公司整体营销策划方案（精选9篇）
公司整体营销策划方案
背景回顾
彩虹申联自去年10月份试营业以来，至此以近半年的时间，但外界对我公司似乎并不了解。也对4S概念缺乏认识，其主要原因，是我们树品牌意识不强，在广告宣传方面方式方法不恰当。缺少力度。
因机场路的建设，截止3月份，已将自选所有的销售资源调至彩虹汽贸，但不可回避的事实是，自选多年累计的潜在优势也随之受到影响，如知名度、美誉度、闻名而来的客户，在很大程度上已经对销售造成影响，客户流失近30%左右，尽管我们在机场路的建设中，抓住先机，但后期市场的维护上，所失去的远远比得到的要多的多。
现在市场竞争激烈，各个汽车经销商变幻多种形式以达到设定的销售目标，一个详尽全面的推广计划，对全年的销售计划是否能顺利完成，显的尤为重要。
单一的销售方式，同样决定了我们所固定的是单一市场。坐店销售已不能适应目前的市场需求，开展多元化的销售方式已经迫在眉睫，如果不立即改变这一现状，竞争对手会很快的赶超我们。
由此，我们不能在以现有的经营模式来应对目前的市场状况，瞬息万变的市场，迫使我们在经营思路上必须大胆、创新。
一、形象建设
我公司目前还没有形成统一的对外形象，目前所有的形象设计方案仅仅停留在一个商讨和研究的层面上，如果坐等一切都完善，大把的时间就是空耗。
什么才是最好的形象，我认为，服务和口碑就是最好的形象展示，顶的上100块广告牌的作用，也就是说，对外形象是靠做。广告宣传只是辅助而已，在一定的程度上可以起到市场拉动的作用。就目前对外形象还不很完备的情况下，应该从市场基础做起。待时机成熟，在配合广告宣传，可以起到事半功倍的效果。
为做好这一工作，可从几个方面着手。
二、建立多元化销售方式
1、双层销售模式（渠道销售）
一但我们决定了采取什么样的销售渠道或渠道组合，来最有效地达到目标市场，就必须决定是否根据主要的产品或服务，产品线或服务线来细分市场，关键客户、地区、职能（双层）、是不做限制还是选择特定的组合来组织这些渠道。渠道选择依赖于我公司提供的特定的产品或服务，客户的数量和类型，目标客户，市场及市场细分、销售方式、核心竞争力和我们的目标。
一个市场，选择3到4家渠道合作伙伴（渠道选择），根据产品线或服务线来细
分（1家做1个品牌），确定其服务类别（特约维修或其它）。人为的制造市场竞争，从中选择符合公司利益要求的合作伙伴。
根据特定的产品，指定的客户，给予特定的服务。
以客户目前的潜在销售收入及利润，销售和服务的成本及可能运作成功的概率
为标准，来正确的选择渠道合作伙伴。
回避洽谈中的矛盾，如客户的资金压力，人力资源配置及经营理念。利用我公
司的服务优势，抓住当地市场中现有的使用用户，先建立维修服务网点，逐渐突破进入当地市场的瓶颈。
综合：
分车型、分类型、分市场、分渠道
特定市场、固定模式、特定服务
先建立售后服务网点、在寻找进入销售市场的良机。
无论选择何种组织类型都要最大限度的满足客户的需求和充分利用销售人员资源。如果我们提供的商品需要很好的售后服务，并且销售产品的技巧和服务技巧差别很大，如：彩虹汽贸的场地销售和彩虹申联的展厅销售，则应该采用分担不同职能的双层销售组织。即便在开发渠道客户的时候在人员的安排也应该和公司的整体思路保持一致。
一层负责开发新的客户（行销），另一层负责服务于现有的客户。
以上提到的几种渠道的开发模式是按细分市场的前提下组织的,可以在不同的地点使用，也可以在一个地方同时使用。可圈定市场做尝试。但前提是首先建立行销队伍。
三、公司市场宣传与策划
1、坐店销售过于被动，受经营环境、产品影响较大，如果竞争对手采取新的销售手段，我们则处于一个被动挨打的局面，重新设计一个我公司的广告宣传页，远比做一个大型的广告牌要经济的多，如何体现我公司的服务优势、产品优势、通过一个小小的广告宣传页完全可以做的到，当客户进店再去散发这些已经是将这样的宣传效果功效降低了一半。
具体操作：
首先确定一个主题，把宣传彩页做为一个延续变幻的紧贴用户需求的联系的纽带，可一月一期甚至几期，将大众4S店的销售优势、服务优势，每一次的促销活动，主题，车友会的各项活动。彩虹汽贸的优惠车型、市场热销车型等等含盖进来，通过邮寄的形式，分发到现有客户或潜在用户的手中。这样既可以避免公司的广告费用重复使用而造成的浪费。也能对外统一公司的形象。服务现有用户：
通过现有的人际关系资源，从相关部门调阅大众车型或我们主销车型的客户基本资料，发掘客户感兴趣的主题，邮递图文宣传资料。
开发新用户：
除新购车用户稳定之后，销售人员可通过各种渠道获取多种信息，走出去，了解周边市场的私企业主，联系各大厂矿企业、学校，建立非销售关系，在“五.一”“国庆”“元旦”“春节”针对特定人群、客户进行系列的促销方式。
卫视频道宣传口号:民族情和天下
卫视频道理念定位:民族情怀人文天下
卫视频道的整体色彩:主色调以金黄色暖色为主,银灰色为辅。金黄色寓意“天下黄河富宁夏”,体现频道“权威”、“大气”“华丽”“温暖”的定位。银灰色,浅灰而略带银光的颜色,亦称“太空色,是当前流行时尚的代表色。
卫视频道总体风格:采取“新闻节目+专题节目+综艺节目+剧场”的节目构架,全方位、多角度地满足广大观众的多样化需求;早中晚时段的新闻节目贯穿始终,凸显“新闻立台”的理念追求,并分别结合自办专题节目形成3个节目群,全新打造文化娱乐节目和综艺节目,4大剧场好剧连连,再掀收视狂潮。
1 卫视频道中的问题
其一,频道整体包装单一、陈旧,导致观众出现审美疲劳,再加上一些节目编排等客观因素方面的影响,观众流失比较严重。
其二,自办栏目包装缺乏新元素,节目吸引力逐渐降低,收视率徘徊不前。
其三,频道间竞争激烈,频道陈旧的包装削弱了频道的竞争力。
其四,宁夏卫视频道作为宁夏的门户频道,建立和发展的这些年里在全区乃至全国具有一定的品牌效应及收视群体,如何树立和打造卫视频道的社会影响来应对现如今全国各个卫视频道的品牌之战及受众市场定量饱和的双重高压。这就要求我们必须从整体营销的角度出发,利用本土资源打造频道品牌效应,拉动收视,扩大宁夏卫视在全国的知名度、影响力。由此可见,频道包装改版势在必行,尤为关键。
2 频道包装构想
2.1 频道理念口号:民族情和天下
