用心工作 真诚服务

用心工作 真诚服务（推荐11篇）

用心工作 真诚服务 篇1

*** “大树扎根于沃土，高楼立足于基石”。人民群众是我们的坚强后盾，来自人民，根植人民，服务人民是我们党立足的根本。党的十八大报告中“人民”一词出现了145次，充分体现了党的人本理念、为民情怀。群众路线可以说就是党的生命线。我作为一名基层检察院的普通党员，深刻明白群众就是我工作的中心，群众满意不满意就是检验我工作的“试金石”，群众的柴米油盐酱醋茶其实是我工作的最高要求。所以我不敢懈怠，唯有用心工作，真诚服务。

以关怀之心面对每一名嫌疑人。电视剧《无贼》中的一名老警察的一句话让我印象深刻，“我们抓人不是目的，关人也不是目的，教育好人才是目的。”根据证据定罪量刑是我工作的基本要求，却远远不是工作的全部。嫌疑人更加需要关怀，一旦被定罪就使他们的人生画上了不光彩的一笔，如何使他们及时修正人生的航向才是我工作的更高要求。我也在为此努力。我每一次讯问嫌疑人都会试着与他们更深入的交流，了解他们的人生轨迹，帮其分析走到今天的前因后果，鼓励他们今后积极面对生活，寻找自己的人生方向。也许很多时候我在做无用功，但是只要有一次发挥了作用，就是影响了他的整个人生，我这么做就是值得的，就对得起我的职业。以真诚之心面对每一位来访百姓。很多案件从法律上来分析非常简单，但是对于被害人来讲常常是影响了整个家庭、整个生活，所以他们非常关心案件的进展和自首的救济途径。所以我保证每一个案件都要及时联系到被害人，告知其起诉的权利，与他们真诚沟通，了解他们的困难，尽我所能提供帮助。有很多被害人电话联系不上我第一时间将权利告知书邮寄到他们的户籍地，保证他们及时了解自身权利，及时维权。平时有一些当事人年纪较大，找不到我院地址递交起诉书，我在电话里耐心指导，了解他们的位置，借助百度地图等工具帮他们规划公交路线。

以奉献之心面对每一次志愿服务。志愿服务是我奉献社会，服务群众又一个窗口，随意我总是积极报名参加各项志愿活动。在文明交通志愿服务活动中，我走上街头向大家宣传文明出行，热心为路人指路，为文明交通建设添砖加瓦；在服务***志愿行动中，我全程参与，为游客提供帮助，为***的顺利举办贡献力量；在“邻里守望”社区志愿服务行动中，我细致解答群众提问，为广大市民维护自身权益伸出援手。每一次志愿服务都是对我的一次洗礼，让我更加明白奉献的力量。

用心工作 真诚服务 篇2

2009年，常熟市虞山镇被国侨办授予“全国侨法宣传角”挂牌单位；2010年，被省侨办授予“江苏省侨务系统五五普法示范单位”；2011年，被省侨办授予“江苏省社区侨务示范基地”称号。2013年以来，虞城以建设“美丽虞山”为主题，以“社区侨务工作站”为平台，深化“红、粉、绿”“三色主题”服务，打造“七彩侨苑”新品牌。2014年元月，在江苏省侨务办公室下发的苏侨政发（2014）5号《关于下达2013年度全国社区侨务工作示范单位的通知》公布的“2013年度全国社区侨务十佳示范单位名单”中，“常熟市虞山镇”作为唯一一家县级市单位，名列其中。

为了让全镇侨界人士共同享受“七彩侨苑”服务，虞山镇着力推进“七彩”品牌“一区一品”建设，积极打造侨务工作新特色。打造出绿色和美品牌、金色夕阳品牌、粉色温情品牌、橙色活力品牌、紫色多彩品牌、蓝色成长品牌、红色志愿品牌，形成一区一品，做到为侨服务有组织、有制度、有载体、有场地、有活动、有成效的“六有”格局。

虞山镇七个社区打造出“七彩”品牌，形成特色服务。一、琴湖管理区———绿色和美琴湖。以爱心车队为主体，倡导睦邻文化、低碳文化，使本地居民和海外侨胞互亲互爱，共建互助社区、环保社区；二、方塔管理区———金色夕阳方塔。以老年归侨、侨眷为服务对象，依托清和坊社区侨界“爱心社”、枫泾社区“天使到我家”、北门大街社区“银康”托老所等提供关爱生活、关爱健康、关爱饮食“三关爱”服务；三、兴福管理区———粉色温情兴福。以七彩楼宇为基地，为扎根常熟创业发展的外籍华人、华侨、归侨和侨眷提供全方位服务；四、虹桥管理区———橙色活力虹桥。以城北人才聚居地为基地，为常熟引进的高端外籍華人、华侨、归侨和侨眷人才提供服务，同时作为“七彩侨苑”侨友之家所在地，做好全镇侨界人士联络联谊工作；五、谢桥管理区———紫色多彩谢桥。以半月课堂为阵地，向归侨、侨眷传递时事政治、权益保护知识，培养侨眷兴趣爱好，充实业余生活；六、莫城管理区———蓝色成长莫城。以归国留学生为服务对象，为志在创业的归国留学生提供一站式服务，为莫城纺织服装产业园引进人才落户创业提供保障；七、大义管理区———红色志愿大义。以大义侨法宣传广场为载体，宣传侨法知识、倡导志愿服务、设立侨法宣传屋，建立一批为侨服务志愿队伍，打造红色志愿品牌。

七种颜色代表着为侨服务的一个立足点，推出“绿色和美”便出行、“金色夕阳”爱老情，“粉色温情”送关怀，“橙色活力”助发展，“紫色多彩”勤联谊，“蓝色成长”帮创业，“红色志愿”献爱心七大主题活动。

2014年3月23日下午，全国社区侨务工作示范单位———常熟市虞山镇的揭牌仪式在常熟“侨友之家”———七彩侨苑举行，常熟市政协副主席、市委统战部部长王永明主持揭牌仪式，国侨办国内司司长许玉明、省侨办副主任徐开信、苏州市侨办主任顾伯铭、常熟市委副书记王建国共同为仪式揭牌。国侨办国内司司长许玉明最后还作了热情洋溢的讲话，他感谢常熟政府对侨务工作的高度重视，感谢各位基层侨务工作者为侨务工作付出的辛勤努力。同时，许司长强调，社区侨务工作是直接面对侨胞、归侨侨眷的前沿窗口，也是为侨胞、归侨侨眷服务的最直接阵地，做好国内一户侨，影响海外一大片。他鼓励常熟再接再厉，保持佳绩，再创新辉煌！常熟市虞山镇侨务工作，正不断适应新形势，推出新举措，彰显新特色，用心打造“七彩”侨苑，真诚服务“虞城”侨友，为共建“乐居新虞山、和谐新福地”，奏响唯美动听和谐的七彩音符！

