2022新员工入职培训评估报告
公司2012年新进员工培训工作自2012年8月6日开始,历时2周,完成了预定的培训任务,送到XX开展轮岗培训工作。为了以后更好的开展公司新员工入职培训工作,针对本次培训开展了评估。
一、评估内容及方式:
1、从课程目标、课程设计与安排等四个方面分16个小项以评分方式进行了评估,评分设计从0分到10分;
2、从本次培训最有价值、最不满意、建议以后的培训作哪些调整等三个方面了解学员的想法。
二、评估情况及结果:
培训评估下发调查问卷54份,收回调查问卷54份,有效问卷54份。评分部分调查统计:平均满意度达95.57分,最高分达97.74,主要是专业水平、讲课的亲切度和学员的参与度等三方面得分较高;最低分为92.26,主要是讲课的技巧性、案例、知识与工作关联度、与学员的期望值差距等四方面得分较低。
问答部分调查结果:
(一)您觉得此次培训最有价值的是什么?
1、对公司有了清晰的认识;加深了企业文化的理解,特别是核心价值观;
2、和领导的交流,学到了如何才能成功,对今后的发展有益;了解领导风格,有助于对公司员工执行力有清醒的认识;
3、锻炼和提高了沟通、交流能力,培养了团队意识,增强了合作意识;学
会在工作中如何处事、做人、工作;
4、员工之间相互交流专业内容,对露天矿所涉及的专业领域有了初步认识,为以后的工作打下了基础。
(二)您觉得此次培训最不满意的是什么?
1、各部门领导突发事件多,课程进行的不顺利;
2、培训教室经常冲突,带来较多的不便。
(三)您建议我们以后的培训作哪些调整?
1、多介绍一些矿区实际情况,到矿区工作一个月,然后培训效果会更好;
2、早上开课早些,晚上下班晚些,午休时间长些;
3、要求学员每天写报告,既巩固学习,又培养记录的习惯;
4、培训准备再充分一些,做好PPT,课程讲授与实际案例相结合,与学员互动再多一些。
三、评估调查问卷结论
取得的成绩:本次新员工培训工作在培训时间、培训内容、培训目的、学员提高等方面完成了预定的任务;新员工从对公司情况基本不了解,到比较熟悉,从公司的战略规划、发展远景、目前状况、企业文化、组织机构、行为规范要求、制度建设及宣贯、领导风格、个人发展平台等多方面有了较清晰的认识;公司领导言传身教,对新员工教益很大;培训工作总体安排紧凑、信息量大、讲授与互动有机结合,学习氛围好;拓展训练既锻炼了意志、强健了体魄,又提高了团队意识、集体观念;通过交流、情感沟通和形势教育、思想教育,增强了他们持之以恒的信念,通过多次反复分析新、老企业事业的发展实际,他们表达了坚持下去,在公司做一番事业的决心和信心。
存在的问题:一是教室,因与会议室在一起,没有考虑公司开会时如何安排培训地点;二是没有安排录音、录像等工作,宝贵的培训工作的影像资料没有得到保留(只是临时安排了部分授课的录音和很少的拍摄)。
关键词:岗前培训,新员工,入职培训体系
新员工是企业的新鲜血液, 关系着企业的发展和希望。如何让新员工快速进入角色、融入企业之中、为企业带来生机和活力, 如何加强企业员工对公司的认同感、归属感?如何缩短新员工进入新环境的“磨合期”, 迅速提高新员工有胜任能力?这是员工培训工作的一个重要课题。所以及时、规范、全面的新员工入职培训是人力资源管理中不可忽视的一个重要环节。它既是选才招聘的后续步骤, 也是企业做好留才工作的第一步。
新员工入职培训又称岗前培训、职前教育, 是一个企业录用的员工从局外人转变为企业人的过程, 是员工从一个团体融入到另一个团体的过程, 是员工逐渐熟悉、适应组织环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。入职培训, 是沟通企业与新员工的一座桥梁, 这座桥梁搭建得是否能展现企业的职业精神、是否有足够的彰显魅力的形式、是否能保证新员工顺利掌握任职所必需的基础技能和安全常识以及是否利于我们企业界定新员工所擅长的专业技能, 是我们入职培训工作需要重点关注的问题。
新员工入职培训的基本目的是要让新员工了解有关企业的基本背景情况.使员工了解企业历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时.了解工作的流程与制度规范, 帮助员工明确自己工作的职资、程序、标准, 并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等, 从而帮助员工更快地适应环境和新的工作岗位, 更好地规划职业生涯, 新员工能够看到自己在企业的发展前景, 才能安心工作, 并通过个人的努力去争取自身的发展, 进而通过自身的发展促进企业的发展。否则, 就容易造成新员工的流失, 使企业成为“人才流动的中转站”。
电力企业是技术密集、人才密集、专业性强的行业, 新员工入职培训又是员工职业生涯的第一次技能培训, 对其明确自身角色定位、规范职业发展有重要的意义, 目前, 我们也看到电力企业新员工培训中普遍存在的一些问题及原因分析。
1. 培训体系没有按培训对象分类, 培训目的不明确
