爱岗敬业,服务先行（精选10篇）
尊敬的各位领导、亲爱的各位同事：
大家好！
我是天鹿湖工作站的协管员何海青，同时担任组长。首先，我非常感谢各位领导和同仁给了我这次演讲的机会。我演讲的题目是：爱岗敬业。
敬业就像蜡烛一样，在有限的一生中有一分热一分光，给人以光明，给人以温暖，敬业就是咬定青山不放松的执着，敬业就是不倒的旗子
自2004年至今，我在联和街流动人口和出租屋综合管理服务中心工作已有8年多。回顾这几年来的工作，我在领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照上级领导要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中，我遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。处处严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。
在日常工作中，为了确保登记资料的准确性，获取信息的全面性，我坚持‚五勤‛到位。所谓‚五勤‛也就是脑勤、眼勤、口勤、手勤、脚勤。脑勤是要多思考，多学习出租屋管理的有关规定和各项规章制度，用知识武装头脑，为下一步工作的开展打下基础，眼勤是要多观察，不要放松每个地方的细节，要仔细观
察，特别注意电表用电度数或用报纸等其他问题遮掩的门窗，不放过每个角落。口勤就是要多点与同事、出租屋主、群众、承租人沟通，利用多种渠道收集、掌握最新的动态信息，要做到互相学习、不耻下问。手勤就是在巡查的时候要做好记录，将收集到得资料，整理归档，以免遗漏，而且在要用到资料时候能够第一时间找出来。脚勤是要多走访、多巡查、及时掌握出租屋内外的情况，做到心里清、底数明，实施动态管理。做好辖区的‘摸底’工作，以保证中心工作的准确性与全面性。
广州的夏季特别漫长，尤其是每年的七、八俩月，正是广州一年中最热的时候，但是火热的阳光，高企的气温，繁复的日常工作吓不住我，我顶着烈日，走家串户，一栋栋楼，一户户出租屋的走访、询问、记录着每家每户的基本资料。有的承租人，白天承租人都要上班就学，上门往往碰不到人；有的承租人，晚上要很晚才会回来。为了不打扰他们的休息，我就放弃、牺牲自己休息的业余时间，错开自己与承租人的上班时间前往，提高了见面率和成功率。有的承租人对我们的工作或由于不理解，或由于要保护自己的隐私和公民权利而出现不配合的情况，我就耐心解释、宣传我们登记的重要意义并承诺证保护好居民的隐私，取得了他们的理解和配合。
作为协管员队伍中的一员，我觉得这些工作是自己应该做的。爱岗敬业应该从一点一滴做起，是外管中心给了我发展的平台，今后我会戒骄戒躁，不断努力，在自己的岗位上一如既往做
好工作。
敬业精神是时代的呼唤、社会竞争的需要、社会发展的需要、也是自己生存的需要。‚人无远虑必有近忧‛这是古训。敬业者，永远水到渠成；废业者，必将枉度一生。
在每项重大赛事面前, 主办方最重视的仍然是交通、治安等后勤保障问题。为了精心做好大运会赛事交通服务, 早在7月22日, 苏州金龙就专门发布, 成立“海格客车大运会现场服务小组”和“后方支持小组”, 服务保障体系全面投入运行, 大运会期间增派服务人员到龙岗、香蜜湖等主要大运交通枢纽驻点, 及时响应;投入的大运会服务保障专车随时待命。
据海格客车大运现场小组组长韩玉林介绍, 此次直接参与大运会服务的海格客车共有1500多辆, 其中最大的亮点就是有超过1000台装备G—BOS智慧运营系统的海格客车投入大运服务。此外, 考虑大运会将给广东周边增加新的人流, 苏州金龙售后服务部将此次大运会的车辆全方位服务半径扩大到整个珠三角地区。
1000台智慧客车投入大运服务, 这意味着在大运会期间, 通过互联网, 海格客车的运营商可以在线实时了解到车辆的运行状况, 更加快捷、便利地做好车辆的安全管理与调度支持。如此众多的智慧客车同时投入国际大型体育赛事服务, 也创造了一个新的纪录。
深圳西部公交共有500多辆海格智慧客车投入大运会服务。西部公交组织员工积极参加大运会服务预演, 预演结束后, 公司机务管理人员还结合G—BOS运营系统提供的专业报告, 与车队司机一起主动查问题、找漏洞, 总结交通服务预演实施过程中存在的问题和工作中的薄弱环节, 研究优化措施, 完善细节, 改进方案, 通过持续不断的努力, 使公司能够以更高的服务水平出征大运会。
在很多实体商家艰难地向电商转型的同时，电商的发展似乎又朝着另一个方向快速行进。“不用过多地谈论电商，因为融合将成为必然的趋势。”在11月28日的飞马连营深圳站暨华南城创新商贸物流电商行业峰会上，阿里巴巴商务总监成荣强调了电商与实体之间的界限越来越模糊，线上线下的融合将给实体商家和电商企业都带来新的机遇。
上个月刚刚结束的“双11”大战，让很多人看到了移动营销背后的巨大潜力。过去说传统企业要具有互联网思维，实体商家要懂得电商化实践，现在看来，恐怕电子商务行业本身也面临着转型的压力。一方面，传统企业对于电商渠道的渴望积蓄已久；另一方面，电商企业也在不断寻找更多优质的线下资源。而打通这两方面的关键，还是在于服务。创新的服务模式可以帮助传统企业更有效地运用电商化思维发展电商业务，同时也能让线上营销、线下交易和线下体验、线上购买的方式变得越来越成熟。
当然，这其中更会诞生创新的第三方和第四方服务机构，为传统企业的升级和电商企业的转型提供专业化的服务。很多人已经感受到移动支付带来的便捷快速，也体验到了诸如“招商银行”、“顺丰速递”等微信公众服务号的创新服务内容；但归根结蒂，作为服务的对象，不管是线上用户还是线下用户，其本质是同一群用户。与其想尽方法抢夺买家资源，还不如去努力做引流，促使线上线下进行融合。通过更好的服务模式，创造更好的客户与商家互动、沟通的体验，从而放大挖掘客户的渠道和方法。
