活动策划315消费权益日活动策划（共12篇）
一、活动名称：“3﹒15”国际消费者权益日纪念活动
二、活动时间：XX年3月11日12点开始
三、活动地点：**市总工会大厦门前
四、具体内容：
（一）纪念活动仪式：
主要议题有：市工商局领导讲话、市政府领导讲话、诚信单位代表宣读企业公民道德建设活动倡议书、公布“打假维权十大典型案件”、公布“消费者投诉十大案例”、介绍各行政执法部门xx年案件查处情况及销毁假冒伪劣商品情况、宣布3.15咨询活动开始等。
参加人员：区、市两级党委、政府、人大有关领导，工商、质监、卫生、药品监督、环保等部门的领导及工作人员，企业及个体经营者代表(**区工商局组织并确定人数)。参会单位和经营者代表整队入场。
（二）3.15宣传咨询活动:
各有关执法部门按照市消协的统一安排设立咨询台，并选派懂法律法规、懂政策、业务素质好的人员参加有关法律、法规和政策的宣传，现场受理消费者咨询、投诉，展示有关假冒伪劣商品(有关资料、展品由各部门自行解决);有关企业展示名优商品(不得搞展销活动)、或诚信经营的做法。
315消费者维权宣传活动策划
同时，要适应形势发展的要求，树立先进的消费观念和消费方式，科学、合理、文明消费。保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改善消费环境，促进经济社会又好又快发展。进一步做好消费者权益保护工作，有利于进一步改善消费环境，增强消费者消费信心，拉动内需，扩大消费;有利于改善民生，维护社会稳定，促进和谐社会建设。全面贯彻落实《消费者权益保护法》，是更好地保护消费者合法权益的需要。《消费者权益保护法》总则第六条明确规定：保护消费者的合法权益，是全社会的共同责任。
活动目的：宣传《权益保护法》，增强消费者的维权意识，维护消费者权益。
活动时间：XX年3月15日
活动地点：**区**广场
活动对象：消费者
一、电子商务中消费者权益保护存在的问题
电子商务的特点是消费者和供应商不见面,消费者通过一些渠道(如电子邮件、电子广告等)了解商品信息,通过网络远距离订货,通过银行或是电子银行进行结算,商品由配送机构送货上门。电子商务的这些特点,使得作为弱者的消费者一方,在自身合法权益的保护上存在如下问题:
1. 网上买卖双方地位不平的问题
在网上购物中,消费者不得不面对经营者根据自己的利益预先设定好的格式合同。合同的条款往往是经营者利用其优越的经济地位制定的有利于自己而不利于消费者的霸王条款。在这些条款中,通常都包括了诸如免责条款、失权条款、法院管辖权条款等,其实质是将合同上的风险、费用的负担等尽可能地转移到消费者身上。为了麻痹消费者,经营者往往将这些条款设计成文字小、信息多,并将其放在网页上很不起眼的地方,这样很容易被消费者忽略。即使有些细心的消费者注意到了,也无力改变。因为这些条款没有给消费者讨价还价的余地,消费者只有选择“同意”按钮后才能继续下一步。当消费者点击同意后,如果在交易后产生了纠纷,商家就会以此来对抗消费者的投诉,使消费者处于很不利的地位。
2. 消费者的知情权难以保障的问题
知情权是消费者享有的一项基本权利也是一项重要权利。我国《消法》第八条明确规定:“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的不同情况的权利。消费者有权根据商品或者服务不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方式说明书、售后服务,或服务的内容、规格、费用等有关情况。”然而上网购物时,消费者获取信息的范围是有限的,它不像传统购物时能看到摸到真实立体的商品,并向售货员详细打听有关商品的基本情况。此时消费者只能从网上提供的能从中获取有关商品的部分信息,因此,电子商务系统中的消费者一般对商品信息的了解都是不足的。
3. 消费者购货后,退货难的问题
我国《消法》第23条规定:“经营者提供商品或者服务,按照国家规定或者与消费者的约定,承担包修、包换、包退或者其他责任的,应当按照国家规定或者约定履行,不得无故拖延或者无理拒绝。”然而,在电子商务环境下,消费者要向经营者退换货或索赔,首先需要商务网站提供经营者的详细信息资料,但商务网站常常以商业秘密为由拒绝提供经营者的详细信息资料,消费者对此毫无办法。有关这些消费者退换货的权利遇到的许多新问题,对于这些新问题很难简单地适用原有的法律法规来解决。
二、加强电子商务活动中消费者合法权益保护的几点对策
1. 完善立法保护
目前,我国对网络涉及的合法权益的法律保护框架已基本确立,但需要提升法律保护的力度,并使之具有较强的可操作性。而中国在互联网管理方面的法律法规与自律公约有四十余个,但是这些规定对于网络合法权益的保护还远远不够,无法适应互联网发展的需要。
2. 建立行业自律和消费者自律组织
相对现实交易而言,电子商务具有难以用行政手段控制的特点,因而要动员社会力量的参与,同时也要加强电子商务从业人员的行业自律。经营者要向消费者的利益出发,设计交易规则,自觉平衡商家与消费者之间的关系,一旦出现由于商品自身原因而导致消费者利益受损的情况,应根据相关法律规定及时予以调换或者无条件退货。消费者权益保护协会作为我国消费者的自律组织,在电子商务交易活动中应及时调整思路,转变观念,切实保护消费者在电子商务交易过程中的合法权益。
3. 增强消费者的法律意识
中国是一个经济相对落后的国家,消费者的权利意识比较淡薄,自我保护能力弱,随着电子商务的迅猛发展,作为消费者,要多掌握相关法律法规的知识。在进行电子商务时,消费者要注意识别网站合法的备案标识,认真识别网上经营者的合法身份,明确交易对象,加强自我保护意识,及时索要并认真保管购物凭证,以免日后出现纠纷时无证可依的情况。
总之,随着电子商务在我国广泛的应用,电子商务过程中的消费者合法权益的保护问题也日渐突出,我国应该吸取国外的先进管理经验和管理手段,结合我国的实际情况不断改进,使得中国的消费者在享受电子商务带来的方便和快捷的同时,也能更好地保护自身的合法权益。
参考文献
[1]郭卫华.网络中的法律问题及其对策[M].北京:法律出版社,2001.48-52.