频道理念代表频道的宗旨、精神、个性及发展方向。理念的树立贯穿频道的一生发展,一旦建立是不容改变的。每个台、每个频道应其地域差异、文化差别、个性发展的不同其精神理念也就不同。如“湖南卫视——快乐中国”“重庆卫视——中国故事,天下传奇”“安徽卫视——剧行天下、爱传万家”“旅游卫视——身未动、心已远”等。每个口号就是每个频道、地域文化及个性的浓缩。而宁夏卫视频道作为宁夏的上星频道,面向全国对外宣传的窗口,就要突出宁夏的本土特色,反映出宁夏的人文地理及民族风情。“民族情、和天下”寓意民族团结,人与生态和谐共生,阐述宁夏民族和谐、宗教和顺、家园和睦的盛世美景。
2.2 频道形象宣传片
频道形象宣传片的长度一般为30s,它是电视频道的“广告片”是以树立频道品牌形象为目的,向观众表达频道倡导之理念。频道主张之风格的广告推介片,如CCTV-1的“传承文明、开拓创新”“站得更高,所以看得更远”等。形象宣传片是依据频道理念而展开的。卫视频道的形象宣传片一定要稳重、豪气,尤为集中的折射出西夏古都的神秘、大漠豪情、淳朴的回汉民风,体现“植根民族情怀、服务国家战略;传承民族文化、弘扬主流价值;传播宁夏形象、搭建中阿交流平台”的宗旨。片中既要突出历史的厚重、文化的渊源,民族情怀,发展的速度而且不乏时尚与朝气,通过声画元素的结合提炼出频道的理念。
创意:山水情,天地宽(文字)旁白:民族情和天下宁夏卫视
开篇以书法的笔触画出一道弧线,形似台标上半部,然后由水墨画演变为蜿蜒的黄河,镜头随着黄河的流向,激情澎湃,川流不息。再以书法的笔触画出山的形状,形似台标下半部N的造型,由水墨画演变为雄伟的贺兰山,镜头由下而上运动,蜿蜒起伏。最后由贺兰山和黄河的实景画面再演变为水墨画,形成台标定版。
2.3 频道呼号片
台标呼号片的长度一般为5s,它所利用的频道信息元素包括:频道标识、频道名称字标、频道主题音效,并且常常伴随着“您现在收看的是宁夏卫视频道”的人声呼号。频道标识是电视频道的有效品牌资产,对建立电视频道形象识别、塑造频道品牌起着举足轻重的作用。因此,台标呼号片的创意制作常以频道标识为表现主体。台标呼号片的表现手法多为三维动画,它以频道标识为核心图形元素,强调对频道标识的分解和演绎;它重视背景音频的设计,力求在视觉与听觉上迅速建立频道的品牌识别。
2.4 频道ID
ID是英文单词“dentification”的缩写,意为“身份证标识符”。电视频道ID是频道表明身份的宣传品,是建立和维持频道品牌识别的重要手段。电视频道ID简洁明快,能够在短时间内直接明确地提醒观众正在收看的是什么频道,并且向观众传递该频道的个性、内容、风格等相关信息。相比30s的频道形象宣传片,ID有更灵活的播出机制。常见的ID播出方式是每隔半小时或一个小时在节目之间播出,力求将频道的品牌信息在全天每个时段均匀覆盖。
宁夏卫视频道的ID,根据表达内容和功能的不同创意为以下几种类型(待定):
其一,ID笑脸篇
背景音乐由花儿质朴悠远的歌声开篇,落幅转为交响乐,画面采用黄河+小女孩笑脸特写,贺兰山+回族姑娘笑脸特写、清真寺+回族阿訇老人笑脸特写、繁华城市+时尚靓女笑脸特写,中东阿拉伯国家男子笑脸等,最后满屏笑脸缩放成台标形状落幅,配以宁夏卫视的标准字体。通过每个笑脸画面景别的剪辑,来突出以人为本,以和为贵,民族团结融合的美好场景。
其二,ID文字篇
西夏在中国历史上曾经创造了不朽的业绩和灿烂的文化。西夏文化成为中华民族文化的重要组成部分,而西夏文字则是西夏文化中最为耀眼的明珠,放射出迷人的光彩。此文字篇创意以西夏王陵为背景,西夏文字为元素通过活字印刷中字模的刻凿到笔墨纸砚的书法字体,最后演变成宁夏卫视四个西夏文字的一方印章,出台标,展示西夏文化的渊源与历史的演变。
其三,ID主持人篇
通过卫视频道当家主持人以不同场景、不同服饰以及表情动作的不同配以三维动态LOGO画面,要求色彩明快、单一、简洁,主打时尚元素。以达到主持人推频道,频道带主持人双赢的目的。
其四,ID民族篇
运用三维手段从阿拉伯国家民族文化建筑穿越到宁夏银川的清真寺,将一条蜿蜒穿梭的彩带演绎为宁夏台标的定版画面。体现卫视频道为“中阿所需、宁夏所能、国家战略、宁夏平台”的实践者和传播者。要求节奏快、画面震撼、大气。
以上分类ID时长为10～15s,编播时可根据频道特色做多种方案穿插使用,以不用形式演绎同一主题的频道理念。
2.5 频道节目导视系统
导视系统以发布具体的节目收视信息为手段、以提高频道和栏目的收视率为目的;导视系统着力关注一个或者几个栏目的播出时间、精彩内容、收视利益等信息的宣告与表达。因此,导视系统在频道整体包装体系中占据着重要地位。
导视系统就如一本书的目录索引,是观众及时地选择收看电视节目的指南。精明的企业商家,总是通过各种广告手段来推广宣传其产品的功能和独特性,以求引起消费者的关注和购买。同理,提供节目信息、强化节目收视利益点、减少观众收视成本、提高频道收视率、培养稳定观众群,都是导视系统所肩负的责任。
节目导视系统具体内容主要包括:节目预告文字版、图像版即将播出、正在出(剧场);接下来请收看(栏目);精彩稍后继续(广告);冠名播出标版(广告)。
2.6 频道栏目包装和剧场包装
栏目包装的主要内容有:片头、内容导视、角标、人名条、字幕条、主持人、转场、片尾。
四大剧场则根据电视剧类型和四个剧场时段做出不同风格的四个剧场宣传片,穿插在早、中、晚、午夜四个时段结合要播电视剧的宣传片播出,一般宣传片时长为15s。
3 结语
频道包装、栏目包装一定要遵循统一,否则看起来就显得杂乱而失去包装的意义。频道中多个节目、栏目与整体宣传片、频道ID等等的包装要素要相对统一。如色彩、字体、出入方式等细节。
19世纪中叶，英国制造业迎来瞩目的发展，迅速成为世界工厂；20世纪后半期，日本、韩国凭借科技优势也成为了世界工厂；20世纪末，中国经济的迅猛发展、经济体制改革及加入WTO后带来的巨大商机，使得中国替代了其他国家，迅速成为新的世界工厂。
中国制造看似形势一片大好，但弊端也逐步凸显，装备和生产技术落后、生产和检验流程不规范、产品质量不过关或技术含量不高、缺乏品牌软实力、部分产品过分依赖出口导致国外反倾销、营销模式粗放等……特别是美国次贷危机引发的全球金融海啸，使得中国的制连企业更是步履艰难。
中国制造路在何方，中国制连如何在艰难中前行，中国的工业品生产企业如何摆脱束缚，通过转变营销和管理模式，走可持续发展之路?一时间，这一系列话题成为上至政府领导，下至普通百姓关注和热议的话题。
