礼仪中沟通的重要性

礼仪中沟通的重要性（通用9篇）

礼仪中沟通的重要性 篇1

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摘要：

本文旨在通过具体阐述沟通与礼仪的具体内容的方式，来浅析沟通与礼仪在职场中的重要性。本文主要包括四个部分，先是阐述了沟通与礼仪的具体定义，然后就其在职场中的特殊位置，进行了新的定义，然后，通过具体分析，讨论了沟通与礼仪的在职场中的重要性，并最后就沟通与礼仪应该的基本要求做了简单概述。本文通过分析，最终得出结论：职场中的沟通能够有效地提高工作的效率，使人们和谐相处，而职场上的礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

关键词：沟通； 礼仪； 职场； 重要性； 基本规范

一、什么是沟通与礼仪

沟通是指为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。而礼仪的基本定义是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

礼仪是沟通的纽带。在日常生活中，礼仪能够调节人际关系，人们在人际交往时按礼仪规范，有助于彼此间相互尊重，建立友好的相互关系，同时又可以避免不必要的冲突和矛盾。

二、职场中的沟通与礼仪

礼仪是普通人修身养性、持家立业的基础，是一个领导者治理好国家、管理好公司或企业的基础。

了解、掌握并恰当地应用职场礼仪有助于维护职业形象，会使你在工作中左右逢源。成功的职业生涯并不意味着你要才华横溢，更重要的是在工作中你要有一定的职场技巧，用一种恰当合理方式与人沟通和交流，这样你才能在职场中赢得别人的尊重，才能在职场中获胜。从某种意义上说，现代的市场竞争就是一种形象竞争，每一位员工的礼仪修养在企业树立形象时起着十分重要的作用。

礼仪是体现在多方面的，提高语言表达技巧，掌握运用语言的艺术，同时注重衣着服饰，平时的动作、姿态，使自己的形象更好的展现。注重职场上的礼仪会在无形中给你带来机会，学会职场上的礼仪也会让你看上去更专业。

礼仪是表现企业对客户人性化的服务和关爱的重要途径，服务和形象的竞争力是企业走向世界的国际通行证，企业生存发展的重要条件，而服务和形象需要人来体现。我们只有把所学的职场礼仪应用到实践中，它才会在职场中起到非凡的作用。所以职场礼仪将在我们的工作职场中有重要意义。

三、职场中的沟通与礼仪的重要性

职场上的沟通能使决策更加准确、合理、科学。行之有效的沟通能够获得大量的信息来提升自我的判断力，使决策更加完美。

职场上的沟通能使所有人协调有效，目的明确地开展工作。工作中通过沟通达成共识，能使工作不折不扣的完成，能真正提高工作效率。

职场上的沟通使人换位思考，反向思维，化解矛盾，增强团队的凝聚力。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的职场人际关系和组织氛围，并让决策者站在职工的角度，充分了解员工心声，及时为员工排解困难，来提高员工的工作热情和效率。

职场礼仪是个人和企业的敲门砖。轻轻的关上门；端正的坐姿；大方自然的解答，都会展现你很好的一面，使你赢的公司的面试。如果一个面试的人有工作能力，但却不懂职场礼仪，那么就算他进入了公司，他也不一定会坐稳位置，因 为在工作中还需要许多的职场礼仪去调节上下级、同事之间的关系，在与客户交流协商时，都需要懂得职场礼仪，所以不懂职场礼仪，将成为工作中的绊脚石，也许别人的工作能力没有他强，但是其他同事懂得职场礼仪，知道怎样与领导搞好关系，怎样与同事之间和谐相处，那么别人自然比他爬的高，比他爬的快。由此可见，职场礼仪是工作中要学的重要知识，只有掌握它、应用它，你才能更好的工作。

职场礼仪不仅可以有效的展现一个人的教养、风度、气质和魅力，还能体现一个人对社会的认知水平，个人的学识、修养和价值。通过职场礼仪在复杂的人际关系中保持冷静，按照礼仪的规范来约束自己，通过职场礼仪中的一些细节，会得到领导更多的信任，使人际间的感情得以沟通，与同事间建立起相互尊重、相互信任、友好合作的关系，从而使自己的事业进一步发展，能在职场中如鱼得水。

职场礼仪不仅体现个人的形象，它还体现在企业形象上，一个企业重视员工的职业礼仪，那么就会使企业体现出不一样的素质水平和企业管理理念。在今天世界交流日益频繁，不仅服务行业重视职场礼仪和企业形象，许多企业都重视职场礼仪的培养，对于一些工业企业，提高产品质量已不能增强企业的竞争能力，所以提升服务和形象的竞争已经成为现代竞争更重要的筹码。

职场礼仪是提高个人素质和单位形象的必要条件；是人立身处世的根本；是人际关系的润滑剂，是现代竞争的附加值。

四、基本的职场沟通技巧与职场礼仪

在沟通交往过程中首先应记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相 待、倍受重视，给人以平易近人的印象。其次举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机。然后培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。接着培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。再次做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。再然后就是要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。最后处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。

而职场礼仪的原则非常简单：体谅和尊重别人。尊敬是礼仪的情感基础。人与人彼此尊重才能保持和谐愉快的人际关系。与人交往时还应注意遵守约定，重视诺言，要自我克制，自律的过程是完善自己，提高自己整体素质的过程。礼貌修养好的人都能以礼待人，行动上不出格，仪态上不失态，言语上不失礼。距离即是美，掌握好交往时的感情尺度，往往可以达到更佳的效果。在与他人交往的过程中，用宽广的胸怀去容人，学会换位思考。

但是即使你在社交礼仪上做得完美无缺，你也不可避免地会在职场中冒犯到别人。如果发生这样的事情，应该真诚地道歉。表达出你想表达的歉意，然后继续进行工作。将你所犯的错误当成件大事只会扩大它的破坏作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

当只有你一个人时，就是你最能体现道德的时候，是你最能体现境界的时候。职场角落常常是最能让一个人原形毕露的地方，平时西装革履、文质彬彬、相貌堂堂、温文而雅。都不能足以体现一个人的真正素质，而在职场角落的时候，才能体现礼仪所在，道德所在。主要参考文献：

礼仪中沟通的重要性 篇2

一、对上级敬重有加

上级是集体工作的领导者, 对下级行使各种权利, 下级对上级具有隶属关系, 上级威信的维护无疑将有助于工作的顺利开展。下级对上级的态度应心存敬意, 体谅并体现在工作上。

