财务管理基础知识题库（共8篇）
1、营销或个执行流程围绕宣贯、宣传、指导、纠偏、总结营销闭环管理,开展营销工作。
2、上班时间无故未能及时到达工作岗位视为迟到，以班前会开始时间为界定。
3、营业厅班前会内容包括风采展示、员工激励、工作安排、公司业务通知、专题培训。
4、营业厅安全隐患及时清理，如地面积水、积雪等，地面湿滑情况下出示防滑警示牌。
5、营业厅接班人员应提前20分钟到现场，做好接班前的准备工作。
6、交接班的内容包括设备、卡（票）、现金、促销礼品、终端等。
7、营业厅现金交接记录表填写频次为2次/日，周培训记录表填写频次为2次/月。
8、业务稽核原则：业务凭证齐全无遗漏业务内容完整，无差错符合业务规范和营销政策、符合操作权限和审批流程、发现错误及时上报、有错必纠。
9、营业一级稽核按日稽核，应在次日100%稽核完毕。
10、非用户本人办理的产品变更业务应核查代理人的证件复印件并确保其清晰有效。
11、原则上缴费卡充值、系统调账、参与活动预存等不属于可退预存款范围。
12、一级稽核发现问题后，原则上应在当天（特殊情况最迟次日）完成业务整改工作。
13、吉祥号码分为一类、二类、三类和四类，其中四类号码为188号段非特殊规则号码。
14、非188号段AAAA（A=6、8、9）号码月最低消费588元，合计交款15000元，其中普通预存888元，分月返还588*24，受限2年。
15、所有退费均从“退一奖一”和“SP小额退费”模块进行操作，所有系统外收费均从“收杂费”模块进行操作，不得以系统外退费形式体现。
16、按照县公司管理提升要求乡镇营业部当天尾款应不超过1000元。
17、营业员班次终了，打印当天的营业日报并营业款一同上交至营业部主任（支撑）处，并填写营业厅现金交接表，收款人和监交人签字确认。
18、当天的营业款应分两次存入银行。
19、单笔退费50-100元由区县公司市场部主任签字确认。
20、营业部主任（或支撑）按日稽核营业员收款、缴款情况，填写营收资金稽核表并签字。
21、业务高峰时段不出现营业台席闲置的情况，日常业务高峰要求各座席平均等候顾客在3人以上时开放70%以上台席。
22、营业厅各品牌客户等候时间不超过15分钟。
23、厅经理/营业部主任对营业厅整体服务环境及秩序、办公设备、安全生产、各岗位员工工作状态进行检查与监督。
24、营业现场巡视各岗位服务人员工作状况，每次测评要求对每岗位员工观察时间不少于5分钟。
《农村电工岗位知识及技能培训题库》是根据原国家电力公司人资培[2001]63号文件《关于开展农村电工岗位知识及技能竞赛的通知》精神, 编写的一本培训题库。该题库经历届农村电工岗位知识及技能竞赛使用后, 进行了全面修改和进一步完善, 具有较强的权威性、适时性、全面性和实用性, 是县级供电企业及农村供电所组织农村电工进行岗位培训考试、考核的理想培训教材。该书定价:48元/册, 现6折优惠销售, 免寄邮挂费。
邮局汇款:邮编:430074地址:武汉市光谷大道特1号国际企业中心俊杰楼农村电工杂志社收银行汇款:开户名称:农村电工杂志社开户银行:湖北省武汉市汉口银行华电支行账号:507030120102000085
电话:027-59720218 (吕萍) 59720228 (传真)
关键词：机械基础；试题库；功能模块
以前，机械基础课的考核都是由任课教师进行命题，由于出卷入的差异，使试卷存在诸多问题：随意性较大，题目内容的广度和难易程度等不够稳定；题型较单一，题量较少，难以实施教考分离。这样的试卷不利于教师改进教学工作，提高教学质量，并在一定程度上影响了考试的效果和信度。鉴于此，开发机械基础试题库，出卷人可根据教学大纲利用计算机自动选题组卷，实现命题过程随机化、自动化，为考试的规范化、科学化和教考分离创造条件。
一、试题库解决的问题
本题库主要由命题、试卷设计和程序系统三大部分组成。一套优秀的题库软件应当解决以下问题：一是控制题量。即一份试卷究竟出多少题。二是控制侧重点。每门课程都有重点章节和非重点章节。显然对于重点章节应该多出题，反之就少出题，即试卷是否有侧重点的问题。三是控制难度。一份试卷使学生得分都很高，或普遍成绩都差，这样的试卷都是失败的。试题库软件要控制试卷难度，使其达到或基本达到出卷人的要求。四是控制内容。避免两道或两道以上同一内容或知识点的试题重复出现。
二、试题库模块
1.试题库建立的方法
为保证试题库的质量且达到学校试卷重复率的要求，应结合课程标准、课时分配、教学经验等方面内容，针对教学要求建立题库。另外，为保证考试的效果，不同难度的试题要有数量保证。
2.题型分布及分值
本题库包括四类题型：填空题、选择题、简答题和综合题。确定每类题型的分值很重要，这是掌握难度的重要指标。
（1）填空题。这类题是对教材中的基本理论和基本知识的考核，空白处填写的是要求学生应熟练记住的核心词、关键词或数据。每套试卷10道填空题，每空2分，共20分。
（2）选择题。这类题有一定难度，靠死记硬背很难做对。要求学生熟练掌握知识点，以保证得分率。每套试卷10道选择题，每题2分，共20分。
（3）简答题。这类题是对教材中的综合知识点的考核，有时也包括实验和实训知识。每套试卷4道题，每题5分，共20分。
（4）综合题。这类题包括作图和计算两部分题目，作图题主要集中在力学部分，计算题主要集中在力学和机械传动部分，要求学生熟练掌握基本计算方法和步骤。每套试卷4或5道题，其中2道5分题，3道或4道（视具体情况而定）10分题，共40分。
3.试题难度及比例分配
为保证试题质量和考生的得分率，对试题难易程度做了4级标定并给出分值比例。1级：表示题目很容易，分值比例约占25%；2级：表示题目容易，分值比例约占30%；3级：表示题目中等难度，分值比例约占30%；4级：表示题目难，分值比例约占15%。
三、试题答案
1.试题答案的科学性
为实现教考分离，必须有科学缜密的答案，答案必须无懈可击。还要求答案分段、分项计分，减小评分的随意性。
2.试题答案的多样性
有些题型特别是简答和计算题，可以用多种方法求解，只要方法正确，都应该给分。
四、组题规则
1.环境要求
本试题库适用操作系统为Windows XP/Windows7/Win-dows10，适用的Office版本为Word97或者更高，存储要求为内存1G，磁盘2G。
2.试题录入
试题支持Word文件导入。需要按照格式准备试题，每道题一个表格，包括试题类型、知识点、难度、分数四个部分。
本试题库经过笔者执教的4个班的学生试用，学生的成绩呈正常的正态分布， 考试合格率均在85% 以上， 基本上客观反映了各班学生对本课程的学习情况和掌握程度。教师和学生反映较好， 认为试题库的使用体现了考试的科学性、规范性、合理性和评分的公正性，达到预期的目的。
参考文献：
[1]何高法，陆笑容.《机械设计基础》试题库系统软件设计[J].重庆工业高等专科学校学报，2001，16（2）.
[2]汪浩.谈我校机械制造基础课程试题库建设[J].苏州职业大学学报，2003，14（2）.