“实体经济和网络经济的融合是必然趋势，其边界也会变得模糊化。电商的发展从某种程度上来讲，其实是电商服务的发展，通过服务来拉动经济的增长。微信给我们带来的启示便是服务模式将成为商业模式升级的核心，创业者或许更应该关注这其中的机会。”雷雨资本合伙人、广东天使会创始人俞文辉在峰会上表示。作为飞马投资基金联盟的重要成员，这或许也代表了目前不少投资机构的投资方向。
而作为在电商行业中的实操手，乐蜂网CEO王立成则通过分享乐蜂网本身的创新模式和转型经验，告诉广大创业者：在电商领域中，塑造品牌永远是第一重要的。他认为下一个电商时代是品牌化的时代，这也得到了不少现场创业者的热情响应。有创业者向嘉宾提问：“微信似乎又要沦为下一个水军阵地了，而电商企业究竟该如何做好口碑营销？”几位演讲嘉宾几乎给出了一致的回答：用户不是傻子，好的服务体验才能决定好的口碑，用服务来打造品牌是最好的方式，没有之一。
2018年3月，受组织调派，我正式成为了自来水公司驻政务大厅的一名工作人员，由我们4名女同志组成的小团队肩负着全县上万户居民的水费收缴和开立户手续办理等任务，虽然窗口工作繁琐，但姐妹们用微笑和优质服务架起自来水公司与用户的桥梁，她们虽然没有闪光耀眼的名字，却在各自的岗位上默默耕耘；她们虽然没有华丽动人的外表，却有着一颗颗真诚火热的心；她们虽然没有惊天动地的优秀事迹，却以不懈的努力贡献着属于自己的力量，从而成立自来水公司对外的一道亮丽风景线。
一、始终坚守“真情服务”的宗旨不动摇
在我看来，真情服务，并不仅仅停留在面带微笑、一声问候中，它更体现在不计得失为群众排忧解难上，体现在忘我工作，尽心尽力为建设活力、绿色、富裕、和谐新平原的保驾护航上。在政务大厅，我经常被感动着，被激励着，我一直在思考，究竟是什么力量，使我们的同志能够做到几年如一日兢兢业业、任劳任怨，做到宁可自己麻烦百次，不让群众多跑一趟，做到无论自己多忙多累，始终谦和办事，百问不烦、百帮不厌，我认为这是一种以我心比你心的换位意识，是一种“人人都是受益者，个个都是政府形象”的大局意识，更是一种为建设服务，做好人民公仆的高尚境界。因为他们深知自己肩上的担子有多重，责任有多大。正是这一个个小窗口，牵连着千万用水户的心，牵连着千家万户的团圆和幸福！我对“真情”和“服务”的理解深厚了，升华了，它在潜移默化地作用着我，提升着我。诚然，依法行政、公事公办，无可厚非，但只有当我们真正以真情诠释服务的内涵，真正设身处地为用着想，把用户的事当作自己的事，我们的服务，才能真正体现出“以人为本”的理念，我们作出的服务承诺，才能真正焕发出耀眼的光辉。正是在姐妹们的不懈努力下，自来水公司的业务窗口多年实现业务、创建双丰收。连续
年被评为“”窗口。
二、始终把制度和纪律放在首位
依法行政，建设法治政府是平原县历届政府的基本指导纲领，进入大厅的第一天起，主任就教导我们坚持大厅和自来水公司的各项制度和纪律，严格按照法定权限和程序履行职责，规范办事行为，提高办事效率。遇到不合规业务要做到耐心解释、认真寻求解决办法，但绝不可以成为违反制度规定的借口，加大信息公开力度，自觉接受用户监督、公司监督和大厅管理部门监督，让工作更加规范、透明。
三、始终把大厅形象和自来水公司形象放在心中
我们虽然只有4个人，但代表着自来水公司
名职工的集体形象，代表着大厅的业务素质和服务水平。只有始终把集体形象放在心中，才能始终要求自己端正服务态度，规范业务流程，让用户真正体会到便捷、贴心的感受，贯彻执行“你用水，我用心”的服务理念，坚持用户至上的服务观，全心全意为用户服务。开展优质服务和公司规定的宣传，变“脸难看、事难办”，为“用户水厂一家亲”，真正让用户理解并支持我们的工作。
四、始终把提高业务能力作为提升服务的有效手段
公司业务主任要求大家树立“以学习提高服务技能，以提高服务技能促进学习”的理念，通过形式多样的班后组织讨论、班前制度讲解、心得体会交流等活动，为员工搭建交流和学习的平台，激发大家的潜质，让大家明白只有业务能力过硬才能保证“服务效率快、服务行为优”，从而在工作中少出错，有问必答，根据每个用户的诉求都能够给出明确的、最便捷的解决办法，充分展示自来水公司员工的良好技能和高尚形象。
张敏
尊敬的各位领导，各位评委，各位同事,大家好：
我叫张敏，是物资管理中心门市部销售员，我演讲的题目是爱岗敬业，服务至上。今天，我十分荣幸地参加公司的岗位竞聘，谢谢公司给予我一个挑战自我的机会，同时感谢各位同事在工作中对我的关心和支持！无论竞聘结果如何，我认为能够参与竞聘本身就是一种考验和锻炼，希望通过竞聘，使自己的工作能力和综合素质得到提高。
我虽是一名普通的销售员，但我深知，我的一举一动、一言一行代表着企业的形象。我下定决心：一定要做一名合格、优秀的销售员。我掌握一定的业务技能和业务知识。但是我相信服务没有最好，只有更好，因此，我要加强业务学习。
销售员的工作是神圣的，我热爱它。一个企业销售目标是业绩为先，服务至上，要做到好的业绩，服务水准尤为重要，而销售窗口是联系客户的桥梁和纽带，因此，我热情地接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正享受我们满意和温馨的服务。
多年工作让我积累了不少经验，我有很大的优势竞聘销售员的岗位：
第一、我有一颗敬业爱岗的事业心和责任感。干好任何一项工作的前提和基础就是要有一颗爱心，有这样一颗爱心，我相信自己能够把本职工作做好。
