用户满意明星企业事迹材料

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用户满意明星企业事迹材料 篇1

亚龙湾热带森林公园位于我国最南端的国际热带滨海旅游城市—三亚市东南方向25公里处，是以森林生态环境为主体，集山体景观、生物景观、人文景观、天象景观、海景景观于一体，以生态休闲为特色，融合养生度假、生态观光、娱乐健身、生态科普、环保教育等内容的多功能综合性的旅游景区。自09年开园以来，在三亚政府和有关部门的正确领导及关心支持下，公园始终坚持“崇尚优质、追求卓越" 的服务理念，围绕“建精品景区、打造一流品牌”的工作目标，公园管理团队积极推行全面质量管理，用心去经营、用情去服务，以一流的质量、一流的服务、一流的标准，创造了一流的品牌。先后荣获国家精品旅游景区、国家五叶绿色饭店、海南省节能减排十大功勋企业；提起亚龙湾热带森林公园，已无人不晓。游客满意度大幅跃升，赢得了市场，游客人数和门票收入连年快速增长；凡到过公园的游客，都被其热情周到的服务所感动。“热带天堂”的迅速崛起引起了各级领导和社会各界的关注，贾庆林、李长春等近10位党和国家领导人及30多位外观政要先后到景区视察，均对景区的管理服务工作给予了充分肯定和褒扬。

一、坚持规划高端品味，生态优先理念，为游客提供自然愉悦旅游环境。

一流的环境，造就一流的旅游，为游客提供自然愉悦旅游环境。公园始终坚守“高端品位”、“生态优先”的理念。从规划、设计、执行、施工，都有一整套完整的环保理念，开发过程中，坚持“ 生态优先”的原则，在尽量不破坏生态的前提下小心翼翼地开发，在开发中保护，在保护中开发，走在园区，浩翰林海，茂密如织；翠屏千叠，逶迤连绵；山鸡、猕猴、喜鹊成群，小灵猫、变色龙、蝴蝶随处可见；移步换景，曲径通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境，游客可以从诸多细节中窥见开发者对大自然的钟爱与呵护；生动有趣的石阶、栈道、亭台楼阁、“鸟巢”屋、顶级水疗、山峦峰顶天池般的泳池、无敌海景咖啡屋、绝对正宗的海南山野风味、超级山地度假村等，吸引海内外游客纷沓而至；为丰富游客娱乐项目，在园区建成海南最长的高空观光滑索，从山顶站到兰花谷站仅用1分10秒，是目前三亚市区首家急速运动娱乐服务项目；根据客人意见，落实了增加沿线休息设施、合理设置标志标牌等多项人性化服务举措，而这些休息设施都是人性化的，数量充足，与环境协调一致，美观适用；这些标志牌都是国际化的，与自然相融，中英日韩四国文字兼备。园区的给排水工程档次高，贴近自然；尤其值得一提的是园区内的厕所，都是按照“设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的标准进行建设与管理，厕所内干净整洁，毫无异味，甚至安装有空调、电视和热水器。在山顶建成集声光像于一体的高标准热带雨林博物馆，为游人了解学习森林科普知识提供了理想的场所；可以说，公园的一草、一木、一石、一牌、一店，栽什么草、种什么树、立什么牌，都严格按照规划、结合具体实际进行实施，按照自然和谐的标准进行建设，从而使公园达到了处处是精品、点点有特色的视觉效果，为游客提供自然愉悦旅游环境，凡注过公园的客人无不称赞，无不对设计者的独居匠心佩服的五体投地。

二、健全制度、强化管理、有效保证旅游安全。

完善的管理体制是景区提供优质服务的先决条件。在管理方面，公园健全了管理机构设置，制定了完备的规章制度，并根据各项旅游管理条例和公园总体规划，不断加强景区的综合整治力度和基础设施建设。公园先后建立健全行政管理、质量管理、岗位培训、车辆安全管理、消防、防火、接待、咨询、投诉、卫生、环保、营销、统计各项规章制度及安全处置预案、消防防火处置预案、食物中毒处置预案、车辆应急预案、索道安全处置预案、客流高峰期游客安全处置预案、特殊情况安全处置预案等安全防控应急预案，组建了应急救援队伍，适时加强实战演练，提高了处理突发事件的应急反应能力；公园严格按照《食品卫生法》对餐饮行业加强管理，杜绝使用一次性餐具；对环境卫生实行划片包干、跟踪保洁，做到垃圾分类存放、日产日清；公园还加大了对防护护栏、险工险段的检修维护力度，每次游客高峰期前，都要对园区所有安全设施进行一次详细的检查和全面的维护，确保游客安全；为保证游客的乘车安全，每日在车辆出车前，实施逐车出场前安全检查，在公园出入口“游览须知”中说明安全注意事项；定期GPS查询，杜绝了车辆的超速行驶行为，全面保证了游客的行车安全；索道工作人员强化对游览设施设备进行安全检查，并定期进行整修，保持完好有效；在危险地段合理设置防护设施和警示标志，游览高峰期进行安全广播，在游览时段内定时派人执行安全巡查，适时进行流动巡查，游览旺季和游人拥挤时有专人负责疏导，确保游览安全，不发生游人伤害事故，并定期排险石、防雷，确保游客安全。实行园区24小时巡逻值班，对园内重点部位、游乐设施、服务设施实行每天巡检，每周一小检，节假日例行安全检查的检查制度。在各大节假日和重大活动期间，公园进行安全专项大检查，对存在安全隐患的场所进行督促整改，并进行“再回头，再查看”跟踪检查。在落实安全制度的同时，公园十分注重加强管理人员和专业技术人员队伍建设，利用内部培训师，强化对一线管理人员的培训；每年分批次对管理人员、服务岗位人员、导游讲解员、保安员进行了业务培训，上岗合格率达到100%。为确保游客安全，公园建立了完善的安全监控和防范系统，结合24小时服务热线，全面落实“游客不下山，我们不下班”，成立了安全救援小组，实行20分钟救援制度。截至目前，公园从未发生一起安全责任事件，有效地保障了游客的旅游安全。

三、实施数字管理，提升公园服务水平

为提升景区服务水平，丰富公园管理载体，园区投巨资建成了全方位的电子门禁、视频监控体系，完成了主干网络、办公系统、信息监控中心，在提升园区服务质量和管理水平等方面发挥了巨大的作用；我们在西大门、生态停车场、售验票处、各游览站点和旅游道路沿线安装设置了监控摄像机，管理者可以通过监控中心实时了解各站点、任何时间段内的游客流量、拥堵情况，及时对车辆、人员等进行合理调配，分流游客，保证游客的安全以及游览秩序。此外，投资 150 万元完成车载GPS卫星定位系统，对景区内的所有游览观光车进行实时定位管理，对驾驶员工作情况进行监督管理。近期将在西大门及四号游客集中地方，建造LED多媒体展示系统，全天候、不间断地播出公园风光片、形象生动的文明宣传片，以及温馨提示、游客须知等内容，生动、全面地反映公园的风貌，引导游客安全、文明旅游。为适应移动互联网的发展趋势，公园开通了微信公众服务平台，通过公园实景建模3D导览图，让游客身临其境地体验公园相关景点，为游客提供新的旅游服务和旅游体验，游客通过GPS实是导览，知道自己所在位置，给游客就餐、景点路线、厕所指引提供了引导和介绍，极大地方便了游客。

四、创新服务品牌，坚持不让一个游客在景区受委屈

公园管理高层始终把高标准的旅游服务当作提升旅游品牌、促进公园持续发展的生命线，为此，公园牢固树立了“一切围绕游客、一切为了游客、不让一个游客在景区受委屈”的理念。注重在服务制度规范、岗位服务培训、个性化服务、精细化上下功夫；首先完善公园服务体系建立，公园严格按照以人为本的服务理念，全面实施了ISO9000和ISO14000质量、环境管理体系认证，认真开展了旅游服务标准化创建活动和“热带天堂之星 ”评比活动，努力为游客提供优质高效服务；完善了《一线对客岗位服务服务规范》《游客投诉处理制度》等制度，把园区的每一项管理职能、每一项工作都细化到每一个部门、每一个细化节，并明确了工作程序和工作要求、服务标准；目前从总经理到一般员工，人人都明确规定了岗位职责和工作标准，凡是与游客接触的工作岗位，也均明确了工作程序和服务标准；利用淡季的空闲时间，对员工进行培训，提高员工的责任感和使命感，提高他们的优质服务意识。其次在服务培训上狠抓落实，公园每年都要聘请三亚学院教授对景区管理及服务人员进行业务培训，增强了他们的服务意识。公园各部通过岗前宣誓、晨会等方式，通过开展“微笑待客”、“视游客为亲人”等活动，使广大员工牢固树立“优质服务游客赞，游客满意景区旺，公园发展我生存”的服务理念，牢固树立微笑服务、亲情服务；要求员工做到从宏观处着眼，从细微处入手，见垃圾就捡，见不文明行为就及时纠正，培树“人人都是旅游形象，处处都是旅游环境”的理念。其三是突出人性化服务，在公园全面实施游客温馨工程，提供开水、宣传品、旅游咨询、入厕等免费服务项目和邮政纪念服务；在公园入口的游客中心配置了免费行李寄存柜，免费向游客提供咨询、寄存和向特殊人群提供专业设备等服务，并提供园区多种宣传资料供游客取阅。设立救援电话，成立急救小分队，配备应急 救护车、婴儿车、残疾人专用轮椅，在道路拐弯处和交叉口设置信号灯和反光镜，充实人性化的引导和警示标识，并不间断广播告知游客注意事项等措施，为游客创造了一个安全舒心的游览环境。有针对性地提供亲情化、人性化服务，切实让游客在景区感受到浓浓的亲情，找到做上帝般的感觉；以亲情化服务拉近与游客的距离，以个性化服务让游客感受到园区的无微不至；其四是注重服务精细化，从细节入手，在统一着装、佩戴工牌的基础上，从员工的言行举止等每一个细节入手，以最美好的形象面对游客，以最细致最贴心的行动服务游客。把游客身边的一些小事，当作关系公园形象的大事去做，时刻让游客感受到公园的关怀；我们在星级厕所专门设置了残疾人厕位和无障碍通道，并高标准新建了与周围环境相协调的吸烟点，解决了一些吸烟游客的需要。用优质服务来赢得市场，凡到过园区的客人，都被其热情周到的服务所感动。“金杯、银杯、不如游客的口碑，金奖、银奖、不如游客的夸奖”。自2009年以来，园区未发生一起重大投诉事件，游客投诉率连续4年低于0.05﹪。每年公园助人为乐、拾金不昧的好人好事多达上千起。