1. 执行与落实

对上级正确的指令要认真执行, 迅速全面落实, 不能敷衍塞责。应不计代价, 准时完成, 确认没有错误后及时上交。上级处理问题的方式可能会因人而异, 需学会与上级的密切配合, 尝试适应上级的工作方式。如果对指令有疑问或认为不妥, 应委婉陈述, 并提出建设性的看法与意见;如果没有被采纳或上级执意按原指令行事, 应服从安排;如果在执行中做错了, 应尽快道歉, 勇于承担责任会得到上级的原谅与赞赏。

2. 支持与汇报

要维护上级的威信, 理解上级的部署与意图, 支持上级领导的工作, 体谅上级领导的难处。下级应及时与领导沟通任务的进度, 汇报情况, 请教解决问题的思路。不要在领导面前献殷勤, 评说其他上级的是非好坏, 不打探上级的个人隐私, 不在公众场所与上级就被误解和被错怪而针锋相对。和上级汇报工作, 应大方、合理, 多用敬语。与上级保持适当的距离是必要的, 不能因为与领导非常熟悉或私交甚好而在执行工作任务时不分你我、平起平坐。

二、对平级礼让三分

同级之间关系融洽, 心情舒畅, 可以营造温暖的工作环境。应注意自己的言行, 遇到工作上的不同看法, 应多交流与合作, 遇到利害冲突, 应尽量理解与宽容。

1. 融洽与宽容

具备基本的办公素养是融洽相处的前提。公共事务应主动承担, 如打水、扫地、搬运等。公共信息及时通报、真诚相告, 不能明知而推说不知, 琐碎的小事难得糊涂, 不能过于敏感或疑心较重、斤斤计较。不议论和打探他人私事。

有度量且心平气和的人是最可尊敬的人。同事之间经常会遇到纠葛和矛盾。在解决时, 应本着顾全大局、维护团结的良好愿望, 在无关紧要的小事上, 采取不予细究和委曲求全的态度。同事获得提升, 应送上衷心的祝福。无意间的冒犯, 应真心真意原谅。要把同事的批评看成是真诚的关怀, 不能再背后议论同事的隐私、损坏他人名誉。对自己的失误或同事间的误会应主动道歉, 求得对方谅解。

2. 合作与交流

同级之间经常会遇到工作上的交叉, 也会有需要共同处理的事务。合作的前提是分清是非, 坚持原则, 不能无原则地搞一团和气。明确工作范围和职责分工, 切莫喧宾夺主、泾渭分明。由于地位职务的相当, 平级之间可能会因为观点或角度的不同而发生摩擦, 若不及时交流, 可能产生误会和不解。同级之间应在业务上多切磋、信息上多交流, 生活上多关心, 成为战略合作伙伴。不应公私不分, 对同事的弱点和私事应保持沉默, 不能背后议论。

三、对下级礼贤下士

下级往往对上级充满敬意和诚惶诚恐的心境。上级对下级应主动持爱护和慎重的态度。

1. 平等与信任

上级应及时了解下级的思想和观点, 体谅下级的工作压力和困难。调动下级的积极性, 发掘下级的潜力。公正而不偏袒持势。如果上级受私情左右, 就难以做出公正的裁决。不能盛气凌人、颐指气使, 在工作中尽量用商量的语气, 不摆架子, 宽严得体, 这样, 下级才会真正心甘情愿地服从组织的安排和上级的领导。上级的工作才能在下级的支持下顺利开展。遇到引起争议的敏感话题不能独断专行, 也不能优柔寡断。应集体讨论征求意见, 让下级觉得献计献策会备受重视。要统筹兼顾, 兼顾下级的讨论与组织的需求的契合度, 努力说服和巧妙引导下级按照组织需求制定计划。

2. 关爱与呵护

下级在承担上级下达的任务时, 可能会遇到困难, 上级应关心和帮助下级, 理解和调查下级的处境。要尊重下级的人格, 对刚参加工作的新人努力扶持, 对下级的错误应委婉提出并耐心帮助改正, 而不应粗暴地训斥或惩罚。荣誉要让、过错要扛, 有了问题主动担当, 一旦有了成绩, 要利益共享, 尤其是真正苦干实干的下级, 这样下级才会认为上级领导有方, 才能得到下级的拥戴和赞扬。

管仲曾说过:“为政之要务在迎合民心。”要是群众紧紧团结在自己的周围, 就要体察群众, 引导群众, 主动付出而不求回拨。

四、对客户彬彬有礼

与客户的交际应酬和服务, 不仅代表自己, 也代表单位的整体形象。应使自己的言行符合身份的要求, 以此提升办公效能。

1. 分寸与适度

真诚与热情的主动服务是接待客户和来访者的基本接待原则。热情的接待、温暖的笑脸等言行举止体现了发自内心的、诚恳的工作态度, 也是自己的职业操守和业务素质的诠释。应注意与客户或来访者的交际分寸, 无论高低贵贱、亲疏远近, 都必须始终如一、一视同仁、平等对待。

面对大量繁琐的接待事务和形形色色的客户, 应理性处理。遇到刁难、误解甚至谩骂, 不可直接与之争吵, 应不愠不火, 首先耐心劝说, 小心安抚, 其次, 解释政策、解决问题。如果无法处理或难以满足客户或来访者的诉求, 应告诉对方解决问题的途径, 比如及时向上级请示汇报或请对方到其他相关部门、单位征询等。

2. 公正与规范

政策和程序是办事的依据和标准。在处理公务时, 要公私有别, 秉公办理。表现在认真遵守处理事务的程序上和办理事务的效率上。要悉心周到、公事公办, 来者不拒, 有求必应。不能推诿责任, 甚至欺骗对方, 让客户浪费时间或办事不成。

参考文献

[1]段展样.公务员礼仪知识读本[M].中国人事出版社, 2003.

