美容院企业文化系统（共7篇）
如果问及美容院优胜于专卖店和卖场专柜的地方，除了高端会所意欲为顾客提供尊贵奢华的美容体、视、听享受之外，大多数美容院，尤其建立在社区及其周边的美容养生会所，以相仿欧美及日本等发达国家兴起的成熟经济型的经营模式，定位于群体广大的大众消费者，核心卖点就是为顾客提供舒适自在的家氛围和方便专业的美容服务，并尽量让人觉得物超所值。
宜家也为电商犯愁
全球最大的家具零售商、业务遍布40个国家的瑞典企业宜家（Ikea），目前仅在其中的10个国家尝试开展电子商务，这是宜家在声势浩大的电商时期有所考量后的适度顺应，以谨慎扩大销售的选择结果。
可是，宜家在网络购物领域的发力，却换来相当多的批评之声：人们认为宜家正在错失一个重要的销售来源。这家瑞典零售商供应自助拼装、平板式包装的家具，一直在努力提倡其“购物体验”的理念，吸引顾客光顾宜家店铺，不仅仅是看看家具而已，还包括在其餐厅用餐，把孩子带进特殊的游戏室，在迷宫似的楼层中穿行……
这样看的话，就不难理解人们对宜家将丢掉销量的担忧。很多人认为这是一个失误，宜家必须开始反思，正是“家文化”的因素在妨碍着他们加强网络销售，尽管这个市场很庞大。宜家总的来说不太愿意投资发展电子商务，因为宜家的整体模式的基础就是吸引人们到店铺来，而这种模式很难在网上复制。在宜家的销售中，“冲动购物”占了很大比例，尤其是那些小件家庭用品，例如放在地板上的蜡烛和相框等。其他零售业专家也持这样一种看法，该公司的传统组织形式也是一个因素。宜家基本上仍控制在86岁的创始人英瓦尔·坎普拉德（Ingvar Kamprad）手中。不过，宜家也在尝试新技术，最近在美国推出了互动版的产品目录，在英国发布了移动应用。
开放式思考：与宜家有着同样服务理念的美容院线，也正面临着相同的抉择——守住体验式服务还是加入电商大潮中浮沉激荡更重要？
另一种选择：正统英式的管家服务正在席卷上层阶级
不久前，《唐顿庄园》（Downton Abbey）第三季在英国电视台播放，大管家卡森（Carson）再次粉墨登场，这位克劳利家族（Crawley family）严厉、刚毅的老仆人外表压根不是最明显的时尚引领者。然而身着笔挺燕尾服、头发梳得溜光的他成为一种流行趋势的代言人——全英国的酒店等服务行业渐趋盛行的一种最高规格的待客之道。
《唐顿庄园》这部连续剧对服务业的的影响非常大，越来越多的客人理解并渴望享受酒店管家的服务，高级酒店也适时的跟进并对传统意义上的管家的工作进行了换代升级。去年12月，伦敦摄政王街（Regent Street）的皇室咖啡（Royal Café）以奢侈酒店的身份重新开张，全部159间客房（每晚房费起价450英镑）给宾客免费提供管家式服务。甚至连入住怀特岛（Isle of Wight）上小修道院海湾酒店（Priory Bay hotel）内的五座新建圆顶帐篷的宾客都能享受到这种专职管家的服务。位于海德公园角（Hyde Park Corner）的兰斯伯瑞酒店（The Lanesborough Hotel），1991年开张时，曾是全伦敦第一家提供全套管家式服务的酒店，在许多方面是当前流行趋势的开山鼻祖。客人们不管是入住每晚415英镑的豪华大床房，还是每晚高达15000英镑的总统套间，都能享受到由23名管家组成的超强团队所提供的全天候服务。
在这里，管家成为客人与酒店其它部门之间的联接纽带。很多酒店鲜有随时待命为客人提供服务的员工，服务到房间的服务内容只专注于饮食。而这些管家们也有自己的专职——负责提供酒店内的一切服务。安德鲁·劳埃德曾当过美国梅隆家族（Mellon dynasty）的私人管家，如今自己经营一家定制旅游公司。他讲述了专业私人管家与如今的酒店管家之间的差别，“不是招募些好小伙、给他们穿上管家服、然后随意把他们搁到储藏室，就可以把他们唤作管家，事情远非如此，”他说，“这实际上属于术业有专攻，酒店可以怎么称呼这些人都无所谓，但实际上，他们就是服务员。”
值得高兴的是，许多酒店明显在延伸管家的外延：“浴室管家”确保洗澡水恰到好处、“行程管家”帮助搞定白天的旅程、“仪容管家”负责预约酒店内的SPA服务和顾客的妆容，甚至要负责在银托盘上准备精选好的香水。对于那些顶级酒店来说，细化管家的服务职责相比回到以前时髦的全定制服务有很大进步。
多数酒店如今把推出管家服务作为一种促销手段。但径直称呼员工为管家，并不能提升酒店的服务水平。真正提高服务水准的做法是像兰斯伯瑞酒店的管家那样，对每位客人的底细都有详尽的记录，比方说特别喜欢什么花、睡哪种枕头以及喝何种水等。总之，力求让自己的服务做到有的放矢。这像不像美容院线的一切服务的基础和内核：服务要么不做，要做就得恰到好处？
开放式思考：与管家式服务有着同样目标——贴心、私人、定制性的美容院，也可以专注于深挖“家体验”，将管家式服务植入，比贸然卷入电商大潮中更稳妥更实惠。在他人急进时，你大可不必心怀不安。就像硬币一样，一面是树叶，一面是女王。选择不过是各适其适，各尽所长罢了，最重要的是尊重消费者的习惯与需要，更重要的是与他们的品味、关注一同进步。
作为美容院管理者，要想锁定现有老顾客进行长期消费，增加老顾客的忠诚度的同时又想增加一些有消费实力的新顾客群体的时候，就要学会擅用会员管理系统方案。一套好的会员管理系统方案，能让美容院更好的依赖内部途径而不是一味的通过外部拓展客户来提升美容院业绩。
注重会员信息的管理：在美容院确定目标顾客之后就要善于建立顾客信息档案，不管他是否有消费过，要相信他总会成为客户。会员信息也要实时更新，这样才能随时第一时间把握顾客的信息。可以使用蓝迪会员管理软件对会员进行统一管理。
善用会员卡管理：虽然现在电子化貌似是要取代传统的实体会员卡，但是作为美容院这样的特殊行业，会员卡在手，顾客总会给会想着要消费。会员卡可以分不同的等级，每个等级享受不同的折扣，比如8折、7折、6折，不同的积分比例，5%、10%、15%的比例，或者分月卡、季度卡、年卡、计次卡等等。
常用积分营销：为什么消费要给客户积分，传统的会员管理模式会员只是积分，积分没有真正的用到实处，这样时间长了，客户会觉得反正积分也没用，如过经常给客户一些积分活动，比如会员日、会员积分日。
