社区卫生服务居民满意度调查问卷

社区卫生服务居民满意度调查问卷（精选15篇）

社区卫生服务居民满意度调查问卷篇1

社区卫生服务居民满意度调查问卷

您好，我是滨州医学院的大学生，为了全面了解新医改后社区卫生服务的情况，及时反

映居民日常医疗保障存在的问题，并就如何进一步提高社区卫生服务的水平，及时向有关部门提出建议，我们组织了这次对社区内居民卫生服务相关情况的调查，希望能得到您的支持和协作。祝您身体健康，生活愉快！

第一部分个人基本情况

1、您的性别： A、男B、女

2、您的年龄： A、18岁及以下B、19-39岁C、40-59岁D、60岁及以上

3、您的文化程度:

A、初中及以下B、高中/职高/中专C、大专D、本科E、硕士及以上

4、您目前的家庭月收入是：

A、1500元及以下B、1501-4000元C、4001-7000元

D、7001-10000元E、10001-30000元F、30000元及以上

5、您享用的医疗费用支付方式是：

A、城镇居民基本医疗保险B、城镇职工基本医疗保险C、新农村合作医疗

D、公费医疗E、商业医疗保险F、全自费G、其它（请注明）

6、您每年自付的医疗费支出占家庭收入的比例大约是多少？

A、5%以下B、5%-10%C、10%-15%D、15%-20%E、20%以上

第二部分社区基本医疗服务满意度

1、过去一年中，您患感冒、发烧等常见疾病常去的医疗卫生机构是:

A、医院B、社区卫生服务中心(站)C、私人诊所D、其他医疗机构

2、（接上一题）您选择到上述地方就诊的原因是（多选）：

A、医疗技术好B、卫生服务质量好C、医疗设备完善D、价格适合E、卫生机构信誉好F、方便到达G、其他

3、过去的一年当中您是否接受过社区卫生服务中心（站）服务？

A、是，具体次数是B、否（致谢，终止访问）

4、您在社区卫生服务中心(站)就诊时是否接收过健康指导？

A、是B、否C、不知道有这项服务

5、您是否阅读过社区卫生服务中心(站)的宣传栏？

A、是B、否C、不知道有这项服务

6、您是否免费获得社区卫生服务中心(站)发放的卫生知识宣传资料？

A、是B、否C、不知道有这项服务

7、您在社区卫生服务中心(站)是否参加过健康知识讲座？

A、是B、否C、不知道有这项服务

8、您在社区卫生服务中心(站)是否接受过健康体检？

A、是B、否C、不知道有这项服务

9、您到社区卫生服务中心(站)就诊时，每次都能看到公示的药品价格吗？

A、每次能看到B、偶尔能看到 C、从未看到

10、您到居住区内的社区卫生服务中心(站)就诊是否万便？

A、很近，很方便B、距离刚好、适中C、有点远，但还可以D、太远了，不方便

11、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对医护人员的服务态度满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

12、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对医护人员的医疗技术水平满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

13、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对工作人员“保护您个人隐私方面的表现”是否满意？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

14、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对医生“尊重您的治疗意见”方面的表现是否满意？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

15、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对就诊程序繁简程度的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

16、您在社区卫生服务中心(站)就诊时，对基本药品供应的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

17、您对社区卫生服务中心(站)的收费情况的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

18、您对社区卫生服务中心(站)的诊疗服务效果的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

19、您对社区卫生服务中心(站)的医疗环境卫生的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

20、您对社区卫生服务中心(站)的基本设备配置的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

21、您对社区卫生服务中心(站)对您或您的家人进行随访或健康检查的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

22、您对社区卫生服务中心(站)开展的健康教育服务的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

23、您对社区卫生服务中心(站)开展的预防接种工作的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

24、您对社区卫生服务中心(站)开展的妇幼保健工作的满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

25、您对社区卫生服务的总体满意度如何？

A、非常满意B、满意C、不满意D、非常不满意

26、为了提高社区卫生服务中心（站）的服务质量，您认为需要加强以下哪些方面？（多

A、扩大社区卫生服务中心（站）的场地面积

B、配置精密的医疗设备

C、提高医护人员的医疗水平

D、改善医护人员的服务态度

E、降低社区卫生服务中心（站）医疗服务的价格

F、降低社区卫生服务中心（站）药品的价格

G、提高在社区卫生服务中心（站）就医费用的医保报销比例

H、其他

社区卫生服务居民满意度调查问卷篇2

一、文献综述

国内外已有不少学者对医疗服务的满意度进行了研究。例如蔡培芳 (2011) 采用问卷调查的方式对北京友谊医院患者进行了满意度调查分析, 调查结果显示, 住院患者对该院医、护人员的服务态度基本满意, 但仍有较大的提高空间。焦卫红等 (2010) 应用住院患者一般情况调查表、住院患者满意度调查问卷对北京市某三级医院的586例住院患者进行调查, 结果显示住院患者对医院保洁人员的工作、餐饮服务、病房探视人员管理、医疗费用等方面存在不满意的地方。柯红梅 (2010) 通过对马鞍山市第二人民医院792例住院患者进行随机调查, 了解患者对该院病房护理人员服务质量的满意度, 结果显示患者在住院期间存在各种各样需求得不到满足的情况, 其中对病室的环境满意度较低, 对护士技术操作及帮助是否及时次之。肖正安 (2010) 通过913例住院患者对护士的服务态度、操作技术、与患者沟通情况、护士对患者的关怀及健康教育5个方面进行评价, 结果显示患者对护士服务的总体满意度为92.94%, 对护士的服务态度、操作技术的满意度最高, 对护士所作的药物指导满意度较低。张国莉等 (2009) 对出院患者满意度进行了调查分析, 结果显示患者对医疗质量、护理质量、服务态度、医患沟通、住院费用等方面的满意度有所提高。

国外也有不少学者对满意度进行了研究。Kaja Polluste et al. (2004) 利用问卷调查的方式对罗马尼亚的基层医疗卫生改革进行了分析, 作者发现在实施家庭医生制度后, 居民的满意度有了显著的提高。Sara N Bleich et al. (2009) 利用来自欧盟21个国家的数据, 从患者角度对影响医疗服务体系满意度的主要因素进行了分析, 作者发现影响患者满意度更多是外部因素而不是医疗服务本身。Madelon W.Kroneman et al. (2006) 对欧洲18个国家的数据进行了分析, 发现患者就医的可及性对患者满意度影响最大。Henderson C et al. (1999) 比较了英国和意大利精神病患者的满意度, 发现基于社区医疗的模式比到医院就诊有更高的满意度。Netta Bentur et al. (2004) 对以色列慢性病就医的满意度进行了分析, 发现以色列医疗服务对慢性病患者与正常患者相比没有显著差异。

从现有实证研究文献来看, 国内外关于满意度文献的回顾发现绝大多数研究主要集中在住院或出院患者对就医满意度进行研究, 并未涉及医疗保险、公共卫生服务等相关领域;国外只有极少数的研究对医疗改革效果的满意度进行研究, 国内从居民角度出发对社区医疗服务满意度的研究以及医疗改革效果的研究基本上还是空白。因此, 本实证研究的目的一是从居民的角度出发对基层医疗服务满意度进行全面分析, 二是基于该满意度的调查为我国下一步的医疗改革提供参考。