班级管理中沟通的重要性 篇3

【关键词】得力的班委会 建立和谐 融洽 人格塑造

【中图分类号】G635 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2013）06-0211-01

最成功的教育应是不着痕迹的。正如杜甫的“随风潜入夜，润物细无声”诗句所描述的那样，让学生在不知不觉中获得真知，学会做人，这可能是班主任工作的最高境界了。

老子说过：“天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。”在教育教学的常规工作中，因为教育的方式方法不同，教育的效果也不同。我觉得，班主任的工作要注重细节，并从细节入手，才能取得有效的教育效果。

一、重视学生的思想教育

有一点哲学常识的人都知道：思想指挥行动。记得上大学时，很多同学入党的时候，辅导员都会教育他们要从思想上入党，不要流于形式。中学生正处于形成科学的人生观、价值观的关键时刻，学生如果受社会一些不良风气的影响，思想素质较差，容易导致一些不良行为。在帮助学生形成良好的思想品德方面，我主要采用主题班会与个别谈话的教育方式，通过一些具体的例子，营造正确的舆论，使学生形成良好的道德行为习惯。经过不断的教育感化，使学生从思想上，行动上都有为集体争光，为父母争光，为自己争光的意识。不断减少不良行为，既提高了学生思想道德意识，又培养了学生集体荣誉感。

二、健全班级管理制度和组建得力的班委会

国有国法，家有家规，学校也有学校的管理制度。任何一个管理者，都希望有一套完善的管理体系来执行。大家都知道，班级管理是一项繁杂而又琐碎的工作，它涉及方方面面的内容。如何在班级管理中严而有度，粗中有细地开展班级工作呢？在开学初，我就结合本班的实际情况，在学校管理制度的基础上，制订了《高一（6）班奖罚细则》，该细则从学生的思想、学习、纪律、体育运动、劳动清洁、公物保管等方面进行细化，奖罚分明，便于操作。为班级管理起了导向作用，它为班委会顺利开展工作而服务。

班委会在班级管理中的桥梁作用也是不容忽视的。在班级管理中，班主任不可能事事亲力亲为，那么，如何发挥班委会的作用呢？我是这样做的：以班长为核心力量，实行班干部轮值制度，每周的值周班干部记录好本周清洁，课堂纪律，考勤等各方面的情况，并由值周班干部统计好每人的纪律表现，总结本周存在问题，好的方面和提出改进措施，在周一上交班主任。每周的班会课，先由班干部总结，班主任补充并公布每周的加分，扣分情况。结果公布在本班“每周点评”上。全班同学共同监督，班干部积极主动配合班主任，共同做好班级管理工作。

三、注重与学生交流，建立和谐、融洽的师生关系

有句广告词是这样的：沟通从心开始。确实，人与人之间的交往也是从沟通开始的。如果教师与学生之间无法沟通，那么他的工作就无法开展。与学生沟通交流，可以及时发现问题及时处理。每个学生都有他丰富的心理世界，他希望别人关注他，也需要交流。所以，我抓住学生这种心理，利用课余时间与学生单独谈话或集体交流，通过谈话，知道学生在想什么，遇到什么困难，也让学生知道老师的用心良苦，从而建立起和谐的、互相信任的师生关系。曾经有一个叫邓江伟的男学生，性格内向。由于父母长年在外打工，生活由爷爷奶奶照顾，学习上无人过问，学习基础很差。为了提高他的学习成绩，我经常提前半小时到校给他补缺补差。在课堂上他从不举手发言，为了增强他的自信心，我就提一些简单的问题让他来回答。只要他开口答了，无论对错我都给他微笑和鼓励。有一次他捡到十元钱交给了我，我大大地表扬了他一番，还从家里拿来一些动漫书奖励给他。渐渐地他变得活泼起来，学习成绩也在慢慢提高。有付出就有回报，两年后他以理想的成绩升入大学，以后假期回来见到我总会甜甜地叫上一声“梁老师好”。虽是平常的问候，却让我心里幸福很久很久。

同时，每次与学生的谈话内容都作好记录，分析该生的思想状况，性格特征，学习态度以及家庭问题等。熟悉学生的有关情况，才更有利开展班主任工作，这也为家访和以后评价学生的提供了有利的佐证。古人云：亲其师，信其道。世界上没有无缘无故的爱，要让学生产生“亲”情，教师必须有爱的奉献。我知道无论在哪里，从事教育教学工作，爱是教育永恒的主题，没有爱的教育，将是一池死水，毫无生机。我坚信，教师诚挚的爱，可以赢得学生心头上进的火焰，可以除去学生心灵的自卑阴影，只要有爱，师生之间思想才能互相交流，互相包容，互相理解。

四、注重学生的人格塑造

班级管理的视角不能光停留在学生的学业上，还要注重对学生完美人格的塑造，诸如：良好的品质、健康的心理、正确的态度、积极的情感、高尚的情操和高雅的志趣等。

教育需要精神的浇灌。班主任的教育更要触及每个学生的精神世界，在学生的心灵深处种上幸福自信的“庄稼”，拔掉自卑、粗俗、自私的杂草。教师的精神之爱应建立在尊重与信任的基础上，建立在宽容与乐观的期待中，存在于无言的感动和人性的光辉里。从这个意义上说，班级管理的过程就是师生情感交流的过程。班级管理活动应流淌着激情的诗韵和激昂的旋律，师与生心的和谐、脑（思维）的碰撞、手的协作，共同演绎出教育之歌。他们之间用知识激活知识，用生命激扬生命，用心灵激动心灵，用人格激励人格。走进如是教育之境，空气清爽，氛围自由，教师可亲，学生可爱，对话平等，彼此尊重，师生合作，亲密无间。师生共同在这个教育场里，你激励我，我激励你，像泉水相互滋润，像星光彼此照熠，竞相发展着自我，每个人的创造力尽可能得到展示，每个人的个性尽可能得到张扬，每个活生生的生命尽可能得到光大发扬……

