售后管理及制度（推荐10篇）
为了规范售后管理，明确责任目标，更有利于市场业务的开展，现出以下制度：
一、市场部：
1、市场办接到售后信息。
2、给用户详细谈维修技术问题。
3、写详细售后通知单。
二、生产部：
4、生产部了解电业局售后人员售后服务内容
5、售后人员做好出差技术和器件准备工作，到现场售后。
6、售后人员汇报工作。
7、生产部做好记录。
8、生产部经理给用户打电话了解售后情况。
9、市场部经理给用户打电话，了解市场部安排的售后任务完成情况并做好记录（市场部做售后回访）
10、售后服务人员售后工作结束由市场部经理和生产部经理签字并做好记录。
三、注意事项：
售后服务管理办法
□ 总 则
(一)本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本办法。
(二)本办法包括总则、服务作业程序、客户意见反馈、技术人员日程记录三章。
(三)售后服务部为本公司商品售后的策划单位，其与公司总部及全国服务网点有密切联系，对服务工作处理的核定依本公司内部规定法则处理。
(四)本办法呈请各级领导及总经理核准审批公布后施行.□ 维护与保养作业程序
（一、)本公司售后服务的作业分为下列三项：
1.合同服务(A)－凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取售后人员补助服务费用者属于此类。
2.有费服务(B)－凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服务费用及售后人员补助服务费用者属予此类。(此服务为超出合同服务时间,后期服务)
3.一般对内工作(C)－凡与服务有关之内部一般服务工作，如公司内部维修、产品维护、短期在职训练及其他不属前二项的工作均属于此类一般服务工作。
(二)有关服务作业所应用的表单(见附件).
(三)售后服务中心及全国各服务网点业务人员，接到客户报修电话或文件时，该人员应将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“售后登记表”上，并将此信息告之此区域负责的售后人员,并由售后员对其客户进行电话售后，电话售后可解决其问题,则通知其服务中心文员在售后登记表上进行注销.若电话售后未能给客户解决商品及操作等问题.则与其该区域负责的业务员进行联系,告之情况.由业务人员核实此客户属于哪种服务类型.并填写其”售后维修(安装)申请单”交于售后服务中心,由文员送于主管及各级领导进行人员派工.
(四)技术人员持“现场维修记录表”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于记录表上签字打分(90分以上为优80分以上为一般70分以下为不合格所有打分标准均按此划分等级)，携回交于服务中心文员于“售后登记簿”上注销，并将现场维修记录归档,并以电话通知其业务员已解决该问题.
(五)凡属有费服务，其费用无论高低，应由该区域业务人员向户收费.售后人员不参与其相关任何收费.若有特殊情况则需要该区域负责人,出示其”委托书”.(六)凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“现场维修记录”上签认，后将商品携回交服务中心，登录“返修通知单”上.在返修后由售后服务中心连同”返修记录表”一同发给客户.并取回“客户商品领取收据”进行作废.(七)凡客户直接把商品发于本公司的售后服务中心进行返修的,生产线技术员应将实际修护时间及配换零件详细填在”返修记录”上，商品修妥经售后服务中心验讫后在“返修通知单”上注明还商品日期，然后将该商品同“返修记录表”寄于客户.(八)凡在现场待修(安装)产品，不能按原定时间在现场修复或安装完毕的，技术员应立即报请售后主管予以协助。
(九)技术员应于每日将所从事修护工作填于“工作周记录表”每周一提交上周工作记录表,服务网点技术人员可通过电子档形式发邮件。
(十)售后服务中心对其技术人员的工作周记录表进行总结统计,并递交于主管及以上领导进行审核.□ 客户意见调查
(十一)本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特进行客户意见调查，记录于”客户回访记录”将所得结果，作为改进服务措施的依据。对于产品意见登于”客户信息收集表”上.并进行总结存档.
(十二)客户意见分为客户对公司产品建议或抱怨以及对技术员的品评除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分。
(十三)对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务中心应即提呈副总经理核阅或核转，提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，并将处理结果，以书面或电话通知该客户。
(十四)售后服务中心及服务网点对抱怨的客户，无论其情节大小，均由售后服务人根据实际情况进行电话或现场服务.售后服务人员管理制度
□ 售后人员管理办法
(一)公司管理方案在公司所有售后人员,则按本公司行政部相关法则,进行日常工作.(二)服务网点售后服务人员及上门服务售后人员,以上两种情况由于长期在外,原则上工作时间不变根据实际情况,上门服务人员以完成服务工作为主,以达到客户满意的效果.服务网点人员则以配合该区域业务人员,拓展市场,产品维护.及该区域客户的回访工作.(三)奖惩方案 在公司人员按行政奖惩制度执行,在外工作人员在经过售后中心的回访确认本人在该区域或出差上门服务中客户评价在90分以上的若持续时间1个月给予奖金100元整.持续时间2月客户评价为优的人员给予奖金200元整.其最高奖金为300元整.同时在客户回访中客户评价分数低于70分者,则按行政处罚方式警告一次,若下次回访分数依然低于70分则大过一次,凡在出现评价分数不和格者,则调离该区域或不在担任上门服务的工作回公司接受长期培训.售后客户投诉管理制度
□ 客户投诉管理办法
(一)目的 为求迅速处理客护投诉案件，维护公司信誉，促进质量改善与售后服务，制定本办法。
(二)范围包括客户对本公司产品及售后技术员.(三)适用时机
