联通短信营业厅（精选9篇）
流量, 手机上网, 联通短信, 消费记录, 联通用户 史上最全的联通短信营业厅【联通用户的必看】
全国联通用户（不排除有个别省市的联通用户不行）都可以发送代码（如101）到10010，查询各项费用信息！当然发送到10010的短信免费！101、当月话费 102、可用余额 103、上月帐单 104、历史帐单 105、积分查询
106、积分消费记录
107、手机上网流量(貌似只支持3G)
1071、查询手机上网流量
1072、开通流量提醒
1073、变更流量按周提醒（按周）
1074、变更流量按天提醒（按天）
1075、关闭流量提醒
1076、查询手机上网总流量 201、信用额度 202、缴费记录
203、业务受理记录 204、用户信息 205、帐户信息 206、SP代收费 207、查询PUK码 208、套餐查詢
2081、套餐产品查询
2082、套餐余量查询
#充值卡密码#被充值号码”
或
“CZ#充值卡密码#被充值号码”
为手机、固话、小灵通充值，不添加号码默认为本机充值。
401、密码修改
MMXG#旧密码#新密码#新密码
或者 MMCZ#新密码 402、归属地查询
CXGSD#手机号
403、营业厅分布
（目前仅北京可见）
404、垃圾短信举报 LJDXJB#被举报号码#举报内容 501、积分兑换充值卡
5011、积分查询和兑换
5012、积分兑换历史查询 502、3G套餐业务
5021、A计划3G套餐变更
5022、B计划3G套餐变更
5025、C计划3G套餐变更 504、国际和港澳台漫游套餐业务
5041、开通部分国家地区漫游套餐
5042、开通台*湾大哥大漫游套餐 5043、开通台*湾中华电信漫游套餐 5044、取消部分国家地区漫游套餐 5045、取消台*湾大哥大漫游套餐
5046、取消台*湾中华电信漫游套餐 601、已订业务查询
602、手机报-新闻早晚报（只支持3G）
6021、订购新闻早晚报
根据各省bss实际返回结果确定
6022、退订新闻早晚报
根据各省bss实际返回结果确定
6023、新闻早晚报介绍
603、手机电视-央视直播多频道包月（只支持3G）
6031、订购央视直播多频道包月
根据各省bss实际返回结果确定
6032、退订央视直播多频道包月
根据各省bss实际返回结果确定
6033、央视直播多频道包月介绍
直播CCTV1、CCTV2、CCTV3、CCTV5、CCTV8、CCTV新闻频道。资费为38M/月(到2010年12月31日前半价)，订购即时生效，包月按自然月计算。
604、手机电视-东方龙直播多频道包月（只支持3G）
6041、订购东方龙直播多频道包月
根据各省bss实际返回结果确定
6042、退订东方龙直播多频道包月
根据各省bss实际返回结果确定
6043、东方龙直播多频道包月介绍
直播第一财经、东方卫视、纪实频道、生活时尚频道、五星体育频道、新娱乐频道。资费为38M/月(到2010年12月31日前半价)，订购即时生效，包月按自然月计算
附带上海联通专用代码
省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名称 指令代码
接入号码
申请来电显示 LDXS 10011 申请呼叫等待及保持 HJDB 10011 申请呼叫前转
HJQZ
10011 申请语音信箱 YYXX 10011 申请话费周周报 HFDZ 10011 撤消话费周周报 HFQX 10011 申请小小秘书 XXMS 10011 撤消小小秘书 申请如意秘书 撤消如意秘书
QXXXMS 10011 RYMS 10011 QXRYMS 10011 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名称 指令代码 接入号码
申请超级秘书 CJMS 10011 撤消超级秘书 QXCJMS 10011 申请无线E-mail M或6 660 申请自由GPRS套餐 GPRSZY 10011 申请10元GPRS套餐 GPRS10 10011 申请20元GPRS套餐 GPRS20 10011 取消GPRS套餐 GPRSQX 10011 申请查询当前积分 DQJF 10011 一卡通充值 本机发送一卡通充值密码 10012 密码重置 功能名称 MM 10011 指令代码
接入号码 WAPTY 10011 漫游更新 PRL 165 申请互动视界体验套餐
申请互动视界包月套餐 WAPBY 10011 取消互动视界套餐 WAPQX 10011 申请UNI包月套餐 UNI 10011 取消UNI套餐 UNIQX 10011 查询SP代码 114 5133/10109696 撤消 00000 短信签名申请
SP运营商号码
