提高服务质量,提升行业形象

提高服务质量,提升行业形象（精选6篇）

提高服务质量,提升行业形象 篇1

狮卫发[2010]9号

提高服务质量、提升行业形象活动的实 施 方 案

为全面提高医院服务质量，全面提升卫生行业整体形象，根据县卫生局蕲卫发[2010]11号，蕲卫发[2010]12号文件精神，按照卫生局党委的统一安排和部署，结合我院实际，特制订本方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻党的十七大、十七届三中、四中全会和中央、省、市、县纪委全会精神，以提高素质、转变作风、严明纪律、改善服务态度为核心，以统一思想、提高认识、凝聚力量、提升行业形象为目标，教育和引导全院党员干部和全体职工充分认识医院当前的优势和存在的问题，着力解决干部职工的思想作风、学风、工作作风和生活作风方面存在的突出问题。

二、主要任务

为把提高服务质量，提升行业形象活动开展得扎实有效，在全院开展“三个五”活动，即：倡导五种良好行业风气，解

决行业内存在的五个方面突出问题，开展五项专题活动。

（一）倡导五种良好行业风气

1、倡导勤奋好学之风，牢固树立真学、真懂、真用意识，努力养成虚心好学、学以致用的良好行业风气；

2、倡导服务人民群众之风，牢固树立“一切为患者着想，一切服务于患者，一切方便患者”的良好行业风气；

3、倡导爱岗敬业之风，牢固树立岗位意识和责任意识，努力养成精益求精、务求实效的良好行业风气；

4、倡导勤俭节约之风，牢固树立“两个务必”意识，努力养成厉行节约、勤俭办事的良好行业风气；

5、倡导艰苦创业之风，牢固树立吃大苦、创大业意识，努力养成不懈奋斗、争创第一的良好行业风气。

（二）解决行业内存在五个方面的突出问题：

1、解决服务意识不强、群众观念淡薄的问题，在全体干部职工中树立为人民服务思想和服务于患者意识，着力解决少数单位和科室“门难进，脸难看，话难听”的问题。

2、解决责任心和事业心不强、进取意识淡薄的问题，着力解决少数干部职工不思进取、不负责任、工作不实、热情不高、消极应付、平庸无为、缺乏事业心的问题。

3、解决落实能力不强，质效意识差的问题，着力解决少数单位人浮于事、办事拖拉、推诿扯皮，执行不力、效率不高、不作为、慢作为、乱作为的问题。

4、解决大局意识不强、纪律观念淡薄的问题，着力解决干部职工大局观念淡化、小团体利益、个人利益至上的问题。

5、解决学习自觉性不强、职业道德观念淡薄的问题，着力解决一些干部职工不想学习、不会学习、不虚心学习，职业道德修养、纪律修养、作风修养不够，情趣低下的问题。

（三）开展五个专题活动

1、开展“六个一”活动：召开一次提高服务质量，提升行业形象的动员大会；开展一次“一把手”就提高服务质量，提升形象的公开表态承诺活动；召开一次专题民主生活会；办好一个提高服务质量，提升行业形象宣传栏；建立一套相应的规章制度。

2、开展四个专项活动：以医院质量管理年为载体，深入开展提高医疗服务质量活动；开展一次送医、送药、送服务和免费为单位职工体检的活动；年底前请两次党代表、人大代表、政协委员和机关部门负责人座谈会和两次到相关单位征求意见活动；开展以新农合各项补偿服务为主要内容的大型宣传活动。

3、规范和执行七项制度：一是规范药品购销行为，严格执行药品顺价15%的销售价格；二是严格收费标准，杜绝开“大处方”和收受“回扣”行为的发生；三是加强网络建设，进一步规范和完善“一日清单制”，让患者明白消费；四是规范卫生行业人员服务行为，实行统一着装，挂牌上岗，倡导文明用