大多电力企业在新员工入职培训工作中, 习惯按部就班地进行培训, 培训方案简单, 培训内容千篇一律, 没有新员工自身的特点以及结合本人的职业生涯规划, 进行相应的培训, 培训效果不佳。
2. 培训内容与工作实际脱节
在新员工的入职培训中, 出现培训内容与工作实际脱节的现象, 培训机构劳民伤财, 新员工培训因对实际工作没有帮助, 既浪费时间, 又打击新员工的培训热情, 使培训起负面的效果。
3.培训手段单一
新员工入职培训手段单一, 没有灵活性, 总是以填鸭式的被动培训为主, 没有交流互动的新方法, 缺少应有的体验与思考。
4.培训评估缺乏
新员工培训结束后, 缺乏有效的培训评估, 对培训内容是否合适, 培训方法是否单一, 培训效果如何, 培训工作如何改进等问题没有评估和调查, 使培训没有持续改进。
总结以上问题, 关键要建立新员工入职培训体系, 这个体系应根据新员工的实际情况, 岗位需求, 结合职业生涯规划, 做好培训过程管理, 对新员工的培训目标、培训内容进行集约化管理, 并做好培训考评工作。所以, 有效的新员工入职培训体系应分为四层:培训原则、课程开发、评估体系和师资队伍。
1.培训原则
培训应遵循服务于企业战略规划, 与企业发展目标一致, 讲究实效, 着眼工作实际, 开创双赢局面, 树立清晰的培训目标, 注重实效。
2.课程开发
培训的类型根据学习内容与学习过程的不同特点, 可以把培训分为知识、技能和态度三种类型, 知识培训是第一层次, 也称为“认知能力的学习”, 要求员工学习各种有用知识并运用知识进行脑力活动, 促进工作改善, 技能培训是第二层次, 员工某项技能的操作能力, 是要通过掌握操作技能, 在实际操作中学会处理和解决问题的技巧和能力。态度培训是第三层次, 主要涉及对员工价值观、职业道德、行为规范、人际关系等内容和项目培训。
根据电力企业专业性强的特点, 新员工入职培训方案应遵循知识够用、技能必备、模块化的原则开发课程, 分为理论知识和专业技能知识两大类, 理论知识以专业技能为导向, 注重理论知识与技能操作之间的衔接, 专业技能以基础技能为基础, 由浅入深, 循序渐进。技能培训要实施标准化, 实训时按照操作规程、作业指导书、操作卡, 明确每一步的操作目标和方法, 做到规范操作。培训方法要形式多样性, 灵活性, 使培训效果最大化。
3. 完善的评估体系
培训效果评估体系是依据培训目的和要求, 判断培训效果和质量的过程, 只有坚持过程评估和结果评估相结合, 并贯穿培训全过程, 通过四级评估方法, 进行问卷调查、考试考核, 综合指标评定等评估手段, 才能真正促进培训目标的达成。
4. 师资队伍建设
由于新员工刚从学校毕业, 理论水平高, 学习能力强, 但缺少实际操作能力和自主解决问题经验不足, 所以培训师要结合实际, 采用灵活多变的培训方式, 由灌输型向能力提升型转变, 发挥新员工的主观能动性, 促进培训工作有突破性进展。师资队伍建设要采取企业专职老师和企业兼职老师相结合的方式, 加快有实际经验的师资队伍的培养。
在新员工入职培训具体实施过程中, 要根据人才发展规划和工作实际需要, 经过具体的培训需求调研和培训策划, 制定新员工培训计划, 重点要在每一个培训阶段明确提出具体培训目标、培训内容和培训考核要求。二是要根据不同培训阶段采用不同的培训方式, 采用轮岗见习、师带徒, 岗位实践调研等方式, 引导新员工有序顺利成才。
新员工入职培训过程分为三级安全培训、岗前教育、轮岗见习、专业岗位实习等四个阶段。入厂三级安全培训和岗前教育重点培训企业文化、职业素养、安规知识等内容;轮岗见习是安排新员工到企业各部门、各岗位了解工作业务流程及相关规程规定;专业岗位实习是根据工作的需要, 安排到生产一线班组, 核心岗位进行实践锻炼。专业技能培训分机、炉、电所、化学和热工等多个专业, 采用集中授课, 由现场经验丰富、技术扎实的专业人员担当培训师, 分专业分单元, 给新员工进行言传身教, 把设备详细资料、技术、技能有效传授给新员工、把典型事故进行分析, 把安全隐患交代清楚。新员工入职培训要合理安排和使用培训资源, 按岗位专业地制定个性化的培训方案及培训内容, 是入职培训的关键, 要做好专业知识与岗位实际的无缝对接, 是考核该培训成功与否的重要标准。
结束语
关键词:新员工;入职培训;方案
一、如何设计新员工入职培训方案
(一)培训需求分析
培训需求分析是设计新员工入职培训方案的首要环节。它由培训管理人员采用各种方法和技术,对组织成员的目标、知识、技能等方面进行鉴别和分析,从而确定是否需要培训以及培训的内容。它是确定培训目标、设计培训计划的前提,也是培训评估的基础。只有充分了解、分析培训需求,才能设计合理的新员工入职培训方案。培训需求可从企业、工作、个人三方面进行分析:
首先,进行企业分析。先确定企业的培训需求,以保证培训方案符合企业的总体目标和战略要求。大凡企业组织新员工入职培训,就是要把新员工因知识、技能不足,不了解企业的概况、历史、现状、远景规划而造成的盲目性所产生的机会成本的浪费,控制在最小限度。