用户满意明星企业事迹材料 篇2

高含金量荣誉的背后, 是一群默默付出辛劳的团队人员:无锡联通客服部团队牵头, 全程组织参与创建活动, 从活动的申报、创建材料的编写、接受省市两级考评小组的现场审核, 到与创建活动小组的默契沟通等, 倾注了为无锡联通争誉的热情和心血;市场部、财务部、集团部、人力资源部、网络公司等部门团队也全程配合积极参与, 从创建材料的素材提供, 到共同参与考评组的现场审核, 团队合作的力量得到了充分发挥。

荣誉是动力, 团队是合力, 我们要继续发扬立足本职、追求卓越、争创一流、服务社会的优秀本质, 再接再厉, 进一步发挥模范带头作用, 努力再创无锡联通优质口碑。

本次荣获“2013年度江苏省用户满意服务明星”荣誉称号的丁静, 是无锡联通客户服务部服务监督中心主管。

对内服务:作为服务监督中心主管, 凭借着管理上松弛有度, 方向上智能化推进, 方法上不断创新的优势, 2012年在部门领导带领下, 牵头进行了智能化服务监督的创新工作, 并担纲创新主体报告的编写。创新落地取得了良好的效果, 所编写的创新报告材料同年作为全省唯一的地市级创新作品入选集团公司参评, 终获集团公司创新成果地市级优秀成果奖 (江苏省唯一地市级获奖作品) , 同时牵头组织参加的创新活动小组获得集团公司QC服务创新活动小组三等奖。2013年先后撰写了7篇服务报道被《人民邮电》报、“搜狐”等网站相继刊登或转载, 为公司的口碑影响做出一定贡献。2011-2012年连续两年被评为了“个人先进工作者”。2013年被评为“表扬个人工作者”。

全国用户满意服务明星 篇3

海南“绿色崛起”领军人物——毛剑峰

先进事迹材料

毛剑峰，浙江湖州人，三亚政协委员，亚龙湾云天热带森林公园有限公司董事长，1997年来到三亚，从事工程师工作；2001年，自主创建新思路建筑装饰公司；2003年，开发建设保亭七仙岭天上人间热带雨林温泉酒店(现海南君澜热带雨林温泉酒店)，并开始筹划建设三亚亚龙湾热带天堂森林公园；2008年，正式成立三亚亚龙湾云天热带天堂森林公园有限公司，出任董事长，下辖热带天堂公园、人间天堂鸟巢度假村及新思路建筑装饰公司三个管理团队。

公司成立以来，董事长毛剑峰带领他的整个团队，始终坚持“崇尚优质、追求卓越”的经营理念，积极推行全面质量管理，用心去经营、用情去服务，以一流的质量、一流的服务、一流的标准，创造了一流的品牌。先后荣获国家精品旅游景区、中国十大标志建筑酒店—五洲钻石奖、国家五叶绿色饭店、海南省节能减排十大功勋企业等称号；

一、生态优先，高端规划，创第三代精品景区。

如何将森林公园建成精品景区，这是公司董事长考虑最多的问题。为此，他多次走访东南亚国家，经过反复论证睿智决策，在著名亚龙湾两侧碧绿山体上建造更加高端、野奢的的滨海森林旅游度假区。开发之初，就十分注重“科学规划、坚守高端品位”，开发目标直接定位在“国内一流、国际知名”，集“生态理念、生态建筑、生态景区、生态度假”与一体的综合旅游度假区。为此，专门邀请国家旅游局、海南旅游委、清华大学、复旦大学等部门和高校的10多位专家，对景区进行了研讨讨。最终将他个人理念、专家意见、游客的心愿、外地的经验综合归纳，形成了比较完善的建设方案。方案从规划、设计、执行、施工，都有一整套完整的环保理念，开发过程中，坚持“ 生态优先”的原则，在尽量不破坏生态的前提下小心翼翼地开发；在差异中追求和谐；移步换景，曲径通幽，一花一草，一泉一石，皆成妙境。游客可以从诸多细节中窥见开发者对大自然的钟爱与呵护。为了保护一些大树和珍稀的树种，在选择别墅的位置时，他可是费了不少脑筋，山上的每块石头我几乎都摸过。走入别墅，一股木香扑面而来，别墅的三道“墙”皆为透亮的落地玻璃。玻璃外，便是苍翠的大树与嶙峋的山石。脸贴在玻璃上，似乎就能感受到它们的气息。大大的露台上，有一个圆形的泡澡池。闭上眼睛，便能想象星空下，吹着夹带着海风的山风，呷一口清茶，听几声虫鸣，是何等的惬意和舒畅。凡注过酒店的客人无不称赞，无不对设计者的独居匠心佩服的五体投地。“景区中的度假区，度假区中的景区”，第三代精品景区已经成型，受到业内同行一致赞许，目前公园已成为引领海南乃至全国森林山地旅游度假项目之生态保护、景区规划与建设方面的行业标准，是海南森林旅游的标杆，为海南绿色崛起做出巨大贡献。去年国家旅游局局长邵琪伟到公园视察时，给予高度的赞誉。

二、以人为本，完善服务设施。

随着《非诚勿扰》II热播，亚龙湾热带天堂森林公园成了炙手可热的景区，游客纷至沓来，游客量剧增。由于园区开业时间不长，基础设施还存在着不足，游客在游园的过程中或多或少都有些不尽如人意，作为董事长的他看在眼里急在心上。为此，公司在基础设施改造和服务设施完善上下足工夫，为彻底改变信息化建设落后现状，丰富园区管理载体，园区投巨资建成了全方位的电子门禁、视频监控体系，完成了主干网络、办公系统、信息监控中心，在提升园区服务质量和管理水平等方面发挥了巨大的作用；为丰富游客娱乐项目，今年在园区建成海南最长的高空观光滑索，从山顶站到兰花谷站仅用1分10秒，是目前三亚市区首家急速运动娱乐服务项目。针对过去游客到公园进入难、出去难、就餐难、如厕难等“四难”问题，坚持以人为本，并先后投入资金2亿元，对园区进行了高标准持续改造。根据客人意见，落实了增加沿线休息设施、合理设置标志标牌等多项人性化服务举措，而这些休息设施都是人性化的，数量充足，与环境协调一致，美观适用；这些标志牌都是国际化的，与自然相融，中英日韩四国文字兼备。园区的给排水工程档次高，贴近自然；尤其值得一提的是园区内的厕所，都是按照“设计标准化、造型美观化、设施宾馆化、品位高雅化、管理长效化”的标准进行建设与管理，厕所内干净整洁，毫无异味，甚至安装有空调、电视和热水器。这在全国来说都是十分罕见的。在云顶建成集声光像于一体的高标准热带雨林博物馆，为游人了解学习森林科普知识提供了理想的场所；针对自驾车的增多，投资1亿多元建设了占地10万平方米，150个车位的大型生态停车场，购置了100多辆尾气排放达到欧Ⅲ标准的敞篷式观光巴士，为游客提供站点输送服务。

三、精细服务，打造品牌。

“服务无止境”。公司董事长毛剑锋对服务工作高度重视，多次在高管会议强调旅游服务的重要性，着力提升服务质量，为客人提高优质的服务。努力不让一个客人在园区受到委屈。公园、度假村重视精细化服务管理工作，完善了《一线岗位服务服务规范》《游客投诉处理制度》等制度，把园区的每一项管理职能、每一项工作都细化到每一个部门、每一个细化节，并明确了工作程序和工作要求、服务标准。园区从内部管理到游客服务等各项工作都有章可循、有据可依。上半年公园通过ISO9000、ISO14000质量环境管理体系运行，公园管理与服务更加科学规范，与国际化接轨。公园还从游客需求出发，不断完善游客中心综合服务功能，免费向游客提供咨询、寄存和向特殊人群提供专业设备等服务，并提供园区多种宣传资料供游客取阅。在游客中心设有24小时服务热线，全天候向游客提供信息和求助服务；度假村结合山地特点，创新服务模式，为住店客人提供特色“管家式”服务。为确保客人安全，园区建立了结合24小时服务热线，全面落实“游客不下山，我们不下班”，成立了安全救援小组，实行20分钟救援解决机制。制订和完善了《安全规章制度》、《安全救援应急预案》等10多项安全管理制度，杜绝一切安全隐患。园区还加大了对防护护栏、险工险段的检修维护力度，每次到游客高峰期来临前，都要对景区所有安全设施进行一次详细的检查和全面的维护，确保游客安全。为提高园区服务水平，董事长亲自对员工进行“态度决定一切，细节决定成败”教育，进一步强化为游客服务的观念，努力做到入心、入脑、见行动。通过不断提高从业人员素质，引进专业人才，急游客之所急，想游客之所想。“金杯、银杯，不如客人的口碑”。自2009年以来，园区未发生一起重大投诉事件，游客投诉率连续3年低于0.05﹪，去年仅为0.026％。

