免费食品类管理制度

免费食品类管理制度（精选7篇）

免费食品类管理制度 篇1

食品纸盒的使用特点，要求工厂不论纸张仓库还是切纸车间，不管是印刷工序还是印后加工生产现场，都必须创建卫生、清洁、无粉尘、无蚊虫生产作业环境。

纵观目前市场现状，食品包装形式多种多样，而彩色纸盒因其清洁卫生、生产便捷、成本低廉、使用方便、利于回收利用和较符合环保要求等特性，成为现代食品包装的主流。所以，现在不少液体食品或固体食品，都采用彩色纸盒包装。从食品食用卫生和安全方面考虑，食品纸盒不论是间接或直接接触食品，都必须符合无污染、清洁卫生、安全的基本要求，这也是印刷经理人应该重视的管理课题。笔者特就印刷食品纸盒、纸盘等包装产品，谈谈自己对生产工艺管理、控制的看法，供同行参考。

做好原纸质量的控制

可以说，原纸是产品卫生质量控制的源头环节。选择符合卫生标准要求的原纸，对食品包装质量和印刷质量控制都具有十分重要的意义。按照国家食品包装用原纸卫生标准的相关要求，食品包装纸不得采用废旧纸和社会回收废纸做原料，不得使用荧光增白剂或对人体有影响的化学助剂。原纸感官指标要求色泽正常、无异嗅和无污物；理化指标要求为：铅（以pb计），mg/kg≤5.0；砷（以As计），mg/kg≤1.0；荧光性物质（254nm及365nm），不得检出；脱色试验（水、正己烷）应为阴性；微生物指标要求为：大肠菌群，个/100g≤30；致病菌（指肠道致病菌、致病性球菌），不得检出。因此，正确认识食品级原纸的概念后，就要按标准进行认真的把关控制，切不可掉以轻心。比如出口的食品包装物，一旦卫生指标检测不合格，损失将不堪设想。所以，印刷厂家在选购食品级原纸时，特别是大批量生产食品纸盒的，在选择供应商时一定要持谨慎态度。常言道：百闻不如一见。可先对原纸生产厂家进行现场考察，看看其生产环境、生产能力和质量控制措施如何。如果生产环境恶劣、设备落后、管理和检测措施滞后，那么任凭其宣传说得再好，产品质量也很难让人放心。选择供应商除了进行现场考察外，还可以现场随机抽样送检，这样对其质量的评估将更加准确。选定供应商后，可以进行小批量的采购试用，再通过抽样检验，看看产品质量是否稳定，特别是各项卫生指标是否控制在标准范围内。这样，严格按程序进行采购控制，食品级原纸的标准才能得到有效保证。

正确认识和选用印刷油墨

油墨是食品纸盒印刷的基本材料，不良的油墨也是食品纸盒污染的主要源头。现在油墨有多种多样，性能也不尽相同。传统的包装印刷油墨主要有树脂型和溶剂型印刷油墨，油墨中含有重金属、有机挥发物和溶剂残留等有害物质，其中，溶剂型印刷油墨含有苯、乙酸乙酯、异丙醇和正丁酯等有害溶剂。用这两类油墨进行印刷，油墨中的重金属元素通过包装物发生转移，人体直接或间接摄入一定量后，都有可能造成重金属中毒现象。颜料是生产油墨的主要物质之一，若油墨厂采用染料来代替颜料，那么染料的迁移也将影响食品纸盒的安全性。此外，若为提高油墨的附着力而添加一些如硅氧烷类物质的促进剂，就会使油墨含有甲醇等有害物质，也将影响食品包装的安全性。随着人们环保、卫生、健康安全意识的不断增强，“绿色食品需要绿色包装”已成为食品包装和印刷行业的共识。食品包装产品更需要采用绿色环保油墨进行印刷，这已经是商品经济和市场发展规律的必然趋势。笔者认为，用胶印工艺印刷食品纸盒，必须采用无重金属、无有机溶剂的合成颜料和合成树脂制成的油墨进行印刷。而大豆油墨是一种新型的环保油墨，它是采用大豆油来替代油墨中的矿物油，制成的豆油基油墨取代普通石油基油墨，由于大豆油是属于安全、卫生的物质，制成的油墨无毒、无味，可较好避免对产品的污染。因此，我们公司在印刷食品纸盒时，就选用了大豆油墨进行印刷。近些年来，一些时尚饮品、食品市场火爆，产量相当高，有的包装厂瞄准市场动态，采用柔印工艺进行印刷。这是因为柔印工艺的油墨在环保、卫生、安全方面具有较大的优势。该工艺所用水性油墨的稀释剂是水和乙醇，属于无毒性溶剂，安全系数较高。柔印还可用UV油墨进行印刷，其干燥速度快，印刷质量优于溶剂型油墨和水基型油墨的印刷质量，它还是一种公认的无污染环保型油墨，在食品包装印刷领域有着较为广阔的市场。由于采用柔印油墨印刷，可不用喷粉，有效避免了粉尘污染和印刷粘脏问题。所以，笔者认为，只有正确认识和选用油墨，才能较好地提高食品纸盒的安全性。

正确认识和选用上光油

由于表面上光具有工艺简便、快捷、经济的效果，不少食品纸盒印刷表面只要通过上光处理就可以达到使用要求。上光后的食品纸盒，可以提高印刷图文的保护性能，并达到防潮、耐磨等效果，另一方面还可提高包装的美感和装饰效果。但是，一些上光油中的溶剂，是造成包装物表面涂层有机物残留、不符合食品包装要求的主要原因。如采用溶剂型的上光油进行上光的生产工艺，虽然其上光后的产品亮度比较高，耐磨性能较好，但是，由于溶剂型的上光油，其稀释作用的溶剂采用的是甲苯，这样不仅容易对环境产生污染作用，而且也危及人体的安全和健康。所以，溶剂型的上光油，不适合用于食品纸盒表面的装饰加工。而水性上光油具有无色、无味、无毒和没有有机挥发物的良好优点，虽然水性上光油存在不够耐磨的缺陷，并且光泽度也比溶剂型上光油稍微差一点，但从食品纸盒安全、卫生的角度出发，水性上光油还是比较适合食品纸盒的印后加工工艺的，我们公司生产的紫菜盒和其他食品纸盒均采用水性上光油上光，收到较好的使用效果。

