排队系统解决方案

排队系统解决方案（精选10篇）

排队系统解决方案 篇1

我们在推广餐饮排队叫号设备的过程中，经常有客户问这样的问题：餐厅就餐还需要排队吗？本来是餐厅送餐的，现在要自己取餐了顾客以后会不会不愿意来呢？

我们在讨论问题之前，有必要先搞清楚什么是餐饮排队管理和餐饮排队叫号。前者是指餐饮企业在日常的经营活动中，针对那些前来就餐时需要等待餐桌、包厢或等待取餐的顾客所做的管理工作。后者是指餐饮企业对那些前来就餐时需要等待餐桌、包厢或等待取餐的顾客进行排队管理和有序呼叫的专用设备。因餐饮行业排队管理的特殊性，对系统设备的实际应用功能提出了更高的要求，如：几十种菜品名称的叫号，几十张乃至上百张桌号的叫号等等，而这些变量的叫号在现有的排队系统设备上是根本无法实现的，这就是餐饮排队叫号系统设备与银行排队叫号系统设备在本质上的区别。

餐饮排队叫号系统是一个新生事物，无论其具有多高的性价比，广泛的社会意义，还是具备了足够强大的应用功能，要进入市场，前期一样会遭遇坎坷，所以市场反应出观望、等待、甚至排斥的现象都很正常，因为接受一个新产品，同时需要人们接受的还有一种新的理念，就跟当初的银行排队机一样，让人们完全接受也经历了一个过程。其实任何一种新技术的推广应用都一样，不过事实总会证明任何一个新产品的应用必将促进效率的提高、经济的发展和文明的进步。

闲话少说，言归正传，下面来讨论我们的问题。

第一个问题是餐厅就餐还需要排队吗？通常我们到饭店就餐，遇到生意火爆的餐馆餐桌爆满时就需要等待了，这里的排队，排的是餐桌的桌位。我们通过对夯芭兔、湘菜馆、九头鸟等多家餐厅的实地考察和了解，发现店铺对排队都有一定的管理，但仅仅也只滞留在初级阶段，最常见的就是安排服务生负责接待前来就餐但需要排队等待餐桌的顾客，即按先来后到发放序号牌，通过人工喊号方式叫顾客前去就餐。虽然解决了顺序问题，但很难维持现场良好的秩序和杂吵混乱的氛围，即便如此，前来就餐顾客的走失率也比那些没有排队管理的同行明显要低很多，大约只在 20% 左右；而那些同样有特色但对排队没有管理的餐厅，顾客的流失率就超过了 50%，最高的一家，我们在观察的半小时内发现，进入店铺的有 48 位顾客，转身离去的有 31 位，流失率为 65%。餐饮企业前端顾客排队管理的重要性由此可见，鉴于此，就如何提高餐饮排队管理水平，减少顾客流失率，已被越来越多的餐饮业管理层所关注和重视。

第二个问题是本来是餐厅送餐的，现在要自己取餐了顾客以后会不会不愿意来呢？关于取餐排队是指我们到快餐厅用餐，到收银台点餐付费后需要等待取餐的排队，这里的排队，排的是取餐的顺序。我国是一个具有悠久礼仪传承的文明国度，受传统文化的影响，本土餐饮企业奉行来的都是客，顾客是上帝的原则，一直采用服务员送餐的服务模式，随着社会的快速发展，后起的快餐业也传承了这一具有浓郁中国特色的家庭式接人待客模式。在商言商，有一点毋庸置疑，餐饮业的送餐模式虽符合国人的思维及习俗，但绝非餐饮业最佳的商业运营模式，毕竟送餐是需要花费大量的人力资源及成本的。

以快餐业应用取餐模式最成功的典型代表肯德基、麦当劳为例，他们进入中国餐饮行业之初就采用了顾客取餐的运营模式，莫非他们是没有了解过中国国情和国人的就餐习惯吗？显然，答案是否定的，因为他们有多年的市场营销经验、成熟的管理体系和强大的市场调研团队。那为什么他们就要采用顾客自己取餐的经营模式呢？难道他们就不担心我国的国民不习惯自己取餐而不去吃吗？也许有人会说，那是他们的快餐都是现成的，速度快不用等。这看上去像是一个很好的理由，但仔细一推敲，问题远非我们想的这么简单，或许说中餐临时做，需要顾客等所以餐厅得负责送，那么除了主食之外的诸如凉菜、酒水、餐巾纸包括吸管之类的都是现成的吧，为什么肯德基麦当劳都得顾客自己取而本土餐厅就一定得送呢？还有，谁遇到过到肯德基、麦当劳就餐的顾客吆呼服务员送吸管、送餐巾纸的么？没有吧，没有。由此可见，这是一种消费习惯而已，人都是会适应环境的。而肯德基、麦当劳他们所做的，也只是用最科学且利益最大化的餐饮经营模式改变了国人的就餐习惯，久之，习惯已然自然。

我们算了一笔帐，就是关于取餐模式给肯德基到底带来了多少效益。自 1987 年在北京前门开出中国第一家餐厅到现在，肯德基来到中国已经 24 年了。迄今为止在 650 余个城市和乡镇开设了超过 3500 余家的连锁餐厅。保守估算，如果肯德基也采用送餐模式的话，那么每家连锁餐厅至少需配备 2 名送餐员工吧，这一合计就得

7000 人，即使月薪按 1500 元 / 人计算也要 1050 万 / 月，那么一年累计就需要支付 1.26 亿之巨的送餐费用。实践证明，自助取餐模式是快餐业的最佳首选，现在我们欣喜的发现，这已不只是外资餐饮企业的专利了，本土一些快餐企业也在不断转变经营理念，逐渐向这一模式过度了。

餐饮行业专用排队叫号设备的面市，与其说是一个新产品的推广应用，还不如说是一场经营理念的灌输和变革更为贴切。由于即成的顾客就餐习惯、经营理念的缺失、非商业的运营模式及缺乏专用的排队设备等诸多因素的制约，造成了目前餐饮业普遍存在就餐环境、就餐秩序、就餐氛围的杂、吵、乱现象。那么，餐饮排队系统在餐饮行业的应用到底能解决什么？我们认为，首先是餐饮业现代化经营理念的一次大提升、大飞跃，其次是环境，通过排队系统自动播放的优雅音乐，使餐厅显得更有档次且有品味，改善了餐厅的就餐环境；餐饮排队系统悦耳的电子语音叫号，替代了杂吵的人工喊叫声，使等待的顾客烦躁的情绪得以舒缓，和谐的就餐氛围愉悦了人的身心，餐厅就餐的秩序就能得到良好的改进；再就是能提高了餐厅的服务质量和工作效率，通过转变企业的运营模式还能有效地节约大量的企业用工成本。综上所述，我们有理由相信，作为一个既能减轻餐饮企业用工成本，又能提升餐饮企业形象和餐厅服务质量，改善餐厅就餐秩序和氛围的餐饮排队系统产品，必将给餐饮行业带来无法估量的经济效益和社会效益。