“既然是追求，我们打造优质服务品牌的脚步就不会停歇！”公司董事长毛剑锋信心满怀地说，“我们要建树百年老店”。为打造一流服务品牌，创建旅游系统服务金字招牌，无论公园、还是度假村，努力践行“不让一位客人在园区受委屈”的服务理念，实时为游客和住店客人提供人性化的优质服务。建立完善的购物天街、各类风味餐馆等全方位的服务体系，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”一条龙全程服务；实施游客温馨工程，给予军人、老年人、残疾人、学生和儿童门票优惠或免票政策；设立救援电话、成立急救小分队、配备医疗救护车、婴儿车、残疾人专用轮椅，在道路拐弯处和交叉口设置信号灯和反光镜、设置人性化的引导和警示标识，不间断通过广播告知游客注意事项，方便游客观光游览，公园正是以突出人性化的精细服务 赢得了广大游客的赞誉。尤为值得一提的是，公园还在海南省率先实施了“前伸后延”的服务模式，有效地把周到服务延伸在旅游团队、大巴车队到来之前、旅游之中、返程之后。在进入景区的亚龙湾路口，设置专门免费接待车，为到园区的散客服务；对旅游团队，车在游客到来之前，事先了解团队当中有无特殊游客群，如老人、婴幼儿、残疾人、少数民族等，提前做好相关特殊服务准备。在游客返程后，主动征求游客对园区建设、服务等各方面工作的意见和建议。甚至于游客在返回途中出现的车辆故障、游客生病等问题，公园知道后都会在第一时间派专人做好跟踪服务，使游客不仅在公园感受到优质服务，而且在景区外也感受到亲情关怀。这一创新服务模式得到了广大游客的一致认可和好评。除此之外，景区还通过岗前宣誓、晨会等方式，通过开展“微笑待客”、“视游客为亲人”等活动，使广大员工牢固树立“优质服务游客赞，游客满意景区旺，公司发展我生存”的服务理念，牢固树立诚信服务、文明服务、亲情服务；要求员工做到从宏观处着眼，从细微处入手，了解不同地区的风俗人情，了解不同民族的游客有什么不同的生活习惯，有针对性地提供亲情化、人性化、个性化服务，切实让游客在景区感受到浓浓的亲情，找到做上帝般的感觉；以亲情化服务拉近与游客的距离，以个性化服务让游客感受到园区的无微不至。用优质服务来赢得市场，凡到过园区的客人，都被其热情周到的服务所感动。

创建群众满意学校事迹材料 篇4

学期开学初，新组建的领导班子极其重视创建群众满意学校工作，专门召开班子会议，研究制定活动方案，把创建工作纳入学校工作计划，成立了以校长为组长的创建活动领导小组，并进行了认真的工作分工。同时学校对创建活动实施了月工作总结制，不仅使创建活动认真顺利开展，并得到了家长与学生的支持。同时及时上报工作方案、行风信息等。做到工作到位，宣传及时。

二、制度保障，上下一心促创建活动 为使学校创建活动有效开展，学校先后制定了师德考核细则、师德工作方案、行风工作方案；安全工作、教育教学工作、财务管理等项具体规定。同时与教师签定了行风责任状，进行了师德师风的专项整治与查摆。九月份对学校创建活动进行了本学期第一次抽样问卷调查，并对问卷进行了认真的分析与总结。十月份进行了全员问卷调查，并在教师中进行了创建活动的阶段总结，使学校创建活动在制度的保障下，齐心协力，上下一致，扎实开展起来。

三、落实到位，工作成绩显创建活动

（一）抓民生工程，规范收费管理 我校各项收费均执照《黑龙江省九年义务教育收费标准》严格执行，没有其它任何违规收费，做到了：收费实行“一把手”校长负责制，收费规范操作程序。

1、认真执行收费公示制度和告知家长制度。

2、学校在招生工作中严格按照教育局划分的学区进行招生与转入学。

3、没有以任何形式收取过建校费、赞助费及捐资助学费等费用。

4、在分班的过程，实行常态分班，不设重点班和非重点班，更没有以“幼小衔接”实验为名变相高收费。

5、学校严格执行财务管理有关规定，没有私设“小金库”问题。

6、学校没有以何形式组织学生上晚课并收取费用。

7、学校认真落实党和政府的扶贫救困政策，采取各种助困措施帮助贫困家庭孩子顺利完成学业。天鹰公司每年资助我校五名贫困学生，每人400元，共计2000元。同时严格落实“两免一补”政策，平等对待外来务工人员子女及农民工子女。

9、学校没有举办任何收费项目的实验班、特长班和各种“奥班”。更没有乱定学习资料及生活用品等问题。

10、学校与各位任课教师签订行风责任状和师德承诺书。

11、对教职工反映的合理问题，学校及时给予解决。开学初，根据科任教师对办公室要求，学校进行调整，对食堂问题，学校不仅做到了承包公开，而且解决了回民教师的吃饭问题。对在防控流感过程中，教师感到消毒太勤对嗓子的刺激太大，在请示教育局后，对消毒的次数进行了调整，既有利于防流感又有利于老师健康。

（二）抓校务公开，提升工作透明度

1、成立校务公开领导小组和校务公开监督小组，建好校务公开台帐。进一步规范校务公开工作，增强学校工作的透明度，促进学校民主管理，提高教育服务质量，办好人民满意的学校。

2、做好收费、学校重大事情等的公开工作。在收费上，自觉接受广大群众的监督，做到学校堂堂正正收费，学生家长明明白白交费。

3、做好教职工的思想工作，今年中高级职称的评审方案、评审过程向参评者与全体教师进行了全过程公开，让所有的人做到明白参评，明白参与。同时对本学期所涉及的支教、师德标兵等先进评选都做到了公开公正。

4、成立家长委员会，聘请40名热心家长监督学校的行风建设，以此做为学校与家长之间联系沟通渠道，及时解决问题。

（三）抓硬件建设，努力改善办学条件

（四）抓两支队伍建设，打造高素质的师资队伍

1、建团结、务实、高效的班子队伍

领导班子要适应教育改革和发展的需要，必须加强自身建设，以崭新的风貌，卓越的政绩取信于民，在全校产生巨大的凝聚力和感召力，只有这样，干群才能同舟共济、同甘共苦、同心同德。自2009年重新组建的学校领导平均年龄38.27岁，年富力强，各岗位设置的领导均科班出身，几年的工作初步建立了观念前瞻，业务精通，团结勤奋，务实高效的管理团队。首先在校长、书记的带领下加强了领导队伍的理论和专业知识的学习，树立“管理就是服务”的观念，形成了从大处着眼，在小处着手的工作作风，具备“亲手做”“马上做”的意识和自觉行动，并在实际工作发挥团队精神。其次实行班子挂年段制度，做到“三个深入”即深入年组、深入教师、深入学生。实施“走动式”管理，并在走动、交谈、探讨中发现问题，集中力量研究和解决教育、教学问题，思想问题，促进生成新的凝聚力和战斗力，努力营造和谐校园氛围。第三学校党支部经常有针对性地开展教育活动，提出了“做人时要先事后人，做事时要先人后事”处人处事哲学，每位领导办公室都要在醒目位置悬挂自己的工作座右铭，改变工作作风，提高工作效率，增强领导班子工作的主动性和实效性。

2、建师德高尚，专业水平过硬的教师队伍

学校发展的前提是教师的发展。我校教师平均年龄41.8岁，专任教师均有10年以上教育教学体验，敬业乐业，经验丰富，成为富区新课程教学改革的主要力量，为我校持续发展储备了较为雄厚的师资保障。

（1）提高认识，加强师德、师风建设，树立良好的师表形象

每学期初制定好师德师风教育系列活动计划,根据计划组织教师开展师德教育活动,期末做好师德师风工作总结。通过认真组织教师学习《中小学教师职业道德规范》，学习身边的先进模范人物，以心育人。树立“爱岗敬业、教书育人、与时俱进”的教师形象。倡导顾大局、讲奉献、讲团结、讲协作、讲敬业、讲创新的“一顾五讲”精神。日常工作中，时时处处以教师职业道德“十不准”自律。在评价上，采取了学生、家长、同事、领导多元化的评价方式。实施了一票否决制，由于我们注重了其实效性，多年来，学校无违法、违纪行为发生。（2）抓青年教师培养 加强对青年教师的培训，是提高教育质量，促进教师队伍整体素质提高的一项基础性的工程。我们不断给青年教师“搭台子、压担子、铺垫子、扶梯子”，鼓励青年教师政治上积极要求进步，业务上迈好三个台阶：定型、定格、成名，争取三年入轨，逐步成长为具有一定教学风格的优秀青年骨干教师。做法主要有：一是引导他们做好角色的转换，对他们加强工作责任心教育；二是狠抓教学常规，在备课与上课、作业与辅导、听课与评课等方面着重指导；三是充分利用学校内部师资力量，发挥骨干教师的作用，搞好校本培训，即实行师徒结对，签订师徒合同。

（3）构建学习型组织，不断提高广大教师的可持续发展能力（4）抓好教师基本功培训

强化教师的基本功训练，这是形势所迫，是教育教学的需要。多年来，我校对教师基本功培训常抓不懈，并制定了切实可行的教师基本功培训实施方案。现在我校部分教师能达到“八个一”要求：即说一口标准流利普通话，写一手工整漂亮的粉笔字、钢笔字，画一幅漂亮的简笔画，上一节高质量常态下的公开课，参加一个教研教改课题的研究，写一篇教学论文，使用、制作常用简单教具，熟练掌握课件制作技术。

（5）加强课题研究。坚持以科研为先导，以问题研究为突破口，全员参与，多方位探索实施素质教育的新路子。“十一五”期间，我校申请立项了《新课程下学生心理健康教育的研究》等国家、省市课题研究4项，课题的确立为深化课改提高教学质量，调动教师学习研究的积极性，形成了群研氛围。学校先后被评为省市级科研先进单位，近百名人次教师获得科研工作不同级别和类别的奖励。

（6）建立行之有效的考核奖励制度

完善评价激励机制，发挥评价激励功能。为此，我们抓了四项工作：一是切实开展“四课”评价制度（领导要上课、青年汇报课、骨干示范课、随机抽评课）；二是建立教师个人成长档案，三是每学期对每一位教师进行一次学期综合业务考评，作为评先评优依据。