产品投诉:
1.在服务中心接到,客户投诉时以”客户抱怨处理”进行登录,然
后将其总结分析,以”客户投诉单”的形式递交于品质等相关部
门进行处理.于一般客诉于一个工作日内对客户进行回复.并旅行实施相对应的方案.2.若有客户要求换货或退货现象时,除一般程序以外，售后中心需
要及时通知其品质、生产及相关部门最高领导人员进行审核,最后需要由品质开出相关的处理结果.在最短时间内对其客户有故障,无法正常使用的产品进行处理或更换.并由专人到客户所在地进行协商处理,并将处理结果带回存档.人员投诉:
1.在服务中心接到客户对其我公司售后人员投诉(包括业务人员投
诉),服务中心在接到投诉后文员对其情况进行记录,并呈报售后主管.主管对其相关投诉内容进行核实,若确认超出了我公司在外人员的日常操作规范,则根据情节的严重性大小,按本公司行政部给出相关法则进行处理.若接到对公司及客户声誉及财产造成影响的,则有主管呈报此信息给上级领导,通过上级领导决议给出处分或要求其赔偿.2.3.附件:
（1）每日准时到岗，检查各岗位员工仪容仪表，做出当日工作安排。
（2）每天对工作结果做书面汇总，上报经理。
2、经常关心和帮助下属，以提高各岗位人员工作的积极性和主动性。
3、认真组织、安排客服小组、投诉接待中心工作人员有序地完成客服工作，培养高素质的客服工作人员。
（1）检查组员的工作质量，给予监督、指导。
（2）了解、掌握员工的思想状况，及时发现问题，解决问题。
4、积极配合实施各项营销活动，认真组织人员执行营销计划和营销方案。
5、协助组织和开展各项培训工作，不断提高各岗位人员的工作技能和综合素质。
一、服务宗旨
坚持质量，快速为公司销售服务的原则，不断提升售后服务质量和服务效率，为公司创造更大的经济效益
二、服务承诺
严格履行与商家签定的售后协议。以诚信为本，实事求是坚持客户至上原则，通过提高维修速度、质量和服务水平来保障客户和商家利益并努力实现用户和商家满意
三、质量目标
在不缺维修配件和不需要返厂维修的情况下，简单维修一个工作日内完成并在当天下午4：30分前出库，疑难故障维修三个工作日内完成，非保修维修周期不超过三个工作日，寄厂维修和换机不超过十五日
四、售后服务部日常行为规范
1、前台与工程师间的交接要清楚
2、前台当天的事情要当天完成（接机、送修、发货、账务）
3、前台与配件间交接要清楚
4、工程师与配件间的交接要清楚
5、工程师使用过的配件应贴上故障签和自己的名字日期
6、未使用的配件归库时应写上工程师的名字和领用日期
7、使用过的壳体要按照型号进行分类存放
8、配件与财务的交接要清楚
9、当天的机器需当天完成修复
售后服务管理制度
（一）维护与保养作业程序
第一条本公司售后服务的作业分为下列四项
1．有费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，而向客户收取服
务费用者属于此类。
2．合同服务凡为客户保养或修护本公司出售的商品，依本公司与客户
所订立商品保养合同书的规定，而向客户收取服务费用者属于此类。
3．免费服务凡为客户保养或维护本公司出售的商品，在免费保证期间
内，免向客户收取服务费用者属于此类。
4．一般行政工作凡与服务有关之内部一般行政工作，如工作检查、零件管理、设备工具维护、短期在职训练及其他不属前三项的工作均属于此类一般行政工作。
第二条有关服务作业所应用的表单规定如下。
第三条服务中心或各分公司服务组，于接到客户之叫修电话或函件时，该单位业务员应即时将客户的名称、地址、电话、商品型号等，登记于“叫修登记簿”上，并在该客户资料袋内，将该商品型号的“服务凭证”抽出，送请主管派工。
第四条技术人员持“服务凭证”前往客户现场服务，凡可当场处理完妥者即请客户于服务凭证上签字，携回交于业务员于“叫修登记簿”上注销，并将服务凭证归档。
第五条凡属有费服务，其费用较低者，应由技术人员当场向客户收费，将款交于会计员，凭以补寄发票，否则应于当天凭“服务凭证”至会计员处开具发票另行前往收费。
第六条凡一项服务现场不能处理妥善者，应由技术员将商品携回修护，除由技术员开立“客户商品领取收据”交与客户外，并要求客户于其“服务凭证”上签认，后将商品携回交与业务员，登录“客户商品进出登记簿”上。并填具“修护卡”以凭施工修护。
第七条每一填妥的“修护卡”应挂于该一商品上，技术员应将实际修护使用时间及配换零件详填其上，商品修妥经主管验讫后在“客户商品进出登记簿”上注明还商品日期，然后将该商品同“服务凭证”，送请客户签章，同时取回技术员原交客户的收据并予以作废，并将服务凭证归档。
第八条上项携回修护的商品，如系有费修护，技术员应于还商品当天凭“服务凭证”，至会计员处开具发票，以便收费。
第九条凡待修商品，不能按原定时间修妥者，技术员应即报请服务主任予以协助。
第十条技术员应于每日将所从事修护工作的类别及所耗用时间填“技术员工作日报表”送请服务主管核阅存查。
第十一条服务主任应逐日依据技术人员日报表，将当天所属人员服务的类别及所耗时间，填“服务主任日报表”。
第十二条分公司的服务主任日报表，应先送请经理核阅签章后，转送服务部。
第十三条服务中心及分公司业务员，应根据“叫修登记簿”核对“服务凭证”后，将当天未派修工作于次日送请主管优先派工。
第十四条所有服务作业，市区采用六小时，郊区采用七小时派工制，即叫修时间至抵达服务时间不得逾上班时间内六小时或七小时。
第十五条保养合同期满前一个月，服务中心及分公司，应填具保养到期通知书寄予客户并派员前往争取续约。
（二）客户意见调查
第十六条本公司为加强对客户的服务，并培养服务人员“顾客第一”的观念，特举办客户意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。
第十七条客户意见分为客户的建议或抱怨及对技术员的评价
除将品评资料作为技术员每月绩效考核之一部分外，对客户的建议或抱怨，服务部应特别加以重视，认真处理，以精益求精建立本公司售后服务的良好信誉。
第十八条服务中心及分公司应将当天客户叶修调记簿于次日寄送服务部，以凭填寄客户意见调查卡。调查卡填寄的数量，以当天全部叫修数为原则，不采取抽查方式。
第十九条对技术员的品评，分为态度、技术、到达时间及答应事情的办理等四项，每项均按客户的满意状况分为四个程度，以便客户勾填。
