管理者能力素质

管理者能力素质（精选8篇）

管理者能力素质 篇1

管理者的素质与能力...............2首先，成功的管理必须具备学习能力。.............2

第二个必须具备的素质即良好的心态控制素质。...........2

第三，一个成功的管理者应该具备定力能力，........3第四，称职的管理者应该具备时间观念管理能力。.......3

第五，优秀的管理者应该具备合格的目标管理能力。..........4第六，行为管理能力是优秀管理者必备的能力。...........4

管理者的素质与能力

一个国家的富强与否取决于这个国家的领导者的才能，一个公司的发展与否取决于这个公司的管理者的管理才能，国家的领导者、公司的管理者还是部门的负责人都好比一艘船的船长，他们的能力与素质决定这艘船能否按照正确的航线行驶并且抵达目的地。成为一个成功的管理并不是那么神秘，需要具备必要的素质与能力。

首先，成功的管理必须具备学习能力。

这是一个知识信息时代，这是一个竞争力超强的时代，这是一个充满创新的时代，作为一个部门的管理者，必须时刻保持一颗与时俱进学习的赤心。管理者的学习能力主要体现在两个方面：第一，迅速的掌握最新信息。在未来的社会竞争中,谁能快速、全面掌握经济和科技信息,谁就能把握经济发展的脉搏。第二，具有创新思维和创新意识。管理者的思维应变性强,就能够发挥自身优势,走出新路子,创出自己的特点。尤其是在科学技术突飞猛进、产品周期日益缩短的今天,没有创造性的思维,就不能适应知识经济时代的激烈竞争。一个称职的管理者,在创造性实践中,都能够很好地把握了解创造性活动的全过程。

第二个必须具备的素质即良好的心态控制素质。

当一个领导者情绪很糟的时候，很少有下属敢汇报工作，因为担心他的坏情绪会影响到对工作和自己的评价，这是很自然的。一个高层管理者情绪的好坏，甚至可以影响到整个公司的气氛。如果他经常由于一些事情控制不了自己的情绪，有可能会影响到公司的整个效率。从这点意义上讲，当你成为一个管理者的时候，你的情绪已经不单单是自己私人的事情了，他会影响到你的下属及其他部门的员工；而你的职务越高，这种影响力越大。良好的心理控制能力主要体现在以下两方面：一方面，优秀的领导者可以控制自己生气以及低落的情绪，可以尽量避免让员工感觉到领导对他的不满。另一方面，有些优秀的管理者善于使用生气来进行批评。这种批评方式可能言语不多，但是效果十分明显，特别适用于屡教不改的员工。这种生气方式就是可以控制的，有意识的。

第三，一个成功的管理者应该具备定力能力，顾名思义即在遇到艰难困阻面前继续坚定不移前进的魄力。对目标的确定会让人有向前前进的勇气和力量，对目标的坚持会表现出定力和影响力，一帆风顺时的目标、远景总是容易让人信服，让人为之努力，在遭遇艰难险阻时，领导者对目标的坚守原则可以影响一般追随者的看法，激发他们的热情，当然领导者的定力也来自于其对目标、原则等可以校正行为的参照系的坚持，如果一个带头人比追随者更容易放弃，那么任何的目标、原则最终都只能沦为空谈，并且一旦有过这样的先例，则就会导致信心的偏差，导致短期行为的发生，因此领导者一定是一个坚持到最后的人。定力也是一个事后的指标，从行为上讲，在明确定力之前，首先是设定一个清晰的目标，但不管怎样，毕竟是对未来的认识，再清晰也不可能是现实，因此在遇到困难时还可以会动摇、会怀疑，但不是简单的否定，而是收集信息去评估，问题出现在那里，是不是根本性的错误，是目标错了还是方法错了，现状的情况已经和设臵目标时的外部环境设想发生了重大的不可逆的变化，因为只有在深刻认识的基础上，才有坚持的理由，只有坚持才能保持对目标的热情，只有这种热情，才能够影响别人。

以上三点是优秀的管理者自身具备的素质，以下三个方面是成功的管理者应该具备的管理能力。

第四，称职的管理者应该具备时间观念管理能力。

有效的时间观念对于知识经济时代的管理者来说,没有比树立科学的时间观

念更为重要的了。现代企业管理工作,应从科学地掌握和支配时间开始,时间同人、财、物一样,是管理中的重要资源。那么,管理者如何实现时间的高效性呢?主要表现在以下几个方面:第一,有效地管理时间。要善于运筹时间,紧张而有序地工作,这是科学运用时间的健康心理表现。第二,有效地利用“整批时间”。要避免“时间陷井”,在一段时间内尽可能排除一切干扰,专心致志地做一项重要工作。1第三,要珍惜自己的时间。心理学表明,每个人在一天中都有所谓的“高效时间”和“低效时间”,管理者要了解自己的特点,做到“高效时间”从事复杂劳动,“低效时间”从事一般性劳动。第四,科学安排下属的时间。领导者时效观念要强,应尽力排除浪费下属时间的因素。

第五，优秀的管理者应该具备合格的目标管理能力。

无论是大到一个国家还是小到个人都应该有目标，企业当然也不例外，企业的管理者应该具备合理正确的目标并且能够按照计划实现既定的目标。目标管理并不是对目标的管理，而是通过目标实现管理。美国管理专家德鲁克在他的书中提出：企业的目的和任务必须转化为目标，企业如果无总目标以及与总目标一致的分目标，来指导职工的生产以和管理活动，则企业规模越大，人员越多，发生内耗和浪费的可能性越大。优秀的目标管理能力主要体现在以下三个方面：一，重视人的因素，根据每个人的具体需要制定相应的目标，下级在承诺目标和被授权之后能够自觉自主的完成目标。二，能够建立完成合格的目标链，并且把整体目标逐级分解，从组织目标到经营单位目标，再到部门目标，最后到个人目标，这些目标方向一致，环环相扣，形成整体目标。三，以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结。工作成果是评定目标完成程度的标准。称职的管理者不需要对目标进行过多干预，而是对整体目标的控制与管理。