（五）抓实中心，提升质量，全面实施素质教育。

二是教学质量稳步提升。首先我们认真抓好教学“五环节”的研究与落实。力争备课求实、上课求效、作业求精、辅导求细、检测求严。做到了项项工作有落实、有检查、有记录、有评价、有反馈。其次全面落实课程计划，做到了“三开”，即开齐课程，开足课时，开好课程，并结合学校的实际，将“国家、地方和学校三级课程”在内容上有效整合，实行了课程校本化。第三我们开展了“过滤法”教学改革工作，启动一年来取得了令人欣喜的阶段性成果。第四是开展“阳光体育运动”，坚持每天锻炼一小时，使学生真正得到全面健康和谐发展，达到国家要求的学生体质标准。第五改革备课方式，尝试电子备课和“书记”备课。充分发挥年组团队研究的合力，探索出“四研一思一建”的教研形式。第六我们按照“人无全才，人人成材”的人才观，充分尊重学生的个性差异开设了线条装饰画等校本课程，这些校本课程为学生特长发展搭建平台，激发了学生潜能。

（六）抓细管理，人文建设，促进学校和谐发展

用户满意明星企业事迹材料 篇5

和谐发展

办人民满意学校

——大庆市####中学争创“群众满意学校”事迹材料

大庆市###中学始建于1992年3月，是黑龙江省第一所示范性初中，黑龙江省标准化建设先进达标学校。学校建筑面积36920平方米，分为两个校区，拥有3幢教学楼，1幢实验楼，现有48个教学班，2640名学生，教职工197人。学校领导班子精诚团结，锐意进取，开拓创新，围绕油田教育中心“12543”总体工作思路，坚持以科学发展观为指导，树立以人为本的管理理念，深化课程教学改革，加快特色学校创建，提高教育教学质量，提升学校办学水平，努力创办人民群众满意学校。

一、以先进的办学理念，引领学校各项工作。

随着教育教学改革的不断深入，内涵发展，特色强校已成为指导学校发展的根本战略和重要思想。为此，学校在继承的基础上求发发展，形成了“培育可持续发展的现代中学生”的办学理念，围绕“创办文明、和谐、高质量、有特色的省内一流学校”这一办学目标，确立了“用智慧启迪智慧，以人格塑造人格”的育人策略。在深入挖掘学校特色项目的基础上，又提出了打造“自主、互助、高效”特色课堂，构建特色德育，营造具有“互助和谐”的师生发展氛围，体现了深厚的人本思想和超前的教育理念，学校各项工作扎实开展、稳步推进，开创了景园中学和谐发展的大好局面。学校先后被评为全国科研兴校示范单位、全国中小学校园文化建设百家创新学校、全国学校规范化管理示范单位、国家优质教育资源建设重点示范校、黑龙江省“两全”先进学校、黑龙江省教育科研先进学校、“黑龙江省百姓口碑最佳荣誉单位”、“黑龙江省优质服务金奖单位”、大庆市养成教育示范校、大庆石油获管理局名校、大庆市先进党组织等。

二、以完善的办学条件，推动学校跨越式发展。

办学条件的好坏，直接影响到学校的发展。为此，学校一是大力开展创建“平安和谐”校园活动，启动校园绿化、班级美化、环境优化工程，对校园文化进行整体规划，精心布局，形成了以蓝色为基调的学校主体建筑外墙，以启迪激励，互助和谐为主旋律的校园文化建设，营造了阳光、健康、和谐的校园环境。二是不断完善硬件和软件建设。目前，学校设有42个专用教室，包括2个微机室、2个语音室、生、物、化实验室、劳技室、音乐室、美术室、学生阅览室、多功能教室等，馆室设施齐全，硬件设施先进。学校拥有计算机399台，各教学班和功能教室均配置了液晶投影仪、实物展台和电子白板，享有清华网校和中国现代教育网上资源使用权限，并建有学校网上教学资源库和校园网上图书库，同时还拥有部分学科的录音带和教学光盘，基本满足了教育教学的需要。现代化的网络教育系统不仅提高了学校的办学水平，同时也营造了良好的全面育人的物质环境。

三、以超前的课改意识，促进教学质量提升。

一直以来，学校始终致力于课堂教学改革。2005年，学校在深入学习“洋思中学”课堂教学改革的基础上，开展了“五项教学改革”，构建了“以学定教，当日达标”的新授课教学模式和“先清后习，当堂解疑”的复习课教学模式，重新构筑了一个施教体系，这对传统教育模式而言，可以说是一场教育创新的革命。随着学校办学规模逐渐壮大，学校班额过大、课堂监控难，学生主动学习意识不强等问题就显得尤为突出。因此，在前期教学改革的基础上，学校又在全市率先开展了大班额课堂教学改革的探索和实践，提出了构建“自主、互助、高效”课堂的构想，并且在培养学生自主学习和互助学习的同时，让学生“学会合作、学会求知、学会做人”，形成善思明辨、团结协作的和谐氛围。经过近两年来的实践探索，课堂特色已经得到显现，学生主动学习的意识明显增强，在课堂上学友互助学习、小组合作学习得到很好的体现，实现了课改的预期目的，有效提高了学校的教育教学质量。在2006年至2011年的中考工作中，学校共有5名学生进入市前10名，有36名学生进入市前100名，省重点中学平均入段率为66.8%，赢得了家长和社会的赞许，产生了良好的社会影响，彰显了学校的办学实力。

四、以和谐的工作氛围，促进队伍专业化成长。

创建和谐的工作氛围，打造一支勤业、乐业、敬业、专业的高素质教师队伍，是创办群众满意学校的关键。学校以中心开展的“5115”名师队伍建设工程为契机，打造教师队伍。一是通过学习，抓好党员和党员干部队伍建设。学校定期召开领导班子例会，汇报工作，查摆问题，规范办学行为，为学校发展献计献策，形成合力。学校多次被评为“中心先进单位”、“中心四好优秀班子”。党总支还围绕中心党委开展的主题教育，开展了“让党徽在岗位上闪光”、“争做五风四讲的典范”等活动，切实解决了党员同志在思想上、组织上、作风上存在的问题，在工中作中充分发挥了党员的先锋模范作用。二是通过建制，加强职工队伍建设。建立职工学习制度，组织教师收看金正昆教授的《教师礼仪》讲座，自学《做好在职每一天》、《学习哪有那么难》和《活力课堂》等书籍，提高教职工的文化修养，规范教师的从教行为；建立职工奖励制度，对职工业绩实行集中评比、学期奖励，调动职工的工作积极性，营造和谐的工作氛围；建立教学管理制度，对教师备课、上课、听课、学生作业进行规范管理，体现“三个到位”，突显扁平化管理。三是开展活动，提高教师的业务水平。开展师徒结对子活动，发挥教学能手、学科带头人和骨干教师的带动作用，促进青年教师快速成长；开展教学研讨课、名师展示课、课改成果展示课等活动，营造浓厚的教学研讨氛围；开展“同伴互助，共同成长”的校本教研活动，为教师搭建成长平台。目前，我校有高级教师96人，国家级优秀教师7人，省级优秀教师8人，省、市级骨干教师、教学能手、学科带头人27人。在“十一五”期间，有216名教师在课题现场课、论文、教学设计、案例、录像课评比中获奖。

五、以多彩的主题活动，促进德育工作深化。

学校德育工作在总结多年经验的基础上，结合特色德育创建活动，确定了德育工作的总目标和12345的德育工作思路，并通过开展丰富多彩的主题活动，培养学生良好的行为习惯，形成互助和谐的学生群体。学校充分利用校园广播、班团队会、国旗下演讲、大型活动等对学生进行行为习惯的养成进行指导、教育，培养学生的自律、自主、自立的意识。结合重大节日和纪念日，开展丰富多彩的文体活动，培养学生爱国主义精神、集体主义精神、团结协作精神和合作意识。塑造富有文化内涵的校园环境、班级环境，培养学生知荣辱、积极向上，使学生在良好的环境中受到熏陶，受到感染。结合特色学校建设，学校深入挖掘大庆精神、铁人精神内涵，编写了《我可爱的家乡—大庆》校本教材，在组织学生进行学习的同时，作为德育的特色落实到学生管理中。学校德育工作取得了显著的成绩，先后获得了全国中小学校园文化建设百家创新学校、全国中小学德育特色学校评价达标学校、全国教育科研十一五规划重点项目中国师德建设示范基地等多项荣誉称号，还被黑龙江省教育厅授予“做一个有道德的人”主题教育窗口单位。

人民满意的公务员事迹材料 篇6

xx，男，汉族，现年岁，大学文化程度，研究生学历，中共党员，xxxx年12月任xxxxxxxxx党委书记至今。xx自xxxx年12月担任xxxxxxxx党委书记以来，始终坚持以党性为后盾，以政治责任感为动力，以推进xx快速发展为已任，以团结带领金桥广大人民群众奔小康为首要任务。通过几年的发展，xx的工业经济迅猛发展，城市化进程进一步加快，城市服务功能更加完善，社会环境祥和稳定，呈现出一心一意谋发展，聚精会神搞建设的良好局面。因工作成绩突出，他先后获得了 xxx、xxx先进党务工作，xxx、xxx优秀公产党员等各种荣誉称号。