语；五是实行对违纪违规人员追究制，设立违纪行为监督举报箱和公布举报电话，对第一次被举报并查实的违纪违规人员实行处罚现金200元，对第二次被举报并查实的违纪违规人员，实行处罚现金500元，并作书面检查，对第三次被举报并查实的违纪违规人员，实行停岗；六是与企业建立联系卡制度，与镇内的企业建立联系；七是严格财务管理，规范职工收入分配制度，正确引导处理好职工收入分配与单位发展的关系。

三、方法步骤

我院党员干部作风建设年活动共分四个阶段进行，从4月上旬开始，到12月底结束。各阶段具体任务是：

（一）宣传动员阶段（4月9日至4月30日）

1、召开一次“提高服务质量，提升行业形象”动员大会，统一思想，提高认识，广泛宣传发动。

2、制定好开展提高服务质量，提升行业形象活动的实施方案，并报局活动领导小组办公室。

3、成立活动领导小组。

4、围绕局党委提出的开展“三个五”活动，结合我院工作实际，开展讨论，撰写心得体会，建立专题活动宣传栏，党员干部心得体会在宣传栏上张贴。

（二）自查自纠阶段（5月1日至7月31日）

1、通过学习教育，全院干部职工对照先进找差距，对照要求找不足，自我反省，自我查找问题。

2、采取设立意见箱、发放征求意见表、召开座谈会等多种方式，就服务质量、服务态度、药品价格、收费标准、新农合报销和补偿、医疗卫生人员的医德医风、服务行为以及收受“红包”和“回扣”等方面，广泛征求和听取意见和建议。

3、召开二次专题民主生活会，认真开展批评与自我批评。

（三）整改提高阶段（8月1日到11月30日）

1、活动小组要对查找出来的突出问题，制订整改方案，提出整改措施，确定整改目标。把群众意见最大、最不满意的方面作为整改的重点，院长必须就提高服务质量，提升行业形象在全体干部职工大会上作出公开表态承诺。

2、医院整改方案、整改措施和整改结果在一定范围内公示，接受群众监督。

3、建立和健全各项规章制度，通过落实责任、严格管理，巩固整改成果，确保提高服务质量，提升行业形象活动有实效。

（四）考核验收和总结表彰阶段（12月1日至12月31日）

1、院活动领导小组将组织对全院各科室开展这次活动的情况进行评议，评议结果在全院进行通报，并作为年底评先的条件。

2、院活动领导小组对活动开展效果突出的单位和个人，给予通报表彰及物资奖励；对组织不力、措施不到位、效果不明显、群众满意度低的科室予以通报批评并处以罚款；对违纪违规的个人，报局纪委将给予查处。

3、院活动领导小组办公室将根据实施方案落实情况，对院各科室开展情况进行检查验收，对验收不合格的督促整改，直至合格为止。

四、组织领导

为保证这次活动的扎实开展，院特成立活动领导小组。组长：缪新中

副组长：张福中胡宏杰

成员：吴新华王煦陈学进王国荣胡方利姜学龙陈大春

提高服务质量,提升行业形象 篇2

电力体制改革以来,多经企业长期被冠予“垄断”,在广大客户的印象中服务态度差,服务意识不高,企业形象不佳。因此,为了企业的生存和发展,提高企业的竞争力,必须在营销、施工、售后等环节上采取有效可行的措施,必须按照客户期望:“价低质优,办理业务便捷,服务高效,用电准时,故障率低,故障能快速处理好”,以此来加强电力安装品牌建设,提升企业形象。

1 提高营销服务水平

营销部门是连接客户与电力企业的第一座桥梁,营销的手法、方式直接影响客户对企业的第一印象。提高电力企业的营销服务水平具有先行性作用。

1.1 注重营销第一印象,先入为主让顾客感受优质服务

一次成功的营销,能给客户留下积极、热情、诚信的良好的印象,能让客户先入为主地看到企业的优势和特色。因此,电力企业应一方面加强营销部门员工的营销方式培训和电力产品专业知识的学习,一方面定期进行接待客户的技巧学习和实践经验分享,从而提高员工的综合营销服务素质,让员工代表该电力企业向外展示一个良好的优越的形象,使客户在考虑服务单位时能率先考虑本企业的推荐。

