仪态礼仪试题（共10篇）
具体而言, 办公室人员的仪态礼仪包括两个方面:一是站、坐、行、蹲的基本姿态;二是神态表情, 主要指目光和微笑。
一、办公室人员的基本姿态
办公室人员的基本姿态包括站、坐、行、蹲四种, 这四种姿态表面上看起来似乎很容易, 我们每天都在无数次地重复这几种姿态, 但是如果要都做到规范却并不容易。
(一) 站。
一个人的站姿能表现出他的精神面貌, 中国人自古就讲究“站如松”。办公室人员的站姿最基本的要求就是挺胸收腹, 腰背挺直, 头部放正, 目光平视, 双肩放松。手和脚的姿态男士和女士有所不同。一般情况下, 男士是双脚与肩同宽。女士则可以双脚并拢, 或者双脚脚跟并拢, 脚尖分开呈30到45度角, 或者双脚呈“丁”字型。不管男士、女士, 双手一般都是交叉, 右手压在左手上面, 双手在腹前交叠。双手手掌心正对着肚脐。这种手势被礼仪专家称为“护印手”, 即左手代表事业, 右手压在左手上是保护好自己的事业。从视觉上来看, 这种“护印手”的手势让人显得亲和稳重, 符合办公室人员的形象要求。
(二) 坐。
坐姿不仅能反映一个人的精神状态, 还与人的身体健康息息相关。如果坐姿不正, 整个人看上去就无精打采, 腰背也容易酸痛, 影响身体健康。优雅的坐姿能够充分表现出办公室人员的好形象和高素质, 因此, 坐要讲究“坐如钟”。办公室人员在入座时, 先要观察椅子所放的位置是否合适, 如不合适要先把椅子挪到合适的位置。一般从左侧入座, 女士如穿着裙装, 在入座时要用双手先轻拢裙摆, 而后入座。入座时不能满坐, 最多只能坐椅子的三分之二。坐下后, 要快速整理一下衣服, 上半身保持挺直, 双目平视, 双肩放松, 两臂自然弯曲放在腿上距离膝盖10到15厘米的位置, 也可以放在椅子或沙发扶手上。男士双脚分开与肩同宽, 女士则双腿并拢, 双脚并拢正放或斜放均可。与人交谈时, 身体侧坐, 转向交谈者方向, 上半身保持挺直, 微微前倾。
办公室人员如果是处于坐在办公桌前工作的状态, 则要注意调整办公桌与椅子的高度, 保证坐在办公桌前时, 双臂能够平放在桌面上, 双手与电脑键盘平行, 电脑屏幕略低于平行视线。而双腿可以平放, 膝盖略高于大腿, 这样可以保证腿部血液通畅循环。这样就可以保证健康的工作状态, 避免身体不适。
(三) 行。
行走是人的基本动作, 是站姿的延续动作, 最能体现一个人的精神面貌。行姿规范与否, 能够体现出一个人的文化素养和涵养风度。办公室人员在行走时, 应该保持站姿中除了手和脚以外的各种要领, 迈步不要过大, 一步迈出的距离大约是一个步长或一个半步长, 不能超过一个半步长。两腿间距离要小, 女士穿裙装时要走成一条直线。两臂自然前后摆动, 手臂与身体的夹角一般在10到15度。要避免外八字和内八字。
在行走过程中, 要随时注意周围的环境, 看到领导、同事或客户要马上停下脚步打招呼。
(四) 蹲。
办公室人员在日常工作中, 经常需要下蹲, 比如每天早上整理办公环境, 捡掉在地上的东西, 集体合影时前排需要蹲下等等。办公室人员在下蹲时, 要做到迅速、得体、大方。基本的要领是一脚在前, 一脚在后, 两腿向下蹲, 前脚全着地, 小腿基本垂直于地面, 后脚脚跟提起, 脚尖着地。男士下蹲时双腿可以稍稍分开, 女士下蹲时则要紧靠双腿, 一手护着领口, 一手抚着裙摆, 臀部一定要蹲下来, 上身稍稍前倾, 脊背保持挺直, 头、胸、膝关节基本上在一个角度上, 这样的蹲姿不仅规范, 而且优雅。
蹲姿有两种, 一种是交叉式。下蹲前交叉两腿, 蹲下时右脚在前, 左脚在后, 右小腿垂直于地面, 全脚着地。左膝由后面伸向右侧, 左脚跟抬起, 脚掌着地。两腿靠紧, 合力支撑身体。臀部向下, 上身稍前倾。集体合影蹲在前排时可采用交叉式。另一种是高低式。下蹲时右脚在前, 左脚稍后, 两腿靠紧向下蹲。右脚全脚着地, 小腿基本垂直于地面, 左脚脚跟提起, 脚掌着地。左膝低于右膝, 左膝内侧靠于右小腿内侧, 形成右膝高左膝低的姿态, 臀部向下, 基本上以左腿支撑身体。整理办公环境、捡东西时可采用高低式。在下蹲时, 千万要避免两腿叉开、臀部向后撅起的不雅姿态。
二、办公室人员的神态表情
办公室人员经常要面对上级、同事和客户等, 办公室人员的神态一定要真诚热情, 表情一定要亲切自然, 目光一定要专注大方, 微笑一定要真诚动人。
(一) 目光。
目光是人与人之间交流的起点。人与人之间相互的信息交流, 就是从目光的交流开始的。古人所谓的眉目传情、暗送秋波等词语就是指目光交流。目光的交流从目光相互接触的一刹那开始 (我们通常称为“一瞥”) , 然后就进入一个重复的过程和持续的眼神接触。通常, 办公室人员在与客户交谈时, 第一次与客户的目光接触不可以少于3秒, 与对方目光接触应该累计达到全部交谈过程的50%到70%。同时要切记, 不可将视线长时间固定在注视对方身体的某个位置上。应适当地将视线从固定的位置上移动片刻。这样能使对方心理放松, 感觉平等, 易于交往。
目光的交流按照注视的区域可分为公务凝视、社交凝视和亲密凝视。公务凝视是指注视对方双眼与额头之间通常称为“上三角”的区域, 这种公务凝视适用于和客户洽谈、谈判等严肃的场合。社交凝视是指注视对方唇心到双眼之间通常称为“中三角”的区域, 这种社交凝视适用于各种社交场合使用。亲密凝视是指注视对方唇心到锁骨之间通常称为“下三角”的区域, 这种亲密凝视适用亲人、恋人、家庭成员之间使用。在办公室, 应该以公务凝视或社交凝视来营造庄重和谐的氛围。
(二) 微笑。
微笑不仅是日常生活中我们每个人都会流露的一种表情, 也是工作中最常用的表达礼貌、真诚的一种表情。礼仪专家曾说过一句话“面带三分笑, 礼数已先到”, 我们也经常会问自己或别人“今天你微笑了吗”, 可见, 微笑在我们的工作和生活中是非常重要的表达方式。
关键词：仪态礼仪 传统文化
现代礼仪规范了人们在仪态现象方面的行为举止，它是从现代社会的需求来塑造每个人在社会交际中的仪态形象，开放带来了东西方礼仪规范的趋同，但传统的文化不会因为开放兼容而消失，反而会在某些方面更显其独特精神。纵观历史，我们不难从现代礼仪规范中找到传统文化的影子。