（常熟市虞山镇侨办推荐）

（责编 凌 云）

用心工作 真诚服务 篇3

——党的群众路线教育实践活动学习体会

最近，在党支部的组织领导下，我系统的学习了中共中央、省委、市委、县委关于党的群众路线教育实践活动文件精神，并且阅读了《论群众路线--重要论述摘编》等系列书籍，使我对党的群众路线教育实践活动有了更深刻的理解。

通过学习，我深刻体会到我们党从成立之日起，就始终把为群众谋利益写在党的旗帜上，始终坚持“一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来，到群众中去”。党九十多年的发展历史，就是一部宣传群众、组织群众、发动群众的历史，历史事实表明，群众路线是我们党的生命线，是我们党的传家宝，什么时候党的群众路线贯彻执行得好，党群关系密切，我们的事业就发展、就前进。始终保持同人民群众的血肉联系，是我们战胜各种困难和风险，不断取得事业成功的根本保证。

通过学习，我深刻体会到在新时期、新形势下，群众工作有了新的时代特点。群众要求社会公平、公正、公开的法治意识不断提高，依法维护个人合法权益、表达个人利益诉求的方式越来越多样化，不同利益主体间的矛盾也越来越复杂。当前学习群众路线，就是要求各级广大党政干部应树立正确的群众观，尊重人民群众的主体地位，始终站稳群众立场，坚持不懈地做好群众工作。

总书记指出，实现党的十八大确定的奋斗目标，实现中华民族伟大复兴的中国梦，必须牢牢依托人民，充分调动最广大人民的积极性、主动性、创造性。展开党的群众线路教育实践活动，就是要使全党同道牢记并恪守全心全意为人民服务的根本宗旨，以良好作风把人民牢牢凝聚在一起，为实现党的十八大确定的目标任务而努力奋斗。

作为一名教师党员，该如何将群众路线实践教育与本职岗位工作结合，满足新形势下群众工作的需要?结合五年来多以来的教育工作实践，有以下体会，与大家共勉，不足之处，请批评指正。

一、做好本职工作就是“爱国”。

党的全部工作的出发点和归宿就是为人民服务、使群众得利，党员要真心实意当人民群众的服务员，在解决群众的问题上实实在在使群众得到好处，而不是为了“路线”而搞形式。作为教师党员，应该做到全心全意为学生服务，根据90后学生的时代特征和心理状况，从学生日常管理、思想政治教育、学生党建等方面进行创新;注重教书育人，帮助学生树立正确的世界观、价值观和人生观，培养学生爱国主义情怀、社会责任感、行业责任感。我认为，对我来说，关心爱护每一个学生，关注学生心理健康，引导学生成长成才，做好本职工作，就是“爱国”的最大体现，就是贯彻群众路线的体现。

二、踏踏实实，行胜于言。

做一名教师，作为一名教育工作者，对待任何一件小事都应该严格要求自己，才能将工作做得尽善尽美，在工作中努力做到求真务实，脚踏实地，不图虚名，扎扎实实地把党和国家各项决策和工作落到实处，把学校交予的任务落到实处。

三、工作讲究方法

几年的教学工作经历，虽然也出现了一些问题，但在磕磕绊绊中也累积了一些经验和体会。作为教育工作者，我认为与学生沟通时，要站在学生的立场考虑问题，换位思考，关注 学生的诉求，增进学生对老师的信任，增进与学生之间的感情。

党的群众立场是真心为群众着想，教师的教授对象是学生，在平时的学生管理等日常过程中，兢兢业业，以一颗充满“爱心”、“耐心”、“热心”热情的心与学生沟通，赢得了学生的信任和尊重，保证了学生队伍的和谐、稳定，保证了教学工作的正常运行。

关心学生心理健康，利用学生业余时间，牺牲个人大量休息时间，用飞信、QQ等多种方式与学生沟通，了解学生内心对学习发展、未来就业、职业规划的真实想法。关注学生心理健康，组织学生文体活动和社团活动，丰富同学业余生活，提高同学们协调沟通能力，增加师生之间感情，建立平等，紧密的关系。

作为一名教师党员，教育工作者，要求我必须有奉献精神，24小时开机，随时待命，家里放一定现金随时准备给学生垫医药费等等，吃苦在前，享受在后。

用心工作 真诚服务 篇4

群众路线教育实践活动，开好专题民主生活会成为了重头戏。中央高层的亲力亲为，要求的统一性，程序的范本式，自上而下贯彻执行，流程必须到位。会前的认真准备，包括文件的学习提高、撰写对照检查材料、相互谈心沟通，今天下午（2013.10.28）顺利主持召开了院班子的民主生活会。这次生活会的一个突出特点，就是较好地开展了批评与自我批评。其实，每次都要求批评与自我批评，这是党的三大优良作风之一，按现在的说法“批评与自我批评是一剂良药”。

自己主持单位党务工作多年，尽管每次从上到下都强调要拿起这个武器，团结-批判-团结，以加强干部队伍建设和班子建设，可总觉得作自我批评较容易，搞相互的批判难，当然甚至自我批评也不到位，不深刻，不痛不痒。这次，中央领导作了表率，大家都感受到群众路线教育实践活动的动真格，不搞过场，对照“四风”问题和中央、省有关规定，“照镜子，正衣冠，洗洗澡，治治病”，查摆自己的问题，虽然免不了一些套话，也还有一些是摆表面现象不深入，查工作问题不透彻，但自我批评方面无论是触动思想，还是细究原因，都做得好很多。

中国人是含蓄的。自谦而自省、自励是好品德，但当面锣对面鼓地直接指出他人的缺点，真是有些难做到。拧不开面子，怕红脸；抛不开顾忌，怕粗脖。宁愿夸夸人家的，好而其乐融融；不愿说说他人的短，而结怨戚戚，所以，批判与自我批评能够做到的也最多就是一半。即使来点批判意见，常见的也只是，把优点当缺点批，把长处当短处评。正如有条管理原则：“表扬人，批判事”，也是反映中国人的抹不开面子，老好人的心态。当然，中国人的含蓄我是喜欢的，也总希望自己是这样的人，要含蓄，不要张扬，要中庸，不要偏激，所以，老实坦白，自己老好人思想还是蛮严重的。