1.2 向顾客灌输“安全、优质、文明”的工程意识

对于客户来说,工程的质量是非常重要的,但价格也是客户考虑的一大方面,并且在很多时候,价格都是阻碍客户选择的首要因素。在价格优势不明显的前提下,营销人员可以通过向客户灌输“安全、优质、文明”的工程意识来突显自身的优势。企业在进行对外宣传时,将公司的工程安全、优质、文明的思维传递给客户。

1.3 重点说明本电力企业切合用户需求造价,为客户争取最大利益的服务特色

在对外宣传上,除了突出电力企业实施“安全、优质、文明”的工程原则外,还应根据客户的实际需要,预先与客户表明企业的服务原则,就是根据客户实际,为客户争取最大利益。面对客户的个案上,大致与客户讲解实际的设计和造价,突出各个为客户着想的重点。同时,强调工程造价的标准化和原则性,增强对该企业工程造价方面的信心。

2 提高施工服务水平

电力企业的知名度提高除了在对外形象方面努力外,还更应该体现在工作中,在工作中履行对客户的承诺,做到方案多样,质量优秀,效率明显。是企业诚信的重要体现。

2.1 切实为客户着想

企业应该通过根据客户的实际情况,为客户量身定做多种的设计方案,为客户详述每一个方案的利弊,同时征询客户意见,了解客户的真正需求,让客户明确自身的选择,其后通过严格把关从设计到实施的每一个阶段和程序,创造出优质的精品工程,通过工程的质量和服务来赢取客户的口碑。

2.2 工程的实施把质量和安全放在重点

一方面,完善施工人才队伍的建设。不断提高施工人员的技术素质,确保施工管理人员具备质量规划、目标管理、施工组织、技术指导和质量检查的能力。加强施工人员的职业道德教育,树立施工队伍以客户为先的服务工作理念,贯彻一丝不苟、精益求精的工作作风。另一方面,加强施工现场管理和质量把关。对班组施工现场、施工质量、安全防范措施进行不定期检查。监控和督促施工班组切实按照“两票”和“规程”规定进行现场操作。施工质量严格按照公司《10KV及以下工程竣工验收实施细则》进行考核和验收。

2.3 要严格跟进工程的进度

工程的施行,企业要严格跟进进度,并让客户了解工程的具体进度,在约定的时间内,按照与客户商定的要求,落实到实处。把效率、速度、质量联系在一起,作为自身检验工程的重要标准。坚持“客户满意至上”的宗旨,让客户感受到贴心的服务。

3 提高售后服务水平

就如商品交易的售后服务一样,工程竣工后的跟踪调查以及满意度调查也是电力企业经营十分重要的方面。

3.1 为了及时掌握公司的产品质量与服务质量

电力企业在客户设备供电初期,要密切关注所安装设备的运行情况,提供热情贴心的追踪服务。在设备供电一个月后,及时向客户进行满意度调查并征求意见,建立完整的信息反馈与服务跟踪档案,根据调查结果不断完善产品质量与服务质量。

3.2 积极开展工程回访工作,最大限度地保障客户利益

完善的售后服务能带给客户们安全感,提高客户对电力企业的信心,才能最终赢得客户的满意和认同。企业应根据客户的分类标准,制定了完善的售后工程回访计划,开展对应的工程回访工作。

4 加强品牌推广,凝聚新老客户

提高企业在营销、施工、售后等环节上的服务水平,从基础上提升了电力企业的形象,要进一步扩大企业的知名度,树立企业的形象,我们还必须加强品牌推广,凝聚新老客户。要持续加大电力企业的品牌宣传力度,扩大企业的知名度。可以在企业办公大楼顶设置了巨幅灯光广告,精心布置企业的营业厅,制作展现企业经营实力和业绩的幻灯片,在施工工地悬挂宣传条幅及彩旗等。在采取这些常规宣传措施的同时,我们还通过一些社会活动来展示电力企业的社会责任感和经营实力,以提升企业的美誉度。电力企业同行之间还应进一步开展互相学习,更多地开展公益活动和宣传活动,努力加强与客户的情感联系,争取得到更多客户的认同与接受,凝聚新老客户。让电力企业的品牌不只停留在广告层面上,而是更多的走向社会,走进平常百姓的心中。