ZC+个性化昵称 8000 短信签名改名 欲变更的个性化昵称 8000 功能名称 指令代码 接入号码 短信签名撤消 00000 8000 申请如意通基本套餐 TCW 10011 垃圾短信举报 603 10010 归属地查询 602 10010 密码修改 SP代收费 帐户信息 601 10010 206 10010 205 10010 用户信息 204 10010 业务受理记录 203 10010 缴费记录 功能名称 202 10010 指令代码
接入号码
信用额度 201 10010 积分消费记录 106 10010 积分查询 历史账单 上月账单 可用余额 当月话费 业务介绍 热点促销 客户服务 105 10010 104 10010 103 10010 102 10010 101 10010 001 10010 002 10010 6 10010 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 省份 上海 上海 上海 上海 上海 上海 上海 功能名称 充值 3 帐户查询 话费及积分 热点介绍 指令代码 10010 2 10010 1 10010 0 10010
接入号码
撤销SP代码 0000 SP运营商号码 查询SP代码 114 10655133 撤消炫音 申请炫音 撤消炫铃 申请炫铃 功能名称 ZX 106215556 ZC 106215556 0
10655350
10655350
接入号码 H 106558522 106558522 5150 指令代码
网络存储业务查询 网络存储取消 Q 网络存储密码查询 MP 106558522 网络存储申请 M 106558522 如意邮箱通过邮箱发送短信 编辑短信内容 106558511 如意邮箱回复邮件 MW#邮件正文 106558511 如意邮箱删除邮件 MD 106558511 如意邮箱阅读邮件 如意邮箱转发邮件
MR 106558511
MF#邮件地址 106558511 如意邮箱所有帮助 BHF 106558511 功能名称 指令代码 接入号码 如意邮箱主要帮助 BH 106558511 如意邮箱写邮件 MW#邮件地址#主题#正文 106558511 如意邮箱短信珍藏 如意邮箱修改密码
珍藏短信内容 106558511 MP#新密码 106558511 如意邮箱密码查询 MP 106558511 如意邮箱撤消 MCANCEL#密码 106558511 如意邮箱申请商务邮 MJ 106558511 如意邮箱申请普及邮 M 106558511 “手机钱包”交易明细查询 CXJY “手机钱包”帮助信息 功能名称 指令代码 “手机钱包”重置密码 “手机钱包”修改密码
106901019
H 106901019 接入号码
CZMM＃银行卡后六位 106901019 XGMM＃原密码＃新密码 106901019 “手机钱包”银行卡余额查询 YHYE＃手机钱包密码 106901019 “手机钱包”缴纳燃气费 JRQ＃24位条形码 106901019 “手机钱包”缴纳水费 JSF＃24位条形码 106901019 “手机钱包”缴纳电费 JDF＃24位条形码 106901019 “手机钱包”代他人查询、缴付上月话费帐单 DJF＃他人手机号码 106901019 上海 “手机钱包”上月话费帐单查询、缴费（后付费用户）JF 106901019 上海 “手机钱包”代他人充值 DCZ＃他人手机号码＃金额＃手机钱包密码 106901019 上海 “手机钱包”话费充值
106901019
1 网上营业厅开发的必要性
1.1 网络市场的发展趋于成熟
中国联通用户数量的不断增长, 为网上业务的开展提供了必要的基础。近年来, 在网络市场所开发使用的电子银行、电子客票等互联网业务, 已经具备一个成熟的网络市场, 在这种情况下, 中国联通网上营业厅的开发, 能够为用户带来更为便捷的网络服务, 同时由于各项网络业务的开展, 使得用户对于网上操作具有了一定的认知和操作基础, 这对于联通网上营业厅的开展, 有着十分重要的基础。
1.2 参与市场竞争的必要手段
在国内, 中国移动、中国电信等通信运营商都已经具备了一定的网络市场, 通过互联网技术的有效运用, 为营销、服务都提供了高效的处理平台。在这种情况下, 中国联通宽带商务以满足客户的上网需求为宗旨, 也说明中国联通在网络市场的初步尝试已经取得了成效, 面对通信行业日益激烈的竞争形势, 网上营业厅的开展也成为了中国联通必然的选择。
1.3 网上营业厅的开展具有较强的运营优势
第一, 打破了传统营销方式运营时间的约束, 为客户提供24小时的服务, 能够随时满足用户的需求, 为用户提供更具时效性的服务;第二, 为用户提供更为友好和方便的操作界面, 能够及时受理用户的信息;第三, 为联通企业在获取用户信息、挖掘潜在时尚等工作提供了更为有效的资源和技术手段;第四, 通过对网上营业厅相关信息的整合, 能够提高运营商对网络市场信息的掌握程度, 能够降低运营成本, 不断的提高运营商的效益。
2 联通网上营业厅系统的分析与设计
2.1 系统设计原则