塑造学生的完美人格应该是班级管理追求的终极目标，也是教育的最高境界。

参考文献：

[1]周勇 论德育教育的叙事方式[J]， 《思想、理论、教育》，2004年1期

礼仪中沟通的重要性 篇4

大学生人际交往中的礼仪及沟通技巧

——商务礼仪与沟通技巧

我国素有“礼仪之邦”的美誉，崇尚礼仪是中华民族的优良传统。从古至今，知礼、守礼、行礼是一个人在社会中立足、立事、立人的重要条件和基本前提。随着社会的发展人与人之间广泛而深入的联系和协作越来越重要。目前我国大学毕业生就业的主要渠道是企业，我们都将活跃在生产、服务和管理的第一线，这就要求我们大学生不仅要有扎实的专业知识与技能，还要有一定的商务礼仪与沟通技。这样才能在以后的工作中以良好的礼仪形象获得企业和社会的认可，才能更好地在以后的职业生涯中走得更远更高。那么作为一名在校大学生我们应该如何更好地掌握商务礼仪与沟通技巧方面的知识和技能呢？我觉得做到内外兼修是十分必要的。所谓的内，首先就是要不断地完善自己学会理解与宽容，在与人相处时，做到严于律己，宽容待人，接受对方的差异。并要以良好的、积极的心理状态与人沟通交流。这种心理状态的形成和保持,一方面源于能否客观地评价自我;另一方面源于接纳自我,表现为—个人能客观地认识和对待自己的优势与弱势,既不自傲、自负、也不自卑、羞怯或敌视他人;要学会原谅自己,包括自己的失误和过失，注重自我修养,不断完善自己。这是改善人际关系的重要途径。由于大学生性格、家庭、生活环境不同，个性之间存在明显差异，因此在交往中要遵循真诚互助的原则。这样有利于大学生互帮互助，求同存异。其次便是要掌握必要的沟通交流技巧，如：善于结交,善于结交是指我们能够巧妙地引起对方注意，并主动制造机会，自然地与对方进行初步接触，进而保持进一步接触的过程。善于表达。常言道：与君一席话，胜读十年书。谈话是沟通信息，获得间接经验的好形势，也是表达感情，增进友谊的重要手段，善于表达，要求做到表达的内容要清楚明确，表达的方式要恰当，幽默和风趣，能让对方感到轻松愉快。善于倾听。倾听的目的一方面是为了给对方创作表达的机会，另一方面是为了自己能更好地了解对方，以便进一步与其交往和沟通。学会提高倾听的艺术，首先要静听他人的谈话，不要贸然打断对方的话题，也不要时时插话，影响他人的谈话思路，或弄不清谈话的内容就断然下结论。其次，要鼓励对方讲下去，可以用简单的赞同、复述、评论接话等方法引导他人讲下去。善于自我表露 真正可以深入下去的交谈必然是双向的。因而自我表露是另一项应该掌握的技能，即自信地袒露关于自己的信息——怎样想，有什么感受，对他人的自发信息如何反应等。然而，许多人却不能顺畅地表达自己的思想感情，从而给交往制造了障碍。自我表露需要把握好时机，否则就可能犯滔滔不绝、只顾自己之大忌。而所谓的外，指的是我们的着装礼仪，古今中外，着装从来都体现着一种社会文化，体现着一个人的文化修养和审美情趣，是一个人的身份、气质、内在素质的无言的介绍信。从某种意义上说，服饰是一门艺术，服饰所能传达的情感与意蕴甚至不是用语言所能替代的。在不同场合，穿着得体、适度的人，给人留下良好的印象，而穿着不当，则会降低人的身份，损害自身的形象。在社交场合，得体的服饰是一种礼貌，一定程度上直接影响着人际关系的和谐。影响着装效果的因素，重要的一是要有文化修养和高雅的审美能力，即所谓“腹有诗书气自华”。二是要有运动健美的素质。健美的形体是着装美的天然条件。三是要掌握着装的常识、着装原则和服饰礼仪的知识，这是达到内外和谐统一美的不可或缺的条件。随着现代社会的竞争压力日益加大，人际交往成为一个人们越来越关注的问题，甚至成为了一门学问，大学生的人际交往以及对人际关系的处理也日渐受到关注。单有扎实的专业知识与技能而不懂得如何良好和谐地与人沟通在社会上是难以立足的。唯有两者兼备才能更好地适应社会环境，更好地发挥自身的价值为社会和国家做出

礼仪中称呼的重要性 篇5

称呼，虽是件极简单的事，但只要留心现代称呼名目的复杂，就会明白一个适宜得体的称呼，常会发生微妙的作用，至少也不致因错用而闯下了不愉快的事件了。有人喜欢叫先生，有人爱叫小姐。有些在社会中活动的女性，虽然已婚，但仍然不高兴冠丈夫姓的，而愿意别人叫她做某小姐。有些更要别人称她做某先生。在拜访她之前你最好调查清楚，以免误事，若有人在旁介绍，则应按介绍人所用的称呼方法，不可自作聪明，擅自更改。

先生两字是最普通的，甚至可以通用到称呼一切高级职位的人们，当你觉得没有称呼他的职衔之必要，或急切中不知如何称呼的时候，就称他为先生吧!以职衔来称呼一个军政长官时，不必叫出对方的姓氏。总司令三字就够了，在同一地方，难道除了他还有第二个总司令吗?对于董事长、校长等亦然，除非同时有两个董事长或校长在座，才加上他的姓氏。有些人在十年前作过市长，现在还喜欢别人称他作市长，若你是一个宴会里的主人，在一个适宜的情形下，你直呼客人们的名字，是可以打破了会场中严肃拘执的空气，使客人们受到你的暗示而更感到自由随便的愉快。

跟人谈话最困难的，就是应讲什么话题。关于话题，最普遍的误解是：只有那些令人兴奋刺激的才是值得一谈。因而便苦苦地搜索，想找一些奇闻，惊心动魄的事迹，或是令人神经错乱的经验，以及最不平凡的情形。这一类的`话题，虽是一般人听起来最有趣，而且能够在谈话的时候，讲出这样动听的事件，无论听的人，或是讲的人，都是一种满足。但这类的事情，到底不多，有些轰动社会的新闻，根本不用等你来讲别人就已经听过了。即使你亲身经历过比较特殊的事件，你也不能把它到处一讲再讲。因为你在某一个场合讲得很受欢迎的故事，在另外一些人的面前，不一定会适合。因此，你以为只有那些最不平凡的事情才值得谈，那你就会经常觉得无话可谈了。

企业管理中有效沟通的重要性 篇6

摘要：随着社会的飞速发展，现代大多数企业管理以人本管理为主流，在企业众多的人员中，沟通成为上级与下级、同级之间重要的一个环节，而有效沟通更是成为决定一个企业是否能够飞速发展、在竞争激烈的当今社会能够争得立足之地的重要因素之一。有效沟通是平衡和调节员工心理的有力杠杆，更是企业管理的重要手段。文章根据管理的沟通理论，阐述了有效沟通在管理中的作用，从而肯定企业管理中进行有效沟通的必要性。关键词：企业管理 管理者 有效沟通 快速发展

沟通在管理学中的定义是指可理解的信息、思想和情感在两人或两人以上的人群中的传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。沟通的功能从管理的角度看主要有控制、协调、激励、交流等作用。有效沟通不仅仅能传递意义，还对其加以理解并让各方达到共识。在企业的实际经营管理中，有效的沟通所起的作用是显而易见的。

一、控制指员工必须遵守组织中的权利等级和正式指导方针，执行企业的行为规范。而要做到这些，必须通过沟通才能把企业的方针政策传达给员工，并把员工的不满和抱怨反馈给管理层，以适时调整，使控制真正得以实现。有效沟通使公司决策得到准确理解，迅速得以实施。在实际的有效沟通运作中，决策的描述应该是准确、清晰、简洁的，决策的表述应该能够充满活力，引起职员的注意力和共鸣。有效沟通往往考虑到下属的理解能力和接受程度以及对他们现有工作状态的影响等。在实际工作中，只有经过这么一个有效的沟通过程，公司的新决策才能得到准确，有效地实施。

二、协调有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。另外，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认

