对提升农业银行核心竞争力的理性思考

对提升农业银行核心竞争力的理性思考（精选8篇）

对提升农业银行核心竞争力的理性思考 篇1

自1990年普拉哈拉德和哈默尔提出“核心竞争力”这一概念后，核心竞争力就成为管理学和企业界应用频率最高的关键词之一。从理论上讲，银行企业核心竞争力是指银行多元化、创新性、全方位、快捷性、人性化等方面的竞争力。它一旦形成，就能够带来可持续发展的竞争优势，成为战略性资产。当今金融市场群雄逐鹿，笔者拟对农业银行发展中如何突破同业竞争胶着提升核心竞争力，谈几点看法。

一、农业银行在同业竞争中的优劣势

优势方面，一是具有相对品牌网点优势。中国农业银行是我国四大商业银行之一，是中国金融体系的重要组成部分，被《财富》评为世界500 强企业之一。农业银行与“三农”有着密切的联系，其品牌与信誉受到广大农民的青睐。它拥有近3万个机构网点，在全国每一个县市都有分支机构，网点数居全国各大银行之首。二是具有相对客户资源优势。从城市到农村，农业银行有着最广大的人脉资源，特别是具有农业产业化客户群体资源优势。同时，农业银行及时、安全的资金汇划系统提供了快捷、优质的服务，吸引了大批高质量客户。此外，由于一些城市近郊地区城乡经济一体化发展速度加快，大量土地被国家征用、征购，中青年农民已转变为产业工人，按政策规定，他们农业户口已改为城市户口。由于这部分客户群体对农行具有深厚的感情，给一些城区农行拓展这部分客户提供了“天赐良机”。三是具有发展潜力优势。

然而，在肯定优势的同时，也要看到自身的不足。一是不良资产数额大、占比高。截至2005年底，农业银行资产规模48768亿元，占中国银行业资产12%，但7400亿元的不良贷款占同期四大商业银行不良贷款总额10725亿元的69%。2006年底，农业银行不良贷款率为23.44%，如果扣除因政策性因素承担的3000亿元不良贷款，农行常规贷款不良率为18.37%。二是人力资源缺乏活力。在岗职工较多，目前农行在岗职工数量达到45万人。其中多达51%的员工都在县及县以下地区。员工合同管理与考核存在相脱节现象，名义上为合同制，实质上为终身制，能进不能出，至今仍缺乏一个系统化的激励机制。一些员工因循守旧，观念落后，抱残守缺，不思变故。自上而下的农行改革，在一些地区实施过程中会因一些人的抵触而成为“星星之火”，难以形成燎原之势。员工的后续教育又没有规划，在市场竞争下，人力资源面临枯竭与开发不足的矛盾，极大妨碍了农行的经营管理。三是机构网点数远远超出同业，低效益网点偏多。农业银行目前机构数量为24900余个，机构数量相当于中行的2.74倍，建行的2.13倍，工行的1.46倍。精品网点偏少，成为农行机构建设的一大桎锆。四是政策性业务导致历史包袱沉重。农业银行承担了相当大部分与农业有关的政策性业务，到2005年底，农业银行政策性贷款4140亿元，其中不良贷款3490亿元，占农业银行全部不良贷款的47.2%。五是农行金融创新“跟着感觉走”，分析客户需求心理还不够，产品同外资银行及一些股份制银行相比，还只是“幼稚型”和“不成熟型”。客户对农行新产品不

熟知，不会操作，金融产品的初级化和低级化，已成为农业银行金融产品革新中急须解决的问题。

二、当前面临的机遇挑战

1、农村金融需求量增加迫切需要农行服务活血化瘀。当前，随着农业产业化、基础设施建设、农村流通体系建设、特色资源开发的层层深入，县域中小企业和富裕农户等新农村建设活跃经济主体的金融需求，正在由传统存贷需求向票据承兑贴现、跨区网络结算、现金管理、投资理财业务等高端业务领域延伸，农村金融需求服务大有供给不足之势。农业银行本外币一体化、网络全国化、高中低端业务多元化的服务优势比较明显，有利于促进并分享农村经济增长的衍生效益，给农村金融需求活血。

2、新型经济发展层次给农行发展带来福音。随着新农村建设战略的实施，县域的城镇化水平将不断提升，农村经济社会结构将逐步由“生存经济”升级到“生产经济”，经济活跃主体也将逐渐集中到中心集镇、县城以至城市。这种经济发展层次，与农行的经营层次更为契合，有利于发挥农行连接城乡、经营多层化的系统优势。

3、媒介二元经济的最佳金融红娘是农业银行。我国二元经济结构的变迁必然形成城乡一体化的发展趋势，城市工业加速向郊县转移和扩散、新型都市农业在城郊崛起、郊县城市化和工业化不断提速，对媒介二元经济的金融服务需求将日益高涨，而农业银行市场定位中有“面向三农”、“商业运作”，正是适应这种需求的最佳中介。

三、提升核心竞争力相应对策

（一）把握产权制度改革，构建核心竞争力

1、推动产权制度改革。做好农业银行股份制改造，对原有体制进行一次“凤凰涅槃”，在保证国家绝对控股的前提下，允许企业集团、跨国公司参股。在此基础上，选择机会上市，通过在资本市场融资，增加自身实力，并以此为助推器使农行尽快实现市场化、国际化。在财务核算机制上，要推行以管理会计为重点，预算会计为核心的财务管理机制的创新，从而实现对经营管理过程的超前和整体控制，实现全行基础数据、计划指标、业务考核的统一管理和系统管理。

2、加强同业产权制度改革先进经验的学习。建、中、工行已进行了股改，其改革中有一些经验做法值得农行学习，要果断“拿来”，使得我们多走捷径，少走弯路。不能怀着酸葡萄心理，搞泼妇骂街，攻击同业，那样于事无补。

3、打造农业银行新名片。农业银行新形象包括品牌与信誉需全体员工齐心协力共同打造和维护。一是抓好对外宣传。当前各地农行办公室对外宣传的首要任务就是要巧引“媒体

宣传”活水，浇灌农行服务城乡双层经营体系不为人知之“旱田”。二是打造有声名片。歌曲是老百姓最容易接受的方式。可请一些作词作曲家及知名歌唱家，为农行改革及新产品功能写新歌唱新歌，要求农行员工们也要会唱这些歌，通过举办歌唱会、联谊会，以增进城乡群众对农行的了解，从而达到锁定客户的目的。

（二）把握基础业务发展，构建核心竞争力

1、全方位发展零售业务。零售业务是农行基层分支机构职能和定位的重要回归。也就是说，做好零售业务，农行才算真正找回了自身。要从资产业务、负债业务及中间业务三大板块入手全力发展零售业务。

资产业务方面：资产业务要坚持以项目贷款为突破，以中小企业为重点，以个人房贷业务为方向，以贴现低风险业务为补充，以新区、工业园区为主阵地，在准确定位、细分市场的基础上，迅速做大资产总量，实现收益的最大化。一是努力以“三大两高一优”项目的拓展带动信贷结构的优化和优良客户的有效扩张。加大对各县（市）前20强企业、重点招商引资项目、优质民营企业、特别是面广量大的小优客户和个人高价值客户的拓展力度，从源头培植基本客户群，以此逐步做大各项业务，推动农行整体竞争实力的快速提升。二是要积极加大建安企业一般固定资产贷款的营销力度。三是准确把握房市走势，积极营销个人住房贷款。加快房贷政策的学习，掌握操作要领和风险防范要点，把握房地产开发、开盘信息，加强与房地产开发企业联系，当前重点要把握一些地方旧城改造的机遇，对重点区域、重点地块的房地产开发情况进行走访，跟踪开发进度，适时投放。四是贴现业务为补充，继续抓好低风险贷款的营销。

负债业务方面：一是以星级客户为抓手，全力拓展县域储蓄市场。星级客户是农行转型的客户基础，也是农行以往工作中的盲点。要以个人优质客户系统运用为基础，以建档为手段，明确客户拓展目标，加强客户信息沟通，随时了解把握客户金融产品结构和结构的变化，从而有针对性地进行客户维护。要做到基层网点柜面与主任联动，客户经理与产品经理联运，上下联动，有目的、有针对性地识别、发现潜在优质个人客户，通过提供综合理财服务，使其成为农行忠诚客户。二是农行农村基层网点要全面落实大堂经理制，配备专人，专职个人业务，切实建立星级客户的信息储备、工作流程、定期沟通于一体的服务机制，切实做到综合营销，提高储蓄大户的综合回报率。三是处于县域集镇的网点要将村组划片包干到人，建立定期联络制度，发挥村干部与农行联动的效应，以抓住储源。四是多策并举，猛攻对公存款。要加大源头营销力度，培育对公大户。要积极抢抓财政改革机遇，做好尚未拓展的县(市)财政集中支付业务的拓展工作，加强公务卡、国库集中支付业务、财政非税收入收缴业务的联动营销。五是继续做好全额保证金银票和全额保证金开证业务的拓展，对业务量大的商贸、纺织、化工等企业逐户进行营销，通过算经济账，加强服务等方法，激发其对农行全额保证金银票的需求。六是不断创新工作举措，加强与证券公司的合作，认真做好第三方存管业务的拓展，充分利用证券公司的优势客户资源，拓展高价值个人客户。七是大力拓展卡存款。

中间业务方面：强化中间业务收入，平衡各项新业务的进度，切实使电子化产品成为市场营销的有效手段。一是要求员工熟悉银行卡、电子银行的所有产品，单位负责人带头使用产品，增强对产品特点、功能的了解，做到人人都是产品的营销员，进一步提高产品的市场占有率，提高电子银行金融性业务占比。二是多元化地推动收费业务的发展。在大力拓展银行卡、电子银行产品的同时，注重由数量型向质量型的转变，确保此项工作高起点、高标准、健康快速发展。三是坚持全行办外汇的思想，逐层逐人盯信息、盯招商部门，不断扩大新增资本金帐户的市场份额。