其次,进行工作分析。工作分析是指新员工达到理想的工作绩效所必须掌握的技能和能力。
最后,进行个人分析。个人分析是将员工现有的水平与未来工作岗位对员工技能、态度的要求进行比照,研究两者之间存在的差距,研究需要进行哪方面的培训来提高能力,达到员工的职务与技能的一致。
(二)培训方案各组成要素分析
新员工入职培训方案是培训目标、培训内容、培训资源,培训对象、培训日期与时间、培训方法、培训场所与设备、培训纪律的有机结合,具体分析如下:
1.培训目标。培训目标是培训方案实施的导航灯。有了明确的总体目标和各层次的具体目标,培训的组织者和接受培训的新员工才能少走弯路,收到事半功倍的效果。
2.培训内容。一般来说,新员工入职培训内容应包括以下三个层次:
知识培训,是入职培训的第一层次。知识培训有利于理解概念,增强对新环境的适应能力。技能培训,是入职培训的第二个层次,录用新员工不可避免地要走这一步。通过技能培训,让他们了解企业的情况,了解本企业他人的工作,促进各类人员之间的沟通和协调,使他们从企业整体利益出发共同合作。
素质培训,这是入职培训的最高层次。素质高的员工尽管他可能暂时缺乏知识和技能,但只要有正确的价值观,有良好的思维习惯,有较高的目标,经过适当的培训后,就能很快地适应企业的各项生产经营活动。如果因为招聘把关不严,录用了素质低的员工,经培训不改的,应及时清退,否则,饴害企业。
3.培训资源。培训资源(又称培训指导者)可分内部资源和外部资源。内部资源包括企业的领导、具备特殊知识和技能的员工。利用内部资源,可使新员工和培训组织者多方都得到提高。外部资源是指专业培训人员、学校、公开研讨会或学术讲座等。对于新员工入职培训来说,内部资源和外部资源各有优缺点,但比较之下,还是首推内部培训资源,只有在企业业务确实繁忙,分不开人手或企业内部确实缺乏适当人选时,才选择外部培训资源。当然,如果能把外部资源和内部资源结合起来使用有,那就更好了。
4.培训日期。培训日期选择的原则是什么时候需要就什么时候培训。设计新员工入职培训方案时就必须把入职培训安排在企业挑选、测试、录用员工程序履行完毕,新员工正式加盟本企业之时进行。这时候的新员工都需要通过培训熟悉企业的工作程序和行为准则,不失时机的安排培训是最恰当不过的事。
5.培训方法。培训方法的新异,是培训效果的催化剂。培训的方法有多种,如讲授法、演示法、案例法、讨论法、视听法、角色扮演法等。各种方法都有不同的特色,在新员工入职培训中,要依据企业的需要和可能,合理地选择采用。
6.培训场所及设备。在讲授企业概况等共同知识时,课堂可以在教室、会议室。若介绍各部门的业务技能,则决定了最适宜的场所是工作现场。新员工入职培训的设备包括教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录相等。在企业财力、物力所允许的情况下,培训设备要与时俱进,尽可能多样化、灵活化。
7.培训纪律。纪律是搞好培训的保证。在设计新员工入职培训方案时,应该制定相应的培训纪律。
二、培训方案的评估与完善
培训效果如何、培训的投入是否值得,一直是员工培训工作中尚未解决的一个最大问题。科学的培训评估对于企业了解投资的效果、界定培训对组织的贡献、证明员工培训所做出的成绩非常重要。
第一,培训效果的评估
良好的培训评估体系是在工作分析、岗位说明、绩效标准和管理以及培训要素之间的流程管理,这种流程管理的核心,就是通过培训不断提高业绩,并在提高业绩的基础上,逐渐提高绩效标准,进而使企业培训进入良性循环,真正服务于企业的经营战略。
第二,培训评估报告
培训评估最后要提出培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分:一是培训项目概况,包括项目投入、时间、参加人员及主要内容等;二是受训员工的培训结果,包括合格人数,不合格人员及不合格原因分析;三是培训项目的评估结果及处置:效果好的项目可保留,没有效果的项目应取消,对于有缺陷的项目要进行改进,对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整,对于某些领域欠缺的项目可以新增。
第三,跟踪反馈
培训报告确定后,要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告应传递到如下人员:一是受训员工,使他们了解培训的效果,以便在工作中进一步学习和改进;二是受训员工的直接领导;三是培训主管,他们负责着培训项目的管理,并拥有员工人事聘用建议权;四是组织管理层,他们可以决定培训项目的未来。
大家好!我是公司新入职员工___。非常荣幸今天能够站在这里代表全体新入职员工发言,也很感谢领导对我的信任。
此时此刻,我的心情无比激动。结束了十余载的寒窗苦读,我们一同来到了____,站在了一个崭新的起点,从今天起我们将一同踏上追逐梦想的道路。首先,要感谢公司发现并肯定我们的价值,为我们搭建了如此优越的平台,让我们可以尽情的施展自己的才华。在此,请允许我代表201X年新入职员工对公司表示由衷的感谢!
