校在人才培养目标定位基准上应更侧重“高等性”。“高等”指高职教育是一种高等教育类型，其专业设置涵盖科学技术教育、人文素质教育、岗位技术与技能教育。

（二）促进专业设置的科学化。高职专业设置的科学化，同样可使系部评估找出症结之所在，再拟定出可行的整改方案。当前高职院校为应对日益激烈的生源竞争，争先举办“热门专业”，从而导致专业设置“趋同”和专业教学质量建设问题凸显。通过系部评估，可以促进高职院校在设置专业时，认真审视自身优势和特色，深入挖掘专业内涵，尽量避免高职人才培养规格过于统一、特色不明显、适用性差等弊端。此诚如著名职教专家AltbaehPG所指出的：大众化的高教体系是以异质性为核心特征，集合起不同质量和成就水平的各类高教机构，服务不同层次和区域的生源，接受不同形式的社会资助。

（三）明确高职教育服务面向。服务面向是指高校为社会服务的空间范畴，反映高校在履行人才培养、科学研究、服务社会等职能时所涵盖的地理区域或行业范围。高职院校的生存、发展与区域经济、社会有着千丝万缕的联系：高职院校由地方行政主管部门管理，办学经费来自地方支持，主要教育市场也在地方。高职院校为区域经济服务义不容辞。在确定办学定位时，应切实结合地方性的特点，确定自身在地方经济与社会发展中的地位与作用，切实结合地方性特点，充分认识并处理好自身发展与区域发展的关系，争取地方的大力支持。通过评估，系部深入研讨如何更好地培养面向基层、面向生产建设、经营管理、咨询服务的第一线人才，并拟定出建设性的计划，主动为区域经济的发展服务。

二、基础数据采集与评估指标体系的构建

基础数据采集与评估指标体系的构建为系部评估工作确定方向。基础数据采集上透明化，确保评估工作在社会监督之下沿着科学方向推进。科学评估指标体系的构建，确保系部实际教学工作状态（包括教育资源的配置利用和教学过程的设计等）、教学效果（人才培养质量）符合国家、社会及学生全面发展的需要，切合自身办学实际。

（一）基础数据采集——系部评估工作的透明化。教育部颁布的《高等职业院校人才培养工作评估方案》的亮点在于“高等职业院校人才培养工作状态数据采集平台”。该数据平台基本功能是给学校一个管理平台，自下而上形成基本数据，最大限度地提高数据的原始性和真实性。作为评估的参考，每年10月份全国的高职院校都要把当年的数据报上去，一些数据将在网上向社会公布，接受社会监督。

数据采集内容包括学校基本信息、基本办学条件、院校领导、办学经费、实践教学条件、师资队伍、专业、教学管理与教学研究、社会评价9个方面。各数据的完善需要学院评估主管部门和系部紧密配合，按照要求准备数据资料，以准确地反映高职院校教育水平。数据采集程序见图1。（二）指标体系的构建——评估工作的“蓝图”。评估指标体系的构建，是高职院校将教育部评估工作指导方针与自身办学特色、办学实际和区域经济发展趋势结合的过程。其中，各高职院校的7个一级指标（主要评估指标）和22个二级指标（关键评估要素）是一致的，尤其是把兼职教师、顶岗实习、实践教学课程体系设计、双证书获取、校企合作及校企合作开发课程和教材、实践和实训基、社会捐助、专业职业资格证书作为关键评估要素，反映了高职教育所共同遵循“以服务为宗旨、以就业为导向，走产学结合发展道路”的基本规律。一、二级指标体系如表l所示。

各高职院校评估体系的差别在于三级指标（建议重点考察）内容上。教育部建议设置的三级指标内容共有56项。在实际工作中，各院校综合系部意见，根据自身实际，将建议重点考察内容进行拓展和细化。兹举例说明之。

教育部评估方案中的二级评估指标“对人才培养重视程度”的支撑指标项（三级指标）为“经费收入与支出”、“领导关注教学与学生情况”、“教师培训进修”、“校企合作”和“奖学金”5项。某高职院校在构建评估指标体系时，各系部教学负责人纷纷表示，为培养出适应行业企业所需的技术型人才，应注重学生的实际动手能力和操作能力，密切与行业企业的联系，强化实践教学。学院评估办根据系部建议，将支撑指标项细化为“经费收入和支出情况”、“领导关注教学及学生工作情况”、“培训进修”、“专业教师职业能力培养情况”、“重视组织对地方经济与行业”、“企业开展调研”、“形成调研报告情况”、“学院（专业）建立工学结合体制的相关文件”、“计划总结及成果资料”、“校企合作人才培养近三年来的实施情况”、“学生实践教学环节及教学质量监控体系建设”、“学院向教学、教师倾斜的政策及学生获奖学金的情况”12项，突出了对实践教学的重视。

三、内外部评估与背景材料收集

内外部评估与背景材料收集是系部评估工作的中心环节。系部应根据“以评促建”的指导精神自觉形成长期性、常规化的内部评估机制；对于外部评估，不应只重结果，更应以其作为工作的评判和鞭策；背景材料收集则对内部评估和外部评估工作起支撑与衔接作用。

（一）内部评估。按照当前评估方案，当前高职评估不搞等级而重视结论。系部应本着“从严律己”的要求进行自评，方能有效把握“通过”和“暂缓通过”的尺度。

首先，系部应从宏观上、整体上把握评估体系中的各项指标的有机联系。评估体系包罗虽广，但没有也不可能将系部教学、管理工作所有特征和属性都反映出来。应防止单纯对号入座，注重各项各级指标之间的有机联系，透彻领会评估工作的本质和精髓。

其次，应深入探讨每个指标项的内涵。“指标内涵”即指标所反映的教学、管理工作的特征与属性。为了确保该项工作顺利进行，系部应主动邀请校内外专家、领导、教师帮助系部全面理解指标项所力图反映的教学工作规律。

最后，应形成能够客观、全面反映系部教学工作的自评报告。自评报告除包括系部概况、评建工作情况和教学工作的主要成绩与经验等常规内容外，更应注重系部教学工作的特色、存在的主要问题、原因及对策。系部在民主讨论形成自评报告之后，交由学院审定，以方便自身和校内外专家对系部教学工作作出价值判断。