第六，行为管理能力是优秀管理者必备的能力。

行为管理是一种方法：通过在一个公认的计划目标、标准、能力要求的框架中去理解和实施管理行为，进而使整个企业及其中的团队、个人得到更好的发展。连云港邮政速递物流

行为管理也是一个过程：对目标达成共识，用一种增加达到短期和长期目标可能性的方法来管理和发展人们。流水线管理可以体现和运作这个过程。正如菲尔波特和谢帕德1992年所下的定义：“行为管理的基本目标就是建立一种文化，在这种文化中，个人和团队都对企业持续发展进步和他们自己的技能和贡献负责。” 称职的管理者并不是通过行为的结果来评判下级的业绩，而是通过下级的行为分析来评价下级，便于以后工作的安排。行为管理不仅与管理者有关，也与企业中每个人都息息相关。它否定了只有管理者才对他的团队表现负有责任的文化假设，而用责任是由管理者和团队成员分担的观点取而代之。成功的管理者们应该把向他们汇报的人们当做顾客，因为他们提供了管理上的贡献和服务。管理者和他们的团队共同对结果负有责任，也共同涉及以下活动：在做什么和怎样做上取得一致，检测工作表现，以及采取行动。

管理者能力素质 篇2

一、要树立正确的服务观念和高度责任感

学校后勤肩负着管理学校工作的重任, 因此, 作为后勤管理者, 要树立正确的服务观念, 充分认识到后勤服务工作是学校整体工作中不可缺少的一部分, 要深知为教育教学提供优质的服务, 为办好学校, 把学校建设得更加美好是自己的天职。所以, 要努力培养自己爱岗敬业、忠于职守、尽职尽责的良好的职业素养, 脚踏实地、勤勤恳恳地为教育教学服务。作为一名学校后勤管理者, 应具有为全校师生服务的思想。在生活和工作中处处谦和待人, 要有“低调做人, 高效做事”的思想。对待师生要热情, 服务要真诚, 真正做到有求必应, 服务到家。只有树立了这种服务意识, 才能让在第一线的教师无后顾之忧, 才能使学校的一切工作能够顺利进行。

二、要树立环境育人理念, 构建和谐校园

我校坚持把综合治理、创建平安和谐校园列入学校管理的重要日程, 坚持预防为主、防治结合、加强教育、群防群治的原则, 通过安全教育增强学生的安全意识和自我防护能力;通过齐抓共管, 营造全校教职员工关心和支持学校安全工作的局面, 从而形成了人人各负其责、层层责任落实的局面, 有效地维护了校园的治安环境, 创建了安静、整洁、稳定、和谐的校园, 维护了校园政治稳定和正常的教学秩序。作为一名后勤管理者, 应努力做好以下几个方面的工作:拟订特大事故处理预案, 全体教职员工签订安全责任书, 并实施校园安全责任首问制, 建立健全定期检查和日常防范相结合的安全管理制度以及学生管理、防火防灾、食品卫生管理、防火安全管理、体育器材检查、健康体检等规章制度。并制订严格的入校制度, 加强门卫、校园管理, 利用国旗下讲话、广播、校报等形式向学生开展安全教育, 组织全校学生开展紧急疏散演习, 培养学生安全意识, 并利用每周一早晨升国旗时间, 小结上周安全工作, 强调安全事项, 开展常规检查。

三、要和全体后勤人员搞好关系, 团结协作

后勤管理靠一个人的力量是微不足道的。作为一名管理者, 要想在工作中取得成绩, 还必须依靠全体后勤人员, 凝心聚力, 形成合力。所以, 和全体后勤工作者搞好关系, 团结协作至关重要。学校里的杂事较多, 后勤相关人员的工作处处需要分工、需要协调, 做到职责明确, 分工不分家, 发挥其工作的积极性、主动性。在平时的后勤工作中, 作为后勤管理者, 要以身作则, 常深入到第一线和后勤员工并肩作战, 时刻起先锋带头作用, 并在工作之余常常倾听师生的心声, 听取合理化的建议, 关心师生的生活, 成为一名让师生心服口服的好管家。

四、要不断提升廉政素质

后勤工作常与钱物打交道, 为此必须加强廉政建设, 增强法纪意识, 在思想上和行动上筑牢拒腐防变的“堤坝”, 把自我价值观与学校后勤工作价值观紧密结合起来, 真正树立起淡泊名利、爱岗敬业的精神追求, 抛弃个人私利, 全心全意为人民服务。

五、要不断地学习, 提高自己的政治思想觉悟和管理能力

加强学习意识, 提高思维能力, 要坚决克服那种后勤工作主要是做事和服务, 不需要学习的错误观念。后勤工作者必须强化学习意识, 努力培养理性思维能力和管理能力, 这是推动工作的前提和基础。因此, 我们既要学习后勤业务知识, 增强实际工作的本领, 更要注重理论的修养和锤炼, 提高自己的理性思维能力和管理能力。

作为一名后勤管理者, 只有具有高度的事业心和责任心, 坚持后勤为教育教学服务, 为师生生活服务, 强化后勤内部各环节的管理, 强化安全卫生工作, 发扬勤快、务实、高效、优质的工作作风, 把后勤管理工作当成自己应尽的天职, 才能真正成为一名优秀的后勤管理者。

管理者能力素质 篇3

[关键词] 精神科护理；护理管理者；素质和能力

[中图分类号] R192   [文献标识码] C   [文章编号] 2095-0616（2011）21-161-01

随着世界医学的发展，作为医学分支的护理学也步入了一个新发展的阶段。护理管理者作为护理工作的基层领导，其素质直接决定整个护理队伍的医护水平。精神科护理作为护理学的一个分支，由于其护理对象精神状态的不稳定性，情绪化严重，它对护理人员的技术及心理素质要求尤为严格。新世纪护理管理者应具备政治修养、道德精神修养、职业技能、人文科学等多种素质，不仅有助于适应新时期我国医学的飞速发展，实现自我转型，同时也能更好地服务精神病患者这一特殊的患者群体，提高护理管理水平，现从以下几方面分析讨论护理管理者应具备的素质。

1 护理管理者需要具有良好的政治修养

我国作为社会主义国家，医院等社会发展也具有鲜明的社会主义特色，政治观念决定管理者的意识行为方向，作为护理管理者，首先应该具有政治敏锐性，认真贯彻执行我党对卫生事业规划路线、方针和政策，坚定不移的以人民利益为主，尽最大努力服务于人民，并不断提升自身，增加知识储备，增强创造性，提高思想道德品质，增强责任心以最佳的状态对待护理管理工作。

