综合办公室日常管理制度（共14篇）
综合办公室日常制度遵循公司一切管理制度。
一、考勤制度
1、休假必须填写休假单，并请相关领导签字批准。如果假期结束还不能上班，必须按规定续假，否则视为旷工。
2、不准代替请假，特殊原因也必须电话请假，再请别人代填假条。
3、休假每月不能超过4天（特殊情况除外）。
二、现场管理制度
1、综合办公室及财务室实行5S管理，保证办公室清洁，物品摆放整齐有序。
2、办公室每日值班人员每天早上需清扫办公室的清洁卫生。办公室人员需爱护，随时保证办公室整洁。
3、办公室的设备禁止外人操作，保证设备完好。
4、在公司范围内行走不准勾肩搭背，严禁串岗。
5、办公室LED电脑不准用来上网玩游戏、听音乐、下载与工作无关的资料等。财务电脑及办公室电脑由专人负责，不允许其它人员使用。在办公室里不准围成一团、嬉戏、打闹。
6、讲话要文明，有礼貌。客户及股东到办公室要热情接待。如有涉及公司机密，不可告知的内容要委婉的拒绝。
7、进出办公室要随手关门。非办公室人员进来，需先敲门，得到允许后方可进入。
三、例会制度
1、每周星期天召开管理人员例行会议，时间为下午2:30.每月公司召开一次员工大会。
2、每次会议都必须按时参加，不可无故缺席、迟到。
四、LED设备管理制度
1、LED电脑、功放机由专人保管，使用前须征得保管人的同意，不可私自乱动。
2、保管人不得私自出借、互换或拆御设备。
3、LED电脑及功放机每日开关时间：
早上8:30打开晚上9:30关
面对繁杂的办公室日常管理工作,有效推进办公自动化使得系办工作效率能得到很大提升。而推进办公自动化的重要目的就是在日常工作中做到信息能准确、及时、全面地传达和接收。传统的做法是利用电话或手机逐一通知,这样做既费时又费力,特别是在办公室管理人力和精力有限的情况下,尤显捉襟见肘。
信息网络发展的今天,我们可以通过有很多途径可以实现信息的点对点传递。最常用的是飞信、移动桌面助理和企信通等即时通讯工具软件。
1 飞信
飞信(英文名:Fetion)是中国移动推出的“综合通信服务”,即融合语音(IVR)、GPRS、短信等多种通信方式,覆盖三种不同形态(完全实时、准实时和非实时)的客户通信需求,实现互联网和移动网间的无缝通信服务。飞信不但可以免费从PC给手机发短信,而且不受任何限制,能够随时随地与好友开始语聊,并享受超低语聊资费。[2]
飞信是办公日常管理中重要的“信息使者”,不用担心打扰对方工作,就能把有效信息及时传递给对方。[3]飞信有如下特点:
1)点对点即时沟通
在工作中,以前单位发布通知,都是在单位公告栏上张贴,这既不能保证每一位教师都能看到,长期下来也浪费了大量人力的纸张。我们实现将教师加为飞信好友,通过飞信PC客户端向飞信好友发送信息不收取信息费,好友如不在线,信息将以短信的形式自动转发到对方手机上,保证信息即时到达不丢失。利用飞信发通知,既快捷又节省,还可以把重要通知存储起来以备核查。比如,要布置一次会议任务,可以把会议的时间、地点和要求等,用飞信的方式发给教师,便捷明了,尤其是在教师不便接听电话的时候,飞信短信凸显出其优势。
2)随时随地沟通
飞信全面支持手机和电脑的多终端登录以及应用时的任意切换,保证用户的永不离线。实现无缝链接的多端信息接收,让您随时随地都可以与好友保持畅快有效的沟通。例如:出差在外地,漫游长途电话费用是相当高昂的,利用手机飞信,可以随时随地与同事进行线上和线下交流,而上手机飞信只收取流量费,我们可以通过开通手机上网流量包来节省手机上网流量费。
3)防扰安全沟通
信息化时代,个人信息泄密现象屡见不鲜,垃圾短信铺天盖地,飞信可以做到只有被用户授权为好友时,对方才可与自己通话和发短信,不用手机号码只留飞信号码,安全方便。但飞信可以和手机一样,向移动手机发送短信,只需向对方手机发出好友邀请,即使对方并非添加也可发送短信。
4)定时短信
每逢节日,大家总会向同事亲友发短信祝福语或致谢,收到大量的短信祝福让我们难以一一回复。现在有了飞信,我们可以采用电脑上飞信的方式群发短信,很好地传递了友谊。
5)异网短信
通过飞信发送或群发短信时,常常需要顾及到非移动号码,群发短信往往也是飞信与手机并用。飞信异网短信功能通过PC客户端,可以同时向移动号、联通号和电信号发送短信,打破运营商界限,可向任意手机号便捷的发送短信,当然发送异网短信会收取每条0.1元或0.15元的短信费。
目前飞信已经开通异网用户注册飞信的功能,给非移动用户使用飞信提供了极大的方便,唯一不足之处,异网用户目前只能无法实现点对点短信发送功能,只能通过PC客户端与在线用户进行交流。
飞信注册下载地址:http://feixin.10086.cn。
2 移动桌面助理
手机桌面助理(Mobile Desktop Assistant,简称MDA)业务是中国移动提供的一个让客户利用互联网使用手机功能并管理自己手机的服务,同时MDA还能辅助中国移动在互联网上开展业务营销和客户服务。[4]它有如下业务特点:
1)可以在电脑上用真实手机号码发送短信和彩信。
2)超大容量(10000条)的个人通讯录和便捷的手机通讯录导入导出功能。
3)拥有强大的共享通信录功能,一人创建,群组共享的通信录,其他共享成员登录MDA即可查看,无需单独创建,还有通信录智能搜索、二级分组管理、号码归属地查询等功能。
4)短信和彩信可以定时发送。
5)强大而易用的彩信DIY功能、海量精品彩信搜索。
6)事务提醒等便捷的手机辅助工具。
7)可以体验和办理中国移动业务(如设置彩铃、体验和订阅手机报、查询和缴纳话费等)。
8)MDA的登录界面可以分省分地市设置,可以增加本地宣传活动,并且可以根据各省公司个性化设置。
移动桌面助理与飞信不同之处是发送短彩信会收取短彩信费,目前部分省市短彩信可以计入短彩信套餐,对于开通短信套餐的移动用户,使用桌面助理发送短彩信也比较上算。移动桌面助理注册下载地址:http://mda.10086.cn。
3 企信通
“企信通”是江苏电信开发的一个客户管理系统,它包含了CRM管理、企业通信录共享、互动短信、短信转移等众多实用功能。“企信通”平台突破性的实现了短信互动功能,用户收到短信后,可以进行回复,回复的内容您可以通过企信通平台查看。[5]
“企信通”为我们提供了细致入微的互动交流功能,通过“企信通”平台向对方发送的短信,均可直接回复。并且发送短信的号码可以是固定电话号码,有效提升单位形象。普通群发短信,对方不能直接回复,而“企信通”突破性的实现了短信可直接回复的功能。
在日常办公中我们亦可以实现点对点信息的发布,只要使用电信的固定电话申请注册“企信通”就能实现全网(含电信、移动、联通)点对点信息发送,还能看到短信的发送状态,及时掌握信息发布的即时有效性。企信通下载地址http://www.1183300.com。
在技术迅猛发展的今天,越来越多的单位在日常工作中普及使用即时通讯软件,因此熟练使用这些软件,可以为我们提高办公效率增色达到事半功倍的效果;尤其是在讲究经济效益的时代,这些免费应用软件的投入使用;大大节省了我们的办公开支;从环保的角度讲,减少了打印设备的使用,有效降低了办公环境的污染。
参考文献
[1]李桂娥.高校二级学院办公室科学化管理的思考[J].学术问题研究,2011(1).
[2]百度百科.飞信[EB/OL].[2012-3-9].http://baike.baidu.com/view/501543.htm.
[3]短信走进学校管理—“飞信”在教育教学(或班级)管理中的应用[J].福建基础教育研究,2010,8.
[4]中国移动.移动桌面助理.[EB/OL].[2012-3-9].http://mda.10086.cn/mdanew/mdanew_mdats.htm.