（二）外部评估——专家组实地评估。专家组实地评估工作的具体内容主要包括以下几个方面：首先是问卷和表格调查。即评估专家组向师生员工发放调查问卷和表格，了解被评院、系办学现状。其次是访谈，其形式有个别访谈和集体访谈两种。个别访谈指专家组成员在正式场合或者随机场合与单个系部员工进行交谈；集体访谈指专家组提问被邀请的系部员工代表团，并进行交流。再次是实地考察。指专家组成员亲临现场，实地勘察被评院系实际情况，及时、直接地发现系部教学存在的问题。最后是分析诊断和信息反馈。专家组经过实地评估，形成综合判断，对系部工作优缺点进行系统分析，以帮助被评系部认清问题与症结之所在，从而有针对性地进行整改。信息反馈可从以下几个方面进行：一是向所在学院进行反馈，使学院从全局层面拟出针对性改进措施。二是向有关教育行政部门报告，为科学教育决策提供依据。三是教育行政部门、被评院系和大众媒体共同合作，将评估结果公之于众，促进社会对高职教育的关注和关心，推进兄弟院系之间的交流学习和监督。

（三）背景材料收集。背景材料收集是一项承上启下的工作。内部评估环节中，系部对自身概况、评建工作情况、教学工作成绩、特色、存在的主要问题、原因及对策的自评，必须通过背景材料的收集而获得支撑。而专家实地评估，也离不开对背景材料的重点调研。为此，系部应按照评估方案精神、关键评估要素、建议重点考察内容的要求、特色和创新项目要求，准备相应的支撑材料和背景材料。

背景材料收集工作的繁杂令不少院校为之生畏，但如果我们按照实事求是和少而精的原则，根据针对性、原始性和真实性来收集材料，就能够使师生工作事半功倍。

针对性指背景资料收集工作应围绕以下内容进行：院、系发展定位和区域经济与社会发展需求的符合程度，系部实际教学工作状态、教学效果与自身目标定位符合程度。原始性和真实性指背景材料直接取材于系部教学档案中的相关原始材料，不进行二次加工，真实反映系部教学工作情况。如此，系部师生就不必突击搜罗无关材料，以免空耗财力、人力和时间。

四、针对性整改

评估与教学并非两项平行的工作，它们在内容和安排上是高度统一的。系部应真正树立“评建结合、以评促建”的态度，通过评估发现存在的薄弱或被忽视的问题并加以解决，提升高职人才培养质量。为此，无论评估结论是什么，院系都应根据正式下发的专家组考察意见，有针对性地进行整改。整改重点在于把评估体系各指标和评估工作各环节视做系统而有机的整体，对发现的问题实行标本兼治。兹举“实践教学”环节“以评促建”的工作步骤以进行论证。

完善“实践教学”这一主要评估指标，必须把相关评估环节视做系统而有机的过程而标本施治，其步骤如下。

（一）立足自身条件、开展校内实践教学。具体如下。

1　实践教学课程体系设计。由于各院各系具体情况不一致，因而实践教学课程体系设计不能千篇一律。系部应组织教工，根据学生状况、实验室设备、实验中容易出现的问题，设置课程体系，编写与实践环节相适应的教材和讲义。

2　完善实践教学条件。完善实践教学条件，体现了系部对于实训教育的高度重视。而这又突出地体现在实训基地管理正规化和良好文化氛围的塑造上。系部对实训基地管理的正规化，不但体现在制定完善的规章制度，有条不紊地组织实训教学上，还可以细化到定期整理和维修设备、完善实验室各项记录、打扫实验室卫生上。实训基地文化建设，是由系部师生共同塑造，设计人性化、仿真化的实训环境等举措来营造以科学探索、爱岗敬业、团队合作为核心内涵的文化氛围。

3　教学管理。制定实践教学管理制度，确保学生做实验、实训有制度可依。

（二）实践教学校外延伸_校外实训基地建设。由于建造校内实训基地费用巨大，加上当前科技发展和市场变化容易造成校内实训基地过早被淘汰，因此，很多高职系部充分利用多年办学积累下来的社会资源，探讨实践教学校外延伸之路。实践教学校外延伸的常见途径之一是顶岗实习，即把学生学习过程分三个阶段，第一阶段在校内主修专业基础课和专业技能课，第二阶段到企业上岗顶班，第三阶段回校主要完成毕业设计；在校企合作比较成熟的情况下，可以探讨“委托培养”方式，有针对性地为企业解决急需人才。常见途径之二是产学研结合，即学校经过政府或行业领导部门指导，与企业共同建立合作关系；校企双方本着平等、负责、互惠的原则签订合作协议，企业接受校方在企业内部开展实践教学课程，校方为企业举办技术培训、开发、技术革新和战略选择的项目，对自身的课程设计和科研项目进行“产学研合作”开发。

（三）师资队伍建设配合推进。高职教师应具有较强的实践技能。不少高职院校为了迎评，不惜拨出巨额经费以追求教师的高学历化，但这并不能很好地切合高职师资建设的需求。通过评估工作，院系两级领导和广大教工明确“双师型”师资的重要性，从而有针对『生地打造专职为主、专兼结合的实践教学师资队伍：一方面，有计划地输送青年教师到企业接受培训和实际操作，使他们更加了解如何培养学生的实际操作能力；另一方面，聘请企事业单位资深专家、技术骨干担任实习、实训指导教师。

策划公司文案工作总结 篇4

第一部分： 感言

2015年7月1日，我加入了银河湾策划公司，从事公司的策划文案工作，非常感谢公司领导的充分信任，给予我这样的舞台以发挥所长。而我因为以前在世联地产的时候就服务过银河湾，所以非常快速地融入了这里，成为这个大家庭的一份子。入职一个月以来，我觉得这份工作既充实、紧凑而又充满乐趣，把原先未接触过，未尝试过的种种都在慢慢的接触，接受新的挑战。第二部分：入职以来策划文案工作完成情况