第二、我有成熟的心理素质和工作实践经验。我干净干事，具有一定的组织协调能力，同时具有积极进取的信心和勇气，我敢于迎接挑战，从挑战中发现自我，改进自我，完善自我。
第三、我对顾客有着春天般温暖之心。这一点，对一个销售人员来说是不容忽视的素养。对顾客我会用微笑向他们展示销售服务窗口的热情，耐心倾听他们的要求，细心处理每一件事。
“一封信一颗心，一份报一片情。”一句话道出了我们普通邮局投递员的心声，同时也意味着投递工作人员的辛勤、汗水和付出。投递工作很平凡，但要有强烈的责任感和为用户提供优质服务的思想，并且付诸行动才能做好本职工作。人与人之间都是友善的，只要我们怀揣一颗平常心，把群众的事放在第一位，就能拉近与用户之间的距离，进而提高我们的服务水平。下面我谈一些自己工作中的心得体会，希望与大家共勉。
一、有条有理，做好准备工作
开始什么事之前都做好准备，合理安排计划下一步的工作，不仅能够提高工作效率，同时也能防止工作中的疏漏。认真记录和总结用户反映的问题、提出的建议，改进工作方式，与用户之间形成良好的互动。自参加工作以来，我每天坚持提前30分钟到岗，做好班前准备工作，对用户提出的意见进行逐一整改，并将整改的结果及时反馈给用户，然后抽出一些时间加强各项投递知识的学习，以便能熟练的解答出用户询问的各种情况。
此外，分清主次，合理选择投递路线，也是提高效率的重要一步。在办公桌上面的墙上张贴着几张白纸，上边密密麻麻地写着几百个电话号码。哪些是重点用户，哪些是特殊用户，哪些是相对密集订阅区域，都要了如指掌。做好准备工作，不仅是对自己工作的负责，同时也保证用户能够及时收到信件、报刊等，是提高服务水平的前提。
二、尽职尽责，做好本职工作
有人说投递员是邮政系统光荣但又辛苦的岗位，也有人说投递员是既被人尊重又被人看轻的工作。不管怎样，既然选择了这一行，就要爱这一行，要相信在平凡的岗位上同样能做出不平凡的业绩，王顺友等楷模都为我们做出了很好的榜样，我们要敢为人先。
态度上，我们要和气大方、待人亲切。送报纸时，只要有人在家，就要敲门或亲切地告知用户；遇到经常不在家的订户，要提前联系好把报纸放在大门靠哪边；要是下雨的话，应该把报纸从干净不会湿水的地方塞进门缝里；遇到残疾人，就要停下来把东西交到对方手中；投递途中永远都面带笑容，主动亲切地招呼每个过往用户。行动上，努力做到“三勤”。即“嘴勤”：不知道或不清楚的多问多打听，直到确认无误；“手勤”：多做记录，力争记下绝大部分用户的住址，并帮他们干一些力所能及的事情，从而去缩短与用户之间的距离；“腿勤”：在投递过程中，不管是报刊还是信件，不厌其烦地把每份报纸和刊物邮件及时准确投递出去，今天用户不在，就明天再投，直到亲自送到用户手中为止。
三、全心全意，做好“衍生”工作
把信件和报刊杂志等安全、及时和周到的送到用户家中，可以说我们几经完成了工作。但如何才能出色的完成工作，提高服务质量，得到用户的信任，并同时扩大业务量，需要我们用心做好“衍生”工作。所谓“衍生”工作，就是在做好我们该做的工作的基础上，最大限度的方便用户的生活，替他们做一些物件的捎送，为他们提供必要的科技信息等。比如每次投递之前事先打电话询问农村的留守老人、孤寡老人家里缺什么，然后购置这些生活物品一块送到他们家中，甚至帮他们取钱然后把钱送到他们手中，取得他们的信任。邮包里时刻准备着用户可能用的东西，如：邮票、信封、信纸、储蓄单式和其他邮政业务宣传品。使他们不出家门，就能写信、投递信件，了解一些最新的科普、储蓄、保险等方面的信息，方便他们的生活，赢得他们的口碑。这样的话就能加强与用户之间的交流和信任，增加他们的订阅需求，发展新的用户。不仅做好了本职工作，为邮局树 立了良好的形象，同时也提供了自己的业务量。
此外，如果是当地人，在完成自己任务的同时，可以充分发挥自己人际关系较熟悉的优势，积极帮助其他同事和协助局内及储蓄所实现目标。毕竟内部团结和互助，才是舒心工作，共同提高，维护局内整体利益的基础。
工作这么多年来，最直接的感受就是要干好投递工作，首先爱岗敬业，对待用户要热情大方，礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答。对用户负责把他们放在心上，他们自然就会信任你，满意你，这样就有机会为他们提供更多更好的邮政服务。
1 服务经营模式创新的意义
随着我国经济社会的不断发展, “经济结构转型”对保证我国持续进步的意义已经被越来越多的部门所认可, 同时也被越来越多的企业从中发现商机和企业发展的方向。因为这一转型不仅是各产业占国民经济比重高低的调整, 更核心的是通过转变各产业发展方式的粗放和发展质量的低下造成的, 企业效益低下、资源浪费等不健康的状态, 从而扩大产业发展的空间。而这一转变的重要动力就是企业中服务职能的强化与创新, 这不仅可以通过为制造环节提供更加优质的服务来增强它们的生产能力, 还可以通过企业服务的提升与进步, 创造更多低消耗、高产出的“绿色”效益。
但目前, 我国不仅是服务产业在国民经济中的实力与比重不足, 制造业、农矿业中通过各类服务创造价值的能力与实力也较弱, 这就不能满足经济转型发展的需求。例如, 在我国“十一五”规划纲要确定的22个经济社会发展主要指标中, 有3项预期性指标未能完成, 其中两项就与服务有关, 分别是“服务业增加值、服务业就业比重”和“研究与试验发展经费支出占国内生产总值比重”[2]。由此可见, 在我国经济转型这一变革和创新需求激增的过程中, 通过发展服务, 推动产业升级, 提升企业的“软 (服务) ”实力, 已经成为一项必须正视的重要工作。