中国制造业的冬天真的来了吗?企业如何在经济萧条的困境中活下去?一直致力于中国工业品营销研究并取得一定业界影响力的工业品营销研究院(IMSC)结合当前形势，凭借多年来对许多工业企业的实地走访，以及在为企业出谋划策、提供策略咨询服务时积累的宝贵经验，出版了这本书。
1．网店首页和商品页面的设计，模块布置符合网民购物习惯。看STEP 1,2 2．内部流程的规范化和优化。看STEP 3,4,5,7,8,9
3．活动策划和营销推广，品牌建立与产品销售并重。看STEP 6
基本理念：
1．A.标准化商品：就是可被准确搜索出来的，比如：**型号的笔记本。优点：易搜索、易被精确定义化，同样的商品中对比性强；
对于新店来说，可在价格排序上比较靠前，这样就带来流量和销量。缺点：打价格战、竞争激烈，除非商品是独家垄断，可操纵价格。B.非标准化商品：就是不可被准确搜索出来的，比如：服装等。
优点：买家对价格不敏感，看中的是商品本身是否适合需要，所以它的利润率较高。
缺点：品牌的建立和店铺销量的提升相对缓慢，要配合较大的广告预算和活动策划来进行营销。
2．店铺分为专营店和旗舰店：
专营店(一个行业的品牌集中营)——做广度 旗舰店(只做一个品牌)——做深度
.3。网店内的商品不是全部做利润的，必须有一部分商品是用来吸引流量的，这一部分一般选择标准化商品。
.4。思维模式：自上而下的整体战略思维，而非自我而下的。
.5。收集模范店铺，分析，学习，模仿，融合，创新。
6．定期评估广告效果，提高顾客转化率。
7。注意与顾客的互动，意见的交流和奖励。让顾客感受到每个问题都会得到重视和答复。
STEP1:店铺设计 时间：2周内 人员：美工，文案
工作：设计网店页面，根据主营产品的特性，设计符合产品特性的风格和色彩。要求：1。颜色统一，主色调是一个色调，可以用渐变色增加层次感，其他颜色不超过3种。穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出。
2．模块位置合理。位置上下对齐，以齐整为标准。
3．右侧广告页面不超过3个。更多的就放在翻页中。1，当月主题活动 2，顾客体验活动 3，特惠产品活动
4．增加 FAQ，参考柠檬绿茶 5．增加 好评打分提醒，参考柠檬绿茶，并专人负责相关后续事务，详看STEP7。
6．增加 会员管理，例：“买满200元免费入会，立享98折”，参考 THE FACE SHOP.7．增加 官方帮派，参考THE FACE SHOP.8．增加 收藏店铺，放置在右侧，参考 SASA。9．增加 顾客反馈。放在BANNER内。
10．增加 公司简介。放在BANNER内。
11．增加 六大服务承诺。参考THE FACE SHOP.12．增加 买贵退差价（同比商城店铺的商品，货到后7天内）。
13．增加 品牌软文。类似凡客，参考THE FACE SHOP.14．支持 信用卡支付。
15．增加 友情链接。专人长期负责寻找高质量的店铺互换友情链接。
16．增加 购物流程，放置在首页底部。参考 LOVFOO。
17．分类页面的顶部，先放置品牌的细分分类，然后放置品牌主题优惠活动。
18．分类页面的底部，放置买家必读。
19．登陆到各大搜索引擎。
STEP2:商品页面 时间：4个星期内 人员：美工，文案
工作：设计美观，简洁的商品介绍模板。要注重页面打开速度和视觉效果的平衡。
要求：1．商品标题关键词要精准，包含顾客可以想到的所有关键词，并注意空格。
（可参考排名靠前的同类商品使用的关键词）
2．风格与店铺主题色系统一，可适当配合渐变等手段。
3．商家促销放在靠上位置。
4．放置收藏商品，收藏店铺。参考THE FACE SHOP.5．商品介绍，先放大图片，再放产品基本文字介绍，然后放商品详细描述，然后放品牌描述。再放品牌导航图，顾客常见问题问答。
6．热销商品，须挑选以往的顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置。
7．有写软文的就必须以顾客反馈的方式，放置在好评内容后。
8．放置热销商品TOP4，分类：控油，美白，保湿。
9．放置链接到“六大服务承诺”。
10．宝贝上架时间设置为7天。
11．橱窗推荐，只给快下架的主打商品。STEP3:分销商拓展 时间：长期 人员：全部
工作：除了分销商平台以外，主动寻找与我店商品有相关性的店铺洽谈分销业务。
情况：皇冠店铺可以从原本的10个分销商增加到200个。
对策：信誉未达到皇冠前，可以先和其他卖家进行分销商意向的沟通，通过淘宝助理数据库来发展。
要求：1.选择产品相关店铺卖家，从高信誉到低信誉，逐个洽谈。
2.按照统一的对话流程，1，2，3进行复制黏贴。之后根据顾客的答复，具体处理。
3.旺旺要进行分组设置，设置为: 1洽谈中分理商，2已传输数据库分理商，3.已上传数据库分理商。方便管理和归类。当一个分理商从意向过程，到已经同意合作，并收下数据库后，就要及时把他从前一个分组中转移到下一个分组，不能归类错误。
4.初步联系有合作意向的分销商，和还在洽谈中的分销商，都要及时加为好友，并归类到相应的旺旺分类，每天对每个分销商都要进行询问和沟通正在进行的工作的进展，催促合作的进度和商品上架，店铺广告的放置等工作。
5.传输完数据库后，第2天要跟进询问产品上架的情况，碰到问题要及时处理。
6.分销商产品上架完毕后，把他的用户名和店铺连接登记在TXT里，发给主管汇总。7.．如果不是分销商平台的顾客拍下的商品，要及时改价格方便分销商付款，并及时处理好快递单号，填写在发货信息中。
8．要求分销商的店铺首页，要至少出现一个我公司的商品或者一个广告条。
9.对于违反价格体系，恶意竞争的经销商，立即取消合作关系。
对话流程（以LOVFOO举例说明）： 1.你好
2.亲，你好，我是日本LOVFOO旗舰店的，我们店铺是主营LOVFOO足部保健产品，在各个银行的网上商城和上海电视台的星尚频道和东方CJ频道都有销售，希望可以和你进行产品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以，我先发我公司商城的店铺连接给您看看
4.如果您有兴趣，我可以先发商品的淘宝助理数据库包，您接收一下。只要先建立一个相对应的分类，用淘宝助理可以很方便的上架，用不了几分钟就可以完成了。