一、日常文案工作：

1、周策划例会的会议纪要整理和相关事物跟进。

2、银河湾8月营销推广方案撰写。

3、案场暖场活动方案撰写与统筹工作。

4、封顶仪式主持人串词、各个讲话稿的修改整理。5、32、33号楼封顶仪式活动方案撰写。

6、随机性活动的撰写如：高陵县举办的“青年卡”活动方案、项目推介PPT的完善与调整等等。

7、辅助张经理撰写特价房推广方案。

二、部门重点工作：

（一）微信全民经纪人（天正会）

1、天正会（全民经纪人）活动细则人、流程树形图及激励方案。

2、天正会楼书的制作方案。

3、天正会内测，整理问题与微信公司及时解决。

（二）别墅区御泉.72坊整改入市

1、与策划公司对接确认别墅提升需要制作的指示牌数量材质统计。

2、与园林公司、策划公司对接别墅提升方案。

3、辅助张经理完成别墅提升计划倒排表。第三部分：继续跟进的重点工作：

（一）8月份各项营销策划的执行工作

（二）微信全民经纪人（天正会）：等待正式上线（预计8月初）完成：目前天正会内测已经完毕，合同也已经签署完毕。

未完成：财务结算流程及各行销部1%费用自行承担的确定。后期跟进：

1、系统上线后全民经纪人的佣金结算工作。

2、系统上线后，随时关注运行情况，及时与技术部门沟通和解决突发情况。

3、未来系统内客户数据的整理存档。

（三）别墅区御泉.72坊整改入市

完成：

1、别墅区整体包装VI设计完成。

2、别墅区园林绿化整改方案确定。

3、别墅区导视牌设计方案及数量材质确定。

4、别墅入市营销方案（营销思路、推广渠道）初步完成。

5、别墅区定价以及优惠政策完成。

未完成：园林绿化整改及导视牌的施工和进入入市倒计时状态。

后期跟进：

1、别墅营销方案、推广渠道的细化、报领导评审和执行。

2、别墅区园林景观提升的整体形象把关（指示牌、园林展示、园林小品细节、展示通道）。

3、别墅区样板间软装工作的推进。

（四）特价房的推广

目前特价房源为较难去化的顶层房源和老天正花园的工程质量出过问题的房源，后期需要从深挖卖点，调整销售价格和房源、多寻找销售的渠道、制定推送策略四个方面进行。所以，后期的工作重点将放在特价房的去化上。

1、深挖卖点：a、顶层房源卖点挖掘（屋顶使用）b、首付分期等销售利好政策。

2、调整销售价格和房源：a、再调整一批销售中心难去化的房源

进行推送。

b、顶层特价房价格竞争力不够，需要

调整。

3、销售渠道：a、周边2手房经纪进行的发展。b、周边竞品置业顾问的发展。c、多接触发展一些线下渠道进行。

d、官微、搜房上进行特价房专门宣传版面。

4、推送策略：多制造一些节点性噱头和活动，进行挤压。后期跟进：对于特价房的推广执行方案进行细化，对于房源和价格提出建议，挖掘房源卖点，制造销售节点和噱头，促进成交。

第四部分：总结

文案工作人员工作体会 篇5

作为《岁月·1978》文案组的一员，我感到十分荣幸。从七月至今虽然只有短短的几十天时间，但是我们文案组在魏东晓老师的带领下，所完成的工作质量却是值得称道的。

策划组的工作在整个《岁月·1978》项目中的重要性是木庸置疑的，不仅要不断地为整个项目组提供好的创意，还要对具体的项目展示，甚至是细节之处为其他各个部门提供最好的资料和最行之有效的实施方案。这不仅需要我们每个成员感性和理性相结合，既踏实又灵活地进行工作。

首先，我们所要做的是搜集资料的工作。对于出生于80后的我们来说这并不容易，所以我们在整个项目正式启动的第一时间，就展开了搜集资料的工作。走访上海的老弄堂，感受那个时代的历史和人文，这让我们对1978年的老上海生活有了一定的了解。接着，我们通过与经历过那个年代的家人、老师、甚至是陌生人进行交谈。了解到了更多1978的生活和社会风貌。

当然，这些是远远不够的。所以我们文案组的成员们还通过互联网了解当年的历史、政治、人文等各个方面的情况；去上海图书馆查阅1978年的人民日报、解放日报、文汇报等各大报刊；查阅相关的书籍、照片和影像资料等。

接着，就是筛选资料的工作了。面对着这么多的资料，如何筛选出最适合的，并且运用得恰到好处呢？我们文案组的成员们分工合作，按照年代，整理出从1978到2010的大事记、民间生活、人物照片等，与其他部门沟通，让资料被最有效的利用。

每周三的例会上，我们会听取总项目组的指导思想，与各个部门及时沟通、及时交流，让文案的工作不仅落实在纸上，更在实际工作中起到引领和统筹的作用。每次开完例会，我们都会得到新的信息，都会产生新的灵感，于是我们的工作便会在一次次的火花中不断地创新和完善。

高校系部教学档案管理工作摭谈 篇6

系部教学档案种类繁多, 包括新生入学信息档案、学籍档案、学业成绩管理档案、师资管理档案、专业建设档案、学科建设档案, 以及常规教学工作中系部根据自身需要制定的特殊教学信息档案等。“麻雀虽小, 五脏俱全”, 事实上, 系部教学档案的管理深究起来的确是一项艰巨而复杂的工作。无论是教育部的本科教学工作水平评估, 省级专业建设评估, 乃至校级的专业、学科建设评估, 都与它有直接关系。教学档案的规范、完善程度, 甚至会被作为最直观的参照, 成为评估指标体系中评价的标准。因此, 系部教学档案管理工作应当受到高度重视。然而, 在高校系部教学工作中, 教学档案的管理工作往往得不到应有的重视, 由于这项工作具有复杂性、繁重性、日常性、琐碎性等特征, 在实际操作过程中看似简单, 其实困难重重。经常会被“轻描淡写”地一笔带过, 被简单地视为普通的档案管理而被忽视。它的直接后果是教学档案的收集、整理工作不完善、不规范, 一旦遇到评估检查通常陷入“临时抱佛脚”的尴尬局面, 即使能抢救性地采集到一些有用的信息, 但仍然面临“求助无门”的窘境, 严重影响了工作效率和档案管理水平。针对这种弊端, 系部教学档案管理工作水平亟待提高, 采取相应措施使之走上科学化、规范化管理的轨道。具体来讲, 应该从以下几方面作出应对。

一、教学档案管理人员专门化

1. 专门化也可视为专业化。

过去系部教学档案的整理工作通常是由教务管理人员来完成的, 教务管理人员本身与教学工作关系密切, 原则上更容易接手这项工作, 但在实际工作过程中, 教务管理人员事务繁杂, 工作对象单一, 接触范围有限, 档案管理经验欠缺, 常常“顾此失彼”。“档案管理是一项专门的业务, 具有科学严格的法规规范、分类标准和管理方法, 尤其是教务档案的规范化管理, 对教务档案工作中各个环节, 都有相当清晰的工作程序和标准的制度规范”。[1]加之现代化的教学档案管理工作愈加丰富, 各项评估指标体系分类明确、条目细致。以此为出发点, 要提高教学档案管理水平和工作效率, 就要求从事该工作的人员必须积累丰富的教学管理理论水平和档案管理实践经验。只有这样, 才能在工作中做到有的放矢, 目标明确, 对于材料的理解和把握精准适度, 避免少走弯路。