2、全身心发展资产管理业务。资产管理在国外已是一种普遍的间接投资方式和金融服务方式，商业银行大多数金融投资活动都是通过资产管理的方式实现的。国外花旗集团已把资产管理业务作为其三大样板之一，而且该业务营业收入约占整个花旗集团的10%。农行有点多面广的优势，应把握机会，发展资产管理业务。一是加强理财中心建设，打造理财产品牌；二是以客户服务平台为基础，通过增加网上银行功能、整合电话银行、增加自助终端等各种理财功能，为客户提供更加便捷的服务。三是在基金托管业务方面，充分发挥农行整体机构网络的优势，做大做强该项业务。

（三）把握产品服务创新，构建核心竞争力

早在2004年，麦肯锡咨询对亚洲消费者的一项调研显示，同亚洲其他国家和地区同类人群相比，中国的殷实消费者对所得到银行服务水准的满意度最低，并愿意随时为获得更好的服务转换银行，即便要为此付出更高的收费或蒙受利息损失。因此，通过产品和服务创新提升顾客忠诚水准，将是后开放时代包括农行在内的中资银行面临的一项现实而急迫的挑战。

一是依靠信息技术、互联网技术，通过加大科技投入，开发出一系列技术创新型的核心产品，如网上银行、网上清算收付系统、银行卡等。但要注意的是，金融产品的创新，必须遵循金融的内在规律，从国情、行情出发，循序渐进。不符合国情、行情的所谓“创新”，反而会破坏金融秩序，扭曲各种金融功能，浪费资源成本，其本身只能是昙花一现的“泡沫”。姓“农”，发展才有海阔天空。要积极实施好“农”字牌产品的创新，实施好金穗产品消费放心工程。农行可在大型商场、店铺、大中型企业内建立产品走廊，以实物或宣传画等形式向群众推介，每月固定日期派员去以上单位现场演示，使大家都了解农行新产品特点优势及操作要领。

二是通过制度和组织创新，创造出许多不依赖电子信息技术的核心产品，如中间业务产品、理财类产品、融资类产品等。农行可组织新产品打擂。把我行的特色金融产品以全国巡回展览的形式，进行摆擂，请客户提出改进意见，以达到设计完美。同时，对有价值的意见进行适当奖励。

三是可考虑与国内银行同业牵手，加强证券、保险联姻，以消除无序竞争，共享资源，减少一些投资开发费用，提高产品市场占有率。优势互补、互利互惠是大家走向联合的驱动力量。

（四）把握多面协调发展，构建核心竞争力

1、注重加强行业协调，力促资产负债比例管理关口前移。面对市场竞争带来的风险增加的不利因素，农行应实行资产负债比例管理的前移，由央行监管部门定期预测，每月警示；行业条线管理部门负责落实与督导，使监管与管理有机结合。特别要注意人为掩盖风险与任风险转化的倾向，由于金融风险暴露的滞后性，更应对化险强化考核。同时加紧培养本行的化险人才。

2、注重城区和县域服务协调发展，力促双层经营一路“大风歌”。继续将城区业务作为加快发展、提高质量的高效增长点，加大对黄金、重点和优良客户的拓展力度，进一步做大做强城市业务，提高我行在城区的综合竞争力。同时，通过合理配置资源、一行一策分类指导，加强县域行业务的发展。要从推进农村城市化发展出发，稳妥地支持以农村小城市化为目标的基础设施建设，以推动地方经济快速增长，启动内需，服务新农村，促进农民增收。

3、注重改革人事制度，力促为经营发展提供智力支持和人力支持。以人为本，加强员工素质培训，真正落实合同制，建立能进能出机制，实行优胜劣汰。加快优秀人才培养进度。

对提升农业银行核心竞争力的理性思考 篇2

一、宁夏区域性银行特色服务场景设计与顾客满意的模型构建及相关假设

上个世纪中叶Kotler认为“氛围”消费环境在未来有可能会成为竞争者之间的重要因素[1]。服务场景本质上是一个人为设计的物理场所,在这一场所中,包含提供服务所需要的全部工具。除了有形的实体设备外,还包括有无形的氛围。在诸多学者的相关研究中,我们发现商业银行的有形物理设备主要包括办理业务柜台、ATM自助机、叫号机、网上银行体验自助设备、LED电子屏、业务展示版等供营业网点提供服务所需的实体设备以及这些设备的空间布局,而无形的氛围则包括温度、空气质量、标志符号的象征意义等因素会影响客户对银行服务场景的印象[2,3]。除了物理环境会影响顾客的服务场景印象,服务交付的主体———服务人员的知识水平和态度也会影响顾客对服务场景的印象[4]。由于在服务过程中,因服务人员个体的差异也会影响顾客对服务的感知,因为服务和产品不一样,本身就是一种无形传递的过程。Ping Dong ,Noel Yee -Man Siu ( 2013) 认为顾客对整个服务过程的评价,以及他们对服务场中的元素正面或负面的记忆会影响顾客此次的服务记忆,多次正面或者负面的服务记忆组成了顾客的服务经历[5]。Tu,R. ,& Jones,M. ( 2003)通过研究发现过去的服务经历可以影响顾客的情绪和满意程度[6]。同时也有学者在研究中发现特色文化元素是服务场景中与顾客交互的另一个主要方面,通过设计服务场景中独特的文化氛围影响顾客对服务的心理感受,从而调动顾客的积极情绪[5]。例如,Brannen ( 1992) 强调指出,东京迪士尼乐园的服务场景设计不仅供游客娱乐,而且是让全球游客感知日本多元文化和价值观的舞台[7]。Hu & Jasper通过研究发现富含社会含义的图案和个性化的服务能影响顾客对商店的整体印象,而良好的整体印象会剌激顾客产生愉悦的情绪和较好的感知服务价值进而影响其购买行为[8]。因此,在区域性银行服务场景中独特的文化氛围可以改善顾客对服务场景的印象,进而激发顾客的积极情绪。基于以上学者的研究,本研究建立以下模型:

基于以上模型,本研究提出以下假设:

H1区域性银行的物理环境与顾客对服务场景的印象之间存在正相关关系。

H2区域性银行的服务人员与顾客对服务场景的印象之间存在正相关关系。

H3区域性银行的服务经历与顾客对服务场景的印象之间存在正相关关系。

H4 区域性银行的特色文化设计与顾客对服务场景的印象之间存在正相关关系。

H5 融入特色民族文化的区域性银行的服务场景设计,对服务场景印象良好的顾客拥有积极的情绪。

H6区域性银行的顾客对服务场景的印象与顾客满意之间存在正相关关系。

二、实证分析

( 一) 数据收集

本次研究一共发放问卷300 份,得到有效问卷268 份,问卷的回收率达到89. 3% 。其中男性占了45. 6% ,女性占了54. 4% ,受访者大多数拥有本科以上学历( 占了73. 5% ) ,受访者中以学生和公司职员这两种职业所占比例较大( 分别是31. 6% 和28. 4% ) ,他们平均每月来银行的次数达到3 ~ 4 次左右。

( 一) 信度和效度检验

1. 信度检验。本研究通过Cronbach Alpha系数来检测问卷的可靠性。Cronbach Alpha系数越高,依照此问卷进行调研获得的结果越可靠。通过分析,我们可以得到整个问卷的Cronbach α 系数是0. 793,说明问卷具有很好的可靠性。

2. 效度检验。本研究通过区别效度分析来对问卷进行效度检验。我们认为每个潜变量的AVE值大于0. 5,且潜变量之间的相关系数小于每个潜变量的AVE值的平方根,说明问卷的区别效度可以接受。

注: 对角线上加粗的为该潜变量AVE值的平方根。

( 二) 假设检验

1. 影响区域性银行服务场景印象的相关因素研究。为了进一步研究各个影响因素对商业银行服务场景的影响,本研究运用统计软件SPSS18. 0 进行多元回归的方法来计算各个影响因素对服务场景的影响程度。我们将物理环境、服务人员、服务经历和民族特色文化设为自变量,服务场景印象设为因变量进行多元回归。具体的结果如下表所示。

注: a. 预测变量: ( 常量) ,特色民族文化,服务人员,服务经历,物理环境。b. 因变量: 服务场景。

注: a. 因变量: 服务场景。

从表2 和表3 中可以看出,各个影响因素对区域性银行服务场景的回归分析结果显示,物理环境、服务人员、服务经历和特色民族文化这四个影响因子都符合F检验与T检验,说明这四个因素对区域性银行服务场景的影响显著,与假设符合。另外,表2 中显示判定系数R Square值为0. 602( 大于0. 2) ,表明回归方程能够解释总变异的60. 2% 。同时Durbin - Watson的统计值是2. 056,与标准值2 之间的差距很小,说明该回归模型的残差项之间相互独立。因此,假设H1、H2、H3、H4 都得到验证。

为了更加清楚地表达特色民族文化对服务场景和顾客情绪之间的关系,我们认为大于3 是服务场景设计中包含有特色民族文化,设为1; 认为小于3 是特色民族文化在服务场景设计中并不明显,设为2。类似地,将对服务场景印象好的设为1,对服务场景印象较差的设为2; 顾客的积极情绪设为1,消极情绪设为2。将顾客对服务场景设为自变量,顾客情绪设为因变量进行Logistic回归。在进行Logistic回归时,我们根据特色民族文化的服务场景设计,将积极情绪设为1,消极情绪设为0,具体结果如下表所示。