可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。

三、激励在实际生活和工作中，每个员工都有要求得到他人尊重和自我价值实现的需要。对于员工来说，他们能否有效地工作，是否会对企业及其经营目标萌生出责任感、忠诚心和热情，以及他们能否从自己工作中得到满足感，在很大程度上取决于组织与员工之间“心理契约”的实现程度。构建“心理契约”过程，是一个充分发挥员工的积极性、创造性与智慧的过程，也是保证员工产生高水平的内聚力和承诺（表现为高能量、延长工作时间、意愿多干并对工作满腔热情等）的过程。管理者在实际工作中只有根据每个员工的不同情况采取不同的沟通方式关心、鼓励他们、及时肯定他们的成绩才能构建“心理契约”。一个优秀的管理者就是要通过有效的沟通转变职员对工作的态度，对生活的态度，通过激励使职员从拖拖沓沓的精神状态中解脱出来，激发他们的工作热情和潜力，把员工改造成充满乐观精神、积极向上的人。在实际的沟通激励工作中，对待不同的职员，管理者应采取不同的沟通激励方式。如对待年轻员工，管理者应给予更多的关心和爱护，经常与他们交流，把组织对他们的期望和要求直接传达给他们，并多给他们鼓励和提醒，必要时给予指导和帮助。在时机成熟时，给他们自主行动的自由，让他们独自承担和完成较重要的工作，保持经常的接触，并及时给予他们鼓励，肯定成绩和进步，公开地表扬和奖励工作优秀的员工等。对待资历深的老同志，首先要把他们看作是财富而不是负担因为他们的经验、责任还是年轻员工所缺乏的。管理者应尊重他们，把他们安排在适合的岗位，经常与他们交流，适时给予培训和提高，调动他们的工作热情。这样，这些经验丰富的老同志同样能够在自己的岗位上做出优异的成绩。管理者的有效沟通一定能创造出和谐的工作环境和气氛，增强员工的责任感和对公司的归属感，激励员工成为绩效接触者。

四、交流在国际化时代中，对于现代企业，跟其它企业交流可以说是今后的一个必然趋势。在实际的有效沟通运作中，公司的观点、意愿及立场首先应该是准确、清晰、简洁的，富有说服力，引起对方的注意与共鸣。“无论多伟大的思想，如果不传递给其他人并被其他人理解，都是毫无意义的。”其次要选择通过何种方式传达和沟通，是用书面形式还是面对面商谈，是坚决还是委婉，是肯定还是留有协商余地，是告知方式还是警告方式等，应根据事情的具体内容和其重要性以及双方合作熟悉程度选择合适的传播沟通方式、方法。在信息时代有不少企业完全没见面对面洽谈过，然而合作非常成功。有效沟通应考虑到对方的理解能力，共同之处以及对对方企业的影响，达到双赢的目标。沟通只有建立在信息准确、清晰、简洁和具有活力的基础上，才能充分发挥其有效性。而有效沟通的最终目的也就是要使信息准确、清晰、简洁乃至生动地传达下去。

企业之间的合作有时难免会有些误解，甚至利益分配上的冲突。能否及时消除误解并达成协议，关系到公司千万美金的安全收付。在这样的情况下需要双方明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充、互相信任，避免暗箱操作，遇到特殊情况双方随时进行沟通，这样就能及时解决实际工作中的难题，把企业之间合作的过程中可能产生的猜测、误解和矛盾得到化解。企业合作的最重要一环是资金的安全收付，在此过程中，需要双方密切合作，及时沟通、消除误解从而确保公司资金的安全收付。

五、小结随着社会的不断发展以及对众多企业的分析我深刻地感觉到，有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。换句话说能否有效沟通很大程度上影响着一个公司是否能够快速、稳定、持久的发展。参考文献：

(1)刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，(2)丁岳枫，刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》，2003，(3)曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》，2005，(4)张晓青.《论企业的管理沟通》[J].《理论平台》

浅析项目管理中沟通的重要性 篇7

1 项目沟通管理及其特征

项目沟通管理是保证项目信息能够被及时、有效地生成、收集、分发和最终处理所需要的过程。它提供了项目成功所必须的人、思想和信息之间的重要联系——参与项目的每一个人以及项目干系人都必须做好传送和接受信息的准备, 理解项目中涉及他们的信息将如何影响整个项目。

项目沟通管理最重要的两个特征是复杂性和系统性。

(l) 复杂性:每一个项目, 特别是IT类项目都涉及大量的数据、应用以及实施工作, 需要沟通的内容之复杂不言而喻。另外, 大部分项目都是由特意为其建立的项目班子进行实施的, 这样的组织具有临时性, 属于项目型组织。因此, 在项目沟通管理工作中必须协调项目组成员之间以及项目组成员与项目干系人的关系, 以确保项目顺利实施。

(2) 系统性:项目是开放的复杂系统。项目一经确立, 将全部或局部地涉及到社会、经济、文化等多方面问题, 特别是一些工程类的大型项目对生态环境、能源有着或大或小的影响。这就决定了在项目沟通管理工作中应从整体利益出发, 运用系统的思想和分析方法, 全过程、全方位地进行有效的管理。特别对于IT项目, 要科学地组织、指挥、协调和控制项目的实施过程, 就必须进行信息沟通。没有良好的信息沟通, 项目的推进和人际关系的构建都会受到制约。

2 信息沟通的主要作用

(l) 决策和计划的基础:项目管理组要做出正确的决策, 必须以高时效性、准确的信息作为基础, 而良好的信息沟通是保证及时、准确地获取信息的重要手段。

(2) 组织和控制管理的依据:只有通过信息沟通, 掌握项目组内的各方面情况, 才能为科学管理提供依据, 才能有效地提高项目管理组的组织效能。

(3) 建立和改善人际关系:保证信息沟通的畅通, 实现资源共享, 将项目成员与项目干系人组织贯通起来, 使之成为一个整体, 可以减少项目成员之间的冲突, 改善项目成员与项目干系人之间的关系。

(4) 项目经理成功领导的重要手段:项目经理需要通过各种有效方式将意图传达给项目成员并使项目成员理解和执行。如果沟通不畅, 项目成员就不能正确理解领导意图和加以执行, 项目就不能按项目经理的意图推进, 最终必将导致项目混乱甚至项目失败。

3 沟通管理与项目管理的关系

沟通管理包括四个主要环节:

◆沟通计划编制, 即确定项目干系人的信息需求和沟通需求, 可简单概括为“何人、在何时、需要何种信息”, 以及信息提供的方法;

◆信息分发, 即保证项目干系人可以及时得到所需要的信息;

◆绩效报告, 即收集并发布绩效信息, 包括状态报告、进度测量和预测;

