出租车驾驶员从业资格考试试题(判断题)

出租车驾驶员从业资格考试试题(判断题)（精选3篇）

出租车驾驶员从业资格考试试题(判断题) 篇1

A表示“√”，B表示“×”

1、出租汽车经营者和服务人员应当积极参与精神文明建设和社会公益活动。（）

2、运营状态下的出租汽车有以下服务方式：扬手招车服务、电召服务、站点服务、包车服务。（）

3、出租汽车计价器应符合JJG 517的规定；安装位置应方便乘客查看；数字显示清晰；发票打印准确；铅封有效并定期检查；可以私自改装、调整和维修。（）

4、因交接班、车辆故障、驾驶员用餐或休息等原因不能提供出租汽车运营服务时，应使用暂停运营标志。（）

5、运营状态下的出租车可以随时随地停车，不需要遵守道路安全规则。（）

6、申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合下列条件：取得相应的机动车驾驶证2年以上；近2年内无重大以上且负同等以上责任的交通事故。（）

7、出租汽车驾驶员不具有完全民事行为能力，或者受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕的，不予延续注册。（）

8、取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。（）

9、出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为5年。（）

10、出租汽车驾驶员从业资格证不得转借、出租、涂改、伪造或者变造。（）

11、出租汽车驾驶员不得有下列行为：拒载；议价；途中甩客；故意绕道行驶。（）

12、出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。（）

13、出租汽车企业服务质量信誉考核指标不包括：安全运营、社会责任。（）

14、违反法律法规，组织或引发影响社会公共秩序，损害社会公共利益的停运事件的，出租汽车企业服务质量信誉等级为A级。（）

15、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括：遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务。（）

16、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为10分。计分周期为12个月，从初次领取起计从业资格证件之日算。（）

17、出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。（）

18、出租汽车服务质量信誉考核，包括对出租汽车企业、驾驶员的服务质量信誉考核。（）

19、乘客目的地超出省、市、县境或夜间去偏远、冷僻地区而不按规定办理登记或相关手续，出租车驾驶员可拒绝提供出租车运营服务。（）

20、出租汽车行车中坚持安全第一、预防为主，应急处置中先物后人。（）

21、遇雨、雾、风沙天气时，出租汽车应注意路面情况与行人、车辆动态，打开灯光，减速慢行，适当延长车距，尽量避免超车。（）

22、乘客因醉酒等原因神志不清、无法确定去向时，应尽可能帮助查询或向公安部门求助。（）

23、无障碍出租汽车无需设有专用标志。（）

24、出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等，应在车厢内外显著位置明示。（）

25、车辆应按规定配置出租汽车标志顶灯、空车待租标志、计价器、具有行驶记录功能的车载卫星定位系统、安全防范设施和消防器材等。（）

26、构成现代道路交通安全因素主要有:道路、车辆、环境和人，这四大因素中车辆起着决定性作用。（）

27、影响行车安全的因素分客观因素和主观因素，据大量数据分析，客观因素导致的行车事故比例占70%（）

28、饮酒驾驶属于违法行为，醉酒驾驶属于犯罪行为。（）

29、交通事故分：轻微事故、一般事故、重大事故、特大事故。（）30、公安部门加大社会巡防力度，因此出租车运营时不需要考虑治安安全。（）

31、出租车驾驶员要有保护交通弱者----骑自行车和行人 的意识。（）

32、出租车驾驶员要有自我控制力，但不能对抢行者礼让、忍让。（）

33、车辆在高速路上不准掉头、倒车或穿越中央分隔线，不准在匝道上超车、停车。（）

34、出市营运业务，特别是夜间去偏远地区业务属控制业务，做好登记、调查防范，以防不测。

35、通过无人管理铁路道口时，应一气通过，不得在火车通过区域内变速、制动、停车。（）

出租车驾驶员从业资格考试试题(判断题) 篇2

2、被称为狭义货币供应量的是()。

A.M1 B.M0 C.基础货币 D.M2 3、5 E.3

4、市场风险是银行最为复杂的风险种类，也是银行面临的最主要的风险。()

5、贷款审查是提高银行贷款资产安全性的重要环节，发放公司贷款时，要特别注意的有()。

A.项目建议书B.可行性研究报告C.借款人的资产负债状况D.预测借款人的现金流量E.关联企业互保情况

6、刘先生在2012年9月1日存人一笔3000元的活期存款，10月1日取出全部本金，如果按照积数计息法计算，假设年利率为

7、注册资本在10亿元人民币以上的商业银行，独立董事不少于()人。

A.6 B.5 C.4 D.3

8、下列关于金融工具和金融市场的叙述，错误的是()。

A.贷款属于间接融资工具，其所在市场属于间接融资市场

B.股票属于直接融资工具，股票市场属于资本市场

C.银行间债券市场属于资本市场，银行间债券回购属于长期金融工具

D.银行间同业拆借市场属于货币市场，同业拆借属于短期金融工具

9、银行在提供个人理财服务时，往往需要广泛利用各种金融产品和投资工具，综合分析和权衡各种产品和工具的风险.收益和流动性。()

10、办理肉类等国家专项储备贷款属于中国农业银行的业务范围。()

对 错

标准答案：错误

解

析：应为中国农业发展银行。

11、下列关于央行票据的描述，不正确的是()。

A.央行票据为中国人民银行发行的

B.央行票据是吸收银行部分流动性.回笼基础货币以调节市场货币供应量的主要券种

C.央行票据发行时将向市场投放资金

D.央行票据到期时将放出基础货币

12、银行金融创新的内容主要包括战略决策创新.制度安排创新.机构设置创新.人员准备创新.管理模式创新.金融产品创新.股权激励创新七个方面。()

对 错

标准答案：错误

解

析：银行金融创新主要包括战略决策创新.制度安排创新.机构设置创新.人员准备创新.管理模式创新和金融产品创新六个方面。

13、现钞和现汇的管理界限虽然取消，但是在日常操作中仍执行两种不同的汇率。()

对 错

标准答案：正确

14、客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是()。

A.临时存款账户B.基本存款账户C.一般存款账户D.专用存款账户

15、下列属于银团贷款目的的有()。

A.分散贷款风险B.增进各家银行对借款人的了解C.提高对银行的保障D.提升贷款银行的知名度E.稳定市场货币流通量

16、银行在提供个人理财服务时，往往需要利用各种金融产品和投资工具，下列属于个人理财工具的有()。

A.银行产品B.信托产品C.证券投资基金D.金融衍生品E.保险产品

17、银行业从业人员应当遵守有关“监管规避”的规定，包括不向客户建议暗示如何规避法律法规的监管.不帮助亲友规避监管以及对规避监管的业务进行必要的报告等多个方面。()18、20 D.300

19、办理肉类等国家专项储备贷款属于中国农业银行的业务范围。()

对 错

标准答案：错误

解

析：应为中国农业发展银行。20、下列关于央行票据的描述，不正确的是()。

A.央行票据为中国人民银行发行的

B.央行票据是吸收银行部分流动性.回笼基础货币以调节市场货币供应量的主要券种

C.央行票据发行时将向市场投放资金

D.央行票据到期时将放出基础货币

21、客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是()。

A.临时存款账户 B.基本存款账户

C.一般存款账户 D.专用存款账户

22、银监会的监管目标之一是对监管者和被监管者两方面都应当实施严格明确的问责制。()

对 错

标准答案：错误

解

析：这不属于银监会的四个监管目标之一，而是银监会的监管标准。

23、物价稳定是要保持()的大体稳定，避免出现高通货膨胀。

A.生产者物价水平B.消费者物价水平C.国内生产总值D.物价总水平

24、银行金融创新的内容主要包括战略决策创新.制度安排创新.机构设置创新.人员准备创新.管理模式创新.金融产品创新.股权激励创新七个方面。()

对 错

标准答案：错误

解

析：银行金融创新主要包括战略决策创新.制度安排创新.机构设置创新.人员准备创新.管理模式创新和金融产品创新六个方面。

25、客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是()。

A.临时存款账户B.基本存款账户C.一般存款账户D.专用存款账户

26、客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是()。

A.临时存款账户B.基本存款账户C.一般存款账户D.专用存款账户

27、市场风险是银行最为复杂的风险种类，也是银行面临的最主要的风险。()

28、短期借款是指期限在一年或一年以下的借款，主要包括()。

A.发行普通金融债券B.同业拆借C.发行可转换债券D.证券回购协议E.向中央银行借款

29、借记卡是银行发行的一种可以先消费后存款销账的银行卡。()

对 错

标准答案：错误

解

析：应为贷记卡。30、2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度末月的()为结息日。

A.7 日B.15日C.20日D.25日

31、下列关于央行票据的描述，不正确的是()。

A.央行票据为中国人民银行发行的

B.央行票据是吸收银行部分流动性.回笼基础货币以调节市场货币供应量的主要券种

C.央行票据发行时将向市场投放资金

D.央行票据到期时将放出基础货币

32、现阶段，我国货币政策的操作目标和中介目标分别是()和()。

A.货币供应量;基础货币B.基础货币;高能-货币

C.基础货币;流通中现金D.基础货币;货币供应量

33、我国货币经纪公司可以向境内外机构提供经纪服务，以及从事金融产品的自营业务。()

对 错

标准答案：错误

解

析：货币经纪公司不得从事金融产品的自营业务。

34、下列哪些属于民事主体?()