注: a. 因为参数估计的更改范围小于. 001,所以估计在迭代次数5 处终止。

注a. 在步骤1 中输入的变量: 服务场景。

通过表4 可以看到,S. E的值为0. 181,Wals值为113. 774,说明总体回归系数不为零。在表5 中可以看到Cox & Snell的决定系数和Nagelkerke决定系数分别为0. 129 和0. 242。而表6 中则显示了Logistic回归的结果,其中偏回归系数为4. 003,Sig值为0. 013。说明在顾客认为金融机构服务场景设计具有特色民族文化的背景下,对服务场景具有积极印象的顾客同样更容易诱发积极情绪。因此假设H5 成立。

2. 区域性银行服务场景印象与顾客情绪之间的关系。在此我们将服务场景的印象设为自变量,顾客情绪设为因变量进行一元回归分析,得到回归系数为0. 683,Sig = 0. 016。在显著性水平是0. 05 标准下,说明顾客对区域性银行服务场景的印象对顾客情绪之间存在正相关关系。假设H6 得到验证。具体结果如表7所示。

注: 因变量: 顾客情绪。

三、结论

( 一) 影响顾客对区域性银行服务场景印象的因素

本研究通过深度访谈的方法总结出影响区域性银行服务场景的因素为物理因素、服务人员、服务经历和特色民族文化这四个影响因素。本研究采用了多元回归的方法考察了这四个影响因素对服务场景印象的影响。在多元回归的结果中,我们可以看到,服务人员和物理环境对服务场景印象的影响较大( 回归系数分别是0. 335 和0. 324) ,说明区域性银行作为新兴的金融机构,服务人员的知识水平和态度以及物理环境的设计对顾客服务场景印象的影响较为重要。在诸多相关领域的研究中,服务接触过程中“物理环境”和“社会环境”都是服务接触中的重要方面,因为这是服务发生的场所,场所的物理环境和服务人员的状态直接影响到顾客的服务场景印象,这与诸多学者的研究成果类似。另外与其他全国性商业银行相比较,区域性银行成立的时间相对较短,此类银行无论在融资能力、管理经验还是经营理念上都相对不成熟,还需要较长时间逐步完善。服务场景的布局是顾客与金融机构服务发生的第一场所,而服务人员则是服务表达的主体,直接影响服务传播的质量,所以营业网点的物理环境设计和服务人员的现状直接影响到顾客的服务场景印象。顾客的服务经历和特色民族文化元素对服务场景印象影响相对较弱,这其中顾客的服务经历属于主观因素的一种,顾客自身的服务经历会影响自身对整个行业的印象。而特色民族文化元素则是融合在服务场景中,对于初次或者不细心的顾客来说,这一元素的加入并不能马上体现出来,只有顾客自身拥有在多家金融机构办理业务的经历通过比较才可以体现出来,所以在考察服务场景印象的影响因素中,特色民族文化这一因素的影响作用相对并不显著。

但在后期将这一因素单独分离出来,通过Logistic回归证实,特色民族文化元素的融入加强顾客对服务场景的印象,从而诱发顾客的积极情绪。因此,对于区域性银行来说,想要在竞争激烈的金融市场中占有一席之地,除了完善的经营体系之外,更要有优质的服务体系以及独特的经营文化和理念,才能帮助此类银行拥有更多的客户,为地方经济的发展贡献自己的力量。

( 二) 服务场景印象和顾客情绪的关系

本研究除了研究影响区域性银行服务场景的因素之外,我们还考察了服务场景印象和顾客情绪之间的关系。我们采用了一元回归的方法验证了顾客的服务场景印象与顾客情绪之间存在正相关关系。说明了顾客对服务场景的良好印象,可以加强顾客的正面情绪,提高顾客满意程度,进而产生积极的行为意向。进一步证实了刺激—反应—行为这一反应机理,服务场景的印象主要是顾客对区域性银行营业网点物理设计和社会环境的整体印象,这些外在的因素构成一系列的刺激反应物,形成了顾客对该银行的印象。这一印象将一直保持在顾客的脑海中,由这一印象伴随产生的正面情绪在没有受到消极事件的影响下是不会轻易改变的,因此顾客对该银行的评价是满意的,从而选择该银行办理相关的金融业务。同理,当在服务过程中发生服务失败或者不愉快的经历,则会影响顾客对该银行的评价,进而产生消极的行为意向。因此,对于区域性银行来说,服务场景作为与顾客接触中的第一场所,更要注重服务场景中的空间布局以及各种人性化的服务设计,注重顾客的服务感受,及时有效的反馈顾客对该银行的意见反馈,及时更正自身的不足之处,从而可以帮助此类银行拥有更多的客户。

摘要：区域性银行在激烈的竞争中如何快速拓展其业务覆盖面,是此类银行目前面临的最大问题。本文通过研究宁夏银川城区内主要的金融机构,来考察区域性银行地域民族特色服务场景设计与顾客情绪之间的关系来尝试解决这一问题,并运用多元回归和Logistic回归的方法验证了相关假设。结果发现,物理因素、服务人员、服务经历和特色文化设计与顾客对服务场景印象存在相关关系,同时还验证了在金融机构的服务场景设计具有特色民族文化的背景下,对服务场景设计拥有良好印象的顾客更加容易在服务过程中诱发积极情绪,进而产生积极的行为意向,从而使这类银行在激烈的竞争中吸引更多的顾客。

关键词：区域性银行,特色民族文化,服务场景,顾客情绪

参考文献

[1]Kotler P.Atmospheric as a Marketing Tool[J].Journal o f Retailing,1973,49(4):48-64.

[2]Harris,L.C.,&Ezeh,C.Servicescape and loyalty intentions:an empirical investigation[J].European Journal of Marketing,2008,42(3/4),390-422.

[3]Baker J,et al.The influence of store environment on quality Inferences and store image[J].Journal of the Academy of Marketing Science,1994,22(4):328339.

[4]Harris,L.C.,&Ezeh,C.Servicescape and loyalty intentions:an empirical investigation[J].European Journal of Marketing,2008,42(3/4),390-422.

[5]Ping Dong,Noel Yee-Man Siu.Servicescape elements,customer predispositions and service experience:The case of theme park visitors[J].Tourism Management,2013,36:541-551.

[6]Tu,R.,&Jones,M.(2003).Is service quality enough to satisfy your customers?An empirical examination of expectation,service quality,experience and customer satisfaction[J].INFORMS Atlanta,GA.Ping Dong,,Noel Yee-Man 2003,April 19e22.

[7]Brannen,M.Y.“Bwana Mickey”:Constructing cultural consumption at Tokyo Disneyland,re-made in Japan[M].New Haven:Yale University Press,1992.

对提升农业银行核心竞争力的理性思考 篇3

一、加快体制机制改革，发挥独有优势和特点

一是进一步建立并完善公司治理结构。农村合作银行的改革必须建立在股份合作制改革的基础上，不断优化股权结构，引进战略投资和社会资本参股，提高银行股本社会化和多元化程度，形成完善的公司治理结构。二是改革和创新组织架构。先进和完善的组织架构是进一步改革与发展的重要体制支撑。必须实行组织架构创新和业务流程再造，要充分借鉴商业银行各类组织架构的成功经验，结合自身实际，建立以客户为中心、以效益为目标、以业务程序化运作和管理为主、前中后台划分明确的全新组织架构。三是进一步改革和创新经营机制和管理方式。不断完善内控管理体系，增强内控监督职能，加强对内部控制的评价和管理；全面推行贷款质量五级分类制度，进一步改进和完善授信业务授权办法，引进先进的信贷分析技术，提高对行业和企业风险的识别和控制能力。

二、进行准确的市场定位，培养优质客户群体

以服务“三农”为主，兼顾中小民营企业和个人客户是农村合作银行发展的一个总趋势，或者说是发展的主要道路，既要结合当地经济发展环境、金融业务发展的空间，也要结合自身的经营管理水平确定重点服务或者合作对象。目前，在完善和规范社会主义市场经济过程中，农村金融面临的信用环境还存在一定问题，信誉度不高，风险较大，因此要挖掘和培植优质客户，淘汰劣质客户，充分估计风险，在保证资产安全的前提下力求收益最大化。加快业务创新步伐，办出自己的经营特色。一是积极开展零售业务，争取零售业务在银行业务中的比重逐渐增加。二是针对公司客户，要实施存贷业务、中间业务联合营销策略，加快新的信贷产品和其他各类信用工具的开发利用，尽可能为优质客户提供量体定做的服务与产品，增加自身吸引力。三是加大中间业务创新步伐，提高中间业务的赢利性。四是巩固现有市场，发挥点多、面广、贴近农村、贴近农民的优势。传统业务不能丢，努力拓展新的业务。五是下大力气解决经营管理和服务存在的问题，提高管理和服务水平，适应市场和客户的需要。六是应对竞争对手要发挥比较优势，知此知彼，不断调整策略，改进工作，达到对市场的近期占领，长期占稳。