高度重视，精心组织。一是合理制订宣传方案，成立了“3.15金融消费者权益日”活动宣传工作领导小组，由主管宣传工作的副行长任组长，办公室、业务拓展部、电子银行部、人力资源部、合规风险部等部门为成员，具体由办公室负责，其他部门密切配合，形成齐抓共管局面。二是精心制作宣传资料。各部门按照活动要求第一时间组织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资料，在短时间内，制订了《银行业消费者权益保护知识读本》、《人民币知识》、《防范金融风险》、《手机银行和网上银行知识》、《ETC公路电子收费业务》和《祁阳农商银行宣传册》等金融知识折页资料。
周密部署，有序开展。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉，同时又对各种产品的概念模糊，所以在具体介绍宣传内容时，该行员工着重介绍了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细阅读、平时多注意了解相关知识，采取集中宣传与网点宣传相结合的方式。一是集中宣传。针对人员集中的地方在白竹湖广场设立了户外“金融知识普及宣传台“进行设点宣传，二是各网点在办公室发放放宣传折页，各网点还准备了宣传海报，LED全天候进行宣传。三是在社区和县城沿江路“宣传一条街”与《法制湖南》栏目共同宣传如何防范非法集资等多方面的宣传资料。
内容丰富，效果显著。通过向过往群众进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受客户投诉和建议。个别顾客拿出自己收到的不明诈骗短信询问，该行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范，向广大群众客户宣传现代金融知识，普及金融产品、服务、法律，运用生动的案例，讲解等形式加强居民反电信诈骗等犯罪的警惕性。生动鲜活的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了该行工作人员的服务热情，拉近与消费者之间的关系。经过一天的活动宣传，该行共向客户发放《银行业消费者权益保护知识读本》《金融风险防范》、《银行卡》以及反假币、防诈骗等宣传资料共计1.2万余份、接待客户人次超3000人次，并且将生活必备的金融知识、金融技能以浅显易懂的方式传授给消费者，全面展现了该行竭诚为客户服务的形象，受到广大客户的一致好评。
2010年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为了广泛深入地宣传2010年“ 消费与服务 ”年主题，按照银川市工商局、银川市消费者协会提出的：“安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深”的要求，西夏工商分局、西夏区消费者协会结合辖区实际情况，制定如下活动方案：
一、活动主题
2010年“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动要认真贯彻落实全区工商行政管理工作会议精神，紧紧围绕“消费与服务”年主题，以“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐”为宗旨，牢固树立消费者权益至上的理念，积极开展宣传咨询服务，深入开展消费教育和消费引导，大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理，净化市场环境，充分展示打假成果，宣传名优商品，努力营造声势，扩大影响，使“消费与服务”年主题深入人心、家喻户晓。通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;引导消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识，促进经济社会又好又快发展。
二、活动时间
2010年“3·15”组织各项活动从2月1日起至3月30日，为期两个月，其中3月10日—16日为“3·15”集中宣传周时间。
三、成立“3·15”活动领导小组
组 长：刘 芳
副组长：白 涛 李科林 祖 宁
成 员：李宏民 褚建平陈永安 王海成 王 龙
赵良忠 吕幼涛 徐群智 王清辉 陈立文
沈如军 蒙殿昌 刘松山
办公室设在消协，办公室主任褚建平(兼)。
四、开展活动的内容及形式
1、认真组织开展消费教育和消费引导活动。从2月1日开始，各部门要结合食品安全、商品质量、农资监管和服务领域消费维权等工作，编写通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料，针对广大消费者、生产经营者和“一会两站”，采取举办消费维权报告会、以案说法讲座、假冒伪劣商品展示、工商干部送法下基层等多种形式，面对面的向中小学生、城镇居民、农村消费者进行深入浅出、形象生动的宣传教育引导，扎扎实实地开展消费教育和消费引导“进社区、进学校、进农村”活动，动员社会各界广泛参与，努力营造消费教育引导的强大声势。宣传教育期间，各部门要突出抓好城市社区和农村两个重点，在春节前精心组织2-3次消费教育和消费引导活动，掀起消费教育引导热潮，取得明显效果。通过对广大消费者开展消费教育和消费引导，普及消费知识，提高依法维权意识和能力，积极促进和谐消费;通过对生产经营者开展消费教育和消费引导，提高诚信守法意识和自律能力，以其合格的商品和规范的服务对消费者负责;通过对“一会两站”开展消费教育和消费引导，充分发挥“一会两站”监督和助手作用，更好地服务消费者。
2、集中开展“3·15”宣传周活动。以“家电下乡---3·15消费维权进农村”为重点，各部门要集中时间，集中人员，统一在城市主要街道、农村集市和人口密集区设立宣传服务咨询点，现场为消费者解答家电消费、汽车消费等商品消费知识，及时受理消费投诉，切实为消费者提供实实在在的服务。同时要针对辖区实际，大力宣传工商部门的维权成果，并组织开展假冒伪劣商品识别等咨询服务活动，营造全社会人人关注保护消费者合法权益的良好氛围。
3、设置分会场，举行纪念活动。
3月15日上午，西夏工商分局、西夏区消协在西夏区新百连超宁阳店设立分会场，举办西夏区2010年“3·15”国际消费者权益日纪念暨“消费与服务”年主题活动动员大会。一是腰鼓队表演;二是企业代表发表消费维权倡议书;三是西夏区领导讲话;四是工商西夏分局领导通报2009食品安全监管工作及打假维权成果;五是组织学生进行健康消费和科学消费的倡议宣言;六是设立现场咨询服务台、假冒伪劣商品曝光处等活动;七是举办诚信企业放心商品大联展活动，组织四十家名优企业进行商品展示，充分展示诚信企业的良好风采;八是举行“3.15”文艺演出、与消费者进行互动，进行消法知识有奖竞猜活动。大会结束后，参加区局组织开展的“绿色环保”假冒劣质商品集中销毁活动，落实12315热线值班制度，切实做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”，确保申诉举报办结率达到100%。
4、广泛深入地宣传“消费与服务”年主题。各部门要利用“3·15”国际消费者权益纪念日，采取多种形式，大张旗鼓地宣传“消费与服务”年主题，扎扎实实地开展好年主题的各项活动。一是组织召开各界人士参加的“消费与服务”年主题座谈会，话消费，谈维权，营造浓厚的社会舆论氛围;二是组织开展以“家电下乡”、“汽车下乡”为主要内容的售后服务状况问卷调查，督促经营者切实履行国家法定的售后服务“三包”义务，不断提高服务质量，增强消费信心，扩大消费需求;三是围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会发布消费警示、提示，促进经营者依法经营。