基金项目：西安铁路职业技术学院教育教学管理类项目（编号：XTZY15J07）。
1、姜局长在2010年全国工作会议上基础管理上水平中强调体系建设的工作重点是： 扎实推进质量管理体系贯标工作。坚持与信息化紧密结合，有效整合企业信息资源，用信息化固化流程，实现痕迹化管理，形成统一、顺畅、全覆盖、多功能的管理信息系统；与烟叶生产、卷烟营销、专卖管理等工作紧密结合，健全完善各项管理、技术、工作标准。
2、李克明副局长在全国烟草行业管理体系建设现场会上提出进一步构建企业的系统管理平台的三个融合是（）
一是要把体系建设和专业化管理有机融和起来。二是要把体系建设和信息化建设有机融合起来。三是要把体系建设和企业文化建设更加有机地融合起来。
3、在烟草行业企业管理工作会议上，把基础管理综合成五个方面，是哪五个方面（）就是通过体系建设形成有效的规章制度，清晰的岗位职责，健全的标准体系，顺畅的信息传递，严格的绩效管理。
4、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出在深入推进的过程中要注重做到“六个结合”，是哪6个结合（）
一是注意体系建设和制度建设相结合，优化流程，提升管理；二是和信息化建设相结合，用信息技术手段支撑体系有效运行；三是与绩效管理相结合，用有效的激励约束机制保证体系有效运转；四是与管理人才队伍建设相结合，为体系的运行改进提供人才支持；五是与相关业务工作相结合，围绕四个中心建设、卷烟网络营销建设、专卖管理与监督、烟叶生产经营等重点工作进行协同推进，使体系建设的作用更好地得到发挥；六是与对标管理相结合，提高管理标准、目标，不断解决深层次管理问题，提高管理效率。
5、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出在深入推进的过程中要注重发挥好“三个作用”，是哪三个作用（）
一是发挥管理评审作用，要充分发挥一把手在体系建设中的主导和组织推动力，将企业发展战略、外部环境变化、经营管理及体系运行中凸显的主要问题等作为标准要求之外的重要评审输入。二是发挥内部审核作用，适当拓展综合管理部门组织内审员进行工作检查的固有工作方式，把各个条线的专业检查视作内审的有效组织形式，用体系标准要求规范专业审核的组织和工作方法的同时，共享专业条线检查的结果。三是发挥体系PDCA循环作用，使管理体系在一个又一个PDCA循环中实现改进提升。
6、王平司长在管理体系建设现场会上的讲话中提出当前要把握标准中的本质和关键点，要从哪八个方面加以关注（）
一是客户导向，二是领导作用，三是全员参与，四是实事求是，五是过程过程控制，六是持续改进，七是严格执行，八是系统管理。
7、王平司长在管理体系建设现场会上提出的对标工作与贯标工作结合的方法是什么（）要通过对标发现问题，为贯标提出持续改进的目标方向，从过程上将质量管理体系和对标管理工作结合起来，一方面对标工作应在PDCA循环中找到适当的位置加以嵌入，另一方面是对标的工作方法应当形成相对固定的流程文件予以固化和纳入体系。通过贯标的过程控制、流程优化，持续改进等手段实现企业对标指标和企业基础管理水平的全面提升。
8、王平司长在管理体系建设现场会上提出要确保体系有效运行，除体系的自身要求外，要注意做到三个统一（）一要注重形式与内容的统一。二要注重过程与管理的统一。三要注重实施与改进的统一。
9、王平司长在管理体系建设现场会上提出努力健全标准的三项原则是什么（）首先注意标准的制定要符合行业发展形势需要，其次标准具有一定引领性和先进性，符合企业发展与技术进步的要求，三是要注意在过程中及时将各类文件转化为企业标准。用管理标准规范工作行为，用工作标准支撑体系运行，用技术标准细化管理过程。
10、王平司长在管理体系建设现场会上提出要解决不同形式的“两张皮”问题，重点要抓好哪两个方面工作（）
一方面要保证体系建设质量，严把建设质量关，使建立的管理体系真实符合企业实际，真正具有适宜性和可操作性。另一方面要对照检查，认真分析，针对性制定适用于本企业的强化执行措施和监督检查制度，使文件执行率和体系的运行水平不断提高。
11、问局长提出的安徽烟草商业体系建设要求的32字方针是什么（）
“脉络清楚、体系清晰；统分结合、特色明显；简便易行、成效显著；不断改进、持续进步”
12、王汉文副局长在09年宣城全省烟草商业质量管理体系建设现场会上的讲话总结试点单位质量管理体系建设工作的6条基本经验是什么（）
1、注重领导作用是体系建设的关键所在；
2、注重全员参与是体系建设的基本前提；
3、注重结合实际是体系建设的根本方法；
4、注重创新发展是体系建设的核心内容；
5、注重管理协同是体系建设的必然要求；
6、注重信息支撑是体系建设的必要措施。
13、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的烟草行业体系建设的四项原则是什么（）
1、坚持八项基本原则。
2、坚持继承发展的原则。
3、坚持统一开放的原则。
4、坚持全面提升的原则
14、如何理解《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的坚持继承发展的原则。积极借鉴和吸收传统管理中已有的好经验、好做法，将其作为体系的重要组成部分，但体系建设不是对原有管理体系和模式的简单再现，要用ISO9000标准化、规范化、流程化的方法重新构造、安排、组合和完善现有的管理体系，进一步优化、整合、补充、完善和提高原有的管理手段和制度等，从而形成具有自身特色、适应企业改革发展需要的基础管理平台。
15、如何理解《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中提出的坚持全面提升的原则。坚持全面提升的原则。逐步将所有工作内容、部门和岗位纳入体系建设的范畴，实现全行业基础管理水平的整体提升。高度重视并着力解决在体系建设过程中可能出现的单位或部门间发展不平衡、步调不一致、推进不协调的问题。将“质量”的内涵从产品质量进一步延伸到广义的“大质量”理念，促进产品质量、服务质量、管理质量、工作质量以及管理体系质量的全面提升。
16、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的目标是什么？ 建设目标力争通过3至5年在行业工商系统内全面实施以质量管理体系为主体，其他管理标准和工作标准相配套的现代综合管理标准体系，为转变行业发展方式、推进行业持续健康发展奠定坚实的基础管理平台。
近期的体系建设目标是要在行业工商企业系统内建立起有效的规章制度、清晰的岗位职责、健全的标准体系、顺畅的信息传递和严格的绩效管理，促进企业基础管理水平明显提升。
17、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成有效的规章制度。建立健全完整的管理制度体系，在组织内部形成严格的运作秩序和规则，实现全部生产经营过程的规范运作，同时，促使健全的规章制度得到有效执行。要将体系建设与企业制度建设有机结合起来，推动企业规章制度执行力的明显提升。
18、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成清晰的岗位职责。每个岗位、部门、员工都真正做到分工明确、职责清晰，包括岗位职责的主要内容、岗位要求和标准、岗位流程、岗位职责执行情况的评价与考核等，避免职责重复和职责缺位。全面分析、梳理、整合和优化管理流程和业务接口，做到纵向层级清晰、接口平滑，管理到位；横向职责明晰、衔接顺畅、高效运转，实现职能与流程的统一协调。
19、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成健全的标准体系。把体系建设和标准化建设融为一体，使标准化做到全面、系统、科学、定量。标准化包括技术标准、管理标准、工作标准等。要把目前行业已经形成的标准成果纳入体系范畴，同时，结合企业改革发展实际，进一步完善、充实、健全标准体系，真正实现标准化管理。
20、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成顺畅的信息传递。管理过程也是信息输入、输出和反馈的过程。通过体系建设，进一步形成畅通的内外部信息传递、采集、分类、使用的机制，外部与相关方之间、内部各单位、部门、岗位之间建立顺畅有效的沟通协调渠道，提高信息传递和沟通协调的效率和效果，提升行业的信息管理水平。积极运用信息化的技术和手段，为体系建设和运行提供必要的信息化支撑。
21、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何形成严格的绩效管理。根据建立起来的制度、职责和标准等，建立健全并严格执行单位、部门和岗位绩效考核的有关内容、程序和方法。建立绩效管理的PDCA循环，形成良好的绩效计划、绩效信息收集、绩效反馈、绩效沟通和绩效改进机制。以绩效管理为基础，在企业内建立起有效的激励和约束机制。
22、《烟草行业质量管理体系建设工作指南》中烟草行业体系建设的总体要求是什么？ 以体系建设为抓手，加强企业基础管理，坚持从实际出发，把标准转化为行为规范，努力做到“三个突出”，即突出运用，突出创新，突出解决管理中存在的实际问题。
23、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出运用。
注重对标准条款的灵活理解和贯彻应用，不能对应标准条款生搬硬套，也不能直接套用行业兄弟企业的体系文件；注重对行业各项政策要求和管理规范的贯彻和应用，把行业要求用企业文件或标准的形式固化下来并纳入体系文件，并且坚持企业标准高于行业标准和国家标准的原则；注重在体系建立运行后，避免多个管理体系多头管理和维护，进行必要的管理体系整合的实践和应用；注重对先进管理方法、成熟管理工具的引入和应用；注重提高体系文件的执行率，切实避免“两张皮”现象。
24、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出创新。
坚持“以我为主，为我所用”，建立符合ISO9000标准形式，更体现ISO9000标准实质和精髓的质量管理体系，努力使体系通俗易懂、好用管用。建立鼓励创新的管理机制，营造创新的氛围、引导创新的方向、确定创新的重点，在四大中心建设、重点品牌培育、工商协同营销、卷烟营销、现代物流、烟叶生产经营等方面形成具有本企业特色的创新成果，并将成果转化为相应的标准和流程，成为体系的有机组成部分。通过体系建设不断推动管理创新和管理进步，使体系建设成为带动新一轮管理创新和管理进步的手段和平台。
25、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系建设如何突出解决管理中存在的实际问题。
体系运行的重点在于不断发现和解决问题，不断持续改进。商业企业要进一步完善和优化烟叶生产经营、卷烟营销、物流配送、专卖管理等主要业务流程，解决规范经营、提高管理精细化程度、与工业企业共育品牌、营造公平竞争的市场环境、提高烟叶生产经营管理水平、提升内涵式发展质量等问题，努力提升服务质量，提高烟农、零售户、消费者和工业企业的满意度。