三、加大科技投入，打造信息技术平台

一是利用科技手段加快业务经营渠道的拓展，扭转与商业银行存在差距的被动局面，加快开通电话银行、网上银行的步伐。二是利用信息技术对现有各种业务品种进行有机整合，增强金融产品的综合功能，满足客户多样化、多层次的金融需求。三是利用科技手段加强对业务创新的支持，进行市场细分、客户分类、需求预测、成本管理、效益分析等，加快数据库的建设，通过计算机对银行内外部各种数据和信息进行综合分析，为经营策略提供依据。能否提供适销对路和有市场竞争力的银行产品也是关系核心竞争力的重要内容。现在，客户对银行的业务需求层次不断提升，能否积极主动提供适当超前的金融服务，对银行来说是巨大的挑战，它需要银行对市场、对客户有准确的判断能力、敏锐的反应能力和创新能力。农村合作银行要发挥贴近市场、贴近客户的优势，做好中长期业务创新规划，全面实施业务创新战略，力求以快制慢，以质取胜；要强化科技的支撑力来寻求自己的突破点，加快自动转账、信用卡、网上银行等高科技金融产品的开发和创新；要集中人力、物力、财力对专业技术和关键技术进行研究、攻关、开发、改造，并进一步提高和巩固，以形成自有的核心技术体系。

四、以人为本，实施人才兴行战略

树立“以人为本，人才兴行”的经营理念，确立人在经营管理过程中的主导地位，有计划、有步骤地引进复合型人才。加强对现有员工的培训，加强对中高级管理人员及专业人才的培养，以适应金融竞争的要求。以建立薪资待遇、先进的培训体系、优越的工作条件，人性化的管理等为目标。在人力资源管理方面，农村合作银行要进行大刀阔斧的改革，构建并落实一套系统的激发员工最大潜能的机制，建立竞争上岗、优胜劣汰的机制，加快队伍更新，优化人力资源，要引进、留住、用好人才。要拓宽报酬形式，使个人报酬与个人贡献更加一致，努力增强员工的忠诚度、信任感和归属感。建立一支思想先进、技术过硬的员工队伍。

五、合理整合网点，扩大多渠道服务

适时调整网点布局，整合资源配置。拓宽经营思路，打出自己的特色品牌及服务渠道和品种，拓展为客户服务的时间和地域，提高市场竞争力。一是整合网点，做到发展好的，提高一般的，淘汰差的，根据地域情况有选择地建立若干中心机构，发展重点中心城镇的金融网点，逐步形成运转高效、设置合理、权责对等的结构模式。二是组织架构应根据市场变化设计，要改变岗位设置固定僵化的做法，按照市场变化及客户最需、成本最优、效率最高原则，根据客流的时间、工作量的变化，科学灵活进行岗位调配，在符合内控机制的情况下可以“一人多职，一岗多能”，使岗位设置合理化和人力资源得到充分利用。在银行产品日趋同质化的今天，谁具有完善市场营销体系，具有较强的市场营銷能力，谁就是市场的赢家。要充分利用农村合作银行网点遍布城乡的优势，加强金融机构间的合作，开展代理服务；加快实施客户经理制的步伐，落实好客户经理的准入、考核、晋升、淘汰系列制度，使客户经理队伍的建设走上规范化的道路，切实增强市场营销能力。

六、加强企业文化建设，促进核心竞争力的形成

对提升农业银行核心竞争力的理性思考 篇4

【摘要】医院文化是医院所创造的精神财富和物质财富、一切经营管理活动和思想精神活动的总和, 它作为医院管理的一种理论和方法，其本质是文化管理。这种文化管理是医院现代管理的前沿，是医院核心竞争能力的源动力，是医院获得持续发展的有效手段。

【关键词】医院文化；建设；竞争力

塞缪尔•亨廷顿认为能真正把人民维系在一起的是他们的文化，即他们所共同的观念和准则[1]。今天的文化就是明天的经济，这种观点在企业界已被认同，如今，随着我国社会主义市场经济体制的不断完善, 医疗卫生体制和服务体系改革进程的深入，医疗行业也走向了市场。如何在竞争日益激烈的医疗市场中立于不败之地，并发展壮大，拥有更高的美誉度，答案只有一个，构建高品质的医院文化，形成强有力的文化力。

1医院文化的内涵及构成要素

文化是人类或一个民族的世界观、人生观、价值观、思维方式、行为方式等等所构成的最深层的软件系统，它是人类或一个民族的“DNA” [2]。由此延伸到卫生管理，可以说文化也是医院的“DNA”。医院文化是医院所创造的精神财富和物质财富、一切经营管理活动和思想精神活动的总和，其目的是变传统的经验管理为先进的文化管理，使之着眼于树立员工的世界观、人生观和价值观，使员工个人的目标与医院的愿景自然地形成一个有机的整体，促进员工日常工作目标和医院战略目标的实现。

高品质的医院文化就是高水平、高格调、高效果的医院文化。高品质的医院文化不是附庸风雅的装饰文化，不是自我标榜的广告文化，更不是故作仁爱的伪善文化，而是一个医院职工的精神主宰，是一个象征医院灵魂的价值导向，是一个医院全体医务工作者的精神信仰、价值取向、道德行为准则、工作作风及为人处世等综合素质的体现。

医院文化的四个基本构成要素为[3]：(1)表层的物质文化。包括:医务人员提供的服务文化、院容、院貌、医院的内外环境；(2)浅层的行为文化。包括:医务人员的行为、精神风貌、文体活动及人际关系等；(3)中层的制度文化。包括：规章制度、组织机构等；(4)深层精神文化。包括：具有个体的价值观、文化理念、经营理念、服务宗旨等。精神文化属软管理，处于医院文化的核心地位，起导向作用；制度文化属硬管理，处于中间地位，是精神文化建设的保证；行为文化是核心；物质文化是三者的前提。只有四

者有机融合运用，才能使医院文化的价值在医院管理中产生社会效益和经济效益。

2高品质的医院文化是提升医院核心竞争力的关键

文化是最有价值的无形资产，是竞争力的关键所在。高品质的医院文化作为医院的精神财富，具有神秘的力量———文化力。日本丰田汽车公司的创始人本田宗一郎曾说过说:“思想比金钱更多地主宰世界，好的思想可以产生金钱。”文化力的表现形态虽然是价值观念、信仰、态度、行为准则等精神产品，但都有重要的经济价值，它对物质财富的增长起极大的促进作用[4]。文化具有惊人的持久力，它比硬性控制更具有持久性和影响力。文化中蕴藏着力量，高品质的医院文化可以给人注入文化力，使人锤炼素质、完善人格、增进机智，以创新追求卓越，这也是提升一个医院核心竞争力的关键所在。

医院文化对医院竞争力的作用大体有以下五个方面：

一是凝聚作用、磁石效应。医院文化象一条纽带，把广大干部职工和医院的任务目标、事业追求紧密 地联系在一起，使每个职工产生归属感和荣誉感。医院文化的这种凝聚作用，尤其在医院困难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量。

二是激励作用、催化效应。医院文化注重研究的是人的因素，强调尊重每一个人，相信每一个人，凡事都以干部职工的共同价值观念为尺度，能最大限度的激发干部职工队伍的积极性和创造性。

三是协调作用、润滑效应。医院文化形成后，就会使广大干部职工产生共同的价值观念，对许多问题的认识就会趋于一致，就能增强相互之间的信任、交流和沟通，使医院的各项活动更加协调。

四是约束作用、群体效应。医院文化对广大干部职工的行为具有无形的约束力，经过潜移默化形成一种群体道德规范和行为准则，实现外部约束和自我约束的统一。

五是形象作用、广告效应。优秀的医院文化向社会展示着医院成功的管理风格、良好的服务状态和高尚的精神风貌，从而为医院塑造良好的整体形象，树立信誉，扩大影响，提高满意度奠定坚实基础，是医院巨大的无形资产。对于当前医院文化建设现状的思考

3.1医院文化建设的要结合实际

医院文化作为一种先进的管理理论和管理方法，其本质属性和对提升医院核心竞争力的价值意义已被越来越多的医院管理者所认识。然而，从总体来讲，大多数医院管理者对医院文化内涵的认识比较肤浅，对如何进行医院文化建设的实践操作缺乏明晰的思路，显得有点“急功近利”，自己并不从医院的实际出发，常常照搬别的医院的模式和套路，信手拈来，最后往往不符合自己医院的实际要求，很难形成全院共同的价值观和行为标准，使医院的整体文化发展畸形。其实医院文化建设是一个长期的过程，它需[5]

要我们的医院管理者深层理解医院文化的内涵，根据医院经济发展状况、员工素质、历史经验、优良传统等因素的影响形成各自的文化理念，再借鉴一些成功的医院文化建设经验，精心培育和提炼，才能更好的塑造符合自己特色的医院文化。

3.2切忌将医院文化建设表面形式化

目前有些医院管理者对医院文化建设认识不够，只追求表面形式化，而没有真正抓住内涵。如有的医院中层管理者简单地认为举办知识竞赛、英语培训等是在搞医院文化建设，便总结相关材料、照片等报到院领导或政府机关等待论功行赏，这种“只见树木，不见森林”的思想和行为是极端错误的，是一种没有认识到医院文化建设的内涵所在。医院文化建设是一种系统化的医院管理，是一种全面提高素质和医院管理水平的探索与实践，涉及到医院的方方

面面。应该明确医院文化建设不仅只是搞医院文体活动和提高医务人员的知识水平。所以在加强医院文化建设的过程中，必须科学全面地认识医院文化建设的内涵，真正将医院建

成名副其实的学习型组织。有创造地开展医院文化建设，避免作表面文章，一叶障目、不见泰山的现象发生。

3.3医院文化建设应该与时俱进

目前，我国一些医院已经形成了比较成熟的文化，可是文化建设停滞不前，几年甚至十几年不变，没有发展和创新。有的同志尤其是医院领导者，坚持以不变应万变，必然使原有健康常态的文化逐步蜕变为一种败业文化，走向没落和衰亡，甚至危及医院的生存和发展。改革开放20多年来，我国的医疗政策和市场或环境发生了巨大的变化，医院本身也有了很大的发展，而且这种变化始终存在。因此必然要求医院文化不断发展、创新，以适应新的环境，同时相对地保持医院文化精髓的相对稳定性，以促进医院文化的稳定、持续、健康发展。