关键词：办公室；管理工作；问题；综合管理
办公室是为公司其它部门提供管理服务的综合性部门，承担着许多职责，包括沟通枢纽职责，负责上下级信息沟通；督办职责，负责收文发集中管理与落实督办；服务职责，负责公司的后勤保障组织；参谋职责，负责为领导决策提供信息参考和建议等。但当前办公室管理还存在许多问题，采取合适措施解决问题，完善办公室综合管理工作，有着重要意义。
一、办公室管理工作存在的问题
（一）工作目标问题
在办公室管理工作当中，工作目标不明确现象十分普遍，导致工作缺乏有效计划，影响工作效率。工作目标不明确主要体现在两个方面：一是办公室整体层次上，没有总体工作目标和计划，办公室工作的方向、程度与方法等都模糊不清。二是办公室各个岗位人员方面，对自身岗位认识不到位，被动地听从安排进行工作，缺乏工作主动性，工作没有目标和规划。
（二）工作职责问题
在办公是管理工作中，工作职责划分不清也是一个较为显著的问题，具体包括：第一，没有分清服务对象，办公室不仅仅是为领导层服务的，基层也是办公室服务的重要对象，但是实际当中，大多办公室侧重于服务领导，对基层服务质量较差。第二，岗位精细化水平较低，许多岗位多由其它人员兼职的，有些岗位之间存在交叉重叠，同时又有部分岗位存在空白，各个岗位之间职责不清，沟通不力，降低了办公室管理效率[1]。
（三）工作人员问题
在办公室工作人员当中，受工作理念、个人素质等因素影响，在实际工作当中，存在着缺乏积极性，服务态度不够热情，工作拖沓、互相推诿等各种不良现象，对办公室本身职能的发挥造成了严重阻碍。
二、办公室综合管理工作完善措施
（一）完善办公室综合管理的相关制度
良好的制度是办公室综合管理工作有效开展的重要依据，是提高工作水平的有效措施。在办公室综合管理工作中，其内容十分繁杂，如果没有良好的制度，就会出现工作混乱无序的情况，因此，完善办公室综合管理的相关制度十分必要。
在办公室综合管理制度的完善中，需要充分结合办公室工作的实际情况，借鉴其它成功的制度经验，并征集办公室人员的相关意见，制定出规范、科学的管理制度，明确办公室工作的程序和职责，确保办公室工作的有序、高效开展，从而为其它部门提供优质的服务。
（二）做好办公室与其它部门间的协调
组织协调是办公室的一个重要职能，主要包括对外联络和内部其它部门间的协调，具体完善措施有：
首先，在对外联络协调方面。对外联络协调根据联络对象的不同，可以分为横向、纵向协调两种，在联络协调过程中，办公室人员要注重自身形象，做好信息共享、保证信息的时效性，在维护企业形象的同时，为企业创造良好外部环境，赢得各个方面的大力支持，为企业发展提供助力。
其次，在内部部门协调方面。办公室与其它内部部门之间是相互补充、相互作用的，在日常工作中，办公室要与内部部门间建立良好的沟通、协调机制，第一时间完成相关工作命令、汇报文件等的下达或上交，并做好内部部门彼此间矛盾的调解，使基层更好领会工作要求、领导层对日常工作情况有全面、实时的了解，从而确保决策与执行的有效性，促进企业的发展与进步[2]。
（三）加强办公室人员整体素质的培训
办公室人员素质水平是决定办公室综合管理工作效果的重要因素，因此，加强对办公室人员整体素质的培训十分必要，具体培训要点包括：
首先，业务能力的培训。业务能力是工作人员高效、准确完成办公室工作任务的基本保障，对工作效率、效果起着重要影响。在业务能力的培训中，要根据办公室工作内容开展针对性的培训，并加强对人员基本能力的考核，提升人员对工作方法、工作思路的掌握水平，从而实现业务能力的提高。
其次，工作态度的培训。办公室工作是琐碎、枯燥的，长期的重复性工作会使人员出现烦躁、应付等情况，对办公室工作造成严重不良影响。因此，必须加强对人员工作态度的培训，提高其工作责任心，以认真、严谨的态度对待工作，培养其良好服务意识，保证办公室服务职能的有效实现。
（四）创新办公室综合管理工作的方法
在现代社会中，办公室工作方式已经与过去有了很大程度改变，创新工作方式，是提高办公室综合管理工作水平的重要保障。在工作方法创新中，主要是加强对信息化技术的应用，运用先进的办公软件、设备，建立统一的办公室管理系统，提高信息传输和处理效率，实现信息共享，节省文件传递所需时间，确保文件按时传达，提高工作效率，保证工作质量[3]。
三、结语
综上所述，办公室管理工作在企业中占据着十分重要的地位，加强对办公室管理工作的研究有着重要意义。在当前办公室管理工作中，还存在一些问题，比如目标不明确、职责不清、人员素质低等，影响了办公室功能发挥，对此，采取有效的完善措施，提升办公室管理工作，是企业应当关注的内容。
参考文献：
[1]陈飞飞.浅析如何做好办公室的综合管理工作[J].东方企业文化，2013，06：103.
[2]沈雪明.提高工作效率提升管理服务能力——浅谈如何提高综合办公室的工作效率[J].办公室业务，2013，21：1-2.
办公室是从事经营管理、接待合作伙伴和宾客的重要场所，为了给大家提供一个良好的、舒适的工作环境，特制的办公室日常卫生管理制度。
一、员工仪容、礼仪标准；
1、仪容标准要大道，整洁、大方、自然、得体、美观；
2、上班期间头发应梳理整理并保持清洁。男职员头发，后不可过领，旁不可盖耳，发型切勿标新立异；女职员长发应束好，不可披头散发，切勿标新立异。
3、保持脸、劲及耳朵清洁干净，女职员需保持淡雅清妆，注意修剪指甲，保持指甲干净。
4、坐姿应尽量端正，不翘二郎腿在人前抖动，不当众掏耳朵、抠鼻孔，抓头发，拔胡须、抠脚丫等，5、会见客户或与长辈、领导沟通时，不得把手交叉抱在胸前。
6、进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，随手关门，不能大力，粗暴。如对方正在讲话，要稍等静候，不中途插画，如有急事要打断说话，也要看住机会，且说：对不起，打断您们的谈话。
7、向领导汇报工作时，需看准机会，如领导正在审批文件或交谈，切勿中途打断，要稍等静候。
8、递交物件或物品时，应将最方便对方查看或使用的一面向着对方。
一、办公室日常行为标准
1、遵守《员工考勤管理制度》不迟到、不早退，有事有病要请假，不在办公时间串岗闲聊，迅速、准确、及时的做好上情下达，确定信息通畅。
2、禁止工作时间内在办公室区域内使用有气味的食品，违者通报批评并捐水果基金，10元/次。
3、尊敬领导和同事，待人真诚。同事之间友好相处，平等对待。虚心学习他人的长处和优点，互相帮助，互相团结。
4、上班时间办公室须保持安静，不大声喧哗，沟通工作或通电话时须注意音量，在不影响他人工作的前提下。
5、关爱集体，爱护公物，积极参加各项活动，维护企业形象和荣誉。
6、自觉保持办公环境的整洁有序，离开座位是，将椅子推进桌斗并保持桌面洁净。
7、要节约用水、用电，下班后及时关闭电脑等办公设备，人员长时间离开办公室时应及时的关闭电脑及空调。
8、在使用打印机后，所产生错误报告或废纸等，须及时处理。重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。打印或复印的文件，应立即拿走，禁止堆放在打印机或前台，避免部门机密外泄。
9、办公用品应妥善保管，如有遗失，自行负责。
10、上班期间必须佩戴工作牌，违者10元/次水果基金。工作牌严谨转借，伪造和涂改，丢失时要及时补办及赔偿。
三、办公室日常卫生标准
1、办公室地面无油渍无纸屑等杂物，办公座位下面配有垃圾篓需做到每日更换垃圾袋，所有人员在晚上下班前必须丢掉垃圾篓内垃圾。座位下面垃圾桶不及时处理者，交10元/次水果基金。
2、办公桌面除放置办公用品、样板之外不允许放置私人物品，文件及书籍不乱堆放，做到物品摆放整齐，有序，美观。
3、门窗保持洁净明亮，窗台无积尘、杂物，可适当放绿植点缀。
4、人事行政部负责茶水间内客户饮水用品的添置及管理，如有样板或私人物品放置在冰箱内，需定期检查，私人物品等存放时间不得超过2天，产品样本存放时间不得超过15天。
5、在办公室就餐的员工，需保持冰箱和微波炉的干净卫生，就餐结束后需清洁微波炉，就餐调料须及时收进冰箱，违者人事行政部有权进行处理，情节严重者10元/次水果基金。
6、使用会议室的同事应爱护会议室设施、保持会议室的整洁；使用完会议室以后，将座椅归位、摆放整齐，及时清理会议产生的垃圾；关闭电器、照明电源。未按照制度执行的10元/次水果基金。
7、前台区域由人事行政部负责管理，保持清洁，物品摆放整齐。其他同事如有商品或私人物品寄存到前台需向人事行政部报备存放时间，如超过约定时间人事行政部有权对物品进行处理。
四、职责划分
1、部门负责人应对本部门员工的仪容仪表、日常行为及卫生保持关注，并及时纠正不符合规范的行为。
2、人事行政负责本制度的规范管理并接受各部门的监督。
五、附则
为便加强思想、学习、训练的交流、监控和管理，根据国防生的生活特点规律，办公室实行每周五天半工作制度，并将休息时光调整到周一、周二、其中，周一下午休息半天，周二休息全天，周六、周日不休息。按照学校的作息时光安排，每日实行7小时工作制度。上午8:00上班、12:00下班；下午2:30上班、5:30下班。二、岗位职责制度
(一)、主任职责
1、在军区选培办的指导下、在省军区党委首长、政治部党委首长的直接领导下，负责总部、军区、省军区关于依托培养各项政策、规定、措施在本单位的全面落实；
2、按照南京军区依托高校培养军队干部协议和国防生培养目标要求，理解高校党委的领导和指导，协调相关部门，共同研究制定以提高国防生培养质量为核心的具体措施和办法，共同解决日常工作中遇到的困难和矛盾；