26、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，地市级烟草专卖局（公司）在体系建设中的主要职责是什么
按照上级单位有关要求，发挥体系建设的主体作用，建立并有效运行具有企业自身特色的有效适用的管理体系。领导班子要高度重视，切实发挥领导作用，为体系建设提供资源支持；全体员工要积极主动的参加体系建设工作，按体系要求转变工作观念和工作方法；各职能部门管理人员和操作人员要积极参与文件编写和文件评审，形成具有自身特色的标准和流程。严格按照体系文件要求开展工作，提高文件执行率和体系执行力。扎实开展体系内审、管理评审和自我评价，不断提高体系建设和运行水平。
27、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，为确保体系实施效果，体系建设应包含哪些主要阶段。
1、前期准备阶段：了解管理现状、业务流程、组织机构，进行体系策划，确定体系范围、资源配置、进度、分工；
2、培训动员阶段：分层次全员培训，正确理解标准内容及其基本原理；
3、过程识别、文件编写与评审阶段：对组织管理现状、经营、过程进行识别，质量手册、程序文件、作业指导文件、质量记录的编制、评审、审批与发布；
4、体系运行阶段：体系文件的宣贯培训并在实际工作中予以贯彻执行；
5、体系评价与持续改进阶段：内部审核；管理评审；体系自我评价，对体系运行进行纵向和横向比较，不断发现体系运行存在的问题并寻找改进机会。
6、行业审核阶段：国家局组织行业审核员对省级工业公司、36家重点城市专卖局（公司）进行行业审核。省局（公司）负责对本省地市级局（公司）进行行业审核。
28、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，培训动员应包括哪些层面的培训？
（一）领导班子培训：促使企业领导者明确体系建设的目的和意义，更新经营管理理念，了解和掌握质量管理原则和体系运行原理，把握本企业建立、实施、保持和持续改进质量管理体系工作各阶段的要点，改进领导方式，提高领导水平；
（二）中层以上管理人员培训：明确体系建设的目的和意义，掌握ISO9000体系的核心思想、八项质量管理原则、PDCA循环工作方法以及在体系建设中的责任和作用，提高管理水平；
（三）基层管理人员、操作人员培训：了解体系建设的目的和意义，熟知体系建设对本岗位的工作要求和责任，掌握和运用过程方法，积极参与体系建设的各项相关活动，提高执行力；
（四）文件编写人员培训:熟知标准，掌握文件编写的方法和要求、记录表格的设计、流程图的画法、企业标准化管理框架和要求等；
（五）体系办成员和内审员培训：除上述四点内容外，还应掌握标准条款详解、流程梳理方法、体系建设过程和方法等。
29、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系策划的要求有哪些？
1、最高管理者要主动进行体系建设思想导入和推动，提出体系建设的要求，亲自督导体系建设的各项工作，组织相关部门和人员层层落实。
2、管理者代表负责组织体系策划工作，各部门主要负责人要积极参与管理体系的策划，确定本部门应编制的体系文件，梳理相关工作流程，协调与本部门有关的工作接口。
30、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，体系策划的内容有哪些？
1、识别顾客及其要求。
2、制定质量方针。
3、确定质量目标。
4、过程识别和确认。
5、明确组织机构和职责分工。
6、体系文件架构的设计。
31、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，制定企业质量方针的要求是什么？ 质量方针是企业体系建设的运行的宗旨。质量方针应与国家法律法规、行业发展政策和共同价值观保持一致，从企业生产经营战略出发，以质量管理八项原则为基础，体现本企业特色、传承历史、面向未来。最高管理者应在征求全体员工意见的基础上，主持制定并发布质量方针；全体员工应掌握并熟知质量方针。
提高要求：扩展质量方针为管理方针，并成为企业文化建设的重要组成部分。
32、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，如何制定企业质量目标体系？ 质量目标是体系建设和运行的具体要求，是对质量方针的进一步展开。质量目标应符合标准要求，并与企业发展战略目标、行业和企业重点工作要求相一致，满足相关法律、法规要求和持续改进方面的要求。
最高管理者应组织研究并确定质量目标,并组织将质量目标层层分解展开到企业的各个相关职能和层次上，形成公司级、部门级的质量目标体系。质量目标是企业生产经营目标的重要组成部分，部门、岗位质量目标的管理与考核应与绩效考核结合起来，与各部门、各岗位具体工作紧密联系起来。各级目标应是可测量、具挑战性、经努力可以实现。应定期评审质量目标，对质量目标进行动态管理，确保目标不断优化和提高。
33、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，企业质量目标体系的提高要求是什么？
1、按照广义的“大质量”理念，进一步完善质量目标体系，除实物质量目标外，还应包括服务质量、生产经营质量、工作质量等目标，并从内外部顾客满意度方面确定部门分解的质量目标。
商业企业应注意从服务产品特性的角度，针对服务产品的合法性、时效性、安全性、文明性等特性制定服务产品的质量目标，使设定的目标更科学、合理，真正起到促进服务质量提升的作用。
2、可运用平衡记分卡的方法制定企业管理目标体系。
34、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》过程识别的范围应该包括？ 原则上烟草行业体系建设的范围应涵盖企业所有的生产经营管理过程。但考虑到各企业的管理基础的差异性，各企业可以根据自身需求和能力确定体系建设的范围，工业、商业企业至少应包括主营业务范围内的主要综合管理过程、主要业务过程和主要支持过程。
35、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》过程识别的步骤主要有哪些？ 1.以产品或服务的业务流程为主线，识别主要业务过程；
2.以部门职能为主线，识别管理过程（包括综合管理过程和主要支持过程）； 3.以工作区域为主线, 补充遗漏过程；
4.以标准条款为主线，增加、完善标准要求的过程；
5.初步确定过程后，考虑各项过程需进一步细化的子过程，归类调整； 6.最终整理形成：管理系统—过程—子过程。
36、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》烟草商业企业主要业务过程包括哪些？ 卷烟营销过程、物流配送过程、专卖管理过程、烟叶生产与经营过程等。
卷烟营销过程主要包括：市场调查与需求预测管理、销售目标管理、卷烟采购管理、订单管理、品牌管理、客户关系管理、工商协同营销管理、顾客满意度管理等。
物流配送过程主要包括：收货管理、仓储管理、分拣管理、送货管理、退货管理等。专卖管理过程主要包括：烟草专卖零售许可证管理、烟草专卖品准运证、携带证管理、市场监管、专卖稽查、案件审理和行政处罚、专卖涉案物品管理、专卖内部监督管理、假冒伪劣卷烟鉴别检验、专卖许可、专卖执法工作过程的监督管理等
37、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》对质量手册的编写要求是什么？ 质量手册为一级文件，是体系运行的基本准则和纲领性文件，总体描述管理体系、质量方针和目标、组织机构和职责，主要反映体系的决策层面。其主要内容包括：质量方针和质量目标；质量管理体系覆盖的范围；组织结构及质量职能的分配；质量管理体系涉及的产品和过程；质量管理体系过程网络及接口关系；质量管理体系文件结构及编制要求；资源配置等。
38、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》对程序文件的编写要求是什么？ 程序文件为二级文件，主要反映体系的管理层面。主要描述各类主要管理工作的程序、内容和方法，程序文件应包括基础性、涉及面广、跨职能的管理过程和业务过程，应根据过程的重要性、影响力以及过程复杂程度决定是否需要建立程序文件、以及程序文件的详略程度。
39、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》三级文件的编写要求是什么？ 三级文件，用以规范管理和业务执行的具体过程，主要反映体系的执行层面。三级文件可包括：管理标准、技术标准、工作标准以及各种管理规定、业务流程图、操作规程、作业指导书等。三级文件是对程序文件的进一步展开和细化，用于对具体事项的具体细节的规范，可以依据不同的工作内容和业务项目，由企业统一规定，也可由各部门自行规定；三级文件根据需要可采用标准化文件的形式或制度、办法、方案的形式，运作灵活、即可体现共性要求，又可满足个性需求。
40、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》三个层次的文件之间的关系如何？ 三个层次的文件间应保持协调一致，相互呼应。质量手册、程序等上层文件应准确、全面地给出必须的下层文件的索引；下层文件的内容或相关要求要满足上层文件提出的控制要求。管理手册的各项内容应在程序文件中得到充分、有效的支持和展开，程序文件和部门的主要管理职责应有相应的三级文件细化和支持。各级文件之间不能相互抵触或相互矛盾。
41、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》程序文件的建立方法是什么？
1、根据过程确认的结果和标准的要求，确定哪些过程需要建立程序文件。
2、确定程序主要内容和流程：分析达成目标所需开展的工作内容，确定每一项工作的具体流程步骤。
3、描述工作流程，以流程图为主、文字描述为辅形式进行描述。
4明确关键控制点：查找、明确对程序实施具有关键影响和容易出差错的环节，采取措施进行监控；
5、建立监控和考核方法：根据关键控制点，设置合理的考核控制指标和考核方法。
42、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》程序文件应包含的内容是什么？
1、目的：程序文件所要达到的成效；
2、适用范围：程序文件适用的部门、区域和工作；
3、职责：程序涉及的部门、岗位及其工作职责
4、内容和要求：工作依据、内容、方法、步骤和要求，可绘制流程图。
5、考核要求：流程控制指标和考核方法；
6、相关文件：程序文件引用的内外部文件清单；
7、相关记录：程序产生的工作记录清单。
43、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，部门工作标准（部门职责）应包括哪些内容：
（1）管理职责，计划、组织和指导工作开展的职能；
（2）业务职责，具体开展、执行业务工作的职能；
（3）监督检查职责，对具体工作和相关部门、岗位实施监督检查的职能；（4）安全职责，对本部门安全工作进行管理的职能；（5）其他需要部门完成的职能。
44、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，岗位工作标准（岗位说明书）应包括哪些内容？