排队系统解决方案 篇2

排队论和存贮论是运筹学二个相对独立的重要理论, 是运筹学的二个重要组成部分。它们在理论上有很多相似的地方, 在生产生活中往往是共同存在的。都应用非常的广泛。

在理论方面, 排队论和存贮论都是要达到成本最小或收益最大的目的, 在基本理论和目的的前提下二者都分为许多的类型, 排队系统按输入过程分为定长分布和随机分布, 存贮系统按需求可分为确定型存贮和随机型存贮等。在理论的推导和证明中有很多相似的地方, 都运用微分法或边际分析方法求极值, 并且都用到了大量的数学知识, 如随机变量和随机过程的知识。二者还同样需要求出系统最优状态下的参数, 例如排队系统中的最优服务率, 最优服务台个数, 存贮系统中的存贮策略及其参数等。总而言之, 排队系统和存贮系统在理论上有很大的相似之处。在运筹学中把它们作为二个不同的理论来研究。

在现实应用中, 它们往往是同时存在的, 存贮系统的需求往往就是一个排队系统, 比如银行中, 有资金的存贮同时又有大量客户对资金的需求, 生产过程中, 有物品存贮和大量用户对物品的需求。总之, 有存贮系统就必然有排队系统的存在。二者在理论上的相似性和在应用中的共存性, 使得把二者作为一个较大系统的子系统对其进行整体的研究、优化, 在理论和应用中都具有很大的意义。

本文就库存系统和排队系统的相互影响入手, 找出整个系统的最优参数, 包括存贮子系统的存贮策略、排队子系统的最优排队空间、最优服务率和最优服务台个数。

2 模型假设

系统模型如图1所示:①存贮子系统根据存贮策略的需要进行存货补充;②排队子系统发出需求;③如果存贮子系统不缺货则按需求提供货物;④存贮子系统按照存贮策略进行存货补充;⑤接受完服务的顾客携带所需货物离开系统。

顾客以参数为λ的负指数分布到达系统, 每当系统中有顾客到达时, 排队系统发出需求, 存贮子系统按需求提供货物。假设每位顾客只需要一个单位的货物。顾客到达时, 如果加工车间空闲, 顾客立即受到服务, 否则顾客要排队等待;如果没有排队空间, 则顾客自行离去。系统可有多个服务台, 每个服务台一次服务于一名顾客, 服务时间是参数为μ的负指数分布, 服务规则是按先到先服务的规则。如果顾客到达时存贮子系统缺货, 则顾客在排队子系统内等待。排队子系统可以用一个M/M/s/k排队系统来描述。

存贮系统的存贮策略为 (s, S) 存贮策略, 即系统的最大存贮量为S, 当货物存贮量为s时进行存货补充, 补充量为 (S-s) 。存货补充所需时间服从参数为ε的负指数分布。每次存货补充有进货费用。

3 模型求解

3.1 存贮策略的确定

存贮系统采用 (s, S) 存贮策略, 需要确定的是s和S。设单位成本为k, 单位存贮费为C1, 单位缺货费为C2, 每次定购费为C3, 期初存贮为I, 需求r为随机变量, 其概率分布由排队子系统决定, 密度函数为Φ (r) 。因缺货费用与时间相关, 缺货时间越长, 缺货费用越多, 这里假设单位时间内缺货费用一定, 在平均缺货时间内, 单位缺货费用为一定的。

由于r是离散取值, 订货点s, 和最大存贮量S只在r1, r2, …中取值, 当S=ri时记S=Si即Si=ri。

总费用的期望值为:

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根据边际分析法得到最经济的最大存贮量S*的确定方法:

undefined (1)

再考虑订货点s, 根据订货点定义, 当期初存贮I=s时, 不订货所造成的损失期望不超过订货所造成的损失期望, 因此订货点S*为满足下式的s的最小值:

undefined

即

undefined

至此, 存贮策略中的S和s分别由 (式1) 和 (式2) 决定。

3.2 最优排队空间的确定

排队空间的大小是由排队子系统中平均排队的顾客数确定的, 过大会造成空间的浪费, 过小会造成顾客的不必要的流失。排队空间的大小包括两个方面的内容。顾客到达系统后不能立即接受服务就要排队, 这受到服务率的影响, 别一方面也受到存贮子系统中缺货情况的影响。因为如果缺货, 此时排队系统就要停止服务, 这会增加排队系统中排队的顾客数量。

在不缺货的情况下, M/M/s/k排队系统的平均排队长的计算如下:

设N (t) 表示t时刻系统的顾客数, Pn=P (N (t) ) , 则在M/M/s/k排队系统中有 (1) {N (t) , t≥0}为有限生灭过程, 其状态空间为I={1, 1, 2, …k}, 在系统稳定的情况下:

λn=λ, n=0, 1, 2, …, k-1

undefined

(2) 对任何λ>0, μ>0, 生灭过程{N (t) , t≥0}的队长分布undefined为:

undefined

(3) 设undefined, 则该系统在平衡状态下的平均排队长为:

undefined

当发生缺货时, 队长就要在平均排队长的基础上, 再加上在缺货时间内进入系统的顾客数。求出发生缺货的概率p, 根据负指数分布的性质, 平均补充所需时间为ε。则排队空间的大小为:

L*=L× (1-p) +ε×λ×p

系统发生缺货的概率即为需求大于现存量的概率。系统在存货量小于s的时候开始进行存货补充, 补充所需要的时间为服从参数为ε的负指数分布。由于在存货量为s的时候, 即在还没有发生缺货的时候就进行补充了, 所以缺货发生的概率即为在补充时间内需求量大于s的概率。

在时间t内, 进入系统的平均人数为λ×t, 系统中平均排队人数为L, 所以在这段进间内发生缺货的概率为:

undefined

由此可得出系统最优排队空间为:

undefined (3)

3.3 最优服务台个数和最优服务率的确定

由于在缺货的情况下, 排队子系统的服务完全停止, 而在不缺货的情况下, 排队子系统不受存贮子系统的影响正常工作。因此, 排队子系统中的最优服务率和最优服务台个数不受到存贮子系统的影响, 仅需要考虑系统正常驻机构工作的情况来确定。

排队子系统在平稳状态下单位时间内的总费用是服务费用和等待费用之和为:z=cs+cwL, 其中s为服务台个数, cs为每个服务台单位时间内的费用, cw是单位时间内待费用, L是平均长。

因此, 利用边际分析方法可得到使z最小的s确定方法为

undefined (4)

依次求出s=1, 2, …时L的值, 计算相邻两个L值的差。根据undefined的值落入哪个与s有关的不等式中, 即可确定出最优的s。

最优服务率的确定, 以M/M/1/k模型为例, 在平稳状态下单位时间内时入系统的顾客数为undefined, 也等于单位时间内服务完的顾客数。假设每服务一个顾客系统收入为G, λ=1时单位时间内服务成本为cs, 于是单位时间内利润为:

undefined

令undefined得

undefined (5)

给定k和undefined后, 根据式5就可求出可得到最优利润的最优服务率μ。

4 结论

把存贮系统和排队系统组成的整个系统进研究要比单个对其进行研究要复杂的多, 因为每个子系统变量的变化同时都会对另外一个子系统造成影响。因而, 求解系统参数的时候就必须要考虑到更多的影响因素。正是因为其相互影响的作用, 使得对二者单独进行求解不会达到整个系统的最优, 因此, 对二者的相互影响下的参数进行研究具有理论和现实意义。

在本文中, 对系统参数的求解应用了对单个子系统进行研究求解过程中考虑进另一个系统的影响的方法, 具有一些局限性。排队系统和存贮系统都有多种策策略, 而同时确定这些策略也是一个比较复杂的问题, 这就减少了在现实应用中的指导意义。如果能利用系统论的有关知识, 求出这些参数, 对生产指导会有更大的意义。

参考文献

[1]杨翠蓉等.企业最优库存控制研究[J].应用科学学报, 2002, 20 (2) .