一、加强学习，不断提高执政驾驭能力。

“学习是认识的先导，知识是力量的源泉”，面对改革开放的深入和市场经济的进一步发展，对领导者的素质要求越来越高，姜峰也深深体会到了只有具有丰富的知识和较高的政治素养，才能站在较高层面上科学决策，才能游刃有余的创造性开展工作。因此，无论工作多忙，他都每周坚持挤出一天时间系统学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想，认真学习新时期党在基层的路线方针、政策和有关的法律、法规、经济理论、经济政策以及招商引资政策和信息。通过学习，他坚定了正确的政治方向，及时把握时代脉搏和改革开放大趋势，学会用辩证唯物主义和历史唯物主义观点分析工作中的问题，敢于理论联系实际的开展思考，开拓性的开展工作，有效的促进他在实际工作中的指导能力和驾驭全局的能力和水平的提高。由他制定的基层领导干部（精力一线倾斜、工作一线开展、问题一线解决、措施一线制定、作风一线形成、形象一线树立）一线工作法彻底改变了基层干部被动的工作局面，进一步提升了基层干部的工作效率。同时，他还注重抓领导班子建设，增强凝聚力和战斗力，通过抓政治理论学习、制度建设、干部队伍建设、思想作风建设，教育引导干部树立正确的世界观和人生观，进一步提高执行党的方针、政策、路线的自觉性，形成以核心促中心聚民心的良好工作局面，真正实现了对干部的规范化管理，合理使用，严格考核，增强干部进取意识，为金桥的快速发展提供了强有力的政治保证。

二、大胆决策，高瞻远瞩，加快辖区快速发展。

从2002年12月到现在，xx同志先后以外出参观学习，深入基层调研，召开座谈会，村情民意恳谈会，经济人士联席会等形式，广泛征求意见和建议，为金桥的发展构画新蓝图，谱写新篇章。

1、确立全新的发展理念。2003年他提出了“以农稳区，以工强区，以贸活区”的工作思路，充分利用xx有利的区位优势和良好的发展条件，走特色经济之路，掀起了工业经济发展高潮。2004年，他把目光集中到了工业经济的集中发展，群落推进上，果断的做出了“以特立区，以特强区，以特富区”进一步加快xx工业集中区发展的决定，现在已经形成了占地1.3平方公里，拥有40多家企业的xx工业集中区，使工业集中区的集中发展，群落推进，辐射带动作用发挥的更加明显。促进了xx综合竞争力的进一步提升。2005年，他经过科

学论证和广泛的调查研究，提出了“提升一产、巩固二产、搞三产”的发展思路，重点围绕三产做文章，做大做强服务业，进一步提升了“以贸强区”的大流通发展效果。2008年，他提出了“政府创造环境，群众创造财富”的主导思想，在辖区掀起全面创业高潮。特别是钢材市场搬走后，为了尽可能的减少损失，他经过多次的考察和实地研究，提出了107国道沿线实行“盘活存量，总体规划，集约开发，稳步推进”的工作思路，扎实有效的推进107国道沿线的开发，营造xx经济发展中的亮点。

2、构筑新的产业结构。一方面加快工业结构调整，他按照扶优扶强和抓大不放小的原则，大力培植影响地区经济发展的龙头企业，以调动经营者的积极性，来实现企业和地区的双赢，现在已形成了以xxx、xxx、xxx陶瓷、xxx制管、xx锅炉、xxPS板为主导地位的企业大发展格局。另一方面，大力发展第三产业，按照“兴 一大产业，旺一地经济，富一方居民”的指导思想，从2003年逐步兴起了以专业市场为依托，服务企业生产为主线的运输、装卸、机械加工、仓储、物流等多种行业，大大的活跃了金桥经济，直接带动2000多人就业，间接收益人数5000多人次。

3、提升新的服务手段。在建设新型民营企业和招商引资的过程中，企业遇到的困难多，除了正确理念的导向和

要的政策扶持，改善服务质量，优化服务手段，健全服务网络，是至关重要的。在实际工作中，他结合实际提出了“四项服务”，即一是项目引进负责制。凡来xx投资的，办事处党委即派一名班子成员担

任“墙外经理”，专业负责企业外围事务，保证项目建设速度和质量。二是为企业代办项目审批、注册及其他手续，证照。三是凡在金桥新办企业者，均享受招商引资、经济发展最优惠政策，同时纳入xx企业管理范畴，实行规范化、科学化管理。四是对来金桥投资的企业干部，职工及其亲属均可优先早办入户，入学等手续。这些新服务的实行，使更多的企业选择xx，投资xx，促进了xx经济经济总量膨胀，增加了xx经济新的增长点。五是实行在建项目建前-建中-建成-投产四段服务工作法，进一步缩短在建项目的漂浮时间，确保快速建设、早日投产、早见效益，实实在在的为项目建设提供了全方位的优质服务。到目前为止，xx共有各类企业100多家，其中千万元以上6家，规模以上10多家。

三、率先垂范，执政为民

xx同志甘为人民公仆，常年坚持“群众利益无小事”原则，在经济、环境、综治、精神文明建设等各方面为群众做实事，在群众中有很高的威信。

1、形象工程。围绕城中村改造和新农村建设，大力整治环境卫生，率先成立了村级环卫队，实行环境卫生24小时保洁制度，同时加大了行政村背街小巷的集中整治工作，基本形成了路边有树、街头有景、空地有花的清洁优美村庄环境，为办事处的整体创建工作打下坚实的基础。

2、解困工程。一是召开辖区工作会议，对帮扶工作先进单位和个人进行表彰。二是将辖区帮扶单位的帮扶情况公布于众，接受群众监督。

三是为辖区的贫困户建立了家庭档案。四是组织辖区的人大代表、政协委员、知名人士开展“一加一”帮扶活动。帮助解决实际问题。五是举办了辖区贫困家庭致富培训班。结合实际的传授实用技术，帮扶家庭创业项目。截至目前，“一对一”帮扶100多户，解决实际问题20多个，提供实用技术20多项，帮扶家庭项目4个，帮扶资金30000多元。

3、维稳工程。在实际工作中，他要求做到七个坚持，即坚持从制度入手抓信访工作，从容易引发上访的事入手，制定切实可行的管理办法，并严格执行；坚持信访工作责任追究制度，与干部年底评优结合起来，进行责任追究，决不姑息迁就；坚持定期研究维稳工作机制，每周召开一次领导班子碰头会，了解工作开展情况，随时掌握稳定工作动态；坚持关口前移，领导干部每周至少有3天在村里工作，开展探访活动，及时了解存在的问题，把不稳定因素解决在萌芽状态；坚持领导带班接待制，每天由一名班子值班，接待来访群众，对群众上访的问题，能解决的及时解决，不能解决的上报办事处党委协调解决；坚持和公安机关配合，构建全方位、多层次的防范网络，深入开展“创安”和集中整治活动，通过他和广大干群大量的行之有效的举措，辖区社会秩序更加稳定。

4、廉政工程。他始终认真履行“从我做起、向我看齐、对我监督”的三个承诺，时刻严格按照廉洁自律各项规章制度，带头管好自己的亲属和身边的工作人员，不吃清、不收礼、不参加娱乐性活动，多年来的清正廉洁，以身作则不仅深深地影响着全办事处干部，以使那些

为寻求给自己亲朋好友给予庇护去走后门者为之止步。现在“团结、务实、创新、勤政、高效”的工作作风已成为xx干部的一致追求，这些强有力的措施也从源头上遏制了腐败行为的发生。

江藻镇中家长满意学校事迹材料 篇7

——江藻镇中家长满意学校事迹材料

江藻镇中，建校已有50多年的历史，现有18个教学班，近900名学生，50余名教职工。多年来，学校倡导“科学施教，真情育人”的办学基调，实现“办让每一名学生健康快乐并走向成功的教育”的办学理念，办学质量一直在全市名列前茅。近几年来，我校已先后获得：浙江省师范学校、浙江省标准化学校、诸暨市办学水平一级学校诸暨市课改示范学校、诸暨市德育工作先进集体、诸暨市绿色学校、绍兴市教科研先进集体、诸暨市平安校园等30多项荣誉称号。

近年来，学校确立“办人民满意教育，创人民满意学校，做人民满意教师”的目标，进行一系列的教学改革，采取多种措施，努力提升学校形象，取得了可喜的成效。

一、让家长满意，首先要求学校规范管理，提高学校的办学水平。

1、诱人的教学质量，带给家长放心、高兴。教学质量在家长心目中分量依然很重，也是评价一个学校的主要标志之一，一直以来，江藻镇中的教学质量始终走在全市前列，市内多家媒体曾作相关报道，教科研部门曾多次调研总结推广，“江藻教育”成为江藻镇响当当的品牌。2010年，全校227名考生参加中考，普高（不含三都中学，下同）上并轨线人数达122人，总平均分列全市37所初中第四位；2011年，全校252名考生，普高上并轨线人数达147人，总平均分仍位居第四；2012年，全校252名学生，普高上并轨线人数达162人，而总平均分依然排在第四位。难怪每年秋季开学，四邻八舍 1

总是有许多学生慕名而来。换一个角度考虑，高的升学率给江藻的百姓省下了钱，带来了实惠。

2、良好的育人环境，带给家长安心、称心。

我校之所以得到社会、老百姓的一致信任和满意，是因为我们的教育关注的是全体学生，“为每一个学生的发展负责”是每位老师的行动指南。多年来，我们不分快慢班，没有实验班与普通班之分，连班主任手里的学生名册，排序也是按姓氏笔画来的。相反，我们对那些“学困生”、“贫困生”给予更多的关怀。

（1）学校有非常到位的值周值夜制度。尤其是值夜，每天都有男女老师在男生女生宿舍楼，学生非常有安全感。老师是苦了，但家长安心了，说是比睡在家里还放心。

（2）建立问题学生（心理、家庭）档案袋，当今社会离婚率高，夫妻一方是外地的较多，单亲家庭自然多，这些学生容易产生心理障碍，需要更多的关心与帮助，使他也能感受到学校大家庭的温暖，感到爱就在身边。

（3）建立“学困生”帮教结对制度，学校下发“江藻镇中帮教结对记录”，要求每位老师至少结对一名“学困生”。重视个别辅导，帮助学困生分析原因，寻找学习方法。学校把教师的“个别辅导”列入期末教师考核细则，进行定期检查，通过种种努力，提高了学困生学习的信心，使他们感受到校园生活的快乐，成绩也提高了。在全市中考成绩统计中，连续三年后30%学生的总平均分都位列前五位。