本系统技术体系架构设计遵循构件化、分布式、分层应用、松耦合、业务与构件分离的原则。并将采用基于J2EE的多层体系结构, 以SOA为参考模型, 逐步建立面向服务的具有良好扩展性能、融合性能的系统。构件化是实现特定功能, 遵循某一个构件模型的约定并可独立部署与运行的软件单元。组成系统的构件实例可以部署在一台或多台主机上, 功能实现与构件所在主机的物理位置无关。分布式体系结构的核心是能够调用对象上的方法或与驻留在不同进程/计算机上的服务进行通信。系统应实现构件分布透明机制, 构件化的系统应可以分布部署在一台或多台物理主机上, 构件所提供的访问服务可以明确分布的位置, 服务使用者通过构件逻辑名称获取服务, 与构件所在的物理位置无关。分层应用是将组件等分隔到不同的层中, 每一层中的组件保持内聚性, 并且大致在同一抽象级别。每一层都应与它下面的各层保持松散耦合, 避免使较低级别依赖于较高级别。通过分层, 可以限制子系统间的依赖关系, 使系统以更松散的方式耦合, 从而更易于维护。分布式服务层依赖较低层, 但是较低层的细节不会显示在包含应用程序和业务逻辑层的较高层中。应用程序开发人员在较高抽象级别工作时不必考虑诸如TCP/IP数据包和网络字节排序之类的细节。它还可以在替换较低层不对较高层造成任何影响。在多层体系中, 各层次按照以下方式进行划分, 实现明确分工。瘦客户:提供简洁的人机交互界面, 完成数据的输入/输出。完成业务逻辑, 实现客户与数据库对话的桥梁。同时, 在这二层中, 还应实现分布式管理、负载均衡、失败恢复、安全隔离等。数据服务:提供数据的存储服务。一般就是数据库系统。系统间、模块间的功能依赖是不可以移除的, 但是可以削弱, 将系统间、模块间的依赖降到最低, 就是松耦合。松耦合系统的目的有两点, 一点是灵活性, 另一点是当组成整个应用程序每个服务的内部结构和实现发生改变时, 它能够继续存在。
2.2 系统体系架构
中国联通网上营业厅系统按照业务逻辑划分为客户接触层、统一接入层。为了最大限度的减少了接触层与接入层不必要的数据交互, 加强系统数据的松耦合性, 系统采用分层结构, 实现界面逻辑、业务逻辑、数据分离。界面逻辑仅存在网上营业厅, 不与接入层直接交互。接触层分界面逻辑、业务逻辑, 接入层只有业务逻辑。各个渠道共用的业务逻辑、数据统一接入层, 个性的业务和数据在接触层进行管理。单一渠道使用的数据存放在各自渠道数据库, 各接触渠道公用数据放在接入层。网上营业厅系统主要配置为数据库服务器、应用服务器、WEB服务器、接口服务器、短信服务器、WAP服务器、认证服务器、统计分析服务器、备份服务器、系统管理服务器。各服务器通过局域网交换机互连, 并以SAN方式连接到磁盘阵列。
2.3 系统组织架构
网上营业厅的构建, 需要以一个全新的数据中心为基础, 在此基础上, 将所有相关的数据信息和存储设备等进行集中管理, 以此来实现数据资源的优化, 避免资源的重复建设, 有效的降低网络运营成本和维护成本, 不断改进软件和硬件的功能, 来提高系统运行的效率。同时, 要对数据进行及时的备份, 以此来保证数据的安全性和完整性。全新的数据中心在互联网技术的运用下, 能够实现短信、WAP等多种功能的有效接入, 以此来满足不同用户的需求, 通过网络系统的可靠性和可扩展性来维护网络市场的稳定性。网络系统科学的组织架构, 能够为网上营业厅的构建提供必要的传输渠道, 实现数据高效、安全的连接, 不断促进网上营业厅的发展。
结束语
随着信息技术的不断发展, 网络技术在各个行业中的应用也日渐广泛。在通信行业中, 网上营业厅的设计与实现, 促进了通信业务的不断发展, 而针对联通网上营业厅系统的分析, 对于联通通信企业的发展有着很大的促进作用, 因此, 应当不断的完善联通网上营业厅系统, 以此促进通信行业的持续发展。
参考文献
[1]徐长盛, 戴超, 谢立.J2EE数据持久化技术的研究[J].计算机应用与软件, 2006 (4) .[1]徐长盛, 戴超, 谢立.J2EE数据持久化技术的研究[J].计算机应用与软件, 2006 (4) .
[2]孙明春.基于互联网的企业级应用系统技术的比较[J].微计算机应用, 2004 (1) .[2]孙明春.基于互联网的企业级应用系统技术的比较[J].微计算机应用, 2004 (1) .
[3]查伟忠, 杨季文.一种符合快速开发要求的OA系统框架的实现[J].计算机技术与发展, 2008 (1) .[3]查伟忠, 杨季文.一种符合快速开发要求的OA系统框架的实现[J].计算机技术与发展, 2008 (1) .
[4]林穗.面向Web系统的Struts框架研究与应用[J].电子技术应用, 2007 (8) .[4]林穗.面向Web系统的Struts框架研究与应用[J].电子技术应用, 2007 (8) .
[5]张宏森.四层B/S结构及解决方案[J].计算机应用研究, 2002 (9) .[5]张宏森.四层B/S结构及解决方案[J].计算机应用研究, 2002 (9) .