企业使命：打造钢铁精品真诚回报社会
企业愿景：建设“全员学习型、绿色生态型、持续发展型”
钢铁强企
企业核心价值观：共赢共享直到永远
企业战略：突出结构调整，着力自主创新，打造钢铁精品，做出莱钢特色，建设一流强企。
企业精神：学习超越领先
企业道德：与客户共谋发展与员工共创辉煌
企业作风：严细实快精益求精
企业形象：让同行信服让世界瞩目
企业哲学：系统思考创意无限
企业传统：团结奋斗艰苦创业改革创新争创一流 企业口号：
①为小康社会铸造钢铁脊梁
②严细实是我们科学管理的基石 ③落后一步就是失败
④领先就是优势领先就是财富 ⑤嫉慢如仇快速行动
⑥奋勇争先做同行业佼佼者 ⑦工作着是美丽的⑧建Ｈ型钢王国筑千年平安大厦 ⑨双赢互惠诚信永恒
⑩环境是资源环境是生产力
各专业管理理念：
人力资源理念: 人尽其才，才尽其用 廉政理念： 清正为人勤勉做事
技术研发理念：服务现场引领市场 质量理念：精品立世追求卓越
编者按：本文作者在企业文化管理咨询实践中发现，企业文化测评往往与企业文化理念建设相脱节，且定量与定性分析结合不充分这两大制约企业文化调研与建设的重要瓶颈，并基于相对成熟的企业文化测评系统（CCMS）（捷盟咨询创建，测评系统简介附 后）创造性地构建出企业文化诊断模型，以满足企业核心思想的整合与完善，特撰本文以飨读者。
一、企业文化测评系统（CCMS）实际应用的两大问题
“调研承诺”的迷失：不识庐山真面目，只缘身在此山中
在调研报告（有时候则直接以测评报告作为调研报告）中，我们经常会看到以下描述：
某企业文化测评模型的主要作用在于——
帮助企业全面盘点自身的文化资产，并进一步区分优劣；
了解、把握企业文化的整体状态，并进而预测下一步发展趋势，为企业文化理念的设计、调整等提供科学的依据；
深入分析企业内部不同部门、层级之间的文化“漩涡”，为把握企业变化规律、促进文化变革、推广企业理念找到关键点，为战略变革、人力资源、市场营销等相关工作提供重要的决策依据。
然而，我们在调研报告过程中却很少发现，对以上“承诺”有明确的界定或解释。换言之，我们 辛苦调研的结果似乎又回到了“起点”——我们企业的文化类型对于企业发展到底是有利的还是不足以支撑？我们企业的文化建设优劣势到底有哪些？我们企业的文化变革方向究竟是什么？我们企业的文化建设突破口在哪里？我们企业的亚文化到底怎么建设？等等。这是企业文化测评的通病，不是CCMS所面临的独有的窘境。
从丹尼森组织文化模型的应用到奎因企业文化量表的推广，我们在借鉴过程中似乎都存在这种“囫囵吞枣”的现象，即往往忽视了这些理论的前提假设，或者不自觉地沦陷于修改模型题目以“适应”中国企业的现状。仅从这一个方面比较而言，CCMS的开发与应用是值得尊敬的，因为它根植于对外来文化模型的深入了解，以 及对中国企业文化的深入实践——这也是企业文化咨询工作者的责任。
回忆一下，我们在咨询的路上经常忽略了我们的“出发点”——我们的调研报告（或者说测评报 告）到底要让客户知道些什么呢？我们是不是在“承诺”之后给出了负责且明确的答案呢？有时候，也许“放弃”我们的一些优势，我们会走得更远，行得更久。其实，这些答案不是没有，只是“不识庐山真面目，只缘身在此山中”。答案往往都被“淹没”在纷繁复杂、冗长厚重的数据与数据分析之中了。我们能够制作出上百页的PPT，也许这里面没有一张明确回答了我们的“原始承诺”，即我们企业的文化到底何去何从！沉心静气，在客户惊讶于庞杂图表、纷繁公式、海量数据的时候，我们应该扪心自问：“难道这些就代表着我们的专业？”
不要让测评迷离了客户的双眼，更不要让测评迷失了我们的判断。
“一体两翼”的游移：定量与定性分析的若即若离
众所周知，在企业文化诊断咨询中，从来都不是单纯的使用一种方法能够实现的，定量和定性的分析方法都很实用，也都在广泛应用。
在调研报告中，我们往往会看到前面是针对企业文化内外部影响因素的分析，翔实而且清晰；后 面往往是针对企业文化现状的测评系统的分析，仍旧翔实而且清晰。然而，这两部分是怎样联结在一起的呢？省略而且模糊，这也就是笔者使用“游移”二字的原因 ——我们确实使用了定量与定性方法，也得到了很多有意义的信息，可我们最终的结论在哪里？ 我们曾经试图用“管理透视”或者“文化因子提取”等办法把定性与定量部分结合起来，提炼出企业文化的建设方向和建设要点，这有一定效果，但仍旧有些“牵 强”——因为定量和定性本就是针对“企业文化调研”分析方法的“一体两翼”，本身就应该存在能够使两者相结合的“内在因素”，那么这些“内在因素”都有哪 些呢？
首先，我们应该重新审视我们的调研框架，不应该再按照定量与定性这种方法设定调研报告的章 节标题了，而是要尝试更加系统的逻辑架构，在测评系统的海量数据和各种指标中，用定性的方法清晰我们的主线，同时在定性分析中对应定量数据和相关分析。第 二，我们自始至终都要一遍遍审视所要回答的问题，并在实践中检验与修正这些问题的答案，即所有努力都要指向我们的最终目标。第三，CCMS至今仍旧存在大 量尚待改进的方面，目前笔者认为较为重要的改进方面有两处：一是企业文化水平测评模型（CCMS-L）8个维度（创新精神、进取意识、顾客导向、社会责 任、规范管理、奖酬机制、人本管理、团队和谐）中的题目设置仍需进一步推敲和清晰，比如通过表1可反思“向顾客提供一流的服务”和“真诚服务顾客”之间的 区别有多大呢；二是企业价值观测评模型（CCMS-V）34个价值观之间也存在概念上的交差重叠，比如表2中“卓越”和“领先”，“吃苦耐劳”和“勤奋敬 业”等，其实这些也仍需进一步推敲和清晰。
说到底，使用量化方法不等于真正在量化企业文化。企业文化测评研究与应用都要以改善企业管理为宗旨，提高企业长期经营业绩为最终目的。
二、平衡企业基本矛盾是企业文化测评系统（CCMS）的构建基础
从本质上看，企业文化是企业解决问题的一套基本原则，因此分析企业的文化，首先就要从分析 企业的基本矛盾入手。我们可以通过对目前国内外较为广泛使用的Daniel Denison组织文化模型和Quinn企业文化量表，来进一步探究企业文化测评系统（CCMS）解决问题的立足点，毕竟正如马克思所说：“一门科学，只 有当它成功地运用数学时，才能达到真正完善的地步”。