STEP4: 客服问答标准化管理 时间：长期 人员：所有客服
工作：规范化客服对顾客的问题的回答。
内容：1。用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答，进行归类和总结，选择出回答最全面和详细的作为标准回答。
2．对整理好的标准回答，进行文字语气，标点符号的修饰，务必做到严谨周到。
3，对所有的回答前，都加上“亲，”，最后都加上语助词，类似“呢，哪，啊”。
STEP5: 客户互动 时间：长期 人员：策划
工作：与客户保持良好的交流和互动。
内容：1。经常举办客户体验文章有奖评选，写超过200字，就有奖品。
2．提建议有奖品。写超过200字，就有奖品。
3．超级买家秀的评选。每月一次。
STEP6:推广营销 时间：长期 人员：全部
工作：主要涉及店铺活动和部分推广业务。
一．软文。
要求：1。编写需要不落痕迹，自然流畅，提到产品的品牌或店铺的名字即可，不用写链接。
2．产品的功能，设计，店铺的服务，从一点深挖，其他点到为止，不要高大全。
3．也要提出意见和批评，更显得真实。推广渠道：1。相关论坛，淘宝社区，百度贴吧，百度知道，百度空间。
2．HTML的SEO优化页面的主题内。
3．店铺顾客评价区可以放置最新活动的信息。
4．申江服务导报，新民晚报，上海一周的相关板块页面。
5．超级买家秀，可以委托公司员工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，进行超级买家秀，实际是软文的营销。并采取买家秀的评比，重奖第一名，普遍奖励每个投稿人，吸引买家帮助在论坛里进行营销。
二．HTML单页SEO优化GOOGLE,BAIDU排名，链接到网店相关单品。要求：1。关键词的选择要选择流量，顾客转化率和性价比较高的。
2．页面下需要有TXT格式的留言板或者论坛。发布各种包含相关关键词的文章。
3．交换高PR值的网站做友情链接。
三．淘宝客
要求：1。设置商品选择当季热销商品。
2．选择图片漂亮，清晰的。
3．选择有比较高销售记录的商品。
4．尽量设置比较高的佣金比例。
四．淘宝直通车
要求：1。选择顾客转化率高的关键词，越精细化，越好。
2．设置投放地区 上海 和最高上限 30元每天。
3．选择图片漂亮，清晰的。
五．一元起拍
要求：1。根据淘宝统计的当月分类热销产品前十，选择部分进行1元起拍。以达到聚集人气的目的。
2．每周更新一次产品。一次推出10个商品。
3．一元起拍的商品不在首页出现。只出现在一元起拍专区。
六．超级卖霸
要求：1。每周关注新的相关活动，并报名参加。
七．试用中心。
要求：1。提供免费小样参与活动。
八．综合利用 秒杀（限时打折），聚划算，优惠券，淘团购，淘7天等活动。
九．联合购物推荐网站和线下杂志进行推广。类似淘宝天下，HITAO，口碑等。
STEP7: 信誉倍增管理 时间：长期 人员：一个客服
工作：在合法范围内，快速提高店铺信誉程度。
举例：1。六个商品连拍，总价格超过200元，可以包运费
2．满200元，可以送广告商品小样，需另拍。
3．第2件半价（等于打75折）
STEP7: 好评打分提醒 时间：长期 人员：一个客服
工作：顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒。要求：1。随产品附送店卡，提醒顾客给予好评和打5分。
2．在发货后，按照快递正常到达时间后延一天，客服需要电话询问顾客是否收到货，并对货物的评价。
如满意，则请顾客及时给予好评和所有项目5分。如有问题，不论责任在谁，客服必须第一时间真诚道歉，然后调查问题的原因，并及时给予处理和补偿方法（具体处理方法和补偿方法，需和公司领导商议决定）。
例：物流延时未按时到货，货物包装受到挤压变形，证实后可以给予5到10元的店铺抵扣券，用于下次购物抵扣。具体对话流程，参看 附件:售后回访流程。
3．对于客服，如果出现一次中评，奖金扣100元，出现一次差评，奖金扣300元。
4．如果顾客评价得分保持与上月持平，则客服获得相应部分的奖金。如果顾客评价得分超过上月。则奖金根据超过的百分比提高，比如从4.7提高到4.8 则奖金当月增加100元，以此类推。
如果顾客评价得分少于上月。则奖金根据超过的百分比降低，比如从4.7降低到4.6 则奖金当月减少200元，以此类推，若处罚金额超过奖金部分，则从基本工资中扣。
STEP8: 会员管理 时间：长期 人员：一个客服
工作：已购买产品的顾客的针对性营销。
内容：1。制定会员制度，普通会员，高级会员，VIP会员不同的优惠比例。
2．利用APP插件实现自动的会员管理，生日祝贺，特惠活动通知。
3．联合策划人员，举办只针对老顾客的优惠活动，此活动在会员特惠区出现。
STEP9: 商品排序管理 时间：长期 人员：一个客服 特点：针对标准化产品。
内容：1。每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格，销量，信誉三个排序方法中居于优势位置，如果不是，则针对进行优化和调整。
市场现状：某市手机商家众多，大多走大众消费路线，更不乏以低端山寨机为主打者，缺少专注于品牌精品、具备先进服务理念的、针对中高收入消费人群的手机商家。
目标消费人群分析：中高端收入人群消费能力高，对手机品牌、品位的要求高于一般人群，具有追求时尚、个性的特征。
营销特色：中高端手机专卖。
营销目标：将某某打造成某市中高端“手机4S店”。营销手段：
明确打造一个概念：“手机4S店”
我们学习借鉴汽车4S店的概念：4S店是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。
我们就是要在手机销售中，打造成某市第一家以手机整机销售、零配件、售后服务和信息反馈为一体的精品商家，特别是在售后服务和信息反馈上更应是营销的重点。同时要将这个概念在随后的各类宣传上大力集中推广，以凸显本店特色，吸引消费者眼球。
要在自身上营造出与中高端手机营销相衬的服务氛围。一是硬件环境。
装修环境应别致精巧，富有时尚感染力；服务人员具备较高的素质，穿戴整齐，形象气质要好；可开辟专门的客户休息区、产品玩赏区，让客户来了之后，有驻足的可能。
二是软件环境。
1、打造星级宾馆式服务。