（1）岗位的主要工作职责；（2）岗位任职资格、学历要求、能力要求等；（3）岗位工作涉及的主要程序文件和相关管理标准（流程）；
提高要求：要制定对岗位进行绩效考核的主要指标和考核方法，将流程控制指标、部门绩效指标有效的分解落实到岗位。
45、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，内部审核主要审核内容是什么？ 企业目标的完成情况；决策的执行力；工作职责的合理分配；顾客和相关方要求的落实；程序文件、管理流程、管理标准的符合性和有效性；流程的接口和前后衔接的顺畅程度；工作记录的完整性；监督检查发现问题的改进情况；工作的有效性、工作效率等。
46、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，管理评审的考察重点是什么？
1、对质量方针和目标的符合性、适宜性和充分性是否进行了评价，并做出适当调整和改进；
2、“以顾客为关注焦点”的有关要求和过程是否纳入管理评审，并实施改进；
3、是否关注了近期外部环境的变化对体系运行的影响；
4、是否解决了企业经营管理中的实际问题，并对体系文件进行了相应调整和改进。
47、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，管理评审的主要输出内容是什么？
1、评价管理体系及其运行过程是否适应企业发展的需要，并提出存在的问题和改进措施；
2、评价方针目标、工作职责、要求、方法、措施以及资源配套是否满足顾客、相关方和社会要求，并提出存在的问题和改进措施；
3、评价各项工作的开展是否取得预期效果，并提出存在的问题和改进措施。
48、根据《烟草行业质量管理体系建设工作指南》，日常的管理改进具体操作方法主要包括哪几类？
主要是对三级文件的改进，应以各部门为主，具体操作方法可以包括以下几类：
1、各部门根据生产经营的需要，主动提出流程的优化和制度的完善，体系办进行协调和审核，按体系文件控制要求及时修改和充实体系有关文件；
2、在各类检查、审核、会议中发现问题，由体系办或专项管理部门督促有关部门进行改进；
3、体系办每年有计划的组织对体系文件和流程进行梳理和优化；
4、通过管理创新项目、QC小组活动等形式，对某一专题（或过程）进行改进。
49、如何运用数据统计分析进行改进。
从满足顾客要求、提升体系业绩的角度认真识别和确定本企业所需收集和分析的数据，指定具体部门归口管理数据分析工作，针对每一项需分析的数据确定具体可使用的统计分析工具，确定各项数据的用途和数据传递流向，定期检查、评价分析数据的利用情况，发现存在问题和改进机会。
50、行业审核的主要依据是什么？
1、烟草行业改革和发展的总体要求和中心工作； 2．国家局关于烟草行业质量管理体系建设的有关文件； 3．国家及烟草行业有关的法律法规、行业标准与技术规范； 4．GB/T19001-2000《质量管理体系要求》及企业质量体系文件。
51、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》如何检查体系文件的执行率？
检查执行、记录是否做到四个到位：即工作流程规定和培训是否到位；文件执行和记录填写是否到位；内审、管理评审是否到位；不合格项是否整改到位。通过对抽查样本执行数和条款执行数汇总统计，做出体系文件执行力的分析评价。
52、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》验证质量管理自我测量和改进机制的完善包括哪些内容？
一是要建立目标责任制考核机制。通过调动和激励员工的创造性和积极性，通过企业方针目标的逐层分解、量化、测量和考核，引导全体员工通过质量目标的成功实现而使其高层次的需求得到满足，从而确保企业管理水平的逐步提升，促进员工与企业的共同发展：二是要建立体系监督考核的长效机制，将“两审一纠”贯穿并固化于体系建立、运行和保持的全过程，切实避免走过场等短期行为，确保体系运行的适宜性和有效性。
53、根据《安徽省烟草专卖局（公司）质量管理体系建设审核评价管理办法》如何进行现场抽查文件掌握情况？
一、填空类型
1、收费公路经营管理者应当加强对收费站工作人员的业务培训和职业道德教育，收费人员应当做到文明礼貌，规范服务。
2、收费人员应熟悉车道计算机操作规程、，熟练掌握收费操作流程，做到操作迅速，准确无误，确保车辆正常运行。
3、票据的保管发放由票据管理人员专人负责。
4、收费员每日必须处理的收费业务包括：收费员上下班业务、班次结算、票据核销、废票核销。
5、经营性公路的收费期限，按照收回投资并有合理回报的原则确定，最长不得超过25年，国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路收费期限，最长不得超过30年。
6、收费人员正常情况下，一辆车收费时间不超过10秒。
7、收费人员职业道德规范包括业务熟练、应免不收、诚实守信等。
8、收费员必须在通行车辆通行使距收费亭20—30米时，快速辨认车型，正确输入车情，使用文明、用语，唱收唱付，迅速完成收费作业。
9、经过省内其他收费公路的绿色通道运输车辆继续执行全额征收通行费政策，但要设立“鲜活农产品快速通道”，保证大宗鲜活农产品运输车辆优先通行。
10、涉及通行费征收各环节的所有收费人员必须经过培训，实行挂牌上岗制度。
11、收费员收费时必须礼貌待人、使用文明用语、姿态端正、文明服务不准使用服务忌语。
12、稽查的方法有内查与外查相结合；明查与暗查相结合；一般查与重点查相结合；自查为主，互查与联合查相结合四种。
13、对于所运物资与规定的类鲜活农产品不符的车辆，与鲜活农产品混装的车辆，或持无效证件、假冒伪造证件的车辆必须全额征收通行费。
14、收费员使用周末文明用语从星期五18：00开始使用，到星期六12：00结束；使用情景问候语“中午好！”的时段是12：00-14：00。
15、判别临牌军、警车辆应查验临时牌照的有效日期及发证单位印章，真实有效的车辆按军车给予免费放行。
16、在入口车道，除特殊车辆“ 紧急 ”不用发卡外，其它车辆都需要发放通行卡。
17、入口收费员在发卡时对正常车辆进行操作，需要输入的信息内容有 客/货车、车牌、车型、车类。
18、当前的收费系统可支持两种收费方式： 计重收费 和 按车型收费。
19、当出口收费站处理U型转弯执行多个路段的费率时，按该收费站执行的最低费率计算。
20、南宁高速公路管理处共有18 个收费站，分别为古辣、六景、伶俐、五合、南宁、蒲庙、石埠、坛洛、高岭、玉洞、沙井、二塘、安吉、伊岭岩、武鸣、府城、马山、都安收费站
21、收费站文明建设实现“三优”，是指哪“三优”，即优质服务、优美环境、优良秩序。
22、“收费站八公开”要求收费审批机关、收费主管部门、收费单位、收费起址年限、收费标准、收费用途、收费人员编号、监督电话等八公开。
23、公路“三乱”是指乱收费、乱设卡、乱罚款。
24、收费站使用的灭火器为干粉灭火器，红色代表表气压过低，绿色代表气压正常，黄色代表气压过高。
25、集装箱车辆有效证明包括集装箱车辆出入港口证明、集装箱车辆出入口岸证明。
26、收费人员上岗时，须在监督牌公示工号、照片 ；实习生须排放“实习生操作”牌。
27、收费员处理收费改免费、车型大改小等不一致车辆时，须报告 班长 及 监控员 核实不一致情况，由 班长 按照规定的业务处理权限处理。
28、收费员上岗时，密码箱内只能装带备用金、IC卡、笔记本、文具等工作有关的物品，严禁携带私币、通讯工具及计算工具上岗。
29、收费员缴款投包全过程须在监控摄像头下完成，且必须要有班长或入口收费员监督，严禁单人独自投包。
30、我区计重收费的基本费率是0.08元/吨公里。
31、票据使用前，发现空号、跳号、重号、错号或面额不一致等现象，应立即停止使用并向上级报告。
32、对系统提示未读卡、人为 造成的未读卡、因系统故障 导致不能正常读写的IC卡、司机退回的IC卡、收费员丢卡退卡（经认真核实后方可退）和回收紧急车入口领卡等不能正常读写的IC卡均归入未读卡统计。
33、抢险救灾指挥车、防汛指挥车、森林消防车、广西地质灾害应急抢险指挥车、“复明十八号”流动眼科手术专用车的免费时间分别为长期、每年4月1日至9月30日、每年9月1日至次年5月30日、每年1月1日至12月31日、长期。
34、如要求紧急放行的车队不属免费或部分不属免费车，原则上按收费处理。如情况紧急，收费站可先按紧急放行后应在 5分钟内将车队情况及将要通行的出口站报告高管局清分结算科及集团公司运营管理部，核实是否为紧急车队，如不属紧急车队，通知出口站收取通行费。
35、根据记账卡操作流程规定：如果刷记账卡时，系统没有反应，则按 取消 键取消，再重新按 刷储值卡 键重试。如果反复多次系统还是没有反应，则告知 司机因系统故障无法使用记账卡，请司机 用现金缴纳通行费。
36、鲜活农产品是指按鲜、新、时、活、生；原则界定的农产品，五大类是指新鲜蔬菜、水果、鲜活农产品、活的禽畜、新鲜的肉、蛋、奶。
37、遇“绿色通道”车辆，必须报告监控员，在监控镜头下检验货物，检验符合条件后起杆放行。
38、收费员向司乘人员提供的票据必须完整齐全、面额准确，票面内容清晰、无误。
40、封闭式的高速公路计重通行费尾数实行 2.50 元以下舍去，2.51-7.5 元归5元，7.51-9.99元进10元。
41、根据《广西壮族自治区联网高速公路IC卡赔偿管理办法（试行）》，可给予办理IC卡退卡退款的期限为自发生之日起10个法定工作日。
42、我区高速公路从2009年7月1日起实施试运行计重收费，应按计重收费收取通行费的车辆分别是
所有载货类机动车辆、客货两用车。
43、计重收费后，当出口出现拖车时应转换成“车型收费”模式操作，拖车与被拖车辆都按照“车型收费”模式收取通行费。
44、当车辆的轴重认定标准与车货总重认定标准不一致时，以两者之间最小值作为该车对应的公路承载能力认定标准。
45、合法车辆的计重收费率（广西高速公路）标准分小于10吨（含）的车辆、10吨至50吨（含）的车辆、50吨以上的车辆三种货车总重对应不同的计重费率。
46、我区计重收费的称台计重的有效车速范围为0—20km/h
47、制定实施计重收费应急预案的原则是保障畅通、确保稳定
48、计重收费技术的五个特征是可操作性、先进性、可靠性、开放性、高效性
49、高速公路和封闭式收费公路的基本费率标准以元/吨公里计；开放式收费公路的基本费率标准以元/吨 车次计。
50、我区计重收费的基本费率是0.08元/吨公里，对于10吨以上的载货车辆，按照车货总质量线性递减费率进行收费。
51、重复称量时，应使车辆按5km/h以下速度匀速行驶。
52、计重收费中常见司机逃偷通行费的有冲称、跳称、墩称、S型绕称、假轴、垫木板（钢板）、安装液压气囊、千斤顶、换卡、倒卡、甩挂、插螺丝钉、遮挡光栅分离器。
53、六轴及六轴以上车辆，其车货总重不得超过 55 吨。
54、车辆通行速度缓慢，造成车辆积压的，要立即进行疏导，开启 备用车道。备用车道不够时，可采取客货车分流方式和配置便携机收费，确保收费车道畅通。
55、根据超限超载治理工作的实施方案的通知，允许计重设备误差为 5%
56、高速公路收费站通行费票据采取连续共用的方式使用。