3、国防生招生、选拔、教育、训练、管理及办公室自身建设等各项工作的统筹计划、部署安排、检查督促、跟踪落实和质量评估；
4、对所属人员思想、行为和车辆使用的管控，防止失控和出现不安全因素；关心所属人员个人、家庭生活，帮忙解决实际问题。
(二)、副主任职责
在主任的领导下，协助主任抓好各项工作落实。主任不在位时，自动履行主任职责。
(三)、参谋职责
1、按照国防生军事训练培养方案，负责年度军事训练工作(包括平时训练、新生军训、暑期集中训练、当兵锻炼)的计划、组织、协调和总结；
2、协调省军区机关、承训部队和依托院校相关部门，抓好集中训练中训练骨干的配备、参训人员思想动员、训练时光、资料的落实、训练器材物资的保障、训练经费的结算、训练成绩的核定、登记等各项工作的落实；
3、早操和周六军事技能、体能训练的计划安排、检查指导和落实；
4、协助做好军事理论课教学。
(四)、干事职责
1、办公室年度、学期、每月、每周工作、办公室政治、业务学习的计划、组织、协调和总结以及各种会议的纪录、保密办公有关规定的落实；
2、国防生招生、选拔的计划、宣传、考核面试、政审、体(复)检、录取等工作的计划、组织、协调和总结；
3、国防生思想政治教育计划拟制、落实和党团组织建设、典型的培养、宣传以及毕业后的跟踪；
4、国防生毕业派遣、考研、保研、读研、优秀国防生(毕业生)评选、国防生违纪违规、违约处理以及<国防生培养协议书>修订、制作、发放、回收；
5、国防生网站的制作、维护，发挥网络宣传在国防生招生选拔和思想政治教育中的作用。
(五)、助理员职责
1、国防奖学金的请领、发放和违约金的追缴、管理；
2、<国防生登记表>发放、填写、回收；国防生档案材料的整理、交接以及国防生管理数据库的充实完善。
3、办公室日常消耗物资的统筹、采购和贵重物资的登记、保管、维护；业务经费的管理、使用、核销和成员工资、福利的请领；国防生服装发放；
4、报刊、杂志、影像制品的征订、发放、保管；文电的收发、登记、保管；
5、来人来客的接待安排以及车辆的调派、保养；
(六)、教员职责
1、国防生军政理论教学工作的统筹和质量监控；
2、协调教务、军事理论学等相关部门抓好课程安排、教员选骋、备课示教、课堂纪律及考试考核和教学补助等工作的落实；
3、根据统一安排，承担部分军政课程的教学任务；
4、协助做好军事技能、体能训练的落实。
三、分片负责制度
根据两所高校学生分布状况，将日常管理、教育、训练工作划分成三个片区:厦大老校区、厦大漳州校区、集美大学片区。每个片区设负责人1名，在办公室主任的统一领导下，按照年度工作安排，负责该片区国防生思想跟踪、日常管理、学习管控、军事训练等各项工作的落实。四、跟训督学促管制度
1、早操跟班。每周二、四、六早晨统一安排国防生早操，时光为40分钟，其中周六早晨1、5小时，主要进行体能训练，值班干部务必跟操；
2、周末跟训。每周六或周日安排半天时光，组织军事技能训练或政治教育，具体由每个片区按年度教育训练计划，制订月计划。每次训练，片区干部务必到位进行具体组织、指导；
3、到课检查。每一天正课时光，片区干部要根据各专业课程安排，组织到课状况检查。未到课的要及时查明原因；
4、晚自习检查。晚自习时光，原则上由各模拟连排按专业统一带到公教或图书馆，片区干部进行抽查。
5、就寝检查。每晚11:30统一组织就寝，就寝后值班干部要逐个宿舍检查人员在位状况、电脑使用状况，督促按时就寝。人员不在位要及时查找，禁止在熄灯后继续使用电脑，禁止大一学生购买电脑。
6、卫生检查。每周至少组织一次内务卫生、个人卫生检查。每月组织一次内务卫生流动红旗评比，按每个连队两个宿舍的数量，评选出优秀宿舍。
五、会议制度
1、领导小组会议。每学年结束时，召开一次国防生工作领导小组会议，主要对本学年国防生思想、学习、教育、训练、管理以及办公室自身建设和军校联合培养机制运行状况进行全面总结，部署安排下学年工作；
2、后备军官团干部会议。每学期开学初召开一次国防生后备军官团干部会议，主要对学期各项工作进行筹划安排，研究解决工作中存在的矛盾和问题；
3、思想形势分析会议。每月最后一个星期三上午，召开一次国防生思想形势专题分析会，主要对国防生的思想状况进行专题分析，查找有不稳定因素的人和事，提出有针对性的解决办法；
4、办公会议。每月中旬第一星期三上午，召开一次办公会议，主要对办公室重要工作、重要决定、经费开支使用等状况进行专门研究；
5、周工作会议。每周三组织一次工作例会，主要汇报上周早操、周末训练、到课、晚自习、就寝、卫生检查状况，部署安排本周工作。
六、谈心制度
办公室主任、副主任每年至少与所属办公室人员谈心一次；每个片区干部每学期至少要与分管的国防生逐个谈心一次。在增加情感交流的同时，全方了解国防生的家庭、个人学习、生活及思想状况，尽最大努力帮忙解决实际困难和问题。
七、工作评比制度
办公室每半年组织对每个人的表现状况进行一次综合评定，并作为省军区优秀机关干部评选和提升使用的依据。主要根据以下几种状况进行评定:
1、在岗在位状况。是否按时上下班，正课时光及周六周日是否在位，有没有不假外出现象；
2、职责履行状况。按照职责分工，需要协调落实的工作，是否及时协调落实、跟操跟训状况是否良好、工作中是否经常出现纰漏、学校相关部门人员及国防生对分管工作是否满意；
3、工作完成质量状况。办公室每月组织对各片区工作落实状况进行检查评比，评选出学习、训练、管理先进连队，评选结果与片区干部的工作业绩挂钩；
4、用稿状况。每人每月务必在本办国防生网页用稿4篇以上、学校报刊、电台、电视台和人民前线等报刊、杂志用稿1篇以上。每月用稿状况及时公布上网。
八、学习制度
每周三下午安排政治、业务学习。主要学习党的创新理论、时事政治、依托培养工作政策规定、上级传真、电报、电话通知精神，交流工作体会，研究新状况新问题。
九、组织生活制度
每隔一星期各组织一次办公室党小组生活会、模拟连党团支部活动。其中办公室党小组生活会安排在星期一上午，模拟连党团支部活动安排在周六或周日，分别由党小组长和片区负责人组织。主要汇报自我思想、学习、工作、生活状况，开展批评和自我批评。
十、登记统计制度
公室建立:
1、大事记；2、各种会议纪录本；3、值班记录本；4、用稿状况登记本；5、收、发文登记本。
片区建立:
1、工作日志；2、各种检查登记本。
个人建立:
第一章 总则
办公场所是员工的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。
第二章
员工精神面貌规范
第一条 职业素养：
忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。
第二条 形象规范(一)着装、举止
1.着装：整洁、大方、得体，避免在办公场所穿着过于随便或暴露的服饰，不赤脚、不穿拖鞋。2.举止：文雅、礼貌、精神。
1)上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。2)对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静。
3)开诚布公，坦诚待人，团结协作，不将情绪带到工作中，不拉帮结派。第三条
语言规范
1)
语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简意赅。2)
与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。3)
严禁说脏话、忌语，使用文明用语。
4)
同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语言应礼貌，委婉。
第三章
员工日常工作行为规范
第四条
诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。
第五条
办公室禁止高声喧哗、打闹、打游戏、下载电影、浏览其他网站及做与工作无关的事。第六条
员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。第七条
工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
第八条
办公桌上应整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得随意摆放。第九条
桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。第十条
室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。
第十一条 办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁。
第十二条 办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正并将座椅推入桌面下。第十三条 员工对于工作中的信息予以保密，并不打听其他人员的工作相关信息。第十四条 保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电源。
第十五条 要节约用电，下班后及时关闭计算机；人员长时间离开办公室时应关闭空调。第十六条
工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。
第十七条
公司的电脑、复印机原则上不能用于私人用途，若有特殊原因，须事先提前告知，经批准后方可使用。
