殡仪馆可行性研究报告（共9篇）
实习时间：2011年3月16日至4月25日
实习生：殡仪系b0731班李万亮
关键词：接殡美容，防腐整容，骨灰寄存，遗体火化，礼厅服务，业务接待
兰州市殡仪馆始建于1968年,现有职工62人,其中高、中级技术工人41人。占地面积100亩,固定资产3000多万元,有火化炉6台，其中高档2台,有运灵车7部，其中红旗牌灵车1部，冷藏、冷冻等大中型设备56台(套)，有松鹤厅灵堂4栋、骨灰寄存楼3栋、大中小告别厅7个,休息室10多间，各类建筑8200平方米，年火化能力1.5万具。1997年6月被民政部评为全国殡葬改革先进单位，XX年元月被省民政厅评定为省一级殡仪馆；并荣获省、市委、政府先进单位、省级文明单位、市园林化标兵单位；连续8年被市民政局授予目标管理一等奖等多项荣誉称号；XX年7月被甘肃省委命名为先进基层党组织。
光阴荏苒，弹指挥间，为期30多天的实习生活结束了，在兰州市殡仪馆实习的日子里，收获颇丰，现总结如下：
实习的主要内容有：接殡美容，防腐整容，骨灰寄存，遗体火化，礼厅服务，业务接待。具体陈述如下：
一、接殡美容（3月16日—23日）
接殡美容工作与逝者遗体直接接触，要为遗体化妆、理发、刮脸，要对破损的遗体进行缝合，对变形遗体整形，要给遗体洗浴、换衣，每天都要接触各类遗体，这个工作脏、累、苦、臭，特别是要面对各形各类的遗体，对人的精神、意志力都具有非常大的挑战。
在兰州实习的日子里，我们每天早上5点40起床，跟师傅们出冷库，零下70多度的冰柜中抬出来的遗体确实很冰，有些是有味道的，有的是车祸，很吓人，有的是黄河里泡了三个多月的，跳楼自杀的，煤气中毒的，刑罚是半麻醉活扒皮的，真的该见的都见了，每天洗尸，穿衣，化妆等我都跟着师傅们努力学习。
二、防腐整容（3月24日—31日）
在兰州，因为是个省会城市的缘故吧，这里每天的特尸相对比较多，有的是其他市县送过来这边做的，车祸，跳楼，他杀，烧死的居多，这里的师傅由个是在这里面做了30多年的，他讲他这辈子什么都见过，缝合，补假眼，补皮肤，整形，跟着这个师傅简单的学了一些。兰州因为长途运尸比较少和气候的原因，一般防腐做的比较少，只是一些简单的福尔马林配制液。
每给一具尸体整容，我都能感受到一次生命的脆弱，并读懂一个死亡背后的故事，也因此对生命的存在状态更加释然。接触的死人多了，面对生命就更从容。走出整容室，外面阳光明媚。生与死隔得如此近，总是令人想到生命的意义。我对生命的感悟又更加透彻。所以，面对这一职业，我们殡仪学子应该有着常人无法理解的坦然。
三、骨灰寄存(4月1日—5日)
一年一度的清明节来临了，这个寄存量达28000多盒的兰州市殡仪馆也迎来了清明祭奠的高峰，这里为每个丧户办理了骨灰寄存卡，很方便，管理系统也很完善，清明节期间兰州市殡仪馆还特别准备了清明预案，方便市民祭扫。在这里，我跟师傅们仔细核对骨灰卡，做好出馆登记，积极为家属解答疑难，配合管理骨灰，及时清理祭奠场的卫生，做好清明服务工作。
四、遗体火化（4月6日—13日）
兰州市实行的市区火化，这个拥有300多万人口的省会城市火化量较南方城市来说不是很大，每天平均大概23具左右，每年8500多具，有火化炉10台，6台中档炉，4台高档炉（两台在装修），炉子通过改造，以往的燃油改成了燃气，更加环保，省时。
经过一个星期的火化车间实习，我知道了烧一具遗体大概要45分钟左右的时间，25立方米左右的天然气，为了安全，这里的火化机操作也进行了改造，如果引风机不开，鼓风机的按钮是按不动的，当遗体在主燃烧室里烧到一定程度时要拿钩子将剩余部分前拖，使其接近供气口，充分燃烧，在二次燃烧室里将剩余的小块燃烧完之后用耙子将灰扒出，然后送到拣灰室冷却装入盒内。高档炉则是机械化程度高一些。
火化车间是人生肉体消失的最后一站，在这里，人与人之间真正的实现了平等，4月11日早上，我站在火化机旁有很深的感受，用同一个火化炉烧了一个农民，一个溺水死亡的孩子，一个副省长，真的是这样，贫民达官到此地一律等同。看着大火中肉体的渐渐消失，不禁感叹：人生不过一把火，一堆灰，珍惜所有，好好活着。
五、礼厅服务（4月14日—20日）
在兰州，每天的追悼会相对还可以，平均每天大小厅十几场左右，在这边人们大多习惯用治丧单位的领导来主持，这里的礼仪人员只做简单的引导服务，一般的大厅告别仪式在15到20分钟左右，中厅和小厅不等，仪式一般比较简单，礼炮和乐队全程服务，骨灰交接仪式也有，兰州市殡仪馆的硬件设施基本跟上了，大厅和中听均有投影仪，电脑，功放机，电子屏幕等设备，这里的服务水平还有待于进一步加强和提升。
我在这里帮师傅们放过礼炮，挂挽联，放哀乐等，感觉自己学的一些东西根本就用不上，毕竟这是这个行业的落后，非我们能力所能及的，面对现实，努力学习就行了。
六、业务接待（4月21—25日）
在实习的最后几天，我来到了兰州市殡仪馆的总服务台和汽车队，跟师傅们区跑业务和遗体接运，兰州市殡仪馆在城区设立了西固、安宁、建兰路等六个办事处，负责联系各大医院的业务，汽车队共有灵车13辆，其中依维柯6辆，中巴4辆，金杯格瑞斯2辆，红旗1辆，收费标准各有不同，我跟着灵车师傅们出去接人，兰州这里如果没有特殊要求一般是由家属自己抬的，这接上人回馆的路上车上会放哀乐，比较人性化。
到馆之后要专门的引导员接待，指引家属办理手续，家属需带火化申请表，死亡证明等手续办理，业务员会为家属一一解答服务项目以供选取。
综上所述，此次实习，自己虽然不是真正第一次走入行业，但却是真正以从业者的身份去看待，自我认为收获颇丰，在兰州市殡仪馆实习的日子，领导和师傅们大力支持和关怀是我顺利的完成了实习任务，在此一并致谢。
实习结束了，回到学校的我们更应该查缺补漏，结合实际，对自己的学习做个以系统的规划，以备明年毕业后的工作。作为殡仪学子，我们不应以行业的落后而失望，要以积极的心态，自己的努力去改变现状，为我国的殡葬事业贡献自己的一份力量。