5 结语

服务水平的提升是电力安装企业生存和发展的动力,随着电力安装市场的不断变化,只有适时地调整已有的服务举措,不断推出全新的服务手段,才能适应目前经济形势的变化,满足市场的需求,同时实现公司自身的发展目标。

参考文献

[1]李珞新.电力客户服务[M].中国电力出版社,2008.

提高服务质量,提升行业形象 篇3

【关键词】铁路 客运 劳动 生产率 服务

一、引言

铁路旅客运输是铁路运输体系的一个重要组成部分，是一项服务性很强的工作。在我国现有条件下，按照社会主义市场经济的发展规律，从旅客的立场出发，通过采用先进的技术装备和科学的管理方法，周密地组织旅客运输，最大限度地满足人民群众的旅行需要，把旅客安全、迅速、便捷、舒适、经济地运送到目的地，是铁路旅客运输工作的重要内容。

目前，中国高速铁路正处于新的一轮建设和发展时期，本文将会针对铁路客运人员的服务质量与客运人员的劳动效率进行比较分析。

二、客运人员的劳动生产率与客运人员的服务质量成正比

（一）客运人员服务现状

目前铁路客运服务现状从两方面，高铁及城际服务航空化。近几年来，随着高铁开通运营里程增加，铁路也十分重视旅客服务质量，高铁及城际线路的旅客列车服务实现了航空化，服务标准和质量可以与航空业媲美；但在普速铁路列车和车站，相比高速铁路旅客服务质量尚有不足，仍需进一步改善和提高。

（二）服务质量决定顾客忠诚度，争取更多游离顾客和潜在顾客

客户满意是顾客忠诚的必要条件，良好的顾客服务质量是产生顾客忠诚的基础。研究表明，顾客忠诚度的获得必须有一个最低的顾客满意度水平。在这个满意度水平线以下，忠诚度将明显下降，在该满意度水平线以上的相当大的一定范围内，忠诚度不受影响，但是满意度达到某一高度，忠诚度会大幅度增长。铁路旅客运输过程中，服务质量直接影响到旅客的心情与需求，从而决定是否能获得旅客的忠诚度。在中国大部分城市，公路、水路和铁路同台竞争，各具特点和优势，在确保正点、安全的基础上，重点提高服务质量，能够使顾客忠诚度提高，并最大限度地争取游离顾客和潜在顾客。

（三）提升服务质量有利于大幅提高客运劳动生产率

在目前铁路旅客列车上座率普遍不高的情况下，铁路客运投入同等的人力，铁路客运人员付出同等的工时，提高服务质量可争取游离顾客和潜在顾客，从而实现显著提高客运人员的劳动生产率的目标。

三、如何提高服务质量

（一）改善客运人员的观念

为提高客运人员的劳动生产率，必须加强对客运人员的培养与学习，提高客运人员的自身的素质，要让客运人员明白，保证乘客的利益等于保证铁路企业和员工的根本利益。从乘客的需要来看，必须得让客运人员学会换位思考，从乘客的角度出发，明白乘客的需求。

（二）改善客运人员的技巧

首先，定期对客运人员进行技能方面的培训，聘请相关老师来对其进行授课，更新服务思想，进一步提高客运人员的综合素质。

开展业务培训，强化学技练兵。在培训中不仅要了解铁路知识、行车常识、客运规章等，还要加入形体、语言、微笑服务、交际应答技巧、化妆技巧等特训内容，适当掌握医护急救、应急情况处置、交际英语等知识。将微笑与眼睛、语言、身体结合进行训练，可以有效提高客运人员的微笑服务技巧。