第二十条对客户的建议或抱怨，其情节重大者，服务部应即提呈副总经理核阅或核转、提前加以处理，并将处理情况函告该客户；其属一般性质者，服务部自行酌情处理之，应将处理结果，以书面或电话通知该客户。
第二十一条凡属加强服务及处理客户的建议或抱怨的有关事项，服务部应经常与服务中心及分公司保持密切的联系，随时予以催办，并协助其解决所有困难问题。
第一章上门服务规范
第1条服务人员在接到派工短信单后及时确定接单，并在两小时之
内与用户事先联系，落实用户详细地址。准备好安装维修所需的 材料、配件和工具，并按用户预约时间及时为用户上门服务； 第2条服务人员上门服务时应将所需的工具、材料、配件等带齐，避免二次上门；
第3条由于特殊情况无法在预约时间上门时，必须再主动与用户协
商另约时间，上门前未能联系上用户，按用户原约定时间上门： 第4条服务人员要身着滨纯工作服，佩带工卡，仪表大方，衣冠整
洁，体现良好的精神面貌：
第5条到用户家应先敲门，得到许可方可入内，用礼貌用语主动自
我介绍，并出示服务卡或工作卡；
第6条进门时视情况穿鞋套，避免踩脏用户地板；家具要用盖布，避免灰尘弄脏家具；工具必须放在专用垫布上； 第7条搬运净水器时，不准在地板上推拉，以免划伤地板；
第8条
净水器安装位置必须征得用户同意。小区必须按照管理处
规定地方安装。如用户所定地方妨碍邻居、影响使用效果等，应在安装前耐心向用户解释；
第9条 维修人员应详细询问用户故障现象，然后仔细检修净水机，在维修过程中向用户讲解常见故障的处理常识；
第10条 服务期间，使用用户设施应征得用户同意，损坏用户的东
谣要向用户致歉，照价赔偿；
第11条服务期间，不喝用户家的水，不在用户家吸烟，不得拿用
户任何物品（包括小费），更不允许在用户家吃饭。对用户的礼
貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”；
第12条 不准以任何理由和用户发生争吵； 第13条 服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不
懂用方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事； 第14条 服务过程中注意宣传净水机产品的特点、优势，讲解使用方
法和日常维护、保养常识；
笫15条 服务当日未完工，要与同用户协商约定下次上门时间并严
守约定。
第14条 服务完毕后试机，用抹布擦净机器，贴上公司售后服务贴，并把现场打扫干净，搬动物品应归位；
第15条 试机完毕无问题，现场填写安装、维修卡，请用户签名，填
写意见，并请用户妥善保存保修卡。（规范用语：净水机已安装调
试好，请放心使用）；
第19条 离开时，规范用语：“谢谢您来我公司购买净水机，服务
不周之处请多原谅，以后在伎用过程中有什么问题，请打我们电 话64565093，我们将及时为您服务。”
第二章
安装岗位管理规范
第1条上门服务时，严格按《上门服务规范》执行；
第2条
安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》
执行；
第3条服从调度员或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制
度，及时上门为用户服务；
第4条安装过程中如果需暂时离开用户家时（回公司拿材料），必须先告知用户； 第5条 及时向派工员及售后负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关人员能迅速协助解决：
第6条
不得因净水机安装难度较大或麻烦等原因找借口不装或谎
称该净水机不能安装：
第7条
按公司规定标准向用户收费（商场协商确定收费标准时，则按商场的执行），不得巧立名目乱收费，不得隐瞒向用户收
取的安装费和材料费；
第8条
按公司规定准时上交安装单和其他收费款项； 第9条
每个安装人员的通讯工具，不得以任何借口出
现、拒听、甚至关机、不复机等行为；
第10条
每组安装工必须配备：熔接器、万用表、压力表、螺丝刀、手电钻、等工具；
第11条 安装人员在安装完毕后，必须在手机上传照片、条码扫描等数据，并对工单确定安装完成。
第12条
当天的工作未完成的在下班前向派工员汇报情况，不得为
了争取多几项安装任务隐瞒未完成的工作；用户推迟安装日
期的，安装人员要将此派工单退回派工员并说明用户有何要
求；
第1 3条 安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经理批
准方可请假：
第14 条安装工未经派工员同意不得私自把自己的安装任务转给其
他安装工，安装工也不允许未经派工员同意私自接其他安装工
的安装任务，第15条服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动
和各项培训，不断提高为用户服务的水平。
第三章
维修岗位管理规范 第1条上门服务时，严格按，《上门服务规范》执行：
第2条
服从派工或相关人员的工作安排，及时上门为用户服务，一
般情况在24小时之内完成工作任务的（特殊情况经用户认可延
期除外）。
第3条 按公司规定的时间上下班，工作要积极主动、责任心强，上
班时保持良好的精神面貌；
第3条 维修单据和配件应在修好后3天内上交。
第4条
穿工衣、佩带工卡，不讲不做损坏公司形象的话和事，不以
公司名义在外接私人活。外接维修信息必须报回公司登记后才可上门维修； 第5条 积极参加公司组织的各项活动和各种培训； 第6条
通讯工具，是方便工作联络和工作安排；不得
以任何借口出现拒配、拒听、甚至关机等行为； 第7条
接到维修任务时应在20分钟内联系用户，并约好时间，准时
上门，问清楚故障情况，带齐配件上门维修，避免二次上门，提
高维修效率；
第8条 维修人员必须自行配备以下工具：万用表、熔接器；手电钻
板手、割刀、大小螺丝刀等工具；
第9条 每完成一单维修任务，应即时将该单的情况反馈给派工员，并讲明新的去向或接收新的安装；维修任务，当天构安装；维修情况应在当天
内汇报给派工员；
第10条 保外维修过程中严禁乱报价（超出规定维修费的一倍），所