A.婴儿B.动物C.合伙组织D.个体工商户E.国家

35、衡量通货膨胀水平的指标不包括()。

A.消费者物价指数B.生产者物价指数C.国内生产总值物价平减指数D.国民生产总值物价平减指数

36、以下不属于货币政策“三大法宝”的是()。

A.再贴现B.利率政策C.存款准备金D.公开市场业务

37、银行业是一个信息对称程度很高的行业，在创新方面，信息对称程度更高。()

38、行为人制造出来的物品完全不可能被人们误认为是货币的，不可能成立伪造货币罪，但构成伪造货币罪的并不要求完成全部印制工序。()

39、项目贷款都是中长期贷款。()40、银团贷款的主要成员中，()负责接受借款人的委托.策划组织银团并安排贷款分销。

A.参加行

B.牵头行

C.副牵头行

D.代理行

答案：B

解释：牵头行是指接受借款人的委托，策划组织银团并安排贷款分销的银行。参加行是指接受牵头行的邀请参加银团，并按照协商确定的份额提供贷款的银行。副牵头行是介于牵头行和参加行之间的成员。代理行是指负责协调贷款及还款支付管理等工作的银行。故A.C.D选项错误。

41、被称为狭义货币供应量的是()。

A.M1 B.M0 C.基础货币 D.M2

42、贷款人在贷款将受或已受损失时，可以按合同规定采取使贷款免受损失的措施。()

对 错

标准答案：正确

43、下列不属于支付结算业务的是()。

A.信用卡 B.票据

C.汇款 D.托管

44、银行业金融机构擅自提高或降低存款利率.贷款利率，违反金融市场公平竞争的行为，银行业监督管理机构对其的处理措施包括()。

A.责令改正，没收违法所得，并处20万元以上50万元以下罚款

B.情节特别严重或逾期不改正的责令停业整顿或吊销经营许可证

C.构成犯罪的依法追究刑事责任

D.没有违法所得的，处10万元以上50万元以下罚款

E.取消直接负责的董事.高级管理人员一定期限直至终身的任职资格

45、银行工作人员在接到客户投诉时，下列做法不当的是()。

A.坚持服务客户的理念，妥善处理，不轻慢任何投诉和建议

B.在银行规定的反馈时限内答复客户

C.在投诉时限内无法拿出意见，将当前投诉处理情况答复客户时，没有明确告知下一个反馈时限

D.没有规定投诉时限的，可按口头承诺的时间答复客户

46、国际收支是指一国居民在一定时期内与非本国居民在政治.经济.军事.文化及其他来，庄中所产生的全部交易的记录。在这里，“居民”是指()。

A.在国内居住一年以上的自然人和法人B.正在国内居住的自然人和法人C.拥有本国国籍的自然人D.在国内居住一年以上的.拥有本国国籍的自然人

47、为了规范监管行为，检验监管工作成效，在总结国内外银行监管工作经验的基础上，银监会成立之初，提出了良好监管的六条标准，其中包括()。

A.能够促进金融的稳定，同时又促进金融的创新

B.努力提升我国银行业在国际金融服务中的竞争能力

C.对各类监管权限做到科学合理，监管者要有所为，有所不为，减少一切不必要的限制

D.为金融市场上的公平竞争创造环境和条件，并且维护这种有序的竞争，反对无序竞争

E.对监管者和被监管者两方面都应当实施严格明确的问责制

48、抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权，未行使的，人民法院不予保护。()49、10 50、国际收支记录的是居民的交易行为，居民是指在国内居住一年以上的自然人和法人。()

对 错

标准答案：正确

51、“买者自负”即产品的购买者要从购买行为中获得利益也要自己承担决策风险。()

52、国际收支是指一国居民在一定时期内与非本国居民在政治.经济.军事.文化及其他来，庄中所产生的全部交易的记录。在这里，“居民”是指()。

A.在国内居住一年以上的自然人和法人B.正在国内居住的自然人和法人C.拥有本国国籍的自然人D.在国内居住一年以上的.拥有本国国籍的自然人

53、贷款审查是提高银行贷款资产安全性的重要环节，发放公司贷款时，要特别注意的有()。

A.项目建议书B.可行性研究报告C.借款人的资产负债状况D.预测借款人的现金流量E.关联企业互保情况

54、被称为狭义货币供应量的是()。

A.M1 B.M0 C.基础货币 D.M2

55、贷款审查是提高银行贷款资产安全性的重要环节，发放公司贷款时，要特别注意的有()。

A.项目建议书B.可行性研究报告C.借款人的资产负债状况D.预测借款人的现金流量E.关联企业互保情况

56、王先生在2008年4月1日存人一笔3000元的活期存款，5月1日取出全部本金，如果按照积数计息法计算，假设年利率为

57、在新中国的金融市场中，资本市场的发展晚于货币市场的发展。()

对 错

标准答案：正确

解

析：资本市场的发展始于1990年底深交所和上交所的成立，而货币市场的发展始于1984年同业拆借市场的出现。

58、被称为狭义货币供应量的是()。

A.M1 B.M0 C.基础货币 D.M2

59、下面属于股东大会职责的是()。

A.决定公司战略性的重大问题B.修改公司章程.监督董事会和监事会D.选举和更换董事及由股东代表出任的监事E.聘任或解聘公司经理 60、抵押是担保的一种方式，根据《物权法》，下列说法正确的是()。

A.债权人不占有债务人或第三人用于抵押的财产

B.债权人任何时候都无权就抵押财产优先受偿

C.抵押需将财产移交给债权人，一旦债务人不能履行到期债务，可直接用于清偿

D.抵押财产的使用权归债权人所有

答案：A

解释：债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，债权人有权就该财产优先受偿。抵押财产的使用权仍归债务人所有。

61、下列关于“法人账户透支”的说法，不正确的是()。

A.法人账户透支属于短期贷款的一种

B.主要用于满足借款人生产经营过程中的临时性资金需要

C.申请办理法人账户透支业务的借款人需在经办行有一定的结算业务量

D.一般情况下，对法人账户透支业务申请人的还款能力及担保要求要低于普通流动资金贷款 62、20 D.300 63、银行间债券市场与交易所债券市场共同构成了我国的债券市场。()

对 错

标准答案：正确

解

析：1997年6月，银行间债券市场成立，并与交易所债券市场共同构成了我国的债券市场。

64、下列关于央行票据的描述，不正确的是()。

A.央行票据为中国人民银行发行的

B.央行票据是吸收银行部分流动性.回笼基础货币以调节市场货币供应量的主要券种

C.央行票据发行时将向市场投放资金

D.央行票据到期时将放出基础货币

65、根据西方国家银行业发展的经验，从根本上保证银行业从业人员在专业上胜任本工作，从而为银行稳健经营打下良好基础的制度是()。

A.外部监管制度B.中央银行制度C.分业经营制度 D.从业人员资格认证制度

66、抵押权人应当在主债权诉讼时效期间行使抵押权，未行使的，人民法院不予保护。()67、金融市场发展对商业银行的促进作用不包括()。

A.能够在很多方面直接促进商业银行的业务发展和经营管理

B.银行上市发行股票，其股票和债券的价格会影响商业银行的经营管理，尤其是可能导致银行经营管理者的短期行为

C.为商业银行的客户评价及风险提供了参考标准

D.货币市场和资本市场能为商业银行提供大量的风险管理工具，在市场上通过正常的交易来转移风险

答案：B

解释：金融市场发展对商业银行的促进作用包括能够在很多方面直接促进商业银行的业务发展和经营管理;为商业银行的客户评价及风险提供了参考标准;货币市场和资本市场能为商业银行提供大量的风险管理工具，在市场上通过正常的交易来转移风险等。68、在新中国的金融市场中，资本市场的发展晚于货币市场的发展。()

对 错

标准答案：正确

解

析：资本市场的发展始于1990年底深交所和上交所的成立，而货币市场的发展始于1984年同业拆借市场的出现。69、根据“了解客户”原则，客户由他人代理办理业务的，银行只需对代理人的身份证明文件进行核对并登记。()70、注册资本在10亿元人民币以上的商业银行，独立董事不少于()人。

A.6 B.5 C.4 D.3 71、客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是()。

A.临时存款账户B.基本存款账户C.一般存款账户D.专用存款账户 72、客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是()。

A.临时存款账户 B.基本存款账户

C.一般存款账户 D.专用存款账户 73、银行的中间业务也叫收费业务，是指不构成银行表内资产.表内负债的非利息收入的业务。下列关于银行中间业务的说法，错误的是()。

A.不运用或不直接运用银行的自有资金

B.不承担或不直接承担市场风险

C.以收取服务费(手续费.管理费).赚取价差的方式获得收益

D.银行作为信用活动的一方参与其中

答案：D

解释：在中间业务中，银行不再直接作为参与信用活动的一方，扮演的只是中介或代理的角色，通常提供有偿服务。

74、()是衡量银行资产质量的最重要指标。

A.资本利润率

B.资本充足率

C.不良贷款率

D.资产负债率

答案：C

解释：资本利润率是衡量盈利能力的指标。资产负债率是衡量杠杆比例的指标。资本充足率是衡量银行资本是否充足的指标

75、政策性银行按照分类指导.“一行一策”的原则，推进改革，三家政策性银行一起全面推行商业化运作，对政策性业务实行公开透明招标制。()76、下列属于银团贷款目的的有()。