文化是什么？传统文化就是文明演化而集成的一种反映民族特质和风貌的民族文化，是民族历史上各种思想文化、观念形态的总体表征。简言之，文化是民族传承的精神，传统是民族精神具体化的制度、习俗等。中华传统文化是内敛的文化，它表现在个人修养方面最突出的特质是要做“谦谦君子”，所谓“君子慎独”“仁爱”都是建立在内敛基础上精神层面的塑造完美人格的行为标准，这种内敛的文化在礼制原则上又表现出高度的自谦。“温、良、恭、俭、让”是君子之人的行为准则。在与人交往时要放低姿态谦恭待人，尊重他人以赢得他人尊重。就如侠客交锋，出剑的侠客总是在对方出手后方才拔剑出鞘，以守为攻，不温不火方显侠义之气。
称呼之礼，首在尊人抑己。人与人交流，称呼对方是交流的第一步，称呼不当，会为进一步的交流造成阻碍。我们的传统文化在这一点上就能做到与人玫瑰手有余香。“尊”“贵”显而易见是抬高对方，“敝”“在下”则是把自己放低到再下一个层次，明明自己的家人颜值很高，却偏要谦称“拙妻”“犬子”“小女”，中国人的自谦可谓是到家了，但这并不影响自身的形象，抬高了对方也彰显了自己，双赢的策略。
见面之礼，人们日常见面既要态度热情又要彬彬有礼。一般性打招呼，传统上行拱手礼。方式是双手合抱举至胸前，立而不俯，表示一般性客套。如果到人家做客，进门与落座时，主客互相客气行礼谦让，行的是揖礼，称之为“揖让”，揖让时要低头，上身略向前倾，我们的老祖宗同样倡导“揖要深”。身份再高的人也要回礼揖让。
入座之礼，不论是传统社会还是现代社会，座次都讲究井然有序，面门、居中、东向，尊卑自现、主次分明。诚然如此，所谓的西席，也就是人们常说的“上席”，被推举为西席的人，在入座前要对在座的人拱手致意，感谢大家抬爱，方能入座，这叫“承让”入座。
行走之礼，尊者居中、前行，是通行的礼仪规范。西方人讲究挺胸抬头昂然阔步。我们的文化传统则内涵更加丰富。君子行路要四平八稳，取意在心性的平和，性格的健全。在长者、尊者面前，要表现出应有的礼节。首先要放低姿态，低眉垂手而立。古代有“趋礼”，即地位低的人在地位高的人面前走过时，一定要低头弯腰，以小步快走的方式表示对尊者的礼敬。“孔鲤过庭”这个历史典故大家都熟知，作为儿子，孔鲤每次经过父亲堂前，都是“趋庭而过”，在父亲大人面前，他必须表现出他的谦恭，；《战国策》名篇《触龙说赵太后》同样写了这样一个细节，有脚疾的触龙，面见太后之时“入而徐趋，至而自谢，曰：老臣病足，曾不能疾走，不得见久矣”。这种传统，还体现在乡间民俗里，即便是寻常百姓之家，那小小的门槛，也不是随意能踩的，须是迈过方是正式的入门。这迈就意味着礼的存在。
中国人的礼制精神是“仁者爱人”，礼仪原则是自卑尊人。在与人交往时要放低姿态，谦恭待人，尊者他人，以赢得他人尊重。如果地位高的人屈尊结交比他地位低的人会收到良好的时候效果。传统文化的浸染，又表现为敬人不仅是礼貌的姿态、礼节性的表示，更是发自内心的对他人的尊者，是恭敬虔诚的，诚敬谦让、和众修身的礼仪原则在当代时候仍然值得提倡，这是我们民族传统文化的精髓。
教学目标：
（1）了解什么是正确的站姿、坐姿及相关的注意事项（2）通过学习掌握正确的站姿、坐姿，并运用于生活中。教学重点：正确的站姿、坐姿 教学难点：正确的站姿、坐姿 教具准备：多媒体 教学过程： 【导入】PPT图片。
一个人的行为举止体现了一个人的文化素养，不管是在学校还是在社会，文明的举止都是必不可少的，而在生活中最能体现出一个人的文明礼仪的，便是站姿、坐姿、走姿、蹲姿，这些我们经常会做的动作，它们有着什么样的要求呢？有什么注意事项呢？让我们一起来学习。本堂课主要学习的是站姿、坐姿。
首先，来学习站姿。站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。站姿是人静态的造型动作，优美、典雅的站姿是发展人的不同动态美的基础和起点。优美的站姿能显示个人的自信，衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。
【问题】教师示范错误站姿，询问学生这样的站姿是否正确，错在哪些地方。学生回答。【教师总结】
（一）正确的站姿要求
（1）头正。（2）肩平。（3）臂垂。（4）躯挺。（5）腿并。（6）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。（7）从侧面看，头部肩部、上体与下肢应在一条垂直线上。
（二）手位
站立时，双手可取下列之一手位：
（1）双手置于身体两侧。
（2）右手搭在左手上叠放于体前。
（3）双手叠放于体后。（4）一手放于体前一手背在体后。【课件】展示正确手位
（三）脚位
站立时可采取以下几种脚位：（1）“V”型。
（2）双脚平行分开不超过肩宽。（3）小“丁”字型。【课件】展示正确脚位。
（四）几种基本站姿 1．男士的基本站姿
（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手手指自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹部，不要挺腹或后仰。
（3）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，双脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，一般以20厘米为宜，双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴于臀部。
2．女士的基本站姿
（1）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈“V”字型。