收费维修工应在3天内上交公司。
第四章违反工作岗位要求的处理
第1条
不服从调度员或相关人员的工作安排，首次罚款100元，屡
教不改将作辞退；
第2条
不按规定上交安装、维修单，罚款30元／单，不按规定回
退配件，罚款30元／单；
第3条 不穿工作服、无佩带工卡、衣服破旧不整洁者，罚款30元／次； 第4条 说和做损坏公司声誉的话和事，经查实，将作辞退处理； 第5条 不参加公司或厂家举行的各项活动或培训，罚款50元／次： 第6条 服务人员在上班时间，不开通电话或以各种理由拒听电话者
罚款30元／次；！
第7条 自接信息需先报回公司登记，由公司统一安排后才能上门，违者按该单维修金额5倍罚款；
第8条 维修安装人员需配备的工具，每月抽查一次，如发现少工具
者，罚款30元／次，并在补全后再给予上岗；
第9条 维修安装过程中，乱报价，乱收费（超出规定收费标准的一倍），罚
款200元／次，情节严重者将作辞退，收费后不按规定上交公司，不上交者第一次按5倍处于罚款，第二次将作辞退处理； 第10条 不按规定把维修后情况反馈给派单或无讲明新的去向，罚款30元／单，“屡教不改者，将作辞退处理：
第11条服务人员在接到派工单后没能及时与用户联系上门服务造成用户投诉罚款30元／次。
第五章安全操作规程
第1条 安装维修人员在高于地面2.5米以上作业中必须采取有效的人身安全保障措
施。
第2条必须选择坚固、不易受到振动、足以承受净水机重量的地方作
为安装位置，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生火灾； 第3条 安装维修完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符
合国家安全标准，保证不发生漏电；
第4条 在安装维修过程中如需改装电源，必须经过用户的同意并由
具备电工证的人员施工，施工必须符合国家有关电器安全的标准； 第5条 安装人员在试机前应对电源进行确认，保证符合机器的使用
要求；
第6条 安装人员在进行试运行时，必须对机壳各部位进行检查，若
有漏电现象立即停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行
试运行，直至开水机运行正常；
第7条 安装人员在安装时发现用户的电源存在安全隐患，必须向
用户提出，并采取解决措施；
第8条 安装维修人员在拆装机壳及带电部件前，必须将电源断掉，避免发生触电：
第9条
如特殊情况须带电工作才能进行维修时，必须使用有绝缘
手柄经耐压试验合格的工具，穿绝缘鞋
第10条 公司有权对安装维修人员安全施工进行监督检查，发现安
装人员违章操作，将进行严肃处罚，所造成的意外事故，责任由
安装维修人员承担，并负责有关赔偿费用。
第六章 考勤规定
第1条 鉴于安装工工资报酬采取计件工资制，安装工的休假安排根
据淡旺季工作量随机安排； 第2条 严格按规定的作息时间上下班：上午上班时间9：00，9:00
以后上班者为迟到，每2次迟到计缺勤1天；早上10: 00后上
班为缺勤；
第3条 如有特殊情况未能按时上班或因故不能上班的必须事先上报
安装派工员，未能上班人员仍属待工状态，公司需要时必须“随
叫随到”；
第4条 请假必须办理请假手续（填写请假单经批准才有效否则视为
旷工；
第5条 如遇到急病或临时重大事故而不能亲自办理请假手续者，必
须先打电话告知主管人员。在当日内委托同事、亲友、家属代为
办理请假手续；
第6条 如果假期已满还未能回来上班者必须办理延期手续； 第7条 无故不上班或不办理完整的请假手续者为旷工； 第8条 对于旷工者，罚款50元／天； 第9条 连续旷工三天者以辞退处理；
第10条 在请假期间或旷工时发生的任何事情与公司无关，安装工自
负；
第七章 安装质量管理规范
第1条 安装机前必须确认用户购机订单上的型号是否与实机
相符方可安装（实机型号以纸箱上型号为准）。由于未确认型
号造成误装所引起的退换机，责任由安装工个人承担，责任范围：
退换机的车运费，返修费，折旧费，返装费。（最低限额500元）； 第2条 安装前必须确认用户电源是否符合开水机要求；开水机电
源是否专用分支电路；电表容量是否足够大，开水机在3000瓦
以上的必须配备专用空气开关与漏电保护装置，容量应满足开水机
需要。凡用户电源不符合要求的，不予安装 第3条 必须按照用户和各小区管理处要求
第八章违反上门服务规范的处罚
第1条 服务人员接到派工单没能及时与用户联系上门服务造成用户
投诉的处罚30元／次；
第2条 服务人员上门服务未将所需工具、材料、配件带齐，造成二
次上门被用户投诉并经公司查实属安装工责任者罚款30元／次； 第3条 未能按跟用户所约时间上门造成用户投诉的罚款30元／次； 第4条 服务人员因仪表不整洁、喝酒后上岗，造成用户投诉者罚款
50元／次；
第5条 上门服务没出示相对应品牌的服务监督卡或公司工作卡，经
查实罚款30 第10条 服务期间损坏用户东西造成用户投诉者罚款50元／次，并照
价赔偿。
第11条 服务期间，在用户家抽烟、吃饭、喝用户的水，经公司回
访查实罚款50元／次：拿用户东西（包括小费），经公司回访查
实退回用户物品（包括小费）并罚款200元／次。
第12条 服务态度恶劣、讽刺、欺骗、辱骂或与用户发生争吵而造
成投诉，罚款200元／次，情节严重者开除出公司； 第13条 服务过程中，服务人员之间说粗话、争吵，造成用户投诉
者罚款200元／次；
第14条 服务过程中没宣传产品特征，讲解使用方法和日常维护、保
养常识等造成用户投诉罚款30元／次。在用户家讲或做损害公司
或厂家声誉者将罚款100元／次；
第15条 服务完毕后试机。没用干净抹布擦机器，没打扫安装现场，没把搬动过的家具归位，造成用户投诉罚款50元／次；因安装原
因引起的维修按实际维修金额扣款；造成损坏用户墙壁或地板等
由安装人员赔偿用户损失；
第16条 没贴公司售后服务贴按每张100元罚款；
第17条 净水机安装试机完毕，没请用户签字，经查实罚款80元／台；
因安装不当引起的维修将扣除该机的安装费；
第18条 服务完毕离开时，未向用户说规范用语、未留下公司服务热
线电话而留下安装工本人电话将罚款50元／次；
