质量问题保证书（共9篇）
2007-04-09 11:46:08 | 来源：中国法院网 | 作者：李立峰
案例
2005年，原告游乐园诉被告许昌某旅行社旅游合同纠纷一案，郑州高新区人民法院经审理后认为：根据原被告双方签定的组团协议，应共同对游客在游玩过程中受到的人身损害承担赔偿责任，原告承担60%，被告承担40%。因原告已支付给游客全部的人身损害赔偿款，被告应向原告支付其应当承担的一万余元赔偿款。判决生效后，旅行社未履行生效法律文书确定的义务。游乐园向法院申请强制执行。
案件进入执行程序后，法院依法向许昌某旅行社送达了执行通知书和传票，经法院两次传唤，被执行人均未到庭，并两次拒收本案的法律文书。同时，执行法官两次来许昌执行。经向人民银行查询，得知该旅行社未开立银行帐户。再实地去被执行人住所，该旅行社早已是人去屋空，长期没有开展营业活动。案件一度进入僵局。
在本案执行过程中，申请执行人后来向法院提供了一个重要线索，被执行人向其主管部门市旅游局缴有旅行社质量保证金10万元。经向市旅游局核实，情况属实。执行法官及时冻结了被执行人的部分保证金。2006年5月10日，市旅游局给执行法官打来电话，告知执行法官由于该旅行社未参加年检，已注销其经营许可证，注销后将返还保证金，法院可以提取该旅行社已被冻结的保证金。5月11日一大早，执行法官赶到市旅游局要求协助提取，却遭到了在场的被执行人受委托人等数人的干扰，他们找出各种理由企图阻挠法院提取。执行法官当机立断，严辞制止了这些人员的行为，并要求市旅游局立即办理协助提取手续。在市旅游局的协助和配合下，成功提取了被执行人的旅行社质量保证金，为申请执行人游乐园挽回经济损失一万余元。
以案析理
执行旅行社质量保证金是执行司法实践中遇到的新课题。相关的司法实践案例极少，与之有关的理论探讨也很薄弱。结合本案，除这笔保证金，被执行人许昌交通旅行社已没有其他可供执行的财产，如不执行这笔保证金，既不符合穷尽执行手段的要求，也不利于申请执行人的合法利益的保护。而一旦执行这笔保证金，又引出以下问题：什么旅行社质量保证金？旅行社质量保证金能否执行？在执行旅行社质量保证金过程中，应如何采取具体的执行措施？笔者将结合具体案例，围绕以上问题和执行中的争议问题展开初步探讨，以期对今后类似的司法实践活动有所启发和帮助。
一、旅行社质量保证金的概念
根据国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》的规定，旅行社质量保证金是指由旅行社缴纳、旅游行政管理部门管理、用于保障旅游者权益的专用款项。结合本案，被执行人是一家经营国内旅游业务的旅行社，按规定应向其主管部门市旅游局缴纳旅行社质量保证金10万元。
二、旅行社质量保证金的立法现状
（一）法律依据。执行旅行社质量保证金依据和参照的法律规范包括：《民事诉讼法》第二百二十三条、《最高人民法院关于执行旅行社质量保证金问题的通知》（法（2001）1号）、国家旅游局颁布的《旅行社质量保证金暂行规定》、《旅行社质量保证金暂行规定实施细则》、《旅行社质量保证金赔偿暂行办法》、《旅行社质量保证金赔偿试行标准》以及2001年1月8日《国家旅游局转发?最高人民法院关于执行旅行社质量保证金问题的通知》》。
（二）适用范围。依据《最高人民法院关于执行旅行社质量保证金问题的通知》，人民法院在执行涉及旅行社的案件时，遇有下列四种情形而旅行社不承担或无力承担赔偿责任的，可以执行旅行社质量保证金：(1)旅行社因自身过错未达到合同约定的服务质量标准而造成旅游者的经济权益损失；(2)旅行社的服务未达到国家或行业规定的标准而造成旅游者的经济权益损失；(3)旅行社破产后造成旅游者预交旅行费损失；(4)人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定的旅行社损害旅游者合法权益的情形。
三、执行旅行社质量保证金的注意事项
第一、执行旅行社质量保证金要严格依法进行，严格把握可以适用的情形：必须是旅行社因自身责任而导致旅游者的合法权益受到损失。第二、执行旅行社质量保证金，要对当事人的合法权益给予充分的保护：一方面要依据现有法律规范探索执行手段、扩大可执行财产的范围；另一方面要谨慎适用法律，保护被执行人的合法的财产权益。第三、人民法院在执行涉及旅行社的经济赔偿案件时，不得从旅游行政管理部门的行政经费账户上划转行政经费资金，要采取合理的强制执行措施。
四、执行中的争议问题
结合本案，旅行社质量保证金作为被执行人所有的财产属于可供执行的财产应无异议。但就具体执行措施的采取上，能否直接向旅游局划拨被执行人的旅行社质量保证金产生了分歧。
第一种观点认为，对这笔保证金不能划拨。依据《最高人民法院关于执行旅行社质量保证金问题的通知》规定：人民法院在执行涉及旅行社的案件时，遇有四种情形而旅行社不承担或无力承担赔偿责任的，可以执行旅行社质量保证金。结合本案，本案纠纷是一个旅游合同纠纷，申请执行人是一个法人，适用主体不适格。故不符合最高法院《通知》中规定，不可以执行。