还可以通过小组模拟训练巧妙的拒绝技巧，通过模拟过程表达出解决非正常情况的有效办法，温和而幽默的沟通是至关重要的技巧之一。

其次，客运人员还可以通过柔和色调的着装，从视觉上消除乘客的被“管制”心理。让乘客在接受服务中，享受美感，淡化“冷”、“硬”性，提高心理舒适度；还可以提高文化修养，待人接物不卑不亢，尊重民族风俗、习惯，表现出良好的精神风貌，力求妥当、体贴地进行服务工作。

（三）全面提高铁路客运人员的服务与全方位的能力

铁路客运人员不仅要掌握良好的专业技巧，还要具备良好的调节能力。同时，在客运人员的服务中还讲究保持清净，讲究卫生，和谐相处的基本能力。要时刻保持自己头脑清醒，言行举止要和谐，同时还要讲究自己的卫生，不能太随便，以免引起乘客的反感而对服务质量的不满。

间断的对客运人员的培训，以点带面，可以有效提高客运人员的整体业务水平和服务能力。客运员职业的工作就是与乘客打交道，每时每刻都会变化出不同的事情出现在客运员面前等着他们去自行解决，要灵活运用所学的方法。制定素质的培养、能力的拓展，从客运人员的素质上抢抓，在日常工作中用能力的潜意识支配客运人员的服务过程，从而提升客运人员的服务质量，提高客运人员的劳动生产率。

同时，对客运人员也要给予各方面的关心和体贴，不要忽视他们内心的小小愿望和要求，启发他们自身价值观，以及雷锋精神，积极的参与到铁路开展的各种服务活动中去，定期对客运人员进行人生观、价值观、职业素质的教育和培训，充分发挥每一个职工的主观能动性。当他们在工作中有进步或取得成绩时，要及时给予表彰和奖励。采取这些行之有效的心理“关爱”，使他们由“工作式”服务逐渐转变为优质的“热情式”服务。

（四）全面提高客运人员的管理层能力

建立合情合理的监督平台，接受社会广大群众的监督。让广大人民群众良好的监督到客运人员的监督电台，可以让社会监督人员定期或不定期对站、车服务质量进行监督，广泛听取并征求旅客意见，接受旅客不良反映的投诉。铁路客运服务的客体是乘客，优质的客运服务不仅仅需要客运工作人员的努力，更需要广大旅客的配合。现实证明，乘客的理解和配合是提升客运服务质量的手段之一。利用新、旧媒体加大社会宣传力度，获取广大旅客的配合和支持，以良性循环的模式提升客运人员的服务质量。

四、结束

铁路客运人员的劳动生产率与客运人员的服务质量有着密切的关联，其本身就是是一项长期的系统工程，要循序渐进、持之以恒。铁路人员的劳动生产率必须根近铁路改革的步伐，方可能找到提升铁路客运人员服务质量的切入点。我们要具备长远的目光，扎实的基础，科学的领导建立好客运人员服务理念教育。秉着诚心诚意，热情，我爱人人的一流人性化观念，对乘客进行服务，在铁路客运工作中不断挖掘乘客多方面的需求，以真诚优质的服务感动乘客，真正做到积极，诚信，热情，我爱人人的精神方可提高铁路客运人员的劳动生产率。

参考文献

[1]陈淑梅.提升铁路客运人员服务质量的对策研究[J].科学咨询，2013，（27）：31-33.

[2]孙胜男，张旭.大型铁路客运站能耗影响因素分析[J].空调暖通技术，2010，（01）：11-13.

提高服务质量,提升行业形象 篇4

当前我市的出租车行业的健康、稳定、有序发展还面临很多障碍，亟待解决行业发展中的一些难题。为进一步提升我市出租车总体服务质量、维护行业稳定，我所在加强现场监管、改善硬件设施、优化考核机制、加大培训力度、保障司机利益、畅通投诉渠道等方面实施一系列措施和计划。