第19条 不得以任何理由与用户发生争吵，情节严重者，将歼除出
公司。
第九章 违反公司规章制度的处罚
第1条 上班时间衣冠不整影响公司形象者，首次发现作警告处理，再犯罚款30元／次：
第2条 上班时间不佩带工卡、不穿工作者服者按30元／次处罚； 第3条 在公司范围内聚众闹事、打架、赌博者作辞退处理； 第4条 滥用公司电话者，罚款20元／次；用自己或他人的通讯工具
打办公人员或安装工的通讯工具作为误乐，罚款50元／次； 第5条 窃取公司财物、文件等作辞退处理。情节严重者移交公安机
关处理；
第6条损坏公司财物照价赔偿；故意损坏公司财物者，除照价赔偿
外，并作辞退处理。
第7条 对待公司员工、上级态度恶劣、讽刺、欺骗、辱骂或与之发
生争吵造成恶劣影响者除罚款200元／次，并开除出公司； 第8条 保持待工区清洁，严禁乱扔垃圾，报纸传阅后自觉放回报纸
架，违反者罚款30元整，无个人承担责任罚款按在场人员平分： 第9条 保持安静，严禁喧哗，在不影响办公室工作人员正常工作的 情况下，中午12：00-13：30可稍作休息，但严禁躺在沙发上，违反者罚款30元／次（包括非休息时间睡觉）；
第11条 不服从工作安排者，第一次停工3天，第二次作辞退处理：
第十章 培训管理规定
第1条 新进公司的安装工必须进行职茼培训，了解公司的结构、政
策和业务操作流程等；
第2条 安装工必须服从公司不定期的进行服务规范和安装技能培
训；
第3条 安装维修工必须服从公司安排参与厂家的培训项目； 第4条 每位安装工必须按公司内部的操作流程进行强化培训。
第十一章招聘、离职管理规定 第1条 招聘录用规定
】、应聘安装工自各安装工具和交通工具及通信工具。
2、应聘安装工必须经过理论和实操考核，合格后才能被录用；
3、被录用的安装工必须填写招聘登记表存档；
4、被录用的安装工必须提交身份证复印件、相片（近期免冠正面照）、体检表；
5、签订《安装服务安全责任协议书》；
6、被录用的安装工必须购买工作服，费用由公司与安装工各承担一
半：
7、被录用的安装工按技能水平和经验核定工资级别；
8、被录用的安装工必须在公司为其投保后才能上岗工作，如果被录
用的安装工未接到上岗通知私自与其他安装工外出安装空调所
发生的任何事故由该安装工自负。
第2条 辞退管理规定
l、安装工被公司辞退或自动辞职必须办理离职手续：(1)填写离职表；(2)退回工作服；
(3)办理终止投保手续；
(4)清理所有欠款、预借的安装材料及与公司所借出的东西。
2、如果安装工不办理完离职手续，公司有权扣押所有的安装提成费。
3、离职手续办理完毕，被公司辞退或自动辞职的安装工的安装提成 费和材料奖励金均与在职安装工同一时发放。
第十二章 服务信息处理规定
根据公司对信息的处理要求，特制定如下几点： 1．
信息处理员督导所有信息必须在二十四小时内处理完毕。2．
所有服务信息必须在半小时之内，下派给售后服务人员。3．
每天上班必须及时处理系统下发的信息。
4．对用户反映激烈的信息，及时对售后服务经理反映，由经理亲
自安排处理。
5．及时跟踪售后服务人员在外工作的完成情况。询问时间一般定
在维修安装工期进行到70%至80%的时候。询问完工时间、工
作有无异常。如有异常应立即采取应急措施，尽可能不拖延工
期；如果正常，就及时做好下单的工作安排。6．
做好各类资料的录入工作及结算工作。
安装人员综合管理条例
第1条 不服从工作安排者，第一次停工3天，并处100元，次的处罚，第二次取消考评资格，第三次作辞退处理。
第2条 上门服务没穿工作服、出示服务监督卡、上岗证，经查属实的 罚款30元／次。．
第5条 净水机安装位置必须按照用户及各小区物管的要求安装净水机不按各小区物管或未经用户同意私定安装位置，造成用户投
诉者罚款50元／次。所造成的二次安装及费用由该组安装人
自行负责并取消考评资格。
第6条 用户提出的安装位置影响净水机效果的，安装人员必须提出，客户坚持要装的，最好是客户在安装单上签名，安装人员不
提出来，造成投诉罚50元／单。所造成的二次安装及费用由
该组安装工自行负责并取消考评资格。
第10条
安装过程中损坏客户财物的，安装人员要照价赔偿，弄脏墙
壁、损坏地板要承担赔偿责任，并取消考评资格。第11条
整机安装完毕后必须试机30分钟以上，以确定净水机的使用
效果及是否漏水，如维修人员到客户家，发现净水机漏水
（是安装问题的）罚30元，作为维修人员的上门服务费，并
将漏水修好；由派工员通知安装工，如安装人员24
小时内不能到场解决的，由维修人员立即修复，并再扣100
元作为维修人员的维修补贴，如安装工自己
上门后不能解决，需再派维修的将扣30元
作为维修补贴。
本月装机（装机不超过30日的）月累计漏水超过两次
的取消考评资格，装机一年内的月累计超过4次的，取消
考评资格
第12条 被用户投诉服务不规范（包括回访），不满意者，罚款100
元／次，投诉到将取消考评资格。
第13条 安装照片和条码必须按公司的要求上交公司，不按要求上 交的罚30元／单，第14条
服务过程中要宣传产品特征，讲解使用方法和日常维护、保养常识等，如果没有告知客户造成用户投诉罚款30元／
次。在用户家讲或做损害公司或厂家声誉话或事将罚款100
元／次，取消考评资格。
第15条
没贴公司售后服务贴按每张50元罚款，第二次作辞退处理； 第17条
违反收费标准，乱收费用被用户投诉，罚款200元／次，投
诉到公司的取消考评资格。
上海滨纯净化科技有限公司
根据公司目前发展需要，为加强车辆的管理，控制车辆费用，提高车辆资源的使用效率，特制定本制度。
1、售后维护车辆由运维部管理，售后服务中心负责考核
2、售后部所属车辆（员工自购车除外），车辆登记证、行驶证复印件、车辆保险单由售后部指定责任人统一保管，并负责建立健全车辆技术资料档案及费用档案（含保险、养路费及其它费用购买的原始单据）管理。
3、售后部指定车辆负责人建立每周《车辆里程用油登记台账》并通过OA发送给主管领导及售后服务中心。
4、售后部车辆由有驾驶证的售后维护人员驾驶。驾驶员为车辆第一责任人，未经允许不得将车辆交由他人驾驶，一经发现，给予200元/次的处罚；如因借他人驾驶发生交通意外事故，由车辆第一责任人负责；