◆管理收尾, 即产生、收集和发布项目或项目阶段完工的正式文件。

其中沟通计划与其他计划是紧密相关的。

由此可见, 项目沟通管理与项目管理有着十分紧密的联系。

4 项目沟通管理实例

(1) 项目概况

某能源企业视频会议系统项目总投资约五百多万元, 于2004年6月份开始进行设备安装调试, 至当年8月初整体调试完毕并投入运行, 期间进行了完善的项目整体、范围、沟通、进度、质量、成本、风险等管理。项目开通后, 该能源企业集团总部到六十多家二级单位之间可以进行双向交互式视频会议, 企业生产调度、行政会议、远程培训带的便利性和时效性得到了极大的提高。

(2) 项目实施情况及问题点

由于此项目有完善的项目管理规范, 在客户的大力配合下, 项目组在项目计划时间内出色地完成了设备安装、总体联调以及培训工作;视频会议系统总体效果良好, 系统运行稳定, 达到了项目设计要求。项目运作过程中, 特别是在项目实施阶段, 也同样遇到了很多问题, 沟通的目的是为了解决问题。例如在项目实施过程中, 客户要求对网络进行优化以保证视频会议、ERP、OA等关键应用网络传输的质量。项目组通过良好的沟通, 在网络集成商的配合下短时间内做好了此项工作, 并且没有耽误项目的实施进度。

(3) 项目收效

该视频会议系统满足了客户当时的迫切需求, 且考虑到了将来的扩展需求;而且系统运行稳定、效果良好, 超出了客户的预期。究其原因, 与项目沟通管理有很重要的关系。

(4) 在项目沟通管理方面的心得体会

(1) 完善的项目管理是项目成功的基石, 项目沟通管理在其中发挥着重要的作用。

(2) 沟通要有明确的目的。当项目实施过程中出现问题需要沟通时, 要明确进行沟通的目的是什么、需要对方理解什么、需要达到什么样的效果。没有明确目的的沟通是无效的沟通。确定了沟通要达到的目标, 沟通的内容才可以围绕其进行规划。此外, 沟通的方式也需要根据沟通的目的进行选择。

(3) 项目团队的默契程度对项目实施效率影响较大。该项目的团队是一个经过长期磨合、相互之间比较信任、形成了一套成熟的工作方法和风格的团队, 因此项目成员之间的沟通十分高效, 需投入精力进行的沟通工作只有同项目干系人和客户的沟通。当然, 这在项目管理中是可遇而不可求的, 但也从侧面印证了项目团队默契与否的重要性。

5 结束语

通过以上项目沟通管理实例分析, 我们可以清楚地看到沟通在项目管理当中起到的重要作用:沟通的效果直接影响着项目的成功机率, 沟通的效率直接影响到项目推进的效率, 沟通的成果也间接关系到客户满意度、项目成本等问题。除了以上沟通实例中提及的问题外, 沟通的方式方法也需要特别注意。首先, 要善于聆听。沟通包含“说”和“听”两方面内容, 成功的聆听者不仅能听懂话语本身的意思, 而且能领悟说话者的言外之意, 而这对领会沟通的目的很有帮助。第二, 要避免无休止的争论。每个人都有一套自己的工作的方式方法, 因此沟通过程中不可避免地存在争论。项目中存在技术、方法上的争论是正常的, 但应尽可能避免陷入无休止地争论、无法形成结论的局面。项目经理遇到这种争议时一定要发挥自己的权威性, 充分利用自己对项目的决策权。

礼仪中沟通的重要性 篇8

【关键词】护士；病人；糖尿病；护患沟通

【中图分类号】R471【文献标识码】A【文章编号】1004-5511（2012）06-0155-02

沟通是人与人之间信息的传递，包括意见、情感、观点等的交换过程，由此而取得彼此间的了解、信任及良好的人际关系。护患沟通有助于了解病人的身心状况，向病人提供正确的信息，更好地为病人服务；帮助病人减轻痛苦，创造良好的心理状态；可以密切护患关系，增进相互间的理解、支持与配合，以提高治疗护理效果。目前全球糖尿病病人已逾1亿，我国约有1千多万。糖尿病病人多存在不同程度的焦虑、抑郁、恐惧、偏执甚至悲观、厌世等心理问题。

一、糖尿病病人的心理护理

心理护理是以心理学的理论为指导，以良好的人际关系为基础，运用心理学的方法，通过语言和非语言的沟通，改变护理对象不良的心理状态和行为，促进康复或保持健康的护理过程。做好糖尿病病人的心理护理，首先要求医护人员态度要热情，向病人主动诚恳地解释有关问题，要恰当说明病情，介绍糖尿病知识，增加病人自我调节的能力。改变以往的护理模式，应用娴熟的沟通技巧，改善护患关系。

二、重视心理沟通

稳定糖尿病病人情绪护理人员的情绪稳定对病人起着潜移默化的作用，护士的热情微笑、举止文静、谈吐不俗、操作认真无形之中给病人一种温馨、圣洁和心理安慰，这本身就是一种良好的沟通。糖尿病是一种心理社会因素在其发生、发展、治疗、康复起重要作用的心身疾病，大量研究表明情绪活动可影响内分泌系统的调节，进而影响胰岛素分泌情绪因素所起的重要作用是世界学者所公认的。紧张、激动、压抑、恐惧等不良情绪会引起某些应激激素的分泌增加。糖尿病是一种慢性终身疾病，目前还不容易根治，许多病人背上沉重的心理包袱，

三、加强沟通，做好饮食治疗的护理

病人的密切配合是护患沟通的基础，若得不到病人良好的配合，即使护士选择良好的时机，最终也孤掌难鸣、纸上谈兵，难以达到预期的效果。病人对护士的信任度及自身性格特征对护患沟通影响是很大的，如性格内向、固执任性的病人沟通起来比较难，如何争取病人的主动，护理人员要做细致耐心的工作，必须与沟通对象建立良好的人际关系并使之主动参与治疗护理的全过程。

四、加强药物治疗的护理

据调查，我国糖尿病病人年人均医疗费约合人民币9 000元。有关数据表明，76.9%的糖尿病病人抑郁情绪与经济负担相关，62.8%与药物毒反应有关。护士根据病人病情和经济承受能力与医师协商，为病人选择成本低廉、效果好、副反应少的治疗方案，并详细讲解药物名称、剂量、注意事项、可能出现的副反应等。很多病人对应用胰岛素治疗存在恐惧心理，有些病人甚至错误地认为“用胰岛素治疗会产生依赖性”。