服务人员一律讲普通话，客人来店后及时送上适宜饮品等，要像星级宾馆一样服务客人，不管买不买手机，都要让客户觉得不虚此行。
2、建立、更新和维护客户和产品资料库，做好信息反馈。对手机新产品及后续软件的更新及时通知客户，与客户保持联系。投放宣传和媒介上要有所选择。
中高端手机专卖，销售对象是中高收入人群，在宣传形式及宣传媒介上要有所取舍，抛弃一些诸如像类似电三轮车挂牌游街之类的不上档次、不入流、受众时限极短的广告投放方式。
一是在宣传用语上，就要打造精品意识。
不仅要让消费者选择你，你也要选择消费者。注意把握宣传用语和文案，要从字里行间让消费者认识到这就是一家精品商店，是品位与身价的象征，有一定消费能力才能进得去，才能消费的起。
背景
X X钢铁(集团)公司是我国改革开放以后建成的现代化特大型钢铁联合企业。
1991年，X X钢铁公司在原等级工资制的基础上，结合国家工效挂钩办法的出台，适时对分配制度进行改革，实行了结构工资制(即岗位技能工资制)，并以分配为经济杠杆，推动劳动人事、培训和考核等配套改革，经过几年的改革实践，公司感到，岗位技能工资制相对传统的工资分配制度有了较大的改革，但在企业走向市场过程中又产生了新的矛盾，主要是岗位工资比重太小，职工的工资未能很好地与岗位的劳动要素、劳动贡献挂起钩来。为了适应社会主义市场经济的客观要求和本公司进一步转换经营机制的需要，更好地与国际通用做法接轨，2000年，X X钢铁公司在吸收结构工资制的优点和长处的基础上，借鉴国内外先进的薪酬制度，结合自身的生产经营特点，将企业的整体效益和岗位的劳动要素、劳动贡献作为工资分配的基本要素，建立了以“三浮动”和“岗薪制”为基础的整体薪酬分配方案。
主要内容
1.薪酬全额浮动
根据(集团)公司核定的薪酬总额，在确保国家最低薪酬标准和员工基本生活不受影响的前提下，公司采取员工薪酬全额浮动，其个人收入随X X钢铁公司经济效益情况浮动；随车间(实体)经济效益浮动。以往“员工上班，就拿薪酬，员工干活，就拿奖金”的旱涝保收的错误观念被彻底打破。具体而言，公司所属运行单位、工程单位和检修、机械加工等辅助单位的劳动报酬按本单位利润产值指标和任务完成情况而定。科室管理人员的劳动报酬按各项挂钩考核指标完成情
况及公司效益情况而定。
单位以“工效挂钩”为指导，以所有利润完成率作为员工收入调节杠杆，以提高全体员工的效益、责任、风险意识为基础，全方位推行“岗薪制”。即根据3类人员6个序列具体岗位制定出薪金标准，并在全体员工中实施竞争上岗，上岗者获得相应的岗位劳动报酬。由于“岗薪制”的薪金标准只对岗位不对个人，所以当某人从高薪岗位调至低薪岗位时，其薪酬收入相应减少。同理若某人从低薪岗调至高薪岗位时，其薪酬收入则增加。公司在“岗薪制”改革的具体操作中，对员工原核定的薪酬待遇采取档案管理，取消人人有份却激励作用不明显的综合资金，其具体员工薪酬总收人为资历薪酬加岗位能绩薪酬，员工的月收人是浮动的。2.按序列设岗，分类定薪
在新的分配方案中，公司按照“科学化、规范化、制度化”的思路对本单位各类岗位进行清理、核岗、定岗。将员工划分为操作人员、技术人员、管理人员3大类，并具体设置为运行序列、工程序列、辅助序列、技能等级序列、技术人员序列、管理人员序列6个序列。(1)操作人员：
即直接从事生产岗位工作的人，包括正副班长及岗长、岗员。操作人员的岗位设置是依据武金劳资部门审定认可的班组数及生产岗位应配置的定员人数来设置，具体设置为10人以内的班组设班长1人，15人以上班组增设副班长1名，10人以上班组设技术主管1人，岗长(作业长：占操作人员总数的15%，普工I类岗占操作人员总数的45%，普工Ⅱ类岗占操作人员总数的20%，普工Ⅲ类岗占操作人员总数的10%。以上岗位的岗级系数，班长最高，副班长次之，普工Ⅲ类岗位最低。
(a)操作岗位中运行、工程、辅助3个序列由于工作性质、技术含
量等因素，其收入也有一定的差距。具体设置如下： ⑥运行人员：(K基X1=X)⑥工程人员：(K基X1=X元)
表1XX钢铁公司运行人员薪酬表
表2XX钢铁公司工程人员薪酬表
辅助人员：(K基X1=X元)
表3XX钢铁公司辅助人员薪酬表
(b)在操作人员中设国家技能大师、省市级技能大师等7个档次，具体设置如下：
技能等级人员：(K基X1＝X元)
表4X X钢铁公司技能等级人员薪酬表
（2）技术人员
是获得相应的技术职务聘书且从事专业技术岗位工作的工程技术、经济管理、财会统计、政工类人员，包括正高、副高、工程师、助理工程师、技术员。
技术岗位的配置是依据主业生产、工程项目、科研技改项目、新兴产业需要配置。其具体设置如下：
技术人员（职称类）：(K基×1＝X元)（3）管理人员
是指直接从事主页生产、工程技术、科研项目、经营实体的管理者，包括经济、党委书记、副经理（副书记、工会主席）、助理、科长、副科长、科员。
表5XX钢铁公司技术人员（职称类）报酬表
管理岗位的设置是依据X X钢铁公司(集团)公司对本公司的机构定编立配置的管理人员来设定。公司职能部门参照管理人员原岗位系数和现有管理职责、工作量及用人单位领导意见确定，其科员I类岗占管理人员总数的45%，科员Ⅱ类岗占管理人员总数的30%，科员Ⅲ类岗占管理人员总数的25%。以上岗位科员工类岗较Ⅲ类岗薪酬系数要多出近百元。具体设置如下：管理人员(K基X1＝X)
表6x x钢铁公司管理人员薪酬表
上述各类岗位的设置均实行动态管理，并按公司部分上岗管理办法操作实施。新的薪酬分配方式。按其岗位责任、专业技能、企业工作年限、文化程度、工作能力、个人素质、贡献大小等因素计发员工劳动报酬。为此，员工的月薪酬收入公式如下：
员工月薪酬应发总收入＝资历薪酬＋岗位能绩薪酬＝学历薪酬＋工龄薪酬＋基础薪酬＋荣誉性薪酬＋岗位能绩薪酬
分析评价
XX钢铁公司实施的整体薪酬方案中，资历薪酬的设置考虑了历史结构的差异及不合理性，如工龄薪酬、效率薪酬，新老员工差异较大，新的薪酬结构有利于个人能力和劳动价值的体现，使“多劳多得，少劳少得，不劳不得”得用工理念得以深化。同时公司还广开渠道收集采纳员工意见，并考虑到历史形成得薪酬结构差异，取消了科干部津贴、班组长津贴等补贴性薪酬。而在工龄薪酬设置上，公司借鉴国外有关经验，将工龄薪酬由4个档次统一为1个档次，使以“岗薪制”为核心的整体薪酬体系标准指标更优化、更完善。