[2]候玉梅.简单生产库存系统的优化控制[J].系统工程理论与实践, 2003, (4) .

[3]吴耀华等.排队论在物流规划中的应用[J].物流科技, 2004, (5) .

[4]胡运权.运筹学教程[M].北京:清华大学出版社.1998.

基于排队论的伤员救助方案研究 篇3

【关键字】排队论，救援工作，仿真模拟

【中图分类号】TP29 【文献标识码】A 【文章编号】1672-5158（2013）04-0419-02

一、引言

排队论所研究的是典型的离散时间仿真问题，通常采用时间步法或者事件推进法来进行仿真模拟。其中单极单服务台的模型涉及到的事件最少，包括顾客到来事件、等待事件、服务事件和离开事件，因此模型也最为简单。其他的问题如单极多服务台、多级多服务台问题都可看做在单极单服务台的基础上进行的扩充。

二、问题提出

某次抢险救援工作中，医务人员可以在短时间内通过伤病员的病情和体征来判断出该伤病员的类型，重伤员或者一般伤员，对于重伤员其等待救援时间不可超过30分钟。针对不同伤病员的情况，医疗救援中心成立了12个“重伤员救援小组”（以下简称A组）和4个“一般伤员救援小组”（以下简称B组）。不同救援小组针对不同伤病员的救援时间存在差异。A组治疗一个重伤员平均需要35±7分钟，而治疗一个一般伤员平均需要40±5分钟；B组治疗一个一般伤员平均需要30±6分钟，而治疗一个重伤员平均需要45±5分钟。该抢险救援工作一共为期5天，各类伤员每天的到来时刻已知，并称随机分布，且均是从上午6点到晚上10点。各类伤员每天的人数如表2-1所示：

三、模型建立

（一）模型分析及假设

该问题属于排队论中的单极多服务台模型，但不同的是，由于不同类型的救援小组在治疗不同类型的伤病员时存在服务时间上的差异，并且重伤员在接受治疗时比一般伤员拥有更高优先级，因此存在较多可供选择的救援策略。

在制定救援策略时，为方便研究我们做出如下假设：

1.医护人员对伤病员进行分类的时间可以忽略；

2.伤病员在等待治疗过程中不会产生离开事件；

3.伤病员选择在A类或B类治疗小组接受治疗后，若遇到排队事件，中途不会更改队列；

4.伤病员接受治疗服从先到先服务原则。

（二）模型建立

根据以上的分析与假设，我们考虑建立如下3种救援策略：

I策略一：

1.到来事件：

①若到来伤员为A类型：

（i）A类救治单元有空闲，则进入接受治疗事件A；

（ii）A类救治单元没有空闲，则进入等待事件A；

②若到来伤员为B类型：

（i）B类救治单元有空闲，则进入接受治疗事件B；

（ii）B类救治单元没有空闲，则进入等待事件B；

Ⅱ策略二

1.到来事件：

①若到来伤员为A类型：

（i）A类救治单元有空闲，则进入接受服务事件A；

（ii）A类救治单元没有空闲，则进入等待事件A；

②若到来伤员为B类型：

（i）B类救治单元有空闲，则进入接受服务事件B；

（ii）B类救治单元没有空闲，但A类救治单元有空闲，则进入接受服务事件c；

（iii）B类救治单元没有空闲，且B类救治单元也无空闲，则进入等待事件B.

2.接受服务事件：

A：A类救治单元治疗A类伤员

B：B类救治单元治疗B类伤员

c：A类救治单元治疗B类伤员

3.等待事件：

A：A类伤员在A类队列中等待

B：B类伤员在B类队列中等待

4.出队事件：

①若A类救治单元完成救治

（i）A类队列不为空。若最先在A类队列中等待的伤员为A类，则进入接受服务事件A；否则进入接受服务事件c

（ii）A类队列为空，则保留该救治单元的状态

②若B类救治单元完成救治

（i）B类队列不为空，则选择最先到来的伤员进入接受治疗事件B

（ii）B类队列为空，则保留该救治单元的状态

Ⅲ策略三

1.到来事件：

①若到来伤员为A类型：

（i）A类救治单元有空闲，则进入接受服务事件A；

（ii）A类救治单元没有空闲。若B救治单元有空闲，则进入接受服务事件D；否则进入等待事件A

②若到来伤员为B类型：

（i）B类救治单元有空闲，则进入接受服务事件B；

（ii）B类救治单元没有空闲。若A救治单元有空闲，则进入接受服务事件c；否则进入等待事件B

2.出队事件：

①若A类救治单元完成救治

（i）A类队列不为空。若最先在A类队列中等待的伤员为A类，则进入接受服务事件A；否则进入接受服务事件c

（ii）A类队列为空，则保留该救治单元的状态

②若B类救治单元完成救治

（i）B类队列不为空。若最先在B类队列中等待的伤员为B类，则进入接受服务事件B；否则进入接受服务事件D

（ii）B类队列为空，则保留该救治单元的状态

此外，为了分析不同策略的优劣，我们建立如表3-1所示的指标体系。

四、模型仿真

根据模型建立，以秒为仿真步长，分别对模型建立中提出的3种策略进行仿真模拟。最后根据评价系数表，计算出各策略的得分。结果如表4-1所示：

从仿真结果中可以看出，每一天中对应的最优策略依次为：策略二、策略二、策略三、策略二、策略三。然而，策略三在前三天的模拟中，均存在重伤员等待时间超过30分钟的情况，因此我们综合考虑，针对此次为期5天的救援任务，应该使用第二种策略。这样既可以保证在前2天重伤员人数较多的情况下，重伤员可以得到优先救治而不会导致等待时间过长，另外在后3天重伤员减少，一般伤员人数有所增加的同时，通过优化治疗模式，使得所有伤员均能得到及时的救治。

五、结论

排队叫号系统介绍 篇4

排队技术最早出现于上个世纪的六、七十年代 , 开始主要集中在欧美等西方国家，后迅速得到普及。在国外，人们去银行等机构办理业务时，先取号再等候呼叫已属于常识，生产排队管理系统的公司也随着市场的发展逐渐形成一个专门的行业--排队技术产业。

起初 , 人们只是在进入营业场所的门口前领取一个早已制作好的号牌或印有号码的纸条 , 然后等着麦克风里的人工呼叫。随着现代技术的不断发展特别是计算机技术的应用，使排队技术进入一个全新的天地，就是我们今天看到的乐音提示、语音合成呼叫（Voice-calling）；呼叫终端（OperationTerminal）；以柜台显示（CounterDisplay）和综合显示(Main Display)为主的各种数码管显示、LCD 显示、LED 显示、PDP 显示...；号码发放也由取号机自动打印(Ticket Dispenser)到触摸屏查询取号、特殊识别取号等等...排队系统的服务范围也从营业厅迅速拓展到其他行业如：电信、快餐厅、涉外办事机构、海关、医院、药房等行业。。服务功能也由单纯的优化服务环境和客户秩序管理渐渐渗透到使用者的服务系统管理之中，成为使用机构行之有效的辅助服务手段。

