沟通技巧之聆听（精选10篇）
即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。
沟通中聆听的技巧二、观看对方，表示兴趣
这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
沟通中聆听的技巧三、听出对方的言外之意
比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”
沟通中聆听的技巧四、对对方观点加以设想
在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
沟通中聆听的技巧五、适时地表达自己的意见
谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
沟通中聆听的技巧六、配合表情和恰当的肢体语言
当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
沟通中聆听的技巧七、肯定对方的谈话价值
在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。”
沟通中聆听的技巧八、避免虚假的反应
在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。在对方看来，这种反应等于在说“行了，别再罗嗦了”。如果你恰好在他要表达关键意思前打断了他，被惹恼了的客户可能会大声反抗：“你知道什么?”那就很不愉快了。
沟通中聆听的技巧九、清楚地听出对方的谈话重点
当你与对方谈话时，如果对方正确地理解了你谈话中的意思，你一定会很高兴。至少他知道你成功地完成了我们上边所说的“听事实”的层面。能清楚地听出对方的谈话重点，也是一种能力。因为并不是所有人都能清楚地表达自己的想法，特别是在不满，受情绪的影响的时候，经常会有类似于“语无伦次”的情况出现。而且，除了排除外界的干扰，专心致志地倾听以外，你还要排除对方的说话方式给你的干扰，不要只把注意力放在说话人的咬舌、口吃、地方口音、语法错误或“嗯”、“啊”等习惯用语上面。
沟通中聆听的技巧十、永远都不要打断对方的谈话
可以这样说，在这个世界上就应该没有一个人说我喜欢或习惯打断过别人的谈话，很多时候一些人的倾听能力是很差的，他们都不是无意打断，而是有意识地打断对方的谈话。无意识的打断是可以接受的，有意识的打断却是绝对不允许的。无意识地打断客户的谈话是可以理解的，但也应该尽量避免;有意识地打断别人的谈话，对于客户来讲是非常不礼貌的。当你有意识地打断一个人说话以后，你会发现，你就好像挑起来了一场战争，你的对手会以同样的方式来回应你，最后你们两个人谈话就可能变成了吵架。因此有意识的打断是绝对不允许的。
沟通中聆听的技巧十一、倾听是沟通的艺术
有一个古老的哲学问题：“森林中一棵树倒了下来，那儿不会有人听到，那么能说它发出声响了吗?”关于沟通，我们也可以问类似的问题：如果你说话时没人听，那么能说你进行沟通了吗?
关键词：心桥,沟通,有效
一个孩子的健康、健全成长, 仅靠学校教育或仅靠家庭教育都是不够的, 两者互相配合, 和谐施教, 教育才会有针对性和连贯性。其中, 教师与家长的有效沟通是一个十分重要的因素, 借助这一合力, 可以最大限度地提高教育的实效。
教师与家长的有效沟通是一种艺术, 也是一种超越知识的智慧。教师应积极主动地做好与家长的沟通工作, 要根据不同的家长, 结合实际, 采用灵活多样的方式、方法与技巧, 使双方在沟通过程中达成共识, 互相配合, 共同做好孩子的教育工作。
一、架设“心桥”, 主动沟通
1.尊重是家校沟通的前提。
古人说:“爱人者, 人恒爱之;敬人者, 人恒敬之。”尊重别人是自尊的表现, 也是得到别人尊重的前提。
家校沟通时, 教师一定要尊重家长。教师必须要以平等的态度来对待家长, 尊重对方的人格与观点, 特别是要尊重所谓“差生”和“不听话”孩子家长的人格。对教育过程中出现的问题, 首先要从自己身上找原因, 还要客观地分析问题的症结所在, 公正地评价学生的表现和家长的家庭教育工作, 真诚地与家长共同研究解决问题的方法。
作为教师, 不要动辄就向家长“告状”, 不要当众责备他们的子女, 更不能训斥、指责家长。否则会造成教师与家长之间的隔阂甚至对立, 还可能引起学生对家长或教师的不满, 损害教师的形象, 降低教育效度。
2.推己及人, 将心比心。
每个孩子都是来到人间的小天使, 教师将自己的孩子视为宝贝, 别忘了每个学生也是各自家庭中的宝贝。教师要推己及人, 将心比心, 客观、宽容地看待孩子在学习过程中出现的问题, 在和家长沟通过程中的态度、言语要平实中肯, 切不可伤人。沟通中切忌高高在上, 要耐心、虚心、诚心地听取家长的一些合理有益的建议。
教师诚恳真切, 把家长的孩子看作自己的孩子, 把家长要面临的问题看作共同的问题, 沟通才有了继续的必要。
3.设计家常式开场白, 敞开心扉真诚交流。
教师要努力营造和谐、轻松、愉快的交流环境, 这样的沟通才能保持协调一致。在正式谈话之前, 构思合适的开场白至关重要。