可以看出，X X钢铁公司的薪酬结构和薪酬体系无疑是优化的。但XX钢铁公司的薪酬方案，仍然要在以下方面进行制度完善。(a)企业的薪酬制度实质上并未摆脱岗位薪酬的框架。企业应根据不同层次人员的职务、工作特点及各岗位技术业务要求，单独确立不同层次，不同职务人员的工作薪酬因素和能力薪酬因素，以及作为辅助薪酬组成部分的年功薪酬，绩效薪酬等因素。这样，整体薪酬体系中的单元薪酬就可以与岗位薪酬脱钩，形成各单元薪酬独立运行机
制，真正发挥各独立运动单元的职能。
为客户的生活空间增值
众所周知, 松下的白色家电产业已经相当成熟, 按照事物发展的规律来说, 松下也不可避免地面临着产业升级的任务。当下的松下不仅仅满足于向顾客售卖家电, 而是将接下来的目标定位在升级人们生活空间的价值上面。“事实上, 针对楼宇、汽车、商场、体育馆等空间的智能化, 我们在日本已经做了很多的解决方案, 我们觉得未来中国也要跟国外一样, 也是要朝着这个方向发展的。”通过一些智能化的电器和元器件将人们生活、工作的场所的价值提高, 也是松下在应对新趋势下的决策。笔者不禁在想, 在历史的长河中, 无论事态如何变迁, 松下一直在践行其创始人松下幸之助先生的创办理念, 那就是通过不断地生产来提高人们的生活水平。
智慧改变生活
在此次展会上, 松下围绕智慧家庭、智能楼宇、新能源汽车这三个方向展出了时下松下正在耕耘的领域。像PM2.5传感器、摄像头传感器、超声波智能煤气表等都是智慧生活的一部分。松下PM2.5传感器通过高S/N颗粒检测光学设计和粒径个数辨别算法, 利用数位调整的方式可实现高精度检测, 其搭载的MCU能够解析传感器测得的质量浓度 (µg/m3) , 并将结果数字化输出, 这样不仅能实现气流控制, 还可实现“浓度可视化”。此外, 现场展出的“人脸识别系统”是松下机电开发的新产品, 最小可识别人眼间距约为10像素, 可同时识别的最大人脸数为20。殷总说:“目前来讲, 物联网也好, 智能家庭也好, 主要还是信息的收集和控制的需求, 那么松下电器机电会从元器件和整体方案的角度, 为客户提供基于这些需求的产品, 帮助客户实现他们的目标。”
工业4.0在中国
“工业4.0肯定是未来的一个方向, 我觉得目前中国是工业3.0和4.0同时在进行, 在自动化的同时也在进行着智能化的改革。在这种趋势下, 松下也提供了很多元器件, 例如用于工厂的传感器也包括我们的伺服马达, 甚至我们在做整个工厂一整条产线的解决方案。”殷总向记者透露, 在中国, 松下电器机电已经在与几家大的企业合作, 帮助他们将工厂改造为工业4.0的标准。
“松下版”新能源汽车
“松下是不生产汽车的”, 在回答记者关于新能源汽车与同行之间的竞争问题时, 殷总表示, “车载电子是松下非常重要的部门, 但基于目前的战略判断, 松下不会自己去生产汽车, 我们会为车厂提供车里面的一些核心的元器件和模块, 例如LED车灯方案、红外线阵列传感器、耐硫化电阻、EV继电器等。”在新能源方面, 松下可提供面向太阳能发电的AC、DC负载用功率继电器、Photo MOS MOSFET输出光电耦合器等元器件支持。
结语
整体包装解决方案（又称“集成包装解决方案”或“完整包装解决方案”），是指包装供应（制造）商向终端用户提供从包装设计、包装制造、产品包装、运输、仓储、发运直到产品安全到达目的地的一整套系统服务，图1所示为整体包装解决方案常规流程图。整体包装解决方案的核心是“以客户为中心”，包装企业突破单一产品的生产制造环节，将业务横向铺陈，最终能够提供一揽子服务。掌握了客户，无疑就掌握了市场。
多点发力
整体包装解决方案的概念起源于美国，已被美国全包通公司、瑞典耐帆公司等率先尝试，21世纪初作为“舶来品”被引入我国市场。目前，国内已有不少包装企业将整体包装解决方案奉为企业转型升级的发展思路，但从行业发展来看，整体包装解决方案仍处于萌芽期。而且对于整体包装解决方案这一概念的演绎，不同的企业根据各自特点选择了不同的发力点，且有些企业的发力点不仅仅局限于一方面，也可能是全线发力。
1.包装材料/产品采购服务
一些整体包装解决方案提供商本身只提供单一或多种包装材料或产品的制造服务，仅靠自身力量并不能实现在整体包装解决方案链条上的全线发力，于是选择向广大中小型包装企业借力，抱团共同撑起整体包装解决方案的实施。目前，我国大部分整体包装解决方案提供商属于这种类型。
例如，成立于1998年的上海整合包装有限公司，面对客户需求多样化、多家供应商管理难度大的现状，以“整合者”的姿态，与一些相关企业合作，帮助客户解决采购多样化材料、管理多家供应商的难题，同时还能为客户提供专业的包装指导。“我们就是要做好客户的包装‘秘书’与‘顾问’。”上海整合包装有限公司研发中心经理刘锋枫这样告诉记者。
作为国内整体包装解决方案“龙头”企业之一，深圳市美盈森环保科技股份有限公司依托包装产品的研发、生产和销售，以及与各种辅助包装产品供应商积累的良好合作关系，建立起了专业的第三方采购服务网络，为客户多频次、少批量、低用量的零星辅助包装产品提供规划和及时配送的采购服务，促进客户专注于其核心业务，降低客户采购成本。
2.物流配套服务
对于一些工业制造型企业需要包装企业为其提供打包服务，具有一定规模和生产能力的包装企业结合自身物流资源，向包装产业链后端延伸，为客户提供包装装配、现场打包、仓储、运输等服务。
江苏前程工业包装有限公司就是这样一家企业，其主要面向机电、化工、通信、太阳能、医疗等工业制造型企业，为这些企业提供物流配套服务。目前，江苏前程工业包装有限公司在江苏的无锡、苏州、宿迁和安徽的广德、六安等地均建立了生产基地，并在上海、常州、南京、大连、东莞等地设立了办事处和物流周转仓库，以便随时随地为客户提供物流配套服务。江苏前程工业包装有限公司包装相关负责人表示，“根据客户需求，我们会选派包装工程师和操作经验丰富的技工，到客户生产车间进行现场包装。”
3.设计、测试服务
有些包装企业本身只是包装设计、测试公司，但为实现包装设计与产业一体化的商业模式，也参与到了包装的研发与制作等后端服务中。最典型的代表莫过于天津天测包装设计有限公司，其凭借权威的包装测试专业实验室以及包装设计实力等优势，培养了大量客户，而有些客户接受设计方案后，还提出了供货需求，于是天津天测包装设计有限公司则做起了整体包装解决方案一体化服务。