57、广西高速公路遇持有效证明的集装箱车辆可按集装箱操作的入口站有防城港、防城、钦州港、合浦、凭祥。
58、违反收费公路管理条例的规定，为拒交、逃交、少交车辆通行费而故意堵塞收费道口、强行冲卡、殴打收费公路管理人员、破坏收费设施或者从事其他扰乱收费公路经营管理秩序活动，构成违反治安管理行为的，由公安机关依法予以处罚，构成犯罪的，依法追究刑事责任；给收费公路经营管理者造成损失或者造成人身损害的，依法承担民事赔偿责任。
59、高速公路经营管理者应当根据车流量开通足够数量的收费道口，避免车辆所向拥护、堵塞。遇到车道拥堵时，应当开通所有收费道口，采取有效措施进行疏导。不开足收费道口造成车辆堵塞的，车辆驾驶人有权向高速公路管理机构投诉，高速公路管理机构应当及时处理。
48、违反广西壮族自治区高速公路管理办法规定，调换通行凭证或者使用伪造的通行凭证，由高速公路管理机构责令补交应交应交通行费，处以补交通行费5倍的罚款。
60、以假冒、违法超载运输鲜活农产品的车辆，以及有其他违法行为、拒绝通行指定车道或拒不接受查验的鲜活农产品运输的车辆，可不给予绿色通道免收车辆通行费的优惠政策，对有故意堵塞收费道口等扰乱秩序行为的车辆，应按照绿色通道等有关规定依法予以处罚。
61、出口司机未等找补零钱便闯道出站，若收费员未刷IC卡、未打出收据的，按冲卡、冲卡补票处理，剩余的零钱及收据收费员下班后上交由站长保管。
62、《关于进一步完善鲜活农产品运输绿色通道政策的紧急通知》要求，对于混装其他农产品不超过车辆核定载质量或车厢容积 20% 的车辆，对超限超载幅度不超过 5% 的鲜活农产品运输车辆，比照合法装载车辆享受免费政策。
63、森林消防车专用车持有公安车辆管理部门核发的“特种车辆使用证”，车身为橘红色，喷有 统一标志，装有森林防火和连续高频报警器等固定装置，收费站凭红色回转警灯、车辆外观标识和固定装置免费放行。
64、关于执行IC卡赔偿管理办法的通知，执行时间为2010年1月1日；
65、收费员进入岗亭后，须将门反锁，离开收费岗亭须将票款箱锁好，关闭手动栏杆，关闭窗户，锁好收费亭门。
66、有装载易散落物品的车辆，要请司机将货物捆扎牢固方能进入高速公路，对装载易污染路面的车辆，要劝阻其进入高速公路。
67、车流量较少时段，可视情况安排人员出亭打扫卫生或上洗手间，收费员出亭时间每次不能超过15分钟(在岗用餐的离岗时间一般不能超过30分钟。如有特殊情况（身体不适等）需要离岗较长时间的，须报值班站长批准。
68、南环段高速公路的开通时间2003年12月28日
69、收费站须在车队到达前30分钟开放好紧急车道，摆好紧急车队专用车道标志牌并安排人员在车道前方引导，并关闭紧急车道的的电动栏杆，避免车队通过时栏杆落下。
70、因停电或系统故障时，入口收费员应采取手工售票，在对应通行券栏目上手工盖章，手写车牌号（后四位），同时做好车辆分类记录。出口使用定额票据时，要手工盖上日期章、站码章、工号章。71、出口收费员发现驶出的车辆有毁损、碰撞痕迹的，要立即报告当班监控员和班长
72、对于客车车型难以判别时，正确的处理方法是什么：统一按该车行驶证标注的“核定载客人 数”的数目来确定车型
73、IC卡操作规范要求将IC卡放在IC卡读写器上方停留 1-2 秒。
74、对于持卡设定条件的储值卡车辆，如绑定车牌、绑定线路的卡，经核实若持卡车辆的车号或行驶线路与所持的卡内设定的条件不符的，且不属充值时设定错误的，不能给予刷卡收费，只能现金缴费。75、刷储值卡前须先按车辆通行IC卡出口车道操作流程处理完IC卡正常及特殊情况业务后再按储值卡键操作。
76、无款（不足款）车辆回来补交通行费、逃费车回来补交通行费应按其它补票操作。
77、运输鲜活农产品车辆所运输的鲜活农产品达不到货车核定载重量或装载容量 80% 以上的，不予减免通行费。
78、严禁让无关人员进入监控室。外来人员、本单位人员（单位领导、收费管理人员、稽查人员除外）需要进入监控室的，要经分公司分管领导批准，并进行登记。
79、稽查发现收费员携带私人钱币、通讯工具上班的，所带钱币按长款处理。80、稽查盘点时票款不符的，长款上缴，短款下班补存。
81、《中华人民共和国公路法》第二十四条规定：货运车辆进入收费公路，应当按照核定吨位或者计重的方式收取车辆通行费，收取车辆通行费的车辆分类标准，按照国家和自治区规定执行。任何单位和个人不得拒缴、逃缴收费公路车辆通行费。
82、稽查发现收费员故意长距短收，大车小收，按贪污通行费处理。
83、对于各类偷逃、拒缴通行费的车辆，要求司机足额补缴车辆通行费，并进行教育警告。情节特别严重、涉案金额较大的逃费案件，报公安部门依法处理。
84、收费站要加强安全治安防范管理，做好“四防”和突发事件工作，消除安全治安隐患，“四防”是防火、防盗、防事故灾害、防人为破坏。
四、问答类型
1、什么是计重收费？
答：计重收费是以收费站实地测量的车货总重为依据计重收取车辆通行费。计重收费是对货车通行费计量方式的改变，并不是对收费标准的调整。
2、什么是超限？
答：超限车辆是指车货总重或轴载质量以及所载货物长、宽、高超过国家规定限值的机动车辆。例如：一辆三轴车，如车货总重超过30t，就是超限。
3、为加强对超限车辆的管理，要求各收费站做好提醒和告知司机的工作内容有哪些？
答：（1）收费站遇超限30%以上未持超限运输证的货车要进行口头提醒，告知司机超限运输的危害及国家对超限运输车辆的治理力度，提醒司机不能超限运输；
（2）收费站遇55吨以上未持超限运输证的超限货车，要立即通知路政部门处理。
4、“广西地质灾害应急抢险指挥车”的免费截止日期及通行证的特征： 答:（1）免费截止日期：每年的1月1日至12月31日。
（2）通行证的特征：该证的底色为红色，背景图案是广西地图，“广西地质灾害应急抢险指挥车”字体为银色，左上角有“广西地质灾害应急抢险”字样的银光油墨防伪标志。
5、新版人民币有哪十大防伪特征？
答：
1、固定人像水印；
2、红、蓝彩色纤维；
3、磁性微文字安全线；
4、手工雕刻头像；
5、隐形面额数字；
6、胶印缩微文字；
7、光变油墨面额数字；
8、阴阳互补对印图案；
9、雕刻凹版印刷；
10、横竖双号码。
6、根据《收费公路管理条例》第7条规定，哪些车辆通行高速公路可免交通行费？
答：军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。
7、收费员的岗前准备工作有哪些？
（1）收费员按时到站务室报班，上岗人员根据工作分配领取足额的IC卡和备用金，并在收费员下班结
算收费员领用、核对、结算表中填写入口收费员领入的IC卡卡数。
（2）收款员在现金交接清单上填写交给收费员的备用金金额，并让出口收费员确认备用金金额后双方签字交接。
（3）收费班长列队清点人数，检查工作章、工号牌、证件和其他工作用品；清理私款、个人通讯工具和其他与工作无关物品；佩戴胸牌，整理仪表。
（4）上岗人员在规定地点统一左（右）手提箱列队，列队上车或列队步行前往收费站。（5）达到收费站后，收费班长指挥收费人员列队，安排布置工作，提出工作要求和注意事项。
8、收费现场交接班时，如何保持车道畅通？
答：交接班时，应保持车道畅通，有备用车道的，接班人应先开启备用车道，交班人才能停止工作，办理交接班手续；无备用车道的，应在2分钟以内办妥亭内交接手续。
9、收费员出现废票时，怎样处理？
答：收费员出现废票时，应重新打印正确票据发给司机，同时向监控员和班长报告出错票据号码及原因，给票据加盖“作废”章，废票须有收费员本人、班长、监控员三人签字，注明车牌号码，出废票据原因及时间，下班后交票务员缴销，严禁作弃票处理。
10、使用定额票据有何规定？
答：
1、班长在接到监控员下达使用定额票据指令后，开启定额收据票箱，由收费员清点票据，在“票据现场交接清单”上签字。
2、收费员按面额将票据有序放置于工作台上。
3、定额票据要加盖收费员工号章、收费站号章、日期章后方可发出，不能连同票据存根一起撕下。保存好票据存根。
4、出现残次票时，要报告监控员，立即停止使用。
11、收费现场交接班的主要内容有哪些？
答：①票据；②上班次遗留待处理的业务；③收费亭卫生情况；④收费亭门钥匙等值班工具、⑤其他应注意的事项。
12、什么是U型转弯车辆？
答：指从入口站进入高速公路后，没有从其他收费站驶出，又持原入口站通行卡（券）从原入口收费站驶出的车辆。
13、什么是不一致车辆？
答：是指通行卡（券）上显示的车型、车号、收费或免费类别与出口收费站收费员判别的情况不一致的车辆。
14、什么是冲卡车辆？
答：指没有按规定在收费车道停留，收费系统尚未显示允许通行的信号，而已越过检测线圈的车辆。
15、什么是紧急车辆? 答：是指部队执行军事任务，警车护送、抢险救灾以及经同意提前或延后缴纳通行的车辆（车队）。
16、当车辆通过了地磅驶入车道时，系统称重队列信息区内无该车的称重信息，收费员该如何处理？ 答：如果没有相应的增加，收费员应及时采取相应的措施，如让车辆退出后重新进入，以免造成队列与车辆实际队列的不一致。
17、出口收费员遇坏卡如何处理？
答：出口收费员收到司机出站时交回的IC卡属人为损坏的，如弯折、断裂和明显的敲打痕迹以及火烤等外表明显损坏的IC卡时，IC卡能正常读出的，按显示内容收费；不能正常读出的，若经查询能确认入口站，按查询记录收费，并按规定收取IC卡赔偿费；若查询不到，按无卡（券）处理。
18、客车及货车的车型分类标准：
答：1类客车：小于等于7座 1类货车：小于等于2吨
2类客车：8-19座 2类货车：2-5吨（含5吨）3类客车：20-39座 3类货车：5-10吨（含10吨）4类客车：40座以上（含40座）4类货车：10-15吨（含15吨）
5类货车：大于15吨
19、打印机卡纸打出票据不符合规范，如何处理？
答：（1）收费员报告班长和监控员，按“重打”键，屏幕自动提示输入票号。（2）收费员、班长和监控员在错票上签字，加盖“作废”章，注明原因，待下班后交票务员缴销。（3）收费班长和监控员做好记录。
20、司机遗弃或司机明确说明不要的票据应该如何处理？
答：收费站或车道产生弃票或发现弃票时，由收费员、班长或站长通知监控员，并在监控范围内由监控员监控下撕毁。
21、因停电或系统故障时，入口收费员、出口收费员应当如何操作？
答：入口收费员应采取手工发券，在对应通行券栏目上手工盖章，手写车牌号（后四位），同时做好车辆分类记录；出口使用 定额票据，要手工盖上 日期章、站码章、工号章。
22、车辆退回，该怎样处理？ 答：①收费员报告班长和监控员。
②警报响，待车退回，收费员选择“退回”，并按“确认”，然后按正常程序操作。③监控员做好录像工作。④班长及监控要做好详细记录。
23、出口车道读卡时出现已读卡、无效卡时，如何处理？
答：
1、出口车道读卡时提示IC卡为“已读卡”或“无效卡”，则通过系统进行查询，经查询确认的，按查询记录收费；
2、无法查询，但能确定入口站的，按确定的入口站处理；
3、不能确定入口站的询问司机确定入口站进行处理。
24、一辆客车出收费站时，读卡后显示车型为2类车，收费员按正常操作收取通行费并发出收据。后来，该客车刚驶离车道，被交警查证核实为3类车，令其返回补交通行费，请问该如何操作？
答：回收原发出的收据，并作废，按“其它补票”键补打一张正确收据。
25、什么叫未读卡？
答：未读卡是指已经在入口发出但没有在出口读取的IC卡?