5、开展“3·15”系列宣传报道，营造宣传声势。“3·15”活动期间，各部门要主动与当地电视、广播、报纸等新闻部门联系，充分发挥各级新闻媒体舆论监督作用，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“3·15”活动，宣传工商部门整顿和规范市场经济秩序的成果，曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围。同时，要在城市主要街道、中心区域布置公益广告宣传活动，在大型商场、超市、集贸市场内设置“你消费我服务、有事找工商”，“你的消费权益受到侵害时，请拨打12315”等温馨提示，大力营造宣传效果。
6、开展市场专项整治行动，全面掀起“3·15”打假风暴。春节即将来临，各部门要按照市局的总体部署，集中执法力量，加强春节期间市场监管，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性的开展食品安全、红盾护农、文化旅游市场，打击商业欺诈等专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题，对情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能软，出手要快、出拳要重、打击要狠，全面掀起“3·15”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。突出抓好以下四项专项执法检查：
一是开展食品安全专项执法检查。以米面制品、食用油、肉类、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、酱油、食醋、食盐、糕点、水发产品以及清真食品、清真餐饮等为整治重点，突出抓好节日性食品、群众日常生活必需消费食品的专项执法检查，开展对袋装面粉、大米、桶装食用油、超市预包装蔬菜、水果短斤少两问题的专项执法检查，严厉打击制售假冒伪劣食品及经销有毒有害食品、无证无照经营食品、经销不合格食品等违法行为，严查清真食品准营证、清真标牌不一致、不符合经营清真食品条件的“假清真”等违规行为，切实保障食品市场消费安全。充分发挥食品快速检测箱的作用，组织开展食品安全快速检测，严把食品质量关，确保食品质量安全。
二是开展“红盾护农保春耕”专项执法检查。围绕春耕农时季节，深入开展“红盾护农”行动，着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用薄膜等重点农业生产资料的市场监管，严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。认真开展流通环节农资商品质量的定向监测工作，加大农资商品质量监测力度，及时向社会公布质量监测结果，发布消费警示，引导农民群众理性选择农资。加强对农资经营者“一账通”的监督检查，规范其经营行为。通过“送法”赶集市、进农村，现场为农民提供咨询服务，增强农民消费者的维权意识。进一步建立健全农村消费维权组织网络，大力推进12315消费维权“五进”和“一会两站”工作，方便消费者就近投诉咨询，妥善解决消费纠纷。
三是开展“家电下乡”、“摩托车、汽车下乡”专项执法检查。围绕家用电器、汽车、摩托车下乡等重点商品，深入开展市场专项执法检查，检查其来源是否合法、标识是否齐全、质量是否合格、经营行为是否规范、售后服务义务是否得到切实履行，确保农村商品市场规范有序。要通过“送商品消费知识下乡”、现场受理消费申诉以及提供咨询服务等方式，引导农民群众科学、合理消费。特别是要加大家电、汽车、摩托车下乡“以旧换新”等活动的监管力度，切实保证消费安全，真正造福广大消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。
四是开展打击欺诈消费专项执法检查。加强对旅游市场、文化市场和非法从事传销活动的监管力度，严厉打击销售假冒伪劣旅游商品、欺诈和诱骗游客购物消费的行为，严厉打击欺行霸市、虚假打折、欺骗宣传、非法博彩、违法有奖销售等行为，严厉打击利用旅游或以旅游名义把他人骗往外地从事传销活动的违法行为，严厉打击非法印刷“黑窝点”和“黑网吧”，切实做到依法查处一批、打击一批、曝光一批、规范一批，确保节日市场有序、稳定、安全运行，努力营造公平竞争和规范有序的市场消费环境。
五、活动要求
1、高度重视，精心组织。各部门要充分认识开展“消费与服务”年主题活动，既是拉动消费、扩大内需的需要，也是保护消费者合法权益、提高消费者生活质量、改善民生的具体体现，对维护社会稳定、促进社会和谐、推动经济发展和营造良好市场秩序有着十分重要的意义。
2、加强领导，注重落实。各部门要按照市局的统一部署和要求，早准备、早策划、早部署、早行动，坚持“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，结合辖区实际，制订切实可行的活动方案，涉及领域要宽，活动范围要广，宣传声势要大，社会影响要深，具体工作要扎实，宣传效果要显著。要加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门齐抓共管，突出工作重点，明确工作责任，强化工作措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。
3、扩大宣传，营造声势。要加强对“消费与服务”年主题的宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。
4、突出重点，务求实效。各部门要从实际出发，因地制宜，加强协调，创造性地开展工作。要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“3·15”宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。
一、活动主题
消费安全进校园，加强学生的安全消费意识，维护学生消费权益。
二、活动背景
三、活动目的及意义 1.让当代大学生初步了解基本的消费维权知识。树立维权意识，开阔知识面，做高素质合格的社会人才。2.使学生在消费权益受到侵害时，及时熟练拿出应急方案，以合法途径解决消费侵权问题，维护自身的合法权益。
3.在中国消费者协会的倡议下，在我校普及消费者权益保护的相关知识。
四、活动时间及地点
2013年3月15晚七点c112教室（暂定）
四、活动流程
1、安排教室，邀请工商局，电视台工作者以及学校老师。（教室内有装饰，条幅等。）
2、请学校老师讲话，然后请工商局领导演讲。
3、演讲结束，请同学提问。
4、主持人进行有奖竞猜，答对赠送小礼物。
5、活动结束，记者团进行采访。
五、活动准备事项
1、外联部拉赞助准备条幅
2、油性笔三枝
3、纸杯，热水。或矿泉水。
4、小礼品外联部负责。
315活动竞猜题(摘自百度文库)
1.食品安全监督管理部门对食品不得实施（D）。A专项检验B 定期监检C 委托检验D免检
2.食品生产经营用水应当符合国家规定的（A）卫生标准。A生活饮用水B工业用水C 蒸馏水D 纯净水
3.在广告中对食品质量作虚假宣传，欺骗消费者的，应依照（A)的规定给予处罚。A《中华人民共和国广告法》B《中华人民共和国食品安全法》C《中华人民共和国消费者权益保护法》D《中华人民共和国产品质量法》
4.国家建立（A）制度。食品生产者发现其生产的食品不符合食品安全标准，应当立即停止生产，召回已经上市销售的食品，通知相关生产经营者和消费者，并记录召回和通知情况。
A 食品召回B食品查验C 食品认证D食品检验
5.消费者在消费食品过程中其合法权益受到侵害时，可以拨打(C)全国消费者申诉举报统一电话。A.315B.12348C.12315D.99148
6.消费者因食品缺陷造成人身损害的（D）。A只可以向销售者要求赔偿B只可以向批发商要求赔偿C只可以向生产者要求赔偿D可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿
7.剩饭的保存时间，以不隔餐为宜，尽量缩短在5-6小时，我们应注意的是__B__。A剩饭在感官上正常，即可以直接食用B剩饭在感官上正常，也必须加热后食用C剩饭在感官上正常，加热后也不能食用D剩饭在感官上不正常，加热后也可食用
8.下列食品为碱性食品的是___C__。A谷类B蛋类C蔬菜、水果D肉类