关键词：绩效考核,实效原则,体系
一、完善绩效管理机构
为顺利实施和开展GZ殡仪馆的绩效考核管理, GZ殡仪馆成立相应的绩效考核管理机构, 由殡仪馆的主要领导统领, 人力资源部门统抓, 并相应地确定其管理的时间、方式及相关问题。其次针对殡仪馆绩效考核的现状成立各个部门 (业务员) 的绩效考核管理的推进小组, 通常该小组成员是由资深人力资源管理者及员工组成, 且各部门小组负责在本部门推行相应的绩效管理体系, 并定期向殡仪馆的绩效考核管理机构汇报本部门的工作开展情况及相关问题的反馈, 继而通过管理专家的咨询介入, 解决绩效考核体系在推行过程中遇到的相关问题。绩效考核管理推行小组应对各部门的绩效考核管理进行全方位的跟踪, 确保及时解决在推行过程中出现的各种问题, 总结推进经验、吸取相关教训, 并在此基础上对绩效考核体系进行相关优化, 确保考核体系的顺利开展。
二、绩效管理制度
绩效考核体系设计完成之后, GZ殡仪馆应依据其未来的发展目标进行相应的管理制度制定, 如考核形式、考核周期、考核指标等, 结合GZ殡仪馆的实际, 制定与其发展相适应的管理制度及方案。因为其体系是一个完整的发展过程, 有一定的循序渐进性, 急于求成的推进, 往往会适得其反。
绩效考核制度是GZ殡仪馆绩效考核体系顺利开展的基础, 通过标准的管理制度, 规范殡仪馆的绩效管理工作, 指引及约束业务员及相关管理者的工作行为, 确保绩效考核管理的客观性及公平性, 达到绩效考核的目的。
三、开展绩效管理培训
鉴于GZ殡仪馆目前对绩效考核体系熟知度较浅, 为此在绩效考核体系管理实施前必须加强对其的培训, 对殡仪馆的员工及管理层灌输绩效考核的相关知识, 防止因缺乏相关知识的理解, 造成后期实施过程中的不流畅。为此在绩效管理实施过程前, 进行相应的培训是不可缺少的。鉴于本人多年的经验, 本人认为GZ殡仪馆的绩效管理培训应从以下几个方面进行。
(一) 加强绩效考核管理的培训, 有利于员工及时了解绩效考核的重要性, 继而能够有效地配合和支持绩效管理。
(二) 加强培训, 对于管理层使其及时掌握操作技巧, 如如何制定绩效考核标准、如何评分、如何进行有效的绩效沟通等。
而对于员工来说, 通过绩效考核的管理, 使员工对绩效管理的理念、制度、流程等进行相应的熟知, 从观念上引导员工思想上的改变, 进而推动GZ殡仪馆绩效考核管理的顺利开展。但对于绩效考核管理, 我们必须注意以下几点:
1. 绩效考核管理基本内容介绍:
培训的目的是通过系统的讲解, 使员工明确绩效考核体系设计的原因、目的及用途等, 同时为了让员工更加清晰地理解, 可以举相关案例进行讲解, 消除员工因不了解绩效考核管理体系而带来的不必要的焦虑。
2. 关键绩效考核指标介绍:
绩效考核指标是绩效考核顺利实施的基础, 为此在实施前有必要对员工进行相应的培训, 让员工知道哪些指标对其绩效有影响, 提高其相应的工作绩效, 具体如下:
A关键绩效考核指标的概念。
B绩效考核指标的重要性。
C关键绩效考核指标的原则。
E学会制定相应的绩效考核指标和标准 (管理层) 。
3. 绩效考核评估工具详解:这主要针对绩效考核的实施者, 通过细致讲解, 使其明确相关考核方法, 便于实施效果。
4. 绩效考核反馈意见面谈:通过讲解使得公司绩效考核实施者及时掌握正确的反馈面谈技巧, 并依据情况合理分配相关事宜。
5. 绩效改进:
通过培训使得相关人员在通过考核, 面谈后了解绩效考核中出现的相关问题, 加以及时改进, 推动GZ殡仪馆绩效考核体系的顺利进行。
四、构建绩效导向文化
企业文化是企业的灵魂, 是企业持续发展的动力源泉, 而企业发展的好坏取决于员工的工作绩效, 为此对于企业来说加强绩效考核管理, 建立与之相匹配的文化体系是其发展的源动力。事业单位也不例外, 虽然其与企业的发展少了些市场竞争。依据GZ殡仪馆现阶段发展现状, 建议GZ殡仪馆应构建绩效导向下的企业文化, 具体如下:
(一) 构建完善的绩效考核管理体系, 包括绩效考核计划、
周期、流程、信息回馈、评估、激励应用等, 确保殡仪馆的文化体系的建立过程中能够被有效跟踪、监督、矫正、评估。
(二) 制订科学的绩效计划。
绩效计划应当围绕企业文化形成统一的目标体系, 在与员工进行充分沟通的基础上, 设定绩效考核细项, 最大限度地实现对员工践行企业文化过程的量化考评。
(三) 完善有效的沟通体系。
为了使殡仪馆员工明确未来努力的方向, GZ殡仪馆相关管理层应定期与员工尤其是业务员进行有效的绩效考核沟通, 帮助其尽快熟知相关技能、知识及经验, 并及时排除相关障碍, 促进绩效考核体系的顺利推动, 在绩效管理考核结束后, GZ殡仪馆的管理者应与下面相关部门进行及时的沟通, 分析不同绩效管理结果的原因, 从而找出相关因素, 加以完善。并对绩效优秀者加以一定的激励, 激发员工的积极性。
(四) 准确评估绩效结果。
借鉴GZ殡仪馆现有的文化体系, 并对其进行相应的模式分析, 通过分析挖掘绩效考核的相关理念, 进而将这种文化理念渗透到绩效考核的主体中, 并与之相匹配, 从而构建适应GZ殡仪馆发展的绩效考核评估体系。
(五) 合理应用绩效考核结果。
利用绩效考核的结果, 作为GZ殡仪馆人力变动和奖惩的依据, 同时依据考核结果对员工的工作加以改善, 最终推进GZ殡仪馆绩效管理体系的持续改善。
(六) 建立绩效导向的薪酬管理体制:
GZ殡仪馆应以绩效管理为导向, 个人能力、业务业绩为基础, 与殡仪馆的薪资报酬有效结合起来, 激励GZ殡仪馆尤其是业务员工的积极性, 并不断加以改善。提高、实现业务绩效目标。合理拉大收入差距, 推动GZ殡仪馆绩效奖惩体系的良性循环。
2.文明接待遗体，告别前要认真核对,防止差错。
3.按预约顺序组织遗体告别，搞好重点服务;丧户提出自己主持悼念仪式的，要主动配合协调做好各环节的衔接。