从丹尼森组织文化模型（见图1），我们可以分析出三项重要信息： 图1：丹尼森组织文化模型
图2：奎因竞争性文化价值模型
从内在－外在、控制－灵活两个维度，该模型将组织文化分为外部适应性、内部整合性、灵活性、稳定性四大维度。
·位于上部的两个文化特征与公司对外部环境的适应性相关；位于下部的两个文化特征强调了公司内部系统、组织结构以及流程的整合问题；位于左侧的两个文化特征注重变化与灵活性；位于右侧的两个文化特征体现公司保持可预测性及稳定性的能力。
·其中，强调灵活的适应性与关注内部整合的一致性存在矛盾；自上而下的愿景（使命）与自下而上的参与性之间存在矛盾。
从奎因竞争性文化价值模型（见图2），我们也可以分析出三项重要信息：
·从内在－外在、控制－灵活两个维度，该模型将组织文化分为目标、规则、支持、创新四种导向，用来实证分析析各种导向的文化类型对企业竞争力的影响。
·从模型来看，创新导向、目标导向都偏重于面向外部发展，规则导向和支持导向偏向内部运营。
·从理论上讲，企业文化导向的健康状态应该是菱形。而从国际优秀企业的文化导向结构图形来 看，它们的文化导向大多呈现为一种倒梯形，即支持导向和创新导向较强，规则导向和目标导向较弱，这可能和西方发达国家的法制文化和企业管理基础扎实有关。目前，这种倒梯形的文化导向结构，已经成为当前国际优秀企业努力追求的文化模型。
由此可见：理想的企业文化必须同时具备稳定性和灵活性——既保持使命、愿景和核心价值观的稳定不变，又在公司的组织结构和业务经营上体现灵活性；必须 同时关注对外部的适应性和在内部进行的整合——既要不断适应客户和市场需求，同时也要使员工感到满意。换言之，两大模型殊途同归之处在于——
企业文化测评模型一直在试图平衡企业的两大基本矛盾：一致性与适应性之间的矛盾，以及自上而下的愿景（使命）与自下而上的参与性之间的矛盾。诚然，企业文化测评系统（CCMS）的构建也是以平衡“内在－外在”和“控制－灵活”这两大基本矛盾为基础的（见表3）。
表3：三大测评模型的维度比较
有矛盾就有对立，比如“内在与外在”的矛盾：全力关注市场的公司也许会面 临内部整合的问题，而那些过度整合的公司则可能由于监控力度过大、灵活性不足而无法适应环境。又比如“控制与灵活”的矛盾：过分强调总体使命的公司往往会 忽视对员工进行授权并争取获得员工的理解，而员工参与程度较高的公司又可能难以确定工作方向。
有矛盾更应看到并发挥它的统一作用，仍以CCMS为例，一般而言，企业文化在企业的不同发展阶段，呈现出不同的导向，并且企业文化的发展都遵循着一种螺旋式上升的路径：创新导向——目标导向——规则导向——人本导向——高层次的创新导向，以此 来进行企业文化的不断演进，推动着企业管理一步一步地迈向更高层次，并形成螺旋式上升态势。这里面呈现出的是各种维度变量的相互作用及其深远影响，比如对 外部的关注往往极大影响市场份额和销售额的增长，而内部关注则更多地影响投资回报率和员工满意度；灵活性与产品和服务的创新密切相关，而稳定性则直接影响 到诸如资产收益率、投资回报率和利润率等财务指标。无论CCMS如何进一步改进和完善，它始终都在平衡企业发展的这两大基本矛盾。
三、基于企业文化测评系统（CCMS）的企业文化诊断模型
企业文化诊断是企业文化咨询的首要环节，也是企业文化宣贯的真正开始 也许，我们已经给客户做过了培训，也许我们已经在与客户的接触过程中讲解了企业文化建设的重要意义和一些基本途径。然而，诊断（或调研）工作才是企业文化 咨询的首要环节，因为这个时候我们将真正开始与客户深入地接触，面对面的访谈与沟通，大量问卷的填写与反馈。如果一开始我们就不能把我们此次调研工作的 “最终成果”呈现给客户，那我们就不能在未来的日子中有什么更多的美好期望。当然，这里所说的“最终成果”并不是指我们先要推测什么，或者是先要告诉客户 什么答案，而是要让客户知道我们此次调研的任务，即我们打算在调研报告中明确哪些问题，比如通过调研报告我们主要希望客户知道其文化类型、价值观比较差距 和下一步文化建设重点，针对企业实际情况调研重点自然有所侧重。
企业文化诊断也是企业宣贯的真正开始，因为我们不可能一开始就“埋头苦干”而“不问世事” ——不关心企业发展实际，一味地辗转于文案与数据之间；不在乎与客户的坦诚交流，固化于内部的激烈辩论之中。我们要通过平和的心态、严谨的逻辑和充分的交 流，助力诊断报告的形成，推动咨询工作的开展。缺少这种工作态度和工作作风，再好的诊断模型也难以帮助我们“自圆其说”。
企业文化诊断模型来源于企业文化测评系统（CCMS）的实践，并将在实践中不断地检验和修正 企业文化诊断模型(见图3)
是笔者在企业文化咨询实践中所创立的，基于企业文化测评系统（CCMS），把定性分析方法与量化分析结果相结合，通过企业文化五大诊断成果共同明确企业文化建设导向的一种实用模型。
图3：基于企业文化测评系统（CCMS）的企业文化诊断模型
企业文化总体类型
通过企业文化水平测评体系（CCMS-L），既可以知道该企业在全国企业文化建设中的地位（这通过与常模数据库的比对得出），又可知道该企业的文化总体类型，即该企业在创新文化、目标文化、规则文化、人本文化四大维度上的总体情况与比较优势，明确目前企业文化总体类型。
与此同时，企业需要进行外部环境分析，找出影响该企业发展的主要因素，并与CCMS-L八大维度进行对比分析，进一步确认该企业的文化对战略发展是否 存在助力作用。
企业文化水平比较
通过企业文化水平测评模型（CCMS-L）中对企业内部不同群体（分子公司、部门、员工职别、学历、年龄等）的比对与综合分析，可明确各维度文化特征，找出该企业下一步文化建设的重点人群。
与此同时，企业需要进行内部环境分析，不仅找到企业文化传承的宝贵精神财富，更要透视出目前企业管理存在的主要问题，并在各层级人员现状测评中找到相关根源，进一步明确这些重点人群在下一步文化建设中的改进重心。
企业文化优势和不足