既不抛弃含蓄，又要开展批判，会前的准备很关键，也就是会前得做好谈心与沟通，这规定动作一定要到位。为此，我给班子成员连发两个通告，并自己身先士卒，自查材料请班子成员提意见，找班子成员谈心，沟通彼此的看法。今天看来，效果尚可，互相坦诚开展了批判，说到点上心服口服，尽管还不算深刻，但起码形式上不错，氛围和面貌为之一新。

用心工作 真诚服务 篇5

今天，我很荣幸地被分配到XX支行做一名引导员。虽然只是工作了半个月，但感受还是颇深的。我自己告诉自己要泼出去，新工作，新面貌，不能像在学校读书是那懒懒散散的样子了，每天都要进步！这两天都在熟悉银行的一些业务，办理什么业务需要填写什么单以及每天早晚需要做些什么事前工作和事后工作等等。每遇到什么问题我都会用笔记记录下来，正所谓“好记性不如烂笔头”。做引导员还真不简单啊，要会这么多东西，很佩服同事们！

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。每天都会有不同的客户询问这样或那样的问题，对于现在的我来说实在有点难，简单的业务我还可以应付得了，再复杂的就要去请教师傅们了。我会尽快熟悉银行的各项业务，好好地为客户服务。

现在对于我来说，客户就是我每天都要面对的“考官”，同时也是我的“老师”。每天都有很多客户向我们询问问题，虽然有些我是答不上的，与此同时我也知道有这样的情况。这两天都学了不少东西。

在培训中，老师曾经有说过在服务工作中要做到“四勤”和“三好”。“四勤”即手勤、脚勤、脑勤和嘴勤。当遇到需要帮助的顾客时，我们要勤示范、勤帮忙；当遇到老弱病残的客户，要热情地提供举手之劳的帮助。“三好”即眼好、耳好和口好，使客户满意。

当客户一进入银行大厅时，我们要对他们展开会心的微笑，热情、文明去迎接客户，用微笑去了解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢迎的。我们要掌握专业的服务技巧，要牢记“以客户为中心”的服务宗旨，始终保持那份落落大方而恬静优雅的微笑，要用亲切和耐心的态度对待每一位客户。

作为引导员的我们要真心实意为客户着想，要用“热心、关心、细心、耐心和真心”去呵护客户，真心和热情是我们引导员的动力，是血液。同时还要做到耐心听取客户的意见、虚心接受客户的批评，当碰到急躁客户重复询问同一问题时，我们务必要耐心听、耐心解释；当客户对银行服务等方面有意见时，我们要倾听客户的不满情绪，然后虚心接受客户的批评，感谢客户的督促。

作为引导员的我们要怀着感恩的心去工作，首先要感谢客户，其次要感恩单位，在感恩中体验这份工作带来的快乐，也让客户记住工行温暖的服务。

作为引导员的我们一言一行会第一时间受到客户的关注，因此必须具备相当高的综合素质。要对我们的金融产品、业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。我这样一个刚踏出校门又缺乏工作经验的学生，几乎没有一项能够做到，更不要说优秀。引导员是个具有很大的挑战性的工作。我一定要认真投入，兢兢业业，做工行最优秀的引导员。

工作了才知道辛苦，每天的腿都是酸酸的。每天都要接待那么多的客户，虽然现在的我不能很好的服务客户，但我相信不久的我会做得更好。虽然现在还有很多东西不懂，工作上还有些困难，但是我好快乐好快乐，有时候我会犯错，但我不怕面对错误和失败，我会在犯错之后不断学到正确的东西，而且印象深刻。我要求自己每天都要很认真地投入到工作中去，认真思考，用心感受，用心总结，我每天都有感悟，每天都有收获，每天都有进步。

用心做事、真诚待人、持之以恒 篇6

版权业务初尝试，获得众好评

2003年初，我如愿进入了中国外文局旗下的朝华出版社成为一名编辑。入职没多久我就了解到德国畅销童书《儿童大学》欲进入中国，十多家出版社竞争，作为一名行业新兵，凭着年轻人初生牛犊不怕虎的一股子热劲，我全身心投入竞标，撰写了十多页的中英文报告，据说当时我们的版税报价并不是最高的，但那份详细的中英文营销策划方案却着实打动了外方，给予我们授权。后来的编辑工作细碎而繁琐，找翻译、找设计，为了实现营销报告中的梦想，自己开始给使馆写信，联系高校、媒体，组织新书发布会等等，后来这本书的出版得到了当时德国驻华使馆文化参赞吴澄院士、北京大学王其文教授等一些名家的好评与推荐，回想起来，初入版权之路可谓辛苦而又幸运。

几年的工作，看了大量稿子，做了一些翻译，谈了一些版权，有成功，也有遗憾，但的确让自己得到了多方面的锻炼，回想起来，不禁感慨，年轻最大的优势就是有梦想，有激情，敢想敢干，当你有足够的认真与执著，尽自己一切努力想把一件事情做到最好的时候，你的热情，你的投入，你的真诚就会打动你的合作方，让他们认可你，支持你。可能你会付出很多的辛苦，但也正是这种努力，会让你体验到了更多的东西，积累更多的经验，而这些都将成为人生成长道路上的宝贵财富。

找寻新起点，开启新征程

2007年是我职业生涯的新起点，我调到外文局下属的另一家出版社华语教学出版社，主要做版权业务。华语教学出版社成立于1986年，是中国出版对外汉语教学图书最专业的出版社之一，年均输出版权一百余种，一直位居全国版权输出前列，多种图书获评过全国优秀版权奖。

应当说在这样一个高起点的平台上工作是幸运的，但这也伴随着更大的压力和责任。外文局非常重视“走出去”工作，而华教社的社长和总编都是开明而乐意放手让年轻人干的领导，他们给年轻人提供机会，并给予充分的信任。社长从政策层面给予版权工作很大的支持，比如为从事版权业务的年轻人提供稳定的国外书展参展机会以获得更多的锻炼，从绩效上给压力，给动力，而我的直接领导总编辑韩晖女士，其本人也是一名资深的版权工作者，入职不久，她就将各种资源转交给我，并带着我见老客户，让我顺利接手。