26、什么叫入口作废卡？
答：入口作废卡是指在入口已经进行了作废操作，但未重新在入口刷卡的IC卡
27、对于超限有证的集装箱车辆，收费员如何操作？ 答：按【其它特殊】键，选不计超限处理。
28、收费站遇到异常车辆怎样处理？
答：（1）收费站应劝阻异常车辆进入高速公路，并作好记录。（2）发现有外形严重损坏的车辆，收费站出口必须查询原因，证实其在高速公路上没有发生事故或损坏道路及设施后方能放行。否则，交路政部门处理。
29、正常装载的合法运输车辆通行费计重收费标准是什么？
答：封闭式高速公路基本费率标准为0.08元/吨公里，车货总质量（车货总重）小于等于10吨的按0.08元/吨公里计收；大于10吨小于等于50吨的按0.08元/吨公里线性递减到0.04元/吨公里计收；大于50吨的按0.04元/吨公里计收。车货总质量不足5吨的，按5吨计收；收费额不足5元的，按5元计收。30、收费员在上班的过程中，想关闭车道，但是车道内有几辆车排队等候，同时因为车流量比较大，不断有车辆驶向该车道，最合适的做法是什么？
答：按下“复位”键，选择“顶棚红绿灯”，选择“红灯”，确认，将顶棚灯变为红灯，同时可在车道车辆队列后方摆放锥筒阻止后方车辆驶入，然后继续针对车道内的车辆进行操作，时机合适时关闭手动栏杆
31、计重收费特殊车辆中的拖车如何处理？
答：排障拖车的业务处理，分为被拖车两轮着地和四轮离地两种业务，全部都按照车型收费。操作时先切换到“车型收费”模式，然后进入拖车处理流程。
32、请述收费站灭火器的指针指向范围和使用灭火器的操作步骤？
答：灭火器指针指向：绿色代表气压正常；黄色代表气压过高；红色代表气压不够。操作步骤是：在使用灭火器时先要拔掉保险栓，一手拿灭火器的压把，另一手拿喷嘴，距离1.5－2米左右，顺风45度往火苗的根部来回喷射即可。
33、《根据《收费公路管理条例》第7条规定，哪些车辆通行高速公路可免交通行费？（9分）答：军队车辆、武警部队车辆，公安机关在辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的统一标志的制式警车，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准执行抢险救灾任务的车辆，运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交车辆通行费。
34、《道路交通安全法》第67条规定，请列举禁止进入高速公路的车辆。
答：非机动车、拖拉机、轮式专用机械车、铰接式客车、全挂拖斗车以及其他设计最高时速低于七十公里的机动车，不得进入高速公路。
35、根据自治区交通厅、物价局、财政厅《关于印发广西北部湾经济区国际标准集装箱运输车辆减半收取车辆通行费实施办法的通知》（桂交财务发[2009]57号）文件精神，对进出哪些港口和口岸的国际标准集装箱运输车辆减半收费？
答：对进出北部湾港的钦州、北海、防城三个港区和东兴、友谊关口岸、凭祥铁路口岸（以下统称“三港区”和“三口岸”）的国际标准集装箱（20尺箱、40尺箱）运输车辆减半收取车辆通行费。
36、群体事件如何处理？
答：收费站对可能发生的破坏交通秩序、严重危急社会稳定和公共交通安全等群体性事件要有预见性。
立即请求派出所、高速交警、路政等部门支援，分公司领导及时赶到现场，果断处置。若事态发展不可控制，要立即通知当地政府机关（视情况而定）协调处理。第一时间将情况报告运营公司。
37、收费服务中，面部的微笑能不能保持很重要。请问在收费服务流程中，您认为该如何做才能让司乘人员在收费过程感受到收费员面部始终保持微笑呢？
答：（1）保持提前微笑：不能车辆驶入车道停稳后才微笑，而是当车辆驶入车道时就应保持微笑即提前做好“5米微笑”;（2）保持服务过程微笑：服务车辆的全过程保持微笑，即全程微笑;（3）保持延时微笑：操作起杆后不能马上接待下一辆车，应面部微笑保持至车辆（货车除外）完全驶离收费窗口后，才接待下一辆车。
38、若因特殊情况，收费现场需转换为车型收费，具体报告流程为？
答：根据《广西交通投资集团有限公司计重收费工作实施方案》：
当没有备用车道可以使用时，各收费站必须按照工作程序及时逐级报告，经运营公司收费部门同意后方可按车型分类收费标准收取通行费。
必须严格执行以车货总质量为依据的计重收费的规定，不准擅自改变计重收费模式。若因收费系统出现故障无法实施计重收费时，确需恢复到按车型收费的模式时，必须按照工作程序及时逐级报告，经各运营公司收费部门批准后方可进行。
收费站长第一时间直接上报公司收费部，经公司收费部核实同意后切换至车型分类收费标准对货车收取通行费。
39、作为一名收费员，您认为在收费服务过程中有哪些话语不应该说？
答：一是有伤车主人格和自尊的话不说；二是埋怨、责备车主的话不说；三是粗话、口头语、无理的话不说；四是顶撞、反驳、教训车主的话不说；五是刺激车主、激化矛盾的话不说。40、未接到通知要求按紧急车队通行的处理规范：
答：
1、如要求紧急放行的车队全部为军车或公安机关警车且车辆数≥5辆，值班站长可按紧急车队免费放行并询问清楚具体的出口站，车队通过后立即向运营公司收费部门报告。
2、如要求紧急放行的车队不属免费或部分不属免费车，原则上按收费处理。如情况紧急，收费站可先按紧急放行后应在5分钟内将车队情况及将要通行的出口站报告高管局征费科及集团公司运营部，核实是否为紧急车队，如不属紧急车队，通知出口站收取通行费。
41、提前接到通知的紧急车队处理程序。
答：
1、各运营公司在接到紧急车队的通知后10分钟内须将通知内容传 达至收费站，收费站要做好记录并做好传达。
2、收费站须在车队达到前30分钟开放好紧急车道，摆好紧急车队
专用车道标志牌并安排人员在车道前方引导，并关闭紧急车道的的电动栏杆，避免车队通过时栏杆落下。
3、车队到达收费站前方时，收费站人员要引导车队驶进紧急车 道，收费员要做好车队通过的相关记录。
4、车队通过后，当班监控员要在2分钟内通知出口站做好准备，车队通过后应立即将通行情况逐级上报。
5、有重要车队（自治区及以上领导或二级警卫以上的车队）时，值班站长须在收费现场指挥。
6、紧急车队通过后，值班站长要立即将通行情况上报。
42、超限运输车辆计重收费标准是什么？
答：超限运输车辆收费标准。（1）超限30%（含30%）的车辆，暂按正常车辆的基本费率计重收取车辆通行费。（2）超限30%以上100%以内（含100%）的车辆，其中超限0%-30%（含30%）的部分按基本费率计费，超限30%以上的重量部分按基本费率的3倍递增至6倍计重收取车辆通行费。（3）超限100%以上（含100%）的车辆，其中超限0%-30%（含30%）的部分按基本费率计费，超限30%-100%的重量部分按基本费率的3倍递增至6倍计重收取车辆通行费，超限100%以上的重量部分，按基本费率的6倍计重收取车辆通行费。
43、说出广西森林消防车的免费截止日期及免费条件： 答：每年9月1日至次年5月31日.车辆特征：森林消防车专用车持有公安车辆管理部门核发的“特种车辆使用证”），车身为橘红色，喷有森林防火统一标志，装有红色回转警灯和连续高频报警器等固定装置，收费站凭车辆外观标识和固定装置免费放行。
44、广西在国家发改委制定的《鲜活农产品品种目录》的基础上增加的广西特色的农产品品种有哪些？ 答：未加工的生鲜茉莉花、生鲜菜用玉米、新鲜的花生、淮山、粉葛、马铃薯等新鲜蔬菜种类；果蔬、保鲜瓜果、新鲜板栗等新鲜水果种类；未加工的冰鲜鱼，虾、蟹，新鲜的家畜肉和家禽肉（不含冷藏肉类）
45、收费现场抓获假轴车辆偷逃通行费，需收集哪些证据。
答：⑴ 车辆现场相片（相片应从多个进行拍照，相片应能突出假轴车加装及车牌号情况）； ⑵ 车辆行驶证及当事司机驾驶证复印件或相片（复印件、相片要求信息字体清晰）；
⑶ 车辆后台数据（后台数据材料上每页纸应要求当事人签字确认并加盖手印，在最后一页上要求当事人亲笔写上“以上数据经我本人核实为属实”，并要当事人在其下方写上身份证号码，签署姓名、日期、加盖手印进行确认；稽查人员也应在后台数据材料上签字确认，并加车辆出站口收费站章做为材料绮缝章。）；
⑷ 当事司机逃费自述材料（要求当事司机亲笔书写）
⑸ 车辆自愿留质书（当事人未足额或未能补缴所逃通行费时使用，且要求当事人亲笔书写）。
46、车辆强行退出车道，驶入另一条车道后，此时系统显示此次称重信息与该车在前一次车道称重信息不符，如何处理？
答：（1）当班工作人员要时刻注意电脑显示的队列信息对应的实际车辆情况，一旦发现车辆强行退出车道时，应立即记录队列显示的称重信息。
（2）车辆强行退出车道驶入另一车道后，一律按第一次记录的称重信息收费。（收费现场按“已读卡”操作，后台归入其他栏，不需修改报表。）
47、出口收费员遇坏卡、已读卡、无效卡时如何处理？
答：出口车道读卡时提示IC卡为“已读卡”或“无效卡”，则通过系统进行查询，经查询确认的，按查询记录收费；无法查询，但能确定入口站的，按确定的入口站处理；不能确定入口站的询问司机确定入
口站进行处理。
48、U型转弯车辆如何处理？
答：
（一）能证明U型转弯地点的，按入口收费站至U型转弯地点最近的收费站的费额标准计收往返通行费，能确定行驶线路的，按实际行驶线路的里程和费率标准计收通行费。
（二）无法证明U型转弯地点的，根据时速70公里/小时、进入高速公路的时间计算行驶里程，按照该出口收费站所在路段同类车型的费率标准计收通行费。
49、什么是特殊车辆？特殊车辆类别分为哪几种？(20分)答：（1）、特殊车辆系指通行我区高速公路但未能按高速收费系统规定的程序行驶或交费的通行车辆。（2）、特殊车辆类别分为：紧急车队、U型转弯车辆、无（或无效）通行卡（券）车辆、超时车辆、不一致车辆、无款或不足款车辆、冲卡车辆、被清障车辆和异常车辆。
50、司机过收费亭，收费员少补钱，司机当时未发现，刚驶出车道在广场即发现少补钱，返回要求补钱，如何处理？