二、研究方法及数据来源

本研究采用分层抽样问卷调查的方法对上海市居民进行现场问卷调查。按照经济发展水平将上海市所有区县分成三组, 在每一组随机选取4个社区进行调研。现场共调查了3222名居民, 收回有效调查问卷3183份, 有效回收率为98.78%。满意度选项的每个等级均采用里克特 (likert) 5级标度法, 并给予相应的分值, 从低到高分别为很不满意、不满意、满意、较满意非常满意。根据卫生体制改革涵盖的内容, 此次问卷调查包括城乡居民对基本医疗服务的满意度 (包括等待时间、医疗环境、设备设施、医患交流、治疗效果医护人员态度等维度) 、公共卫生服务满意度 (包括开展社区健康教育、免费提供的老年人健康检查、免费提供的孩子生长发育检查、免费提供的孕产妇保健以及对高血压、糖尿病病人或重性精神疾病病人进行的定期防治指导等维度) 、药物制度满意度 (包括基本药物制度、药品需求满足度和药品价格等维度) 以及对医疗保险的满意度 (包括医保报销比例和报销便利性等维度) 。

利用SAS9.1对问卷结果进行统计分析, 对受访者分别按照性别、年龄、户籍状况、教育程度、工作性质和年收入等人口统计学的特征进行分类, 采用卡方检验组间的差异, 变量之间采用Spearman相关进行检验, 采用有序probit回归分析各个自变量对满意度的影响。

三、结果及分析

(一) 信度分析和效度分析

在本文中, ɑ系数 (Cronbach Alpha Coefficient) 用于检查问卷内部一致性, 这是一个被广泛接受的可靠性试验, 当值在0.7以上通常被认为可靠性系数比较好。表1列出每个维度的可靠性试验结果。健康保险, 临床服务和公共卫生服务的ɑ系数的值都在0.85以上, 药物制度α系数的值超过0.76, 都表现出较高的内部一致性。

有效性是指项目在何种程度上揭示了真实的信息, 其中包括内容效度和建构效度两个方面。内容效度主要是检查项目的针对性和代表性。由于该研究是基于前人研究的基础上, 而且likert量表亦被普遍采用, 项目的内容效度得到满足。结构效度是指一个测验实际测到所要测量的理论结构和特质的程度。在本研究中, 出于便利性和有效性, 验证性因素分析 (CFA) 测试问卷的结构效度。为了保证数据适合进行验证性因素分析, 首先要进行KMO抽样检验和Baetlett球形检验。一般来说, 如果KMO值大于或等于0.5因子分析是可行的。4个维度 (医疗保险, 医疗服务, 公共卫生服务和医药系统) 的KMO值分别为0.50, 0.90, 0.82和0.50, 显著性水平小于0.05, 可进行因素分析。

经过分析, 该调查问卷具有较好的效度和信度, 可以作为测量居民对基础医疗卫生服务满意度的工具, 为本研究提供可靠有效的数据。

(二) 描述性统计分析

所有的调查者当中, 43.35%的受访者是男性, 比例略低于女性受访者;41.81%的受访者年龄大于60岁, 就业的比例为49.15%, 退休比例为42.28%, 失业比例为8.57%。按照教育程度的分组表明40.91%的受访者只具有初中及以下文化水平, 29.91%的受访者具有高中或中专水平, 29.18%的受访者具有大专及其以上文化水平。年收入小于2万元的受访者比例为22.75%, 2万~4万元的比例为55.58%, 4万~12万元的比例为18.67%, 收入12万元以上的受访者比例为3%。通过Spearman秩相关检验发现受访者的年龄与工作状况以及教育程度存在明显的相关关系 (ρ=0.61, p<0.001;ρ=0.45, p<0.001) ;教育与收入、教育与工作状况之间存在较为明显的相关关系 (ρ=0.43, p<0.001;ρ=0.39, p<0.001) ;工作状况与收入间也存在较明显的相关关系 (ρ=0.32, p<0.001) 。在所有的被调查者当中, 41.69%的受访者在过去两周内曾经患过病。

在所有的满意度维度中, 受访者对药品制度和医疗保险的满意度普遍较低 (3.20±0.07, 3.23±0.06) , 对基本医疗服务的满意度和公共卫生服务的满意度较高 (3.80±0.07和3.64±0.07) 。在调查表的最后设立了一项居民对基层医疗服务的总体满意度, 从整体上概括居民对基层各项医疗服务的满意度, 结果显示居民的整体满意度偏低 (3.19±0.12) 。

通过对医疗服务变化的各个维度进一步分析, 发现在医疗环境、技术、态度以及医疗效果方面接近或超过半数的受访者认为变好了, 1/3的受访者认为没有变化, 少于2%的受访者认为变差了, 其余的认为很难说。在药品满足度方面、报销比例、自负水平和药品价格方面, 超过10%的居民认为变差了, 1/3左右的居民认为变好了, 其余的认为说不清或没有变化。结果如表4所示。

单位:%

(三) 影响居民基础医疗服务满意度的多因素回归分析

选取相关的解释变量和被解释变量, 用有序probit回归分析方法分别对影响基层医疗服务体系各个维度满意度的因素进行分析。该方法是用可观测的有序反应数据建立模型来研究不可观测的潜变量变化规律的方法, 它能够分析每个自变量对因变量的影响程度。具体来讲, 本文回归中的解释变量包括被调查个人的性别、年龄、户籍状况 (本地居民、本地农民、外来务工) 、工作状况 (有工作、失业、退休) 、教育程度 (初中及以下、高中及中专、大专及以上) 和收入水平。在估计有序probit模型时, 为避免多重共线性问题, 性别为女性、本地居民、有工作者、教育水平为高中及中专、具有中等收入水平的解释变量作为基准或参照没有放入回归方程中, 分析结果如表5所示。

从系数的统计显著性可以看出男性、退休者、具有初中及以下文化程度者都显著地影响一个或多个维度的满意度水平, 说明这部分群体对基层医疗服务可及性不够。失业者在本次医改中被纳入到医疗保险范围内, 因此在本次调查中呈现出较高的满意度。本地农民、具有大专及以上教育程度者和具有较高收入的群体对满意度的一个或多个维度具有显著的正效应。外来务工者和低收入群体都不能显著的影响满意度水平, 但是从对被解释变量的影响方向看, 外来务工者比本地居民和农民具有更低的满意度;低收入群体相对于中等收入和高收入群体而言也具有更低的满意度。

四、结论

根据所收集的调查者情况的分析表明我国基础医疗服务体系取得了一定程度的进步, 卫生改革以后居民的满意度有所提高。但是在各个维度之间研究结果并不一致, 对公共卫生服务和基础医疗服务满意度较高, 对医药制度的满意度普遍低于其他方面, 只有1/3的受访者认为变好了, 接近一半的受访者认为没有变化或变差了。同样满意度较低的还有医疗保险制度, 我国医疗保险制度只是起到了转移支付的作用, 并未起到控制医疗费用的功能, 虽然增加了保险比例和支付总额, 但是医疗费用增长更快, 超过半数居民认为自付水平没有变化或变差了, 只有17.3%的受访者认为变好了。通过进一步的研究发现, 退休人群、低收入和低学历者等弱势群体与满意度呈负相关关系。主要的原因是我国实施的按服务项目付费的支付方式, 获得医疗服务的质量和数量在一定程度上取决于患者的支付能力, 在医患双方信息不对称的情况下容易产生诱导性的医疗服务, 从而增加患者医疗费用负担。而老年人、低收入者等弱势群体收入水平低, 支付能力比较低, 在患病的情况下往往得不到好的治疗甚至得不到治疗, 这些都显著地影响居民对基础医疗服务的满意度。

我国已经采取基本药物目录制度, 对目录内的药品实行零差价, 但是在调查过程中发现两方面问题, 一是目前的药物目录较窄, 有些常用药未包含在内;二是一些基层医疗中心用非基本药物代替基本药物或者缺乏某些基本药物, 导致满意度较低。世界卫生组织公布的基本药物包括358种, 而我国公布的基本药物制度中化学药品仅包括205种, 中间还存在较大差距, 在下一步的改革中需要拓宽基本药物制度目录, 满足患者基本药品需求;同时还需要加强基层医疗机构用药的监管力度, 使基本药物制度得到贯彻和落实。