（2）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，两脚尖略分开，右脚在前，将右脚跟靠在左脚脚弓处，两脚尖呈“V”字型，双手自然并拢，右手搭在左手上，轻贴于腹前，身体重心可放在两脚上，也可放在一脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。
（五）站立注意事项（教师结合提示，做出示范的错误动作）
（1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙上、桌子上。（2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。
（3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑着身体。（4）身体不要下意识地做小动作。（5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉抱在胸前，或是双手叉腰。
（6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大，不要挺腹翘臀。（7）不要两腿交叉站立。
（六）站姿的练习、分组展示。
（七）评价（自评、互评、教师评价）
【过渡】学了正确的站姿，坐姿与站姿一样重要，我们在坐的时候要注意些什么问题呢？
坐姿文雅、端庄，不仅给人以沉着、稳重、冷静的感觉，而且也是展现自己气质与修养的重要形式。
（一）正确的坐姿要求（1）入座时要轻稳。
（2）入座后上体自然挺直，挺胸，双膝自然并拢，双腿自然弯曲，双肩平整放松，双臂自然弯曲，双手自然放在双腿上或椅子、沙发扶手上，掌心向下。
（3）头正、嘴角微闭，下颌微收，双目平视，面容平和自然。（4）坐在椅子上，应座满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。（5）离座时，要自然稳当。【课件】展示正确坐姿
（二）双手的摆法
坐时，双手可采取下列手位之一：（1）双手平放在双膝上。
（2）双手叠放，放在一条腿的中前部。
（3）一手放在扶手上，另一手仍放在腿上或双手叠放在侧身一侧的扶手上，掌心向下。
【课件】展示正确双手摆法
（三）双腿的摆法
坐时，双腿可采取下列姿势之一：
（1）标准式 ；（2）侧腿式；（3）重叠式；（4）前交叉式 【课件】展示正确双腿的摆法
【课件】通过课件展示：
（四）几种基本坐姿
（五）坐的注意事项
（1）坐时不可前倾后仰，或歪歪扭扭。（2）双腿不可过于叉开，或长长地伸出。（3）坐下后不可随意挪动椅子。
（4）不可将大腿并拢，小腿分开，或双手放于臀部下面。（5）高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。（6）腿、脚不停抖动。（7）不要猛坐猛起。
（8）与人谈话时不要用手支着下巴。
（9）坐沙发时不应太靠里面，不能呈后仰状态。（10）双手不要放在两腿中间。（11）脚尖不要指向他人。（12）不要脚跟落地、脚尖离地。（13）不要双手撑椅。
（14）不要把脚架在椅子或沙发扶手上，或架在茶几上。
（六）坐姿的练习及分组展示。
（七）评价（自评、互评、教师评价）
【小结】本课学习了正确的站姿、坐姿，讲解了站姿、坐姿中的主要注意事项，希望大家能够用今天所学的内容，指导我们的生活，提高我们的自身素养，做一名文明有礼的学生。
【课后任务】
职场仪态礼仪
目光：
与人交往是，少不了目光接触。正确的运用目光，可以塑造专业形象。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三角区域;关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域;关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错!每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。少于60%，则说明你对对方的话题、谈话内容不感兴趣;多与70%，则表示你对对方本人的兴趣要多于他所说的话。
站姿：
古人云：站如松。联系现代职场的世界，倒也不必站的那么严肃!男士则主要体现出阳刚之美，抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士则体现出柔和和轻盈，丁字步站立。
交谈：
谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站;双腿分开的距离过大、交叉，都是不雅观和失礼的行为。手中也不要玩弄物品，那样显的心不在焉，是不礼貌的行为。
坐姿：
入坐要轻而稳，女士着裙装要先轻拢裙摆，而后入坐。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在膝上，也可放在椅子或沙发扶手上。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。至少坐满椅子的2/3，脊背轻靠椅背。起立时，右脚向后收半步而后起立。
行走：
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
递接物品：
仪态美是一种极富魅力和感染力的美。举止规范是否到位真实的反应了一个人的素质，受教育的水平，影响他人对自己的印象和评价。在艺术考试面试中，我们发现很多同学进入考场后手足无措，不知道如何站、坐、走，眼神也飘忽不定。这些一定会影响考官对你的考察分数。中传北广河南学习中心教你如何打造优美的仪态。
1、站姿礼仪
站立是人的最基本的姿势,“立如松”是说人的站立姿势要像青松一般端直挺拔才美.这是一种静态美,是培养优美的仪态的起点,是发展不同质感动态美的起点和基础.站立是要直立站好,从正面看,身体重心线应在两腿中间向上穿过脊柱及头部,要防止重心偏左或偏右.重心要放在两个前脚掌.站立的要领：挺胸、收腹、梗颈,又可以总结为上提下压（指下肢,躯干肌肉线条伸长为上提.下压指双肩保持水平放松）.前后相夹（指臂部向前发力,同时腹部肌肉收缩向后发力）,左右向中（指人体两侧对称的器官向正中线用力）.站立要端正,眼睛平视,环顾四周,嘴微闭,面带笑容.双臂自然下垂或在体前交叉,右手放在左手上.双手不可叉在腰间,也不可以抱在胸前.不宜将手插在裤兜，或者把手背在后面。