激动和感激之余,我也感到些许紧张。因为我们将要担负起更多的责任,为企业的发展贡献自己的力量。同时,我们也面临着新的挑战,例如:怎样将书本上的知识运用到工作中,怎样尽快融入到公司这个集体中,怎样才能更好的向公司的前辈们学习,以及如何将个人发展与企业的发展相统一,这些都是需要我们去思考并解决的问题。作为新员工,我们愿意接受新的挑战,在工作中学习,在学习中进步!在此,我谨代表全体新员工向各位公司领导决心做到以下几点:
第一、我们一定坚守一颗责任之心,勇于担当。青春是刚刚起航的船帆,理想是指引人生的灯塔。在___这个大家庭中,立志做大事、立大业、成大器,牢牢把握人生的正确航向,让理想信念的灯塔点亮人生之路,展现青春风采,实现人生价值。
第二、我们一定永葆一颗进取之心,追求卓越。一个有理想有抱负的年轻人,应该是一个勤于学习、不断进取的人。大学毕业,只是完成了人生历程中的一次跨越。来到___,今后的道路还很漫长,还有许多新的知识,需要我们认真学习;还有许多新的工作,需要我们携手努力;还有许多新的难关,需要我们合力跨越。我们一定永远保持一颗进取之心,脚踏实地,不断创新,追求卓越。
第三,我们一定拥有一颗勇敢之心,勇往直前。工作的道路没有坦途,困难、挫折从来就是工作的组成部分。来到___,我们已经做好充分的准备和清醒的认识,决心不断增强战胜困难的信心和勇气。作为新员工,我们一定会继承和发扬前辈们的宝贵精神品格,无论遇到怎样的艰难困苦,都力争做到困难面前不低头、挫折面前不气馁,始终保持昂扬的锐气和百折不挠的精神,对工作充满信心、永不言败。
第四,我们一定常怀一颗感恩之心,饮水思源,知恩报恩。在今后的职业生涯中,一定会有很多的人和事需要我们铭记,需要我们感恩。我们要感恩父母,是他们给了我们生命;要感恩亲朋好友,是他们给了我们无私的支持和帮助;要感恩公司的前辈,他们将教给我们知识和技能;要感恩各位同事,他们将陪伴我们度过在___的生活,陪伴我们退去青涩的稚嫩,换上英姿勃发的自信容颜。我们更要感恩公司领导给予我们良好的工作环境和宝贵的锻炼机会。
各位新同事,让我们携起手来,以饱满的热情,高昂的斗志积极投身工作岗位中,齐心协力,共同努力,再创辉煌!希望我们共同珍惜相遇在这里的缘分,燃烧激情,绽放青春,开拓创新,为我们共同的目标而奋斗!
最后,衷心祝愿各位领导,各位同事工作顺利,阖家幸福,祝愿我们___,再续华章,再创辉煌!
谢谢大家!
一、概述
(一)国际、国内太阳能运用及相关产品的产生与发展
(二)太阳能未来发展趋势
(三)我国对能源型企业发展所提出并实施的政策
(四)目前我公司资源整合情况简介
二、让新员工了解自己所在的企业
(一)企业发展历程
(二)企业现状简介
1、人员配备
2、生产规模
3、市场推广情况
4、我们的客户
(三)企业愿景描述
(四)企业文化及经营理念
(五)企业组织架构(组织机构图)
(六)企业规章制度
1、考勤制度
2、薪酬制度
在薪酬制度中要体现公司的奖罚机制,在此环节说明工作任务目标,要清晰、可测量、可操作。
3、培训制度
说明每年提供的内部培训及外部培训的机会与次数(一般不低于几次)
4、晋升制度
企业其他规章……
三、让新员工了解自己所在的部门及岗位
(一)部门权力与权限
(二)岗位说明书(岗位职务描述)
(三)完成岗位工作所需掌握的相关知识与能力
(四)工作流程
四、让新员工了解企业的产品
(一)专业知识培训(需要专业技术人员组织实施的培训内容)
1、产品的种类
2、产品的特性
3、产品的工作原理
4、产品的比较优势
5、产品的生产、销售过程
以上内容根据实际情况修订
(二)生产安全培训
该培训目的:为了使新人减少陌生感、距离感,在掌握上岗技巧的同时能更快适应新环境。增强今后的工作中的默契度。
第一天
上午:
培训开始:大家自我介绍,熟悉彼此,打造良好氛围。
1、企业文化之公司简介、组织结构、使命等培训人:人事部
2、考勤请假制度培训培训人:人事部
3、金正昆礼仪视频播放
4、企业文化之公司经营理念、经营业绩以及未来的规划培训人:营销部
5、下午:
6、员工职业思想道德培训培训人:培训人:人事部
7、奖惩制度(各项奖罚规则以及高压线)培训人:人事部
8、金正昆礼仪视频播放
9、行政管理制度培训(强调公司旺旺号使用)培训人:人事部
10、员工内部推荐制度介绍培训人:人事部
10、员工离职规定管理培训人:人事部 备注:
每次金正昆礼仪视频播放结束后,新人们都需要进行总结讨论,说出自己的感触。在培训过程中欢迎积极发言提问。中午由销售部主管带领新人就餐,熟悉周围环境。
第二天
上午:
1、销售部门团队介绍:了解销售部门培训人:销售部