摘要：本文通过问卷调查的方式对上海市居民基层医疗服务满意度进行调查分析, 结果显示居民的整体满意度水平有所提高, 但是满意度在4个维度中的结果并不均衡, 居民对医疗服务和公共卫生服务满意度较高, 对药物制度和医疗保险的满意度较低。本文对调查数据进行有序probit回归, 结果显示:性别、籍贯、就业状况、收入水平和教育程度平对基层医疗服务的满意度有不同程度的影响, 这一结论将为进一步深化医疗卫生体制改革提供依据。

社区卫生服务居民满意度调查问卷篇3

[关键词]服务质量；SERVQUAL量表；满意度

在服务营销领域，关于服务质量与顾客满意度的关系的研究已硕果累累，但是在教育领域教学服务质量对学生满意度的影响却研究得较少，本文对远程开放教育的教学服务质量的测量将参考美国三位学者PZB（简称）提出的SERVQUAL量表，同时结合远程开放教育的特点进行问卷设计，对教学服务质量和学员满意度进行测评。

PZB根据提出的服务质量五维度设计了包括有22个问项的调查表，学者们称其为SERVQUAL量表，如下表所示：

在应用SERVQUAL量表时PZB强调了两点：一是将SERVQUAL应用于不同的行业时，必须对表中的问项做出适当的调整，这样才能保证SERVQUAL评价方法的科学性；二是如果需要的话，对服务质量的五个维度也可以做出适当的调整，以满足对不同领域进行研究的需要。

因此，结合远程开放教育教学的性质和特点，本文设计出远程开放教育服务质量测量问项如下：

在调查尺度上，SERVQUAL问卷采用的是7级Likert量表。但是根据一些学者的研究经验，在大多数情况下，5级尺度是最可靠的，特别考虑到我国的基本国情，由于很多人对7级尺度法没有足够的辨别力，这样会导致问卷信度的丧失。因此，本研究采用5级尺度法（1代表不同意，2代表有点不同意，3代表难以判断，4代表有点同意，5代表同意），以便被调查者能够合理的进行评价选择。

在PZB的研究中，SERVQUAL问卷中各题项是按照有形性、可靠性、响应性、保证性和移情性顺序排列的，属于同一维度的题项放在一起，这样可能对学员造成误导，使学员在各维度上的分值差距较大。为了避免这一情况，在本研究中题项的排列采取随机抽取的形式来确定。

另外，学员对远程开放教育服务质量的满意程度，设计了一个问项，即学员在参加学习后的一种主观的整体评价。问项如表3所示：

问卷初步设计好之后，先对问卷进行小范围的预调查，通过预调查之后，再对问卷进行了适当的修改与补充，例如考虑到学员填写问卷的耐心，为使他们能有效填写问卷，决定减少2个对本文实证研究中不是很重要的人口统计变量的问项；另外，由于在SERVQUAL量表中有几个问项是以否定的形式表现出来的，但在进行预调查的时候发现顾客由于没有仔细看题很容易填错，所以本文决定对所有问项均以肯定的形式表达。

最终形成的问卷主要包括以下几个部分：（1）对学员感知的远程开放教育服务质量的各个属性的衡量，共22个问项；（2）对学员整体满意度的衡量，共1个问项；（3）学员信息部分，共5个问项。

[基金项目] 2012年度广东远程开放教育科研基金项目课题：“新生代农民工对远程开放教育满意度测评研究”成果之一。（项目编号：YJ1232）

参考文献：

[1]范秀成.服务质量五维度对服务满意及服务忠诚的影响.管理世界，2006（6）

[2]李怀祖.管理研究方法论[M].西安交通大学出版，2004

（河源广播电视大学广东河源 517000）

社区卫生服务居民满意度调查问卷篇4

基本公共卫生服务居民调查问卷您的姓名：性别：A、男B、女

您的现有文化程度是：A、不识字或识字很少B、小学C、初中D、高中/职高/中专E、大学及以上您现在的职业是：A、机关单位 B、企事业单位 C、个体 D、农业 E、服务业G、交通运输H、学生

1、过去一年中，您及家人去过社区卫生服务机构吗？

A、从未去过； B、去过（1-2次）； C、去过（3-10次）； D、去过（10次以上）

2、社区卫生服务中心是否为您及您的家人建立了健康档案？

A、有；B、没有；C、不知道有该项服务

3、社区社区卫生服务中心建档时为您或您的家人进行过免费健康检查吗？

A、有；B、没有；C、不知道有该项服务

4、您对社区卫生服务中心的建立健康档案的服务评价怎样？

A、满意；B、一般；C、不满意；D、无法评价

5、您获得过社区卫生服务中心发放的卫生知识宣传资料？

A、有；B、没有；C、不知道有该项服务

6、您在社区卫生服务中心参加过健康知识讲座？

A、参加过；B没参加过；C、不知道有该项服务

7、您对社区卫生服务中心开展的健康教育服务评价怎样？

A、满意；B、一般；C、不满意；D、无法评价

8、社区卫生服务中心开展过流感、手足口病等防治健康教育活动

A、有；B、没有；C、不知道有该项服务

9、社区卫生服务中心为65岁以上老年人提供免费的健康体检并进行自我保健指导吗？

A、有；B、没有；C、不知道有该项服务

10、您对社区卫生服务中心开展的65岁以上老年人保健服务评价怎样？

A、满意；B、一般；C、不满意；D、无法评价

11、社区卫生服务中心为本社区35岁以上第一次前来就诊的患者免费测量血压吗？

A、有；B、没有；C、不知道有该项服务

12、社区卫生服务中心为社区确诊的高血压、糖尿病患者定期入户随访，并进行用药和健康生活方式的指导吗？

A、有；B、没有；C、不知道有该项服务

13、社区卫生服务中心为社区确诊的高血压、糖尿病患者免费体检(包括测量血压、血糖等)吗？

A、有；B、没有；C、不知道有该项服务

14、您对社区卫生服务中心开展的慢性病健康管理服务评价怎样？

A、满意；B、一般；C、不满意；D、无法评价

15、社区卫生服务中心是否对孕、产妇进行定期随访并进行免费健康体检和健康指导

A、有；B、没有；C、不知道有该项服务

16、社区卫生服务中心社区的孕产妇保健工作评价怎样？

A、满意；B、一般；C、不满意；D、无法评价

17、社区卫生服务中心是否为新生儿童提供进行随访并进行健康指导

A、有；B、没有；C、不知道有该项服务

18、据您了解，社区卫生服务中心是否为新生儿童建立了保健手册？

A、有；B、没有；C、不知道有该项服务

19、您对社区卫生服务中心的儿童保健工作评价怎样？

A、满意；B、一般；C、不满意；D、无法评价

20、你对社区卫生服务中心在社区提供上述基本公共卫生服务的总体评价

A、满意；B、一般；C、不满意；D、无法评价

社区卫生服务居民满意度调查问卷篇5

被调查单位: 被调查者:(1)少年儿童(2)成年人

(3)老年人

调查时间:

****年**月**日

答卷说明:将你知道的答案选项(A B C D)上打√对号得分(满分100分)__________分

一、你是否知道基本公共卫生服务项目工作? A、不知道 B、知道

二、你觉的在该社区卫生服务中心或卫生院接受服务方便吗? A、非常方便

B、方便

C、一般

D、不方便

三、你对该社区卫生服务中心或卫生院服务态度满意吗?

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

四、你对该社区卫生服务中心或卫生院服务价格满意吗?