了解产品，把握细节

版权是一项涉及很多细节的工作，了解自己的产品、推荐给合适的客户、与客户谈判、授权后出版环节的售后服务、版税结算，环环相扣，如果没有对资源的敏锐嗅觉，对细节的积累和琐碎事情的良好把握，都有可能使合作终止。而只有妥善地做好每一个环节的服务，你才能更多地积累客户资源，推动合作迈上一个个新的台阶。

以华教社的书为例，其大部分都是汉语教学产品，很多书名都比较近似，如果只简单地看看目录恐怕很难下手。入职之初，自己就一本本地读，拿着之前签订的厚厚的合同本，一点点地对照着看。一是看书、看简介、看推荐、看序言、看作者、看样张，也感谢编辑朋友们的介绍，让我更快地对我社产品特点有了较好的了解。二是看合同，进行分类归纳整理，慢慢地梳理出更多有用的信息。比如什么书输出过哪国的版权，当时授权条件怎样，长期比较稳定合作的出版商有谁，每家的特色是什么，他们可能对哪类书感兴趣，他们既往大概能接受的授权价格大概在怎样一个区间，是否有需要续签的合同或到期的版税需要跟进等，这种扎实的基础工作可以为后续销售工作打下很好的基础。

真诚与坚持缺一不可

当然，版权贸易也是一个长期积累的过程，稳定的版权人员队伍，常新的优质的产品，缺一不可。用认真、细致、严谨、诚信去经营业务，用真诚、友善、尊重、互利去建立友谊，脚踏实地，不放弃地跟进，持之以恒就会出现期待的效果。

了解自己的产品和客户，目的正是能把合适的产品推荐给合适的人，只有你的推荐让对方真正获利了，对方才能更信任你，这样的合作才能持久。比如我们和一家阿拉伯出版商相识于2007年，当时对方想选一些中国文化类图书，经过反复推荐、沟通，最终选定了我社两套产品——《老人家说》和《博古通今学汉语》系列。应当说当时对方的心情是比较忐忑的，因为这是他们第一次做中国图书，而其总经理本人并不懂中文，但是他们看好中国的崛起，看好中国图书的市场，也看好我社的口碑。

在后续出版过程中遇到不少麻烦，因为刚接触中文书，找不到理想的翻译，搞不定中文排版，如此等等，反复求助，我们也急对方之所急，想尽办法协助对方解决，最终得以出版。当年，对方申请迪拜默罕默德基金会资助，这两套书一举中标，政府一次性采购了1500套，首印2000套很快售罄进入加印，而与此同时，我们也协助对方申请到了中国国新办“中国图书对外推广计划”的支持。一本书同时得到授权方与被授权方两国政府的支持是非常不容易的，这大大降低了出版成本，控制了出版风险，获得了很好的经济收益，社会效益更是不言而喻，对方非常高兴，在来信中热情洋溢地提到“这是一次极其美妙而难忘的合作”。

此后我们再向对方推荐书的过程就顺利了很多，每次各类国际书展老朋友只要前往，一定会来我们展台看看我们的新产品，当面聊聊。这期间，对方还给我们推荐了一些他们的合作伙伴。

随着合作的增多，双方版税及相关资助款项的往来账目也增多。2014年法兰克福书展期间，双方就一笔款项收益分配问题达成了一致。但书展回来后，对方的态度突然急迫起来，连续邮件追问进程，所有往来邮件谈及贸易细节无一瑕疵。临近汇款，对方突然告知因审计问题临时需要更换账号。出于安全考虑，我方以财务的名义提请签补充协议，以保持汇款账号与合同约定账号一致性。待协议返回时，突然发现熟悉的签名与之前迥异，出于安全考虑，我方致电对方负责人复核，才得知他的邮箱近日已被盗号，因该公司近日得到了阿拉伯出版商协会的颁奖和奖金，成为了黑客的目标，几天前的一笔诈骗已被发现并制止。经过这件事情后，对方对我社严谨认真的工作态度大为赞赏，发来信函，为给合作带来的麻烦深表歉意，更感谢我们的严谨的工作态度避免了双方的损失，并动情地说，华教社将是他永远的朋友。经过几年的磨合，对方在中文书的出版道路上也摸索出了一些经验，陆陆续续从我社引进了约30本图书并都顺利出版。

像这样的故事还不少，但也各不相同，比如有的外方出版社的负责人自己就是汉语通，经验丰富，他们有主见，有想法，你的过分推荐也许会适得其反，可能你更需要关注合同执行中的细节。

但不管结果怎样，可以肯定的是，真诚与坚持都是不可或缺的。出版“走出去”不是一蹴而就的事情，各种资源与经验的积累都需要时间，这期间，你可能会遇到很多不顺，比如你可能会感觉这个客户很不靠谱，年年见，年年谈，却迟迟不签协议，但这可能也正是对方在谨慎摸索的过程；或者某次国际专业书展，现场售书供销两旺，让你颇受鼓舞，但回来后的跟进却音信渺茫让人沮丧，但一定不要轻言放弃。现在华教社海外部负责版权和海外发行两方面的业务，而这种出版与经销资源的交叉不时会给我们带来“有心栽花花不成，无心插柳柳成荫”的喜悦。版权贸易也许只是一个平台，而基于这个平台的交往过程也是一个交朋友和积累资源与建立信任的过程。

多年的海外拓展工作，越做越感到开辟海外市场的困难，距离远，不了解，信息不通畅，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，在中国出版物“走出去”的路上，我们还有太多的东西需要摸索，但我们坚信，只要有坚持不懈的耕耘，就总会有幸福的收获。

真诚服务 收获快乐 篇7

建民社 马嘉欣 时光飞逝，看到今年的新员工开始实习时候，才发现自己来到建民信用社已经近一年了，从一个什么也不懂不会的新员工，到现在可以独立办理大部分业务时，自己开始总结这近一年的收获和经验，并且更清楚自己的不足，用心体会，善待客户，这是做好服务的根本。我们是一个服务行业，客户如果得到满足，他会把他的喜悦向别人传递；如果他的心情极糟，他也会把造成的原因向别人倾诉。这种效果不是简单的加减，而是以n次方的形式进行扩散。在一些小小的细节之中，它体现的不仅是我们柜台工作人员，而是我们青铜峡联社的整体形象。所以工作中我经常从换位思考的角度去观察、体验客户的心态和具体服务的需求，以真诚换取客户的真情，从客户的角度出发，想客户之所想，急客户之所急，争取把工作做得最优最好。给客户提供方便，也给他们留下良好印象，让他们觉得来我社办理业务是正确的选择，是种服务的享受。