一些跨国包装企业具有强大的设计实力和实验室测试水平，他们在提供整体包装解决方案服务时，往往以此作为发力点。济丰包装（上海）有限公司就是这一类型的楷模企业。济丰包装（上海）有限公司包装技术中心经理黄昌海告诉记者，“我们拥有专业的设计团队，并具有强大的设计能力，可为客户提供整体包装设计方案，同时我们被委托作为第三方检测单位出具相关的权威性检测报告。”近几年，济丰包装（上海）有限公司已将包装方案设计和测试服务列为今后发展整体包装解决方案的“重头戏”。
两大误区
整体包装解决方案带来的优势是不言而喻的，如有利于优化设计方案，最大限度地降低终端用户的采购成本，解除终端用户管理多家供应商的困惑，实现终端用户“零库存”的理念。据资料显示，宝洁公司采取整体包装解决方案后，卖场销售空间增加了70%，成本节省了2/3。某知名光伏组件企业采用江苏前程工业包装有限公司为其提供的整体包装解决方案后，光伏组件的装箱效率提高了15%左右，一线员工的劳动强度也大大降低了，且产品在正常物流条件下的破损率几乎降为零。
不难看出，整体包装解决方案对终端用户的贡献是显而易见的，但就目前的市场推广与应用来看，效果并不十分理想，主要原因是在认识上仍存在两大误区。
1.大企业的专利？
在大多数包装企业和终端用户的印象中，都存在着这样一种观念，即整体包装解决方案是大企业的专利。
一是大型包装企业才能提供整体包装解决方案。终端用户普遍认为，小型包装企业的“单枪匹马”很难承担提供整体包装解决方案的重任。实际上，一些小型包装企业也能成为提供整体包装解决方案的积极参与者，他们无须全线发力，只要在自己擅长的领域发挥优势即可。
二是只有大型终端用户才能享用整体包装解决方案的服务。可以想象，从包装方案设计、加工制造、测试、打包、仓储到运输，一系列环节下来，高昂的报价确实会让一些利润低、产能小的终端用户望而却步。其实，这些小型终端用户只是还未意识到整体包装解决方案的优势，但也有一些小型终端用户已经尝到了应用整体包装解决方案的甜头。刘锋枫在接受采访时提到了这样一个例子，“与我们合作的一家小型终端用户，只需要2000个打包带，但通常订单量达到5万个才可以开模具，也许大家都会认为这种小型终端用户就不适合采用整体包装解决方案。其实不然，我们会收集所有需求打包带的客户，使订单量达到最低要求，这样一来，小型终端用户也能以最小的订单量、最低的成本采购到所需的包装材料。”
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2.成本太高？
受访终端用户对于整体包装解决方案普遍反映“成本太高了”。究其原因，主要归结为大多数终端用户更多地只是将目光集中在产品上，很少关注包装，即便关注，也只是关注其本身的价格，却常常忽略其他环节更为重要的隐形成本，更不用说对整体包装解决方案内涵的认识了。刘锋枫略显无奈地告诉记者：“其实，很多终端用户并不能真正体会到整体包装解决方案在整个包装价值链上会带来多少收益。”此外，终端用户在产品广告费用上的投入，更进一步挤压了包装成本投入的空间。
因此，终端用户应该转变观念，在产品包装环节投入更多关注，试着先采取整体包装解决方案某个环节的服务，也许这样更能节约成本。
当然，整体包装解决方案提供商也要通过建立更易于被终端用户接受的服务模式来提高终端用户的接受度，在这方面有些包装企业已经做得很好了。例如，济丰包装（上海）有限公司包装供应链上的每一个环节都是一个服务点，且每一个服务点上都设定了一个成本报价，从而便于客户根据自己的需求及成本投入情况，去选择相关的服务项目。
三个“更多”
一旦成为提供整体包装解决方案的专家，包装企业的话语权及其在整个产业链上的地位就会迥然不同。然而，在这条成为专家的路上，包装企业还需要做出更多努力，以实现更大的突破。
1.更多协作联合
采访中，我们观察到了一个现象，即以运输包装起家的整体包装解决方案提供商，由于设计人才缺乏，生产技术、设备跟不上等原因，很难涉足到销售包装领域。黄昌海表示，“不同的包装领域对包装设计人才的要求是不同的，销售包装领域更加注重包装设计人才的创意灵感，而运输包装领域更加注重包装设计人才的严谨性，如果想要将这两个领域结合起来，还有待磨合。”反过来，对于销售包装供应商来说，也很难在运输包装领域发力，雅诗兰黛包装部门相关负责人也指出，“销售包装供应商提供给我公司的服务就止步于灌装环节。”
可见，在整体包装解决方案的链条上，销售包装与运输包装还没有真正结合起来，我们期待运输包装企业与销售包装企业未来会有更多的协作联合。
2.更多自我保护
包装企业在这条整体包装解决方案的转型道路上，可能并非一马平川，难免会遭遇到一些尴尬。“自己熬夜赶方案，客户却将方案拿给别的供应商来做。”整体包装解决方案提供商对此深有体会。在我国知识产权保护意识薄弱的大环境下，依靠研发创新来获得竞争优势的企业想要保持这个优势也颇为困难。
因此，作为整体包装解决方案“敲门砖”的设计环节，不得不由免费服务转变为有价服务。黄昌海告诉记者：“包装企业将包装方案设计作为收费服务将成为一种趋势。”为此，整体包装解决方案提供商也不得不采取保护措施：首先，签订保密协议，保证双方利益不受损；其次，签订战略合作合同，保证双方能维持一段时期或更长久的合作。
3.更多增值服务
整体包装解决方案的所有服务项目都是基于客户的需求。然而采访中，海尔集团包装负责人很遗憾地告诉记者：“我们的原则是朝着整体包装解决方案的方向发力，但当前包装企业提供的服务并不是很全面，生产能力还达不到我们的要求，而且在执行力方面也存在一些不足。”
可喜的是，我们已看到有些包装企业已打破这种局限，他们将服务业务进一步扩大，能够提供一些别具特色的增值服务。例如，上海整合包装有限公司将服务项目扩大至提供绿色循环服务。刘锋枫表示，“上海整合包装有限公司能提供可循环使用的绿色供应链服务，如有一家终端客户在全国各地设有5家分公司，需要从总公司将产品运输到分公司，我们负责将产品与托盘打包好发运到各家分公司，但如果分公司将不再使用的托盘再运回总公司的话，就会增加很多运费，而我们在全国各地工业比较发达的城市设立托盘回收服务点，并提供上门回收服务，能大大降低客户的运输成本和使用成本，也减少了包装材料使用量。”
今天的商业竞争，已经从企业之间的竞争，演变成为产业链、价值链之间的竞争，整体包装解决方案就是链式竞争的结果。毫无疑问，整体包装解决方案将是未来包装行业发展的必然趋势，也是包装企业今后技术创新的发力点。虽然目前整体包装解决方案在我国仍处于萌芽期，但我们相信，随着它的快速茁壮成长，定能为包装企业的转型发展提供更大的动力。