A、非常满意

B、满意

C、一般

D、不满意

五、你知道社区卫生服务中心或卫生院服务要什么样的居民健康档案吗?

A、社区常住居民,包括常住半年以上的户籍及非户籍居民

B、尤其是0-36个月儿童,孕产妇,老年人,慢性病人的重点人群

C、为不健康的人建档案

D、以上都是

六、你接受过何种健康教育?

A、获得过健康宣传资料

B、观看过健康知识影像资料

C、参加过公众健康咨询活动

D、每月参加过1次针对各类重点人群及重点疾病的健康教育讲座和健康指导

七、你知道社区卫生服务中心或卫生院服为0-6岁适龄儿童可免费接种疫苗在哪些?

A、乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗

B、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流脑疫苗

C、乙脑疫苗、麻风、麻腮疫苗

D、流感疫苗

八、社区卫生服务中心或卫生院对传染病应怎么样处理？

A、社区传染疫情要有效监测和及时报告

B、社区内结核、艾滋病患者及病毒感染者、密切接触者要及时转诊、随访和健康管理。

C、发现传染病患者直接送到医院

D、以上都是

九、你知道0-36个月儿童健康管理服务有哪些？

A、新生儿访视服务2次

B、1岁以内4次，第2年和第3年每年2次

C、获得体格检查和生长发育监测及评价

D、开展心理行为发肓，母乳喂养，辅食添加，意外伤害预防，常见疾病防治等健康指导

十、你知道社区卫生服务中心或卫生院对孕产妇提供的保健服务有哪些？

A、5次孕期保健服务和2次产后访视，包括1次孕早期随访

B、孕16-20周，21-24周各进会1次产前随访

C、孕25-26周，37-40周各进会1次产前随访

D、还可享受一般体格检查，孕期营养及心理指导等孕期保健服务

十一、你知道社区卫生服务中心或卫生院对老年人提供保健服务有哪些？

A、65岁以上老年人可获得每年1次老年人健康管理，包括免费健康体检，健康咨询指导和干预

B、生活方式和健康状况评估，包括体育锻炼，饮食，吸烟，饮洒，慢性病常见症状和既往所患疾病，治疗及目前用药等情况

C、体格检查及辅助检查，告知居民健康体检结果并进行相应干预

D、对所有老年居民进行慢性疾病危险因素和疫苗接种、骨质疏松预防及防跌倒措施、意外伤害和自救等健康指导

十二、你知道高血压和2型糖尿病患者应享受到社区卫生服务中心或卫生院的什么服务吗？

A、35岁以上社区居民首诊可免费获得测血压服务*对原发性高血压患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面的健康体检

B、35岁及以上2型糖尿病高危人群获得有针对性的健康教育和生活方式指导

C、对确诊2型糖尿病患者，每年要提供至少4次面对面的随访，1次较全面的健康体检

十三、你知道社区卫生服务中心或卫生院要对重性疾病要怎么样管理吗？

社区卫生服务居民满意度调查问卷篇6

区：（）街道：（）社区：（）填写人姓名：电话：

1）近年来您参加过社区组织的防灾减灾培训和演练活动？ A：(0次)B;(1次)C;(2次)D;(3次以上)2)您所在社区是否有防灾减灾宣传栏，宣传内容是否定期更新。A（有）B（没有）C(更新及时）D（很少更新）3）您知道社区的应急避难场所的具体位置和逃生路线吗？ A（知道）B（不知道）

4）您知道社区容易发生灾害事故的场所和地点位置吗？ A（知道）B（不知道）

5）当灾害来临时（如火灾，地震，洪涝，泥石流，山体滑坡等），您知道该如何逃生以及自救互救吗？ A（知道）B（不清楚）

6）您家里是否储备了防灾减灾用品？

社区卫生服务居民满意度调查问卷篇7

1研究对象和方法

课题组选择了克拉玛依市的克拉玛依区、白碱滩区和独山子区进行整群抽样,2008年,这3个区常住人口数分别为:208 259人,61 796人和112 199人[2],结合人口的地理分布、配合性等因素,随机抽取克拉玛依市区600户居民、白碱滩300户居民和独山子300户居民,进行社区居民医疗服务利用与满意度的入户调查。

数据由Epidata 3.0录入,应用SPSS 16.0软件进行统计分析。

2结果

2.1 居民的基本情况

本次居民入户调查共回收有效问卷3 027份。被访者中,男性占总数的49%,女性占51%。其中73.4%的被访对象为汉族。平均年龄为42岁,其中最小年龄者10岁,最大年龄者84岁。被访对象中,1 924人已婚,占74.2%,未婚者占17.2%。初中文化水平者最多,占25.7%;高中技校次之,占20.1%。家庭平均每月的实际收入为3 435元,平均每月用于医疗的支出为512元,占总收入的14.9%。

在医疗保险方面,57.82%的被访者享受城镇基本医疗保险;其他社会医疗保险次之,占23.16%;9.89%的被访者没有医疗保险(表1)。

2.2 居民对不同就诊机构的选择

对医疗机构的选择方面,51.92%的被访者表示身体不适时选择到市级医院就诊;33.23%的人选择社区卫生服务中心(表2)。

影响居民选择各类医疗机构的因素中,46.73%的居民认为距离近是主要原因,其次,医疗服务品质好(16.28%)和医保定点单位(16.25%)也是影响居民选择医疗机构的重要因素(表3)。

最近一次就诊中,选择市级医院的居民占调查总数的53.8%,选择社区卫生服务中心和服务站的居民占调查总数的34.38%。分析其原因,选择市级医院的主要原因是医疗服务质量好、定点单位和距离近,分别占就诊市级医疗机构总人数的28.7%、25.2%和22.2%;选择到社区卫生服务中心就诊的主要原因是距离近,占就诊该级医疗机构总人数的84.4%(表4)。

从医疗卫生服务的利用项目来看,最近一次就诊中被访者主要看西医,占90%,中西医结合次之,中医最少。在路途所花时间方面,多数选择社区卫生服务中心的被访者认为路途时间较短,占就诊该级医疗机构人员数的47.5%,前往市级医疗机构就诊的被访者只有约25%的人认为路途所花时间较短。

可见,与市级医院相比,社区服务中心的可及性更具优势,而市级医院的医疗服务质量优势也是居民就诊时考虑的重要因素,其次居民选择市级医院的主要原因为医保定点单位,受政策导向的影响较大。

2.3 居民对医疗服务过程的评价

在候诊时间方面,居民对不同医疗机构的候诊时间评价不同。到市级医院就诊的被访者中有38.6%的人认为候诊时间较长或很长,而认为社区卫生服务中心候诊时间长或较长的比例仅为12%。

在就诊时的受尊重程度方面,50.8%的居民反映好或较好,46.2%的居民反映一般,有少数居民(约3%)认为在就诊过程中没有得到尊重。与市级医院相比,在社区卫生服务中心就诊的居民反映自己更能受到尊重,反映好或较好的比例为62.8%,而市级医院仅占44.6%。在诊疗过程中对个人隐私的尊重方面,52%的居民表示满意,46.5%的居民反映一般,也有1.4%的居民认为其隐私没有得到很好的尊重。与在市级医疗机构就诊的隐私权得到尊重的程度相比较,居民对社区卫生服务中心的评价也略高于前者。

在医疗保健服务人员对所提供服务的解释清晰程度方面,评价为一般和好的居民分别占50.7%和40.0%。不同等级机构间的比较显示,居民对社区卫生服务中心医务人员的解释清晰程度的评价略高于对市级医院的评价,表示较好或很好的比例分别为48.6%和41.0%。