9.“脚气病”是由于缺乏B__引起的。A维生素AB维生素B1C维生素B12D维生素PP
10.七八分熟的涮羊肉不宜吃，因为比较容易得（A）。A旋毛虫病B蛔虫病C绦虫病D肝吸虫病
11.鸡蛋不宜过量食用，否则会_C__。A患有高血脂B消化不良C加重肾脏负担，出现蛋白尿D引起肥胖症
12.保健食品内外包装上必须标有___C_标志及“保健食品”字样。A“绿帽子”B“黄帽子”C“蓝帽子”D“红帽子”
13.选购放心肉,正确的做法是(D)A看是否有动物检疫合格证明和胴体上是否有红色或蓝色滚花印章B禽类和牛羊肉类是否有塑封标志和动物检疫合格证明C购买预包装熟肉制品，要仔细查看标签D以上做法都正确.14.《消费者权益保护法》是（D）实施的。（1-40题为单选）A.1993年10月31日B.1993年1月1日C.1994年10月31日D.1994年1月1日
15.经营者对行政处罚决定不服的，可以自收到处罚决定书之日起（A）内向上一级机关申请复议。A.15日B.30日C.60日D.90日
16.经营者以邮购方式提供商品，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者（A）。A.退回货款B.承担消费者支付的所有费用C.赔礼道歉D.依法追究刑事责任
17.消费者购买法律禁止购买、使用的商品引起纠纷的（A）《消费者权益保护法》调整范围。A.不属于B.属于C.部分属于D.部分不属于
18.消费者协会是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的（C）。A.行政机关B.行业协会C.社会团体D.群众组织
19.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害，可以向（C）要求赔偿。A.生产者B.广告发布者C.经营者D.生产者广告发布者
20.经营者提供商品或者服务给消费者造成人身伤害或者财产损失的，应当承担（D）责任。A.经营责任B.民事责任C.刑事责任D.民事赔偿责任
21.(A)统一负责、领导、组织、协调本行政区域的食品安全监督管理工作。A.县级以上地方人民政府B.乡级以上地方人民政府C.县级以上食品安全委员会D.县级以上卫生行政部门
22.产品质量检验机构出具的检验结果，必须依法按照有关标准，（B）、公正地出具。
A．真实B．客观C．公开D．及时
23.《产品质量法》规定，拒绝接受依法进行的产品质量监督检查的行为，给予警告，（D）。
A．吊销营业执照B．责令停止生产、销售C．责令停止整顿D．责令改正
24.最近在我们身边，出现一个新名词---“CPI”，请问“CPI”的正式中文名是：(A)
A.消费者物价指数B.消费者消费水平指数C.消费者上涨指数D.消费者生活水平指数
25.因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测,鉴定的,检测,鉴定费用最终由(B)承担：A、消费者B、经营者C、消费者协会D、责任方
26.根据商品“三包”规定,商品在售出之日起(D)日内发生性能故障,消费者可以选择退
A、10B、5C、7D、15
27.超过保质期的食品，在一定时间内 ：(A)A、可以食用，也可以销售B、可以食用，但不可以销售C、不可以食用，也不可以销售D、超过保质期必须立刻销毁
28.绿色消费，是一种以适度节制消费，避免或减少环境破坏，崇尚自然和保护生态等为特征的新型消费行为和过程。绿色消费观比传统消费观多了哪个观念（C)
A 关心个人健康和安全B 关心经济利益C关心对环境的影响
29.消费者有权就产品质量问题，向（C）查询。A、工商管理部门；B质量协会；C、生产者、销售者
30.3月15日是（C）被国际消费者联盟组织定为国际消费者权益日的。（A）1980年
（B）1981年（C）1983年（D）1984年
31.消费争议中，因商品或者服务质量问题有争议需要进行检测、鉴定的，检测、鉴定费用由（）先行垫付，（）提供等额担保，最终由责任方承担（A）。A、消费者、经营者
B、消费者协会、经营者C、经营者、消费者D、经营者、消费者协会
32.国际消费者联盟确定每年3月15日为“国际消费者权益日”是基于美国前总统（C）于1962年3月15日发表了《关于保护消费者利益的总统特别咨文》。A、林肯 B、罗斯福
C、肯尼迪 D、里根
33.中国消费者协会于何时被国际消费者协会接纳为会员（C）。A、1986年9月 B、1985年9月 C、1987年9月 D、1984年9月
34.国际消费者联盟组织是1960年由5国的消费者组织发起成立的。下列哪国不属于5个发起国：（D）A美国B澳大利亚C比利时D 中国
35.某超市地下营业厅内张贴了一份顾客须知，其下列哪一项违反了《消费者权益保护法》。（C）A、提醒消费者注意保管好自己的财物B、要求顾客存包C、超
市在必要时有权对顾客所带的物品进行检查D、要求顾客在其指定的交款处付款
36.我国消费者协会是什么时候成立的（A）A、1984年12月 B、1985年1月
C、1992年1月 D、1993年12月
37.下列是某超市的四个广告牌，其中内容合法的是（B）A、商品一经售出，盖不退还B、损一赔三，偷一罚十 C、自由选购，谢绝咨询D、女性特区，男性免进
38.食用下列哪些野生动物是违法的（）。A、穿山甲B、娃娃鱼C、熊
D、野兔
39.产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可以选择（）。A、修理
B、换货C、退货D、双倍赔偿
40.食品QS标志的具体含义是（）。A、绿色食品标志B、卫生许可标志C、食品安全标志D、消费放心标志
41.2005年7月1日起，冷饮、肉制品、乳制品、饮料、调味品、方便面、饼干、罐头、散装速冻面米食品、膨化食品等第二批实施市场准入制度的十类食品，无（A）标志不能上市销售。A、QSB、GMP
42.保健食品的标识是一个（B）的帽形标志，下面有“保健食品”的字样。A、红色B、蓝色
43、“百挑不厌”的商业口号，与消费者行使（A）权利相吻合。A、自主选择权B、人格尊严受尊重权C、知情权
44.经营者在商店提供商品时，是否要明码标价？(A)A、要B、不要C、可以视情况而定D、无所谓
45.世界上最早提出消费者权利的是（A）A、美国B、英国C、法国
D.德国
46.下列交易行为中，违背诚实信用原则的是（CA、对将要过期的食品，赶快降价销售
B、出售紧俏商品时搭售滞销商品C、在鸭子肚子中塞入大量沙子，然后送到市场上出售D、开展有奖销售活动，借以吸引顾客
47.甲购买一辆汽车，在开回家的路上因刹车失灵而翻车受伤。在此情形下，他可以要求
谁承担何种责任？(A)A ．请求商家承担违约责任B ．请求厂家同时承担违约责任和侵权责任C ．请求厂家承担违约责任D ．请求厂家承担侵权责任，同时请求商家承担违约责任
48.下列关于产品责任的表述中哪些是错误的？（C）A ．缺陷产品的生产者应对因该产品造成的他人人身、财产损害承担无过错责任B ．缺陷产品造成他人人身、财产损害的，该产品的销售者和生产者承担连带责任C ．因缺陷产品造成损害要求赔偿的诉讼时效为 1 年D ．销售者不能指明缺陷产品的生产者也不能指明其供货者的，应承担赔偿责任
49.消费者对侵害消费者权益行为所进行的批评、检举和控告的行为，是其行使（）权利的表现。（B）A、批评权B、监督权C、检举权D、控告权
50.以下单位中有权对损害消费者合法权益的行为进行社会监督的是（A）A、消费者协会
根据xx省纪念“3.15”活动组委会有关工作部署，为更好地贯彻落实《消法》，结合我县当前经济发展和消费维权状况的实际，制定xx县“3.15”国际消费者权益日纪念活动实施方案：
一、指导思想
深入贯彻落实党的十八大精神、十八届三中、四中全会精神和中央经济会议精神，以“携手共治 畅享消费”为年主题，全力推动经济社会科学发展和促进社会和谐、扎实推进新形势下消费维权事业发展。
二、组织领导