综上所述，良好的医院文化是营造医院核心竞争优势不可缺少的基本要素。社会实践证明，医院文化对医院长期发展有着极为重大的推动作用，特别在21世纪头十年内，在全面建设小康社会的今天，医院文化建设是决定医院兴衰的关键所在。医院必须根据知识、经济、文化、政治全球化和进一步改革开放发展的要求，与时俱进，创新思考，致力于营造独特的医院文化环境，使医院获得不断更新、不断进步的源泉动力。有了深厚的医院文化，就会有持续的综合竞争力，医院才能保持永恒的发展。

【参考文献】

[1] 塞缪尔•亨廷顿,劳伦斯•哈里森.文化的重要作用---价值观如何影响人类的进步[M].北京：新华出版社，2002：120-123

[2] 胡振, 王力.文化管理是医院管理的新趋势[J].中国农村卫生事业管理, 2006, 26(6)：41-42

[3] 高雁旭, 张建英.论文化管理与医院管理[J].解放军医院管理杂志, 2004, 11(6)：588-589

[4] 陆建明, 康小明.试论医院文化建设的理念和实践[J].中国医院管理, 2007, 27(3):50-51

对提高企业核心竞争力的思考 篇5

引言

改革开放三十年来，我国国民经济持续快速发展，成就举世瞩目。然而在成就的光环下也隐藏着一系列的问题：中国企业如何与外国企业竞争，并在竞争中拥有一席之地？产业结构低，外资蜂拥而入加剧竞争，中国企业如何立足市场于不败之地？种种迹象表明，我国企业发展面临众多瓶颈，前景堪忧。

显而易见，企业能否在强手如林的国际市场竞争中立于不败之地，取决于企业竞争力的强弱。所谓企业竞争力实质上就是指企业配置和使用诸种生产要素的能力。企业竞争力表现在多个方面，如获取资源的能力、掌握某种重要技术的能力、创造低成本的能力、开拓市场的能力、构建市场营销网络的能力等等。但对于具体企业来说，并非每种竞争力都同等重要，而只是在研发、设计、制造、营销、服务等其中的某一两个环节上能使企业保持长期竞争优势，获取稳定超额利润的，明显优于且不易被竞争对手模仿的，能够不断提高顾客价值并能使企业获得可持续发展的竞争力，才是企业最关键的竞争力，亦即企业核心竞争力，也称核心能力。

一、企业核心竞争的特征及目前存在的问题

（一）企业核心竞争力的特征

企业核心竞争力具有如下特征：一是在顾客价值方面，对顾客所看重的价值--顾客的核心利益能做出关键性的贡献；二是在差异化优势方面，能在竞争中表现出自己的独特之处，而这种独特性的竞争，对手难以模仿或要付出巨大成本，包括时间成本；第三是在延展性方面，能够不断地开发出新产品和新服务以满足顾客需求，具有旺盛、持久发展的生命力。核心竞争力是企业创造竞争优势的源泉。世界著名企业几乎无一不在产品开发、技术创新、管理方式、市场营销、品牌形象、顾客服务其中的若干方面具有独特专长，从而形成了核心竞争力，取得了竞争的绝对优势.（二）目前企业竞争存在的问题

目前，国际金融危机快速蔓延，全球性经济危机正在发展；国内投资、消费、出口三驾马车同时减速，企业倒闭风潮时有发生„„在这样的环境下，有的企业如昙花一现，悄然逝去；有的却如轻松翠柏，长盛不衰。冰冻三尺，非一日之寒。这一现象的出现，究其原因，主要体现在以下几个方面：

首先，企业内部有根深蒂固的求均思想。在我国的企业中，创业初期往往是拿着有限的资源想把企业的每个方面都作好，结果是力不从心导致大多的企业被扼杀在摇篮中，少数成功作大的企业在以后的发展中也是希望在各个方面都成为行业中的佼佼者，从而没有重点，没有特色，没有核心竞争力。

其次，长期以来，我们一直大力发展外来加工为主的劳动密集型产业，也取得了一定的成绩，但这些产业以资源的大量消耗和环境污染为代价，无法持续发展，并且高度依赖外方的情况下，企业也失去了开拓进取的精神和技术创新的能力，长期处于“低端化生存”。在资源日益紧缺、劳动力成本不断上升以及竞争日趋激烈的今天，这种没有核心竞争力的企业便难以为继了。

第三，企业所处行业的局限性，企业的管理不佳，企业的体制不行。目前普遍有一个公共的弱点,它们都不够强硬,没有形成自己的核心竞争力,最终没有形成自己的核心竞争优势。

核心竞争优势会让你的竞争对手望尘莫及。通常，强硬的竞争者有非常稳固的经济体系，或者有竞争对手不具备的客户或供货商的关系，又或者有他人无法复制的能力。但究其根本，强硬的竞争者的这些核心竞争优势来源于他们拥有独特的核心竞争力。

第四，企业发展缺少创新意识。我国技术开发能力不足是由于企业技术开发人员没有足够的创新理念，不能突破传统的思维模式，不能打破旧的条条框框，阻碍技术的更新。人员质量不高是因为我们没有引进新的理念，没有把人当成企业最主要的资源，没有对人员进行很好的培训；管理制度落后也是由于没有创新文化，不能及时地发现制度问题及时引进新思维，新理论；公司普遍短命是因为核心竞争力是个动态的概念，而公司没有创新文化，不能不断的创新，不断地提升自己的核心竞争力，因而很容易被竞争对手赶超。总之，一切的问题就其根源都是因为企业没有良好的创新文化，不能推陈出新，不能不断的进步。

二、企业核心竞争力的内容

在知识经济时代，企业核心能力成为商业竞争优势之源。构建合理的企业核心竞争力，成为企业发展的基石。国外许多成功企业，在经营过程中早已把企业核心竞争力作为战略决策的前提。当前，我国越来越多的企业也重视这一趋势，积极完善企业核心竞争力，制定长期规划，体现自身的竞争优势，只有这样，才能使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。纵观全局，企业核心竞争能力包含多个层面，归纳起来主要包括以下五个方面：

（一）企业技术开发能力

技术开发是指利用从研究和实际经验中获得的现有知识或从外部引进技术，为生产新的产品、装置，建立新的工艺和系统而进行实质性的改进工作。目前，国外一些大的企业或公司，像IBM、松下、西门子、微软等公司都成立了专门的技术开发机构，在激烈竞争中，抢得先机，形成自己的人力积累，使别人难以模仿和超越，确保企业的竞争优势。

（二）企业的战略决策能力

企业的战略决策决定了企业核心资源的配置。在产业发展相对稳定的时期保持企业核心能力和积累的一致性，准确预测产业的动态变化，适时进行企业核心能力的调整。企业决策后应从企业核心能力的培育、成长和积累的角度来考虑企业的战略问题。

（三）企业的核心市场营销能力

它涉及企业营销网络及渠道的管理和控制。运用科学的营销方案，培养优秀的营销队伍，配合各级营销点，有效利用广告效应，将企业的技术优势外化为市场竞争优势。

（四）进行有效生产的能力

面对不断变化的市场，企业要有优势，必须始终保持生产、经营、管理各个环节、各个部门协调、统一、高效。它涉及到企业的组织结构、企业战略目标、信息传递、激励机制和企业文化等方面。根据生产中不同阶段要求，有效组织资源，并使其在各自的位置上正常运转。

（五）市场应变能力

客观环境时时都发生变化，企业决策者必须具有敏锐的感应能力，保持经营方略适应外部环境的变化。若出现无法预料的事件，如某项技术的发明、政府政策的调整等等，企业就必须迅速、准确地拿出一套应变的措施和办法，把可能对企业自身的影响减少到最低程度。

三、企业提高核心竞争力的应对措施

当前，化解企业危机，解决可持续发展的动力问题，已成当务之急。因此，我们必须以科学发展观统领全局，立足国情，统筹兼顾，全面破解企业难局，努力促进国民经济又好又快发展。

（一）加强企业基础管理，特别是车间生产管理

如果能够配合引进先进的自动化设备和实行信息化改造，能够快速提升生产效率和改进产品质量，那么企业就能以一定的竞争优势来参与国际竞争。从日本企业国际竞争力成长过

程我们也可以看出，加强企业基础管理是迈向国际竞争，形成企业核心竞争力的第一步。

（二）培育企业创新环境，重视管理创新

理顺体制约束，重视人力资源激励环境的培育和创新，尽快将竞争潜力转化成现实竞争优势。江泽民同志强调：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”因此，要重视企业科技创新能力的提升，更要重视管理创新。我国企业在人才激励、资源约束等方面的问题较多，是制约企业核心竞争力的最根本要素之一，只有通过加快管理创新，才能释放出企业各方面的潜能，使之转化为现实的竞争优势，让更多的产品从中国制造升级为中国创造。

（三）加快转变经济发展方式，调整优化产业结构

大力推进节约型社会建设，降低资源消耗水平，提高资源利用率。要依靠科技创新提升产业水平，大力发展节约资源技术，提高资源利用效率，增加企业资源产出；要依法淘汰落后工艺技术和生产能力，全面推动低消耗低污染型产业发展；大力发展循环经济，节约能源资源。

（四）建立知识型组织结构，营造“学习型组织”