对医务人员制定医疗保健或治疗方案的过程中,征求患者本身意见方面,42.6%的居民反映好或很好,大多数(52.4%)的居民则认为一般,少数居民(5%)认为很差或差。居民认为市级医院和社区卫生服务中心医务人员征求病人本身意见方面好或很好的比例分别为38.9%和47.3%。

在查询医药费用账单的便捷性方面,35.1%的居民评价好和很好,59.3%的居民认为一般。

对医疗保健服务进行投诉的方便性的评价,结果显示,65%的居民评价一般,28%的居民评价好或较好。对各级医疗机构进行比较,发现有一定的差异,居民对社区卫生服务中心投诉方便性好或很好的比例为30.6%,而居民认为市级医院投诉方便性好或较好的比例为17.8%。

总体而言,居民对不同级别医疗机构的医疗服务过程的评价略有差别,对社区卫生服务中心的评价结果优于市级医院。

2.4 居民对医疗机构设施的评价

对医疗机构设施和环境的评价,38.3%和4.9%的居民认为好或很好,50.0%居民评价一般,另有6.5%的评价较差。

2.5 居民对医疗费用合理性的评价

居民对医疗费用的评价大多为一般和不太合理,占就诊总人数的比例分别为44%和30%,而21.6%的居民认为医疗费用比较合理,另有4%的居民认为医疗费用很不合理(表5)。

居民对社区卫生服务中心的医疗费用合理性的评价略高于市级医院,认为比较合理或很合理的比例在社区卫生服务中心和市级医院分别为28.19%和20.36%,认为医疗费用不太合理或很不合理的比例分别为26%和38%。

2.6 居民对医疗服务最不满意方面的评价

本次调查结果显示, 有近71%的被访者表示在获得医疗服务过程中存在不满意之处,其中最不满意的3个方面是,技术水平低、医疗费用高和等待时间过长,分别占17.8%、15.8%和10.8%(表6)。

对市级医院最不满意的3个方面包括,技术水平低、医疗费用高和等待时间长;而对社区卫生服务中心最不满意的3个方面包括,技术水平低、医疗费用高和设备环境差。

3讨论和建议

总体而言,克拉玛依市居民医疗保险覆盖水平较高,居民对服务过程和医疗机构设施基本满意,但是,在医疗服务可及性、医疗费用合理性、医疗技术水平等方面距离居民期望水平还有一定差距。为了进一步提高克拉玛依市卫生服务的水平,更好地满足居民日益增长的卫生服务需求,课题组建议如下。

3.1 大力发展社区卫生,引导居民就医的合理流向

通过调查我们发现,居民对社区卫生服务中心的医疗服务过程、医疗费用合理性等方面的评价总体都优于市级医院,但是,大部分病人却流向了市级医院。病人就医流向的合理程度在一定程度上反映了一个地区或一个国家医疗资源配置的合理与否[3]。按理想模式,在城市社区应提供第一线的卫生保健服务,80%以上的常见病应在社区解决,仅有10%的患者需要到专科大医院治疗[4],尤其是考虑到克拉玛依市地广人稀,交通相对不便利,市级医院的可及性较差,发展贴近基层的社区卫生服务就具有更加重要的意义,因此,应当优化医疗资源配置和布局,提升基本卫生保健服务的公平性和可及性,大力发展社区和农村卫生服务;政府设立专项经费,用于补贴和奖励二、三级公立医院的医务人员下沉社区卫生服务机构工作;进一步完善社区卫生服务机构的规范化建设,完善城市社区医生首诊制度[5] 并拉开各级医疗机构之间的价格水平;加强全科医生的培养力度,为社区内的个人、家庭提供优质、方便、经济有效的、一体化医疗保健服务[6]。

3.2 加强人才队伍建设,促进新技术引进和适宜技术推广

医疗技术水平低是居民反映最突出的问题,为了尽快提高本市的医疗技术水平,克拉玛依市应当加大医学教育投入,形成具有专业特色和一定影响力的市级医学重点学科群;完善继续医学教育制度, 鼓励医务人员通过自学考试, 函授和脱产等多种形式参与终身学习, 在工资学费方面加大报销比例, 对学习特别优秀者给予奖励[7];培养市级医学专家、学科带头人和技术骨干,加快医疗卫生事业人才队伍建设;设立市级科研项目,逐步提高医疗机构科研、教育和技术力量;建立良好的人才引进政策,保证医学人才的合理引进,鼓励医疗卫生人员的柔性流动;鼓励克拉玛依市医疗卫生单位和个人,特别是基层卫生单位和个人积极引进成熟、适用、先进的医学新技术,提高防病治病能力,加快医学科技进步。

3.3 推进基本药物制度,加强慢性病管理,降低医疗费用

医疗费用高也是居民对卫生服务现状不满意的一个重要方面。药品费用占卫生总费用的比例过高,是我国长期存在的一个问题,有研究表明,目前克拉玛依区社区门诊费用中的药费比例占93.26% [8],远高于正常水平,这也从一个侧面反映了克拉玛依全市的总体情况。为了有效降低药占比,必须积极实施国家基本药物制度,这能够从机制上切断目前以药养医的趋利行为,规范医生诊疗行为,促进合理用药,从源头上解决群众“看病贵”问题,恢复医疗卫生机构的公益性[9];面对疾病谱转变和人口老龄化加快带来的压力,要以预防为主,加强慢性病的管理,克拉玛依市死因顺位前五位为循环系统疾病、恶性肿瘤、呼吸系统疾病、损伤与中毒和消化系统疾病, 慢性病死亡占总死亡病例87%[10],而且,随着人口老龄化,该比例仍将继续上升,如果不加以控制,会对进一步加速医疗费用的增长,给居民个人和社会造成沉重经济负担,因此,必须加强社区慢病管理工作, 加强健康教育,建立健康档案,开展危险因素干预,降低慢性病的发病率。

参考文献

[1]包士锋,王建军,张雷,等.石家庄市长安区居民卫生服务利用分析[J].河北医科大学学报,2007,28(1):31-33.

[2]克拉玛依市统计局.克拉玛依市2008年经济建设和社会发展统计公报[EB/OL].[2011-09-15].http://www.klmy.gov.cn/xxgk/Pages/fullDetail.aspx?id=0d0ff484-3e73-4cfc-b032-130ffdda7dd5&indexno=RR079-6000-2009-00014/2011-05-05.

[3]郭清.社区卫生服务理论与实践[M].广州:暨南大学出版社,2000:3-10.

[4]黄伟震.就医病人流向异变原因及解决对策[J].中国卫生经济,1999,18(6):58-59.

[5]姜红玲.从医生费用控制视角谈社区卫生事业发展方向——基于英国全科医生制度的经济分析[J].中南财经政法大学研究生学报,2007(6):81-84.

[6]张从新,彭荣春,王春晓.全科医生培养模式的探讨[J].中国公共卫生管理,2003,23(3):283-285.

[7]徐伊娟,扎灵丽.新疆伊犁州友谊医院人才培养思路[J].中华医学科研管理杂志,2004,17(3):172-173.

[8]徐文煜,马进江,薛迪,等.新疆克拉玛依区社区卫生服务中心的服务状况分析[J].中国初级卫生保健,2010,24(8):25-27.

[9]杨璐鹭,买买提.牙森,徐建国.新疆乡镇卫生院实施国家基本药物制度政府资金补偿情况的测算[J].地方病通报,2010,25(6):58-60.