为加强对全县“3.15”纪念活动的组织领导，确保纪念活动顺利、有序开展，成立xx县20“3.15”纪念活动领导小组，由县人民政府副县长xx任组长，县政府办公室xx主任、县市场监督管理局局长xx任副组长，县直有关部门、县消协理事单位和有关企业为成员。领导小组下设办公室，县市场监督管理局副局长xx同志任办公室主任，县消协秘书长xx任办公室副主任，办公室设在县消协秘书处。
领导小组成员单位：
三、活动内容
(一)举行法律法规咨询、服务活动。
1、时间：2015年3月13日上午9:00
2、活动地点：县邮政银行门前广场
3、活动安排：
① 县市场局、卫生、农委、物价、税务、司法、烟草等行政执法部门组织《消法》等相关法律法规咨询宣传;
② 县邮政、电信局、人民银行、其他商业银行、保险等公共服务单位设立咨询台开展街头宣传活动;
③ 组织县市场局、烟草、农委等行政执法部门依法没收伪劣产品进行销毁。
(二)多渠道、多种形式广泛开展《消法》和中消协年主题宣传。
从3月5日开始，在xx网站、xx周刊、xx电视台等宣传媒体开展专题专栏。集中宣传《消费者权益保护法》、《xx省保护消费者合法权益条例》和“携手共治 畅享消费”为年主题的重要性，并对群众的`热点问题进行踊跃报道，县市场局、卫生局、农委、物价局、烟草局等执法单位组织人员开展市场执法检查、主要负责人接受记者采访。
四、几点要求。
1、各乡镇人民政府，各理事单位，各消协分会要把“3.15”纪念活动作为当前一项重要工作来抓，成立相关组织，筹划好，安排好，落实好此项活动。
2、要广泛宣传动员，提高政府部门，企业单位，行业协会，新闻媒体和消费者参与的积极性，扩大活动影响。
消费者权益被侵害的原因
20世纪50年代以来, 随着生产社会化的飞速发展, 企业经营规模不断扩大, 消费者权益被侵害问题, 已不再是偶发、个别的消费者个人问题, 而日益发展成为众多消费者经常被侵害之社会问题。究其原因主要有以下几个方面。
第一, 科学技术的专业化。随着科学技术的发展, 商品日益高度科技化、多样化、复杂化。一般消费者因缺乏专业的技术与知识, 往往不但无法从商品本身辨别出商品之优劣及价格之高低, 更难判断商品之性能及潜在危险。消费者消费中的一切信息均有赖于经营者提供。这些均导致消费者在购买或消费商品时往往处于交易上之不利地位。
第二, 经营规模的扩大化。由于产业合理化、效率化之要求, 以及生产设备自动化的结果, 现代企业多采用批量生产的方式生产商品。同时, 又因为在现代社会人人都是消费者, 收入水平不断提高, 消费者越来越有能力从事各种消费。这样, 在经营规模扩大化、消费增加的情形下, 一旦发生侵害事件, 被害的消费者不仅人数众多, 而且范围遍及全国各地。消费者权益侵害问题影响深远且触及社会公共利益。
第三, 消费者团体意识的淡薄化。现代社会, 经营者常常通过结成商会或同业公会, 形成利益团体, 从而在立法或政府决策中通过团体发挥一定的影响力。然而虽存在消费者协会这样的自律性组织, 但在损害事件发生后, 消费者多为零散的社会个体成员, 很少通过消费者团体或消费者集体进行共同的维权。同时, 即使消费者进行个人维权诉讼, 由于其在经济力、事件、信息获取能力等方面的不足, 显然更无法与在上述诸方面均具有优势的经营者相抗衡。
第四, 法律制度的不健全。企业经营者常借契约自由原则之名, 实施搭售、限制商品价格、垄断性定价等垄断行为, 从而在实质上剥夺了消费者意识决定及选择的自由。同时, 消费者又因无法证明经营者的主观过错, 难以在诉讼中实现损害赔偿权利。另外, 由于现行诉讼程序非常繁杂而且漫长, 以及消费者被害事件常具有人数众多、金额不大等特点, 传统的民事诉讼制度及程序在该类案件中甚为不便, 消费者难以利用该项救济制度与经济力及诉讼能力强大的垄断行为实施者相抗衡。消费者通过司法制度寻求权益救济的少之又少。
反垄断法对消费者权益的保护
反垄断法对消费者的保护是一种本源意义上的保护, 是通过维护竞争机制而维护消费者的福祉。反垄断法不仅把消费者保护作为基本的价值目的, 而且为其权益实现提供有效的解决途径, 使消费者保护真正落到实处。例如1997年10月微软案中, 美国联邦地区法院托马斯·P·杰克逊法官在该案判决中指出:“微软公司的限制竞争行为使美国消费者失去选择产品的机会。”
反垄断法对消费者的保护还体现在法律责任的设置上。垄断破坏市场竞争, 不仅损害其他竞争者的合法权益, 而且损害广大消费者的合法权益, 还损害社会公共利益。由于信息的不对称, 消费者有时候很难知道自己的权利受到损害, 而且, 权利的主张和实现都需要花费一定的成本, 消费者力单势薄, 再加上风险因素的考虑, 绝大多数的消费者对权利的实现望而却步。当全体受到损害的消费者中只有部分索赔并受到补偿时, 就会导致垄断行为者的违法成本下降。为了惩罚违反垄断法的行为, 有效保护其他竞争者和广大消费者的合法权益, 维护社会公共利益, 就必须广泛动员消费者行使权利, 加重违法者的违法成本负担, 对垄断行为实行惩罚性赔偿。例如美国的《谢尔曼法》、《克莱顿法》均规定了“绝对三倍损害赔偿”:即不论损害大小, 一律给予其损害额的三倍赔偿及诉讼费和合理的律师费。此外, 德国等一些国家还在实际损害赔偿制度之外通过加设“判决前利息” (prejudgment interest) 制度, 间接性达到对垄断行为者进行惩罚的作用。这样, 惩罚性赔偿制度在反垄断法中的确立, 不但有效地鼓励消费者积极地进行诉讼, 使得受损害的权益得以及时救济, 同时还在一定程度上使得垄断行为得以有效抑制, 社会公益得以维护。
此外, 各国反垄断法的相关具体制度设置也能够很好地证明消费者福祉是反垄断法的重要价值目标。
消费者权益保护法对消费者的保护
和反垄断法一样, 消费者权益保护法也是与我国市场经济体制的建立相伴生的一个重要的法律部门。它以保护消费者的合法权益为己任, 对于维护广大消费者的合法权益, 最终实现建立和发展市场经济的终极目标具有重要意义。
在消费者权益保护法中, 消费者的权益保护是该法的核心目标。针对消费者权益保护问题, 我国相继颁布实施了一系列相关的法律、法规, 如《中华人民共和国消费者权益保护法》 (以下简称《消费者权益保护法》) 、《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国食品卫生法》等。
在《消费者权益保护法》中, 消费者被赋予了九项具体的权利, 即安全权、知情权、选择权、公平交易权、索赔权、结社权、获知权、受尊重权和监督权等。这些权利初步形成了消费者权利体系。并且在《消费者权益保护法》的修订过程中, 还拟增加消费者的“隐私权”及“反悔权”等的相关规定。消费者权益保护相关法律法规的不断完善, 使消费者权益在法律上有了更为切实的保障。
此外, 消费者权益保护法还通过鼓励创设消费者权益保护组织——消费者协会的方式, 通过社会力量保护消费者的合法权益。1891年, “纽约消费者协会”作为世界上第一个旨在保护消费者权益的组织成立;1960年国际消费者组织联盟成立。1984年9月广州市消费者委员会作为中国第一个消费者组织率先成立, 1984年12月中国消费者协会成立, 并被国际消费者组织联盟接纳为正式会员。之后, 我国各地相继成立了消费者协会, 消费者权益得到了更好的保护。
两法在保护消费者权益中的异同与适用
(一) 两法维护消费者权益的目标一致
第一, 两部法律立法目的相一致。我国《反垄断法》和《消费者权益保护法》在消费者权益的保护方面是相辅相成, 各有特色的。从整体上来说, 反垄断法是从规制经营者的角度来保障消费者的权益, 通过规制市场秩序, 为消费者创造良好的经济氛围。而消费者权益保护法则更多地赋予消费者一些具体的权利和救济措施。在保护消费者权益方面, 反垄断法和消费者法有着相当的一致性。
《消费者权益保护法》将消费者利益维护作为首要目标, 而《反垄断法》将其规定在“保护市场公平竞争, 提高经济运行效率”价值目标之后。