（4）开展“爱心”工程，防止贫困生失学。我校是农村初中，许多家庭主要经济收入靠种植业，有的学生家庭生活仍比较困难，尤其是一些单亲家庭的学生。为此，学校每年都开展“爱心捐助”活动，对生活确实困难的学生发放“免费午餐券”，还利用家庭访问的机会，把“爱心救助款”送到贫困生家长的手上。正是由于学校的关爱与帮助，这么多年来，没有因为学生因经济上的压力而辍学。

二、活跃教学形式，丰富教学内容，提高办学成效。

1、充分发挥家长学校的平台作用。

随着社会的发展进步，教育水平的发展提高，使今日的中学生较之以往在知识面、信息量及思想、心理水平等诸多方面都有许多新的变化，不少家长对教育孩子深感力不从心。以全面提高受教育者整体素质为核心内容的教育改革，需要家庭教育的支持与配合。因此，办好家长学校是实施素质教育的一个重要切入点。

2、组织家长订阅《家庭教育》杂志。

学校为了开拓家长的视野和思维，让他们认识到家庭教育的重要性和必要性，以便以更科学的方法关心教育自己的孩子，让家长做孩子的朋友，每年组织学生订阅《家庭教育》，充分发挥“家长委员会”的示范作用，使家长认识到学生除了要学会学习，更要学会做人。

3、家校配合，培养学生成人成才。

积极开展家长评校、评教活动。几年来，我校每年都通过问卷调查、座谈、开放课堂等形式开展家长评校、评教活动，都取得了较好的效果，连续几年，我校的家长满意率处于第一位，这是对我校办学谁水平的认可与信任。印发家校联系卡，开通电信家校通，密切家校

联系，向学生家长公布孩子所在班级的任课老师的联系方式，以便家长向老师反映情况，获取信息。

4、组织教师全面家访，了解学生在家表现。

家庭访问是我校教学工作中的一个重要环节，更是我们工作中的“亮点”。许多学校“家访”如蜻蜓点水，只家访部分成绩较好的学生。多年来，我们都组织全体教师（上至校长，下至文印人员）面向全体学生，尤其是那些学困生，特殊生（心理、身体、家庭）更是访问的重点。学校制定了《江藻镇中教师家庭访问条例》，我们把全镇分成七条“家访路线”，又按年段分成若干小组，组长负责，每个学生都有“家访情况反馈表”，反馈表一定要有家长签名，教师的家访表现，纳入期末考评内容。难怪兄弟学校的老师称之为“地毯式”家访。

5、定期召开家长会，让家长参与学校管理，献计献策。

近几年来，我校非常重视家长会的作用，而且我校的家长会与传统形式的家长会不同。传统的家长会常在考试后召开，模式也一成不变：往往是汇报一下学生的成绩，提一些学习上和管理上的要求，班主任说完任课老师接着“点评”，除了要求就是任务甚至告状，家长会成了老师的“一言堂”，讲话一结束，家长会就划上了句号。我校探讨与实践了当今社会教育环境下家长会的模式。

（1）转变角色，体现民主化。

学校有意识地把时间和空间给家长和学生，让他们成为真正的主角，这样家长们可以有机会了解孩子的全面情况，转变对孩子关注的角度，有机会倾听其他家长的教学经验与困惑，还可以有机会与孩子面对面地交流，参与对学生的教育，评价班级或学习的教育工作。

（2）因人制宜，形式多元化。

家长会的表达形式应该是多元化的，而非单一的汇报会，说教会。近几年来，我校家长会形式尝试了以下几种模式：互动交流式、对话讨论式、展开汇报式、专家报告式，联谊式。感觉效果不错，受到了家长与学生的欢迎。

（3）分层教学，连续指导，教学内容系列化。我校通过访谈、问卷调查分析、班主任家访等形式，收集和发现家庭教育中存在的主要问题，了解家长最为关心和感到棘手的问题，确定家长学校教学的重点和方向。我们采取按学生所在年级分三个层次对家长开设有关课程：例如对八年级学生家长，教学侧重于让家长了解该时期孩子的生理、心理变化，防止孩子在思想、行为、学习上出现较大的偏差，防止两极化。

（4）几年来，学校不定期的邀请省市专家来校作指导，2010年10月邀请省家庭教育讲师团讲师徐小明给家长作“如何做一名合格家长”的讲座；去年上半年，邀请省家教讲团成员、马寅初中书记张建平来校作青春期教育专题报告；去年下半年，邀请市科协史济君部长来校作“让科学走近生活，让我们学会创造”的科普知识讲座；邀请石奎永老师来校作“构建和谐教育与完成时代使命”的报告；今年上半年，邀请了省少年管教所研究室主任徐文鹤警官来校作“学法、守法，做阳光学生”的报告。另外，经常邀请当地派出所、市关工委、消防大队等单位派员做专题报告，都取得了很好的效果。

三、三管齐下创新路。

1、特色办学入人心。学校积极深化“办好人民满意学校”的办学目标，并通过校刊、网站、宣传窗等形式宣传学校办学特色，让家长积极投身于学校的办学，并为学校献计献策。同时建立健全学生的成长记录袋，特别是“学困生”档案，不让一个学生掉队。

2、榜样教育亮风采。学校党支部创设载体发挥党员的示范带头作用，实施“四个一”：开学初，要求党员向组织作出一份承诺，向学生送一份关爱，为学生办一件实事，为自己树立一个榜样；学期中，要求党员读一本教育专著，写一篇教育心得，带一名团员教师，结一个学生对子；常规工作中，要求党员精通一门学科教学，参加一项教育科研，负责一块学校工作，传告一项工作佳绩。

3、师德考核促规范。学校认真贯彻落实教代会通过的“师德师风考核细则”，并落实到教室每月考核中，实行师德评估在教室奖惩、晋级、职务评审和聘任时的“一票否决”制，以切实强化师德师风建设。多年来，全体教师没有发生体罚或变相体罚的现象，也没有出现有偿家教的现象。

用户满意明星企业事迹材料 篇8

单

位

姓

名

1、南京交通狮麟驾驶学院

马恩禄

2、南京供电公司客户服务中心

张明洁（女）

3、南京供电公司

王

泉

4、南京电子计量有限公司

钱

健

5、南京市公共交通总公司

雷承志

6、南京红星国际家具装饰城有限公司

童子飞（女）

7、南京市地方税务局白下税务分局征收所

8、南京市地方税务局鼓楼税务分局税务六所

9、南京市公路管理处养路费征收所

10、南京市长途汽车站

11、南京市工商行政管理局

12、南京市社会保险费征缴管理中心

13、兴业银行股份有限公司南京城东支行

14、南京市自来水总公司

15、中北巴士公司汽车一队

16、南京市第一医院心内科

2008年南京市用户满意服务明星（个人）：

推荐单位

1、南京市国土资源局第三分局下关国土资源所

2、兴业银行股份有限公司南京分行

3、南京市市级机关物业管理服务中心

4、南京市公路管理处绕城公路双龙街收费站

5、南京市地方海事局

6、南京供电公司营销部客户服务中心

7、南京供电公司

8、南京市浦口地方税务局

9、南京市地方税务局雨花台税务分局

10、南京市浦口区国家税务局第一税务分局

11、熊猫集团南京电子计量有限公司计量部

量部

12、南京市公共交通总公司“朱俊永服务热线”

13、南京红星国际家具装饰城有限公司

14、南京中北巴士公司

15、南京市第二医院

16、南京脑科医院

闻

华（女）

濮

缨

薛

俭（女）

陈

炯（女）

丁

武

贡

梅（女）

李

浩

丁宏进

姚

华

徐

兢（女）班组名称

下关国土资源所 北京西路支行营业部 会议服务班

征稽三班

黄金山优质船检班组 客户经理三班 需求侧中心用检一班 征收税务分局

征收税务所

南京市浦口区国家税务局第一税务分局

南京电子计量有限公司计

南京公共总公司“朱俊永

用户满意明星企业事迹材料 篇9

灵魂在育人中升华

陶行知曾有一句名言：“捧着一颗心来，不带半颗草去”，这句话在我师范学习的时候，就牢牢的记在心中，我知道做老师就要把爱心奉献给学生，把热心奉献给教育，只有这样，自己才会在生活工作中踏踏实实，才能无愧于教师这个称号。自参加工作以来，这19年间，我一直担任地理教学及班主任工作，我时刻努力着，以一个教师的爱去理解、宽容、尊重和关心每一个孩子，并脚踏实地，无怨无悔奉献给我所热爱的教育事业。19年里，饱尝了做一个教师的酸、甜、苦、辣，更深刻地领悟到了“教师”这一个职业的真正内涵：用爱心去润泽学生的心田，用奉献来托起教育的重任。

一、我的心声

作为一名教师，我热爱教育，热诚教学，热心教研，遵纪守法，爱岗敬业，教书育人，为人师表，爱心助人，不追名逐利，潜心研究教育，不断研修现代教育科学理论，不断充实和改善自己的知识结构，更新陈旧的教育教学概念，有独创性地发展学生的智商和情绪智慧，重视学生非智力因素的开发，积极发挥学生的主体作用和教师的指导作用，优化第一课堂教学，开设第二课堂活动，不仅传授学生知识，而且教会学生学习，注重能力的培养和发展。

我是时刻牢记自己是一位人民教师，学习和实践科学发展观活动

如春风化雨，净化我的心灵，对于我为之努力奋斗的那个目标，有了自己美丽的憧憬。作为市三中教师的一员，我有一个心愿：用心耕耘，做学生良师益友；用爱育人，秀满园桃李芬芳。这不只是我的渴望，也是很多老师共同的心声。因为我坚信，对于塑造人类灵魂的伟大工程，我们每一个教师都有太多美好的设想。