5、售后服务车辆不允许公车私用，一旦发现，给予100元/次处罚。如因公车私用发生交通意外事故，后果由车辆责任人全部承担。
6、售后服务人员要对自己驾驶的车辆定期进行维护和保养；
7、售后服务人员要严格按照交通法规驾驶车辆，因违反交通法规、酒驾、超速、乱停乱放等所产生的罚款由第一责任人负责；
8、因工作不负责任，导致所驾驶车辆出现损毁、被盗等事故，所产生的费用扣除保险后，额外部分由当事人负责；
9、车辆产生的维修及运行费用，按工作流程报运维部和服务中心核准后上报公司领导批准后方可执行；
10、车辆使用人在出车前做以下基本检查：水箱、机油、油量、刹车、刹车灯、大小灯、电瓶液、轮胎、外观、发电机皮带。发生不正常时要立即加补或维修。
11、如发现车辆故障、配件失窃或损坏等情况，应立即向售后部主管汇报，并按照公司车辆维修程序执行，否则责任人对此引发的后果自负。
（三）责任人对自己所驾驶车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定要保证证件齐全。证件不完备或失效，禁止驾驶车辆，否则，不良后果由责任人负责。
（四）责任人应定期清洗自己所驾驶车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。要定时检查更换机油（每4000—6000公里更换机油一次）并记录更换机油里程，出车前、收车后做好检查保养工作，保持车辆处于完好的技术状况，延长车辆使用寿命。
（一）车辆行驶在外发生故障，应及时向售后部及服务中心主管汇报，并根据其故障维修的难易程度和费用多少，决定修理地点。车辆修理正常后，需在一个工作日内补办车辆报修申报手续。
（二）车辆正常损坏，在预算范围内及时进行维修处理。车辆维修由车辆责任人详细填写《车辆报修申请表》，注明故障现象和维修内容，对故障原因、维修内容进行确认
（四）在修理过程中不得有故意多报修车项目或弄虚作假的现象，一经发现，给予严肃处理。
第七条 车辆事故处理
（一）车辆在公务途中发生事故，责任人应在一小时内报交通行政部门及售后部请求协助处理。售后部接获肇事通知时，应立即向公司报告，并通知保险公司迅速赶往肇事地点勘查处理。
（二）在交通行政部门事故责任划分后一天内，由售后部出具《汽车违规/肇事调查报告》上报公司，并提出处理意见。
（三）公司汽车肇事责任划分，以交警大队事故勘查结论为准。
（四）凡发生较大肇事事故者，应立即通知公司副总以上领导，并报交通部门进行相关处理。
（五）责任人因故意违章或证件不齐全被罚款的，费用不予报销，违章造成的一切后果由当事人负责。
司机离开车辆，必须锁好门窗，因麻痹大意造成车辆及财物被盗由责任人承担损失。
（一）本制度自公布之日起正式实施。
（二）本制度最终解释权归属公司。
************售后维护部
第一章
公司薪酬结构体系
公司的薪酬结构体系，图示如下:
薪酬体系
间接报酬
直接报酬
效益工资
基本工资
考评薪资
各种津贴
福利保障
非工作性报酬
指标完成情况
通信津贴
司龄工资
岗技工资
基础工资
月度考评
考评
带薪节假日
失业保险
工伤保险
医疗保险
养老保险
第二章
直接报酬
基本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资
1．学历工资:
根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平.基础工资按下表执行：
表一：员工基础工资对照表
序
号
最高学历（职称）
金额（元）
一
研究生以上（高级职称）
200
二
大学本科(中级职称、技师）
150
三
大专（初级职称、（职高)高技）
四
中专、技校、高中
2．岗技工资：
（1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映.（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下：
表二：基准岗技工资级别结构表
一
550（1+35%）=745
二
425（1+30%）≈550
三
340（1+25%）≈425
四
280（1+20％）≈340
五
230（1+20％）≈280
六
200（1+15％）≈
230
七
200
（3）岗技工资级别的确定：员工岗技工资的级别,由公司总经理办公会议就公司各部门的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。公司岗位技能级别结构列表如下(兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）:
表三:岗位职能级别结构表
级别
售后服务类
一
副总经理
二
服务经理
三
服务经理助理,配件主管，技术总监，配件计划员
四
首席服务顾问,首席配件员,质检员
五
服务顾问、索赔员
六
库管员、配件员、调漆员、驾驶员，工具管理员
七
助理配件员，助理服务顾问
3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认.司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年.司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。
司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算.4。
售后服务人员系数
职务
系数范围
常务副总经理
1。15
服务经理
0。9
质检员
1.1
事故设备服务员
1。2
前台服务顾问
1。0
服务顾问
1。3
服务顾问
1。3
服务顾问
1.3
技术总监
1。1
前台服务顾问助理
0。8
事故车服务顾问
1。2
配件经理
1.15
首席库管员
1.8
库管员
1。6
调漆员兼工具管理员
1。4
二、效益工资
(1)2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10％;09年目标产值：7325186元（含税）,全年完成总产值的基础上,进行奖励具体办法(后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10％预留，进行考核。(后附考核办法）