当需要和家长进行沟通时, 无论是打电话, 还是约家长来面谈, 教师都可以采用这样的开场白“:我想和你谈谈你家小伙子的学习情况, 最近他很让我担心”或“你家的姑娘最近表现不错, 但有些情况让我不太放心, 我们谈谈好吗”。如数家常的开场白拉近了家长和教师的心理距离, 让他们感到教师是真正地在关心他们的孩子, 进而也乐于和教师进行诚恳的交流。
二、方法多样, 促进沟通
1.“家访”是沟通的必要手段。
教师的每次家访最好事先与家长约定, 不做“不速之客”, 以免使家长因教师的突然来访而感到不自在。家访一定要围绕事先确定的目的进行, 最好请任课教师陪同。一方面显得较有诚意与重视, 另一方面也可以加强教师与学生之间的联系。家访中讲话要注意方式, 要多表扬孩子的长处和进步。如果教师对家长抱有诚心, 对学生拥有一颗爱心, 那么, 家长必然会成为教师的朋友。
2.“倾听”是沟通的重要技巧。
随着整个民族素质的提高, 家长的水平也在不断提高, 他们的许多见解值得教师学习和借鉴。加之“旁观者清”, 有时家长比教师更容易发现教育过程中的问题。因此, 教师要放下“教育权威”的架子, 经常向家长征求意见, 虚心听取他们的批评和建议, 多进行“角色换位”, 从对方的角度出发看待问题, 在交流和沟通的过程中寻找“共同语言”, 以改进自己的工作。
这样做, 也会使家长觉得教师可亲可信, 从而诚心诚意地支持和配合教师的工作, 维护教师的威信。
3.灵活选择合适的沟通方式。
在人际沟通过程中有多种沟通方式:口头沟通、书面沟通、非语言沟通等等。每种沟通方式都有利有弊, 教师可以根据沟通的内容选择合适的沟通方式。
4.注意细节, 深度沟通。
在沟通中要注意一些细节。如果是面谈, 教师递上的一张凳子, 一杯茶, 都是融洽沟通的媒介, 作用不可忽视。书信沟通中的“请”、“谢谢”等敬辞不要吝啬, 它带来的不仅仅是相互的理解与尊重。
三、立足长远, 沟通无限
“沟通无限”, 方法多种多样, 但无论采取何种方法、技巧, 教师都要出于真诚, 并力求有利于学生的长远发展。
1.用赞美让家长协助你。
赞美能调动起人的所有积极因素, 激发其源于内心的责任感。教师与家长沟通时, 也要善于赞美家长, 用赞美开启家长的心扉, 会使家长高兴地与教师结为同盟, 形成一种强大的教育合力。因为家长会影响面广、带动性强, 所以我们要多在家长会上赞美家长, 既要赞美个别家长, 也要赞美全体家长。
这样的赞美带来的是家长对班级更多的关注, 吸引更多的家长热心协助教师的教育教学工作, 从根本上保证了最佳教育效果的出现。
2.要有一颗“恒心”。
学生的不足, 不是一天两天就能改正的, 教师应该和家长形成共识, 要有恒心, 坚持长期的沟通, 互通学生在学校和家庭的表现, 及时对学生的进步给予表扬和鼓励, 退步的方面则应及时指出, 督促其改正, 使学生朝着良性循环的方向发展。
关键词 ：课堂教学 沟通 技巧
新课程改革明确提出：教师要与学生平等地参加到活动来，学生在课堂上是与教师平等，互动的，教师是学生获取知识，发展能力的组织者，参与者。这要求作为教育教学工作者的教师更具有专业技能，教师角色由知识传授者变为学生获取知识的益友，教师的首要任务就是掌握与学生沟通的技能。这几年来，我一直承担沟通技巧这门课程，正是这门课程的特点，我非常注重跟这些90后学生的沟通，改变了以往的一些错误观点，比如认为老师应该与学生保持距离，老师的观点不容学生反对等等。后来我在课堂实践过程发现，只有懂得如何去与学生沟通，懂得如何去满足学生的需求，并引导学生懂得如何满足教师的需要，教学活动才能使学生产生興趣。
一、“兴趣是最好的老师”这句话我一直受益匪浅
相信对任课老师的认可也会激发学生对这门课的兴趣。学生往往是先喜欢教师，再喜欢教师所提供的教育。他们很注重对教师的整体感觉是“喜欢”还是“不喜欢”，然后再决定对教师的教育是“接受”还是“不接受”。正如我们学院提倡的如何上好第一堂课，我从第一堂课上通过对自己的自我介绍上尽量地让学生了解我的一些基本信息，从而让学生多方位地认识我，让我与学生沟通的公开区能尽量扩大，从而让我们之间的陌生感转变成和谐的师生关系，尽量地注意语言的亲和力，由于自己和学生的年龄相差不是很大，平时树立大姐姐的形象，这样做更能使学生与自己亲近。此外，我对自己有一个要求就是能在经过一段时间与学生的互动后，能基本上记住整个班学生的姓名，有时候班级多，在这方面还是做得不够好。总之，希望在我的课堂上学生愿意与老师沟通，在此基础上，努力提高学生们的沟通技能。
二、注重在课堂活动中与学生沟通的技巧
面对这些90后的这些学生的共性，在与学生沟通中尽量做到有张有弛。主要在课堂沟通中注重“怎么说，怎么听，怎么问”。在“怎么说”方面，我个人觉得富有幽默感已成为老师不可缺少的必备素质之一。因为整个课堂教学是紧张而富有压力的，学生要保持几十分种的注意力听讲本身就是一件不容易的事。多用一些具有幽默的语句、肢体语言，可以调动学生的积极性。这点我从一些企业培训师和杭州校区培训老师的上课氛围中深有体会。在培训课中，培训师幽默风趣的语言让学员们十分专注课程的内容。此外，幽默也同样能达到批评学生的目的。记得有一次在讲沟通中反馈的这个概念的时，看到有个别学生在玩手机和私下聊天，趁机让这些学生回答上课做小动作这是不是一种反馈，反馈了什么信息呢，其实学生也心知肚明，但是学生也易于接受这种“软”批评。在教育过程中，老师的说与听是同等重要的，从某种意义上说，聆听有时比说更重要。