二、青春无悔

有人说，人一辈子能遇上几位好老师是最大的幸福。为了给别人带来幸福，在我19岁那年，终于圆了我的教师梦。当我怀着喜悦和激动第一次踏上讲台时，我已经意识到，我选择的不仅仅是一个职业，更是我多年来魂牵梦绕——神圣而光荣的教育事业。

蓦然回首，已工作十九年。在这平凡的岗位上，既没有震撼人心的举动，也没有催人泪下的故事，我只是学着当年老师的样子，默默地为学生做着该做的一切：备课、上课、改作业、谈心、家访……可是我很幸运，教体局和学校的领导给了我很多荣誉——“灵宝市师德标兵”、“灵宝市优秀教师”“灵宝市德育先进个人”等称号。人们常说教师是照人的红烛，而我这支红烛是各级领导和同志们以真情点燃的；人们又说教师是护花的绿叶，而我这片绿叶是各级领导和同事们的用爱滋养的。我的荣誉是大家给的，我永远是成千上万教师中的普通一员。

三、奉献教育

以校为家，与同行共同进步。爱一行才能钻一行，对教育事业的爱和对学生的爱让我在工作中不计得失，不懈钻研。连续十几

年的班主任工作使我已经习惯了快节奏的工作，忙碌的生活，始终以满腔的热情投入工作。

在教学中，针对学生实际情况，我创造开放而又有活力的课堂环境，营造平等，民主和谐的师生关系，提高课堂效率，我主要采取以下措施和方法。

（1）创设生动有趣教学情况，把学生引入熟悉的生活环境中，把地理知识生活化，在生活环境中提炼地理知识。在地理课堂教学中，按照学生的年龄特点，认知规律，创设学生熟悉的教学情况，设计富有情趣的教学活动，让学生动手，动脑，动口，积极参与地理的学习过程。

（2）注重课堂教学艺术，采取“活动式”教学方式，激活课堂教学，使课堂活起来，学生动起来。师生互动，生生互动的场面充满课堂。每节课我都认真备课，选准教学内容的切入点，采用“活动式”教学方法，以开发学生思维为主导，设计有利于开发学生思维的活动，让学生在动手操作，动手活动中，培养学生创造思维。在课堂上，学生与老师，学生与学生，人人参与讨论，人人参与学习，并要求引导学生大胆地发表自己的见解，在活动中培养学生独立思考，解决问题的能力。

在班级管理上我以激励为主，我们班的学训是“天道酬勤”。我对他们说：“智商高的人让人羡慕，情商高的人受人欢迎，意志坚强的人令人钦佩，而勤奋的人必定意志坚强。在班里受表扬的永远是最勤奋的人，而不是最聪明的人。

为了化解同学之间有矛盾，我要求同桌之间互写心声，互评优缺

点。欣赏什么，讨厌什么。增进同桌感情，处好同桌关系，互帮互助，共同进步。

通过班会，教育乱花钱的同学关心父母疾苦，开展做一天家务，帮父母做一件事情等活动，体验和品味生活的甘苦和父母的艰辛。

对于后进生，我总是给予特殊的照顾，在课堂上多提问，多巡视，多辅导。对他们的点滴进步给予大力的表扬，课下，找他们谈心交朋友。梳理他们的自信心，激发他们的学习兴趣，并坚持让学生写心灵的轨迹——“三自管理”校本教材，通过每天批阅了解学生的心理世界，及时对学生进行帮助和指导。做到“春风化雨，润物无声”。

一个关切的眼神，一句鼓励的话语，一阵热情的掌声，一次善意的举动……这都是在播撒着教师的爱。可能只是举手投足的瞬间，但是不经意之间，可能在孩子们的人生道路上留下了深深的烙印，甚至会改变他的一生。我想这才是教育的真谛——用爱去点燃生命。爱心是最好的肥料，用它灌溉的花朵一定最美最香，永不凋谢!我相信爱在温暖照亮别人的同时，也使自己充满了力量!只有这样,我才能永远无愧于我的学生!

四、追求卓越

“做一名好老师”是许多老师一生所追求的目标，也是我的目标。自踏入教育这个岗位以来，我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“师德”规范自己的教育教学工作，以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭。

要教育好学生，教师必须先身先之率，时时做到教书育人、言传身教、为人师表，以自己的人格、行为去感染学生，学习了《魏书生班级管理》等论著，努力使学生、家长能接受我、喜欢我。为了适应新形式，我认真读了《在新课程改革中活化自己的角色》等文章，努力使自己不被新课改的浪潮所淹没。作为一名教师自身的师表形象要时刻注意，我在注意自身师表形象的同时非常重视对学生的全面培养。

多年的教育生活，我付出了许多，同时也真正体会到了教学育人的艰辛与快乐，所带班级多次被评为先进班级，我也多次被评为“德育先进工作者”、“师德标兵”“优秀教师”等荣誉称号。我爱伟大的教育事业，更爱可爱的孩子们。我选择了教育，终将一生无悔！面对新形势，我将一如既往，立足本职，勇挑重担，锐意进取，大胆创新，乐于奉献，以自己涓涓的耐心流水，浇灌着生命的五色土，让幼苗如情如意的成长，为教育事业谱写新的篇章！

道德模范事迹材料

娇颜在奉献中褪色

灵魂在育人中升华

灵宝市第三初级中学

用户满意明星企业事迹材料 篇10

创建“群众满意基层站所”事迹材料

吴家店镇位于信阳市西35公里处，被誉为信阳市“西大门”。全镇总面积165平方公里，耕地面积50220亩，辖19个行政村、1个居委会，总人口5.3万余人。财政所现有在职干部职工６名。近年来，我所根据创建要求，紧紧围绕“三农”工作重点和区财政局、镇党委政府的工作任务，以群众满意为宗旨，切实履行财政工作管理职能，不断创新服务体系建设，通过创新服务内容，延伸服务领域，为群众释疑、解难、维权、帮富，成为政府依赖的“好参谋”，群众信赖的“暖心人”。我所连续5年来被上级授予市级“文明单位”、“优秀财政所”、“优秀党支部”等光荣称号。现将创建工作汇报如下：

一、围绕群众满意，上下联动抓统一

（一）抓宣传发动，增进共识。创建以来，我们按照上级部门的创建工作要求，认真组织全所干部职工围绕创建工作目标和“评选”活动的实施意见，根据本单位实际，认真制订创建实施办法和工作意见，突出以如何创建学习型、服务型、创新型、廉洁型站所为主题，召开座谈会，开展大讨论，让大家围绕全镇“三农”工作面临的热点、难点问题提

建议，谈打算，使大家主动融入到创建工作当中去。通过统一思想认识，使“让人民群众满意”的创建宗旨成为单位干部职工的一致共识，主动维护自身形象、甘当“三农”暖心人成为大家的自觉行为。

（二）抓健全组织，形成合力。为了强化创建工作的组织领导，我们注重对创建领导小组成员进行优化调整，充实骨干力量，确保领导小组成员具备优秀的组织协调能力和开拓创新能力。通过明确领导分工，加强协调联系，搞好督查整改，使创建取得了实效。在此基础上，我们还围绕我镇财政工作特色和群众的迫切需求，制定出切实可行的《服务承诺》，让全镇群众了解本单位的服务项目，积极参与监督创建。

（三）抓目标细化，坚持考核。我们围绕区财政局的总体工作目标，对照本单位的具体实际，量化出自身工作的各项目标任务，使大家工作目标明确，工作思路清晰。无论是从单位外部形象的提升、内在素质的强化，还是工作作风的转变、示范窗口满意岗位的创建，我们都能做到项项有细则，条条有规章。从而使大家能够按照自身的工作职责，形成了心往一处想，劲往一处使的工作责任氛围，为顺利完成各项工作任务，提供了不竭的动力源泉。

二、突出中心工作，开拓创新显特色

随着新的经济社会发展，我所将进一步加快职能转变的

步伐，将服务发展的职能最终定在保障和改善民生的职能上，把工作成果更好地体现在提高人民生活水平和质量上。

（一）构建和谐，创建特色财政。让群众满意是吴家店财政所永恒不变的服务主题。我所进一步转变服务理念，创新服务体系，积极探索和大力推行“五项服务”：一是文明服务。对办事群众，以礼相待、语言得体、态度谦和、耐心周到，使服务对象高兴而来，满意而去；二是规范服务。做到办事依据、程序、时限、结果、标准等全公开。三是高效服务。做到管理有序、制度健全、工作效率高、服务质量好；四是优质服务。围绕美丽农村建设，创新服务方式，积极落实中央惠农政策，确保涉农补贴资金按时足额到户；五是廉洁服务。健全惩防并重的治理体系，落实党风廉政责任制。

（二）支农惠农，打造阳光财政。惠农补贴，是党的农村政策的具体体现,我所为了做好惠农工作，主动配合镇村干部一起实地核实，在核实全镇粮食种植面积中,做到调查、登记、签字、核实、复查、上机、汇总、张榜公示，拍摄影像图片资料，并且将补贴资金发到每个受补的农户家中，接受广大人民群众的监督。每集中审核发放的种粮补贴、粮食补贴、家电下乡、汽车下乡补贴受益农户多达13000多户。

（三）强化职能，发挥民生财政。一是坚持“工资第一、民生优先、稳定至上”的原则。积极筹措资金，优先保证机

关工作人员工资、津补贴及离退休人员养老金的按时足额发放。加大对教育、社保、医疗卫生、农村建设等民生支出，确保按要求、按进度投入到位；二是继续贯彻落实厉行节约各项规定，严控“三公”经费预算规模，严控一般性项目支出，努力降低行政运行成本。严格预算执行，不断提高支出预算执行的均衡性和有效性，确保财政资金安全、规范、高效。

三、注重创建实效，争创一流树形象

（一）抓素质提高。我们一方面按照机关建设的有关学习规定，坚持学习不动摇，结合党的群众路线教育实践活动，增强干部职工的大局意识、责任意识和改革意识。另一方面加强业务学习，认真组织干部职工参加区财政局组织的多期财务会计专业培训，使干部职工的业务水平得到很大的提高。同时还引导大家勤下村，多调研，及时掌握农村经济的新情况和动态，便于制定相应的工作措施。