2 护理管理者需要具有良好的道德修养

护理管理人员必须做到言谈，举止文明礼貌，言行一致，表里如一，道德信念很大程度上影响并决定其对待患者的态度，直接影响护士的工作质量。精神疾病患者往往情绪比较悲观，缺乏自信和对生活的向往，而外在情感表现常常是人内心世界的反映，情操是人的一种深沉、稳定、高尚复杂的情感。因此，平和稳定的的内心状态，增强自身责任感尤为重要。通过对临床护理实践工作的分析总结表明，情商在护理管理工作中具有重大意义和作用。情商的高低反映着管理者情感品质的差异，这对护理管理目标的实现、提高工作效益起着关键性作用[1]。

孔子曰：“知之者不如好知者，好知者不如乐知者”，乐观自信的情绪可以相互感染，因此护士要具备美好高尚的情操，遇到急事不慌，情绪起伏不宜过大，要充分能控制自己的情绪，悲喜有节，始终保持愉快的情绪，带着这种正面、乐观的态度投入工作，用自己的一言一行使患者获得安全感、信赖感，对于亲自接触患者的护理人员来说，坚持一切从病人的利益出发，坚持“以人为本”，恪守职责，严格按照操作规程工作，对于精神疾病患者护理中进场出现的意外状况，不仅要保持平稳心态，诚实的、毫不隐瞒的向医生汇报十分重要，及时采取应急措施，从而更容易促进护患关系，有利于精神病患者的治疗与康复。

3 护理管理者需要具有专业知识和技能

护理学是一门生命科学，不仅需要护理人员技术精湛，还需要细致入微，长期临床工作的实践经验是保证护理质量的基础，创新意识是提高管理成效的源泉[2]，对于精神病患者的护理尤为重要，不仅要具有精神科的专业知识，还要掌握一般的临床医学知识和，如内科学、外科学、伦理学、心理学、社会学等，这些将有利于护理过程中对患者及时抢救或心理辅导。广博扎实的专业知识，丰富的临床经验可以帮助护理人员深入观察到患者的身心变化，尤其是精神病患者的思想状态。娴熟的护理操作技能和专业护理技能是从点滴累积，在实际操作中用心体会领悟，提高敏锐的观察力和应急处理能力，熟练掌握急救知识十分必要，可为挽救患者创造最佳时机。

随着护理学的发展和医疗设备更新、新技术的开发，护理人员提高应变能力，不断充实和更新技术知识，思想上提高自己，自身修养上增加深度和广度，有效地避免差错事故的发生，在最短的时间内为患者提供有效的安全护理保障。掌握调整的理念，在各种繁杂的事件中理清层次和因果关系，逻辑判断和逻辑推理是处理这种复杂时间的基础，因此，在护理工作发生障碍时，要求护理管理者能从问题的表象抓住实质，及时调整处理方式，做到全面、准确的处理任何突发事件。精神病护理人员还应掌握全面的心理学知识，由于精神病患者的特殊性，他们往往情绪不稳定，言行不一致，身体上的各种变化有些患者不能准确表达，护理人员需要通过心理学知识，通过患者的面部表情或者肢体动作来大致判断患者此时的身体状态，更准确、安全地服务患者[3]。

4 护理管理者需要具有合作精神

21世纪的世界是全球化发展的，国与国之间的合作交流紧密，一项工作通常需要多人共同协作完成，因此，具备合作精神在护理管理工作中尤为重要。护理人员作为医生和患者之间的桥梁更需要能够及时的为两者提供重要的临床信息。护理管理者应该具备随和的性格，能夠与不同性格、年龄、背景的人沟通，在合作中认真听取合作伙伴的意见，不独断专行，尤其对到精神病患者的一些非常人的无礼要求，给以最大程度的理解，并在护理过程中针对每位患者自身的性格、病情特点，找准护理切入点，降低其抵触情绪，使其能够配合治疗。要与其他护理人员定期进行会谈，交流护理经验，提出问题，共同讨论解决方案[4-5]。

作为新时期的护理管理者必须勤奋好学，对知识孜孜以求，对技术精益求精，只有不断的更新专业技术知识，才能适应新时期护理工作的需求，才能胜任护理管理者重任，才能带出一支政治合格、思想进步、积极向上、理论扎实、技术精湛的护理队伍，才能圆满、出色的完成护理工作任务，促进整个医疗工作的发展。

[参考文献]

[1] 红洛，丑红伟.浅谈护士长素质与护理管理工作之技巧[J].中华现代中西医杂志，2008，（6）：30.

[2] 郑红华，张盈，靳红艳.认识情商在护理管理的重要作用[J].中国病案，2005，6（3）：43.

[3] 付桂莲，宋振芝.浅谈现代护理管理者的综合学识素养[J].中国医疗前沿，2008，3（20）：40.

[4] 李玫，李慧，邓香君，等.团队情商在护理管理中的应用[J].中国现代医药应用，2009，3（1）：209.

[5] 沈翠华，陈丽莉，邱寿珠，等.加强护士长情商培养分析[J].中国医院管理，2007，27（12）：60.

物业管理能力素质培训论文 篇4

1语言表达能力与沟通技巧

在物业管理中需要与业主和使用方打交道，需要与内部各管理人员打交道，也需要与各个相关部门打交道。有效的语言表达要求物业管理人员思维敏捷、逻辑性强，并善于表达自己的意向。有时物业管理人员还要妥善处理、调解因文化背景的不同或其他问题而引起的各种各样的矛盾和争论。同时还要掌握沟通技巧，如何既能维护公司的权益又能把业主的利益放在首位，设身处地为业主着想，得到业主的满意，除了有效的沟通外还要讲究沟通的技巧，消除业主各种认识误区。如：从感情入手，在短时间内拉近双方距离，融洽感情，打动对方，接受正确的观点。

2组织协调能力

作为管理者，组织协调能力是不可或缺的，而且它是能否顺利开展工作的前提条件。组织能力对领导者来说是至关重要的，同样，协调能力也是必不可少的。在物业管理工作中，常常需要协调下属之间的关系，形成较强的凝聚力，以便顺利开展各项工作；同时也要协调好本人和下级、同事和上级的关系，协调好本部门和其他部门的关系。协调好这些关系是顺利开展工作的必要条件。这不仅是做好各项工作的需要，同时为了以后长远的发展，也需具备一定的组织协调能力。