产业的转型与实力的提升, 又必然需要通过具体的企业活动实现。所以, 企业需要认真研究怎样通过创新与变革, 提出独特的服务主张, 并有效地整合内外部关键的资源和能力, 生产附加值更高的服务产品, 创造绿色、高效的盈利模式, 进而推动企业乃至产业的进步和实力的提升。这就需要企业在服务的经营模式上不断地开拓与创新。
企业经营模式的创新, 就是企业在整合内外资源、能力和利益的基础上, 以获取超额利润并保证企业持续经营为目的的运营体系的再造工作。美国管理协会 (American Management Association) 开展的一项研究发现, 在改变世界的50家公司中, 其生存和发展依靠经营模式创新的有31家, 占62%;经济学人信息部 (Economist Intelligence Unit) 2005年在欧洲进行的一项调查表明, 半数以上的企业高管认为, 企业要获得成功, 经营模式创新比产品创新更为重要;IBM在2008年对一些企业的CEO进行的调查结果显示, 几乎所有接受调查的CEO都认为其公司的经营模式需要调整, 2/3以上的人认为有必要进行根本性的变革[3]。其他类似的, 对企业经营模式创新重要性的研究结论, 基本都如此。
企业服务经营模式的创新与变革, 对于企业获得成功以及能够持续经营具有重要的作用;同时, 也为促进产业的进步, 乃至对整体社会、经济的发展提供支持与动力。
2 服务经营模式创新的思路
现代服务业具有高知识密集型、高技术性、高智力性的特征[4], 相对于产品、机器等实物以技术创新为主的创新模式, “服务”这种非物质产品的创新, 常会较多地采用非技术因素的创新, 这就是管理的创新, 例如生产流程的重构、营销策略的重组、人力资源的培训等等。但更多的是以技术创新为前导, 管理创新为支撑, 达到经营模式创新的目的。
总体来看, 服务经营模式的创新思路可概括为技术推动型创新、管理推动型创新和复合型创新三类。
2.1 技术推动型创新
技术推动型创新是通过应用全新或改进的技术, 或者将已有的技术运用到新的领域, 以形成新的经营模式;或者通过技术的运用, 解决现有经营模式中存在的问题, 形成改进的经营模式。其主要思路就是通过技术的引入, 构成相对领先的服务能力。
服务经营模式创新过程中运用“技术”的领域主要包括, 电子与通信技术、计算机科学技术、产品应用相关工程与技术、交通运输工程技术、信息与系统科学相关工程与技术、环境科学技术及资源科学技术等, 也可能采用其他科学技术 (此分类依据为《中华人民共和国学科分类与代码简表 (国家标准GBT13745-2009) 》) 。
不论是从企业服务工作发展的历程来看, 还是从企业整体经营的系统来看, 技术创新都是企业经营模式变革与创新的重要推动力。特别是企业的服务环节与制造环节具有一项显著区别———由于服务环节位于企业“微笑曲线”的两端, 因而其与市场的联系更为紧密。因此, 从市场经营管理工作的角度来看, 技术创新不仅包括全新技术的应用, 也包括已有技术运用于新的经营领域, 这就扩大了“新技术”的内含, 企业可以以此为指导, 降低企业服务创新的成本。现有比较典型的企业依靠技术, 推动服务创新的模式如表1所示。
注:*部分资料整理于互联网的信息, 在此对资料所有人表示衷心地感谢!
但是, 在企业实践中以全新的技术为动力创造一种经营模式相当困难, 所以企业服务经营模式的技术推动型创新, 往往是从技术的局部变革开始的, 这样就有可能降低创新的成本与风险。同样基于资源投入产出效益的分析, 很多企业都会秉持资源最大效益的原则, 试图从“软投入”, 也就是企业管理的创新入手, 以建立更高“性价比”的创新模式。于是, “管理推动型创新”就成为很多企业服务经营模式创新的思路。
2.2 管理推动型创新
管理推动型创新就是通过对企业包括研发、生产、人力资源、财务、营销等管理战略、策略的革新或改进, 形成的新的或改进的经营模式。管理推动型创新与技术推动型创新的主要的区别在于, 其成果主要是以非物质的形式存在, 包括诸如企业的战略、文化、流程、组织架构、制度等等, 对企业的服务类工作来说, 其核心是“人力资本”和“智力资本”的投入及其价值形成。其主要思路就是通过管理的引入, 完善并稳固企业的服务经营模式。
根据欧共体创新调查 (European Community Innovation Survey) 2002年对3014家欧洲企业的调查结果得知, 服务企业或具有服务类工作的制造企业选择“创新活动的类型”主要为“组织变革”, 占54%。另外, “开发新的服务过程”也占到24%, 其余的才是“开发新的产品”[5]。由此可见, 管理推动型创新是发达国家企业服务经营模式创新的首选策略和主要策略。
企业服务“管理”创新策略的主要来源领域包括, 管理学、经济学、心理学、社会学、新闻学与传播学等。而且, 由于“管理”领域涉及的外延广阔, 所以也可能会包含哲学、宗教学、语言学、文学、艺术学、历史学、政治学、法学、民族学与文化学、情报与文献学、教育学、体育科学、统计学等主要以非物质形式存在的, 可以推动企业经营模式创新的智力资源 (此分类依据为《中华人民共和国学科分类与代码简表 (国家标准GBT 13745-2009) 》) 。现有比较典型的依靠管理推动型创新的服务经营模式如表2所示。
注:*资料来源同表1。