第十八条 未经公司允许，员工不得在外兼职。
第四章
办公现场管理规范
第十九条
工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在办公室逗留。
第二十条
公共卫生由办公室人员轮流打扫，每位员工应自觉维护干净、整洁的办公环境。第二十一条
员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内及卫生间内吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设备等清洁整齐。
第五章
爱护财产
第二十二条
每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。
第二十三条
办公电脑的日常维护由使用人负责，如遇故障影响正常使用的情况，请联系人事部委派专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。
第六章
附则
第二十四条
本制度的检查、监督部门由公司人事部执行。
第二十五条
若有员工违反此规定，公司将根据情节对应公司奖惩制度予以处罚。第二十六条
本规定由公司人事部负责解释、修订。第二十七条
近年来我国电力企业发展取得了良好的成效, 在推动全国社会经济发展中发挥了不可替代的作用。这些成绩与电力企业全体领导和职工的辛勤劳动与付出是分不开的, 这也是电力企业办公室管理工作质量的一个重要体现。办公室综合管理工作可以说是整个组织的润滑剂, 在各部门与机构的工作中发挥出巨大的纽带作用, 促进各项工作的统一性与流畅性, 为企业工作的充分落实打下了坚实的基础。针对电力企业办公室综合管理工作, 目前已经形成了一定的管理模式, 但随着电力企业的不断进步与发展, 综合管理模式也应当进行相应的改进与创新, 只有这样才能够促进电力企业办公室职能的充分发挥, 实现电力企业的可持续发展。
2 电力企业办公室管理方面存在的问题
2.1 工作主动性差
在日常工作中, 某些办公室人员的工作主动性较差, 属于典型的有事就干无事就闲、遇到什么干什么和领导让干什么就干什么, 并且在遇到问题时一般都是等上级领导指示, 从不会自己主动解决问题, 更不用说主动提升自身能力。缺乏工作主动性的人一般都缺乏敬业精神, 并且有着“多做多错, 少做少错, 不做不错”的错误思想, 对一些常用的业务技能和办公常识也很匮乏。对于工作只是简单的应付任务, 没有提高工作成效的积极性, 从而形成一种安于现状不求创新、忙于现状不愿创新的现象, 这也是导致办公室工作无计划性、惰性和延后性的根本原因, 最终导致办公室工作长期处于被动应付的位置。
2.2 信息传递效率低
在办公室综合管理工作中, 大部分的信息都是需要逐层进行传递的, 这一方面降低了信息传递的效率, 另一方面也在一定程度上减少了信息传递的准确性和可靠性。一般情况下, 办公室之间的信息传递都是以书面材料为主的形式, 各个部门之间的沟通与联系也都来源于此, 这种落后的信息传递方式不仅降低了信息传递效率, 更是对办公室资源和人力资源的一种浪费。上下级之间进行信息传递时, 为了确保有效信息的正确传达, 通常都会设立一些专门的筛选人员, 这样做不仅会增加信息传递时间, 更会造成一些人力的浪费, 不利于信息传递效率的提高。
2.3 专业水平和思想认识有待提高
现代企业管理都讲究以人为本, 越来越注重人的主观能动性发挥, 基层职员在企业管理中的地位也越来越高, 员工个人素质关系到整个队伍的素质, 是整体企业精神面貌和专业素质的根本体现。随着时代和社会的不断发展, 企业办公室人员的素质必须与时代接轨, 紧跟现代发展步伐, 才能做到与社会共同发展。然而现实情况是, 电力企业很多办公室工作人员缺乏相关的专业知识、实战经验、理论基础和过硬的专业背景, 面对需要决策的问题时往往都是凭借感觉判断, 导致一系列工作的失误, 给企业带来严重的损失。在个人思想认识方面, 暴露出的问题更多, 具体有缺少团队合作精神、缺乏职业自豪感和责任感、服务意识淡薄、工作没有方向性和积极性等, 这些问题都应当引起我们的注意和反思。
2.4 办公室管理缺乏相关的制度规范
近年来, 随着我国电力行业的飞速发展, 在办公室管理工作上也应当有所创新, 而创新点应当着重放在工作效率的提高和相关管理制度的规范上, 但是在实际电力企业办公室管理工作中还存在着一些制度方面的问题。在一些紧急情况的处理上, 虽然加强了管理力度, 但是在相应的应急措施和规定还是存在仍待完善的地方, 相关的管理制度无法满足一些特殊情况下的紧急处理。电力企业办公室管理制度规范的缺乏在很大程度上影响了企业的管理工作效率, 对企业的人力和物理资源造成了严重的浪费, 管理制度的不完善还会导致相关工作无法达到预期要求, 使得企业形象受损。
3 强化电力企业办公室综合管理工作的有效策略
3.1 建立有效的管理体制, 规范日常工作
在电力企业办公室开展综合管理工作的过程中, 要提高对相关管理体制建设的重视, 强化对日常工作的规范, 力争全面落实办公室工作, 切实提高办公室综合管理效率和工作水平。
(1) 要建立起行之有效的会议体制。在电力企业办公室的日常工作中, 会议是必不可少的一项交流形式, 所以在办公室综合管理工作过程中要召开定期和不定期的工作会议, 会议主要内容就是对办公室的工作情况和任务布置情况进行充分反映。在传统的办公室会议中, 往往存在很多问题和不足, 会议没有起到其应有的效果和作用, 具体表现在会议时间较长、灵活性较差和内容较空泛等。因此, 要想切实提高办公室综合管理效率和质量, 就必须对会议内容和召开方式进行完善, 并且还要对会议的召开时间和灵活性方面进行充分考虑, 要在确保相关工作能够得到有效安排和处理的基础上, 进一步保障会议精神能够有效传达。
(2) 需要建立起良好的沟通体制。在某种程度上来说, 办公室的信息传递效率能够充分反映办公室的综合管理效率, 传统的办公室管理工作中, 各个部门之间的信息传递效率比较低, 实施层和决策层交流不畅是普遍存在的一种问题, 上下级之间了解不足, 是导致各项问题出现的根本原因。在一项工作具体开展的时候, 可以事先在办公网上进行公布, 在执行的时候再次通过短信等形式进行提醒, 保证信息传递的准确性和及时性, 从而进一步提高办公室工作效率。良好沟通体制的建立离不开相关信息传递系统的构建和完善, 所以要加强对信息传递系统的管理, 确保各项信息能够准确传达, 实现各个部门之间的充分沟通和了解, 促进电力企业办公室综合管理效率和质量的提高。
(3) 还需要建立严格的保密体制。在电力企业办公室综合管理中, 保密工作也是其中一个重要的管理方面, 保密工作和企业的经济效益获取以及相关工作开展是直接相联系的, 所以一定要对其加强重视。在实际工作中, 对一些需要保密的材料一定要采取有效的保密措施进行严格管理, 一方面要设立专业的人员进行材料整理, 另一方面也要对办公室工作人员进行严格的保密工作训练, 力争在整个企业内部形成责任分明的保密体制。
3.2 加强人力资源管理, 落实以人为本的管理原则
在电力企业办公室综合管理工作中, 要加强对人力资源管理工作的重视, 并且要充分落实人性化管理思想, 保障各项工作能够全面、顺利的开展。经过长期的管理工作实践, 可以说明以人为本的管理模式是切实有效的, 是电力企业办公室开展人力资源管理工作的前提和基础。
(1) 相关管理人员要重视对办公室工作人员的人文关怀。通过改善办公室的办公氛围和环境, 使工作人员处在一种愉快、和谐、轻松的办公环境中, 对工作人员的工作情绪和工作积极性都有着明显的提升, 从而全面促进办公室工作的落实。
(2) 要建立起明确的奖惩体制。站在办公室工作人员的角度, 切实从工作人员的利益出发, 对工作人员的工作目标进行明确, 充分落实奖惩体制。在奖惩体制建立过程中, 要做到人性化管理, 合理地设定奖惩制度, 要以充分调动工作人员的工作积极性为最终目的。在建立奖惩体制前, 还需要充分考虑到办公室的实际情况, 确保工作人员的工作职能能够得到有效发挥, 从而促进办公室综合管理效率与水平的提升。
3.3 加强风险管理, 强调监督作用, 保障各项工作的全面落实
电力企业办公室综合管理工作是一项涉及内容较广的工作, 因而可能遇到的问题也就较多, 也会产生一定的工作风险。要想减少和避免工作风险的发生, 切实提高办公室综合管理质量与效率, 就要切实做好各项工作的分工, 明确责任体制, 并且要提高对监督工作的重视, 在加强风险管理的基础上进一步提高管理工作效率。在进行风险管理的同时, 还能够促进各项工作的全面落实, 真正实现企业纵向与横向的深入发展, 进一步提升了员工的工作积极性, 推动电力企业的长远发展。针对纵向发展而言, 通过对具体工作进行逐层落实, 使得每一个层面的工作人员对自己的工作都有着明确的方案和目标, 实现工作的高效性和统一性;对于横向发展而言, 通过明确分配工作任务, 提高管理工作效率, 实现各个部门之间工作的完美衔接, 确保工作能够在规定时间内完成。
4 结束语
在当前社会经济高速发展的大背景下, 电力企业的发展面临着众多的挑战和机遇, 要想在激烈的市场竞争中取得较好的发展, 就必须要求电力企业加强自身建设, 进一步提高办公室综合管理水平和效率。
参考文献
[1]赵群, 黎姚杰.新时期如何提升办公室管理水平[J].科技资讯, 2011 (01) .
[2]王景军.企业办公室管理的创新与实践[J].中国城市经济, 2012 (2) :128.