构建学习型组织，实现企业人力资本不断增值。学习型组织是一种精于知识的创造、吸收和转化的组织。学习型组织是一个以个人学习和团队学习为基础的、具有快速增长个人知识和扩张组织功能的自学习机制，是未来高新技术企业组织发展的方向。在学习型组织里,每一个成员都愿意把自己获取的知识和组织内的其他人共享，从而使每个人的知识得以扩大，快速促进人力资本的增长。造就学习型组织，也可快速实现组织人力资本的扩张，从而降低企业对关键人才的依赖性，使企业不会因为一位人才的流失导致整个企业瘫痪，同时也有利于构建企业的核心能力，实现人才与企业的双赢，最终实现企业人力资源的优化和提高。

（五）树立知识资本的新理念

美国管理大师彼得·德鲁克指出：“在新的经济体系内，知识并不是和人才、资本、土地并列为制造资源之一，而是惟一有意义的一项资源。”企业领导要切实转变观念，树立知识资本的新理念，使企业内全体员工高度重视专业技术知识的学习和应用，领悟到知识是企业生存、发展和获利的核心资源，意识到自己是知识管理主体的一部分，自觉地把知识的生产、传播、共享、应用和创新作为自身工作的一个重要组成部分。

四、构建企业核心竞争力应注意的问题

通过以上的分析可以看出，多种措施都能有效的培育和增强企业的核心竞争力。因此，它已成为企业在竞争中取胜并不断发展壮大的一剂良药，正被越来越多的企业所采用。与此同时，企业的核心竞争力是一个复杂的动态系统，它会在外部环境和自身条件的变化基础上动态平衡。每一个部分都对企业的核心竞争力有重要影响，企业核心竞争力又是企业持久竞争优势之源，使企业生死存亡的关键。因此，企业核心竞争力的构建也就必须高度重视，在其构建过程中，应该注意以下三个方面的问题：

（一）树立以企业核心竞争力为中心的思想

传统上，受“战略经营单位”的管理思想的影响，许多企业简单的认为，企业是由一个个独立，分离的战略业务单元组成，并对每个战略业务单元进行授权管理，单独考核，只是各业务单元之间的联系被人为割开。公司管理层对构建企业核心竞争力不仅无意识，而且也不知道在何处构建以及构建什么样的核心竞争力。在这个时候，树立“一个整体”的思想，在企业核心竞争力的构建过程中，就需要各个业务部门抛弃狭隘的部门利益主义思想，而以整体利益为重，资源与其它部门合作，自觉拥护和执行企业核心竞争力项目资源优先配置的方针政策，部门经理经常碰头、沟通、商讨企业核心竞争力的维护与提升及其创新应用。

（二）坚定构建企业核心竞争力的信心和决心

在企业核心竞争力的构建过程中，企业的高层领导起着决定性的作用。企业高层领导的战略仅仅是成功的一半，成功的另一半还需企业高层领导对构建企业核心竞争力具有坚定的信心和决心。并在实践中扎实的加以推进：确定企业核心竞争力的战略，在企业上下形成一致的共识和自觉的行动；制定有助于企业核心竞争力开发与构建的方针政策和管理措施；构建有利于企业核心竞争力培育的组织和组织文化氛围；为项目团队做好支持性和服务性工作。

（三）对企业核心竞争力持续不断地进行投入和创新

要关注企业核心竞争力的健康发展，安排专职领导人全面负责核心竞争力的管理，企业在对外联盟过程中，要注意预防核心竞争力的泄露和被竞争对手学习掌握。加强各部门之间的沟通，并以企业核心竞争力的投资、开发与运用为中心议题进行定期评估，以在一定时期保持企业核心竞争力稳定、巩固与发展。

结束语

对提升农业银行核心竞争力的理性思考 篇6

一、我市支柱产业的整体发展现状

经过多年的发展，目前我市的工业支柱产业以冶金，化工、煤炭及深加工，建材，机械以

及医药食品等产业为主，这五大工业支柱产业已成为××经济快速发展的重要支撑力量。

一是支柱产业规模快速扩大，贡献不断增强。2006年，全市310家规模工业企业中，五大支柱产业企业264家，比上年增加60家，总数占全部规模工业企业的85.16%，其中：冶金10家，化工、煤炭及深加工121家，建材92家，机械28家，医药食品13家。实现工业增加值696174万元，占全市规模以上工业的87.02%，对全市规模工业增长的贡献率为82.7%，拉动全市工业增长19.96个百分点。

二是支柱产业产品优势较为明显。我市五大支柱产业的一批产品产量在全国或全省占有较大份额，具有较强的产品优势。2005年，五大支柱产业中：成品钢材349.25万吨，占全省的34.31%；生铁819.84万吨，占全省的33.9%；平板玻璃626.36万重量箱，占全省的100%；水泥391.15万吨，占全省的10.57%；原煤1127.19万吨，占全省的43.94%；焦炭102.98万吨，占全省的25.91%；金属切削机床794台，占全省的18.59%；改装汽车1232辆，占全省的32.31%；电风扇229351台，占全省的100%。此外，我市的工业陶瓷、低压电瓷、烟花爆竹等产品都在各自领域中占有重要地位，在全国具有较高的市场占有率。

三是支柱产业的经济效益不断提升。2006年我市五大支柱产业的主营业务收入为2305736万元，占全市规模以上工业的90.78%，其中：冶金为1100986万元，化工、煤炭及深加工为770342万元，建材为306484万元，机械为81273万元，医药食品为46651万元。五大支柱产业的应交税金为151414万元，占全市规模以上工业的91.40%，其中：冶金为47090万元，化工、煤炭及深加工为72375万元，建材为24501万元，机械为4790万元，医药食品为2658万元。

二、我市支柱产业存在的主要问题

我市的五大支柱产业，就其总产值和增加值而言，在××工业30个行业大类中举足轻重，是××工业的有力支撑，但与真正的支柱产业标准相比还有较大的差距，仍然存在着一些制约产业进一步发展的深层次问题，主要表现为以下四个方面：

一是支柱产业及其骨干企业产业链延伸度不够。一个地方的竞争力的强弱取决于支柱产业的产业链延伸度以及产业集群发展的好坏，我市的支柱产业还仅仅是少数几个骨干企业的“单打独斗”，与骨干企业相配套的产业链还没有真正形成，更没有形成产业带、产业群。比如冶金产业是我市产值份额最大的支柱产业，真正的骨干企业只有萍钢，企业只有中间产品在××本地生产，产品的产业链在本地没有形成，对带动本地中小企业的发展作用甚微。

二是支柱产业产品附加值低，市场竞争力不强。由于未真正形成产业链，大多数支柱产业的骨干企业主要生产上游产品以及低成本、低价格的中低档产品，企业规模不够大，产品附加值也不高，就连产品在国内市场上占有一席之地的产业也只能以加工制造基地的角色参与全国市场的竞争。而发达国家或地区的这些产业已逐渐向开发设计、品牌经营、产品营销等高附加值领域拓展。比如冶金行业，既没有资源优势，又没有产品深加工优势，产品没有做精、做深、做细，附加值不高，并且还是能源消耗大户，在目前的油电煤运十分紧张的情况下，企业粗放型发展受国家宏观调控和市场制约的变数影响太多，严重制约了企业的做大做强。玻璃和陶瓷这两大传统产业也同样存在着上游产品多、附加值不高的问题。

三是支柱产业内企业合作程度低，规模效益差。同类企业之间尤其是中小企业之间以及与本地其它企业之间的合作不够，产业内企业合作氛围淡、企业间交流少，有的甚至搞恶性竞争，导致产业看似很旺盛，其实内耗严重，实力不足，形不成规模效益。比如我市的陶瓷产业，内部重复建设过多，集体生产能力过剩，一旦有外地资本或品牌进入该行业，本地的企业立马受到冲击，处于被“洗牌”的地步。此外，支柱产业与科研机构或地方高校的合作尚未真正形成，科技成果转化为生产力的能力还有待进一步提高。

四是支柱产业的发展缺乏后劲。主要表现为：缺乏大项目支撑，招商引资成效不佳，资金投入和人力资

源严重不足。虽然今年以来我市招商引资的氛围越来越浓，来萍投资考察的客商也日益增多，但真正在××落地生根的大项目并不多，有些项目虽然落地，但都还处于生长发育期，暂时还发挥不了产业的聚集、带动作用。另外，人力资源严重不足，或者说，符合条件的高素质研发人才非常缺乏是制约我市支柱产业做大做强的另一个重要原因。缺少高素质的人才资源，这是内陆

地区的共性问题，但对××来说，这个问题显得比较突出，既反应在量上不足，更反应在质上不高，既缺乏高素质的专业人才，也缺乏高素质的管理人才。目前，我市市属企业中，还没有一家上市企业，这和企业的规模有关，但也和企业缺少精通资本市场运作的人才有关。

三、做大做强××支柱产业的对策建议

1、认清形势，正确判断，不断增强做大做强支柱产业的主动性

首先要对××的工业及其支柱产业有一个全新的认识，即××的工业及其支柱产业不仅规模、技术、产品水平比较低，企业结构不合理，而且支撑未来经济发展的支柱产业、主导产业数量不够，质量不优，一段时期内还形不成整体竞争力。其次要理性认识、科学应对全球化的、高科技化的产业结构调整、转移、升级形势，对承接产业转移，要有一个标准，要吸取沿海发达地区的教训，科学合理地选择转移产业，而不能搞“一锅端”，要使承接的产业能在××长期、健康发展下去，为优化××的产业结构发挥作用。