虽然技术的创新与投入可以通过提高企业的效率来增加效益, 但其大多需要以前期收益的减少, 也就是前期的资源投入来换取的。而且, 根据来自于各方不全面的数据, 我国每年有省部级以上的科技成果3万多项, 但是能大面积推广产生规模效益的仅占10%~15%;每年的专利技术有7万多项, 但专利实施率仅为10%左右[6];科技成果真正转化为现实生产力的还不到15%[7]。这种状况明显地传递了这样的信息, 目前企业通过技术创新建立稳定的盈利模式的可能性相对较低, 经营的风险相对较高。因此, 企业往往基于少投入、多产出的效益考量, 会以前期资源投入相对较少, 商业风险相对较小的管理创新作为经营创新的首选。另外, 通过对江苏30家服务企业和具有服务工作的制造企业、农业企业的高层管理人员的调研发现, 假设把对企业服务类工作能够产生影响的因素只分为技术与管理 (非技术) 两项, 那么在大部分企业中, 技术因素的贡献率只在企业的高速成长期 (一般在企业生命周期[8]中的成长期和成熟期前期) 明显高于管理因素, 在其他阶段 (在企业生命周期的创建期、成熟期后期和衰退期) 都是管理因素的贡献率高于技术因素①。见图1。
但不可否认的是, 企业的管理创新通常是基于企业内外的以往经验而开展的, 虽然前期投入可能较少, 但因为管理模式的变革不像技术的变革那样, 能产生立竿见影的效果 (不管是正面的还是负面的) , 其建立需要后期持续地协调, 特别是产生不良效果后的维护将需要大量的资源, 包括人力资源、时间资源等等。所以, 管理创新的总成本常常较之技术型创新有过之。另外, “服务”产品的非实物化、差异化等特殊性造成企业管理创新效果的不可预见性可能更大, 建立相对稳定的经营模式的难度有可能较大。于是, 企业就会将技术与管理综合考量和协调, 开展服务经营模式的创新。
2.3 复合型创新
复合型创新是指企业从技术与管理两个方面共同进行服务经营模式的创新。这因为“服务”的特殊性, 决定了服务经营模式的创新需要以技术为先导, 但必须用管理来补充、支持、协调与完善。
服务产品与实物产品首要的区别就是其具有“无形性”, 所以需要服务供应者将服务通过有形的方式或途径输送给服务的接受者, 满足其感官和心理的需求, 才能有效地理解、接受与运用相应的服务, 开展企业经营活动。技术, 就是将无形的服务用有形的方式表现出来的主要方式。例如, 在产品研发过程中, 需要通过在图纸、图片、视频或实物模型上应用线条、色彩、构造、材料等等技术, 将消费心理学、美学、人机工程学、色彩学等等内容有形地展示出来;在生产管理过程中, 需要运用诸如甘特图、看板等等技术, 将生产的流程、要求、绩效等内容有形地展示出来;在产品销售过程中, 需要利用文字、图片、视频、音频等等技术, 有形地建立产品和企业在市场上的形象。因此在企业的服务环节, 通过各种技术手段的创新, 可以将企业服务类工作有形地展示与实施。
但是, 技术的多元化以及技术之间的相对独立性, 使得企业只有合理、有效地协调各项技术, 才能顺利完成既定的目标, 特别是应用于服务的技术间的协调。因为服务应用的对象, 主要是复杂的“人”, 由此形成的服务的另两项特性———“不可分割性”和“差异性”, 就是造成企业的服务技术创新需要协调的主要原因。因为服务需要供需双方共同完成服务的生产与消费过程, 而且由于服务生产者的不同, 使得同类服务, 甚至来源于同一生产者的服务都可能会产生差异。虽然企业可以通过技术手段建成标准化、可复制的服务经营模式, 但最终服务效用的实现, 还会受到“人”的因素的显著影响。最典型的例子就是流水线作业:采用同样的设备、同样的技术、同样的原料, 同样的流程运行的一条产品制造线, 往往由于运用这些技术、设备的人的差异, 就可能产生不同的工作成果, 这些就不仅是通过技术手段能够解决得了。
因此, 企业服务经营的特点决定了, 要建成一个相对稳定的、新型的服务经营模式是一项复杂的系统工程, 不是仅靠技术创新或者管理创新就能够完成的, 而需要将两者有序地整合。特别是需要通过管理创新来完善技术创新, 并通过科学的管理来引导和控制技术创新。如图2所示, 企业首先根据整体战略制定服务创新目标;然后根据企业的资源、能力等状况, 制定服务创新计划;再按照计划的指导, 实施各项服务技术创新和管理创新, 并使两者能够在有效的管理协调之下, 共同向完成服务创新目标的方向前进。在这一过程中, 有两项内容需要特别关注:一是各项技术创新由于受到服务中不同的“人”的因素的影响, 可能在完成目标任务的进程中, 产生较多的路径, 从而增加整体协调的难度;二是在完成服务创新的进程中, “管理”既是服务创新的一个途径, 又是协调技术创新与管理创新的手段, 也就是说, 管理工作者既是运动员, 又是裁判员, 需要承担较多和较大的服务创新责任。
由此可见, 企业服务经营的变革或创新往往是以技术创新为先导, 再通过管理变革、创新与协调, 不断地完善和系统化这一经营体系, 最终达成企业运营的目标, 以保证企业获取长期的收益与效率。
3 结语
我们都知道“生产力决定生产关系, 生产关系反作用于生产力”的辩证关系, 从企业服务经营模式创新的思路来看, 科学技术是第一生产力, 但先进的生产力需要“管理”这个与之适应的生产关系作为生产力发展的条件。
中国经济社会发展的趋势是需要提升产业和企业的绿色效益, 这就需要企业在分析社会发展与市场经济规律的基础上, 以增加服务类投入为手段, 通过“技术”与“管理”的创新, 并使两者相辅相成, 促进企业对社会的绿色贡献能力的提高, 而这也是未来企业生存与发展的重要基础。
参考文献
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[2]温家宝.在第十一届全国人民代表大会第四次会议上所作政府工作报告[EB/OL]. (2011—03—15) .中华人民共和国中央人民政府网, http://www.gov.cn/2011lh/content_1825233.htm.