正确认识和选用覆膜材料

由于产品特性的不同，有些食品外包装纸盒采用覆膜工艺，有的开窗纸盒还会用到片基薄膜。薄膜材料直接或间接地影响到食品的安全，所以，薄膜材料的特性也就显得尤为重要了。薄膜在生产过程中都会使用一定的助剂和添加剂，而助剂和添加剂往往都是一些低分子的物质，如增塑剂、抗氧剂、爽滑剂、防雾剂、光稳定剂、热稳定剂等，当薄膜在某种条件下，其有害物质也容易产生物理迁移和化学迁移现象。所谓“迁移”是指薄膜中的一些物质，在一定的条件下释放出来，与纸盒里的食品产生间接或直接的接触状态，危及食品的安全。此外，如果薄膜有异味则会使食品出现串味而影响食品的卫生和安全，这也是不允许的。所以，用于食品包装的薄膜，也应该具备无毒、无味和符合食品安全、卫生要求。笔者认为，用于食品包装的薄膜，要求生产工艺上所采用的助剂、添加剂与非食品包装的薄膜所用的助剂、添加剂要有本质上的区别。在使用低分子量的助剂时，必须符合GB9685《食品容器、包装材料用助剂使用卫生标准》中规定的具体品种限制和最大使用量的限制。此外，覆膜工艺不可采用溶剂型黏合剂，而应选用环保型的水性覆膜黏合剂，才能较好地避免产品覆膜后黏合剂对纸盒和食品的间接污染。

正确认识和选用黏合剂

食品纸盒的搭接舌或底盖部位，一般是采用黏合剂进行粘合，以便于实现牢固的成型。而黏合剂的品种不同，其成分和性能也截然不同，有适合于纸类的黏合剂，也有用于表面上光的黏合剂，还有适合于表面覆膜的黏合剂，等等。用于食品纸盒的黏合剂，必须是无毒、无味的无苯类有机溶剂，这样才能确保包装物和食品不受直接或间接的污染。所以，从健康、安全、卫生的角度出发，应采用水性黏合剂黏合食品纸盒是比较符合环保要求的。我们在对不同品种的黏合剂进行对比分析时发现，有的黏合剂按厂家介绍属于环保产品，但是只要靠近细闻还是明显感觉带有一定刺激性溶剂气味，若用这种黏合剂糊出来的纸盒难免存在安全隐患。所以，笔者认为，对食品纸盒所用的黏合剂，最好应取样送有关专业检验单位按标准进行检验和鉴定，这是准确判定供应商是否可靠的重要依据，也是确保产品质量的有效控制措施。

食品纸盒生产对机器的要求

食品纸盒产品在生产中离不开各种设备，在日常印刷、上光、压光、覆膜和糊盒成型加工过程中，因机器不良的原因而造成纸盒产品污染的情况不乏存在，如机器转动机构不良而出现溅油，机器的某些部件脏污，机器的某些机件工作状态不正常等，都容易使产品产生脏污现象，这都是食品纸盒卫生包装所不允许的。鉴于机器作业的特点，半成品纸板在机器上免不了滚动、输送或折叠运动，这一系列的运动过程离不开摩擦和接触机器部件，这就要求机器相关部件必须保持十分清洁，并且机器工作部件和运动状态必须调整合适，才能较好地避免对纸面的摩擦污染。所以，印刷工厂一定要注重对生产过程的管理，要制定生产作业工艺要求和管理措施，平时要重视对生产设备的保养，用规范化、标准化的生产方式和约束机制，确保生产机器时刻保持干净、良好的状态，防止食品纸盒产品在印刷和印后加工生产中，受到不正常的污染。

食品纸盒生产作业条件的控制

食品纸盒的使用特点，要求工厂不论纸张仓库还是切纸车间；不管是印刷工序还是印后加工生产现场，都必须创建卫生、清洁、无粉尘、无蚊虫生产作业环境，这是食品包装产品免受污染的基本要求。干净、整洁的生产现场往往能给客户留下最美好的第一印象，是企业以形象赢得市场的最基本条件，也是企业竞争和生存的基础环节。食品包装容不得半点马虎和一点点失误，否则其产生的不良影响给工厂名誉上造成的损失，是用钱所无法弥补的。如某厂就曾经因为一时的疏忽大意，忽略了生产现场的防蚊虫控制措施，结果在一次包装盒的覆膜加工中，由于一只蚊子被薄膜覆盖在产品中，在后加工和出厂检验时又没有及时发现，而客户在包装使用时，正好发现了这个为食品包装所最忌讳的质量问题，于是当即对该生产厂家进行严厉的质量投诉。后来，该厂吸取经验教训，马上着手对生产现场进行整改，给门窗装上了纱帘，优化了生产作业环境，生产条件得到了客户的认可。所以，笔者认为，食品包装印刷和印后加工的车间，一定要注意保持生产现场的清洁，要防止粉尘、蚊虫进入生产车间；生产车间要禁止外来人员进入，生产人员在生产之前，必须把手洗干净方可作业，以免人为因素对产品的污染。

工厂应建立有效的质量管理机制

食品纸盒产品不同于一般印刷品，不仅要求版面印刷精美，更重要的是要求产品表面清洁干净，符合食品卫生、安全的基本要求，因此工厂从原材料的选购和确认，以及生产过程的工艺、质量控制，都必须形成不可漏缺的管理控制机制。工厂对涉及食品包装的新工艺、新产品在投产之前，一定要通过深入、细致的技术咨询、技术培训和质量教育，使员工提高生产作业的卫生意识，并掌握食品包装的生产技术和质量控制要领。笔者认为，凡是食品包装用的原纸、薄膜、油墨、上光油、黏合剂等，在采购入库时，以及在线生产的半成品、成品在印刷、印后加工和产品包装生产过程中，都必须进行一系列严密的质量检验和监控，对危及食品包装安全的原材料，对不合格的半成品或成品，该报废处理的要坚决报废处理。工厂还要进行经常性的宣传教育，建立有效的管理约束机制，促使生产人员养成良好的卫生习惯和行为，抑制人为因素对包装产品造成的污染，从质量源头上杜绝食品包装安全的隐患。

免费食品类管理制度 篇2

王岩:听说米伴侣是绿色有机产品, 营养价值还挺高, 那一定很贵吧。

侯经理:你这是三个问题, 我先回答你第二个问题, 米伴侣的营养价值不是很高, 是非常高, 其是从长白山野生红松籽中精炼而成, 可以说是整棵松树的精华所在, 每餐蒸煮米饭之前加入一袋米伴侣, 不仅能有效祛除大米中残留的有害物质、丰富米饭的营养, 而且能使米饭香甜可口, 不仅如此, 米伴侣中含有丰富的Ω—3脂肪酸等营养物质, 长期食用对儿童能起到促进智力发育和预防近视的好处, 对老年人能预防心脑血管疾病、缓解三高症状等等, 被誉为东北第四宝。另外, 在整个加工过程中真正做到“零添加”, 是纯正的绿色有机食品, 当然了, 产品的品质决定了其价格肯定不低, 但118元每盒的价格绝对是中国老百姓能够消费得起的。

王岩: 听说米伴侣这个产品你们做了17年, 为什么才开始推广呢?