2、公司流程介绍:简单介绍各个部门的流程,具体介绍销售的标准化流程
培训人:销售部 金正昆礼仪视频播放
下午:
3、客服定义,客服岗位职责:了解客服的定义且本岗位的职责培训人:销售部
4、服务理念:作为客服该有的服务培训人:销售部
5、播放励志电影《冲出亚马逊》
每一位新人需要写一份观后感,并且互相交流感受。培训人:人事部
第三天
上午
1、服装面料知识培训培训人:销售部
2、客服销售说辞培训培训人:销售部
3、金正昆礼仪
下午
4、工具运用培训人:销售部
5、产品展示和介绍培训人:产品部
6、员工职业生涯规划培训人:人事部
7、发给新人们每人一份新人培训评估表要求其填写并上交给XX,同时培训老师们也需填
写。
新员工入职培训说明
1.培训目的通过入职培训,使新员工尽快了解行业与企业的发展历史、发展现状与发展前景。了解公
司的企业文化和价值观。熟悉规章制度;学习岗位所需的知识与技能;调整工作心态,增
强企业归属感;使员工尽快进入工作角色,顺利开展工作。
2.培训时间分公司根据人员流转情况,每月安排一至两次入职培训,建议在月初进行。每次培训3-5
个工作日内完成,具体的时间及课程安排请见《新员工入职培训课程安排》(附件二)。
3.培训地点各分公司培训室。
4.培训讲师除培训部的讲师以外,还包括公司的商务总监、行政总监及各部门的相关兼职讲师。培训
部在授课前要与专职、兼职培训讲师进行充分的沟通,明确培训目的、方式和时间。
5.培训准备培训的组织者在培训前要参照《培训设备及资料准备情况检查表》(附件三),安排好培训
设备,保证培训的顺利进行。
6.培训对象各部门当月入职的新员工。商务部门新员工参加所有课程的集中培训,综合服务部门新员
工参加1、2、3、7四门课程详见《新员工入职培训课程安排》的集中培训(综合服务部门
新员工的岗位职责与技能的培训、评估及考核由主管经理负责)。
7.培训形式培训讲师可根据需要采用讲授、多媒体演示、交流、模拟演练、案例分析等多种方式。
8.培训通知培训前由培训部向各部门主管发送《新员工入职培训邀请函》(附件一)和《新员工入职培
训课程安排》(附件二)。
9.培训考勤培训部需要对参训学员的出勤情况进行记录与统计。学员在每一堂培训课程前应填写《员
工培训签到表》(附件四)。学员不得无故缺勤,如有特殊原因,需要事先向所在部门主管
请假。培训部应对该名学员和缺勤的课程进行记录,并安排参加下一次入职培训相应课程的学习。
10.培训评估 入职培训中每门课程结束后,均须安排学员填写《培训效果评估表》(附件五),对培训
效果进行评估。培训效果的统计分析由培训部填写《培训效果评估统计分析表》(附件六),最终评估结果要在第一时间反馈到各培训课程责任人和培训讲师本人,便于及时改进内容的针对性和讲师的授课水平。
11.培训考核 分为笔试和模拟演练两部分。培训部根据学员的笔试、模拟演练成绩,和培训出勤情况,最终确定学员是否通过考核。
12.培训表彰 培训结束后,对通过考核的学员颁发《入职培训结业证书》(附件七),并对表现突出的学
员进行表彰。
13.培训档案 培训部必须在每期培训结束后一个工作日内评定出学员的成绩,存入员工培训档案,并交
员工所在分公司人力资源部备案。
14.备注 结业证书像片处加盖分公司公章。证件编号按统一格式编制,前二个字母统一为CE,第三、四个字母为分公司拼音第一个大写字母、后面是年、月、编号。例如:北京分公司2004年
7月第一号证书就写为:CE-BJ-0407001。
地址:北京经济技术开发区 地盛北街1号A区2号楼3层邮编:100176
电话:(8610)5802 2266传真:(8610)5802 2121
中企动力科技股份有限公司新员工入职培训说明
附件一 《新员工培训邀请函》
附件二 《新员工入职培训课程安排》
附件三 《培训设备及资料准备情况检查表》
附件四 《员工培训签到表》
附件五 《培训效果评估表》
附件六 《培训效果评估统计分析表》
附件七 《入职培训结业证书》
总部培训部
2004年7月
地址:北京经济技术开发区 地盛北街1号A区2号楼3层邮编:100176
一、到职前培训(部门主管负责)
1、欢迎新员工到来。
2、让本部门其他员工知道新员工的到来。
3、准备好新员工办公场所、办公用品。
4、准备好给新员工培训的岗位内训资料。
5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。
6、准备好布置给新员工的第一项工作任务。
7、何时发放薪金:每月15号发放上月工资。
8、上、下班时间。
二、部门岗位培训(部门主管负责)
到职后第一天:
1、到人力资源部报到,进行新员工入职须知培训(人力资源部负责)。
2、到部门报到,主管代表全体部门员工欢迎新员工到来。
3、介绍新员工认识本部门员工,参观工作场所。
4、部门结构与功能介绍、部门内的特殊规定。
5、新员工工作描述、职责要求。
6、讨论新员工的第一项工作任务。
7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。
到职后第五天:
1、一周内,部门经理与新员工进行非正式谈话,重申工作职责,谈论工作中出现的问题,回答新员工的提问。
2、对新员工一周的表现作出评估,并确定一些短期的绩效目标。
3、设定下次绩效考核的时间。
到职后第三十天
部门经理与新员工面谈,讨论试用期一个月来的表现,经理与部门主管一起讨论新员工表现,是否合适现在岗位,填写试用期考核表。
军训篇之坚持和忍耐
贝多芬说:“涓滴之水终可以磨损大石,不是由于它力量强大,而是由于昼夜不舍的滴坠。” 坚持是一种艺术,是一种水滴石穿的勇气,是一种驰而不息的魄力,是一种矢志不渝的信仰。军训无疑是磨人的,没有软榻没有温床,却让我们在酷暑中感悟到坚持的魅力。在今后的职场生涯里,坚持不可或缺亦至关重要。此时我想起了罗文,那个单枪匹马历经磨难把信送给加西亚的士兵。途中的困难和危险自是不言而喻的,任务的成功不是因为他特别聪明,也不是因为他特别勇敢,只是源于他的忠诚与坚持。
忍耐是一种美德,是一种锲而不舍的韧性,是一种大智若愚的智慧,也是一种无声无息的沉淀。曾有人问德川家康:“杜鹃不啼,而要听它啼,有什么办法?”德川家康的回答是:“等待它啼。”能包容,方能接受和忍耐,然后才能战胜和克服。刚刚接触工作的职场新人注定是不如意的。但在希望与困难的决斗中,如果能用坚决和忍耐的双手紧握着,胜利必属于前者。忍耐是一种谋略,它可以带来机会和力量,当我们收回拳头的时候,不是因为我们放弃了搏击,而是因为我们在积蓄。
我们自诩为蚌,只有经历过沙石海浪的打磨,才能蜕变为珍珠;我们也把自己比作茧,只有拥有过厚积薄发的沉淀,才能幻化成蝶。现在我们需要做的,唯有坚持,还有忍耐。拓展训练篇之协作与细节
人心齐,泰山移。千人同心,则得千人之力;万人异心,则无一人之用。团队精神是一种能看见、能感知的精神气息,亦是一种看不见、摸不着的神韵。一个没有团队精神的组织,将是一盘散沙;一个没有团队精神的民族,将会难以强大。时代的列车行驶到21世纪,世界舞台上少了战场上的硝烟,多了商场上的竞争,这是一个追求个人价值实现的时代,一个追求个人价值实现与团队绩效双赢的时代。个人单打独斗的时代已经远去,团队合作的时代已然到来。我们需要的是团队精神。即使团队中有鲶鱼和马蝇,只要善于运筹帷幄,也可以发挥出一加一大于二的强大效应。
泰山不拒细壤,故能成其高;江海不择细流,故能就其深。大礼不辞小让,细节决定成败。在当代职场,想做大事的人很多,但愿意把小事做细的人很少。企业不缺少雄韬伟略的战略家,缺少的是精益求精的执行者;企业也不缺少规章制度,缺少的是不折不扣的执行。一个坏的微小的机制,如果不加以及时的引导和调节,会给国家、社会和企业带来非常大的危害。一个好的微小的机制,只要正确引导,经过一段时间的努力,将会产生巨大的轰动效应。正如那首国外民谣所说:丢失一个钉子,坏了一只蹄铁;坏了一只蹄铁,折了一匹战马;折了一匹战马,伤了一位骑士; 伤了一位骑士,输了一场战斗;输了一场战斗,亡了一个帝国。把细节做到极致就是完美,把每一件简单的事做好就是不简单,把每一件平凡的事做好就是不平凡。
培训篇之忠诚、责任和执行力
如果把初出茅庐的我们比作一颗种子,国家电网就是养育我们的肥沃“土壤”,前辈的引领则是我们成长的“营养液”,领导的指导是我们发展的“及时雨”,同事的建议则是我们净化的“杀虫剂”。然而,一颗种子要长成大树,自身亦需具备优良的基因。在我看来,忠诚、责任和执行力无疑就是促进我们茁壮成长的基因。
忠诚胜于能力。员工的忠诚度对企业的发展起着至关重要的作用,它常常像一只无形的手,左右着企业的利益。就如关羽之于刘备,审配之于袁家,文天祥之于大宋。一个团队的忠诚度一旦建立,这个团队将如一把筷子般将坚不可摧。
责任重于泰山。人生所有的履历都应排在勇于承担之后。当一个人以虔诚的态度去对待工作时,他能够感受到:承担并履行责任是天赋的职责和使命,它伴随着每一个生命的始终。从
根本上讲,任何一项事业的背后,必然存在着一种无形的精神力量,这种力量使得我们敢于承担。