4.文明服务,耐心解答丧户提出的问题。
5.搞好告别厅及贵宾休息厅的环境卫生，保持清洁、肃穆，无尘土、无污迹。
6.管理好投影机(微机控制)、显示屏、空调机、电器、花圈,对破损的花圈、花篮及时更换;灯光光线适度，音响适量，做到让丧户满意。
一、建立、建全、落实各项管理制度。着手单位稳定、健康发展，根据殡管所实际情况科学建立、建全各项管理制度，并严格落实。
二、开展殡葬行业调研工作。组织到目前国内殡葬行业先进的单位考察、学习、文流，并根据我县目前的殡葬习俗，创新开展殡葬延伸服务，促进我县生态殡葬工作的快速推进。
三、常态组织业务技能和服务水平培训。根据行业发展需求和不同群体对服务的个性化要求，常态化组织单位员工的业务技能和服务水平培训、打造一支高效、优质的服务团队，为民服务。
四、依法开展<<殡葬条例>>的宣传工作。利用清明节和团体活动等时段开展多方式对<<殡葬条例>>的宣传活动，遏制违规殡葬服务活动，改变民众土葬厚葬观念，移风易俗，树立民众绿色薄葬新理念，切实利国利民。
五、透明服务项目和收费。尽快落实已申报到县发改局的殡葬服务收费及殡葬延升服务收费的核定工作、将核定后的收费服务项目和收费标准建立专栏公开公示。
六、规范公墓管理和改造工作。汇总公墓试运行中的民众意见和发现现有管理中的利弊，制定切实可行的管理方案，完善公墓的绿化及配套设施工作，逐步完成园陵式公墓的规划建设。
七、完成殡仪馆部份硬件的更新升级工作。让办事民众感觉服务更贴心、办事更方便，休息更舒适。
八、适时组织文体活动。利用节假日组织职工书法、技能、球类、棋牌等文体活动，丰富职工生活、加强职工团结友爱、崔生职工爱岗敬业素养。
九、认真组织党风、廉政、法规学习。常态组织党风、廉政、法规等学习，培养职工爱国爱党情怀，廉洁自律工作，依法办事觉悟。
一心扑在殡葬事业上——记市殡葬管理所副所长、殡仪馆馆长尹玉萍同志 迎接生命的职业总是受到感激和欢迎的，因为一个新生命的降生总是伴着希望与喜悦。而为生命送行的职业却总与噩耗与悲伤相连。就是在这个让人“敬”而“远”之的行业，市殡葬管理所副所长、殡仪馆馆长尹玉萍同志用一个共产党员的赤诚胸怀，冲破各种世俗偏见，毅然投身殡葬事业，一干就是32个年头，为推进我市殡葬改革作出了积极的贡献。冲破世俗偏见毅然投身殡葬事业1973年，18岁的尹玉萍中学毕业。当时，东莞县殡仪馆刚刚竣工落成，需要招收一批殡葬工人。尹玉萍想都没想就报了名。后经组织考核，她被录用了。得知尹玉萍报
名到殡仪馆工作，亲朋好友自然不能接受她这份“低贱”的职业。在香港工作的父亲老泪涟涟地说：“阿萍，你要去做这份工作，往后我们全家的脸面往哪里放呀？”“干点什么不好，咋也不能到那鬼地方。”不少亲戚和朋友也纷纷劝说她放弃这份工作，甚至因此远离了她。面对亲朋好友的劝阻，尹玉萍说：“殡仪馆不吸引人，但那是党的工作，你不去，他也不去，哪这项工作还有谁干啊。”回忆起当年的情形，尹玉萍说：“当初，亲戚朋友中，只有母亲支持我的工作”。在母亲的支持，使尹玉萍更加坚定了自己的选择。她顶着世俗偏见的巨大压力，生性倔强的尹玉萍耐心地说服了家人，勇敢地接受了这份平凡而特殊的职业。在殡葬工作一线奉献青春其实，更大的压力还是殡葬工作本身。当时的东莞县火葬场在远离城市的荒山野岭中，夜晚常常一个人当班到凌晨一两点，工作条件又差，尸体臭味冲天，有的情形还让人毛骨悚然，那种感觉常人实在无法忍受。
晚上下班后，尹玉萍经常为此无法入睡，经常看电视或看书到累了才能进入梦乡。由于当时工作人员不足，她经常一个人当班。除了司炉，尹玉萍还认真学习美容、冰冻防腐等技术，哪个岗位缺人，她就主动顶上去。虽然火葬场离家里才2公里的路程，但她一个星期才能回一次家。逢年过节都要坚守岗位，甚至连母亲生病，她都没时间照顾，丈夫经常埋怨她：“你以为你很光荣吗？忙起来连母亲生病你也顾不上，实在太过分了”。对丈夫的怨言，尹玉萍只能表示内疚，工作，还是要照样干。几年后，很多同事都纷纷找门路调到其它单位去了。尹玉萍的母亲和丈夫也劝她换个工作。儿子也说：“妈妈，你别做了，同学们都不和我玩了……”但尹玉萍却像吃了称砣铁了心，坚决不调走。渐渐地，家人由不理解到理解，由理解到全力支持。在尹玉萍的影响下，前年，儿子毕业后也主动要求到殡仪馆工作，为尹玉萍全身心投入到工作中去增加了强大的
动力。尹玉萍把殡葬事业当成自己生命的一部分。有几次，在某地当领导的表哥要帮她联系调个单位，均被她谢绝了。她说，她已经与殡仪馆融为一体，已经离不开殡仪馆了。现在，当时和她一同进殡仪馆工作的同学都换了新工作，只有她仍然工作在殡葬服务岗位上。带出一支过硬的队伍尹玉萍干一行爱一行、为了工作乐于拼命和从不计较个人名利得失的敬业精神，深深地折服火葬场的全体干部职工。由于工作成绩突出，1989年，尹玉萍被组织任命为东莞市殡葬管理所副所长兼任殡仪馆馆长，并于1994年，光荣的加入了中国共产党。在领导岗位上，尹玉萍善于团结领导班子成员，做到大事讲原则，小事讲风格，把整个班子拧成一股绳，形成了坚强的中坚力量。她在平时工作生活中带头执行廉政法纪，坚持实行政务公开，主动接受干部职工的监督。她还充分发挥党支部的战斗堡垒作用，加强组织建设，加强对党员干部的政治思想教育，发展
了一批政治素质和业务素质过硬的新党员。通过发挥党员的先锋模范作用，促进了全体干部职工服务质量的提高。作为领导干部，尹玉萍始终身体力行，处处起到模范带头作用。无论是司炉，还是收敛、化妆等，哪个岗位人手不够，她就亲自顶班，从不叫苦叫累。殡葬改革、推行火化是推进社会主义精神文明建设、造福子孙后代的事业。然而，不少群众由于受“入土为安”的陋习影响，总是不执行，给这项工作带来了相当的难度。因此，殡葬改革也被称为“天下第二难”的工作。每次对违法土葬行为进行强行起棺的执法行动，尹玉萍都带着殡改监察队员走在最前面。2001年10月，某镇一村民去世，殡仪车因天下雨路滑不能进村，她带着工人来回抬棺走了20多公里的路，一直干到第二天凌晨3点……像这样的事例不胜枚举，其实，在工作中，凡是最繁重最艰苦的工作，尹玉萍都亲自动手，处处带头。尹玉萍还非常重视对殡仪馆的全体员工进行职