在我的沟通技巧课程中，我注重鼓励学生敢想，敢问，敢说，敢辩论，尤其是要倾听学生的发言。在课堂活动时，整个班级是以团队为单位的，在布置团队活动后，学生们纷纷代表各自团队的观点发言，这时倾听更为重要，因为只有善于倾听，才能敏锐地捕捉学生间的思维碰撞，才能在最后通过点评这一反馈中抓住每个团队的亮点，从而将教师这个单纯的知识传授者转变为学习活动的积极旁观者，有效的组织者。只有教师认真地倾听学生的说话，并作出积极的反映和肯定，才能领悟到学生生命的存在。只有通过倾听，教师才能认真分析学生的欲望、需求、情感、思想。最后我想讲讲怎么提问，提问这一环节是在课堂互动中不可或缺的一部分。曾经有学生跟我说过，黄老师我最害怕上你的课，因为你的课堂上老是会有很多问题，弄得我很紧张。我就问学生，你是不是觉得老师只要在课堂上提提问题，然后让学生回答问题感觉很轻松，那你觉得问和答哪个更容易，学生说当然是问容易啊，我就和学生分析了其实问比回答还要难，答的话，只要根据自己的个人经历去回答的话，这相对来容易，但是提问的话，老师在问你们之前也是要做过功课的，比如要根据你们的实际情况，提问一些对学生来说难度相当的问题，适合学生回答的问题，还有是选择什么类型提问呢，是开放式问题呢还是封闭式问题呢等等。学生后来开了句玩笑，看来老师提问比我们回答还累啊。总之，我觉得自己如果不能在课堂上与学生有效地沟通，更不能够说服学生学好沟通这门课程。此外，教师还应该是有人情味的人，沟通需要理解，理解离不开沟通，教师的人格魅力是与学生交往和沟通的重要因素之一，教师与学生在交往过程中和颜悦色地面对学生，学生自然就会以相应的姿态回敬教师与同伴。教师要敏锐地捕捉学生情绪变化的关键时刻，善于控制学生的情绪，把握沟通程序与进度，这样与学生的交往与沟通才能共鸣。
三、注重沟通技巧课程的课堂设计，从而使师生有效互动
由于这门课程本身的优势，在课程设计上采用多种教学方法。采用以下主要教学方法：案例分析法.情景模拟法，分组讨论法，示范教学法，视频欣赏法，沟通游戏训练法，其中，特别要强调的是情景模拟法，是在教学过程中最重要的教学方法，尽量注意选择“现实性，生活性，趣味性”。因为沟通技巧是需要不断在实践运用中才能提高。还有沟通游戏法，可以调动课堂气氛，提高学生的好奇心，兴趣，同时提高团队沟通能力，但在游戏的选择方面要符合游戏的可操作性，比如道具，场地等，以及通过游戏是否能寓教于乐，提高学生对沟通理论知识的理解和团队沟通能力的培训，视频片段欣赏法通过视觉信息，听觉信息，感觉信息全方位地激发学生兴趣。因为恰当地给学生通过视频片段的赏析，并引出相关理论知识的讲解，然后要求学生对视频片段中沟通技巧的运用加以点评，课堂气氛十分不错。当然要把握一定的度，视频时间的度，视频内容是否和理论知识匹配等等。此外，平时我会特别关注一些时事新闻，社会话题和娱乐热点等，然后作为案例，融入课堂理论知识的讲解，这或许得益于这门课程的优势，因为沟通无处不在。此外，经常推荐一些经典的影片让学生在课外时间去学习，引导他们看电影不光为了娱乐，还可以看电影学习沟通。平时我自己在看电视或网络视频的时候，也变得特别敏感，总是想从中能够挖掘对我的课程有用的视频片段，我想只有自己作为有心人，总会能够收集到更多的教学资料，从而充实我的教学内容。
四、注重课后反思，让师生沟通更和谐
当然，要做到每堂课都很精彩，没有遗憾的话，我觉得这也不可能，在写教学日志的教学反思中，我会着重仔细品位课中存在哪些“缺憾”，比如在教学方法上需要哪些改进？教学内容上是否需要调整？课堂节奏应该如何把握等等。还有一种方法是在承担这门课程的前几个学期，我会让学生在期中或期末时给我写些不记名的评价。最好是写不足之处，这让我收获良多，刚有学生反映我案例比较单一，讲话比较啰嗦，实践活动不够多，还有经常会有些口头禅，等等，学生们这些宝贵的评价让我在今后教学中
不断改进。尽管自己认识到还有很多不足之处要提高，但是学生们一些好的评价也让信心大增。
五、创建多种沟通平台，增进师生互动
在加强沟通态度的养成环节，师生间的互动交流对于提高学生的人际沟通和情商有着非常重要的基础指导性意义。时间证明，学生若能敞开心扉，真诚地与教师进行有效的沟通，将大大降低因心理因素引发不良时间的发生率。在高校中，师生均受到各种因素的制约，不能将更多的时间和精力投入到双向有效沟通中来。而信息时代，网络沟通平台的建立，有助于缩短师生沟通的空间、时间距离。BBS、校內网、QQ群、微博等诸多网络沟通平台使用便捷，一方面避免了许多学生因害怕面对面交流，不愿意主动去找教师交流的尴尬，以及因拘谨所造成的沟通障碍。另一方面，相对宽松的网络沟通环境有助于拉近师生的距离，使得沟通主体更为平等，沟通过程更为顺畅。
最后，成功的沟通有两个关键的因素：教师传递给学生有说服力的信息，并及时收集学生的反馈信息；并从学生的反馈和回应中判断沟通是否成功。新课程改革凸显了教师专业发展水平提高的紧迫性，绞死应树立终身学习的思想，特别要注重师生沟通技巧的积累、沟通能力的培养。只有师生间达成良好的沟通，才能共同营造出轻松、快乐、和谐的学习氛围，才能提高课堂教学的有效性。
参考文献：
[1]黄庆儿.基于行动导向的高职高专<客户沟通技巧>课程教学与改革[J].现代企业教育，2010，（11）.
[2]邵雪伟.基于行动导向的客户沟通课程实践教学建设设计[J].职业技术教育，2010，（20）.