3心理承受能力

物业管理的对象是人，又靠人去服务，物业管理可以称作是“人的管理”。俗话说：“一人干事，难称百人意。”物业管理人员往往承担着相当大的风险任务，并经常会被他人误会或误解。在遇到这些比较复杂的情况下，能够控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。在物业服务中被业主误解，是很正常也是在不经意间就会发生的，这时往往个人会感到承受了很大委屈。遇到这种情况时，要学会克制自己：一要心地坦然，没做亏心事，不怕弄假成真；二要心胸宽广，忍辱负重；三要头脑清醒，对形成误解的原因进行冷静、客观分析，并积极设法消除误解；四是要端正态度，受误解之后，决不能产生心理障碍，从而失掉前进的信心和勇气。

4创新意识

作为物业管理人员来说，除了要关注物业产业方面的科技进步和发展应用态势，也要具备自我创新能力，对于那些陈旧的管理模式要加以改进，要将新的.管理技术与手段结合自身的物业特点运用到公司制度中。当代科技的发展速度很快，日新月异的技术进步，会越来越多地应用到物业建设和物业管理中来。面对新技术的挑战，我们物业管理行为必须关注科技进步，及时提高专业管理技术，只有这样，才能增强企业的市场竞争力、促进我们整个行业的进步。

5计算机应用能力

随着社会进入数字信息化时代，计算机已成为人们工作生活中的一部分，掌握计算机设计与应用能力也是物业管理人员所应该具备的。目前，企业办公都已经进入无纸化操作状态，在平时工作中使用一些常用的办公软件、绘图软件，可以大大提高工作质量和工作效率。而且通过网络、电子邮件使我们与业主的沟通更为便捷，能及时了解业主的反馈与意见，也能掌握最新物业行业动态。特别是对物业管理层人员，具备此项能力就尤为重要了，因为许多数据的统计、财务的分析、图表的设计、程序的制作都离不开电脑操作软件。

6经济与法律知识

物业管理作为市场经济的产物，市场经济的本质是竞争，竞争是市场经济生机和活力的源泉，也是把物业管理推向一个更新境地的重要途径。只有竞争才能不断提高物业管理服务的质量和水平，才能使物业管理行业充满生机和活力。现代社会是一个法制的社会。我国的物业管理必须实现有法可依，依法办事，违法必究的法制化运作。所以我们物业管理人员必须通过对这些法律法规、规章及办法的学习，可以使物业管理的管理、服务、经营、收费等各方面各环节做到依法管理和运作。

管理人员所必需的基本素质及能力 篇5

管理人员需要着重提高的几种能力

(1)专业知识

管理人员应具备与自己本职工作相关的专业知识，做到持续学习，以适应公司不断发展的需要

(2)决策能力

对自己职责范围内的工作能迅速作出判断，果断采取行动

(3)分析问题及解决问题能力

对工作中出现的各种问题作出准确的分析及采取有效的解决方法

(4)协调及合作能力

建设好自己的团队，协调与其实他部门的工作关系，提高工作效率

(5)管理能力

探讨的内容，即计划、组织、指示、监控能力

中层管理人员基本素质

虽然不同规模的企业在不同的发展阶段，中层管理者所需要的的素质也不尽相同，但有一些素质是每一位中层管理者所必须的：如主动性、执行力、过程控制、影响力、培训力、领导力以及专业技能等。

一、主动性

主动性是指管理者在工作中不惜投入较多的精力，善于发现和创造新的机会，提前预计到事情发生的可能性，并有计划地采取行动提高工作绩效、避免问题的发生、或创造新的机遇。

不能积极主动地前进，不敢为人先，集体的成绩就会受到限制。如果中层管理者不能对企业的总体绩效产生积极的推动作用，就是在为自己的事业自掘坟墓。衡量中层管理者工作成效的标准之一就是要看其个人主动发起的行动数量。在这一点上，中层管理者与冲浪运动员颇为相似。冲浪者只有赶在浪潮前面，才能够精彩地冲向岸边。而如果每次都慢半拍，就只能在海里起起落落，等待下一波浪涛的到来。走在时代前列需要真正的努力与积极性。

李明是一家中型家用电器公司新上任客服经理，他们的产品虽然是家庭必需品，但销售量不瘟不火，增长迟缓。除了促销、降价和折扣，公司对如何刺激销售几乎无计可施。

李明不安于现状，他仔细调研企业内部的问题并不断考察和分析竞争者的现状，认定如果改善员工在服务质量上、专卖店在销售业绩上的差距，找一种方法使两方面的强项相结合，就有可能增加销售量。

他把一流的客服代表集合在一起进行产品和物流方面的培训，然后建立了一个电话营销中心，来为他们的专卖店服务。顶级的专卖店超过销售指标26%，每年比没有加入专卖店电话计划的一般专卖店多销售100万元的产品。

二、执行力

现任北京亚都人力资源部经理的李丽认为：“执行力是最容易出问题的地方，也是中层管理者必须具有的能力，高层很多时候考核他们的时候都是衡量自己的决策能否被中层管理者很好地贯彻到基层”。

从《执行力》一书卖的火暴异常的情况来，很多的企业都面临着执行不到位的问题。好的产品要好的策划，好的策划要好的执行，好的执行要好的团队，好的团队要好的中层管理者。执行力的强弱，是衡量一个团队战斗力强弱的重要依据，也是中层管理者胜出的一个要素。个人执行力是团队执行力的基础，而基础的关键是中层管理者的执行力。中层管理者作为地方区域的决策者、领导者，承上启下，非常的重要。作为总部、你的上级，他们的决策、行销推广方案下来了，都希望得到100%的执行，如果你及你的团队在执行的过程中，常是打折，他们是怎样想的?还会提拔重用你吗?怕更多的是怀疑你的能力，索性还是换掉你吧!