业道德教育和狠抓专业技能的提高。近年来，她主持完善了各类规章制度10多项，达到了以制度规范各种行为的目的。两年多来，还输送了多名干部职工到院校进行专业技能培训，并有效地组织本单位业务骨干对职工进行示范辅导，不断提高干部职工的业务水平和操作技能。树起殡葬行业新风移风易俗、改革殡葬、丧家至上、文明服务、廉洁奉公是殡葬工作岗位职业道德的主要内容。尹玉萍始终把为丧家提供文明优质服务作为在全社会树立殡葬新风的重要工作来抓。她经常在干部职工大会上要求大家，要做到急丧主之所急，想丧主之所想，体谅丧主的悲痛心情，尽量满足丧主的合理要求；工作态度和蔼诚恳，服务周到热情，语言文明规范。绝不许因向丧家提供了殡葬服务而搞不正之风，损害和败坏殡葬行业的声誉，影响殡葬事业的发展。搞好服务，必须有相应的职工管理制度。在严格要求自己的同时，尹玉萍对职工实行“一日化服务行为规
一、编制依据
本预案以《中华人民共和国传染病防治法》《突发公共卫生事件应急条例》《国家突发公共卫生事件应急预案》《国家突发公共卫生事件相关信息报告管理工作规范》《突发公共卫生事件与传染病疫情监测信息报告管理办法》《重大突发事件遇难人员遗体处置工作规程》《全国不明原因肺炎病例监测、排查和管理方案》《殡葬服务机构新型冠状病毒感染肺炎患者遗体处置及疫情防控工作指引（试行）》和突发性传染性疾病等为依据而制定本应急预案。
二、工作原则
在进行突发传染病疫情防控时，应加强领导、党员带头、密切配合、因地制宜、认真部署、科学管理、严防严控、果断处置，做好传染病疫情防控工作。
在处置突发传染病疫情遗体时，应按照以人为本、依法规范、及时稳妥、就近火化的原则，实行统一领导、分级负责、相互协同，科学规范处置传染病疫情患者遗体，加强卫生防护，防范疾病传播风险，保障人体健康和社会安全。
三、适用范围
适用于昌宁县殡葬服务中心内各类突发传染病事件的现场防控管理、应急处置和应急救援工作。
四、应急处置机构
（一）成立应急处置领导小组
组长：李世红殡葬中心主任
副组长：董晓军殡葬中心副主任
成员：段云化、杨军红、孙荣山、孙为民、李先高、普昊、于鑫昌、兰春林
（二）设立应急处置工作组
领导小组下设信息舆情组、遗体接运组、消毒隔离组、火化处置组、综合保障组、应急处置组等工作组，遗体接运组、消毒隔离组、火化处置组由殡葬中心主任负责；信息舆情组、综合保障组由殡葬中心副主任负责；具体工作小组设置按传染病视疫情防控与处置需要而定，各小组成员及职责如下：
1、信息舆情组
组长：由民政局综合办公室抽调人员
成员：段春红殡葬服务中心工作人员
林紫航殡葬服务中心工作人员
职责：负责应急处置工作信息管理；疫情防控的宣传报道和舆论引导工作，宣传相关传染病疫情防控知识；密切关注疫情动态和社会动态，收集相关信息；单位疫情防控工作材料拟写、发布，工作信息收集、统计、档案管理等；留存保管好接运火化因传染病疫情患者（含疑似）遗体的相关资料档案；协助综合保障工作，承办领导小组交办的临时安排事项。
2、遗体接运组
组长：孙荣山殡葬服务中心驾驶员
成员：李先高殡葬服务中心驾驶员
普昊殡葬服务中心驾驶员
于鑫昌殡葬服务中心驾驶员
职责：严格按照疾控相关规范要求，做好接运人员防护、消毒措施，接运传染病疫情患者（含疑似）遗体到馆相关事宜；认真做好传染病疫情患者（含疑似）遗体信息登记工作，收集整理好相关档案资料，及时与信息舆情组进行档案交接；承办领导小组交办的临时安排事项。
3、消毒隔离组
组长：段云化殡葬中心火化车间工作人员
成员：孙为民殡葬中心火化车间工作人员
兰春林殡葬中心火化车间工作人员
职责：严格按照疾控相关规范要求，统筹和协调传染病疫情患者（含疑似）遗体到中心后遗体、场所、设备消毒，人员及场所隔离相关事宜；承办领导小组交办的临时安排事项。
4、火化处置组
组长：杨军红殡葬中心火化车间工作人员
成员：孙为民殡葬中心火化车间工作人员
兰春林殡葬中心火化车间工作人员
职责：严格按照疾控相关规范要求，统筹和协调传染病疫情患者（含疑似）遗体火化相关事宜；认真做好传染病疫情患者（含疑似）遗体火化信息登记工作，收集整理好相关档案资料，及时与信息舆情组进行档案交接；承办领导小组交办的临时安排事项。
5、综合保障组
组长：董晓军殡葬中心副主任
成员：辉泽龙殡葬中心工作人员
林紫航殡葬中心工作人员
职责：负责统筹和协调各岗位应急防护用品保障工作；评估和协调应急防护用品供需、储备、采购等事宜；监测应急防护用品市场动态，保障应急防护用品供给；督促和检查各项保障措施落实情况；协助各部门依法落实强制隔离措施和加强传染病疫情患者（含疑似）遗体到殡葬中心的现场管控、隔离；负责水电、监控、网络等公共设备应急保障修缮职责，协助服务部门进行专业设备运行保障修缮；同时协助信息舆情工作，承办领导小组交办的临时安排事项。
6、应急处置组
组长：李世宏殡葬服务中心主任
成员：各小组组长
职责：负责应对突发事件，针对不同突发事件，负责临时成立应急处置小分队及临场指挥。如遇到治丧家属体温不正常、扫码亮码呈黄色或红色、不主动配合疫情防控工作要求的，将立即进行现场疏散其他人员，将其进行隔离，限制其活动区域到开阔区域隔离区等候相关医务人员进行妥善处理。立即向县民政局办公室、分管领导和昌宁县疫情防控指挥部报告。
（三）编制工作通讯录
信息舆情组负责编制昌宁县殡葬服务中心传染病疫情防控工作通讯录。所有人员时刻待命，保持手机24小时开机，随时处理突发状况。
五、传染病疫情突发事件应急处置
（一）传染病疫情防控措施
根据传染病疫情蔓延情况及卫生防疫部门应急响应等级，可视情况分类分等级采用如下防控措施：