女生站立时应双腿并拢，丁字步或者小八字站立，男生可分开双腿，双腿分开不要超过肩宽，进行表述的时候可根据内容自然做些手势，这样有助于表达，也能消除紧张情绪。但动作不要扭捏做作或者幅度过大。
2、坐姿礼仪
优美的坐姿让人觉得安祥舒适,而不是一副懒洋洋的模样.美的坐姿应给人端正稳重之感,这也就是“坐如钟”了,这是体态美的主要内容.正确的坐姿是上半身挺直,两肩放松,下巴向内受,脖子挺直,胸部挺起,并使背部和臂部成一直角,双膝并拢,双手自然的放在双漆上,或放在椅子扶手上.谈话时,可以侧做,此时上体与腿同时转向一侧,要把双膝靠拢,脚跟靠拢。
坐的姿势,除了要保持腿部美以外,背部也要挺直.不要象驼子一样,弯胸曲背，以坐满椅子的三分之二为宜不要坐满。男女生就坐时都不要跷二郎腿，女生坐时膝盖一定并拢。男生也要注意不要伸着腿或者打叉着腿坐，这样的坐姿很不雅观，会引起考官的反感。
考生面试结束回到自己的座位上，可稍微放松一些，保持安静，仔细聆听，不要发出响动干扰他人。
3、走姿礼仪
行走的姿势极为重要,人行走总比站立的时候为多,一般又都是在公共场所进行的,人与人相互间自然的构成了审美对象.人们常把那正确而富有魅力的走姿视为一首动人的抒情诗.“行如风”是说人行走是时,如风行水上,有一种轻快自然的美.行走迈步时,应脚尖向着正前方,脚跟先落地,脚掌紧跟落地.要收腹挺胸,两臂自然摆动.节奏快慢适当,给人一种矫健轻快,从容不迫的动态美.尤其是女性,有着健康而优美的曲线,迷人的体态和风姿,步态轻盈,袅袅婷婷,更是人们欣赏的焦点,文豪巴尔扎克曾经说过：“巴黎的女性是走路的天才.”不管她们的身材高矮或穿着如何,具有优美的走姿,都可以展现自己绰约的风姿,举止服饰,使其显得俏美.人们也往往会欣赏那些在舞台上指挥音乐的指挥家.或主持节目的报幕员,常常会被他们那轻轻而有节奏的步履所吸引.他们从舞台侧面出场的台步真是美极了。考生在轮到自己面试时，要快步走到考试中央，不要慢条斯理，浪费时间。走路时要抬头挺胸，面带微笑，目视前方，双臂自然摆动。一定要有精气神，要自信。
4、保持微笑
微笑是无声的语言，是人与人之间沟通的一种好方法，考生在面试过程中如果始终保持微笑会给考官一种真诚的感觉，能在短时间内缩短你与考官的心理距离，形成一种良好的沟通和交流的气氛。但考生注意的是，这种微笑必须是发自内心的，是真诚的而不是假装的，如果考生只是为了迎合和讨好考官而笑，就会表现成一种假笑，让考官一看就觉得你皮笑肉不笑，这样的笑就不会让他们觉得真诚亲切。
5、去除不必要的小动作
许多考生在考场总觉得很拘谨，不自然，手脚不知道往哪里放合适，再加上应对考试心里紧张，因此考场上出现摸头发、擦鼻子、用力清喉咙、推荐净、挠头等，这样的一些行为会显得考生很不严肃，而且容易分散考官的注意力，给他们造成很不好的印象。还有的考生喜欢在面试考场上作者是有意无意的抖腿，会让考官觉得很不舒服，另外还要注意眼神和考官当然交流，不要左顾右盼，眼神游离。
在许多国家的服务礼仪中，服务行业在对其从业人员进行岗前培训中，微笑往往被列为重要的培训科目之一。
在人际交往中，站姿是一个人全部仪态的根本。站姿不美，其他姿势也是无法做到优美典雅。因此，在一般情况下，服务人员应当采用标准站姿。服务人员在工作中行走时，尤其是当自己行进的姿势有目共睹时，务必要符合礼仪规范的要求，做到既优雅稳重又保持正确的节奏。
服务人员在采取蹲姿服务时，应当掌握规范的下蹲姿，而不可给服务对象留下不文明的印象。在一般情况下，不允许服务人员在服务岗位上采取坐姿。如果在服务的过程中需要自己采取作姿时，也必须自觉地采用正确的坐姿。
服务人员在做手势时，要讲究柔美、流畅，避免僵硬死板、缺乏韵味。同时配合延伸、表情和其他姿态，使手势更显得协调大方。
一、表情
1、待人谦恭、表情友好、适时调整、真心诚意
二、眼神的运用
1、注视对方的双眼：注视对方的双眼，即可以表示自己对对方全神贯注，又可以表示对对方所讲话正在洗耳恭听。问候对方、听取诉说、征求意见、强调要点、表示诚意、向人道贺或与人道别，皆应注视对方的双眼。但是，时间上不宜时间过久，否则双方都会比较尴尬。
2、对方的面部：与服务对方交谈时，可以以对方的整个面部为注视区域。注视他人的面部时，最好不要聚焦于一处，而且三点柔视为宜。在工作岗位上接待服务对象时，注视对方的面部是最为常用的。
3、对方的全身：同服务对象相距较远时，服务人员一般应当以对方的全身为注视点在站立服务时，往往会有此必要。
在现代交往中，每个人经常是处在动的状态，除了站、坐、走之外，其他动作的优美也必须注意培养。
1、上下楼梯
头要正，背要伸直，胸微挺，臀部要收，脚步要轻，速度要快。
2、上下轿车
上车时要侧着身进入车内，不要把头先钻进去;下车时也要侧着身，移动靠近车门，伸出一只脚，用手支撑移动身体，伸出头，立起身，缓步离去。
3、蹲姿
蹲姿也应当是优美典雅的。在取低处物品或拾取落地物品时，切不可弯腰翘臀，而应使用蹲姿。具体做法是：一脚在前，另一脚在后，两腿靠紧向下蹲，前脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部要向下。
4、手势
手势是人际交往中不可缺少的动作，动作手势可以增强表情达意。手势的美是一种动态美，手势运用要规范和适度，要给人一种优雅、含蓄、彬彬有礼的感觉。手势的动作要求是：手指伸直并拢，手与前臂成一条直线，肘关节自然弯曲，掌心向斜上方。手势不能过大，也不能过多。运用手势要有个摆动过程，动作规律是：欲扬先抑、欲左先右、欲上先下。注意不能掌心向下，不能攥紧拳头，也不能用手指点，这些都含有不敬的意思。运用手势要注意与面部表情和身体其他部位的动作的`配合，才更能体现出尊重和礼貌。
5、递物与接物