服务内容 单店盈利能力提升、餐品整合改进、单店营销方案执行。项目负责人：陈杰 ﹢客户期望 北京俏江南盈科店在运营管理上一直跟不上总部的步伐，在厨房管理和出品上经常出现问题。因此针对盈科店的困惑，我们的合伙人陈杰同志亲自去为俏江南做驻店经理，再加上我们的一些营销创新方案的实施，盈科店逐步走在了队伍的前列。﹢服务成效 经过我们的带店管理，盈科店无论从服务质量和出品质量上都有了提升。
策略过程
海内外，中餐厅往往被认为是大众化、平民化的场所，而俏江南采用中西合璧的方式，用西餐的环境、西餐的服务、西餐的设施来呈现中国的菜肴。商业精英、政界要员、国际巨星也常常出没于它的美食世界里，中餐越来越国际化、高端化。
在品牌这一块，俏江南总部把消费人群定位成商务人士，他们追求消费的品位、氛围和环境，哪怕贵一点都可以接受。而且这一层次的消费者更注重自我感觉，在当时，品位较高的中餐厅还是很少的，如果一家餐厅符合他们的品位，这类消费者会带来巨大的口碑效应。靠着这种直觉，张兰不顾专家劝阻，把餐厅开在商务人群的身边，坚持在高档写字楼里开店，这种选址模式得到消费者的认可。再后来与全
球最大飞机餐饮供应商签约，使得很多国际航空公司比如法航、荷航和港龙的飞机上都可以吃到俏江南的中餐。飞机的目标人群和俏江南品牌定位吻合，是俏江南品牌的有效接触点。这样有益于进一步传播形象。飞机反倒成为俏江南接触目标客户一个省力的渠道。与奥运牵手合作在食品安全日益被关注的今天，奥运身份能够为产品增添很多信心。此外，奥运赞助商的身份也给俏江南带来了很多机会。而随着俏江南品牌认知度的不断提升，来盈科店就餐的人已经越来越多元化。因此我们对人群也做了精准细分，发现除了商务人士外，还有一部分人来俏江南就餐完全是一种体验，一种虚荣心的满足。
为此我们开始了情感服务。以最大限度的满足就餐人群的情感需求。礼仪上：“三鞠躬”礼仪，全程跟踪式服务的服务员在客人入座后鞠躬，上菜时鞠躬、餐后鞠躬。在客人用餐完后结款时．俏江南改变一般的餐厅在收银台后收款，改为走出柜台出来收银找零给收据． 并由服务员亲自送到门外。
言语上：在服务用语上，特别强调要语言亲切，既要使顾客感到倍受尊崇．还要避免机械、僵硬的用语。
节日上：情人节当晚，打造情人节盛宴，由服务小姐为就餐的女士派送玫瑰。另外，为满足条件的消费者送上精美礼品。
情感维护：
“情感营销”应注重与消费者之间“情感维护”。其手段大体包括建立消
费者档案，标注消费者的特殊情况，便于跟踪回访：定期的电话回访，了解消费者的产品使用情况，提示注意问题：对个别消费者定期进行登门回访等。
餐品创新：
用准确的产品定位吸引客源。准确的市场定位是企业生存和发展的前提，它不仅能够吸引消费者而且更会赢得消费者的信赖。因为只有准确的定位才会让消费者有信任感，继而企业的产品才能给消费者留下深刻的印象。推出代表性产品。作为餐饮行业，在经营方式上与其他行业有所不同，餐饮业大品牌是先让消费者记住品牌后慢慢熟悉特色，小品牌则是先让消费者记住特色后慢慢记住品牌。不断推出创新型产品。有了代表性产品，连锁餐饮酒店只是有了形象产品，但这还不够，还需要拥有跑量的产品。所谓跑量的产品就是根据酒店的产品定位，而推出的创新型产品和系列化产品。
俏江南强调把菜做成一种概念，一种让顾客参与体验的表演。到顾客面前表演制作菜式，会让顾客感觉很新奇。比如它的招牌菜“江石滚肥牛”，一上来服务员就给你介绍，寓意你的生活红红火火之类的吉祥话。其实这些都可以在厨房里完成，但用面对面表演的方式就达到了与众不同的效果，让顾客在感官上有了参与和体验，整个过程就会让客人觉得放心、舒适。
服务创新：
员工着装：员工穿着与企业文化和品牌定位、餐饮环境、消费档次的融合性较好的统一服装。俏江南的服务员所穿的服装就体现出了一种白领的感觉，很好的衬托、彰显了品牌定位与风格。
精神面貌：服务员呈现出与餐厅风格相符合的精神面貌。
服务心态：每个服务员都能以餐厅经理的心态来热情的待客。俏江南把每个员工都变成了“老板”，让每个人都持有一定的股份，拥有一定的行使权，就好象海底捞的服务员，可以随意为顾客赠送果盆，或者时令的菜品，而不用请示领班。
公关宣传：
俏江南与北京音乐台合作的 《 974爱车音乐时间》节目，俏江南为其冠名特约播出。作为该节目的听众都是爱车一族，很有一致的行为特点．也都具有相应的消费实力。在节目之外，俏江南还为听众提供很多与汽车相关的服务，例如赠送爱车内容的杂志．以及修车保养方面的信息，甚至为其提供观看F1汽车拉力赛的门票等。另外，还有与974俱乐部合办的旅游休闲度假活动，加入974俱乐部就可以享受很多商家包括汽车服务、维修站等提供的优惠。而俏江南则为会员提供用餐优惠的服务，以及协助活动举行出发仪式等。
俏江南利用自己的客户群资料库，为顾客提供附加服务。例如针对房地产、医药、IT等不同 行业定期举办研讨会、PARTY等聚会活动，以及针对集团大客户而举办的高尔夫巡回赛、保龄球赛，体验饮食文化的驾车旅游等。
综合结论：
生理消费→精神内涵文化型消费
餐厅的装饰布置、烹调艺术必须从现代消费者的审美欲求,思想观念和文化需求出发,关心人,以人为本,运用现代环境和造型艺术概念,渲染一种意境,一种氛围,一种文化,由此陶冶人们的性情,激发人们的美感,从而获得文化审美愉悦。实现餐饮业从生理消费转向注重精神内涵文化型消费方向发展的格局。
生理风味消费→心理品牌消费
进行品牌营销,有目的、有意识,精心策划,精心组织去创造一个优秀的餐饮企业,并赋予它们一个名称、标记或符号,然后通过广泛宣传、促销,并不断改进和完善,形成著名商标和品牌,满足消费者的心理需求，赢得消费者的忠诚度，从而扩大销售，广泛占领市场。餐饮品牌的形成必须依赖大中型餐饮企业或连锁经营的企业集团为主,餐饮品牌的表现形式会向多样化、多风味、多品种的方向发展。一个以品牌为营销中心,充分运用传统的产品、价格、渠道和促销策略的同时,广泛运用主题营销、机会营销、关系营销、文化娱乐营销等新型营销策略,从而推动餐饮企业品牌建设和发展。
大众化风味消费→多体验消费
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