侯经理 : 其实早在1996年我们就开 始对松子 进行深加 工了 , 1997年我们就获 得了欧盟 有机食品 认证和欧 盟准入许可证, 直接把生意做到了国外, 并获得了广泛好评, 并一举打开国外市场, 紧接着1998年获得日本进口许可证 、2000年通过美 国FDA食品安全 认证、2003年获得韩国进口许可证等。但在这些 年我们出 口的同时 也不断的 把国外的一些先进技术引进回来, 并不断完善 , 2006年更是被 评选为松 子系列产品国家标准起草单位。至此可以说我们 公司无论 是技术还 是生产能 力都已取得了行业国际领先地位, 公司在取得一定成绩的同时, 更是得到了吉林省委书记的批示, 要求吉林省政府各部门大力配合公司的生产和销售, 鼓励公司在吉林省率先展开销售工作。同时随着国内经济的突飞猛进, 国内老百姓也开始意识到松子的好处, 并能够接受其高昂的价格了, 由此总公司才决定开始在国内销售推广。

王岩: 这么好的东西你们为什么免费赠送呢? 不会是有什么附加条件吧。

侯经理: 你这么问我非常理解 , 也有很多人问过同样的问题, 虽然我们的产品很好 , 很独特 , 但由于我 们原来一直在出口, 所以国内老百姓的认知度还是很低的, 提到米伴侣绝大多数人都不知道, 但我们对我们自己的产品是很有信心的 , 针对这种 情况 , 我们推出 了免费赠送 的活动 , 一方面诚 招全国代 理商, 另一方面也是对我们产品的一种推广方式, 前一段时间我们免费赠送过, 当时是一个月赠送100盒, 但由于当时没有约束条件, 结果出现了很多人一家领取好几 盒 , 甚至十几 盒的情况 , 结果好多真 正对产品 感兴趣的 读者想领 取又没有名额了, 所以这次我们是不限量赠送 , 但邮资要 索要样品 的人出 , 一方面能控制能本, 更主要的是想约束一些想占便宜的人。

王岩: 那是赠送一小袋还是赠送一整盒呢?

侯经理:当然是一整盒, 全国统一零售价118元一盒的正品, 如果送一袋都不够邮费的了。也不能够当读者很透彻的了解我们产品, 这一点上我们的观点是要么不送, 要送就大大方方的。

王岩:那么如何申领赠送呢?

侯经理:我们会公布银行卡号, 想领取赠品的读者只要付邮资26元即可后, 给我们发短信告知收货人地址、姓名、电话、哪个银行汇了多少前就行, 我们全部安排快递发货, 直接送货上门。

红松宝集 团始创于1996年是全球唯 一一家专 业从事红 松籽系列 产品开发、精 深加工、销 售于一体 的国家级 加工龙头企业、吉林省产业化重点龙头企业, 农业产业化重点龙头企业及高新企业。公司依托长白山独有的宝贵野生资源———天然红松果为原料, 运用高新技术 , 经过深加 工提炼而 成的米伴 侣 , 1997年出口欧 美 , 并迅速打 开国外市场, 至今已远销国外30多个国家, 其含有丰富的 亚麻酸ω-3等营养物 质 , 在所有同类产品中含量最高, 其独含的皮诺敛酸 , 它被国际 上称为“新 型洗血因子 ”, 有抗病毒 、清除血液 垃圾、降低 胆固醇、甘油 三酯 , 升高高密 度脂蛋白 的作用 , 而且还能 抑制、消除 其他不饱 和脂肪酸对机体的不利影响。同时, 目前最新研究表明, 它还具有抗炎、解热、镇痛, 对抗各种真菌、病毒感染, 促进中老年人排泄功能等作用。

红松宝集团招商热线

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免费食品类管理制度 篇3

保健品市场是监管重点

据上海市食品药品监督管理局闸北分局蒋国华副调研员介绍，闸北现有保健食品批发市场1户——维韩保健品市场，市场内有保健食品经营单位39户。该市场共有4个楼层，商铺主要经营保健食品和一些食药同源类中药材。长期以来，维韩保健品市场一直是食品药品监管部门的监管重点。市场内所有销售食品的商铺都持有食品流通许可证。上海市食品药品监督管理局闸北分局要求经营户将许可证照、告知承诺书和营业执照等张贴在店铺的醒目位置，供消费者查阅。

为了能更好地管理保健品市场，从2012年5月起，上海市食品药品监督管理局闸北分局在维韩保健品市场长期派驻监管工作组，由3名业务骨干组成，在市场内常设办公室，开展日常监管、指导服务、稽查办案、业务咨询等管理工作。今年5月以来，集中开展了打击保健食品“四非”专项整治行动，重点打击保健食品领域非法生产、非法经营、非法添加、非法宣传等违法行为 。

市场内提供免费快速检测

蒋国华告诉记者，目前市场上一些保健食品存在非法添加等问题，如在减肥功能产品中非法添加西布曲明、酚酞等药物，危害人体健康。食药监部门运用科技手段，充分发挥快速检测技术在保健食品日常监管中的快速筛查作用，针对减肥、降压、降糖、抗疲劳、提高免疫力类等保健食品，开展“西布曲明”、“酚酞”、“他达那非”、“西地那非”等项目的快速检测，10分钟内便知结果，大大提高了处置效率。

早在2011年，闸北分局就在维韩保健品市场一楼设立了保健食品快速检测服务台，每月10日对消费者开放。消费者在维韩保健品市场购买保健食品时，如对买到的保健食品不放心，可进行免费快速检测。自2012年5月派驻工作组进驻市场后，消费者随时都可以向监管人员提出对购买的保健食品进行快速检测的要求。

加强信息公开

为了让消费者和经营户能及时了解假冒伪劣保健食品的信息，市场内专门设置了信息公告栏，定期公布违法产品、违法行为、监管动态等信息。公告栏下方还有一个假冒伪劣保健食品的展示台，消费者可以一睹假冒伪劣保健食品的“真容”，在购买时提高警惕和鉴别力。

市场门口设有服务台，消费者遇到问题时可向服务台咨询。近期服务台还增设了一台查询电脑，可以直接进入国家食品药品监督管理总局的网上信息库，消费者可以自助查询所购买或想购买的保健食品的批准文号等相关信息。

蒋国华坦言，随着近年来食药监部门对保健食品监管的力度不断加大，一些违法经营者为了逃避法律制裁，逐渐将交易行为转为场外交易、地下交易、网上交易，违法手段也在不断更新。消费者千万不要为了贪图便宜而进行场外交易，以防上当受骗，损失金钱还赔了健康。食药监部门也将继续加大对保健食品市场的监管力度，让广大消费者吃得放心。