A.分散贷款风险B.增进各家银行对借款人的了解C.提高对银行的保障D.提升贷款银行的知名度E.稳定市场货币流通量

77、下面属于股东大会职责的是()。

A.决定公司战略性的重大问题B.修改公司章程.监督董事会和监事会D.选举和更换董事及由股东代表出任的监事E.聘任或解聘公司经理

78、()是法律限制开立保函的情况下出现的保函业务的替代品，其实质也是银行对借款人的一种担保行为。

A.备用信用证 B.客户授信额度

C.信用证 D.开立信贷证明

79、建立征信体系可使信用交易中的授信方能够综合了解信用申请人的资信状况，在法律.法规规定的范围内为社会提供服务。()80、以下不属于货币政策“三大法宝”的是()。

A.再贴现B.利率政策C.存款准备金D.公开市场业务 81、股票实质上代表了股东对股份公司的()。

A.产权B.债C.物权D.所有权 82、10 83、72%，扣除5%利息税后，他能取回的全部金额是()元。

A.300 84、下列不属于商业银行内部控制原则的是()。

A.适应性原则 B.审慎性原则

C.独立性原则 D.有效性原则

85、行为人制造出来的物品完全不可能被人们误认为是货币的，不可能成立伪造货币罪，但构成伪造货币罪的并不要求完成全部印制工序。()86、下列既属于直接金融工具又属于长期金融工具的是()。

A.企业债券B.商业票据C.股票D.可转让大额存单E.回购协议 87、68%，他能取回的全部金额是()元。

A.300 88、银监会的监管目标之一是对监管者和被监管者两方面都应当实施严格明确的问责制。()

对 错

标准答案：错误

解

析：这不属于银监会的四个监管目标之一，而是银监会的监管标准。89、下列关于央行票据的描述，不正确的是()。

A.央行票据为中国人民银行发行的

B.央行票据是吸收银行部分流动性.回笼基础货币以调节市场货币供应量的主要券种

C.央行票据发行时将向市场投放资金

D.央行票据到期时将放出基础货币 90、贷款审查是提高银行贷款资产安全性的重要环节，发放公司贷款时，要特别注意的有()。

A.项目建议书B.可行性研究报告C.借款人的资产负债状况D.预测借款人的现金流量E.关联企业互保情况

91、刘先生在2012年9月1日存人一笔3000元的活期存款，10月1日取出全部本金，如果按照积数计息法计算，假设年利率为 92、68%，他能取回的全部金额是()元。

A.300 93、下列不属于商业银行内部控制原则的是()。

A.适应性原则 B.审慎性原则

C.独立性原则 D.有效性原则

94、求取资本利润率的财务指标不包括()。

A.净利润B.资本C.总资产D.总负债

95、银行金融机构对违法的票据予以承兑.付款.保证侵犯了国家对票据的管理制度，行为人主观方面是故意，且必须对造成的重大损失有明确的认识。()96、下列关于金融工具和金融市场的叙述，错误的是()。

A.贷款属于间接融资工具，其所在市场属于间接融资市场

B.股票属于直接融资工具，股票市场属于资本市场

C.银行间债券市场属于资本市场，银行间债券回购属于长期金融工具

D.银行间同业拆借市场属于货币市场，同业拆借属于短期金融工具 97、2005年9月21日起，我国对活期存款实行按季度结息，每季度末月的()为结息日。

A.7 日B.15日C.20日D.25日

98、物价稳定是要保持()的大体稳定，避免出现高通货膨胀。

A.生产者物价水平B.消费者物价水平C.国内生产总值D.物价总水平

99、()是法律限制开立保函的情况下出现的保函业务的替代品，其实质也是银行对借款人的一种担保行为。

A.备用信用证 B.客户授信额度

C.信用证 D.开立信贷证明 100、20 D.300 101、王先生在2008年4月1日存人一笔3000元的活期存款，5月1日取出全部本金，如果按照积数计息法计算，假设年利率为 102、()是法律限制开立保函的情况下出现的保函业务的替代品，其实质也是银行对借款人的一种担保行为。

A.备用信用证 B.客户授信额度

C.信用证 D.开立信贷证明

103、在经济周期的危机阶段，企业资金周转困难，需要银行的救助，所以此时银行的负债规模上升。()

对 错

标准答案：错误

解

析：银行的贷款是银行的资产，而不是负债，在经济危机阶段，企业资金周转困难会减少在银行的存款，因此银行的负债规模下降。104、金融市场发展对商业银行的促进作用不包括()。

A.能够在很多方面直接促进商业银行的业务发展和经营管理

B.银行上市发行股票，其股票和债券的价格会影响商业银行的经营管理，尤其是可能导致银行经营管理者的短期行为

C.为商业银行的客户评价及风险提供了参考标准

D.货币市场和资本市场能为商业银行提供大量的风险管理工具，在市场上通过正常的交易来转移风险

答案：B

解释：金融市场发展对商业银行的促进作用包括能够在很多方面直接促进商业银行的业务发展和经营管理;为商业银行的客户评价及风险提供了参考标准;货币市场和资本市场能为商业银行提供大量的风险管理工具，在市场上通过正常的交易来转移风险等。105、10 106、20D.300 107、贷款人在贷款将受或已受损失时，可以按合同规定采取使贷款免受损失的措施。()

对 错

标准答案：正确 108、下列关于非银行金融机构的说法，错误的是()。

A.企业集团财务公司是一种完全属于集团内部的金融机构，它的服务对象仅限于企业集团成员，不允许从集团外吸收存款，为非成员单位提供服务

B.汽车金融公司为我国境内的汽车购买者及销售者提供贷款服务

C.货币经纪公司的服务对象仅限于境内外金融机构

D.基金管理公司是中国银监会监管的非银行金融机构 109、下列关于“法人账户透支”的说法，错误的是()。

A.法人账户透支属于短期贷款的一种 B.主要用于满足借款人生产经营过程中的临时性资金需要

C.申请办理法人账户透支业务的借款人需在经办行有一定的结算业务量

D.一般情况下，对法人账户透支业务申请人的还款能力及担保要求要低于普通流动资金贷款

答案：D

解释：一般情况下，对法人账户透支业务申请人的还款能力及担保要求要高于普通流动资金贷款，故D选项的说法错误。

110、国际收支是指一国居民在一定时期内与非本国居民在政治.经济.军事.文化及其他来，庄中所产生的全部交易的记录。在这里，“居民”是指()。

A.在国内居住一年以上的自然人和法人B.正在国内居住的自然人和法人C.拥有本国国籍的自然人D.在国内居住一年以上的.拥有本国国籍的自然人 111、下列渠道中，哪一个不是我国开放式基金的销售渠道?()

A.基金公司直销

B.保险公司代销

C.银行及证券公司代销

D.专业销售经纪公司代销

答案：B

解释：我国开放式基金的销售渠道主要包括：基金公司直销.银行及证券公司等机构代销以及新起步的专业销售经纪公司代销三个渠道。112、44C.300 113、2004年10月29日，中国人民银行决定，金融机构(城乡信用社除外)()存款利率。

A.只能有一个 B.可以上浮

C.可以下浮 D.可以自由浮动 114、项目贷款都是中长期贷款。()115、关于存款准备金，下面说法正确的有()。

A.存款准备金分为法定存款准备金和超额存款准备金

B.不良贷款率越高，存款准备金率越低

C.央行提高存款准备金率时，货币供应量减少

D.2004年，我国开始实行差别存款准备金制度

E.超额存款准备金主要用于支付清算.头寸调拨或作为资产运用的备用资金 116、2004年的巴塞尔条约的主要创新表现在()。

A.新增了对操作风险的资本要求B.提出了监管部门监督检查的规定C.提出了最低资本要求的规定D.提出了市场约束的规定E.新增了信用风险和市场风险的资本要求

117、银团贷款的主要成员中，()负责接受借款人的委托.策划组织银团并安排贷款分销。

A.参加行

B.牵头行

C.副牵头行

D.代理行

答案：B

解释：牵头行是指接受借款人的委托，策划组织银团并安排贷款分销的银行。参加行是指接受牵头行的邀请参加银团，并按照协商确定的份额提供贷款的银行。副牵头行是介于牵头行和参加行之间的成员。代理行是指负责协调贷款及还款支付管理等工作的银行。故A.C.D选项错误。118、44C.300 119、44

C.300 120、“买者自负”即产品的购买者要从购买行为中获得利益也要自己承担决策风险。()121、银行可以进行的代理业务包括()。

A.代收代付业务B.代理保险C.委托贷款D.银行保函E.代理证券业务 122、客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是()。

A.临时存款账户 B.基本存款账户

C.一般存款账户 D.专用存款账户

123、银行业是一个信息对称程度很高的行业，在创新方面，信息对称程度更高。()124、银行业金融机构擅自提高或降低存款利率.贷款利率，违反金融市场公平竞争的行为，银行业监督管理机构对其的处理措施包括()。

A.责令改正，没收违法所得，并处20万元以上50万元以下罚款

B.情节特别严重或逾期不改正的责令停业整顿或吊销经营许可证

C.构成犯罪的依法追究刑事责任

D.没有违法所得的，处10万元以上50万元以下罚款

E.取消直接负责的董事.高级管理人员一定期限直至终身的任职资格 125、2004年的巴塞尔条约的主要创新表现在()。

A.新增了对操作风险的资本要求B.提出了监管部门监督检查的规定C.提出了最低资本要求的规定D.提出了市场约束的规定E.新增了信用风险和市场风险的资本要求 126、2004年10月29日，中国人民银行决定，金融机构(城乡信用社除外)()存款利率。