北京某影视发展文化传播公司的中层经理刘先生曾经在工作中遇到这样一件事：有一段时间，公司的大型项目比较集中，为数不多的制片忙得不亦乐乎，于是刘经理启用了后备人员担任制片的角色，但因为后备人员没有经验，导致很多环节都出了纰漏，而且由于年纪轻，他也未能重视和导演之间沟通的重要性。

在此情况下，刘经理开始进行类似于信息管理的工作，将大型项目制片的工作流程、职责以及与相关人员必要的协调工作整理下来，固化成表格;同时安排“老”制片对新人传、帮、带，以使其尽快领会制片工作的要义。最后，项目圆满完成。

刘经理在此过程中，起到了使责权清晰，明确每个人自己应该做什么的作用。实际上，领导的执行力就在于使员工们做得更出色。

三、过程控制

任何事情从量变到质变都不是一个短暂的过程，如果中层管理者没有持之以恒的“举轻若重”，做好每一个细节的务实精神，就达不到“举重若轻”的境界。

有一家著名出版社的中层主管，希望该出版社在出版界的某一特定领域占据支配地位，经过上级领导的同意，他决定以相当可观的价格购买一家比较小的出版社。该主管急于推行这一购买活动以确保出版社在市场中的重要地位，因此给手下施加压力，让他们在没有做好细致的准备之前就仓促上阵，他说道：“我们以后能清除那些细节。”

然而，他手下的快速行动忽略了一个不能被忽略的细节。数以千计的顾客订购了这家出版社的产品，出版社订单在握，这很好;帐单及时开出，这也很好。但是只有20%的客户支付了货款，不知是什么原因，有人忘记了检查货款回收率。这件事情不是被有意隐瞒的，而是被淹没在其它大量琐碎的财务细节中，这样，非但不能使整个战略产生预期效果，而且其造成的损失妨碍了出版社几年内的其它投资。

如果管理者认为宏图大略才是当务之急，那么此想法将会诱使他相信所有的细节不值得关注。但与此同时，也将有一大堆“小事”带来一连串麻烦，导致他的重大机会被破坏，直至化成泡影。

因此，过程控制细节点的有效把握和关注，对于各项工作的顺利推进和目标的圆满达成具有不可替代和不容忽视的作用。

四、影响力

如果说传统意义的领导主要依靠权力，那么现代观点的领导则更多是靠其内在的影响力。一个成功的领导者不是指身居何等高位，而是指能够凭借自身的威望、才智，把其他成员吸引到自己的周围，取得别人的信任，引导和影响别人来完成组织目标的人。并且使组织群体取得了良好绩效。领导者的影响力日渐成为衡量成功领导的重要标识。

一个拥有充分的影响力的中层领导者，可以在领导岗位上指挥自如、得心应手，带领队伍取得良好的成绩;相反，一个影响力很弱的领导者，过多地依靠命令和权力的领导者，是不可能在分队中树立真正的威信和取得满意的领导效能的。

张瑞敏曾被入选大陆唯一的“最具影响力的商界领袖”，他的影响在于让员工形成不断变革的意识。海尔集团的员工都有这样一种感觉，刚跑完 100 米，一口气没歇又要继续往前跑，永远不会有“日出而作，日落而息”的安逸感觉。

五、培训力

美国GE公司总裁韦尔奇认为，企业领导必须“忙碌”一些有意义的工作。韦尔奇说：“有人告诉我，他一周工作90小时以上。我对他说：„你完全错了!请写下20件每周让你忙碌90小时的工作，进行仔细的审视。你将会发现，其中至少有10项工作是没有意义或可以请人代劳的‟。开诚布公地说，我就特别反感形式主义。有的企业领导赞美„勤奋‟而漠视„效率‟、追求„数量‟而不问„收益‟。„勤奋‟对于成功是必要的，但它只有在„做正确的事‟与„必须亲自操作‟时才有正面意义。我们不妨在„勤奋‟之前先问问自己：这件事是必须要做的吗?是必须由我来做的吗?”韦尔奇认为，企业的领导应当抽出一定的时间与精力去寻找合适的经理人员并激发他们的工作动机。他强调，有想法的人就是英雄。他的主要工作就是去发掘出一些“很棒的想法”，然后“完善它们”，并且“以光速将它们扩展到企业的每个角落”。他坚信，自己的工作就是：一手拿着水罐，一手拿着化学肥料，让所有的事情都变得枝繁叶茂。

优秀的中层管理者更多的关注员工的潜能的开发，鼓励和帮助下属取得成功。安排各种经历以提高他的能力，帮助他成长。

松下公司的领导者认为，如果指示太过详尽，就可能使部属养成不动脑筋的依赖心理。一个命令一个动作地机械工作，不但谈不上提升效率，更谈不上培养人才。在训练人才方面，最重要的是引导被训练者反复思考、亲自制定计划策略并付诸实行。只有独立自主，才能独当一面。对中层管理者而言，最重要的工作就是启发部属的自主能力，使每一个人都能独立作业，而不是成为惟命是从的傀儡。

某公司的中层经理说：“我经常将一些非常重要的会议交给我的高级助理去主持，这样在我到会或者不到会的时候，会议都可以正常地进行，其他部门地经理都能将他们地问题反映给我地助理，他也能够基本按照我地意思现场处理某些急需决策地事务，我认为这对于我地助理来说就是最好地培训。

六、领导力

管理从来不是一个人的事情，富有发展潜质的中层管理者表现出团队取向的工作风格，他们乐于协同作战，在实际管理工作中，他们是“领头雁”，是足球场上的“灵魂人物”;他们善于营造一种团队协作、平等沟通的文化氛围;他们坚信1+l不等于2，善于运用头脑风暴放大集体的智慧;他们以开放的心态欢迎批评、面对冲突，从来不放弃寻找最好的问题解决办法;他们彼此欣赏，鼓舞士气，关注团队成员的共同发展。

团队合作对中层管理者的最终成功起着举足轻重的作用。据统计，管理失败最主要的原因是中层管理者和同事、下级处不好关系。

某公司有两位刚从技术工作提升到技术管理职位的年轻管理者：A经理和B经理。

A经理觉得责任重大，技术进步日新月异，部门中又有许多技术问题没有解决，很有紧迫感，每天刻苦学习相关知识，钻研技术文件，加班加点解决技术问题。他认为，问题的关键在于他是否能向下属证明自己在技术方面是如何的出色。

B经理也认识技术的重要性和自己部门的不足，因此他花很多的时间向下属介绍自己的经验和知识;当他们遇到问题，他也帮忙一起解决，并积极地和相关部门联系和协调。

三个月后，A经理和B经理都非常好地解决了部门的技术问题，而且A经理似乎更突出。但半年后，A经理发现问题越来越多，自己越来越忙，但下属似乎并不满意，觉得很委屈。B经理却得到了下属的拥戴，部门士气高昂，以前的问题都解决了，还搞了一些新的发明。