2心态管理智慧讲稿(免费) 篇4

正式开讲前

感谢上天让我们有缘结识，没接触 传统文化以前，一说缘分我就觉得这人是不是对我有企图，别看我是个男的，什么缘分？不过是偶然遇到你罢了。特别是遇到女孩子，你大街上遇到一个漂亮美女敢过去说一句：美女，缘分啊，遇到你了。敢不敢？敢说的都进了派出所。

不过你发现没有，什么人身边都是什么人，吸烟的一群，不吸烟的一群，这就是缘分；加班的一群，不加班的一群，这也是缘分。

这在传统文化里边就叫感召，你是什么样的人，你身边就吸引着什么样的人，也将吸引和你相似的人来到你的身边，和你相遇，这就是缘分。

为什么犯罪分子身边都是犯罪分子，因为他要想做成事情，找我这样的人行不行？明显不行，一看我就不是干那行的料，而且说不定还会偷偷到警察局报案，人家根本就不找我，因为我们不是一类人，这 也是缘分。

所谓，我们今天能在一起，度过三个小时的时间，是我们自己美好的品德的互相吸引形成的缘分让我们相遇，让我们给自己一个美好的掌声鼓励，好吗？

第3张PPT 其实说了这么多，就是我今天要给大家共同探讨的一个东西：心态。我们认为我们能遇到彼此是缘分，这是一种心理状态，就是心态。那什么叫做心态呢？决定我们心理活动和左右我们思维的一种心理状态。

第4张PPT

心态对我们来说是非常很重要的，因为心态关系到我们的生活、工作、精神等等各个方面。首先第一个：心态影响能力，心态越好，能力越强。《士兵突击》王宝强：

第二个：心态影响身体健康。得癌症的案列，旅旅游，开心一下，再回去一检查，好了！就是心态影响健康的案例。很多癌症患者是被吓死的，这就是心态的问题，天天在想，完了，我这病没治了。那你就会发现，自己的病真的没治了。这就叫心想事成。

第三个：心态影响你的命运：少女与成年女性

生存虽易，生活不易，一定好保持好心态，且行且珍惜。我们活着不容易啊，吃着地沟油，呼吸着雾霾，喝着有毒自来水，能活下来真是奇迹。有人说我们中国人现在就在吃元素周期表，死后火化了还能回收贵重金属为子孙后代做贡献。生的渺小，活的憋屈，死的伟大说的就是我们。

心态，略分的话就只有两种：积极心态和消极心态。积极的心态像太阳，照到哪里哪里亮，消极的心态像月亮，初一十五不一样。这说明心态很重要，甚至影响到了宇宙！

第5-6张PPT心态能影响到宇宙

可是该怎么理解人的心态能影响到宇宙呢？

一个人的外在是由内在决定的，你的积极的心态，美好的心态会发散出一种波来，对周围的波进行影响，这种波会扩散到宇宙中，宇宙对你有波的一个回应，你的积极的心态，美好的心态会收到宇宙反馈给你你发散出去的波，这就是我们说的因果。你积极，你美好，你就会收获积极美好，你消极，你落后，宇宙也就给你这种波，给你带来这种结果。

其实，这就是我们传统文化中讲的因果，你种下因，宇宙给你果。凡事必有因果。你现在的选择决定你以后五年的发展，你五年前的决定决定你现在的生活。有没有这种感觉。大家闭上眼睛回想一下自己3-5年前是如何对待生活和自己的，是积极的还是消极的，得到的结果是积极的还是消极的？

第7张PPT心态影响自己，相由心生。

我们说一个人三十岁前容貌父母负责，三十岁之后自己负责。讲的就是心态会影响你的面相。心中是善，就会面善，心中是积极进取，面相就会积极进取。

大家有没有一种印象，看到某种人，我们就有种感觉，这家伙不是个好东西，离他远点。有些人你一眼就看出来可以成为朋友。有没有这种经历？这说明一个什么问题呢各位，你的精神，你的生活，你的面相，都是你的心态如何，造成的。

大家小学写作文还记得不？太阳公公起得早，花儿对我笑，背起我的小书包，高高兴兴对我笑。心情好，一切都好。太阳不会起床，花儿也不会笑，是因为你开心，他们才会笑，是不是？心情差一切都差，喝口凉水都塞牙！

第8张PPT心态影响环境，境随心转。

你发散出的积极的，消极的波，周围的环境会反射出这样的一个波，会给你带来积极消极的结果。我们听说过风水宝地没有？什么叫风水宝地？就是居住在那里人不生病，家和万事兴，邻里和睦。这样的福地不是说想找就找得到的，可是有一种办法，就这你人先变好，人变好了，环境就变好了。一切智慧存乎一心。我这么讲大家一定有疑惑，那就慢慢消化。

第8-9张PPT心态影响水，水知道答案

《水知道答案》是此生必看的一个视频，大家到网上找找，看过的就再复习一次。这是由日本的江本盛博士通过十年的研究，上百万次的实验得出的结果：人的意愿，能影响世界上的万事万物，万事万物能够反馈给你。

我们来看一下水是怎么感受你的感受的。混蛋、谢谢。

积极的信息会让水感受到，并且水的结晶是美好的图案，消极的信息，水的结晶水不成图案或者是无法结晶。

你想一想，我们人的身体70%是由水构成的，如果你的心天天灰暗，你身体内的水分，天天这么丑恶，你受得了吗？你的身体受得了吗？那你就会生病。这就是为什么基督教在几个世纪以前就意识到了这个问题，所以吃饭前要有祷告词：感谢上帝赐予我们食物。

其实我们吃饭喝水也该有感恩词：一粥一饭当思来处不易，半丝半缕，恒念物力维艰。这样的饭菜，吃下去，该多么美好啊。如果喝水的时候我们怀着感谢的心去喝水，你会发现你得到的益处可不是一丁半点。如果我们都怀着感恩的心来对待周围的万事万物，万事万物反馈给我们美好的信息，我们的身体怎么能不好，我们的心理怎么能不好？

所以我们不要见人就说我们的业务多难做，我们的工作多苦逼，要不了多久，你的业务也真会变的难做，你的工作也镇的会变成最苦逼的工作。世界上只有两种产品，一种卖的多的，一种卖的少的，没有不好卖的产品。所以怎么样各位？永远保持良好的心态，保证我们能够有积极的心态，这样我们才能够身体好，精神好，工作好，生活好，吃嘛嘛香，干啥啥活好干。