在我国，排队产品概念的引进不过三、四年光景，特别是在中国加入 WTO 以后，批国人走出国门，将很多优秀和先进的服务方法、理念带回国内。“ 排队技术 ” 也随之被引进国内，并在我国特有的高速经济发展的环境里得到迅速的普及和应用。“ 排队 ” 这个我们再熟悉不过的词汇因为 “ 排队技术 ” 的出现而改变了它原有的含义 , 在银行、电信、邮局、海关、保险公司等公共场所，您再也无须透支体力和精力去排队，以往那种习惯了的 “ 排队长龙 ” 不见了，取而代之的是用您只需先取出一个票号，就可以到一旁休息区等候，当排到您时，通过语音、显示就会提醒您到相应的窗口办理业务...“ 一对一 ” 式的服务在尊敬顾客的同时又使得您的隐私得到极大的尊重，“ 一米线 ” 形同虚设的现象一去不复返 , 无形的 “ 一米线 ” 更拉近了服务者与被服务者的距离。

在产品的使用者方面：通过排队系统安排办理顺序，极大减轻了工作人员的精神压力，即提高了工作效率又避免了工作中可能导致的失误。不仅如此，管理者还可以通过排队系统中的管理功能对操作员进行工作分配，消除服务瓶颈，依靠时实的管理统计功能为管理者提供详实的动态数据，让有限的人力、设施资源得到最合理和高效的利用，更重要的是：在 “ 一切以顾客为中心 ” 的今天，排队系统已在服务机构和顾客之间架起一座新式的个性化联接桥梁，成为企业打造服务品牌，吸引客源、提高综合效益的重要辅助手段。不难看出，排队技术在中国的迅速普及和应用是我国经济腾飞，文明进步的必然结果。由于我国国情特殊，不同的行业、地域导致管理和服务模式上的千差万别，“中国的”、“本地的”、“ 特有的”排队技术已成为当今中国排队产品发展的必然选择和发展趋势。

我们有理由相信，科学的进步，经济的发展，必将带动精神文明与物质文明的进一步提高，排队技术必将为更多的用户所接受，并由日常工作中的辅助设备逐渐成为必备的设施之一，服务行业的市场将会被更加有序的挖掘、开发和推广，将文明服务和文明管理推上一个崭新的、更高的台阶！

排队产品基本知识

标准的排队系统主要包括：取号操作系统、显示系统、语音系统、呼叫操作终端系统组成 :

1、取号操作系统（Number Taking System）

协助要排队的人自助取号；并能够依据不同业务队列的排列顺序依次自动打印出一一对应的排队号码和信息。

系统在打印票号的同时，将票号信息通过网络传递给排队主控系统并分配到相应的队列中排队，等候系统呼叫响应。

2、呼叫操作系统(Working Terminal / Operation Terminal)

又称呼叫操作终端，是叫号方将呼叫信息发布出去的操作系统，系统终端还可以配合各种与呼叫有关的其它操作功能，并能够监测和查询有关排队、呼叫信息包括显示等。呼叫操作终端又可以分为：（１）物理操作系统终端 ：物理器件，置于操做桌面；

（２）虚拟操作系统终端 ：安放在计算机系统内，通过网线连结。

3、信息显示提示系统（Display System）

具调查结果显示：人们接受信息的来源约有 2/3 是通过眼睛，既所谓视觉提示取得的，另外 1/3 是来自听觉系统，即语言提示。排队系统中，依据人们的接受信息特点来发挥系统的呼叫信息传递的目的。排队系统中的视觉提示主要是指显示系统；听觉提示主要是指系统的语音呼叫。

显示系统

显示系统是排队系统中的一个重要系统组成部分，它可以最直接、最有效的将呼叫信息内容呈现和传示给排队者并引起视觉注意，引导指示排队者到对应的呼叫点办理业务。

在显示技术非常成熟的今天，有多种显示方式司可供用户选择如：数码管显示 LED 点阵显示、LCD 显示、PDP 等离子技术显示等等。其中，由于 LED 点阵显示具有诸多优点，因而在排队行业中得到比较广泛的应用。

按照显示功能和安放位置，显示系统又分为终端显示系统和综合显示系统。

终端信息显示系统： 分别只显示所有显示单元群中某个终端点的信息提示，通常指营业柜台或窗口的呼叫显示。为等候者提供呼叫提示和位置引导作用。如排队者根据柜台上方的显示就可以很容易确认呼叫信息和找到对应的服务位置。

综合显示系统：

例如：在人群密集或排队者视觉有死角的区域起到进一步提示的作用，同时可以在显示内容上增添其它排队信息，显示方法更加灵活并可以与其它媒体衔接。在实践中，依据现场的不同实际情况，两种显示方法即可以单独使用，也可以结合起来进行同步显示：

单独综合显示系统显示

-终端显示系统 + 综合显示系统显示、语音系统(Calling System)排队呼叫中，在呼叫信息内容通过显示系统传递给等候者视觉的同时，再将呼叫的 信息以语音的形式传播给排队者，达到提双重提示的作用。语音系统在排队应用中，通常采用韵律规则控制下的语音数字存储、合成技术，在系统控制下组合播放信息，实现自动语音呼叫的功能。

常用方法：

（1）提示乐音 + 语音信息播报

（2）提示乐音 + 呼叫信息显示

排队叫号系统介绍

主控机

系统的总体控制，包括自动出票及分类排序处理、与键盘终端的交互通信、LED 显示屏和自动语音呼叫的控制以及后台数据库的处理、系统维护设置等。键盘终端

供窗口岗位职员操作使用，要求主机执行呼叫“下一位”，或“暂停”服务等等各种指令。号票机

设在业务大厅的门口，开放给顾客使用或由总台使用，若是医院则应代替原来的分科挂号功能（或分诊台），它按顾客选择的类别科目自动排号出票，并会记录在主机进入队列排序，顾客取票后可自由活动，轮到时会自动呼叫通知以及 LED 电子屏字幕通知。岗位显示屏

设在每个服务岗位的上方，显示本岗位当前正在办理中的顾客的票号，办完后自动更新为新轮到的顾客的票号并闪烁，提示他前来本窗口。主显示屏

设在顾客等候区（就坐区），显示字幕例如“请 126 号到 22 号窗办理”通知新轮到的第 126 号顾客。语音控制器和音箱

排队系统解决方案 篇5

一、需求分析

近年来，由于各行各业的信息化、智能化建设越来越普及，整个社会对各个行业的办事效率的要求也越来越高。例如像银行办业务，在顾客办业务过程中排队现象在所难免，为了在排队时减少顾客的等待时间，为顾客办业务创造一个良好的环境，银行排队叫号系统应运而生。银行排队系统的功能性需求包括以下内容：

1、排队系统可以分为票务打印系统和窗口操作系统。

2、票务打印系统（1）显示

发号机上的显示屏使用液晶显示，显示对待办业务的选择；（2）输入

输入过程即通过触摸屏对业务进行选择的过程；（3）输出打印

号票打印内容应该包括业务名称、排队号码、时间等；

3、窗口操作系统基本包括显示屏、语言提示，叫号按钮（1）显示屏

使用点阵式LED显示，显示内容应该是下一个号码以及办理业务窗口；（2）语音提示

语音播报时用语音的形式通过广播或者音箱给人一提示信息。语音提示不需要用户一直盯着提示屏或者排队情况。选择使用语音芯片，实现的功能应该是当操作员按下按钮后，语音播放下一个办理者的票号。（3）叫号按钮

设置叫号按钮，以便于操作员控制窗口模块的显示屏及语音提示。满足上述需求的系统主要包括以下几个小的系统模块：

（1）派号功能模块。派号功能模块主要是用于在用户进入服务大厅后，根据自己的业务需要，通过自助式触摸屏号票机领取票号；或者用户在服务大厅业务咨询台进行业务咨询后，咨询员可以为用户打印排队号票。号票是由排队服务器根据当前情况自动生成。