对管理者而言，真正意义上的成功必然是团队的成功。脱离团队，去追求个人的成功，这样的成功即使得到了，往往也是变味的和苦涩的，长期是对公司有害的。因此，一个优秀的中层管理者决不是个人的勇猛直前、孤军深入，而是带领下属共同前进。

七、专业技能

作为一个企业的中坚力量，其实最基础的是每个中层管理者必须拥有的从业素质——专业知识与技能，当然每个企业有不同的标准和要求。

管理者能力素质 篇6

能力素质模型(Competency Model)是从组织战略发展的需要出发，以强化竞争力，提高实际业绩为目标的一种独特的人力资源管理的思维方式、工作方法、操作流程。著名的心理学家、哈佛大学教授大卫.麦克里兰(David McClelland)博士是国际上公认的能力素质模型方法的创始人。

能力素质模型方法的起源和发展

1973年，麦克里兰博士在《美国心理学家》杂志上发表一篇文章：“Testing for Competency Rather Than Intelligence”。文中，他引用大量的研究发现，说明滥用智力测验来判断个人能力的不合理性。并进一步说明人们主观上认为能够决定工作成绩的一些人格、智力、价值观等方面因素，在现实中并没有表现出预期的效果。因此，他强调要离开被实践证明无法成立的理论假设和主观判断，回归现实，从第一手材料入手，直接发掘那些能真正影响工作业绩的个人条件和行为特征，为提高组织效率和促进个人事业成功做出实质性的贡献。他把这种发现的，直接影响工作业绩的个人条件和行为特征称为能力素质。这篇文章的发表，标志着能力素质运动的开端。

图片以麦克里兰教授为首的研究小组，经过大量深入研究发现，传统的学术能力和知识技能测评并不能预示工作绩效的高低和个人生涯的成功。而且，上述测评方法通常对少数民族、妇女和社会较低阶层人士不尽公平。同时，他们发现从根本上影响个人绩效的是诸如“成就动机”、“人际理解”、“团队领导”、“影响能力”等一些可称为能力素质的东西。小组又进一步将其明确定义为：“能区分在特定的工作岗位和组织环境中杰出绩效水平和一般绩效水平的个人特征。”

能力素质是个体的一种潜在特质，它与一个人在工作中或某一情境中所表现出的与绩效关联的有效的或高绩效的行为有着明显的因果关联。简单的说，它可以预测一个人在一般的、常见的情境下和在一个持续的、特定的时期内的行为方式、思维方式。

能力素质模型则是指担任某一特定的任务角色，所需要具备的能力素质的总和。

科技档案管理人员素质能力要求 篇7

关键词：科技档案,管理要求,素质,能力

近年来,试验任务频率增加,各类科研学术交流活动频繁,科技档案需求量越来越大,科技档案在科技活动中的支撑作用日益彰显,其现实使用价值得到最大限度发挥,为提高科研单位试验训练、科研综合水平发挥了巨大效能。科技档案管理人员作为专业技术兼管理型干部,承担着从档案管理制度制定、宣贯、落实;科技文件资料收集、整理、鉴定、归档;科技档案安全管理、装订修缮;档案查询、利用;移交、编研等系列工作,既是各项管理制度的制定者,也是制度贯彻落实者,档案管理人员的知识水平和整体素质直接影响档案管理的方方面面。因此,培养一支政治素质过硬、专业理论扎实、作风纪律严明、服务意识优质的档案管理干部队伍,是提高科技档案管理水平、实现档案管理现代化的根本保证。

一、科技档案管理人员应具备的基本素质

(一)政治素质。

政治素质是科技档案管理人员的基本素质,是做好科技档案管理工作的思想基础。科技档案涵盖试验任务、科研技改、成果专利等技术领域,其研究成果作为科技档案的核心部分,具有经济、科学、军事价值,大多数具有较高密级,不易公开,尤其涉及高新科技或武器装备研发的科技档案,更容易成为敌对势力窃取重点,因此,科技档案管理是一项机要性很强的工作。科技档案管理人员必须有强烈的事业心和责任感,坚定正确的政治立场,抵制各种错误思潮和不良倾向的侵蚀诱惑,始终保持思想道德纯洁。遵守各项工作制度,恪守职业道德和各项保密规定,自觉维护科技档案安全。

(二)文化素质。

科技档案信息资源丰富,日常处理的科技档案内容涉及型号试验任务、科研技改、学术交流、船舶设备、工程基建、测绘、天文、水文、气象、航海等多学科、多专业、多领域。随着无纸化办公和文档一体化建设投入运行,电子科技档案管理崛起,信息化技术已经成为未来档案管理有效手段。一名称职的科技档案管理人员必须与时俱进,不断学习自然科学、社会学、法律学、管理学、高科技知识,储备广博的自然科学文化知识和现代信息应用技术、计算机技术、网络技术,更要创新思维,更新知识结构,跟进大数据分析,从中发现档案利用规律,才能为机关、基层提供优质、高效服务。

(三)专业素质。

法规制度是做好工作的前提和依据,也是档案管理人员基本素质。科技档案管理是一项专业性很强的业务工作,要求管理人员有针对性和侧重性地练就扎实基本功,掌握和精通岗位所需的各种专业知识和技能。一要掌握《中华人民共和国档案法》《中华人民共和国档案法实施办法》《中华人民共和国电子签名法》《科学技术档案工作条例》《中华人民共和国保密法》等国家法律、法规和规章制度。二要掌握上级机关下发的《档案条例》《科技档案管理办法》《科技档案整理技术要求》《文件材料归档范围及科技档案保管期限规定》《档案馆档案接收办法》等科技档案工作原则和方法要求。三要掌握《科学技术档案案卷构成的一般要求》《纸质档案数字化技术规范》《电子文件归档与管理规范》《归档文件整理规则》《档案修裱技术规范》等国家标准及行业执行标准。四要掌握档案学、图书情报学、比较档案学、档案管理、科技档案管理、文书档案管理、声像档案管理、档案文献编撰、档案保护技术、档案利用服务、信息检索技术等专业学科知识。五要随时跟踪科技档案现代化管理最新技能和方法,特别是电子文件管理与信息化建设的各种技术。