各位领导各位来宾，女士们先生们,朋友们：大家上午好，今天是一个值得纪念的喜庆日子，在各级有关领导的亲切关怀支持下，在中国联通xx分公司、中国联通xx分公司领导的关心下，及xx分公司员工的帮助指导及员工的共同努力下，通过前期紧锣密鼓的筹备，xx景区营业厅今天正式开业了！
在这饱经大地震严重创伤之痛，又亲感共产党的大爱之情，分享全国人民无私援建万象更新发生巨变的大地，在喜迁新居幢境美好未来的时刻。我们在这里隆重庆祝中国联通xx景区营业厅开业，值此开业庆典之际，向支持xx景区营业厅组建的各级政府，各主管部门、省级经开区的企业代表、特邀嘉宾表示最崇高的敬意；向过去关心关注xx景区营业厅的产业界同仁、社会各界人士及今天参加xx景区营业厅开业庆典活动的全体同志表示最衷心的感谢；向开业后支持、惠顾xx景区营业厅的友人及客户表示最诚挚的祝愿！
xx景区营业厅是一艘刚刚起航的航船，我们一定不负众望，充分整合利用中国联通的优良资源，加强管理，本着以诚为本的经商之道，守信为人的理念。多种经营的方针。用换位思考思想态度办事。用坚韧求实的服务作风。提供优质和优良服务，经过团队员工的自身的努力拼搏，一定会逐渐成长壮大。全力呵护服务信誉；努力发挥聪明才智，用心血和汗水浇灌新生的xx景区营业厅我们豪情满怀，希我们共同合作分享联通新通讯和宽带为你联通美好的明天！
联通营业厅工作计划 篇一：
联通201X年工作总结和计划 201X年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下，按照年初公司经营工作总体安排，认真贯彻了公司的经营计划，以稳定发展为主，突出3G业务及IPHNE手机终端的营销，注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销，保持收入市场占有率的稳定提升，策划并实施移动业务营销活动方案，指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作，较好地完成了各项指标任务，现将201X年的工作情况汇报如下：
一、201X年工作总结 201X年以来，移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段，结合每月开展营销活动，充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性，促进移动业务的稳健发展。1、3G营销工作初见成效，用户规模和客户感知显著提高。通过一年来的营销发展，3G网上用户规模已经超过2万户，CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动，加强营业前台工作人员的3G业务培训工作，特别是多种合约计划的培训，提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力，每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置，提高营业厅3G业务的售后服务能力。
2、量身定制个性化资费，保证2G业务的资费优惠竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策，并且深入 到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大，超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力，我中心在资费方面跟进，对用户进行了细分，根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区，开放存50送50优惠入网政策，抢夺市场。2G全年净增出账用户2201X户，稳定并扩大了2G市场规模。
3、形成了行之有效的客户挽留体系。转变单纯靠竞争发展用户的观念，确定“确保存量、激活增量”的基本策略，建立客户流失责任追究制，有效遏制话务量的下滑，加大考核、激励措施 形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围，建立业务发展责任制，业务增则奖，业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访，做好解释及挽留工作；新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访，开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式，充分了解客户需求，有的放矢地开展回访工作，每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排，回归用户较去年同比增幅11%。
二、201X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题 竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策，采取各个击破的销售思路，大量推出“100元入网，150元话费（50元或是 话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡）”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合，来晋务工人员大量减少，以川底乡为例，原有6座煤矿，经整合后仅存一座，新增用户不断萎缩。分销商积极性大大降低，业务发展缓慢。长期以来，由于自有营业厅发展滞后，泽州县对分销商依赖程度较高，特别是2G业务更是如此。而今，由于公司注重3G发展，一定程度上忽视了2G业务，于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失，面对移动和电信的激烈竞争，缺乏行之有效的应对措施，分销商形成了得过且过、凑活着过的局面；另一方面，2G信号改善没有大的进展，网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度，经常是顾此失彼，东边日出西边雨。
三、201X年工作计划和具体措施 I、3G思路
（一）存量市场
1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费，延长在网时长
2、配合IPHNE俱乐部活动做好高端客户保有，以丰富应用，免费下载软件活动，保持用户活跃度。
3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动，提高补贴比例，规避换机带来的离网风险。
（二）增量市场 通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动，拉动3G业务快速、健康、有效发展。
1、渠道拓展措施
（1）提升自有渠道营销能力 自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标，以营业部/厅为单位，下达自有渠道发展任务目标，提高自有渠道业务发展能力。
（2）多管齐下，“扶、引、挖”并重，好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持，让其做大、做强，为公司发展作出更大的贡献。
一是在卖场的硬件建设上（门面装修）给予适当补贴；
二是免费为代理商提供业务和管理培训，提高其业务技能和管理水平；
三是实行专人派驻制，由业务能力强的人员带动其发展3G业务，让其尝到甜头；
四是不定期开展3G演示，聚集人气，提高卖场知名度。“引”是引进和引导。
一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。3G终端销售形成规模，逐步扩大销售渠道，在繁华地段的购物商场合作，在商场内设立联通业务专柜，引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。