第二种观点认为，对这笔保证金可以划拨。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十三条、《最高人民法院关于执行旅行社质量保证金问题的通知》第四项的规定，旅行社质量保证金作为被执行人所有的财产属于可供执行的财产范围。
五、争议问题评析
笔者认为，该笔保证金可以执行，但考虑到执行实际，不宜直接划拨，应先冻结，后提取。理由如下：
首先，依据《最高人民法院关于执行旅行社质量保证金问题的通知》第四项 “人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定的旅行社损害旅游者合法权益的情形”，属于可以执行旅行社质量保证金的情形，而本案的执行依据已认定了旅行社有损害旅游者合法权益的情形。
虽然本案是游乐园以旅游合同纠纷为由提起的诉讼，但本案的标的仍属于赔偿了旅游者损害赔偿款的部分。本案起因还是因为游客受伤，这个赔偿款一开始就应该由旅行社支付给受伤的游客的，申请执行人游乐园只是行使了一种代位追偿的权利。依据《中华人民共和国民事诉讼法》第二百二十三条、《最高人民法院关于执行旅行社质量保证金问题的通知》第四项的规定，旅行社质量保证金作为被执行人所有的财产属于可供执行的财产范围。
其次，具体到执行措施的采取上，笔者认为结合本案实际，不宜直接划拨这笔保证金。执行案件，在坚持合法执行之外，也要注重艺术执行，追求执行法律效果和社会效果的统一。在本案执行过程中，旅游局提出：因本案的被执行人旅行社没有参加年检，短期内将被吊销经营许可证，旅游局在吊销经营许可证之后就会将保证金返还给旅行社。
因此，笔者认为，宜先向旅游局冻结这笔旅行社质量保证金，待旅行社经营资格证吊销后，旅游局返还保证金前，再向旅游局裁定予以提取。最终的执行措施采纳了笔者的观点。
本案作为一个疑难案件得以执结，维护了生效法律文书的权威，实现了申请执行人的合法权益，打击了“老赖”逃避执行的恶劣行为，同时执行工作也做到了“有理、有利、有节”，促进了案结事了，取得了法律效果和社会效果的统一。
中央广播电视大学是我国远程教育的先驱, 它向开放大学系统转型是教育机制的一次重大创新, 同时也适应了社会发展的需要, 对我国高等教育事业的发展具有重要意义。这一转型适应了我国终身教育体系的发展趋势, 有利于促进终身教育体系的完善和发展。同时, 还能够为社会成员提供他们所需要的一种集灵活便捷、公平开放于一身的学习方式和多样化的教育服务, 从而更好地迈向教育强国和人力资源强国之路。开放大学的建设一直以来都是人们热议的话题, 国家也先后多次开办高质量的开放大学和各类地方性的开放大学, 在这样一个信息技术飞速发展的时代, 教育与技术逐步深入融合并发展, 高等教育与众多事物的发展一样, 也越来越需要依托网络来扩大与发展自身规模, 然而发展过程中相应的教育质量问题也愈加凸显, 我国远程开放教育内部教学质量保障评估和监控机制尚未形成, 管理和教学理念难以适应现代远程教育的发展和变革。
教育研究中心陈丽教授曾指出, 开放大学的建设应当秉持“保证高校远程教育质量、建立完善质量保证体系”的责任理念。[1]开放大学应把质量声誉的提升放到首要位置, 当前依然存在着对远程教育质量认识不统一的现象, 整个质量文化尚未形成, 这就很难规范质量标准, 也不利于质量保证体系的建立。开放大学建设得是否成功, 一个很直观的判断便是是否建立了能够应对社会公众质疑的质量保证体系。
总体说来, “从无到有, 从小到大”, 曾是我国现代远程教育的发展过程, 但目前其体系依然缺乏系统性和科学性, 在管理和操作上仍有很多需要借鉴国外发达国家之处。从建立之初, 开放大学的质量保证问题便是其未来发展之路的一个重要议题, 我国远程开放教育四十余年的发展历程中, 也从来没有忽略过教学质量的保障建设, 为此, 我们不仅要立足于当下我国开放大学教育质量中存在的问题, 悉心借鉴远程教育质量保证中的可行之处, 还要着眼于未来, 具体问题具体分析, 寻找提高教学质量切实可行的办法。本文将梳理我国现代远程教育质量保证存在的问题, 着手于质量保证理念, 同时分析目前开放大学教育质量面临的现状并提出战略性策略。[2]
二、远程教育在发展过程中的质量问题
1. 发展远程教育的核心——质量保证
我国远程开放教育快速发展, 教学质量应如何保障的问题, 也因此得到政府的高度重视。质量管理一直是现代远程高等教育发展过程中政府监控和管理的重点, 在远程教育成立之初, 政府就陆续开展了教育质量评价工作。[3]如果说建设开放大学是国家培养高质量人才的需要, 那么保证开放大学质量的提升便是其中的关键环节, 2001年以来, 我国启动了“数字化学习港”“数字化示范学习中心”和“现代远程教育公共服务体系”等项目, 有利于优质教育资源的共享和整合, 进一步完善数字化教学服务体系。
另一方面, 政府在我国开放大学的发展中起主导作用, 这就使得与普通高校相比, 开放大学在教学方式和招生指标方面拥有较大的自主权, 有利于解决我国社会发展过程中所谓的人才瓶颈问题, 促进教育大众化。再者, 我国正处于第三代远程教育阶段, 学习者是远程教育中最重要的利益人, 我们应当在行动上鼓励学习者共同参与到教育质量的管理和监督工作中。