一、客户沟通的十大原则：表
1二、狼性沟通的太极法则狼在捕捉羚羊时并不是一直紧追不放，而是快慢结合，甚至假装追不上，让羚羊放松警觉，以为狼追不上了而放慢速度，这时候狼再发起快速的冲击，羚羊就很容易被捉住了。这非常像以柔克刚太极拳法！我们在《太极张三丰》电影中可以看到张三丰在擂台是怎样打败俄国大力士的？不是一上去就向对手发起疯狂攻击，而是不断用柔的一面使俄国大力士更加相信张三丰不是对手，引导他不断出击，而张三丰只是不断躲避，最终引诱俄国大力士把体力消耗得差不多了，甚至东倒西歪的时候，张三丰一招就让俄国大力士再也起不了来。我们的营销工作也是这样，不要一上去就极力把产品卖给客户，否则客户会感到你明显的劝说感，会有一种想逃的感觉，这是推销而不是营销，也是最低级的方法。超级营销在客户的沟通中首先是营造客户的信任感，而不是极力介绍和推荐产品。图 1从图1中可以看出，把40%的时间和精力放在建立客户的信任感上，客户才愿意描述自己的需求，同时也愿意认真倾听你的介绍，最终一切水到渠成，交易促成的精力只占10%，反之如果客户信任度不高的情况下，交易促成的难度就非常大了，甚至难以成交。我在这里提供获取客户信任的六大法则，仅供大家参考。六大法则
三、在客户沟通中营销人员的性格类型在客户沟通中，营销人员的性格对沟通的效果起到非常关键的作用，我们用四种动物类型来代表四种性格特征。如图2所示：图 2作为营销人员以上哪一种动物表现的性格特征是最好的呢？我经常在课程上问学员？结果呢？几乎所有的学员都会从中选择一个。其实哪一个都不是最好的，只有整合四种动物最好的一面，同时去除不好的一面才是最好的性格特征，也就是说一个超级营销人员一定要百变性格。即：1.要具备狐狸型性格的机敏灵活、足智多谋、口才极佳，又不能学习狐狸的过于精明，江湖忽悠而缺乏信任感；2.要具备老虎型性格的权威大气的职业形象，战略观念，大局意识，目标感强的优点，又要避免老虎型的过于强势，只在乎自己的想法，很少考虑对方的感觉，容易与客户产生距离感；3.要具备驴子型性格的吃苦耐劳的敬业精神，不能学习其性格倔强，一根筋的缺点；4.要具备家猪极具亲和力，大智若愚，脾气温顺能够迅速赢利客户好感与信任的优点，不能学习其目光短浅，容易满足，效率不高的缺点。
四、不同客户类型与沟通技巧
（一）常识型客户常识型客户相较之下不仅理性成熟，而且决策稳重、富有主见性。营销人员针对这类客户，最好本着实事求是的原则，少来“虚”的，同时以友好的服务、理性的劝购来征服他们。
（二）挑剔型客户这类客户往往喜欢追求完美，不仅喜欢选来选去，还喜欢吹毛求疵，营销人员百般殷勤，也常常难于使其满意。与这类难缠又难伺候的客户进行沟通时，营销人员除了要有足够的耐心，还要善于为这类客户提供多种应对方案，并对其挑剔之处做出最具说服力的解释，以促进其做出决策。
（三）依赖型客户依赖型客户有个显著的特点——优柔寡断而缺乏主见。对于这类客户营销人员要善于引导，通过提供合理建议或者“顾问式服务”来促进其早做决策。
（四）烦躁型客户烦躁型客户也有明显的特点，即性格冲动、易烦易怒。营销人员要驾驭这类客户就需要为其提供服务时热情、温和并富有耐心的沟通服务，而且要尽快给客户一个明确的答案。
（五）尝试型客户这类客户通常具有喜欢尝试的特点。他们常常是一些新产品或新服务的第一批客户，但是尝试型客户很难被“征服”，营销人员需要有足够的耐性来引导，才有可能把这类客户征服。
五、客户需求的挖掘
（一）客户需求的分类1.按需求层次分。按照此类方法进行分类，可以分为显性需求和隐性需求，如图3所示。图 32.按需求对象分。根据对象分类可以分为机构需求和个人需求，如图4所示。图 4一般来说，营销人员既要掌握客户机构需求的内容，也要透彻分析客户个人需求主要有哪些方面。
人际沟通能力是每个个体都应当具有 的能力，在公考的面试中，人际沟通的考题考到的频率是比较高的，各位考生务必要搞清楚此种类型题目的作答方式，到达以不变应万变。
一、答题思路
在处理人际沟通和人际交往中的问题时，我们往往从意识和行为两个层面来解决问题，而人际沟通的答题思路：“态度——原因——化解——避免”也是如此。这个答题思路相对来说较为清晰，针对人际交往中的误解、矛盾、冲突等，“我”首先从意识层面表明自己的态度，也就是处理这个矛盾与冲突的基本原则是什么;接着全面分析造成矛盾或者冲突的原因;针对这些原因“我”要采取各种方法化解，消除误会;最后为了避免再出现类似情况，“我”应该做好总结。
二、真题讲解
例题：提一个能让领导接受的建议很有难度，请你谈一谈如何提建议才能更好的让领导接受?