1保持心情愉快，听从医嘱，定期复查。
2饮食：多吃滋阴清热生津的食物，包括丝瓜、芹菜、黄花菜、藕和山药等，避免吃辛辣、油炸、过咸和过酸的食物。
3尽可能避免使用的药物：能使外分泌腺体分泌减少引起口干的药物包括：(1)抗胆碱类药；(2)抗高血压药：α－阻滞剂(可乐定)，β－阻滞剂(心得安，复合型p一阻滞剂)；(3)利尿剂；(4)抗抑郁药：阿米替林、去甲阿米替林等；(5)肌痉挛药：胺苯环庚烯、美索巴莫等；(6)泌尿系用药：乌拉胆碱、羟丁宁等；(7)心脏药：磷酸双异苯吡胺；(8)帕金森病用药：卡比多巴、左旋多巴等；(9)减充血剂：氯苯那敏、左旋麻黄碱等。
4注意口腔卫生：口干、唾液少、龋齿和舌皲裂者要注意口腔卫生，防止口腔细菌增殖。每天早晚至少刷牙两次，以选用软毛牙刷为宜，饭后漱口，忌烟酒，减少物理因素的刺激，繼发口腔感染者可用多贝尔液漱口，有龋齿者要及时修补，平日用麦冬、沙参等中药泡水代茶饮保持口腔湿润，口腔念珠菌感染者可用制霉菌素。适当饮水或用人工唾液，经常咀嚼无糖口香糖(木糖醇)，对维护口腔卫生有一定的作用。口服的药物有环戊硫酮(舒雅乐，胆维他)。最近的新药有西维美林，对口眼干燥(尤其是眼干)更有效，半衰期长，疗效持续时间较长，出汗和腹痛等副作用小。
5保护眼睛：眼泪少使眼干涩，防御功能下降，有异物感，可引起角膜损伤，易发生细菌感染、视力下降及其他眼病。干燥综合征患者应注意防止眼干燥，可用人工泪液，如1％的甲基纤维素、羟甲基纤维素或聚乙烯醇眼液点眼，但作用时间短；缓释人工泪液或0.1％的透明质酸眼液疗效较好；病情严重者用0.5％～2.0％的可的松眼药水点眼，能较快缓解症状，但停药后易复发，不能长期使用，以免角膜变薄穿孔。有眼刺激症者用2％的乙酰半胱氨酸眼液，可使病理性黏液条分解。夜间戴潜水镜防止泪液蒸发，睡前涂眼膏，保护角膜。对伴发眼睑炎、细菌性结膜炎、角膜溃疡等患者可用抗生素眼液如四环索眼膏等。另外，还可进行泪点封闭，减少泪液排出，其方式有用胶原蛋白栓做暂时封闭或用激光做永久性封闭。
6.低钾性肾小管酸中毒者：注意长期补充20％的枸橼酸钾和小苏打，调整水和电解质平衡。
7.口腔溃疡者：用金银花、白菊花或乌梅甘草汤等漱口或代茶饮。
8.鼻腔干燥者：用生理盐水滴鼻，不用油性润滑剂，以免吸入引起类脂性肺炎。
第一条办公室内禁止吸烟；
第二条办公室内禁止嬉戏、娱乐、打闹、做或谈论与工作无关的事情，一经发现上班期间玩游戏、看电影、电视剧，看与工作无关的书籍、上QQ聊非工作内容，上班时间炒股等扣罚当事人100元/次，屡教不改情节严重者予以辞退，同时扣罚部门领导200元/次，并对其所在部门给予通报批评；
第三条工作时间禁止乱窜办公室，若有工作需要先敲门，允许后方可进入，出门时轻轻将门带好；
第四条办公室内禁止高声喧哗、乱说脏话、吹口哨等不文明行为；
第五条自觉维护公司形象，礼貌待人，轻声慢步，服装整洁，举止得体；
第六条自觉维护办公环境，爱护公物，注意卫生；
第七条未经他人同意禁止乱动他人物品；
第八条上班期间不得饮酒；
第九条下班后，把桌椅摆放整齐，收拾好办公用品，并清扫地面，维持办公室清洁；
第十条防火、防盗、防事故，下班或办公室无人时，关好门窗，切断电源，尤其要注意用电设备如空调、电风扇、电热扇、传真机、电脑、复印机、打卡机、个人充电器等一次使用时间不要过长，否则出现事故，后果自负。
第一章 总则
办公场所是员工从事经营管理的劳动场所，公司努力创造一个安全、舒适、健康的办公环境，员工应自觉维护良好的办公环境。
第二章 员工行为规范
第一条 职业道德 忠诚、正派、守纪、勤勉、尽职、敬业。
第二条 形象规范
(一)着装、举止
1、着装：整洁、大方、得体
1)员工衣着应当合乎企业形象及部门形象，原则上员工穿着及修饰应 稳重大方、整齐清爽、干净利落，服装正规、整洁、完好、协调、悦目。
2)着装最好上下相配、平整，符合时节。
3)女员工可化淡妆，工作时间不能当众化妆，勿戴过多饰品；领口过 低、裙、裤过短的服装禁止穿着。
4)鞋、袜保持干净、卫生，在工作场所不赤脚、不穿拖鞋。
2、举止：文雅、礼貌、精神
1)遵守考勤制度，准时上班、下班，不迟到、早退。病假、事假需及时申请或通知本部门负责人，填报请 假单。
2)上班时间保持良好的精神状态，精力充沛，精神饱满，乐观进取。
3)对待上司要尊重，对待同事要热情，处理工作保持头脑冷静，提倡 微笑待人，微笑服务。
4)开诚布公，坦诚待人，平等尊重，团结协作，不将个人喜好带进工 作中，不拉帮结派、党同伐异。
5)热情接待每一位客人，不以貌取人，不盛气凌人，与客人约见要准 时，如另有客人来访需等待时，应主动端茶道歉。
6)保持良好坐姿、行姿，切勿高声呼叫他人。
7)出入会议室或上司办公室，主动敲门示意，进入房间随手关门。
第三条 语言规范
1.会话：亲切、诚恳、谦虚
1)语音清晰、语气诚恳、语速适中、语调平和、语意明确言简。
2)与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠。
3)严禁说脏话、忌语，使用文明用语。
4)同事之间沟通问题时，应本着“换位思考、解决问题”的原则，语 言应礼貌，委婉。
5)见到领导时应主动打招呼，向上级汇报工作时应简洁、明确。
第四条 社交活动
1.待客：热情大方的对待来客。客人到时应起立迎接，安排入座，双手递 水；告辞时，应道别。
2.坐客：准时赴约，坐客时间不宜太长，告别时应向主人表示谢意。
3.参加社交活动，应注意维护企业形象；男员工要修面，头发梳理整齐，衣服整洁大方，保持仪态大方得体；女员工应适当化妆，衣着色彩协 调，大方得体，入时美观 员工日常 日常工作行为规范
第三章 员工日常工作行为规范
第五条 办公大厅、各独立办公室应保持安静，禁止高声喧哗、打闹、打游 戏、网络聊天、下载电影、游戏及做与工作无关之事。
第六条 工作时间对待领导、同事、来访者等应热情、有礼貌。保持良好的 工作情绪，禁止将私人情绪带入工作当中。
第七条 员工不得携带违禁品、危险品、枪支、管制刀具等进入办公场所。
第八条 个人外套、大衣应尽量悬挂于更衣柜内，请勿摆置于椅子后方。
第九条 工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
第十条 工作时间内禁止在办公区域内食用有气味的食品及零食。
第十一条 办公桌上应素雅、整齐、清洁，各类文件存放应注意保密，不得 随意摆放，资料堆砌高度须低于办公桌隔板立面高度。
第十二条 桌面和室内办公设备摆放整齐，保持外表干净。第十三条 室内文件柜文件摆放科学有序，外观整洁。
第十四条 办公室墙面除了张贴必要的文件或图表外，应保证墙面清洁,不经允许不得张贴任何文件。
第十五条 办公座椅不能随意摆放，离座后要将座椅在桌前摆正。第十六条 保证所属办公区域的设备设施完好，做到人走关停所有设备电 源。
第十七条 要节约用电，下班后及时关闭计算机；开启空调时按国家相关要 求调整温度，人员长时间离开办公室时应关闭空调。
第十八条 会议桌、沙发、茶几上不允许存放杂志和报纸；办公室内不允许 长期存放与工作无关的私人物品。
第十九条 未经行政部同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台、文件柜 等办公家具、办公设备。
第二十条 工作中同事之间应本着以公司利益为重，团结合作、快捷高效为 原则，应及时解决可能存在的矛盾和问题。
第二十一条 公司的电脑、传真机、复印机原则上不能用于私人
用途，若有 特殊原因，须事先提出申请，经批准后方可使用。第四章 办公现场管理规范
第二十二条 工作时间内，非工作需要无关人员不得无故在前台逗留。
第二十三条 公共卫生由每楼层负责打扫，值班人员负责监督，每位员工应自觉维护干净、整洁 的办公环境。
第二十四条 员工应自觉维护办公场所清洁卫生，禁止在办公区域内、公司平台及卫生间内吸烟，严禁堆放杂物、随意丢弃废弃物，严禁随 地吐痰、倾倒污水和茶渣，保持地面、门窗、办公家具、办公设 备等清洁整齐。
第二十五条 在使用传真机或复印机后，产生的错误报告或废纸等，须及 时处理，重要文件应予以粉碎，非重要文件应回收再利用。传真 后的稿件，应立即拿走，禁止堆放在传真机或复印机上。
第四章 爱护财产
第二十六条 每位员工应爱护公司的财产，如有损坏，照价维修或赔偿。公 司发放的办公用品，员工须妥善保管，如有遗失，自行负责。
第二十七条 复印机、打印机和传真机的管理与清洁及一般的维护由办公室负责。
第二十八条 电脑的日常维护由使用人负责，若遇故障及时上报至办公室，由办公室派专业人员对电脑进行维修，不得擅自处理。
第二十九条 公司所购的书籍资料等，由办公室指定的专人进行登记、编号，并加盖章。若要借阅须事先在办公室办理借阅手续，借阅最长期 限为两周，超出期限须办理续借手续。
第三十条 发现设备、设施有问题时，及时通知办公室，由办公室向维修单 位说明情况，并协调好维修时间，然后根据设备、设施的损害情 况做相应处理。
第三十一条 为了维护公司正常的工作秩序，保证公司公共设备
和设施正常 运转，提高维修的时效性，每位员工都赋有在第一时间内将发现 的公共设备、设施受损情况及时向行政部报告的责任。
第五章 清洁卫生管理制度
第三十二条 办公室管理人员为卫生工作第一责任人，管理所有清洁项目并不定时对卫生进行保持与维护。