2. 教育质量保证体系亟待建立
开放大学教育质量的保证体系并非一个简单的系统, 这一系统的构建必须兼顾内部和外部效应, 任何一方都不可以被忽视, 两者相辅相成, 缺一不可。时下, 我国虽然已经初步建立了高等教育质量保证体系, 但依然存在以下几个问题:评价主体单一、社会团体参与度低、评价工具不够科学、缺乏专业的评估人员, 这些问题的产生主要可以归结为教育质量监控体系的缺位[4], 体现了建立一个完善的教育质量体系的迫切需求。
三、如何建设完善开放大学质量保证的教育体系
开放大学在主观上把提升教育质量和文化内涵作为重点不应只追求规模的大小和数量, 客观上也要建立相应的教育体制和科学的管理机制。只有不断完善开放大学的保证体系和教学质量, 才能建立一个完善的教育体系。
1. 科学树立开放大学的人才质量观
大学作为一个为社会培养人才的基地, 应树立科学的质量评价观。目前远程教育质量的标准还没有一个权威的机构来确立, 有些学者认为远程教育要和现在普通高校的质量标准相同, 另一些学者认为应该由教育机构自己确立, 可以有不同的质量观。[5]
根据国内开放大学自身的特点, 应该建立一个统一的质量观标准, 但是这个标准可以是多元化的, 开放大学质量评定方法可以与普通高校在相同的公共教学科目中保持一致, 专业课程可以有学校自己的一套科学的评估体系。这样既能体现开放大学的独立性, 又能保证基础教育和普通高校的教育质量相统一。开放大学教育保证体系的建立要让学生参与其中并起到主体作用, 用发展的眼光来看待开放大学的教育, 这也符合当前社会背景下的质量观。
开放大学在创办阶段应该严格控制教学规模和数量, 以追求教育质量为核心, 以较小的规模来探索学校的教育方法, 以追求更好的教学质量来赢得社会良好的口碑。开放大学应该建立可持续发展的质量目标, 在服务和职业能力培养上满足求学者的需求和认可。在职业能力培养上, 可以包括提高学习者的职业能力, 以满足职场竞争的需要, 提高生活能力, 如教授书画、烹饪等技能, 满足提高生活质量的需要。[6]开放大学要有自己的特色, 要多元化、高质量地发展, 以促进学习型城市的建设发展。
2. 构建多元的外部评价机制, 确保大学的教育质量
一个良好的外部评价机制能够合理地分配教育活动资源, 保证大学教学的质量, 使社会、学校、政府之间形成良性循环, 发挥好政府的“督导”作用。我国现行的普通高校教育评估体系具有浓厚的行政化色彩, [7]如果我们将其照搬照抄用到开放大学质量评估体系中, 不但不能见成效, 反而会适得其反。为此, 我们要对政府在这些方面的权责进行适当的界定, 从而更好地发挥政府在此过程中的监督和引导作用。鼓励社会力量参与质量评价和积极采用第三方认证制度。从某种程度上说, 开放大学是一所社会大学, 与社会发展有着紧密的联系。[8]
3. 完善内部教育质量保证体系
构建多元的外部评价机制的同时, 我们不能忽视了完善开放大学的内部教育质量保证体系, 且应以内部质量保证体系的建设为发展重心。教学资源质量评价体系和教学质量评价体系的构建, 是开放大学内部教育质量保证体系构建中应当充分考虑的重点和难点。实践上, 各高校切忌拘泥于以往的经验, 而是要根据自身情况, 相应地构建出适合自身实际情况的教学质量评价体系。此外, 开放大学教育质量的高低与开放大学课程体系的质量息息相关, 只有高质量的课程体系才能保证高质量的开放大学教育。
四、结束语
路漫漫其修远兮, 吾将上下而求索。总体看来, 我国开放大学的内外部质量保证体系逐步构建, 在实践层面上已经取得了一定的成绩。然而, 我们也应当意识到, 开放大学的建设是一个长期的过程, 它作为开放教育的新型大学, 备受社会关注。唯有不断地改进和保证开放大学的教育质量, 加强内外部质量保证体系的构建, 在社会的关注下努力塑造开放大学的良好形象, 方可促进我国开放大学的长远发展。[9]基于这一目标, 当前我们必须合理定位教育质量观、构建多元的外部评价机制和完善内部教育质量保证体系, 使高校需求实现量变到质变的飞跃, 同时, 应当时刻保持自身特色, 不断保质创新, 这样才能适应改革和发展的需要。
参考文献
[1][5]陈丽, 郑勤华, 殷丙山.论我国开放大学的现实责任:确立高等远程教育的质量地位[J].中国电化教育, 2013 (10) .
[2]沈欣忆, 杨利润, 陈丽.国家层面的远程教育质量保证政策体系框架研究[J].中国电化教育, 2014 (06) :78—84.
[3]沈欣忆, 杨利润, 陈丽.基于生态观的远程教育质量保证体系构建[J].中国电化教育, 2014 (07) :82—87.
[4]陈丽.亚洲国家现代远程教育质量保证体系比较研究[J].现代远程教育研究, 2012 (02) :13—19.
[6]方伟军, 沈晓敏.远程教育质量保证与ISO质量认证[J].现代远距离教育, 2006 (05) :42—44.
[7]于文波.开放大学的质量保证体系建设策略[J].辽宁广播电视大学学报, 2012 (04) :28—29.
[8]焦传震.我国远程开放大学教育质量外在促进体系的反思与建构[J].教育与职业, 2013 (03) :175—177.