(2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；
售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。
售后服务经理考评薪资=(工时费产值×0。6%+配件产值×0。15％+维修车次×0。2元/台次）×考核系数
售后服务经理助理考评薪资=（工时费产值×0。6%+配件产值×0。15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数。
技术总监考评薪资=(工时费产值×0.01+有效接待车次×0。5元/台次+岗位补贴350元)
×考核系数
质检员考评薪资=(工时费产值×0.008+有效接待车次×0。4元/台次)
×考核系数
（机修)服务顾问提成工资：
接待台次：0—200×0。5元:
201—301×1元:
301以上×2元
接待维修产值:0-4万×0.004：
4—10万×0。006：
10万-13万×0。009:
13万以上×0.01
(接待台次提成+接待产值提成）×考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资
（事故）服务顾问提成工资:
（接待台次×2元+工时费×0。02+配件费×0。01）×考核系数
前台(服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数
前台（助理服务顾问)考评薪资=服务顾问提成平均工资（未乘系数）×考核系数
驾驶员考评工资=（工时产值+配件产值）×0。1%
+
救急补贴
配件主管考评工资=(配件销售额×0。25％)×考核系数
配件计划员考评薪资=（配件销售额×0。12％）×考核系数
首席配件发料员考评薪资=（配件销售额×0.12%）×考核系数
配件发料员考评薪资=（配件销售额×0.12％）×考核系数
工具管理员兼调漆员考评薪资=（维修台次×0.3元/台次+油漆销售额×15％）×考核系数
根据本公司实际情况,现将首席机修工划分为三个级别,根据级别不同,公司每月补发不同的岗位补贴：
一级首席机修工:350元；二级首席机修工:200元；三级首席机修工：150元；
对机修小组所完成的机修消耗配件提0.01做为配件提成。
第三章
季度奖励方案
服务顾问季度奖励
第一季度：
维修产值任务
1806366元
机修产值
894438元
月平均99382元
实际提成工资的40％
事故产值
664179元
月平均221393元
实际提成工资的50%
索赔产值
115500元
月平均38500元
奖励1500元
第二季度:
维修产值任务
1731646
元
机修产值
1084500元
平均120500元
实际提成工资的40%
事故车值
420101元
平均140034元
实际提成工资的50％
索赔产值
115500元
平均38500元
奖励1500元
第三季度:
维修产值任务
1922275
元
机修产值
1116540元
平均124060元
实际提成工资的40％
事故车值
569357元
平均189786元
实际提成工资的50%
索赔产值
115500元
平均38500元
奖励1500元
第四季度:
维修产值任务
1864899
元
机修产值
1075338元
平均119482元
实际提成工资的40％
事故车值
564801元
平均188267元
实际提成工资的50％
索赔产值
115500元
平均38500元
奖励1500元
其他人员季度奖励
1：完成季度任务后按岗位不同分别奖励：
配件主管
2000
配件计划
1500
配件首席库管
1000
配件库管1
800
配件库管2
800
配件工具管理
800
技术总监
2000
质检员
1500
前台服务顾问
800
前台服务顾问助理
600
服务经理
2500
备注:以上人员享受奖励必须男出勤率达到96％以上，女出勤率94％以上(季度平均)
机修小组季度完成30万配件产值奖励小组1000元.根据小组积分和出勤率发放.绩效项目
所占比重
分比重
说明
季度任务
40%
完成100％
100分
按季度任务完成比例得分，服务顾问按个人任务计算。未完成任务90%不参于奖励
完成95％
90分
完成90％
80分
服务考核
30％
考核得分90—100
100分
3个月考核得分平均值计算.低于70分服务考核成绩为零。
考核得分89-80
80分
考核得分79—70
70分
培训考核
30％
考核得分80—100
100分
3个月考核得分平均值计算.低于60分培训考核成绩为零。
考核得分71—80
80分
考核得分60—70
70分
第四章
年终奖励方案
售后服务部完成全年任务以下人员奖励
1：机修服务顾问完成个人任务奖励3000元
2：事故车服务顾问完成事故任务奖励9000元（3人参与分配）
3：索赔员完成索赔任务奖励2000元。
4：机修小组完成小组120万配件任务奖励3000元。
5:
配件部完成任务奖励10000元。
分配比例：
配件主管
26％
配件计划
20％
配件首席库管
16％
配件库管1
14％
配件库管2
12%
配件工具管理
12%
6:
技术总监奖励
2500元
7：
质检员奖励
2000元
8：
前台服务顾问
1500元
9：
前台服务顾问助理
1000元
10:服务经理助理
2500元
11：服务经理
5000元
备注:以上人员享受奖励必须男出勤率达到96％以上，女出勤率94％以上（平均）
婚假，产假,丧假不计入考勤.第五章
返还预留工资标准
为了加强对业务人员工作业绩考核，公司对售后服务部业务人员每月将月度应发工资的10%预留，对预留工资返还
（1）:配件部基本条件：
1：完成任务90％以上。
2：厂家考核配件得分率84%以上.3：帐物相符率95％以上。
4：仓位准确率98%以上.（2）：服务顾问基本条件：
1:完成总任务90％以上。
2：全年02表检查合格率90%.3：厂家考核服务接待区得分率68。83%以上.(3）：技术总监，质检员基本条件：
1：完成总任务90％以上.2:全年01表合格率95％。
3:厂家考核车间管理得分率74.11%以上.（4）：服务经理助理基本条件：