2. 人员固定化, 分工明确化。

对于多数高校系部的教学档案管理, 通常容易缺乏明确的责任机制和任务分工。分工不明导致的直接后果是工作中容易出现互相推诿现象, 给工作带来了很多负面影响, “有些人需要文件时乱翻乱拿, 借阅、转阅从不登记;自己不妥善保管也不及时归还;相当一部分档案材料散失于个人手中。因此档案收集不全、流失、归档材料质量不高的现象时有发生”。[1]教学档案因其涉及面广泛, 牵涉职能部门多, 单人管理难于面面俱到, 照顾周全。较为理想的办法是将这项工作化整为零, 积极调动相关的人力资源, 明确任务, 最后的整理归档工作可由专人负责。“要通过管理文件用行政命令的方式, 使档案资料的管理在制度上有所保障, 制定相应的档案管理制度和教学档案管理实施细则, 对档案的归档范围、保管期限和立卷归档的原则以及立卷归档的程序等都作出明确的规定, 对院系档案管理者提出了明确的工作目标和工作要求。档案管理责任制的制定, 使院系所有教师都承担了一定的档案责任, 对各自的档案进行收集和整理, 定期或不定期地交档案管理员, 经档案员统一验收合格后存档。这种责任制能有效地将这项工作细化, 有利于执行, 能够从制度上保证教学档案长期有效地收集和保存”。[2]若系部受人力资源条件限制, 不能做到细致的任务分工, 则最好将这项工作整体交由有丰富档案管理工作经验的人员负责, 并加强专业化培训。

二、教学档案管理制度完善化

1. 教学档案内容庞杂, 按类别大致可分为五类[3]:

(1) 教学管理类档案。上级教育行政管理部门下达的课程设置;教学大纲、教学要求、教学质量检查、教学评估等资料;学籍档案、招生计划;各系根据上级的精神制定的适合本系的教学制度、办法、规定、条例、守则等文件;各系 (科) 结合具体情况制定的专业建设规划;各专业教学计划;各课程的教学大纲;教师工作量的规定与课时计算规定;各学期的课程安排等; (2) 教师业务类档案。主要内容有:教师个人的学历、学位证书和相关证明记录材料;教师培训方面的材料, 教师晋升专业技术职务评审材料和聘任材料;教师教学科研情况, 包括教学科研成果、成果转化及获奖情况, 发表的学术论文、论著 (译著) 、编撰的教材、教学计划、教案、省内外讲学及出国讲学的讲义等; (3) 学生管理类档案。学生管理类档案严格上讲包括两个部分:一部分是指学籍档案, 另一部分是指学生个人档案, 即在校期间的有价值的档案材料; (4) 实验室建设类。实验室建设的材料及实验室的论证、评估、申报及审批材料, 仪器设备的购置计划、报告、安装调试、保修单、移交文件、检修使用故障记录、使用情况统计等; (5) 教学辅助材料类。第一, 图书资料:图书数量、目录、购书记录、借阅登记、图书资料发展的规划及服务工作中的经验总结材料;第二, 教学辅助设备:语音设备、多媒体教学设备、录像、投影、复制扫描设备的购置计划、审批报告、购置过程记录、安装调试记录、使用说明书、保修单、维修记录、使用情况记录材料、保管移交转换记录等;第三, 教学管理设备:计算机、打印机、复印机、橱柜、档案存放等设备的购置、使用、管理、存放等原始资料和记录材料等。

对这纷繁复杂的材料进行甄别, 从中筛选出有价值的档案材料更需要制度上的保障。条件允许的情况下还有必要根据材料的重要性进行分类分级, 以此为依据才能保障档案管理的完整性。

2. 制度上也要明确档案管理的规范性。

教学档案的管理规范与否是教学检查中比较直观的指标, 能够给人留下深刻的第一印象。同时, 规范的教学档案有利于完整、全面地保留珍贵的教学过程记录。教学档案不规范, 极有可能缺乏足够的说服力而不具备有效性, 其弊端常常表现为事倍功半, 甚至吃力不讨好。常见的问题表现在[4]: (1) 教学档案材料不齐全。“如实践教学环节, 根据教学计划虽组织开展了实践教学, 但实践各环节教学活动的记录却散存于形成部门的个人手中, 并未及时收集归档;重点课程建设, 虽有立项申请与正式批复, 但课程建设规划与规划实施情况的总结材料、中期检查与验收评估结论等过程性材料并不齐全”。 (2) 教学档案材料规范程度不够。例如:“有些材料没有原件而用传真件、复印件代替……原始记录用圆珠笔书写, 职能部门发文没有文件形成日期或缺少公章, 材料纸张大小不一, 字体格式不按公文要求等现象”。 (3) 教学档案管理水平低。“档案管理缺乏系统性, 材料的形成、归档没有严格、规范的程序, 管理处于应付式的经验管理阶段;档案收集缺乏统一的规范”。因此, 保证规范的教学档案也是教学档案管理工作的第一要务。

三、教学档案管理方法现代化

教学档案的形式总是伴随着教学管理方法的更新发生着变化。现代化的教学管理系统在给教学管理提供方便之余, 也悄然给教学档案管理增加了新的内容。其中, 以课程建设档案为例, 网络课程作为新的课程形式产生, 它便要求教学档案管理者突破传统的档案管理模式, 了解新的课程类型, 积累新的管理经验。教学档案现代化的趋势, 管理方法现代化的潮流, 迫使教学档案管理者的综合素质也要面临新的考验。传统的教学档案形式随着计算机技术、互联网技术的迅猛发展逐渐丰富化和多样化, 为方便传播和交流, “尘封已久”的教学档案终于可以走出暗无天日的档案柜, 以光盘和网页等形式鲜活地显现给更多人。因此, 教学档案的管理者有必要了解和掌握先进的管理知识, 不断学习和更新现代化的管理经验。

高校系部教学档案管理应该突破传统僵化模式, 早日走上向正规化、现代化轨道, 作为教学系统工作的有力支撑, 更好地为系部教学服务。

参考文献

[1]胡胜友, 李文莉.走出高校档案管理自动化建设的误区.北京档案, 2000.11:29.