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【关键词】云计算；服务
1、引言
云计算（Cloud Computing）是分布式计算（Distributed Computing）、并行计算（Parallel Computing）、效用计算（Utility Computing）、网络存储（Network Storage Technologies）、虚拟化（Virtualization）、负载均衡（Load Balance）等传统计算机和网络技术发展融合的产物。云计算的实质是：将网络中所有的IT网络基础设施、平台、应用，以开放的服务模式提供给客户，客户按需使用服务。按照使用服务的次数、质量、代价付费。云计算理念中，服务的概念被无限延伸和细化，则云计算体系中服务无所不在。
2、服务的模式
传统的设备提供商、网络运营商、内容提供商的角色和分工定位，在云计算时代可能被彻底颠覆。各个服务商之间的界限越来越模糊，处于共同的价值和利益。它们之间被不断整合和重构，在云计算体系中重新寻找自己的价值定位、利益体系。
根据 NIST 的云计算白皮书，云计算的三种服务模式（Delivery Models）SaaS、PaaS 和 IaaS 构成了云计算的 SPI 金字塔架构：“S”即 SaaS（软件即服务）、“P”即 PaaS（平台即服务）、“I”即 IaaS（基础设施即服务）。其中，IaaS 是所有云服务的基础，PaaS 在 IaaS 之上构建，SaaS 在 PaaS 之上构建，上层模式继承下层模式的功能。
SaaS（软件即服务）：运营商把运行在云计算基础设施上的各种应用软件交付给客户，客户通过各种客户端（手机、IPAD等）通过浏览器或其他客户端简单应用个性化地自助地访问和使用部署在云端的软件。平台即服务（PaaS）：提供给客户的服务是开发语言和工具（Java等），客户把应用软件部署到供应商提供的基础设施上，客户能控制所部署的应用程序，也可控制托管运行应用程序的环境配置。基础设施即服务（IaaS）：云计算直接把所有云计算机基础设施（基本计算、存储、处理、网络）提供给客户，作为一种服务的形式，客户能够在基础设施上部署和运行各种系统软件（操作系统）和应用软件。
Saas提供商需要使用PaaS的服务，PaaS服务商需要使用其他PaaS的服务，以及使用IaaS服务商的服务，而IaaS服务商需要调用其他IaaS服务商提供的计算和存储能力。服务的成本被不同层次服务提供商水平分担，同时被相同层次服务提供商纵向转移，服务的成本完全立体化和动态化。这意味着各云服务需要提供商建立科学的成本分析模型，从而在成本分析基础上进行定价决策。
3、服务的优势
对于企业而言，IT投资预算不足，动辄数百万美元的IT设备以及IT基础设施构建、更新和维护成本对于它们而言是十分困难的事情。而且由于受缺乏专业的IT团队，资源信息缺乏共享、管理不规范等因素制约，不少企业的信息化建设一直发展缓慢。而云计算服务的运用，为这些企业客户提供了一种极具竞争力的解决方案，可以帮助其实现高速互联，为其提供一个高效决策、管理、营销，覆盖生产、技术、财务、人力、库存、销售、客户、服务等各种资源的整合，最大限度地实现资源一体化和服务一体化，消除信息孤岛，加快企业的信息化建设，推动企业发展，可以为企业客户带来巨大的商业价值。
4、服务的安全分析
云计算服务的实现除了虚拟化等关键技术，对于服务安全和服务中的客户利益保障，也提出了很高的挑战。欧洲网络和信息安全机构的提出云计算环境下存在四类风险：技术、组织、法律、政策和一般性风险，列举了35类事件并对每一类风险发生的机率、影响大小进行了评估，是对云计算安全评估方面比较全面的一篇报告。Gartner发布的《云计算安全风险评估》报告中列出了云计算存在的数据隔离、管理权限、法规遵从数据的存放位置数据恢复等七大风险。并发布了《云计算关键领域安全指导 v3.0》从云计算架构、管理、运营三个方面论述了如何实现云计算安全以及云计算安全关注的领域，覆盖了云计算环境中可能的主要安全问题，同时在 14 个安全策略域（v3.0）为云计算用户和云计算服务提供商提供了安全策略建议。
在云计算体系中，客户的计算请求被分布式处理，数据也采用分步式存储，客户不知道数据经过了哪些服务单元处理，处理后的数据具体被存储在哪个地方。如何保证端到端的各个环节客户数据的安全性，如何克服各种云服务之间的安全法规差异，这些不仅仅是技术难题，也涉及到云体系中法规统一的问题。目前，Internet上并没有统一的法律法规，这在云计算时代成为了不得不解决的问题。
一旦出现服务纠纷，比如客户数据信息被窃取和修改，会在云计算体系中导致非常严重的后果。由于云计算平台的统一性，一次恶意的攻击行为，就可能被放大而形成连锁反应。而且出现法律问题需要追究责任时，也很难定位出是云中哪个环节出现服务违规。终端客户可直接找SaaS服务商，但SaaS服务商却需要逐个去跟踪PaaS、IaaS和其他PaaS服务商来定位问题根源。如此类推，没有好的服务跟踪和定位体系，整个维权过程就变得完全不可行。
由上可以明确，在服务的各个层面和各分段应建立逐层、逐段的服务跟踪体系和安全保障机制，同时在服务的端到端也需要建立起来。这样一旦出现问题，整个服务从整体上和细节上都能提供详细的服务过程数据，为法律纠纷提供有力支撑。
5、结语
云计算时代是一个服务全面化的时代。这一机遇带来了严峻的挑战和考验，要求我们提供更强大的技术和法律保障，来提供良好的服务，同时保障客户的数据和商业逻辑安全。
参考文献
[1]钱硕，姜磊芬，郑庆祥，程惠琴，王嫣婷，沈费奕，深入论析云计算中的广义服务概念[J].现代计算机，2012.5.
[2]黄兰秋.基于云计算的企业竞争情报服务模式研究[D].南开大学，2012.