针对前两项测评结果存在的重点问题，需要进一步调研分析，有指向性地进行个别沟通以及有针 对性地分析调研问卷，明确企业发展背后的成功因素和真正制约瓶颈，并在调研报告中形成“观点式”标题。与此同时，通过企业价值观测评模型（CCMS-V），既可以知道企业实际价值观与员工心目中理想价值观的对比情况，又可以知道企业内部不同群体（分子公 司、部门、员工职别、学历、年龄等）价值观的总体情况和比较差异，一方面明确该企业需要传承的价值观，另一方面明确该企业针对战略发展要求“缺位”的价值 观，两者都是未来文化理念整合的重中之重。
现阶段企业文化工作重点
通过前三项测评结果的分析总结，以及对于企业理念体系的问卷调查，既可以知道目前该企业文化建设所处的位置，是“理念体系初建时期”还是“核心理念形成时期”抑或是“亚文化建设切入时期”；又可以进一步梳理出所处时期的相关文化建设重点内容。
与此同时，通过前三项测评结果的分析总结，以及对于企业行为和制度体系的问卷调查，既可以知道目前该企业在文化与制度匹配方面存在的基本问题，以及初步解决构想。
提升企业文化管理水平的重要突破口
通过前四项测评结果的分析总结，我们至此可以明确出具该企业理念体系的初步特征，即该企业文化哲学的核心思想是什么。有时候她是一种悠远厚重的精神，比如国电靖远发电公司的“三能品格”，有时候她是一种铭刻在百姓心中的切实感受，比如西单股份有限公司的“实铸商魂”，有时候她是一种时代脉搏的律动，比 如辽宁实华集团的“和谐之道”，等等。
诚然，我们不是要在诊断报告中就提炼出这些深刻的内涵，而是要通过诊断报告给出客户一个 “轮廓”，让客户知道我们打算往哪里走，这才能得到客户最真切的评价，才能更好地携手客户共同前进。至此，企业文化建设导向就已经比较清晰了。比起那些常 规性、宣言式的文化建设口号——我们常称之为“正确的废话”，我们谁都愿意体会“量体裁衣”的舒适。◢
附：企业文化测评系统（CCMS）简介
企业文化测评系统（CCMS）是以奎因的竞争价值模型和丹尼森的组织文化模型为理论依据，在北大光华管理学院、中欧商学院、亚利桑那大学专家教授研究成果的基础上，历经数年的深入研究、实践检验和不断完善，在量化和评估企业文化现状、寻找企业 文化整合和提升方向等方面具有良好的作用。
CCMS常模由来自国内31个省市2597家企业的高层人员填写的问卷数据构成，对国内企业的企业文化建设状况具有良好的代表性。目前该模型已经成为企业文化诊断咨询的常用测评模型之一。
企业文化测评系统（CCMS）分成两大主要模块：企业文化水平测评模型（CCMS-L）（见图1）和企业价值观测评模型（CCMS-V）（见图3）。
企业文化水平测评模型（CCMS-L）既可以反映出企业文化与常模数据库相比的总体水平和基本特征，又可以反映出企业内部不同群体（分子公司、部门、员工职别、学历、年龄等）之间企业文化的总体水平和比较差异。
企业文化水平测评模型（CCMS-L）量表由30个题目构成，受测者按照题目陈述与其企业 文化的契合程度，给每一题目打分，分值为1-6分。经统计因子分析，30个题目归结为4个维度，每个维度正好与竞争价值模型（CVF）对应。该模型用纵横 两个坐标轴来表示企业文化的两对关键维度，即内部整合与外部适应维度、过程控制与灵活自主维度。两对大的维度组合在一起，形成了四种不同的企业文化导向，即创新文化、目标文化、规则文化、人本文化。用CCMS测量后，通过专门的数据分析方法，可形成直观的企业文化现状剖面图（见图2）。
图1：企业文化水平测评模型（CCMS-L）
图2：企业文化现状剖面图
企业价值观测评模型（CCMS-V）既可以反映出企业实际价值观与心目中理想的价值观的评比情况，又可以反映出企业内部不同群体（分子公司、部门、员工职别、学历、年龄等）价值观的总体情况和比较差异。
企业价值观测评模型（CCMS-V）量表由34个价值观构成，受测者采用“Q-sort”方法将34个价值观按其重要性程度，分别对其感知到的企业实际价值观与心目中理想的价值观进行评比排序，按照从最重要到最不重要的顺序，34个价值观被划分为9个重要性等级。
这34个价值观与竞争价值模型（CVF）有对应关系，四种不同的企业文化导向（创新文化、目标文化、规则文化、人本文化）分别包含若干个价值观，此外还有一类伦理价值观。经CCMS-V测量后，通过研究人员研发的专门数据分析方法，可以形成形 象直观的企业价值观体系解剖图（见图4）。
图3：企业价值观测评模型
为什么美容院经营越来越难、管理越来越累？为什么美容院业绩无法持续稳定地提升？经过近20年的研究和思考，笔者发现，美容院之所以利润越来越低、业绩越来越难提升，是因为众多美容院缺乏业绩倍增的钱流系统。因此，借本期《财智》，笔者把多年研究并在上千家大中型美容连锁机构实践的业绩倍增模式介绍如下，希望众多美容院也能轻松实现3～5倍的业绩增长。
业绩倍增模式在美容院的最终落地执行，就是建立十大钱流系统。当十大钱流系统建成之后，最终的结果是实现持续的业绩倍增。
第一大钱流：顾客钱流系统
顾客、项目、员工是影响美容院业绩的铁三角，可以通过顾客要素的三个层面来实现最大利润：顾客数量、年均消费额、重复购买力。
顾客数量越多，业绩钱流越多；顾客年均消费额越高，业绩钱流越高；顾客重复购买率越高，业绩钱流就越高。例如：店内现有100个顾客，每个顾客年均消费5万元，业绩是500万元。如果顾客数量从100人增加到200人，那么业绩从500万元增加到1000万元，就实现了业绩倍增。若根据店的格局、营业面积、床位只能满足200个顾客，顾客的年均消费额若从5万元增加到10万元，那么业绩就从1000万元增长到2000万元，也实现了业绩倍增。那么如何让这200个顾客在第二年、第三年甚至到第十年，每年都能持续消费5～10万元？这是业绩倍增模式核心解决的问题。
第二大钱流：商品钱流系统
在商品层面实现业绩倍增的三个要素是：品牌、营销、服务。一个品牌的选择，它能够带来业绩钱流，品牌像巨大的磁铁一样吸引着消费者的钱包：LV、奔驰、苹果等世界知名品牌，都具有神奇的魔力让消费者大把大把地为他们买单。品牌效应是美容院一条强有力的钱流管道，它牢牢地吸引着忠实的消费者，让消费者自愿去重复购买。营销也很重要，今天产品的同质化越来越严重了，竞争对手越来越多，如何把产品卖出去那就看谁的营销策略更符合消费者的心理。所以营销是美容院的一条重要的钱流系统。