递物与接物是常用的一种动作，应当双手递物，双手接物，表现出恭敬与尊重的态度。递物时要注意，如果是文件、名片等要将正面对着接物的一方;如果是尖利的物品，要将尖头朝着自己，而不要指向对方。接物时不能漫不经心，在双手接物的同时应点头示意或道声谢谢。
6、禁止的动作
单选题
1.符合仪态美学的基本站姿要求为： √ A
头颈放正、挺胸抬头 B
臀部后翘、腹部紧缩 C
双腿分开、双脚向前 D 膝盖微弯、手肘放松
正确答案： A
2.当一个人的站姿表现出含胸驼背时，他的手垂下来会放在：A
裤子或裙子侧面的中缝 B
一手在前，一手在后 C
两腿的前面 D 双腿的后面
正确答案： C
3.测试一个人的站姿是否正确，可以查看的部位有： √ A
头、胸、臀 B
肩、胸、臀 C
胸、臀、脚 D 头、肩、脚
正确答案： B
4.正面丁字步的两脚应该呈现的度数是： √ A 60 B 90 C 135 D 45
√ 正确答案： B
5.要想保持优雅的坐姿，不能做的行为是： √ A B C D 将手肘张开置于扶手上
脚尖与小腿同向
身体垂直于地面
身体面向前方
正确答案： A
6.在正式场合，男士哪种坐姿比较可取： √ A B C D 美国人的坐法
非洲人的坐法
欧洲人的坐法
亚洲人的坐法
正确答案： C
7.以下哪种坐姿不适合身材偏胖的人： √ A B C D 优雅的坐姿
膝盖叠起来的坐姿
规规矩矩的坐姿
交叉双脚的坐姿
正确答案： B
8.正确的走姿符合下列哪项要求： √ A B C D 脚尖先落地
脚尖朝向正前方
步伐大小一致
膝盖无需伸直 正确答案： C
9.英国皇室女性普遍坐姿的特点是： √ A B C D 丁字步
严肃古板
脚踝交叉
膝盖叠放
正确答案： C
10.关于仪态美学，下列哪种说法是错误的： √ A B C D 身体觉得舒服即可
要因环境和穿着而异
可以通过学习塑造起来
需要学习基本知识
正确答案： A 判断题
11.美好姿势的基础就是身材很瘦，协调性佳，勤练基本姿势并养成习惯。√
正确
错误
正确答案： 错误
12.保持正确的站姿可以预防颈椎病。√
正确
错误
正确答案： 正确
13.正确的丁字步站姿中，重心应该放在后面的脚上。√
正确
错误 正确答案： 错误
14.走路好看的秘诀就是学习模特走猫步。√
正确
错误 正确答案： 错误
15.人们不会因为日企员工高喊“欢迎光临”而感到愉悦，原因在于他们的声音太大。√
正确
错误 正确答案： 错误
学习导航
通过学习本课程，您将能够： ● 了解仪态美学的基本内容； ● 学会如何保持正确的站姿； ● 学会如何保持正确的坐姿； ● 学会如何保持正确的走姿。
仪态美学
仪态美学就是与人接触最初7秒钟内的亮相，最佳效果是以挺拔的站姿显示出自信。美好姿势的基础是筋骨柔软、肌肉有力、协调性佳、勤练基本姿势并养成习惯、戒除不良习惯动作、了解主流美感价值、整合服装造型与仪态。有些人认为仪态美就是让自己显得秀气，甚至拿杯子时翘起兰花指，这是一个误解。仪态美学和很多东西相关，例如，某领导认为员工的仪态很重要，因此邀请仪态老师给员工上课，大家都学得很认真，并将所学运用到后来旅游照相中，回来后却发现相片滑稽透顶，因为他们穿着牛仔裤摆着很正式的姿势，结果只能适得其反。
仪态美学可以按照姿势分为三大类：基本站姿、基本坐姿、基本走姿。
一、基本站姿
基本站姿在仪态美学中很重要，要点包括：身体向上窜升、头颈放正(耳朵对齐肩线)、肩膀平均对称、胸部挺起、手掌对齐大腿外侧、双腿并拢打直、膝盖向后用力、臀部向前方推挤、腹部自然紧缩。
1.基本站姿的益处
正确的站姿有以下两方面的好处：
显得美观
正确的站姿可以让人保持身材，显得更加美丽，因此很多女性都会参加塑身活动。运用正确的基本站姿时，注意的要点有：站挺、有向上的想法、收腹抬头、腿部用力、脚部放松，保持下去。同一个人如果用不同的站姿，表现出来的效果就会完全不同。使用正确的站姿，人们从头到脚都显得很好看，使用错误地站姿，则很可能胸部和臀部就不会凸显出来，而腹部就可能成为最重要的器官，给人留下糟糕的印象。
带给人健康
正确的站姿可以带给人们健康，最典型的就是保证脊椎的正确弧度。日常生活中，很多人的站姿不对，普遍存在脊椎方面的疾病，最典型的就是颈椎病。测试颈椎是否存在疾病，最简单的方法，是站在一个人的侧面，看他的耳朵和肩膀是否处于一条直线，如果在一条线上，则表明颈椎的位置和角度是正常的，但是大部分人都是头部靠前，颈椎向后佝偻，这就是不正常的体现。
正确的姿势对健康非常有利，常常这样站立，人的身体就会越来越好。但是在正确的站立姿势下，很容易感觉到累，因为平常很少这样站才会觉得酸痛，坚持下去就会缓解，适当的时候可以通过其他活动进行辅助。通过长期坚持形成了正确的站立姿势，就不会觉得累，更重要的是会让肌肉更结实，让身材更漂亮。
2.测试正确站姿的部位
肩膀
人的两边肩膀应该保持在一个水平线上，否则将导致脊椎侧弯。根据统计数据，80%的人的肩膀是歪的。我们可以通过照镜子自己检查，如果发现肩膀是歪的，就需要及时进行调整。在调整的过程中，有可能别人认为是正的，自己却觉得是歪的，这是因为自己已经习惯了歪斜的姿态，反而不习惯正确的角度，这时更需要照镜子找到肩膀的平衡状态，保持肩膀两边对称。
胸部
无论男士还是女士，都要重视胸部，因为不挺胸看起来就没有精神。这时就存在一个问题，很多人不知道挺胸应该挺到什么程度，挺得过头就会给人有点“傲”的感觉。正确的挺胸方法很简单，就是双手自然下垂，中指紧贴裤子或裙子侧面的中缝即可，做这个动作时，胸部自然就会打开。平时很多人含胸驼背，就是因为双手垂下时放在腿的前面，胸部没有打开。
臀部
下半身的姿势也很重要。人的动作力量发源于腿部，要想保持正确的站姿，就要把腿并拢打直，膝盖自然就会向后用力，还要注意将臀部向前推。由于这两个力量刚好相反，保持这样的姿势时，腿部就会用力，臀部就会感觉很结实，这时小腹也会自然向内收。当站得挺直的时候，脊椎位置正确，同时也是缩臀状态，无形中也完成了提肛动作，使身体的气运行处于顺畅的状态。因此在正确的站姿中，可以通过轻拍臀部检查，如果站姿正确，臀部就会有用力的感觉，如果臀部无力，则说明站姿还需要继续调整。