摘 要：改革开放以来，我国社会经济持续快速发展，企业对于人才的素质要求不断提升。由此，企业领导者逐渐意识到了员工培训对企业发展的重要意义，从而开始将更多的精力、财力投入到员工培训工作当中来。由其是在当前经济可持续发展新形势下，国家极力推进人才战略，保证我国企业员工培训的质量可以说是顺应时代的发展。本文从企业员工培训问题的研究意义出发，深入分析了企业员工培训质量存在的主要问题，从而提出了对实现企业员工培训质量保证的几点建议。
关键词：企业；员工培训；培训质量
随着时代的发展，企业在当前经济体制中的发展方向也在不断变化，其中，加强对企业员工能力素质的培训即为发展方向的变化之一。就员工培训本身而言，是保证企业人力资本的重要手段，而员工培训的质量也是决定最终培训效果的衡量标准。
一、企业员工培训的重要意义
在当前经济形势下，国内企业间的竞争己经逐渐凸显为技术创新、人才素质的竞争，而技术的创新在很大程度上取决于人，由此，人才的竞争也就成为了企业竞争最关键的部分。企业间人才的竞争主要取决于优秀人才的引进以及后期员工培训两方面，而员工培训则起到了决定性作用。总的来讲，企业员工培训主要表现为企业根据自身发展战略方向，面向员工开展有组织性、計划性的专项学习活动，其目的不是单方面为了提高员工的工作能力，更重要的是要深化企业的战略目标，以达到企业效益的最大化。另外，在这个注重创新的社会经济环境中，没有最先进，只有更先进。但就目前而言，很多企业无论从理念上还是资源配置上都很难达到理想状态，致使员工培训的效率非常低，培训工作也经常处于停滞状态。因此，为了顺应时代的发展，企业在进行员工培训工作时要以创新为理念，建立起符合创新理念的培训管理体制。在培训的方式上做到实时更新，紧跟业内发展的脚步，使企业员工培训成为员工提升能力素养，以达到企业发展要求水平的直接、有效途径，从而帮助企业积累更多的人力资源，使其在未来的市场经济竞争中占据有利位置，促进企业的持续健康发展。
二、企业员工培训质量存在的主要问题
（一）培训形式过于单调
在制定员工培训工作形式方面，部分企业为了让员工在最短时间内完成培训，投入到实际工作当中，经常将培训工作简化，以同一种形式来进行多种培训课程，致使员工无法对培训内容感兴趣，最终的培训效果也自然不会很理想。与此同时，在选择培训形式时缺乏灵活性和针对性，导致培训内容过于单调，培训的目的也过于盲目。另外，在培训效果评估方面，很少有企业会安排专人对员工的培训效果进行跟踪考评，多是以卷面考试的形式对员工培训的结果进行考评，降低了培训成绩的客观性。
（二）培训制度不够完善
随着企业员工培训工作的不断深化，大部分企业都初步建立了员工培训制度，但新制度漏洞百出，急需完善。一些培训导师经常会利用这些制度漏洞，故意简化培训形式，随意更改培训内容，使培训工作偏离了预定的培训计划，降低了培训的有效性。另外，有些企业管理层还没有认识到员工培训制度的重要性，在实际培训工作中很随意，以至于培训工作的执行效率极低，更无法保证员工培训的质量。产生这些问题的最根本原因主要是企业还没有完全摒弃传统的企业发展理念，使得传统的企业理念禁锢着企业领导者思想，缺乏与时代并进的管理理念，这样即使初步建立了员工培训制度，领导者也不会认识到制度中存在哪些不足之处，更无法进一步完善培训制度。
（三）培训内容没有与企业的实际情况贴切
在当前经济发展形势下，企业对培训工作提出了更高的要求，其中培训的内容占很大一方面。受传统企业理念的影响，很多企业在实际员工培训工作中，仍然固守传统的培训模式，使企业培训的侧重点始终在理论教育上，过分强调理论知识，无法让所学理论对实际工作产生应有的指导作用，达不到理论指导实践、实践优化理论的理想效果，从而降低了培训的实效性。对于企业员工来讲，实际工作能力要比理论知识更重要，员工的实际工作能力直接决定了企业的实际运营状态，在培训中若不能将二者有机结合，使得实际工作能力和理论知识在水平上产生脱节现象，必将大大降低员工培训的实际质量。
三、对实现企业员工培训质量保证的建议
（一）优选培训对象
对培训对象选择在很大程度上决定了企业员工培训质量，而对培训对象的选择重在优选，根据员工的业务能力水平，制定不同的培训计划，并在所有员工中选拔较为优秀的员工进行重点培训，做到逐层优选，有针对性的开展培训工作，从而使全体员工都能够得到能力的提升。另外，企业还可以进行一些阶段性的培训，注重员工阶段性的能力提升，在整体培训的基础上，结合员工的实际情况，对于全体培训者开展层级式的培训。具体表现在将培训工作分成基础培训、强化培训和重点培训三种不同水平的培训形式，这种培训方法重在培训对象的优选，保证培训效率的最大化，有助于激发员工的潜能，从而有效提升培训工作的最终效果。
（二）优化培训方案
培训方案的优化主要体现在企业相关培训部门根据企业的实际情况，对现有培训方案进行深入分析，明确方案中的漏洞与不足，以各种方式方式优化传统的培训方案，使培训方案更加完善，同时把握好培训方案与实际培训工作之间的平衡，保证培训工作的质量。例如，在企业培训过程中，设立专门针对培训问题的方案优化小组，针对培训部门所提出的实际培训问题，对问题进行提炼，做好规范性指导，帮助员工能够更好地开展相关培训活动。
（三）与时俱进，完善企业员工培训制度
企业的培训要切实结合实际情况，以客户需求为导向，根据企业经营理念完善培训制度，使培训工作的最终效果反映出企业发展的理念。因此，在企业的培训中，要制定标准化质量管理体系，增强员工的企业意识和管理意识，明确员工的岗位职责和管理职责，促使企业管理的优化，使企业的培训工作有规律可循，并定期对培训进行质量检查和质量审核，保证企业员工培训质量，从而有效提升企业员工培训的效果。另外，在培训制度中还需要体现出一套完整的培训效果评估机制，评估不仅对培训效果的检验，同时也是对整个企业员工培训工作的阶段性总结。
结束语
基于人才战略发展模式，员工培训要结合企业的实际情况进行，在激发员工培训积极性与热情的同时，最大程度上提升员工的专业素养和综合素质，保证企业时刻具备雄厚的人力资源，使企业在社会竞争中时刻保持优势。因此，只有建立科学的企业员工培训机制，并认真贯彻执行，使企业持续健康发展，从而在激烈的社会竞争中体现企业的最终价值。
（作者单位：四川电力职业技术学院）
参考文献：
[1] 杨颖.知识经济时代的企业人力资源开发重在教育培训.[J]北京大学学报，2001（1）212-216.