[2]董信君.高校档案管理与本科教学评估.兰台世界, 2008.6:37-38.

[3]潘晓君.系级教学档案管理模式研究.北华航天工业学院学报, 2008.6:59-60.

文案部工作总结 篇7

We Are Marshall加油!马歇尔

上映：2006年12月22日

发行：华纳兄弟

类型：剧情／运动

导演：McG

主演：马修·麦修纳

大卫·斯特雷泽恩

本片讲述了发生在西弗吉尼亚亨廷顿小镇上的一个真实的故事，在当地，橄榄球已经不仅仅是一项运动，为马歇尔大学橄榄球队加油已经成了人们的生活方式，后来一场空难改变了这一切，正当大家沉浸在悲伤之中而一蹶不振的时候，马歇尔大学Thundering Herd橄榄球队的年轻教练Jack Lengye(Matthew Mc Conaughey)却决定重新建立球队，这其中困难重重……

推荐理由：这是对“团队精神”的最好注解。

The GUARDIAN惊涛大冒险

上映：2007年1月13日

发行：华夏电影发行有限公司中国电影集团发行公司

类型：灾难／动作／惊险

导演：安德鲁·戴维斯

主演：凯文·科斯特纳阿什顿·库彻

兰德尔被上级派往海岸营救队的精英训练学校担任教练，负责将心高气盛的新兵训练成合格的救援者。兰德尔深知，他的学生有一天要面对的将是生与死的选择。然而，兰德尔的非主流培训方式却遭到了一个年轻人的挑战，那就是以游泳比赛冠军自居的学员杰克·费舍尔(阿什顿·库彻饰)。兰德尔看到了杰克身上具有成为一流海上营救员的天分，但仅仅有天分是不够的……

推荐理由：这不就是一个聪明的、有天赋的职场人经过历练而得到蜕变的过程吗？

Confession of Pain伤城

上映：2006年12月21日

发行：保利博纳

类型：剧情／犯罪

导演：刘伟强

主演：梁朝伟、金城武、徐静蕾、舒淇

警察刘正熙(粱朝伟饰)杀了自己的岳父，并欲除掉自己的妻子金淑珍(徐静蕾饰)以吞噬财产，但他没料到妻子已经暗中托人调查整桩事件。于是，在那个如醉鬼一般的私家侦探丘建邦(金城武饰)和刘正熙这对好朋友之间，展开了一场悬念迭起的故事。

推荐理由：这是去年年底，今年年初最被关注的电影之一了，目及当下的职场白领，有几个不是该剧主要演员的骨灰级粉丝?

Night at the Museum博物馆之夜

上映：2006年12月20日

发行：20世纪福克斯

类型：动作／幻想／喜剧

导演：肖恩·利维

主演：本·斯蒂勒亚历克斯·卡斯特罗

拉里是一位志大才疏的空想家，不甘心在博物馆里当守夜人，整天幻想着天降大任，能干点惊天动地的大事儿。一个神奇的夜晚，大事临头，正在值夜班的傻小子突然发现博物馆里的展品全都成了活物，暴龙的化石骨架开始晃动，史前的猛犸象标本睁开双眼，玛雅人、罗马战士、西部牛仔摆开阵势对决……

文案部工作总结 篇8

学生公寓管理委员会

工作总结

纪检部

2011年6月3日 我们纪检部主要负责反映同学们的生活上的情况，检查督促寝室卫生，检查监督公寓寝室的安全用电；每天晚上负责入住三大园区辅导员老师签到;组织开展文明寝室评比活动等。

时间如流水飞逝，这一年匆匆忙忙的工作、生活、学习已经接近尾声，这一届的工作也即将画上完美的句号，现在，我代表纪检部向领导老师报告一下纪检部在2011年的具体工作：

一．我们于今年正式由后勤服务集团划分到了校学生工作处（部），在领导老师的带领与培养指导下我们纪检部里每一位干事都有了很大改变：

（一）上个学期在没划分过来之前，我们部门例会的迟到早退的现象十分严重。但这在个学期尤其是后几个月，在指导老师，主席，及部长的严格管理下，我们部门迟到、早退的现象，从开始的很少有、偶尔有、直到现在的完全杜绝，是部门纪律风貌的一次大转变。一个部门的出勤可以直接反应一个部门的纪律性，而纪律性则是一个部门前进的保障，所以我们在这个方面下了很大的力度，也取得了可观的成绩。

（二）这个学期我们的办公室

上个学期发生在芙蓉园和银杏园的火灾就是因为大功率电器的违章使用。但很多同学们为了自身的方便与习惯，不顾学校的规章制度，依然在擅自使用违章电器。在我们的检查过程中有时还会遇到一些同学不配合我们的工作，甚至出口骂人，态度极其不好。所以这一部分工作会有一定难度。工作之前我们的很多干事考虑的很简单，认为只要敲门进去，然后宣传一下安全用电就可以了。违章电器肯定不会碰到，就是碰到了，大部分的同学也会积极配合。但是等到真的去做就出现了各种各样的问题，比如：不知道如何正确的开据二联单，工作效率比较低，检查中不能很好的处理突发问题等等。这可能因为上学期工作较少，与工作经验不足有关。但是在这个学期一次次的工作的促进下，以及每次例会部长的经验总结，干事之间的协作配合，每位干事的努力，我们的部门、我们的干事，在很短的时间里快速的成长成熟了。相信在老师的指导与我们的努力下，我们将越做越好。

三．成都理工大学学生公寓管理委员会在上个月开展了 “文明寝室”评比活动。这也是我 个问题做了讨论与分析。其实问题已经不重要了，重要的是我们要能从出现的问题中总结出经验教训。

（四）在此之后的第三次评比检查中也碰到了意料之外的紧急情况。珙桐园停电一直持续到了第三轮寝室评比检查开始时。昏暗的寝室对各个委员客观的评分，所拍摄照片的清晰度，都产生了影响。同时也影响了每个寝室自己特定点的彰显。但这次在有了上一次的经验教训，所以这一次委员们大都表现的比较冷静，快速的拿出了比较合理的处理方法。这一次的情况的合理快速处理是纪检部值得骄傲的一笔。