答：此时值班站长应立即封道，清点该收费员票据和现金，同时通知监控员查看录象。如司机不愿久等，请司机留下单位和姓名，联系地址和电话，待查清后将钱退回司机，登门致歉。
51、收费现场发生火灾时有哪些应急措施？
答：（1）火灾现场人员或发现火情者立即将火警情况向监控室报告，尽可能把现金、票据、以及其它重要物资转移到安全地带，同时用灭火器扑火。
（2）监控员接报后立即通知值班领导和办公区、生活人员，若火势较大，现场人员难以控制时，拨打“119”报警。
（3）值班领导、办公区或生活区人员闻讯后，立即拿灭火器材赶到现场扑救火灾、疏散人员抢运物资，尽可能避免和减少人员伤亡及财产损失。
（4）监控员必须坚守岗位，在可能的情况下，切断收费站的电源,监视火灾的周围环境情况并做好录像工作。
（5）若收费车道有车辆发生火灾，收费班组人员尽可能将车引导出车道进行灭火。
52、微笑服务的标准是什么？ 答：
1、坚持开展微笑服务。
2、面对司机目光友善，微笑真诚、甜美、亲切、表情自然。
3、伴随微笑自然地露出6——8颗门牙、嘴角微微上翘。
4、眼睛要礼貌正视司机，不左顾右盼、心不在焉。
5、车辆停稳、司机打开车窗后即点头微笑向司机问好。
53、违反收费政策和规定，有下列情况之一的按贪污通行费处理： 答：
1、收取通行费后，故意给无效票据、不给足票据或不给票据。
2、私放人情车。
3、故意长距短收、大车小收。
4、改票据、帐表虚假填报。
5、撕毁通行劵或故意丢失通行卡（劵）。
6、收受贪污人的贿赂。
7、盗窃票据
8、以其它手段非法占用通行费
54、收费员使用手工票据有什么要求？
答：票据由小号到大号顺序，不准跳号或隔号。
55、收费站发生治安事件应急处理流程？
答：①收费站出现暴力抗费、蓄意冲击收费站、殴打收费员等治安事件，收费岛人员立即向监控员报告并实施自卫，尽量确保人生安全。②监控员接报后立即服值班领导及拨打“110”调整现场录像对作案分子特征等进行录像，如出现人员受伤立即拨打“120”。③值班站长接到通知后，迅速赶到收费现场立即组织人员，控制局面、保护现场，及时向上级领导汇报。
56、收费站出现停电时应急处理流程？
答：①外供电网停电时，监控员、班长应在工作记录上做好记录，现场工作 人员做好使用定额票据的准备工作。
②当备用电源供电不足，监控员通知班长停止收费系统操作，改用定额票据
操作。并关闭监控室的用电设备及总开关，通知和指导收费人员关闭收费亭相关设备开关。③班长、监控员指导出入口收费员开好车道，将手工章、过录表等工作物品 摆放整齐有序，检查票据起止号，出口收费员注意将停电前所回收的IC卡分开放置好。④入口收费员记录好时间、票据起止号，开始手工发票，在入口通行券上盖
上工号、车型、车类、站码、日期，写上车牌号（后四位数），发票同时记录好车辆信息（车型、车类、数量）。
5、出口收费员使用定额通行费收据，以司机所报入口站收费。在定额额通行
费收据上盖上工号、日期、站码，同时记录好车辆信息（入口站、车型、车类、数量），所收通行费及回收IC卡分开放
57、收费站发生堵车应急处理流程？
答：
1、收费员发现出口或入口车流量巨增，车辆在广场排队临近警戒线时，立即报告当班班长及监控员。
2、当班监控员接报后立即调整广场摄像头，密切关注堵塞车流，并通知当班人员最大限度地增开车道，并将情况立即上报值班站长。
3、当收费广场车辆排队拥堵达到启动线时，值班站长向收费班组下达出入口紧急改道（将入口车道转换成出口车道使用或将出口车道转换成入口车道使用）、启用便携式收费系统进行收费的指令，组织、指挥和协调各岗位工作。在上岗收费员不足的情况下立即调派其他人员增补援助，保证应急情况下上班人员充足。
4、监控员将堵车情况通知相关部门，过各电子情报板发布堵车、绕行信息，同时做好录象工作及信息记录。
5、进行出入口改紧急改道时，应在收费广场摆放车道转换交通隔离椎筒，在收费站广场明显位置摆放相关的警示牌引导车辆通行，同时做好车辆的指挥和疏导工作。
6、收费员关闭将要转换成出口或入口的车道，将车道电动栏杆手动抬起，准备好票、款及收费工具，启用便携式收费系统，同时向过往车辆做好解释工作及文明服务。
58、收费现场发生火灾应急处理流程？
答：
1、火灾现场人员或火情发现者立即将火警情况向监控员报告，注意自
身安全，尽可能把现金、票据及其他重要物资转移到安全地带，用灭火器扑火。若车道有车辆发生火灾，现场人员尽可能将车辆引出车道进行灭火。
2、监控员接报后立即通知值班领导和办公区、生活区人员，寻求救助，若火
势较大，则马上拨打“119”报警。同时似情况切断收费站电源，监视火灾情况并做好录象工作。
3、办公区、生活区人员闻讯后，立即拿灭火器材赶到现场扑救火灾、疏散人 员抢救物资，尽可能避免和减少人员伤亡及财产损失。
59、收费站发生纠纷、交通事故应急处理流程？
答：①收费站发生纠纷、交通事故时，当班收费班长应立即报告监控员，说明事情的形式和动态。监控员接到事故报警后，监控员应该根据事件的性质向路政、交警、监控中心等有关部门报告，同时向值班站长汇报。如出现人员受伤，则监控员应立即拨打“120”请求急救中心出诊抢救。
②值班站长接到通知后，迅速判断事件的性质、严重程度，尽快赶到收费现场组织安排各项工作，及时向上级领导汇报。
③当班班长组织现场收费人员尽量控制局势、平稳事态，但要注意保护收费站员生命、财产安全；如果存在影响收费站畅通的因素，要迅速组织当班收费员增开车道。
④发生突发事件的收费站如果出现交通中断的情况，当班收费员要配合路政、交警部门对受阻车辆实施分流，并耐心向司机解释。
⑤收费站发生各种突发事件时，监控员应及时做好现场情况的监控录像工作，确保录像的效果和质量。
⑥纠纷处理完毕后，各级当班人员应及时向上级领导汇报处理情况及结果，保证信息顺畅。60、出现雷电（劈环设备）应急处理流程
答：①以保畅通为主，班长立即安排人员开设其他车道，及时将现场情况报告监控员，监控员向维护技术员反映情况，并报告值班站长，值班站长5分钟内赶到收费站现场。
A、考核情况 B、工作量完成情况 C、罚款数量 D、办理营业执照数量 2，中原城市群是以(A)为中心，包括9个省辖市组成的城市群。A、郑州 B、洛阳 C、开封 D、平顶山 3,工商所按(A)设立。
A、经济区域 B、行政区域 C、乡政府所在地 D、市政府所在地 4,我国公民道德建设的核心是(A)。
A、为人民服务 Ｂ、提高公民道德修养
Ｃ、创造良好社会环境 Ｄ、诚实守信
5，河南省工商局《工商行政管理所工作规范》规定，工商所市场巡查应由（A）名以上执法人员组成，并由所长明确（）名负责人。A、2；1 B、3；1 C、2；2 D、3；2 6，国家工商行政管理总局提出要实现“四高目标”，即建设高素质的队伍，运用高科技的手段，(B)，达到高质量的服务。
A、实现高质量监管 B、实现高效能的监管 C、实现高水平监管 D、实现高强度监管 7，国家工商行政管理总局提出，只有(B)，工商行政管理才有充分发挥职能作用的地位。A、依法加强市场监管 B、全力服务科学发展
C、全力服务消费者保护 D、全力建设高素质队伍 8，(B)是“五个工商”建设的核心。
A、法治工商 B、责任工商 C、服务工商 D、现代工商 E、和谐工商
9，(C)是“五个工商”建设的关键。
A、法治工商 B、责任工商 C、服务工商 D、现代工商 E、和谐工商 10，(D)是“五个工商”建设的手段。
A、法治工商 B、责任工商 C、服务工商 D、现代工商 E、和谐工商
二、多项选择题
1,在中国八大古都中，河南有(ABCD)。
A、洛阳
B、开封
C、郑州
D、安阳 2,文明单位有哪些级别(ABCD)A、国家级文明单位 B、省级文明单位 C、市级文明单位 D、县(区)级文明单位 3,工商所的职责包括：（ABCD）
A、办理辖区内由区、县工商局登记管理的企业的登记初审和年检、换照的审查手续，并对区、县工商局核准登记的企业进行监督管理；
B、管理辖区内的集贸市场，监督集市贸易经济活动；
C、监督检查辖区内经济合同的订立及履行，调解经济合同纠纷；
D、受理、初审、呈报辖区内个体工商户的开业、变更、歇业的申请事项，对个体工商户的生产经营活动进行监督管理；
4,工商行政管理人员职业道德规范的内容包括：（ABCD）A、政治坚定，忠于职守 B、执法为民，高效服务 C、依法监管，公正维权 D、严守禁令，廉洁勤政
5，总局党组提出的大力支持各类市场主体建设发展的十六字方针是：（CD）、鼓励先进、淘汰落后。
A、提升效率 B、加强管理 C.增加总量 D.扩大规模
6，在工商行政管理工作中积极推进“四个转变”，就是积极推进(ABCD)A、监管领域由低端向高端延伸 B、监管方式由粗放向精细转变
C、监管方法由突击性专项性整治向日常规范监管转变 D、监管手段由传统向现代转变
7，国家工商总局提出的四化建设包括制度化、规范化、(BD)建设。A、现代化 B、程序化 C、责任化 D、法治化
8，近年来，河南省工商局确定了以(ABCD)、和谐工商为核心的“五个工商”建设的奋斗目标，为各项工作的开展奠定了坚实的理论基础。
A、法治工商 B、服务工商 C、责任工商 D、现代工商
三、判断题
1，社会公德的主要内容是文明礼貌、助人为乐、爱护公物、保护环境、遵纪守法。（√）2，工商所是区、县（含县级市，下同）工商行政管理局（以下简称区、县工商局）的派出机构。（√）
3，工商所的人员编制、经费开支、干部管理和业务工作等由区、县工商局直接领导和管理。（√）
4，党执政兴国的第一要务是发展。（√）5，党最大的政治优势是密切联系群众。（√）
6，河南省工商局《工商行政管理所工作规范》规定，工商所内设机构统一为“一厅、一队、一室”，即：综合服务厅、执法监管队、法制督查室。（√）
7，中原经济区包括河南全省、山东西南部、安徽西北部、河北南部和山西东南部共5省30市3县（区）。（√）
8，以爱国主义为核心的伟大民族精神，是中华民族五千多年来生生不息、发展壮大的强大精神动力。（√）