3.丁字步
丁字步是一种很正式的站姿，在正确的姿势和条件下，可以充分体现出人们的美丽。
服装和环境
丁字步不是任何时候都合适，而是要配合服装和环境。如果穿得比较正式，就需要配合潇洒、帅气的站法，这时可以使用丁字步站法。但如果穿的是牛仔裤，丁字步站法就会显得滑稽，所以站姿要根据服装和环境衡量调整。
正面丁字步
丁字步站法有很多角度，最常用的是正面丁字步。服务业的员工不能侧对客人，必须正对客人，这时就可以用丁字步掩盖身材缺陷。在使用正面丁字步时，身体不侧向任何方位，前脚脚后跟放在后脚大约中间的位置，两脚脚掌呈大概90度。人的腿不是完全直的，立正的时候腿中间可能有缝，正面丁字步就会把两条腿拉近，腿看起来特别直、特别美，腿缝可能就不见了。因此，正面丁字步是非常适合穿裙子的站立姿势。
注意事项
在丁字步站法中，人的重心一般都放在后面的脚上，对女性是有一定危害的。如果长期将重心放在一只脚上，重心就会一直压在一边，就会导致骨盆偏斜。所以，正确的丁字步站姿要将重心放在两脚中间，即身体微微向前倾，将体重平均分配在两只脚上面，即使站立的过程中没有机会换脚，也不会产生健康上的问题。
在当代社会交往和人际交流中，重视身体的美感是很重要的，所以我们要养成照镜子的习惯，家里最好装一面全身镜。每天不能只照脸部就出门，那是不重视身体的表现，不能及时调整自己的姿态问题。
二、基本坐姿
坐姿也是仪态美学中一个很重要的环节。例如，椅子太深或太浅，太高或太矮，都容易造成不好看的姿势。优雅坐姿的要点包括：身体稍呈垂直、尽量将背靠好、双腿并拢斜置、脚尖与小腿同向、若长时间坐可将一腿交叠但仍需并拢、双手手背交叠轻松置于腿上、避免将手肘张开置于扶手上。
1.男士坐姿
男士的坐姿比较单一。手有两种放法，可以把双手分别放在两腿上，也可以两只手稍微握在一块。男士可以翘脚，有两种坐法：第一种是美国人的坐法，两脚伸开很大的距离，就像阿拉伯数字中的“4”，这是比较丑的一种姿势；第二种是欧洲人的坐法，双脚并拢，手抱在膝盖上，这是一种很优雅的坐姿。
2.女士坐姿
在坐姿方面，公众对女士的要求比对男士多。女性坐姿的最大忌讳就是坐得太浅，即臀部坐在椅子最前面。这时可以走到椅子前时，稍微退后一点，使膝盖内侧碰到椅子，然后身体保持笔直地坐下，再稍稍后移即可。
女性的坐姿大概可以分为以下四类：
规规矩矩的坐姿
双脚并拢，手背交叠放在腿上，就是规矩的坐姿。这种坐姿使人看起来端庄稳重，但是穿裙子的女性要注意一点，坐下去的一刹那要压一下裙摆，如果穿短裙的话，站起来时再压一下裙摆，手要一直压在裙子的中间。
优雅的坐姿
优雅的坐姿是指，身体面向前方，双腿移向侧面，脚尖的方向顺着小腿延伸出去。这种坐姿很累，可以用坐着的丁字步，即将内侧的脚往后拉到丁字步法的位置，两脚的角度变为左脚向左、右脚向左，这样的坐姿就比较舒服。
交叉双脚的坐姿
交叉双脚的坐姿是英国皇室女性的普遍坐姿。她们是在丁字步的基础上，把内侧的脚拉到后面，脚踝进行交叉。这种坐姿比较舒服，因为膝盖会自然并拢，比较放松，依靠脚踝的力量把腿钩住，两腿就不容易分开了。
膝盖叠起来的坐姿
这种坐姿是在交叉双脚的基础上，前面的腿保持不变，将后面的腿叠上来。这种坐法的秘诀是后面的腿完全靠着前面的腿，看起来很美，而且两条腿夹得越紧越美。这种坐法会受身材的影响，适合腿细的人，不适合大腿比较粗的人。这种坐法对身体有害处，因为人的重心偏向一边，整个人的骨架是歪的，因此喜欢这样坐的人，要注意经常换边，防止骨盆变形
三、基本走姿
走路的姿势也很重要，膝盖伸不直，手部姿势松弛，这样的走路姿势很难看。走路好看的重要秘诀就是任何关节都不要松懈。正确的走姿要点包括：双膝内侧相互触碰、脚尖下压脚跟落地、从股关节抬腿迈步、脚尖微微向外侧、步伐大小一致、双手自然摆动、手的控制力量直达指尖。训练走路姿势时，有两个很重要的方面需要注意：
1.不要两脚交叉
T型台上的模特一般走交叉步，也叫“猫步”，用身体的大幅度摆动表现衣服的美感。由于模特身高普遍高于常人，所以她们走交叉步没有问题，但是普通人走交叉步就容易打结。训练走姿时，可以在地上画一条线，头上顶一本厚厚的书，顺着所画直线行走，尽量保持右脚在线的右边，左脚在线的左边，就可以防止两脚交叉了。
对于所有的女士来说，走路的重要的秘诀就是保证两腿膝盖的内侧互相碰到，每走一步都要有一个小的摩擦，尽量把腿靠拢一些，不要分得很开，尤其穿裙子的时候，看起来就非常明显。
要点提示
仪态美学的基本要求包括： ① 挺胸抬头，双肩保持水平； ② 双眼注视对方，面带微笑；
③ 身体站得笔直，中指对着裤缝； ④ 耳朵对着肩膀，调整颈椎的位置； ⑤ 双腿夹紧，膝盖并拢，臀部前推。
2.脚尖尽量下压
在走路时，脚掌不是独立存在的，而是和抬腿的力量发源处有关。女士若想在走路时显得优雅，就要保证脚尖不能离开地面，即尽量把脚尖下压。但是在生活中，穿着普通的平底鞋，如果脚尖从头到尾都在地面上，鞋子很快就会破损。针对这个问题，可以做一个非常有趣的动作，即后面的脚拉到前面来的时候，脚尖下压，在将要放下的一刹那，改成脚跟落地。
▲补充知识：服务仪态▼
服务业中，员工为顾客提供的是服务，仪态就更加重要了。服务仪态的注意要点有：正面对着顾客、面带微笑、眼睛注视顾客、眼神柔和、双手相握放置身体前面、指示方向时手掌朝上、身体挺直展现自信。
面对客户表明选择说话的对象，防止产生误解，并表示对对方的尊重。任何服务如果没有目光交汇，就会让对方觉得公式化。例如，日企的百货公司，一排人站队高喊欢迎光临，声音很大，但是人们不会觉得感动，因为他们是在对着空气喊，对方没有感觉。
科室：姓名：
一、填空题：共20分，每空2分
1、护理人员职业道德规范内容包括：（），（）；（），（）；（），（）；（），（）；（），（）；
2、护士表应佩戴在（）前。
3、护士站立时双足应靠拢夹角（），重心在（）。双手自然下垂在（）或交叉于（）。