第三十三条 卫生清洁的区域包括：办公区域、卫生间、会议室、电梯、楼梯、走廊、大厅、户外及其他纳入在内的区域。
第三十四条 清洁卫生实行责任制，每层楼按照排班安排，轮流打扫清洁，办公室人员负责卫生检查工作。
第六章 附则
第三十五条 本制度的检查、监督部门由公司办公室执行；第三十六条 若有员工违反此规定，公司将给予口头警告、通报批评、记过、降职降薪、辞退等处罚；
第三十七条 根据人事规定，各种处罚项目在当月的工资中给予扣除。
第三十八条 本规定自二○一二年 一月一日起执行。
郑州瑞基科研农化有限公司
二0一二年一月一日
主题词：办公室管理制度
主送：公司各部门、生产厂长
抄送：公司领导
【关键词】企业；综合办公室；多职能工作
一、了解管理突性研究各项职能
综合办公室是企业管理工作的运转中心，也是企业上下级之间进行沟通的主要平台，更是服务党政领导的“拐杖”，具有协调各方面工作和化解矛盾的重要作用。综合办公室是一个企业不可缺少的重要部门，之所以重要是因为综合办公室具有管理服务、综合协调、监督指导、参谋咨询、综治信访以及接待招待等多项职能。阳煤集团五矿综合办公室是企业改革重组后，将党政办公室、综合服务部、武装保卫部合并组建，管理职能更多，可以说是企业内务“大管家”，“吃喝拉撒”都要管。这些职能发挥得好坏，对企业及其他部门的全局工作有着直接的、重要的影响。管理服务职能是办公室工作的重要组成部分，同样是综合办公室工作的职能任务，其内容主要包括以下几个方面：一是公文管理，即办公室负责公文的收发、传递、催办等各个环节的具体事宜；二是事务管理，如会议的安排，会场的布置，接待上级和兄弟单位的来人，调解信访矛盾，协调解决综治问题，办公室的值班、保卫、通讯联系，单位的办公环境管理等；三是信息处理，即利用计算机网络等各种现代化手段，为办公自动化服务；四是搞好服务，即为保證部门的中心工作而提供全方位的物质和精神两方面的服务。根据办公室实际工作的要求，办公室应有一批政治素质与业务素质都过硬的人员。办公室人员要不断学习，提高自身素质，这样才能适应新形势下办公室工作的需要。
二、履行各项职能，增强效率观念
要履行好综合办公室工作的各项职能，必须机智灵敏又勤快，务实用心讲效率。综合办公室工作，无论是办文，还是办事，都要从实际出发，实事求是。就是工作人员作风要务实，不弄虚作假，不可无中生有，不能搞形式主义，不做表面文章，自觉实事求是，办事要快捷利索，好中要快，快中求好，努力提高工作效率。办公室的工作人员必须牢固树立时间观念、效率观念，增强只争朝夕的紧迫感和责任心。切实做到日事日毕，急事急办，特事特办，及时完成领导交办的工作。
综合办公室工作千头万绪，涉及面广，标准高，要求严，这就需要综合办公室人员必须具备综合性知识和社会常识及各项法规政策。必须勤学苦练，博采众长，成为复合型人才。只有知识积累多了，知识面宽了，理论功底扎实了，才能提高“谋”的层次和质量。在工作中要腿勤、口勤。办公室人员要经常到各部门走走，到各单位看看，调查研究做到心中有数，这样做起工作来才能得心应手。同时要用心工作，仔细研究，自觉找工作中的不足，以不断改进工作服务质量，提高服务水平。
三、优化职能管理抓好“四个关系”
综合办公室在企业管理中有着举足轻重的地位，作为“窗口”部门，要抓好“四个关系”，就阳煤集团五矿综合办公室而言，一是处理好“专业”与“广博”的关系，既要成为综合办公室自身业务的行家，又要掌握多层面的知识和抓好多职能的管理。博览群书，做到博学多艺。多管齐下，做到职能到位；二是处理好“动态”与“静态”的关系。综合办公室事务性工作多，办事、办会、办文中度过；管吃、管喝、管后勤中服务；招待人员，接待信访，善待工作中忙碌。在“动态”中事情繁杂。但是，事情都是人做的，综合办公室人员的素质是工作质量的第一要素。工作成效如何，往往是为人处事能力的真实写照。人常说“先做人后做事”就是这个道理，要学会在“动态”中干事，在“静态”中总结，适应企业发展中综合办公室工作要求；三是处理好“虚功”与“求实”的关系，既要虚事实做，又要实事办实。作为企业办事机构，承担党务、行政、生活后勤和指导职工组织开展有关活动等工作。有些事看起来很虚，但将虚事做实，就容易赢得职工群众的理解和支持；四是处理好“繁忙”与“休闲”的关系，既要忙而不乱，又要在相对轻松时注意平峰填谷。综合办公室工作不应总是显得忙，像是一条没有弹性的直线，而应是一条张弛有度的曲线。要加强工作的预见性，每年的工作会、职代会的材料可以预知的，其它工作尽量避免和可以预见的工作。平时多观察、多积累，有事就不用临时抱佛脚。要分清主次，要以主要精力、干好最重要的工作，同时处理好大量的一般性事务性工作。
一、提高办公室综合管理的必要性
1. 综合管理办公室自身发展的客观要求
在“互联网+”的新时代,各种新因素的加入,使得办公室的工作职能和工作性质都发生了很大的变化。组织协调各个部门、进行信息沟通、上传下达、公文处理、服务接待等,是办公室承担的主要工作。另外,办公室工作本身存在着多、烦、杂的特点,这给办公室的工作带来了更大的威胁和挑战。单位工作运转效率和管理水平的高低在很大程度上取决于办公室的工作效率。由于它在整体中处于枢纽的特殊地位,再加上自身的工作性质和特点,提高工作效率成为其发展的必然要求。
2. 工作人员的专业素质有待提高
工作人员是影响办公室工作的关键因素。就目前而言,很多员工的思想观念老化,并且已经过了接受新事物的年龄,失去了学习新事物的兴趣。有些年长的员工并没有随着时代的进步与变迁,不断地学习新的事物,增强自身的业务素质。
二、提高办公室综合管理水平的有效途径
1. 加强制度建设
所谓加强办公室的制度建设,就是通过条文的形式把办公室的各种行为规范、准则以及规定明确出来,并把个人的行为纳入规范的管理之中,这样,才能进一步促进办公室工作规范化、科学化。加强制度建设也是协调有序地开展工作的重要保障。没有健全的制度,办公室的工作就会无章可循,没有依据,就会出现杂乱无章的现象。同时,要与时俱进,不断地总结工作中的经验教训,不断完善办公室规章制度,保障制度的适用性。
另外,要结合办公室的实际情况,健全制度,加强对员工的考核,依据奖惩罚劣的原则,制定出符合实际的考核方案,对工作岗位进行科学的设置。根据工作的实际情况设置科室,把工作任务重复的科室进行合并,实行岗位责任制,严格实行定员、定岗、定责的目标和计划,对每个岗位的权利和责任都进行明确的规定,不在同一个岗位上安排多余的人员,从而使得员工的能力得到最大程度的发挥。对作出贡献的员工给予一定的奖励,也有利于激发员工对工作的积极性和热情。在考核过程中,加大监督检查的力度,坚持定量与定性相结合,确定工作衔接的节点和程序,做到分工明确,各司其职。通过完善办公室工作的岗位责任体系,来实现局部功能最优化、整体功能最人性化的要求,进而推动整个办公室各项工作的顺利开展。
2. 提高工作人员的素质
综合管理办公室的工作内容既包含一个单位的核心秘密,又包括企业发展的经营战略,因此,办公室人员的综合素质也是至关重要的。对于企事业单位来说,其工作人员的整体素质代表着企业的形象,是其发展的一个缩影。工作效率的高低直接受到工作人员素质的高低和对业务熟练程度的影响。因此,要在加强办公室制度建设的前提下,提高工作人员的素质,从而提高办公室的管理水平。
树立良好的服务意识和强烈的责任心。如果一个企事业单位的员工自身没有树立起良好的服务意识和责任意识,那就会在工作中懒散、缺乏进取心,从而降低工作效率和办公室综合管理的水平。要做好办公室纷繁复杂的各项工作,就要坚持以人为本,牢固树立为部门服务的全方位意识,员工要懂得谋大势、顾全局,服从集体利益,真诚地对待身边的同事,积极主动,形成一股强大的合力,从而提高团队的凝聚力。
提高工作效率是办公室优质服务的一个前提条件,效率是企业生命力的重要现象,企业只有在高效的环境中,才能不断发展壮大。在工作的过程中,员工要树立效率意识,实现工作效率和企业效益相统一。
办公室的工作事务比较繁琐,是上传下达的枢纽,要做好这些事务,缺乏责任心是万万不可的。事无巨细,办公室的人员在做任何事情的时候,只有秉承着精益求精、认真负责的态度,勇于探索、勇于创新,善于运用创造性思维,坚持发扬传统和开拓创新的统一,才能确保办公室各项工作有条不紊地展开。
提高业务水平。员工的业务水平是衡量办公室办公质量的重要标准,娴熟的专业技能以及对业务的熟练性是提高办公室效率的关键因素。根据办公室的日常分工对有关人员进行有针对性的业务培训,可以在一定程度上提高他们对自身工作理论深度的认识,实践上的熟练性。除此之外,领导还要在日常工作中起到模范带头作用,在具体工作中,对员工进行言传身教,并在工作思路和工作方法上给予员工一定的启发和指导。
同时,结合单位的实际情况,按季度对员工进行各方面的综合考评,奖励优秀者,以激发员工工作的热情,从而更好地为单位作贡献。员工要与时俱进、不断学习,提高自身分析问题、解决问题的能力。
要坚持与时俱进,学习新的管理经验和理念。在工作过程中,我们也要吸收、学习新的管理观念,抛去旧的、落后的工作思想,新的管理经验是经过实践检验过的,能够提高工作效率的。只有个人更新自己的管理理念,提高其政治觉悟和鉴别力,摒弃糟粕,用新的管理思路去与人交流、沟通,才能较好地把握住事物的本质和发展方向,促进工作进程。学会引入先进的管理方法,利用横向思路进行管理,增强员工的工作热情,以实现现代化综合办公室的管理目标。
三、完善综合事务管理模式