参考解析：在工作中，及时发现一些问题，提出自己的建议是每个人应尽的义务，提出改善工作的建议也有助于单位的整体工作运转得更顺畅、工作效率更高。但是作为一个刚进入单位的新人，又是下属身份，向领导提建议必须言之有物、言之成理，还要注意提建议的方式方法，在充分了解情况的基础上以稳妥的方式提出自己的建议。具体来说我认为需要做到以下几点，才能让领导更好地接受自己的建议：
第一，仔细斟酌建议的科学性和可行性。在向领导提建议之前，一定要在充分了解情况的基础上，静下心来研究建议的必要性与可行性。自己是个新人，对于本单位的基本情况、工作流程、人员整体状况等不够了解和熟悉，即便认为自
己看准了问题，也不宜仓促地发表意见。
第二、在提建议之前多向同事请教，把已经较为成熟的想法与同事们沟通，增强自己所提建议的可行性和适应性。我会尽快融入所在的团队，与同事增进了解，在向他们学习、请教的过程中，我也会适时把自己观察和思考后较为成熟的想法提出来，以一个新人的身份向他们讨教、诚恳地请他们提意见。同事们比我更了解现单位的情况和现有工作规范的利弊，他们的意见将会有助于我更好地修正自己原来的看法。
第三，向领导正式提出建议之前，我会在私下与领导聊天交谈的时候，先和领导讨论关于这方面的内容，会先和领导谈论我看到已经存在的问题，相信通过领导的阅历，会分辨出在这个问题中我的思考视角是否存在偏差，如果领导不认为这是什么重要问题的话，没有继续谈论的欲望的话，我会回去再思考自己所建议的问题是否是由于经验不足造成的，或是看问题的角度大局观不足所造成的，如果领导表现出对这个问题有兴趣，我会把自己的想法简要的阐述给领导。
第四，在做好准备工作后，我会形成体系化的改善建议，整理成书面材料向领导提交。在自己的建议中，不能只说意见和问题以及这些问题的危害，更关键的是要提出解决问题的具体对策，立足于如何防止同样的问题不再重复发生。
第五，在提交建议之后，我也会密切关注领导对自己意见的反馈，并根据领导的反馈采取对应的行动。如果领导没有任何反馈，我将摆正心态，继续做好其他工作，因为自己是提建议而不是做决策，也许有部分背景自己不清楚，而且做决策、修正原有的工作环节需要领导们经过反复讨论，需要一定时间;如果领导对我的建议提出了修改意见，我将进一步完善自己提交的材料;如果领导在适当的时候吸取了自己部分或全部的建议，将它们应用于实际工作，我将密切关注工作环节完善之后的新问题，继续为工作环节的完善贡献自己的智慧。
梦想?园丁
课堂上，朗朗书声，抑扬顿挫。教室里散发淡淡的书香味，和着我们的朝气蓬勃飘飞在窗边的枝丫上。老师提出问题，同学们个个踊跃发言，发表自己见解。如果不正确，我们就‘‘知不足，知困’’。在老师细心指导下，认真纠错，并不是信心，争取下一次的进步。
那时的我们，想成为一名桃李天下的教师，做祖国的园丁，灌溉新的苗儿。
梦想?健康
课间，我们谈笑风生，互相帮助。同学不小心摔倒了，擦破了皮，鲜血也直淌，看着他脸上痛得表情，我们就立即买来药水，细心地为他涂上。这时，‘‘开心果’’也不忘给他讲笑话，逗他开心，脸上展现阳光般的微笑。空闲时间，我们也会到医务室帮助老师。
那时的我们，想成为一名救死扶伤的医生，做人民的保障，让他们绽放阳光般的健康微笑。
梦想?跑道
运动会上，我们团结一心，众志成城。运动员们在赛道上驰骋，快速的步伐，如离弦的箭。承载着班级的希望。同学们也不忘加油鼓劲，响亮的口号越发有劲。运动员们的呼吸不再急促，汗水却浸满衣襟。心中怀着一份坚定，一份执着。因为终点有我们在等待。
那时的我们，想成为一名国家运动员。满载国人的希望，冲过终点，自豪地站在领奖台上，嘴角扬起的微笑，因为我为我的国家争光了。
年轻的我们，敢于有梦。
青春，如同一幅多彩的画，描绘出梦想的翅膀；青春，如同一支神奇的笔，书写着梦想的宏图；青春，如同一只航行小舟，驶向梦想的彼岸……青春，纯粹而朴实无华的我们，生长在这广阔的土地上，当五星红旗冉冉升起的时候，我们意识到，年轻的我们应该有梦。
冰心奶奶的一句‘‘读书好，好读书，读好书’’，让步入校园的我们沐浴知识；梁任公的《少年中国说》，让心系国家的我们努力学习，勇攀高峰；鲁迅先生的‘‘横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛’’，让心怀志向的我们重扬风帆！
无数的青春梦，凝聚成一个暖融融的——中国梦。实现它，需要我们从小养成好习惯，学习好知识，拥有好梦想。让我们细心呵护它。
一、格鲁贝诺娃演唱风格及形成因素
最早听到的是她在根据雨果《国王寻乐》 (l e r o i S’Amuse) 写成的歌剧《弄臣》 (Rigoletto) , 在这个一个多世纪以来上演不衰, 至今仍然成为世界各地著名歌剧院保留剧目中她扮演的吉尔达。在剧中她声音的造型很适合角色的性格, 唱作俱佳。第一幕中“他的名字多可爱”、第二幕中“每逢节日来临”等咏叹调, 用声轻巧灵活, 出音清畅温顺从, 花腔味道十足, 带有浪漫的抒情气息。另外一个我听到的则就是她1992年在东京的25周年纪念音乐会的CD, 她全场一开始便是圣桑那首极为少见, 非常难把握的“夜莺与玫瑰”, 整首曲子没有一个字, 需要都用元音来唱, 她逼真地演绎着夜莺的起起落落, 玫瑰花四散飘溢的沁人花香, 声音不断的在弱, 渐弱, 渐强, 强中自由的地转换, 声音的过渡自如润滑, 听来犹如一种溜冰般毫无凝滞的感觉。