(四)心理素质。

档案管理属于服务型工作,从文件收集到档案移交,从价值鉴定到提供利用,档案管理人员都要凭借强烈的责任心主动作为才能把既细碎烦琐又单调枯燥的工作做好。而且,一部分辛苦整理的档案资料从上架到销毁一直没有被查阅过,这就意味着付出的劳动成果始终没有展示机会。尤其在物质利益膨胀的当下,没有一线部门引人注目的成果功绩和丰厚回报,重要性经常被忽视,这些都容易催生档案管理人员产生边缘化和消极自卑心态。档案管理人员应该意识到档案工作是功在当代、利在千秋的沉默而伟大的事业,应从责任使命意识出发,树立甘于寂寞、无私奉献、热情服务大众的思想,自觉抵制金钱物质诱惑和名利观念,屏气凝神,坚持尊重历史、尊重档案、严守秘密的职业道德,积极锤炼正能量心理,激发职业自豪感。

二、科技档案管理人员应具备的五种能力

科技档案工作技术性、管理性、服务性的特点决定了科技档案管理人员既要扎实业务功底,提高综合素质,养成“快速、准确、严谨、细致、求实”的科研试验作风,又要同时具备“决策、表达、组织、实践、开拓”的管理能力。

(一)决策能力。

以往对科技档案管理人员能力素质要求并不高,很多管理人员不具备专业档案管理知识,从事科技档案管理往往就是“干好干坏一个样,干多干少一个样”“收收发发,外加一把锁”及“坐等靠”的简单粗放型模式。这种观念和模式造成档案管理人员一边抱怨领导机关对档案管理工作不重视,抱怨基层科技人员对自己不理解,一边自暴自弃,得过且过,工作懈怠的恶性循环。档案管理人员应转变陈旧观念,掌握主动权和话语权,成为档案管理先行者和价值创造者。科技档案管理工作是有规律可循的经常性管理工作,管理人员应了解测控部年度试验任务和科研工作计划安排,提前与机关协调谋划,利用任务间歇期主动安排文件收集、整理、鉴定、移交等事项,拟制合理工作规划并将之纳入测控部全年工作计划,站在全局角度予以实施。科技档案人员还要主动介入管理、参与各单位科技活动,将“三纳入四同步”的管理思维深植各项工作,尤其在船舶建设、科研项目立项、新技术学术研究结题、科技成果评审等关键时段,指导科技文件形成、全程跟踪质量建设,增加工作目的性和时效性,用“档案核心、质量先行”理念提高档案管理地位。

(二)表达能力。

档案管理人员本身隶属科技人员,既服务于科技人员,又与各单位管理人员关系密切,直接参与管理,人际关系复杂,必须具备良好的语言沟通和文字表达能力,了解领导机关和科技人员需求,才能做到对上建言献策,对下建档指导。

首先,科技档案管理人员要及时跟踪国内外科技新闻和科研会议通报,勤与上级机关部门沟通,了解档案法规、政策发展最新动向、科技活动开展情况,利用资料室优势,广泛收集相关文件和资料,挖掘相关信息,提供最新专题编研成果,为领导机关提供真实、丰富的理论依据,辅助决策。

其次,基层科技人员缺乏档案专业知识,只侧重文件形成,对文件转化档案要素不会关注,致使有些材料在归档时先天不足,这就要求档案管理人员走出办公室深入基层,了解科技干部对档案的需求和困惑,详细指导建档工作,强化科技人员档案意识。之外,还应充分利用测控部各单位技术、学术交流时机,协同主办方先行授课,宣贯档案法和科技档案相关知识,宣传档案管理的重要性和必要性,从科技档案产生源头把住质量关。

再次,科技档案管理人员还应加深对档案学理论研究和操作实践创新,磨炼笔上功夫,发表高水平专题论文,在专业学术交流中占据一席之地,用真本领实功力改变档案人员出不了成果的落后形象。

最后,随着科研合作、学术交流的国际化程度越来越高,精通外语也渐渐成为表达能力的一个日益重要的体现。科技档案管理人员应该具备一定外语交流能力,为科技人员提供准确的专业翻译,编写外文档案文摘,收集编译与试验任务、科研相关的最新外文情报资料,提高外文资料利用率。通过全方位、多角度提供优质服务,使科技档案成为全员工作、学习中不可缺少的得力助手,使档案意识深入人心,用真诚获取各方的支持和理解,从而彻底扭转档案管理“边缘”地位,提升科技档案管理人员职业自豪感。

(三)组织能力。

科技档案管理不是一个人或一个部门就能独立完成的,应该是全员意识、全员参与的管理性工作,具有社会性、开放性、服务性特点。从文件接收、建档到利用、移交,档案管理人员会经常与单位其他部门和外协单位、设备厂所、科研院校交流合作,因此,需要有良好的组织协调能力才能获得他人的理解和支持,高质量完成工作。例如档案价值鉴定环节,需要档案管理部门向上级管理机关提出申请并拟制工作计划,组织成文单位、档案管理部门,甚至史料办公室或制文者本人集体参与、联合办公,对每一份档案和资料从形成背景到成文格式,核查每一个日期、页码和内容的真实性、有效性,从历史和现实等各方面权衡,形成最终集体鉴定意见。

(四)实践能力。

实践能力也就是岗位操作能力,是科技档案管理人员做好本职工作的基本能力。科技档案管理环节琐碎,从文件建档、收集、鉴定、分类、标注、录入、归档、组卷、各种载体档案的技术整理到档案资料的检索查询、编研、移交、微缩技术应用、保密与安全管理、电子文件管理等,档案管理人员不但要熟悉每个环节的要求和规定,还要做到操作熟练,细致不出差错。

(五)开拓能力。

当今社会高速发展,尤其是信息化和计算机交融,各种学科不再孤立,专业划分打破传统界限,科技人员对档案信息的需求方式也从传统纸质档案、现场查询转化成以用户为中心,电子档案随时查询、下载的管理模式。档案管理人员应顺应时代发展,培养发散性、创新性思维,通过分析本单位各种档案查询借阅数据,对单位未来发展趋势做出预测和判断,加大重点档案保护和建设;利用大数据分析技术,了解世界各国科技档案管理理论和实践操作最新动向,并转化到本单位管理实践中以进一步提升档案管理水平。与情报学结合,在海量信息中捕捉到能为我所用的科技信息;做好电子档案建设,探索网络环境下电子档案安全保密措施,提高科技档案管理水平和效率,实现科技档案“存储数字化、传递网络化、服务远程化、安全法规化”良性发展。

三、结束语

素质是基础,能力是体现。档案管理人员综合素质直接决定了单位科学管理能力及服务水平层次。在高科技迅猛发展的时代,科技档案管理面临新的机遇和挑战,档案管理人员必须具备危机意识,通过不断学习和目标培训,锤炼基本功,提高自身修养和综合素质,更新知识结构,创新工作方法,掌握现代化管理手段,成为“一专多能”的复合型管理人才,才能适应新形势发展要求,实现科技档案现代化、科学化、规范化的管理目标。

参考文献

[1]霍振礼,王恩汉.现代科技档案管理[M].北京:国防工业出版社,1996.