一、探索建立长效管理（考核）机制

1．严格出租车考核机制，落实我市出租车的长效管理。建立健全行业与出租车企业、承包经营者、从业人员有切身利益挂钩的三位一体核制度：驾驶员违章记分管理办法、出租车单车考核办法以及出租车企业信誉考核办法，使企业落实出租车管理第一责任人的责任。通过行业管企业——企业管承包经营者——承包经营者管从业人员——从业人员能否从事本行业环环相扣的有效管理体系，真正使出租车服务质量，从经营者原来的“要我优质服务”变成“我要优质服务”。

2、加大培训力度，严格从业人员准入退出机制。实行从业资格证违章记分管理，对违章行为给予从业资格证计分处理。出租车驾驶员在一个记分周期内累计扣分达到20分的，取消其当年度参评星级资格及申报其他荣誉资格，并暂停参加营运，经学习考核合格，扣分清零后方可重新上岗。期间，加强对从业人员政策法规、职业道德、职业技能、文明礼仪、交通安全与治安防范待方面的教育，提高司机的服务技能和职业素质。出租车驾驶员在一个记分周期内两次累计扣分达20分的，注销其服务资格证，并在3年内不准重新办理；

3、出租汽车单车考核机制。建立出租汽车服务质量综合评价办法、1

单车服务质量考核办法。服务质量综合评价与单车考核结果作为企业绩效评估、文明评优、新增运力配置、营运权到期处置和从业资格管理的重要依据。

4、新增运力科学投放机制。我们在出租汽车新增运力投放上坚持总量控制、适度从紧的原则，采取小批量、多批次的投放方式，逐步缓解城区“打的难”，同时避免对市场经营产生较大冲击，做到平稳过渡，维护行业稳定。从2011年全省出租车统计中,在相同的县级市中比较，慈溪每万人拥有出租车为6.38辆,萧山为5.82辆,而诸暨仅为4.83辆。在保持行业稳定的基础上，通过加大出租车投放，破解打的难。同时可以消除或减少“黑车”、挑客、拒载及强行拼载行为，促进出租车合理收费与注重服务质量。

5、油运价联动机制。从2006年开始，我市建立了油运价联动机制，根据燃油价波动的幅度和频率，按照既定程序，适时调整出租汽车运价标准。今年4月，我们将会同发改局拟对出租汽车运价标准进行调整，新增回程补贴、夜间补贴标准，调整交通拥堵等候收费，进一步完善运价结构形成机制，确保司机利益。

6、行业重大舆情收集研判机制。近年来，我们探索建立行风监督员队伍和网络媒体收集、分析、研判出租汽车行业发展信息的制度，及时掌握行业、企业和从业人员思想、行为动态，及时了解外地出租车行业突发事件带来的波动和影响，以便有效应对可能出现的大规模群体性事件。

二、设立行业政务微博，在96520的基础上，增设网上投诉渠道。针对今年以来网络舆情的被动局面,我们及时设立了诸暨出租车的新浪

政务微博。除96520投诉受理以外,增加网上在线投诉渠道，加大信息公开，提升办事透明度，从迅速查处网上投诉案件，到主动微博问政，通过该平台认真听取民众心声，引导网络舆情的正确导向，该平台自2月中旬建立以来，已收到了明显效果。

三、积极开展出租车文明创建。多年来，我们持续深入开展出租汽车行业文明创建活动，取得了明显成效。目前有长运的爱心车队与汽运的惠民车队的两支品牌服务车队，规模40辆（省级文明车30辆，市级文明车10辆）占出租汽车总数的7.5％。2006年以来评定星级驾驶员476名，其中62名荣获省级服务明星称号，成为推动行业文明建设的骨干力量。长运爱心车队于去年在全省129支省级文明车队的第三方测评机构考核中荣获第二名的好成绩。同时实施出租车的奖励措施，推动全行业的文明创建。