言必信,行必果,执行力就是竞争力。对于企业而言,执行力是企业文化的灵魂。任何一项任务的完成,都是执行和落实的结果,没有执行和落实作保证,再好的战略也只是一句空话,再好的规程也只是一纸空文,再好的制度也只是一种摆设,再好的目标也只是一个理想。作为一名普通员工的本职就是落实,就是执行。要像蜜蜂一样兢兢业业地完成上级安排的每一项工作,并且能够 “现在、立刻、马上”去执行。如果每个员工严格按照制度的要求工作,没有推诿,没有懈怠懈怠,尽心尽职,团结协作,将每一个环节的工作都落实到实处,将每一项任务都不折不扣地完成,企业必能以雷霆万钧的强势姿态发展壮大。
好的舞台配上一流的演员,再加上有效的组织与领导,方能奏响华丽乐章。
课外辅导篇之主动性
世界会给你以厚道,既有金钱也有荣誉,只要你具备一种品质,就是主动。在现代社会,如果你要成功,你要被委以重任,你要走向辉煌,那就需要主动,主动沟通、主动反馈、主动承担、主动创新。
主动就是你懂得把握机会。弱者坐失良机,而强者则懂得把握时机甚至制造机会。世界上有许多事业有成的人,并不一定是因为他比你会做,而仅仅是因为他比你敢做。快跑的未必能赢,力战的未必得胜,智慧的未必得利,明哲的未必得名,能让你脱颖而出的,仅仅在于你是否善于抓住机会。
主动就是你懂得比别人先做。主动就是不用别人告诉你,你也会做,而且一定能做好。主动就是不需要背后那一踹,仍旧义无反顾地往水里跳。老板需要的不仅仅是善于执行的人,更需要能想他所想甚至能想他所没有想的人。如果你比别人更为执着,更敢于冒险,更富于梦想,有更高的期望,那你就能更有效地
发挥主动性从而更加卓越。
第一章
总则
第一条 新员工培训的目的是使新进人员了解本公司的基本背景情况及规章制度,帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准,并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等,从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位,提高工作绩效。
第二条 凡新进人员必须参加本公司的新员工入职培训。
第二章
培训管理
第一条 新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任,最迟不应超过报到后一个月内执行。
第二条 凡公司正式报到的员工试用期满,由于个人原因尚未参加新员工培训,不得转为正式员工。
第三条 参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者,在试用期内补修请假之课程,否则,仍不得转为正式员工。
第三章 培训阶段
第一条
对于新员工培训,按工作环境与程序可分为三个阶段:
1、入职当天一对一培训;
2、公司整体培训;
3、所属部门的培训。
第二条
人力资源部专人一对一培训主要有以下几点: 目标:解决员工进入公司后,工作、生活的基本问题
1、公司发展过程(简要);
2、公司项目的简介(有必要到项目去看一下)
2、公司的发展愿景;
3、公司使命、愿景、核心价值观;
4、员工职业道德及操守。
5、生活、工作基本问题(考勤、假期、组织架构、工资发放、保险、OA、RTX、宽带申请、费用报销、工作单的使用、差旅申请、借款、合同流转、通讯录、办公用品领用、吃住环境、食堂、住宿、)
以上培训,在新员工入职当天进行,由人力资源部培训专员进行。
第三条 公司培训重点进行以下各项:
1、公司创业史(含公司大事记)-刘总
2、企业文化(《众美之道》)-刘总
3、众美战略地图及部分分解-刘总
4、公司项目情况(已操作、正操作、待操作的项目情况)-柴总
5、房地产核心经营流程(商业模式)-柴总
6、各部分主要工作职责-人力资源部
7、OA办公系统-高燕军
8、公司主要工作流程;-各部门
以上培训,每月31日前人力资源部组织进行一次。培训讲师为指定人员。第四条 部门引导由新员工所在部门实行入职引导人制度,一般有以下两个入职引导人:
业务入职引导人:一般为员工的直线经理; 工作流引导:部门内勤(或直线经理指定人员)
部门引导的重点在于实操的培训,其要点如下:
1、本部门、本岗位及本部门其他岗位的工作职责;
2、部门在公司战略下的价值,岗位在公司战略下及部门内部的价值;
4、岗位或部门目前工作完成情况;
5、本部门近期工作要点及近期工作计划;
6、工作品质引导;
7、从事未来工作的技能及从事工作的方法;
8、安全操作规范;
9、对新员工的期望
⑴试用期的期望:员工入职一周内,与新员工一起制定,试用期内员工个人的工作计划,并达成共识,并作为转正考核的主要依据;(要求:具体事件、工作标准、完成时间等)
⑵长远的工作期望:期望未来员工在公司的战略引导下扮演的角色。