美容行业多把促销当营销：玩概念、搞大奖、绕着地球跑……一个个忽悠营销让消费者对美容院失去了诚信。营销的本质是充分满足消费者需求，并不断提升消费者的价值。当美容院过度营销之后，消费者对什么最感兴趣？服务无疑成为美容院提升业绩的又一条重要钱流管道。服务不但要在售前、售中、售后三个环节做到让顾客满意，还要策划自身的特色，没有特色的服务缺乏竞争优势。品牌是满足消费者的心理的尊贵感需求，营销是满足消费者的功能需求，而服务更多是满足消费者的超值需求感。只有这三个方面都能满足消费者，那么美容院才能实现业绩持续倍增。
第三大钱流：员工钱流系统
员工层面要实现业绩倍增的三个要素是：心态、专业、团队执行力。员工的心态决定状态，状态决定业绩。往往决定结果的是心态而不是能力，心态直接影响员工愿不愿意干，让全体员工保持积极向上的心态对业绩的达成至关重要。专业是彰显服务质量的主要指标，只有不断打造专业的服务技能，才能让顾客满意，业绩才能持续倍增。而美容院的业绩倍增绝对不是某一个人就能实现的，必须依靠一个同向、同心、同力的极具战斗力的团队才能完成。员工的心态+专业+团队构成了员工业绩倍增铁三角，这就形成了员工钱流系统。
第四大钱流系统：营销系统
如何把更多的商品卖给更多的顾客，我们把顾客和商品连接起来，就形成了营销钱流系统。在整个营销系统中有12套营销模式和12套促销模式来实现业绩倍增，这些模式还可以根据不同美容院、不同项目结构、不同季节相互组合，形成个性化的不同营销版本，最终都实现业绩倍增的结果。
第五大钱流系统：服务系统
员工和顾客形成了服务系统，员工为顾客提供最优质的产品技术和服务，来换取企业最大的业绩和利润。
第六大钱流系统：教育培训系统
经过不断引导和教育的顾客才有持续的重复购买力，才能创造持续的消费额度；经过培训的员工，才有持续的生产力。没有经过培训的员工，是企业的负债。现在美容院的员工流失率很高、顾客的流失率很高，大多是因为美容院没有建立科学有效的教育培训系统。
第七大钱流系统：业绩追踪系统
业绩追踪系统就像GPS导航仪一样，时刻追踪着业绩的达成情况，发现问题及时解决，为业绩目标的最终实现保驾护航。
第八大钱流系统：战略规划系统
一个企业要想长期稳定的发展，必须明确自己的战略规划。定位定天下，战略定位规划决定着经营定位，只有清晰的战略定位和经营定位，员工才能有清晰的目标定位。
第九大钱流系统：店务运营系统
经营是什么？经营是对外的资源整合，经营解决企业生存的问题，经营的结果是业绩持续倍增。
第十大钱流系统：店务管理系统
管理是什么？管理是对内的资源整合，解决企业发展的问题，其结果也是实现利润持续倍增。
总结而言，美容院业绩倍增模式为美容院带来的好处是：一个核心、两个升级、三个目标、四项变革。一个核心是建立十大钱流系统，实现持续业绩倍增；两个承诺是管理水平升级，业绩倍增升级；三个目标是业绩持续倍增，顾客消费层次升级，店长管理能力升级。为了实现这三个目标，必须进行四项变革，在战略层面上进行经营模式和管理模式的变革，在执行层面上实现营销模式和服务模式的变革。
美容院建立自己的十大钱流系统，犹如铺设利润来源的钱流管道。为什么我们今天不知道明天的钱在哪里？今年不知道明年的钱在哪里？就是因为没有铺设自己的钱流管道！为什么美容院经营越来越累，利润越来越低？就是因为众多美容院院长经营缺乏战略规划，管理缺乏系统，所以虽然每年在促销活动上花了不少钱，但是业绩始终突高突低。美容院的钱流就像人体维持生命的血液，一旦血液停止了，人的生命也宣告结束。美容院只有铺设十大钱流管道，让每条管道都能为美容院源源不断输送钱流，才能生生不息、基业常青。
彭雅翎
美妆企业赢利模式研究专家
美妆业资深店务管理专家顾问
美妆业连锁机构赢利模式研究专家
美妆业整店输出管理模式专家顾问
美容院业绩倍增模式创始人
美容院标准化店务管理系统创始人
美妆业信息化店务管理模式创始人
爱莲国际集团店务管理及赢利模式总顾问
姓名：王芳单位：忻府供电支公司邮编:034000［摘要］
［关键词］
电力行业作为央企，一直秉承“人民电业为人民”的服务宗旨，积极倡导“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的文化理念，以开展“爱心活动”、“平安工程”为契机，把培育具有特色的道德文化、安全文化、服务文化和廉洁文化作为构建和谐企业的重要内容，以聚合企业文化之光，铸就和谐文明之企。近年来在着力用文化创新带动管理创新的同时，也形成了自己独特的文化底蕴和文化氛围，然而，随着组织架构的全新变革，管理模式的全面创新，业务流程的科学优化，以及“十二五”规划中，电动汽车、网络融合、节能环保等产业的迅猛崛起，再加之客户端设备日渐增多，风电大量接入，公司正面临着由传统企业向现代企业的转型。电网安全、可靠供电和优质服务都面临着新的考验。现今行业改革依在不断深化，电力监管持续深入，创新发展、规范管理、队伍建设面临着更高的要求。相较之下，电力企业文化建设在新形势下存在许多不足。从“重发、轻供、不管用”思维下的薄弱网架，到一个新型的国家电网；从全力追求经济总量到切实关注民生幸福。经过“十一五”的挑战，国家电网站在了新的历史起点上。“到2015年，基本建成坚强智能电网”这不是一个单位的愿景，这是一群人，一个企业，一个行业在“转变经济发展方式”战略下的积极选择，是和国家科学发展发出的强烈共鸣企业文化在电力企业发展中具有重要作用。“建设优秀企业文化，促进公司科学发展”是公司“十二五”企业文化的主题，也是促进公司“十二五”健康发展的重要力量和保证。随着“一强三优”公司的深入推进，智能电表的批量“上岗”、电动汽车充电站的强力“扩容”、智能变电站的“初露芳容”、智能用电小区的“闪亮登场”，加强现代能源产业和综合运输体系建设。
1、目前新形势下电力企业文化建设存在的不足表现在：
1.1对文化建设的重要性认识不足