四、改善硬件设施，安装出租车车内监控设备，提升服务质量。拟在今年为全市出租车安装3G实时上传视频音频监控设备，届时可达到如下目标：

1、为行业部门加强对客运车辆的安全监管提供直观、有力的科技手段，建立科技监管的有效平台；

2、进一步规范出租汽车从业人员，减少直至杜绝各种违法违章行为的产生；

3、有利于各种服务质量投诉的事后查证，确保乘客失物的有效追回；

4、对出租汽车行驶过程进行全程录像，有利于各种车辆事故等的调查取证；

5、在出现盗抢出租汽车等紧急情况时，可为应急处理提供车内实时图像、声音数据，能为应急决策提供有效依据；

6、可以为企业经营发展和其他相关部门提供基础数据、线索（如公安刑事侦查）。如财政局能解决发票工本费，今年还将采用出租车机打发票。

五、建立出租车综合管理信息中心。整合行政许可、稽查、培训、交警、经营企业等与出租汽车相关的信息系统，使其具备查询与考核企业、车辆和司机的基本情况、营运违章、行车违章、安全事故、营运记录数据等功能。

六、建立打击非法营运联动机制。由市交通部门牵头，公安、行政执法、工商等部门参与，各部门加强协作配合，建立联合打击“黑车”制度，定期开展联合大检查。对火车站、客运中心等重点区域，由市政府牵头成立多部门参与的综合执法队伍，开展日常性和敏感时段联合执法。通过多部门联合执法，形成合力，对“黑车”保持高压态势，有力维护市场营运秩序，促进行业稳定。

七、进一步加强联合交警执法，规范出租车有序交通。为了出租车客运的安全、有序，建议定期组织现场监管，对出租汽车占道、抢道、乱停靠、乱掉头、闯红灯、超速、超载等交通违法行为，通过交警抄告制度，责令公司对违章人员扣除服务质量保证金,并在出租车驾驶员记分管理办法中相应扣分。

八、关爱出租车司机，完善利益分配机制,创建和谐劳动关系。

1、出台司机参加社会保险办法。当前企业与司机大多只签订承包合同，司机无法通过企业参与社会保险。拟开辟绿色通道，允许出租汽车司机参照城镇自谋职业者(自由职业者)的参保缴费办法，参加职工基本养老保险和城镇职工基本医疗保险，强化司机的社会权益保障。

2、开展企业文化建设。出租汽车经营企业加强企业文化建设，体现企业对司机的人性化管理服务。

3、以贯彻执行今年交通部、人力社保部和全国总工会文件《关于在出租车行业开展和谐劳动关系创建活动的通知》为契机，采取相应政策措施，调节企业和司机之间的利益分配，创建双方和谐劳动关系。稳定司机收益，是行业服务质量最主要的保障。

九、向社会公开出租车行业服务承诺。以今年的出租车运价调整为

契机,向社会公开推行出租车行业承诺服务，对不使用计价器、强行拼载、不出具发票等违章行为，乘客有权拒付车费，该承诺内容将在车内明显位置张贴。在此我们也呼吁市民在乘坐出租车时增强自我的维权意识，以及碰到出租车违章时的投诉、举证意识，发动全社会力量来监督和参与,促进出租车服务质量的进一步提升。

提高服务质量,提升行业形象 篇5

22、以顾客为关注焦点，努力超越顾客期望。

23、质量创造生活，庇护生命，维修系生存。

24、增强品质意识，强化安全观念。

25、市场是海，企业是船，质量是帆，人是舵手。

26、质量--恒古不变的致胜之道。

27、走进质量天地，带来无限商机。

28、效率是生命，质量是根本。

29、跨越今日的视野，扩展21世纪的眼光。

30、正视危机，增强信心，艰苦奋斗，再创辉煌。

31、客户满意是检验我们工作的标准。

32、创造有魅力的质量，造就忠实顾客群体。

33、没有订单就没有目标，没有目标就没有工资。

34、顾客是企业发展的源泉。

35、提高售后服务质量，提升客户满意程度。

36、日复一日，精益求精;年复一年，效益满赢。

37、顾客所需，我们所想;品牌至上，商誉是金。

38、时代精神演绎灵魂，优质精神构筑时代精神。

39、抱怨事件速处理，客户满意又欢喜。

提高服务质量,提升行业形象 篇6

----记湖北丹江口农合行水都支行营业室

近年来，湖北丹江口农合行水都支行营业室根据中国银行业协会要求，深入开展文明规范服务创建活动，以打造湖北金融业客户满意度最高和客户首选银行为目标，以创建中国银行业文明规范示范单位为抓手，采取扎实有效的措施，进一步提升了该营业室在当地的窗口服务形象，在取得经济效益与社会效益双丰收的同时，也赢得了当地老百姓的口碑。