2、遵循产业内在发展规律，科学规划支柱产业发展方向，为支柱产业的裂变储存能量

（1）科学制定支柱产业的整体发展规划

一是要科学定位支柱产业的技术发展方向和产品发展方向，尽量不与周边地区支柱产业进行同水平同方向竞争，在规划中要对符合定位的企业项目给予具体的政策支持或鼓励。比如“陶瓷产业”的技术发展方向应该是深加工，只要项目符合这个定位，政府有关部门就应该在科研创新、产品开发、技术改造、生产投资等多方面给予大力的支持与鼓励。二是做好支柱产业之间，支柱产业的上、下游产业以及配套服务产业的规划，在规划中对符合配套协作的项目明确具体的支持与鼓励政策。一方面尽可能地使××地区的支柱产业之间有一定的协作联系，如“化工产业”应该利用煤炭、冶金等产业的副产品或废弃品尤其是排放的污染物，对于这种有利用关系的项目政府就应该给予具体的政策支持与鼓励；另一方面，支柱产业的配套、服务产业应尽可能地安排在本地区，尤其是要通过规划，使现有产业不断改造提升，为支柱产业的发展提供配套协作，对符合这种配套协作关系的项目尤其是现有企业的改造项目也要给予政策支持。如××的机电行业如何通过改造为客车、钢铁产业的提供配套服务，政府应该具体规划、指导，并在规划中确定具体的改造标准及其支持措施与办法。

（2）科学制定支柱产业的产业内规划

主要做好四个规划：一是各支柱产业的核心企业、核心技术和核心产品及其创新、升级的规划；二是各支柱产业内的技术服务，产品配套协作规划；三是各支柱产业内对于填补产业链空白和延长产业链的规划；四是各支柱产业内的技术、产品的扩散规划等等。

（3）加强企业信息化的规划与引导

对核心企业要制定相关政策，支持其推广计算机辅助设计（cad）/制造（cam）系统和计算机集成制造（cims）系统等一些大项目；对中小企业，政府要针对其数量多，资金、技术、人才缺乏等特点，积极推动中小企业信息化服务平台建设，并通过这个平台为中小企业提供各类信息服务，使中小企业能够低成本地应用信息化改造传统产业。同时，要积极实施信息化人才培养战略，通过多种途径的培训，不断提高劳动者信息化水平和技能，造就一支高水平的专业人才队伍。

3、科学谋划、布局工业园区，不断增强支柱产业的集群效应

对提升农业银行核心竞争力的理性思考 篇7

一、BI在商业银行信息系统中的整体框架

如今, 我国商业银行正在面临着战略转型, 机遇与挑战并存。商业银行的市场需求由简单的银行产品需求向综合金融服务需求转变, 而市场供给也由单一的商业银行供给向多元化的金融机构供给转变, 金融需求的日益增长和快速变化正在成为近年来商业银行市场发展的显著特点。而且, 银行间竞争日益加剧, 利率管制不断松动。在这样的市场环境下, 商业银行只有面对市场, 强化营销, 突出效益, 控制风险, 果断决策, 才能在全面开放的竞争中立于不败之地。

BI是对信息的搜集、管理和分析, 目的是使企业的各级决策者能够获得知识和洞察力, 促使其做出有利于企业的决策。BI一般由数据仓库 (或数据集市) 、数据分析过程、数据挖掘过程、在线分析 (O-LAP) 以及数据安全等部分组成。正是BI的这些特点, 使其对中国商业银行提升管理水平、强化风险防范和促进产品创新具有很大的价值, 它能够帮助商业银行更好地抓住市场机遇, 迎接市场挑战。对我国银行业, 尤其是大型商业银行来说, 应用商业智能成为目前提升核心竞争力的重要举措。

二、BI应用的作用

在当前的市场竞争形势和商业银行业务转型的大背景下, BI对商业银行业务服务水平和内部管理水平的提高是全方位的, 其作用主要体现在以下几个方面。

(一) 通过应用BI, 商业银行决策和经营的各个管理层级可以从“宏观管理”到“微观分析”, 对企业活动进行全流程的管理, 使其在经营决策中的各项管理措施更为科学、全面和迅速。以交通银行为例, 其客户综合信息系统, 通过数据仓库系统的建设, 能够对所有客户的信息进行整合, 完整地反映客户的信息全貌 (单一视图) , 使决策层能够从区域、行业、产品、机构等不同的维度对客户群的各类关键指标进行分析, 经营管理层和业务分析人员可以一直提取具体客户的各类存贷和中间业务信息, 从而为银行各层级管理人员提供从宏观到微观的全面管理能力。结合管理者的业务经验, 使企业的各项管理措施更具洞察力和针对性。

(二) 通过应用BI, 商业银行得以实施精细化管理, 使各种成本管理和绩效考评更加科学和准确。目前交通银行所开发的管理会计系统, 通过数据仓库系统整合了内部财务系统、业务生产系统两大数据源的数据, 对各类存贷款的利息收支、中间业务手续费收支、内部财务数据等进行加工处理, 对银行内部资金转移价格进行计算, 对各类银行内部活动的营运成本进行核算和分摊。在这样的数据基础上, 将能够在评估各产品、客户、机构、业务条线的利润贡献度方面进行量化, 从而为实现商业银行的精细化管理打下基础。

(三) 通过应用BI, 商业银行的风险防范能力得到显著提高。随着近年来业务的发展, 商业银行所面临的风险, 除了操作风险、市场风险、信用风险、运营风险、柜面管理风险外, 还增加了业务合作风险、客户管理风险等新的风险类型。商业银行的风险管理方式必须由原来单纯地防范风险, 向突出面向市场的全产品、全过程风险控制转变。在这样的情况下, BI的应用为全面提升风险管理水平提供了有利武器。通过集中数据, 能够使各级风险管理机构、审计机构更全面地掌握实际业务过程以及相关数据, 另一方面基于历史数据模式对当前业务风险实施预警或者实现风险的评级, 一方面能够使风险管理过程更加集约化和高效率, 保持对市场变化的敏感性。

(四) 商业银行能够提升自己的客户服务水平, 设计有针对性的金融产品, 在创造客户价值的同时实现利润的最大化。BI应用的高级阶段, 综合了资金成本、营运成本、风险成本、资本成本和所有收益的智能分析, 将能够帮助银行更加准确和高效地发现其最有价值的客户或客户群体。通过挖掘型数据仓库系统, 能够对单个或者群体的客户进行价值度和贡献度分析, 从而实现更加准确的市场划分, 有针对性地设计出具有竞争力的金融服务产品。

三、BI应用的策略

在看到BI应用的美好前景的同时, 必须注意到BI的应用在国内各商业银行还存在较大的差异, 而各类BI厂商, 包括服务咨询商也提供了种类繁多、不同导向的BI策略供中国的商业银行选择, 不同的策略之间还存在较大的分歧以及不同的实施重点。这一切, 都给处于战略转型期的中国商业银行应用BI带来了矛盾和困惑。笔者结合自身的经验, 提出一些意见, 以供业内同行参考。

首先, BI在商业银行的应用必须注意建立良好的实施基础。BI应用, 数据是关键。没有全面的、历史的、高质量的数据作为基础, BI的应用效果将大打折扣, 甚至给决策者带来误导。交通银行通过近两年的数据大集中工程建设, 初步建成了一个核心业务系统、多个外围应用系统的总行集中的业务系统格局, 改变了过去数据散布在不同分行、不同系统、不同环境的局面。同时, 交通银行在数据大集中建设的过程中, 高度重视对数据的整合和清理, 注意了数据移行过程之前的客户信息清理工作, 统一了客户号, 增补了对应的客户信息, 从而为后续的数据仓库系统建设打下了较好的数据基础。

其次, BI的应用还需要注意规划先行, 特别是注意对企业信息系统和数据资源的整体规划。企业信息系统规划是BI实施的前提。围绕中国商业银行战略转型的战略目标, 通过对银行关键业务流程和数据情况的分析, 制订出信息系统的整体规划和实施步骤, 才能保障BI实施的长效性。另一方面, 通过BI的成功实施, 又能推动银行进行流程再造, 进一步调整和完善银行的各个业务活动环节。完整的数据资源规划是BI发挥价值的关键。BI具有自身特殊的方法论和体系结构, 需要对数据的整合、存储、加工、转换有专门的措施。对此, 商业银行必须注意在应用BI时, 加强对数据资源的规划, 掌握第一手的源数据质量情况, 有针对性地安排各种数据质量保证措施, 包括数据清理和增补过程。另外, 数据资源规划强调数据逻辑模型的整体性和扩展性, 因此, 在BI建设过程中, 要注意建立和实施满足本行实际数据且具备扩展性的逻辑数据模型。

最后, BI应用要在整体规划的指导下, 结合中国商业银行的实际情况分步实施。由于种种原因, 中国商业银行的业务系统乃至各种管理信息系统普遍存在着信息标准不统一、数据要素不全、关键信息缺失、信息不一致等问题。而很多BI的实施方法论对于统一信息编码、完整的数据源都提出了很高的要求。在这样的条件下, 如果盲目引进、全面开花, 商业银行在BI领域的投入将承受极大的风险, 其中一些BI工具和平台的整体引进往往最终因没有数据而作用甚低, 从而成为失败的案例。因而, 中国商业银行要踏踏实实地分步实施BI, 力争每一步都坚实、可靠和卓有成效。如银行的经济资本研究, 必须得到管理会计系统所得出的成本数据以及风险管理系统所提供的风险评估数据。

鉴于以上几点, 在战略转型期的中国商业银行应用BI, 要结合商业银行业务转型的有利时机和实际情况, 分阶段地实施BI策略。从业界的普遍经验来看, 实施BI应用的主要重点和难点在于:紧扣企业战略目标的整体规划、确定分步实施的阶段重点、信息标准化、业务参与、完善信息流程和体系、提升数据质量等方面。