二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内，一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。“挖”就是挖（策反）竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商，但是看到CDMA的发展前景，通过一年的合作奠定的一定的发展基础，但合作还不够深入，下一步通过进驻销售人员拉动销售，做出一定经验后，逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展，给予一定政策倾斜，在日常管理上，实行人性化管理，将其视为联通一家人。
（3）改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争 加强对营销渠道的规范管理，有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理，对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比，并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标，有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。
（4）分片经营划分营销单元，在片区内开展营销活动的经营模式。挖掘所有能利用的社会关系，撒大网，展开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门，面对面发展和维系用户的营销方式。
2、终端拉动 异网中高端用户：
针对异网中高端用户通过电话外呼等方式 篇二：
201X年工作总结和工作计划(联通)201X工作总结 201X年对我而言是充满挑战的一年，也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门，在李经理的带领下，全体人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理，一直在努力学习和带领团队，出色的完成了各项工作任务。现将本人201X年的工作情况汇报如下：
一、攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落，全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势，及时调整，把我调任营销一中心担任中心经理，我上任后积极组织调研，同客户经理一起分析原因，采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位，激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力，上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个，圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升 在部门李经理的指导下，我和一中心全体组员工作热情高涨，在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会，采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介，是全部门第一个做新融合邀约的营销中心，全年共开展各类邀约体验会32场，客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%，ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道，得到了全省家客部推广。
三、务实创新——引领终端转型 201X年下半年，iPhne5s上市，在家客部移动业务向中高端转型中，我带领一中心全体人员组织学习iPhne5s套餐及卖点，探索营销方式及目标客户，大家集思广益，提出通过电子渠道微信营销，网络宣传的销售模式，开拓了新的营销方式，我中心共发展苹果手机52部，占部门发展总量的27%，带动了全部门的高端手机发展。201X年的工作计划 一年来，我虽然努力做了一些工作，但距离部门领导的要求还有不小差距，如营销组织、团队建设上还有待进一步提高，这些问题，我决心在今后的工作中努力加以改进和解决，使自己更好地做好本职，服务公司。针对以上存在的不足和问题，在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足：
一、加强对合约和融合政策的学习和销售，做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机，利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构，包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍，覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销，发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接 小集团，还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时，为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。总之，201X年在部门李经理的带领下，全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作，但201X年的工作任务会更加艰巨，工作会更加繁重，但是我深信，在李经理一如继往的关心支持下，渠道运营部全体员工一定能开拓进取，迎难而上努力完成201X年各项业务指标。篇三：
营业厅管理计划书 营业厅管理计划书 一.开店前准备工作： 1 营业前应注意调解室内空调，保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶（给顾客放伞用），并贴出温馨提示，以防顾客滑倒。2 打开营业服务设施和营业工作设施电源，检查设备状态是否正常（简单故障马上自行处理），并在营业开始前由值班长清点昨日营业款及分配营业员清点仓库和卖场，如有异常需马上通知部门经理。3 每日值班长或厅经理组织当班人员进行班前会，营业员并记录开会重要内容，厅经理会不定时抽查会议记事本。4 值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁，并将台席内部和台面收拾整齐。5 营业开始，营业员应在相应工作岗位迎接客户。二．营业时段注意事项：
统一穿着工作服，女生化淡妆，男生不许留有胡渣，保持良好的工作形象。2 工作态度认真，严禁办事拖拉，禁止与顾客争吵及有损公司形象的行为。3 上班时间严禁在服务区域内吃零食，聚众聊天等，未经许可不得擅自离岗。4 上班时间内不准在营业厅聊私人电话，非重要事情力争避开与营业厅业务 无关的电话，不准使用公司电话，电脑，传真进行私人业务活动。5 接受营业厅电话时请说“您好，这里是联通XX营业厅，我是XXX，请问找谁？”如遇咨询电话时请准确，详细，清楚地回答对方问题。6 对公司宣传赠品合理保管，并做好赠品签收工作，不得据为己有。如有发现者，第一次扣除当月50%奖金，第二次进行辞退处理。7 所有营业款由当日值班长负责保管，其他人不能以任何理由触碰银箱。如有发现者扣除当月全部奖金，第二次进行辞退处理。8 昨日营业款须在次日12时以前打入指定账户，由值班长负责分配任务，对于营业款数额较大（3000元以上）的由厅经理负责缴纳。三.关店管理：