居民社区休闲生活状况调查问卷篇8

尊敬的女士/先生：

您好！我们是**社区工作人员，正在进行金龙社区休闲生活状况调查, 需要您的帮助，感谢您在百忙

中抽出5分钟填写问卷，所有资料只会用作研究用途而不会公开您的个人信息，请放心。

1、受访者的性别是：

A.男B.女

2、您的年龄是：

A.20岁以下B.20-40岁C.40-60岁D.60岁以上

3、您的文化程度：

A.小学B.初中C.高中、中专、技校D.大学E.研究生

4、您的就业情况是：

A.在职在岗B.离退休C.病伤休D.待业E.自由职业F.务农

G.创业H.就学I.操持家务J.其他（请注明：）

5、你最喜欢的休闲娱乐活动是什么？（请选主要五项）

选择（填号即可）：1.2.3.4.5.A.看电视B.听广播C.上网D.玩电子游戏E.健身F.看电影G.听歌H.看书I.读报

刊J.学习专业知识K.到家附近休闲场所L.棋牌娱乐M.其他（请注明：）

6、在闲暇时间，您最希望在家外哪些场所进行休闲娱乐活动（请选主要五项）。

选项（填号即可）：1.2.3.4.5.A.影剧院B.体育场（馆）C.街道或小区庭院、绿地D.公共娱乐、饮食场所E.网吧F.图书馆G.风景区、公园、广场H.宗教活动场所I.在朋友、同学、同事家J.在亲戚家K.在学校或辅

导站（包括自己学习或陪送子女学习）L.在其他场所（请注明：）

7、.妨碍您在闲暇时间参加娱乐活动、教育培训的主要因素有哪些（请选主要五项）。

选项(填号即可):1.2.3.4.5.A.工作忙，没时间B.家务负担重C.经济条件有限D.社区无人组织E.没有合适的人做伴

E.社区周边缺乏适宜的娱乐场所F.本人不感兴趣J.其他（请注明：）

8、您对所居住社区的休闲、娱乐、文化、服务等氛围是否满意？

A.满意B.一般C.不满意D.无所谓

9、您是否希望社区有专人来组织开展教育培训、娱乐活动、维权服务等？

A.非常希望B.不希望C.无所谓

10、如果社区组织教育培训、娱乐活动、维权服务等，您是否愿意参加或支持自己的家人、孩子参加？

B.愿意B.不愿意C.说不好

11、社区组织下列哪些教育培训您及家人、孩子最愿意参加？（请选主要五项）

选择1.2.3.4.5.A.生活技能B.外语教学C.声乐歌舞D.理财投资E.就业创业F.安全防范

G.书法绘画H.文明礼仪I.健康养生J.其他（请注明：）

12、下列哪些社区团队开展的哪些活动您最愿意参加或您最支持家人、孩子参加？（请选主要三项）。

选择1.2.3.A.社区艺术团，节目表演B.社区治安志愿服务队，维护执勤C.社区文教育小组，授课培训

D.社区技能培训小组，培训比赛E.社区惠民帮扶服务队，小家电维修等F.其他（请注明：)

13、您认为社区还应做好下列哪些方面的建设？（可多选）

A.进城务工青年利益诉求服务站点B.社区免费图书阅览室D.心理咨询服务站

食堂服务满意度调查问卷篇9

调查问卷

亲爱的同学：

俗话说民以食为天，可见我们对于食物的重视程度，对我们学生而言食堂就很自然的成了我们很关心的一个问题，学校食堂办的好坏直接关系到我们的切身利益，所以希望同学们用事实说话，认真填写此问卷，用数据和食堂对话，促使学校伙食的改善。您的回答对我们非常重要，谢谢合作！（只须在选项上画“√”即可）

1．您的性别：

A.男 B.女 2．你所在的年级：

A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3.您每月在食堂的消费额：

A.低于200元/月 B.200-300元/月 C.300-400元/月 D.400-500元/月 E.高于500元/月

4．你认为食堂饭菜的可口程度如何？

A.口味很好 B.味道一般 C.味道很差 D.其它 5.你是否经常吃到不新鲜或者变质的食物？

A.经常 B.偶尔 C.几乎没有 D.从来没有 6.你觉得食堂师傅打的饭菜份量如何? A.很多 B.基本可以 C.比较少 D.完全不够吃 7.你认为食堂的一次性餐具需要改善吗？

A.不需要，很方便 B.希望能改成餐盘 C.无所谓 D.其他 8.你认为食堂饭菜的卫生状况怎么样?

A.很干净 B.一般 C.勉强可以 D.不干净 9.食堂菜类保温情况如何? A.做得好 B.偶尔不够热 C.经常碰上冷饭冷菜 D.我不太注意 10.您对餐厅营业时间有什么意见？

A.希望能全天开放 B.在晚间增加夜宵时段 C.在原有的基础上延长就餐时间 D.保持现在的营业时间不变 E.其他 11.你希望食堂对哪些方面进行改进：

A.进餐环境 B.服务质量 C.饭菜口味 D.饭菜价格 E.其他 12.你对食堂师傅的服务态度感觉如何? A.非常满意 B.比较满意 C.一般 D.不满意 E.非常不满意 13.你认为食堂菜类应怎样更新? A.每周都有新花样 B.推出精美小炒 C.公告每天的特色菜 D.保持不变 E.其他

14.你现在主要采用的就餐方式是？

A.学院食堂 B.外面小店 C.外卖 D.其它 15.你选择食堂的主要标准是？

A.口味 B.价格 C.卫生 D.服务 E.其它 16.对于食堂窗口独立制度的看法：

A.很不错，可以吃到风味小吃 B.很一般，没有特点 C.不怎么样，都千篇一律 D.其他 17.对于本学期食堂价格变动您是怎样看待: A.情理之中 B.有些不合理 C.无法接受 D.其它 18.你认为影响食堂饭菜价格的主要因素在什么地方

社区卫生服务居民满意度调查问卷篇10

1资料来源与方法

1.1 研究对象

采用抽样调查的方法, 在宁波市随机选取有代表性的4家综合性医院以及6家社区卫生服务机构中的120名患者以及杭州市的大部分有代表的社区卫生服务中心 (站) 中200名患者作为调查对象。

2.2 调查方法

调查采用了现场自填式回答, 对不能独立完成问卷的受调查者由医生填写或由调查员面对面询问调查。共发放调查表330份, 回收320份, 回收率达96.9%, 有效问卷310份, 问卷有效率96.88%。使用SPSS11.0软件建立数据库, 进行统计分析。

2结果

2.1 一般情况

本次调查共320名居民, 男138名, 女164名, 男女比例为1:1.19;受调查者年龄中, 占最多为40-60岁的居民患者, 60岁以上较少;教育程度以中专或高中毕业为主, 占了26.5%, 其次是大专、初中文化程度, 分别都占了23.3%;居民患者大多数的个人月收入为1000至2000元, 占了46.9%, 其次是2000至3000元, 占了22.1%, 显示受调查者普遍为中档收入者;医疗费用负担方式显示, 以社会医疗保险为主, 为60.3%, 其次为自费和公费, 分别为21.0%, 18.7%。

2.2 居民双向转诊认知调查

对居民进行双向转诊认知度调查显示, 37.1%的居民听说过双向转诊。不同文化程度人群双向转诊认知具有统计学差异 (P=0.000) , 其中文化程度越高, 对双向转诊的知晓率也越高 (详见表1) 。居民双向转诊认知途径调查情况显示, 最主要途径是通过报刊杂志占27.7%, 其次为社区卫生服务中心 (站) 占25.2%、电视介绍相对较少, 只占8.4%。

2.3 居民双向转诊意愿调查

居民首选的调查显示:大部分患者患病后首先选择去大中型医院占了77.9%, 而有22.1%的人选择了社区卫生服务中心 (站) , 不同的文化程度患者患病后首先选择去大中型医院还是去社区卫生服务中心 (站) 的分析具有统计学意义 (P<0.05) (详见表3) 。受调查者病情稳定后, 是否愿意回社区康复治疗的调查显示:大部分医院就诊患者70.5%愿意在病情稳定后回社区治疗, 杭州、宁波市两地区居民患者意愿差异有显著性 (P=0.003) 。 (见表4)