（2）叫号功能模块。工作人员可以通过座席软件键盘上的设置键对客户进行叫号；也可通过按键控制器对客户进行叫号；系统可以设置单语或双语进行语音播放；以及通过LED显示屏和其它视频显示设备显示票号。

（3）预约功能模块。用户可以通过电话预约领取排队号；预约成功后取得预约号；系统将此预约号按预约时间插入当前的排队队列，在系统处理后进行优先呼叫；在同时间下办理业务时，可以进行预约服务，优先办理。同时用户可以在网上进行预约。用户可以在正常受理业务的工作日和系统进行网上预约。系统将此预约日期的预约号检索到排队序列中。

（4）管理功能模块。实现窗口灵活安排，根据业务需要设置叫号规则；业务分类排队管理；鼠标、键盘、按键控制器混合使用。可以按业务和窗口分类统计业务办理情况。

二、用例图

● 客户能够通过该系统进行如下活动：

（1）顾客取票：需要办理业务的顾客到取票机前取号，并获得打印。（2）顾客休息等待：取到排队号的顾客在休息区休息等待，留意显示屏信息和语音提示。

（3）营业员按钮呼叫：窗口操作员按“下一位”，当前窗口就显示顾客排队号并语音呼叫“请XX到X”。（4）顾客到窗口办理业务：休息区的顾客听到呼叫就到相应窗口进行一对一服务。

根据以上的描述画出相应的用例图如下：

三、系统类图 我们可以识别系统中存在的主要实体类：顾客，柜台营业员，维修管理员，保安。界面类：取票机。

根据以上的描述画出相应的类图如下：

四、系统动态模型 顾客取号排队办理业务工作流程：

（1）取号：顾客取一张号票，上面有号码、时间、办理的业务类型等（2）休息等待：持号票在休息区休息并留意显示屏音箱叫号。（3）按键叫号：工作人员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮（4）前去办理：叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置享受一对一的服务。根据以上的描述画出序列图如下：

柜台营业员办理业务工作流程：

（1）登 录：工作开始前，输入员工代码进行登录。（2）退 出：在工作结束后，退出系统。（3）顺 呼：呼叫第一位或下一位顾客。

（4）重 呼：第一次呼叫顾客时没有响应，重新进行呼叫。

（5）转移窗口：对单一业务队列可在窗口间进行转移；对多业务队列，不但可以在本业务队列窗口间转移，还可以在不同的业务队列窗口间转移。（6）优先呼叫：碰到紧急或有特殊关系的顾客，可优先呼叫。

（7）回 呼：顾客错过机会或需多柜台服务时，键入其号码进行呼叫（注：回呼的号码必须是已被呼叫过的号码）。（8）弃 号：多次呼叫后，顾客依然没有响应，可能顾客已弃号，然后呼叫下一位顾客。

（9）询 问：查询当前等待人数。根据以上的描述可画出序列图如下：

管理员管理业务工作流程：

（1）系统管理：对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理；

（2）管理顾客动态：可实时提供当前各部门所有顾客取号时间、服务情况和等待人数等有关参考信息；

（3）员工效率管理（即监督工作）：可获知员工几时上班、几时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息；

（4）统计：统计多种有价值的信息，供管理层决策参考

五、状态图 排队叫号系统包含以下六种状态：顾客到达、取票、等候办理、办理业务、柜员呼叫、顾客离去。它们之间的转换规则是：

（1）需要办理业务的顾客到达取票机前取票，并获得打印。

（2）取到排队号的顾客在休息区休息等待，留意显示屏信息和语音提示。（2）柜台营业员办完一笔业务后按下叫号器上的下一位按钮。（3）叫号时根据显示屏音箱的信息到指定位置前去办理业务。（4）办理完业务后即可离开。根据以上的描述可绘制出状态图如下：

六、活动图 顾客对象的活动图：

（1）顾客在取票机的界面上输入选择所需办理的相关业务。

（2）界面将信息传递到控制业务逻辑的对象中心显示屏（动态显示所有等待服务的顾客号码以及相关的业务信息）进行验证，然后传递到窗口显示屏（显示顾客、业务受理员号码及宣传、服务用语）。（3）窗口显示屏获得到的信息显示顾客办理业务的详细信息。柜员对象的活动图：

（1）柜员获取中心显示屏传递过来的信息，然后通过对象呼叫机进行按键呼叫。（2）叫号时顾客根据显示屏音箱的信息到指定位置前去办理业务，办完业务后即可离开。

管理员对象的活动图：

（1）可实时提供当前各部门所有顾客取号时间、服务情况和等待人数等有关参考信息。

（2）可获知员工几时上班、几时下班、服务人次、平均和最长及最短服务时间等有关信息，进行监督。

（3）可监督维修人员对系统中排队机、显示屏、座席及其它与系统相关的硬件进行管理。

通过以上的描述可绘制出活动图如下：

七、系统构件图 在排队叫号系统中，可以对参与者和主要的业务实体类分别创建对应的构件进行映射。我们前面在类图中创建的顾客类、柜台营业员类、系统管理员类，所以可以映射出相同的构件类，包括顾客构件、柜台营业员构件、排队叫号系统构件，此外，还必须有一个主程序构件。由以上描述可绘制出构件图如下：

排队系统解决方案 篇6

考虑多级适应性休假的MX/G/1排队系统.采用一种较简单的分析方法,讨论了队长分布的瞬态和稳态性质,得到了队长瞬态分布的`拉普拉斯变换的递推表达式和稳态分布的递推表达式,以及稳态队长的随机分解,并给出了服务台闲期、服务台忙循环期的分布函数.另外,从讨论中直接导出了一些特殊排队模型的相应指标.

作 者：骆川义 唐应辉 刘仁彬 Luo Chuanyi Tang Yinghui Liu Renbin 作者单位：骆川义,Luo Chuanyi(西南财经大学经济数学系,成都,610074)

唐应辉,Tang Yinghui(四川师范大学数学与软件科学学院,成都,610066)

刘仁彬,Liu Renbin(重庆工学院数理学院,重庆,400050)

银行智能排队系统设计与改进 篇7

自我国2001年正式加入WTO以来, 目前所有的限制被取消, 国内银行业面临前所未有的开放环境, 外资银行带来了包括资本、管理、人才、市场、客户以及技术等方方面面的竞争。面对这样的市场竞争环境, 几乎所有国内金融企业都在积极拓展业务、创新业务产品, 以赢得更强的竞争力。而银行业的IT系统必须为业务的开拓发展提供强劲的支持。伴随着2006年底银行业务的全面开放, 外资银行加速了在中国的扩张步伐, 同时国内银行在网点渠道的竞争也日益加剧, 而国内的客户对金融服务的需求也越来越高。不断提高的客户期望和实际体验之间的不一致往往会造成客户忠诚度的降低乃至流失, 这就要求国内的银行能够在客户满意度方面做出改进。同时, 中国银行业的利润率压力以及目前网点运营效率低下的现实, 要求网点从传统交易型转化为提升客户满意度。因此, 在现有排队系统的基础上, 增加了客户到访提醒、客户预警及关怀和到号提前通知等功能, 为了建设有效的智能排队管理系统, 方便客户、节省客户的时间, 还增加了网上预约功能。