4、护士推治疗车时要求，身体略向前倾，治疗车距身体前侧约（）cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成（）角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。
5、护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的（）和（），态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在工作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规操作行为，使病人产生（）。
二、简答题：共8题，每题5分
1、请简述护士接待病人时的日常用语？
2、请简述护理人员操作时的日常用语？
3、请简述护士接新病人入院规范？
4、病房护士接收手术毕病人回室要求做到哪些？
5、请简述护理输液巡视服务规范？
6、请简述护士夜间巡视服务规范？
7、请简述病区护士交接班规范？
8、请简述护士送病人出院时的礼仪规范？
三、论述题 共2题，每题10分
1、请论述护士接打电话时的礼仪及电话交谈礼仪，接打电话时的注意事项？
1、模拟在公司见到同事、上司、外单位业务代表时的见面问候礼仪，要求有称呼、握手、递接名片、给其他同事介绍与你同去的第一天上班的新同事、给其他同事介绍到你办公室有事拜访的朋友。（角色：同事1人、上司1人、外单位业务代表、朋友、新同事1人、第一天上班的人员1名）
2、模拟某办公室接电话的情景。学生以公关人员的身份模拟接电话内容如下：
（1）第一个电话：对方要找公关部王经理，公关人员告知王经理不在的对话情景。（2）第二个电话：对方打错了电话，公关人员的应对。
（3）第三个电话：对方询问公司新产品的情况以及要转接的电话。（4）第四个电话：公关人员自己拨错了电话时的应对。
（4）第五个电话：顾客购买的产品使用中出现了问题，反映情况的电话。（5）第六个电话：通知部门经理开会的电话。
（6）第七个电话：对方咨询本公司产品情况时，公关人员需要查资料要对方等候的电话。（7）第八个电话：公司和一家客户有一项合作，已经谈妥，对方打电话来要公关人员发传真过去。（角色：公关人员1人、对方1名）
3、周先生在上月末接到同学的邀请，请他今天到家里作客。周先生按时前往，但是偏偏天公不作美，出门时下起了雨，此时季节正值冬天，给周先生带来了许多不便。你认为周先生应注意哪些问题？根据材料演示以上内容，（客人1名，主人1名，模拟的客厅）演示时可以根据情况发挥内容。（3分）
4、江海公司因发展需要，近期在招聘各个岗位的人员，其中需要招聘公关人员两人。两个公关人员专业毕业的大学生今天来应聘，由江海公司的公关人员接待了他们，两位大学生来到招聘办分室应聘。请演示接待及招聘、应聘的全过程。（人物：负责接待的人员，两位大学生、人力资源部经理、参加招聘的公关人员一人）。
5、经理正在开会，有一位客户要找经理，当公关人员告诉他经理正在开会后，他仍坚持要见经理，公关人员应怎样处理，要求学会演示。（人物：公关人员1名、客户1名）（3分）
6、有一位客户的电话，经理交待公关人员不要转给他，演示这位客户来电话时公关人员的应对。（人物：公关人员1名、客户1名）（3分）
7、有一位曾因公受伤的职工来电反映自己目前的待遇，火气很大，并执意要经理来听电话，公关人员应如何应对。（人物：职工1名，公关人员1名）（3分）
8、康健公司在食油投入生产后，出现了技术难题。为了解决技术难题，技术部人员已经讨论了好几天，研究了几个方案都没有解决问题，最后终于打听到有一位专家可以解决这个问题，技术部经理和公关人员决定前往拜访。请演示拜访的全过程。（人物：技术部经理、公关人员、专家张教授。地点：张教授家）（3分）
9、为了公司的进一步发展，康健公司决定修建专门用于生产食用油的车间，关于车间的建设、布局问题，公司决定去其他公司参观学习、取经。请演示事先打电话联系，到达后对方公关人员作介绍，互赠名片，握手认识的场面。要将接打电话、称呼、介绍、握手、问候、递接名片等交际礼节，连贯地演示下来。（人物：康健公司，生产部王经理、基建处章经理、李公关人员。弘力公司，生产部洪经理、赵公关人员。地点：弘力公司接待处）（3分）
10、康健公司一位老职工被车撞伤后住院，公司委托公关人员秦小姐、工会主席去医院看望，并送一份礼品，请演示探望的情景，并按馈赠礼仪的要求设计礼品（人物：住院的张公关礼仪实训资料 2 师傅、工会主席、公关人员秦小姐。地点：医院）（5分）11、2002年3月1日上午，总经理华某将公关人员王某和市场部经理吴某叫到办公室，告诉他们这次定货会议的主要内容、时间，地点定在松远宾馆。华总让王公关人员尽快写好会议计划，以便各部门早作准备。同时，华总让吴经理设计一份“清爽一夏”啤酒宣传海报，用于布置会场。请设计一份会议海报。（5分）12、3月11日，王公关人员来到松远宾馆预定2002年4月10日至11日短期会议的会场，先对“清爽一夏”系列的宣传海报做了适当的布置，安排了椭圆形会议桌，并在上面摆好“清爽一夏”系列的啤酒，准备开会时请与会者品尝，接下来，王公关人员安排好了座次。请演示会场布置的全过程。（5分）13、4月10日上午8：30，华夏啤酒（杭州）有限公司总经理华总、王公关人员、生产部经理沈某、采购部经理潘某、销售部经理蔡某和市场部经理吴某，在松远宾馆门口迎接各位被邀请人，与会者陆续来到宾馆，王公关人员一一介绍后，在将与会者引至休息室休息。请演示会务接待工作的全过程。（5分）14、4月10日上午9：00，新产品介绍和订货会议开始，华夏啤酒（杭州）经理蔡某和市场部经理吴某，各位被邀请的客人均出席此会。华总经理先向大家介绍了新的酿造技术、新的灌装设备和新产品的特点，接着，请各位客人品尝今年的新品“清爽一夏”系列，并让客人当场作出评价，会议结束后，许多客商纷纷表示要订货。会议由公关人员小王负责记录，生产部经理沈某和销售部经理蔡某开启啤酒、斟酒及后勤服务等工作。请演示会间服务的全过程。（3分）