A.只能有一个 B.可以上浮

C.可以下浮 D.可以自由浮动

127、银行业金融机构擅自提高或降低存款利率.贷款利率，违反金融市场公平竞争的行为，银行业监督管理机构对其的处理措施包括()。

A.责令改正，没收违法所得，并处20万元以上50万元以下罚款

B.情节特别严重或逾期不改正的责令停业整顿或吊销经营许可证

C.构成犯罪的依法追究刑事责任

D.没有违法所得的，处10万元以上50万元以下罚款

E.取消直接负责的董事.高级管理人员一定期限直至终身的任职资格 128、2004年的巴塞尔条约的主要创新表现在()。

A.新增了对操作风险的资本要求B.提出了监管部门监督检查的规定C.提出了最低资本要求的规定D.提出了市场约束的规定E.新增了信用风险和市场风险的资本要求 129、下列属于银团贷款目的的有()。

A.分散贷款风险B.增进各家银行对借款人的了解C.提高对银行的保障D.提升贷款银行的知名度E.稳定市场货币流通量

130、客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是()。

A.临时存款账户B.基本存款账户C.一般存款账户D.专用存款账户 131、在新中国的金融市场中，资本市场的发展晚于货币市场的发展。()

对 错

标准答案：正确

解

析：资本市场的发展始于1990年底深交所和上交所的成立，而货币市场的发展始于1984年同业拆借市场的出现。132、银行可以进行的代理业务包括()。

A.代收代付业务B.代理保险C.委托贷款D.银行保函E.代理证券业务 133、“买者自负”即产品的购买者要从购买行为中获得利益也要自己承担决策风险。()134、办理肉类等国家专项储备贷款属于中国农业银行的业务范围。()

对 错

标准答案：错误

解

析：应为中国农业发展银行。135、抵押是担保的一种方式，根据《物权法》，下列说法正确的是()。

A.债权人不占有债务人或第三人用于抵押的财产

B.债权人任何时候都无权就抵押财产优先受偿

C.抵押需将财产移交给债权人，一旦债务人不能履行到期债务，可直接用于清偿

D.抵押财产的使用权归债权人所有

答案：A

解释：债务人不履行到期债务或者发生当事人约定的实现抵押权的情形，债权人有权就该财产优先受偿。抵押财产的使用权仍归债务人所有。136、71B.300 137、注册资本在10亿元人民币以上的商业银行，独立董事不少于()人。

A.6 B.5 C.4 D.3 138、客户开立用途为日常转账结算和现金收付的账户名称是()。

A.临时存款账户B.基本存款账户C.一般存款账户D.专用存款账户 139、()，银行业从业人员应遵守信息保密原则。

A.遇有国家机关查询客户资料，不论是否合法，都不能透露B.在离职后C.在受雇期间与离职后D.在受雇期间E.以上都正确

出租汽车驾驶员从业资格 篇3

（第1版）

第1章 政策法律法规

一、判断题

1.出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。

（√）

2.申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。

（×）

3.投入运营的出租汽车车辆应当安装具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置、应急报警装置。

（√）

4.根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。

（√）

5.新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。

（×）

6.出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。

（×）

7.城市人民政府要优先发展公共交通，适度发展出租汽车。

（√）8.巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。

（√）

9.取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到出租汽车行政主管部门从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。

（×）

10.网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。

（√）

11.个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。

（×）

12.出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。

（×）

13.出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。

（×）

14.出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。

（×）

15.出租汽车驾驶员继续教育由出租汽车经营者组织实施。

（√）

16.出租汽车驾驶员办理注册后应将从业资格证交由出租 汽车经营者保管。

（×）

17.网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。

（√）

18.网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。

（√）

19.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。

（√）

20.网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。

（√）

21.网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。

（√）

22.网约车平台公司不得妨碍市场公平竞争，不得为排挤竞争对手而以低于成本的价格运营扰乱正常市场秩序。

（√）

23.网约车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。

（×）24.网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。

（×）

25.任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。

（√）

26.任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。

（√）27.网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。

（√）

28.网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。

（×）

29.使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。

（√）

30.小、微型非营运载客汽车登记为预约出租客运的，行驶里程达到60万千米时强制报废。

（√）

31.除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。

（√）

32.国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。

（×）

33.出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。

（√）

34.出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客根据意愿选择是否系安全带。

（×）

35.出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。

（√）

36.为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。

（×）

37.出租汽车驾驶员应当遵守道路交通安全法规，文明礼 让行车。

（√）

38.出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。

（×）

39.乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。

（×）

40.出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。

（√）

41.出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。

（×）

42.驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。

（√）

43.巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。

（√）

44.巡游出租汽车经营者应当合理确定承包、管理费用，可以适当向驾驶员转嫁投资和经营风险。

（×）

45.巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。

（√）

46.国家鼓励、支持和引导出租汽车企业、行业协会与出租汽车驾驶员、工会组织等协商,合理确定并动态调整出租汽车承包费标准或定额任务。

（√）47.有交通肇事犯罪记录的出租汽车驾驶员,将由发证机关撤销其从业资格证,并公告作废。

（√）

48.出租汽车驾驶员不再具备从业条件的,出租汽车行政主管部门将依据相关法律法规撤销或者吊销其从业资格证件。

（√）

49.转借、出租、涂改从业资格证的,由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正,并处1万元以上3万元以下的罚款。

（√）

50.出租汽车是城市公共交通的组成部分。

（×）51.新增和更新出租汽车,应当使用新能源汽车。

（×）52.巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。

（×）

53.新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。

（√）

54.取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。

（×）

55.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。

（√）

56.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。

（√）

57.出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次 扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分共5种。

（√）

二、单项选择题

1.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试成绩在（）内有效。

[答案:C] A．省、直辖市域范围 B．市域范围C．全国范围

D．县市域范围

2.出租汽车驾驶员从业资格全国公共科目考试实行（）的考试大纲。

[答案:A] A．全国统一 B．全省统一

C．地市统一

D．县内统一

3.出租汽车驾驶员取得从业资格后，并进行（），方可从事出租汽车客运服务。

[答案:C] A．培训

B．实习

C．注册

D．继续教育

4.拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向（）申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。

[答案:B] A．从业资格培训机构 B．设区的市级地方人民政府出租汽车行政主管部门C．出租汽车行业协会D．大型出租汽车经营企业

5.出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当（）。

[答案:C] A．参加当地的从业资格换证考试 B．参加全国公共科目考试 C．参加当地的区域科目考试

D．重新参加全国公共科 目考试和当地的区域科目考试

6.受理注册申请的出租汽车行政主管部门应当在（）内办理完结注册手续。

[答案:B] A．3日

B．5日 C．10日

D．15日

7.巡游出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满30日前，向所在地（）申请延续注册。

[答案:C] A．网信部门 B．公安交管部门 C．出租汽车行政主管部门

D．工商管理部门

8.出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为（）。

[答案:C] A．1年 B．2年

C．3年

D．5年

9.申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当到（）申请注册。

[答案:A] A、发证机关所在地的出租汽车行政主管部门；B．发证机关所在地的县级交通运输主管部门；C．发证机关所在地的市级交通运输主管部门；D．发证机关所在地的省级交通运输主管部门

10.个体巡游出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其（）申请注册。

[答案:B] A．身份证、机动车驾驶证 ； B．从业资格证、车辆运营证；C．机动车驾驶证、从业资格证 ； D．机动车驾驶证、车辆 运营证。

11.出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前（）内申请延续注册。

[答案:D] A．5日 B．10日 C．20日D．30日

12.巡游出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同或者经营合同的，应当在（）内向原注册机构报告，并申请注销注册。

[答案:C] A．5日

B．10日 C．20日

D．30日

13.出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于（）学时的继续教育。

[答案:C] A．72

B．54

C．27

D．18 14.出租汽车驾驶员继续教育由（）组织实施。

[答案:B] A．自学 B．出租汽车经营者

C．驾驶员培训学校

D．继续教育机构

15.出租汽车驾驶员最近连续（）个记分周期内记满12分记录。由发证机关撤销其从业资格证，并公告作废。

[答案:C] A．1

B．2

C．3

D．4 16.出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原 发证机关办理（）手续。

[答案:C] A．注销证件 B．撤销证件 C．证件补（换）发

D．从业资格补考

17.出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关（）其从业资格证。

[答案:A] A．注销B．撤销 C．补（换）发 D．核发

18.出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关（）其从业资格证。

[答案:A] A．注销

B．撤销C．补（换）发

D．审核延续

19.出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关（）其从业资格证。

[答案:B] A．注销

B．撤销 C．补（换）发 D．强制追回

20.出租汽车驾驶员有交通肇事犯罪、危险驾驶犯罪记录，有吸毒记录，有饮酒后驾驶记录，有暴力犯罪记录，最近连续3个记分周期内记满12分记录的，由发证机关（）其从业资格证。

[答案:B] A．注销

B．撤销

C．补（换）发

D．强制追回

21.出租汽车行政主管部门应当出租汽车驾驶员违法行为记录等作为（）的依据。

[答案:B] A．出租汽车企业经营权延续经营 B．服务质量信誉考核 C．出租汽车企业经营权招投标D．出租汽车企业处罚标准

22.出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，出租汽车行政主管部门应当对其（）。

[答案:A] A．延期注册B．注销从业资格证

C．撤销从业资格证

D．吊销从业资格证

23.网约车行驶里程达到（）万千米时强制报废。

[答案:B] A．50

B．60

C．70

D．80 24.行驶里程未达到60万千米但使用年限达到（）的网约车，应当退出经营。

[答案:D] A．5年

B．6年

C．7年

D．8年

25.网约车驾驶员不再具备从业条件或者有严重违法行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门依据相关法律法规的有关规定（）从业资格证件。