1 系统网络架构

客户叫号管理系统服务器在总行通过局域网与后台业务系统进行交互。其逻辑拓扑图如图一所示。

1.1 客户到访提醒

(1) 客户在叫号机预约取号时, 大堂经理的手持设备会实时更新网点的排队数据, 系统会判断客户所选的业务是否需要填写凭证, 如果需要会提示大堂经理引导客户对业务进行凭证预填。

(2) 刷卡自动识别客户, 如果是VIP客户, 系统通知大堂经理迎接客户到贵宾理财区办理业务, 体现出差异化的服务。其流程示意图如图二所示。

1.2 客户预警及关怀

(1) 当网点排队人数过多时, 排队系统会通知网点负责人, 通过增加营业窗口数量, 或调整窗口办理业务等手段来有效缓解排队压力。

(2) 客户在排队中, 针对等待时间较长的客户会通知大堂经理对客户进行关怀, 做一些针对性的服务, 缓解客户焦躁的心情。

(3) 当客户评价窗口服务为“不满意”时, 大堂经理能及时得到通知, 对该客户进行安抚, 疏导客户情绪, 了解客户不满意的原因, 收集客户的意见, 提高网点的服务质量。

1.3 到号提前通知功能

对排号靠后, 需等候较长时间的客户, 提供短信提示功能。在客户取号时, 请客户输入手机号码, 根据提前量设置, 在该网点即将叫到客户所持号码时, 向客户手机发送短信, 提示客户赶来以免过号。触发短信的号码提前量, 可通过叫号机设置参数进行维护, 各网点可以根据实际情况设置。为节约分行成本, 最大限度合理利用此功能, 该功能只有在网点等候人数超过预先设置的人数时才触发, 允许客户输入手机号进行提示。

2 预约服务

为了满足更多的客户, 本系统增加了预约服务。预约服务需要遵循以下两个准则:

(1) 客户在提交预约申请之后可修改或取消已申请的预约。

(2) 客户一旦提交了预约申请则不可以删除预约申请。

在满足上诉两个准则的前提下, 它具备以下功能:

(1) 客户可查询已预约的申请。

(2) 客户可对已预约的申请进行取消;取消后, 预约号将失效;客户将无法再凭借该预约号到网点进行排队号的换取。

(3) 客户可对已预约的申请进行修改并重新提交, 预约号不变。

客户在登入指定的网站后, 找到预约服务, 系统操作界面如图三所示。

预约网点:点击预约网点时, 会出现下拉框, 通过指定到具体的省市县或区, 然后在里面找到具体需要预约的网点, 如果客户还是不清楚, 可以拨打客服电话, 此为必须填写项目。

预约日期:客户根据自己需要选择具体日期去银行办理业务, 只能选择一个日期, 此也为下拉框提示。

预约时段:点击时会出现下拉框, 指定到具体的时间段, 如按照每一小时为一个时间段, 则为09∶00~10∶00, 10∶00~11∶00, 一直到下班时间段, 不同银行可以根据自己的实际情况进行设定。

手机号码:客户把自己的手机号码填写在此处, 此为客户去银行拿取预约的凭证, 不能填写错误。

预约号:客户在把上诉信息填写完之后, 点击预约号, 会自动生成预约号, 此为在银行大堂办理业务的唯一标识。

客户到达网点后, 在排队机上进行预约确认, 输入手机号码, 校验通过之后, 进入预约队列, 优先办理业务。其操作界面如图四所示。

3 结束语

本文提出客户到访提醒, 可以使VIP客户感觉自己受到重视;客户预警及关怀能够合理的利用资源, 减少客户等待时间, 对于客户不满意可以及时进行安抚;到号提前通知, 可避免客户因过号而产生不必要的麻烦;网上预约服务, 可以使客户在自己合适的时间去银行办理业务。

参考文献

[1]邓宏贵, 张凯, 汪龙峰.基于单片机的银行智能排队系统设计与实现[J].微计算机信息, 2010, (05) :9-10, 82.

[2]崔尧, 宋瑞敏.排队论在银行智能排队管理中的应用研究[J].科技通报, 2014, 30 (01) :123-126, 130.

[3]马骏.车站售票大厅智能排队叫号系统的设计和开发[J].科技情报开发与经济, 2010, 20 (19) :111-113.

[4]刘锋, 欧东, 魏智.门诊智能排队系统的设计与应用[J].中国医学教育技术, 2010, 24 (03) :286-288.

[5]陶保壮.基于GSM的智能排队系统的设计与实现[J].黑龙江科技信息, 2012, (32) :125, 149.

[6]吴国平, 吴胜.商业银行排队服务系统与顾客等待关系研究[J].上海金融, 2012, (08) :110-111, 119.

[7]杨米沙.银行排队系统数据分析及窗口设置优化研究[J].武汉理工大学学报 (信息与管理工程版) , 2008, 30 (04) :624-627.

[8]杨兵, 左垒.商业银行客户排队系统及其模型研究[J].计算机技术与发展, 2014, 24 (04) :250-253.

排队系统解决方案 篇8

【关键字】：数学建模，就餐效率，正态分布，菜组窗口数，优化配置

【中图分类号】G647

一、建立模型目的及意义

食品安全一直受到学校领导及广大学生的高度重视，食堂体系也反映出学校的管理体系优化与否，所以深层次的挖掘与分析，科学处理合理利用这次的调查与研究，可以更好地服务于学生，提高学校后勤服务质量。

二、建立模型过程分析

我们运用MATLAB数学工具进行分析，绘制了时间与人数的关系图，此高级语言还可用于技术计算，其中的二维和三维图形函數主要作用是可视化数据，将数据通过图像变现出来其走势。【3】在食堂统计过程中得到一系列的离散数据，为了利用这些数据得到一个平滑的曲线来更加直观形象的反映其变化规律，我们运用matlab进行了曲线拟合。matlab中提供了polyfit函数来实现曲线拟合最小二乘法，它是曲线拟合最常用的一种方法。interp1一维数据插值，该函数对数据点之间计算内插值，它可以找出一元函数f（x）在中间点的数值，其中函数表达式由所给数据决定。

三、模型的建立及运算解析

根据调查的实际数据，通过MATLAB软件绘出人流量走势图，方便直观的看出随着时间变化，人数的变化趋势。可以看出，抽查的这个食堂窗口拥挤时间保持在12分钟左右，人数从11：30到11：44一直在增加，从11：45到12：05人数逐渐减少。

本次调查的食堂窗口种类有：大米、锅仔、特色面食、接待和面食。为了求出每个菜种合理窗口数，我们建立的数学模型是：H=拥挤时间段的总人数/每分钟窗口合理人流量×窗口数×拥挤时间，用字母表示该数学公式：H'=（H1+H2）/2 H=M/（N*F*T）

其中：M拥挤时间段的总人数，N每分钟窗口合理人流量，F窗口数，T拥挤时间，H'平均参数，

F'合理窗口数，H为参变量，用来衡量菜组窗口是否合理，希望预期值为1，通过计算得出的H大于1，则视为拥挤，需要增设窗口；小于1，则应该减少窗口。

以下是详细的计算合理窗口数的过程：

假设拥挤时间段为每天的11：36-11：47

例：大米窗口，4月21日H1=493/（10×4×10）=1.23

4月25日H2=88/（10×2×10）=0.44

求合理窗口数时的H=1，假设合理窗口数为X，则：

4月21日H1=493/（10×X×10）=1，解出X=4.93

4月25日H2=88/（10×X×10）=1，解出X=0.88

现在餐厅工作日大米窗口有4个，需增设1个；周末大米窗口有2个，需要减1个窗口。

其他窗口求合理窗口数的过程与这个相同，经计算，得出餐厅工作日锅仔窗口数不需要变动，周末需要增设1个；餐厅工作日接待窗口数需要增设1个，周末需要增设1个；餐厅工作日特色面食窗口数需要增设1个，周末需要减设1个；餐厅工作日面食窗口数需要增设1个，周末无需变动。