第13-14张PPT

你的个人人生状态，将决定你事业的状态。如果你整天苦着一张脸，见谁都像刘奶奶一样痛说革命家史，鼻子一把泪一把，你的人生状态散发的就是负能量，你吸收到的也是负能量，你做事也是失败，绝对不会太大的成功。大家想想一下，你喜欢和一个整天苦着一张脸，见谁都像欠他200块钱没还一样，说两句话就叹气，讲三句话就开始流泪。这样的人谁想和他多交往，说明谁和他一样。如果你身边有这样的人，那我们基本可以肯定，此人此生休矣，除非遇到我，听到我这堂课。他的 人生才会因此而改变。保持良好心态和消极的心态，结果是截然不同的。

条件在艰苦，在困难，毛主席要是整天想，这要枪没抢，要人每人，要钱没钱，要啥没啥，整天借酒浇愁，以泪洗面，那现在估计就没我们这样一代人了。大人物如此，小人物想生存的好点，好心态也是必须要具备。

具有良好的心态，会使你A、激发热情B、增强创造力C、做事主动D、承受压力强E、获得更多资源F、乐观向上G、使你产生向上的力量，H、使你喜悦、生气勃勃，I、使你沉着、冷静，缔造和谐。就是说，你是具有正能量的人，我们最近一段时间流行正能量，正资产，那你就是正能量，正资产，任何人都愿意接近你，了解你，跟你成为朋友。如果你的朋友多了，那就不得了了，如果你有个朋友的朋友叫习近平，你觉得你这辈子会咋样？所以说，一定要具备正能量，具备正能量的第一步，就是具有正心态，就是良好的积极的心态。

具有消极的心态会如何？A、丧失机会B、希望破灭C、限制能力的发挥D、消耗掉很大的精力（事倍功半）E、失道寡助F、不能充分享受人生G、破坏环境H、不利于身心健康

刚才已经说过这个了，如果意愿不好，心态不好我们的身体就会有反应，我们身体的水分就会有不好的反应。

第17张PPT

那心态如此重要，具体该管理哪些心态呢？我们来看一看

村级便民服务免费代办制度 篇5

为进一步深化政务公开，加强政务服务，完善县、乡镇、村（居、社区）三级便民政务服务体系，真正把便民服务落到实处，现就规范便民服务免费代办制定如下制度。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入学习实践党的群众路线，以转变职能、优化服务、方便群众、提高效率为目标，建设“县-乡-村”三级便民政务服务体系，不断拓展服务项目和服务领域，规范运行方式，积极探索和建立符合我县实际的便民免费代办制度，构建起横向衔接、上下联动、廉洁便民、规范高效的免费代办服务体系，推动政务服务向基层延伸，切实提高政务服务水平，为全县经济社会发展创造良好的体制环境。

二、基本原则和目标任务

（一）基本原则。坚持便民、公开、高效、资源和无偿等原则。结合政务公开和村务公开制度，公开便民服务内容、便民服务工作程序、代办员工作职责、村级便民服务代办流程图和**县政务服务事项基本目录。代办服务采取群众自愿委托的方式，不搞强制代办，群众自愿到有关职能部门直接办理的不能设置障碍。为群众代办的所有事项，应严格遵守法律法规，任何单位和个人不得收取代办费和其它手续费，严禁搭车收费，以权谋私。对于为外来投资企业代办各种证照等手续，应当根据**县招商引资相关优惠政策，协助其向相关部门办理。

（二）主要任务。依托**县“阳光政务平台”，以方便群众办

2理的简易申请事项，做到即受即办。对需要现场勘查、上级审批或其他不能当场办结的较为复杂的申请事项，在承诺时限内办结。

3、实行责任追究制。将为民服务事项、办理程序、所需资料、办理时限、规定收费标准在网上公开或张榜公示，接受群众监督。对代办过程中出现的作风粗暴、态度恶劣、效率低下、推诿扯皮、失职渎职或吃、拿、卡、要等行为，严肃追究相关责任人的责任。

七、保障措施

（一）加强领导协调。推行免费代办服务制度，涉及的部门单位多，工作量大，各乡镇、县直各部门一定要高度重视，要指定专人具体负责这项工作的协调、指导和监督检查。要明确和落实代办人员的具体工作责任。要加强对代办员的培训，打造一支懂法律法规、素质高、业务强的代办队伍。各相关部门、单位以及各窗口单位要全力支持，切实为服务代办员提供“绿色服务通道”。

（二）加大宣传力度。要加大便民服务免费代办制度的宣传力度，将代办事项、办理时限、联系电话、规章制度等通过多种方式向社会公开。

爱国主义教育基地免费开放制度 篇6

在为观众提供优质服务，充分发挥爱国主义教育基地的资源优势，全面实现其社会教育功能的同时，将未成年人作为宣传组织重点，特制定黑龙江省档案局（馆）爱国主义教育基地对中小学生开放的制度。

一、对持有相关证明的中小学生做到工作日全天免费开放，节假日预约开放。

二、为保证参观效果，同时考虑到爱国主义教育基地的接待能力，集体参观采取提前预约方式，应在基地安排好时间后按时参观。

三、基本陈列和展览都提供相应的宣传材料发放给中小学生。

四、教育基地的陈列和展览要提供必要的文字说明和讲解词。

五、讲解员在岗位上应着装整齐，接待服务主动热情，使用文明、规范用语。

六、各组织者在参观结束后须按照要求认真填写《参观登记表》，以作统计。

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进入21世纪，随着全球化和知识经济的来临，特别是互联网的快速发展，一方面，社会进入了信息爆炸的时代，知识更新更快，技术手段更新，劳动效率更高，产业裂变更多；另一方面，在社会需求日益多样化并不断刺激产业大发展的同时，产业的生命周期正在缩短，进而导致企业的生命周期、产品的生命周期都在缩短，市场的竞争更加激烈。伴随着全球化浪潮的风起云涌以及国际国内企业的同台竞技，特别是随着跨国企业对中国企业战略并购的加速，中国市场的国际化竞争更加激烈，企业的经营环境也变得更加复杂。

企业声誉与声誉战略

进入21世纪，企业声誉和声誉管理已经成为学界及企业界的热门话题。当企业之间的竞争由产品竞争、价格竞争、服务竞争、品牌文化竞争进一步演进为企业声誉的竞争，企业声誉(CorporateReputation）和声誉管理已经成为西方学者的热门话题，对我国企业界来说这还是一个新课题。

近几年来，随着企业声誉事件的频繁出现，企业声誉管理开始引起了我国学界及企业界的重视。在普及声誉管理理论知识的基础上，我国学者对声誉管理理论的的研究也在不断深化，声誉管理的研究视角不断增多，研究领域也不断扩大，包括从经济学、管理学、市场营销学、公共关系学等单一视角发展到多学科的交叉综合研究。