[2] 李燕萍.知识经济条件下企业员工培训与开发体系的创新.[J]武汉大学学报，2002（6）708-713.
[3] 魏国华.中小企业培训中常见问题及对策探析[J].内蒙古科技与经济，2010.
产品质量保证书
尊敬的激光打印机用户：
本公司提供的激光打印机兼容硒鼓履行如下承诺：
一、本公司兼容硒鼓的使用寿命、打印张数相当于原装硒鼓，打印质量能达到原装硒鼓的水平。
不会出现漏粉、打印模糊、黑边、淡、字体有空心、图形不均匀、有底灰等现象（次品率
1%以下）。
二、在正确使用长寿命硒鼓和机器的前提下，如出现打印机损坏，本公司将负全责，照价赔偿。
（本公司兼容硒鼓与原装硒鼓唯一不同就是感光鼓芯不同，本公司兼容硒鼓使用长寿命感
光鼓芯。目前长寿命鼓芯已广泛应用于EPSON、Panasonic、联想、施乐、东芝、理光、夏
普、利盟等原装硒鼓上，因此，长寿命硒鼓的应用是大势所趋。同时，惠普公司在93年
也承诺：“使用非惠普公司的打印筒不会影响你的保修单，”（见《闪电》杂志）。故正
确使用打印机和硒鼓才是最重要的，不存在硒鼓损坏打印机这种情况。）
三、本公司承诺“每一个兼容硒鼓在使用寿命期限内终身保修”。
四、使用寿命期限：用户从购买本产品之日起，到碳粉用完为止。——如果 打印页上字迹模糊
或浅淡，则表明碳粉即将用完。
五、如果发现本公司硒鼓有质量缺陷，请致电本公司，然后附一张显示打印缺陷样张，将硒鼓
与样张一同交与本公司，由本公司负责维修或更换。
六、对因使用原因（不合理的操作，不合标准的打印介质等）造成的损坏，在本公司申明后，将视具体情况收取维修费用。
七、贵公司不管使用的是原装硒鼓还是兼容硒鼓，激光打印机一定需要定期清洁、保养、维护，这样可以减缓打印机中易损件的老化，延长打印机的使用寿命。
忠告：
1、请勿自行拆卸硒鼓和用手触摸感光鼓及电极；
2、请使用标准的打印介质，过厚的打印介质或特殊表面的介质可能引起打印故障；
3、请不要自行添加碳粉（经测试，绝大多数市售碳粉颗粒过粗，含铁和树脂过多，有杂质，废粉量大，容易引起漏粉、磨破鼓芯）；
4、在不具备相应的维修条件时，不要试图自己修复硒鼓及打印机；
5、把用过的旧硒鼓放回原黑色包装袋内妥善保管，防止感光鼓芯曝光和硒鼓受潮。
一、质量保修范围和内容
范围：航天八院509所卫星总装总测整星试验厂房环氧地坪
内容：3mm厚防静电环氧树脂自流平地坪（底层+面层）面积6400平方米，3mm厚环氧树脂自流平地坪（底层+面层）面积4800平方米，电缆沟及盖板3mm厚环氧涂料200平方米。并通过相关部门的专项验收。
二、质量标准：
一次性验收合格率必须达到100%，质量的评定以国家或行业的质量检验评定标准为依据。
三、质量保证期：自工程验收通过之日起，质量保证期在合同中约定。在工程质量保证期之内，承包方必须保证对本工程出现的质量问题或缺陷及时处理。响应时间要求按国家有关规定执行。若承包方能够证明上述问题或缺陷是由于非承包方的工程设计或第三方行为造成的，则由发包方追究相关责任方的责任，承包方应积极配合。
在工程质量保证期之内，对双方确认的工程缺陷，承包方应及时进行修复、完善，如果承包方或其指定的工程分包方未能在合理的时间内(双方确认工程缺陷之日起10个工作日内)，对工程进行修理、改建，则发包方有权自行或雇用第三方完成该项工作，由此产生的费用由发包方从工程质量保证金中扣除。
certificate of product quality 兹证明以下列表中北京地铁10号线二期工程安全门采购与安装项目物料由生产厂家名称生产及采购。产品严格按照合同要求、设计图纸、生产工艺流程生产加工；产品经过严格检验测试，质量符合要求，为合格产品。
特此证明！
生产厂家名称
质量保证及安全部 年月日
出厂合格证
由生产厂家名称提供北京地铁10号线二期工程安全门采购与安装项目生产的以下列表中材料经检验合格，准许出厂。
生产厂家名称 质量保证及安全部
年月日篇二：原厂质量保证书
致 招标机构 原厂质量保证书
制造商公司名字长期致力于系列化高清晰摄像机研发销售为主体，并且从事智能会议及av系统、网络远程视频会议等系统在政府、教育及企业信息化建设项目中的应用。作为专业的智能会议及av系统、网络远程监控及高清视频图像传输、数据存储及数据备份系统的应用与服务供应商，汉锐科技依托自身雄厚的技术力量和合作伙伴强大的技术背景，建立了由素质优秀的专业人员组成的技术和工程建设与服务队伍，能为客户提供从设备采购、系统集成、软件开发到售后服务培训的全方位解决方案，凭借优秀的工程和技术素质、良好的沟通理解能力和以客户为中心的优秀服务质量，已为国内近千家用户单位提供了产品和系统集成服务，工程质量及公司信誉深得用户信赖。制造商公司名字郑重声明：
1、在参加贵方组织的项目名称的投标活动中，所投设备均为自主研发，自主生产，原装、全新、完整、未使用过的，拥有本次投标产品的全部自主知识产权；具有产品出厂合格证明并且通过iso9001质量体系认证，获得国家及国际相关质量品质认证，符合行业生产标准要求，产品品质优良，且在性能及质量方面能提供可靠证明，并享有我公司的质量保证。同时能符合“招标文件”规定的性能要求和技术指标的合格产品，质量达到相关标准。
2、承诺对本次采购产品提供 年（自双方签署最终验收文件后）的免费质量保证。