另外，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。这些都是柜台服务必要和不可或缺的服务原则。

服务是品牌，是形象，是一个企业核心的竞争力。柜台是向客户提供服务的第一平台，它是顾客直接了解我社的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。我深信，唯有发自内心的服务意愿，才能提供客户满意的服务。我们要以真心服务，让客户觉得安心舒适，我们要营造美好的服务气氛，让客户体验到愉悦的服务，进一步让客户认同并喜欢到我社接受我们的服务。看一个企业的整体形象，最直接也最根本的方法就是在柜台办理业务，看柜台工作人员的服务态度和服务质量，作为形象传播的第一人，我有责任也有义务将自己最好的一面展现给客户，让客户第一时间可以办理到自己想要办理的业务，或咨询到自己疑惑的问题。

真诚服务演讲稿 篇8

俗话说“真诚是水”因为它会洗去一切误解，“真诚是火”因为它会焚去所有阻隔。真诚是力量，它虽不是智慧，却放射出比智慧更诱人的光泽。服务的过程，本身就是一个创造善、提供善、追求善的过程。离开了真诚，一切的服务终将失去意义。本单位自2004年起就将“双向关爱”作为工作的重要思路，提倡工作人员要以对待自己父母之心关心爱护军休干部，军休干部以对待自己子女之情关心体谅工作人员，双方换位思考真诚相待。作为为军队离退休干部服务的单位，我们服务的对象具有一定的特殊性，而这个特殊性就更要求我们在平凡的岗位上，除了要用比对一般人更多的耐心更多的爱心去关心爱护他们之外，还需要我们以最真诚之心去为他们服务。换位思考看看服务的对象到底需要什么，以服务对象为本从他们的需要出发把服务工作做到最好，这是真诚服务的基本。

作为一名新进工作人员，为了将换位思考真诚服务落到实处，在日常工作中我仔细观察研究单位其他工作人员的工作方法，发现无论何时无论何事工作人员都站在军休干部的立场上，为他们想的更多更细。组织出游时，无论军休干部是否带有必备药物是否需要，工作人员都会组织医务人员随队服务；任何时候军休干部到办公室反映情况，工作人员都会细心聆听及时安慰，并尽自己最大的努力解决军休干部反映的问题；节假日期间，无论是否当值，只要休干一个电话，工作人员都会立即赶赴现场帮助休干处理出现的情况。四所的工作人员做一切工作都抱着一颗最真诚之心，为着一个目的希望军休干部们

老有所得老有所乐，所以我看到的工休人员之间的关系就有如父子母女般亲切友爱。

由此，我也树立了 “用心服务，真诚无限” 的服务理念。《孟子》有曰：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”。真诚，是人类永恒不变的价值取向和道德标准。一句真诚的话语，一句发自肺腑的赞美，一个不经意的关心的动作，都可以缩短人与人之间的距离，让人与人之间靠得更近，让服务表现得愈加出色。为此，我们在服务过程中，应常怀一颗真诚无欺的心，与己为善，与人为善，真诚地去想、真诚地去做、真诚地去努力，做好一切服务工作。

就在前不久的一天，早上刚上班，我们的一位休干就拿着手机过来找我，说他的手机电话簿里只显示联系人的名字而号码却不见了，让我帮他把号码输到名字的下面。我拿过手机打开电话簿，确实屏幕上只能显示一个联系人的姓名，而下面一栏是空白的，经过一番摸索我发现只要在显示姓名的那一栏按一下确认键，名字和号码就出来了。然后我就告诉他号码不是不见了，而是需要您按一下确认键才会显示。话音刚落，我们的休干又说：那你帮我把号码输入到名字下面。听他这么一说我就知道他不太能接受这种操作方式，但手机设定已经是固定的了，如何让他能接受这种方式，我进行了一番思索，突然我联想到了上下级权属关系，于是我拿着手机一边操作一边告诉他：“您看，首先您打开屏幕之后显示的名字是不是就相当于上级找到了这个人的名字，但是他不知道他的其他信息，于是他按下确认键把这个人的名字发送给下级，下级经过查找，就将这个人的名字还有他的号码

践行群众路线,真诚服务群众 篇9

群众路线教育实践活动开展以来，三堡乡坚持把教育实践活动与推进工作结合起来，在服务方式、服务内容、服务标准上下功夫，以实践活动推动各项工作落实，让群众看到实实在在的成效。

韩码村位于三堡乡西边，饮用水质量一直不是很好，群众反映过很多次，但由于种种原因，村集体一直拿不出一个有效的合理的解决措施。随着群众路线教育实践活动的开展以来，村里觉得为群众服务，最重要的就是解决群众的困难，而用水难这个问题就被摆在了首位。村集体积极的各方面去寻找解决措施。8月初，终于大家拿出了一套合理的可行的解决方案，就是从相邻的白马湖农场自来水厂引进自来水。想到就要做到，从拿出方案，到向上级汇报审批，片刻不耽误，真正做到以实践活动推进各项工作落实，截止8月7日今天，韩码村已经完成区域性供水管网的丈量工作，全村管网总长约89520米。

欧

莹

三堡乡韩码村大学生村官

用真诚热心服务群众(专题报告) 篇10

第二批群众路线教育活动专题讲座

用真诚热心服务群众

在全党开展以为民务实清廉为主题的党的群众路线教育实践活动，主要目的是改进干部作风，提高做好新形势下群众工作的能力，这既是对以往党内集中教育活动成功经验的坚持和拓展，也是新时期加强和改进党的建设的又一项创举，具有十分重要的现实意义和历史意义。

首先，要明确党为什么要深入开展党的群众路线教育活动？

一、开展群众路线教育实践活动是保持党的先进性和纯洁性的重大举措。群众路线历来都是我党的根本路线，也是党所有工作的生命线。随着世情、国情和党情发生的深刻变化，一些党员干部脱离群众的危险、做群众工作能力不足的问题越来越突出，必须加以纠正和克服。在全党深入开展群众路线教育实践活动，是我们党在继续深入推进发展和改革的关键时刻，及时进行自我教育、自我净化的自觉行动，是党永葆先进性和纯洁性的重大举措。