1、物资保障：综合保障组编制《应急防护用品清单》，并做好应急防护物资储备、储备号防护装具，如医用外科口罩、隔离衣、消毒洗手液、消毒液、测温器、封口透明胶、护目镜等，按照岗位需求，及时、酌量分发到各小组。
2、场所防护：消毒隔离组组好消毒隔离工作。各岗位加强业务大厅、殡仪、殡殓服务登记窗口、取灰处等重点部位防控，确保空气流通，每日按要求严格做好工作环境和责任区域公共场所消毒。换下的口罩、手套、隔离衣等医疗用品，集中用消毒液消毒后妥善处理，不得随处丢弃。
3、职工防护：各岗位工作人员严格做好自身防护工作，勤洗手，采用七步洗手法，用流水进行冲净。备好70%—80%的酒精搓手液洁净双手。接待治丧群众和进行遗体服务工作时须佩戴好一次性外科口罩、手套，遇疫病遗体还须穿隔离衣、戴护眼罩等；对遗体进行服务时与丧属保持1米以上的距离；职工自觉有发热感冒症状时，尽早就医并戴好防护口罩，做到早发现、早报告、早隔离、早治疗，减少病毒传播。
4、外来人员防护：综合保障组指导安保员做好疫情防控工作；在业务接洽、遗体确认、骨灰存取等关键环节，每次由不超过2名家属办理；遗体到殡葬中心后逐个进行登记缴费，避免窗口人员“扎堆”；人与人之间保持1米以上的距离；遗体等候火化时，劝导丧属只留1—2人守候遗体。
5、信息舆情组收集本中心工作人员外出情况，并登记造册，重点对有往来或途经疫情重点地区，或有与疫区人员接触的人员进行防控。
六、传染病疫情遗体处置
（一）根据《殡葬管理条例》和《重大突发事件遇难人员遗体处置工作规程》等规定，传染病疫情遗体不存放、不探视，不举行遗体瞻仰、告别等活动，应立即火化。
（二）传染病疫情遗体应按如下流程进行接运、火化。
1、前期准备：殡葬服务中心值班室或业务人员收到疑似或确定因患传染病死亡遗体接运通知时，第一时间报告民政局办公室；由分管领导组织安排与属地疾控机构沟通协调、遗体接运、消毒隔离、火化处置事宜，并在属地疾控机构指导下做好后续防疫防护指导工作；遗体接运组所有成员接到通知后立即就位；若遇多起传染病患者（含疑似）遗体，应及时安排补充接运力量；遗体接运组人员要求做好自我防护，备齐所需防护用品；消毒隔离组负责对接火化处置组预留2台专用火化炉（一台火化遗体，一台对使用后的防护用品进行处理），对火化炉区域及取灰处区域进行封闭隔离，并将应对布置情况汇总收集上报领导小组；各岗位应加强内部沟通，确保信息传递畅通，严格做好自身防护。
2、遗体接运：遗体接运组所有人员做好防护（一次性医用口罩、手套、连体隔离衣、护眼罩等），配合将传染病患者（含疑似）遗体妥善消毒处置后入殓至卫生尸袋（原则上为2层尸袋），尸袋密封后禁止打开，每层密封袋外喷洒消毒液，随后装入殡仪车；遗体接运过程中，殡仪车全程加强遗体接运车辆卫生安全管理，车内配备防护用品、消毒液等。
3、遗体交接：遗体接运组到达接运指定地点，接收的传染病患者（含疑似）遗体，应确保已经过医疗卫生机构专门卫生防疫处理（包括消毒、防护、密封包装等），并按规定完成遗体交接等相关手续（包括死亡证明、已注明立即火化意见的遗体交接单等）
4、清理接运通道：传染病患者（含疑似）遗体即将到殡葬中心前，消毒隔离组和火化处置组均提前做好防护工作；消毒隔离组立即对隔离区域进行肃清，建立临时处置专用通道，与其他情形死亡者遗体进行物理隔离，做到分区分类处理，并对群众及其他人员做好沟通解释；综合保障组配合做好现场疏散、隔离、管控解释工作；遗体下车直接送至拣灰炉进行火化。
5、遗体火化：传染病患者（含疑似）遗体到达殡葬中心后，应当立即火化，不得存放、探视或开展告别仪式等殡仪活动；消毒隔离组通过专用通道护送至指定火化炉；火化处置组接收到遗体后，立即安全、规范地将遗体进行火化；全程严禁打开卫生尸袋，无特殊原因，应当凭医疗卫生机构开具的死亡证明第一时间安排火化。
6、消毒处置：建立户外临时消杀点（停车场），对车辆及人员进行消毒处理；传染病患者（含疑似）遗体下车后，将车辆开往临时消杀点进行消毒处理；遗体进炉后，接运人员前往临时消杀点，进行消毒处理并脱下防护用品进行打包、消毒、焚烧；火化人员在所有工作完成后前往临时消杀点进行相同消毒处理。
7、骨灰移交：传染病患者（含疑似）遗体火化结束后，火化处置组拣拾骨灰装袋入盒，并出具火化证明一并寄存；传染病患者（含疑似）遗体处置期间，所有正常遗体的骨灰及火化证明一并寄存；待疫情结束后通知家属领取；家属拒绝取走的，按照无人认领的遗体骨灰处理。
（三）传染病患者（含疑似）遗体处置完毕后，应当有如下处置措施：
1、遗体处置完毕后，消毒隔离组配合属地疾控机构对殡仪馆转运车辆、设备工具、火化车间、遗体停留区域、相关服务人员进行严格消毒处理，对殡仪废弃物进行无害化处理，消毒后的车辆停放在指定地点。
2、相关火化手续办理未尽事宜，待遗体送至火化车间火化后，通知家属进行补登记。
一、总体目标
为建设物裕风清、和谐幸福新定南，按照惩防体系的要求，坚持服务发展，标本兼治，把专项治理和日常监管联系起来，抓住重点，攻破难点，用三个月的时间，集中治理，出重拳，下猛药，严明纪律，严格监管，严肃查处，坚决纠正收取红包和乱收费等不正之风，着力构建风清气正，服务规范的殡葬环境，以优质服务的新成效取信于民，打造全新殡仪馆形象，提升殡葬服务水平。
二、主要内容
（一）在殡葬过程中，收取、索要红包，向丧属“吃、拿、卡、要”等问题。
（二）在殡葬过程中，不按标准收费，强制消费等问题。
三、方法步骤
专项整治分四个阶段进行，采取有力措施，把专项整治工作落到实处。
（一）宣传发动阶段（2013年8月1日至8月15日）。殡仪馆要制定专项治理工作方案，召开专门会议，认真组织学习有关法律、法规和有关规定，统一思想认识，增强自查和拒收红包的自觉性和主动性。
（二）自查自纠阶段（2013年8月15日至8月31日）。殡仪馆工作人员要切实查找有无收取红包和乱收费问题，并针对查出来的问题认真制定措施，迅速落实整改，对存在收取红包和乱收费问题，必须按规定进行清缴和报告。同时，与民政局签订责任状。