常言道：“没有文化引领的制度是没有导向的，没有制度支撑的文化是没有力量的”。企业文化是企业在生存和发展过程中所形成的本企业所特有的，是企业整体的一种价值观。据调查，电力企业中有很大一部分单位将企业文化等同于精神文明建设，认为开展一些体育文娱活动、职工教育或制定几点制度，提几点要求即可。多在企业管理工作方面强调制度化的硬性管理模式，不注意利用企业文化的影响来培养调动每个职工的聪明才智。有部分企业虽然意识到企业文化的重要性，也制定了所谓的企业精神并广为宣传，但由于没有把企业文化作为一种战略手段来考虑和部署，缺乏专门组织机构的支撑和全体员工的参与，企业文化建设流于形式，还没有真正形成企业的动力，难以将员工的个人价值取向与企业组织的整体价值取向进行有机的融合。
1.2缺乏对企业文化共性的全面理解
对企业文化的各种表现、各个层次，缺乏一个全面系统的认识，只知抓住其中某些部分而忽视其他。如对客户投诉态度冷淡，不认真解决客户投诉有关自己产品和服务中的问题，则诚信难存；管理老一套，既无创新，又不严格执行现有的规章制度，企业管理者缺乏应有的文化定力，不善于借鉴和吸收中西各种文化中适合自身特点的内容，以此整合出自己的文化内涵。要么拒绝借鉴吸收，要么照搬照抄，不是“左”就是“右”，缺乏应有的文化定力，难以起到应有的作用。
1.3 企业文化与市场经济相脱节
在市场经济条件下，电力企业文化并不排除功利性、竞争性、甚至是国际性。然而，电力行业长期以来作为垄断行业，在企业中普遍存在着一种“皇帝女儿不愁嫁”的思想。在这种文化的无形影响下，使系统大多员工缺乏强烈的市场意识，竞争观念、成本观念和效益观念，使得企业在市场竞争中缺乏一定的灵活性和适时性。
2、构筑电力企业文化所需的先行条件
2.1缔造全新电力企业经营理念
当前社会是知识经济社会，归根结底是科技和人才的竞争。但是，当前，电力企业实际上紧缺的并不是人才，不是资金，也不是生存和发展的空间，而是缺乏一种与社会主义市场经济相适应的全新的企业经营理念。在许多情况下，电力企业还沿袭着计划经济时代长期形成的思维定势和工作方法，如“文山会海”的泛滥、思维方式的滞后，人才不能合理流动，优质服务总是不那么令人满意„„因此急需树立全新的企业经营理念。全新的企业经营理念是全面走向市场生存与发展之道，需引起电力企业每一位员工的重视，推动能源生产和利用方式变革，构建安全可靠、经济高效、清洁环保、透明开放、友好互助的坚强智能电网。电力企业经营理念须掌握以下几个方面：第一，要与市场经济相适应，要符合市场法则和竞争意识；第二，要着眼于打破电力企业的垄断性；第三，要突出时代的进步与发展的特征。
2.2营造最佳电力企业文化氛围
在缔造全新企业经营理念同时，电力企业还需要进行企业制度、企业形象、营销观念、职工行为、企业环境的全面创新与规范，以营造一种全新的文化氛围。比如忻州供电分公司根据员工文化需求，投入一定资金新建了图书馆、阅览室、健身室、运动场；定期举办文娱体育活动；同时，围绕公司的生产工作，定期举办安全生产、业务知识专业培训讲座、岗位技术练兵比武竞赛、以及征文、摄影、书法、绘画、歌唱等比赛，以培养和陶冶员工高尚的品德和情操。并且创办了国网公司系统首家电子杂志——《希望》，及时宣传两个文明建设，传播科学技术文化知识，为忻州供电分公司营造了良好的文化氛围。通过尊重知识、尊重人才，不断增强企业凝聚力，培养良好的团队精神，增强员工队伍的集合力，才能牢牢掌握市场的主动权，把握新机遇，才能使企业加快发展，立于不败之地。
2.3丰富电力企业文化建设内涵
根据电力企业当前在社会竞争中所处的地位，我们须在电力行业本身特征基础上大胆借鉴别的企业文化优秀成果，以丰富电力企业文化内涵。一些知名企业都有他们自己的企业理念，如麦当劳：世界通用语言；苹果电脑公司：让劣质产品原形毕露；丰田汽车公司：以生产大众喜爱的汽车为目标；华为公司：认真负责和管理有效的员工是企业最大的财富，尊重知识，尊重事实；海尔集团：卖信誉，不是卖产品，否定自我，创造市场。这些优秀的企业文化，虽然各有不同，但却有着惊人的共同处：开拓创新，尊重知识，尊重人才，客户至上，追求卓越、争创名牌。所以，电力企业文化，就是要在广泛吸收这些优秀文化精华的基础上，树立市场竞争意识，企业员工效益意识，赋予自身行业的特色，创造新的电力企业文化。
3、如何构筑富有时代精神和行业特色的电力企业文化
3.1 应注重“以人为本”的企业管理文化 ——道德文化
文化对于企业发展的核心作用在于凝聚力与竞争力的形成，而企业文化能否发挥作用则取决于员工对其的心理尊重程度和务实性。诚实、守信是电力企业道德建设的重要内容。诚信是市场经济的“帝王规则”，是企业联系社会与客户的桥梁纽带，是“客户满意、政府放心”的前提条件。加强电力企业的道德建设就要把先进的道德文化融入企业文化建设中去，营造出健康、文明、积极、向上的企业文化。电力企业的精神要符合社会主义道德要求，要体现“人民电业为人民”的核心要求，省公司提出的“学习、创新、务实、诚信”的企业精神，不仅反映了电力企业员工“学习、创新”的自身价值追求，而且也充分体现了“务实、诚信”的扎扎实实为人民服务的观念。制度文化是企业对内部员工行为的规范和要求。电力企业制度文化的建设也要体现社会主义道德要求，充分反映“爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业
奉献”的公民基本道德规范，并对其贯彻落实提供可靠保障。物质文化是企业文化中企业的外在表现，电力企业的物质文化建设不能盲目求洋，求大、求奢、求华。要体现勤俭的道德要求，保持中华民族艰苦奋斗的优良传统。当然在电力企业的文化建设中尤应注重依法治企和以德治企的结合，应当注重个人、集体、国家三者权益的相协调，使遵纪守法、诚实守信、利人利已、共同发展成为人们内在的觉悟和自觉的行为，成为推动电力事业不断向前的不竭动力。
诚信电力建设是一项长期的系统工程。诚信是靠道德力量和信用关系与市场的接轨。诚信要有正确的人生观、世界观、价值观，要有人人为我，我为人人的真诚服务氛围。国电公司提出北学李庆长，南学郑聪明，正是为我们树立的楷模。诚信建设也要求企业在建章立制用制度管人的同时，必须致力于营造良好的企业文化，培土固本，自然根正苗旺。深入持久地开展“五爱”活动，加大员工队伍建设的力度，建立激励机制和培训机制，造就一支高素质的员工队伍，形成个个岗位比贡献的工作氛围，这样何愁我们企业不强、事业不大。忻州供电分公司还注重培养员工的团队精神，无论在输变电工程建设还是在农村配电网改造工程中，电力员工都是以团结务实的团队精神奋战在工地现场，使忻州电网能为人们提供更加优质可靠的电能。只有让员工的自我价值在企业发展中得到充分实现，建立一种能尊重人性，积极发挥员工创造性和积极性的体制和制度，注重用精神激励和物质激励等方法，才能充分调动员工的积极性，才能更好地为公司服务。企业文化是企业领导层开创的，但必须有赖于全体员工的认同和参与，否则一切将付诸东流。