第二, 两部法律都采取了私法保护和公法保护相结合的保护方式。其中, 在公法保护方面, 《反垄断法》第46、47、48条规定“经营者违反本法规定, 达成并实施垄断协议的, 由反垄断执法机构责令停止违法行为, 没收违法所得, 并处一定额度的罚款”。《消费者权益保护法》第5条规定“国家保护消费者的合法权益不受侵害。”“国家采取措施, 保障消费者依法行使权利, 维护消费者的合法权益。”第6条规定“保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。”“国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。”“大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传, 对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。”第50条规定了经营者追究行政责任的适用情形和责任方式。
在私法方面, 《反垄断法》第50条规定:“经营者实施垄断行为, 给他人造成损失的, 依法承担民事责任”。《消费者权益保护法》第40条规定了经营者承担民事责任的情形。第43条—第47条规定了精神损害赔偿、三包商品、邮购商品、欺诈行为等特殊情形的民事责任方式。
由此可见, 两部法律都采取了私法保护和公法保护相结合的保护方式, 两部法律中才既包括了大量的私法规范, 也包括了大量的公法规范。
(二) 两法在保护消费者权益方面的差异
在调整方法上的差异, 二者有着很大的不同。《反垄断法》主要是对经营者的行为进行规范, 禁止经营者的垄断行为, 从而规范市场秩序。反垄断法重在调整经营者之间的竞争关系, 同时给与竞争结果的决定者——消费者以保护。反垄断法的首要目的在于对自由、开放性竞争秩序的维护。而消费者权益保护法侧重于对消费者权利的全面保护, 把保护消费者的合法权益放在首位。其具体规定了消费者享有安全保障权, 知情权, 自主选择权, 公平交易权和获得赔偿权等等, 并赋予消费者赔偿请求权, 直接对消费者进行保护。
保护方法上, 两法虽然都采取了公法保护和私法保护相结合的方法, 但是, 对于竞争秩序的干预和维护, 国家有关机构 (工商行政管理部门) 负担主要职责;而消费者权利的实现和保障, 则更多地通过消费者协会等群众组织的监督以及司法救济来实现。在责任的承担方面, 反垄断法主要是通过行政手段来处分经营者, 而消费者权益保护法则更多地使用民事责任, 以民事责任为主行政责任为辅。
(三) 在因垄断行为引起的消费者权益纠纷中两种法律的适用
经营者之间的竞争关系和经营者与消费者之间的交易关系往往联系紧密, 由此, 也使得《反垄断法》和《消费者权益保护法》在对消费者因垄断行为的保护中产生了极其密切的联系。《反垄断法》与《消费者权益保护法》应当遵循以下原则对消费者垄断行为权益纠纷予以保护。
第一, 优先适用反垄断法的原则。在消费者因垄断行为引发的权益保护问题上, 《消费者权益保护法》作为基本法、一般法, 《反垄断法》作为“特别法”。因此, 在涉及侵害消费者权益的垄断案件时, 应当优先适用《反垄断法》的有关规定, 依据《反垄断法》对消费者因垄断行为而产生的权利进行救济。
第二, 消费者权益保护法的补充适用原则。对于侵害消费者权益的垄断行为, 如果反垄断法没有相关规定, 则通过适用消费者权益保护法的具体条款或一般原则来补充反垄断法的适用不足。
第三, 当两法在对消费者权益保护在适用上存在竞合关系时, 应当赋予消费者以选择权, 以对消费者有利为原则, 根据消费者的选择追究经营者的相应法律责任。
反垄断法对消费者的保护是一种本源意义上的保护, 是通过维护竞争机制而维护消费者的福祉。
315金融消费者权益活动总结一
为进一步提升金融消费者的自我保护意识和风险意识，构建和谐的金融消费环境，恒丰银行烟台分行于近日启动20xx年“3.15金融消费者权益日＇宣扬活动。
本次宣扬活动的口号是“权利?责任?风险＇。一方面，要强化对金融消费者风险责任意识的训练，加强对金融消费者的风险意识和为自己决策担当责任方面的宣扬训练，让金融消费者明白“自享收益＇的同时，要“自担风险＇。另一方面，要宣扬?消费者权益保护法?规定消费者享有的“财产平安权、知情权、自主选择权、公正交易权、依法求偿权、受训练权、受敬重权、信息平安权＇等权利。
活动期间，恒丰银行烟台分行特地成立活动指导小组，制定了详实的活动施行方案，统一印制宣扬折页和宣扬海报，组织各分支机构结合自身特色乐观开展多种形式、多层次的宣扬活动。
首先，针对营业厅内客户开展金融学问宣扬，各分支机构利用营业网点门楣LED滚动宣扬屏播放宣扬口号，在公众训练区张贴宣扬海报，放置宣扬折页，营造活动气氛。
其次，3.15集中活动日当天，恒丰银行烟台分行不仅乐观参加中国人民银行烟台市中心支行、烟台银监局、烟台保监局统一组织的宣扬活动，还将组织所辖营业网点开展特色户外活动，结合消费者的实际需求，组织工作人员走上街头，深化社区，走进校内，支配专人有效受理和处理“3.15＇期间金融消费者询问和投诉。
再次，该分行除了充分利用网点LED显示屏、多媒体终端、宣扬展架等传统媒介进展宣扬外，还将针对本次宣扬主题，通过微博、微信平台等形式多样的自有宣扬渠道，创新推出多元化的宣扬渠道和特色活动，全面、持续绽开金融学问普及活动。
315金融消费者权益活动总结二
农行重庆分行早预备、早部署、早行动，乐观谋划“315金融消费者权益日＇系列宣扬活动，立足学习、宣扬、落实“三步曲＇，强化金融消费者权益保护工作的宣贯、消费者权利责任风险意识的提升和员工消保履职力量的增加。
农行重庆分行根据20xx年“315金融消费者权益日＇宣扬重点，推动内部员工?国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见?的学习培训，制作?315金融消费者权益日宣扬专刊?在全行予以宣贯，增加内部员工的政策理论程度，提升消保工作意识。
该行统一全行宣扬口径和内容，制作宣扬展板和宣扬手册，充分利用物理网点和网络资源宣扬消费者权益保护学问，强化消费者对八项根本权利的正确熟悉和理解。强化整体形象宣扬，拟借助专题活动、“文化农行＇宣扬平台和职工电子书屋，推动金融学问普及，做好了官方网站、微博、微信、95599短信等网络渠道和新华社新闻通稿的发布预备工作。
该行对金融公众训练开展常态化宣扬，在重要时点细心筹划方案，形成有发动、有部署、有施行、有检查的工作流程，对各机构公众训练宣扬、消费者投诉处理、产品效劳管理等内容进展督导，强化方案落实，将?指导意见?作为“学刑法、明底线、知敬畏＇活动的重要内容，进一步增加内部员工消保工作履职，自觉标准自身行为。
辖属农行重庆大足支行金融学问宣扬注意消费者保护的学问宣扬，突出“权利
责任
风险＇，大力宣扬消费者拥有的各项法定权利，加强消费者风险责任意识的训练，引导金融消费者合法、合理、有序维权，同时扩大防范打击非法集资活学问宣扬，进步消费者正确识别和自觉抵挡非法金融活动的力量，进一步推动金融公众训练，彰显了农行的社会责任。
该行最近的一次宣扬，就散发资料1500多份，承受市民询问3000多人次，通过宣扬活动使更多金融消费者理解所享有的权利，强化了金融消费者的风险意识和责任意识，普及了金融法律学问，也提升了广阔金融消费者的风险防范力量。
315金融消费者权益活动总结三
XX市联社乐观响应人民银行、银监部门及上级联社的号召，在“3.15＇国际消费者权益保护日期间，以维护金融消费者合法权益为己任，强化效劳意识，统一支配，协调集中举办了丰富多样的一系列主题宣扬活动，获得了较好效果，使广阔金融消费者的知情权、消费权、诉求权得到进一步维护。现将联社该活动开展状况总结如下：
联社开展维护消费者权益日宣扬活动实行的措施：
(一)加强宣扬活动的组织指导。
通知下达后，班子成员对该项工作特别重视，马上召开会议，传达上级有关部门的会议精神，对本单位开展好该活动做出详尽支配。支配全辖共35个营业网点为主要参加单位，在辖内各营业网点组织开展主题为“保护金融消费者合法权益＇的公众宣扬训练活动。315活动策划方案(1)
一、活动的主题、目的和意义
为了纪念3.15国际消费者权益保护日，更好地贯彻《消费者权益保护法》《产品质量法》、等法律法规，宣传****年全国消协组织“诚信维权”年主题，促进市场经济良性发展，保护知名企业健康成长，维护消费者合法权益不受侵害，营造一个公平、公正、诚信经营的消费环境，根据中国消费者协会工作部署，结合我省实际情况，特开展本次活动。