管理方式和手段的科学化是提高办公室综合管理效率的有效途径,这样不仅使得部门之间以及同事之间的沟通更加顺畅,提高办事效率和服务质量,而且能最大限度地发挥办公室中心枢纽的作用,实现企业的可持续发展。
办公室作为部门之间沟通的纽带,它的内部机构的设置是促进办公室管理科学化的重要条件。任何事情都应按照事物本身的责任和基本标准进行明确的界定。健全工作中的各个流程,做任何决策前要先进行调查研究,对结论进行讨论,最后决策和反馈。
办公自动化是管理方面的一项重大的变革,电子计算机的应用是办公自动化应运而生的一个主要的标志。它在办公场所的普及,不仅为办公室的工作提供了便利条件,而且也能确保各种信息传递的及时有效性。因此,办公室管理要适应现代化的发展,与时俱进,加速自身自动化和信息化的进程,最大限度地提高办公室管理模式的科学化。
四、加强综合办公室与其他各部门之间的协调配合
首先,从纵向上,要加强与单位上级主管机关部门的联系和沟通,了解上级的工作要求和思路,以便及时地贯彻和解决。在横向上,要加强与其他同级基层单位的沟通和协作,方便得到它们的支持和帮助。
其次,要重视本部门之间的沟通。各部门之间相互依赖,一个任务往往需要几个部门共同完成。因此,要建立比较完善的内部沟通渠道和协调机制,加强内部合作,充分调动各方面的积极性,提高部门的凝聚力。
总之,办公室管理水平的高低关系着企业的长期发展,其工作效率和质量是衡量一个企业综合水平的重要标准之一。综合管理办公室要摆正自己的位置,明确定位,提高自身做事的效率,在不断完善自身管理和管理制度上加大力度,不断创新工作模式,帮助企业更快更好的向前发展。
摘要：办公室对于任何一个企事业单位而言都是一个综合性的管理部门,它的有效运作能够促进各项工作正常有序地运行。因此,科学有效地提高办公室的效率,对企业的发展具有举足轻重的作用。
关键词：办公室管理,制度,个人素质,管理模式
参考文献
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为营造整洁、舒适、安全的办公环境、塑造良好的公司形象，特制定本制度。
一、公司员工应严格遵守考勤打卡制度，准时上班按时下班。
二、上班后外出办事，需微信报岗或报备上级主管。
三、办公时间因私会客需和直管领导报备，时间不得超过30分钟；因私打电话必须简短。
四、上班时间内不得大声喧哗、嘻笑打闹、聚堆聊天、玩游戏、浏览与工作无关网站；任何时候不得使用不文明语言和肢体动作。
五、办公室环境要求：环境整洁、摆放有序；随手清洁，及时归位；严禁随地吐痰、乱丢纸屑；垃圾桶不超过3/4满。
六、下班、或离开办公室30分钟以上的，须关闭不使用的电脑、电灯、空调、风扇等耗电设备，最后一个离开办公室的人应关好窗、反锁门后方可离开，违反一次扣款10元。
七、办公区域内严禁吸烟，违反一次扣款50元。
八、文明用厕，节约用纸，注意保洁。
九、爱护公司财产和设备，借用及领用物品需登记，发现损坏及时向行政部报修，未归还借用物品或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。
办公室日常管理办法
目录
第一条制定目的办公室是公司员工工作的地方，同时也是接待各界来访者的场所。一个成功的企业，其办公场所必然是礼仪、规范严格的地方。为保障企业正常的办公秩序，创造良好的办公环境，体现积极向上的企业精神文明形象，特制定本管理办法。
第二条办公室行为规范
1、工作秩序要求
(1)工作时间应文明办公，不得随便串岗，严禁在办公区域大声喧哗、嬉戏、打闹。研究、讨论工作应到洽谈室、会客室或会议室，或在相邻座位小声、简短交谈；接待外来办事人员要安排在会客区域或会议室，以免影响其他员工的正常工作。（此项占当日绩效工资的5%）。
(2)员工工作时间内不得用餐、吃零食（公务接待等除外），三餐不得在工作场所或其他工作场地用餐（正常就餐时间有紧急工作任务而不能离开工作岗位的，在忙完后可外出用餐）。任何时间在工作、休息场地不得乱扔果皮、纸屑、杂物，不得乱倒饭菜、污水（此项占当日绩效工资的5%）。
(3)员工不得在公司档案资料室等防火重地吸烟，给予行政处分。若造成损失要负违者责赔偿，违法者要依法追究法律责任（此项占当日绩效工资的5%）。
(4)员工不得酒后上班（经上级领导批准的重要公关接待任务除外）（此项占当日绩效工资的5%），并给予相应的行政处分。若造成经济损失，全额赔偿；若造成伤害责任自负。
(5)饮水机放臵于办公区域内，供员工和客人饮用。公司提供一次性水杯仅给客人使用，但本公司员工应自带茶杯，不得使用一次性水杯。
(6)破坏、损坏公司财物或客户物品造成损失要照价或加倍赔偿，可同时给予行政处分。
(8)公司办公室员工外出须报部门经理批准，到销售内勤的《外出登记表》登记，在外出登记表上写明外出时间、地点。离开之前，还须将离开时间内要做的事情向上级交代清楚（此项占当日绩效工资的10%）。
(9)员工携带公司的物品离开公司，必须经部门经理同意并持《物品放行条》方可离开公司。凡盗窃公司、员工私人财物（未经允许把公司财物带离公司办公区域视为盗窃）。情节严重者加倍赔偿损失，且开除处理，并依法追究法律责任（此项占总绩效工资的10%）。
(10)在工作中吃拿卡要、收受贿赂、营私舞弊的（此项占总绩效工资的10%），同时给予行政处分。情节严重者依法追究法律责任。
2、工作期间，员工必须集中精神完成本职工作，严禁做与工作无关的事
(1)上班时间，未经领导同意不能长时间接待与工作无关的人或事。
(2)不得在工作时间里看与工作无关的书籍、报刊、杂志等。
(3)工作期间不得闲谈、睡觉或无故离开岗位等。
(4)严禁工作时间内上网做一切与工作无关的事，如浏览外网、玩游戏、看视频或聊私人QQ（利用QQ联系工作事宜的除外）等（此项占当日绩效工资的5%）。-
(5)严禁进行打牌等形式的赌博，违者赌资没收（此项占总绩效工资的5%）。
3、工作态度要求
(1)遵守纪律，不迟到、不早退。员工参加会议或集体活动，必须遵守《会议管理制度（试行）》等相关制度（此项占当日绩效工资的20%）。
(2)不得利用职务之便谋取不正当利益或替他人谋取不正当利益；不得在外做同类兼职或利用职务之便从事营利活动（此项占总绩效工资的10%），同时给予行政处分。
(3)不得无理取闹，不得吵架、打架、聚众闹事，不得在公司外与任何人打架斗殴或邀约人打击报复。情节严重者，从重处罚直至开除，触犯法律的要依法追究其法律责
任。
(4)凡公司员工对上级领导交办的各项工作任务，均需准确、及时的认真完成。若无客观原因，未及时完成工作的（此项占当日绩效工资的20%）。如因此造成公司经济损失，则由当事人承担相应赔偿责任，并可同时给予行政处分。
(5)上班时故意降低工作效率，干扰工作任务的完成或故意妨碍公司集体活动和其它活动的，可同时给予行政处分（此项占当日绩效工资的5%）。
(6)员工不得无理由拒绝完成上级领导交办的工作任务或组织、参与集体罢工，如因此造成经济损失，要全额赔偿，可同时给予行政处分（此项占当日绩效工资的10%）。
(7)受到惩戒后仍不改正错误或拒绝接受公司对其错误行为的处罚，除按原处罚决定执行外，可视其情节追加处罚直至开除。
4、安全防范要求
(1)办公区内不得私自使用与工作无关的电器，不得违章操作电器设备或办公设施，不得私自挪动消防器材，做到安全并节约用水、用电。因员工违章操作造成办公设备、设施损坏，视其情节，赔偿部分或全部经济损失。若因私自违章操作造成火灾或人身伤亡者，承担经济损失并依法追究法律责任，同时给予行政处分（此项占当日绩效工资的5%）。
(2)各办公区域的办公设备、灯具及其他电器，由本区域员工负责，员工离开办公室应自觉关闭电脑、灯具和其它不用的电源，下班时最后离开的员工应检查并关闭灯、电脑、饮水机等用电设备（网络服务器等除外）。详见绩效考核制度，若造成经济损失的，按折后价格赔偿，无法直接赔偿的，则在工资中逐月扣除。若无法确定直接责任人，则由负责管理部门负责人承担该项罚款，并给予适当的行政处分。
(3)员工下班之后，若无工作任务，不得在办公区域长时间逗留。
(4)下班时最后离开的员工，临走前应注意关闭门窗。如有加班的员工，在内勤处登记后，负责锁门。
第三条办公室环境卫生维护
办公室作为公司日常办公及业务开展的场所，每位员工都有义务自觉维护办公室环境卫生，随时注意保持办公室整洁有序。
1、个人办公环境维护
每位员工对个人办公区域的清洁卫生负有不可推卸的责任：
(1)办公桌桌面应随时保持干净及整齐，桌面物品摆放不能杂乱无章，文件、资料、笔记本等张纸物品使用之后应及时并整齐的收入文件夹或文件篮，文件篮原则上放臵于桌面左上角，文件篮中物品应注意清理，保持整齐。
(2)笔、尺子、剪刀、裁纸刀等办公用具使用后及时收入笔筒中。
(3)办公电脑原则上放臵于桌面中间位臵，鼠标不使用时应收放于电脑旁。
(4)电话原则上统一摆正放臵于办公桌右上角，电话使用完成后应及时放回原位臵，并应注意理顺电话线。
(5)办公桌桌面可根据个人爱好适当放臵小盆栽、小饰品、家人相片等私人物品，但应以不影响办公室整体美观为原则，且不得过量（超过5种以上）。
(6)不常使用或较大的办公用品，应尽量放入抽屉或柜子中，避免造成桌面凌乱，个人使用或保管的抽屉柜子等也应注意合理利用空间，并将物品排放整齐。
(7)员工离开座位或下班前应随手整理桌面，离开时凳子、椅子必须推至桌边靠齐。如员工未按上述条款整理个人办公区域，一经发现将按绩效考核制度有关规定处理。