依托优质服务展示良好形象

走近装修后的该营业室大厅，给人耳目一新的感觉，整体外观显得宽敞大气，极富现代气息，来到营业大厅，呈现在客户面前的是整洁干净的办公环境，仔细观察后会发现，科学合理的布局使得该网点的功能更为齐全。自助服务区、柜台服务区的设置，更好地满足了客户的需要。柜台人员统一着装、挂牌上岗，实行“一对一”的敞开式服务，布设了一米线，柜台上配备了签字笔、老花镜等，这一系列人性化举措，提高了业务办理效率，方便了客户，增强了客户的安全感。大厅里配备了整齐的座椅，便于客户休息等待。同时为进一步打造出温馨和谐的营业环境，该网点在细节上不断完善，诸如点钞机、饮水机、报刊杂志架、鲜花、电子显示屏和业务宣传牌、公开业务收费标准等等，这些都进一步增强了营业网点的亲和力，让客户真切地体会到了丹江口农村合作银行的现代银行气息。

窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示农合行风貌和服务水平最好的舞台。水都支行营业室充分发挥“窗口”优势，细化服务方式，丰富服务内涵，在服务上形成了自己的品牌和特色。在服务规范上，该营业室严格按照丹江口农合行制定的“服务标准”要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语，“五声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。因为可视的外观是可以被复制的，只有靠提高服务质量，才能将农合行的形象凸显出来；只有在客户心目中树立良好的形像，呈现最好的服务才能赢得客户和留住客户，这才算得上是真正的精品网点。

同时，水都支行营业室推行服务承诺制和首问负责制，加强行为考核，积极组织员工参加“文明服务礼仪”培训，邀请礼仪培训师对员工进行站姿、坐姿、行礼等基本商务礼仪培训，要求员工掌握基本的服务细节。同时注重围绕新业务、新知识及业务发展新要求开展岗位练兵活动，坚持定期开展业务竞赛活动，极大地提高了员工服务技能和水平，不仅扩大了该营业室的社会影响力，也增强了广大员工的向心力和凝聚力。

以客户为中心强化服务意识

“我们从外省来到丹江口，只是一个普通的企业，你们行领导亲自来看望我，这是我们从没享受过的最高礼节，我们永远感激不尽，以后有钱就存在你们那里了”。这是该营业室领导春节期间看望丹福钢厂董事长陈某时所听到的真情话语。

丹福钢厂在丹江口市一家大型钢铁锻造公司，是金融业争夺的重点客户，丹福钢厂派专人定期上门服务，了解客户需求，为其上门收款，支取大额现金实行安全护送，代办缴税业务等，目前丹福钢厂在该营业室的存款余额达1000多万元，且发展成为该营业室网银业务最大的用户。

服务无小事。丹福钢厂从细节入手，把客户的需要当成自己追求的目标，相继推出了“微笑服务”、“亲情服务”等举措，用真心和爱心去赢得每一位客户。该营业室推出的差别化服

务针对不同的客户层次，采取不同的服务方式和提供不同的金融产品的服务行为，成为拓展优质客户、提升形像，增强综合经营实力的有效手段和重要途径。

优质、高效、文明的服务标准重在落实，为了塑造好窗口形像，建立优质服务的长效机制，努力把窗口服务工作做实、做细、做好，丹福钢厂成立了优质文明服务领导小组，负责网点优质文明服务的领导、组织和考核。同时还公布了投诉电话，设置群众意见簿和举报箱，还为每个柜员窗口安装了服务评价器并纳入考核，既真实地反映出员工的服务质量，又科学合理的量化服务，广泛接受社会各界的监督与指导。

创新服务方式深化服务内涵