二、主、承办单位
主办单位：四川省保护消费者权益委员会
四川省工商行政管理局
承办单位：四川质量报社生活周刊
三、活动时间及地点
活动时间：3月15日(全天)。
活动地点：市体育中心北半场。
四、活动的策划、步骤及方法
(一)活动的策划：
1.由主办单位确定本次活动方案;
2.活动前期拟于3月12—14日，在媒体上(华西都市报、天府早报等)发布为期三天的公益广告，突出今年年主题“诚信维权”，为3.15现场活动造势;
3.在活动前期，组织有关媒体对省消委会主要领导进行专访，突出宣传年主题、今年的消费维权重点和今年省消委会的主要工作;
4.协助省工商局消保处在3月13日召开315纪念活动新闻通报会。在会上通报省消委会的“****年消费投诉十大热点”和315纪念活动情况。
(二)活动的组织和实施：
1.主办单位向相关企业发出组织活动的通知;
2.由主办单位负责审查参加活动企业的产品广告，宣传资料内容，杜绝假冒伪劣产品进场;
3.由承办单位负责活动的组织和筹备工作;
4.活动开幕仪式拟邀请省人民政府、省工商行政管理局、省消委等有关领导参加并讲话;
5.现场设消费者咨询、消费者投诉、房产家装、IT、食品、家电建材、日用百货、汽车等专区，散发相关宣传资料和进行商品销售;
在现场开展消费知识宣传，并设置消费警示、消费小知识、消费指导等宣传牌;
6.由省消费向参加活动的企业颁发“二00四年消费维权定点联系企业”证书、铜牌;
7.在现场散发刊有参展企业的特刊及年主题宣传资料;
8.为活跃现场气氛，将在开幕式后进行文艺表演(节目内容待定);
9.在现场设立医疗救护(防疫)站、消费咨询台等;
10.组织治安、消防、防疫、医疗等部门入场开展相关工作。
315活动策划方案(2)
20xx年“3·15”国际消费者权益日即将来临，为了广泛深入地宣传20xx年“ 消费与服务 ”年主题，按照XX市工商局、XX市消费者协会提出的：“安排要早、声势要大、宣传要广、影响要深”的要求，XX工商分局、XX区消费者协会结合辖区实际情况，制定如下活动方案：
一、活动主题
20xx年“3·15”国际消费者权益日宣传服务活动要认真贯彻落实全区工商行政管理工作会议精神，紧紧围绕“消费与服务”年主题，以“服务消费者、服务经济发展、服务社会和谐”为宗旨，牢固树立消费者权益至上的理念，积极开展宣传咨询服务，深入开展消费教育和消费引导，大力整顿市场经济秩序，强化市场监督管理，净化市场环境，充分展示打假成果，宣传名优商品，努力营造声势，扩大影响，使“消费与服务”年主题深入人心、家喻户晓。通过对年主题的广泛宣传，促使全社会共同关注扩大消费与服务广大消费者、服务经济发展和服务社会和谐的关系，努力营造良好的消费环境，改善消费者的消费预期;切实加强对消费者权益的保护，增强消费者的消费信心;引导消费者树立科学、合理、健康、文明、可持续消费的意识，促进经济社会又好又快发展。
二、活动时间
20xx年“3·15”组织各项活动从2月1日起至3月30日，为期两个月，其中3月10日—16日为“3·15”集中宣传周时间。
三、成立“3·15”活动领导小组
组 长：刘 芳
副组长：白 涛 李科林 祖 宁
成 员：李宏民 褚建平陈永安 王海成 王 龙
赵良忠 吕幼涛 徐群智 王清辉 陈立文
沈如军 蒙殿昌 刘松山
办公室设在消协，办公室主任褚建平(兼)。
四、开展活动的内容及形式
1、认真组织开展消费教育和消费引导活动。从2月1日开始，各部门要结合食品安全、商品质量、农资监管和服务领域消费维权等工作，编写通俗易懂、图文并茂、直观形象的消费教育和消费引导教材、科学消费常识、宣传教育图片、幻灯片等宣传教育资料，针对广大消费者、生产经营者和“一会两站”，采取举办消费维权报告会、以案说法讲座、假冒伪劣商品展示、工商干部送法下基层等多种形式，面对面的向中小学生、城镇居民、农村消费者进行深入浅出、形象生动的宣传教育引导，扎扎实实地开展消费教育和消费引导“进社区、进学校、进农村”活动，动员社会各界广泛参与，努力营造消费教育引导的强大声势。宣传教育期间，各部门要突出抓好城市社区和农村两个重点，在春节前精心组织2-3次消费教育和消费引导活动，掀起消费教育引导热潮，取得明显效果。通过对广大消费者开展消费教育和消费引导，普及消费知识，提高依法维权意识和能力，积极促进和谐消费;通过对生产经营者开展消费教育和消费引导，提高诚信守法意识和自律能力，以其合格的商品和规范的服务对消费者负责;通过对“一会两站”开展消费教育和消费引导，充分发挥“一会两站”监督和助手作用，更好地服务消费者。
2、集中开展“3·15”宣传周活动。以“家电下乡---3·15消费维权进农村”为重点，各部门要集中时间，集中人员，统一在城市主要街道、农村集市和人口密集区设立宣传服务咨询点，现场为消费者解答家电消费、汽车消费等商品消费知识，及时受理消费投诉，切实为消费者提供实实在在的服务。同时要针对辖区实际，大力宣传工商部门的维权成果，并组织开展假冒伪劣商品识别等咨询服务活动，营造全社会人人关注保护消费者合法权益的良好氛围。
3、设置分会场，举行纪念活动。
3月15日上午，XX工商分局、XX区消协在XX区新百连超宁阳店设立分会场，举办XX区20xx年“3·15”国际消费者权益日纪念暨“消费与服务”年主题活动动员大会。一是腰鼓队表演;二是企业代表发表消费维权倡议书;三是XX区领导讲话;四是工商XX分局领导通报2009食品安全监管工作及打假维权成果;五是组织学生进行健康消费和科学消费的倡议宣言;六是设立现场咨询服务台、假冒伪劣商品曝光处等活动;七是举办诚信企业放心商品大联展活动，组织四十家名优企业进行商品展示，充分展示诚信企业的良好风采;八是举行 “3.15”文艺演出、与消费者进行互动，进行消法知识有奖竞猜活动。大会结束后，参加区局组织开展的“绿色环保”假冒劣质商品集中销毁活动，落实 12315热线值班制度，切实做到“有诉必接、有问必答、有案必查、有查必果”，确保申诉举报办结率达到100%。
4、广泛深入地宣传“消费与服务”年主题。各部门要利用“3·15”国际消费者权益纪念日，采取多种形式，大张旗鼓地宣传“消费与服务”年主题，扎扎实实地开展好年主题的各项活动。一是组织召开各界人士参加的“消费与服务”年主题座谈会，话消费，谈维权，营造浓厚的社会舆论氛围;二是组织开展以“家电下乡”、“汽车下乡”为主要内容的售后服务状况问卷调查，督促经营者切实履行国家法定的售后服务“三包”义务，不断提高服务质量，增强消费信心，扩大消费需求;三是围绕投诉热点、维权难点，结合市场整顿，开展商品消费调查，向社会发布消费警示、提示，促进经营者依法经营。
5、开展“3·15”系列宣传报道，营造宣传声势。“3·15”活动期间，各部门要主动与当地电视、广播、报纸等新闻部门联系，充分发挥各级新闻媒体舆论监督作用，宽领域、全方位、多层次、多角度大力宣传“3·15”活动，宣传工商部门整顿和规范市场经济秩序的成果，曝光扰乱市场秩序、侵害消费者合法权益的典型违法案件，营造全社会共同参与打假维权的良好氛围。同时，要在城市主要街道、中心区域布置公益广告宣传活动，在大型商场、超市、集贸市场内设置“你消费我服务、有事找工商”，“你的消费权益受到侵害时，请拨打12315”等温馨提示，大力营造宣传效果。
6、开展市场专项整治行动，全面掀起“3·15”打假风暴。春节即将来临，各部门要按照市局的总体部署，集中执法力量，加强春节期间市场监管，以重点区域、重点领域、重点场所、重点市场、重点品种为突破口，有针对性的开展食品安全、红盾护农、文化旅游市场，打击商业欺诈等专项整治，严厉查处一批与群众生活密切相关的典型案件，集中整治一批广大消费者普遍关注的突出问题，对情节严重、性质恶劣、社会反响强烈的大案要案，要做到心不能慈、手不能软，出手要快、出拳要重、打击要狠，全面掀起“3·15”打假风暴，努力营造放心安全的市场消费环境。突出抓好以下四项专项执法检查：