2、公共办公区域的环境维护
营造一个良好的工作、生活氛围，是所有员工的共同职责：
(1)办公室内应保持整洁，须做到地面无污垢、痰迹、纸屑；桌面、柜上、窗台上
无灰尘、污迹，清洁、整齐，窗明几净；室内无蜘蛛网、无杂物。
(2)垃圾、茶水等废弃物必须分类放臵于规定的垃圾桶内，不得任意乱倒堆积。
(3)办公室配臵的绿色植物，任何人都应爱惜保护，不得随意折损破坏，黄叶、枯叶应及时清除，以保持植物美观。
(4)员工有责任保持公告栏（白板）的整洁，公司设臵的各种广告牌、宣传栏、标语、宣传画等公共设施不得污损，乱涂乱画。
(5)每周末，由行政管理中心和销售内勤共同对办公室进行彻底清洁，确保公司大门、办公室玻璃隔断干净无污渍，隔断座台无灰尘污迹。原则上公共办公区域由临近的部门人员负责管理，公司行政管理中心统一管理。任度有关规定处理。
第四条办公室礼仪规范
每位办公室工作人员要做好办公室工作，必须遵循办公礼仪。所谓办公室礼仪是指工作人员在从事办公室工作中尊敬他人，讲究礼节的规范和程序。是任何办公室工作人员均应恪守不怠的准则。
1、员工形象维护
(1)员工在工作期间的行为是受到职务约束的，必须注重规范自己的行为，做到忠于职守、遵守时间、公私分明、文明行为。
(2)员工工作期间应注重个人形象，发型大方、仪容整洁。
(3)员工出差执行任务，个人形象代表庆渝公司形象，外出人员应以更高的标准要求自己。且应按工作安排统一行动，切忌没有时间观念或擅自单独行动。
2、接待礼仪
员工接待客人时，应注意自己的礼节、礼貌、语言和风度。
(1)与人交谈时要注意态度诚恳坦率，耐心听取对方的谈话。如必须中断谈话应先向对方打招呼，表示歉意。
(2)说话时应注意语言得体，措辞得当，话语文明，讲究方式方法，不说过头、嘲弄、庸俗、粗鲁的话。交谈中如发生争论，应注意控制感情，不喊、不吵、不斥责、不恶语伤人，尽量避免影响其他同事的正常工作秩序。
(3)在接待时还应注意保持良好的风度，做到不失态、不失礼。态度应亲切自然，在适当使用手势时，应注意避免动作过大，更不能在办公室拉拉扯扯、拍拍打打。
(4)接待结束时，要礼貌的送走来客。在应当向来客表示感谢时，送别时应注意真诚的表示出谢意。
3、电话礼仪
电话与手机能传递信息，沟通人际关系。在办公室工作中，使用电话与手机是否规范，也能反映出工作人员的礼节水准和职业形象。
(1)电话的使用应注意以下三点：
a 在通话时，应当遵守“铃响不过三声”的原则。电话铃响，应尽快接听；通话后，应先以“您好！”的方式向对方问好，然后自报名号，最后询问对方何事。
接听外线：应主动报出公司名称，统一使用称呼： “您好！庆渝建材！”等。接听内线：部门人员接听电话时应主动报出所在部门的名称，称呼：“您好！XX（部门名称）！”当被呼叫人员不在座位上时，应礼貌告知并做好留言记录及转告。
拨打外线：“您好！我庆渝公司XX部的XX！请帮我找XX听电话好吗？”
拨打内线：“您好！我是XX（部门名称）的XX！请帮我找XX听电话好吗？”
通话时应当声音清楚，语言亲切，简洁明了；对任何来电提到的问题，都要认真答复，如不能马上解决的，应该做好记录，以备日后查询。
b 打电话应遵循“通话三分钟”原则。不要用工作电话与朋友聊天；在电话中让对方办事或找人时，应当有礼貌；打错电话时，应向对方致歉；如通话时，电话意外中断，应由打电话者重拨电话。
c 在通话过程中，应保持良好的姿势，有助于电话交谈，优美的声音表达着友好，尊重，不得有肩夹电话等不雅姿态。职场人士应树立良好的“电话形象”，尤其是在打办公电话时。
(2)手机是现代化的通讯工具，在使用时除了应遵循电话礼仪外，还应注意一些特殊的礼仪规范。
a 手机的拨打和接听要注意场合。在公告场所活动时，尽量不要使用手机；开会，会客，上课，谈判，签约以及出席重要仪式、活动时，最好关机或设臵成震动；工作场合，公共场合需要与他人通话时，应寻无人之处，音量应尽量放轻，以免影响他人。
b 使用手机应保持畅通，接到他人打在手机上的电话之后，一般应该及时与对方联络。手机应放臵在适当之处，常规位臵，便于取用。
c 发送短信时，应信息准确明白，并注意署名；重要的事情应请对方回复确认；不要在别人注视你的时候查看短信；上班时间不要没完没了的发短信。
d 不要把别人的（特别是上级领导的）手机号码随意告诉另外的人，除非得到机主允许，不宜随意借用别人的手机。
(3)不得使用公司电话办私事及拨打声讯电话，不得长时间占线。上班时间不得长时间打接私人电话。违者详见绩效考核制度。
4、对内相处氛围营造
办公室工作人员在处理公事之时，为了外求和睦，首先必须内求团结，协调好组织内部的人际关系。
(1)职场内人际关系协调的基本方面：
职场人际关系协调有两个基本方面：
a 职场礼仪注重等级关系。任何一个组织都是一个系统，要使系统内所有的通道畅通，就要求臵身于这一组织机体中的每个员工注意互相之间的合作。而要合作，关系就必须和谐。工作场所的和谐关系，要靠每个人忠于自己的职责来维持，也就是各就各位。明确各自的身份，并忠实尽职。
b 等级关系协调遵守礼节。办公室礼仪是工作人员人际关系复杂齿轮间的润滑剂。任何一个组织不论有多少名员工，最基本的角色只有三个：上级、下级、平级，人们必须在每个特定的时间和空间把握好自己的角色，遵守相应的礼节，才能协调好彼此的关系，使组织的工作顺利开展。
(2)职场内人际关系协调的基本礼节
a 协调上下级关系
① 上下级关系应以礼相处：如在街道上，下级向上级先致意，后者要还礼；在过道上，下级靠边让上级先过去；下级进入领导办公室前应先敲门，得到允许后方可进入；上级走进下属办公室，下属应起立等等。
② 领导与下级相处：处处尊重，时时体谅，多多关心；勇于承担，大家风范；以身作则，树立风纪；宽容大度，虚怀若谷；巧用暗示，切忌命令；调解矛盾，不偏不倚；私事莫劳下属，公私分明。
③下级与上级相处：恪守本分，服从上级命令；尊重领导，维护领导权威；宽容大度，体谅领导难处；工作到位，切忌错位越位。
b 协调同级关系
① 同级之间角色的扮演是成人：理智、平等、和谐且具有人文精神，这种人格态度决定同事间的沟通方式是最安全的。
② 工作人员同级同事相处的礼仪：遇事协商、谦虚坦诚、消除误解、联络感情、大事化小、不说闲话、共事不混事。
③ 前辈后辈相处的礼仪：注意尊重前辈，无论多么亲密之间的关系，对前辈说话和态度都应掌握分寸，无论前辈多么喜爱自己，千万别过分亲昵，这是不礼貌的。
④ 异性同事相处的礼仪：职场礼仪与社交礼仪在对待女性方面有所不同，社交礼仪讲究女士优先，而职场礼仪则没有性别之分，只有职位高低。然而，性别差异是客观存在的，因此，异性同事相处应注意玩笑适可而止；忌犯语言雷区；动作避免轻佻；把握交往分寸。
办公室礼仪是办公室人员应当遵守的规范之一。办公室工作人员的形象代表着组织的形象，若要提升组织形象，就必须规范每一位工作人员在办公室活动中的言谈举止，仪表服饰，待人接物的行为，以树造良好的组织形象。如公司工作人员因自身礼仪不当等原因，损害公司整体形象，情节严重者可给予行政处分。影响及其严重的，公司有权追究其相应的法律责任（此项占总绩效工资的10%）。
第五条办公室保密规范
1、全体员工均应具有保密意识，不得乱拿（翻）他人或办公室的资料、档案，不得乱拿他人的办公用品，不得接触、复印、抄录本人不该接触的秘密事项及资料、文件、档案。
2、员工在本职工作中涉及的资料、文件或消息、情况等不宜公开的人事、财务、经营等重要工作事项，不得向公司内外部无关人员泄露。
3、员工有责任对参与的会议保密，不得随意散播会议内容。
4、员工在对外交流，或者发送宣传报道的稿件，凡涉及人事工作业务和引用内部统计数字、资料的，必须经部门负责人同意，并经分管领导批准。
5、员工须严格遵守《档案管理制度》，不得有意或无意泄露企业文件、资料等技术或商业机密，违反者应按规定予以处理。
6、计算机网络由公司行政管理中心负责管理，在网络中不得对外发布涉密信息。在门户网站上发布信息须经领导审核同意。要及时查阅网络运行情况，防止黑客攻击。微机中的重要文件、资料要及时制作备份并妥善保管防止丢失或破坏。
7、凡公司员工，故意或者过失泄漏国家或公司秘密，一经发现，可视其情节给予（此项占总绩效工资的5%）。
第六条相应的行政处分，主管级以上（含主管）员工违规，在原规定基础上处以双倍罚款。若造成经济损失，视其责任由责任人负责赔偿。
第七条 为加强管理者责任心，提高管理者的执行力，减少工作漏洞，凡职工因违反公司规章制度受到处罚时，其直接领导、上级分管领导均应承担管理连带责任。
根据集团实际情况，管理责任实行三级连带制：即以受处罚的人员为基点，向上追溯两级管理责任，直接上级和间接上级。
管理责任连带比例为：100%当事人，40%直接上级，20%间接上级（100%：40%：20%）。注意：
1、发现问题并予以处理的直、间接领导者不承担连带责任。
2、管理连带责任适用人员范围不包括公司执行董事及公司总经理。
第八条 公司行政人事管理中心对公司办公秩序、办公纪律、行为规范、品牌形象等方面进行抽查。根据具体情况考核，检查结果按有关奖惩制度执行。
第九条本办法自颁布之日起执行，由公司行政人事管理中心解释、修订并完善，由总经理签批颁布。
庆渝行政管理中心
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