声誉是什么？《辞海》中“声”字就有“名誉”之意，《现代汉语词典》则将“声誉”解释为“声望名誉”，那么，企业声誉就应该是企业的声望和名誉。事实上，学术界对企业声誉这一学术术语还尚未形成普遍公认的定义。对企业声誉内涵的理解，不同时期的专家往往是从自己所处的学科角度进行表述的。

声誉管理突破了传统管理理论的束缚，把企业与环境之间的关系协调演化为企业对利益相关者的管理。因此，一些研究者提出了企业声誉管理的利益相关者模型，即企业通过准确决策、声誉投资和信息交往等活动，将企业声誉通过知名度、美誉度与信任度这三个维度，分别、有效地传达给企业的确定型、预期型以及潜在型利益相关者，对不同类型的利益相关者，管理的力度和内容有所不同，这样就能使企业管理者集中精力处理有关主要利益相关者的重大事务。互联网的高速发展，也导致一个庞大的消费人群的快速崛起。在网络经济与全球化时代，我国企业越来越意识到，企业声誉管理、声誉预警成了企业战略的一个重大问题。

美国著名声誉管理学者戴维斯·扬指出：“任何一个团体组织要取得恒久的成功，良好声誉是至关重要的。特别是当你身处困境时，良好的声誉就是你最重要的财富。”纽约福德姆大学商学院教授凯文·杰克逊也说：商业的主题是诚信。有了这个主题后，人们依然要求公司必须创造良好业绩，但是，他们还要求公司拥有高度的社会责任感，通过公平交易来取得这些业绩。因此，杰克逊认为，声誉资本是一个具有战略意义的经济学新概念，其重要作用是帮助公司在商业环境中承担社会责任，带来竞争优势；同时帮助企业领导、管理部门在充满猜疑的商业环境中重获信任、树立权威。

因此，进入本世纪，声誉管理已被跨国公司普遍接受并纳入战略考虑。跨国公司在各自的经营实践中都发现，良好的声誉能够直接支持企业良好的财务表现，令人满意的股东收益及员工薪酬激励机制，良好的企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应，增强企业抵御风险的能力。美国西南航空公司在日常经营管理中非常注重从细节方面满足客户需求，树立起的良好声誉甚至使其经受住了“9·11”事件对全美航空业的冲击，演绎了一个逆市赢利的神话。

在我国，网络科技的快速发展和网民人数的急剧增加不断改变着人们的生活方式、工作方式和固有观念，也大大改变了企业的生存环境、组织方式、管理模式和传统观念。对企业来说，网络经济时代的到来，特别是互联网的发达，既是一个让人欢喜的创举，又是一个令人忧心的发明。传统工业经济时代，企业管理是以产品为中心，以企业内部管理为重点，以外部环境适应为特征的资源要素的管理。而在网络经济时代,由于各种知识与信息的更加碎片化，消费者遇到了更大的决策阻力，企业以自我为中心的传统观念同时受到严峻挑战。当消费者变得越来越强大，当网络民意甚至动辄可以将一个企业毁于一旦之时，企业已经不能再简单地重复建立在有形产品基础上的管理要素和方法,而必须面对新的竞争环境作出积极应对，必须及时进行战略创新和模式创新，努力使自己的经营活动“赤裸化”、“透明化”。尤其是要敢于直面来自网络的各种管理挑战，快速反应并加强与社会公众的沟通,强化对企业的声誉预警与管理。

正如具有良好声誉的个人更容易获得事业上的成功一样，具有良好的企业声誉的企业比那些声誉较差的企业拥有更多的商业优势。一个有着良好声誉的企业，更容易吸引和培养人才，获得人才对企业的忠诚度，也更容易增加顾客对企业产品和服务的信心，建立更高的客户忠诚度。同时，良好的声誉能够长期保持企业的良性发展，并有利于企业构筑较高的市场竞争壁垒，从而有效地巩固企业的市场地位。企业声誉是一种可培育的、有价值的、可持续的，以及难以模仿的无形资产，是企业保持战略性竞争优势的重要工具。可以说，当前我们正生存在一种电子化生态环境之中。回顾近几年来国内市场发生的越来越多的声誉危机事件，我们更加充分地认识到，对于中国企业来说已经到了必须重视声誉管理的时候了。而且，随着经济全球化在中国市场的纵深推进，以及越来越多的中国企业走向国际市场，声誉管理的问题更加严峻地摆在企业的面前。

显然，对企业声誉的研究与管理已经成为企业的当务之急。在新的市场环境下，企业的声誉事件可以演化为一股巨大的力量，良好的企业声誉和形象可以帮助企业在危机时刻渡过难关，赢得社会公众的信任；声誉形象不好的企业，由于缺乏公众信任与忠诚度，一旦企业处于劣势市场地位，遭遇负面事件，企业的大厦就可能面临坍塌。因此，在信息经济迅猛发展、市场要素自由流动的今天，网络已经成为人们获取信息的第一渠道，乃至成为人们工作、生活、消费、娱乐的全新工具，企业不仅要重视建设自己的战略硬件，更要注重培育自己的战略软件。面对新的竞争环境，企业对自身的软性要素，诸如企业声誉的投资与管理，已经成为企业能否在网络经济时代立于不败之地的首要条件。因此，企业理应把声誉管理和声誉战略作为自己重要的战略问题来对待。

企业声誉管理与公共关系

当我们回顾近十年来的中国市场，企业的声誉危机事件是随着时间的推进不断增加的，而且企业声誉危机已经成为企业爆发更大的经营危机，以致生命危机的重要根源。总体来看，危机的爆发频率、影响范围、事件后果都与互联网的发展以及网民队伍的不断壮大成正相关。前些年，如2003年《北京晨报》率先报道的丰田“辱华广告”事件，其结果只是导致丰田公司被迫将“丰田霸道”更名为“普拉多”；2004年《河南商报》率先披露的巨能钙“含双氧水有毒”新闻，引发了全国各大媒体对这一事件铺天盖地的报道，而后巨能钙仍重新上架；2005年，河南电视台率先披露的光明“回炉奶”事件使光明乳业四处“起火”，致使集团董事长王佳芬向全国消费者道歉。然而，自2006年以来，网络民意对企业声誉事件的关注和参与更加强烈了，如2006年6月15日《第一财经日报》刊发的有关富士康员工的报道，致使富士康成为“血汗工厂”的代名词，在与媒体的较量中富士康已使自己成为众矢之的；2007年，摩托罗拉手机电池爆炸事件，由于摩托罗拉对事件处理不当，致使自己背上了推卸责任的恶名；2008年，引发乳业地震的三聚氰胺事件，则导致三鹿企业破产倒闭；2009年，央视3·15晚会曝光山东移动滥发垃圾短信并泄露用户个人信息的事件，披露了中国移动就是垃圾短信泛滥最大的助推者与纵容者，从而使中国移动公司为自己戴上了“贼喊捉贼”的帽子；2010年，企业声誉危机事件越加频发，丰田“召回门”，雪碧汞中毒门，肯德基秒杀门，美的紫砂煲质量门，蒙牛、伊利互掐爆出“恶性营销门”等均令消费者触目惊心。