[答案:A] A．撤销或者吊销 B．暂扣C．重新核发

D．注销

26.网约车驾驶员的行政处罚信息将被计入（）信用记录。

[答案:A] A．驾驶员和网约车平台公司B．工商部门C．公安机关 D．价格管理部门

27.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限不少于（）。

[答案:B] A．1年B．2年

C．3年

D．4年

28.出租汽车驾驶员违规收费的，由（）进行处罚。

[答案:A] A．出租汽车行政主管部门

B．价格主管部门

C．工商部门

D．公安机关

29.网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前（）向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告提供服务的车辆所有人和驾驶员，并向社会公告。

[答案:C] A．10日

B．20日

C．30日

D．60日

30.网约车平台公司应当按照有关规定，与驾驶员签订多种形式的（），明确双方的权利和义务。

[答案:B] A．劳动合同或者经营合同

B．劳动合同或者协议

C．劳动合同

D．经营合同

31.网约车平台公司应当保证线上提供服务的驾驶员与线下实际提供服务的驾驶员一致，并将驾驶员相关信息向（）报备。

[答案:A] A．服务所在地出租汽车行政主管部门

B．服务所在地出租汽车行业协会

C．服务所在地工商行政管理部门

D．服务所在地网信管理部门

32.网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据应当在（）存储和使用。

[答案:D] A．中国大陆

B．中国境内

C．中国本土

D．中国内地

33.《巡游出租汽车经营服务管理规定》是为规范出租汽车经营服务行为，保障（）的合法权益。

[答案:A] A．乘客、驾驶员和巡游出租汽车经营者

B．驾驶员、乘客、巡游出租汽车经营者和管理部门

C．驾驶员、巡游出租汽车经营者和管理部门

D．驾驶员、乘客和管理部门

34.巡游出租汽车经营者应当保障出租汽车驾驶员合法权益，依法与其签订（）。

[答案:B] A．劳动合同或者聘用合同

B．劳动合同或者经营合同

C．劳动合同

D．经营合同

35.巡游出租汽车经营服务是指（），喷涂、安装出租汽车标识，以（）及以下乘用车和驾驶劳务为乘客出行服务，并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程和时间计费的经营活动。

[答案:A] A．可在道路上巡游揽客、站点候客；七座

B．通过预约方式承揽乘客；七座

C．可在道路上巡游揽客；九座

D．通过预约方式承揽乘客；九座

36.预约出租汽车经营服务是指以符合条件的（）及以下乘用车（），并按照乘客意愿行驶，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。

[答案:B] A．七座；可在道路上巡游揽客B．七座；通过预约方式承揽乘客C．九座；可在道路上巡游揽客D．九座；通过预约 方式承揽乘客

37.国家鼓励通过（）方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。

[答案:B] A．拍卖

B．服务质量招投标C．服务质量信誉考核

D．行政审批

38.出租汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。

[答案:C] A．每年2月1日前

B．每年3月1日前

C．服务质量信誉考核周期届满后30日内

D．服务质量信誉考核周期届满后60日内

39.巡游出租汽车经营者应当根据（）等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。

[答案:C] A．当地GDP总量

B．经营成本、运力规模

C．经营成本、运价变化

D．驾驶员从业年限

40.巡游出租汽车驾驶员有私自转包经营等违法行为的，（）应当予以纠正。

[答案:A] A．出租汽车经营者B．出租汽车行政主管部门

C．工商部门

D．公安机关

41.乘客要求驶往偏远地区的，巡游出租汽车驾驶员认为必要时，可以要求乘客随同到就近的（）办理验证登记手续，乘客不予配合的，驾驶员有权拒绝提供服务。

[答案:B] A．出租汽车行政管理部门

B．公安机关治安部门

C．经营企业

D．道路运输管理机构

42.《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。

[答案:A] A．诚信体系B．运营机制

C．准入机制 D．职业保障

43.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、（）、经营行为、运营服务等四方面内容。

[答案:B] A．维护稳定

B．安全生产

C．服务质量

D．车容车貌

44.出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。

[答案:C] A．10，10

B．10，20

C．20，10 D．20，20 45.出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的（）。

[答案:B] A．扣分与加分予以保留

B．扣分与加分予以清除

C．扣分予以清除

D．加分予以清除

46.网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。

[答案:C] A．500元以上1000元以下 B．1000元以上5000元以下

C．2000元以上1万元以下

D．1万元以上3万元以下

47.网约车平台公司及网约车驾驶员违法泄露约车人、乘 客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以（）的罚款。

[答案:C] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．2000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下

48.使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事出租汽车经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。

[答案:D] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．5000元以上1万元以下D．1万元以上3万元

49.转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。

[答案:D] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．5000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下

50.驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。

[答案:D] A．500元以上1000元以下

B．1000元以上5000元以下

C．5000元以上1万元以下D．1万元以上3万元以下

51.起讫点均不在许可的经营区域从事巡游出租汽车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。

[答案:C] A．50元以上200元以下

B．500元以上2000元以下 C．5000元以上20000元以下D．10000元以上20000元以下

52.出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处（）的罚款。

[答案:B] A．1000元以上3000元以下

B．200元以上2000元以下

C．50元以上200元以下

D．3000元以上1万元以下

53.巡游出租汽车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游出租汽车相关票据的, 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以（）罚款。

[答案:B] A．50元以上200元以下

B．500元以上2000元以下

C．5000元以上20000元以下D．10000元以上20000元以下

第2章 服务流程

一、判断题

1.出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。

（×）

2.出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。

（×）

3.车辆起步前,出租汽车驾驶员应检查车门是否关好。

（√）4.乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。

（√）

5.当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。

（×）

6.载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。

（×）

7.出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。

（√）

8.出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。

（×）

9.出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。

（√）

10.出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。

（×）

11.为提供良好服务，出租汽车驾驶员只要看到乘客扬手招车，必须马上停车载客。

（×）

12.如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。

（√）

13.外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。

（×）

14.出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮 食和休闲娱乐等项目。

（√）

15.出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。

（×）

16.出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。

（×）

17.出租汽车驾驶员进入服务站点后可以插队，以提高运营效率。

（×）

18.出租汽车驾驶员在交班途中，可以询问乘客目的地是否与自己交班同方向，以确定是否载客，不耽误交班。

（×）

19.乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。

（√）

20.乘客上出租汽车时，驾驶员应主动协助乘客提拿行李，乘客应主动关闭行李舱。

（×）

21.为保证行车安全，出租汽车驾驶员应提醒并在必要时协助乘客系好安全带。

（√）

22.出租汽车驾驶员出车前应检查车容车貌、车辆技术状况、燃油或燃气，并备好随车设施、工具。

（√）

23.出租汽车驾驶员因特殊情况不能完成载客服务的一律视为拒载或甩客。

（×）

24.网络预约出租汽车可以在巡游出租汽车营运站点候客。

（×）25.无论经营者采取派单机制还是抢单机制，网络预约出租汽车驾驶员收到订单信息后，必须接单。

（×）

26.出租汽车驾驶员接单后，未到达约定上车地点时，不应提前确认车辆已到达。

（√）

27.出租汽车驾驶员接单后，若去往乘客目的地的路况不好，可以要求乘客取消订单。

（×）

28.向网络服务平台发送预约用车请求的人，必须是乘客本人。

（×）

29.出租汽车驾驶员接单后，按约定时间到达上车地点，即可向经营者发送乘客上车确认信息。

（×）

30.出租汽车驾驶员应随身携带从业资格证。

（√）31.出租汽车驾驶员接单后,应等待乘客联系自己,确认上车时间及地点。

（×）

32.出租汽车车辆标志全国统一。

（×）

33.出租汽车驾驶员接单后，乘客上车后目的地发生变化的，费用按实际行程收取。

（√）

34.网络预约出租汽车驾驶员待乘客上车后，可提示乘客使用客户端应用程序中的车辆位置信息实时分享功能。

（√）

35.未经约车人或乘客同意，网络预约出租汽车驾驶员未按承诺到达约定上车地点提供服务的行为视为拒载。

（√）

36.巡游出租汽车驾驶员收听到乘客电召服务需求信息 后，必须提供相应服务。

（×）

37.乘客下车时，出租汽车驾驶员可以向乘客索取小费。

（×）

38.出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。

（×）

二、单项选择题

1.下列哪项做法符合《出租汽车运营服务规范》（GB/T 22485）的要求？（）[答案:A] A．按乘客意愿选择合理路线

B．需改变行驶路线时可以不征求乘客意见C．使用音响和空调是驾驶员的权利

D．乘客的遗留物品，驾驶员可自行处理

2.出租汽车驾驶员有权拒载（）。

[答案:B] A．醉酒后丧失自控能力但有人陪同的人员B．携带易燃、易爆、有毒有害等危险品的人员C．残障人士

D．孕妇

3.下那种情形视为拒载？（）[答案:B] A．乘客携带易燃、易爆等危险物品时,出租汽车驾驶员不予载客的B．问清乘客去向后，出租汽车驾驶员以不熟悉通行路线为由不予载客的C．醉酒或者精神病患者乘车无陪同人员，出租汽车驾驶员不予载客的D．乘客夜间去偏远地区而不按规定办理登记或相关手续，出租汽车驾驶员不予载客的 4.乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当（）。