全场音乐会, 体现了格鲁贝洛娃极全面丰富的花腔技巧与艺术修养, 特别是选自法国名剧《拉克美》中的“钟之歌”, 她信守拈来更是光芒夺目, 滑音处弧线感强烈, 吐字之清晰, 高音d和e大把大把的犹如天女散花般地抛向听众。她在极高音区可以持续延长, 较之其它花腔女高音用纯头声闪出的一道激光, 她则是把声音化作一道飞扬直上光彩夺目的长虹, 更亮更劲也更挥洒自如。格鲁贝诺娃极少演唱威尔帝的曲目, 但是却是公认的吉尔达的最优秀的扮演者之一。吉尔达这个角色是一个朴素、纯洁善良的少女, 她在恋人的欺骗和父亲的阴谋之中徘徊, 最后为追求理想中的爱情而献出了自己年轻、鲜活的生命。格鲁贝诺娃演绎的主人公虽然清纯和美丽, 但是痛苦和悲剧性的命运又要求声音充满戏剧的力量。格鲁贝诺娃在演唱中用稳稳的气息和良好的共鸣, 收放自如的声音刻划出了一般花腔女高音所不具有的戏剧感。格鲁贝诺娃演唱时放开音量演唱的声音足够穿透整个管弦乐队的伴奏, 而在需要细腻的高音时她又可以是那样的委婉动人, 获得常人难以想象的美妙犹如天籁般的高音, 所以她的嗓音可以适应演唱更多的戏剧女高, 但是由于对莫扎特歌剧的热爱的需要, 她毅然决然放弃了拓宽曲目的想法, 所以, 她成为了20世纪最杰出的莫扎特女高音之一。
二、格鲁贝诺娃演唱的艺术特征
1. 力度的控制
有人说过“假如可以具备格鲁贝诺娃那样完美的演唱技巧, 你就能随心所欲的处理音乐, 表达细腻的情感的音乐, 反之, 像许多歌唱者的做法, 你只能用唯一的方式来唱, 因为那样能是唯一把所有音符唱出来的方法”。格鲁贝诺娃是抒情花腔女高音, 她演唱了世界上最具代表性跟艺术性的高难度的花腔的作品, 获得欧美世界各国音乐界的好评。什么是花腔呢?花腔, 是用于器乐曲或者是声乐曲中指的是旋律精巧灵活的装饰。声乐中的花腔通常表现为分解和弦式琶音在快速的音阶式中的进行, 伴有颤音、同音反复, 连续大跳音程等带有器乐化特点的音乐形式。能够具备这样的在高音区的炫技演唱演唱能力的女高音被称为花腔女高音。格鲁贝诺娃的花腔在发声质量方面跟科学用嗓方面是尤为突出的。她的舌骨舌骨茎突肌肉的收缩导致舍骨上提, 造成一个很深的舌直沟, 这样格鲁贝诺娃在演唱的时候舌位便能变得更自然。强健的呼吸机能使她的喉位得到很好的向后倾的低沉。这样, 她的喉部压迫的机会几乎为零, 因此她较深的呼吸状态使咽管能够拉得更长, 咽管拉长的同时使格鲁贝诺娃的演唱的音色变得更浓郁。会厌向后倾, 舌形成直沟的帮助, 从而形成了倒漏斗状的发音管。这是她的音质的强度跟密度比一般的花腔女高音要强大的原因。
2. 线性审美的体现
格鲁贝诺娃的演唱给人有这样的感受:她的声音刚柔并济, 且具有丝线般的光滑亮丽与柔性。线的审美不是静止不动毫无变化的, 而是著名美学家李泽厚在他的著作中表述的, “线性美是一种流动的, 活生生的, 富有生命暗示跟表现力量之美的有意识的形式。”这种线条性质的审美贯穿于我国各种艺术形式之中, 音乐艺术中的声音也没有除外。它是通过乐音在时间的流动过程中形成的旋律化的线条来表现各种的音乐形象与情感, 同时它作为音乐表现的载体又存在着刻画音乐线条中长短, 强弱、快慢变化的责任。格鲁贝诺娃的演唱, 最突出的一点是声音异常的连贯, 音与音, 字与字之间没有露出声音的痕迹。音的走动, 字的改变都给人以非常柔美, 圆滑之感。无论是歌剧《拉克美》还是法国艺术歌曲《燕子》她都唱得十分舒展, 婉转, 含蓄, 醇美。呼吸非常的自然, 行云流水般的声音与呼吸浑然如一体。她用充满线条感的声音的思维形成了华丽、轻盈、柔韧宽广的花腔女高音的演唱的风格。更为值得称赞的是, 她在花甲之年竟然还能演唱理查.施特劳斯的<阿里阿德涅在纳克索斯>中的策比奈塔这样一个高难的角色.这份深厚的美声功底及长远的艺术生命一般的歌者是无法比拟的.花腔这种美声的演唱技巧, 自美声唱法形成起就是其不可分割的一部分, 一直存在于各个时期的歌剧剧目当中.18世纪著名的声乐教育家托西就在他的书中写到花腔演唱技术的基本原则:“不追求音量的大小, 要寻找悦耳圆润的音质, 均匀优美的声调, 富于表情的语气, 精准干净的装饰”.美声唱法源自于意大利, 意大利人认为, “谁懂得了呼吸谁就懂得了歌唱”。虽然这个说法听起来有点夸张, 但是也不无道理。格鲁贝诺娃的演唱通过对呼吸的控制, 头腔共鸣的应用, 用声音线条质感上的纯净、通透、和流动上的连贯灵活, 来表达各种复杂的声乐技巧以及繁复的旋律.。对于艺术来说, 线性审美只不过是一种外在的形式, 它所承载的是艺术的内容和内在的情感。格鲁贝诺娃用精巧、华丽、韧性十足的声音线条诠释了音乐旋律线条中蕴涵着的多彩与丰富, 体现了花腔女高音的演唱与魅力。
3. 对作品选择的举若轻重