五、开展运动疗法及健康教育宣教

护士要不断加强专业知识的学习，及时掌握医学新知识、新技术，加强自身的道德修养。加强健康教育知识及技能训练，针对病人及家属家庭状况、年龄、个性特征、文化程度等不同，使用不同的健康教育用语，提高护士在健康教育实践中的应变能力。同时告诫病人运动疗法是一种很好的辅助治疗，它能促进糖的氧化利用，增加胰岛素的敏感性，从而达到降低血糖的目的。还可避免肥胖和精神过度紧张。病人应根据年龄、体力、病情及有无并发症，在医护指导下进行长期有规律的体育锻炼，因人而异地选择运动方式及运动量，以不感到疲劳为宜。运动方式有慢跑、太极拳、游泳、健身操、散步、气功及家务劳动等，不可间断，要持之以恒。

六、加强回访，降低住院率

对糖尿病病人应加强了回访，根据病人的联系方式，通过电话、书信等形式，每周1次与病人及时联系，距市区近的亲自上门回访，了解其饮食控制，血糖、尿糖监测情况，是否遵医嘱按时用药等，并及时给予指导，降低病人因糖尿病而反复住院的次数，同时减轻病人的经济负担。

七、护患沟通应注意的几个问题

1、创造温馨的沟通环境，营造沟通氛围:病人到医院一般会感到陌生，容易产生焦虑、恐惧心理，此刻，病人渴望有人与他主动沟通，以了解醫院情况，护士应抓住这个机会，面带微笑，以真诚热情的态度进行入院介绍，以缓解病人的陌生与紧张感，从而使沟通顺利进行。

2、沟通要注意形象、举止和语言:护士的举止要适宜，要面带微笑，并显出自信又亲切的神情。与病人交谈时尽量与病人平视，以利于护患之间的沟通。语言运用要恰当，说话慢些、清楚些。各项操作要准确、娴熟，起到一种暗示作用，使病人产生安全感和信赖感，建立良好的护患关系。要善于发现实际情况，并针对性地解决问题。交谈时多应用鼓励性、安慰性、通俗易懂的语言，尽量减少专业术语，避免使用批评、威胁或阻碍沟通交谈的语言。在倾听病人说话时，应不时地表示点头、微笑等以理解和注意。

3、治疗中的沟通技巧:在治疗中，病人对自己的各种临床症状、血糖、尿糖的检查结果往往过分敏感，稍不理想，情绪就不稳定。并常常对各种诊疗检查持怀疑态度，对治疗和护理提出过高的要求，责怪医生和护士未尽心治疗和照料。此时护士应主动找病人谈心，对其表示理解，尽量倾听病人的心理感受，鼓励他们尽情发泄、诉说，甚至流泪也不加劝阻，待情绪平静后，耐心解答病人提出的有关问题，并做好解释说明工作，运用专业知识巧妙、善意地将病人的错误观点予以否定，帮助病人以平静的心态对待疾病。

护理工作是一门科学，也是一门特殊的艺术。护患关系是一种特殊的社会关系，需要两者的相互理解、相互信任，才能顺利沟通，融洽护患关系，提高护理质量，更大程度上帮助治疗效果，使病人满意。

参考文献

［1］戴晓阳.护理心理学［M］.北京：人民卫生出版社，2009：94-95.

论人际沟通在职组织中的重要性. 篇9

论人际沟通在组织中的重要性

姓名：

专业：

班级：

学号：

摘要： 一些伟人也从自己的成功经验中总结出：人际沟通能力是非常重要的能力。比如：罗斯福说：“成功的公式中，最重要的一项能力是与人相处的能力。”还有一位哲人也说过，“没有交际能力的人，就像陆地上的船，永远到不了人生的大海”。可见，巧妙地进行人际沟通，在工作、生活中都非常重要。它对一个企业发展的所起的作用也是不言而喻的。

在.组织中沟通是一件很重要的事，巧妙的人际沟通容易使成员感到愉快、亲切、随和。巧妙地进行人际沟通能释放和缓解压力，能使大事化小，小事化了，从而起到维护人际关系的作用。

无论是在人们工作生活中，还是在企业成长中，人际沟通都是一门必修课。

关键字：沟通含义；人际沟通；沟通重要性；沟通技巧；

论人际沟通在职场中的重要性

一、什么是人际沟通

人际沟通是指一种有意义的互动历程。它含有三个重要的概念：

第一、人际沟通是其实是一种历程,在一段时间行程内,我们为达到到一种目的,要进行一系列的行为,但是我们这种行为是有意义的,此种行为就是实行人际沟通。

第二、这种沟通是一种有意义的沟通历程。在沟通的过程中,主要表现为结果是什么,其意图所传达的理由是“为什么这么做?以及其重要性的价值对应出此沟通的”有多重要性“? 第三、双方在沟通过程中表现的是一种互动,在沟通的过程中及沟通之后所产生的意义都要负责任存在。在尚末沟通之前,不能先预测沟通互动后的结果。

二、人际沟通在组织中的重要性

1、为什么需要进行人际沟通？

1、人际沟通是人类社会存在的重要方式，是人们相互认识、相互理解、相互合作的重要途径。随着改革开放的深入发展，人们沟通和交往的领域不断拓宽，其作用越来越突出，越来越引人们的重视。

2、在组织中最常见的沟通是人际沟通，这类沟通常常发生在与上司、与同事、与下属、与客户、、与朋友等人之间。其实，凡是人，只要在社会上生活，就离不开沟通。有人对员工满意度作过调查，问题多的方面、最不满意的是薪水，其次不满意的就是在沟通上。

3、从大的方面我们就不讲了，从小处讲，就是从我们身边讲起：人际沟通也是不可缺少的，只有与其他人进行有效的沟通，你才能了解周围人的性格品德，它的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了，只有良好的沟通，才能使你与其他人和平相处。同事之间只有通过互相沟通，才能了解对方的内心世界，知道对方好忌什么，才使自己在日常工作中不至于碰壁。

有效沟通方式有效沟通，既要着眼于发送者，又要着眼于接受者。对发送者来说，必须清楚地认识到沟通的目的、所使用符号的意义、传递路线及接受者可能作出的反应。

2、在组织中人际沟通的重要性

人际沟通在我们学习和生活中,有什么重要性呢,估计这一点,我就不言面喻了,只要你生存在这个社会上,生活在人类社会的群体中,那么你每天都要和人际沟通打上一定的交道。正所谓”相识是缘,相处是份。这就是说,你在物欲横流的人类社会中,认识一个人容易,但是能否相处的融洽,这可是一个大的话题,也可以说是一门学问。