四、实施BI的措施

BI实施需要投入银行的大量资源, 因此首先必须得到高层领导的全力支持。在条件逐步成熟的情况下, 可以考虑成立比较高级别的企业工作组, 制定紧扣企业战略目标的整体规划, 明确分步实施的阶段重点;梳理各个数据主题和应用的对应关系, 制订完整的数据管理规划;按照BI的方法论来整体实施各类BI应用, 包括建立企业级的可扩展逻辑数据模型和数据仓库基础设施、数据集市以及挖掘型数据仓库、元数据管理系统、基于OLAP的综合BI门户等。在决策层的统一推动下, 技术和业务部门要紧密结合, 开发出适应于业务发展的BI应用, 实现BI应用和业务发展的相互促进。

BI实施需要面向业务, 推动应用。BI应用一定要突出实用性。首先要明确各阶段业务发展对BI需求的关键点, 建立面向明确业务主题的BI应用, 并坚决地运用BI的理论来规划和确保实施。通过这些BI应用的实施, 一方面为BI的大规模应用提供实践经验, 另一方面通过BI系统在短期内发挥出较大的作用, 增强决策层进一步投入资源的信心, 使业务部门能够从BI应用中不断获得成功体验, 从而获得商业银行内部BI应用的良性循环。例如, 结合中国商业银行的实际情况, 可以首先发展客户综合信息分析、管理会计、绩效考评等基础性BI系统, 首先完成对客户信息的清理整合, 形成基础性的资金转移价格等数据基础。

具体实施时, 还应该夯实基础, 数据先行。在商业银行的BI应用之初, 需要IT部门结合实际情况, 逐步建立数据资源的管理架构, 包括建立数据仓库、数据集市、OLAP分析等基础性的BI架构, 整合和清理源系统的基础数据, 掌握数据情况。此外, 通过BI应用的实施过程, IT部门要形成一个具备大规模BI实施能力的技术架构, 并且逐步锻炼出一支具备BI实施能力的团队, 为下一阶段的BI应用打下人才基础。

运营管理对企业核心竞争力的提升 篇8

摘 要 本文主要对运营管理的内涵做了简要论述,同时对运营管理在企业核心竞争力中的重要作用提出了自己的观点。

关键词 运营管理 核心竞争力 企业竞争

一、引言

企业核心竞争,是企业赖以生存和发展的关键要素。企业核心竞争力是企业得到持续市场竞争优势的力量之源,也是企业长期发展的重要保障。一个企业如果要在经济全球化大潮的背景下，特别是金融危机刚刚过去的今天不被外界所击倒,就必加强企业的核心竞争力。

企业从产品的研制到原材料采购、 生产、 销售、 售后服务等一系列活动称之为企业运营过程。 针对运营过程中的各项活动配置的组织构架对其活动实施的控制和管理称之为运营管理。企业运营管理目标就是要在时间、质量、成本、人力上取得最优化。在新形势下企业如何做好运营管理是提高自己的核心竞争力的一个重要方面。

二、运营管理的内涵

运营管理是指对运营过程的计划、组织、实施和控制,是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。运营管理是由生产管理演变而来,近现代以来企业更多的向服务业、公共事业等领域发展,而不仅指过去的制造业,运营管理(operations management)也就趋于主流。

企业管理中最基本的职能是生产运营、科学技术、市场营销、财务会计和人力资源,这五点互相促进、互相影响,只有这五点能够有机的整合在一起才能对企业的发展带来推动力。而运营管理的主要对象是生产运营过程和运营系统,企业的运营是要有计划、有组织的对一个投入、转换、产出的过程进行安排,并对此过程配以合理的实现的手段。企业运营管理,作为企业生存与发展关键的一个要素和各个要素之间的逻辑关系,它决定着一个企业的市场经营成效;从长远角度来看,能否找到适合企业自身发展需要的企业运作模式并不断完善这种机制决定着这个企业能否延续企业自身的竞争优势,最终取得企业的持续且平稳的发展。总之,企业运营管理的目标就是通过创新的企业运营模式在有限的资源和时间里取得利益的最大化。

三、现代企业竞争中运营管理特点

随着经济全球化的不断加剧和我国对外开放程度的不断加深,企业运营管理面临新的课题研究。运营管理如何更好地服务于企业,并使之适应市场竞争的需要,这已经成为企业运作中不可回避的课题。

1.现代运营管理涉及范围逐步加大。随着现代企业涉及领域不断扩大,那么于此相适应的运营管理也需要适应新形势的发展,现代运营的领域已经不再单只传统制造业,内容也不再仅仅是运营的过程的计划、组织和监管。现代运营管理已将企业运营战略的制定、运营系统设计、运营系统运行与监管等涵盖到自己的范围内。

2.信息技术手段的应用。科学技术的提高给企业的运营管理带来了新的技术手段,物料需求计划、企业资源计划、制造资源计划等现代信息技术手段给企业运营带来了新的方式。信息化程度的高低甚至已经成为一个企业综合竞争力的一个指标。

四、运营管理对企业核心竞争力的影响

时下,经济全球化的浪潮已经将中国企业推向了风口浪尖,在激烈的竞争中企业要想生存并有所发展就要不断革新,以适应新形势的需求。提高企业自身的核心竞争能力是如今每个企业无法回避的课题,只有具备核心竞争力才能企业才有旺盛的生命能力,并拥有可持续性的竞争优势。企业的优势可以简短的概括为成本、时间、质量、收益等指标上。虽然雄厚的资金保障、领先的技术和优秀的人才是企业不可或缺的核心竞争能力,但是如果没有高效可行的运营管理模式将这些要素组织起来,那么企业也无法真正的具有强大的竞争力。我们提倡是对企业运营管理所涵盖的范围综合的运用科学手段,客观的调查研究,指出企业运营管理中的缺陷,提出合理可行的解决方案,进而提高企业的运作效率,争取更多的收益。

企业运营管理重要作用就是要以最优的方式为市场提供合适的产品,这是目前任何一个企业运行的一个基本原则,只有这样才能保证企业利润的最大化。

五、企业打造核心竞争力的内部途径

1.企业从高层管理者到基层的每一个员工，都应该认知企业核心竞争力战略在市场竞争特别是国际竞争中的作用，重视和关心企业核心竞争力的培养。

2.要集中公司资源从事某一领域的专业化经营，在这一过程中逐步形成自己在经营管理、技术、产品、销售、服务等诸多方面与同行的差异。在发展自己与他人上述诸多方面的差异中，就可能逐步形成自己独特的可以提高消费者特殊效用的技术、方式、方法等，而这些有可能构成今后公司核心竞争力的重要要素。

3.加强技术创新。这是打造企业核心竞争力的关键。一是企业制度创新，是企业关键的问题，涉及到企业制度的三个方面：企业产权制度，企业的治理结构，企业的管理制度。二是企业文化创新，真正认识什么是企业文化。企业文化是人的价值理念，思想范畴，是员工对整个企业发展乃至制度的一种认可，这种认可企业制度的理念就是企业文化。企业文化理念包括三个方面的内容：管理型企业文化，经营型企业文化，体制型企业文化。三是企业营战略创新。企业经营战略创新的核心问题是要发挥自身的比较优势，也就是我选择经营战略关键是我的比较优势是什么。四是企业技术创新。技术，不仅仅是技术水平的问题，而是技术的市场性问题。国际上技术创新有两个评价标准：一个叫技术的技术性，就是技术水平高不高。另一个叫技术的市场性，就是有没有市场需要。评价企业的技术创新的关键是考虑市场需要的问题，有没有市场需求。因此所有企业注意，你们的技术创新是建立在技术的技术性和技术的市场性的统一基础上的，绝不是一般的技术创新问题。

六、企业打造核心竞争力的外部途径

1.可通过知识联盟获得企业核心竞争力。知识联盟有助于一个公司学习另一个公司的专业能力，有助于两个公司的专业能力优势互补，创造新的交叉知识。知识联盟具有以下特征：联盟的各方合作关系非常紧密；知识联盟的参与者广泛等等。因此，知识联盟是企业从外部获得核心竞争力的有效途径之一。

2.可通过企业兼并获得核心竞争力。企业兼并是企业扩大规模，快速进入其他竞争领域的一种有效途径。通过兼并，企业可以重新整合自己的内部资源，构造新的企业经营格局，调整产业结构与产品结构，构建新的企业经营机制，从而达到优化资源配置，提高市场竞争力的目的。因此，兼并也是企业打造核心竞争力的一条捷径。

3.努力培育更多的更忠诚的稳定顾客群。顾客群越多，顾客的忠诚度越高，企业核心竞争力就越强大，就越能经久不衰。因此，我们的企业都应重视培育自己的顾客群。从产品、价格、渠道、促销到公关宣传等营销的各个方面着手，努力培育自己的顾客群，以增强自己的核心竞争力。

七、结语

核心竞争力就是企业的心脏,它为一个企业的生存和发展提供必要的血液,企业的发展离不开它,而核心竞争力最主要的又是适时的创新,不仅是技术上的创新,而且也是运营模式上的创新,加强现代化企业运营管理管理,形成自己独有的运营模式,是提高企业核心竞争力的有效手段。我国企业应从现在做起,改变传统的经营管理理念,借鉴国外成功企业的经验,以打造核心竞争力为契机,形成我国企业的竞争优势,提高企业的核心竞争力。

参考文献:

[1]邱晓华.中国经济新思考(第一版).中国财经出版社.2008.

[2]萨缪尔森,诺德豪斯.经济学(第二版).人民邮电出版社.2008.

[3]王德海.現代项目管理的理论方法.中国农业出版社.1998.

[4]Richard B.Chase,Nicholas J.Aquilano,F.Robert Aacobs生产与运作管理:制造与服务(MBA教材精品译丛.第8版).机械工业出版社.1999.