文案工作策划案 篇9

一、工作计划

①、与销售部一起努力，开拓市场份额，建立销售渠道，努力提高酒店市场占有率。

②、做好客史资料统计，特别是常住客及商务客，拟以“常住客卡片”的形式建立接待处的第一手资料。

③、继续实行售房销售提成奖励制度，激励前台的推销意识，促进其积极性。接待员应在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日入住情况灵活掌握房价，强调“只要到前台的客人，我们都要想办法让客人住下来的宗旨，争取更多的入住率。

④、每月对客房出租率、出租额进行报表式分性，共同探讨其中的原因，让员工看到酒店实际情况，“参与”管理，清楚的了解酒店客房出租的实际态度。

⑤、注重各部门之间的协调工作。部门与部门在工作中难免会发生摩擦，协调的好坏在工作将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同客房、销售、餐饮等部门都有着紧密的工作联系，如出现问题，要主动和相关部门进行协调解决，避免事情的恶化。

二、管理

①、根据酒店及前厅部管理规章制度，岗位标准操作程序，严格要求员工，对违反制度的员工进行相应的处罚。

②、服务质量是酒店品牌的本质特征，树立良好的品牌形象，首要的就是抓员工的素质，员工的服务质量，为更好的加强部门的服务，每天为更好的另强由大堂副理对前厅各部进行卫生、服务质量的督促、检查。

③、一如既往的做好部门卫生质量、仪容仪表、礼貌礼节的检查工作，营造酒店高星级氛围，为客人提供更优质的服务。

④、建立“优秀员工”评定细则，并由部门岗位推荐候选人，由部门所有员工投票，对最佳员工进行奖励。

⑤、要贯穿折总“少用人，用好人”的观念，做到一人多责，一岗多能。总机与前台进行工作串换，前台在人员充足的情况下在大门值班。使前厅的每个人都对本部工作熟悉。更好的服务于客人。

⑥、我酒店所处的地理位置存在着一定制约性，为了不断加强酒店的知名度，要求前厅部员工对每一位进入酒店的宾客提供热情详细的问讯服务，争取吸收更多的散客。

⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的`控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。

⑨、定期召开客房部、前厅部每月协调例会，每月由部门负责人轮流主持，欢迎员工踊跃参加，不同部门员工之间提出问题，相关部门做好协调，协调会后，主持部门把协调内容以备忘录的形式下发至相关部门，日后以制度执行。

三、培训计划

前厅部深知，没有培训就不可能有长足的进步，为员工组织各种形式的培训：现场培训、实践考核等等。4月份因岗位人员流动较大，老员工的辞职等多种因素对岗位正常工作带来了较大的影响，及时针对刚入职的新员工重点进行礼仪、形体、程序、应知应会、消防等方面

的培训，适时灌输一些服务细节、理念，让新员工尽早进入服务工作中。并结合酒店相关培训的工作，前厅部岗位进行巩固加强，以更好的提升服务水平。在5月份里前厅部将继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;稳定员工队伍，减少员工的流动性;

1、具体培训计划如下：

①、加强预订技巧的培训，不断提高房间的入住率。

②、强化对住店客人进行拜访，争取更多的回头客。

③、开展各岗位的标准化、程序化培训。

④、部门内部进行业务知识的交叉培训。

⑤、每月对各岗位的案例进行总结、分析、讨论。

⑥、对员工进行“怎样留住客人”的专题培训。

⑦、做好新员工的入职培训工作。

⑧、每月5号和20号为经理给全体员工的培训;

⑨、员工的服务意识、礼节礼貌、热情及主动服务的培训;

继续跟进好总机特色服务的标准，已制定出前厅部应知应会，内容包括湖南各著名景点、长沙的来历、酒店周边的小吃、各类商场等等，要求每位话务员都非常了解并能回答自如;针对话务员接电话语速、音质、音色会做一些现场指导，能让每一位接听电话的人能从话务员的口中听得出“微笑”。

前厅部

⑦、通过对员工服务质量、卫生质量的控制，并及时指正，在规范化的基础上为客人提供个性化、特色化服务，力争使每位来过好来登的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的还是利用客人的宣传作用、口碑效应，增加酒店的美誉度。

⑧、开展标准化、程序化培训。对前台员工进行“前台服务用语”、“技巧销售客房”、“问讯服务”、“常见问题处理”和“失误补救技巧”等的专题培训。

文案部工作总结 篇10

［关键词］高职院校系部教学质量评估有效性

［作者简介］张立今（1954- ），男，安徽淮北人，淮北职业技术学院党委书记，副研究员，主要研究方向为高职教育管理。（安徽淮北235000）

［中图分类号］G717［文献标识码］A［文章编号］1004-3985（2007）23-0107-03

一、创新系部教学质量评估工作必须以科学发展观为指导

科学发展观是指导发展的世界观和方法论的集中体现，改进和创新系部教学质量评估工作，推动系部教学质量评估工作的健康发展，必须以科学发展观为指针。

在系部教学质量评估创新过程中贯彻和落实科学发展观，就是要遵循高职教育发展的客观规律，不断改革和创新系部教学质量评估，形成促进高职院校教学质量提高的长效机制，有效地提高高职教学质量。因此，必须加强对高职教育发展规律的研究，把握高职教育的发展趋势，不断改革和创新教学评估的内容、方式和方法，做到统筹兼顾，注重实效，把握关键，这是提高系部教学质量评估有效性的唯一正确途径。

提高教学质量是系部教学工作永恒的主题，具有长期性、艰巨性，关键在于形成一个促进教学质量提高的长效机制。而系部教学质量评估作为高职教学质量监控和保障体系的一个重要组成部分，对形成这样的长效机制则具有重要的作用。目前高职院校系部教学质量评估还处在探索发展阶段，其评估方案、体系、方法和制度等，都是在学习和借鉴本科教学水平评估方案的基础上，结合自身的客观实际形成的，在评估的内容、体系、方法和制度等方面有许多值得肯定的地方。但是，其中也存在不少问题，制约了评估功能、目标的有效实现。其中，最重要的问题就是，没有形成促进系部教学质量提高的长效机制，因此，必须加强系部教学质量评估的改革和创新，以此来促进高职教学质量的进一步提高。