二、开展群众路线教育实践活动是建成全面小康社会的重要保障。到2020年实现全面建成小康社会的宏伟目标，需要充分调动、激发蕴藏在人民群众中的一切积极因素，这就需要依靠群众路线这一党的根本工作路线来保障。开展党的群众路线教育实践活动，就是要围绕党的中心任务，紧盯全面建成小康社会的宏伟目标，坚持从群众中来，到群众中去，一切依靠群众，一切服务群众，切实凝聚广大党员干部群众的智慧和力量，同心同德谋发展，一心一意奔小康。

三、开展群众路线教育实践活动是构建社会主义和谐社会的有效

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途径。和谐社会说到底就是要以人为本、服务人民、造福人民，与人民群众共享发展成果。只有牢固树立和实践正确的群众观，把群众的要求和愿望作为“第一信号”，把群众富裕作为“第一目标”，把群众难题作为“第一抓手”，把为群众办实事好事作为“第一任务”，把群众满意作为检验工作的“第一标准”，认真及时解决广大群众最关心、最企盼、反映最强烈的问题，实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益，才能调动一切积极因素，激发全社会的创造活力，为构建和谐社会建功立业。

四、开展群众路线教育实践活动是改进工作作风的现实选择。改进工作作风，是凝聚党心、民心的重要举措，对加强党风、政风、行风建设具有重要意义。只有坚持不懈地加强和改进干部工作作风，强化全心全意为人民服务的意识和以人为本的执政理念，规范干部的行政行为，树立为民、务实、清廉、高效的良好形象，提高科学执政、民主执政、依法执政的能力，始终保持党同人民群众的血肉联系，才能形成推动经济社会健康快速发展的强大合力。

五、开展群众路线教育实践活动是基层广大干部群众的迫切愿望。随着社会的深刻变革，党的群众路线在基层实践中存在形式化、表面化倾向，一些地方基层组织和党员群众认同缺失，对待群众感情冷淡，忽视群众的民主权利，广大群众对切身利益的诉求日趋强烈。开展党的群众路线教育实践活动，是顺应群众呼声，推动基层组织和党员直面群众、联系群众、服务群众、依靠群众，研究新情况、解决新问题的有效抓手，让党的群众路线及时回归人心，回归基层的全部

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工作中。

那么，作为一名人事考试管理的公务员，一名党员同志，无论职位高低，在落实群众路线时，最根本的是要牢记自身担负的责任，最关键的是要履职尽责，要有一颗真诚服务群众的热心，要对群众负责。

负责是党性。一个干部要有着坚强的党性，就必然用满腔责任书写着对党的忠诚、对事业的执着、对人民的挚爱、对社会的奉献。负责是境界。一个眼界宽、思路宽、胸襟宽的干部，就必然明白自己在什么岗位、有什么职责、应该怎么干，使经手的每一项任务、每一件工作都优质高效，做到责随职走、心随责走。负责是人品。一个有品德的自然人，就必然对他人负责、对家庭负责、对社会负责；一个有“官德”的党的人，就必然对党负责、对人民负责、对事业负责。负责是作风。一个求实求效、表里如一的干部，就必然说到做到、说好做好，上级在和不在一个样，有人监督没人监督一个样，人前人后一个样。负责是形象。一个有强烈事业心和责任感的干部，就必然视党的事业重如山、视党的形象重如命，忠诚对党、忠诚履职，不做失信、失行、失德之事，做到可信、可亲、可敬。

倘若我们把负责当成是口关头上的负责，不仅于事业不利，而且对形象有损。因此，我们要把负责内化为愿负责的强烈意识，深怀忠诚之责对党，坚定党性原则，维护党的形象，永远做党的忠诚战士；深怀守职之责对事，尽心履职、尽力工作，一事未完，寝食难安，一事有误，愧疚不已；深怀赤子之责对民，真正做到民事我念、民意我听、民苦我忧、民难我帮、民乐我喜。我们要把负责内化为敢负责的

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无畏精神，遇到险事奋不顾身、冲锋在前，遇到难事殚精竭虑、苦觅对策，遇到棘手的事主动化解、不推不拖，遇到得罪人的事坚持原则、不避不绕。我们要把负责内化为能负责的过硬本领，在学习科学理论中把握大局，在培育战略思维中谋划思路，在精通本职业务中推动工作，在善于持续统筹中提升水平，做到为官一任，推动一方事业，造福一方百姓，维护一方稳定，净化一方风气。

为人民服务，不是抽象简单的口号，而是具体丰富的实践。它在不同阶段，有着不同的具体内容和要求。改革开放伊始，邓小平同志提出，社会主义的本质是解放生产力，发展生产力，不断改善人民的物质生活水平。这是人民满意不满意、高兴不高兴、赞成不赞成的重要标准。江泽民同志进一步强调，要把全心全意为人民服务作为共产党员的价值观，始终代表中国先进生产力的发展要求、中国先进文化的前进方向、中国最广大人民的根本利益，必须坚持把人民的根本利益作为出发点和归宿，使人民群众不断获得切实的经济、政治、文化利益。进入新世纪，胡锦涛同志明确提出，实现科学发展，必须坚持以人为本，党的一切奋斗和工作都是为了造福人民。要在各项改革中，充分发挥社会的协同作用、群众的参与作用，促进人的全面发展，做到发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享，走共同富裕道路。

目前，群众工作中存在两种普遍的错误倾向：一是为人民服务意识淡漠，习惯于管理、控制和一味听从上级意志，对广大人民群众的要求不敏感、回应不积极、责任意识不强；二是把为人民服务理解为

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包揽一切，忽视培养和发挥人民群众的主动性、创造性、自主性以及自治能力，甚至干扰阻挠人民群众在自我管理、自我服务、自我监督等方面进行的创造性探索。

如何纠正这些错误呢？

如今，人民群众在结构上更加多元，内部存在着不同的群体，有着不同层次不同倾向的利益诉求、思想价值乃至行为模式。人民群众日益增长的物质文化需要在内容上更为丰富，在形式上更为具体，迫切需要通过人权和公民权的更好实现而表现出来。为此，新形势下纠正我们的错误倾向，着重做好两方面工作：

首先，要坚定群众史观，承认和尊重人民群众的历史主体地位。坚信人民群众是历史的创造者，是历史进步的唯一动力。我们不仅要给人民群众提供好的物质生活条件，还要满足他们多层次的社会政治文化要求；不仅要提高各级党和国家机构的服务意识与能力，还要发挥人民群众的积极性和创造性。在改革发展中，要尊重人民主体地位，发挥人民首创精神，树立起尊重人民、敬畏人民、相信人民的价值理念。