歌唱贵于自然, 今日歌唱家有不少是撑大了声音来唱一些大号的作品, 反而吃力不讨好。但是昔日的歌唱家则是按照自己的嗓音来演唱, 在尊重声音的这一点上, 格鲁贝诺娃可以说是我们现代声乐演唱者的典范。在《弄臣》里格鲁贝诺娃除了在人物情绪的拿捏上特别着意, 对音色控制更是特别的小心。她尽量减少多余的花俏的滑音等各种装饰音的运用和在高音部分几乎全部采用弱音处理的方式, 同时强调用语言和语气去勾勒重音等方法, 成功的塑造了一个单纯的17岁的怀春少女在初遇爱情时的懵懂与好奇和对美好爱情的幻想。格鲁贝诺娃用沉稳的较深的气息的支点、平滑无痕的快速音阶的下行、敏捷、自如、富于弹性的跳音, 自然而然的引领着人们去聆听少女如痴如醉的美妙心声。1986年, 格鲁贝诺娃在巴伐利亚国际歌剧院演出了歌剧《茶花女》。这是她演出的为数不少的威尔第的歌剧之一。《茶花女》中的薇奥利塔是格鲁贝诺娃另一个比较成熟而又得心应手的角色。薇奥利塔是一个成熟的女人, 对生活的一些看法领悟得比较深透, 因此对这样的一个角色的处理, 要更好地诠释这个角色的声音, 就需要表现出她内心的挣扎。格鲁贝诺娃说, 这个角色是她声音的极限, 虽然她的音量可收可放, 放大音量的时候她的声音可以轻松的穿透乐队的伴奏, 但是她说她的声音不适合于威尔第比较厚重的管弦乐法的需要。最终她选择了莫扎特的歌剧。她说“我宁愿只唱这些花腔角色, 把每一个音雕琢完美, 也胜过盲目的去扩展曲目, 去增加那些虽然优美但是却有可能损坏自己嗓子的重的抒情的声音的角色”。
结语
一、选准时机是沟通交流的切入点
教师与学生沟通交流的时机至关重要,在学生心理相对平静时,有理智时与学生沟通会起到事半功倍的效果。学生的内心情感,与其心理需求是否得到满足有直接关系:当他的需要得到满足时,便会产生健康向上的情感体验。教师要时刻注意捕捉学生何时需要呵护、理解、宽容,该给予关注时千万不要错过良机。
二、用爱心接纳每个孩子是沟通交流的基础
爱心是呵护学生心灵的天使。没有爱的教育是难以想象的,老师要有爱心,从爱心出发是与学生沟通交流的基础。我的看法是在慈爱的基础上要严加管教,千万不能溺爱学生,必须讲究原则,把握好度,严而有爱,接纳每一个学生。用真心去接纳,真诚沟通,学生才能健康快乐地成长。
三、消除学生的心理隔阂是沟通交流的前提
很多时候我们根本不理解学生,甚至是误解学生,从而造成师生之间的心理隔阂;而最快乐的事莫过于充分的理解,尤其是成长中必然会有的烦恼;特别是面对新生的一代,大多是独生子女,以自我为中心,作为教师,我们要调整自己心理状态,广泛阅读教育教学的最新理论书籍,否则便会陷入知识的恐慌,在新时代学生面前束手无策,无法沟通。
四、得体的语言是师生沟通的催化剂
师生沟通的艺术实际上也就是师生间的语言交流艺术。为了适应师生沟通中的不同情景和学生的各种差异,教师除要重视表达语言的技巧外,还要懂得幽默,幽默是人际关系中必不可少的“润滑剂”。学会委婉,在师生的沟通中,教师如果把话语磨去一些“棱角”,使对方在听话时仍能感到自己是被尊重的,也许就能既从理智上,又从情感上接受老师的意见了。
五、专心倾听是沟通交流的关键
专心倾听孩子们的每一个问题,每一句话语,善于捕捉每一个孩子身上的思维火花。通过倾听,了解学生的个性和真实想法;通过倾听,了解到来自学生的信息,从而作出正确的判断;通过倾听,让学生产生信任感,建立和谐的师生关系,实现心灵的沟通。
人与人的沟通在工作、生活中相当重要, 尤其临床工作中护士与患者的沟通, 沟通到位, 既可减轻患者的痛苦, 又可避免医疗纠纷的发生。
1 非语言沟通技巧
1.1 提高护士自我认识能力, 注意自己的形象
因医疗设施及环境的变化, 患者易产生恐惧和不安, 为取得心理平衡, 患者把医务人员的一举一动作为获得信息的方法, 从护士进入病房的第1天起, 就进入了角色, 因此要注意自己的面部表情。如皱眉, 板脸等都是不可取的, 只有安详、微笑、亲切的面孔才能给患者以安全感。
1.2 对患者非语言行为的关注
如外科急腹症, 患者病苦面容, 一阵阵呻吟以及疼痛造成的被动体位, 是非语言行为提供的信息。又如婴儿不能用语言与护士交流, 只能用面部表情和哭声来了解婴儿是否饥饿, 是否尿湿, 有什么不舒服。这些非语言行为可使我们观察到患者情况, 及时发现病情变化。
1.3 非语言沟通中的空间距离
空间距离对人际沟通有着重要影响, 在医疗护理工作中, 根据不同情况选择不同空间距离, 有着不同的效果。如给患者做口腔护理选择近距离, 患者的心情感激, 同时有了安全感。询问病情向患者解释检查, 治疗办法, 术前指导到床前, 患者就有亲切感, 发药若不是到床边而是站在门口, 让陪护来取, 巡视病房站在床尾, 离的比较远与患者交谈都是不尊重患者的表现。询问牵扯到隐私问题使患者感到不舒服, 甚至难堪, 这样无形中会使护士与患者形成一层隔膜, 因此, 内容和距离应平衡, 距离在人的运动中才能发挥作用。
2 沟通交谈技巧
谈话能表现出一个人的才能、知识、品德和感情因素, 交谈是沟通的一种重要形式。
2.1 治疗性交谈
有目的地交谈, 可帮助患者了解自己的病情, 解除思想顾虑, 使其积极配合治疗, 争取早日康复。
2.2 动用重复方法
由于患者文化程度不同, 地位不同, 要求不同, 病情不同, 带来医疗护理以外的问题也不同, 所以护士必须平易近人, 让患者主动介绍病情, 使患者了解自己的病情, 服从治疗护理。护士要有较好的语言表达能力, 说话明白正确, 避免用土语和方言。
2.3 沟通的基础是信任
一、做一个“聪明”的音乐教师, 使学生爱上音乐课
1. 巧妙设计导入, 紧紧抓住学生的心。
一个好的导入, 它可能是一个小故事、一个小游戏, 也就是说, 它的形式多种多样, 但它们具备一个共同的宗旨:必须从音乐出发, 能够深深的吸引学生。下面举一个教学中的小例子。在上四年级欣赏课《打字机》一课时, 教师是这样设计导入的:
“同学们, 我们来听一听下面的声音, 猜一猜是什么东西发出的声音。” (多媒体播放打字机打字的声音)
“这是古老的打字机发出的声音, 这声音有什么特点?” (清脆、动听、速度快)
“我们在这样的声音中做一做打字的动作好吗?”