管理者能力素质 篇8

[关键词]高校教学；管理人员；教学秘书；管理能力；业务素质

[中图分类号] C931.46-4 [文献标识码] A [文章编号] 2095-3437（2016）02-0183-02

高等院校的教学管理工作人员是教学管理的基础，是高等院校教学管理、教学实施和教学评价的直接参与者、执行者、组织者和协调者。在这一系列管理过程中，教学秘书是极其重要的。教学秘书不仅是教务部与各系部之间的桥梁，也是系部与教师、教师与学生、学生与系部之间联系的纽带[1]；其工作能力和业务素质极大地影响着高等院校教学管理秩序和教学质量。因此，在高校信息化、现代化高速发展的时期，教学秘书的教学管理能力和业务素质，对提高高校教学管理质量、推进高校教学改革进程等方面都具有深远而重大的意义。

一、教学秘书的定义以及教学秘书在教学管理工作中的作用

（一）教学秘书的定义

教学秘书是指中国某些高等学校设立的协助系主任或副系主任进行系教学管理工作的人员，他们接受教务处的业务指导，为师生服务[2]，简称为“教秘”。

（二）教学秘书在教学管理工作中的作用[3]

1.辅助作用。教学秘书是最基层的教学管理人员，既要配合教务处做好日常的教学工作，也受到系主任的直接领导，在工作中服从系主任的安排。所以，教学秘书在整个教学管理过程中既是实施者又是辅助者。2.纽带作用。教学秘书不仅是教务处和院系之间沟通的纽带，也是学院和系、师生之间联系的桥梁，具有上传下达、沟通协调的重要作用。

二、教学秘书的教学管理能力培养

教学工作是高等院校工作的首要任务。教学管理工作是高等院校教学管理的重要环节，也是高校工作的核心内容。作为基层管理人员，教学秘书起到承上启下的作用，其管理能力决定着教学管理的质量。

（一）不断学习，增进知识，提高教学管理能力

教学秘书通过日常细致的教学管理工作，积累工作经验，提高工作能力；强化与各系部教学管理人员的学习和交流，在不断提高自己管理能力的同时还要不断学习现代基础管理的理论知识，如教育学、管理学、信息科学等，学习应用计算机的能力，熟练掌握各类办公软件的使用技巧，用知识武装自己，逐渐提高自身的管理能力。作为系部、教师、学生之间联系的桥梁，教学秘书还需要熟知学校制定的各项管理方针、政策、计划、规范，以更好地为全院师生服务，提高高校的管理形象。

（二）加强组织协调、统筹兼顾的能力

在教学管理工作中，教学秘书需要增加自己组织工作、协调工作的能力，从管理工作全局出发，点面结合，将系部工作、学生工作等各工作系统单位元看作一个有机整体，统筹兼顾各单位元的需求，以提高教学管理工作效率。另外，教学秘书应该清楚自己的管理职责范围，根据教学计划制订教学管理工作计划，理清管理事务的轻重缓急，统筹安排，完成教学管理工作。

（三）提高沟通协调能力

沟通协调能力是教学秘书管理工作能力的基础，是教秘应该具备的素质。在实际教学管理工作中，高校与外校管理职能部门，校内上级教学管理部门，系部内管理人员、教师、学生等均需要教学秘书一一沟通、一一协调，这样才可以确保各项教学管理工作的正常运行。在教学管理工作中，教学秘书还要充分发挥自己的桥梁纽带作用，加强沟通能力，将遇到的问题及时反映给领导，整理反馈信息，第一时间向教师、学生准确传达领导的意见，做到工作心中有数，步调保持一致，严格把握原则，不越权、不越位、不错发信息，协调好各项管理工作。

（四）加强语言表达能力

教学秘书仅有协调能力还不够，还得在语言表达方面注重技巧，也就是说要加强语言表达能力。在工作中，教学秘书要做到语言简明扼要、行为措辞得当、表达意思清楚，如制订教学计划、调整发放课时表、预订教材、管理学籍、组织考试等工作，均需要和工作对象反复磋商、协调，避免各种矛盾产生，使教学管理工作得以顺利进行。

（五）加强管理创新意识，提高管理创新能力

随着高等院校规模的不断拓展，高校招生规模也在不断扩大，教学管理质量要求因此越来越高。教学秘书应具有丰富的想象力、创造力，与时俱进，完善自己，结合自己工作的实际情况，积极思考和努力探索教学管理的新途径、新方法，在教学管理工作中不断发现问题、研究问题、解决问题，坚持创新精神，进一步提高创新能力。

三、教学秘书工作的业务素质培养

教学秘书的工作繁琐、细致，在现代化、信息化日益完善的高等院校管理工作中，高校教秘如果仅凭一股工作热情或经验，显然已经不能适应或者胜任日常教学管理工作。因此，新型管理模式对教秘的社会交际能力、心理素质以及业务素质提出了更高的要求。

（一）教学秘书应具备良好的政治思想觉悟以及责任感、事业心和敬业精神

教学秘书必须具备良好的政治思想觉悟，热爱党的教育事业，实事求是，具有严格的组织纪律和大局观念。教学秘书的工作繁杂且琐碎，在管理工作中需要多个工作对象协同完成。这就要求教学秘书要有高度的责任心，始终坚持和遵守学校的规章制度，按章程办事；办事时要细心、耐心，不急不躁，把教学工作当作一份事业，要具有高度的敬业精神。

（二）教学秘书应增强服务意识，加强个人修养，培养良好的职业道德