[答案:A] A．礼貌劝阻

B．默许C．批评教育D．及时停车捡回

5.乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当（）。

[答案:C] A．默许

B．批评教育 C．礼貌劝阻

D．指责乘客

6.当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是（）。

[答案:C] A．在道路内侧强行并线靠边停车

B．在道路中央即停即走

C．在允许停车路段靠右临时停车

D．在交叉路口即停即走

7.出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当（）。

[答案:A] A．协助乘客换乘，免收或减收车费 B．按起步价收取车费

C．按计程计价设备显示金额收费

D．请乘客在车内等候，等待救援维修

8.搭载乘客在单行道行驶时，乘客要求掉头改变行车路线，出租汽车驾驶员应当（）。

[答案:D] A．满足乘客需求

B．不予理睬乘客需求

C．让乘客下车换乘其他车辆D．向乘客解释清楚后改行合理路线

9.乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的？（）[答案:B] A．提醒乘客带好随身物品

B．在确保安全的情况下，可在禁停路段让乘客下车C．按计程计价设备显示金额收费

D．向乘客交付出租汽车发票

10.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据（）使用空调。

[答案:C] A．经营者要求

B．管理部门要求C．乘客需求

D．自己需求

11.驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应（）。

[答案:D] A．在车流较少时可上、下乘客

B．无人看管时可上、下乘客C．按乘客需要停车

D．按规定在站点即停即走

12.客流高峰时期，巡游出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应（）。

[答案:A] A．选择距离本车行进方向最近的乘客；B．根据目的地远近选择乘客； C．根据乘客目的地、道路拥堵状况选择乘客；

D．根据小费多少选择乘客。

13.乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当（）。

[答案:A] A．帮助乘客放置行李

B．让乘客自己放置行李

C．让站点管理人员放置行李

D．额外收取行李运送费

14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是（）。

[答案:B] A．按运营需求听取交通广播

B．按乘客要求使用

C．尽量不使用

D．按自己兴趣收听节目

15.出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该（）。

[答案:B] A．让乘客下车 B．按乘客意见行驶

C．按自己意见行驶D．向出租汽车企业求助

16.运营过程中遇交通堵塞、道路临时封闭等确需改变行驶路线时，出租汽车驾驶员应当（）。

[答案:A] A．向乘客提前解释

B．直接绕行

C．免收绕行距离的费用

D．到目的地后再解释

17.出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是（）。

[答案:D] A．尽量平稳驾驶

B．拨打求助电话

C．就近送达医院

D．让乘客下车

18.出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员（）。

[答案:B] A．可让乘客下车

B．应按新目的地重新选择合理路线

C．可加收车费

D．将乘客直接送达原目的地

19.出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应（）。

[答案:B] A．拒绝

B．尽量配合 C．跟踪乘客

D．收取小费

20.出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该（）。

[答案:A] A．尽可能帮助查询或拨打公安部门求助电话

B．强行将其拖下车 C．咨询出租汽车行政主管部门

D．将其送至出租汽车企业

21.出租汽车驾驶员在乘客下车时，应向乘客（）。

[答案:B] A．提出对本次服务评价为优

B．提醒拿好随身物品

C．索要小费

D．索取联系方式

22.出租汽车驾驶员在运营途中（）不能完成载客服务，视为拒载或甩客。

[答案:B] A．遇道路、气候特殊情况

B．临时处理私事C．发生交通事故

D．出现车辆故障

23.巡游出租汽车驾驶员在专用站点候客时，应（）。

[答案:A] A．按顺序排队

B．视情插队及时载客

C．雇人协助揽客

D．挑选到合适乘客立即出发

24.网络预约出租汽车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故等，应（）。

[答案:B] A．承担后行赔付责任B．承担先行赔付责任C．向乘客转移运输服务风险D．向驾驶员转移运输服务风险 25.出租汽车驾驶员运营期间，遇乘客要求的行驶路线与地图导航软件规划的路线不一致时，应当（）。