二、系部教学质量评估必须坚持以人为本

教学质量评估工作的目的在于提高教学质量，提高教学质量的关键在于教师。因此，评估工作必须以人为本，着眼于调动广大教师搞好教学工作的积极性。从目前评估的实际情况来看，教學评估工作的组织者和评估者有着极大的热情，而教师却处于被动状态，有的甚至采取消极乃至抵触的态度，使得教学评估在某种程度上流于形式。其原因主要在于，教师普遍重科研轻教学，不重视教学研究，甚至对评估工作存在片面认识，认为评估是针对自己的，造成个别教师产生一定的抵触情绪，导致只有教学管理人员及少数教师参与评估工作，其制定的指标难免存在一定的局限性，从而影响评估指标体系的全面性和科学性，在一定程度上影响了评估的效果。同时，由于有些教师对评估工作的认识存在一定局限性，也影响到评估工作对教学质量的促进。为此，评估工作首先要坚持以人为本，提高广大教师对评估工作的认识水平，调动其参与的热情；其次，要制定相应的政策，把评估的结果作为教师年度考核结果的重要依据，与教师晋职、晋级和奖励挂钩，提高教学评估在教师职务晋升和工资分配中的分量，从而提高教师从事教学工作的热情；第三，评估者也应从被评估者的角度出发换位思考，分析教师的处境和角色地位，站在被评者的立场对评估所涉及的各个方面作尽可能详细的客观描述，从善意的角度进行“会诊”，提出改进教学工作的建设性意见，从而提高评估的有效性，促进提高教学质量。

三、要建立科学全面的教学质量评估指标体系

我院曾进行了两次系部教学质量评估工作。通过总结这两次评估工作，我们体会到，开展系部教学质量评估，首先要明确科学的“系部教学工作评估”的具体内涵，制定科学的评价标准，没有这个前提，评估就可能是盲目的、低效的。我们认为，“系部教学工作评估”的内涵及其评估标准应和全国高职高专人才培养工作水平评估体系相衔接，涵盖教学指导思想、管理能力、教学管理制度、专业及课程、产学合作、师资队伍、运行过程、教学方法、实践教学等方面的工作，评估结果可以分为合格、良好、优秀三个标准。具体指标信息如P108表：

四、加强对系部教学管理能力的评估

教学管理作为一种有目的的管理活动，对提高教学质量有着十分重要的作用。在系部教学质量评估过程中，对系部教学管理能力的评估是整个评估活动的一项重要内容。评价系部教学管理能力的一个重要标准，就是要看其管理活动是否有效地服务于教学活动，是否达到了预期的工作目标。系部教学管理能力主要指：对教学宏观和微观情况的敏锐的洞察能力、对教师工作进行公平评价的能力、对教学行为快速的直觉判断能力、对教学管理的科学决策能力、对教学工作的指导能力，以及贯穿于整个管理活动中的恰当的政治智慧。随着高职教育改革的不断深入，树立创新观念，提高创新能力和创新素质，已经成为现代教育管理对高职院校管理者的必然要求。但是，从目前的实际情况看，许多高职院校的系部管理者，由于其知识结构陈旧，主动接受新信息有限，缺乏创新意识，整个教学管理工作显得较为古板。比如，教学理念落后，仍然过于强调知识的灌输，虽然在口头上也在讲创新，但是所采取的管理措施和方法基本上无法真正激励教师的创新精神和创新意识，更谈不上探索崭新的教学方法。从总体上来看，系部的教学管理方法和管理思维，依然停留在传统教育理念上，存在片面性，管理缺乏辨证思维及系统论的思想。在判断和分析教学活动时，往往局限于事件的某一方面，对事物整体的把握能力还比较弱，也缺乏对组成事物各因素的系统分析能力。例如，在分析教师的课堂教学时，往往只注重课程知识的传授，而忽视通过课堂教学对学生品德素质、身体素质、审美素质、劳动素质培养的评价，特别是没有足够的能力对教师在教学过程中将知识转化为学生职业能力进行正确的评估，不能对教师的课程建设进行科学评估。在处理教学事故时，只注意引起事故的直接原因，很少考虑间接因素，进行综合分析。很多情况下，存在“只见树木，不见森林”的管理倾向。因此，在评估中，必须通过典型的系部管理案例分析和广泛的问卷调查，对系部管理者的教育教学思想、创新能力、凝聚力、亲和力、科学决策能力和组织协调能力等方面进行综合考察，通过考察促进系部教学管理能力的提高。

系部教学质量评估指标(1)

五、要高度重视教研室工作的评估与改进

教研室是高职院校组织结构中最基层的单位，是教学质量保障的重要环节。它直接承担着计划、组织、实施教学和科研任务；直接面对学生开展教学科研活动，实施学科专业建设、课程建设、实验室建设、教学改革及师资培养等工作。教研室最重要、最基本的功能就是承担教学任务，开展教学改革与研究，保证并不断提高教学质量，培养国家建设和社会发展需要的合格人才。教研室的性质和功能决定了教研室是系部教学质量评估的主要对象，其建设与管理水平直接反映了学校的教学工作水平。教研室工作也是系部教学质量评估的主要对象。教研室工作的好坏，会直接影响到学校的整体教学质量。

对教研室的评估是系部教学质量评估中最基本、最重要的评估环节，为此应该建立教研室设置标准、评价指标体系以及教研室等级评定办法和奖惩制度，以此来引导、规范、约束教研室的行为，从而达到提高教学质量和科研水平的目的。教研室工作评估指标体系必须能够综合反映教学质量的状况，必须以优良的教学质量为最高标准，并从主要的教学环节去衡量和评估，强化过程管理。教学档案是系部教学管理中最为重要的部分，也是各项评估最直接、最原始的凭证。教研室的教学资料建设与归档，是专业教研室最基础的工作，是各个教学环节工作执行的重要依据和真实记载，包括专业教学计划、课程大纲、实验实习大纲及指导书、试题（卷）、总结、活动记录以及各种参考资料等等。如果教研室一级的档案管理工作做好了，各种原始的、反映教研室工作过程的材料都保存好了，就可以避免许多不必要的重复和浪费。因此，应通过评估促进教研室基础工作和教学质量管理的改进。

六、要重视对实践教学的评估

实践教学是高职教学的重要组成部分。实践教学质量的评估是一项十分复杂的工作，在高职教学中有着十分重要的地位，这是由高职教学的性质所决定的。所以，必须把实践教学评估作为系部教学质量评估的一个重要内容，认真加以研究。它与传统的课堂教学质量评估有明显的差别，要在实践操作过程中进行，因此，实践教学质量的评估必须坚持以过程评估、动态评估为主。