（三）问题处置阶段（2013年9月1日至9月30日）。对自查自纠阶段清理出来的问题，甄别情况，分别落实处理。对主动上交红包如实报告的，从轻处理。对在规定期限内拒不自查自纠主动上交的，一经查实，将依法依规处理。
（四）总结提高阶段（2013年10月1日至10月30日）。认真总结专项整治做法经验，剖析存在问题，分析原因，提出对策，完善制度，建立长期有效管用的专项防控机制。
四、工作措施
（一）完善规章制度，推进规范服务。建立岗位责任制，责任追究制，要明确工作职责，建立奖惩制度。在殡仪馆一些显眼的地方，张贴拒收红包的告示牌，并公布举报电话。
（二）建立监督制约机制。殡仪馆服务人员签订守法自律公约，拒收财物。对收取、索取红包、财物和“吃、拿、卡、要”的工作人员要坚决给予严惩。建立丧属反馈调查制，工作人员在接送遗体和火化遗体前，要先告知丧属收费项目和标准，同时向丧属说明按规定不准收取红包，并将服务态度意见反馈表交与丧属签收，由丧属向民政部门如实反映情况。从根本上杜绝“红包”现象。
（三）通过大力开展政策法规、礼仪知识和岗位技能教育培训，强化为民服务意识和廉洁意识，提高职业道德和技能水平，使文明服务成为每个殡葬职工的自觉行动。通过规范、文明、诚信、优质服务，提升殡葬服务水平，增加社会的认同感和满意度。
五、工作要求
（一）强化组织领导。局成立专项整治工作领导小组，局长担任组长，局班子成员担任副组长，有关股室负责人为成员，负责组织领导专项整治工作。
（二）强化整治检查。局专项整治工作小组对治理情况进行监督检查，发现问题，及时督促整改。同时，聘请社会监督员，不定期进行督查。
导语：如果我们不对工作进行总结，那就是“风过了无痕”，仅仅是一个又一个任务的完成，却得不到学习的机会，无法取得长足的、持续的进步。
在市民政局的正确领导下，在局各业务部门的大力支持帮助下，我馆恪守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“绿色殡葬、阳光殡葬、惠民殡葬、和谐殡葬”。全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，牢固树立公益事业形象。结合年初制定的20xx年工作思路，较好地完成了xx年的工作任务，为下半年各项工作的顺利开展奠定了坚实的基础。根据市局的要求，现将我馆20xx年的工作开展情况作如下总结：
一、xx年工作回顾
(一)业务工作进展平稳、顺利。截止到7月7日，我馆共火化遗体3449具，其中正常死亡遗体3253具，为121具低保，三无人员减免殡仪服务费用123995元，为广大治丧群众提供了优质、高效、便捷的殡仪服务。
(二)加强干部职工队伍建设，确保殡仪服务质量上水平。
为努力争创“社会文明窗口”，打造一支“思想作风正派、工作能力突出、业务技术精湛”的殡仪服务队伍，我们始终按照科学发展的要求，坚持以人为本，抓队伍管理不手软，创服务品牌不松懈。主要做了以下几个方面的工作：
1、抓学习，着力提高全体人员的能力素质。恪守“以人为本、以德为魂、善待逝者、慰藉亲人”的服务理念，教育干部职工严格遵守殡仪馆职工守则和职业道德规范;
2、抓干劲，不断促进全体人员的实干精神。严格执行24小时值班制度，教育全体人员切实正确认识责任、热心服务群众，牢固树立“群众利益无小事”的理念，真心实意为丧属“办实事、办好事”，让丧属切身感受到在殡仪馆内“事实办、事办实、事办好、好办事”。
3、抓服务质量，不断提升全馆人员的服务态度。严格要求干部职工文明用语与上岗仪态，做到“三声、五心、一杜绝”，即来有应声，问有答声，去有送声;做到接待服务细心，引导服务贴心，管理服务用心，解决问题耐心，对待批评虚心;杜绝殡葬服务中出现生、冷、硬、推、要等现象，使文明服务成为每位殡仪职工的自觉行动。
4、抓活动载体落实，不断提高活动开展的有效性。积极开展各项活动，充分利用“行风建设月”、“学习党的十七届五中全会精神”、“双强争先”、“庆祝建党90周年”、“我诺我行”等活动的开展，打造有本馆特色的活动形式。
(三)工程开工和立项申请工作的完成情况。
1、配电房和用电线路的改造情况：为了切实解决我馆用电超负荷，存在较大安全隐患的问题，市局领导高度重视，对项目建设的立项、审批、招投标等各个环节中可能出现的困难进行了指导和分析，以为我馆排忧解难、办实事、办好事为突破口，提供了大量的帮助工作，为配电房和用电线路改造工程的及时开工起到了决定性作用。到目前为止，配电房和用电线路改造工程已完成高压线路架设，地下电缆管道铺设、电缆预穿，高压、低压配电柜的进场和调试工作。
2、殡仪馆修缮改造扩建工程的立项审批工作情况：年初，向市发改委、市民政局、市财政局上报了《金华市殡仪馆改扩建项目列入年预计划申请的报告》。
“殡仪工作无小事，牵连千万家”，这是殡葬职工的一句格言。上半年我们重点抓了各项制度的落实，主要在规范职工的言谈举止和行为规范，明确工作要求，明晰岗位操作规程，理顺各个科室相互衔接的关系，确保工作有序运行上下功夫。执行上我们注重严肃性，对违反制度规定的，按规章制度的奖惩对个人进行严肃处理。
二、存在的不足
半年来，通过上级部门的指导和帮助以及全馆人员的共同努力，我们取得了一定的成绩，但同时，我们也清醒看到我们在工作中存在的一些问题：
一是在学习方面有时抓的不紧，因为我馆工作任务重、压力大，导致不能很好的处理好工学矛盾，还需进一步加强学习内容与工作实际的紧密结合。
二是由于我馆服务工作的特殊性，深入调查研究的时间仍需进一步加大。在工作机制上，要立足百姓、面向群众，创造性地开展工作，重实际，鼓实劲，求实效，更好地发挥社会文明窗口的桥梁纽带作用，意图为群众办实事，办好事，解难事。
三是我馆队伍建设还需进一步加强。要不断强化干部职工政治业务学习，努力提高依法服务能力和水平，进一步转变工作作风，建设一支为民、务实、清廉的干部职工队伍。