据中国互联网络信息中心(CNNIC)发布的数据显示，截至2010年12月底，我国网民规模已达到4.57亿，占全球网民总数的23.2%，占亚洲网民总数的55.4%。互联网普及率攀升至34.3%，较2009年年底提高5.4个百分点，全年新增网民7330万，年增幅19.1%。同时，我国手机网民规模达3.03亿，最引人注目的是，网络购物用户年增长48.6%，是用户增长最快的应用，预示着更多的经济活动步入互联网时代。目前，我国正在从传统媒体主导的大众传播向新媒体主导的传播转变，这必将带来公民传播权利的历史性突破，而新媒体正在以自己的独特方式影响着社会的每一个公民和组织。面对如此庞大的网民群体，如何有效地建立自己的良好声誉，是网络经济时代企业所面对的重要问题。

企业的声誉管理体系需要从市场观念、组织职能、制度保障等多方面入手，管理者及员工都必须认识到企业声誉与企业生存、发展的辩证关系，认识到企业声誉管理缺位随时可能带来的危害，以在日常经营活动中高度重视和营造企业的良好声誉与口碑效应，建立一套可以有效维护企业声誉的预警机制及快速应对策略，并将之作为企业的战略任务来对待。

但是，目前我国企业的声誉管理还停留在自发阶段。综观诸多声誉危机案例，一些企业之所以在遭遇声誉危机事件之后反应迟钝，缺乏快速应对之策，或者只知喊冤叫屈，方法失当而使企业陷于被动，甚至“赔了夫人又折兵”。这实际上就是企业缺乏声誉危机意识、缺乏声誉制度保障与声誉预警机制的表现。不少企业还停留在“声誉管理等于公共关系”的认识水平上，只是把声誉管理视为企业的一个部门职能而没有上升到公司战略来对待，因此往往缺乏在组织上、制度上的有效保障。

声誉管理和公共关系的职能都是在企业经营活动中能动地处理好组织与环境的关系，但公共关系的实质在于沟通，声誉管理的实质在于决策，尽管声誉管理需要通过有效的公共关系手段来实现。同时，企业的公共关系活动主要发生在企业与环境的交界面上，由于公关部的职能特性而常常被人们戏称为企业的“救火队”，有时企业公关还难脱耍弄手段之嫌。而声誉管理则贯穿于企业的所有经营活动之中，比起公共关系，声誉管理具有更丰富的管理内涵和更宽阔的表现空间，因而也理应在企业管理中具有更高的战略地位。在当今，随着市场的全球化，企业必将越来越多地走向国际舞台参与市场竞争，那种认为企业可以独居一隅自得其财的观点是十分狭隘的。因此，中国企业急需建设以声誉管理、声誉形象为导向的企业制度、文化，以及建立声誉危机预警机制，强化危机管理，更有效地维护企业的良好声誉。

进入本世纪以来，由于声誉而产生的企业危机事件越来越多，无论国内还是国外都有著名企业因声誉危机而倒下。古人云：“智者千虑，必有一失。”美国《危机管理》一书的作者菲克普曾经对《财富》杂志排名前500强的大企业董事长和总经理进行过一次专门调查，资料显示，80％的被调查者认为，现代企业面对危机就如同人们必然面对死亡一样，已成为不可避免的事情，其中有14％的人承认曾经受到过严重危机的挑战。

近年来，声誉危机事件频发，包括很多世界知名品牌也未能幸免。这些声誉事件说明跨国公司还缺乏对中国本土文化，特别是对中国消费者所独有的民族主义与经济爱国感情的了解，也反映出跨国公司针对中国市场的声誉危机预警机制的不完善。跨国公司尚且如此，中国本土企业所面临的声誉预警与声誉管理就更加缺位了。

2007年6月19日在甘肃金塔县发生了全国首例手机电池爆炸致死人事件，作为问题手机的制造商——摩托罗拉未能在第一时间内采取积极的应对措施，在事发大约10天之后，以推卸事件责任为出发点，将这起爆炸事件的责任归结到了手机电池身上，同时在没有权威证据的前提下，宣称爆炸元凶非摩托罗拉原装电池，使得主要原因在于用户在高温条件下错误用机导致的爆炸事故一波未平一波又起。摩托罗拉一时成为众矢之的，并给自己戴上了推卸事件责任的帽子。实际上，意外事件的发生并不可怕，可怕的是当事企业不能正视问题的存在，并迅速果断地作出声誉危机决策，对可能进一步危及企业品牌形象的负面事件进 行化解。可见，即便是跨国公司，在声誉管理上也照样存在漏洞。特别是面临不同的文化背景，中国消费者尚缺乏足够理性，动辄以消费手段行经济爱国之举的今天，跨国公司应更加谨慎。在这方面，发生在2008年春天的抵制家乐福事件可谓典型案例。

2008年4月因北京奥运圣火在巴黎传递受挫，此后酿出了全国网民抵制家乐福事件。一些热血网民的倡议得到了广大网民的支持，网民的呼吁和抵制使家乐福经营受到了明显影响。一方面家乐福努力澄清资助“藏独”传言，另一方面即便家乐福认为是出于正常的“五一”促销活动的预先安排，但仍被网民指为家乐福是企图通过“五一”促销活动来瓦解网民的抵抗情绪。5月1日，在形势的逼迫下，家乐福被迫临时取消促销活动。可见，企业的危机处理，还必须以尊重民族情感为前提，否则再纯粹的商业举措都有可能成为民族主义和现实政治的牺牲品。

在当今，企业更应该懂得如何在日常经营活动中建立和积累自己的声誉资产，从名列“全美100名最佳企业公民”的惠普公司在声誉资产的投资可见一斑。惠普公司有非常系统的制度规定，把企业公民责任上升到惠普公司发展战略的高度，并把它作为企业竞争优势的一部分。为了兑现对社会的承诺，惠普公司鼓励员工为社区建设出钱出力。在美国，惠普的员工每个月要花4小时为社区学校或非营利组织工作，公司照常为员工发工资。为了节省能源，惠普公司甚至鼓励员工在家里工作。通讯的发展节约了能源和原料，给公司带来了可以衡量的财务收益，减少了驾驶对环境的影响，包括减少废气排放、缓解了交通拥堵等。