3、设备的操作使用及日常维护工作由客户及使用单位负责，我公司提供技术支持服务。
4、公司的维修中心设有零配件库，备有全套的备品备件，确保客户不会因为缺乏零件而耽误系统运行，遇到报修服务时，随时优惠提供备品备件，优惠提供产品更新、改造服务。
5、保修期后提供终身维修、保养服务，对有问题的设备只收取配件成本费
6、我公司将对所提供的设备提供长期的跟踪维护和技术支持。
7为确保设备正常工作，我公司提供7*24小时热线服务响应，以最快的速度向用户提供备服务及技术支持。公司名称
****年**月**日篇三：质量保证书和出厂合格证
产品质量保证书
certificate of product quality 兹证明以下列表中上海晶澳4mw金太阳太阳能发电示范项目生产及采购。产品严格按照合同要求、设计图纸、生产工艺流程生产加工；产品经过严格检验测试，质量符合要求，为合格产品。特此证明！
江苏群威机械科技有限公司 质量保证及安全部 年月日
出厂合格证
血液透析机又叫人工肾,主要用于急性肾功能衰竭及慢性肾功能衰竭的治疗,亦可用于急性中毒和其他疾病如肝性脑病、严重水电解质紊乱、酸碱平衡失调等常规疗法无效时的治疗,是目前缓解尿毒症的常规治疗手段[1]。
在临床血液透析的仪器中,水处理系统是非常重要的设备,透析用水占透析液98%以上,因此,透析用水对于血液透析至关重要[2]。水处理系统安装不合理,日常维护保养不规范等,都将严重影响血液透析的质量。
2 基于某市调研的水处理系统现状分析
2012年初,连云港市发生群体性血透安全事故。为确保全省的血透质量安全,江苏省卫生厅于3月组织专家对全省血液透析工作进行专项检查。此次检查中,首次将工程技术人员加入到检查专家组中,并强调着重对水处理设备状况和管理进行监督(笔者为其中一员)。
检查中发现,各医疗机构水处理设备基本能够满足工作要求,但在管理上存在着较多的问题:(1)工程技术人员配备不齐全,承担水处理设备质量控制工作的人员往往是医生、护士、护工等,未配置专职工程师,设备科工程人员也未能及时地与血透中心进行沟通和监管;(2)缺少相关检测数据的记录文本规范,各单位所监测的数据点和记录格式以及检测频次均不统一,多个单位出现记录补填和作假情况;(3)对水处理系统缺乏规范化控制体系,对于检测的数据与应采取的处置措施不明确,导致有记录无分析,没有相应监管体制。针对以上情况,本文提出了水处理系统的质量控制指标体系,对血液透析中如何加强工程技术专业水平提出几点建议。
3 水处理系统的质量控制指标体系
反渗水处理系统由预处理部分、反渗部分、水贮存和输送系统3大部分组成。水处理间应该保持干燥,水、电分开,生产厂家或专职工程师每半年应对水处理系统进行技术参数校对[3]。
3.1 预处理部分
预处理系统的主要功能是防止悬浮杂质、胶体、微生物对反渗膜表面的污染,防止难溶性盐在膜上析出结垢,除去残余氯,防止残余氯对膜的侵蚀及对人体的损害。在水进入预处理前,应根据原水压情况考虑是否设计前级加压泵,使出水压控制在0.3~0.5 MPa,若自来水水压>0.3 MPa,可不装前级加压泵[4]。
预处理系统包括砂滤罐、树脂罐、活性碳罐,根据当地水质考虑添加滤芯过滤,去除水中的悬浮杂质和锰砂过滤除铁。
砂滤罐用于去除水中的悬浮物和胶体,最常用的过滤介质是石英砂。当水流经过滤介质的床层时,悬浮物和胶体会因物理作用吸附于过滤介质表面。石英砂罐内容物的有效直径为0.5~1.2 mm,过滤介质最小设计层深度为0.8 m,设计过滤流速通常<10~20 m/h[4]。
树脂罐是利用离子交换原理去除水中离子态物质,主要是钙离子和镁离子,实现水的软化。树脂罐应重点关注再生周期的设定,如晚间对软水器进行再生,次日早晨,水处理机启动30 min后测定树脂罐出水硬度,如不合格说明再生无效或树脂失效,需重新再生或更换树脂;如合格正常使用。每天透析治疗、透析机清洗消毒结束后,再次测定软水器出水硬度,如不合格说明现树脂不能保障每天的透析治疗用水量,应更换或增加树脂,直至测定到N天不合格,软水器再生周期定为(N-2)天(N>2)[6]。
活性碳罐是利用物理吸附原理和表面催化作用去除水中的有机物和残余氯。活性碳罐应置于树脂罐后,因为砂罐和活性碳罐在滤除杂质的同时易滋生细菌,利用水中自带余氯在流经砂罐和活性碳罐时可起到抑菌的作用。利用活性炭除去游离氯和氯胺有一个空床接触时间的概念,EBCT是水流过过滤器与活性炭接触的时间,除去游离氯为6 min;除去氯胺为10 min。
在安装预处理系统时要注意砂、树脂、活性碳等内容物的量与产水量的匹配,一般情况下前级内容物要尽可能多,应≤罐体的大小的2/3。整个预处理的出水流量设计应为反渗机出水量的2.5倍以上。
预处理部分的质控应对出水进行水质检测。应在预处理和反渗膜中间设置取水口,定期检测出水的余氯含量和硬度。在日程维护保养中还应关注各级滤过结构的前后压差值,条件允许的单位在预处理各级罐之间可以安装压力表,每日对压力情况进行监测和记录分析。根据压差值的记录分析,设置合理的反冲周期,当压力差为30~60 kPa时,可进行反洗,1周2~3次,保证压差≤10 psi(0.069 MPa)。标称精度在10~25μm的滤芯使用压力差应<40 kPa,1~2个月更换1次。
3.2 反渗透处理