实践教学是教学系统的一个子系统，由实验实习、教学实习、毕业（课程设计）实习或称为生产实习三种实习类型，以及科研、生产劳动、社会实践和第二课堂活动等环节共同构成，这些教学环节是实践教学质量评估的主要内容。

实践教学的目的是为了验证教学理论，巩固教学内容，提高教学质量。要根据市场对人才培养的客观需求，明确人才培养的目标和要求，并根据实践教学的具体情况和存在的问题，有针对性地设计评估指标体系，使各种评估过程具有明显的可操作性。通过评估，提高学生的创新能力和解决实际问题的能力。实践教学是一项系统工程，由诸多相关因素组成，要准确地反映其客观现状，必须科学、客观、全面、系统地设置评价指标和量化值，各项指标不仅要互容，也要做到相对独立，这样才能够从不同的侧面反映目标的要求，既不冲突，也不重复，评估指标要尽可能全面，但是也要突出重点。评估方法也要坚持定性与定量相结合。

七、要加强对毕业生的跟踪反馈工作的评估

对毕业生的跟踪反馈工作的评估，绝不单是对某位教师某门课程的评价，而是对系部教学质量进行检验的一个缩影，归根结底是为系部的办学思路、课程设置、教学计划的制定等提供信息和决策依据。

学生作为高等教育的直接消费者，其身份十分特殊，一方面，他们要求高等教育为其提供高水平的服务，因此，学生是质量要求的主体。但另一方面，学生本人由于受知识、经验、信息等因素的限制，又不能确切地知道自己对教育服务的需求程度及水平，因此，有必要通过对学生的学习、就业进行跟踪来检测学生、市场、社会等教育消费者对我们所培养的人才的满意度，以此来加强人才培养的目的性和适应性。

人们普遍认为高等教育的功能是集教学、科研和社会服务于一身的，那么，教学质量评估社会化也应是高职教育发挥和增强其社会服务功能的客观要求，缺乏有效的沟通就不可能有有效的行动。因此，从宏观上讲，教学质量评估也应考虑社会化因素，听取用人单位的意见和合理化建议。对毕业生进行必要的就业跟踪调查，在这一过程中获取有效信息，把脉市场需求，根据反馈的信息，及时调整相关专业的课程设置和培养方向，这是作为培养应用型人才的高职院校提高质量和教学水平的有效途径，是保证教学质量的新的切入点。

加强对毕业生的跟踪反馈评估，应着眼于以下两个方面：一是检查评价系部是否组织专人，深入毕业生的工作岗位，搜集和整理毕业生走上工作岗位以后，根据工作体会和自身发展需要，对学校专业设置、课程设置、课程内容、实践教学、实习内容、技能训练等方面提出的意见和建议。二是评估近年来用人单位对毕业生的思想道德素质、科学文化素质、身体心理素质、技术应用能力、创新能力的评价和建议。

八、要注意不断创新系部教学质量评估方法

1.评估主体要创新。目前，大多数高职院校的系部教学质量评估，主要是由领导、专家主导的评估，虽然领导、专家和督导组成员的评估能力较强，但由于种种因素，也可能对评估产生负面的影响。首先是他们接触教学实际相对较少，听课时数有限，对教师教学水平的了解不全面，同时，督导组的教师毕竟受其专业学科领域的限制、实践教学能力的局限等，不可能对所评估的每门课都熟悉，不可能对课堂教学的理论知识的正确与否、知识的前沿性程度等，都做出准确的评估。而且他们有可能对符合自己教学风格、思维模式的教师给予高于其实际值的评价。其次，情感因素也会影响评估的真实成绩，可能使结果产生偏差。再次，也可能存在一些负面的心理因素影响评估，如功利主义的评估观，使得评估带有浓厚的行政色彩，评估者自觉不自觉地扮演了裁判员，甚至是法官的角色，评估者似乎有决定被评估者命运的权力，若评估者再滥用这种权力，就会人为地拉大评估者与被评估者之间的心理距离，严重影响评估的效果，干扰教学工作。因此，在评估工作中应采取相应的措施加以调控，首先是评估者应该转变观念，摒弃传统的那种过分强调选拔和淘汰作用的“分等”评估，从提高教学质量的态度出发，不带个人的感情色彩，公正地进行评估。其次，要重视选择校外的同行专家参与评估，虽然在实际操作中有些困难，但是合格的校外专家是评估队伍中一种有益的、合理的补充。另外，还要建设稳定的高水平的评估专家队伍，按照分类指导的原则，分别组建评估不同专业、课程的评估专家组，通过多种形式开展专家培训工作，提高专家的理论水平和业务能力。应明文规定，只有经过培训合格的专家，才能正式参加评估工作，其评估工作才能令人信服。

2.评估的方式和方法要创新。科学高效的评估方式、方法是评估结果正确和合理的重要保证，评估的结果才能对学校教学工作的改进具有指导性。加强评估方式、方法的创新，一是要规范评估程序，制定严格的评估工作规范，明确工作程序和工作要求，严肃评估纪律，加强对评估工作的监督和检查，公开评估过程，坚持公开、公正、透明的原则，开展“阳光评估”。二是要优化专家考察内容，抓住重点，减少工作量，改进考察方法，提高效率。三是将行政性评估与社会评估相结合，将定期评估与随机性评估相结合。四是定性评估和定量评估相结合。定量评估具有客观性，但教育活动是动态的过程，具有复杂性、模糊性，许多项目难以给出定量评价，需要以定性评估作为补充，这样，才能准确反映教学实际情况。五是自我评估和相互评估相结合。六是形成性评估和终结性评估相结合，既要重视环节的评估，又要重视最终结果的评估。七是自评和他评相结合。自评的过程，是教师按评估标准，自觉查找自己教学中存在的问题的过程，将成为促进和鞭策教师不断进取的力量，而他评则能使教师更客观地认识到自己的差距，只有两者结合才能真正推动教师教学工作质量的提高。

评估是手段，不是目的。在评估过程中，要坚持发展性评估的导向，把评估中发现的问题，及时反馈给系部，反馈给有关教研室和有关老师，帮助他们制订解决问题的科学方案，促进系部教学工作的改进和可持续发展。要通过激励机制，激励教师创新、激励教师进步、激励教师发展。

［参考文献］

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［2］教育部高等教育司.高职高专院校人才培养工作水平评估资料汇编［G］.北京：人民邮电出版社，2003：123-135.

［3］陳朝新,肖起清,张意柳.论高校教学评估下教研室建设［J］.高教论坛，2006（4）：162.

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