------绿衣天使阿基米德曾经说过 “给我一个支点，我就能撬起地球”在学生时代，青春年少的我，总是将这句话作为我的左右铭时时激励着我，走出校园
后，我加入了邮政系统，成为一名绿衣天使。
从事邮政工作以来，我深深知道“一封信一颗心，一份报一片情”，这一条代表我们投递工作人员的辛勤，汗水，和付出。我刚参加投递工
作时，是很冷的十二月。那年下的雪可以覆盖在膝盖处，自行车是无法
行骑的，推也推不动。我只有拿上报纸一户户的送，许多用户是没有安
装信报箱的，只有一层层上楼送至用户手中。
我初做投递时，便不了解段道上用户的情况。有一次我早晨
9：00钟到用户家敲他家的门，他却没有答应我，我等了一阵，我又敲第二次，没想到，他很厌烦地说：“你怎么这么早敲我家的门”，也许当时（不做投递员）我会和他大吵一顿，送报到户
大家都希望早点，我并没有错，更就不应该受到这样无端无礼的态度。我转身投完其他用户再回来投他家到五楼时，他并没
有出来接后，而是隔门告诉我放在门的把手上。我在回班的路
上，一路走一路想。这投递工作真难做，投早不行，投晚不行。
同时心里特别委屈。把情况告诉了大家。大家开导说：“可能是
上夜班”，我怎么没有想到这一点呢？看来从事这工作。不仅要
投递。还要了解他们的需求和要求。经过我每天的工作。终于
有一天他打开门接了报纸，我微笑着把报纸给他，他告诉我通
过这段时间的服务，他很满意地告诉我：“他以前并不相信邮政
能服务上门的，现在相信了。而且服务还这么长时间你能上五
楼送报。”我回答他：“这是我们应该做的工作”。这也给了我很
大的启发。热爱投递工作，对待用户要热情大方。礼貌服务，遇到问题要耐心细致地解答用户的疑惑，总是要有高度责任感，他们就会信任你。满意你的服务。这样我就会为他们提供更多
更好的邮政服务，同时，我们自己的邮政业务，邮储，保险，报刊，贺卡，思乡月也会在这服务中取的双赢双收。不仅服务
了广大的用户，同时也给了自己创收，亦为企业获利。我们还
有什么理由不把投递服务搞好呢？
投递工作中会遇到很多困难，天气不好对投递工作带来了不
便，有几次下着很大的雨，淋得双眼稍远处的路也看不清楚，虽然邮车上盖着一层皮布，但我还是怕被雨淋了报纸。到时送
户满意，为了用户负责就把雨衣披盖到邮车上，等我投递完后，雨水顺着我的衣服往下淌，我来不及回家换衣服，又投入到第二班次的投递工作。朋友，也许你会说，这太平凡了。许多人
都是这么做的，是的，这些事是平凡的，这些人是平凡的。然
而平凡中孕育着伟大，王顺友，全二平（2005年《感动中国》
十大人物，2008年全国助人为乐模范），以及许许多多象他们一
样的邮政人，用自己的奉献精神，用自己执着的追求。用自己
无悔的付出，用自己对邮政的热爱和忠诚弹奏出一曲曲奉献者
之歌。
“细节决定成败”，我深深体会到细节服务对于邮政服务行
业的重要性。在日常投递工作中，我总是将信件，报刊叠放整
齐有序,递交客户邮件时，满脸笑容，让人如沐春风。时间久了，客户对我留下了深刻的印象，胖憨憨，黝黑的男同志服务这片
邮路。不仅奉行细节服务，还要奉行“以收促投，收投合一”的经营理念。每到报刊大收订期间，积极上门宣传报刊业务，针对不同消费群体的喜好，为他们推荐不同类别的报刊。使用
户能各订所需。白天为单位客户挑选目录开票，夜间逐户进行
洗楼式收订，极大地方便群众。在一次收订过程中，有位老同
志每天到零售店购买报刊杂志，就是不订阅，第一次到他家收
订就吃了“闭门羹”。没有气馁，多次与他沟通，寻找机会。原
来，这位老同志住在高楼，担心花了钱订阅却收不到报刊。所
以不愿到邮局订阅。为了打消用户的顾虑，专门帮他在家门口
装了一个信箱，并将我的联系方式和投递站的联系方式告诉用
户，保证报刊杂志妥投到位。该用户二话没说。非常干脆地在我手上订阅了《武汉晚报》，《参考消息》，《中国老年》等近千
元的报刊流转额。
每年的八月，九月是高考学生录取通知书发出的时期，也
是我们投递员最忙的时候，这时正是学校放暑假，考生不在学
校。原本把通知书交给学校。就算完成任务。“十年寒窗苦”，可是我们不能让邮件在学校”睡大觉",在没有学生认领通知书
时，我们要把自己的工作做细做扎实。和学校教务处联系，把
没有认领的通知书的学生地址，电话搞清楚，一直延伸投递到
家，让学生们能够及时收到自己的通知书，让邮政与用户的心
近一些，更近一些，从而传承邮政的百年品牌。
投递工作是辛苦和艰巨的，还需要很大的努力，无论刮风下
雨，无论烈日炎炎，无论冰天雪地，却需要我们投递员把一份
份报，一封封信件，送到每位用户的手中，按规定的时限，频
次，迅速，准确，安全地将各类邮件送到指定的地点。树立为
民服务的品牌，深化用户是我们亲人的服务理念，提升我们邮
政的服务水平。，展示邮政投递员绿衣天使的风采，更好地为用
户服务。服务是一种能自然的真情流露，没有华丽的语言。只
是有一颗朴实的心，用青春和热血书写自己无悔的篇章，用实
际行动铸就用户心中的品牌----中国邮政，就这样年复一年。日
复一日为了千家万户送去精神食粮和温暖，抓住一切机会一点
一滴地用真心回报用户，回报企业，将一缕缕的绿色温馨洒向
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尊敬的各位领导、各位评委、各位朋友们：
你们好!我叫××，是来自×宾馆×部的一名普通员工，我为大家演讲的题目是《我爱这平凡的岗位》。
在漫漫的人生历程中，多数人都是在平凡的生活中度过的。然而，有的人
在平凡的岗位上做出了许多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌无为地消磨着岁月。任何事物都是从平凡中开始的，平凡的起点总是迈向成功的第一步。
今天，我们怀着无比喜悦的心情，聚集一堂，在这里召开“弘扬五四精神、展现时代风采的演讲赛”。此时此刻，我们更加怀念那些为祖国、为人民谋幸福而长眠于地下的仁人志士。他们的爱国主义精神，将永远激励我们后来人为社会主义建设事业贡献一切。我在服务员的这个岗位上已经工作有足足2年的时间，在这个平凡的岗位上使我得到了很多锻炼，学会了很多知识。我热爱这平凡的岗位，能够有机会把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常荣幸。
曾记得我还是一名学生的时候，每次在路边高耸矗立的楼阁里，看到那些热情微笑，举止端庄大方的服务员，心中便不时涌起一个愿望，希望有一天，我也能够穿上某家宾馆的制服，那该多好。我很羡慕她们能够工作在优雅的环
境里，服务于来自各国的宾客中间，多么像一座桥梁，一座架起中国人民和世界各国人民的友谊之桥。在我心中它是一项高尚，神圣而又意义深远的职业!