反渗机(Reverse Osmosis System)是水纯化系统的核心,一般前面加微量过滤器去除1~5μm微粒,医院根据产水量要求来确定反渗膜的大小,并在安装反渗机时考虑预留消毒进水口。反渗机工作时应保证供水充足,并且无空气进入管道,管道内水温保持25oC最佳,PH值5.0~8.0。
反渗机的工作参数有透水量、脱盐率和系统回收率等。每台透析机用水一般为30 L/h,要同时考虑配液和复用机的用水需求[7]。系统回收率是指系统总产水量与总给水量的比例,计算方法如下:
脱盐率=(1-产品水中总容解固形物/给水中总溶解固形物)×100%
≈(1-产品水电导/给水电导)×100%
系统回收率=(总的产水流量/总的给水流量)×100%[5]
系统回收率越高则消耗的水量越少,但回收率过高会导致产品水的脱盐率下降、微溶盐沉淀、浓水渗透压过高膜元件产水量降低。在实际应用中系统回收率应控制在60%~75%,脱盐率控制在96%~99%。
反渗透系统的产水量和出水水质是反渗膜(RO)的质控指标,反渗膜的更换周期与系统的维护和运转有关,对复合膜一般要求产水量在同等压力下≥80%,透盐率≤1.5倍,出水电导度合格。反渗透系统在实际运行中应严格按照膜生产商的设计导则,不同系统存在着一定的差异,但反渗机主要运行监控参数基本一致,包括高压泵进出水水压、RO产品水流量、RO浓水流量、RO给水电导率、RO产品水电导率等。一般复合膜运行压力在1~1.6 MPa,低压膜运行压力在1.05 MPa。工程技术人员应该根据监测的指标计算工作压力、透水量、脱盐率和系统回收率等,保证在合理的工作范围内。当发生下列情况时,需对膜进行清洗:(1)标准RO水流量下降10%;(2)标准膜压差增加10%;(3)标准系统脱盐率下降2%;(4)确认有污染或结垢发生;(5)有微生物污染或生长趋势。
3.3 水质监测
对反渗机产品水进行水质检测,保障进入透析设备的水质合格。目前透析用水的主要标准有7项,见表1。
按照表1所示的检测频次对水处理系统进行质量控制。出现水质不合格时,应考虑停止透析治疗,逐级排查,对照质控指标查找并解决问题,将水质恢复至合格状态。一般应首先检测预处理部分出水水质,如果检测到氯胺或者游离氯超标必须更换活性碳,如果硬度超标则需考虑盐添加和树脂再生是否及时,树脂是否过期。对于细菌数和内毒素超标可能是反渗机需要消毒、RO需更换或者贮存供水输送系统存在大量微生物。
3.4 管路设计与消毒
水贮存和输送系统设计是水处理系统中的重要组成部分。反渗水应尽量即产即用,不贮存保留,但直供式结构复杂,易发生故障,稳定性差[9]。根据目前的实际情况,水贮存桶无法全部去除,但需要确保供水和输送系统能够自循环。要安装水循环管路,使反渗水从贮水罐到透析机,多余的水再回到贮水罐。在管路或者贮水罐中安装紫外线灯,循环消毒。水输送系统量避免出现水流停滞,管路死腔或盲端,器材表面不平,形成锐角弯曲等。供水管路应选用卫生级管件,采用密闭循环透析机串连供水方式,提高反渗水的流速以加大水流的剪切力。
水贮存和输送系统的质控指标主要是细菌数和内毒素的数量,该指标已经涵盖在水质监测中。后级管路消毒方法包括化学消毒、热消毒、臭氧消毒等,对反渗膜的消毒应采用化学消毒法,可使用的消毒剂包括福尔马林、过氧乙酸等。管路消毒必须是闭路大循环方式,无歧路,无分支,无死腔,无死角,每周至每月1次,根据系统设备配置设置合理的浸泡时间和冲洗时间,消毒后检测消毒剂残余量是否合格。
为保证透析用水需求,输送管路末端应安装流量表测量流速,流速=流量/输水管截面积,直供水下推荐最小流速为1.5英尺/s,非直供水下最小流速为3英尺/s。
4 做好水处理工程技术工作的建议
4.1 工程技术人员的配置
重视工程技术人员在水处理和血液透析设备管理中的作用,根据医院血液透析中心的规模配备数量匹配的工程师。建议20台以上设备的单位配备专职工程师,并根据设备数量的增加情况增加专职工程师人数。透析设备较少的单位由设备管理部门配备兼职工程师,并保证在血液透析中心的日工作时间。
4.2 加强工程技术培训
针对目前工程技术人员缺少相应的培训和考核机制,导致工程技术人员专业水平参差不齐,卫生主管部门应逐步开展工程技术人员的培训和考核工作,建立卫生部门、生产厂家和自我学习相结合的培训和继续教育体制,提高工程技术专业水平。
4.3 建立信息化监控平台
由主管单位建设信息化平台,各级血透中心每日将水处理各项指控数据上报至信息化监控平台,监控中心对未及时上报以及上报数据超警戒值的单位进行人工干预。有条件的地区可以探索利用物联网技术,实现水处理指标的智能化检测和记录。
4.4 编写水处理设备质控指南
针对目前工程技术方面缺乏质量控制工作参考资料的现状,组织专家根据对各地血透水处理状况的调查和分析,编写适用性广的水处理设备质控指南,便于各级血透中心进行参考,建立规范化的水处理质量控制规范。
摘要：本文根据对江苏省某市19家医疗机构血透水处理设备运行和管理的调研情况,指出了水处理系统工程技术工作中的不足,介绍了反渗水处理系统的质量控制指标体系,并对如何做好水处理工程技术工作提出了建议。
关键词：血液透析机,水处理系统,质量控制
参考文献
[1]董丽洁.浅谈血液透析机的维护与保养[J].实用医技杂志,2005,(17):2403.