[答案:B] A．终止服务

B．尊重乘客意愿

C．加收服务费

D．仍按地图导航软件规划路线行驶

26.出租汽车驾驶员接单后，如遇乘客未按约定时间到达上车点、且无法取得联系的，驾驶员应（）。

[答案:C] A．直接离开

B．继续等待

C．与经营者联系，经同意后方可离开

D．给乘客留言后离开

27.巡游出租汽车驾驶员进入站点候客时，（）。

[答案:D] A．可以下车私自揽客

B．根据自已需要挑选乘客

C．根据乘客需要就近上客D．服从站点管理按序排队、顺序发车、不挑乘客

28.网络预约出租汽车驾驶员小李成功接单后又接到家里的电话，要求回家接孩子放学，小李的正确做法是（）。

[答案:B] A．要求乘客取消订单 B．按约定到达乘客上车地点继续提供服务

C．延迟前往乘客约定地点 D．关闭联系方式

29.乘客上车前,巡游出租汽车驾驶员（）。

[答案:A] A．不得询问乘客目的地

B．可以询问乘客目的地

C．可以和乘客议价

D．可以拒载

30.在（）情况下，出租汽车驾驶员可以谢绝或中断 服务。

[答案:B] A．因路途遥远，驾驶员不愿意前往的B．乘客携带易燃易爆危险品上车的C．乘客年龄较大、行动不便

D．乘客不允许搭载其他乘客的

第3章 车辆服务要求

一、判断题

1.出租汽车车辆，使用达5年的强制报废。

（×）2.无障碍出租汽车不用设置专用标志。

（×）3.出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。

（×）

4.出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。

（√）

5.出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，即达到运营资质。

（×）

6.出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。

（√）

7.出租汽车车辆内外可根据商家要求张贴商业广告。

（×）

8.无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。

（√）9.出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。

（√）

10.出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。

（√）11.出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。

（×）

12.出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。

（√）

13.出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。

（√）

14.出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。

（√）

15.出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。

（√）16.遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。

（√）

17.出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。

（×）

18.出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。

（√）

19.小李驾驶的出租汽车雨刮器坏了，考虑到正值少雨季节，他可以不必立即送修，以免耽误运营。

（×）

20.无障碍出租汽车是指由残疾人驾驶的出租汽车。

（×）

二、单项选择题 1.巡游出租汽车服务标志不包括（）。

[答案:A] A．车身广告 B．空车待租 C．电召服务标志D．暂停运营标志

2.出租汽车应按规定进行定期检验属于（）。

[答案:B] A．车容车貌要求 B．车辆基本要求

C．服务标志要求

D．专用设施要求

3.出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，（）个性化装饰。

[答案:A] A．不做

B．按行业管理规定做C．按个人意愿做

D．按企业要求做

4.出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的（）。

[答案:C] A．三分之一B．二分之一C．三分之二

D．四分之三

5.巡游出租汽车车身颜色的样式必须（）喷涂。

[答案:B] A．按自己意愿

B．按出租汽车行政主管部门的要求

C．按企业要求D．按市民要求

6.巡游出租汽车经营者应按照（），在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。

[答案:B] A．自己意愿

B．行业管理规定

C．所在企业要求

D．乘客要求 7.巡游出租汽车应按（）的要求，在车顶安装出租汽车标志顶灯与空车待租标志联动，夜间应有照明。

[答案:A] A．出租汽车行政主管部门B．维修企业C．所在企业

D．城市居民

8.上路运营的出租汽车必须设置（）。

[答案:D] A．广告标志

B．真皮座套 C．倒车雷达D．车辆卫星定位装置

9.整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车（）的要求。

[答案:D] A．消防设施 B．服务标志C．专用设施D．车辆整洁卫生

10.在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对巡游出租汽车（）的要求。

[答案:B] A．车容车貌B．服务标志C．车辆基本性能 D．专用设施

11.下列哪项不属于出租汽车必须安装或配置的设施？（）

[答案:B] A．计程计价设备

B．车身电子稳定系统

C．消防器材 D．车载卫星定位系统

12.下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？（）

[答案:D] A．字迹清晰B．固定端正

C．无遮挡物、反光物

D．定期更新 13.车身内外清洁完好，不做个性化装饰，漆皮、外饰条完好无损是对出租汽车（）的要求。

[答案:C] A．专用设施

B．服务标志 C．车容车貌 D．消防设施

14.下列哪项不属于对巡游出租汽车计程计价设备的要求？（）

[答案:D] A．安装位置符合规定B．数字显示清晰

C．发票打印准确、清晰D．定期自行校准

15.出租汽车车容车貌既反映出租汽车服务质量，也反映城市的（）。

[答案:B] A．包容程度

B．文明程度C．发展速度D．文化底蕴

16.小王的出租汽车在接受检查时，被要求取下悬挂在后视镜上的一串风铃，这样做的原因是（）。

[答案:D] A．容易让乘客产生误解，引发投诉

B．不符合当地的风俗习惯 C．制作不精美，影响了车的美观程度

D．不得违规在车内悬挂影响行车安全的设施设备

17.出租汽车驾驶员在运营中按规定要求携带的证件不包括（）。

[答案:A] A．继续教育合格证 B．从业资格证 C．道路运输证或网络预约出租汽车运输证

D．机动车驾驶证

18.下列哪项不属于在巡游出租汽车车厢内外显著位置明示的信息？（）

[答案:B] A．价格标准

B．当地特色景点C．出租汽车经营者名称或

者简称

D．服务监督电话

19.无障碍出租车应保证有充足的空间安放（）。

[答案:C] A．车载电话 B．视频播放设备

C．轮椅

D．车载冰箱

20.下列哪项不是网络预约出租汽车车辆的必备条件？（）

[答案:B] A．安装应急报警装置B．发动机应带有涡轮测压装置

C．车辆轴距、排量、车龄符合所在地方政府管理部门的规定D．车内不应悬挂或放置影响行车安全的设施

第4章 驾驶员服务要求

一、判断题

1.出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。

（√）

2.夏天天气炎热，出租汽车驾驶员在运营过程中可以穿背心，短裤。

（×）

3.女性出租汽车驾驶员上岗时化浓妆是塑造美好形象、尊重乘客的表现。

（×）

4.男性出租汽车驾驶员发型要求整齐大方，不留怪异的发型。

（√）

5.出租汽车驾驶员不得在车厢内吸烟、饮食。

（√）

6.夏天天气炎热，多下雨，出租汽车驾驶员可以穿拖鞋运营。

（×）

7.出租汽车驾驶员要给乘客以亲切感和信任感，则需注意自身形象，着装规范，仪容大方。

（√）

8.出租汽车驾驶员在运营过程中提倡使用普通话。

（√）

9.出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。

（×）

10.出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不间断，内容文明健康。

（×）

11.出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。

（√）

12.出租汽车驾驶员不应有在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头等行为。

（√）

13.出租汽车驾驶员在运营服务时不得有向车外抛物、吐痰等行为。

（√）

14.张师傅不会讲普通话，所以不能参加出租汽车运营服务。

（×）

15.出租汽车驾驶员运营期间应按规定着装。

（√）16.出租汽车驾驶员在乘客上车时要与乘客有眼神接触。

（√）

17.出租汽车驾驶员在乘客表达不满时不应粗暴打断。

33（√）

18.出租汽车驾驶员在征得乘客同意后,可以在车内吸烟。

（×）

二、单项选择题

1.下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？（）[答案:B] A．在运营过程中举止文明，礼貌待客

B．除工作装外，可以按照个人喜好着装上岗

C．运营前忌食有异味、有碍服务的食物

D．手、脚保持洁净，指甲修剪得体

2.出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员（）的要求。

[答案:B] A．个性修

B．形象文明C．安全行车

D．言行文明

3.出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括（）。

[答案:C] A．身体无异味

B．正确佩戴服务标志

C．穿着时尚、高档

D．衣着得体

4.乘客间相互交谈过程中,驾驶员应当（）。

[答案:D] A．随意插话

B．要求乘客保持安静

C．打断乘客说话 D．专心开车，不插话

5.乘客招手，驾驶员准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在其前面招呼乘客上车，驾驶员应该（）。

[答

案:B] A．要求抢客车辆的驾驶员赔偿损失

B．尊重乘客乘车选择

C．要求乘客乘自己的车D．与抢客车辆驾驶员据理力争

6.出租汽车驾驶员在运营过程中根据乘客需求使用普通话、地方方言、外语，属于（）要求。

[答案:D] A．服务标志

B．服务仪容

C．车容车貌

D．服务用语和言行举止

7.出租汽车驾驶员在行车中应该做到（）。

[答案:A] A．不吸烟、不接打电话B．无人监管时将垃圾抛出车外，保持车内整洁

C．根据个人意愿收听广播节目

D．摇下车窗玻璃后吸烟

8.出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应（）。

[答案:D] A．根据自己的心情好坏回答B．及时回答，不必顾及内容真实性C．对自己不清楚的问题不予理会

D．主动、耐心、如实回答或解释

9.出租汽车驾驶员在运营过程中，对乘客的批评意见应（）。

[答案:B] A．不予理睬B．虚心接受

C．强硬回绝

D．据理力争

10.下列不符合出租汽车驾驶员服务用语要求的是（）。

[答案:D] A．提倡使用普通话

B．根据乘客需要使用地方方言

C．提倡掌握外语接待外国乘客

D．无论乘客是否能听懂，使用常说的本地方言

11.不属于出租汽车驾驶员服务用语规范的是（）。

[答案:B] A．您需要打开音响吗？

B．你该下车了。

C．请带好你的随身物品。

D．请系好安全带。

12.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客上车时使用的文明用语？（）

[答案:D] A．请提前准备好车费

B．动做快点

C．请快一点

D．你好，请上车

13.下列哪项是出租汽车驾驶员在乘客下车时使用的文明用语？（）

[答案:C] A．请把钱付了

B．请抓紧时间下车

C．欢迎再次乘坐

D．没有零钱了，就不找您了

14.《出租汽车运营服务规范》（GB／T22485-2013）要求出租汽车驾驶员服务用语应（）。

[答案:A] A．规范准确、文明礼貌

B．规范标准、语言简练

C．意思完整、有礼有节

D．口齿伶俐、表情丰富

15.出租汽车驾驶员在运营服务时，乘客要求在禁停路段停车时劝助的服务用语是（）

[答案:B] A．不能停，否则要罚款

B．对不起，这里不允许停车

C．您没有看见禁停标志吗？D．这里怎么能停车啊！

16.遇乘客迟迟不上车，应当使用的服务用语是（）。

[答案:A] A．您需要等候吗？

B．再不上我就走了啊。

C．你还坐不坐车？

D．请您抓紧时间，不到耽误我运营。

17.出租汽车驾驶员与乘客交谈时，不属于谈话忌讳的是（）。

[答案:D] A．个人隐私

B．未经核实的小道消息

C．个人负面情绪

D．介绍城市景色

18.出租汽车驾驶员在与女性乘客交谈时,不适合询问的是（）。

[答案:D] A．乘客是否需要使用空调

B．乘客是否需要听音乐

C．乘客婚姻状况和年龄

D．乘客兴趣爱好

第5章 特殊人群服务与服务禁忌

一、判断题

1.出租汽车驾驶员在服务老年乘客时应尽量避免使用紧急制动。

（√）

2.12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。

（√）

3.出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对

方。

（√）

4.出租汽车驾驶员应以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。

（√）

5.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。

（√）

6.出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。

（×）

7.儿童好奇心强，活泼好动，乘车时喜好将头、手伸出窗外，驾驶员遇儿童乘客应当着重提醒并必要时给予训诫，保证乘车安全。

（×）

8.出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。

（×）

9.出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。

（√）

10.出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。

（×）

11.利用计程计价设备作弊收取车费是出租汽车服务中的违法行为。

（√）

二、单项选择题

1.对老年男性乘客使用的尊称不包括（）。

[答案:B] A．老师傅B．老头C．老人家 D．老先生

2.遇到儿童乘客乘车，应做好的服务不包括（）。

[答案:D] A．提醒儿童注意安全

B．提醒儿童不要乱动车内设备

C．提醒儿童不要将头手伸出窗外

D．提醒儿童车上有好吃的糖果

3.符合出租汽车驾驶员做好伤病乘客服务要求的行为是（）。

[答案:A] A．安排伤员躺卧在后排座位上

B．伤员无人陪同又确有需要时，驾驶员不宜主动协助办理救治手续

C．对患病乘播放摇滚乐以放松心情D．直接将患病乘客拉到有回扣的医院就医

4.遇到盲人乘客乘车，出租汽车驾驶员应该（）。

[答案:D] A．打开车门锁，提醒乘客自行上车B．打开车门，耐心等候乘客上车C．加收服务费D．主动下车，将盲人搀扶至车内

5.盲人乘客不能辨认计程计价设备，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是（）。

[答案:B] A．加收服务费B．按计程计价设备金额收取

C．提前议价

D．虚报计价设备显示金额

6.遇有（）乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。

[答案:B] A．盲人

B．聋哑

C．老人

D．小孩

7.遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应（），关闭车窗，保持安静的乘车环境。

[答案:D] A．加快车速；超速行驶

B．关闭车载卫星定位系统

C．关闭计程计价设备

D．关闭音响

8.乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当（）。

[答案:A] A．提供备用纸巾及塑料袋，必要时征求乘客意见后及时停车

B．结清车费请乘客下车C．请乘客打开车窗准备向窗外呕吐

D．提高车速尽快送乘客到目的地

9.出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客，出租汽车驾驶员不得（）。

[答案:C] A．及时联系其亲属

B．协助乘客上车

C．为避免麻烦拒载

D．平稳驾驶

10.遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该（）。

[答案:A] A．征得同意后主动协助乘客上车

B．不予搭载

C．提示乘客尽快上车D．保持高速行驶，弥补上下车时耽误的时间

11.下列哪种行为属于服务禁忌？（）[答案:A] A．行车时接打手机 B．路桥通行费由乘客承担

C．征得乘客同意后拼客D．提醒乘客勿将头伸出窗外

12.出租汽车驾驶员未经乘客同意不得（）。

[答案:C]