其次，始终把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。以人民群众利益为重，以人民群众期盼为念，着力解决好人民最关心最直接最现实的利益问题。为人民服务不是空谈的原则，而是扎实的行动。人民群众最关心的问题，就是执政党当前工作的着力点。要认真倾听人民群众的呼声，哪怕是抱怨、批评乃至过激的言论。要善于通过扎实的工作，发现 “沉默的多数”，第5页 2014年桂林市人事考试管理办公室

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让每个群体的利益诉求都能得到通畅表达、合理满足。

人民最关心最直接最现实的问题，通常也是具体而细微的，具有较高社会关注度和敏感性，需要长期而扎实的工作、具体而有效的落实、合理而持续的体制机制保障。作为政府人事考试部门的公务员，一定要树立正确的服务理念，廉洁自律，切实做好为人民服务的事情。具体做好以下三方面工作：

一、窗口服务的精神面貌要焕然一新。窗口服务质量是直接考试办的对外的形象，因此窗口服务必须做到：爱岗敬业，保持良好的心态，摆正自己的位置，认识自己的角色，牢记为人民服务的宗旨，以主动服务、微笑服务、文明用语三者相折合的方式，给群众真正看到公务员的新形象——“门易进，脸好看，话好听，事好办”。

二、严把人事考试公正、公平、公开招考的严肃性。

（一）自省自警，坚决筑牢拒腐防变堤坝

人事考试事关考生的切身利益，极少数存有侥幸心理的考生和不法集团为了追求自身利益，使得人事考试机构常常面临着巨大的诱惑和考验。2008年计算机技术与软件专业技术资格(水平)考试试卷丢失事件、2010年广西公务员考试泄题事件、2012年广东中山人社局纪委书记私自篡改公考成绩等等，这些源于人社机构内部的事故给考试公正带来了巨大冲击，严重影响了党和政府的形象。出现这些事故，不是考试机构工作人员自身能力和水平不够，而是个别人员价值观念偏离、职业操守缺失，极少数人徇私枉法。为此，我们应该加大力度弥补在管理科学、队伍建设等方面的漏洞和不足，积极营造勤政为民、第6页 2014年桂林市人事考试管理办公室

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廉洁奉公的良好氛围，要求全体工作人员务必以史为鉴自觉加强党性修养，真正把公平正义作为人事考试工作的价值追求和行为规范，慎独慎微，慎省慎欲，永葆清廉本色。

（二）凝心聚力，认真开展考务人员培训

考生有考试不及格的权利，但考务人员绝对不允许有“不及格”的豁免权。从步入考场那刻起，考务人员身上所发生的每一丝纰漏，除了影响考生利益外，对考试公平正义的伤害将直接严重影响考试的公信和权威。“千里之堤毁于蚁穴”，人事考试环环相连、丝丝紧扣，任何一个细小的疏漏都可能影响整场考试的公平公正。因此，面对日益复杂的内外部环境，建立全面涵盖各个岗位、不同分工的考务人员的培训机制，并且与时俱进不断注入新的内容成为了人事考试机构刻不容缓的重要工作。考务人员培训应注重持续提高意识、强调责任，注重明确要求、落实到人，注重凝炼技巧、交流经验，注重常省常新、查漏补缺，力争练就火眼金睛，铸成铜墙铁壁，确保全体考务人员在各个岗位上共同为人事考试值好班、站好岗，以保证人事考试的平稳、安全和顺利。

（三）精心组织，确保各项考试安全规范

考试工作的核心问题是保证考试安全。要认真贯彻落实国家、自治区人事考试的相关规定，坚持以严肃考风考纪为重点，以加强基础建设为落脚点，以提高人员队伍素质为着力点，努力构建和谐考试环境。要健全机制，落实责任，规范运作，确保考试安全平稳运行。要进一步加大严肃考风考纪工作力度。考生违规作弊，侵犯了守法考生

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第二批群众路线教育活动专题讲座 的合法权益，违背了社会公平公正原则，突破了社会诚信道德底线，必须严加防范和打击。要进一步加大考前预防工作的力度，进一步关注和妥善处理涉及人事考试的舆论、信访投诉，注重与考点学校的沟通协调，狠抓考试各个工作环节的安全管理与监控，进一步建立和完善突发事件应急处理，进一步建立人事考试考生诚信机制。进一步加强考试队伍自身建设，考试机构工作人员要以高度的政治责任感和强烈的事业心，确保各项考试安全规范实施。

（四）严格管理，稳步提升考试服务水平

贯彻公开、公平、公正，以人为本，选才举贤、诚信服务的宗旨，保证人事考试工作的客观性、公正性和公信力。人事考试的公平公正不仅体现在考生能够获得公正的评价，还体现在能够获得同等的考试服务和管理，这就要求人事考试机构要全面贯彻以人为本的服务理念，真正把服务当成事业之需。一是要严格执行“一个标准”。要大力加强考试报名资格条件审核工作，严格违纪违规行为处理，增强责任意识，优化工作流程，熟悉标准规定，提高业务水平，不松懈、不徇私、不针对、不偏袒，严格把好考试资格审核关和违纪违规审查关，赋予广大考生公平参与考试的权利。二是要着力优化信息平台。及时、准确地发布务实、权威的人事考试信息，赋予广大考生公平获取考试信息的机会。三是要认真做到五个方面的服务。要严格做到服务受理“无推诿”，服务方式“无距离”，服务事项“无积压”，服务质量“无差错”，服务标准“无投诉”，赋予广大考生公平享受考试服务的自由。齐心协力，多措并举，努力为我市考生提供优质服务，营造起点公平、第8页 2014年桂林市人事考试管理办公室

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机会公平、讲诚信的考试环境和氛围。

三、领导干部以身作则，主动、自觉地落实党的群众路线，多走基层，要广泛听取群众的意见，兼听则明，偏听则暗，精诚团结，上下一气，坚定不移、全心全意地为人民群众服务。作为领导干部，在工作上要以一个位主人翁的姿态，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”；在为人上要以一位普通的党员形象，谦虚谨慎，以诚相待。和群众心连心，始终保持一位公仆的身份，权为民所用，想利为民所谋。

“水能载舟，也能覆舟。”作为公务员，人民的公仆，一定要牢记我党全心全意为人民服务的宗旨，这样我们的工作目标才能明确，我们工作意义才会重大，我们伟大的事业才有滋生的土壤，我们的前程才会更加远大。