[2]易建溪,滕朝宇.水处理系统的合理安装与维护[J].医疗装备,2007,(2):49-50.
[3]卫生部.血液净化标准操作规程(2010版)[S].2010.
[4]宋伟.血液透析用反渗透水处理系统[J].中国血液净化,2009,8(1):22-27.
[5]叶婴齐.工业用水处理技术[M].上海:上海科学普及出版社,1995.
[6]马骁,王东岩.透析用水处理系统的组成和日常维护[J].中国医疗设备,2008,23(12):36-38.
[7]刘学军.血液透析使用技术手册[M].北京:中国协和医科大学出版社,2010.
[8]YY0572-2005,血液透析和相关治疗用水.中华人民共和国医药行业标准[S].2005.
会议传达了中央领导同志的有关讲话精神。部分指导检查工作组的负责人介绍了联系高校学习实践活动进展情况和指导检查工作情况。会议指出，部属高校学习实践活动动员大会以来，在中央的有力领导下，领导小组切实加强领导和指导，领导小组办公室及14个指导检查工作组认真履行职责，各高校认真贯彻中央精神，紧密结合各自实际，精心谋划安排，认真组织实施，学习调研阶段的各项工作顺利推进，取得了阶段性成果。主要特点是高度重视，准备工作扎实细致；认真组织学习调研，不断加深对科学发展观的认识和理解；围绕科学发展进行解放思想讨论，进一步形成科学发展的共识；坚持边学边改，把学习实践活动与当前工作有机结合起来。
按照实施方案的安排，部属高校学习实践活动陆续进入分析检查阶段。会议要求，分析检查阶段是把学习调研阶段取得的认识成果转化为实践成果的关键阶段，在整个学习实践活动中具有承前启后的作用，对确保学习实践活动取得实效至关重要。这一阶段涉及面广、政策性强，主要任务是征求意见、找准问题、分析原因、理清思路、明确方向。各高校要认真贯彻中央精神，确保这一阶段活动顺利进行。
会议要求，分析检查阶段要继续在深化理论武装上下功夫，坚持把学习调研贯穿始终，把学习理论同解决思想认识问题和发展问题紧密联系起来，在结合上下功夫、在转化上做文章，扣住工作来深化学习，通过学习来推动工作。要围绕深入贯彻落实科学发展观这一主题，精心组织召开领导班子专题民主生活会，找准存在的突出问题，深入剖析问题产生的原因，这是搞好分析检查的基础。要形成高质量的领导班子分析检查报告，这是学习调研的成果和共识，是整改落实的依据和方向，是学习实践活动的核心成果。形成一个高质量的分析检查报告，一要找准问题，二要科学分析原因，三要充分运用学习调研阶段和专题民主生活会的成果，使之成为本校科学发展的指导性文件。要进一步突出实践特色，这是本次学习实践活动最鲜明的特征，也是确保学习实践活动见实效的根本所在。
根据中央指示精神，部属高校学习实践活动领导小组成立了省属高校指导组，进一步加强对省属高校学习实践活动的指导，近期将分片区召开座谈会，交流部属高校和省属高校学习实践活动的经验和做法。会议强调，要加强指导检查工作，继续做好宣传工作，高标准、高质量地完成分析检查阶段的各项工作，防止走过场、出偏差，确保取得实实在在的成效，为实现学习实践活动的目标要求打下坚实的基础。
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根据此次合同内容，我公司将严格贯彻执行国家全面质量管理的工作方针、政策和规章制度，以“文明施工，竭诚服务”为宗旨。保证售后服务使各项技术指标全部达到合同规定的要求。
一、钢管处理发泡前钢管表面清理干净，钢管表面锈蚀等级符合GB/T8923-1988中ABC规定，除锈等级符合GB/T8923-1988中Sa21/2规定。
二、外护管
1、外护管使用温度条件应控制在-50℃—+50℃。
2、外护管原材料性能
①密度和成分：外护管应使用高密度聚乙烯塑料制造，聚乙烯树脂的密度应为935kg/m3—950kg/m3。应使用有助于外护管生产及提高外护管性能的添加剂，如抗氧剂、紫外线稳定剂、碳黑(或由碳黑预制的色母料)等。所添加的碳黑应满足下列要求：——密度：1500kg/m3--20xxkg/m3——甲苯萃取量：≤0.1%(质量百分比)——平均颗粒尺寸：0.01μm—0.025μm。
②回用料可以使用不超过15%(质量百分比)的洁净回用料，但回用料必须是制造商自己的产品生产的。
3、外护管性能
①外护管密度不应小于940kg/m3。碳黑含量应为2.5%±0.5%(质量百分比)，碳黑应均匀分布于母材中。——碳黑结块、气泡、空洞或杂质尺寸不应大于100μm。——外护管不允许出现色差条纹。
②熔体流动速率当两个外护管焊接时，其熔体流动速率的差值不应大于0.5g/10min。
③外护管外观外护管应为黑色，其内外表面目测不应有损失其性能的沟槽。不允许有气泡、裂纹、凹陷、杂质、颜色不均等缺陷。管两端应切割平整，并与管的轴线垂直，角度误差应小于2.5。
④拉伸屈服强度及断裂伸长率外护管任意位置的拉伸屈服强度不应小于19Mpa、断裂伸长率不应小于350%。
⑤纵向回缩率外护管任意管段的纵向回缩率不应大于3%。纵向回缩率试验结束时管材表面不应出现裂纹、空洞、气泡等缺陷。
⑥外护管的长期机械性能。
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