9，党领导人民治理国家的基本方略是依法治国。（√）10，法治工商是“五个工商”建设的基础。（√）11，和谐工商是“五个工商”建设的保证。（√）12，2013年是河南省工商系统“规范管理提升年”。（√）13，用工商行政管理理论创新成果指导实践，最主要的就是必须坚持把市场监管作为第一职责，把服务发展作为第一要务，把消费维权作为重要使命，把队伍建设、基础建设作为长期战略任务。（√）
关键词：知识点,题库系统模型,控制指标
1 引言
在现代化、信息化多媒体教学过程中,基于知识点的多个学科题库构建及其应用软件的设计、开发,已经成为现代化教学手段和教学评价的一个重要发展方向。基于试题知识点的多个学科题库构建,使得多个学科的综合抽题组卷处理成为可能,而且更为合理。在多个学科题库系统模型的构建过程中,需要及时引入抽题组卷的相关试题控制指标的参数,这样为多个学科题库系统建立及正常运转奠定良好的基础。
目前,在各类题库模型中,试卷的组成多以书目和章节为核心进行抽题组卷,这样不容易将知识点在试卷中很好反映出来。本文主要是探讨基于知识点为核心题库构建模式及其考试过程中抽题组卷方式,一般地,题库中试题的知识点可以分布在多个章节当中。采用对知识点进行抽题组卷方式的思想所构建的题库有利于今后的抽题试卷,并且有利于反映被测试人员对学科知识点的掌握情况。本文围绕基于知识点题库系统的构建,探讨了一个基于知识点多个学科题库系统模型的构建方法,即将试用于新疆医科大学相关学科教研室中。
2 题库系统结构模型
2.1 题库系统结构
(M1表示科目代号,M2—M5表示为相应学科给定的基本信息,M6—M7为试题动态信息值)
应该注意在题库结构中,“题干定义”、“正确答案”两项字段项有时包含相应的图形内容,可考虑二进制格式存取数据,以确保信息的原型,这部分处理过程在后续文章中进行介绍。
2.2 基于知识点题库系统控制指标(M2)的定义
在基于知识点为核心的多学科题库系统中,知识点是作为单个试题的一个核心指标。一般地,题库中的一个知识点可以分布在多个章节当中,但把知识点作为试题的核心指标,将更有利于了解被测试对象的知识掌握的情况。题库每个试题包含控制指标(M2),控制指标一般包括:科目、核心知识点、题型、书目、章节、大纲要求、认知领域、难度系数等指标。
针对基于知识点多个学科题库系统模型,我们给出题库试题控制指标定义表:
(N1表示科目代号;N2表示为相应科目知识点;N3—N8表示为相应学科预先设定的常量,可在试题使用过程中进行动态修订)
基于知识点为核心的题库建立后,试题的管理一般都采用动态管理方式。为了动态进行单个试题难度系数的管理,题库系统中给出了单个试题的试题累计得分和试题累计总分,这样在一次题库组卷后,可以及时统计该试题难度系数信息,即:试题难度系数=试题累计得分/试题累计总分,其中试题累计得分可以采用标准化处理方式。(下转第786页)(上接第771页)
题库在初始化时,试题难度系数使用相应学科专家认定的难度系数,题库通过一段时间的使用,如单个试题使用次数≥50(次)时,即:试题难度系数=试题累计得分/试题累计总分;但当单个试题使用次数<50(次)时,试题难度系数将采用:
(其中:试题难度系数为dI、dI-1、I=1,2,…,N,d0为专家给定的初始难度系数;修正因子为λ(0<λ<1);当(试题累计得分/试题累计总分)≥0.5,取”+”,当(正答人数/试题累计总分)<0.5,取”-”。)
3 题库系统设计技术路线
该系统可以考虑在Windows XP或Windows Vista环境下,运用面向对象可视化环境VB语言进行开发。系统设计技术路线如图1所示。
题库维护管理包含基本功能:创建新题库、删除旧题库、题库备份、题库恢复。
抽题组卷模式包含:自行设定组卷的模式和自动随机组卷。
4 题库系统应用环境
此题库系统环境设计考虑到减轻操作人员维护题库信息、录入试题的工作量,大量采用下拉列表、数据列表形式,以便于操作人员进行试题信息的定义,操作更为方便。试题录入支持图形内容处理。软件设计考虑到题库安全性,在每次登录系统时对题库进行自动备份。题库维护中提供了试题统计功能,将对题库试题的各项指标进行快速统计分析,为题库的使用提供决策支持。在软件设计技术路线上,采用软件工程中自顶向下,层层细化的思想;对于关键模块和关键技术,将专门的设计方案,重点解决。特别,针对多学科试题的数据整合、抽题组卷中试题的随机因子控制等从试题库的全局上进行重点过程处理。
5 结论
基于知识点题库模型建立适合于多个学科的题库系统,同时,我们在设计题库模型时也将个别特殊学科也考虑在其中。由此得到的题库系统模型,可以按照试卷的控制指标对题库进行有效地抽题组卷(关于按控制指标进行抽题组卷将在后续文章介绍)。目前,为了解决题库中按知识点抽题组卷的合理性,我们正在寻找更优的抽题组卷系统模型。
参考文献
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[2]郝立柱.高等学校题库建设系统[J].黑龙江大学自然科学学报,2001(1):39-42.
[3]黄勇.基于SOA的高校试题库系统的研究与实现[D].华东师范大学,2007.
关键词：在线测试 题库 管理系统
1 概述
在教育领域中，考试是整个教学过程中的重要环节，它是对学生所学知识和能力的一种评价，也是衡量教学效果的一种教育测量手段。现阶段学校与社会上的大多数考试采用的都是传统的考试方法，这种考试方法过程非常的繁琐，至少要经过五个步骤。但是，随着考试类型的不断增加以及考试要求的不断提高，如果还是采用传统的考试方法教师的工作量将变得非常大，并且很容易出现错误，显然这种方法已经不适用现代化考试的需要。随着教育现代化的发展和计算机辅助教学的广泛应用，利用计算机参与教学已被广泛关注。在线测试题库管理系统在这种形势下应运而生。该系统实现了教考分离，提高了教学质量，不仅能够更加客观及时的了解学生对所学内容的掌握程度，还可以大大的减轻教师的工作量。
2 系统需求分析
在线测试题库管理系统，旨在提高教师工作效率，帮助学生更好更多的进行自我测试。此系统应该实现下列功能：①教师可以对各类题库中的试题进行添加、删除、修改操作，对于每种类型的试题，教师可以设置题干、答案等属性。②教师可以查看考生的考试成绩，并针对不同的课程进行成绩统计，包括考试人数、最高分、最低分、平均分等；学生可以在线查询每门课程的考试成绩。③该系统没有对考试时间进行规定，学生可以选择任意的时间进行在线测试，测试结束后，系统会自动阅卷，学生就可以知道自己的成绩。
3 系统的功能设计
根据需求分析，系统的功能可以分为组卷管理、题库管理、在线测试管理、成绩管理、系统维护等几个主要功能。
组卷管理：利用现成的试题库可以不费多少精力就能完成资料完整、质量优良、规模庞大、排列规范的习题集的制作。对试题题量、难度、分值考核知识点及总时间进行设置。对生成的试卷进行编辑、调整直到符合出题要求。
题库管理：管理好试题库中的题目可以控制整个系统的质量、实现各种特定的功能和有效的利用试题库完成各种测验。对于每种类型的试题，教师可以设置题干、答案等属性，并可以对试题进行添加、删除、修改操作。
在线测试管理：模拟测验，让学生了解自己学习状况、训练学生考试技巧、调整学生考试心理状态的一种学生自我测试形式。专项测验，根据某项需要设计的测验，严格控制整个考试过程，实行时间的监控与权限的控制。
成绩管理：教师可以针对不同的课程进行成绩统计，包括考试人数、最高分、最低分等；学生可以查询每门课程的考试成绩。
系统维护：对用户注册进行管理，并对不同级别的用户分配相应的权限，增删改用户信息。
4 数据库设计
根据系统的需求分析及功能设计的要求，对于在线测试题库管理系统建立以下信息表及各数据项。
学生信息表：学号（主键）、姓名、性别、年龄、民族、班级、专业、课程、密码。
教师信息表：教师工号（主键）、姓名、性别、民族、年龄、职称、学历、所带课程、密码。
课程表：课程编号（主键）、课程名称、教师工号。
试题表：题目编号（主键）、题目类型、专业、试题分数、题目内容、选项1，选项2，选项3，选项4，参考答案、难度、知识点。
成绩信息表：学号（主键）、课程编号、课程名称、总分、错误题目、是否及格（bool类型）。
5 系统的实现
用户进入登陆界面后，输入用户名和密码，经过身份认证，教师进入后台的题库管理系统，进行题库管理、试卷管理、用户信息管理、成绩管理等。学生进入前台的在线测试系统，进行在线测试，测试结束后只需提交试卷，系统就会自动阅卷，学生便知道了自己的成绩。
本系统支持含有图形的考试题目的管理及试卷生成，当用户使用Word文件格式或HTML文件格式生成试卷文件时，题目所含图形均能自动在文件适当部位正常显示。纯文本文件不支持图形，仅提供试卷的文字部分内容。为配合用户对图形文件的操作，系统设计了简单的图形浏览器，可以查阅的图形文件格式包括：JPG图形文件、BMP图形文件、GIF图形文件。信息化技术发展及其迅速，这导致信息产品特别是软件类更新频率非常之快。
6 结束语
在线测试题库管理系统以ASP.NET为开发平台，以SQL Server2005为数据库开发在线测试题库管理系统。从系统角度来说，系统采用了合理的架构方式，具有方便设计开发、部署简单、维护容易等特点。从功能角度来说，系统实现了在线考试、题库管理、信息管理、成绩查询等基本功能。此系统界面友好，操作简单，便于维护，实现了教考分离，提高了教学质量，不仅能够更加客观及时的了解学生对所学内容的掌握程度，还可以省去教师的考试出题过程，大大的减轻教师的工作量。
参考文献：
[1]刘鹏.基于网络的电子考试系统[D].中国海洋大学，2009.
[2]阿布拉江·卡吾孜.在线考试系统的设计与实现[D].大连理工大学，2007.
[3]冯志杰.基于校园网的通用试题库管理系统的设计与实现[D].中国海洋大学，2007.