1.营业结束时，由值班长负责营业账面统计，并分配营业员清点仓库卖场等物品，如有异常请及时通知部门经理。2.所有营业工作完毕时，值班长统计相关数据至部门经理及次日值班长并抄送各领导。
3.营业员将台席收拾整齐，整理厅内资料架、休息区等后，由值班长组织进行晚班会。
4.关闭营业后不需要使用的营业设施电源，所有人员一起离开营业厅，不得擅自逗留。四．会议管理 会议分为营业厅每日的早，晚班会及周会；公司每二周的例会。早班会，由营业厅值班长主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参加，传达的主要内容如下：
1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等情况。
2.针对前日营业情况值班长进行点评,具体见工作邮箱，并负责下达营销个人指标。
3.针对联通业务知识学习与手机营销方法：
值班长负责传达各业务通知及布置当天工作，强调注意事项。并提高营业员营销手段。（可以做现场演练等相关训练）4.针对团队精神：
激励当班人员，创造良好气氛，提高团队的士气与合作精神。晚班会，由营业厅值班长或厅经理主持，采取站立式开会模式，当班所有营业员都得参与，具体传达内容为：
1.当天团队和个人指标完成情况，及离总指标完成进度。2.针对当天营业员工作的服务和营销实际情况做出评价，并下达联通当日的业务通知。周会，营业部由营业厅经理主持，放在每周一下午2点举行，市场部由市场部经理主持，放在每周二上午10点举行。营业部会议：
1.针对上周营业厅开户数量，实际销售情况，做出相对的分析及总结，并对下周的营销指标做出相应的分配。2.值班长向厅经理反馈营业员服务及销售状况。3.毕会后将营业厅销售情况及其他相关情况邮件形式郑老师，抄送同级经理。市场部会议：
1.针对营业部上周商品消耗情况进行分析，合理进行补货。2.市场专员反馈上周工作任务进度。3.市场部经理下达新指令给予市场专员
4.毕会后将实际进货数量及相关信息邮件形式郑老师，抄送同级经理。五.营业厅管理
1.当班人员必须遵照规定的排班表上班，不得擅自调班或离岗，严禁私自代换班，如确因特殊原因需要代换班的，需经过相关部门经理批准后方可进行。若未经部门经理批准，私自代换班所发生的一切后果，由双方共同承担。
2.营业厅工作落实内容一律以邮件为准，一切工作一定要在抄送上级领导的情况下进行，（营业员抄送部门经理，值班长抄送郑老师），实行岗位责任制。
3.对于营业厅所需物料，票据的管理：
联通物料及公司发票收据由厅经理负责，联通发票及收据和相关的资料受理单由值班长负责，（发票收据看编号，资料受理单以日期班头为准）如有遗失发生相关的责任由相关人士负责。联通佣金的分配：
营业员实行多开多得的制度，46至66档5元；96至126档10元；156至186档15元；226至286档20元；386至586档30元；886档50元，当本班开户数达成班指标120%时，佣金所得乘以 1.2，达到140%时乘以
1.4 值班长实行管理佣金制度，即当班实际开户数*套餐月费/2*15%，若本月指标未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推 厅经理实行管理佣金制度，即营业厅实际开户数*套餐月费/2*10%，若本月指标 未达成80%无任何佣金，80%至100%佣金拿80%，达成120%拿120%，140%拿140%以此类推篇四：
联通营业厅内部考评核算办法 营业厅绩效考评核算办法 为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用，实现营业厅从一般性 服务向销售服务功能的转变，充分体现以服务质量为基础，进行按量计酬的绩效考评原则，特制订本办法。经营目标： 3G目标：
2月350户，3月500户。手机合约： 2月260户，3月400户。融合业务率： 2月35%，3月50%（含3G1+ 1、2G1+1）备注：
由营业厅二次分解到营销岗 第一条 绩效考评原则 一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式，其他岗位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数，并结合特殊岗位进行岗位补贴的分配方式。第二条 营业岗位设置 3.1管理支撑岗位人员及职责 1 3.2营销岗位人员及职责 3.3受理岗位人员及职责 3.4各岗位系数 备注：
出现兼职岗位时，以高岗位系数为准。2 3.5 业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式 为了将主动营销工作更好的推进，柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。营销者：
必须是在厅内柜台外围做营销，寻找目标客户，确定客户需求，消除客户疑虑，在业务解释全面的情况下，确定客户办理时，需提醒客户复印证件，并记录办理业务卡片，交至客户手中，客户可持卡片直接在前台办理。受理者：
需确认客户的需求，并核对客户所办理的业务，直接为客户办理。杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释，除非客户主动询问自己的需求。营销者与受理者之间需互相监督，互相配合。营销者成功营销后，受理者需在系统中录入营销者姓名。对客户日后在解释业务方面的投诉，营销者负100%责任；在业务办理差错方面的投诉，受理者负100%责任。对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分配。分配方式为按照业务办理分数营销者按80%比例参与分配，受理者按照20%比例参与分配。第四条 营业考评考评细则
4.1 绩效、业务发展奖考评办法 3 4.2业务受理得分标准 每办理一笔业务计2分； 公司批量安排业务计1分； 出现弄虚作假双倍扣分； 4.3业务发展奖标准 4 备注：
产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整 第五条 激励措施
一、月激励 根据个人业务发展得分和业务受理量，由营业厅按月考核：
凡完成个人指标，且排名前三名奖励：
一等奖：
一人奖励100元 二等奖：
二名分别奖励80元。月末未完成个人指标，且排名后两名的每人扣罚80元；
二、季度激励 季度末，公司对完成个人发展指标的人员，根据个人业绩评出业务发展标兵，由公司奖励。一等奖： 1名，奖励500元 二等奖：
2名，分别奖励300元 第六条 其它考核 5 篇五：
联通营业厅开业策划书 联通营业厅开业策划书 司美娇 一． 开业时间 201X年4月8日星期一中午人流量大时间 二． 活动地点 联通营业厅门口 三． 活动主题 中国联通营业厅开业庆典活动方案 四． 场景布置 将太阳伞在理工大学生超市门外支起，太阳伞下面放置桌子，桌子上面要放置电脑和扩音器，传单要摆放在桌子上面。太阳伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖箱 五． 道具 摄像机，扩音器，电脑，桌子，矿泉水，传单，抽奖箱 六． 活动流程
1.早晨10点开始准备布置道具
2.十一点布置完成，开始由主持人用扩音器吸引周围学生，介绍营业厅主要经营业务，流量王的好处。同时由其他工作人员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。
3.12点正式开始设置抽奖活动，主持人介绍规则，抽中者得一张充值50元的联通卡。
4.邀请主要负责人到场，介绍营业厅的合约和正式性。5.中途通过播放音乐吸引周围注意 七． 活动注意事项 1.注意下雨天气，提前做好防水准备
2.营业厅门口要有专人负责讲解和服务