三、下一步工作打算
(一)努力实现基础设施改扩建工程的顺利开展
1、保质保量保时地完成配电房和所有用电线路的改造工作;
2、完成殡仪馆修缮改造扩建工程的报批工作，尽可能早的实现动土开工建设。
(二)继续立足本职，高标准、严要求，以“天天，月月优质月”的服务标准，做好各自职责范围内的服务工作和行风品牌的创建工作。全面落实殡葬服务项目、收费标准、服务内容、服务程序、服务承诺、服务监督“六公开”制度，实行“阳光服务”;进一步优化服务流程，改善服务环境和布局，增加便民设施，聘请行风监督员，为规范服务创造良好的内外部条件，真正让群众看到殡葬改革带来的新成果，让群众目睹服务环境发生的新变化，让群众体会优质服务带来的新温暖。
(三)加强学习型单位建设，在政治思想素质、业务能力、文化修养、廉洁敬业、岗位责任、专业知识、市场经济知识等方面，对职工队伍加强普及、灌输和培训。
(四)认真研究和跟踪殡葬市场发展前沿动态，深入分析和把握丧属治丧消费心理，并注重借鉴和吸收先进殡仪馆的成功经验和做法，结合实际，适时推出新的服务项目。同时，不断加强和改进自身服务水平，树立殡仪馆优质、低价的社会服务形象。
一、殡仪服务工作有序开展。
1、做好殡葬惠民政策的落实。今年上半年(1-5月份)殡仪馆共火化遗体数2866具，其中减免特困群体及优抚对象万元，惠及群众551人次，火化率继续保持100%。
2、进一步规范殡葬服务行为。严格按照物价部门的有关规定收取费用，对所有的殡葬服务项目以及丧葬用品销售价格进行明码标价并上墙张榜公布。在服务过程中，由丧户根据殡仪服务项目单，自行选择服务项目。对一些需要面议的服务项目，做好与丧户之间的沟通协调，不误导消费，不欺骗丧户。加强服务的标准化管理，不断提高服务品质和服务档次。
整顿和规范各乡镇灵车驾驶员的殡葬服务行为，召开灵车驾驶员会议，不定期地对其安全、卫生及服务情况进行检查，督促其做好对丧户的上门服务工作。
配合局社会事务科，做好殡葬执法工作。严禁土埋、套棺葬。
二、加强人员的教育管理。
从领导班子做起，狠抓廉洁自律教育，注重个人品行的培养和自身素质的提升。要求中层以上干部顾全大局，以身作则，率先垂范。做好人员的定岗定位，不定期与职工之间进行沟通交流，做好他们的思想教育，确保人员的团结、稳定。组织领导干部到县区兄弟单位进行参观学习。
三、加大基础设施建设的资金投入。
对房屋、停车场等陈旧的殡葬设施进行修整维护。通过低价中标的方式引进了一台高档拣灰炉，计划前进服务站再引进一台。对告别大厅、收费大厅进行装修升级改造。对殡仪馆食堂转换管理方式进行内部职工承包对外营业。做好筹建殡仪服务中心的前期调研工作。
四、做好安全生产工作。
每名职工都要牢固树立“安全责任重于泰山”的意识，搞好职工团结，确保其思想稳定。在工作中，没有安全做保证的工作不能接，没有安全防范措施的工作不能干。特别是做好夏季殡葬服务高峰期的防水、电、油、煤气、雷击等各项安全隐患的防范工作。做好炉间、配电房等要害部门的安全隐患排查工作，必须确保万无一失。针对炉间的高温工作环境，我们适时地做好防暑降温工作，配给好风扇和饮用水。定期召开安全工作会议，总结安全工作经验教训、分析安全形势、制定紧急预案和安全措施。
一、20xx年工作总结
20xx年，在局党组的正确领导下，我馆坚守“以民为本、为民解困、为民服务”的民政工作宗旨，积极宣传殡葬改革法律法规，大力推行“和谐殡葬、阳光殡葬”，全体职工团结奋进，以提高服务质量，提升服务水平为目标，围绕“丧属至上、服务第一”和“一切以丧属为中心”的服务理念，按照年初制定的工作计划有序开展，圆满完成各项工作任务，现将20xx年工作情况汇报如下：
(一)、殡仪馆业务开展情况：
截至20xx年10月，我馆共计火化遗体 具;组织安排追悼会 次;水晶棺出租 次;冰柜存尸 具，其中现场收敛非正常死亡遗体 具，穿衣整容 次，接运遗体 具，灵棚出租 次，接待丧属 万余人次。为方便群众，殡仪馆全年不休节假日，没有双休日，实行昼夜 小时服务，每位职工每月在岗时间达 个小时以上，确保了遗体接运、火化、告别、丧葬用品配套销售、骨灰寄存等各岗位 小时全天候有人值班，随时为丧属提供优质服务。
(二)、加大绿化投入，美化服务环境，不断提升服务水平：
1、严格按规章制度和流程办理各项工作，实行“跟随式”服务，严格执行规范行业用语和“零差错”工作机制等，真正做到“使生者了无憾，让逝者得其所”,赢得了群众的好评。
2、扩大绿化面积，新植大型小松树 株，冬青 株，三叶草 多平，大大美化了馆内环境。
3、圆满完成了清明节接待工作
我馆提前做好清明节前准备工作，一是加强组织领导，做好处置突发事件的预案，制定清明节工作实施方案，落实责任到人;二是利用清明节宣传引导群众鲜花祭祀等文明方式祭祀先人，散发倡议书 余份;三是及时检修更换灭火器等防火器材设施;通过扎实做好清明节期间安全服务保障工作，为群众营造整洁卫生、庄严肃穆、和谐文明的祭祀环境，确保了群众祭祀活动安全、文明、有序。节日期间共接待祭祀群众 人，赢得了群众的好评。
4、积极响应国家政策，为贫困丧属排忧解难
为减轻困难丧属负担，殡仪馆切切实实为困难群众办好事，办实事，根据国家政策，对特困群体家属死亡后的遗体接运、冷藏存放、火化等费用给予减免。全年为 多户贫困家庭减免亲人丧葬费用 余元。
(三)、圆满完成20xx年的计定目标任务
1、加大硬件设施投入，我馆根据业务发展需要总投入 余万元，分别于6月份购进恒温水晶棺 台，7月份购置三体存尸冰柜 台，10月份，新火化炉安装完成，同时购置高档骨灰寄存架200穴，这些硬件设施的投入使用大大提高了我馆服务群众的能力。
2、“一条龙”的全天侯治丧服务，开展顺利，新增加的上门遗体抬架、穿衣整容、治丧司仪等新的服务项目，已开展 余次，收到了良好的社会效果，赢得了群众的好评。