χ2=10.69, P=0.03

χ2=9.46, P=0.003

2.4 居民双向转诊满意度

受调查者对目前的双向转诊制度现状调查显示, 表示很满意的只占7.46%, 较满意的占21.89%, 不满意和很不满意的分别占8.46%和0.50% (见表5) 。受调查患者对目前双向转诊制度现状不满意的原因调查显示, 最主要的是:没有统一的双向转诊标准和制度, 占了28.21%, 其次是医疗机构之间缺乏信息沟通交流, 占了18.82% (见表6) 。由此可见, 尽快地建立起有统一标准的双向转诊制度, 加大医疗机构间的信息交流, 对社区卫生服务双向转诊运行具有重要意义。

3讨论

社区医院近几年得到了迅速的发展, 这同时也加快了双向转诊制度的发展, 但是目前的双向转诊制度还不够完善。目前部分社区卫生服务机构与上级医院虽然建立了双向转诊合作关系, 但双向转诊居民知晓度和满意度低, 运行并不畅通。有调查数据显示只有15.3%的患者有向上级医院进行过转诊, 而曾从上级医院转去社区治疗的也仅为14.7%, 部分医生会顾虑到下转病人可能造成医院的利益损失, 因此减少了下转的数量[2]。

有关调查也显示多数患者、上级医生及社区医生不清楚双向转诊的程序、途径和方法[3]。本次调查显示, 只有37.1%的社区居民患者听说过双向转诊制度, 上下级医生的信息沟通渠道, 双向转诊网络尚未真正建立。从社区卫生服务中心 (站) 与报刊杂志方面来接受双向转诊的信息是社区居民患者的认知的主要渠道, 占52.9%, 而电视、医院等渠道则还没有达到应有的效果, 特别是医院部分, 只占了15.5%, 因此相关部门应该加大宣传力度, 使社区卫生服务深入人心, 提高人们对双向转诊制度的正确认识。

居民对社区卫生服务机构的技术水平缺乏信任, 在调查中显示, 大多数居民患病后首选大中型医院的最大的原因就是相信大中型医院的医疗技术水平, 占了60.3%;而首选社区卫生服务中心 (站) 的最大的原因是考虑路途、交通方便, 占了33.3%, 以及考虑只是常见小病, 占了33.0%;在不愿意回社区康复的调查中, 最主要的原因就是不信任社区的医疗技术水平, 占了37.6%。大量的数据都显示大部分社区居民患者对于社区医院的医疗技术的不信任, 这和国内相关研究结果一致, 全面提高社区卫生服务中心 (站) 的服务质量势在必行[4]。

居民患者对目前的双向转诊制度现状不满意的原因, 认为没有统一的双向转诊标准和制度的占28.2%, 说明现行部分大医院并没有真正建立转诊专门机构, 未明确专职人员负责双向转诊的具体工作, 相关的制度及考核标准也均未完善, 这使得双向转诊不能畅通运行。双向转诊执行者的水平还直接影响到双向转诊制度的运行和落实, 全科医疗是社区卫生服务的重要标志[5], 因此, 尽快培养出与国际接轨的全科医生, 也正是实现双向转诊, 保证社区卫生服务中心 (站) 服务质量的有力举措。

参考文献

[1]刘小平, 梁万年.李军等.“以病人为中心”理念下的双向转诊管理探讨[J].中国全科医学, 2002;5 (5) :369~370.

[2]张宇, 肖十力.社区卫生服务机构与医院双向转诊实现途径和管理办法的研究[J].中国全科医学, 2002;5 (2) :123~125.

[3]蒋景春, 杨世昌.北京市宣武区社区卫生服务双向转诊机制初探[J].中国全科医学, 2002;5 (2) :123~125.

[4]刘梅, 陈金华, 彭晓明.社区卫生服务实施双向转诊存在的问题及对策[J].中国初级卫生保健, 2003;17 (8) :38~39.

社区居民满意度调查工作小结篇11

2011年5月，根据社区党工委、居委会的安排部署，露采社区进行了社区居民满意度调查。我们对调查对象采用了分层抽样、随机抽查的方法，在社区住户抽样调查常规调查户中，按高、中、低收入家庭排序，然后以20%、60%、20%比例抽取30户作为受访户。访问对象涵盖了6种性质的工作岗位，其中自由职业者、工人、企事业单位人员、个体经营者这些工作岗位在本次调查中占了较大比例。调查内容涵盖社会中的社区文化、居民生活水平、社会与生活环境、社会治安、公共服务、就业创业等领域。

调查结果显示：社区社会发展态势良好、居民的满意度较高我社区深入贯彻落实科学发展观，努力构建幸福和谐社区，在加快经济发展的同时，加大对民生的投入力度，积极推进社会全面发展，公众对社会发展的满意度有所提高。

（一）居民生活水平得到进一步提高，80%的居民对生活表示满意

随着全区经济的快速发展，居民的收入也得到了一定程度的增加。对目前生活水平很满意的占20%，满意的占60%，还可以的占10%，不满意和有待改善的占10%。被调查者对目前所从事的工作满意度为77%，其中：很满意的为6人，占20%；满意的为15人，占50%；还可以的2人，占7%；不满意和有待改善的7人占23%；居民对社区文化设施满意度达96%，其中：满意的为20人，占67%；非常满意的为9人，占30%；不满意的1人占3%。

（二）环境卫生情况得到改变

居民对社区卫生状况的改善情况满意度高达100%，其中：满意的为24人，占80%；非常满意的为6人，占20%；对目前居住地的交通便利程度很满意的有10人，占33％；满意的有15人，占50％；还可以的5人，占17％。很满意和满意合并在一起作为满意，83%的居民对生活表示满意。在周围自然环境是否感到满意时，50%的人感到满意，17%的人认为很满意，24%的认为还可以。

（三）社会治安环境得到改善

调查中居民对当前社会治安状况的评价中有20%和60%的人认为“很满意”和“满意”，认为“不满意”的为20%。从区委区政府及政法委对全区治安整治采取多项新的举措可以看到，加大民事纠纷调处力度，有力维护了社会稳定，从而使我区社会与生活环境得到进一步改善。

信息部服务满意度调查问卷篇12

信息部IT服务满意度调查问卷

对于您选择的项目请：√

1.当您的电脑出现问题时，您是否能找到资讯部相关的技术人员给予解答

□是 □不是 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（）

2.当遇到不能马上解决的问题，信息部会告知您问题产生的原因，并承诺具体的解决时间，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（）3.电脑故障报告给信息部后，总能及时解决。对于这种说法，您

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（）4.信息部在帮助您解决电脑故障的过程中，经常告知您故障的原因，及其如何避免的常识，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（）5.公司为您配置的电脑硬件能够达到您工作的要求，比较稳定，对于这种说法，您

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（）6.对于您电脑感染病毒情况，下列说法，您同意的是

□没中过病毒；□很少因病毒导致不能正常工作；□中过病毒，但影响不大； □一年有3-4次因病毒，不能正常工作；□常常因病毒不能正常使用；

7.为安全起见，根据您的工作及学习需要，公司对部分网站网速做了一定的限制要求，对于这种说法，您 □非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（）8.对于公司的集团电子邮件系统的使用总的满意度，您

□非常满意 □满意 □基本满意 □不满意 □非常不满意，原因是（）9.您在公司接受了您需要的电脑培训，对于这种说法，您

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（）10.您接受的电脑培训（OA、ERP培训等），对您很有帮助，对于这种说法，您