人力资源是企业中最宝贵的资源，企业应弄清员工的需要层次和机构，针对不同类型的人采取不同的激励措施。在物质生活上，企业通过工资、奖金及工作条件的改善而得到满足；在精神方面的需要则通过企业内部良好的人际关系、企业道德等得到满足，企业环境中要形成尊重人、理解人、温暖人的气氛，员工才能形成爱企、爱岗的思维模式和行为模式，并使之在新老员工的交替过程中不断延续，促进员工奋发向上的心理环境，及确保企业经营业绩不断提高的内在动力，作为一种能够推动组织变革和发展的企业文化不断丰富和发展。比如忻州供电分公司各单位根据上级要求实行竞争上岗，公示岗位条件，按德、能、勤、绩进行考评考核，建立能上能下的人力资源开发机制，使一批思想政治素质高、业务技术强，具有公正办事能力，年轻有为的青年人走上管理岗位并成为管理骨干。并通过组织设计和管理模式的变革，推行厂务公开制度，使员工最大限度地参与企业决策；公司同时合理配置各类人才，激发员工在各自岗位努力工作。
3.2应提升“微笑服务”的企业品牌文化——服务文化
供电企业作为电力行业价值链上的终端销售环节，直接与消费者接触，是电力行业的“窗口”单位，是塑造电力行业形象的关键部门。但是由于电力行业长期实行的政企合一管理体制，使供电企业有些职工片面认为，电力销售不用求人，什么时候都能卖出去等错误想法，以至于在行动上降低服务标准，对群众要求不那么热心，有些单位甚至出现了对顾客“吃、拿、卡、要”等恶劣事件，在社会上造成了不良的影响。“电老虎”、“电霸”等词的出现，极大地损害了整个电力行业的形象。同时还要看到，供电企业与社会千家万户相联系，点多、线长、面广、用户高度分散，这个特点决定了供电企业，要全面重视良好的社会服务，不留死角。否则，只要有些点、面工作不到位，就可能影响到服务的信誉
优质服务是占领市场的根本保证，计划经济时代，由于电力企业履行管电职能，习惯于把客户作为管理对象来对待，随着电力体制改革的深入发展，在新的形势下，企业必须转变观念，真正把用户作为客户对待，从内心里把客户作为亲人、作为上帝，围绕客户需求，多沟通交流，用真心换真情。营业窗口人员要加强服务业务利益培训，树立“服务换真情、服务优化环境、服务赢得和谐”等理念，员工要充分树立市场意识、竞争意识和优质服务意识，最大限度地满足客户要求，创建企业的品牌文化。
作为消费者和客户，他们不再仅仅满足于有电用，更需要得到方便及时和高品质的好
服务。忻州供电分公司根据客户的实际需求，在调整工作思路和服务方面，提出“为民、便民、利民”服务新举措，自我加压增加供电服务承诺，抓好供电营业窗口规范化建设，提高心，以先进的现代通讯技术、计算机网络为手段，通过科学的管理规划，实现迅速、便捷的员工服务质量，倡导“优质、方便、规范、真诚”的服务作风，同时，建立了供电客户服务中服务，在电力企业与客户之间架起理解、沟通、信任的桥梁，全面提高优质服务水平，树立良好的供电企业形象。在电力企业中，必须根据自身的行业特色，创建优质服务，树立品牌文化，才能赢取更多的客户，获得更大的效益。、供电企业所处行业的社会公益性决定其需要建立服务型企业文化。虽然供电企业所处的电力行业具有垄断性，在市场上仍具有垄断实力，但它作为国民经济的基础性产业，有着很强的社会公益性。它与整个社会的发展和人民生活密切相关，因电力广泛应用于工农业生产和社会生活的各个领域，是现代社会生产和生活不可缺少的能源和动力，做好电力供应的服务工作，向用户提供优质、安全的电能不仅是电力企业生产的目的，也是电力职工的重要职责。尽管电力行业同社会上其他一些企业一样具有社会公益性，但由于电力企业具有很强的联合性，电能的产、供、销同时进行，这使电力企业的社会服务性较其他服务行业更突出，对服务的质量要求也更高，而且随着国民经济的发展和人民生活生平的提高，电力越来越显示出其他能源所不可替代的作用，整个社会对电的依赖程度越来越大，对服务的要求也将日益提高。
（三）应强化“安全第一”的企业管控文化——安全文化
电力安全、可靠、稳定供应是企业生存的基础，是企业发展的保障，是企业管理的体现，是企业文明的标志。在安全生产活动中，人起着主导作用，可以说，任何设备问题都是管理的问题，而任何管理问题都是人的问题。员工的安全文化观念和综合文化素质等都会影响到他自己和别人的工作态度、行为、习惯以及责任感，因此企业必须统一全员安全价值取向，用一种崇高的精神力量去说服人、吸引人、团结人、鼓舞人，从而发挥员工的创造力，以期在全员中形成以强烈的目标感、方向感和使命感为认识的价值合力。“要改变人的行为，必须先影响他的思维；要影响他的思维，必须先扣动他的心弦”这是忻府供电支公司安全管理者们的共识，因此，可以利用班组活动、安全生产月等有利时机，坚持全员参与、全方位覆盖、全过程监督的做法，通过多维度、广空间、真实例的大宣教模式，在树立安全典范、表彰安全英模等项目和环节上，引导、统一、确立、锁定、落实安全价值观，确保全员把“安全第一”的价值观思想如心入脑。
在日常的生产管理工作中，要强化贯彻落实制度的刚性本质，全面提升各级人员的执行力，有效规避安全管理工作的随意性以及安全生产的有序性。
（四）应健全“清正廉洁”的企业效能文化——廉政文化
廉政文化是企业在长期发展过程中逐步形成的能促使领导干部和广大员工廉洁从业，推动企业依法经营的思想观念、行为规范和从业行为的一种依法管理理论和管理行为，具有导向、教化、激励约束功能，本质在于引领。供电企业的工作关系国计民生，联系千家万户，担负着提高经济效益、社会效益的双重任务。特别是在如今的市场经济条件下，由于工作的特殊性，决定了供电企业是腐败问题的多发区。如何推进企业也电力行业作为央企垄断行业，虽历经百年之久，但因一己私利而出现商业贿赂和贪污腐败的现象却很鲜见。这在很大程度上得益于社会诚信体系的完善和监督制约机制的健全，也得益于长期以来所形成的企业文化。置身全国范围内“治庸、治懒、治散”的大形势之下，供电行业作为央企，是国家也是人民的企业，历来一直处于服务经济社会发展的第一线，政府监管严格，社会广泛关注，因此我们必须高度重视。可以从“四抓四解决”上下功夫。