3、职工技能培训陆续开展，我馆分别于4月份、6月份、9月份对馆内业务员、司机、火化工进行职业道德和专业技能培训，提高了职工的整体素质和服务群众的能力。
(四)加大宣传力度，殡改工作顺利进行
一是搞好宣传工作。执法队积极采取多种形式对火化薄弱乡镇进行了长期不间断的殡改政策及法规宣传，全年出动宣传车 多次，印发、张贴宣传材料 余份，喷刷举报电话 余处。通过殡改宣传，使得群众充分认识到国家全面推行火化的重要意义。二是结合有关部门，做好丧属的思想工作，成功制止违规土葬 起。
存在的问题：
象山县殡仪馆
象山县殡仪馆于2001年11月1日投入使用，位于丹西街道田横山脚，占地面积53亩，共有职工 41人，其中事业编制 10人。
按照省民政厅、市民政局对民主评议行风工作的总体部署，象山县殡仪馆坚持“文明服务，丧属至上”的服务宗旨，紧紧围绕抓行风、促管理、强服务、树形象这条主线，狠抓行风建设工作，进一步树立殡葬窗口的良好形象，取得了良好效果。2008年、2009年连续两年被市民政局评为规范化殡仪馆。
一、抓班子，强队伍，建设适应形势发展需要的职工团队
一是成立组织，及时部署。根据局民主评议行风活动要求，县殡仪馆成立了以殡仪馆主任为组长的民主评议行风活动小组，并下发《象山县殡仪馆民主评议行风活动工作方案》。馆领导班子召开专题会议，认真总结行风建设的经验及存在的问题，并于年初召开民主评议行风活动动员大会，分解落实任务。同时，结合殡仪馆工作会议，将行风评议工 作与业务工作一起部署，一起落实，营造行风民主评议活动的良好氛围。
二是强化教育，提升素质。近年来，县殡仪馆一直把提高职工队伍素质作为工作的首要任务来抓。结合殡仪馆每周五学习制度，在学习国家法律法规、业务知识和规范化服务工作文件的基础上，邀请局党委班子成员、党校老师等上党课，进一步提高干部职工的理论素养和业务素质。同时，开展作风建设整顿活动，要求每个干部职工认真开展自查自纠，并写出心得体会，进一步深化了干部职工对行风评议活动的认识，增强了行风建设的自觉性。
三是调整班子，模范带头。殡仪馆职工多数是三四十岁的年轻人，而且70%以上分布在遗体接运、火化等一线岗位。县殡仪馆根据实际工作情况，实施了中层干部聘任制，调整充实了一批优秀年轻干部，充分调动广大职工的工作积极性。同时，县殡仪馆开展了向县劳模陈道欢同志学习的倡议活动，推出了党员服务车活动，积极发挥党员模范带头作用。
二、抓建设，强基础，营造和谐的殡仪服务环境 一是改建停车场。2009年初，根据群众反映，县殡仪馆投资50多万元，改建停车场，新增停车位60多个，有效解决丧户停车难问题。同时，县殡仪馆还聘请专业设计师进行整体设计和规划，增加假山、景观灯、草坪的投入，绿化率达到了45%以上，使殡仪馆成了一个园林式绿色殡仪服务场 所。
二是优化服务环境。针对群众意见，结合殡仪馆建造时间长、馆容馆貌老化严重的实际情况，县殡仪馆投入资金40万元，对办公大楼和灵堂、告别室进行了改造、布臵、翻新，为所有悼念厅配备了空调。特别是对丧属治丧餐厅进行了全面改造，包括铺设瓷砖、粉刷墙壁、更换老旧的桌椅等，使整体环境焕然一新，得到了丧户的一致好评。
三是加大安全设施的投入。经过近7年的运营，县殡仪馆接运遗体的殡葬车经常出现故障，给日常接运工作带来了不便。为确保车辆运行安全和殡葬工作的顺利开展，从2008年起，县殡仪馆投入资金 60多万元，通过招标形式购买了6辆殡葬专用车，消除了安全隐患。同时，县殡仪馆还投入资金 35万元，对涉及安全、易引发纠纷的的火化系统及冷藏冷冻设备进行了改造。
三、抓服务，强效能，树立民政窗口新形象
一是健全内部管理制度。根据市局提出殡仪馆规范化建设要求，建立健全各项岗位责任制、考评奖惩、档案管理等规章制度。同时，严格执行廉洁制度，发现收受群众“一包烟、一瓶酒”立即给予解聘；推出服务承诺制，促使殡仪服务进一步人性化、规范化、优质化。为抓好行风建设，更好地为丧户服务，县殡仪馆开展“优质服务年活动”，包括明确规定接待丧主的程序、举止，实行统一的礼貌用语等。二是加强考核检查。县殡仪馆成立了考核检查小组，由一把手亲自担任考核检查小组组长，将行风民主评议活动与本馆内部的效能考核密切捆绑在一起。同时，采用定期或不定期检查的方式，对各岗位进行明查暗访，每月召开两次考核会议，有效对职工的工作纪律形成约束力。
三是主动接受群众监督。针对群众反映的问题，县殡仪馆根据象山县物价局下发的《关于规范象山县殡仪服务收费的通知》（象价„2008‟43号）文件精神，所有的服务项目、收费标准、相关政策规定全部上墙，并分发服务流程小册子，促使殡仪服务价格实现透明化。同时，县殡仪馆还设立意见箱和咨询投诉电话，所有职工统一着装，佩戴工号牌，做到群众的监督、投诉渠道畅通。县殡仪馆对群众的举报、投诉，做到件件回复，并将整改措施落实到位，群众满意度逐步提升。
四、抓管理，强宣传，提升殡仪馆的社会效益 一是减免困难群众负担。从2008年起，县殡仪馆根据上级文件精神，对重点优抚对象、五保、“三无”、低保等对象，实行了殡仪服务收费减免措施。两年来，县殡仪馆为641名困难群众，减免资金252894元，有效减轻了困难群众的负担。
二是提供个性化服务。根据周边县市兄弟单位的经验，县殡仪馆制定推出了各类个性化服务项目和殡仪特需服务 项目，因其周到的服务内容和合理的收费价格，受到了广大丧户的欢迎，许多丧户纷纷指定要求提供个性化服务和特需服务。这些惠民举措的推出，得到了丧户们的肯定。
三是扩大社会影响。结合行风民主评议活动，县殡仪馆积极走入社会，宣扬文明殡葬，树立正面形象。县殡仪馆先后在东南商报民政专版和象山报等媒体正面宣传优秀职工，其中象山报还专门用一个版面介绍殡仪工作的特殊性，引导群众逐步消除对殡仪行业的偏见。同时，县殡仪馆的党员还主动走入群众，与联系村困难党员开展结对活动，进一步提升了县殡仪馆的的影响力。