人际关系交往的好与坏可以看出你在社交活动中是如鱼得水呢，还是处处碰壁。怎样才能健立良好的人际关系呢,就需要学会沟通。我现在从大小两方面说明一下人际沟通的重要性:从小处讲,就是从我们老百姓的身边讲起，人际沟通也是不可缺少的,只有与其他人进行有效的沟通,你才能了解周围人的性格品德,他的产物就是你与其他人的融洽程度。说白了,只有良好的沟通,才能使你与其他人和平相处。你与家人亲戚之间,朋友之间,同事之间都只有通过互相沟通,才能了解对方的内心世界,知道对好忌什么,才使自己在日常生活不至于碰壁.按照通俗的讲法---好的沟通能力代表着良好的人缘。良好的沟通,你也能发现到对方的优点与缺点,用发现到的检验一下自己,取长补短,从说话到接人待物,都要向着别人可以接受的方面去说去做,当然务必要求尽善尽美,只要让别人能接纳你,这就代表着你成功了。如果给你一选择题:你是选人人喜欢的开屏的孔雀呢,还是人人唯恐躲之不及的刺猬呢,我想大部份人的选择是前者。从大处讲,有关国家,政治,外交方面,良好的沟通才能使国邦之间友好的相处。我们敬爱的周总理曾在万隆会议上提出“和平共处,五项基相原则”,使一直僵持的会议有了伟大的转机,其宗旨就是互相了解,互进友谊,求同存异,显现出了彼此尊重对方是多么的重要。前任国家总理朱镕基曾发表过这样的演讲:今天很高兴在这里和大家交流一下人际沟通和语言艺术。良好的人际关系才能带来良好的经济效应,有道理。现在的市场经济告诉我们说,没有笑脸莫开店,这个人际关系非常重要。综上所述,要想有良好的人际关系,就要学着尝试着与人沟通。在组织工作中，沟通也是一件很重要的事不管是对上司、属下、同仁、客户，或对各接洽商谈的单位都需要更好的沟通技巧，这亦即所谓的人际沟通。然而，在组织中，难免会碰到许多不如意的事，也会遭遇挫折这时，自我心情的调适，或自我不断的激励，就是所谓的自我沟通。

另外，组织沟通中我们必须学习情绪忍受力和挫折容忍力因为，脾气来了，福气就没有了，在我们碰到棘手的问题时，必须先静下来、勿冲动行事也学习先处理心情、再处理事情，免得事情愈弄愈糟糕。

有句话说：生命的长度是上帝所给予的，但生命的宽度却掌握在我们自己的手中。的确，我们虽然不能控制生命的长度，但我们可以控制生命的宽度。我们都可以在工作中，学习做更好的沟通使人际关系更圆融，也使生命过得更漂亮、更有意义，不是吗？

三、组织中怎么进行人际沟通

（一）、沟通的技巧

非语言技巧：是一种面部表情、音调和姿态的运用技巧。

语言技巧：使用文字以增加讯息的清晰性。

自我表达技巧：帮助你使别人更了解你。

倾听和反应技巧：帮助你解释他人的涵义并且分享所接受的涵义。影响技巧：帮助你说服别人改变他们的态度或行为。

（二）、组织中沟通应注意什么

1、组织中沟通注意的问题

（1）、别人的话没说完不要打断，这样不尊重别人，从心理学上会造成对方的不爽。

（2）、不要自己一个人说个不停，别人想说要让别人说。

（3）、沟通要抓住主题一个问题没有解决不要转移话题。

（4）、弄清楚听者想什么，说对方感兴趣的东西。多讲认同、赞美、鼓励、欣赏、关心对方的话。

（5）、以对方感兴趣的方式表达。不批评、不指责、不抱怨，从友善的方式开始，保持热情、风趣、幽默。

（6）、在适当的时机与场合中进行。当对方有需求的时刻，才推销你的想法；场合不同，表达的方式与内容要作相应的变化--到什么山头，唱什么歌；表扬时，应尽量公开；批评时，应尽量私下。

（7）、不要在沟通的时候过多的去评价一个人，不管是你的同事还是上司。

（8）、有些人在与辨认进行沟通的时候常常会把自己标榜为心理学家，在沟通的时候猜测对方的想法并作出假设，这些事不可取的，沟通应该真诚，而不是相互猜测。

（9）、有些人总喜欢以一种命令的口吻去和别人沟通，这样的效果最不好，命令的口吻会是对方产生厌恶的感觉，沟通的效果就会很小。

（10）、不要在沟通的时候，像长辈一样的不停的说教，与你沟通的那人已经听了够多的说教，你的说教只会让他反感。

（11）、在进行沟通的过程中，不要拿一些对方的琐事和不光彩的事情来讽刺和挖苦对方，这会让你们的关系走向僵硬。

（12）、不要因为时间不是很充足或是不想过多的说话就仓促行事，对方可能会没有理解你的意思或是观点。

（13）、不要在沟通的时候，拿一些对方的把柄或是不愿意公开的事情来威胁对方，就算这次对方为了保全自己同意了，以后对方将不会在于你交往。

（14）、不要有过多的劝告，对方很清楚自己在做什么，他不需要很多的劝告，你只需要说出你的见解就可以了。

（15）、说问题要清晰明了，不要模棱两可，以致对方无法理解。

2、组织沟通十项注意

（1）沟通前先澄清概念和相关事项。

（2）检查沟通的真正目的是否清晰。

（3）考虑沟通时的各种环境情况。

（4）沟通内容应尽量取得他人的意见。

（5）沟通时应注意内容和语调。

（6）尽可能传送有效的信息。

（7）应有必要的反馈跟踪与催促。

（8）不仅着眼于现在，还应着眼于明天。

（9）应该尽可能做到言出必行。

（10）应该不遗余力地成为一个“好听众”。

总结：沟通是为了设定的目标，把信息、思想、和情感在个人和群体进行交流的过程。因为，我们每天都在和别人进行着口头或是字、肢体语言的交流，进行着信息的交换，所以我们每时每刻都在沟通；因为沟通，我们把彼此的信息和想法进行了交流，之后才会产生见解或者共鸣；因为沟通，我们才能了解我们周围的人的性格品德；因为沟通，我们才能达成共识，才会有合作……

沟通极其重要，为了更跟有效的沟通，我们必须知道怎么进行人际沟通和沟通的技巧，还要了解沟通过程中应该注意什么，这样我们才能更成功的进行沟通。

参考资料：

《人际关系与沟通》

《有效沟通的艺术--成功大学文库》

《中层沟通技巧-中华演讲网系列》

《人际关系与沟通--高等职业教育“十一五”公共基础课规划教材》 《清华人生规划》

《社会交往论》