1：完成总任务90％以上。
2：厂家考核维修站得分率75%以上。
（5）：前台服务顾问基本条件：
1:完成总任务90％以上
售后服务部人员相关管理制度
一、目的：统一规范售后服务部人员的工作要求（质量、安全、环境）
二、范围：杭宝xx售后服务部人员
三、内容： 1.质量要求
● 技术负责人要熟悉设计图纸，掌握设计意图和要求，分级做好技术交底工作，以免在施工中出现错误而返工的现象。
● 材料进场后及时配合相关方对材料进行验收，对不合格材料不得使用。● 严格按设计图纸、施工验收规范、特殊产品的具体施工工艺进行施工，使各个工序的准确度均得到满足。
● 严格工序质量验收和分部分项工程质量验收制度，进行单项验收签证，杜绝漏洞，确保质量。
● 仔细认真做好各项施工记录，正确分析、归纳、整理，一旦发现问题，及时反馈并处理。
● 严格质量检查验收，各班组在自检、互检的基础上，进行交底、交接验收，上道工序不合格的绝不允许进行下道工序的施工。2.安全要求
● 加强职工安全生产教育，组织职工学习有关安全生产和规定，把安全生产纳入该工程的主要议事议程，要求严格遵守安全操作规程，避免事故发生。要有相关记录并存档。
●落实各级安全生产责任制，班组设兼职安全员监督保证安全生产，定期检查。
●加强用电管理，用电设备做好接地保护和装上触电保护装置，并做好防雨，防潮，防雷电工作，保证安全用电。
●强化“安全第一、预防为主”的方针，加强班组管理，夯实安全工作基础，加大反习惯违章力度，严禁酒后施工。
●坚持三级安全教育，提高自我安全防范意识和安全施工。●对违章行为坚持“四不放过”的原则，避免事故的发生。
● 安全管理人员必须忠于职守，有监督、检查、制止违章、奖罚、越级上报权。3.环境要求：
●严格遵守国家有关环境保护方面的法律、法规及浙江省有关环境保护的管理规定。
●一年不少于一次组织所有施工人员认真学习环保知识，提高全体员工的环保意识。
●对施工过程中产生的废弃物进去集中处理。
●对合同规定的施工活动界限之内的生态环境，尽力维护原状，界限之外的，必须予以保护。
●在管材搬运过程中使用尾气达标的运输车辆进行运输。上述规定于2011年3月1日实施。
第一章安装服务公约
言谈文明，举止得体；
着装规范，仪表整洁；
精神饱满，专注热情；
亲切自然，真诚服务。
第二章施工、安装服务规范
第1条施工、安装人员凭派工单及时与用户事先联系，落实用户详细地址及具体安
装事项，带齐配件和工具，并按约定时间及时为客户施工、安装；
第2条施工、安装人员服务时应将所需的工具、材料、配件准备好，避免二次上门、耽误时间；
第3条施工、安装人员不允许蓬头垢面、酒后上岗；要仪表大方，衣冠整洁，体现
良好的精神面貌；
第4条达到施工、安装地点，应与客户取得联系，并用礼貌用语主动自我介绍后方
可进行施工、安装；
第5条客户馈赠物品要回绝，不经公司允许巧立名目乱收费，不得隐瞒向客户收取
安装费和材料费。对客户的礼貌（友好）行为如递水、递烟等应说：“谢谢，我们不喝（不抽），请谅解，这是我们的规定”，不允许在客户处吃饭，如客户执意，事后要及时与公司报备；
第6条搬运家具时，要注意轻拿轻放，以免损坏家具或划伤客户的家具物品；
第7条高处作业时要注意安全，做好安全防范工作后方可施工；
第8条施工、安装完毕后，需经客户确认签字，并报公司备案后方可离开施工现场；
第9条施工、安装期间，使用客户设施应征得客户同意，损坏客户东西的要向用户
致歉，并照价赔偿；
第10条 不准以任何理由和客户发生争吵；
第11条施工、安装服务过程中，服务人员之间不说污言秽语，（以为用户听不懂用
方言讲粗话），不讲不做损害个人及企业形象的话和事；
第12条施工、安装过程中注意宣传产品的特点、优势，讲解使用方法和日常维护、保养常识；
第13条施工、安装服务完毕后，用抹布擦净家具，并把现场打扫干净，搬动物品应
归位；
第14条离开时使用规范用语，规范用语：“谢谢您使用我公司为您提供的产品，服
务不周之处请多原谅，以后在使用过程中有什么问题，请打我们电话×××××××，我们将及时为您服务”。
第三章岗位管理规范
第15条安装过程，严格按《安装工艺作业指导》、《安全操作规程》执行；
第16条服从公司领导或相关管理人员的工作安排，遵守公司的规章制度，及时为客
户服务；
第17条施工、安装过程中如果需暂时离开安装现场时（回公司拿材料或去吃饭），必须先告知客户；
第18条及时向相关负责人汇报在安装过程中出现的问题，使得相关负责人能迅速协
助解决；
第19条施工、安装人员必须配备通讯工具，以便工作联络，不得以任何借口出现拒
配、拒听、甚至关机、不复机等行为；
第20条施工、安装人员必须备齐相关施工工具，如：焊枪、万用表、手电钻、老虎
钳、螺丝刀等等相关工具，工具损坏、丢失应及时向公司报备，以备公司及时采购补齐；
第21条施工、安装任务执行过程中不得请假，除非有特殊情况需经领导批准方可请
假；
第22条服从公司临时性的工作安排，积极参加公司组织的各项活动和各项培训，不
断提高为客户服务的水平。
第四章安全操作规程
第23条安装人员在施工过程中必须采取有效的人身安全保障措施；
第24条安装过程中注意观察周边环境，并且避开存在可燃性气体的地方，避免发生
火灾；
第25条接线安装完毕后，必须进行电气安全检查，电气接线必须符合国家安全标准，保证不发生漏电；
第26条在安装过程中如需改装电源，必须经过客户同意并由具备电工证的人员施
工，施工必须符合国家有关电器安全的标准；
第27条安装人员在进行试运行时，必须对机体各部位进行检查，若有漏电现象立即
停机进行检查。确属安装问题应解决后再次进行试运行，直至运行正常；
第28条安装人员在安装时发现客户的电源存在安全隐患，必须向客户提出，并采取
解决措施；
第29条安装人员不允许带电作业，必须将电源断掉，避免发生触电；
第30条安装人员在使用焊接工具时必须严格遵守国家的有关部门规定，并由持有劳
动部门颁发的操作证的人员进行；
第31条公司有权对安装人员安全施工进行监督检查，发现安装人员违章操作，将进
行严肃处罚，所造成的意外事故，责任由安装人员承担，并负责有关赔偿
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