(活动:打字)
“同学们见过打字机吗?想不想看看它的样子?” (多媒体展示两张打字机的图片)
“老师今天也带来了一台老式打字机, 你们看!谁想上来试试?” (根据学生敲击出的不同节奏做出评价)
“现在仔细听听, 老师是怎么打的。你能打出和我一样的节奏吗?” (敲击不同的节奏型进行模仿, 感受不同的节奏带来的不用变化)
在这个环节中, 借助搜集声音、图片资料以及实物展示的手法, 促使学生仔细聆听几次不一样的打字机的声音。自觉了解学习内容, 说出打字机声音的节奏特点, 并在学生的活动中使之自然对关于打字机的音乐产生强烈的兴趣, 为下一步的导学分层达标做好铺垫。
2. 创设具有浓郁审美色调的情境, 使师生的情感与歌曲的情感达到共鸣。
黑格尔说过:“音乐是最情感的艺术。”音乐教育应当努力创设一系列具有浓郁审美色调的情境, 使师生的情感与歌曲的情感达到共鸣。在教学过程中, 要让学生充分体验蕴涵于音乐音响形式中的美和丰富的情感音乐, 它是直接刺激人的听觉器官, 引发听觉, 通过感知、理解、想象、联想等一系列的心理反应, 最终产生审美愉悦感。
音乐教育的根本机制, 在于有情感地面对有情感的学生。这就要求教师首先要做到领悟音乐的情感, 运用多种手段, 声情并茂地表现音乐的情感。教师可以利用更宽泛的空间创设充满浓郁艺术气息的情境, 引导学生展开对音乐情感的理解。
这里也举一个例子:一名特级教师执教欣赏《二泉映月》一课时, 带领学生在阿炳的音乐中, 完成了从过去到现在、从内容到形式、从审美到情感升华的一个美好的过程。在给学生初听这首曲子时, 她是这样说的:“著名的指挥家小泽征尔说过, 这首曲子应该跪下来听。今天, 老师把这首乐曲带来了, 让我们通过音乐走进阿炳的音乐, 走进阿炳的内心世界。”学生在欣赏乐曲之前已经被这句话深深打动, 并自然的对阿炳产生了一种崇敬的情感。在这样的基础上听《二泉映月》, 当时的课堂非常的安静。学生的状态是完全投入的, 很令人难忘。
3. 发挥自身优势, 升华课堂情感。
对于音乐课程来说, 其教育效应主要不在于知识和技能, 而是体现在熏陶、感染、净化、震惊、顿悟等情感层面上。音乐课最核心的目标是丰富学生的情感体验, 培养学生的情趣。一堂音乐课要使学生的情感达到这样的境界, 课堂情感的升华是必须的。还是以《二泉映月》为例, 当学生们已经能够较熟练地哼唱乐曲的主题, 但情感性还欠缺些时, 老师对学生们说:“我们再跟着伴奏用哼鸣唱一唱, 将你所体会到的情感用歌声表达出来。”这个时候, 学生用哼鸣演唱乐曲的旋律, 老师则有感情的唱起了歌曲的歌词:“阵阵秋风吹动着他的青衫袖, 淡淡的月光, 石板路上人影瘦, 步履摇摇出巷口, 弯转又上小桥头。”唱完这一部分再问学生:“我们来有感情地读一读这段歌词。读着这段歌词你们能不能感受到当时的情景?”此时学生已被老师深情的演唱深深吸引, 似乎看到了带着墨镜, 身穿破衫的阿炳在月光下孤独的演奏着这首动听的乐曲。课堂呈现出的不再是老师说教学生被动接受, 而学生们更象是投入地欣赏了一场高质量的音乐会。真正达到了“聆听”的境界。再读、再唱时, 很自然地就将这种情感表现了出来。
在日常的教学中, 老师不可能将每一课都准备得象公开课那样力求完美, 面面俱到。在探索的过程中, 笔者发现, 有的时候, 只要多花些心思, 动一动脑筋, 日常的课堂上学生也能做达到认真聆听、主动学习的状态。
二、充分发挥“小老师”奖励机制, 使学生真正成为课堂的主人
1. 合唱教学时, 发挥音准好的小老师的特长。
一个班级里, 总有音准特别好的学生, 同样, 也有特别不好的, 而大多数是居中的, 要使每个层面的学生都有收获。
例如, 在教唱《蓝色的雅德朗》一课时, 第二部分的合唱虽只有一个乐句, 但集体唱还是出不来效果, 这时学生们自发的选出6个小老师, 请他们为大家表演合唱, 同学们终于能够听到纯净的和声, 教室里非常安静, 同学们比听录音的范唱要凝神很多。接下来大家就在小老师的带领下分成两个声部认真练唱。最终的结果虽然没有完全唱好, 但有了很大的改进。最重要的是:每一层次的学生都在这个过程中得到了听觉的积极的训练。
2. 节奏教学时, 注意观察、发挥学生的特长。
生活中处处有节奏, 只不过有一些我们要适当整理, 有一些却可以直接拿来用, 而学生中有一些特别的“有心人”, 他们对这些节奏就非常敏感。例如, 在上《老鼠和大象》一课时, 表现老鼠的节奏学生总唱不准, 不能够把那种轻盈、利索表现出来, 于是启发学生:谁看过小老鼠?来模仿一下它的声音?有好多学生举手了, 大家开始评价他们的模仿:“他不象, 老鼠走路的时候声音很轻, 边走还边回头看呢……”“他最像, 声音轻, 还很灵巧”。在学生模仿的时候, 每个孩子都在认真听别人是怎么模仿的, 都在想:“如果是我, 我会怎么来学老鼠样子呢?”最后选出一位小老师, 学生们跟他一起学会了。