经过对各个菜种窗口数的调整，分别用H1，H2，H3，H4，H5这5个指标来衡量这5个菜组是否拥挤，同时引入一个总的可以衡量食堂拥挤程度的参数H总，H总=（H1+H2+H3+H4+H5）/5，通过计算得出，H总=0.908，它可以看出窗口调整后对整个餐厅就餐拥挤程度总的效果，同样以H=1作为参考值，大于1则拥挤，小于1则不拥挤，计算得出的H总小于1，说明经过调整，餐厅就餐情况得到改善，窗口数得到优化。

接下来，为了更深入的研究调整后的每个菜种与餐厅总水平的偏离程度，引入方差分析。方差分析通过检验个体与总体之差来判断影响效果是否显著，使用方差分析时，必须满足一定的条件，被称作方差分析的基本假定【4】。假定如下：

1、每个总体必须服从正态分布。

2、每个总体的标准差必须相同。

四、影响函数变化的指标分析

1、窗口数F的变化会对数学函数产生影响。当窗口数F增加时，拥挤时间T就会缩短，相应的拥挤时间段的总人数M下降，拥挤程度下降，H也会随之下降。

2、拥挤时间的总人数M的变化会对数学函数产生影响。当窗口数F一定，每分钟的各窗口合理人流量N一定，拥挤时间T一定时，拥挤时间段的总人数M减少，H也会随之下降。

3、每分钟的各窗口合理人流量N的变化会对数学函数产生影响。当窗口数F一定，拥挤时间的总人数M一定，拥挤时间T一定时，每分钟各窗口的合理人流量增大，H则减小。

五、结论

在生产和科学研究中，人们往往要按照预定的目标去实现过程的控制，这就是说，在客观条件允许范围内，选择最好的措施控制某过程的发展，以便更好地实现预定的目标，这就是过程最优化。【5】该项目的核心思想就是最优化，将得出数学模型方案，运用到学校的食堂就餐排队中，实践证明，这套方案确实可以减缓食堂的拥挤情况，有效利用学校的资源，实现该模型预期的目标。该模型虽然已经有效的解决了食堂拥挤情况，但是仍存在不足之处：

1、文中只是给出了有限的几个影响因素，对系统的优化仍然不够高，鉴与此，接下来应该实地调查更多的学校，统计更多的数据，使研究结果和方案更具有代表性。

2、由于学习的专业水平有限，对最优化理论了解的还是不够深入，以后我们应该继续深入学习，提出更多的改进方案，从而可以更优化食堂就餐系统，使效果更为明显。

参考文献

【1】运筹学/熊伟编著.—2版.—北京：机械工业出版社，2009.9

【2】概率论与数理统计/同济大学数学系编著.4版. —上海：同济大学出版社，2009

【3】MATLAB概率与数理统计/周品 编著. —北京.清华大学出版社，2012.11

【4】应用统计学/潘鸿，张小宇，吴勇民 编著.-北京：人民邮电出版社，2011

排队系统解决方案 篇9

研究了一个具有二次多选择服务和不可靠服务台的M/G/1 重试排队系统.所有到达系统的顾客都需要接受首次主要服务,而只有部分顾客选择接受由同一服务台提供的二次服务.假设两个服务阶段的.服务时间和服务台维修时间均服从一般分布,应用补充变量法,得到了各种稳态排队指标和可靠性指标.

作 者：李江华 王金亭 LI Jiang-hua WANG Jin-ting 作者单位：李江华,LI Jiang-hua(北京交通大学,理学院,北京,100044;防化指挥工程学院基础部,北京,102205)

王金亭,WANG Jin-ting(北京交通大学,理学院,北京,100044)

排队技术标准 篇10

2013年05月

一 软件基本技术 1.1

 排队叫号系统与院内其他第三方软件如HIS、RIS、LIS、PACS等实现信息整合；  通过视图、表、存储过程以及控制平台处理不超过20秒

 中央控制性：所有数据在服务器上处理：包括数据处理、显示处理、语音处理等  服务器软件整体设计方案先进、合理、稳定、易升级、易维护，护士操作界面简单方便，功能模块化、接口标准化，减少系统中各组成部件的维护工作量。

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排队系统技术参数

 采用TCP/IP通信协议开发，系统控制采用软件方式控制实现（包括呼叫控制和诊室叫号显示控制），便于用户系统升级

 支持IC卡、医保卡、条形码、医院内部的储值卡等多种外设读取患者的基本信息。系统必须预留与医院HIS系统的接口，能与医院门诊HIS系统进行无缝连接，实现资源共享，使分诊、排队环节变得简单快捷

 护士控制台与HIS系统紧密相接,当护士可以模拟叫号、分诊；

 虚拟键盘与HIS 医生工作站紧密做成一个整体系统,即医生登陆工作站后,自动打开虚拟键盘,在诊毕自动触发叫号、检验的患者或 过号的患者可以召回等；  智能化管理，诊区实现有序就诊、合理管理、网络监控；

 通过诊区内显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医生处就诊、取药或者接受检查；

 具有处理系统出现故障时的应急方案，应急恢复方案作为系统的一部分。

 系统可以同时实现一次候诊和二次候诊，在运行时可以实现切换；二次候诊可以在诊室门口保持固定的准备病人数（各专科可以按需设定）

 集中语音控制：对各诊区显示屏及声音提示设备的集中控制；所有的语音通过网络化处理

 门诊排队管理系统采用与多媒体播放相结合的方式

 排队叫号部分显示科室名称、排队号、病人姓名、诊室号、并可采用循环滚动方式显示各科室候诊区的排队信息以及各类提示信息和公告等。

 系统具有语音呼叫功能，能与显示屏内容同步播放科室、诊室、窗口名称、优先别、排队编号、准备号码和病人姓名。呼叫内容或语音提示信息能实现中文、英文等语言交替播放，或者切换为单种语言播放。

 门诊各分诊区配置护士工作站，负责管理本诊区排队叫号系统，包括病人复诊召回确认、排队管理、查询功能、统计功能等。分诊台工作站应实现多功能前台集中服务； ，护士工作站统计、护士长后台统计，门办后台统计、排队等候时间分析及前台展示应用等

1.2 各子系统功能参数

1.2.1 门诊排队管理系统细化要求

1.3 护士站管理系统软件

 患者到医院后首先到门诊挂号窗口挂号，通过医院门诊HIS系统的挂号子系统打印挂号单并产生排队序号。挂号后患者直接到相应的候诊区候诊。然后患者可在候诊区休息、注意叫号显示和语音提示信息。系统自动提取医院门诊HIS挂号相关信息后传输至管理服务器、服务器管理软件将信息对应分配到相应的候诊分诊单元和医生工作站。 专家预约和普通预约叫号方式不一样,专家预约号码和现场号码共一个队列，如申康预约、电话预约、114预约、助医网预约、本院预约等，如预约挂号过号，需护士手工干预，才能叫号

 普通预约或专病预约同一科目，分现场和预约两个队列，看现场队列的医生，优先看现场的患者，当看完现场患者，虚拟叫号，下一位自动呼叫预约患者，看预约队列的医生优先看预约患者，看完预约，虚拟叫号，下一位自动呼叫现场队列，如同一科目，只有一位医生，预约优先