□非常同意 □同意 □基本同意 □不同意 □非常不同意，原因是（）11 现有的ERP系统，您是否满意

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意，原因是（）12 现有的OA系统，您是否满意

□非常满意 □基本满意 □一般 □不满意，原因是（）海山国际信息部IT服务统调查表

13.综上评定，对目前信息部的IT服务整体情况，您判定分数

□100分 □90分 □80分 □70分及以下, 原因是（）对IT及信息化服务，您还有哪些评价和建议？请说明

部门：

姓名：

社区卫生服务居民满意度调查问卷篇13

1 研究内容与方法

课题组对A区29所社区卫生服务中心所在地(城区12所，郊区17所)进行了社区居民和社区干部的满意度问卷调查，并就社区居民和社区干部对社区医疗卫生服务的认知进行了问卷调查。因1所社区卫生服务中心无社区预防保健服务故未做调查。课题组在29所社区卫生服务中心所在辖区内，分别随机选择3个里(委)或村作为调查的里(委)或村;在调查的里(委)或村内，各随机问卷调查30位居民以及熟悉社区卫生服务中心的2位里(委)或村干部;并且在每一个街道或镇，调查6位熟悉社区卫生服务中心的街道或镇干部。总体上，在每所社区卫生服务中心所在街道或镇，共问卷调查90位社区居民和12位社区干部。

2 研究结果

2.1 被调查的社区居民和社区干部的基本情况

本次研究共有效调查社区居民2 507人，平均年龄54.57岁，平均家庭月收入2 086.12元，男性占41.38%，参加医疗保险者占93.85%;有效调查社区干部332人，平均年龄42.97岁，平均家庭月收入3 637.25元，男性占40.36%，参加医疗保险者占97.29%，街道(镇)干部占社区干部的50.00%。分析显示，城区居民的家庭月均收入高于郊区居民，社区干部的家庭月均收入高于社区居民(表1)。

2.2 对社区卫生服务的评价

调查显示，社区居民和社区干部对社区医疗卫生服务的总体满意率或较满意率分别为81.71%和82.78%。其中，社区居民对医疗服务态度、医疗质量、总体环境和等候时间的满意或较满意率分别为85.32%、76.92%、79.70%和74.90%;社区干部对医疗服务态度、医疗质量、总体环境和等候时间的满意或较满意率分别为90.94%、75.45%、83.38%和73.94%(表2)。

分析显示，郊区居民对社区医疗卫生服务各方面的满意度均显著低于城区居民，尤其对医疗质量和总体环境的评价。郊区的社区干部对社区医疗卫生服务的态度、医疗质量和总体环境的评价也显著低于城区的社区干部。此外，社区居民与社区干部对社区医疗卫生服务的态度、总体环境和等候时间的评价有显著差异，但总体满意度无显著差异。

2.3 对社区医疗卫生服务的认知

调查显示，对社区卫生服务中心最满意的3项工作，社区居民和社区干部均为免门诊挂号费、医疗服务和计划免疫;社区慢性病防治也得到了社区居民的认可(占27.31%)。对于需要改善或增设的服务，城区居民和干部均选择了增加药品范围、设立专家门诊和门诊等待时间(社区居民占56.72%、52.89%和33.51%;社区干部占：64.16%、62.05%和30.12%)，而郊区的居民和干部则重点关注增加药品范围、设立专家门诊和医疗环境(郊区居民：55.08%、54.52%和35.81%;郊区干部：60.21%、58.12%和31.94%)。

此外，本次调查中有66位社区居民从未在社区卫生服务中心接受过医疗卫生服务。不选择社区卫生服务中心接受医疗卫生服务的主要原因是认为医生水平不高(64.06%)、药品种类太少(62.50%)和(60.94%)检验设备不足;而社区干部认为，居民不愿在社区卫生服务中心接受医疗卫生服务的主要原因依次为检验设备不足(78.61%)、药品种类太少(67.77%)和医生水平不高(52.11%)。

3 讨论

3.1 社区医疗卫生服务的总体满意度较高

研究显示，A区社区居民和干部对社区医疗卫生服务的总体满意度比较高，尤其对于服务态度的认可程度最高。收支两条线管理的实施，促使了社区卫生服务中心的医务人员专注于医疗卫生服务本身，纠正了“大处方”行为，鼓励了合理用药[1]。这一方面可减少医务人员因经济因素而产生的焦虑，使服务质量和服务态度均得到改善;另一方面，因政府采取的多项惠民政策，使社区“看病贵”问题得以缓解，也逐步修复着医患关系，使社区居民和社区干部对社区卫生服务中心的满意度维持在较高的水平。但调查也显示，有64.00%的从未在社区卫生服务中心接受医疗卫生服务的社区居民，认为不去社区卫生服务中心的主要原因是医生水平不高。目前，社区卫生服务中心的医疗卫生服务与其经济利益的脱钩可能导致医务人员的工作积极性下降，出现不思进取的情况。因此，建立合理的社区卫生服务中心的绩效考核体系，将医务人员的业务学习与其绩效考核、职业发展相结合，积极促进医疗卫生质量和技术水平的提高，对改变社区医生在社区居民中的形象非常重要。良好的社区医生形象，可吸引社区居民在社区卫生服务中心接受价廉、便捷和品质良好的基本医疗卫生服务。

3.2 社区基本医疗卫生服务的城郊差异需进一步缩小

医疗卫生服务的城乡差异客观存在且由来已久。本次研究也显示，A区的郊区居民对社区医疗卫生服务的满意度较城市居民低。由于郊区往往地域面积较大、人口密度较低、交通较为不便、医疗卫生资源相对匮乏和居民收入较低，导致郊区医疗卫生服务的可及性相对较低，医疗质量和总体环境不如城市社区卫生服务中心。今后，在区域卫生规划中，政府应适当提高对郊区医疗卫生的投入，规范其资金的管理和使用，使城乡医疗卫生服务得到均衡发展。另外，不同地区应结合当地的实际情况，确定医疗卫生工作重点。近期，A区的郊区社区卫生服务中心应继续提高医疗卫生服务质量、改善诊疗环境;而城区的社区卫生服务中心应重视提高服务效率，改进服务流程，降低患者等候时间。

3.3 社区卫生服务中心的内涵建设应加强

在2009年出台的我国新医改方案中，明确提出深化医药卫生体制改革的总体目标是：建立健全覆盖城乡居民的基本医疗卫生制度，为群众提供安全、有效、方便和价廉的医疗卫生服务[2]。新医改方案也提出了我国将初步建立基本药物制度，进一步健全城乡基层医疗卫生服务体系，普及基本公共卫生服务，明显提高基本医疗卫生服务的可及性，有效地减轻居民就医费用负担。随着新医改方案的逐步实施，现有的医疗服务中的问题将得到逐步改善，如社区卫生服务中心基本药物的提供、基本医疗卫生服务的可及性的保障等。我国社区卫生服务中心应按照新医改方案的要求，继续深化社区卫生服务的内涵建设，提高基本医疗卫生服务的能力，推进六位一体功能的均衡发展，最终达到提高社区居民健康水平的目的。

参考文献

[1]陈子敏,姚岚,金生国,等.收支两条线对社区卫生服务机构内部运行机制的作用分析[J].中国医院管理,2007,27(12):25-27.

物业服务满意度调查问卷表篇14

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2、您在该小区居住时间？

（1）一年内（2）一年至3年（3）三年以上

3、您对物业公司的那些服务最为关注？

（1）保安、（2）车辆管理、（3）环境卫生、（4）绿化服务、（5）设备管理维修、（6）消防管理、（7）解决业主维修、（8）解决业主投诉、（9）社区文化活动、（10）物业服务人员素质、（11）有偿服务。

4、您对物业服务总体满意度如何？