**营业厅现拥有营业员23名，其中团员22名，党员1名，均具有高中以上文化程度，平均年龄24岁，是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口，重任的背后意味着我们必须勤奋创新，必须开拓进取，必须诚信求实，更必须勇于实践，为了无愧于骄人的荣誉，更为了适应日趋激烈的电信行业竞争，我们必将义无反顾地踏上新的征程。 一流管理有创新
200x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅，在新的环境中，东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业，高度负责的工作态度，充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会，落实实际需要改进的内容，积极配合青年文明建设的需要，给于创建经费的大力支持。制定创建计划，在创建计划的指导下，我厅深入开展活动，做到有推进计划，有年度总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制，赏罚分明，对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核，加强员工的主人翁意识，党员发挥先锋模范带头作用，青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制，ISO9001质量认证体系的要求，从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范，对用户投诉依ISO要求更新了回复期限，对用户的建议我们做到及时反馈，遇到问题及时整改，使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通，服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗，着装统一整洁，在员工行为更为规范的前提下，参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩，坚持营业厅天天自查、月月评佳，将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评，实行公开评分，民主监督，择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队，帮扶结对，优胜劣汰，对于未达标者，进行下岗学习，直至达标。
在资料积累方面，我们在原有的四大本的基础上，制作了一个VCD专题片，一本画册，不仅如此，在联通的网站上，我们专门设置了青年文明号网页，详细地介绍了营业厅的具体情况，在网页中，我厅人员各展所长，踊跃投稿，设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己，培养求真务实的工作作风，自觉接受党团组织的监督，以积极饱满的热情服务于企业，服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性，使他们不再被动地接受管理，而是主动地以极大的热情投入到工作中去，争当先进，赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验，在新形式的要求下，作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动，参加以服务社会为宗旨的“号户结对”，“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务，参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖，献爱心”活动，关心帮扶社会弱势群体，深入特困户开展献爱心活动，结对扶助特困生一名，并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡?助万家活动中，我们做到主动上门服务，“只要人人都献出一点爱，世界将变得更加美好”,200x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里，我们尽所能提供帮助，定期为他们添衣送暖，让社会大众一齐关心这对孤儿，为他们送去xx联通人的爱心，，让他们的人生道路充满阳光。
今年10月，我们厅的营业人员进行了重组，注入了一批新鲜健康的血液 .在此时我们拥有年轻，所以我们更不满足于眼前，我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点，难点出发，想用户所想，及用户所急.在"特色服务"的基础上做到创新.在理解与信任中成长，在批评与自我批评中成熟.
所有xx联通人发扬主人翁责任感，以亲切的微笑熟悉的业务操作，现场解决用户的疑难问题，对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费，满意而归.
为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置了IP公话 区，避免了用户因找不到固定电话而无法联系家人的困境;为缓解用户排队等候我们还安置了靠背坐椅，业务宣传单页，尽可能的为用户营造一个轻松愉快的环境;在值班经理台我们为不方便填写单据的中老年人准备了不同度数的老花镜;在营业厅开通了专为残疾用户办理业务提供的绿色通道……所有的一切都微不足道，但却将“中国联通，情系四海”贯彻其中，与来到xx营业厅的用户结下了深厚的情谊，
总结
在青年文明号服务卡制作的过程中,我们将承诺的具体内容注于服务卡中做到“群众参与、公众打分、公开评优”，遵循青年文明号的公约内容，我们以“青春献联通，服务创一流”的口号设立监督台，主动发放服务卡，积极兑现承诺的同时，努力做到零投诉。为有效推进青年文明号文化建设，我们定期出活动专刊及简报，活动宣传栏，并订阅有中国青年报，青年博览等刊物，在今后我们将筹备另外刊物以增强我们文化阅读水平，弘扬青年文明号，巾帼文明示范岗文化。
我们不断地在一步步完善服务功能，服务技巧和服务艺术，每一个用户他到前台来办理业务他都会对服务有不同的理解，掌握他们的心理需求是我们营业员所要学习的。服务有它的多面性，而我们员工都会有自己个性化的服务，“用户的要求都是对的.”“用户是我的亲人”“微笑面对”…不管如何实现完善的服务我们的最终目的就是让用户满意而归。
一流人才添光彩
营业厅是作为一个面向社会的服务窗口，作为前台工作人员的我们要做到面面俱到，我们是一支重新组合成的高素质的服务队伍，具有高度负责的工作态度.在提出"在业务上一丝不苟，在工作中兢兢业业，人人争当岗位能手"的 口号中，我们不断地组织学习各项新业务知识，加强个人业务技能的培训.深入 开展学习“三个代表”重要思想教育活动，并且我们对于平时的业务进行学习及 测试。公司还安排员工进行青年文明号专题学习培训，在以青年文明号应知应会的手册做为我们学习的方向和依据。
经过严格的业务培训，并开展“号手联动”活动中，营业厅涌现出了一批批的人才，班长王恒婧被评为"先进个人"、“优秀团员”的称号，在她的带领下我们积极参加市，公司所组织的各项竞赛活动，业务骨干黄萍、王峰也先后 参评"三八红旗手"等殊荣，均取得了优异的成绩.陈香魁获得公司"假如我是 用户"征文比赛中的一等奖，任林秀获得“全国百名优秀服务标兵”的殊荣…… 在党，团员发挥先锋模范作用的同时我们努力向党靠齐，坚持做好推荐优秀青年入党的准备。
在现有的基础上我们不断地进步也同样代表着我们在不断地创新.在走访了各个文明窗口，我们找距离，寻差距，在经过长期的坚持努力下我们的窗口也有了其它营业窗口前来取经.营业厅应邀承担了对营业组对营销人员的岗前培训任务，并且不辱使命，经过严格的训练和耐心的传教，我们为各地输送了一批批合格优秀的工作人员，如任林秀、陈娟秀、薛锦婷、程荔萍等…….优秀的人员，是我们的骄傲，同时，我们衷心地希望"青年文明号"能够处处开放光彩.