10、其他部门人员介绍,尤其是工作流较紧密的员工或部门负责人。
部门内部进行的培训,由人力资源部会同进行,一般在新员工入职当天进行。
第四章 新员工培训评估
第一条 新员工培训应确保使其具有相应的基本知识,了解公司企业理念、熟悉
发展目标、行为规范等内容,并对公司的发展有一个初步了解。
第四条 新员工培训结束后由人力资源部组织新员工对培训效果进行培训考核,以《新进员工培训检查表》形式。不合格者应参加次月补充培训。
第五条 部门主管负责人就部门内工作引导对新员工进行实际工作测验,由人力资源部在发放《新进员工培训检查表》(由培训人填写)同时发放《工作测评表》(新员工引导人填写)评估,并由人力资源部统一收取。评估不合格者需有针对性的重修,一个月内如果不能完成培训,则该员工不予转正。
简要:为帮助新员工进一步增进对公司的了解及快速进入工作状态,现制定新员工入职20工作日的整体培训计划。客服部需在新员工正式入职前将新员工入职信息表以电子档形式发给标准制定部,标准制定部需在新员工入职当天向新员工介绍新员工培训计划。
培训时间:自入职10个工作日内
培训项目:
一、初级通识培训(时间:第1—2工作日内)
(一)公司概况及企业文化
(1)公司的发展历史
(2)公司所处的行业特点
(3)公司目前的发展趋势、近期发展目标及长期企业愿景
(4)企业的价值观
(5)企业的服务目标
(6)公司员工在企业内的发展方向
(7)职业发展规划
(二)公司规章制度
(1)员工行为规范
(2)公司晋升制度
(3)新员工转正制度
(3)薪酬制度
(4)培训制度
(5)奖惩制度
(6)考勤制度
(7)办公设备使用
(三)理论知识
(1)税种
1:增值税、企业所得税、销项、进项
2:一般纳税人、小规模纳税人
(2)软件产品、软件企业
1:软件产品、软件企业税收优惠政策及认定条件
2:如何运用软件产品进行增值税退税、关联公司如何利用软件产品进
行退税操作
3:浅谈自己的销售技巧与心得(见面数量与签单之间的比例关系)。
(3)话术培训——软件产品
1、销售话术
2、客户经常会问到的问题及解答方法
3、销售过程中应注意的问题
(4)查找客户的方法与技巧。
1、成交案例分享(5个案例)
2、如何判断目标客户
3、通过成交客户查找目标客户的方法
4、其他方法(讲师自己发挥)
(5)客户录入系统规范
(6)业务操作流程和作业指导
(7)业务方面的规章和制度
1、备案制度
2、客户冲突解决办法
二、中级实战及理论实训
1、客户查找实训(第3—4工作日)
要求:新员工利用所学知识,按要求在两个工作日内查找出60个客户,并录入系统备案。
2、客户跟进实训(第5个工作日)
要求:新员工应做好每一位客户跟进记录,并对客户所提出的问题进行记录总结。(记录10个问题以上)
3、客户问题解答,话术实战演练,客户查找方法总结,中级双软培训(第6个工作日)
要求:新员工做好笔记。
4、客户查找(第7个工作日)
要求:新员工查找到20个客户并录入系统备案
5、客户跟进(第8—9个工作日)
要求:新员工在两个工作日内将80家客户全部跟进一遍,并做好跟进记
录。总结出10个需要解决的问题。
首先培训人员对新入职员工的住宿,饮食给予关注。了解新员工有没有生活上的难处,例如周围的生活用品在哪里购买,入住的宿舍床位是否落实到位以及上班路线是否熟知等。
第一天培训内容
上午:
一、新员工自我介绍(姓名、年龄、籍贯、爱好、专长)。
二、仪容仪表的要求培训(服装、仪容、仪表姿态、礼貌礼节及礼貌用语)
下午:
一、纪律条例的培训
二、复习上午培训的内容(让新员工对不懂的问题提问)
第二天培训内容
岗位基础知识及技能培训:服务流程六大点
(1、迎客服务
2、点单服务
3、送茶送餐服务
4、中间服务
5、买单服务
6、送客服务)上午:
实际培训操作前3大点
下午:
实际培训操作后3大点
第三天培训内容
岗位基础知识及技能培训
上午:
总结前两天所培训的内容,对员工的接受情况进行了解和强化训练
下午:
实际操作并对新员工进行考核
备注:新员工进店三天培训期间应注重诠释企业文化、以及新入职员工的思想教育和远景规划。注重细节并提供员工学习的平台,学习与成长相辅相成,员工和企业共同进步共同发展。
培训时间:上午9:30——11:30
下午 14:00——17:00
前三天培训期:包吃包住,无工资
后三天实践期:包吃包住,带薪实践
1、合格留任的员工拿正常见习工资
2、不合格淘汰的员工发放补助每天20元 培训后,员工无故离职者,扣除住宿费用30元/每天
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