15、会议结束后，王公关人员回顾两天的会议内容，总结出一些经验，比如：可以在会议期间安排新闻媒体参与报道，以扩大影响，宣传效果更好；后勤部门应将会间的生活服务安排得更好些，等等。王公关人员将此次会议经验写成小结，上报给华总。（7分）
16、陈公关人员翻开记事本，发现今天两次记有技术部工作任务，分别是：今天上午（9:00，到上海佳美花园E幢501室安装××型蓝色防盗门；下午14:00到沪宁新村35幢203室进行防盗门维修。因为今天是休息日，技术部门只有安装工人小李一人值班，维修工人小宋今天正好轮休。陈公关人员如何电话督促技术部门完成任务，请演示公关人员的处理方式。（3分）
17、值班当天上午10:00，接到南京路专卖分店营业员小张的电话，说一位家住静安区的顾客所需N12型号防盗门缺货。（3分）
18、值班当天上午10:00，接到南京路专卖分店营业员小张的电话，说一位家住静安区的顾客所需N12型号防盗门缺货。陈公关人员翻看仓库记录，发现仓库也没有存货，此时只有从淮海分店调货。因此陈小姐先打电话与淮海店长吕×联系，得知有此型号报盗门，要求调货给南京店；再让营业员小张请顾客留下地址、电话与押金，并开出收货凭证，回家等候，一小时过后为其上门服务。请公关人员演示怎样应对值班电话。（3分）
19、当天下午5:30，还有半个小时就可以下班了。所有事情已做完，陈公关人员觉得有必要将今天的值班情况整理一下，编写在值班日志上。请完成一份当天值班日志。（3分）20、6:00已到，陈公关人员准备下班，办公室环境如下：桌椅、电脑、传真、复印机、电话、花卉、纸篓、空调、报刊杂志、文件资料、水瓶、茶杯以及日历等。请演示一下陈公关人员的下班过程。（3分）
21、星海专卖店王主管的公关人员陈小姐在接到接待任务后，到王主管办公室请示工作。王主管告诉她，检查人员中有一位是沈阳分公司总经理李×，上海人，是他的老同学，另两位公关礼仪实训资料 3 分别是李×的副总项××和李×的公关人员长，他们是沈阳人，他们受集团公司任命为检查小组，专程来上海检查三家专卖店的工作情况，3月2日他们会检查店堂布置、促销、服务等工作；3月3日，他们会代表集团公司对三家店的销镶成绩作表彰。王主管很重视这次接待工作，要求陈公关人员认真拟订接待工作方案。请演示请示工作过程，并制作一份接工作方案。（5分）
22、天地公司将在本月20好举行建厂十周年庆祝会，同时要举行厂史陈列室的揭牌仪式，请根据情况完成以下工作：
（1）列出庆祝大会（包括揭牌仪式）的具体程序；（3分）（2）请为大会议程选择合适的标题；（2分）
（3）请设计出一套主席台（包括会场）的布置方案；（3分）（4）请代厂长拟出一份庆祝大会的讲话稿（800字左右）；（7分）
23、天地制衣厂2003年3月15日在青山超市大厅召开了喜乐牌服装的展示促销会。厂长李大名主持了会议，销售部主任张亮对喜乐牌的服装的面料、款式进行了介绍，并安排了服装模特的现场表演。到会的有天地公司设计部主任、经销商、客户、市经济报社的记者、时尚报社的记者等人。根据以上内容，补充具体材料，拟写一份完整的会议简报（要求出具报头、报核含编者按，报尾）（5分）
24、天地公司订于某年某月某日召开产品展销会，会议邀请客户代表45人，开会地点定在公司主楼二楼会议室。会议九点开始，公司总经理致辞，向大家的到来表示欢迎；九点半钟由销售主管介绍本次展销会的基本情况，并感谢几年来大家的合作与支持，十点半钟技术总监对新产品进行介绍并演示操作，十一点半在公司第二餐厅就餐，下午一点半钟组织代表参观公司，由公关人员人员陪同、介绍，下午二点半在会议室座谈，下午四点钟散会。
王为作为办公室的公关人员如何设计此次会议的日程表，请拟写出来，如果由王为做向导陪同会议代表团参观，她应重点带领大家参观那些内容？（参考答案：会议日程表应包括日期、时间、地点、内容、参加人、备注等内容；采用表格式；开放参观的重点应包括现场观摩和事物展示两部分）（5分）
25、天地公司人力资源部接待了一位求职者陈先生。陈先生是某专利技术的持有者，正是天地公司急需的人才。人力资源部负责人马上把陈的情况上报给负责人事的张副总经理，张副总经理放下手头的工作，去见陈先生，一方面进一步了解陈先生的情况，另一方面也想借此表示公司求贤若渴的态度。要求：制定出接待方案尤其要指出接待规格。（10分）
26、中国维行保险有限公司在自身发展的历程中，坚持管理创新和技术创新的发展策略。十分注重学习、借鉴外国经验，积极引进技术人才和管理经验，先后与国外多家知名保险公司建立了合作关系。为了适应经济全球化和知识经济时代的挑战，增强公司的国际竞争力，公司聘请了国外著名专业顾问公司担任专业管理顾问，借以提高自身经营管理水平，中国维行保险有限公司将继续勇于开拓，提升公司的核心竞争力，力争在两年内业务规模进入世界500强，业务品质进入全球400优．
为响应总公司号召，早日实现维行进入“规模500强，品质400优”的目标，该公司准备开展“扎实基础、提升品质”的活动，主要形式是主题演讲会、合理化建议征文。各部门必须在近期内上报活动开展情况。按照活动方案要求：演讲会每月一个主题，全体员工必须参加，合理化建议活动每月评选出三篇优秀征文上报，定期上报活动组织和进行情况。
实训要求： 公关礼仪实训资料 4 根据上述内容，制发一份通知。发文工作分4个场景。
（1）公司经理将公关人员刘某叫到办公室，对她说明了此次活动的目的和要求，让她们马上写一份通知。刘某将经理的话记录下来，回到自己的办公室，开始拟写通知。（5分）
要求演示领导交拟和公关人员撰写通知的过程，并制作出通知的初稿。
（2）初稿完成后，刘公关人员将此通知写在统一的发文稿纸上，拿给经理看，经理经审核签字同意发出。（2分）
请演示领导审核签字的过程。
（3）刘公关人员将此份通知编上发文字号，写在发文稿纸相应的栏目中，然后检查拿到文印室，交给打字员小郭打印成正稿，打印份数为30份。
请演示公关人员编号印制文件的过程。（3分）
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