一流业绩创新高
200x年是我们CDMA的年度，在出色完成公司下达的任务同时我们受到了公司领导的肯定。“天道酬勤”这是每一个xx联通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在党组织的指引下，xx营业厅正是以这种精神为动力，取得了200x年度先进班组的称号，得到了领导的肯定。在政策的引导下据调查，我们营业厅日收入额达到 15万，用户满意度达95%以上，前人留下的足迹是光辉的，后人将在前人的足迹上进一步延伸，创造属于联通的辉煌。在日常的日子里，xx营业厅积极参加市团委统一开展的示范月服务活动，突出活动主题，通过活动加强创建意识。xx营业厅的社会影响进一步扩大，在一些媒体上群众中着一致的好评。一流设备，一流环境，一流服务使得来到联通xx营业厅办理业务的群众对我们的有着一流的评价。俗话说“女性能顶半边天”而在xx营业厅这个由二十二个女性同胞组成的集体，可以说撑起了xx营业厅的整片天空。
大家好，欢迎您使用联通网上营业厅手机密令，手机密令是一款安装在手机上的账户动态口令安全保护程序，为用户提供每60秒自动变化并且实时有效的动态密码，目前中国联通用户在联通10010网上营业厅上查询账单详情查询时，就可以使用手机密动态口令来保护自己的电话通话记录隐私。
在这里我为大家讲解一下联通用户如何下载安装手机密令，并且如何在10010网上营业厅上使用手机密令进行账户详单查询。
联通用户登录后，通过自己的联通手机号进行账户登录，有服务密码的输入服务密码，忘记服务密码使用手机即时短信获取随机密码，进行账户登录。
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手机密令端中国联通频道激活后，我们返回联通网上营业厅《我的联通》——《手机密令》管理界面，完成手机密令客户端程序与联通网上营业厅账户之间的绑定，点击绑定后，就会弹出的安全验证信息填写单，依次输入手机验证码、有效的邮箱，以及刚才激活的手机密令联通频道序列号和手机密令联通频道上当前的6位动态口令，点击确定，就完成账户绑定。
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（关闭流程）
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2、点击”国际及台港澳长途设置“，系统会展示用户的登录信息。
3、输入登录信息，点击“登录”，登录成功后，系统会展示需要办理的业务。
4、点击“国际及台港澳长途设置”中的“关闭”选项，点击“关闭”系统会进入信息确认页面。
联通网上营业厅（腾讯QQ小钱包版）定义：
联通网上营业厅（QQ小钱包版）是将联通网上营业厅的部分功能嵌入腾讯QQ小钱包平台，从而增加的电子渠道平台。
与联通网上营业厅的区别：
联通网上营业厅（QQ小钱包版）仅开通了交费充值、购买充值卡、购买3G号卡和3G终端四项功能。
支持银行：
工商银行、农业银行、招商银行、建设银行、中国银行、交通银行、兴业银行、光大银行、上海浦东发展银行、民生银行、中信银行、深圳发展银行、广东发展银行、北京银行、中国平安银行。
功能：
今年七月，我非常荣幸的加入联通东莞分公司企石营业部来了公众客户中心，至今已有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。
在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询师我经常做的一项工作，这对我的业务熟悉程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无法解答顾客提问的情况，需要找其他同事的帮忙。后来在同事的帮助下，已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航的工作。在前台办理业务时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了较深的了解。
IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在老师的悉心指导下，我已经可以比较熟悉的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务，但与其营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努力进行改进。
对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同时的分工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，应收款的处理，促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。
在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务，同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中三二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用，在工作中我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作的合作打下了好的基础。
在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，主要有如下几点：
一、业务学习和IBSS操作上手都比较慢，与其他营业员相比，我的学习速度确实比较偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还是自己主观上的原因，在今后的工作中药学习的东西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。
二、虽然在广州度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习广州话的意识不够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来广州话虽然听懂已不成问题，可在于年长的顾客交
流时由于自己不懂讲广州话，对方普通话听力又较差，给交流带来了一些困难。在今后的工作中广州话也是一项比较重要的技能，应引起自己重视。
三、有些服务规范做的还不到位比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有些这些服务规范我并没有完全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。
四、工作的条理性还应加强
在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理安排。
这些不足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。在营业厅的工作已经结束了，回顾几个月来的工作，可以说成绩与不足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽最大努力搞好自己的工作。我的总结就到这里，请各位领导予以指正。
联通营业员心得体会篇2带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的`脚步已开始起步。回顾第一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重要窗口。为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20xx年第一季度如下：
自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23%，融合业务比去年同期增长15%，单装宽带比去年同比增长5%，2G、3G单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质的改变，人员素质有了明显的提高。
当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查完成情况，站在公司角度和以主人公的身份要求下属行为。在服务上离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也存在个别营业人员行为懒散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同事的建议，具体要求如下：
1、热爱本职工作，精通电信业务。
工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。
2、敢于管理，善于管理。
营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营业人员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进事迹善于去表扬，不以物小而不为。
3、知指标，明任务，求发展。
随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。
4、严格遵章守纪，维护企业信誉。
团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维护企业信誉，做好营业厅经理的职责。
交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年第二季度工作计划如下：
第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。
第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际业务发展量和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。
第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务态度得以确实提高。
第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督促，每天通报个人发展情况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任务完成。
第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常营业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不邋遢及时处理，及时解决。
总上所述，既然我选择了这份工作。我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步。
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