与企业声誉资产建设紧密相连的是，企业还必须注重对企业家声誉资产的积累。企业家声誉是社会对企业家能力、经营业绩、公众关系以及履行承诺契约水平和社会地位的评价。从理论上讲，法律和声誉是维持市场经济有序运行的两个基本机制。在任何一个社会，靠法律来解决问题总是有限的。与法律相比，声誉机制是一种成本更低的机制，市场经济需要良好的市场秩序，而这个秩序是建立在良好的声誉机制之上的，而声誉机制的建立既需要一定的法律环境和制度保障，也需要良好的社会行为规范及道德约束机制。

据世界经济论坛与福莱国际传播公司对132家世界领先的跨国公司的联合调查显示：企业声誉超过财务业绩成为衡量企业成功的重要指标。而另一项对欧洲、亚洲、北美洲首席执行官的调查显示：公司声誉是全球范围的首席执行官们越来越关心的一个重要问题，并且首席执行官们越来越倾向于从战略的角度来思考这个问题。学者们认为，企业之间的竞争经历了价格竞争、质量竞争、服务竞争和品牌竞争之后，当今已进入一个新的阶段——声誉竞争。

企业声誉竞争与市场营销

近年来，发生在中国的企业声誉事件可谓数不胜数。仅仅发生在乳制品行业的一系列声誉危机事件，就可谓接二连三。面对新的市场环境，企业如何建立有效的声誉预警机制，如何正确对待可能遭遇的声誉事件，及时修复和弥补企业的声誉损失，积极化解声誉危机，避免企业遭遇更大损失，这些问题已经现实地摆在企业的面前。

从国内企业的声誉危机事件来看，虽然问题主要出在产品质量等供应链环节，但客观来看，声誉危机的真正根源在于企业的营销观念。毫无疑义，营销是企业利润的核心来源，尤其是在中国市场，营销是企业最富于创造精神，也是最容易滥用手段的行业。中国庞大的市场需求，决定了企业通过营销所获取的市场空间及企业利润都是无比丰厚的。只有大市场才能造就大企业，一些在认识上超前的企业纷纷通过营销而迅速做大，这的确是中国市场少有的现象，海尔、美的、格兰仕、娃哈哈、伊利、蒙牛等均是例证。特别是乳制品、食品、保健品、化妆品等行业企业常常陷入声誉危机，一方面体现出企业在经营理念上急功近利、见利忘义，另一方面则体现在企业营销伦理的缺失，营销手段的滥用，包括对营销概念的炒作，往往使企业搬起石头砸了自己的脚。如近年来不断爆出的金龙鱼与鲁花之争，金龙鱼与福临门之争等，都使 4 我们看到，即便是大企业，也常常陷入因概念炒作而引起的声誉危机。而化妆品行业的概念营销与市场炒作就更加离谱，早些时候如2005年SK-II**就是典型案例，而如今琳琅满目的化妆品市场，诸如产品内含丰富的“天然润白精华”、“活性保湿因子”、“植物草本精华”等扑朔迷离的“专利元素”产品随处可见。

近几年来，企业越来越钟情于对产品的概念炒作，其概念大战、广告大战铺天盖地，很多低劣的营销手段无所不用其极，这既是对营销这门科学的亵渎，也是对销售这门艺术的糟蹋。营销界对概念的痴迷，反映了市场的需求。曾几何时，面对消费者心理的不成熟，惨烈的市场竞争导致大量同质化商品的滞销，从而也引发了企业对“点子大王”的追捧。知识经济的一大功劳在于，一方面它不断加速消费者的分化，另一方面又不断加快消费者的成熟。随着社会消费环境的变化，概念营销越来越遭到市场的诟病。概念营销源于市场差异化的需要，在新的市场条件下，顾客的差异化首先对产品的差异化提出了要求，而产品的差异化是由一系列要素串联的，包括价格定位、渠道终端、促销策略、沟通方式等，这是最基本的差异化诉求。随着消费者分层的加速，特别是生活方式的改变，顾客或者对让渡价值更加敏感，或者对产品的附加价值更加关注。于是，差异化竞争也随之不断升级，功能差异化、品味差异化、品牌差异化、企业形象差异化、文化背景差异化、产地国别差异化等，这一系列竞争要素构成了一条更粗、更长的差异化市场链条。然而，市场竞争的核心在于占有消费者心智，在激烈的竞争中，只有让消费者记住你，你才有价值。再好的产品，如果你沉沦在人云亦云中被五花八门的营销概念所淹没，你的产品也就被淹没在市场的汪洋大海中了。

对市场而言，无论是理性诉求，还是感性诉求，这些差异化的本质都需要用一个核心的概念来表达。这个概念既要准确生动，能夺市场之神韵，又要雅俗共赏，不失科技之圭臬。很多企业善于把营销概念当做炒作由头，似乎只要概念出新猎奇，能打动消费者的疲劳神经，就是营销的至高境界。因此，概念营销常常在利益的驱动下走火入魔，包括什么名字洋化就取什么名字，什么概念诱人就卖什么概念。在市场中，越是找不到差异化优势的产品，越是缺乏顾客信赖的产品，就越喜欢玩概念。低层次的做法往往是捏造几个英文单词来做所谓的“稀有成分”，杜撰几名“科学家”来“发明”产品。随着消费者的成熟及市场管理的规范，企业的概念营销正在由低层次的功能概念向高层次的科技概念升级，“基因技术”、“生物技术”大行其道，你越不明白的概念，说明它的科技含量越高，使用效果越好，营养价值越丰富……这些都是当前概念营销的歧路，也往往成为引发企业声誉危机的导火索。

当然，营造一个好的概念来加强与市场沟通，强化消费者的认知，这本身没有错。问题在于，概念营销的本身既要准确反映消费者的真实需求与欲望，又要如实传达产品的真实成分与内涵。试图引起消费者的注意，力求概念创新，与众不同，只是营销策略的第一步。接下来，对企业更大的考验是能否将概念价值转化为顾客价值，这将在根本上决定企业营销的成败。顾客价值是顾客满意的基础，是建立顾客忠诚度的保障。消费者在达成购买之后，对企业所提供的顾客价值会形成特定感知，只有当顾客的感知价值超过其预先的期望，顾客才会产生满意，顾客价值也才会被认同。否则，不管企业采用何种营销组合策略，只要不能起到增加顾客价值的作用，其营销都将以失败而告终。因此，企业的各项营销活动，包括最初的概念研发和市场创意，都必须切合消费者心理，只有从顾客的核心利益出发，从产品或服务的实际效用出发，最终才可能将概念价值转化为顾客价值。