第一，抓思想建设，解决一个“勤”字。思想建设，实际上是抓学习、抓教育，通过学习、教育，提高大家的思想觉悟。“勤”，就要解决好“四勤”。勤动脑，就是对工作要多
思多想，今天我们该做什么？明天我们该做什么；勤动嘴，就是要多问、多说、多请教别人和领导；勤动手，就是要去做、去抓、去落实；勤动腿，就是要搞调查研究、了解情况，发现问题，给领导多提建议，当好参谋。
第二，抓办事效率，解决一个“快”字。就是说下一步我们各部门要坚持用“制度考核”来管人、管事、管财，力求通过制度创新、管理创新来提高工作效率。具体到我们工作中，不管是协同办公、营销业务应用、PMS、ERP、还是安全监督管理系统，分公司每周通报、考核我们。我们为加快流程高效运转，也可以实行考核通报管理制度。全力解决文件超期未办等难题。
第三，抓服务水平，解决一个“优”字。就是以“微笑服务”为引领，以“青年文明号”和“创先争优”为载体，以“满意在忻府”为目标，全力解决好顾客“脸色难看、言语难听、事情难办”的问题。第四，抓制度建设，解决一个“廉”字。什么是“廉”？不要一提“廉”，大家就把它联系到腐败方面，“廉”其实更重要的我们要把它界定到为人处事上，简言之就是要做到为人处事的“公正、清明、和气”。进一步完善效能建设制度建设，认真抓好岗位责任制、限时办结制、首问责任制、一次性告知制、失职追究制、服务承诺制等六项效能建设基本制度的落实。严格执行公司考勤、请销假等制度，力求通过制度落实，切实解决公司内存在的庸、懒、散等问题，树立“干事干净”、“干事放心”的理念，把握好亲情和原则的“感情线”、公利和私利的“警戒线”、党纪国法的“高压线”，不能贪图小利、以损一生利益。坚持“大事查清，小事说清、没事澄清”的原则，加强警示教育，坚持教育与管理、自律与他律相结合，开展廉洁文化建设，有利于促进企业文化与党风建设的有机结合，不断丰富和发展企业文化体系，有利于提高党风廉政宣传教育工作的文化含量和文化效应，增强社会公德、职业道德、家庭美德教育的实效性。
那些体现市场经济要求、符合企业发展根本利益的企业核心价值观、经营理念，在引导和规范着所有员工的行为、促进企业的发展上发挥了重要作用。
对于电网企业来说，要发挥建设运营的主导作用，在认真总结智能用电服务实践经验的基础上，充分借鉴国际经验，加强客户服务需求调查，针对城乡之间、不同行业、不同群体等的不同需求，通过与相关产业开展互利共赢的合作，共同推进灵活适用技术的开发应用；成功设计商业运营模式，广泛吸引社会合作方和
用户参与智能用电服务系统建设与运营；加强宣传与引导，提高智能用电的社会认知度和影响力；在技术和运营模式成熟之后，加快推广智能用电服务系统，让更多的人享受到惬意的智能用电生活。电力企业文化相较其他三项服务文化，在廉政文化上所提较少。其实，廉政文化和企业文化不是主次关系，不存在主流文化和亚文化的冲突，电力企业文化只有吸纳和融合了廉政文化，才是完善和健全的。反之，一个拒绝吸纳廉政文化，与廉政文化格格不入或背道而驰的企业文化是病态和残缺的。
［参考文献］：
OA办公系统在企业文化建设中的作用,经常被一些更直接的应用所掩盖,比如工作流管理、信息沟通管理、知识文档管理等。事实上,OA办公系统可以在企业文化建设中发挥出重要的作用。
华天动力OA办公系统的实施总监张浩表示:国内大部分企业对于企业文化的建设不是流于表面,就是无从着手,还有很多企业根本就没有企业文化,而只有“老板文化”。正是因为这项工作的复杂性和隐性化,所以能够通过OA系统来建设企业文化的企业,也就显得凤毛麟角了。
说起企业文化的重要性,每个人都会表示理解和支持,那么到底如何通过OA办公系统来构建企业文化,或则说协助构建企业文化呢? 张浩表示,企业文化建设工作听起来有些“虚”的感觉,而OA办公系统的作用就是把这项工作落实。“文化”出自于人,而落实却需要借助工具和方法。根据华天动力OA办公系统多年来的实践经验,张浩认为,在以下两个方面,OA办公系统对于企业文化建设的促进作用最明显。
一、OA系统与执行文化
张浩表示,OA办公系统对于企业执行文化的建设,也就是对于企业执行力的提升,可能是OA办公系统对企业文化最重要的贡献。
执行能力可以分解为员工能力、员工态度、员工管理三个方面,这三个方面相辅相成,缺一不可,如果能够让这三个方面互相促进,发挥出最大的综合效应,企业就能够将执行力最大化。
OA办公系统的作用就是通过先进的办公方式,减少中间环节、相互推诿和部门壁垒,提升工作效率,协助管理者释放员工无限的工作潜力,培养员工积极的工作态度,优化员工高效的协作方式,从而打造学习创新、结果导向、团队协同、执行有力的卓越团队。
张浩说,在OA办公系统中,每个人的工作轨迹都可以透明化,工作效率都可以量化,效率瓶颈很容易被发现和疏通。另一方面,原来很多琐碎的手工操作都被自动化系统所取代,这就将人从低端工作中解放出来,能够有更多的时间和精力处理核心业务,这也大大提升了
工作效能。
二、OA系统与学习文化
学习能力是一个人、一个组织,甚至一个国家最重要的能力,构建学习型组织,已经成为优秀企业的核心命题,那么OA办公系统又能够在其中做点什么呢? 张浩说,知识管理是一个很复杂也独立的学科,但在OA办公系统中,没必要搞得那么复杂和神秘。OA系统集成了知识管理或文档管理的模块,其核心都是文档管理,这是对企业内显性知识进行收集、整理、分享、传承的最好平台。企业完全可以此为中心,通过管理制度的支撑,建立一个简捷、实用的知识管理体系。据观察,能够把文档管理做好的企业,就已经是很优秀的企业了。
而对于隐性知识,OA办公系统中的论坛社区、工作日记、电子期刊、任务记录等都是很好的工具,企业可以激励员工把自己的经验和心得记录下来,鼓励大家去探讨和碰撞,并把有价值的信息整理出来,给后来者学习、更新、完善。这些应用看起来很简单,但其实同样蕴含着巨大的价值。