风会错过季节，雨会错过沙漠，可幸运的是，我没有错过命运中的机遇，终于如愿以偿的到×宾馆做了一名服务员，我的心情像比赛赢得了冠军一样高兴。然而过了一段时间后，我对这份工作的新鲜感便在每天重复的铺床、吸尘、抹灰等工作中一点点的磨逝着，厌烦的情绪也随之渐渐的产生，我怎么也没想到心中一直向往的工作竟会是这样，想象和现实相差的太远了，使我真的有些招架不住了。
记得有一次，我在清扫房间卫生时，发现客人的房间弄的非常脏、非常乱，于是我一边捂着嘴，一边硬着头皮做打扫，嘴中还不时的低声报怨，碰巧就在这时客人回来了，看到我有些不高兴的说：“房间是我包住的，快点给我打扫。”听到客人的这番话，我像被针扎了
一样，委屈的丢下手中的清洁用具，哭着跑到休息室。领班看到后，就问我是怎么一回事，我哭着向她讲述了这件事的经过，她听后摇了摇头，而后语重心长的对我说：“我们的工作就是为客人提供一个优雅、整洁的环境，客人入住后，不只是购买了一个可供休息的地方，他们更要求在这里享受到最好的服务。换个角度，站在客人的位置上考虑问题，你就不会这样委屈不平衡了。刚才你的行为是不对的，和我一起去和客人道歉解释一下吧!”我有些不高兴地望着她，心想：就算我错了，知道就可以了，还要去道歉，多没面子。我坐在椅子上没有动。这时领班似乎看出了我的想法，微笑着鼓励我说：“敢于正视自己的缺点和错误，向前跨出一步，你会有完全不一样的心境和感受，同时也会得到一种崭新的工作动力。”说完后她转身出去了，剩我一个人呆坐在休息室里，想着班长对我说的这番话，又想起开始参加工作的誓言和信心，最后我还是鼓足了勇气
来到房间门口，打算主动向客人解释道歉。可映入我眼帘的一幕却是：领班正面带微笑，而大方得体的对客人说：“您好先生，非常抱歉刚才那位服务员是新参加工作的，对您有冒犯之处请您多原谅，我代她向您道歉对不起。”她边说，边恭敬的为客人送上了热茶，而后又以娴熟的服务技巧，为客人整理房间，这时客人有些不好意思的说：“都是我不好，把房间搞的太乱了，应该请你们原谅才对，代我向刚才那位服务小姐说声对不起，请她别介意我刚才说话时的态度。”这时站在门口的我脸一下子红了起来，望着眼前刚刚发生的一切，感触很多，不同的服务态度和处理方式得到了二种截然不同的效果，这使我深深懂得用“心”去为客人服务，不但客人满意，我们自身也能够从实践工作中体味到这平凡岗位中的不平凡。
转眼间，时光飞快流逝，虽然这件事已经过去很长一段时间了，但它却始终深深的影印在我脑海里，不断地鞭策
我、鼓励我克服在工作中碰到的种种困难，使我经受住了一次次的考验。我们用规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供最好的服务，当风尘仆仆的客人入住宾馆时，立时送上香巾，递上热茶和亲切的问候，当在客人眼中看到一丝询问的神情时，我们会马上应声答复：“您好先生，我能为您做些什么?” 碰到多变的天气，外地客人很容易气侯不适应，这时我们会细心的提醒客人多加些衣服，或别忘记带上雨具。这些细微的小事在工作中很多很多，但正是这些细微的小事，汇聚出我们独具特色，细心体贴的服务。
一年多后，由于工作的需要，我受房务部的指派，担当领班的职务，从那天起，我更加觉得肩上的责任重大，时刻严格要求自己、以身作则、吃苦在前、办事公平、用自己的实际行动去影响和带动班组成员。在楼层人员短缺，赶上清扫工作量又很大时，我主动放弃自己的休息时间，把集体的荣誉放在第一位。
处处以大局为重，渐渐地，班组中奉献爱岗的事迹越来越多，记得有一次，迎接一个很大型的卫生检查，碰巧赶上旅游旺季，工作任务量本来就很大，同时又需要我们对房间和公共区进行仔细彻底的清扫。当时我很担心不能在规定的时间内完成工作任务，此时班组成员主动找到我说：“我们宁可不休息，也一定在规定的时间内完成工作任务，不会因为我们给集体带来任何影响。”很朴实的话，体现了班组成员的主人翁意识和责任感在不断的加强。最后我们不仅用汉水为宾馆赢得了荣誉，维护了集体利益，也用行动证实了自己的价值。
几许往事，历历在目，使我得到锻炼的同时也磨炼了意志，经过在工作中的不断摸索，我对自己的工作有了更深一步了解和认识。
为了确保房间的出租质量，我把每天查房存在的问题记录下来，利用晨会的时间布置工作重点及注意事项，查房时除重点检查昨日存在的问题外，还要
继续查找新问题。利用循环的检查方式，为客人提供一个整洁、舒适、安全的环境。
在日常的服务过程中，每位服务员利用工作中的细心观察，准确的掌握每位客人的不同生活习惯和满足客人的不同要求。一位长住客人，入住在我楼，当服务员发现客人每天下班回来后总要到冰箱内找水喝，当班的每一位服务员都会在白天时提前为客人准备好，为他提供生活上的方便。还有一天晚间，客人拿出一件衣服，焦急的询问我们能否帮助熨烫一下，当我们得知客人是因为白天公事很忙，未能将衣服送洗，晚上又要穿着它参加宴会，我们就主动想办法借来熨斗，为客人将衣服烫好，并及时返还给客人，客人非常高兴。在临行前对我们说：“很感谢你们周到及时的服务，帮助我解决了困难，如果再来×，一定住在你们这里”。
几年来的磨炼，我越来越发现这平凡的岗位深深地吸引着我。岁月悠悠，时光流转，我对这份工作的热爱也一天天的在增加。因为从件件的普通小事中，让我清楚的看到和了解到服务工作中的闪光之处，许多的酸甜苦辣，让我体味到人生的真谛和价值，说到这里，我禁不住要用心告诉大家。我爱——这平凡的岗位，这是我无悔的选择!
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