用真诚服务延伸信合精神 篇11

尊敬的各位领导、各位评委、同志们：

大家好！

我叫XXX，来自联社办公室。刚才听了前面同志们的精彩演讲，心里激动万分，准确来说更多的是感动，感动于他们选择信合事业的那份坚定，感动于他们对信合事业的那份热爱，感动于他们为信合事业奋斗的那份执着。我相信在座的各位一定和我有同感。作为信合人，我们年轻、我们有朝气、我们骄傲、我们自豪、我们正站在信合事业的春天里！但是，骄傲自豪的同时我们应该怎么做？我们是否需要冷静认真的思考，如何才能让我们赖以生存的企业永葆青春，如何才能让我们的信合精神得以延伸？

因此，今天我演讲的题目是“用真诚服务延伸信合精神”。

我是联社办公室的一名普通员工，起草文书、报送文件、整理材料是我的本职工作。文字工作的严谨要求我必须细心细心再细心，认真认真再认真，同样也决定了我必须为之付出更多的心血和汗水。但是，为了这个集体的发展，为了这个集体的壮大，我和所有信合人一样，甘愿平凡、甘愿沉寂，甘愿无私、甘愿奉献，因为我们心中有着共同的目标，因为我们心中有着对未来无限美好的期盼，因为我们坚信立足本职、奉献本职、干好本职才是我们做好信合工作的基础，才是我们信合在激烈的市场竞争中站稳脚跟，实现又

好又快发展的有力支撑。顺境中，我们需要的是冷静的沉淀和认真的思考，困境中，我们需要的是团结的力量和不懈的努力。我们每个信合人的血液中都涌动着执着、奋进、向上的信合精神，我们要用自己的实际行动，使信合的工作效率不断提高；用我们的爱岗敬业，使信合的服务水平不断提升；用我们的真诚服务，使信合精神得以继承和延伸。

21世纪的金融领域呈现出竞争激烈，群雄逐鹿的局面。在这样一个氛围中，一个金融企业要想在同行业的竞争中占据优势，不仅仅依靠良好的设施、完善的机制，更重要的是需要和谐的企业文化、奋进的企业精神和良好的员工素质。金融企业是服务行业，面对的是千家万户、各色人群。它的强与弱、好与坏、优与劣，是通过每个员工的点滴工作体现出来的，是每位客户在办理业务过程中切实感受到的。试想，完善的硬件设施如果没有人去引导、去操作，就失去了它应有的作用。任何时候缺乏了人与人心灵的沟通和真诚的交流，服务将会大打折扣。所以说，员工的真诚服务、与客户的良好沟通，是每个员工必备的基本技能之一。客户心中有杆秤，如果客户对我们失去信赖、信任和支持，心中的天平自然会偏向另一边。没有了客户，信合的发展将寸步难行。客户就是资源，赢得客户，就是赢得资源，赢得发展的先机。这一点我们每个信合人都应铭记心中。任何时候我们都要保持头脑清醒，任何时候我们都要谦虚谨慎，任何时候我们都要用一颗真诚的心去为每位客户提供满意的服务。一个温暖的笑脸，一句轻声的问候，一份宾至如归的感受，都会帮助

我们赢得客户的信任、赢得社会的认可、赢得他们对我们信合事业辉煌长久的支持。

在办公室工作，我能更多的接触到客户投诉的事情，印象中最深刻的一次是有位客户投诉说，他去兑换残破币被告知出纳休假了，不能兑换。客户很是气愤，他说难道出纳休假了就没有人替班了吗。无疑，我们的客户是正确的。曾经有一位朋友郑重其事的对我说，他感觉我们信合存在一种衙门思想，还没有实现完全蜕变。亲爱的同志们，当听到这些，你们的心会不会有所触动？尽管我们工作一天很辛苦、尽管我们只是偶尔有那么一点小情绪，但是，竞争就是这样残酷，这是一个不可逃避的现实。金融业的竞争，更重要的员工综合素质和服务水平的比拼。我们所有临潼信合人都应该提高自身素质，为客户服好务，让他们满意，就要把握住一个原则，用积极的心态换位思考，真心地把客户的事情解决好，只有这样我们才能把工作干好，才能赢得客户的信任与长久支持。

前段时间，联社组织了一次“抓服务，促存款”劳动竞赛活动，组织资金过程中所反馈回来的信息值得我们每位信合人思考。有好多客户都是因为我们信用社的服务不好而放弃与我们合作。有人会说，可能是因为我们信用社硬件设施与专业银行有差距，根本不在一个起点。但是，我想我们更多时候应该在自身服务上找原因。实际上，大多客户需要的服务就是存、取款，其他多样的服务他们用不到，或者说是不经常用到的，所以这与硬件设施没有多大关系，关键在于

我们的服务。服务态度反映的是一个人对工作认真负责的态度，反映的是对企业的忠诚度。客户和我们来往的是金钱、是资金，我们给客户的是真诚、是服务、是应有的那一份尊重。

当然，要在短时间内让我们信用社的服务水平达到一定的高度，是有些难度，因为这需要一个转变的过程。凤凰，要获得重生，并在重生中得以升华，必须经历烈火的煎熬和痛苦的考验。同样的道理，我们信合要在逐鹿中原中获胜，就需要我们所有信合人一起思考、一起努力、携手共进。那么如何改善我们的服务工作呢？就我而言，也许是班门弄斧，但至少这是我一个信合人的心里话，因为信合是我家，我热爱自己的工作，她是我职业生涯的起点，更是我实现自己人生价值的平台，我觉得我们所有的信合人都有责任、有义务为她的未来发展而努力。

尽快改善服务，就应该上下联动，内外结合，共同努力。对内要通过举办包括思想认识、业务知识、技术技能、礼仪常识为内容的各种培训来提高员工的思想认识水平和综合素质，把为客户服务变成发自内心的主动行为，用一颗真诚的心对待每一位客户。同时还要建立起相应的激励机制，重点将精神激励与物质奖励结合起来。对外要有严格的监督制约机制，把权利交给我们的客户，让我们的客户打分，请我们的客户评议。

各位领导、同志们，提高服务质量，提升服务水平对我们信用社来说也许是一个漫长的过程，因为事物都在不停的变化，服务也需要在不断的完善中更趋于完美，但无论怎样只要我们所有的信合人都能够团结起来，把实现信合的发展作为共同目标，用我们的真诚服务来赢得客户，用我们的真诚服务来拓展市场，用我们的真诚服务来树立品牌，用我们的真诚服务来传递和延伸信合精神，我坚信，我们信合的明天会更美好！