A．按计程计价设备金额收费

B．使用车载卫星定位系统

C．拼客

D．询问乘客目的地

13.出租汽车驾驶员在与乘客交流时应（）紧盯乘客。

[答案:B] A．适时

B．避免

C．必须

D．视情

14.出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是（）。

[答案:D] A．拒载B．宰客

C．倒客

D．甩客

15.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经（）同意，不得另载他人。

[答案:B] A．企业

B．乘客

C．执法人员

D．管理人员

16.出租汽车驾驶员在载客运营过程中未按合理路线行驶的行为属于（）。

[答案:C] A．甩客

B．倒客 C．故意绕道行驶

D．拒载

17.乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有（）行为。

[答案:C] A．向乘客问好

B．帮乘客提拿行李

C．询问乘客目的地 D．打开车门

第6章 服务评价与投诉处理

一、判断题

1.出租汽车经营者应定期开展服务质量评价，并不断开进服务。

（√）

2.出租汽车驾驶员应保证服务质量统计数据和原始记录真实、准确，接受出租汽车行政主管部门的服务质量信誉考核。

（√）

3.对待乘客投诉，出租汽车驾驶员应保持理性、平和的心态。

（√）

4.出租汽车经营者应按规定设置服务监督机构及办公地点，但可以不设服务监督电话。

（×）

5.出租汽车经营者接到乘客投诉后，应当在24h内处理，并及时将处理结果告知乘客。

（√）

6.乘客下车时，出租汽车驾驶员应提醒乘客通过客户端、拨打服务监督电话等形式对其服务评价为优。

（×）

7.出租汽车服务评价指标中,要求乘客投诉处理率达和乘客满意率均达到100%。

（×）

8.乘客投诉会给出租汽车驾驶员带来麻烦，所以驾驶员可以不配合投诉处理。

（×）

9.乘客对出租汽车服务质量有疑问，可拨打经营者服务监督电话、出租汽车行政主管部门电话等方式进行咨询、投诉。

（√）

10.网络预约出租汽车驾驶员因骚扰、吸毒、超速等方面遭到投诉的，经营者应当暂定该驾驶员提供服务。

（√）

二、单项选择题

1.以下哪项出租汽车服务评价指标不要求达到100％?（）

[答案:A] A．车容车貌合格率

B．消防器材合格率

C．车辆服务标志设置合格率

D．乘客投诉处理率

2.以下哪项网络预约出租汽车服务评价指标不要求达到100％?（）

[答案:A] A．乘客满意率

B．车辆相符率

C．驾驶员相符率

D．营运车辆保险购买合格率

3.对于出现以下哪个方面投诉,网络预约出租汽车经营者可以不用暂停该驾驶员提供服务?（）

[答案:A] A．不认路

B．骚扰

C．吸毒

D．超速

4.出租汽车驾驶员因个人过失遇乘客投诉后,下列做法错误的是（）。

[答案:A] A．坚持我行我素

B．正视现实，承认错误

C．认真做好善后D．接受经营者的批评、教育和处理

5.出租汽车驾驶员与乘客发生矛盾或纠纷,下列做法不恰当的是（）。

[答案:D] A．要宽容大度,以理服人 B．要保持冷静,举止文明

C．要尊重乘客的意见和人格D．立刻请公安部门依法处理

6.出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到（）。

[答案:C]

A．90%及以上

B．95%及以上 C．100% D．85%及以上

7.行车途中，老年乘客因车速过快对出租汽车驾驶员小王提出不满，小王应该如何处理？（）

[答案:D] A．装作没有听见

B．加速驾驶

C．表示抗议

D．及时表达歉意并降低车速

8.网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有（）。

[答案:D] A．订单日志

B．网上交易日志

C．行驶轨迹日志

D．在线运营时长

第7章 安全运营生理与心理知识

一、判断题

1.出租汽车驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一。

（√）

2.行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是出租汽车驾驶员安全意识的具体表现。

（√）

3.出租汽车驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。

（√）

4.出租汽车驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。

（×）

5.出租汽车驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，44 有助于减少行车中道路交通事故。

（√）

6.心理疲劳是一种常见的心理现象，只要驾驶技术好就可以避免出租汽车运营安全事故的发生。

（×）

7.出租汽车驾驶员小王因营业收入比其他同行收入较低，心理感觉不平衡，在运营中出现争道抢行的行为，其行为可理解。

（×）

8.驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。

（√）

9.出租汽车驾驶员在行车中无论遇到什么情况，当发现自己情绪不稳定时，要进行自我调节和疏导。

（√）

10.出租汽车驾驶员在运营过程中，以最快速度到达目的地比安全文明行车更重要。

（×）

11.出租汽车驾驶员有不良情绪，可以发泄到乘客身上。

（×）

12.主动下车帮乘客搬运行李，有利于缓解长时间保持坐姿带来的疲劳。

（√）

13.出租汽车驾驶员要定期体检，时刻关注自己的身体健康问题，这样既是对自己负责，也是对他人和社会负责。

（√）

14.酒精会麻醉、抑制中枢神经，影响出租汽车驾驶员的判断力，降低视觉敏锐度，使其不能正确有效地控制出租汽车。

（√）

15.出租汽车驾驶中只要其驾驶技术娴熟，吸烟对行车安全影响不大。

（×）

16.镇静剂、兴奋剂、抗生素、抗过敏药物、治疗胃、肠消化系统和心血管系统的药物，按其临床作用不会对出租汽车驾驶员有影响。

（×）

17.出租汽车驾驶员长时间保持固定姿势容易使腰部疲劳。

（√）

二、单项选择题

1.导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的（）。

[答案:A] A．主要因素

B．次要因素

C．客观因素

D．外在因素

2.下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？（）

[答案:B] A．没有监控探头时，侥幸违法驾驶

B．遇紧急情况时头脑冷静、处置果断C．遇到道路拥堵时，情绪烦躁，长鸣喇叭

D．在高速公路高速行驶时，不容忍其他车辆超车

3.驾驶员在突然遇到险情时，易引起（）反应。

[答案:C] A．激情

B．应急

C．应激

D．积极

4.出租汽车驾驶员在道路宽阔、视线良好、长途行车等情况下，极易产生（）

[答案:C] A．挫折心理B．攀比心理C．麻痹心理

D．好胜心理

5.下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是（）。

[答案:D] A．因家庭矛盾内心抑郁时，不礼貌待客

B．遇城市道路拥堵时，频繁鸣喇叭催促前车

C．与乘客发生服务纠纷时，据理力争，盛气凌人

D．心情烦躁或愤怒时，能够迅速调节，尽量做到心平气静

6.为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应调整情绪，保持（）。

[答案:B] A．意志消沉B．心情舒畅C．悲观失落

D．无所畏惧

7.随着车速的提高，驾驶员的有效视野会（）。

[答案:C] A．保持不变

B．越来越宽C．越来越窄D．时宽时窄

8.出租汽车驾驶员在行车过程中，要正确应对交通冲突，增强（）控制能力。

[答案:D] A．环境

B．车流

C．路面

D．情绪

9.情绪剧烈波动时，一般情况下驾驶员应激反应能力会（）。

[答案:A] A．下降

B．提高

C．保持不变

D．没有规律

10.出租汽车驾驶员心理疏导的目的是为养成坚定、顽强、沉着、果断、机智的品格，不为（）左右。

[答案:D] A．金钱

B．事故

C．身体

D．情绪

11.如果出租汽车驾驶员不注意观察，就不能把行车中遇

到的各种情况迅速传至（），作出正确的反应和判断。

[答案:B] A．耳中

B．中枢神经

C．胸中

D．车内

第8章 行车安全与突发情况处置

一、判断题

1.音响、空调、计程计价设备、车载卫星定位系统是否正常是出租汽车安全检视的重要内容。

（×）

2.检视发动机、底盘主要看其有无遗洒、泄露。

（√）3.出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当。

（√）

4.出租汽车驾驶员应该对出租汽车做好日常安全检视的工作,如有故障应及时送修,避免在运营途中出现问题,既影响安全又影响运营收人。

（√）

5.驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。

（×）

6.保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。

（√）

7.出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。

（×）

8.当行驶到城乡结合部，占道经营的摊点较多，易出现

人员拥挤、交通拥堵的情况时，出租汽车驾驶员应小心谨慎、礼让行驶。

（√）

9.行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。

（√）

10.出租汽车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。

（×）

11.夜间行车，驾驶员视距变短，注意力高度集中，易产生疲劳。

（√）

12.雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。

（×）

13.在冰雪道路上行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。

（√）

14.雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。

（×）

15.高温天气驾驶出租汽车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。

（√）

16.雨天行驶，光线昏暗、能见度低，驾驶员视线易受影响，无法清晰观察路况，但只需打开前照灯就能防止上述现象发生。

（×）

17.高温天气行驶，车辆轮胎温度高，行驶中易发生爆胎。

（√）

18.雾天能见度低，看不清前方路况，应进入应急车道行驶相对安全。

（×）

19.驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，要加速通过。

（×）

20.驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯示意。

（√）

21.驾驶出租汽车遇到窄路、坡道、急转弯处会车时，要低速慢行，必要时停车等待。

（√）

22.出租汽车驾驶员在高速公路行车如遇到前方汽车排队，在乘客要求的前提下可以在紧急停车带上行驶。

（×）

23.雨天驾驶出租汽车要与路边行人保持更大的间距，避免泥水溅污行人。

（√）

24.雾天能见度较低时,驾驶出租汽车应开启雾灯、近光灯、示廓灯,必要时开启危险报警闪光灯。

（√）

25.出现险情时，驾驶员应保持头脑清醒，情绪镇定是做好避险的先决条件。

（√）

26.车速较高时遇到紧急情况,驾驶员应采取急转方向避让,以减小碰撞损坏程度。

（×）

27.驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时，应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。

（×）

28.行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。