一是开展食品安全专项执法检查。以米面制品、食用油、肉类、蔬菜、禽蛋、奶制品、副食品、酱油、食醋、食盐、糕点、水发产品以及清真食品、清真餐饮等为整治重点，突出抓好节日性食品、群众日常生活必需消费食品的专项执法检查，开展对袋装面粉、大米、桶装食用油、超市预包装蔬菜、水果短斤少两问题的专项执法检查，严厉打击制售假冒伪劣食品及经销有毒有害食品、无证无照经营食品、经销不合格食品等违法行为，严查清真食品准营证、清真标牌不一致、不符合经营清真食品条件的“假清真”等违规行为，切实保障食品市场消费安全。充分发挥食品快速检测箱的作用，组织开展食品安全快速检测，严把食品质量关，确保食品质量安全。
二是开展“红盾护农保春耕”专项执法检查。围绕春耕农时季节，深入开展“红盾护农”行动，着重抓好种子、化肥、农药、农业机械及零配件、农用薄膜等重点农业生产资料的市场监管，严厉查处制售假冒伪劣农资坑农害农行为。认真开展流通环节农资商品质量的定向监测工作，加大农资商品质量监测力度，及时向社会公布质量监测结果，发布消费警示，引导农民群众理性选择农资。加强对农资经营者“一账通”的监督检查，规范其经营行为。通过“送法”赶集市、进农村，现场为农民提供咨询服务，增强农民消费者的维权意识。进一步建立健全农村消费维权组织网络，大力推进12315消费维权“五进”和“一会两站”工作，方便消费者就近投诉咨询，妥善解决消费纠纷。
三是开展“家电下乡”、“摩托车、汽车下乡”专项执法检查。围绕家用电器、汽车、摩托车下乡等重点商品，深入开展市场专项执法检查，检查其来源是否合法、标识是否齐全、质量是否合格、经营行为是否规范、售后服务义务是否得到切实履行，确保农村商品市场规范有序。要通过“送商品消费知识下乡”、现场受理消费申诉以及提供咨询服务等方式，引导农民群众科学、合理消费。特别是要加大家电、汽车、摩托车下乡“以旧换新”等活动的监管力度，切实保证消费安全，真正造福广大消费者，使城乡孕育的消费潜力充分释放出来。
四是开展打击欺诈消费专项执法检查。加强对旅游市场、文化市场和非法从事传销活动的监管力度，严厉打击销售假冒伪劣旅游商品、欺诈和诱骗游客购物消费的行为，严厉打击欺行霸市、虚假打折、欺骗宣传、非法博彩、违法有奖销售等行为，严厉打击利用旅游或以旅游名义把他人骗往外地从事传销活动的违法行为，严厉打击非法印刷“黑窝点”和“黑网吧”，切实做到依法查处一批、打击一批、曝光一批、规范一批，确保节日市场有序、稳定、安全运行，努力营造公平竞争和规范有序的市场消费环境。
五、活动要求
1、高度重视，精心组织。各部门要充分认识开展“消费与服务”年主题活动，既是拉动消费、扩大内需的需要，也是保护消费者合法权益、提高消费者生活质量、改善民生的具体体现，对维护社会稳定、促进社会和谐、推动经济发展和营造良好市场秩序有着十分重要的意义。
2、加强领导，注重落实。各部门要按照市局的统一部署和要求，早准备、早策划、早部署、早行动，坚持“统一指挥、分级组织、隆重热烈、安全节俭”的原则，结合辖区实际，制订切实可行的活动方案，涉及领域要宽，活动范围要广，宣传声势要大，社会影响要深，具体工作要扎实，宣传效果要显著。要加强组织领导，一把手亲自抓，分管领导具体抓，各职能部门齐抓共管，突出工作重点，明确工作责任，强化工作措施，切实把各项工作抓紧、抓好、抓出成效。
3、扩大宣传，营造声势。要加强对“消费与服务”年主题的宣传，积极与新闻媒体通力合作，在新闻媒体上进行全方位、多角度的宣传，努力营造强劲的舆论声势。
4、突出重点，务求实效。各部门要从实际出发，因地制宜，加强协调，创造性地开展工作。要充分发挥职能作用，加大执法力度，切实解决一批消费者反映强烈的问题，努力营造良好的消费环境，确保今年“3·15”宣传活动既轰轰烈烈又扎扎实实地开展，取得实实在在的社会效果。
“3·15”国际消费者权益日活动上的讲话
各位来宾，同志们、朋友们：
今天，县消费者协会在这里开展纪念“3·15”国际消费者权益日主题活动。借此机会，我代表柳江县委、县人大、县人民政府、县政协向全县消费者致以节日的问候！向为维护消费者权益作出积极贡献的社会各界人士表示崇高的敬意！
刚才，县工商局局长对2011年的消费者权益保护工作作了总结，对2012年的工作进行了布置和展望；中国电信柳江分公司等知名企业，也来到我们的活动现场协助开展宣传活动，对此，我们表示热烈的欢迎。
长期以来，县委、县政府都非常重视消费者权益保护工作。我们大力开展了整顿规范市场秩序工作，营造公平竞争的良好市场环境；在全县建立健全了12315消费者申诉举报热线和维权执法网络、维权协作网络、维权社会网络，严厉打击损害消费者合法权益的违法行为。2011年，全县各职能部门紧紧围绕县委、县政府的决策部署，做了大量卓有成效的工作，为维护市场秩序和社会稳定促进全县经济和社会发展作出了积极的贡献。
2012年的主题是“消费与安全”，安全权是消费者享有的首要的、最基本的权利，是消费者享有其他权利的前提，消费者只有在生命健康和财产不受到危害的情况下，才能顺利地进行消费活动，才能进一步实现所享有的其他权利。保护消费者安全权是促进经济社会发展的需要，是保障民生、维护人权的需要，是全社会的共同责任。第一、各级党委、政府要充分发挥主导作用，广泛动员和组织各方面的力量，大力推动消费者权益保护工作的蓬勃发展。全县工商、质监、农业、物价、卫生、食品药品监督等有关部门及各行业主管部门要在各自职权范围内，积极探索新形势下如何从法律上、制度上、技术上保护好消费者合法权益的新途径，抓住当前消费者反映的热点问题，采取更加灵活、更加多样、更加有效的措施，预防和制止危害消费者人身、财产安全的行为，依法惩处侵害消费者合法权益的违法犯罪活动，切实保护广大消费者的合法权益。第二、广大消费者要提高维权意识，敢于维护自身合法权益，共同推动建立良好的消费环境。第三、生产经营者作为市场主体，是消费维权的第一责任人，要加强自律、完善制度，诚信经营、守法经营。
权益部 张靖榕
一年一度的315消费者权益日又来临了。2013年315的主题是“让消费者更有力量”，其目的旨在提高消费者消费和维权的意识，完善消费维权的制度法律体系，使消费者在消费、维权的过程中，更有力量。
今年是《消费者权益保护法》颁布实施19周年，同时也是央视举办315晚会的第23个年头。今年的315晚会可谓是备受关注。晚会以“我的权益我做主”为主题，围绕一年中消协所受理的部分消费权益侵损案件，进行记者调查，深入了解，曝光了一批侵害消费者权益的案件，这些案件中也不乏诸多知名企业。本次晚会曝光的案件有：
苹果换机不换后盖 周大生千足金以铱充金 江淮汽车用“生锈钢板” 大众变速器存安全隐患 宽带运营商强制推送垃圾广告
虚假广告打造“膏药神医”
在昨天的时候，我看了一个电视，就是315，不过，我很快就认识到错误了，因为我看成了的了，所以，我认识到了一个很大的错误，在看电视的时候，点一个节目是，关于近视的的，有一些人，他们是来查近视的，而且说：“要是太过近视的`话，他们就送一张卡，这张卡可以免费得到一个镜片，我想，这一定是一个圈套，他们不可能免费送东西，果然不出我所料，得到镜片之后，还要再买一个镜架，而且这个镜架都几千多，所以我意识到他们都受骗了，虽然他们也是奉命行事，但也不能多赚别人的钱呀!这种人就是可恶。
第二次演的是麦当劳，他这几天的生意都特别的赚钱，记者就去调查了一下，到了里面，工员们虽然看着特别忙，其实松快得很，他们炸出来一些薯条，都过了保质时间，机器发生的低低的声音，可是他们可不顾那一些，继续把薯条放在保温箱里，还有一次，一个员工，他拿出了一些牛肉，但是不小心掉到了地上，他可不管记者怎么说，仍旧把掉到地上的牛肉给顾客吃，有一个大娘,他也在工作,他拿出了一些牛肉,已经过期了,记者全他扔掉,可是他非但不扔,而且还用来吃,真是世上无难事,只怕有心人那!
最后也降了一家商店,他什么都卖,不过,经过记者的几番调查,所有的过期食品都是记者做上记号了的,但是,他们照样把过期了的鸡胗卖给顾客,我们一看就想作呕,现在的人为了赚钱,不惜一切代价,有的还买毒药,所以,我们要警惕起来,以防被骗!
【活动策划315消费权益日活动策划】推荐阅读：
315消费者权益日宣传活动方案01-31
消费者权益日宣传活动策划书10-09
国际消费者权益日活动总结10-07
3.15国际消费者权益日活动07-20
3.15消费者权益日系列活动总结06-10
企业315活动策划书07-13
商学院315活动策划06-28
315活动总结12-19
315建材活动01-22