（二）抓考核督查。我们建立了一套比较完善的考核制度，对每个干部职工的工作职责内容进行定期考核。做到年初抓目标到人，平时抓责任考核，年终奖惩兑现，从而极大地调动了全体工作人员的积极性。同时，我们还坚持跟踪督查，对阶段性的创建初评结果进行认真反思，深入剖析原因，主动排找差距，落实整改措施，努力使创建工作不断迈上新台阶。

（三）抓和谐环境。我们在创建“一站式”服务窗口的过程中，积极创造条件开展创建，努力为广大群众构建一个和谐服务环境。在创建过程中，我们新建了便民服务大厅，设立了单独的会计核算、惠农补贴、信用担保、三资代理、政策咨询、群众来访接待等窗口，力求为群众办实事、解难事、做好事。当群众来单位办事时，我们做到热情谦恭，主动周到，微笑服务。我们下到村组工作时，做到讲真话、办实事，不搞形式主义。

用户满意明星企业事迹材料 篇11

近年来，无锡市江阴工商局坚持以科学发展观为指导，以践行“四个统一”、建设“三型工商”为目标，认真履职尽责，开拓创新，服务发展，各项工作取得了显著成绩。该局连续七年被评为省、市文明行业，连续四年被无锡工商局评为先进集体和“好班子”，2005年被省工商局评为先进集体，2007年被省人事厅和省工商局评为先进集体，连续两年被江阴市委和无锡工商局评为“好班子”，在全市“万人评机关”活动中名列前茅。2008年，江阴工商局被人力资源和社会保障部、国家工商总局表彰为全国工商行政管理系统先进集体。

一、强化教育管理，展示奋发有为的团队风采

1、以强班子提升领导能力。该局党组始终坚持把加强自身建设摆在首位，认真落实中心组学习制度和党组会议事规则，带头讲学习、讲团结、讲创新、讲廉洁，班子的凝聚力、战斗力不断增强。四年来，党组成员在各类报刊发表理论调研文章34篇，4次开展“金点子”征集活动，征集意见建议318条，推出了20多项创新举措，其中支持地方经济发展十五项措施、局务政务公开、财务“三制”改革等许多经验先后得到省局、市局的肯定和推广，先后19次在该局召开现场会、推进会。党组“一班人”带头叫响“从我做起、向我看齐、对我监督”的口号，拒收上交礼金20余万元。同时，率先开展向社会服务对象述职述廉，积极建立完善共同预防职务犯罪的长效机制。2006年被授予无锡市预防职务犯罪工作示范点，2008年被江阴市委授予基层党建工作示范点。

2、以常教育增强干部素质。该局党组有计划地开展宗旨、荣辱观和职业道德等教育，积极倡导“爱党爱国爱工商，爱家爱友爱自己”、“局兴我兴，局衰我耻”的理念，引导干部算好政治、经济、生活三本帐、把好权力、金钱、美色三道关，做到珍惜工作岗位、珍惜福利待遇、珍惜幸福生活，为建设和谐工商打下坚实的思想基础。四年来，先后为失学儿童、慈善事业捐款20.2万元。今年“5.12”特大地震后，该局干部职工捐款19.7万元直接寄往绵阳工商局。同时积极抓好典型引路，先后树立典型7名，其中2名干部分别被评为全市“十佳”巾帼建功和岗位成才标兵。该局采取集中培训、分批轮训、案例分析点评等形式，通过开展全员学法、岗位练兵等活动，不断提高干部的业务能力。2006年、2007年在无锡市局组织的法律法规、业务技能等竞赛中均取得团体第一的好成绩。

3、以严管理规范工作秩序。该局坚持和完善岗位问责、岗位轮换、思想政治联席会议、党风廉政建设责任、行政处罚案件监督回访和“六禁六防”等制度，先后出台了对中层、退居二线、机关和分局等不同层面干部的《绩效考核细则》和《干部问责暂行办法》，建立健全绩效考核机制，坚持发现问题不护短，处理问题不手软，先后对9名有苗头性问题的干部进行通报批评，对5名干部进行诫免谈话。通过严格管理，奖罚分明，用铁的纪律约束自我，提高遵纪守法的自觉性。

4、以细关爱增强队伍合力。该局党组通过开展“五必谈五必访”活动，经常深入基层与干部职工谈心交心、征求意见，力所能及地帮助干部职工解决子女上学、就业等实际困难，使思想政治工作入情、入理、入心。该局还设立了互助基金对困难职工予以支助，四年来，先后慰问和解决困难职工185人次。此外，加强工商文化建设，先后组织“拥抱文明”、“红盾风采”等文艺晚会和球类、棋类、演讲、书画等比赛，每年召开军转干部座谈会，成立了青年志愿者先锋联合会，2007年被江阴市评为“十佳”志愿者组织。

二、支持经济发展，展示优质服务的公仆风采

1、创新工作理念，不断优化服务。江阴连续6年蝉联全国县域经济百强县第一，现有各类市场主体68949家（其中：内资企业3028家，私营企业18529家，外资企业1311家，个体工商户45990户，各类专业市场91家），上市企业22家。近年来，局围绕市委、市政府提出的园区建设、沿江战略和临港新城开发等重点项目，本着“把方便让给企业，把困难留给自己”的工作理念，以“服务零距离、流程零障碍、质量零差错、企业零投诉”为目标，不断创新工作举措，全面落实首问负责制、一审一核、“一照三证一章”联办、部门并联审批等服务，减少审批环节，提高办事效率。四年来，为企业现场办公289次，解决各类问题460项，特事特办934件，收到锦旗158面，连续22次被评为“红旗窗口”，2006年被评为无锡市“五一示范岗”，“四零服务”被评为江阴市十大优秀诚信服务品牌，“三卡”服务获得了无锡市第二批优质服务品牌优胜奖，连续两年被江阴市政府评为“三服务”先进部门。

2、创新工作模式，主动介入服务。近年来，以“红盾心连心”活动为主线，先后开展了“联系百家、走访千家、服务万家”等活动，积极参与企业产业结构调整，帮助有条件的企业组建股份有限公司和集团公司，主动指导后备企业做好上市工作，与100家工业重点企业进行了挂钩结对，引导企业运用商标战略，促进企业做优做大做强。近两年，新申请注册商标平均每年以1800件速度在增长，使全市拥有注册商标8127件，其中：驰名商标10件，著名商标60件，知名商标121件，名列省内县级市前茅。2005年，全省商标工作会议在江阴召开，该局“品牌兴市”服务被评为无锡市优秀服务品牌。几年来，该局先后向市委提出了市场发展建议和大型超市规划布局、促进私营个体经济发展等8个专题调查报告，得到了市委主要领导的肯定和采纳，促成市政府出台了《关于加快推进个体工商户发展的意见》，并设立500万元专项发展基金扶持个体工商户的发展。四年来，个体工商户每年净增5000多户，呈现出总量大、贡献大、影响大的良好发展态势。

3、创新工作方法，体现真诚服务。为促进企业守法经营，加快全市诚信体系建设步伐，每月定期组织新办企业培训，开展“工商法律进企业，排忧解难促发展”、“红盾送法”、“诚信在市场、放心千万家”、“抓四创，促四守”等主题活动，组织编写了《工商法律法规百题问答》等宣传资料。四年来，共组织企业法定代表人培训91期10960人次，培育诚信个体户600户、诚信商场（店）30家，诚信街20条，诚信市场10个；发展“重守”企业932家，投资195万元，在18家农贸市场建立了检测信息网络平台。同时，为助推社会主义新农村建设，先后培育农民专业合作社90家，发展农村经纪人400多人，帮助涉农企业和农户申请注册商标198件，有效促进了农民增收，农业增效。今年5月，该局被评为省红盾护农先进单位。

三、依法履行职责，展示公正严明的卫士风采

1、在行政指导中维民权。坚持以依法行政为工作核心，努力转变执法理念，实行教育在前，重在规范的人性化监管，推行了首次违章警示制，执法情况反馈制，推出联合案审模式，邀请党委政府、公检法以及相关部门公开审议案件，同时确定了20种一般违章行为和轻微违章行为的警示内容和标准，变重处罚为重引导，收到良好的执法效果，收到被处罚企业赠送的锦旗12面。2007年以来，在外资企业中，建立健全了登记事务教育制、查处违法疏导制，规范经营劝导制，维权兴企引导制，发出外资企业催缴通知57份，督促到位资金5300万美元，促进了企业和谐健康发展。同时推行企业信用分类监管，建立和完善了企业信用预警、失信惩戒、严重失信淘汰等机制，把信用监管贯穿于经济户口管理之中，局连续四年保持行政处罚案件复议无撤销、诉讼无败诉、执法检查无错案。

2、在监管维权中护民利。认真履行监管职责，强化食品安全监管，严厉打击各种违法经营行为。四年来，共查结各类经济违法案件4156件，案值4.2亿，移送司法机关案件14件，取缔无照经营4279户，捣毁制假窝点71个，传销窝点9个。2005年查处的无照经营销售网络虚拟财产案，在全省尚属先例。查处的侵占知识产权案，被评为全国十大侵权典型案件。2006年至2007年，在开展打击传销和商业贿赂专项整治中，该局严厉打击，取得明显成果，先后在江苏省召开的打击传销工作会议和无锡市整治商业贿赂现场会上分别作了经验交流。通过与全市200多家名优企业建立了打假保名牌网络，为企业外出打假21次，挽回损失5100余万元。同时大力推进“12315”进社区、进企业、进学校，四年来，共受理消费投诉10276起，为消费者挽回经济损失782.7万元，收到消费者的感谢信和锦旗138件，连续两年被评为中消协“首项职能先进单位”、“省保护消费者权益先进集体”。