 普通预约或专病预约不同的科目，设置优先级别，根据优先级别进行叫号，护士或医生均可以设置优先科室、科目等  普通门诊超声叫号：

1、与HIS系统、超声工作站、预约系统等多系统紧密连接，分上午、下午队列，早晨自动读取预约系统信息，自动将上午的前100位预约患者读入队列，HIS系统签到或一站式服务的患者自动从101号产生，并打印号码，现场来的患者刷卡也可以产生号码，并与HIS系统签到系统混在一个队列，进行叫号；

2、下午的100位预约号码，以及HIS签到号码、刷卡号码一起叫号；

3、超声专家读取HIS挂号信息，分上、下午分别叫号，当叫完门诊患者，按下一位自动呼叫检查的预约或签到的患者

 普通门诊就诊流程

 科超声叫号：

1、与HIS系统、超声工作站、预约系统等多系统紧密连接，早晨自动读取预约系统信息，与HIS系统签到或一站式服务的患者、现场来的患者刷卡混在一个队列，进行叫号；

2、特需、急诊的患者，产生优先号码并自动优先叫号；

3、超声专家读取HIS挂号信息，分上、下午分别叫号，当叫完门诊患者，按下一位自动呼叫检查的预约或签到的患者

 放射科叫号：

1、与PACS系统、工作站、预约系统等多系统紧密连接，自动读取预约系统信息，与PACS系统签到或一站式服务的患者、现场来的患者刷卡混在一个队列，进行叫号；

2、特需、急诊的患者，产生优先号码并自动优先叫号；

  药房排队叫号系统：实现“以药找人”或“以人找药”方式进行叫号或显示 出入院排队：通过读取住院HIS信息，在等候大屏上分别显示上、下午出院患者，出院患者刷卡取号或输入住院号进行取号，入院患者直接取号叫号

 手术室排班显示及家属等候区手术进展情况的显示要求，还有门诊手术室、产房等显示

 系统手动分诊，只有手动分诊后的患者，医生才能看见该队列，护士分诊某位患者到医生，其他医生无法看见该患者信息

 自动分诊与手动分诊：系统可自动分诊与手动分诊相互转换

 设置画中画：护士站可以设置画中画，即液晶屏显示的内容，护士站也能设置可见  模拟呼叫键盘：护士可以简单、明了的操作、设置模拟呼叫键盘，并可以呼叫  任意呼叫：护士或医生可以任意呼某位、或某几号患者到诊室就诊  组合呼叫：护士可以呼叫某位患者，并可以组合呼叫其亲属准备些辅助等  批量呼叫：护士或医生可以批量呼某些、或几号—几号患者到什么地点等候  一叫一备：可以呼叫一位患者就诊、一位准备  一叫二备：可以呼叫一位患者就诊、二位准备  一叫多备：可以呼叫一位患者就诊、多位准备

 多次呼叫：同一患者，可以由多人多次进行呼叫，如A医生在一诊室呼叫前来登记病历，简单询问，B医生在二诊室呼叫前来正式看病，C助手在三诊室呼叫前来做下一次预约登记

 插播呼叫：呼叫某位患者，插播呼叫护工前来打扫等或急救推车前来等公共信息，并滚动显示

 转换科室：可以将患者转换到某科室  转换医生：可以将患者转换到某医生  批量转科：可以将多位患者批量转换到某科室  选择医生：可以选择医生，方便患者就诊  召回退后：设置自动召回退后的患者人数

 最小间隔：系统可设置最小呼叫间隔时间，避免医生连续呼叫多个病人到自己诊室，而其他医生呼叫不到病人。

 优先设置：护士可以将病人转换科室，系统可对老年人、军人、离退休、残疾等特殊病人优先叫号就诊。

 呼入延时：病人挂号后，系统根据楼层的不同，可靠分别设置不同的入队延时时间，避免病人没达到诊区却被医生空叫掉。

 优先级别：系统需支持医生看病的权限，在本科室无等候病人的情况下自动切换代接诊本候诊区能看其他科室的病人。

 二次候诊：根据现场环境部分候诊区与诊室距离较远，系统可设置医生每次呼叫病人的人数，实现二次叫号。提示下一位到诊室门口准备，节约病人等候时间，提高医生工作效率。

 修改状态：可以双击患者到挂号状态、候诊状态、预约状态、未诊状态、就诊状态等  组合队列：可以将某科室和另外科室的患者，组成新的队列，如部分妇科或产科患者，组成新队列供检查医生呼叫，或某位专家，几个队列，合并成一个队列

 分离队列：可以将某科室的患者，分离成两个、三个或多个队列，供不同的医生叫号  网络语音：所有护士站、唱收唱付系统可以共用网络版语音系统，不相互影响  语音设置：护士可以设置呼叫的内容、次数、速度、中英文等  当日排班：可以短时间设置当日排班、任意排班信息  长期排班：可以设置医生、科室长期排班  登录不排班：也可以设置医生登录模式，不用排班

 一机多屏：一台计算机可以带多块屏：液晶屏、横屏、双屏、竖屏、LED屏、IP屏等，各显示不同的内容。

 快捷登录：使用快捷方式登录，根据不同的登陆科室，产生不同的界面

 设备连续24小时稳定运行，对系统完全没有任何影响；还具有定时返回主页的功能，以确保系统运行安全稳定。

6.2.1.2医生呼叫终端要求

 虚拟键盘与HIS 医生工作站紧密做成一个整体系统,即医生登陆工作站后,自动打开虚拟键盘,在诊毕自动触发叫号、检验的患者或 过号的患者可以召回等

 医生工作站可以根据计算机名、网络IP设置虚拟呼叫终端进行登录  采用云桌面的计算机，医生通过云登录，进行呼叫

 提供叫号选择功能，既允许按排队顺序叫号，特殊情况下（危重病人情形）允许选择病人叫号；叫号时，系统会自动在叫号显示屏上显示：急诊、号码、病人姓名；  两次呼叫之间可以根据需要设置间隔时间；在有效时间内，不能对呼叫功能做同一重复操作动作。

 从无等候病人到有新的等候病人等候的时候，呼叫器有气泡提醒医生的功能。 多种呼叫方式：可对号码实行“顺呼”、“复呼”、“选呼、自动后退”。 重复呼叫的患者颜色不同，进行区分  医生可查询当前候诊人数，控制就诊速度。 医生可以设置热键，任意呼叫  医生可以转换患者到其他诊区科室  医生可以转换患者到本诊区科室  医生可以转换患者到本诊区的医生队列

 医生可以预约患者，预约的患者与HIS系统相连接

 医生登陆时，可以将自己的工号、姓名、科室、信息等自动发布到诊室前小液晶上  当某位患者已经就诊，该患者自动转入到已经呼叫队列，不需要再空叫  护士站以及门办或信息中心可进行各种数据统计分析，多方式报表打印  可以设定医生的每次呼叫的病人数。 同一科目，优先呼叫已经设置的队列  不同科目，优先呼叫已经设置的科目

6.2.1.3排队叫号液晶显示屏显示要求

 显示屏上可显示内容包括叫号信息，文本信息、滚动信息、视频信息、图片信息、表格信息等，可选择性设置显示界面。

 排队叫号显示界面按自定义参数可以使其显示在液晶屏  多种内容同时播放  文本内容播放；  图片内容播放；

 视频内容播放；  滚动条内容播放；  显示位置可以任意设置；